1、这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称水库物业化管理投标方案379水库物业化管理投标方案目录第一章 物业化管理服务整体设想与策划15第一节 项目背景18第二节 项目需求分析19一、项目概况19二、物业化管理的服务内容及要求22第三节 物业化管理服务分析24一、水库物业化服务特点分析24二、水库物业化服务对象分析25三、水库物业化服务的重难点分析26第四节 物业化管理的指导思想及总体目标27一、物业化管理的指导思想27二、物业化管理的总体目标27第五节 水库物业化管理服务整体模式28一、制定科学、规范的管理制度28二、建立周密的安全管理模式282、三、加强设施设备维修保养工作29四、重视保洁服务29五、建立有效的服务反馈渠道29六、建立完善的应急预案30第二章 物业化服务目标和管理承诺31第一节 物业化管理服务总体目标31第二节 物业化管理服务具体目标31第三节 物业化管理承诺36一、物业化管理服务承诺36二、物业化服务质量承诺37第三章 项目管理组织架构及人员配备42第一节 项目管理组织架构42一、项目管理组织体系42二、人员配置43三、人员配置表44第二节 岗位职责49一、项目经理49二、工程主管50三、档案管理员51四、数字信息管理员52五、物资管理员53六、供电消防监控值班员55七、设施设备维修员56八、水电工57九、保安主管53、8十、安保巡逻人员58十一、安全检查人员60十二、绿化主管61十三、绿化工62十四、保洁主管63十五、保洁员63十六、垃圾清运工66十七、财务主管67十八、会计员68第三节 人员培训69一、培训目标69二、培训管理70三、培训内容71四、培训方式71五、培训计划73第四节 人员的管理78一、严把录用关，选好苗，育良才79二、严格考核制度79三、重视反馈意见，及时落实整改，依例奖惩员工81四、人性化民主内部管理，增强物业公司凝聚力82五、量化管理与标准化运作82第四章 物业管理规章制度84第一节 人员管理制度84一、考勤制度84二、考核制度87三、奖惩制度91四、员工守则95第二节 保洁管理制度4、96一、保洁房管理制度96二、保洁员管理制度97三、垃圾清运制度97第三节 公共管理制度98一、公示制度98二、水、电管理制度99三、车辆停放管理制度99四、人员出入管理制度100第四节 日常巡查管理制度101第五节 维修养护管理制度104第六节 防汛物资管理制度107第七节 信息化管理制度108一、操作人员管理制度108二、病毒防范制度109三、账号管理制度110四、四防工作制度110第八节 安全管理制度111一、大坝安全111二、水上安全113三、汛期安全114第九节 闸门启闭制度114第十节 学习培训制度115第十一节 事故处理报告制度116第五章 管理方式和服务计划118第一节 管理模5、式118一、拟采用的管理方式118二、内部运行机制119第二节 服务理念121第三节 工作计划123第六章 物业服务档案的建立与管理124第一节 档案资料的建立124一、档案资料管理工作内容124二、档案资料管理工作要求124第二节 档案资料的管理124一、档案资料管理的要点124三、档案资料的分类126三、档案资料过程管理130四、档案管理的制度132第三节 档案管理人员及职责145一、人员配备145二、岗位职责146第七章 物资装备计划149第一节 物业管理用房149一、物业管理用房149二、物业管理配置要求149第二节 投入设备、工具及物料150一、物资配备原则150二、办公用品150三6、维修工具151四、保洁物资152五、绿化物资154六、巡检物资155七、员工服装配置费用表156八、抢险物资157第三节 绿化养护机械管理158一、草坪剪草机维修保养及储存158二、绿篱机维修保养及储存159三、割灌机维修保养及储存160第四节 船只管理规定161一、安全操作规定161二、船只日常保养164第五节 日常保洁用品管理规定167一、目的167二、适用范围167三、管理规定167第六节 保安工具管理规定168一、职责168二、日常工具管理规定168三、物资装备使用规定173四、保安人员装备的保养174第七节 工作服管理规定176一、统一着装176二、工作服申请176三、工作服管理17、76四、工作服的定制及领用176五、工作服的发放标准及使用期限177六、着装的要求177七、着装的检查与考核178八、特殊情况178第八章 运行调度服务方案179第一节 调度规程179一、编制目的179二、编制依据179三、水库调度规程适用范围179四、水库概况180五、泄输水设施及下游行洪条件181六、调度任务与条件181七、水库调度原则182第二节 防洪调度183一、汛期调度原则183二、年度洪水预测183三、汛期水库运行基本原则184四、洪水调度运行方式185五、汛情水情水报预警要求186第三节 兴利调度188一、兴利调度原则188二、兴利调度任务189三、取水位和用水量189第四节 应8、急调度190一、应急调度原则190二、应急调度的启动与结束190三、应急调度任务190第五节 发电调度191一、发电调度的任务和原则191二、发电调度和其他调度的关系191三、发电调度方式191第六节 生态用水调度192一、生态用水调度任务和原则192二、生态用水调度的泄放流量要求192第七节 调度管理192一、调度职责权限192二、调度管理工作要求194三、组织机构设施194第九章 信息化平台功能建设196第一节 建设原则196第二节 建设目标199第三节 建设任务和内容201第四节 信息管理中心结构204第五节 信息管理中心总体结构功能205一、信息采集层205二、通信网络层206三、综合9、数据层207四、业务应用层208第十章 日常巡查、监测服务方案212第一节 巡查方式212一、日常巡查212二、防汛检查213三、特别检查213第二节 检查要点及内容214一、挡水建筑物(大坝)215二、泄水建筑物(溢洪道)216三、放水建筑物（放水涵）217四、金属结构与电气设备(闸门与启闭机)218五、管理设施219六、检查记录220第三节 巡视检查路线222第四节 巡视检查的交接班与报警制度223一、交接班制度223二、报警制度223第五节 安全监测224一、监测项目224二、监测频次224第十一章 维修养护服务方案227第一节 维修养护要求227一、水工建筑物维修养护要求227二、边坡10、和彼岸维修养护要求227三、金属结构和电气设备维修养护要求228四、监测设施维修养护要求228五、管理设施维修养护要求229第二节 日常维修养护制度229第三节 维修养护内容230一、坝坡、坝市养护230二、输、泄水建筑物养护231三、观察设施养护233四、自动监控设施养护233五、管理设施养护234第四节 维修养护规程235一、总则235二、土石坝养护235三、土石坝修理239第十二章 保洁实施方案261第一节 工作流程261第二节 清扫保洁管理措施262一、协调内外关系262二、实行按劳分配262三、作业现场管理263四、完善作业要求264五、保洁人员管理264六、实施多种形式考核266第11、三节 水库保洁管理措施267一、水面保洁267二、水面巡视270三、水库清淤271四、陆地保洁273第四节 垃圾收集运输的措施275第五节 文明、安全保洁保障措施275一、指导方针275二、文明保洁管理体系和保证措施276三、环境保护保证措施280四、文明保洁措施281五、文明保洁管理措施286六、文明保洁实施方案289第十三章 绿化服务方案293第一节 绿化服务内容及要求293第二节 绿化管理措施296第三节 绿化保洁细则296第四节 绿化用农药管理规程301第五节 乔灌木保洁规程303第六节 松土除草杀虫操作规程306第十四章 安全作业保障措施308第一节 安全管理目标与指导思想308一、12、目标308二、指导思想308第二节 安全预防措施预案308一、设置安全管理机构308二、制定安全管理制度309三、落实各项安全措施309四、事故预防措施310第三节 安全责任制311一、组织机构311二、职责312第四节 安全生产制度322一、安全会议制度：322二、安全报告制度322三、安全检查制度323第五节 施工现场安全措施327一、施工现场安全技术措施327二、大坝填筑安全措施330三、混凝土浇筑安全措施331四、场内运输安全332五、供电和电气设备安全措施333六、喷锚支护安全措施333七、安全文明施工管理制度335八、安全纪律336第十五章 白蚁防治337第一节 对白蚁的认识及危害13、特点337一、白蚁的生活习性337二、白蚁的危害特点338第二节 白蚁防治方案340一、防治原则340二、防治措施340三、防治方法341四、防治技术及期限要求342第十六章 质量保障措施344第一节 质量保障标准344一、实施ISO质量体系保证模式标准344二、物业管理质量保障体系的建立345第二节 质量保障体系346一、建立质量管理体系保证管理目标的实现346二、物业质量管理体系的运作348三、保障服务质量的要求352第十七章 应急预案355第一节 综合应急预案355一、总则355二、应急组织机构及职责357三、预警及信息报告359四、应急响应362五、信息公开364六、后期处置365七、14、保障措施365八、应急预案管理367第二节 防洪防汛应急预案369一、险情监测与巡查369二、预防预警行动369三、应急预案370第三节 雷雨大风天气应急服务371第四节 人员落水应急预案372一、应急预案响应程序372二、现场处置措施373三、应急恢复与结束374第五节 地震应急预案374一、预防行动374二、应急响应375三、震后应急响应375四、响应结束377五、保障措施377温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说明一、如招标文件要求“服务的整体设想及策划”，详情见本方案的第一章；二、如招标文件要求“管理组织架构及人员配备”，详情见本方案的第15、三章；三、如招标文件要求“管理方式和服务计划”，详情见本方案的第五章；四、如招标文件要求“服务档案的建立与管理”，详情见本方案的第六章；五、如招标文件要求“物资装备计划”，详情见本方案的第七章；六、如招标文件要求“运行调度服务方案”，详情见本方案的第八章；七、如招标文件要求“信息化平台建设”，详情见本方案的第九章；八、如招标文件要求“巡查、监测方案”，详情见本方案的第十章；九、如招标文件要求“维修养护方案”，详情见本方案的第十一章。