1、投标方案这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称防汛物资364防汛物资投标方案目录第一章 项目背景及需求分析16第一节 项目背景16一、项目概况16二、法律法规17三、地区现状17四、产品概况17第二节 项目需求分析19一、采购清单19二、服务要求19三、技术要求24四、其他要求27第二章 项目管理机构及人员配备29第一节 公司概况29一、公司简介29二、公司业绩29第二节 项目组织结构29一、项目组织架构图30二、组织基本制度31三、组织机构原则32第三节 管理机构职能与人员职责36一、管理机构职能36二、人员岗位职责46第四节 项目人员配备2、60一、项目人员配备情况60二、人员配置原则63第五节 项目人员管理65一、项目管理人员设置原则65二、人性化的人员管理方案66三、人员服务质量的监控考核66四、工作人员管理体系68第三章 项目管理制度79第一节 总则79一、项目管理制度大纲79二、员工守则80第二节 项目总体管理制度81一、项目经理管理制度81二、项目过程管理制度83三、项目绩效管理制度85第三节 产品管理制度87一、原材料采购制度87二、收货管理制度90三、物资装卸搬运制度92四、验收管理制度94五、保管管理制度95六、仓储管理措施96七、养护管理制度99八、不合格品管理制度100九、退货管理制度101十、质量信息管理制度3、102十一、用户访问、质量查询及质量投诉管理制度103十二、有关记录和凭证管理制度104十三、业务经营质量管理制度106十四、质量管理培训及考核管理制度107第四节 人事管理制度108一、组织纪律108二、人员纪律109三、劳动管理111四、职工培训113五、考勤管理113第五节 安全生产管理制度114一、总则114二、安全生产责任制114三、安全生产会议制度121四、安全生产例检制123五、领导干部现场带班制124六、附则126第四章 项目服务承诺127第一节 供货质量承诺127第二节 项目实施进度承诺128第三节 项目规范实施承诺129第四节 项目完成承诺131第五节 项目人员承诺133一4、项目负责人承诺133二、项目管理人员承诺135三、技术人员承诺137第五章 项目实施计划139第一节 供货能力概况139一、生产设备能力139二、原料保障能力140三、仓储服务能力140四、人力资源配置140五、产品配送能力141六、资金保障能力141七、质量管理能力141八、应急保障能力142九、沟通保障能力142第二节 总体服务方案143一、服务理念及优势143二、供货组织程序144三、供货计划及运送146第三节 物资供货计划148一、供货计划图148二、设备包装、运输、安装148三、供货流程方案151第四节 供货内容保障155一、供货保障流程155二、供货流程要点155第五节 供货保证5、措施159一、沟通保证措施159二、合同质量保证措施159三、项目法管理保证措施159四、原材料质量控制措施160五、生产质量保证措施160六、产品运输保证措施161七、劳动力安排保证措施162第六章 项目运输方案164第一节 运输组织机构164一、运输组织机构164二、岗位职责164三、运输车辆配备172第二节 运输目标与原则176一、货物运输安全思路与目标176二、运输原则177三、运输管理承诺及保证177四、注意事项180第三节 运输流程181一、货物的包装181二、货物的运输181三、装卸方案182四、安全运输操作规程185第四节 货物运输进度计划197一、运行安全控制197二、运输安6、全保障控制198三、技术安全措施199四、应急预案及处理199第七章 项目验收方案203第一节 项目验收内容203一、验收标准203二、验收人员203三、验收方法204四、验收204第二节 设备验收要求206一、验收准备206二、核对凭证206三、实物检验207四、验收方式208第三节 项目验收方案209一、到货与接收209二、验收与初检211三、安装调试211四、注意事项212第八章 售后服务方案213第一节 售后服务原则213一、以业务为中心的可行性原则213二、重在措施的可靠性原则213三、安全性及保密性原则214四、适应性原则214五、标准性原则214第二节 售后服务承诺215一、产品7、质量承诺215二、交货期承诺215三、免费质保期承诺216四、对零配件的承诺216五、质保期外的服务216第三节 售后服务团队217一、服务团队构建217二、服务人员配备219三、售后服务部门工作说明225四、售后服务管理制度226第四节 售后服务内容229一、售后服务内容229二、售后服务形式235三、产品服务承诺237四、环保节能保证238五、故障保障计划238六、服务响应时间和计划239七、售后服务管理制度240第五节 售后服务体系242一、售后服务体系244二、项目具体服务承诺措施252第六节 培训计划257一、培训计划概况257二、技术培训内容258三、培训进度表258第九章 服务质8、量保障方案260第一节 质量保证承诺260一、设备质量承诺260二、交货承诺261三、技术服务承诺261四、价格承诺262五、违约赔偿262第二节 质量保证措施262一、思想保证措施262二、组织保证措施262三、技术保证措施263四、经济保证措施263第三节 供货质量保障措施264一、原料质量控制264二、产品质量管理266三、供货质量保障267第四节 产品质量保障措施272一、产品质量承诺272二、质量保证方案273三、检验（测）、试验277四、产品质量要求277第五节 项目执行保证措施278一、仓储管理方案278二、包装运输方案280三、交货实施方案282四、工期进度管理282第六节 技9、术服务相关措施283一、送货过程质量控制283二、客户处卸货注意事项284三、各类产品搬运要点285四、服务人员现场组装作业285五、组装现场清洁286第十章 应急预案287第一节 应急预案及措施287一、组织保障287二、基本应急措施287三、应急预案288四、技术安全措施290五、运输安全保障291六、车辆安全控制291第二节 货物储存、运输应急预案292一、工作目标及原则292二、应急保障292三、处置措施294四、处置程序294五、具体方案295六、培训与演练297七、附则297第三节 保证供货应急预案298一、准备工作299二、组织过程299三、异常情况的处理300四、监察与处理3010、0五、应急供货措施301第四节 紧急供货处理预案303一、货物应急措施303二、货物保障方案309三、应急保障处置方案313四、紧急供货应急方案316第五节 产品质量问题处理预案319一、目的319二、工作原则319三、适用范围319四、处置机构、职责319五、质量事件处置工作制度320六、现场应急处理321七、后期处理321八、日常应对措施322九、采购单位损失补偿方案323第六节 运输过程突发事件处理预案323一、货物运输安全事故应急处理措施323二、运输中车辆突发或者处理预案327三、交通事故应急预案332四、自然灾害、突发性事件应急预案333五、其他应急事件处理方案及措施334第七节 11、重大道路运输事故应急救援预案335一、指导思想336二、基本原则336三、适用范围及工作原则336四、指挥组织体系337五、应急预案启动条件338六、应急响应338七、应急救援结束后处置工作340八、事故报告340九、应急保障体系341十、预案演练342十一、奖励与责任342第八节 防抗雨雪冰冻等灾害应急预案343一、指导思想343二、基本原则343三、适用范围及工作原则343四、指挥组织体系344五、可能受雨雪冰冻灾害的影响分析345六、应急实施方案启动条件345七、应急响应与实施方案346八、信息报送346九、应急保障措施346十、奖惩348第九节 防台防汛应急处置预案348一、指导思想312、49二、基本原则349三、适用范围及工作原则349四、指挥组织体系350五、启动应急预案351六、应急响应与实施预案351七、信息报送352八、应急保障措施352九、奖惩353第十节 应对公共突发事件与反恐怖工作应急预案354一、工作范围354二、工作原则355三、应急救援组织机构及职责355四、应急救援程序与要求356第十一节 消防安全应急预案357一、指导思想357二、制定预案的目的358三、制定预案的依据358四、组织机构及职责358五、消防安全教育及培训360六、火灾事故应急措施361七、疏散基本常识362八、灭火的基本原则363九、应急物资364十、注意事项365十一、责任追究36513、 第一章 项目背景及需求分析第一节 项目背景一、项目概况（一）项目基本情况1.项目名称：2.采购单位：3.项目地址：（二）需求状况针对采购单位此次采购，我方在仔细研读招标文件的内容后，组织人员就采购事项进行了实地考察和分析，就采购单位的采购需求得出几点意见：1.本项目需要采购的防汛物资主要用途是为了满足XX地区防汛工作的需求，本项目所采购的防汛物资，经我单位调查分析发现我公司所能提供的相关防汛物资能够完全满足XX单位的需求，解决XX地区的防汛工作需求。2.本项目所采购的防汛物资中其主要针对XX、XX的采购，因此其对于XX产品的质量和性能都有着很高的要求，我公司承诺我公司所提供的XX产品完全符合14、采购单位需求，能帮助XX地区解决在抗洪救灾过程中出现的XX问题。3.采购单位本次采购防汛物资主要是为了解决XX地区防汛工作需要，满足XX单位的采购需求，为XX地区人民提供更好的服务，保护XX地区人民的生命和财产安全。（各单位根据实际采购情况进行描述采购单位的现状需求）二、法律法规本公司承诺在本项目中提供的产品和服务将严格遵守以下法律法规和行业标准：（一）中央级防汛物资储备管理细则；（二）中央防汛抗旱物资储备管理办法；（三）中华人民共和国防汛条例；（四）GB/T39565-2020智能水电厂防汛应急指挥系统技术规范；（五）防汛储备物资验收标准SL297-2004；（六）防汛物资储备定额编制规程S15、L298-2004。三、地区现状（根据招标文件及项目实际情况描述XX地区理念洪水灾害现状，指出采购单位防汛物资配备状况情况，分析XX地区地形、防汛人员等对防汛物资的需求，了解采购需求与实际需求的匹配度。）四、产品概况（一）性能要求根据招标文件及学实际情况分析防汛物资的性能要求，并对本公司所提供产品进行简单阐述）（二）设备用途（根据招标文件及学实际情况分析防汛物资的用途，并对尺寸、材质等需求进行简单分析）（三）产品描述（根据招标文件及实际情况分析关键和核心产品需求，并对就本公司所提供的该设备进行承诺和分析。）（四）合理化建议我公司承诺针对本项目中采购人所需求的各项防汛物资，我公司将提供一批满足（16、或优于）采购单位需求的设备，针对本次设备中的核心产品，我公司承诺其各项性能完全满足采购单位需求。若本项目中相关产品不能满足采购单位需求，我公司将承担相应的责任。第二节 项目需求分析一、（根据招标文件及项目实际情况修改）一、采购清单序号设备名称规格数量单位技术参数12345678二、服务要求（一）交货时间：合同签定生效之日起XX天内安装调试完毕（具体按照采购单位要求）。（二）交货地点（根据项目实际情况）（三）包装和运输要求1.包装（1）包装必须与运输方式相适应，包装方式的确定由我公司负责；由于不适当的包装而造成货物在运输过程中有任何损坏由我公司负责。（2）包装应足以承受整个过程中的运输、转运、装17、卸、储存等，充分考虑到运输途中的各种情况（如暴露于恶劣气候等）和XX地区的气候特点。（3）包装应牢固可靠，应考虑到运输过程中，可能受到的最大加速度所产生的冲击，产品不松动，不损坏、不变形。（4）在包装箱外应标明采购单位的订货号、投标人发货号、产品到站名。（5）随产品提供的技术资料应完整无缺，提供份额符合要求。每件产品应至少附有下列出厂文件：产品合格证、出厂试验记录、安装使用说明书（包括产品外形尺寸图及组件安装使用说明等）。2.运输（1）产品装运前，投标人必须与采购单位联系并取得同意后发运。（2）投标人应根据项目情况，选择合理的运输方式，负责将产品分期分批运至指定的地点。（3）产品在达到目的地后18、，采购单位将进行初步检查，根据提货单校对包装数量，检查产品包装情况，在装运中是否有损坏。（4）开箱验收将在现场进行，若产品的质量和规格与合同不符或发现明显的或隐藏的损坏，采购单位将立即通知投标人，投标人应立即修复或更换损坏的产品，所需费用由投标人承担。（四）安装、调试、验收1.安装、调试（1）中标单位需提供免费设备安装及调试，提供现场操作培训，保证设备正常工作；（2）接到采购人通知后在XX日内完成安装和调试，如在规定的时间内由于中标人的原因不能完成安装和调试，中标人应承担由此给采购人造成的损失。（3）应负责现场安装人员的安全管理并提供安装中全部所需的工具。（4）安装标准：符合我国国家有关技术规19、范要求和技术标准，所有的软件和硬件必须保证同时安装到位。（5）中标人免费提供合同货物的安装服务。（6）中标人在投标文件中应提供安装调试计划、对安装场地和环境的要求。（7）中标人在安装设备过程中，如需对场地进行拆装的，则拆装中所产生的一切费用由中标人负责，并且拆装后要恢复原样。2.验收（1）验收期限：自标的物交付之日起XX天内。（2）验收标准：1）货物的验收包括：数量、外观、质量、性能、随机备件备品、装箱单、随机资料及包装；所有设备和附（配）件应符合其规定的性能，无瑕疵和缺陷，质量为合格产品，同时有明确的生产制造厂商。成交供应商对质量问题负责包退、包换和包修，因此发生的费用由成交供应商自行负责。20、2）按采购文件、供应商的响应文件、承诺及行业相关标准。（3）中标人应提供合同货物的有效检验文件，经采购人认可后，与合同的性能指标一起作为合同货物验收标准。采购人对样品（如有）验收合格后，双方共同签署验收样品合格证书，在合同期限内采购人将对中标人提供的货物进行抽检验收，验收中发现合同货物达不到样品验收标准或合同规定的性能指标，中标人必须更换合同货物，并负担由此给采购人造成的损失，直到验收合格为止。（4）投标人应于投标文件中提供合同货物的验收标准和检测办法，并在验收中提供采购人认可的相应检测手段，验收标准应符合中国有关的国家、地方、行业的标准，如若中标，经采购人确认后作为验收的依据。（5）如中标人21、委托国内代理（或其他机构）负责安装或配合安装，应在签约时指明，但中标人仍要对合同货物及其安装质量负全部责任。（6）验收费用由中标人承担。（7）采购人根据招标文件内的技术参数、要求及运行情况等方面对产品进行验收，并有权力组织第三方专家组进行验收。（8）验收时需提供所有设备的产品说明书、组织培训记录表、试运行报告等，否则视为验收不合格。（五）质量保证1.中标单位保证合同货物是全新的，配件为原装的，完全符合国家有关质量标准和合同规定的质量、规格和性能的要求，并有货物“合格证”或“产品质量保证书”，严禁提供假冒伪劣货物，一经发现，采购单位有权解除本合同，且因此而产生的一切费用和责任由中标单位承担。2.22、履行中标单位在其投标文件中的服务承诺。3.若货物验收时货物质量不能满足要求，采购单位有权要求更换，同时有权提出索赔，所产生的一切费用（含所有检验费用）由中标单位承担。（六）售后服务1.中标单位需提供免费设备安装及调试，提供现场操作培训，保证设备正常工作；2.免费质保及售后服务要求：项目质保期整体免费质保XX年，中标单位须XX小时内响应，XX小时内到达现场，XX小时内完成采购方提出的维修要求，如需更换设备或送修，必须在XX个工作日内解决，设备送修期间，成交供单位提供相同备用设备供采购方使用。其他未尽事宜按其投标人所提供的相应承诺执行。三、技术要求（一）产品技术要求1.防汛编织袋：（1）符合水利部23、防汛储备物资验收标准SL297-2004。（2）普通型，规格5085cm,单袋质量80g。（3）包装：每500条防汛编织袋为一件，外用黑色编织布包装，3横2纵包装带机械捆扎，成件厚度35cm40cm，包装应平整、牢固，无破损、无沾污，每件包装内放置产品合格证。（4）标志：每件包装外应印刷白色标志如下：“XX地区防汛专用编织袋（型）”、规格、数量、重量、监制单位、生产厂家、生产日期。（5）生产编织袋的原材料不能是再生料，不接受含有再生料生产的编织袋。2.防汛编织布（1）符合水利部防汛储备物资验收标准SL297-2004。（2）普通型，彩条色，每平方米120g，双面覆膜，每面膜厚10g。（3）包装24、：每卷定尺长50米，幅宽6米，加轴收卷，内用白色塑料薄膜（厚度不小于40um）、外用黑色编织布包装，4道包装带机械捆扎。包装应平整、牢固，无破损、无沾污，每件包装内放置产品合格证。（4）标志：每件包装外应印刷白色标志如下：“XX地区防汛专用编织彩条布（型）”、规格、数量、重量、监制单位、生产厂家、生产日期。（5）生产编织袋的原材料不能是再生料，不接受含有再生料生产的编织袋。3.防汛麻袋（1）符合水利部防汛储备物资验收标准SL297-2004。（2）3号麻袋，规格9058cm,材质为黄麻或红麻，全新。（3）包装：每100条防汛麻袋为一件，包装带“”型机械捆扎包装，外用麻布包裹。包装应平整、牢固，25、无破损、无沾污，每件包装内放置产品合格证。（4）标志：每件包装外应印刷白色标志如下：“XX地区防汛专用麻袋（号）”、规格、数量、重量、监制单位、生产厂家、生产日期。4.防汛桩木：（1）质量标准符合水利部防汛储备物资验收标准SL297-2004。（2）单根长度4m，小头直径14-16cm，落叶松。（3）单根累计裂缝长度不大于桩木长度的1/5，不得有贯通性裂缝。（4）疤节直径不大于桩木直径的1/4；相当于桩木直径1/51/4的疤节，每1m长度内不能多于3个。（5）无腐朽和明显缺陷，2019年或当年采伐木材，需作防疫处理。5.防汛钢管（1）国标焊接钢管；需符合水利部防汛储备物资验收标准SL297-226、004。（2）防汛钢管的外径为48mm，壁厚3.5mm，定尺长度为6m。（3）防汛钢管的材质应用GB700-88规定的Q215A、Q235A钢制造，外涂两层防锈漆。（4）防汛钢管的包装应按正六边形捆扎4道，每捆19根，每捆应有合格证。（5）在对防汛钢管作直观检验时，取样应以50000kg为一批，不足50000kg以实际数量为一批，每批随机抽取5，但不应少于2捆。6.钢管扣件（1）防汛钢管扣件为铸造碳素钢，为本批采购防汛钢管的配套扣件。符合水利部防汛储备物资验收标准SL297-2004。（2）防汛钢管配套扣件的质量标准应按GB15836-2006执行，每批产品应有合格证及材质证明，分类抽检数量；27、（3）防汛钢管配套扣件的包装应将扣件外涂两层防锈漆、螺栓涂黄油后，分类用小麻袋包装。（根据项目实际情况）（二）质保要求1.质保期2.质量保障措施（根据实际情况描述产品的技术参数要求及相关质量标准，重点描述项目核心产品的技术要求）（1）如技术要求中未特别注明需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范，则统一执行最新标准、规范。（2）除招标文件中所明确的技术规格和品牌外，欢迎其他能满足本项目技术需求且性能相当于或高于所明确品牌的产品参加投标报价。同时在采购需求偏离表中作出详细对比说明。四、其他要求（一）服务标准质保期内因不能排除的故障而影响工作的情况每发生一次，其质保期相应延长XX28、天，质保期内因货物本身缺陷造成各种故障应由中标人免费予以更换，否则将扣除质量保证金作为对采购人的补偿。质保期满后，仅收取零配件成本费用，免人工费、差旅费，所涉及软件终身免费升级。（二）服务效率合同货物出现故障后，中标人接到采购人通知应在不超过XX小时内做出响应，不超过XX个工作日内解决故障。（三）培训1.中标人应对采购人的操作人员、维修人员免费进行培训。2.中标人应提供相应的培训计划。3.中标人应对上述内容的实现方式、地点、人数、时间在投标文件中详细说明。（四）技术支持中标人应及时免费提供合同货物软件的升级，免费提供合同货物新功能和应用的资料。（五）知识产权供方应保证需方免除且供方承担由于需方29、在使用其投标的产品或其任何一部分时而引起第三方提出的侵犯专利权、商标权或工业设计权的起诉、行动、行政程序索赔、请求等以及需方为此而产生的损失和损害、费用和支出（包括律师费）。第二章 项目管理机构及人员配备第一节 公司概况一、公司简介（各单位根据实际采购情况进行描述）二、公司业绩（各单位根据实际采购情况进行描述）第二节 项目组织结构针对本次项目，我公司认为良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。我公司提出和项目单位一起组建适于本项目实施和管理的组织和领导机构。为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创一流的管理、一流的质量，确保优30、质、安全地完成本次务项目任务。为更好的服务于本项目，我们在现有管理体系的基础上，为本项目设计了专项服务组织体系。一、项目组织架构图项目领导小组供应链项目实施小组安装实施小组售后支持小组质量检测小组验收小组技术支持小组商务小组二、组织基本制度（一）基本指导思想1.确保公司战略目的的完成；2.保证质量方针、质量目的的贯彻落实；3.简化流程，快速响应用户需求和市场的变化；4.提高协作效率，降低管理本钱；5.培育优秀人才，保证公司继续开展。（二）组织结构树立原则1.战略决议结构是树立公司组织的基本原则。2.公司将一直是一个全体。3.公司的关键业务和新的生长点业务在组织上一定要有明白的担任单位，这些单位31、是公司组织的基本构成要素。4.组织结构在一定时期内相对稳定，是稳定政策、稳定队伍和提高管理水平的条件，是提高效率和效果的保证。（三）职务设立原则1.管理职务设立的依据是对职能和业务流程的合理分工，并以完成组织目的为基础。2.职务的范围设计应当足够明白，以强化责任、增加协作和提高任职的应战性与成就感为标准。3.对所设立职务的目的、任务范围、附属关系、职责和职权，以及任职资历等事项都应该作出明白的规则。（四）决策原则遵照民主决策、威望管理的原则。决策的依据是公司的宗旨、目的和基本政策；决策的原则是从贤不从众。公司应当营建让不同的意见并存的环境。但假设一旦构成决议，就要实行威望管理。最高管理者拥有最32、后决策权，但在内行使此项权力时，要充分听取不同的意见。（五）管理者职责管理者的职责是依据本公司的宗旨积极自动地展开任务，使公司有开展，任务有成效，员工有成就。管理者实行此三项职责的水平，决定了他的威望与合法性被下属所接受的水平。（六）管理者行为准则1.可以承当对公司的利益、笼统决策的风险；2.坚持公司的利益高于部门、团体的利益；3.擅长倾听不同的意见，调动全体员工的主观能动性；4.增强政治训练和品德质量的修养，廉洁自律。5.可以时刻学习提高。三、组织机构原则（一）职责分明：建立项目管理责任制，实行以项目负责人为核心，明确分工，责任到人，最终确保整体目标的圆满实现。（二）人员优化：选派高素质的管33、理人员，尤其是领导决策者，要求有高度的工作责任心和较强的组织管理能力，较高的专业技术水平和丰富的经验，懂技术、讲科学、善管理、重实际，能胜任各自分管的管理组织工作。（三）设备合理：根据招标文件的有关要求及项目的实际情况，我单位针对本项目配备了精良的设备来满足XX地区防汛抗洪工作的需要，设备进场后，我公司将对设施、设备将进行检定。为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本次务项目任务。1.综合一体化管理方式我公司将XX地区防汛物资采购项目的管理方式确定为综合一体化管理。在管理运作过程中，我34、们将发挥我公司双向共管方式、超前引导、超前管理、超前服务的三超方式，以及软、硬件结合方式等项目管理经验，使综合一体化管理收到更好的效果。2.激励机制以人为本是我公司重要的经营理念，它坚持以人为中心，尊重人，理解人，关心人，培养人，以激励员工上进、实现员工的自身价值为出发点，倡导和营造既相互尊敬、相互信任，又有明确的行为规则这样一种和谐有序的舒畅环境，实现优质服务的管理目标。根据上述以人为本的宗旨，几年来，我公司在实践中总结出了行之有效的员工激励机制：目标激励、岗位激励、效益激励。3.监督与自我约束机制：（1）监督机制在XX地区防汛物资采购项目服务管理的过程中，将严格按照国家、政府及上级主管部门35、的有关法律、法规要求开展工作，定期向我公司和采购单位和相关政府部门报告工作，检讨运作事务，提交财务报告书，并制订出日常工作计划，分解量化到部门及每个岗位，实行目标管理责任制，每年对管理目标进行考核。严格按我公司项目管理体系运作，对每个项目的服务过程建立原始记录，通过现场检查、部门自查、公司内、外部质量审核，确保管理工作的监督机制有效运作。具体作法是：1）公开监督制：公布公司服务监督投诉电话，设立公司经理信箱，24小时受理投诉。所有员工佩带工作牌上岗，以便于公开监督。2）客户评议制：我公司将对各项管理活动实行监督、跟踪、反馈，对采购单位或其它来源的信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈。实行闭环36、管理，使每一位客户的合法权益得到保障。3）定期报告制：项目部定期向采购单位、我公司及上级主管单位定期报告工作，检讨服务管理事宜，确保实现我公司标书中的承诺。（2）自我约束机制：1）我公司在服务管理过程中，将严格执行国家、政府发布的有关法规、条例和实施细则。2）各部门在管理中将严格贯彻我公司质量管理体系体系认证标准。3）巡视检查制：由各部门主管对各部门员工进行定期或不定期检查，发现问题及时纠正。对重大质量问题或多次重复出现的问题，由管理层检讨并制定纠正和预防措施。4）实行考核淘汰制：我公司将每年对员工进行全方位考核，实行5%淘汰制，对主管以上人员实行述职考核，不合格者调离岗位或淘汰。我公司对管理37、负责人进行述职考核，不合格降级或调回公司重新培训。4.信息反馈及处理机制没有纠正和预防措施，质量管理体系体系认证就不能顺利贯彻，没有信息反馈和处理，我公司就无法保证优良的管理服务。（1）我公司将单独设立相应的客服部门工作为主要的信息处理中心，24小时接受和处理各方面的信息，主要渠道有：1）公司定期向采购单位提供一份工作报告书，包括收支帐目，征询采购方意见情况。2）客户意见箱。3）公司员工的反馈信息。4）新闻媒介。（2）获得反馈信息后，由客服人员分析处理，向相关部门、人员发出指令并监督其及时改进，直到圆满解决问题。第三节 管理机构职能与人员职责本项目通过下列活动对项目服务的质量、环境和职业健康安38、全管理体系的建立、实施和保持并持续改进做出承诺：（一）采用会议、下达文件、宣传栏、标牌等形式，向项目全体员工传达满足顾客要求和遵守法律、法规要求的重要性，增强市场经济的竞争意识，增强公司依存于顾客的意识，增强环境保护意识，增强清除和减少风险的意识。（二）依据本公司“诚信、守法、求实、创新、关爱生命、奉献精品、保护环境”的一体化管理方针，制定符合本项目实施和运行的，适应发展和顾客要求的管理目标和指标，使全体职工认同和理解并努力实现。（三）建立健全项目一体化管理体系，并确保管理体系的持续适宜、充分和有效。（四）确保项目获得必要的人力、设施、技术和财力资源，以保证管理体系的有效运转和持续改进。一、管39、理机构职能（一）行政部1.根据公司发展需求，协助上级制定、执行公司人力资源和行政管理制度、管理流程，同时进行实施和监督，并根据实际运行情况，及时做出修订与调整。2.根据国家有关规定，向上级提供人力资源和行政管理领域的专业意见及建议。3.参与公司组织机构设置与职位管理工作。4.根据公司发展的需要采用不同渠道进行人员招聘。5.参与建立、执行公司的绩效考核制度。6.参与公司企业文化的建设。7.带领人力资源和行政员工为公司上下提供周到的服务，为公司业务发展提供有力的人力后勤保障。8.做好公司员工之间、部门之间及上下级之间的沟通协调工作。9.负责领导临时交办的其他工作。（二）财务部1.在主管总经理领导下40、，严格遵守财务工作规定和公司规章制度，认真执行其工作指令，向主管领导负责；2.组织编制公司年度、季度成本、利润、资金、费用等有关的财务指标计划。定期检查、监督、考核计划的执行情况，结合经营实际，及时调整和控制计划的实施；3.负责制定公司财务、会计核算管理制度。建立健全公司财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度，督促、各项制度的实施和执行；4.