十、如招标文件要求“保洁实施方案”，详情见本方案的第十二章；十一、如招标文件要求“绿化服务方案”，详情见本方案的第十三章；十二、如招标文件要求“质量保障措施”，详情16、见本方案的第十六章；十三、如招标文件要求“应急预案”，详情见本方案的第十七章；编制依据1.物业管理条例2.中华人民共和国安全生产法3.XX省物业管理条例4.XX省物业管理委员会相关文件5.招标文件6.其他相关文件(如有最新法律法规，从其规定。)（以下内容根据项目实际情况和招标文件的要求进行修改）第一章 物业管理服务整体设想与策划第一节 项目背景习近平总书记2014年3月14日在中央财经领导小组第五次会议上就保障水安全发表重要讲话，提出“节水优先、空间均衡、系统治理、两手发力”新时代治水方针，赋予了新时期治水的新内涵、新要求、新任务，是做好水利工作的科学指南和根本遵循。水利部部长鄂竞平在全国水利17、工作会议上提出，下一阶段水利工作的重心将转到“水利工程补短板、水利行业强监管”上来，这是当前和今后一个时期水利改革发展的总基调。2018年，水利部加快推进新时代水利现代化的指导意见中提出，“运用现代管理理念和技术，借鉴先进经验，全面提升水利管理精准化、高效化、智能化水平，加快推进水利管理现代化。2019年，为规范和加强水利标准化工作，促进技术进步，保证产品和服务的质量，提高社会经济效益，水利部修订出台了水利标准化工作管理办法.同年，为规范小型水库运行管理，进一步夯实小型水库安全基础，全面提升小型水库运行管理水平，广东省水利厅出台了XX省水利厅关于开展小型水库安全运行管理标准化工作的通知决定在全18、省范围开展小型水库安全运行管理标准化工作。根据XX省水利厅关于开展小型水库安全运行管理标准化工作的通知(X水运管XX号)，到20XX年底，XX地市小型水库60%以上达到安全运行管理标准化二级(80分)或以上标准，到20XX年底，XX地市小型水库100%以上达到安全运行管理标准化二级或以上标准，小型水库安全运行管理标准化工作迫在眉睫。第二节 项目需求分析一、 项目概况（一）项目现状XX市共有小型水库XX座，山塘XX座。其中小(1)型水库XX座，小(2)型水库XX座。水库基本信息：序号类型水库名称管理单位属地总库容(万m)集雨面积（km2）最大坝高（m）12345678910（二） 项目存在的问题19、根据对XX市小型水库的初步调查情况，目前各水库与标准化管理存在一定的差距，主要存在如下问题。1.管理力量普遍不足，人员素质参差不齐。缺乏稳定管理人员，技能水平难以满足工程管理要求。基层水利工作条件较为艰苦，工资和福利待遇较低，人才引不进、留不住，技能素质有待提高。2.管理经费投入不足，不少工程管理缺少稳定经费保障。水库工程为公益性工程，其管护经费投入主要依靠地方财政保障，但实际投入远远不能满足工程管理的需求。水库管理硬件设施有待进一步完善目前水库“三要素”、“四要素”监测一体机建设水平尚比较低，绝大部分水库水位自动监测设施损毁，依然以人工观测为主。部分水库管理房、防汛道路、标识标牌、防汛物资、20、界桩等需要进一步完善。3.管理制度和培训体系不够完善。各水库管理制度等均参照国家有关部门制定的一些技术标准和工作规范，但基本上是单一的、零散的，没有形成完整的管理体系，部分管理制度不完善。制定的制度未定期向管理人员进行培训，熟悉管理制度的管理人员偏少，管理制度执行不到位，存在将制度当摆设的问题。职工培训计划不完善，人员培训落实不到位，部分管理人缺乏正确履行岗位生产职责的基本知识与能力。4.应急预案、调度规程编制不规范水库应急预案，调度规程未严格按照规范编制，如应急预案未建模进行淹没溃坝分析，仅仅有一些通用的制度，并且未进行演练，一旦遇到超标准供水，根本起不到很有实践性的操作指引。5.维修养护不21、到位绝大部分水库未按规范要求定期开展挡水建筑物、输水建筑物、泄水建筑物、附属设施维修养护，工程整体形象面貌不佳。6.信息化管理不够各种信息化手段未形成体系，如部分水库未使用省级开发的或能与省级平台互联互通的巡查软件实施巡查、所有监测设施均未接入省级开发建设的水利工程运行管理监管平台、档案数字化电子化水平低，离“信息化控制、网络化监管”、“无人值班、少人值守”有一定差距。7.管理考核机制有待进一步完善管理存在监管职责不明确、管理责任边界不清晰等问题。部分单位存在岗位责任不清、工作要求不明、管理考核不严等，导致管理粗放，极易发生失职风险。如何更科学对管理单位管理工作状况进行衡量，对管理状况、安全状22、况进行有效的监督管理。通过管理考核，促进水管体制改革和水利管理工作的健康发展，需要进一步探索。二、 物业化管理的服务内容及要求（一）综合管理建立物业综合管理服务功能，健全各类管理制度，要求各项配备到位、管理科学规范、沟通渠道畅通、创优目标明确。（二）安全管理XX水库及其他物业管理范围内做到24小时值班、巡逻、违章检查等安全监测、检查及保卫工作。（三）工程维修管理水库市政设施及水库内共用设施、附属建筑物的维护养修。1.物业市政设施设备的日常维护保养。具体包括：坝顶路面、背水坡、雨淋沟、排水体、迎水坡、涵洞工程、溢洪道、边墙和消力池、水文观测设施、水位尺、管理房、库市等的维修养护。2.共用设施及附23、属建筑物的维修养护具体包括：共用照明、楼道灯、应急灯、避雷装置、水箱、消防设施设备、智能化监控设备、供配电系统等、负责电梯的日常运行、管理及应急救援工作。周边道路、附属楼及配套设施用房、厕所、停车场、路灯、道闸门、围墙、护栏等维修养护。（四）停车场管理负责水库市停车场的管理维护和收取机动车停车服务费，完善停车场设施。制定停车管理方案，做好停车场地的日常维护养护和保洁、停车秩序管理等，保证市域内规范有序。（五）环境卫生管理负责水库水域内清洁、水库其他物业管理范围内的保洁工作，保持水体，环境的整洁、干净、卫生。（六）消防管理建立消防责任制，定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能；消防设施设24、备标志明显，消防设施设备完好，放置合理，定期巡查、记录，编制消防应急预案及日常管理。配合维保单位做好消防设施设备检修、维保工作。（七）食堂管理制定菜谱和成本核算，进行食材验收及食品管理，进行食堂内部食品安全、卫生等管理工作，准时保质保量开饭。（八）应急管理建立严格规范的应急体系，便于应对突发的洪涝灾害、传染性疾病、火灾、治安等紧急情况。当发生突发的紧急情况时，中标人无条件配合招标人做好应对工作。（九）档案、资料管理加强有关物业的档案和资料的管理，包括设备设施档案、工程图纸档案及维护维修记录。（十） 信息化管理具体包括：平台的建设使用、智能感知系统建设、数字水库建设、运行调度等。（十一） 绿化管25、理具体包括：绿化的保洁、修剪、浇水、施肥及整理。（十二）政府赋予的与物业服务有关的其他任务。（十三）其他属于物业管理范围内的管理服务工作以及业主临时交办的管理服务工作。第三节 物业化管理服务分析一、 水库物业化服务特点分析一方面，小型水库工程属地的政府和群众对工程的新建或加固的积极性普遍较高，但因缺乏激励机制体制，建完或加固先后主动参与工程管理的较少，存在重建轻管现象。另一方面小型水库工程规模小，在缺乏管理机制体制情况下，没有固定资金和专项经费进行维修养护管理。水利工程管理是一项公共性、技术性的工作。要求管理人员必须具有高度的责任心和-定的专业技能，但由于客观因素的限制，工程管理专业人员严重短26、缺。工程除险加固竣工验收后，移交给属地乡镇人民政府(水务站)管理，各乡镇人民政府(水务站)大多落实了(乡镇水务站)机构编制，但是这些人员多身兼数职，处于“上而千条线、下面一根针”的状态。受益村民群众也很少有足够的动力去自觉维护设施，致使部分工程处于“农民管不了、集体管不好、政府管不到”的“三不管”局面。其次，日常维修养护是小型水库能正常运行的基本保正。据调查，很多小型水库在除险加固竣工验收时非常美观、整洁，但过了若干年后，便出现杂草丛生、混凝土破损掉块、启闭设施失灵等问题，从而难以发挥应有的效益。水库物业化管理机构为水库建设管理搭建平台，配齐水利工程管理队伍及人员，既减轻了财政负担，降低了管理27、成本，又有效解决了水利工程管理单位人员不足和技术水平有限的难题，从根本上解决了现有管理体制遗留的诸多问题。