负责按规定进行成本核算。定期编制年、季、月度种类财务会计报表，搞好年度会计决算工作；5.负责编写财务分析及经济活动分析报告。会同信息部、经营部等有关部门，组织经济行动分析会，总结经验，找出经营活动中产生的问题，提出改进意见和建议。同时，提出经济报警和风险控41、制措施，预测公司经营发展方向；6.有权参加各类经营会议，参与公司生产经营决策；7.负责固定资产及专项基金的管理。会同经营、技术、行政后勤等管理部门，办理固定资产的购建、转移、报废等财务审核手续，正确计提折旧，定期组织盘点，做到账、卡、物三相符；8.负责流动资金的管理。会同营销、仓库等部门，定期组织清查盘点，做到账卡物相符。同时，区别不同部门和经营部门，层层分解资金占用额，合理地有计划地调度占用资金；9.负责对公司低值易耗品盘点核对。会同办公室、信息、行政后勤、技术等有关部门做好盘点清查工作，并提出日常采购、领用、保管等工作建议和要求，杜绝浪费；10.负责公司产品成本的核算工作。制订规范的成本核42、算方法，正确分摊成本费用。制定适合公司特点和管理要求的核算方法，逐步推行公司内部二级或三级经济核算方式，指导各核算单位正确进行成本费用及内部经济核算工作，力争做到成本核算标准化、费用控制合理化；11.负责公司资金缴、拔、按时上交税款。办理现金收支和银行结算业务。及时登记现金和银行存款日记账，保管库存现金，保管好有关印章、空白收据、空白支票；12.负责公司财务审计和会计稽核工作。加强会计监督和审计监督，加强会计档案的管理工作，根据有关规定，对公司财务收支进行严格监督和检查；13.负责进销物资货款把关。对进销物资预付款要严格审核，采购货款支付除按计划执行外，还需公司领导审核签字同意，方可支付；1443、.认真完成公司领导交办的其它工作任务。（三）运输部1.严格贯彻、执行党和国家有关道路运输的方针、政策和路线，按照行业规定和公司要求，负责公司运输生产的组织、协调、管理和调度指挥工作。2.负责领导和管理所辖地区的工作，组织指导运输工作。积极开展营销工作，提倡优质服务，完成各项运输任务。3.负责公司运输协议的签订并监督执行，领导运输生产的计划统计、收入检查和堵漏补收工作。4.组织领导运输生产的技术管理、成本管理，组织编制、下达公司运输年度、月度计划。5.协调与合作企业有关部门的联系，充分利用管内行车设备最大限度的装、卸车。6.负责货运组织管理工作，组织制定、修改公司行车组织规则。7.合公司抓好智力44、和人才开发，加强职工思想教育、文化教育和技术业务培训，对改善职工劳动条件和工作环境提出合理的建议。8.加强运输设备的维护和管理，降低运营成本，提高经济效益。9.完成公司领导交办的其他工作。（四）采购部1.负责采购管理规划制度工作建立和实施；全面负责项目的物资采购及供应链管理工作。2.负责调查物料市场，掌握物料价格、替代物料、市场供应状况等。3.分析项目物料市场品质、价格等行情，及时向相关部门和上级提供信息及建议。4.负责权限内年度供货合同的编制及临时采购合同的签订，采购合同归档管理；5.建立对供应商评价、询价、比价流程及合格供应商评审制度。6.编制采购部预算，并进行预算控制；7.负责对采购不合45、格品处理；负责呆料预防与处理。8.对新供应商开发、合格供应商评审工作。9.对大宗物资采购采取招投标制度，防范采购价格虚高情况。10.确保采购控制成本、降低风险、保证质量和提高效率。11.建立部门例会制度、报告制度、保持内外部沟通渠道畅通；12.负责供应商台账、档案建立、供应商等绩效考核评价等工作。13.完成公司领导交办的其他任务。（五）技术部1.严格遵守公司制定的各项规章制度，认真行使公司给予的各项权力。2.负责制定公司的技术管理制度。3.负责建立和完善产品设计、新产品的研制、标准化技术规程等管理制度。4.负责制定、修改、完善技术规程。5.负责各类技术信息和资料的收集、研制、整理、分析研究、汇46、总和归档管理工作。6.负责及时指导、处理和解决工作中出现的技术问题，确保工作的正常运行。7.负责为公司相关部门和客户提供技术服务、技术指导、设备维修、维护，技术培训和技术咨询服务。8.负责为产品售后服务中出现的重大技术问题及时提供技术支持和服务。9.负责协助人力资源部对本公司相关人员进行专业技能培训。10.认真完成公司领导交办的其它工作任务。（六）生产部1.组织建立和完善生产指挥系统，制定项目生产计划，检查生产工作，确保项目生产任务的完成2.根据生产运行计划，掌握生产进度，搞好各车间的协调，组织分配劳动力，平衡调度设备材料。3.负责组织质量管理、计量好理、质量检验标准等管理制度的制定及执行。447、.负责组织编制年、季、月度产品质量改进、提高、升级、认证工作计划。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量纠纷。5.负责建立和完善项目质量保证体系。制定并组织实施项目质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保产品质量的稳定提高。6.抓好全员质量教育工作，定期组织质量检查员、计量员、管理人员、各级领导、技术人员、维修人员、操作工等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平，加强对计量、质员人员培训考核力度，建立和完善计量、质量人员执证上岗制度。7.负责对项目各产品生产管理工作和服务质量进行监督、检查、协调。8.负责收集和掌握国内外48、质量管理先进经验，传递质量信息。9.负责项目质量事故的处理。参与由于产品出现质量问题引起的质量异议、退货、索赔等质量事故的处理。牵头组织调查、分析、仲裁、协调各种质量纠纷，并明确地提出处理意见。一般质量事故，由生产部门全权处理，重大质量事故，生产部门提出处理意见，报主管副总签署意见后，报总经理办公会议讨论，经总经理签字同意批准后，下文处理。10.负责建立和健全质量岗位责任制。明确各岗位职责、权利和义务，及时制定或修改并严格贯彻执行各项操作规程，教育员工严格遵守生产、工艺、安全纪律。11.负责收集公司产品售后质量服务资料。定期或不定期地进行市场调查、客户抽查，及时撰写质量市场调查分析报告，提出改49、进意见和建议，为公司领导决策提供依据。12.负责编制年、季、月度产品质量统计报表。建立和规范原始记录、台账、统讨报表、质量统计程序，培训专、兼职质量统计人员，提高其业务水平和工作质量。13.负责定期进行质量工作汇报。定期在年、季、月度的生产经营计划平衡会上用口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向主管领导或总经理个别汇报。（七）质检部1.负责贯彻落实公司质量方针和质量目标，策划、组织公司质量管理体系的运行维护、绩效改善；2.负责公司各种品质管理制度的订立与实施，“零缺陷”、“全面质量管理”等各种品质活动的组织与推动；3.负责对各部门品质管理工作进行内部质量审核；50、4.负责进料、在制品、半成品、成品的品质标准、品质检验规程和各种质量记录表单的制订与执行，对出仓产品质量负全部责任；5.负责全员品质教育、培训；6.负责各种质量责任事故调查处理，各种品质异常的仲裁处理，配合公司客服部门对客户投诉与退货进行调查处理。7.参与公司质量计划的制定；8.策划、推进质量管理体系的建立、完善及维护；9.质量检验规范的建立；10.质量管理基础知识的推广、培训；11.纠正、预防措施的跟进及结果确认；12.参与供应商的评估；13.客户品质抱怨的处理；14.质量成本的控制；15.各种检验工作的执行；16.受控文件的收发和资料管理；17.客户验货的接待、协调；18.认证标志使用的监51、控。19.认真完成公司领导交办的其它工作任务。（八）后勤部1.负责生活设施管理和医疗卫生、文化娱乐等后勤保障工作。2.根据项目部实际情况，编制颁发各种相关细则并贯彻落实。3.组织制定后勤长期工作方针和短期工作目标，并督促执行。4.负责本部室有关资料和数据的搜集汇总，整理档案。5.负责阶段性的工作总结和部室有关请示报告申请等文件的审核。6.配合采购部对原材料及办公用品、办公设施过程中的全面控制，对销售点考察价格的认定计划报表的审批及报销票据的审核、签字等工作。7.负责项目部人员的临时住房安排，设施的管理。8.负责办公用品的采购、维修、供应管理。9.办理各类人员工服制装及劳保用品事宜。10.认真完52、成公司领导交办的其它工作任务。（九）售后服务部1.组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。2.协助作业人员对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。3.负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。4.强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。5.组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标。6.进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。7.管理服务人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。8.负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。客53、户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。9.负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。10.负责对公司所有服务部门的服务意识负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。11.认真完成公司领导交办的其它工作任务。二、人员岗位职责（一）项目经理岗位职责1.负责对整个项目服务的总体协调与沟通；2.负责对整个项目服务总的质量、进度、安全文明管理监督，是质量、安全的第一责任人；3.负责对整个项目服务总的成本控制监督，各类经济合同的审54、核签字，对项目成本支出审核签字；4.负责对整个项目服务财务具体管理工作；5.领导与组织编制实施项目服务计划、质量安全计划，领导项目质量安全体系的运行工作；6.主持管理人员及技术人员的工作会议，对整个项目服务的问题处理和决定权；7.依据项目管理手册进行组织机构设置、人员聘任和职能分配；8.负责对整个项目服务进度管理、预结算的管理监督；9.负责对整个项目服务资料技术、设备和人员的管理监督；10.负责对整个项目服务的管理监督。11.根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成本项目服务的目标。12.认真完成公司领导交办的其它工作任务。（二）项目副经理岗位职责1.协助项目经理贯彻实施管理55、工作，负责项目管理体系在分管部门和工作中的有效运行；2.负责监督检查各部门工作职责的执行情况，协调和处理好各班组、部门之间的关系；3.主持各类会议会，安排好工作任务，保证项目进度按计划进行；4.负责监督检查项目计划执行情况；5.负责对项目的检查指导，制止、纠正项目管理中出现的不符合产品质量、环境及职业健康安全管理体系要求的行为。（三）财务会计岗位职责1.遵守国家政策法令和财经纪律，保护国家和集体财产。2.监督企业生产经营活动，提高企业经济效益。3.筹集和提供资金，保证生产经营的需要，节约开支，降低成本，加速资金周转。4.负责票证管理，按规定填写发票，严格执行收费标准，不为其他单位、个人代开发票56、。5.按时向有关部门填报各项报表。6.对岗位设置、人员配备、核算组织程序等提出方案。同时负责选拔、培训和考核财会人员。7.贯彻国家财税政策、法规，并结合公司具体情况建立规范的财务模式，指导建立健全相关财务核算制度同时负责对公司内部财务管理制度的执行情况进行检查和考核。8.进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，监督各部门降低消耗、节约费用、提高经济效益。9.负责管理公司的日常财务工作。10.负责对本部门内部的机构设置、人员配备、选调聘用、晋升辞退等提出方案和意见。11.负责对本部门财务人员的管理、教育、培训和考核。12.负责公司会计核算和财务管理制度的制定，推行会计电算化管理方式等。157、3.严格执行国家财经法规和公司各项制度，加强财务管理。14.参与公司各项资本经营活动的预测、计划、核算、分析决策和管理，做好对本部门工作的指导、监督、检查。15.组织指导编制财务收支计划、财务预决算，并监督贯彻执行；协助财务经理对成本费用进行控制、分析及考核。16.负责监管财务历史资料、文件、凭证、报表的整理、收集和立卷归档工作，并按规定手续报请销毁。17.参与价格及工资、奖金、福利政策的制定。18.完成领导交办的其他工作。（四）审计员岗位职责1.在会计主管的指导下，按照国家审计法规、公司财会审计制度的有关规定，负责拟定公司具体审计实施细则，经上级批准后组织执行。2.监督公司各部门对各项财经规58、章制度的执行。3.负责或会同其他部门查处公司内滥用职权、有章不循、违反财务制度、贪污挪用财物、泄密、贿赂等行为。4.协助政府审计部门和会计师事务所对公司的独立审计。5.定期或不定期地进行必要的专项审计、专案审计和财务收支审计。6.负责或参与对公司重大经营活动、重大项目、重大经济合同的审计活动。7.负责对所有涉及的审计事项编写内部审计报告，提出处理意见和建议。8.负责对所有涉及的审计资料的收集、整理和建档工作，按规定保守秘密，并保护当事人的合法权益。9.完成会计主管临时交办的其他任务。（五）库管员岗位职责1.认真执行物品管理制度。2.严格执行物品出库、入库验证制度。物品出库要凭领导审签单，开出库59、票据，及时登记账目，做到心中有数。3.物品摆放整齐、美观，定期检查核对，严防损失浪费。4.积极配合财务部门搞好库存物品的检查核对工作，做到账物相符、账账相符。5.认真完成领导交给的其他工作。（六）客服岗位职责1.客户联系，每日回访并建立客户回访资料，传达客户意见和建议。把回访的客户资料进行存档（姓名、姓别、联系电话、回访时间、客户意见和建议）并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一致通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客户。2.电话、电脑前不能空岗，电话订单接听电话铃声不能超过三声，客服人员需使用客60、服话术（详见客服话术单）。3.活跃QQ和微信群并及时答复客户的问题，有需求及时记录并反馈给相关部门4.每天查看贴吧，回复贴吧问题、顶贴5.有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。6.协调客户，处理客户投诉。树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人。7.配合公司对外的各项公关活动。代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。61、积极配合公司对外的各项宣传活动。（七）物资采供主管岗位职责1.全面负责公司设备购进计划的拟定，组织原材料及设备的购进；2.在购进业务中，牢固树立“质量第一”的思想，遵照“按需进货、择优选购”的原则指导本部门业务经营活动。3.严把质量关，坚持采购的设备必须是从总部购进的，严格审核总部相关证件。4.配合技术部门开展本部门质量考核工作，负责对重大质量问题改进措施在本部门的贯彻执行；5.严格执行设备购进程序，严格审查供货单位的合法资格和所购进设备的合法性和质量可靠性；签定购进合同应有规定的质量条款或供货单位提前签定的质量保证协议书；按规定及时和准确做好设备购进记录；6.分析销售情况，合理调整库存，优化62、品种结构；7.每年会同质量管理部门等对进货情况进行质量评审；8.加强合同协议的保管工作，指定专人负责建档，随时检查合同履行情况。9.其他应当由采购员履行的职责。（八）质检员1.贯彻执行有关相关设备质量管理的法律、法规和行政规章。2.起草设备质量管理制度，并指导、督促制度的执行。3.负责收集与产品经营相关的法律、法规等有关规定，实施动态管理；4.组织验证、校准相关设施设备；5.在设备采购进货、检查验收、储存养护等环节行使监督管理。6.负责建立公司所经营设备并包含质量标准等内容的质量档案。7.负责设备质量的查询和质量事故或质量投诉的调查处理及报告。8.负责设备入库检查验收相关的监督管理工作，指导和63、监督产品保管、养护和运输中的质量工作。9.负责质量不合格产品的确认，对不合格产品的处理过程实施监督。10.收集和分析产品质量信息。11.开展对公司职工质量管理方面的教育或培训。12.负责人员的健康检查组织工作及健康档案的建立与管理。13.负责经营环境卫生及安全条件的提供与控制管理。（九）收货员1.收货员负责对到货设备及销售退回设备的接收工作。2.设备收货人员应经过岗前培训，了解设备的基本知识，熟悉设备收货内容、职责。具有很强的责任心，且身体健康的人员担任。3.收货应根据公司的设备收货程序，对到货设备逐批进行收货。4.公司收货人员在接收设备时，应当核实运输方式及产品是否符合要求，并对照相关采购记64、录和随货同行单与到货的设备进行核对。5.交货和收货双方应当对交运情况当场签字确认。对不符合要求的货品应当立即报告质量管理人员并拒收。6.无随货同行单（票）不得收货。7.随货同行单（票）中所列内容与采购记录实际情况不符的，通知采购员处理，经供货单位确认后，应当按照采购制度要求重新办理采购手续，采购记录与设备随货同行单（票）、设备实物一致后，收货人员方可收货。供货单位对随货同行单（票）与采购记录、设备实物不相符的内容不予确认的，到货设备应当拒收，存在异常情况的，报质量管理人处理。8.随货同行单应当包括供货者、生产公司及生产公司许可证号（或者备案凭证编号）、设备的名称、规格（型号）、注册证号或者备案65、凭证编号、生产批号或者序列号、数量、储运条件、收货单位、收货地址、发货日期等内容，并加盖供货者出库印章。9.收货员提取采购员在系统中录入的采购记录，对照实物确认相关信息后，按照规定的程序和要求对到货设备进行逐批收货，防止不合格设备入库。10.收货员应当依据销售小票对销后退回设备进行核对，确认为本公司销售的设备后，方可收货并放置于符合设备储存条件的专用待验场所。11.收货人员对符合收货要求的设备，应当按品种特性要求放于相应待验区域，或者设置状态标示，并通知验收人员进行验收。12.收货员做好收货确认签收工作。（十）验收员1.严格执行设备质量验收制度和设备入库验收程序，负责设备入库验收工作。2.验收66、人员凭到货通知单或随货同行逐批进行验收，在入库凭证上签字，与保管员办理交接手续。验收人员对设备的漏检、错检负具体质量责任。3.对验收不符合验收内容、不符合相关法定标准和质量条款或其他怀疑质量异常的设备，填写拒收报告单，并通知业务部处理。4.验收时应对设备的包装、标签、说明书以及有关要求的证明文件逐一检查，整件包装中应有产品合格证。5.验收进口设备，应检查包装的标签是否有中文注明的设备名称、主要成份以及进口注册证号，检查中文说明书及合法的相关证明文件。6.及时填写有关报表和验收记录，并签字负责，按规定保存备查。（十一）保管员1.保管人员应熟悉设备质量性能和储存要求，实行分区分类管理。2.保持库房67、整洁，堆垛牢固、美观，规范操作，怕压设备应控制堆放高度，对因保管不善而造成设备损坏的事故负具体责任。3.配合养护人员进行库房温、湿度的监测和管理。4.购进设备入库，凭验收员签章的入库凭证收货；设备出库时，认真贯彻“近效期先出”、“先产先出”和“按批号发货”的原则，凭销售清单发至发货区，发现包装破损、过期失效或其他质量异常情况立即停止发货并及时报业务部处理。5.对库存设备的管理负具体责任。6.每月底对库存设备进行一次电脑帐、货盘存，保持电脑帐、货物准确一致。7.销货退回设备经验收合格的，清点后重新入库，并做好记录。8.对过期失效等不合格设备必须放入不合格设备区。负责对不合格设备进行有效控制。（十68、二）养护员1.在技术部门的技术指导下，具体负责在库设备的养护和质量检查工作。2.坚持“预防为主”的原则，按照设备质量性质和储存条件的规定，结合库房实际情况，指导保管人员对设备进行分类，合理存放。3.养护人员对在库设备进行“三三四”循环养护检查，并做好温湿度记录和养护记录。4.养护检查中发现质量有问题设备，应挂黄牌暂停发货，并填写质量复检通知单，填写“停售通知单”，经质管部门复检后，不合格的放入不合格品区；合格的摘除黄牌，填写“解停售通知单”，继续销售。5.做好仓库温湿度记录和调控工作，保证库房温湿度符合设备的储存条件。6.正确使用养护、保管、计量设施设备，并定期检查维护保养，确保正常运行。7.69、负责建立设备养护档案。8.认真填写近效期设备催销表，每季对库存养护检查和有有效期的设备的储存情况进行质量信息的统计分析，摸索规律，提高养护工作技能。（十三）出库复核员1.按出库凭证依次复核出库设备实物，做到数量准确、质量完好，包装牢固、标志清晰，把好设备出库关。2.对发出的设备，复核员要凭单认真核对品名、规格型号、数量、生产厂家、生产批号、有效期、质量状况等。坚持“先产先出、近期先出”和按批号发货的原则确认无误后，发货员、复核人在出库单上签字，以防错发。3.建立设备出库复核记录，包括：出库日期、购货单位、品名、规格型号、批号、有效期、生产厂家、数量、质量状况、发货员、复核员等，设备出库记录应保70、存到有效期满后二年或保质期满后二年。4.复核过程中发现包装破损、污染或其他质量问题的设备，应拒绝出库。5.设备出库后，如对帐时发现差错，应立即追回或补损，如无法立即解决的，应填写查询单联系，并留底立案，认真处理。（十四）运输配送主管运输主管的主要职责包括合理安排配送人员，合理调配车辆，指导和监督配送工作，其具体职责如下：1.制定运输配送日常管理制度，并负责落实执行。2.负责审批运输配送计划，并监督实施。3.负责对运输配送人员进行调度和安排。4.组织做好运输配送设施设备的日常管理工作。5.负责运输车辆的组织、调配和管理。6.对运输配送过程中产生的单据和档案进行管理。7.完成领导临时交办的工作。（71、十五）运输调度专员运输调度专员主要负责运输规章制度的草拟、车辆的调度、运输费用处理等工作事项，保障货物的及时运送和装车过程中的完好，其主要职责如下：1.协助运输配送主管制定运输规章制度和安全管理制度，组织执行并监督。2.制订月度运输计划，报运输配送主管审核后监督执行。3.合理进行车辆调度，确保运输效率。4.审核运输、保险费用，在相关单证上签字。5.审核发运要求，选择最佳发运路线和方式。6.组织实施专项运输方案，负责项目的组织协调、跟踪工作。7.处理运输事故，并负责善后事宜。8.完成领导临时交办的工作。（十六）配送专员配送专员主要负责制定配送计划，协调客户或供应商配送需求，优化配送方案等工作，其72、具体职责如下：1.制订物料配送计划，并组织执行。2.监控物料的发送及运输，以保证物料配送的及时、安全。3.负责与客户或供应商进行沟通，协调配送过程中发生的问题。4.优化物料配送作业流程，不断提高配送工作效率。5.完成领导临时交办的工作。（十七）装卸专员装卸专员的主要职责是组织装卸人员做好货物出入库的装卸搬运工作，其具体职责如下：1.做好装卸作业管理制度、流程建设。2.负责组织装卸人员进行货物装卸作业，保证按时按量装卸。3.负责组织货物装载后的固封防护工作。4.根据仓储作业5S管理要求，负责作业后的场地清扫和物资清理工作。5.负责装卸人员的业务、劳动纪律、现场管理等的日常检查、督导、考核工作。673、.完成领导交付在其他工作。第四节 项目人员配备一、项目人员配备情况（一）项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注12345678910111213141516（根据项目实际情况填写，附人员简历）（二）拟派项目负责人履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何职务参加工作时间2.个人简历时间专业工作经历3.近三年从事相关工作经历及业绩：序号项目名称该项目中任何职12345（附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等）（三）其他项目人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务74、期项目质量（附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等）二、人员配置原则在本项目服务机构的组建中，项目服务人员是本项目服务工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则。（一）经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。（二）任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。（三）因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用75、各类人员。（四）量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。（五）程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。（六）因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不76、仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。（七）用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。（八）动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断的提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所77、谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。第五节 项目人员管理一、项目管理人员设置原则（一）目的性原则根据本项目设置的项目组织管理机构，其目的是为了产生组织功能，实现本项目管理的总目标，严格履行合同，按照“三控两管一协调”（即进度控制、质量控制、成本控制、合同管理、信息管理、组织协调）的内容，进行全方位、全过程的项目管理，从这一根本目标出发，因目标设事，因事设机构编制，按编制设岗位定人员，以职责定授权力。（二）精干高效原则项目组织机构的人员设置，以能实现项目所要求的工作任务78、（事）为原则，尽量简化机构，做到精干高效。人员配置要从严安置二、三线人员，杜绝人浮于事，力求一专多能，一人多职。同时还要增加项目管理班子人员的知识含量，着眼于使用和绩效相结合的，以提高本项目服务水平、质量、效益。（三）管理跨度和分层统一的原则管理夸度亦称管理幅度，是指每一个主管人员直接管理下层人员数量。管理跨度大，所以接触的人员关系就多，处理人与人、人与事的关系数量相应就多，反之则少。组织机构设计时，必须有一个适当的管理跨度。然而管理跨度又与职能分层有关。因此不能理解，层数多，跨度小；层数少，跨度就会大。这就要根据领导者的个人能力和安装项目的大小进行权衡。本组织机构在设计时，因对根据本项目的工79、作和所牵涉到的专业内容加以考虑，其人员设置是相当有针对性的。二、人性化的人员管理方案（一）公司以强劲的文化背景为原动力，提出“以人为本、用心服务、创过程精品”的核心价值理念，并通过结构（STRUCTURE）、战略（STRATEGY）、体制（SYSTEM）、人员（STAFF）、作风（STYLE）、技能（SKILL）、共同的价值观（SHAREDVALUES）七个变量的有机整合，创造人性化的“幸福原子”（二）公司以工会为龙头，人力资源部、财务部等协作，搭建公司完整的员工福利体系，开展丰富多彩的企业文化活动，推崇快乐工作理念，营造和谐宽松的工作氛围，尽量减轻员工的思想和精神压力（三）继续深化公司实施多80、年的员工关爱项目，以解决员工实际困难为切入点，逐步改进员工吃住行等日常生活环境，体现公司的人性文化优势。