此外，实施物业化管理后，水管单位将不再承担具体的维养工作，从而可以分配更多的时间和精力致力于监督、管理和顶层设计等方面的工作，有利于增强管理质量，提升工作效率回。库市防护工程实施物业化管理，电排站的运行管理水平和效率将逐渐得到提升，管理成本明显将得以下降，防洪调度执行力及准确性将不断增强，库市堤防和导拖渠外观形象与水生态环境将得以大大改善，库市机电设施和高压线路运行维护也将更加规范。二、 水库物业化服务对象分析小型水库是其所在乡镇、村的供水、灌溉和生态用水的重要保障，水库的安全管理和效益发28、挥，直接关系着老百姓的生命财产安全，也对农村经济社会发展和社会稳定产生着较大影响，因此水库物业与其他物业大有不同。水库物业服务对象主要为水库的大坝、库市和其他水库保护范围，更多的关注点在硬件设施的维护，水位、水体的监测管理、运行操作、日常巡查以及做好防汛防旱等突发事件的准备上。为了更好地促进水库的运行与管理，同样需要多加关注已建成小型水库及其管理范围内的绿化等日常性的保洁、维护等，及时发现并处理局部的缺陷，使水库处于平稳良好运行状态，更好地为百姓们所利用。三、 水库物业化服务的重难点分析1.工作重点分析目前水库管理出现的问题主要有“重建轻管”、运行机制不健全，监督机制缺失、管理人员专业能力不足29、资金缺乏、维修养护不全面等情况。因此需要将工作重点放在解决这些影响水库运行的关键因素上。2.工作难点分析目前水库管理的难点主要出现在资金缺口、受传统观念的影响、管理操作规程的规范。首先，资金方面，小型水库属于公益性水利工程，而物业管理属于营利性机构。若没有一点盈利收入，物业管理机构将很难生存。如靠农田灌溉供水收费，势必增加农民负担，也解决不了实际资金缺口问题。因此，一部分资金来源应是将全市水库进行分级测算管护经费，纳入市本级公共财政预算；另一部分资金来源应是将上级来源资金进行整合。其次，观念方面，从根本上扭转部分乡镇政府的旧观念一“维修水库就是水利局的活”，厘清思路，实行无条件的属地管理、支30、持与配合水库物业的管理工作。最后，管理操作规程的规范方面，建议由XX市水利局组织编制印发小型水库日常管理操作手册，各市(市、市)根据当地实际情况参照执行，物业定期组织培训，把手册上的文字变成规范的、标准的操作习惯，从根本上改变无人管的现象。实现从一个乡镇水利员大包大揽管理到市场化专业养护公司管理的转变，用社会化服务弥补传统管理的不足。第四节 物业化管理的指导思想及总体目标一、 物业化管理的指导思想坚持“奉献真诚服务，追求卓越治理”的服务宗旨，贯彻“以人为本”的服务理念，实施服务。用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术，为XX水库营造安全、舒适、整洁环境，提供优质物管服务，高效保障本项目正常运31、转。二、 物业化管理的总体目标紧紧围绕“水利工程补短板，水利行业强监管”水利改革发展总基调，以落实小型水库大坝安全管理责任制、防汛安全责任制、安全生产责任制，明确责任主体，完善管护机制为核心，以深化小型水库安全运行管理体制机制改革为动力，以互联网+新兴产业技术为抓手，以物业化、集约化管理模式为突破口，全面规范小型水库安全运行管理。通过政府主导，全面规划、分级实施、稳步推进，逐步落实小型水库安全运行管理标准化管理措施，提升水库工程现代化、精细化和标准化管理水平，基本实现职责明确、机制完善、制度健全、管理规范、监督有力的小型水库安全运行管理标准化建设总体目标。第五节 水库物业化管理服务整体模式一、32、 制定科学、规范的管理制度本物业管理公司积极探索制定并不断完善管理制度，使整个管理工作有章可循，有据可依，让XX水库物业管理科学化、制度化和规范化。具备高素质的员工队伍，高技术的管理手段，高标准的管理方式。二、 建立周密的安全管理模式XX水库安全保卫工作十分重要，它涉及国家、物业公司的财产安全以及个人的财产与生命安全。由于水库是开放性的，所以，治安管理难度较大，必须加强治安防范，建立健全各种值班制度：1.坚持24小时值班巡查，力求做到万无一失。2.坚持定期检查水库的防盗与安全设施。3.坚持上下班交接检查制度。4.加强安检的警卫及中央监控。5.物业管理公司应全面建立XX水库工作人员档案，熟悉XX33、水库工作人员情况，增加沟通了解，做到心中有数，确保XX水库工作人员的人身和财产安全。三、 加强设施设备维修保养工作水库本身规模大、功能多、设备先进，物业管理人员不仅要具有管理知识，更要具有与之相配套的专业技术知识，才能做好这些设备的管理和维修保养工作。本物业管理公司重视对设施设备管理人员的培养，对水库水电（包括高低压变电房、备用发电房设施）、坝体、泄放水设施、观测设施、管理设施等的全面管理和维修，定期开展专业知识和技能培训，制定的应急措施；特别注重对坝体、泄放水设施的保养与维修，对消防系统的检查、测试。此外，本物业公司建立健全的检查维修制度，对公共场所和设备设施，比如走廊、大厅、中央空调等地方34、进行定期检查与维修维护。对XX水库工作人员的设备报修及时处理，并定期检查。做到应急发电率达到100%，消防设备完好率达到100%。四、 重视保洁服务本物业管理公司制定完善的保洁细则，明确需要保洁的地方、材料及保洁次数、检查方法等。加强经常性巡视保洁，保证水库水面及其他管辖市域随脏随清，办公窗口无杂物、灰尘，门窗干净明亮，茶水室与厕所随时清洁消毒。五、 建立有效的服务反馈渠道本物业管理公司注重加强与XX水库工作人员与当地人民的沟通，主动征询、听取他们对管理服务工作的意见与要求，认真接受、处理他们的投诉，及时解决他们提出的问题。妥善处理各方关系，协调配合XX水库的各项工作，不断改进管理模式，使各项35、指标达到同行业的先进水平。六、 建立完善的应急预案本物业管理公司已随时做好应对突发事件的准备。由水库内设备系统、建筑结构和来往人员的复杂性，作为物业管理公司必须时刻保持警惕，随时准备应对各种突发事件。因此，本物业管理公司已建立完善的应急预案，诸如火灾或洪涝灾害发生时的处理预案、意外人身伤害的处理预案、公共卫生应急预案等，并安排定期演练。第二章 物业化服务目标和管理承诺第一节 物业化管理服务总体目标基础建设阶段，主要是从基础管理、安全管理、运行管理、信息化管理、物业化管护5个方向出发，依照XX省水利厅关于开展小型水库安全运行管理标准化工作的通知的要求，进行小型水库安全运行管理标准化达标建设。使小36、型水库安全运行管理水平得以不断提升，创建工作更为标准化，管理水平得以提高，设施设备得以完善，形象外观面貌得以提升，智慧化运管平台建设等各项工作入轨运作。基本实现“职责明确、机制完善、制度健全、管理规范、监督有力”的工作目标。第二节 物业化管理服务具体目标一、物业治理目标1.在全面接管后一年内，在物业符合政府规定的考评条件下，达到XX市物业治理示范水库的治理标准。2.在全面接管后二年内，该物业达到全国物业治理示范水库物业治理标准。3.在甲乙双方共同努力下，制造共赢的经济成果。二、质量目标响应招标方要求，努力达成以下质量目标：（根据招标方采购需求不同参照以下内容修改）1.水库工作人员中意率达：8037、%以上；2.合同履约率达：98%以上；3.上岗培训合格率达：100%；4.合理投诉解决率达：100%；5.服务人员持证上岗率达：100%。质量目标表：序号指标名称国家标准管理标准测算依据管理主要措施1房屋及配套设施完好率98%以上98%完好房建筑面积+基本完好房建筑面积/房屋总建筑面积建立日常检查制度；定期进行全面分项检修；严格日常管理，无人为损坏事件。2房屋零修、急修及时率100%100%及时维修次数/应计报维修次数建立严格的修缮制度，维修人员接到维修通知单小时内完成，并建立回访制度和回访记录。3清洁、保洁率95%98%清洁、保洁情况/清洁、保洁标准建立合理有效的工作质量监督机制，做到定时检38、查/发现问题及时处理4维修工程质量合格率99%99%以上维修合格工程项次/维修工程项次建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度、考核制度和奖罚制度。回访率25%25%以上维修工程回访次数/维修工程项次照明灯及疏散灯完好率95%98%完好照明灯、疏散灯数量/照明灯、疏散灯总数5绿化、强、弱电完好率95%99%以上完好的强、弱电系统，令人舒适的绿化景观完善强、弱电设备的云做制度和维护保养制度，配备专业检修人员，维修人员全部持证上岗；及时发现绿化问题，并进行绿植长势记录，做好养护6消防设备完好率100%100%完好消防设备/港市消防设备总数实行巡查制度，建档记录。7治安、消防发生率1以下（年）1以下39、（年）治安案件实发次数或发生消防面积/港市内物业使用港口管理部经理为责任治安、消防员；下属全体员工均为义务治安、消防员；落实防火安全三级检查制度；保安24小时值岗，不定期巡逻；消防中心4小时值班，统一调动人员。8有效投诉率2以下（年）2以下（年）有效投诉次数/使用人总数做好做细日常工作，采取措施，加强与使用人的沟通，定期走访使用人，征求管理意见，强化服务意识，提高员工素质；投诉处理有结果、有记录、有回访。有效投诉处理率95%100%处理的有效投诉数量/有效投诉总数9管理人员专业培训合格率100%100%培训合格人员/培训人员总数人员培训自学与培训相结合；抓好上岗培训、在职培训、特殊岗位人员培训40、培训考核制度与奖罚相结合；强化培训结果。10服务回访率25%25%以上回访次数/服务次数建立健全回访制度，做好服务回访记录，加强服务队伍的服务意识。11使用人满意率95%以上95%以上对管理满意人数+基本满意人数/使用人总人数采用现代化的科学管理手段，努力完善服务体系，在日常工作中广泛收集使用人意见，加强双方交流及沟通。第三节 物业化管理承诺一、 物业化管理服务承诺1.我司明确采购单位委托管理事项、服务内容及要求，并在提供物业管理期间将严格按照招标要求执行，并服从招标单位的管理，配合招标单位各项工作的开展。2按照采购单位管理技术标准和行业规范优质完成其委托的各项物管服务。接受甲方监督、检查、41、指导及相关工作安排。3.认真履行物业管理条例的有关义务，各项物管行为必须符合法律、法规，并承担物管过程中的安全相应责任和费用。4.我司负责与拟用人员办理劳动用工手续、五险一金，发放工资、节假日补助、高温补贴、加班费等方面的管理服务，处理水库管护员提出的劳动仲裁、诉讼等事宜，负责处理合同服务期内所有劳资纠纷和调解管理纠纷，落实XX服务中心根据规章制度和工作需要提出的其他管理要求。5.我司负责按照合同约定时间，经XX城建服务中心核准的发放标准向全体水库管护员准时发放工资和其他福利。非经XX服务中心书面通知，不得扣发水库管护员工资和其他福利。否则，XX服务中心有权从我司的年管理服务费中扣除相应的金额42、，扣除不足，XX服务中心将通过法律途径进行追索。6.我司及我司人员遵守相关法律法规和规章制度，不得玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊。若发生违反相关法律法规和规章制度的情况，责任当事人不得再从事XX处水库管理服务工作，我司将承担连带责任，违法犯罪的移交公安机关处理。7.因水库物业管护员工作失职、故意行为或违法犯罪行为造成XX服务中心经济损失的，我司将根据公安机关的立案调查结果或法院判决，承担相应的赔偿责任；因我司自身原因引发的一切纠纷，由我司负完全责任；因我司自身原因导致纠纷扩大或未能减小XX服务中心相关损失的，由我司承担相应责任；水库管护员在非工作时间内发生的人生意外或其他纠纷，由我司负责处理。如43、我司挪用水库管护员工资、社会保险费用和其他福利，除承担由此引发的一切法律、经济责任外，XX服务中心有权终止服务合同。二、 物业化服务质量承诺1.在组织分工方面，由项目部负责与相关管理部门方面的联络和协调，并委任专职的保洁管理员和考核员进行日常作业质量的管理，形成专职的管理层。同时根据不同的作业内容和地理位置设置工作组和组长，从而在组织上保障水库管理的质量。2.在管理制度方面，我司将在现行的管理机制基础上按照XX省城市环境卫生作业服务质量标准和招标方在招标文件中关于项目市政道路清扫保洁作业标准及要求等细则来制定和完善内部的规章制度、岗位职责、作业方式、作业标准、考核办法、奖惩措施等，以次规范员工44、的行为，使作业人员有章可循，形成一种自觉、自愿、自我约束的工作态度，从而在制度上保障质量。3.人员方面，依据招标文件中的要求，新录用的员工都需要参加包括职业道德规范、保洁质量标准、文明服务礼仪、安全生产规范等在内的岗前培训，合格后方能上岗，以此来提高服务水平，从而在人力资源上保障了保洁质量。4.工具方面，我单位目前已经初步落实该项目所需的垃圾运输车、洒水车、垃圾收集车、船等机动车辆；扫帚、簸箕、船只等一批工具，用于清理乱涂乱贴的全套作业工具和清洁剂，从而在物质资源上保障今后的保洁质量。5.工作维护方面，凡是该项目所需的人、财、物均在单位内优先调动使用，从而在生产要素上保障了工作质量。6.内部考45、核方面，将参照考核标准，结合单位制定的奖惩制度，强化工作质量的检查考核力度和考核责任制，对XXXX水库做到日巡查、周小评、月总结，并做好台账记录，从而在考核手段上保障工作质量。7.服务质量跟进方面，我单位将主动地同主管部门加强联系和沟通，不断地根据主管部门的新任务、新要求，结合XXXX水库管理的实际情况，对管理方案加以改进和完善。同时及时的将工作中的新情况反映给主管部门，使主管部门及时掌握工作中的各种信息，从而在服务质量完善上保障工作质量。8.安全规范方面，岗前培训是做好防火、防电、防工伤事故、防操作事故、防交通事故，以及治安法制宣传和自我保护意识的培训工作，在日常保洁工作中由管理人员加强安全46、管理，从而在安全生产上保障工作质量。9.突发情况处理方面，在全体员工中建立应急突击队，由项目部负责人任队长，遇突发情况时到现场指挥，并调动一切资源作好突发情况的处理。10.补救措施方面，组长、考核员、项目处负责人都有责任对作业情况进行监督管理，若在巡视时发现不足之处立即采取补救，力争在造成影响前补救到位。11.整改措施方面，对群众、主管部门提出的在招标项目内的整改要求必须在当天进行并完成，并将整改结果报有关管理部门。服务承诺达标率：1绿化完好率98%实行巡查制度，建档记录，植物长势良好2保洁率98%按招标文件完成各项保洁任务3道路、井完好实行巡查制度，建档记录，及时维修，确保道路完好、通畅4维47、修服务满意度100%按照维修服务流程对于维修项目进行回访并建档记录，确保维修服务质量。5安全生产事故、失窃事件和刑事案件0实行服务中心主任负责、全员义务消防员制，定期进行培训和学习，加强宣传，进行日常巡视，发现隐患，及时处理，确保消防安全以及治安管理。6有效投诉处理率100%做好各项宣传工作，加强与业主单位之间的沟通，及时了解业主单位愿望与要求，及时处理投诉并记录。7管理人员专业培训合格率100%建立三级培训制度和考试制度，确保培训合格率100%，以保障员工的综合素质，和用途本职工作的能力8专业人员持证上岗100%物业管理、水电工等专业人员100%持证上岗9业主单位领导人及工作人员满意率95%48、定期与业主单位共同、回访、确保满意度10各类保障服务响应率100%积极回应客户需求，包括设施维修，保安保洁等工作12.愿承担的违约责任（1）若一个月内我司连续3次以上，达不到采购单位质量要求。因环境和治安管理等问题收到相关部门批评2次以上的；市相关部门批转环境整改意见或信访2件以上严重影响库市形象的；采购单位有权单方终止合同，我司无条件撤出委托项目，采购单位不承担违约责任。（2）我司不得分包或者转包。如经查实采购单位有分包或转包行为，采购单位有权没收我司履约保证金，并解除该服务合同，同时追究我司的法律责任。（3）双方约定，以下条件可构成对我司的免责事由因不可抗力导致的物业服务中断；因维修、养护49、设施、设备而影响我司正常作业的；因停水、停电而影响我司正常作业或导致物业服务质量下降的。（4）双方在对方无过错的情况下任何一方提前终止合同按违约处理。（5）我司在无能力履行合同的情况下，采购单位有权解除合同并没收履约保证金。第三章 项目管理组织架构及人员配备第一节 项目管理组织架构XX物业在XX水库的全方位服务中，充分利用XX物业的技术优势、管理优势和资源优势，吸收最先进的物业管理思想，采用“高效、规范、科学、实用”的管理机制，结合XX水库的各项特点，制定XX水库物业管理的组织架构。一、项目管理组织体系根据XX水库物业管理的要求，按照“高效、规范、科学、实用”的管理机制，设计了XX水库管理处的50、组织结构，其特点是：在组织结构中各种职务按系统排列，权力集中，责任分明，命令统一，联系简捷，适合量化管理的要求。组织机构图如下：二、人员配置人员的配备与管理，是确保管理目标得以实现的关键。我们将以政治思想过硬，责任心强，服务意识优良和有知识、有经验、懂技术、会管理为用人标准，通过公司抽调骨干与当地招聘优秀相结合的方式，建立一支以目标管理责任制为基础的高素质、高效率的XX水库物业管理队伍。通过现代化、科技化的物业管理塑造出行下中心良好的公众形象，为用户提供优质服务，为公司创优质品牌。作为管理水库的物业人员，因具有对水库进行管理与服务的义务，所以该项目人员虽然是物业公司从社会招聘的人员，也应当具备51、一定的素养。首先，要加强学习，端正理念，增强服务意识。为政府和当地村民服务，努力营造一个良好的水库环境。一个好的物业管理项目经理应通过不断学习，积累经验，贯彻实施国家及本市有关水库管理方面的法律、法规及规章，制定更好的水库管理制度，使水库得到更好的管理。其次，要严于律己，文明执勤，树立良好形象。要管理水库的秩序，必须先提高和完善自身的素质。具体而言，就是要做到按时到岗，不迟到、不早退、不串岗、不闲聊；按规定穿着制服，佩戴相关标志，并保持着装整洁；树立良好的物业服务形象有利于水库物业工作的实施。再次，要规范物业管理，合理改进，提高物业管理的质量。一方面要规范物业管理，在管理过程中做到文明管理、秉52、公办事、廉洁自律；另一方面要不断改进物业管理方式和方法，提高物业管理效率和质量。只有积极主动地为服务对象提供服务和帮助，才能取得人民群众对水库物业管理的理解和支持。最后，完成领导交办的其他各项工作任务。本项目人员队伍是一个相互协助的有机整体，应上下齐心、团结一致。每个人需克服怕苦畏难思想，扎扎实实开展各项工作，并密切配合领导，尽快完成自己所承担的工作任务。本项目岗位及人员设置原则为：根据项目性质展开工作分析，设置不同的部门，而不同部门又有不同岗位，不同的岗位又有不同的职责。1.因事设岗原则。2.最低数量原则。3.有效配合原则。4.责权统一原则。5.有效管理幅度原则。