三、人员服务质量的监控考核为贯彻质量手册关于工作人员的权责规定，更好地履行工作人员的职责，为保证质量体系健康、安全进行，特制定六项“质量管理”制度，希望全体员工以此为鉴，认真对照执行：（一）自检为认真贯彻“以人为本”、“勤奋刻苦、用心服务”的公民准则及宣传企业口号，特别要求全体员工在各自岗位上实行自我质量检查制度，故称“自检”。这是自我完善、不断进步的精神体现，望认真、忠实地执行。（注：作业前、中、后随时进行，每班至少记录一次，自我检查）（二）复检又叫“互检”，是贯彻“分工不分家”、“岗位责81、任清楚”、“奖罚分明”及能落实到“具体责任者”的岗位责任制，特别规定有交接班的地盘应实行交接班相应岗位的质量互查；无交接班的地盘，员工应主动邀请其他岗位人员复查并签名。员工调岗、调职或新员工到职时，应执行质量复查交接工作。（注：在“交接”工作时进行，每天记录一次，双方签名）（三）巡检又称“督查”，是为加强现场管理，及时发现问题并迅速予以纠正，避免将不合格的服务交付给客户，而要求作业人员的上级（如：领班、主管等）对下属人员的工作质量进行全面检查。因其在地盘现场多次随时随地进行，故称“巡检”。（每时进行，每日汇总一次，主管签名）（四）质检即“检查”，公司为贯彻“以诚为本，高标准，严要求”的企业宗旨82、，保证质量，履行对客户的承诺，加强公司对现场的监督及管理，特设立专职质检部门，履行质检职现。质检原则上为“周检”或“抽检”，必要时亦可以次、项、日为单位进行。（注：定期不定时进行抽查，相关岗位人员、现场主管及质检人员三方签名。质检部门还应对上述“自检”、“复检”、“巡检”进行评核，并签署意见。）（五）联检指公司派出专员参加客户的联合检验，或公司内部组织由副部长级人员牵头的“联检”小组，不定期（但每月不少一次）对公司各地盘实行联检，争取以优质的服务回报客户，巩固和搞高服务质量。（不定期进行，组长级以上多方签名确认）（六）总检指每季度（必要时亦可按每月）由院长牵头组织公司经理级（可扩大至主任级）人83、员进行全方位核查，以确定质量体系是否在全面、真实地执行。（注：不定期进行，主管级以上多方签署意见）四、工作人员管理体系公司在长期的实践中，探索形成了一套适合本公司发展需要的科学的人力资源管理体系，通过体系的有效动作，吸引，录用人才，培养、留住人才，淘汰不合格人员。用“人性化”的管理，激励员工的上进心，关心员工的生活。学习和工作，培养员工对公司的感情。增强企业凝聚力，使团队战斗力得到不断的提升。（一）充分了解企业的员工每个人对自己都就是如此简单，而对他人却就是如此复杂。管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺利得多。俗话说“士为知己者死”。一个能够充分了解自己员工的管理者，无论在工作效率84、，还就是人际关系上都将会就是个一流的管理者。知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通与默契，这一点对企业的管理者来说尤为重要。（二）聆听员工的心声企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断、迅速的解决问题，但另一方面也会使管理人员一意孤行，听不进她人意见，导致决策失误。在企业的管理中，聆听员工的心声，也就是团结员工，调动积极性的重要途径。一个员工的思想出了问题，会失去工作热情。作为管理者，应耐心地去听取员工的心声，找出问题的症结，解决员工的问题或耐心85、开导。对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们。（三）德才兼备，量才使用“尺有所短，寸有所长”，每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处与短处。用人的关键就是适用性。为此，在培训服务人员员工管理中，先要了解每个人的特点，也就十个员工十个样，有的工作起来利落迅速；有的谨慎小心；有的擅长处理人际关系；有的却喜欢独自埋头在统计资料里默默工作。因此不仅要注重人事考核表上的评分，更重要的就是在实践中观察，结合每个员工的长处给于适当的工作。在从她们工作过程中观察其处事态度、速度与准确性，从而真正测出其下属的潜能。（四）淡化权利，强化权威对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属86、对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方面。管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识与经验等人格魅力，使员工资源服从其领导，这种服从来自一个企业的管理者要成功的管理自己的员工，特别就是管理比自己更优秀的员工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。（五）多表彰员工成就感能够激励员工热情工作，满足个人内在需要。要公开奖励标准，使员工了解每一个人获得奖励的原因。以公开的方式给予表扬、奖励。表扬与奖励如果不公开，不但会失去它本身的效果，而且会引起一些员工的无端猜测，影响工作。奖励的时效也很重要，要多奖励刚刚发生的事情，而不就是已经被遗忘的87、事情，否则会大大减弱奖励的影响力。（六）适宜的工作环境适宜的工作环境，不但可以提高工作效率，还能调节员工心理。舒适的工作环境，可以加快速度、节省体力、缓解疲劳；根据员工心理需要设计工作环境，可以创造愉悦、轻松、积极、活力的工作氛围。（七）提高员工士气影响员工士气的因素至少包括三个层面：公司层面、管理者层面、员工个人层面。要提高员工士气应该从这三个方面着手：1.公司层面公司层面的影响因素很多，薪酬与福利体系、奖惩体系、绩效管理体系、员工晋升体系、培训与发展体系、劳动保护与安全、工作环境等，这些因素都会影响到员工的士气，因此公司必须结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变革，适应公司发展要求。比如88、：薪酬与福利体系必须认真进行周密的薪酬外部调查，综合考虑同行业的薪酬水平，也要考虑当地的薪酬水平，保证薪酬的外部公平；另一个方面要进行岗位评价，保证薪酬的内部公平，不同岗位之间根据岗位的贡献价值，设定不同的薪酬水平，避免大锅饭同时又要适当拉开距离。2.管理者层面除了公司层面进行改进之外，更重要的就是作为公司的中层、基层管理者要掌握提高员工士气的一些技能。建议中基层主管在提高员工士气时加强以下几个方面工作：（1）深入了解员工的需求了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱怨、调查问卷等形式。只有深入了解下属的需求，我们才能有效地激励她们，充分调动她们的工作积极性。（2）创造良好的工作氛围谁89、都不愿意在这样的工作氛围下工作：干活就出错，一出错就被指责；大事小事都要请示；办公/现场环境乱七八糟；周围净就是聊天、打私人电话、吵架、不干活；团队成员相互拆台、不负责任；人际关系复杂；上司总就是板着脸。都愿意在这样的工作氛围下工作：宽松，与谐自由的气氛；办公/现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作；人际关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；微小的进步与成绩都获得上司与同事的认可与赏识。因此创造一个良好的工作氛围就是我们中基层主管日常管理工作的一项重要工作之一。（3）认可与赞美人的天性就是喜欢得到别人的认可与赞美，员工的微小进步，我们应该及时给予真诚的认可与赞美。在批评员工时也要适当注意技巧90、，不能伤害到员工的自尊，一般状况下批评尽可能在私下进行。（4）促进员工成长在工作中不断得到成长，就是绝大部分员工的期望，作为主管，帮助员工不断成长就是我们的一项重要工作职责。3.员工个人层面企业的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员工决不仅就是一种工具，其主动性、积极性与创造性将对企业生存发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持，就必须对员工进行激励，调动员工积极性就是管理激励的主要功能。建立有效的激励机制，就是提高员工积极性，主动性的重要途径。一个有效的激励机制需要进行设计，实施。激励机制设计重点包括4个方面的内容：一就是奖励制度的设计；二就是职位系列的设计；三就是员工培训开发方案的设计；四就91、是其她激励方法的设计，包括员工参与、沟通等。设计好一套激励机制后需要进行实施，以检验激励机制的有效性。一套有效的激励机制，包括各种激励方法与措施，归纳起来有这几个方面：（1）薪酬物质需要始终就是人类的第一需要，就是人们从事一切社会活动的基本动因。所以，物质激励仍就是激励的主要形式。就目前而言，能否提供优厚的薪水（即货币报酬）仍然就是影响员工积极性的直接因素。然而，优厚的薪水不一定都能使企业员工得到满足。通常，企业的薪酬体系不能做到内部公平、公正，并与外部市场薪酬水平相吻合，员工便容易产生不满情绪。员工的这些不公平感不能及时解决，将会直接影响员工工作积极性，出现消极怠工、甚至人才流失的现象，从而92、影响到企业产品与服务的质量。有效解决内部不公平、自我不公平与外部不公平的问题，才能提高员工满意度，激发员工积极性。怎样才能解决这些问题呢？通常在薪酬决策时应综合考虑岗位相对价值、薪资水平、个人绩效三要素，以它们作为制定工资制度的基础。通过以上三要素的有效结合，可以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响，有利于充分调动员工积极性，并使员工的努力方向符合公司的发展方向，推动公司战略目标的实现，使公司经营目标与个人目标联系起来，实现企业与个人共同发展。另外，员工持股制度也可以作为一项薪酬激励机制。在美国在美国500强中，90%企业实行员工持股。员工持股究竟有什么作用？第一个作用就是激励员93、工努力工作，吸引人才，提高企业的核心竞争力，同时就是金手铐，起留人的作用。有没有长期的利益激励，对人才的牵引作用就是有很大影响的。第二个作用能够获得资金来源。员工持股目的实际上就是全体员工承担风险，把企业做大，因为从这方面讲，员工持股有积极的影响。（2）制度企业的运行需要各种制度，同样，对员工进行激励也要制定出合理的制度，才能有效调动员工的积极性与主动性。奖惩制度：表彰与奖励就是员工努力或积极性最重要的基础。高绩效与奖励之间有着密切的关系，奖励可以促成员取得高绩效，取得高绩效后又有值得奖励的东西，两者就是相互相成，互为促进的关系。奖惩制度不光要奖，而且要惩，惩罚也就是一种激励，就是一种负激励。94、负激励措施主要有如淘汰激励、罚款、降职与开除等。竞争机制：竞争就是调动员工积极性的又一大法宝。真正在企业中实现能者上，弱者下的局面。末位淘汰制就是竞争机制的一个具体形式，现阶段我国的企业管理水平来说，末位淘汰制有其可行性，建立严格的员工竞争机制，实行末位淘汰制，能给员工以压力，能在员工之间产生竞争气氛，有利于调动员工积极性，使公司更富有朝气与活力，更好地促进企业成长。岗位制度：即建立适当的岗位，使工作职位具挑战性。“工作职位挑战性”就是要让每一个员工都能感受到所在的职位确实具有轻微的压力。怎样才能让工作职位具有挑战性呢？有2个问题要特别注意：一就是要认真搞好职位设置，二就是要适才适位。（3）激95、励1）目标激励：就就是确定适当的目标，诱发人的动机与行为，达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱引，具有引发、导向与激励的作用。一个人只有不断启发对高目标的追求，也才能启发其奋而向上的内在动力。每个人实际上除了金钱目标外，还有如权力目标或成就目标等。管理者要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来，并协助她们制定详细的实施步骤，在随后的工作中引导与帮助她们，使她们自觉、努力实现其目标。2）情感激励人本主义心理学家马斯洛，在其动机与人格一书提出了人的5种层次的不同需要，这5个方面的内容就是：基本生活需求安全感归属感地位与尊重自我实现。企业要努力满足员工的各项需求，如提供稳定可靠的就业，满足96、员工的生活需求与安全感。归属感就是指员工在企业中能有家的感觉，在这一层次上感情、人文因素要大于经济因素。人员之间的密切交往与合作、与谐的上下级关系、共同的利益等都有助于增强员工的归属感，而员工的归属感就是企业凝聚力的基本条件。地位与尊重就是指人的社会性使每个人都要求得到社会的承认与尊重。在当前的社会中，经济收入与职位往往就是社会地位的一种体现。自我实现就是指当前面的需求基本得到满足以后，人们将产生进一步发展、充分发挥自己的潜能的需求，即自我实现。人在这5方面的需求层次就是逐步加深的，只有满足了前一层次的需求后，才会追求更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他4个均为情感需要，因此，情97、感激励对调动员工的积极性，主动性具有重要的意义。关于情感激励的方式有很多，主要有这几种：3）尊重激励：所谓尊重激励，就就是要求企业的管理者要重视员工的价值与地位。如果管理者不重视员工感受，不尊重员工，就会大大打击员工的积极性，使其工作仅仅为了获取报酬，激励从此大大削弱。尊重就是加速员工自信力爆发的催化剂，尊重激励就是一种基本激励方式。上下级之间的相互尊重就是一种强大的精神力量，它有助于企业员工之间的与谐，有助于企业团队精神与凝聚力的形成。因而，尊重激励就是提高员工积极性的重要方法。4）参与激励：现代人力资源管理的实践经验与研究表明，现代的员工都有参与管理的要求与愿望，创造与提供一切机会让员工参98、与管理就是调动她们积极性的有效方法。通过参与，形成职工对企业的归属感、认同感，可以进一步满足自尊与自我实现的需要。5）工作激励：工作本身具有激励力量，为了更好地发挥员工工作积极性，需要考虑如何才能使工作本身更有内在意义与挑战性，给职工一种自我实现感。这要求管理者对员工工作进行设计，使工作内容丰富化与扩大化。6）培训与发展机会激励：随着知识经济的扑面而来，当今世界日趋信息化、数字化、网络化，知识更新速度的不断加快，使员工知识结构不合理与知识老化现象日益突出。通过培训充实她们的知识，培养她们的能力，给她们提供进一步发展的机会，满足她们自我实现的需要。7）荣誉与提升激励：荣誉就是众人或组织对个体或群99、体的崇高评价，就是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。从人的动机瞧，人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进员工，给予必要的荣誉奖励，就是很好的精神激励方法。荣誉激励成本低廉，但效果很好。（八）建立优秀的企业文化企业在发展过程中，应有意识地通过建立共同的价值观、职业道德观，加强人力资源管理，从而统一企业员工的思想，使人们朝同一目标努力，推动企业前进。创造优秀的企业文化，就就是要使企业树立“以人为本”的思想，尊重员工的价值与地位；使员工树立“主人公”的责任感。1.凡在我公司工作的职员，一律要求穿戴整洁、行为端庄。2.言行文明礼貌，使用文明用语100、，禁止粗语脏话。3.工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳。4.所有工作人员一律服从和遵守我公司一切工作制度，并要服从负责人的安排。5.工作人员不得乱带外人在我公司逗留和住宿。6.爱护公司里的公共财物，如有损坏，应照价赔偿。7.值班的人员，如有因失职而造成公司发生意外者，需视情节轻重，追究其应负的责任。8.工作时间要准时上班，如临时有事不能上班者，要打电话通知，便于安排人员代班。9.所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话（工作业务除外），并注意水、电、煤气节约使用。第三章 项目管理制度第一节 总则为加强对项目的规范化管理，完善各项工作制度，促进企业公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关101、法律、法规及企业公司章程的规定，特制订本项目人员及服务管理制度大纲。一、项目管理制度大纲1.项目部门全体员工必须遵守企业公司章程，遵守企业公司和项目部的各项规章制度和决定。2.项目部门倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损企业公司利益、形象、声誉或破坏企业公司发展的事情。3.项目部通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善企业公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大企业公司实力和提高经济效益。4.项目部门提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强102、技术精的员工队伍。5.项目部门鼓励员工积极参与企业公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。6.项目部门实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；企业公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；企业公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。7.项目部门提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。8.员工必须维护企业公司纪律，对任何违反企业公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。二、员工守则1103、.遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。2.维护企业公司声誉，保护企业公司利益。3.服从领导，关心下属，团结互助。4.爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。5.不断学习，提高水平，精通业务。6.积极进取，勇于开拓，求实创新。第二节 项目总体管理制度一、项目经理管理制度（一）项目经理责任制概述公司实行项目经理责任制，是指项目经理从项目立项开始对项目全过程负责。自合同签订后，项目经理组建项目组承接项目的需求、实施等工作，项目经理需严格依照公司的相关制度对项目进行管理。在项目执行过程中，相关部门应积极配合项目经理开展工作。（二）项目经理职责、权限1.项目经理的工作职责（1）根据项目合同或项目确定目标，按时按质完成项104、目。（2）根据项目范围、质量、时间与成本的综合因素，进行项目的总体规划，制定阶段计划，报公司审批。（3）负责对团队成员进行工作安排、指导、督查、培训。（4）负责项目所需资源的协调和配置工作。（5）协助财务人员对项目进行项目成本核算，并负责项目的成本控制。（6）按规定定期向公司领导层汇报项目进展情况。（7）负责项目结项工作，整理各种相关文件，并提交归档。（7）完成上级交办的其他事项。2.项目经理的工作权限（1）根据项目合同，构建合理、高效项目团队。（2）对项目组成员的工作进行分配、指导及检查权限。（3）具有对项目成员工作考核、绩效评价的权限。（4）项目所需资源的申请及管理权限，如审批授权范围内本105、项目使用电脑等设备的领用申请。根据公司项目规范要求，结合项目实际情况，具有对项目流程、规范进行适当裁剪的权，并报公司审批。（5）在项目执行期间，项目成员在不耽误工作的情况下，如有事请假，有请假一天以内的审批权。3.项目经理产生、日常管理和培训（1）项目经理的产生项目经理的产生，一般有三种途径：公司对外招聘专职项目经理、公司内部评定的专职项目经理、内部选拔认定的兼职项目经理。针对公司内部评定的专职项目经理和公司内部的兼职项目经理，可以从经验丰富且有一定沟通和协调能力的人员中产生，由员工主动申请，公司内部组成评审小组按照项目经理的任职资格进行评审，通过之后方可作为项目经理的候选人。项目经理任职年限106、为2年，2年后进行重新评定。在此期间如发现不符合项目经理的岗位要求的，免除项目经理候选人资格。如是专职项目经理，则调离项目经理岗位。（2）项目经理的日常管理项目经理的日常工作安排和监管，由公司分管副总负责。项目经理需及时提交项目周报，汇报项目的进展情况、存在的问题及风险。分管副总需定期开展周例会，并根据项目阶段，进行工作检查，提出改进意见和问题解决方案。在项目结束时，分管副总需对项目经理的工作进行考核。（3）项目经理的培训1）项目经理的培训由分管副总发起、人事行政部协助组织实施培训。2）在项目进行过程中，分管副总需就项目的管理、进度、质量控制等方面对项目经理进行指导。（三）项目组团队构成项目组107、成员由项目经理根据项目需要从公司各部门选拔产生，提交分管副总审批后确定。项目小组成员包含项目经理、各部门工作人员等，可根据项目情况增减。各部门经理负责本部门员工的协调工作，以便项目组顺利组建。各项目成员就本项目的工作须向项目经理汇报，除本项目以外的工作事项向所在部门经理汇报。整个项目完成后（以客户验收为结点），分管副总对项目经理的工作进行考核，项目经理对各项目组成员的工作情况进行考核。二、项目过程管理制度（一）项目立项项目合同签订后，并批准立项后，由分管副总根据实际需要确定项目经理。（二）团队组建项目经理负责申请项目所需的人力资源，由分管副总审批。项目所需人员可以依据项目实际需要按计划时间阶段108、到位，不必长期占用，关键会议必须参加，没有任务以后可以及时释放。人力资源申请需要考虑合理的项目成本。（三）项目策划1.项目经理负责项目整体策划，主要计划的编写，各个阶段的项目计划可以由各阶段主要成员协助完成。2.项目计划每周应当根据实际情况及时更新，细化调整。3.项目进度偏差超过整体进度10%应申请项目计划变更，由分管副总会同相关人员审批。（四）项目范围管理项目经理负责依据合同要求管理项目范围，及时与客户协商确定项目范围，并向分管副总汇报，及时识别项目范围扩大的风险。（五）需求变更管理项目经理负责管理需求，需求变更时走变更流程，协调需求变更评审，评估影响。（六）项目跟踪与监控项目经理负责项目跟109、踪与监控，每周组织项目周例会，总结项目进展、风险和问题。及时采取措施减缓项目风险，解决项目问题，识别高风险和重要问题向分管副总汇报，并提交项目周报。（七）沟通管理项目经理负责协调客户、公司领导、项目团队等项目关系人的利益相关性，保证项目顺利进行，提升各方满意度。应制定沟通计划，定期和各方保持良好沟通，保证项目信息透明。（八）质量管理项目经理对项目提交质量负责，应制定计划定期对项目成果进行走查、审查、评审。发现问题及时纠正跟踪评审问题的解决。三、项目绩效管理制度（一）绩效管理办法每个月月底和项目结项时，项目经理对每个成员在项目中的表现情况（包括但不仅限于完成工时、进度和质量）进行评价，给出评价等110、级。（二）绩效激励1.激励是我们人性化管理的方式。尊重个体权利，保持团队精神。服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。2.思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。工作方式有谈心、座谈、家访等等。3.奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。通过奖励员工往前走，通过惩罚鞭策员工向前走。做到人人有动力，人人有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。4.培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求111、精。在提升问题上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养、培训、进修、提升等。5.工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作绩效。6.文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动的开展，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。方式有集体活动、旅游、生日会、员工家属联欢会等。7.在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质量管理模式，进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意112、识，使其在授权范围创造性地开展工作。这种方式在我们的实际工作中已经取得了较好的效果。第三节 产品管理制度一、原材料采购制度按照“凡事有人负责，凡事有人监督，凡事有章可循，凡事有据可查”的企业管理总原则制订本制度。（一）原材料采购1.供应商信息档案建立（1）由原材料采购员到市场上收集供应商资料，并建立健全供应商档案，档案内容必须包括材料样品质量、产品价格及供应商更多的信息。（2）供应商档案在质量、价格或其他信息发生变化时，必须立即更新。（3）每个月必须对正在发生业务关系的供应商进行价格暗访查实。（4）每种材料必须至少有二个以上的备选供应商，原则上是五个。（5每半年至少增加一个备选供应商并淘汰一个113、原有供应商或原有备选供应商。（6）鼓励企业其他员工提供供应商信息，采购部门必须记入供应商档案。（7）供应商档案由采购部负责管理。2.供应商选定（1）公司内部设立原材料采购询价小组，小组成员构成：总经理、执行副总、厂长、采购经理、材料采购专员、财务主管。（经总经理授权，可以由执行副总主持工作。）（2）所有原材料供应商必须由采购询价小组依据供应商信息档案集体决定。（3）正在合作的供应商的价格与质量发生变化时，小组必须开会重新决定供应商。（4）未经小组批准的供应商，公司内任何人不得向其采购材料。（5）在特殊情况下，经总经理同意，有三名以上组员可以召开会议。3.材料采购（1）供应商名单及采购价格、采购114、方式、送货方式、结账方式、材料样品由采购询价小组送呈组长签发后交采购、厂长、财务部备案。（2）按小组决定的采购方式（电话或现场）由采购员实施采购。（3）采购前必须按采购程序填写申购表，按表采购。（4）如果第一供货商缺货，依次向第二、第三候补供应商实施采购。4.材料验收材料入库时，仓管、原材料会计、质检主管须同时在场，依据申请单及指定供应商的价格及样品验收数量和质量。5.付款（1）财务只能按采购询价小组核定的价格及付款方式付款。（2）一般应要求供应商采用转账的方式接收货款，非特殊情况不使用现金。（二）原材料采购流程1.由厂长负责、财务审核建立所有材料最低库存警戒量及最高库存量，该数值应经常调整。115、2.材料低于最低警戒后，仓管填写申购单，申购数量加上原库存不得高于最高库存量。3.申购单交厂长签字，财务主管审批后交采购员采购。4.原材料到司后，采购人员开具原材料进库通知单，仓管接到单子后，通知原材料会计、质检主管到仓库外指定地点做好入库前的验收核实，验收程序为：（1）材料是否为指定供应商提供（不符拒收并向执行副总汇报）（2）取样样品检测结果是否与要求相符；（不符拒收）（3）价格是否与核定价格相符（高于拒收，低于则通知采购部更新供应商档案）（4）数量是否与申购单相符（磅差需在合理范围内，超出合理范围拒收或请示执行副总，低于则由采购部查明原因）（5）清点完毕，仓管如实填写地磅单或过磅单，供应商116、送货员（或采购经手人）取走一联作结账凭证。