三、人员配置表序号职位/工种53、人数要求年龄1项目经理1男性，具有人力资源和社会保障部颁发的中级或以上职称；具有5年或以上物业服务管理工作经验；具备良好的组织、协调、沟通能力，计算机操作熟练。具有高级工程师职称，同时具备注册土木工程师(水工结构)、注册土木工程师(岩土)。XX周岁以内2工程主管1男性，具备良好的组织、协调、沟通能力，计算机操作熟练。具有高级工程师职称，同时具备注册土木工程师(水工结构)、注册土木工程师(岩土)。XX周岁以内3档案管理员3具备两年以上档案管理经验，计算机操作熟练，大专及以上文凭。XX周岁以内4数字信息管理员2计算机操作熟练，大专以上文凭，取得计算机行业等级证书。XX周岁以内5物资管理员2具备一年54、以上物资管理经验，工作认真负责，诚实守信，正直。XX周岁以内6供电消防监控值班员3男性，具有消防行业技能鉴定机构颁发的中级以上证书；持有国家职业资格证书特种作业高压电工证或特种作业低压电工证兼有建（构）筑消防员证。XX周岁以内7设施设备维修员5男性，具备注册土木工程师(水工结构)、注册土木工程师(岩土)。具有三年以上机器维修经验。XX周岁以内8水电工4男性，持有国家职业资格证书特种作业高压电工证或特种作业低压电工证。XX周岁以内9保安主管1男性，大专或以上学历，身高170cm或以上，退伍军人优先；身体健康，容貌端正，服从安排；具有保安员证，3年或以上安保服务工作经验。具有人社部门颁发的保安员技55、师二级（或以上）证书或保安师（或以上）证书。XX周岁以内10安保巡逻人员12男性，初中或以上学历，身高170cm或以上，身体健康，容貌端正，服从安排。具有保安员证。XX周岁以内11安全检查人员8男性，初中或以上学历，身高170cm或以上，身体健康，容貌端正，服从安排。具有保安员证。XX周岁以内12绿化主管1男性，园艺师或绿化工程师，具备5年以上绿化养护经验。XX周岁以内13绿化工16男性，个人素质好，具备3年以上绿化养护经验。XX周岁以内14保洁主管1负责统筹安排管理库市水域及其他整个物业负责市域的保洁工作。XX周岁以内15保洁员18负责保持保洁主管安排的相应市域的保洁工作XX周岁以内16垃圾56、清运工2男性，具备二年以上垃圾清运工作经验。必须持有车辆驾驶证。XX周岁以内17财务主管1熟悉、掌握国家的各项财务制度、财政法规，严格遵守国家的财经政策；协助财务经理制定工作计划及有关财务制度；按照企业会计制度规定和会计业务的实际需要确定会计核算方法、核算原则，设置账务核算体系；及时客观公正的进行账务和结算工作，及时进行会计核算、账务处理。负责编制公司月度、年度会计报表、会计决算和利润分配等核算工作；做好会计监督工作，严格按照国家的财经法规和企业规章制度进行审批核算；审查或参与拟定经济合同或其他经济文件，保障合同符合国家法律法规，保障公司合法利益。XX周岁以内18会计员1财务、会计专业大专以上57、学历；有财务会计工作经验两年以上；熟悉会计报表的处理，会计法规和税法，一般纳税人经验；良好的学习能力、独立工作能力和财务分析能力，熟悉应收应付账款流程；工作细致，责任感强，良好的沟通能力、团队精神。XX周岁以内总结82第二节 岗位职责一、项目经理1.全面负责所辖库市的物业治理工作；2.依照公司总体规划，制订治理处年度进展打算和经营战略，报公司批准后实施；3.治理处实行单独核算，自计盈亏，在公司规定的开支范围内治理处经理具有最终签字权；4.建议治理处各部门主管的招聘、任免和奖惩；审核治理处其他职员的招聘、奖惩、辞退等；5.以身作则、领先垂范、廉洁奉公，团结带领治理处宽敞职员，全力以赴完成治理处的58、各项工作和创“优”任务；6.负责处理库市人员投诉，定期收集库市业主意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时要上报公司总经理或副总经理；7.强化日常行政治理，努力提高服务质量和工作效率，减少客户投诉；8.负责职职员作责任心和敬业精神教育，狠抓职员业务技能培训，努力培养和造就一支高素养的职员队伍；9.及时检查、督促下属职员的工作质量和服务质量；10.加强检查、督促校市清洁卫生工作；11.广泛联系客户，重视客户的投诉，不断改进工作方法；12.所辖库市出现重大事故或发生异常情况，必须赶赴现场处理；13.关怀职员的工作、生活及家庭，重视企业文化建设，不断增强企业的凝聚力；14.强调安全，努力防范，保证托管59、市域治安、刑事案件发生率在操纵范围以内；15.严格开支，厉行节约，持续降低治理成本；16.负责治理处质量治理体系的运行和实施；17.负责制订下属职员培训打算，定期进行业务指导与业务技能培训；18.熟悉并执行各项有关政策、法律、法规及公司的各项规章制度；了解行业最新规定。二、工程主管1.在物业管理中心的直接领导下，负责库市设备设施的全面的治理工作。.负责所辖库市内设施、设备的运行、保养、维修、安全检查工作的安排与落实。3.每月对设施、设备的运行、维修和保养的工作进行一次全面检查，并做好相关检查记录。4.负责职员的思想教育和专业技能培训，不断提高职员的综合能力和素养。5.负责组织技术文件和设备档案60、的接管、建立和治理工作。6.负责本部门不合格服务的处理、及纠正和预防措施的实施、跟踪和检查。三、档案管理员1.负责做好处各类档案资料的接收、整理、分类、鉴定、保管、统计、安全保护等工作。2.负责对处属单位、部门专兼职档案工作人员进行业务监督、指导和培训加强档案干部队伍建设3.制定和组织实施档案工作的各项规章制度并对各基层档案工作进行检查、评比4.及时了解处行文、办文情况及工程开展进度指导业务部门立卷、归档工作5.参加处生产调度会议、办公会议、有关鉴定会和工程竣工验收、设备开箱验收等工作及时收集归档材料6.负责档案信息资源的开发与利用工作。编制档案各类检索工具建立档案检索体系编写或配合有关部门编61、写各种档案参考资料全面、综合开发档案信息7.做好计算机、光盘辅助管理档案工作利用计算机技术、多媒体技术、网络技术实现档案的数字化、信息化和网络化现代管理。四、数字信息管理员1.负责涉密信息网信息安全，监督检查涉密信息的报送、接受和传输的安全性；.2.负责监督检查信息网对外发布的信息，保证符合安全保密规定；3.负责监督检查各部门的涉密信息安全保密措施，防止泄密事件的发生；4.负责监督检查信息网对国际互联网上国家禁止的网站的非法访问记有害信息的侵入；5.负责协助有关部门对网络泄密事件进行调查与技术分析。6.负责信息网操作系统及服务器操作系统的安装、运行和维护、管理，保障系统的安全稳定地运行。7.负62、责对用户的身份进行验证，防止非法用户进入系统；8.负责用户的口令管理，建立口令管理规程和检验创建账户机制，避免令泄露；9.负责实时监控系统，发现异常现象及时采取措施，恢复系统正常运行状态；10.负责对系统各种硬软件资源的合理分配和科学使用，避免造成系统资源的浪费。11.负责数据库管理系统的安装、备份与维护，保证系统安全、正常运行；12.负责定期检查系统运行情况，检测并优化系统性能；13.负责检查数据库系统的用户权限，防止非法用户的入侵和越权访问；14.负责定期检查数据库数据的完整性和可用性，发现系统故障及时排除，做好系统恢复。15.负责信息网络数据的安全，保障信息的保密性、完整性和可用性；1663、.负责对信息网络数据备份与灾难恢复系统的维护与管理，实时对重要数据进行安全备份；17.负责对信息采集、传输及存储的技术手段和工作环境以及介质管理各环节的监督检查，发现问题及漏洞及时解决。五、物资管理员1.严格执行入库手续，物料或成品进仓时，仓管人员要核实数量、规格、种类是否与货单一致。2.入库的物料和成品应分堆放整齐，杜绝不安全因素；并设物料卡，标识清楚。3.存货入库后应及时入账，准确登记。4.领用物料部门应开具领料单，若需配套领料时，应配套领用；仓管人员应按审核无误的领料单和先进先出的原则发料。5.成品库须按发货单发货，手续不全不与发货；如遇特殊情况，则须获得公司经理同意后方可发货，事后应补64、方可发货。6.领用物料或成品发货后应及时登记有关账卡。7.仓管人员应坚持日清月结，凭单下账，不跨月记账，按时上交报表，做到账、物、卡一致。8.为使仓库存货账实相符，必须做好日常盘点和月末盘点工作。9.随时了解仓库的储备情况，有无储备不足或超储积压、呆滞和不需要现象的发生，并即时上报。10.定期上报不合格存货资料，并根据有关规定即时处理。11.做好防火、防盗、防爆工作并保持库内清洁、整齐、空气流通；定期检查存货、防止存货变质。12.严禁在仓库内吸烟、用火和乱接使用电器。13.下班前应做好门、窗、电、水的开关工作。14.仓管人员要按时上下班，遵守公司各项规章制度，如遇工作忙，要延长工作时间，仓管人65、员要无条件服从。15.仓管人员要立足本职，坚守岗位，熟练业务，具备高度责任感，要乐于听取他人意见或批评，服从领导、以礼待人、热情服务、自觉维护本公司的良好形象和声誉。16.仓管人员要妥善保管好原始凭证，账本以及各类文件，要保守商业秘密，不得擅自将有关文件带出公司外。17.仓管人员如不履行自己的职责，对公司的财产造成损失，公司有权追究其经济责任；情况严重的，应追究其法律责任。18.仓管人员调动或离职前，首先办理账目移交手续，要求逐项核对点收；如有短缺，必须限期查清，方可移交，移交双方及上级主管人员必须签字确认。六、供电消防监控值班员1.监控室实行24小时值班制度，值班人员须持证上岗，坚守岗位，熟66、悉本岗位的任务与要求，并详细做好消防监控室内各系统设备的运行记录。2.消防控制室、补压泵房以及阀室系要害部位，严禁无关人员入内；专业设备必须由值班人员操作和维护。3.值班人员要熟悉会所的地形环境、消防设施的分布、灭火器材的摆放点以及监控镜头的位置。按时巡查设备，发现问题及时处理，并向上级领导报告。4.熟练掌握监控室内各系统设备的工作原理及操作规程，熟悉报警市域的划分和火灾报警系统的报警部位及编号。5.每日两次利用设备的自检功能，检查集中报警控制器和市域报警控制器的功能是否正常。同时检查复位、消音、故障报警等功能是否正常。6.要高度重视火灾报警，在任何情况下发生火灾报警时，都要及时安排人员到场确67、认；确属火灾的，应按灭方案采取扑救、疏散报警等应急措施；属于误报的要查明原因及时消除。7.消防设备应保持连续正常运行，一旦发生异常要及时向上级领导报告，在做好记录同时要积极查找原因。对于故障报警，确属探测器失效的要及时予以更换，严禁无故屏蔽。8.值班人员负责巡查会所内外的安全情况，如有施工，检查施工现场的消防安全；对要害部位以及可疑人物进行追踪、监控。9.每日要对设备进行维护和擦拭，保持消防监控室、补压泵房、阀室内卫生和设备整洁。10.工作中严禁脱岗、饮酒、赌博和做与工作无关的事情。11.每月检查紧急疏散指示灯系统，损坏的指示灯应及时更换；定期检查灭火器，过期的应及时更换，并做好详细记录。七、68、设施设备维修员1.负责公司设备的维修工作，按维修单及时做好问题诊断与维修；2.按设备保养手册和设备说明书制订保养计划建议，并按计划实施保养工作；3.根据库存情况提交备件采购申请单，负责备件的验收；4.指导操作工完成设备使用和简单维护保养工作；5.做好日常设备巡视检查工作，及时发现问题，处理隐患；6.根据备件消耗情况作出降耗建议，逐步降低备件的消耗率；7.做好设备维护保养工作；8.降低停机工时和报废量；9.监测设备能耗情祝并作出降耗建议，诚低能耗率；10.对设备在线进行诊断、修复和调整、最大限度维持生产线的运转；11.对设备实施技术改进；12.实施全员生产维修及预防性维护计划性维护；13.协助班69、组长，参与班组的的日常管理；14.负责主管设备的备件管理并及时跟踪状态；15.完成上级委派的各种任务。八、水电工1.对设备主管负责，执行管理处各项规定和制度；2.负责变配电系统的运行管理和维修保养；3.负责高、低压配电设备，变压器，机房配电及控制设备，公共市域电气设备的维修保养及故障检修；4.负责给排水、消防设备动力电源的正常供给；5.认真钻研技术，熟练掌握电气设备的原理及实际操作与维修技术，做到判断故障快捷准确，处理迅速及时；6.按时按质保量完成设备检修工作；7.定期巡视电气设备，密切注意其运行情况，正确抄录各项数据，并填写好巡视、运行、维修、保养记录；8.做好给排水设备（设施）的运行操作和70、维修保养工作；9.发生事故时，保持头脑冷静，严格按操作规程及时排除故障，重大事故及时上报，并与下一班当班员工共同排除故障；10.负责责任市域的机房设备的保洁工作。九、保安主管1.负责部门内部管理和工作安排，制订部门工作计划，并组织具体实施；2.负责对当值保安进行岗位督导，对各班保安质量记录进行初审；3.负责对突发事故应急处理的现场协调；4.负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理；5.负责员工的消防培训及港市消防安全知识宣传；6.负责对队员的考勤和请假审批及工作考核；7.负责对装修施工现场进行安全监督和现场管理；十、安保巡逻人员（一）陆域1.负责库市的安全保卫工作，保障库市物业管理工作的71、顺利进行；2.牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德；3.负责发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件时，做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知本上级主管和辖市派出所；4.进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报上级主管和服务处；6.保障未经登记允许不得进入库市工作，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入；7.对进行服务市（停车场）的机动车辆进行实时记录，对库市内停行车辆建立定线实施巡检制度；8.全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用；9.负责监控中心电视屏幕的监视工作，全面观察和掌握各个市域的治安动态，发现问题正72、确分析，果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系；10.负责对重点部位和可疑情况的电视录像工作；11.负责录像资料的保管工作；12.负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理；13.做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况；14.做好各项登记及交接班记录。（二）水域1.负责巡查是否有向水体内排放污水；2.负责巡查是否有在水源保护市范围内堆放、倾倒、排放污染水体的化工原料、矿物油类、工业废渣、生活垃圾、施工垃圾、施工污水、粪便、动物尸体等；3.负责巡查是否有在水源保护市范围内清洗贮存油类或有毒污染物的车辆、容器，堆放杂物、晾晒粮草、喷洒剧毒和73、高残留农药；4.负责巡查是否有在水源保护市范围内进行游泳、垂钓、毒鱼、电鱼、炸鱼、网捕、养殖投料、滥用化肥等；5.负责巡查是否有在水源保护市范围内设置排污口；6.负责巡查是否有在水源保护市范围内新建、扩建与供水设施和保护水源无关的建设项目和新建、扩建向水体排放污染物的建设项目；7.负责巡查是否有在水源保护范围内进行爆破、打井、采石、采矿、挖沙、取土、弃土、修坟等活动；8.负责巡查是否有其他破坏水环境、污染水源的行为。十一、安全检查人员1.认真学习贯彻相关法律法规，加强原水水库安全防范意识。2.应全面熟悉和了解大坝工程结构、特性，掌握本工程的规划、设计、施工和管理运用等资料。3.每年汛前及汛后对74、坝体进行变形观测，认真做好沉降位移观测记录，并对相关数据进行科学合理分析，排查隐患，安全渡汛。4.每日对大坝进行检查、观测、随时掌握坝体动态，并认真做好记录。如发现异常情况，及时报告并按规定采取处理措施。5.每日进行库市巡逻不少于1次，掌握人为破坏活动和水质污染动态，及时制止，并上报有关部门处理污染源。6.了解气象情报，掌握雨情、水情、工情，做好水库合理调度和防汛工作。7.认真执行公司原水调度计划，做好蓄水、供水量的记录和定期报告，掌握并分析用水情况。8.定期清理库面漂浮物及水生植物，配合化验室对库市水体进行水质化验、检测分析。9.认真做好档案装订整理工作，按档案规定期限保存。10.出现水库泄75、洪超设计水位和水质遭到严重污染等险情时，应立即与公司及市防汛指挥部报告。11.完成公司领导交办的其他工作。十二、 绿化主管1.负责确定本部门的岗位职责与工作标准；2.执行公司的各项通用管理标准与工作标准，结合在物业管理项目的特点，制订与之相适应的服务标准和工作标准(适用时)，并组织实施；3.负责组织所管项目的绿化工作，建立完整的工作管理档案，通报协调解决绿化遗留问题和维护事宜；4.负责确立并落实本部门的工作质量、绿化管理目标并组织落实；5.负责环境绿化管理工作（包括日常花草树木养护、摆放）；6.做好所管辖项目绿化维护工作，建立完整的绿化管理档案；7.负责对本部门绿化实施有效控制。十三、绿化工176、.管理人员必须有工作的主动性和积极性，要热爱库市绿化工作。2.全面负责库市绿化的管理和护理。3.及时对花草树木进行浇水、除草、修树和病虫的防治。4.每年春天来临前，要做好花草的返青和树木的补植，并根据库市绿化规划，安排好当年的绿化工作。5.每年春天来临之际，要做好花草树木的防冻保护，保证花草树木安全过冬。6.对破坏花草树木的行为，要进行批评教育，情节严重的要及时报绿化工作领导组处理。对所破坏的花草树木，要及时予以修补。8.保管好库市绿化所需的设施和设备，对损坏的及时维修和保养。9.管理人员要经常学习护理、管理花草树木的有关常识和常见病虫的防治常识，不断提高自己的专业水平和管理水平。10.积极主77、动培植花草和树木，为库市的绿化和美化工作尽职尽责。十四、保洁主管1.负责保洁制度的建立与组织实施方案；2.负责本物管市域的清洁保洁绿化治理工作；3.负责保洁员的工作检查及考核；4.负责保洁物品物资打算的编制及采购申请；5.负责与辖市街道、环卫等部门联系；6.按照质量治理体系的要求修改和完善保洁绿化工作有关的作业标准及规范。7.落实“三查”（清洁工自查、清洁工互查、管理处经理抽查），加强日常监督检查，并按月进行考核；发生流行性传染病时做好防疫消毒。8.要求员工强化行为规范管理，服装统一、标识齐全、言行文明。十五、保洁员（一）陆域1.出发前应按各自职责做好各项工作准备与检查，带齐必要的作业工具与容78、器。2.作业人员应穿着统一工作服与防护用品、佩戴工号标志上岗作业。3.随时携带存放垃圾的容器，做到收集的垃圾随时存入容器。