仓库会计同时开具几联入库单并将其中一联交财务主管，作为入账凭据。（6）发票到账，财务主管报总经理签字后按约定时间转账付款或出纳支付现金。（7）现金采购的由借款人持结账联到出纳处结账。（三）监督执行副总每旬一次到收货现场检查是否严格执行采购程序，并向总经理汇报检查结果。（四）奖罚采购部对采购员的如下工作行为进行考查、评价：1.采购目标成本的完成情况；2.采购成本节约额或损失额；3.采购合同履约率和违约程度；4.采购物料质量合格率；5.价格波动情况；6.供应商稳定性和开拓供应商新情况；以上工作情况记入采购员业绩档案，作为考绩依据，并作出相应的奖励和处罚。（117、五）附则其他部门如研发新产品研发所需新材料不受本制度限制。二、收货管理制度（一）收货员负责对到货原材料、设备及销售退回设备的接收工作。（二）材料、设备收货人员应经过岗前培训，了解原材料、设备的基本知识，熟悉材料、设备收货内容、职责。具有很强的责任心，且身体健康的人员担任。（三）收货应根据公司的收货程序，对到货原材料、设备逐批进行收货。（四）公司收货人员在接收原材料、设备时，应当核实运输方式及产品是否符合要求，并对照相关采购记录和随货同行单与到货的原材料、设备进行核对。（五）交货和收货双方应当对交运情况当场签字确认。对不符合要求的货品应当立即报告质量管理人员并拒收。（六）无随货同行单（票）不得收118、货。（七）随货同行单（票）中所列内容与采购记录实际情况不符的，通知采购员处理，经供货单位确认后，应当按照采购制度要求重新办理采购手续，采购记录与原材料、设备随货同行单（票）、原材料、设备实物一致后，收货人员方可收货。供货单位对随货同行单（票）与采购记录、原材料、设备实物不相符的内容不予确认的，到货原材料、设备应当拒收，存在异常情况的，报质量管理人处理。（八）随货同行单应当包括供货者、生产企业及原材料、设备的名称、规格（型号）、数量、储运条件、收货单位、收货地址、发货日期等内容，并加盖供货者出库印章（九）收货员提取采购员在系统中录入的采购记录，对照实物确认相关信息后，按照规定的程序和要求对到货检119、原材料、设备进行逐批收货，防止不合格原材料、设备入库。（十）收货员应当依据销售小票对销后退回设备进行核对，确认为本企业销售的设备后，方可收货并放置于符合设备储存条件的专用待验场所。（十一）收货人员对符合收货要求的设备，应当按品种特性要求放于相应待验区域，或者设置状态标示，并通知验收人员进行验收。（十二）收货员做好收货确认签收工作。三、物资装卸搬运制度（一）总则1.目的为加强对物资装卸搬运工作的管理，确保物资安全、完好，提高装卸搬运效率，结合公司的实际情况，特制定本制度。2.适用范围公司仓储物资入库、移库、出库等作业过程中的装卸搬运工作均应遵照本制度执行。（二）搬运应遵循的原则1.搬运设计尽量合120、理，如无必要，尽量不要搬运。2.待运物资须在易于移动的状态，以便有利于搬运。3.利用重力减轻人力、物力的消耗，节约能源。4.在公司条件允许的情况下，应尽可能采用机械化搬运，提高生产劳动率。5.保持流程畅通。6.将一定数量的物资集中并用托盘和集装箱盛放，构建有利于机械搬运、运输、存储的单元货载系统。（三）一般物资搬运1.不能因为搬运而使物资的种类和标准混乱不清。2.在搬运物资前，应估计物资的重量和大小，太大或太重、不便于人力搬运时，最好采用其他方式搬运。3.搬运物资前必须采取保护措施，如穿戴手套、口罩、工作服、安全帽等。4.搬运物资时应先检查物资是否有钉、各部件是否有松动现象，以免造成损伤。5.121、搬运物资时应用手掌紧握物资，以免物资滑脱。脚步要稳，小心行走，以防滑倒或绊倒。6.放置物资时要小心轻放，不能猛撞，以防损坏物资。7.标注了放置方法的物资，要按标注的方法放置。同时，要将物资的物料标签向外，便于读数和识别。（四）装卸设备的使用1.各种需用叉车等装卸工具搬运的物资，在运输前必须将物资合理叠放在卡板上，外包装上有特别标识的物资，必须按标识要求叠放。2.装卸人员应根据包装箱的大小及重量，选择合适的卡板叠放物资，并将物资拉到指定的存放仓库。3.铲车或叉车在对产品进行运输作业前，为防止物资途中跌落，必须绑带。4.使用铲车或叉车运输作业时，应采用中速步伐行进，当转弯或遇路面有变化以及进出电梯122、时，应预先减速，在整个装卸作业过程中应做到对物资轻拿轻放，严禁野蛮装卸。5.物资的重心应摆向车头方向，并在车箱加防护拉杆或防护带，以防车辆在开、关门时，物资从车上跌落。6.使用叉车搬运的人员，禁止站在叉车上滑行；使用铲车作业人员，必须持有效的上岗合格证方可操作铲车。进行操作，切实履行职责，确保顺利完成码头装卸作业任务。（七）附则1.本制度由仓储部负责制定，解释权、修改权归仓储部所有。2.本制度自20XX年XX月XX日起实施。四、验收管理制度（一）质量验收由专职质量验收员负责验收。（二）验收员应依据有关标准及合同原材料、设备质量进行逐批验收、并有翔实记录。各项检查、验收记录应完整规范，并在验收合123、格的入库凭证、付款凭证上签章。（三）验收时应在待验区进行，验收抽取的样品应具有代表性。（四）验收时对产品的包装、标签、说明书以及有关要求的证明进行逐一检查。（五）对验收抽取的整件设备，应加贴明显的验收抽样标记，进行复原封箱。（六）营业员应该熟悉原材料、设备质量性能及储存条件，凭验收员签字或盖章的入库凭证入库。验收员对质量异常、标志模糊等不符合验收标准的货物应拒收，并填写拒收报告单，报质管组审核并签署处理意见，通知业务购进部门联系处理。（七）对销后退回的产品，凭销售部门开具的退货凭证收货，并经验收员按购进商品的验收程序进行验收。（八）验收员应在入库凭证签字或盖章，详细做好验收记录，记录保存至超过124、有效期二年。五、保管管理制度（一）正确选择货位，原材料、设备与库房地面、内墙、顶、灯、温度调控设备及管道等设施间保留有足够空隙，堆码规范，无倒置现象。（二）根据产品性能要求，分别储存相应条件的库房，保证产品的储存质量。原材料、设备的储存应分类管理，划分合格区、不合格区、收货待验区、退货区，并按产品批次分开存放，标识清楚。（三）在人工作业的场所储存原材料、设备，按质量状态实行色标管理：合格原材料、设备为绿色，不合格原材料、设备为红色，待确定原材料、设备为黄色；（四）贮存原材料、设备的货架、托盘等设施设备应当保持清洁，无破损。（五）对质量可疑的设备应当立即采取停售措施，并在计算机系统中锁定同时报告125、质管组确认。对存在质量问题的原材料、设备应当采取以下措施：1.设置明显标志，并有效隔离，不得销售；2.怀疑为假冒设备的，及时报告设备监督管理部门；3.不合格设备的处理过程应当有完整的手续和记录；（六）贮存设备应当按照要求采取避光、通风、防潮、防虫、防鼠、防火等措施；（七）对不合格设备应当查明并分析原因，及时采取预防措施。（八）做好库存设备的帐、货管理工作，按时盘存，确保帐、票、货相符。六、仓储管理措施（一）为加强公司物资仓库管理，保证生产经营需要，不断完善管理机制，实行仓库管理制度化、规范化，特制订本规定。（二）入库制度1.所有入库物品进库必须要有登记手续，并详细填写入库登记表。2.固定资产入126、库必须附有固定资产验收单。3.做好入库物品检斤检质工作，入库物品如有质量问题、破损及数量短缺，应拒收入库。4.假冒、伪劣物品及过期、变质的商品不准进入仓库。5.所购备品备件无厂名、厂址、无中文标识、无使用说明书和产品合格的物品一般不予以入库。6.如供应商直接送物品至仓库入库，必须经采购人员或主管部门同意后方可接收入库。7.危险物品要经过安全专工验收后方可入库。8.入库物品一经验收符合入库条件，应及时归库归架，并建立卡片。（三）物资管理1.固定资产的管理和使用必须贯彻“统一领导，层层负责，合理调配，管用结合，物尽其用”的原则，必须办理固定资产登记，入账建卡，做到帐、卡、物相符，同时要求购置有计划127、，验收有凭据，领用有手续，出库有登记。2.库存物品必须健全帐目，做到账、卡、物相符，凡是购进、库存、发出的物品必须有明细帐。做到家底有去向，心中有数。3.仓库内的物资必须按类分库分架存放，存放原则要易放、易领、易管、易查，不同类物品不得混搅，所放物品必须在货架上标明品名、数量。4.物资的入库、发放、存放均应入帐登记，做到日清月结，年终盘存，做到帐物相符。5.认真做好仓库物品的保管工作，除一些必发的用品之外，领物及物品发放必须严格掌握审批手续，领物登记必需将日期、姓名、用途填写清楚。6.仓库人员每天对所领用的物品进行盘点，要保持账、物两清，发现问题查代原因，及时汇报。7.库房重地，因严禁无关人员128、入内，领物者未经同意不得私自入内。8.仓库物品一般不外借，特殊情况需办理借物手续，并做到随借随还。（四）物品出库制度1.仓库物品出库必须要有严格手续，其中大宗备品备件的领用需要实行领用审批手续，同时附有物资申购单；如生产抢修急需必须在一个工作日内补齐手续。低值易耗品除计划定期领用的，必须要有公司规定的批准人签字后方可发料出库。2.仓库物品出库原则不允许代签代领。3.物品出库必须有明细账，原则上每天下班前半小时停止发料，要对当日所发物品进行盘点。（五）仓库防火防盗管理1.仓库内外悬挂明显的“禁止烟火”标志牌，严禁动用明火，仓库内严禁吸烟。2.仓库管理应严格执行国家有关消防管理规定，库存物资应分类129、保管，并留出必要的通道。3.仓库内不准使用碘钨灯、电炉和产生高热量的大功率电器，照明设施应与物品保持相应安全距离。4.仓库内不得乱拉私接电源，特殊情况由专职电工负责安装架设。（六）仓库卫生制度1.仓库办公室要窗明几净，室内布置进然有序，办公室内不得乱堆物品。2.各区域货架要整洁无灰尘，货架摆放整齐合理，地面清洁无杂物。3.仓库内不准吸烟、随地吐痰、乱扔杂物，要始终保持仓库卫生。（七）仓库人员管理1.仓库人员应遵守公司各项规章制度，坚守岗位，学习物资管理知识，不断提高自身管理素质，做好物资供应工作。凡因仓库保管理员玩忽职守造成的损失，均由其本人承担全部责任。2.要保持仓库内的文明卫生工作，库内不130、得有杂物、积水，库内不得存放私人物品。3.要严格执行物品入发库制度，不准私自借料。4.要随时掌握库存物资储备情况，及时向主管部门提供缺货情况，为备品备件优化管理提供依据。5.要做好仓库的防火、防盗、防潮、防冻工作，严禁无关人员进入仓库。6.仓库人员下班前，应对仓库的安全情况进行检查，人走灯熄、窗闭、门锁，空调关掉电源，确认安全无误后方可离开。七、养护管理制度（一）养护人员应当根据库房条件、外部环境、设备质量特性等对设备进行养护，主要内容是：1.指导和督促储存人员对设备进行合理储存与作业；2.检查并改善储存条件、防护措施、卫生环境；3.对库房温湿度进行有效监测、调控；4.按照养护计划对库存设备的131、外观、包装等质量状况进行检查，并建立养护记录；养护记录至少保存5年。5.发现有问题的设备应当及时在计算机系统中锁定和记录，并通知质管组处理；（二）根据季节、气候变化做好温湿度调控工作，坚持每日上、下午各一次观测并记录温湿度，并根据具体情况及时调节温湿度，确保储存安全。（三）质管组负责对养护工作的技术指导和监督。（四）养护人员应坚持定期对在库商品进行养护与检查，做好养护检查记录，发现质量问题，及时与质管组联系，对有问题的产品设置明显标志，并暂停发货与销售。（五）不合格品应存放在不合格品库（区），并有明显标志，不合格产品的确认、报告、报损、销毁应有完善的手续和记录。八、不合格品管理制度（一）质管组132、是企业负责对不合格产品实行有效控制管理的机构。（二）产品入库验收过程中发现不合格产品，应上报质管组确认，存放不合格品库，挂红牌标志后上报采购员处理（三）养护员在商品养护检查过程中发现不合格品，应填写“复查通知单”报质管组进行确认，同时通知营业员立即停止销售。（四）在产品养护过程或出库、复核、抽查过程中发现不合格产品，应立即停止销售，同时按销售记录追回发出的不合格产品。（五）不合格产品应由专人保管建立台帐，按规定进行报废审批和销毁。（六）对质量不合格产品，应查明原因，分清责任，及时纠正并制定预防措施。（七）认真及时地做好不合格产品上报、确认处理、报损和销毁记录，记录应妥善保存五年。九、退货管理制133、度（一）为了加强对销售退回设备和购进设备退出和退换的质量管理，特制定本制度。（二）未接到退货通知单，收货员不得擅自接受退货产品。（三）所有退回的产品，存放于退货区。（四）所有退回的设备，均应按购进产品的验收标准重新进行验收，并作出明确的验收结论，并记录，验收合格后方可入合格品区，判定为不合格的产品，应报质管组进行确认后，将产品移入不合格区存放，明显标志，并按不合格产品确认处理程序处理。（五）质量无问题，或因其它原因需退出给供货方的产品，应经质管组审核后凭进货退出通知单及时办理。（六）产品退回、退出均应建立退货台帐，认真记录。十、质量信息管理制度（一）质量信息是指企业内、外环境对企业质量管理体系134、产生影响，并作用于质量控制过程及结果的所有相关因素。（二）建立以质管组为中心，各相关部门为网络单元的信息反馈、传递、分析及处理的完善的质量信息网络体系。（三）按照信息的影响，作用、紧急程度，对质量信息实行分级管理。A类信息：指对企业有重大影响，需要企业最高领导作出判断和决策，并由企业各部门协同配合处理的信息。B类信息：指涉及企业两个以上部门，需由企业领导或质管组协调处理的信息。C类信息：只涉及一个部门，可由部门领导协调处理的信息。（四）质量信息的收集，必须做到准确、及时、高效、经济。（五）质量信息的处理A类信息：由企业领导判断决策，质管组负责组织传递并督促执行。B类信息：由主管领导协调部门决策135、，质管组传递反馈并督促执行。C类信息：由部门决策并协调执行，并将处理结果报质管组。（六）质管组按季填写“质量信息报表”并上报主管领导，对异常突发的重大质量信息要以书面形式，在24小时内及时向主管负责人及有关部门反馈，确保质量信息的及时畅通传递和准确有效利用。（七）部门应相互协调、配合、定期将质量信息报质管组，经质管组分析汇总后，以信息反馈方式传递至执行部门。（八）质管组负责对质量管理信息的处理进行归类存档。十一、用户访问、质量查询及质量投诉管理制度（一）企业员工要正确树立为用户服务，维护用户利益的观念，文明经商，做好用户访问工作，重视用户对企业产品质量和工作质量的评价及意见。（二）负责用户访问136、工作的主要部门为：质管组和营业员。（三）访问对象，与本企业有直接业务关系的客户。（四）访问工作要根据不同地区和用户情况，采用多种形式进行调研。（五）各有关部门要将用户访问工作列入工作计划，落实负责人员，确定具体方案和措施，定期检查工作进度，保证有效实施。（六）营业员还应定期同客户交流质量信息，及时了解客户对产品质量和工作质量的评价。（七）做好访问记录，及时将被访客户反映的意见、问题或要求传递有关部门，落实整改措施，并将整改情况答复被访问客户。（八）各部门要认真做好用户访问和累积资料的工作，建立完善的用户访问档案，不断提高服务质量。（九）服务质量查询和投诉的管理部门为店长，商品质量的查询和投诉的137、管理部门为质管组，责任部门是各部门。（十）对消费者的质量查询和投诉意见要调查、研究、落实措施，能立即给予答复的不要拖到第二天。消费者反映商品质量问题的意见必须认真处理，查明原因，一般情况下，一周内必须给予答复。（十一）各部门应备有顾客意见簿或意见箱，注意收集顾客对服务、商品质量等方面的意见，并做好记录。（十二）质量查询和投诉时收集的意见，涉及到的部门必须认真做好处理记录，研究改进措施，提高服务水平。（十三）对质量查询和投诉中的责任部门和责任人，一经查实，按企业有关规定从严处理。十二、有关记录和凭证管理制度（一）为保证质量工作的规范性、跟踪性及完整性，保证企业质量体系的有效性与服务所达到的水平，138、根据相关国家法律法规制定本项制度。（二）本制度中的有关记录是指质量体系运行中涉及的各种记录；凭证是指购销票据、证照资料及表示商品、设备、货架与状态的单、证、卡、牌等。（三）记录和凭证的设计由使用部门提出，由质管组统一编制，使用部门按照记录凭证的管理职责，分别对各自管辖范围内的记录、凭证的使用、保存及管理负责。（四）未经质管组审核、编制，擅自印制、制作质量记录与凭证，财务部门不予报销。（五）有关记录和凭证须由相应岗位资格的人员填写，收集和整理，每月或季由所在部门指定专人收集、装订，妥善保管。（六）有关记录和凭证的填写，应严格按照制度要求逐项如实填写完整，不许简写、缩写、漏写，不能以“同上”、“同139、左”、点两点等方式表示相同内容，没有内容的项目可划一斜线，做到内容完整、数据准确、字迹清楚、书写规范，具有真实性和可追溯性。（七）对有关记录和凭证的内容填写错误时，不得撕毁和任意涂改，应在错误处划横线，在边上空白处注明正确的内容，同时盖修改人的私章，或签名。（八）同一项记录必须用同一颜色的钢笔、圆珠笔或碳素笔填写，禁用铅笔和红色笔（冲单等可用负数表示）。（九）对供货方提供的证照资料需盖其单位的红印章，收集部门应对其合法性和有效性进行认真审查，由质管组审核后存档。（十）购进产品要有合法票据，并按规定建立购进记录，做到票、帐、货相符；购进票据应妥善保管五年。（十一）质管组负责对各部门与质量相关的记140、录和凭证的修订及日常监督检查，对其中不符合要求的提出改进意见。（十二）记录和凭证按国家有关规定进行保存，有关记录没有规定保存年限的必须保存至超过商品效期两年，但不得少于五年。（十三）须归档的有关记录和凭证在次年1月底前移交质管组，由质管组负责跨年度有关记录和凭证的归档和规范管理。十三、业务经营质量管理制度（一）严格执行“按需进货，择优选购”的原则。（二）在采购原材料、设备时应选择合格供货方，对供货方的法定资格，履约能力，质量信誉等进行调查和评价，并建立合格供货方档案。（三）采购原材料、设备应制定计划，并有质管组人员参加，采购原材料、设备应签订书面采购合同，明确质量条款。（四）采购合同如果不是以141、书面形式确立的，购销双方应提前签订证明各自质量责任的质量保证协议书，协议书应明确有效期。（五）购销产品应开具合法票据，做到票、帐、货相符，并按规定建立购销记录。（六）采购人员应定期与供货方联系，或到供货方实地了解，考察质量情况，配合质管组共同做好产品质量管理工作。（七）凡经质管组检查确认的不合格设备，一律不得销售，已销售的应及时通知召回，并按不合格产品质量管理制度和程序执行。（八）销售产品时应正确介绍产品，不得虚假夸大和误导用户。（九）定期不定期上门征求或函询顾客意见，认真协助质管组处理顾客投诉和质量问题，及时进行质量改进。十四、质量管理培训及考核管理制度（一）为提高员工的质量素质、业务水平，142、更好地为客户服务，特制定本制度。（二）质管组负责企业员工质量教育、培训和考核工作。培训教育原则：既重现业务素质教育，又重现思想素质教育；既重现理论学习，又注重实践运用；既有数量指标，也有质量指标，也考虑群体功能的优化。（三）培训方法：集中培训与个别培训相结合；企业内与企业外培训相结合；采取由浅入深，普及与提高相结合，理论与实践相结合。并定期进行考试和考评工作，以示培训效果。（四）质量管理组制定的年度质量教育培训计划合理安排全年的质量教育、培训工作，并建立职工质量教育培训档案。（五）企业新进人员上岗前进行质量教育、培训，主要讲解企业质量管理制度、岗位标准操作规程与岗位职责，各类质量台帐、记录的登143、记方法及公司的质量方针目标，质量与计算机管理以及有关商品的质量方面的法律、法规等。培训结束，根据考核结果择优录取。（六）当企业因经营状况调整而需要员工转岗时，转岗员工，为适应新工作岗位需要进行质量教育培训，培训内容和时间视新岗位与原岗位差异程度而定。（七）教育、培训工作考核中成绩不合格者不得留用。第四节 人事管理制度一、组织纪律1.生产工厂及各部门实行上级领导下级，下级必须服从上级领导的管理原则；业务工作上，被领导者必须自觉接受领导者的管理与考核；2.管理部门必须对生产工厂负责，被领导者必须对领导者负责；3.生产工厂的方针、规定、决定和重大问题的确定、大的现金支出，由生产部门部长以上集体讨论，144、总经理决策，生产工厂领导在进行集体决策时实行民主集中制、少数服从多数的原则；4.生产工厂必须按上级的规定和要求，实行政务公开；5.干部的调动、分工，必须服从上级的安排，做到无条件服从；6.上级领导必须接受下级人员的各种形式的监督；7.各级干部必须勤政、廉政、公正、民主、团结；8.各级干部应当树立应有的工作责任心，在工作上有合理的意见和建议应随时通过必要的渠道向上级领导反映；二、人员纪律（一）劳动纪律1.生产工厂全体人员必须自觉坚守工作岗位，不得擅自离岗、弃岗；2.必须遵守生产工厂规定的上、下班时间，不得擅自迟到早退，需要请假的必须按照公司请销假程序办理有关手续；3.上班时间不得办私事或进行个人145、的经商活动，不得开小差看杂志刊物，不得在宿舍内下棋、打牌、吵闹，以免影响公司员工休息，否则视情况进行处罚；4.必须按照岗位职责、生产工厂各项规程、制度、程序进行工作或生产，不得违规工作或生产；5.全体人员不得有假公济私和弄虚作假行为；6.全体人员在生产工作中不得铺张浪费；7.全体人员在生产工作时间必须着装整齐、仪表端庄；8.门卫要做到文明站岗、热情服务、礼貌待人。（二）工艺纪律1.严格执行工艺纪律，按既定的工艺指标操作，未经许可不得变动工艺指标。2.严格执行操作巡回检查制度，发现问题及时处理，逐级汇报，不得马虎延误。3.认真、准确、及时、完整作好岗位原始记录，字体仿宋化，不得提前或推后记录，不146、得漏记、错记、随意涂改，严禁伪造或销毁原始凭证、记录和虚报生产、工作情况。（三）操作纪律1.严格执行岗位设备操作规程，按岗位和设备操作票证规范操作，严禁违规操作，不得超温、超压、超速、超负荷运行。2.职工对本岗位操作的包机设备负有操作、维护、保养职责，对本岗位操作的设备要做到“四懂三会”，即懂设备结构、懂设备原理、懂设备性能、懂设备用途；会使用、会维护保养、会排除故障。3.职工对非本岗位操作和包机范围的任何设备、电器、仪表、阀门等不得随意动用。4.职工接到设备请修指令，在班时间必须在10分钟内到达、非在班时间在1小时内到达修理现场处理检修事项。（四）治安纪律1.职工进出公司要主动出示证件接受门147、卫检查，无正当手续严禁携带公司物资出门。2.私人汽车、摩托车、自行车不得入厂，必须停放在车棚和指定地点，不准随意晾晒烘烤衣物。3.不准在班赌博、从事流氓和色情活动。4.不准起哄闹事，无理纠缠领导，扰乱生产和工作秩序。5.不准威胁、辱骂或造谣中伤、诽谤诬陷他人。6.不准打架斗殴、吸毒贩毒。三、劳动管理1.全面推行全员劳动合同制管理办法。凡属生产工厂的员工，必须按照国家劳动法及有关政策的规定，与生产工厂签订合法有效的劳动合同，接受生产工厂劳动纪律的约束，服从生产工厂的管理；2.各位员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不得迟到、早退或擅自离开工作岗位；3.员工未经事先请示许可，上班迟到或早退XX分148、钟（含XX分）内的，扣发本人工资XX元；超过XX分钟（不含XX分）以上的，视作旷工行为，旷工一次扣发XX元；旷工半天的，作当天旷工处理，扣发当天工资。生产工厂员工月份内连续旷工3次或季度内累计旷工5次，除扣发本人相应的工资外，生产工厂有权单方解除劳动合同；4.严格执行请、销假制度。有关规定如下：（1）工人请事假1天（含1天）以内的，应提前一天报告部门负责人登记，由部门负责人批准，2天以上的，由总经理批准；（2）生产工厂管理人员请假，1天（含1天）以内的，由部门负责人批准；1天（不含1天）至3天以上的，由生产工厂总经理批准；（3）生产工厂员工（累计或是连续）请事假30天（不含30天）以上的，生产149、工厂有权作自动离职处理。生产工厂所有员工请事假不计发工资及基本生活费；（4）凡需休婚假、丧假、探亲假、生育和节育假的均须书面证明或提出书面申请，加签主管部门意见后报公司综合管理部办理批假手续；（5）凡请假超期不上岗的作旷工处理，请假未得到批准同意而不上岗的或不按上述管理级别规定而获得的“请假批准”而不上岗的，也作旷工处理；（6）凡未按规定办理请假手续的，按违纪处理；（7）员工因病休假，须有国立医院的诊断及建议病休证明方可申情休假；（8）员工因公致伤，其工伤休假由公司工伤鉴定小组批准，治疗医药费可申请社会保险补助；（9）探亲假、产假、婚假、丧假及孕期、哺乳期的规定，按当地计划生育条例和上级公司的150、规定办；（10）顶岗、顶班规定：确需顶岗、顶班的，必须书面提出申请，经生产技术部负责人或生产工厂主管领导批准方可实施；5.员工自动离职，生产工厂不给自动离职者任何经济补偿；6.员工病假，凭医院证明及相关手续，超过5天以上，视厂具体情况如定，可按XX元/天计发基本生活费；7.病假（非工伤事故造成的除外）、婚丧假、计划生育假，每天发放工资XX元，探亲假不计发工资；四、职工培训1.据职工的情况，不定期对职工进行岗前培训、职业培训或专业培训等多种形式的培训；2.职工培训的内容，包括生产工厂设备情况、生产工厂历史及基本情况，生产工厂的安全生产、操作规程、规章制度和职业道德等；3.据总公司的安排，选拔公司151、领导和公司部室领导或有关技术骨干到相关的职业培训机构、院校接受专业培训；4.部门、车间根据具体情况组织员工进行相应业务技术的培训；五、考勤管理1.生产工厂员工必须实行按时上下班制度，上午：XX，下午：XX；加班另计。2.生产工厂各部门、车间必须建立健全考勤登记制度；3.生产工厂月计资的员工，缺勤当日即扣减工资；4.连续旷工3天，或间歇旷工年累计达15工作日的，作离岗弃岗处理，因擅自旷工而造成生产工厂经济损失的，需赔偿直接的经济损失，或经生产工厂研究决定负责一定的经济损失。第五节 安全生产管理制度一、总则（一）目的：为加强全员安全生产意识，充分贯彻“安全第一、预防为主”的安全方针，落实各项安全管152、理措施，保证生产经营正常进行，根据国家有关法令、法规，结合公司的实际情况，特制订本制度。（二）适用范围：本制度适用于生产经营的安全管理。二、安全生产责任制（一）安全生产组织机构1.设立安全生产委员会，由总经理任主任委员，由生产副总经理任副主任委员。2.公司安全生产委员会委员，由各部门负责人、车间负责人组成。3.公司安全工程师任专职安全生产管理员，各部门及车间设立兼职安全生产管理员。4.综合办公室为管理安全生产的职能部门。（二）安全职责1.总经理安全职责（1）总经理是公司安全生产的第一责任人，全面负责本公司的安全生产管理工作。（2）贯彻执行国家有关安全生产的法律、法规和规章制度，对本公司的安全生153、产、劳动保护工作负全面领导责任。（3）积极改善劳动条件，消除事故隐患，组织制订、修改、审批安全生产和劳动条件改善规划，使生产经营符合安全技术标准和行业要求。（4）建立健全安全生产管理机构和安全生产管理人员，组织安全管理人员制订安全生产管理制度及实施细则。支持安全部门工作，对安全生产工作有突出贡献者给予奖励，对失职者或事故责任者给予惩罚。（5）认真执行国家有关规定，合理使用安全费用。（6）参加或组织重大伤亡事故及重大经济损失事故的调查、分析和处理，认真落实整改措施并做好善后处理工作。2.生产副总经理安全职责（1）坚持“安全第一，预防为主”的方针和“管生产必须管安全”的原则，在计划、布置、检查、总154、结、评比生产工作的同时要计划、布置、检查、总结、评比安全工作。（2）定期研究安全生产状况，及时解决有关安全的重大问题，及时消除安全生产事故隐患。（3）认真组织好各类安全大检查及专业性的安全检查，确保安全生产，对查出的安全事故隐患采取措施及时进行整改。（4）参加重大伤亡事故及重大经济损失事故的调查和处理。3.综合办公室安全职责（1）综合办公室作为安全生产管理的职能部门，协助总经理贯彻执行劳动安全管理制度，组织公司安全生产管理委员会委员对公司安全生产现场管理情况进行定期检查。对存在的安全隐患责令责任部门及时整改，并跟踪验证。（2）负责公司新员工的安全教育培训工作。（3）负责公司安全文书档案的管理，155、做好防火工作。（4）负责工伤员工的社保索赔支付事宜。（5）负责所属员工的岗位安全教育及所辖车辆的年审工作管理。（6）负责公司安全消防设施的管理。4.安全生产管理员安全职责（1）协助领导贯彻执行安全生产、劳动保护的相关制度和法规，及时向车间领导和有关部门反应安全生产中存在的问题，提交安全生产工作的建议。（2）开展安全生产宣传教育工作，总结安全生产的先进经验，对新工人和换岗工人进行上岗前的安全教育。（3）经常进行现场检查，发现问题及时解决，遇有险情有权暂停作业，并立即报告公司领导解决。