4.随时持续手车与容器外表面洁净，移动手车或容器过程中无垃圾滴漏、散落与飞扬。5.清扫路面场地时应避免造成尘土飞扬。路面场地的尘土应用软质扫帚细致清扫干净。6.擦抹椅面、桌面、栏杆扶手等处时，应至少用干净抹布擦抹一遍。7.垃圾的临时堆放点应选取路边、角落。不将垃圾临时堆放在绿化草坪上。不经常踩踏绿化草坪。8.不得将垃圾扔入河道水域或下水道。不得将垃圾放臵于树丛等隐蔽处而不予清除。不得将塑料等无机类垃圾在绿地内进行填埋。9.每次作业结束，应将收集的全部垃圾送至环卫部门指定的存79、放处，并按要求分类存放。运送垃圾的车辆应加盖，容器应封口。10.礼貌作业。保洁作业应尽量避免给市民带来不便。必需市民给予作业方便时，应使用礼貌用语。不在行路或休闲人员周围进行引起尘土飞扬的作业。作业过程中应随时注意作业场所与四周状况，防止发生伤害事故。（二）水域1.出发前应按各自职责做好各项工作准备与检查，检查船舶行驶性能是否良好，带齐必要的作业工具与容器。2.作业人员应穿着统一工作服、穿着救生衣与防护用品、佩戴工号标志上岗作业。3.进入作业市域后，保洁人员手持打捞工具，认真巡视四周水面，发现漂浮物后立即告知驾驶员减速行驶，并打捞漂浮物。捞起的垃圾应随时送入船舱。4.在打捞拦漂设施前拦截的漂浮80、物时，应捞清全部漂浮物，并整理好拦漂设施。5.对无法打捞入船的个体大重的漂浮物不应放弃，可用绳子将其系挂于船尾拖至装卸点吊出。6.持续船舶甲板洁净，防止发生船舶行驶过程中垃圾散落河中。7.对防汛墙与驳岸立面上的污垢，应用竹扫帚、刷子等沾水清洗干净。8.应在指定地点停靠船舶、上下人员与装卸垃圾。装卸作业时应防止垃圾散落造成二次污染。9.每次作业结束，应将收集的全部垃圾送至指定的存放处，并按要求分类存放，做到日收日清。装运垃圾的船舱应加盖舱布并四周扎牢。10.每次作业结束，应将作业船舱与甲板清洗干净，盖好舱布并四周扎牢。不得将清洗出的垃圾杂物扔入河道水域或河岸。11.礼貌作业。水上保洁作业应尽量避81、免船舶行驶与作业噪声扰民，或给正常航行的船舶带来不便。必需其它船舶给予作业方便时，应使用礼貌用语。作业过程中应随时注意作业点四周水域状况，防止发生意外事故。十六、 垃圾清运工1.按时清运责任市域范围内的所有垃圾至存放市，作业后及时清扫场地卫生。2.做到生活垃圾日产日清无堆积，保证垃圾箱干净整洁，周围不外溢、无堆积。3.垃圾运输车做好防撒漏工作，必须送至垃圾存放市，禁止乱倾乱倒。4.爱护环卫设施，熟练掌握清运车的性能和操作方法，确保车辆运转正常。5.服从上级领导管理，按时完成清运任务，有事请假必须有替岗清运、做好交接，不得无故旷工，工作中如遇问题及时晌.上级反映、保障垃圾清运工作实施有效。6.树82、立服务于人的观念，做好本职范围内的清运工作，为本市域创造整洁、卫生、舒适有序的环境。垃圾存放市域内严禁焚烧一切物品，发现在垃圾池、箱内焚烧垃圾且不听劝助者，要严肃处理。7.不得随意改变、挪动垃圾存放箱的位置，不得随意增加或减免垃圾箱的数量，如确需增诚须征得上级领导的同意。8.将垃圾运到指定地点，并加盖蓬布；不得随意抛洒，如若发现将视情况给予必要的经济处罚。9.对清运中的垃圾分类放置垃圾临时存放市，办公、生活或工程垃圾不得混放，避免出现危险事件。十七、 财务主管1.负责公司的全面财务会计工作，服从财务总监工作分配；2.负责制定并完成公司的财务会计(番禺会计)制度、规定和办法；3.解释、解答与公司83、的财务会计有关的法规和制度；5.审核公司的原始单据和办理日常的会计业务；6.编制销售公司的记帐凭证，登记会计帐簿；7.编制公司的会计报表，在每明10日前报送分管副总及总经理；8.编制、核算、统计(番禺统计)钥的工资、奖金发放表；9.定期检查销售公司库存现金和银行存款是否帐实相符；10.不定期检查统计岗位的商品是否帐实相符；11.按照印鉴分管制度，负债保管银行预留印鉴中的一枚财务章；12.承办总经理交办的其他工作。十八、会计员1.按照国家财务制度规定，认真编制预、决算计划并严格执行财务计划。预算遵循各项制度，费用开支范围和开支标准，分清奖金渠道，正确列入预算支出“目”“节”级科目，专项专用，合理84、使用资金。2.按照国家会计制度的规定，记帐、算帐、报帐，正确编制报表，做到手续完备，内容真实，数字正确，帐目清楚，月清月结。及时向领导和上级部门上报。3.按照经济核算原则，定期检查，分析财务计划，预算执行情沉根据增收节支的潜力，考核资金使用效果，如果发现经费使用效果中的问题，及时向领导提出建议。4.按照国家会计制度制定，收、付款项及时取得原始凭证是会计的职责，不得以白条或其他不符单据作原始凭证，妥善保管好会计凭证，帐簿，报表等及时归档。5.鉴于目前工资、奖金、津贴、补贴、福利待遇项目较多，政策很强，因此会计必须认真负责造好每月工资单，不可草率误发。6.遵守、宣传维护国家财政制度和财政纪律，同一85、切违法乱纪行为作斗争。7.统一管理我司固定资产，低值耐久品，低值耐耗品，根据财产分类建立三本帐，并建立请购、验收、应用、报废等制度。每年要与财产保管员及其使用部门对一次帐物，对扣除或失修不能用的财产及时报损清帐。8.会计员对上级机关和财政、税务、银行部门来本单位了解、审计、检查财务工作，要负责提供有关资料，如实反映情况。9.要及时处理已进帐收应款，暂存、暂付款，防止呆帐，死帐出现。10.不断加强学习，刻苦钻研，提高业务素质，以适应现代化会计制度的实施，同时完成总务主任交办的临时工作。11.会计人员调动或因故离校，要将凭证、帐目、款项和未了事宜向接管者移交清楚，并由总务主任负责监交。第三节 人员86、培训一、 培训目标1.发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观，价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业的道德风尚。2.紧跟管理处工作总目标，及时传达和贯彻管理处对物业管理工作的要求，使员工都明确组织和个人的工作目标，使XX水库物业管理工作起到良好的“示范窗口”作用，架起政府与广大人民群众沟通的桥梁。3.培训一支能干肯干，具有良好服务意识的专业队伍，为实现XX水库的物业管理目标提供有力保证。4.提高员工的服务意识、业务能力、管理能力及综合素质，培养出一批物业管理专业人才，为社会、为物业管理行业的发展作出新贡献。二、 培训管理培训管理由项目经理87、总负责，各主管协助组织员工培训工作，严格按整合型管理体系要求实施培训，并根据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和控制，保证培训工作落到实处，促进团队管理水平提高。1.各主管负责培训计划的制定、实施和记录工作。2.及时组织相关新政策、新法规的传达学习，贯彻执行和宣传工作。3.对管理中出现的问题及时组织针对性的培训。4.培训计划应充分考虑水库工作人员意见调查的反馈意见。5.运用计算机教学、现场教学等手段，提高培训效率，保证培训效果。6.实施开放式、互动式教学，严格培训考核，实施封闭式阅卷，并将考核结果纳入员工综合业绩考评中。7.实施内部讲师制度、选择内部具丰富实践经验又有一定理论水平的员工担任内88、部讲师。8.聘请专家担任我们的兼职指导教师，使员工能不断地学习到最新知识，扩大知识面、提高综合素质。9.每半年管理处经理组织对培训工作进行一次全面检查。10.公司把对培训工作的检查纳入到对管理处的例行检查中。三、 培训内容（一）党的政策方针、法律法规、思想道德。（二）现代化企业管理知识。（三）公司规章制度和企业理念.（四）物业管理专业知识。（五）职业道德与服务技能、服务意识与服务礼仪（语言规范、行为规范、仪态规范、接待规范等）。（六）文化基础知识。（七）加强员工专业技能的培训。（八）加强员工消防管理、档案管理、应急事件处理能力的培训。（九）当地风土人情及水土村民的基本情况、物业管理重点、特点。89、四、 培训方式（一）自学自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班，学习时间上给予安排和照顾。（二）公司集中培训根据公司培训计划，公司经常组织举办一些物业管理及相关专业培训，以不断提高员工专业技能和职业道德修养。（三）岗位培训内容为本岗位的服务意识、礼仪及基本技能，企业文化及公司规章制度等，所有员工须考取公司内部上岗证方能上岗工作。（四）外送培训选派骨干参加物业管理企业经理及部门经理上岗证培训，所有管理员参加物业管理企业管理员上岗证培训，接受最新信息，不断提高管理水平，并取得相应证件.（五）跟班培训在入驻公司人力90、资源部派人对拟抽调到水库物业管理处的员工进行强化培训，以后对抽调到水库物业管理处工作的管理人员、工程技术人员先到公司本部强化培训，了解水库物业特点，进一步熟悉物业管理的工作程序，提高管理水平，树立服务意识，掌握实际工作能力和处理问题的方法。（六）岗位轮训有意识地让骨干员工先后承担不同的工作，拓宽员工的知识面，增强各部门相互协调的能力，提高综合管理水平和工作效率。（七）参观考察和专题讨论。组织中层管理人员、业务骨干到国内外知名物业管理企业、本公司优秀物业管理处参观考察，并就参观考察心得与日常工作中发生的典型案例进行专题讨论，提高员工实际工作能力和处理应急事件的应变能力。五、 培训计划为使管理处员91、工在接管XX水库物业后能迅速适应环境，进入工作状态，接管前公司将组织系列强化训练。