（4）参加新添或自制机械设备的验收工作，不符合安全卫生要求的不准使用。（5）协助领导组织安全检查，制定技术措施计划156、和事故隐患整改计划，并督促实施。5.设备部安全职责（1）组织下属员工文明生产，严格控制加班加点，确保安全生产。（2）负责下属员工岗位安全教育工作，加强员工安全操作规程执行的监督检查。（3）负责编制、审查本部门安全技术规程、安全操作规程。（4）协助综合办公室对本部门员工的安全教育和考核。（5）加强易燃易爆物品的领取、使用、管理，防止火灾发生。（6）负责新投产的设备包括自制设备，符合安全技术要求。（7）负责本部门特种设备等操作人员的培训。（8）对本部门发生的安全事故进行调查分析并提出处理建议和整改措施。（9）参加安全生产检查，对本部门存在的安全隐患及时整改。（10）负责本部门区域内的消防器材的使用157、保管。（11）负责全厂的电气、机械、起重、锅炉、压力容器、环境保护等设备的安全管理，保证安全附件齐全、灵敏，按照安全技术规范定期进行检查和检验，使全部设备保持良好状态。6.生产车间安全职责（1）认真贯彻执行国家和公司有关安全生产方针、政策、法令、制度，对员工在生产过程中的安全与健康负直接责任。（2）在计划、布置、检查、总结、评比生产工作时，必须同时把安全工作贯彻到每个具体环节中，做到安全生产经常化、制度化、具体化、标准化。（3）负责组织本车间的员工安全教育，对新员工、调岗人员进行岗位安全教育后，方可上岗，并做好相关原始记录。（4）坚持安全值班制，每月至少进行一次全面性的安全检查，召开一次安全例158、会，对检查出的事故隐患要及时组织整改。对本车间无法整改的应及时报综合办公室，由综合办公室负责组织有关部门进行整改。（5）按照公司安全生产目标，编制安全技术措施，负责组织实施，不断改善劳动条件。（6）发生工伤事故时，要立即组织抢救，保护现场及时上报并负责查找原因，采取防止事故重复发生的措施，对安全生产有贡献或事故的责任者，提出奖惩意见。7.班组长安全职责（1）对班组的安全生产负全面责任，对所辖范围内的员工安全教育负责。（2）坚持“安全第一”的方针，带领全班做到把安全放在首位，决不做任何违章的事。（3）贯彻执行各项规章制度、安全生产操作规程，领导班组安全开展工作。（4）坚持开展日常性安全检查，做到159、班前有布置，班中有检查，班后有总结。发现隐患，必须及时处理或上报车间领导解决。（5）开展日常性安全教育，组织班组员工学习安全生产操作规程和安全制度，教育职工遵章守纪。（6）发生事故要立即组织抢救，并立即报告上级和保护现场，配合上级做好事故检查分析，不隐瞒、不掩盖，如实报告事实真相。8.一线员工安全职责（1）认真学习和严格遵守各项规章制度、劳动纪律，不违章作业，并劝阻制止他人违章作业。（2）精心操作，做好各项纪录，交接班必须交接安全生产情况，交班要为接班创造安全生产的良好条件。（3）正确分析，判断和处理各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状态。发生事故，要果断正确处理，及时如实地向上级报告，严格保护现160、场，做好详细记录。（4）作业前认真做好安全检查工作，发现异常情况，及时处理和报告。（5）加强设备维护，保持作业现场整洁，搞好文明生产。（6）上岗必须按规定着装，妥善保管、正确使用各种防护用品和消防器材。（7）积极参加各种安全活动。（8）有权拒绝违章作业的指令。9.技术部安全职责（1）负责公司产品质量改进、新产品开发的设计和实施中的安全和环境因素管理。（2）负责推广新技术、新工艺、新材料中的安全生产管理。（3）负责下属员工的安全生产管理。（4）协助综合办公室对本部门员工的安全教育和考核。（5）加强易燃物品、危险化学品的领放和使用管理，防止火灾发生。（6）负责本部门区域内的消防器材的使用保管。（7161、）负责下属员工岗位安全教育工作，加强员工安全操作规程执行的监督检查。10.仓库安全职责（1）负责制订仓库安全管理的规章制度，负责仓储物品和危险品的安全管理。（2）负责仓库物品的整齐堆放，保持安全通道畅通。（3）负责下属员工岗位安全教育工作，加强员工安全操作规程执行的监督检查，并对特种设备操作人员加强培训。（4）加强易燃、易爆物品的发放、保存管理工作，防止火灾发生。（5）负责本部门区域内的消防器材的使用保管。（6）负责下属员工岗位安全教育工作，加强员工安全操作规程执行的监督检查。并对特种设备操作人员加强培训。11.财务部安全职责（1）按规定标准支付防护用品、保健食品、防暑用品等费用。（2）按时支162、付员工劳动保险费用。（3）按照国家规定负责员工安全教育费的支付。（4）负责下属员工的岗位安全教育。12.销售部安全职责负责下属员工的岗位安全教育。（三）考核办法1.本公司各级领导和员工如不履行国家有关安全生产政策和规定，不遵守公司制定的安全生产规章制度，以致造成安全事故者，根据情节轻重分别给予口头警告、书面警告并处以501000元的罚款，直至开除，触犯法律的将送司法机关处理。2.当月发生一般及以下安全事故者，扣除责任人和部门主管绩效成绩10分/人次，发生一般以上事故者，责任人和部门主管当月绩效考核成绩取消并取消当年度晋级资格。三、安全生产会议制度为了加强部门之间安全工作的沟通，及时了解公司的安163、全状态，推进安全管理，特对安全生产会议要求如下：（一）职责1.综合管理办公室负责召开本公司的安全会议。2.各车间、部门定期召开安全生产例会。3.安委会负责召开每季度末安全会议及年度总结、表彰大会。（二）安全会议组织1.安全生产会议是协调和处理公司生产组织过程中存在的问题,确保生产计划顺利实施的主要形式。因此,为了保障生产信息流的畅通,安全生产会议必须及时召开,并形成会议记录,需要时向有关部门、单位和公司领导传递,并对存在的问题及时协调处理。2.公司安全生产会议每月召开一次,各车间根据具体情况每周召开一次,并形成会议记录备查。3.公司安全生产例会由综合办公室组织召开,地点根据具体情况确定,具体时164、间在召开会议前临时通知。参加会议的人员一般有：公司总经理、公司生产副总经理、各车间部门等有关负责人和专职安全员,并根据有关情况对与会人员按需要随时增减。4.各车间安全生产会议召开时间、地点和人员由各车间自定。5.公司安全生产会议采用到会人员签名制,对无故不参加会议者,按公司有关规定进行处罚。6.公司安全生产会议参加人员应是本车间、本部门的主要负责人或主管生产的领导,必须熟悉本车间、本部门的生产情况,不得随意安排他人替代参加会议。7.公司安全生产会议召开时间原则上为当月十五日,若节假日顺延一天,具体时间以综合办公室通知或电话通知为准。8.各车间安全生产会议的组织形式可参照公司安全生产会议的组织形165、式进行。9.当公司发生重大事故或突发性事故时必须及时召开会议。（三）会议内容1.总结和分析近期的安全生产形势，各部门提出已经发现或隐藏的安全隐患，并针对隐患做出具体的安排和部署。2.传达贯彻上级有关安全工作的文件、会议精神和指示。3.研究和决定对各项安全责任事故的处理以及对有关责任人的处理意见。按“四不放过”原则认真分析，吸取教训，制定防范措施。4.研究决定对各项安全有功及年度安全先进部门和先进个人的表彰。5.公司安全会议由综合办公室负责组织，安全员做好记录。安全会议之后，安全员将会议精神和会议纪要下发和张贴，并跟踪了解重大安全措施的执行情况。6.部门每周进行的生产例会,由各车间主任做好会议记166、录并保存。四、安全生产例检制为使安全生产区域、安全设施、安全系统等设备保持安全状态，规范车间管理人员和员工的安全检查行为，及时发现并消除安全隐患，特对安全例检工作要求如下：（一）每月进行一次全面的安全生产大检查，对检查的结果进行汇总分析，制定整改措施，并由综合办公室以书面材料存档待查。（二）车间班组进行经常性的安全检查，发现问题及时报告公司领导和专职安全员，迅速组织处理，决不允许带“病”作业。（三）专职安全员进行经常性的安全检查，对查出的重大安全隐患和问题应立即通知有关车间和部门采取措施，同时汇报主管领导。（四）对电气装置、起重机械、运输工具、防护用品等特殊装置、用品和重要场所每年要请安全管理167、部门和专业技术人员进行专项检查。在检查中发现的问题要写成书面材料，建档备查，并限期解决，保证安全生产。（五）对防雨、防雷电、防中暑、防滑等工作进行季节性的检查，及时采取相应的防护措施。（六）节假日期间必须安排专职安全员值班进行安全检查，同时配备一定数量的安全保卫人员，搞好安全保卫工作。五、领导干部现场带班制为强化公司生产过程管理的领导责任，进一步改进和加强对生产现场的安全管理与现场管理，更好地落实安全生产主体责任，特对领导干部现场带班工作要求如下：（一）定义1.领导干部：指公司总经理、各副总经理、各部门部长和各车间主任。2.现场带班：指带班领导对本班内所有作业范围内的现场安全生产工作进行全过程168、的监督和管理。（二）现场带班工作内容：1.现场带班人员要把保证安全生产作为第一位的责任，切实掌握当班的安全生产状况，认真落实走动管理相关规定，加强对重点部位、关键环节的检查巡视。2.排查隐患并要求相关部门立即落实整改，现场无法整改的隐患问题，必须下达整改通知单；协助制定防控和整改措施，限期整改并按期复查验收；发现较大隐患立即停止作业并报公司安委会研究处理。3.严格落实制止“三违”相关规定，及时制止违章违纪行为，在现场发现违章问题，立即纠错并按规定给予处罚。严禁违章指挥。4.解决生产中的突发问题；现场无法解决处理的，立即报技术部。严禁超能力组织生产。5.对车间领导干部走动管理执行情况进行监督考核169、，落实不到位的，按规定进行处罚。6.严查“跑冒滴漏”现象，并按规定进行处罚。7.现场发生危及职工生命安全的重大隐患和严重问题时，带班人员要立即组织采取停产、撤人、排除隐患等紧急处置措施，并及时向公司领导、安委会报告。（三）相关要求1.现场带班人员要高度重视，认真履行带班职责，深入现场靠前指挥，切实把安全生产工作的各项任务落到实处。2.现场带班人员有特殊情况必须向安委会请假，并通知综合办公室，由综合办公室安排人员替班。3.现场带班人员必须严格劳保穿戴，不准着便装进入生产现场。4.现场带班人员要认真记录检查问题，并由现场负责人签字。5.现场带班人员在巡查中所发现的违章行为，按照规定对现场责任人进行170、处罚，并对违章人员进行帮教。6.严格执行领导干部现场带班制度，把主要精力用在安全生产上，切实深入一线真抓实干，为员工创造良好的安全生产环境。（四）考核规定1.现场带班人员未按规定执行的，每次扣罚责任人50元。2.现场带班人员请假后，综合办公室未及时安排人员造成空岗的，每次扣罚负责人50元。3.带班期间出现安全事故的，一并给予严肃处理和处罚。4.对限期整改的隐患问题未及时复查验收的，每次扣罚责任人50元；因防控措施或整改措施制定不合理造成后果的，视情节给予责任人不低于100元的处罚。5.由综合办公室负责对带班执行情况进行监督考核。六、附则（一）本制度自下发之日起执行。（二）本制度的制定、修订由综171、合办公室负责，总经理批准。（三）本制度最终解释权归公司综合办公室。第四章 项目服务承诺第一节 供货质量承诺我公司承诺：一、防汛物资设备质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准。二、提供的所有防汛物资设备都是全新的，且符合采购人的设计要求。三、所提供防汛物资设备均为本公司生产并经过质量检测到，确保产品质量符合国家和行业标准，杜绝“三无”产品入库，绝不以次充好，为采购人提供充足货源及高品质的防汛物资设备。四、为保证防汛物资设备质量，由我公司专职人员对产品实行跟踪检查，严格按质量管理制度、质量检验、监督制度、产品质量奖罚制度执行，保证防汛物资设备质量合格。五、负责防汛物资设备的运输工作172、，保证按照本项目的要求进行包装、运输和控制，使得按时、保质地完成货物运抵现场。六、防汛物资设备到达采购人指定地点后，组织双方相关人员进行到货验收，保证符合本项目的要求。七、我公司将会在交货地点附件租赁场地作为存放防汛物资设备的存储仓库，具备按期交货及应急供货能力。八、我公司负责实施全过程期间的质量问题处理，并承担相应的责任，确保产品的质量。九、提供全天候的的产品售后技术服务。十、为所供产品提供“三包”服务。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：第二节 项目实施进度承诺致XX单位：XX项目由我公司负责供货，根据招标文件及合同提出的工期要求，我方将配备精兵良将，严格按照相应进度计划，为你173、方服务。从XX月XX日至XX月XX日，按照供货进度合理有效的安排供货安装工作，保证满足在XX月XX日前完工的工期要求。如我方工期延误，给你方造成损失的，我方将严格承担赔偿责任。因我方原因拖延供货期自愿接受X天的罚款，罚款总额不超过合同总造价的X%。严格按照贵单位制定的节点供货期进行供货，由于我方原因导致总供货期延误超过XX个日历天的（雨雪天及不可抗力条件下不能供货时，供货期顺延），贵方可单方解除合同并重新更换单位。特此承诺。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：第三节 项目规范实施承诺项目规范实施承诺书为加强项目管理人员在项目实施期间活动的管理和监督，规范项目管理人员项目实施期间的行174、为，特制定公司项目管理人员行为规范：（一）严禁采用不正当手段牟取私利，遵守职业道德；（二）严禁在采购单位及供应商面前做有损于公司形象的任何事情；（三）严禁超越自己职权范围或超过授权期限签订合同；（四）严禁人事兼职或自己投资与公司项目有关、有业务竞争性质或公司项目延伸业务的工作，应严格履行竞业禁止协议；（五）严禁泄露公司内部信息机密，遵守保密制度；严禁将公司项目的技术、业务等资料、信息带出项目现场或公司；（六）严禁单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的礼物；（七）严禁不请假私自离开项目现场；（八）严禁项目组内部酗酒；（九）严禁隐瞒、虚报项目的相关信息，有义务及时反馈项目存在的各种问题及与项目相关175、的其它重大事宜；（十）严禁作假账，出入库手续要齐全。在项目实施期间，如违反本行为规范：情节轻微的，将酌情扣除相关责任人工资及奖励；严重违反本行为规范，扣除相关责任人全部工资及奖励；触犯法律的，将追究其刑事及民事责任。我对上述项目管理人员行为规范已详细了解，承诺遵守并严格执行。承诺人：职务：日期：第四节 项目完成承诺致XX单位：为保证按质按量完成项目，我司将承诺如下：1.对合同条件的承诺承认并接受贵方招标文件的要求和合同条件的约束。2.供货时间承诺如果中标，我司保证在接到供货通知后，在规定时间内供应防汛物资设备，并保证按合同工期、节点要求完成全部防汛物资设备的供货与安装调试。3.项目质量承诺保证176、我公司供应的防汛物资设备符合招标文件的技术规格和参数要求，确保防汛物资设备验收合格保质保量。4.合法合规承诺严格遵守相关法律法规及标准规范，确保投标活动全过程合法合规。5.提交结算资料的承诺在防汛物资设备完成供货后XX日内，一次性提交完整有效的结算资料。6.保修承诺我司承诺在合同规定的保修期内，对本次投标的防汛物资设备的任何质量缺陷及由此造成的后果负责，并按合同约定及时履行保修义务。7.服务承诺（1）防汛物资设备交付使用后XX天内组织第一次质量回访，指导防汛物资设备的使用、维修与保养，及时了解和指导在使用上存在的不足；在使用XX个月后进行第二次全面服务回访；XX年后进行第三次质量回访，征询用户177、意见。（2）在防汛物资设备交付使用XX年内，我公司为采购单位设立常年维修服务小组，随叫随到。凡属于防汛物资设备本身的质量问题，均由我公司负责包修包换，不留隐患。（3）我公司配备有专门的产品质量回访车，严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。（4）我公司终身提供免费技术咨询服务，设立专门技术咨询服务人员，为采购单位提供免费咨询服务。（5）我公司提供免费培训服务，为采购单位量身定制培训计划，力求达到最佳培训效果。8.管理人员承诺保证项目经理及投标文件中所列管理人员组织项目实行，并且做到防汛物资设备送货、安装调试等每一个流程都亲临现场。9.和采购单位配合方面的承诺保证与采购单位积极配合，严格按照招标178、文件要求完成本次项目。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：第五节 项目人员承诺一、项目负责人承诺承诺人信息姓名身份证号码电话户籍所在地备注我_（姓名、身份证号：）在此郑重承诺：我是_（投标人）编制内项目负责人，近两年内没有不良记录。在_（项目名称）投标中所提供的个人资格及业绩均属实，不存在其他单位借用我资格投标的现象。如我单位中标，我保证按期作为项目负责人承担该项目监测工作。如在评标、定标、公示过程中发现本人承诺有虚假问题，或被举报核实有上述违反承诺行为，或在项目监测过程中有违规行为；我愿意无条件地接受相关主管部门以下处罚：视情节严重，半年至二年内不得以项目负责人身份参与投标活动。179、本人作为_（投标人）_的法定代表人，为（项目名称）生产及安装防汛物资设备，对所生产及安装防汛物资设备的质量负责。主要承诺内容如下：1.严格国家和市有关防汛物资设备的法律法规、标准规范、文件规定和项目设计文件、合同约定，认真履行防汛物资设备生产及使用企业法定代表人的职责和义务。保证不违反法律法规和标准规范，不降低防汛物资设备生产及使用质量标准。2.本企业在资质许可范围内自行生产防汛物资设备。保证不超越资质许可的业务范围生产防汛物资设备；保证不出租、出借或者以其他形式非法转让企业资质证书；保证不允许其他企业或者个人以本企业的名义生产防汛物资设备。3.建立健全生产防汛物资设备质量管理制度，配备专职质180、量负责人，落实质量责任制和质量规章制度，保证质量技术人员持证上岗。4.严格出厂检验、运输管理、交接检验，保证不合格产品不出厂、不移交。5.建立完整、准确、有效的试验资料和生产过程记录资料、不合格材料处理资料、出厂合格证资料。保证不弄虚作假，不伪造、篡改资料内容。6.使用合法、规范的合同文本，签订后，严格执行。保证不签订阴阳合同，不以牺牲生产及使用防汛物资设备质量为前提参与市场竞争。7.愿意接受政府有关主管部门和有关单位的检查、考核、指导。保证对存在的问题和隐患按要求整改，并按规定接受处理。本人已阅读并清楚知晓承诺内容，承诺书作为档案永久保存。如因本人过失、故意造成严重防汛物资设备质量问题或者防181、汛物资设备质量事故，愿意依法承担相应质量终身责任及其他法律责任。承诺人（签字）单位盖章（公章）年月日二、项目管理人员承诺项目部管理人员承诺书为加强项目管理，完善项目人员岗位职责，完善各项工作进度，提高项目收益。根据相关法律法规及公司规程，特制订本项目管理规定。（一）坚决服从项目经理的各项工作安排，认真履行自己的岗位职责。（二）严禁吃拿卡要，做有损项目及公司利益、形象及声誉的事情。（三）严禁拉帮结派，相互追捧，恶意贬低、言语中伤，发生冲突。（四）项目管理人员之间勤于沟通交流，密切配合，不得相互包庇、隐瞒。（五）严禁表里不一、口是心非、偷奸耍滑，会上不说，会后乱说。（六）严格出勤制度人员必须每天准182、时出勤，严禁迟到早退，无故旷工。因事外出需向项目经理请示，获准后方可外出。业余时间外出必须填写外出记录，写明事由、去向、时间。（七）严禁弄虚作假，不按时结算。严格控制零工。（八）严格做好防汛物资设备管理，如实记录防汛物资设备数量。（九）严禁项目人员酒后滋事，严禁打架斗殴，耽误工作。（十）遇到采购单位、项目管理人员质疑时，应积极解释，协商解决，各人员不得与其发生口角、肢体冲突。本人承诺严格遵守以上条款如有违反自接受项目部处罚安排。项目部人员签字：三、技术人员承诺技术人员承诺书作为XX项目的主管技术员，为认真执行公司关于安全生产法律、法规、标准、政策及相关制度要求，积极落实安全生产主体责任，努力做183、好现场安全生产工作，减少和杜绝安全生产事故，现郑重承诺：（一）严格遵守各项安全生产规章制度，遵章作业、遵章指挥，确保自身安全和他人安全，本人无“三违”（违规作业、违章指挥、违反劳动纪律）现象。如果发生“不安全行为”自愿接受管理制度中规定的各类处罚。（二）服从安排、听从指挥，圆满完成项目经理交办的各项安全生产任务。（三）主动学习，虚心学习，不断学习。全面掌握安全生产知识技能，积极认真参加各种培训，掌握作业所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。（四）积极推广应用新技术、新装备、新工艺。（五）积极排查隐患，隐患不处理不作业。（六）遵守安全管理的各项法律、规章、制度、规定，184、按章操作，不违章作业。（七）认真做好安全技术培训、资料管理和文件学习工作，全面提升职工安全技术水平；认真做好作业规程、施工措施的编制、审批和贯彻学习工作，保证生产组织安全进行。如违反上述承诺，本人自愿接受相关安全管理制度的处罚。承诺人签字：年月日第五章 项目实施计划（整体供货实施方案）第一节 供货能力概况我公司自成立以来，社会各界人士的鼎力支持，秉持以服务求生存，以质量求发展，为客户创造价值，始于用户需求，终于用户满意的经营理念和诚实正直、敬业进取、团队精神的核心价值观，全力满足客户需求，我公司本着一切追来高质量，用户满意为宗”的精神，以“最优惠的价格。最周到的服务、最可靠的产品质量”保证按时185、完成供货，保证按时按质按量完成供货，现将公司供货能力作如下说明：一、生产设备能力公司生产车间占地XX，业务遍及全国，与省内多家单位建立了长期的技术协作关系。本公司配有专业的生产设备生产符合质量标准的防汛物资设备，满足不同客户的需求，本公司配备的生产设备如下：序号设备名称规格型号数量价格备注（根据公司现状填写）二、原料保障能力与多家原料厂商有供货协议，自有资金充足，质量和原料有保障，确保充足的原料以保证防汛物资设备生产数量，满足采购单位的需求。三、仓储服务能力会在交货地点附件租赁场地作为存放防汛物资设备的存储仓库，具备按期交货及应急供货能力。四、人力资源配置公司机构设置精简高效，拥有先进的设计、186、制造、管理、策划推广系统，现有管理、生产人员XX人，其中大学学历XX人，获得专业技术职称的XX人。针对招标方项目我们提前进行动员和培训，有针对性的开展生产保障教育，提高技术能力与生产效率，使生产能力在阶段内有大幅提高。我公司从业经验丰富，项目供货方案成熟，且有着良好的信誉，人力资源充足，货物运输能力及售后服务能力不存在任何问题。五、产品配送能力公司位于XX区，毗邻XX地，交通十分便利，所在地离招标方仅XX余公里，且公司配备汽车XX辆，当地运输公司与我司达成合作模式，在运输方面上可以做到随时到货，同时，公司有与大型公司合作的经验。我公司配备有陆运汽车等多种运输工具，在运输方面上可以做到安全、快速187、运抵项目安装现场。六、资金保障能力本项目所需资金全部来自本公司银行存款和现金，本公司资金充足，完全有能力承担本项目所需资金周转。七、质量管理能力公司拥有从事多年防汛物资设备制造经验的管理技术人员，与多家公司有长期合作关系，设备先进，配置全面，并配有专业的设计人员和质量管理人员，所生产的产品质量可靠。我公司有专门的运输部及售后部门人员，可以根据采购人要求按时、按质、按量的配送至指定地点，并定期回访货物的使用情况，根据招标文件要求与采购人需求调换和退换产品。八、应急保障能力公司集中人力、物力、财力全面保障招标方项目的实施，备有一定库存量的原辅材料，为了不影响招标方物资供应，如遇特殊产品需求的情况下188、提前一至二天通知我公司，我公司可为采购人提前调拨货物并按指定地点送达，公司为招标方按时按质按量交付货物。九、沟通保障能力本公司成立专门的项目部门，由商务部门负责与采购单位的联系，加强与招标方的沟通，同时公司加强内部沟通，并指定专人及时与招标方沟通和联系，及时汇总沟通情况，内部生产环节实行日报，加强调控，确保按时按质按量供货。第二节 总体服务方案一、服务理念及优势（一）服务理念我司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足公司所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。1.公司的宗旨：诚信为本，质量第一；2.公司189、的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧；3.公司的追求：用公司的诚心、专心，换取客户的放心、舒心；4.公司的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧。（二）服务优势1.产品质量方面，我司为本项目用户单位提供的合金钢丝网箱、防汛编织袋、便携式全方位升降工作灯、便携式应急电筒、便携式探照灯、便携式防汛打桩机、防汛雨衣、雨靴、喊话器等产品均是正规企业生产的原装正品，质量有保证。（根据项目实际情况）2.本公司在服务人员方面，有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。3.在价格方面，我司对产品实行集中采购，在采购价格上获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。4.在运输方面，我司有专门的产品配送途径，190、方便、快捷。能保证在此用户单位要求的时间内完成产品配送服务。二、供货组织程序（一）组织安排为做好本项目的服务工作，我司专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组，由我司负责人负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。（二）工序组织中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。（三）工序安排供货实施计划的主要阶段并非严格地按照一成不变的程序依次进行，而往往是在充分考虑时间进度的基础上交叉安排计划或同时从事各种活动。针对本项目的供货实施预估划分为以下几个阶段。1.成立项目部为确保供货的顺利实施，通常需要成立一个实施小组。其目的是保证按实施计划开展相应工作，191、以便在供货的实际实施过程中发生与计划不一致情况时，能及时制定适宜的对策。实施小组成员的产生既可以由公司自行安排内部人员参加，也可以邀请第三方专家作为代表参加。针对本项目，一旦中标，本公司将成立专门的项目部。项目部由公司副总经理担任项目经理，公司各部门抽调XX名经验丰富的员工担任小组成员，全面负责本项目的各项工作。2.前期准备在项目部成立后，一旦已知全部的技术和服务需求，本公司将根据需求情况对项目前期的准备工作进行详细的安排，且应与供货实施计划中的各项需求相一致。在前期准备阶段，应对所有原材料及投入的设备、成本进行全面的规划合格准备工作。这样，才能更好的为本次项目服务。3.人员管理和组织根据项目192、供货的实际需要，组建项目管理和组织机构，安排项目服务人员，并负责对相关人员进行项目管理与培训。4.详细的供货计划在实施阶段要精心安排防汛物资的原材料采购、生产、包装、运输和验收使用以及售后服务的整个计划。在评估时要预测所需要的时间和工作费用。5.供货进度安排在供应防汛物资时，交货时间应按采购单位需求及产品生产进度和不同阶段的要求来安排，以确保防汛物资设备到达采购单位的先后是根据生产能力和配送能力两方面考虑的最优顺序。6.产品运输在供货实施期间，要对防汛物资的运输供应作出安排，合理控制原料采购、产品生产等各项情况，保证防汛物资的质量和数量及配套服务，以满足采购人的需要。7.安装与调试防汛物资到达193、采购单位并验收合格后，我公司将立即安排专业的安装人员进行设备安装，并安排专业技术人员进行设备调试，确保防汛物资的各项功能的正常使用。8.验收交付使用验收交工是供货实施阶段最关键的环节。我公司将严格按照采购人的标准，配合采购人完成验收交付工作，并附上防汛物资设备的专业机构检测报告，确保本公司的产品符合质量标准和满足采购单位的需求。完成验收交付后，应对防汛物资的后续使用情况予以关注，一旦采购单位反映问题，立即启动售后服务方案。9.售后服务在本项目的各项设备交付采购单位使用过后，我公司还将为采购单位提供不间断的售后服务，为采购单位提供防汛物资的维修、更换及其他各项售后服务工作，公司将安排专业人员组成194、售后服务部门，并针对本项目进行统筹安排，以便于为采购单位提供全方位的服务。三、供货计划及运送（一）供货质量保证我司承诺向用户单位提供的供货产品的质量和服务应满足招标文件的要求及本投标的承诺。我司承诺在收到用户反应质量问题的信函或电话后XX分钟内作出答复并派出服务人员到达现场解决问题，如果没有在XX分钟内作出答复并采取措施，用户单位可采取必要的补救措施，风险和费用将由我司承担。（二）交货时间、地点满足用户单位使用要求，送货到用户单位指定地点，确保交货及时及货物完整。（三）产品配送我司对本项目采购产品的配送宗旨是“三按”（按时、按质、按量），“三专”（专人、专车、专线）：1.按时严格按照用户单位要195、求的时间要求和规定配送；2.按质保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；3.按量按照用户单位的配送明细、数量认真执行配送工作。4.专人公司安排多名工作人员实施配送方案，由经理具体负责；5.专车公司针对本项目的配送，实施专车配送，完全能够确保按时送达目的地；6.专线我司根据实际情况规划专线配送路线，确保产品能准时达到用户单位指定的地点。第三节 物资供货计划一、供货计划图二、设备包装、运输、安装针对本项目的实际情况，我公司坚持用户第一的思想，用户的需要就是我们工作的目标；用户的要求就是我们工作的标准。我们将按照国家或专业标准保护措施对设备进行包装，在第一时间内组织运输线路的考察，确定最196、佳运输方案并与客户进行协调，保证产品完全无损运抵现场，并进行设备安装。（一）设备包装1.根据运输地点的特点，使用合适的包装方式。设备设有密封层，防潮、防雨、防尘、防腐。2.根据合同要求，所有供应货物包装之前均经过交收检验，检验合格的仪器由检验人员签发产品合格证，然后交付包装，合格证上应有仪器名称和型号，制造厂名称，检验人员的签章和检验日期。应用塑料薄膜袋包装，所有塑料薄膜袋应完整、无破损。仪器装入塑料袋后应放入产品合格证、说明书、装箱单、易损元器件、干燥剂等，然后封口密封。3.为了便于运输，设备包装一台一箱，也可以小包装外有大包装，大包装箱外应标出每箱台数。当产品分多箱包装时，随机文件应放入设197、备箱内，设备箱标明有几个附件箱，附件箱应标明之一、之二等。包装牢固，并具有防雨性能，纸箱表面应涂防潮涂料，包装的封口和捆扎均符合国家规定要求。（二）设备运输1.组织：我公司设立专职的运输部门负责设备运输服务。2.职能：根据客户及合同的要求，以最合理和稳妥的方式安排设备的运输和保险工作；确保设备的运输质量以及用户的工程设备安装进度。3.运输计划（1）签订合同后，我公司将根据项目的需求制定详细的运输发货计划，在装运发货前按照合同要求，在签订生效后将所有装运资料及清单提交客户确认。（2）一般情况下我公司采用汽车运输方式负责设备运输，也可根据客户实际需求改用不同的运输方式。（3）设备到达项目地点后，遵198、守项目现场工作需要，我公司进行卸车、安排清点、验货、安装、调试以及验收。4.产品所在现场的负责人根据产品的特点（外形及搬运要求），配置和选用适宜的搬运工具（货车搬运、人力搬运），规定合理的搬运方法，以防止搬运物资受到损坏。（1）不得破坏包装，防止跌落、碰撞、挤压；（2）应按包装要求进行搬运，搬运中明确责任，文明装卸、轻装轻放，防止受潮、破损；（3）运输接货人员在确保票实无误，或对出货的问题处理后，方可装车；（4）装车要求严格按照货物性质、要求，堆码层数的规定，平稳装车码放，捆扎牢固。（三）设备安装与调试设备安装时，设备及设备各构件间连接紧密、牢固，安装用的紧固件应有防锈层；设备在安装前作检査，199、并应符合下列规定：1.设备外形完整，内外表面漆层完好；2.备外形尺寸、设备内主板及接线端口的型号及规格符合设计规定。所供设备到达现场后，我方派工程技术人员会同甲方相关部门有关人员一起进行开箱检査，严格按照有关合同核对产品的型号、规格、品牌参数、厂家、数及产品合格证书，双方共同作好检查记录，签字后作为设备验货依据。如发现问题，及时做好修理、更换或索赔工作。安装前认真消化设备的技术资料，对每件设备进行单体校验和性能检查，如耐压、绝缘、尺寸偏差等，要及时采取措施，保证设备质量严格按照产品说明书及有关的技术标准进行设备安装。另外，还需检查安装场地的线路排布、预铺设备等，保证设备能够正常的安装调试。设备200、在安装过程中要保证设备不受损坏，做好各项保护措施。对于精密贵重的设备，如果安装现场条件悉劣，更应该注重设备系统的安全，选择恰当的安装时间。每个单项工程完工之后，均按有关标准自检，及时做好施工测试、记录、资料归档及完善竣工图等工作，为工程验收做好准备。系统安装调试前，应全面充分地了解所设计的控制方案和须实现的控制功能要求，针对控制要求内容进行比较、分析，提出合理意见，使控制合理、适用，满足客户要求，我公司派出优秀的工程技术人员，参入系统联调。三、供货流程方案为保证货物装车、运输质量，做好对公司运输车辆和司机的合理调度，确保货物运输安全并按时完成货物配送任务，我公司特制订以下供货安排计划流程方案。201、（一）货物入库1.首先办理入库手续，由采购人员向仓库管理人逐件交接。库房管理员要根据此项目的清单清点好所有要入库物品的数量，并检查好物品规格、质量，做到数量、规格、品种、准确无误、质量完好、配套齐全，并在接收单上签字。2.物品入库要根据入库凭证，现场交接接收，必须按此项目物品条款内容、物品质量标准、对物品进行检查验收，做好登记。3.物品验收合格后，及时入库。4.物品数量准确。做到账、标牌相符合。发生问题不能随意的更改，应查明原因，是否有漏入库、多入库。5.精密、易碎及贵重物品做到轻拿轻放，严禁挤压、碰撞、倒置，要做到妥善保存，其中贵重物品应入公司内小仓库保存，以防盗窃。6.做好防火、防盗、防潮202、工作，严禁与我公司无关的人员进入仓库。7.仓库保持通风，保持室内整洁，由于仓库的容量有限，货物的摆放应整齐紧凑，做到无遮掩，标牌要醒目，便于识别辨认。（二）货物装运1.货物运输员在接到货运通知和登记时，要验明各种运输单据，及时安排。2.货物运输员按照商品要求、规格、数量填写运输派车单交运输员。3.运输员领取任务后，需认真对待各种运输单据，包括装箱单、提单、检验证等。4.运输员提货时，按照运输单据查对货号，然后对货物进行认真检查，确信无误后，由运输员对机体拆箱并对货物进行检验；严格检查货物包装质量，对开裂、破损包装内的货物进行重新包装检验。5.提货时做好和运货员现场交接和经双方签字的验收记录。6203、.在发现货损、货差、水渍、油渍等问题要分清责任，并向责任方索要“货运记录”，以例办理索赔。7.运输员确认票实无误，或对出现的问题解决后，方可以装车；装车要求严格按货物性质、要求，堆码层数的规定，平稳装车码放，做到喷头正确，箭头朝上，大不压小，重不压轻，固不压液；易碎品单放；散装包装在内，完好包装在外；包装严密、捆绑牢固。（三）货物运输装卸1.运输员按照规定地点卸货，卸货时要求堆放整齐，方便点验。2.定位卸货要轻拿轻放，根据货物性质和技术要求作业。3.与接货员交接，加盖货已收讫章。（四）货物运输安排申报1.储运部根据业务合理安排运输。2.货物运输部门办理运输手续如实登记发货物品名称、数量、规格、204、性质、接收单、地点、联系人、联系电话、邮政编码、时间和要求等，并填写清楚。（五）运单统计1.传递运输单按规定程序进行，做到统计数字准确、报表及时。2.运输员认真核对运输单据，按规定时间交统计员。3.统计员根据运输单据，做好上报与存档工作。（六）货物运输安排第四节 供货内容保障一、供货保障流程二、供货流程要点（一）供货环节为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我司将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。项目实施环节统计如下：项目环节任务内容任务执行实施前期设备供货进行商务洽谈，确保所有设备如期、安全地到达用户现场。商务组、技术支持小组制定详细实205、施方案根据用户单位需求，协助用户单位制订设备安装实施的技术标准和进度计划。技术支持小组、质量监控组内部技术培训相关技术人员进行内部培训。技术支持小组、安装实施小组实施环境调查检查、核实实施现场的环境。技术支持小组、安装实施小组实施中期设备到货及验收设备到货，并在指定的地点交货、到货验收项目领导组、商务小组、安装实施小组现场安装调试实施小组进行现场设备安装调试工作、现场培训工作技术支持小组、安装实施小组设备初验实施小组完成安装调试工作后，进行网络联调，并依据测试计划对设备进行自测。技术支持小组、安装实施小组验收根据验收方案对产品进行验收。技术支持小组、安装实施小组、验收小组实施后期技术支持与售后206、服务提供给用户及时准确的帮助，包括使用方面的热线咨询、故障的修复。售后支持小组注：具体针对每个项目的实施计划，以中标后，与用户沟通结果为准。（二）工作安排1.项目供货我司与用户单位签订合同后，将立即完成备货的工作。在供货期间，我司将密切跟踪货物生产、运输情况。公司将以到货情况跟踪表的形式，每周向项目单位通报一次到货情况。到货情况跟踪表格式如下：设备名称涉及厂商到货情况问题原因报告时间报告人在供货阶段，公司遵循以下原则：（1）在所有产品的运输过程中，公司将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。（2）我司负责国内运输和支207、付运费、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。（3）货物收据签收日期视为实际交货日期。（4）项目现场以合同条款资料表中规定为准。2.制定详细实施方案由技术支持小组、安装实施小组和项目单位技术人员共同对实施方案的技术细节进行分析、探讨和引证，并确认配置方案。技术支持小组、安装实施小组同时制订一份具体的项目实施计划，计划应包含各项安装内容及要求、安装责任人、进度控制。安装实施小组根据安装计划要求准备安装工具与安装资料（如：设备的安装手册、软件、标签纸等），确保以最快的速度完成现场设备的调试。3.设备到货验收技术支持小组和安装实施小组在抵达客户现场后，与客户一同组织设备验收，包括确认货物是否符合合同208、规格要求、及开箱加电测试是否有质量问题的过程，如发现货物的质量、规格或数量与合同不符，则报项目经理处理。如果检测与验收合格，则请客户在相应设备验收表单上签字验收。设备的开箱检验一般经过包装检查、设备清点、验收三个环节，包装检查必须在货物未开箱前进行。设备的清点是指对开箱后的设备情况，数量进行检查和清点，确保货物没有遗失。主要针对所到的产品性能、指标及规格是否符合产品性能要求。其中运输包装检查和设备清点两个环节由客户执行，如果客户通知我司，而我司有指派相应人员到场，则由双方共同进行。4.验收工作到货后，通知用户相关人员到现场进行验收。验收合格后，把所有的货物交给用户保管和使用。5.培训工作验收完209、后，组织相关的管理人员进行培训。培训项目为设备的各项功能、正常操作、维护及有关的安全注意事项等内容。第五节 供货保证措施一、沟通保证措施公司对本项目，专门抽调公司骨干人员组成项目小组，由公司副总经理负责本项目实施过程中全部生产进度和商务事宜。由项目部与采购单位进行协调沟通，以保证本公司所提供的产品设备及相关服务措施符合采购单位需求。二、合同质量保证措施公司多年来秉承“精心设计、严格生产、竭诚服务、确保质量、优化空间”的质量方针，视产品质量为公司的生命，并形成了一套独特的质量控制系统，包括对生产过程的控制、产品实体质量的控制和售后服务质量的控制。三、项目法管理保证措施实行项目法管理和项目经理负责210、制，建立强有力的生产指挥机构和生产保障体系，投入能保证生产进度如期实现的足够的生产制造技术队伍。1.建立从项目经理部到各个部门的调度指挥系统，全面、及时掌握并迅速、准确地处理影响生产进度的各种问题。对生产交叉和生产干扰应加强指挥和协调，对重大关键问题超前研究，制定措施，及时调整工序和调动人、财、物、机，保证生产的连续性和均衡性。2.强化生产管理严明劳动纪律，对劳动力实行动态管理，优化组合，使作业专业化、正规化。3.实行内部经济承包责任制。使责任和效益挂钩，个人利益和完成工作量挂钩，做到多劳多得，调动各个部门、个人的积极性和创造性。四、原材料质量控制措施加强原材料的采购、检验、保管工作，所有原材211、料均需取得相关合格证明后方可投入使用，杜绝使用不合格材料。公司采购部门在进行原材料采购时，要确保所采购的材料质量服务要求，在原材料的购买上选择的必须是是经过评定的合格供货商。五、生产质量保证措施本公司坚持“质量是企业的生命”的宗旨。质量管理从购入原料至生产各环节直到成品出厂，都严格按质量保证体系要求，通过严格的质量检验，不合格产品一律不准出厂，以确保本公司生产的各项产品设备符合采购单位的要求。六、产品运输保证措施1.做好产品运输前的准备工作：一是做好技术准备，熟悉产品运输路线，搞好技术交底；二是搞好产品性能和产品运输设备维修调试工作，保证XX小时内与招标人取得联系，提供724小时联系电话，并按212、照投标文件中约定的供货时间将招标人所需设备送至指定地址。2.加强管理，产品运输中做到统筹规划，周密安排，全方位有序协调，强化计划管理、网络管理、目标管理和成本管理。3.配备性能优良数量满足产品运输要求的设备运输车辆，做到设备齐全，配置合理，性能先进，能保证产品运输进度和产品运输质量的要求。在产品运输加工中，加强对产品运输设备的管理，保证产品运输顺利进行，保证产品产品运输进度的落实。4.作好产品运输中的技术保证工作，根据产品技术资料，组织有采购符合要求的产品，加快产品运输进度。5.搞好计划管理，保持均衡产品运输，产品运输进度分阶段控制，计划部门根据运输总量和供货时间要求，结合实际组织设计，编制月213、度和期度计划，产品运输调度存储和产品运输制定合理的产品输计划。6.产品运输过程中，加强指挥与协调，定期召开例会。健全产品运输调度网络，加强前后方的协调，合理组织产品运输，根据存在的问题及时调剂力量、设备，保证产品运输顺利进行。7.产品运输部门要提前组织充足运力，做好产品运输车辆的维护检修，保证车况良好。保证产品能安全、有序、准时的送达。8.我方发货时，将提前用函件、传真方式通知采购单位，待采购单位认可后再组织发货，以便配合。我方供货时间严格按照采购单位规定时间供货，我公司负责办理产品的产品运输和保险，根据对方进度按时交货，所有产品运抵现场的日期为交货日期，确保项目顺利进行。七、劳动力安排保证措214、施加强服务人员的思想教育，充分认识完成工期目标的重要性，调动人员的积极性，发挥经济杠杆作用，对随意脱岗人员给予经济处罚。1.要注重素质。项目服务人员素质直接影响项目服务质量，项目服务人员素质审查要严把关，如道德纪律：主要看项目服务人员的精神面貌、与采购人配合、沟通纪律性，要求是一支能吃苦耐劳、有与采购人配合、沟通、守纪律、过得硬、有领队的队伍；身体条件：有些项目服务项目服务劳动强度很大，作业时间长，有时要发扬连续作战的精神，没有健康的体格是难以完成任务的，故要选身强力壮以中青年为主的团队；他们中有相对稳定的技术工人，具有一定的独立作业能力。2.要注重教育。教育是先导，只有适时耐心的教育，才能使215、项目服务团队的素质不断提高。教育内容要有针对性，包括：法制教育、纪律教育、文化技术、安全、环境保护教育等。3.员工资及时发放，根据每月做出的员工工资表，按月及时发放。第六章 项目运输方案第一节 运输组织机构一、运输组织机构若本次我公司中标，将由主管业务的总经理担任该项目的项目经理，成立专项小组，成员不少于XX人，其中，业务员、安全员各XX人；调度、车队负责各XX人，全程监管本次运输任务中的各个环节。驾驶员驾龄均在5年以上，技术高，素质强。二、岗位职责（一）运输主管1.管理部门的各项业务工作；2.负责公司货运的相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督；3.负责协助总经理一同完成公司的物流规216、划工作，并负责实施中的指导与监督；4.负责与物流公司沟通，达到良好合作的目标；5.负责物流费用的核定工作；6.负责处理货运过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案；7.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；8.负责调动各仓库的物流系统各项工作职能的全面投入，确保货物按时供货、准点到位；9.负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题，并处理货运中出现的各种漏装、缺损、进水等不良情况，记录在案，并负责与采购人及时协商处理；10.负责运输保险的相关事宜，并完成出险后向保险公司的索赔工作；11.对公司配送工作均有指导责任；12.完成董事长、总经理及部217、门经理交办的其它临时性工作。（二）库存监控1.负责与各地仓库的库房建立直接联系，通过物流软件，随时掌握各地仓库防汛物资设备的出入库动态，在公司统一规定的时间范围内，获取各个库房（含指定分销商）的防汛物资设备出入库原始统计报表资料。2.负责熟练运用电子商务软件，统计核对各库房（含指定分销商）的防汛物资设备库存日报表，监控防汛物资设备库存的进货和出货动态，审核防汛物资设备库存的真实数据，按时完成制作公司库存日报表。3.负责每周一次的各库房滞销货物统计工作，每月一次的滞销货物销售与库存统计工作，每月一次的公司人员领用货物的统计工作，负责跟进防汛物资设备库存月度盘点及库存盘点的核查工作。4.负责物流系218、统运用过程中的问题收集和意见反馈工作；5.负责物流系统的操作指导工作；6.负责库存相关资料的档案管理工作；7.负责向业务部、财务部及各分公司随时提供各项防汛物资设备库存动态的业务咨询，并提供库存制表的各项业务指导。8.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作。（三）运输监控1.负责按照签订的订购合同及分货计划，跟进每一单采购货源的供货进度，及时协调并最快解决供货过程中存在的各种问题，确保在合同期限内按时供货；2.负责按照分货计划准确无误地在物流系统内制调拨通知单；3.负责提前通知各仓库做好接货入仓的各项准备工作；4.负责跟进所有的物流运单，包括自公司出发的及各仓库之间调拨的运单，并第一219、时间发送防汛物资设备货运通告，通知收货方；5.负责在物流系统中完成直运到货信息的登录工作；6.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；7.负责根据调度指令，调动各分公司的物流系统各项工作职能全面投入，确保防汛物资设备按时供货、准点到位；8.负责确认发运防汛物资设备是否安全、快捷、准点到达收货方目的地；9.负责处理货运中出现的各种不良情况，记录在案，并及时上报运输主管处理；10.负责货运出险后的索赔资料的收集整理工作；11.负责跟进、协调、应急处理防汛物资设备发运过程中出现的各种随机性突发问题；12.负责与各物流公司核对运输费用；13.负责物流相关资料、档案的管理工作；14.完成董220、事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作。（四）车队1.按时编制（年、月、周、日）行车计划。2.根据车队年度收入计划编制单车月度收入计划。3.检查行车计划、收入计划、调度计划的落实情况，并做好相应的统计工作。4.根据调度命令合理安排车辆。5.负责对驾驶员的日常管理与考核。6.组织对驾驶员的理论学习和业务培训。7.掌握车辆动态情况，督促驾驶员按时走保和维修。（五）安全员1.掌握车辆动态。及时解决车辆进行中出现的疑难问题和车辆途中抛锚的救援工作，掌握加强员工考勤，按时填报车辆动态日报。2.贯彻合理使用车辆、严格执行载重标准和合理拖挂的规定。检查和督促驾驶员做好爱车例行维护工作，及时纠正车辆使用不221、当、维修不善、违章操作等情况，并报告经理处理。3.办理驾驶员交接车辆手续，组织驾驶员及有关人员熟悉新型车和进口车辆的构造特点和技术性能。4.会同有关人员办理接收新车和车辆调拨、改装、改型、封存、报废等手续，以及车辆年终盘存工作。5.会同有关人员编报年、季、月度车辆（发动机）大修、维护计划，督促驾驶员按计划规定的日期进行维修。6.按时做好防寒、防冻、防滑、预热、保温、防暑降温等准备工作；登记、保管暂时不用的车辆临时装备。7.会同有关人员办理车辆年检和安全技术责任事故的分析处理，定期组织评定车辆技术等级，拟定提高车辆技术等级措施，按期做好有关资料的上报工作。8.了解公司技术经济定额完成情况，参加定222、额分析会议，研究和制订改进措施。（六）驾驶员1.公司司机必须遵守中华人民共和国道路交通安全法及有关交通安全管理的规章规则，遵守公司员工管理手册，安全驾车。同时遵守本公司其他相关的规章制度。2.司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。3.司机每天出车完毕后，及时清理车厢及驾驶室，每周清洗一次车辆，保持车辆（包括车内，车外和车厢）干净、整洁。4.出车前，要例行检查车辆的水、电、油、胎压及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油223、。5.司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告直属上级或部门主管，并提出具体的维修意见（包括维修项目和大致需要的经费等）。未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。车辆要每5000公里做一次保养（在公司指定地点），爱护车辆设备及工具，掌握简单的车辆故障排除方法，服从调度，按时完成运输任务，发现问题及时向领导汇报，杜绝安全事故发生。6.出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好车辆，防止车辆被盗。7.司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。8.晚间司机要注意休息，224、不准开疲劳车，禁止酒后驾车。9.司机酒后驾车或私自用车造成的一切违章或交通事故后果均由司机本人承担，并给予行政处罚。10.司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车（包括高速、追尾、争道、赛车等）。对于旁人包括公司领导的指令，司机认为不能做到的，可以提出异议，请求变更指令。行车途中如发生交通事故，能适用快速处理的，应采用快速处理方式解决；如必须现场处理，应当立即报警待处，不得逃离现场。如因违反交通规则而发生事故的，司机应承担全部后果和责任。11.司机因违章或证件不全被罚款的，不予报销。违章造成事故的由当事司机承担责任和后果。造成重大事故的，除保险公司正常赔偿以外的一切责任及损失由司机自225、负。12.司机应建立车辆档案，及时保养、维护、年检、审验各种证件，因司机个人原因所造成的逾期，所产生的费用的费用由司机个人承担。13.司机的言行代表公司，对接货方要热情、礼貌，说话应文明，在不违反原则的前提下尽量服务客户，让客户满意。14.发货前需与对方提前联系，提前出车，不得误点，上货时必须清点数量，发货时需检查发货单、核对收货人信息及所发货物信息的准确性。15.上班时间内司机未被派出车的，应随时在办公室等候出车。有要事确需离开时，要告知上级主管去向和所需时间，经批准后方可离开。16.司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向上级领导反映。1226、7.司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知上级主管，并说明原因。18.任何时候，司机必须随身携带手机。对公司领导或管理人员的呼叫，应立即应答。情况特殊确实不能应答的，事后一定要说明原因。当月三次以上通讯联系不上，取消该月手机使用补贴费。19.司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给其他人驾驶；如公司领导批准同意将车交给其他驾驶员驾驶，当事司机应负责检查借车人是否具有合法的驾驶资格（包括驾照有效期，车型及驾照真实性）。20.及时做好每一次出车的记录，执行公司派车，用车制度，不得私自使用车辆，下班后车辆应停放到指定位置；外出停车，不得长时间远离车辆，注意防盗，防破坏。晚上227、不得有货品在车上过夜。21.在仓库拉货时点清货物对应的数量，并签字确认；外出接货人也必须点清所到数量并签字确认。对于携带的其他物品必须在运输单上确认。22.由行政人事部门每月负责对司机进行考核，考核与当月的绩效工资挂勾，年终考核等级作为下一年调整岗位工资的依据之一。对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体情况给予嘉奖；对工作怠慢、违反制度、发生事故者，视具体情节给予警告、记过、降级直至除名处理。23.费用报销：自觉节约用油，爱护车辆，所有因公费用（停车费、过路费、加油、修理等等）必须以正式有效凭证作为报销凭证，由驾驶员在出车回来后三日内整理粘贴报销凭证后交管理人员审核签字，再交管理层签字，228、方可报销。三、运输车辆配备（一）车辆配备情况公司将配备强大的运力完成本项目的运输任务，承接运输的车辆全部机械性能优良且手续齐全。所有参与运输的车辆均配备北斗卫星导航系统定位装置，具备全程监管条件。公司所有运输车辆年限全部在有效服务期限内，且车况良好、维修保养及时、年检合格。（二）车辆维修保养管理方案为了车辆安全、可靠运行，要使车辆经常处于良好的技术状况，符合机动车安全运行技术标准，除应对车辆进行定期的检修保养外，还应结合进行预防性的日常检査维护。由驾驶员在出车前、行驶途中收车后三个阶段进行，重点是清洁、检査和补给燃料。1.出车前（1）检査行车证件、牌照是否齐全并检査随车装置工具及备件等是否齐全229、带足。（2）环绕车辆一周，检视车身外表情况和各部机件完好状况，是否有漏油、漏水、漏气、漏电现象。（3）擦拭门窗玻璃、淸洁车身外表，保持灯光照明装置和车辆号牌淸晰。（4）检査燃油箱储油置、散热器的冷却液置、曲轴箱内机油量、制动液量（液压制动车）、蓄电池内电解液量等是否合乎要求。（5）检査发动机风扇皮带是否有老化、断裂、起毛线等现象，松紧度是否合适。（6）检査轮胎外表和气压，剔除胎间及嵌入胎纹间杂物、小石子，轮胎气压应符合规定。还要注意带好备胎，放置要牢靠。（7）检査转向机构是否灵活，横、直拉杆等各连接部位是否有松旷。（8）检査轮毂轴承是否松动，轮胎、半轴、传动轴、钢板弹簧等处的螺母是否紧固。（9230、）检视驾驶室内各个仪表和操纵装置的完好情况。检査灯光、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄等是否齐全有效。（10）检査方向盘、离合器、制动踏板自由行程和驻车制动器的情况是否正常，离合器踏板与制动踏板自由行程应符合正常规定值。注意方向盘自由转动量不得超过30。（11）起动发动机后，检査发动机有无异响和异常气味，察看仪表工作是否正常。（12）检査车厢栏板及后门栏板是否牢固、可靠，货物的装载必须捆扎牢固、平稳安全。对拖带挂车的汽车，还应检査连接装置有无裂损、松旷、变形等现象，各种辅助设施是否符合规定，以保证牵引装置安全可靠。2.行驶途中（1）车辆起步后，应缓慢行驶一段距离，其间应检查离合器、转231、向、制动等各种部分的工作性能。（2）在行驶中，应经常注意查看车上各种仪表，擦拭各种驾驶机件，察听发动机及底盘声音：如发觉操纵困难、车身跳动或颤抖、机件有异响或焦臭味时，应立即停车进行必要检查的修理。（3）车辆行驶涉水路段后应注意检査行车制动器的效能。（4）行驶中方向盘的操纵忽然变得沉重并偏向一侧，应检査是否因其中一边轮胎泄气所致。（5）检査轮胎的外表和气压及温度淸除胎间和胎纹中的杂物。（6）检査冷却液和机油量，有无漏水、漏油，气压制动有无漏气现象。（7）检查车轮制动器有无拖滞、发咬或者发热现象，驻车制动器作用是否可靠。（8）检査轮毅、制动毂（盘）、变速器、分动器和驱动桥温度有无异常。（9）检査232、转向、制动装置和传动轴、轮胎、钢板弹簧各连接部位是否牢固可靠。（10）检査装载和拖挂装置是否安全可靠。3.收车后（1）停车后，应将手制动杆拉紧，并把变速杆挂入一档或倒档，自动变速器的汽车应挂入停车档，以防止汽车自动滑移发生危险。（2）熄火前，观察电流表、机油表、水温表、气压表的工作是否正常；熄火后，观察电流表是否有反向漏电的指示（若电流表指针偏向一侧，则说明存在漏电现象）。（3）检査有无漏油、漏水、漏气现象，视需要补充燃油、润滑油和冷却水。（4）检査轮胎气压，清除胎间及表面的杂物。（5）检査油水分离器中是否有积水和污物，注意清除干净。（6）对于气压制动装置的车辆，应将贮气筒内的空气放净并关好放233、气开关，对于液压制动的车辆，应检查总泵制动液和液面高度。（7）检查风扇皮带和空压机皮带的松动度以及完好情况，必要时应进行调整。（8）检查轮胎螺母和半轴螺母是否松动，并查看检查钢板弹簧是否有折断及螺丝是否松动。（9）检査、整理随车的工具、附件，并切断电源。（10）打扫车厢和驾驶室，清洗底盘，发动机各部附件及整车外表。同时察看各部有无破损。（11）及时排除己发现的故障，为下次出车作好准备。第二节 运输目标与原则一、货物运输安全思路与目标（一）货物运输安全总体思路坚持“以人为本、群防群治、预防为主、安全发展”为总体要求，以加强组织建设、加强教育培训、重视隐患排查治理，现场管理，加大安全投入等主要措施234、，以有效防范和杜绝事故为工作任务，切实把各项责任落实到位，切实做好本项目防汛物资设备运输安全工作，保证货物运输工作持续稳定开展。（二）货物运输安全目标1.坚决遏制交通事故发生、杜绝死亡事故、杜绝车辆自燃事故、杜绝机械事故发生；2.道路交通安全行车事故不超过22万公里/次，承担同责以上交通责任事故不超过2200万公里/次。确保公司无“三超一疲劳”、酒驾、毒驾等交通违法行为发生。3.从业人员持证上岗率达100%。4.安全隐患整改率100%。5.北斗卫星导航系统综合在线率不低于92%，安全设备设施配备率100%。6.深入开展安全标准化管理，遵循以人为本的原则，加强从业人员安全宣传教育培训，努力提高员235、工队伍安全素质。7.追求最大限度地不发生各类道路交通安全责任事故，不发生任何普通道路货物运输事故和自燃事故。8.在我司基本建成成系统、成体系的安全生产长效管理机制。二、运输原则本项目防汛物资设备运输过程中，我公司将遵循以下五项原则：1.合法：防汛物资设备的运输必须严格遵守有关的法规、政策、办法。2.及时：货物运输应按照产、供、运、销的流通规律，及时实现其在空间上的位移，尽量缩短待运期和在途时间，加速流转，促进购销业务的顺利进行。3.准确：货物运输过程中，必须切实防止各种差错事故，避免阴差阳错造成运力和时间上的浪费，准确无误的完成运输任务。4.安全：防汛物资设备在运输过程中，必须杜绝各种残损、丢236、失等事故发生，确保人身、防汛物资设备、设备的安全，保证货物安全到达目的地。5.经济：货物运输必须选择经济合理的运输路线和运输方式，尽可能的减少运输环节，缩短运输里程，减少费用支出，合理利用运输设施和运输工具，加强维修保养，节约人力、物力、财力，降低劳动消耗，提高经济效益。三、运输管理承诺及保证确保货物在途及运输信息的统一管理及时传递，做到货物运输在途的监控管理、货物运输过程中所携带票据、准运证等是使用管理、装卸货物的现场管理。（一）运输在途的监控管理我公司物流运输车辆已安装有北斗卫星导航系统管理系统，该系统将自动分析数据，将车辆全程运行轨迹、停车地点、停车时间及运行速度，在精确的全国电子地图上237、一览无余，全数再现。同时结合北斗卫星导航系统/GSM/GPRS技术，确定车辆所处的位置及速度等相关的信息，通过GSM/GPRS网络将北斗卫星导航系统车载终端采集的信息传送回公司信息管理中心，信息管理中心的软件平台将在电子地图上显示所查询的车辆及货物的相关信息。（二）运输过程中所携带票据、准运证使用管理所携带票据、准运证根据运输线路路况、天气等情况综合分析，设定与运输时间相符的有效期，要求随车人员签订使用协议。（三）装货和卸货的现场管理所有装货和卸货的现场管理均设有专职调度员、现场管理人员，根据情况配备专用车辆。定期对车辆进行清洁清扫，保证车辆整洁无异味。同时按照客户的运单配备专车，保证不混装货238、品。装运过程中，做足防护措施，起运前安排专人检查雨布、蓬布的安全性能，车辆未盖好蓬布、雨布不允许出装货现场。（四）车辆管理承诺及保证确保所属车辆实行公司化经营，车辆统一管理，统一调度，统一结算，不挂靠经营，不承包经营。车辆统一标识，车容车貌整洁。因此，在计划下达后，人员、车辆将第一时间到位。（五）货物风险承诺及保证如中标，本公司将及时购买大额货物运输保险，本公司有能力承担一切经营风险以及意外风险。本公司确保“零”货损货差率；“100%”准时到达率（不可抗力的因素除外），在运输暂管期间（即在起运地装载完毕至到达目的地卸载完毕期间），如客户的货品发生丢失或损坏由本公司照价赔偿。（六）客户服务承诺及239、保证明确建立客服投诉管理、客服满意度调查方面的制度。客户服务人员及联系方式：XXXXX（七）制度管理服务承诺及保证严格遵守招标人及招标人委托管理单位关于运输服务、安全、供应商管理等有关制度和规定。依据公司制定的经营管理、财务、统计、安全、劳动和服务质量管理等制度并严格执行。严格按照运管机构核定的经营范围运行，不擅自暂停、终止经营，不非法转让货运经营权。（八）依法服务承诺及保证严格遵守中华人民共和国安全生产法、中华人民共和国道路交通安全法、中华人民共和国道路运输条例等法律法规的相关规定，坚决杜绝超准运证运输。我公司在此慎重承诺。将认真贯彻质量方案，本着安全第一、用户至上的思想，合理组织，科学调配240、，用心操作，诚实守信，文明服务。确保货物安全、优质、按时运输至卸货地，以优良的服务态度及良好的敬业精神真诚服务于客户。如违反以上承诺，自愿按规定接受招标方处罚。四、注意事项（一）运输员根据各库报送的装箱单，按购货单位进行整理归类，统计待运商品的件数，填写运输单。（二）按路程长短和需要送的单位与防汛物资设备数量合理安排车，般情况下，做到待发产品XX天内送达客户。（三）对产品运送应按规定办好有关出库手续。（四）根据有关规定与客户办好货物交接手续，签回运输单据。（五）防汛物资设备运输中搬运、装缷时应轻拿轻放，码放安稳，严格按照产品外包装图示标志要求堆放和采取防护措施。（六）配送车辆必须是箱式货运车辆241、。（七）产品运输装缷时，禁止在阳光下停留时间过长或下雨、雪时无遮盖放置。（八）防汛物资设备加工产品运输的车，不得装载对设备有损害的物品，不得将重物压在产品包装。（九）产品运输到目的地后，运输员、验收员和客户分别在销售单据汇总单上签字，并将签收后的汇总表带回公司。第三节 运输流程一、货物的包装1.不同防汛物资设备按合同规定的标准和规范进行分类及标注，我司及时用新的箱子进行包装并采取防潮、防雨、防锈、防腐蚀、防震动及防止其它损坏的必要保护措施，从而保证合同货物能够经受多次搬运、装卸和内陆的长途运输。同时在每个包装箱会注明物品的明细内容并附上销货清单。2.根据合同货物在装卸、运输上的不同要求，在包装242、箱上显著地标明“轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字样以及其它国际运输中通用的标记。3.在合同货物的每件包装中都应附有下列单据（1）装箱明细单副本一式两份；（2）相关合同货物的资料一份（包括洗涤维护说明，备品备件及装箱清单）；4.本次货物发运采用货运物流或汽运方式，都会有专人派送及当场清点并签回单服务。二、货物的运输我司负责将合同货物运输到XX采购单位指定现场，并承担所有相关费用。在货物发货时，将货物的运输方案提前告知XX采购单位，所提交的运输方案包括以下内容：1.如果是货运物流，发货时把相关的货物箱数、照片及货运单号发给XX采购单位，实时跟进物流状态2.如果是汽运，提前告知XX采购单位运输日243、程安排和运输路径及车辆信息和配送人员联系方式。三、装卸方案（一）人员配备情况序号名称数量职责1项目经理负责货到现场的数量清点，确保清单与货物及合同清单一致，现场货物堆放整齐，保证货物不变形，同时与用户沟通，办理验收手续，传递相关物品资料及后续售后服务等现场的全面工作。2装卸货人员驾驶员XX人，辅助人员XX人，完成货物装车工作，注意轻拿轻放。根据现场的要求将货物安全卸至指定地点。（二）装货要求1.堆码防汛物资设备时，轻拿轻放，严禁抛、扔、摔等野蛮行为发生；2.防汛物资设备码放时，须按包装箱表面标签的方向进行放置，严禁倾斜、倒置；3.货物在车厢内应摆放整齐，使整车货物的重心相对于车厢尽量居中、靠下244、靠前、防止出现车厢左右侧承载不平衡；3.为充分利用车厢的空间，体积小而重的货物与体积大而重量轻货物须合理搭配，尽量避免出现车厢内货物重量已超载而车厢空间利用极低的现象发生；4.对于体积大而重量轻的货物与体积小而重量重的货物同排上下码放时，在保证下层货物安全的情况下，可将体积大的物料或不易损坏物料摆放在下层，体积小或易变形物料或贵重物料或精密物料或易损坏物料放在上层。（三）卸货要求1.卸货时，按货物在车厢内的布置顺序，由后向前，先上后下一次卸货；2.除非能保证货物安全及作业人员安全，否则禁止借助斜坡（含人工构造的斜坡）将货物滑向地面；3.雨天卸货时，必须确保货物不被雨淋。（四）装卸工具及资料1245、.工具：托盘、液压叉车、封包膜。其他装卸货所需要的设施。2.资料：货物数量及检验质量表、出入库签收表。（五）货物装卸管理1.装卸货物的车辆必须是经过检查合格的，并在仓管员指定的区域进行装卸。2.运输部通知装卸调度安排装卸小组及时到达指定的装卸货地点。3.仓管员根据进仓单或提单的货物数量，明确库内的排位，并要求装卸工按指定的排位码放或拣货。4.装卸工要熟练使用搬运工具：液压叉车、手推车、货梯等。5.仓管员应指挥装卸工，逐件货物核查代码、批次，清点数量，按产品的堆码标准进行堆码。6.在卸货过程中须注意防止货物倒塌；注意货物批次隔离的标识。7.装卸工应对货物轻拿轻放，堆码整齐、稳固、批次朝外。仓管员246、监督整个装卸过程，杜绝野蛮装卸、违规操作（如倒置、抛扔货物）。切实防止货物在装卸过程中的损坏。若发现已残损的货物必须及时报告仓管员。8.在装载过程中注意：重不压轻、大不压小、不同代码、批次的货物要隔离堆放，并且有隔离标志，车尾梯形码放。9.在堆码产品时：外箱上有堆码方式的产品要求按照堆码方式堆码，外箱上没有堆码方式的产品可根据产品外箱的尺寸大小和排位情况进行堆码；相邻的两票货物之问必须要求有10厘米的问距。10.遇风沙、雨天，须在避风、避雨、避沙的区域作业。11.装卸人员应提高收、发货装卸作业效率，保证装卸质量和装卸速度。12.装卸货物前、后都要清理现场。13.库管室在装卸作业记录表上记录装卸247、作业的时间及数量。14.装卸工：使用正确的操作方法进行装卸作业；对装卸现场进行清理。15.仓管员：负责及时备货，安排装卸工装卸，监督整个装卸过程。四、安全运输操作规程（一）安全生产操作规程1.公司运输部负责产品运输（1）按照公司的业务要求和采购人的需求负责防汛物资设备的运输。（2）认真核实负责运输的设备是否按照规定包装。相关规定是否符合要求。（3）对所运输的设备（介质）、名称、理化特性、防范措施的安全技术说明书或书面材料受理，确认工作。（4）必须验收确认其单证、货物无误、核实货物（介质）的装卸地点、时间。同时要核准本次/批运输的货物是否符合承运车辆的运输资质。（5）在进行设备运输时，应具有公安248、部门审定、核发的公路运输通行证。2.门检、出车检查（1）标志灯、牌是否牢固齐全和符合规定与安装要求。（2）主、挂车连接点、燃油管油箱与技架是否牢固，轮胎磨损面、气压是否正常，螺丝是否坚固完整，备用胎是否完整合格。（3）油路、气压管是否渗漏断路、电路、各种灯光、转向信号灯、仪表、后视镜、雨刮器、喇叭是否齐全、安全有效。（4）制动、转向系统球头等关键部位是否松动，锁正角度各部位是否存在不良现象，操作是否符合要求、可靠。灭火器、消除静电力装置，防火安全罩是否符合规格和有效期内。（5）卫星定位仪装置终端信息传输是否开通完好，随车从业人员，车辆运输资质证件、技术安全卡、公路通行证等是否携带齐全。（6）栏249、板、厢式专用车应重点检查：1）车辆厢底板应平坦完好，护栅栏门应符合规定高度要求、牢固。对装载不同的货物应按其理化特性采取相应的铺垫防护措施。厢体底面上不得有与本次/批所装载货物性质相低触的残留物。2）配载结束后，随车人员应对货物的核准、堆码、遮盖、捆扎等安全实施及对影响车辆运输的各种不安全因素进行检查，确认无误后方可进入承运程序。3.调度管理（1）车辆调度必须准护承运计划的严肃性，要合理调节好车流量、货运量的平衡度，投入运力成本和运营效益的统一性。（2）按公司货物承运规定范围实行专用车辆调运，不得超规调度，如有同类、项相关的承运任务，也需经安全考证，确认在承运、防护能力相适应的情况下方可按规定250、进入调度工作程序。（3）车辆调度必须符合下列工作要求1）确认本次/批承运货物是否符合采购单位的运输要求，是否与调度单一致，一切配载，承运货物必须按调度单指令进入承运程序。2）确认本次/批货物从业人员，车辆的资质要求和必备安全条件，所配载货物数量和调运车辆的核载量是否相适应。3）确认本次/批下达车辆调度单提示的运输指令和安全事项是否相符和配套，并在调度承运台帐，日志中应予如实记录反映。4）严格执行调度工作纪律、确保安全第一的原则，不得用任何理由、借口、调用有事故隐患的“病况”车和未达标车上路。4.装载（1）随车装载人员必须熟悉并撑握车辆核定装载货物的理化特性，装载原则、事故预防应急措施及现场处理251、的防范工作方法。（2）装卸作业前，车辆发动机应熄灭并切断总电源（需从车辆上取得动力的除外），在有坡度的场地装卸货物时，应采取防止车辆溜坡。（3）装卸作业前应对照运单，核对货物名称、规格、数量、并认真检查货物包装，货物的安全说明书，安全标签、标识、标志等与运单不符合或包装破损，包装不符合有关规定的货物应拒绝装车。（4）按调度指令确认本批配载的车辆，随车人员持有的各类专业证件要齐全，要核对货单和货物的数量、包装、标志的同一性，确认本批随车同行的危险货物安全卡的有效性以后，方可进入配载工作程序。（5）车辆应按照装卸作业的有关安全规定驶入装卸作业区，并停放在容易驶离作业现场的方位上，不准堵塞安全通道，252、停靠货垛时，应听从作业区管理人员的指挥，车辆与货垛之间要留有安全距离，待装卸车辆与装卸中的车辆应保持足够的安全距离。（6）车辆装卸作业时，装卸作业现场要远离热源，通风良好，电气设备应符合国家有关规定要求，严禁使用明火照明，照明灯应具有防爆性能。（7）装卸作业时应根据货物包装的类型、数量、体积、重量等情况和包装储运图示标志的要求、采取相应措施、轻装、轻卸、谨慎操作。（8）装卸过程中需要移动车辆，应先关好车厢板或栏板，若车厢板或栏板在原地关不上时，应有人监护，在保证安全的前提下才能移动车辆，起步要慢、停车要稳。（9）装卸危货的托盘，手推车应尽量专用，装卸前要对装卸机具进行检查，装卸货物时装卸机具的253、最大装载量应小于额负荷的75%。（10）装卸完毕后，作业现场应清扫干净。5.运输（1）在运输途中驾驶员应根据道路交通状况控制车速，禁止超速和强行超车，会车。（2）运输途中应尽量避免紧急刹车，转弯时车辆应减速。（3）通过逐道、涵洞、立交桥时，要注意标高，限速。（4）运输大宗贵重货过程中，押运人员要密切注意车辆所装载的大宗贵重货，根据大宗贵重货性质时停车检查，发现问题，及时会同驾驶人员采取措施妥善处理。驾驶人员、押运人员不得擅自离岗、脱岗。（5）运输过程中如发生事故时，驾驶人员和押运人员应立即向当地公安部门及安全生产管理部门、环保部门、质检部门报告，并应看好车辆货物，共同配合采取一切可能的警示、救254、援措施。（6）运输过程中需停车住宿或遇有无法正常运输情况时，应向当地公安部门报告。（7）运输过程中如遇天气异变，道路路面状况发生变化，应根据所装载货物，及时采取安全防护措施。遇有雷雨时，不得在树下、电线杆、高压线、铁塔、高层建筑及容易遇到雷击和产生火花的地点停车，若要避雨时，应选择安全地点停放。遇有泥泞、冰冻、颠簸、狭窄及山崖等路段时，应低速缓慢行驶，防止车辆侧滑、打滑及货物剧烈震落等，确保运输安全。6.返程回场（1）车辆回场后应集中停放，专业资质证件等交回、登记。（2）进入停车场的车辆应保持清洁、干燥、如有残留余物，要按规定到指定地点进行清洗，消毒，符合安全卫生标准才可进入停车场地。（3）停255、车场待调度的承运车辆，未经公司和调度部门同意，任何人一律不得擅自动用出车。（4）配载后的满车，原则上不予停放在停车场内，如有特殊情况需临时停放，要经安全管理人，承运责任人，停车场管理员共同确认，采取一定的安全防范措施后，在指定位置临时停放。（二）安全生产教育和培训制度1.管理人员的培训公司中层以上干部的培训。公司中层以上干部每年应进行两次安全生产知识培训，这项工作主要由安全科负责，每次的培训时间不少于16课时。培训的主要内容为安全生产的基本常识、消防安全知识及安全生产法的有关内容，培训的教材有现代安全管理概论中华人民共和国安全生产法中华人民共和国道路交通安全法等。（1）车队长的培训。各车队长每256、年应进行两次安全生产知识培训，每次培训时间不少于24课时，这项工作主要由安全科负责。培训的内容为安全生产法基本知识、消防安全知识、汽车安全行车教程，培训的教材有中华人民共和国安全生产法现代安全管理概论汽车安全行车教程驾修人员手册中华人民共和国道路交通安全法。（2）停车场管理人员的培训。停车场人员每年应进行一次安全生产知识培训，每次培训时间不少于3小时，这项工作由公司负责。培训内容为安全生产法基本知识、消防安全知识，培训教材有中华人民共和国安全生产法现代安全管理概论中华人民共和国消防法等。（3）安全员的培训。安全员应参加政府主管部门组织的专业知识的专业知识培训学习。公司每年应组织安全员进行两次安257、全生产培训，每次培训时间不少于16课时，这项工作由安全科负责。培训的教材有中华人民共和国安全生产法中华人民共和国消防法现代安全管理概论汽车安全行车教程驾修人员手册中华人民共和国道路交通安全法等。以上人员的培训考核方式为笔试，凡考核不合格且补考仍不合格者，须重新培训考核，再不合格，调离本工作岗位。2.其他人员的培训（1）驾修人员的培训。各车队每年对驾修人员进行一次安全生产知识培训，每次培训时间不少于24课时，这项工作主要由安全科负责。车队长每月组织驾修人员进行1次以上的安全生产知识培训，每次培训时间不少于1小时，这项工作主要由车队负责。（2）培训的内容为安全生产法基本知识、消防安全知识、汽车安全258、行车教程，培训的教材有中华人民共和国安全生产法现代安全管理概论汽车安全行车教程驾修人员手册中华人民共和国道路交通安全法。（3）车辆安检员的培训。各车队的安检员应参加过专业培训并取得上岗资格。各车队每年应对安检员进行2次以上的安全生产知识培训，每次培训时间不少于2小时，这项工作由车队负责。培训的教材有中华人民共和国安全生产法现代安全管理概论中华人民共和国消防法及相关的检修业务知识。（4）调度员的培训。公司每年应对调度员进行2次以上的安全生产知识培训，每次培训时间不少于2小时，这项工作由安全科负责。培训的教材有中华人民共和国安全生产法中华人民共和国道路交通安全法中华人民共和国消防法现代安全管理概论259、等。3.新员工的培训（1）新员工应进行一次安全生产培训，这项工作主要由安全科负责，培训时间不少于16课时。培训的主要内容为安全生产的基本知识、消防安全知识及安全生产的有关内容，培训的教材有中华人民共和国安全生产法中华人民共和国道路交通安全法现代安全管理概论公司管理制度等。（2）新聘司机上岗前应进行一次安全生产培训，培训时间不少于16课时，这项工作主要由安全科负责。培训的内容为安全生产基本知识、消防安全知识、汽车安全行车教程，培训的教材有中华人民共和国安全生产法现代安全管理概论汽车安全行车教程驾修人员手册中华人民共和国道路交通安全法。新员工的培训考核方式为笔试，凡考核不合格且补考仍不合格者不得聘260、用。（三）安全生产和岗位责任制1.全面贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策和法律、法规，自觉接受国家行业管理和群众监督。2.落实生产经营单位安全生产主体责任，建立健全企业安全管理机构，配备专职的安全生产管理人员。3.强化安全生产技术培训和岗位培训，认真做好安全教育和培训活动，积极推广兄弟单位先进的安全技术和安全管理经验。4.制定明确的各岗位安全工作职责，且在醒目位置给予公布。5.监督检查公司与各职能部门签订安全生产管理责任状，与驾驶员签订道路行车安全生产责任书，与经营者签订安全生产管理协议。6.监督检查安全生产管理机构设置和配备专职安全生产管理人员情况。7.监督检查驾驶人员的聘用审核和安全生产261、管理情况，检查驾驶员管理基础档案实行“一人一档”情况，检查对违章和事故驾驶员处理情况。8.监督检查驾驶员严重违法行为的处理情况和记分管理情况，要对情节严重、素质差，安全意识不强经常出事故的驾驶人员进行解聘，优化驾驶人员队伍，提高驾驶员整体素质。9.监督检查对于超速、超载、疲劳、酒后驾驶等违法行为情节严重的驾驶人员予以解聘的情况。（四）安全例会制度为认真贯彻执行“安全第一，预防为主”的生产方针，正确协调处理安全工作与生产施工之间的矛盾，使公司在业人员真正认识到安全生产的重要性、必要性，牢固树立安全第一的思想，自觉地遵守各项安全生产法律、法规、规章制度和各项安全操作规程，实现安全工作全员、全过程、262、全方位管理，真正实现安全生产。根据国家的有关法律、法规和规章制度，结合项目部的具体情况，特制定如下安全例会制度，请遵照执行。1.安全例会的要求：（1）安全会议必须克服：务虚多，务实少；传达文件细，评定贯彻情况粗；罗列问题和难题多，解决问题、攻克难题的措施办法少；做指示，讲大话多，关于尖锐问题解决办法的决议少而且含糊不清、模棱两可的现象。（2）从根本上杜绝安全会议流于形式。（3）各级安全会议根据其具体要求确定参加人员，参加会议的人员必须严肃会议纪律，无特殊情况一律不得请假。（4）重大问题的研究解决会议必须作好充分的准备，有书面的材料。（5）安全会议必须做好记录，条件允许时在作好书面记录。（6）安263、全会议所定安全工作安排必须按时、按质完成落实到位，应有相应的监督制度。2.会议相关内容：（1）传达国家、行业、地方政府的重要文件和重要指示精神；总结一个阶段以来的安全生产工作经验，取得的效果，安全生产现状，管理上存在的问题，确定切实可行的处理对策；根据存在问题和下一阶段生产经营的实际，确定安全管理的具体工作任务和安全监控的重点；在发生重大因工伤亡事故或发现重大因工伤亡事故（或职业病危害）隐患时，及时查找事故原因，教育从业人员从中吸取教训，制定防止类似事故再次发生的整改措施方案，追究事故责任人员的相关责任。（2）学习、传达、贯彻上级主管部门的有关安全管理规定、措施、办法，组织开展各项安全活动；汇264、报、交流一个阶段以来的安全业务工作成果、心得和存在问题以及当地人民政府或主管部门关于安全监督管理的新举措、新动态；检查、总结一个时期以来的安全基础工作（包括安全台帐资料）和办理各项安全生产手续的情况。（3）结合现场的生产实际，检查、总结一段时期以来各部门开展安全活动，落实安全教育，装车前、装车后安全检查的情况及其记录；分析各作业层生产组织设计中的安全管理和安全技术措施方案、安全技术交底书或者安全作业指导书、安全事故应急预案及其在落实这些工作过程中存在的各种问题；学习有关安全政策、法律、法规、规范、标准，相互解答学习过程中的疑难问题，提高安全管理水平和安全意识。3.组织形式：由公司安全领导小组组265、长主持，各工作组负责人及小组成员、各驾驶员、现场负责人参加，每月不少于1次，会议地点：公司会议室。第四节 货物运输进度计划根据设备外形尺寸，结合货物轻抬轻放的原则，结合本公司多年运输经验，针对该设备的外形尺寸（直径），考虑运输安全，我司采用货车运输的方式进行，选择确定技术上可行、经济上合理的运输方式，经综合分析研究，采用公路运输最为济可靠。据初步估算，本次防汛设备及物资约XX吨。一、运行安全控制（一）交通监管设备在运输过程中必须一路进行交通监管，对行径道路及车速进行全程监控。（二）运行时间设备运输必须尽量在白天进行，以最大限度保证整个运送过程的安全。（三）运行速度正常运输速度必须控制在XX K266、m/h；道路不平整的路段速度必须控制在XX Km/h以下；通过障碍的速度控制在XX Km/h以下。（四）车辆启动前的检查车辆启动前必须对平板车和加固情况作详细的检查，杜绝隐患。有问题必须在启动前排除。（五）运输过程中的检查1.横坡检查：通过横坡大于3的道路，必须进行平板车的横坡校正，确保设备处于相对水平的状态。2.纵坡检查：通过较大的纵坡时，对平板车进行纵坡校正，确保设备处于相对水平状态。（六）车辆停放运输过程中，夜间停放或中途停车必须选择道路坚实平整、路面宽阔、视线良好的地段停放，设置警戒线、警示标志，并派人守护；停放时间较长时，需要在平板车主梁下部支垫道木，降低平板车高度，主梁落在道木上，267、检查平板车压力表，将压力降低。将平板车停放妥当后，检查设备捆绑情况和车辆轮胎等，及时排除隐患；停车时，作好安全隔离措施，提醒其他车辆注意绕行。二、运输安全保障控制对设备运输必须进行捆扎和加固方案；再进行设备外围安全保险保护，以防设备翻滚。对运输安全的控制应该分五步进行：（一）装车装车前必须对要运输的大件设备进行尺寸核对，是否符合车身长度，并对圆体直径较小处进行枕木支垫平整；（二）捆扎和加固设备装车后立即进行木楔加固及枕木支垫平整，再进行分段捆扎牢实。（三）选取和维护运输工具正确选用运输工具并注重对运输工具进行维护。（四）正确选取运输路线（在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情况相符等268、）。（五）人员的安排明确人员的职责，进行相关的运输安全进行交底。三、技术安全措施采取项目经理负责制；对参加该项目的实施人员进行质量、安全和运输的技术要求进行培训，对运输人员进行技术交底；实施人员在作业过程中按照国家劳动防护法规要求配备必要的安全防护设施；针对项目进行科学、合理的风险评估，确定实际需要的运输设备工具；在装、卸作业时，项目部将派遣专业技术人员会同业主有关人员在现场负责监装、监卸等工作；严格检查，运行前必须检查大件设备装载与捆扎情况；做好超限运输标志；装卸过程中严格执行配载方案;在运输途中，定时检查大件设备的绑扎加固情况是否完好，如有不安全的隐患及时采取措施清除，以确保大件设备、运输269、工具的安全；运输前必须对运输车辆、封刹工具进行严格检查；严格按照安全质量操作规程和实施方案作业；夜间作业，实施人员配置反光背心,最大限度地确保实施人员以及设备的安全；安全质量监控人员全程跟踪。四、应急预案及处理（一）组织保障项目部下设专门的应急支持小组，建立内部和外部沟通机制。项目经理亲自指导、指挥应急支持小组的日常工作，直接听取应急支持小组的各种报告。在特定的紧急状况下将召集会议，组织临时机构或者亲赴现场处理，直至紧急状况解除。各分组组长负责其职责范围内应急预案措施的组织、落实、实施。（二）应急措施针对影响正常运行典型的潜在风险因素，项目部将致力于通过采取“策划、分析和提高作业水平”等措施予270、以防控。由于第三方责任、不可控因素等导致的实际发生的紧急情况时，将按照预先制定的应急预案，“即时报告、维护现场、请求支援、替换替代、调整计划”等措施，必要时，项目部将临时改变分工模式，由项目经理亲自调配资源，消除或减轻紧急情况带来的不利影响。项目部还将通过培训，并制作便于携带的应急预案印刷品等方法，确保每一位具体从事现场操作的工作人员熟悉本应急预案内容，进而在紧急情况发生时，采取最为恰当的措施。（三）应急预案1.天气突变应急预案如在运输作业期间遇天气突变，如降雨情况，及时对车辆采取防滑措施，保证货物安全运抵指定地点。2.车辆故障应急预案在运输前，通知维修人员待命。在途中运输车辆出现故障，立即安271、排维修技术人员进行维修。3.道路紧急实施应急预案项目部大件设备运输经过路线进行反复勘察，并在设备起运前一天再次确认道路状况，掌握运输路线的详细资料。尽管如此，仍难以完全避免因道路紧急开挖实施导致的通行受阻情况。遇到此类情况，现场经理应及时采取补救措施，如难度较大项目经理将亲赴现场，协调内外部资源，及时提出运输路线整改方案，在实施部门配合下在最短的时间内完成对实施道路进行整改，确保设备运输通行。4.道路堵塞应急预案在设备运输过程中遇到交通堵塞情况；服从当地交通主管部门的协调指挥，加强交通管制。如遇集市或重大集会，应建议改变运输计划，或者寻求新的通行路线，保证顺利通过。5.交通事故应急预案在运输车272、辆发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场，并上报项目经理、业主及保险公司，说明情况，积极协调交警主管部门处理，必要时，协调交警主管部门在做好记录的前提下“先放行后处理”。6.加固松动应急预案运输过程中，因客观原因导致捆扎松动的情况下，由随从的安全监控人员认真分析松动的原因，重新制定切实可行的加固方案，对大件设备进行重新加固。7.不可抗力应急预案在运输过程中有不可抗力的情况发生时，首先将运输设备置于相对安全的地带、妥善保管，不可抗力的影响消除后，如果具备继续承运的条件，项目部将在确保设备以及运输人员安全的前提下，继续实施运输计划。第七章 项目验收方案第一节 项目验收内容一、验收标准1.验收时中273、标人代表必须在场，采购人将根据招标文件要求、中标人所供货物的规格和产品标准及材质、尺寸和技术处理等进行验收。2.结构、外观、制造、装配材料及工艺要求应符合招标采购要求及投标文件承诺，采购人在验收时如发现不符合招标采购要求的，采购人有权要求中标人进行换货或退货。3.在采购人安装现场进行最终检验所发生的一切费用由中标人承担。二、验收人员我公司在防汛物资设备验收环节中主要负责人员如下：（一）管理层代表：（二）质检负责人：（三）生产负责人：（四）其他验收人员如下表：序号姓名职位岗位职责联系方式123456789三、验收方法1.防汛物资设备验收方式分为全验和抽验。2.在进行数量和外观验收时一般要求全验。274、在质量验收时，当批量小，规格复杂，包装不整齐或要求严格验收时可以采用全验。全验需要大量的人力、物力和时间，但是可以保证验收的质量。3.当批量大，规格和包装整齐，存货单位的信誉较高，或验收条件有限的情况下，通常采用抽验的方式。4.防汛物资设备验收方式和有关程序应该由本公司和采购单位共同协商，并通过协议在合同中加以明确规定。四、验收（一）采购单位在收到我方交付的防汛物资设备后应当及时组织验收。（二）本公司必须提供投标时承诺的防汛物资设备各一份给采购方封存便于验收（必须提供所有产品检验报告原件核查）；（三）自合同签订后XX个工作日内，本公司必须提供所有货物的样板及有资质的检验机构出具的检验报告原件送275、采购人验收。若产品样板验收不合格的，本公司将在XX个工作日内更换一批货物样板直至验收合格，若中标供应商不接受整改的按违约处理；货物样板验收合格后，货物样板不予退回，由采购人保管，作为交货验收的依据及标准；（四）货物送达指定地点后，由采购人随机抽取检验，若出现所供货物与样板不一致的，本公司将在XX个工作日内更换一批合格的货物直至验收合格。（五）验收过程中所产生的一切费用均由本公司承担。报价时应考虑相关费用；（六）本公司在货物验收时由采购单位对照招标文件的功能目标及技术指标全面核对检验，对所有要求出具的证明文件的原件进行核查，并对所供货物进行抽样送至具备资质的第三方检验机构进行检验，如不符合招标文276、件的技术需求及要求以及提供虚假承诺的，按相关规定做退货处理及违约处理，本公司承担所有责任和费用，采购人保留进一步追究责任的权利。第二节 设备验收要求防汛物资设备验收包括验收准备、核对凭证和实物检验3个作业环节。一、验收准备采购单位接到到货通知后，应根据防汛物资设备的性质和批量提前做好验收前的准备工作，大致包括以下内容。（一）人员准备。安排好负责质量验收的技术人员或用料单位的专业技术人员，以及配合数量验收的装卸搬运人员。（二）资料准备。收集并熟悉待验防汛物资设备的有关文件，如技术标准、订货合同等。（三）器具准备。准备好验收用的检验工具。（四）货位准备。确定验收入库时存放货位，计算和准备堆码防汛物277、资设备设备。（五）设备准备。大批量防汛物资设备的数量验收，必须要有装卸搬运机械的配合，应做好设备的申请调用。二、核对凭证验收防汛物资设备设备必须具备下列凭证。（一）入库通知单和订货合同副本，这是采购单位接受防汛物资设备的凭证。（二）本单位提供的检测报告、装箱单、发货明细表等。（三）承运单位提供的运单，若防汛物资设备在采购单位入库前发现残损情况，还要有承运部门提供的货运记录或普通记录，作为向责任方交涉的依据。核对凭证，也就是将上述凭证加以整理全面核对。入库通知单、订货合同要与供货单位提供的所有凭证逐一核对，相符后才可进行下一步的实物检验。三、实物检验所谓实物检验，就是根据入库单和有关技术资料对实278、物进行数量和质量检验。（一）数量检验。数量检验是保证防汛物资设备数量准确不可缺少的重要步骤，一般在质量验收之前，由验收人员进行。（二）质量检验。质量检验包括外观检验、技术参数检验形式。一般只做外观检验检验，后种检验如果有必要，则由采购单位取样，委托专门检验机构检验。外观检验是指通过人的感觉器官，检验防汛物资设备设备的包装外形或装饰有无缺陷；检查防汛物资设备包装的牢固程度；检查防汛物资设备有无损伤，如撞击、变形、破碎等；检查厨防汛物资设备是否被雨、雪、油污等污染，有无潮湿、生锈等。外观有缺陷的防汛物资设备，有时可能影响其质量，所以对外观有严重缺陷的防汛物资设备，要单独存放，防止混杂，等待处理。凡279、经过外观检验的防汛物资设备，都应该填写“检验记录单”。防汛物资设备的外观检验只通过直接观察防汛物资设备包装或防汛物资设备外观来判别质量情况，大大简化了仓库的质量验收工作，避免了各个部门反复进行复杂的质量检验，从而节省大量的人力、物力和时间。四、验收方式（一）产品验收标准1.IS09001质量管理体系标准；2.合同约定的质量标准；3.质量标准：达到国家现行技术标准；4.验收标准：达到国家现行验收标准。（二）产品验收方法1.成立验收小组（1）采购单位的验收小组可以根据政府采购项目的需要临时组建，也可以成立日常的验收小组。我公司技术人将在防汛物资设备生产各环节中全面配合采购单位验收小组的工作。（2）280、采购单位应当指定负责验收小组工作的直接负责人。为建立验收方内部制约机制，我公司技术人员及售后服务人员将严格遵守其内部制约机制。验收小组由采购单位组织成立，其工作情况代表验收方履行验收工作职责。2.验收前准备验收小组成员应当在实施验收前完全掌握项目验收清单和标准，采购文件对项目的技术规定要求和我公司的响应承诺情况，并完成实施验收所需要的其他准备工作。验收小组应当根据政府采购项目的具体情况，制定具体详细的项目验收工作方案，以便于实施验收。3.验收验收小组应当在我公司履约完成后及时实施验收。每个验收小组成员必须作好验收记录。验收记录要准确、详细记载项目名称、数量、单价、总价、规格、型号、主要技术参数281、和防汛物资设备配置等内容事项。4.出具验收报告验收小组完成验收后，应当出具验收报告。验收报告的内容应包括：实施验收过程基本情况陈述，采购项目验收情况介绍，对我公司履约情况与政府采购合同、采购文件规定要求以及我公司投标文件响应承诺情况进行比较，验收结论性意见。验收小组成员的个人验收记录和个人验收意见作为附件附在验收报告后备查。验收小组成员应在验收报告上签字，对验收报告内容负责。第三节 项目验收方案一、到货与接收（一）验收前准备1.防汛物资设备到货后，采购单位应安排或培训专职技术人员，熟悉厂商提供的技术资料。2.派专人按照所购防汛物资设备对环境条件的要求，做好试机条件的准备工作。3.在搬运至采购单282、位指定位置的过程中，相关人员要做好管理和监督工作，防止搬运过程中发生意外事故。（二）内外包装检查：包装是否完好，有无破损、变形、碰撞创伤、雨水浸湿等损坏情况，包装箱上标志、名称、型号是否与采购的品牌相同。（三）开箱检查。1.查看设备的标识：（1）制造厂家；（2）产品名称；（3）产品型号或标记；（4）主要技术参数（5）额定电压（V）、额定频率（HZ）、输入电流（A）；（6）商品出厂日期和编号。（7）商标标注。2.检查包装箱内应随带资料是否齐全：（1）产品合格证；（2）产品使用说明书；（3）装箱单；（4）保修卡；（5）其它有关技术资料。3.检查防汛物资设备和附件外表有无破损，必须做好现场记录，发现283、问题时，应拍照保留证据。二、验收与初检（一）数量验收1.以供货合同和装箱单为依据，检查主机、附件的规格、型号、配置及数量，并逐件清查核对。（凡有安装合同的仪器，要在供货方安装人员在场时才能开箱验收）。2.认真检查随机资料是否齐全，如仪器说明书、操作规程、检修手册、产品检验合格证书等。3.做好数量验收记录，写明到货日期、验收地点、时间、参加人员、箱号、品名、应到和实到数量。（二）质量验收1.要严格按照合同条款、设备使用说明书、操作手册的规定和程序进行安装、调试、试机。2.对照设备说明书，认真进行各种技术参数测试，检查仪器的技术指标和性能是否达到要求。3.质量验收时要认真做好记录。若设备出现质量问284、题，应将详细情况书面通知供货单位。视情况决定是否退货、更换或要求厂商派员检修。三、安装调试1.到货防汛物资设备安装由采购单位相关人员协助供应商完成。在调试过程中，要注意检查配件是否齐全。2.设备安装完毕，项目责任人及设备操作人员按合同、防汛物资设备说明书要求，对防汛物资设备各项功能及指标进行试验及检查，检查其性能指标是否与说明书相符，是否达到合同的要求，并记录。如发现问题应及时反映给供应商解决。3.在对设备的验收完成后，所有参加验收工作的人员必须在验收报告单上签名确认，验收人要认真填写防汛物资设备验收记录表，把相关照片附于表单对应位置。四、注意事项防汛物资设备到货后，一台设备包括其各种配件，可285、能会有多个包装箱，在接收检验时，每个包装箱都要按照检验流程认真验收并要拍照保留证据，每个包装箱都要填写验收记录表，以备查阅。第八章 售后服务方案第一节 售后服务原则一、以业务为中心的可行性原则售后服务应以满足采购单位的业务需求为首要目标，要保证防汛物资设备正常运行，硬件系统、软件系统、安装工艺在技术上必须是成熟的，实践检验是成功的。“任何时候必须以满足采购单位需求为第一要素”，本项目的最终目标是为采购单位提供一批符合质量的防汛物资设备。包括为采购单位提供后续服务，我们将动用一切有效的措施手段，力求本次服务万无一失，我们的目标是：“客户至上，满足客户一切需求”。二、重在措施的可靠性原则注重预防。286、我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好防汛物资设备的服务工作。采取以预防为主的策略，把一切问题消灭在萌芽中。服务人员提供不定期的技术支持服务，同过各种手段保证本次服务质量充分满足采购单位需求。服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。我们将在项目经理的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员，在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。三、安全性及保密性原则必须保证采购单位人员数据信息的安全，有较好的数据安全措施，我方在服务过程中将对采购单位相关数据备份提供严格的保密服务。充分考虑数据的保密措施，服务过程中处理的数据信息必须严格控制，接受采购单位方287、监督。本项目的数据属于涉密信息，我方将作出郑重承诺，保证我单位人员不得泄露服务过程中处理的数据信息，根据以往类似项目的经验我方也得到客户的好评。四、适应性原则按照采购单位维护服务要求，提供切实为从采购单位出发的维护方案，维护过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与采购单位交流沟通。五、标准性原则我公司的维护服务已建立的完善服务体系，将采用统一维护服务管理信息数据项、信息分类编码标准、数据及文件格式、各种维护资料。遵守有关国家标准、专业标准、软件文档规范。第二节 售后服务承诺一、产品质量承诺1.我司保证我司所供货物是全新的、未使用的，完全符合国家、行业及地区现行相关规范和标准的正品288、；我司保证货物的正确安装，在寿命期内正常使用和保养条件下，具有满意的性能。我司对由于产品质量缺陷以及我司自身的原因而发生的任何产品使用问题负责，费用由我司承担。2.我司拟为本项目提供的防汛抢险物资产品、设备是经国家权威机构认定的、有合格出厂证明的、可以在市场经销流通的优质产品。供货时，我司将提供产品合格证、产品使用说明书、保修卡等相关证明材料。3.在产品质保期内出现质量问题的，我司承诺包退、包换、包赔，保证兑现产品“三包”服务规定，产品在“三包”服务期内，确属产品质量问题的，我司承诺严格履行合同中规定的义务；凡超过“三包”期限的产品，若用户需要维修，我司保证提供维修服务。随时满足需方对备品备件289、的要求。4.在货物验收后的质量保证期内，我司承诺对产品的所有质量问题负全责，因质量问题所产生的故障、事故、人身损害、经济损失等责任均由我司承担，由此产生的费用也由我司承担，此外，还承担相应的法律责任。二、交货期承诺我司保证所提供的产品按照用户单位要求时间将货物送到指定地点，若用户单位有特殊要求，需提前交货的，我司将采取一切措施，确保及时满足用户单位的需求。三、免费质保期承诺我司对供应的防汛抢险物资的免费质保期为XX年。质量保修期内免费提供包括故障排除、性能调优、技术咨询等支持，对系统管理员以及相关人员进行专业培训来应付常规突发故障的解决，在保修期内不收取任何额外费用。四、对零配件的承诺我司储备290、有所供设备的厂家生产制造的各种零配件产品，以满足客户不时之需。我司保证因维修需更换的零配件均使用原厂零配件以确保维修质量满足各方面要求。五、质保期外的服务在保修期满后，质保期外公司将一如既往为用户单位提供进行全面的服务，定期进行回访，对用户单位提出的问题及时处理。为了让用户单位放心，公司将指定专人对该项目负责用户服务工作，并定期向用户单位提供有关设备方面的咨询服务，做好用户单位的参谋。1.专业的诊断和建议质保期外我司将定期派专业技术人员对所提供的防汛抢险物资进行全面的技术诊断与性能测定，并向用户提供性能检测报告和专业维护建议。2.常年的技术交流我司的专业服务工程师常年提供用户有关的技术咨询，并291、根据用户现场管理与运行情况前往现场与设备运维人员进行“集中式”技能培训与沟通交流，期间还将根据具体工作案例进行系统分析与维护经验汇编，实现相关管理信息的共享。3.不间断的服务响应由专业技术服务工程师全程提供724小时不间断服务响应，期间随时帮用户单位解决设备的相关需求和疑难问题。4.优惠的额外服务对维护期间可能需要实施的专项维修服务项目，将给予优惠收费。我司保证项目实施期间，按照上述承诺内容为用户单位提供防汛抢险物资产品配送及其他相关服务。第三节 售后服务团队一、服务团队构建（一）售后服务团队建设及目的1.公司设专门的售后服务中心统筹管理售后服务工作，并在各主要市场设售后服务站，为客户提供全面292、周到的售后服务。2.公司设立售后服务热线及网上服务，开设公司售后服务信箱，并开设网上音频、视频专家答疑，以方便客户随时随地获得需要的服务。3.公司各地售后服务站负责本地区的售后服务工作。例如，收集客户反馈信息、受理客户投诉、退货、换货、等工作。团队建设目的：为规范公司售后服务的各项工作，提高公司售后服务的质量，提高客户满意度，维护公司品牌形象和信誉，保证公司业务持续、健康地发展。（二）部门职责1.负责公司防汛物资设备售后服务工作年度的整体规划与管理工作；2.负责公司售后政策的制定和修改；3.参与售后服务备品价格的制定和实施；4.负责售后备品仓库的建立与管理；5.负责客户服务系统的技能、技术、职293、业规范的培训管理工作；7.负责市场产品质量信息的收集、整理、汇总、反馈、跟进工作；8.负责公司各区服务站售后服务队伍的管理和建设工作；9.负责市场客户档案的建立、整理、存档；10.负责制定并完成本部门的年度目标管理；11.负责售后服务部和其它部门的协调工作；12.公司交办的其它事务。二、服务人员配备（一）人员配备主要人员配备表职务姓名持何种资格证件已承担项目情况证书名称级别共计人数（二）人员职责1.售后经理（1）负责售后服务工作的整体规划与日常管理工作；（2）对不合格品和防汛物资设备配件的退换、发放进行审查控制。（3）负责客户配件款及本部门相关费用的核对与控制；（4）负责处理批量或重大质量问题294、造成的突发事件；（5）负责各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护，并对售后服务网络体系监督和管理；（6）负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制定和实施；（7）负责客户档案的完善和市场服务工作的回访与走访；（8）负责对各项售后服务政策的制定、实施、解释和宣传，解决服务中的用户纠纷。（9）负责部门员工的绩效考核考评工作；（10）负责部门年度运营目标的制定和实施；（11）建立各个售后服务人员的管理档案，加强培训、支持等管理工作，保证政策的落实和服务质量的提高。（12）负责与相关部门的协调工作。2.客户主管（1）负责对产品质量和服务信息进行收集、分析，每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品295、质、采购、技术等部门。（2）负责处理市场产品有关质量问题及客户质量投诉；（3）负责经销商和售后站的建立规范及指导和巡查，考核。如不符合及时向客服中心经理汇报并提出改进措施；（4）负责对经销客户售后服务政策的宣传、指导工作；（5）负责客户来电的信息分析统计及协助售后经理制定售后工作改进措施（6）负责对经销客户售后服务维修人员的培训；（7）负责相关培训资料的编辑、培训器材的制作。（8）协助部门经理管理客服中心；3.客户服务部助理（1）接听投诉和咨询电话，并记录；（2）按程序处理投诉；（3）录入客户资料；（4）经销商及售后站的日常沟通及服务信息宣传（5）售后客户的回访，并制定成电子档案，按要求制作各296、种统计分析报表（6）部门经理交办的其他事项。4.三包技术员（1）对经销商、客户退回的三包旧件的检测、鉴定和处理；（2）三包信息的收集、整理、汇总、反馈并向部门经理汇报；（3）对经销客户售后服务政策的宣传和指导；（4）协助新建仓库发放客户配件（5）协助仓库做好6S管理工作及财务和配套部的盘点退货工作5.旧件仓库员（1）整理旧件仓库，确保标识明了，堆放整齐；（2）负责旧件仓库帐、卡的建立，并确保账、物、卡的一致性。并且旧件归类整齐，按时准确协助配套部和财务部办理退货工作（3）对不合格品和维修配件的发放、退换进行审查控制；（4）负责接收经品技部及三包技术员认定的旧件入库、并开据入库单；（5）每次收货297、必须与经销商联系，非正常的退换货必须与经销商协商；（6）负责统计零配件质量信息统计、汇总和反馈，上报配套部并跟踪退库进程；（7）负责仓库的6S管理工作；（8）其他由部门经理交办的工作。6.新件库仓管（1）负责售后调拨配件的收取、管理、发放工作；（2）仓库库存计划的制作和跟踪；（3）负责定期与不定期的物料盘点；（4）负责包装袋的申请及库存掌控工作（5）负责仓库账、卡的建立，并确保账、物、卡的一致性；（6）负责仓库物料的摆放及安全防护和先进先出。（7）掌握本组工作状态，及时处理工作异常状况；（8）负责随车、物流、快递配件的发送、跟踪及对客户物流配件的通知、落实。（9）负责协调、安排本组的整体工作；298、（10）维护和持续6S管理，保持工作场所整齐有序；7.配件发货员（1）负责售后调拨配件的收取、管理、发放工作；（2）仓库库存计划的制作和跟踪；（3）负责售后配件的包装、管理工作；（4）协助仓库进行整理和运送的工作；（5）协助物流配件的运送及跟进工作（6）负责仓库账、卡的建立，并确保账、物、卡的一致性；（7）负责仓库物料的摆放及安全防护和先进先出。（8）掌握本组工作状态，及时处理工作异常状况；（9）负责随车、物流、快递配件的发送、跟踪及对客户物流配件的通知、落实。（10）维护和持续6S管理，保持工作场所整齐有序；8.财务统计（1）负责各网点售后配件的销售、更换发放核对工作并开具出门单据；（2）负299、责各网点每月帐目的核对和清算工作；（3）负责仓库每月的盘点工作；（4）负责建立供货商的往来帐目并每月有效核对；（5）每周提报核实日统计报表，售后库存配件日统计报表；（6）每月提交售后配件出入月统计报表，经销商往来账目月统计报表；（7）协助处理上级领导交办的其他事务；9.售后内勤（1）接听经销商的配件订购电话（并说明订单以传真或Q传为准）；（2）负责各网点每月日常的帐务查询、核对、催款工作；（3）核对后向配件仓库下订单（财务一份、配件仓库一份、材料会计一份、一份备档）；（4）每天提报售后配件订单日统计表，每月提报配件收发月统计表，售后配件月利润表；（5）负责仓库和客户账目的整理、核对、统计工作；300、（6）负责每月仓库盘点的统计工作；（7）售后配件的采购计划报表制作并提交部门经理审核；（8）协助处理上级领导交办的其他事务。（三）培训（人才储备）1.总部及售后网点招聘见习人才；2.建立辅导机制，老员工带新员工，一对一辅导及培训，可有效提高人才使用效率，节省人才使用成本；3.建立见习机制，合理配置员工办公位置，让见习员工有希望，让上级员工有压力，有效促进员工职业生涯规划，让员工人人有希望，个个没把握，有效突破人才瓶颈；4.建立建全培训工具、教材，合理安排培训时间，对售后服务团队成员定时培训和随时、随地、随人、随性的培训，有效提高售后服务人员的专业技能和服务水平；5.对客户进行简单的应用培训，这301、样不但能提高售后服务工作的效率还能发现积极好学的人才，为我们售后服务网点的建设打下一定的基础。三、售后服务部门工作说明为确保及时响应客户的需求，我公司设立了专门的售后服务部，售后服务部的主要工作职责及要求如下：1.搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各部门也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。2.开展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便302、适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。3.建立售后服务标准，规范售后服务售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。4.及时快速的处理投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。5.开展客户满意度、忠诚度调查第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。第二，303、顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到我方对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。四、售后服务管理制度1.售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我单位提供的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有304、率，我单位特成立售服务部，为客户提供满意的售后服务。2.售后服务内容（1）根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件；（2）对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训；（3）定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。3.售后服务的标准及要求（1）售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角；（2）在服务中积极，热情，耐心的解答用305、户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决；（3）服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系；（4）接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺；（5）决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求；（6）服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况；（7）服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表；（8）对于外调产品或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决；（306、9）重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决（10）建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。4.售后服务工作守则（1）技术部主管要以身作则、管理有序带头做好部门的职责。（2）对部门人员和新员工做好产品知识培训、技术培训指导。（3）维修人员必须经培训合格后方可上岗。（4）负责所销售产品的售前宣传和售后服务工作。（5）兑现公司对客户承诺的售后服务体制，并建立好服务档案。（6）及时把客户和行业的各种信息反馈给公司，及时搜集和发布各种相关信息。（7）严格控制维修材料、服务资料和保管好维护工具。（8）一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象，做到诚心、精心、307、细心。（9）服务及时、快捷，最短的保修响应、等待时间，最少的维修耗时。（10）认真听取客户的服务咨询、意见和建议反馈、投诉处理，努力提高服务质量和服务意识。（11）公司及各地经销商对每一次来电、来访，接待人员均应详细记录填写登记表格，按规程和部门人员处理，紧急事件应及时上报。第四节 售后服务内容一、售后服务内容（一）服务内容1.我方保证货物及时运到指定地点，保证产品的质量稳定，包装完好，解答用户在应用中遇到的实际问题。2.本次防汛物资设备的质保期均为XX年（符合国家相关规定），有特殊要求的按要求确定。在质量保证期内因产品制造质量问题，我方在接到需方通知，及时派员到现场负责处理问题，直至达到规定308、技术指标，运行正常为止，并承担质量问题的费用。因需方保管不善或使用不当造成损坏问题，我方积极配合解决问题。3.在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务：（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；（2）由于操作不当而造成的故障或损坏；（3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。4.接到用户方报修电话后，我方承诺响应时间为XX小时内，XX小时内到达现场并排除故障，若当时解决不了提供备用设备。如果在XX小时内我方没有到达现场，则由用户着手处理，其风险和费用由我方负责。5.保修期内或保修期外如出现故障，我方在接到通知后，维修人员在XX小时内可达到现场并开始维修，承诺一般故障XX小时内解决问题，重大故障XX小时内解决问题，XX小时无法解决问题，提供备用设备，直到问题解决为止。售后服务内容序号服务项目服务内容服务要求1为用户培训人员对重大合同，合同有明确规定为用户人员培训（包含操作、维修、管理人员）1.制定用户培训计划；2.编写使用的培训教材；3.提供实际操作的机会；4.提供实习、代培的条件。2答复用户的有关咨询在执行合同及产品移交用户使用后，履行答复用户对技术、质量问题询问的义务1.及时、负责；2.不额外索取费用；3.直至用户满意为止。3向用户提供应有的文件资料按照惯例提