1.接管前员工培训计划序号培训内容培训对象备注1公司概况、物业管理概论、服务礼节礼貌、物业管理法律法规、物业管理理念与服务技巧全体员工2XX水库概况、管理目标及管理模式全体员工3XX水库管理规章制度全体员工4XX水库物业服务规程管理维修人员5XX水库报修处理程序管理维修人员6XX水库突发事件处理规定全体员工7XX水库保安工作手册全体保安8XX水库消防管理工作手册全体员工9XX水库供配电设备（设施）工程维修全体人员10XX水库给排水设备（设施）工程维修全体人员11XX水库清洁管理手册保洁全体人员12XX水库垃圾分类92、基本知识管保洁全体人员2.接管后员工培训计划正式接管后，为了确保管理人员能够应对物业管理中的各项问题，掌握好管理的原则性和灵活性，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具体内容包括：（1）怎样有效处理投诉。（2）如何切实提高服务水准。（3）如何有效调动员工工作积极性。（4）怎样提高水库工作人员与乘客的满意度。（5）怎样促进各项管理方案的不断完善。其他需要培训内容可从以下三个方面来进行考察：第一方面：回首过去从人员素质、精神面貌、工作规程、程序、工作效率、完成工作的指标、器具损耗等方面进行分析、比较，从而决定是否需要进行再次培训。第二方面：注重现在从员工的工作状况、工作效率、服务态度、服务对象意93、见（投诉或表扬）、基层管理人员执行管理的情况、人际关系的变化来发现培训是否必要。第三方面：展望未来随着社会的不断进步和科学的不断发展，随着人们生活水准的不断提高，必然要采用一些新技术和新的服务方式、方法，使XX水库的管理、服务水准达到一个新的高度。故而必须要有远见，提前抓好这方面的培训工作。3.日常管理期培训计划管理处按公司年度培训大纲制定管理处员工培训计划，结合管理处的实际工作情况，进行系列化，不间断对员工培训，并以此与工资、奖金、晋级结合起来，调动员工工作积极性，增强员工的责任心和学习自觉性。培养一支纪律严明作风顽强、技术过硬的管理队伍。管理处鼓励员工参加各级各类培训，取证学习，并为他们提94、供时间上和学习条件方面的方便，对取得优异成绩和相应证书的给予适当奖励，建立员工自学成才、自我提高、人人奋发向上的良好风气。培训的重点是服务意识、服务质量、实际工作能力的培养。4.日常管理期培训计划表培训对象培训时间培训内容方式目标领导层不定期1.社会主义水库经济理论2.政治思想教育3.物业公司管理4.国家政策、法规、文件5.参观考察国内外先进物业公司6.整合型管理体系7.水库管理8.管理、经济新知识、新概念9.物业管理新知识、新概念新技术脱产或业余合理的知识结构，开拓视野，正确决策，更高的管理水平。管理层周培训和不定期的培训1.物业公司管理2.政治思想教育3.物业管理概念4.物业管理法规5.房95、屋管理与维护6.设备管理与维护7.计算机网络应用与开发8.整合型管理体系9.消防管理、安全生产10.管理、经济新知识、新概念11.服务理论与应用12.职业道德教育13.物业管理专业知识教育自办培训联办培训外送培训知识更新与丰富满足工作需要、提高结合素质操作层周培训和不定期培训1.相关专业知识2.政治思想教育3.相关专业技能技巧4.整合型管理体系5.政务理论与应用6.实用文化基础知识7.职业道德教育8.物业管理专业知识教育9.法律法规自办培训联办培训外进培训学有专长、满是工作需要，提高综合素质。注：领导层也要参加员工的日常培训。公司规定每周三晚7：00-9：00为培训时间。5.培训工作程序图需求96、分析、比较确定培训对象确定培训计划反馈准备培训条件设计培训内容选定培训方法实施培训计划分析评估效果第四节 人员的管理公司在长期的实践中，探索形成了一套适合本物业公司发展需要的科学的人力资源管理体系，通过体系的有效动作，吸引、录用人才，培养、留住人才，淘汰不合格人员。“人性化”的管理，激励员工的上进心，关心员工的生活。学习和工作，培养员工对公司的感情。增强物业公司凝聚力，使团队战斗力得到不断的提升。XX物业管理处将依据公司规章制度，充分考虑XX水库的实际情况，以更完善、更严格、更科学管理的高起点，高水准。确保管理目标的实现一、 严把录用关，选好苗，育良才由于XX水库的特殊性，我们在人员选用中除97、按公司原有制度外，将重点提高对选聘人员政治素质、仪容仪表，礼仪风范和业务技能的要求。提高整体员工的文化素质，组建一支技术过硬。思想稳定，优质高效，极具战斗力的的团队。从公司抽调的骨干，由本人提出申请，并提交所申请同位的管理方案通过公开答辩，并综合考查其能力，经审核通过后方能上岗。新聘用人员先理论培训再到班组实习，煅练，试用期满后对其工作能力。工作态度进行综合考证，合格者正式上岗。不合格者淘汰。二、 严格考核制度管理处按岗位工作目标对所有员工进行跟踪考核，考核内容包括思想品德、敬业精神、服务态度、业务技能、协调能力等方面，检验其是否持续胜任岗位的要求。（一）转正考核新员工试用期满时，管理处要对其98、进行专业技能和工作业绩的评定，只有两项均合格方能正式录取。（二）不定期考核公司、部门、班组均可组织定期或不定期的检查，检查情况记录于考核检查表上，并按考核评分依据确定责任人的奖、扣分数，归入员工考核评分表。（三）月考核评分管理处对员工每月按工作业绩进行综合考核评分，考核分数与员工工资直接挂钩，实行工资全额浮动制，其计算公式为：员工当月工资额=月标准工资X员工月考核分/100。（四）内部上岗证考核所有员工必须经过系列培训、考核并取得内部上岗证方能上岗，不合格科目必须在规定时间内补考通过，补考仍不合格者，管理处将视具体情况进行降职降薪、调换工种、下岗培训直至辞退等处理。（五）年终考核即末尾淘汰制，99、为强化竞争机制，提高员工队伍的整体素质，管理处按公司末尾淘汰制度对专业技术工人和保安人员每半年进行一次考核，对各部部长、工程技术人员、管理人员每年进行一次考核，并实行末尾淘汰制管理，其具体实施办法如下：1.凡试用期已满员工都属考核范围。2.考核由专业基础知识考试、专业操作技能考核和工作业绩考核三部分组成。3.依据综合考核成绩，各专业工人最后三名、保安员最后三名、管理技术人员最后两名列为淘汰对象。4.本着帮助、提高的原则，除被淘汰员工外，考核成绩靠后的员工按其工作态度分别给予降职、调换工种、下岗培训等处理。5.为确保住宅小市高水平的物业管理，住宅小市管理处经理参加公司统一组织的年度考核，综合评分100、在同级人员中的后五名将被免职或撤换。三、 重视反馈意见，及时落实整改，依例奖惩员工管理处将秉承“用户第一，服务至上”的原则，始终以用户为中心，尊重，重视车站工作人员和乘客的意见，及时整改，并落实到员工的工作中。1.接到工作人员和村民投诉，综合管理部立即组织处理，并查清原因。2.属于员工工作态度问题或业务不熟悉的，一经证实为有效投诉，即记入员工档案，依规定扣罚当月业绩分，并下岗培训，直到能满足工作要求再上岗。3.属于员工态度恶劣或给村民造成严重影响的，一经查实依规定扣罚当月业绩分，作即时除名处理并追究其经济损失。4.接到工作人员和村民口头、书面表扬或锦旗的，记入员工档案依规定奖励当月业绩分，并按101、具体情况进行物质和精神奖励。5.对工作人员和村民意见和建议，必须作出相应反应，并及时落实整改。四、 人性化民主内部管理，增强物业公司凝聚力对员工的管理以激励为主，关心员工的工作，学习和生活，尽力解决他们的实际困难，培养员工对物业公司的感情，增强物业公司凝聚力。1.鼓励员工学技术、学科学，提供资料，时间方面的帮助和方便。2.鼓励员工参与内部管理，为物业公司发展献计献策，对内部管理提出建议和意见，主动进行技术和管理改革等，充分发挥管理的民主性。3.及时肯定和鼓励员工的贡献和进步，奖惩并用，重在激励。4.对工作能力较差的员工，指定专人进行帮助；对工作态度欠佳的员工，要帮助其找原因，教育帮助为主，批评102、处罚为辅，重在督促其端正态度，提高技能，旨在提高团队的整体管理水平。5.关心员工的生活，尽管理处的最大能力，改善员工生活条件，解决他们的实际困难。6.开展各种文体活动，丰富员工业余文化生活。五、 量化管理与标准化运作根据不同的岗位要求，应具备的能力，按标准对其评价。每个岗位都有细化的评价标准，评价从物业管理知识，遵守规章制度，工作质量、工作能力、工作量、参加学习与培训，服务态度等方面进行具体的量化评分。公司对管理的标准化动作采用的是整合型管理体系，体系分管理手册，工作程序，作业指导书，记录四部分，做到所有工作都有相应的程序，都按规定程序动作，并细化到每一个环节，每一个步骤，并有时间要求，形成量103、化的记录，每个员工的工作情况都记入考核评分中。第四章 物业管理规章制度第一节 人员管理制度一、 考勤制度（一）目的：为使全体员工养成律己、准时、守信的良好工作习惯，使员工休假、请假有所遵循，特制定本制度；通过考勤制度的执行效果反馈，为绩效考核、奖惩、升降、调动、辞（离）职、培训提供信息和依据。（二）适用范围：公司全体员工（三）责任人：办公室主任、公司各项目部经理及各部门负责人（四）制度内容：1.打卡或签到公司办公人员按规定实行打卡，时间是早上XX打到卡，XX打下班卡。项目部人员以签到表进行手写签到。签到时间上午签到，下午签退。项目部及日常工作在项目现场的各个部门的考勤，管理权限归口到项目经理一104、人负责，并授权安全部护卫队员进行日常手签考勤登记。上班时间开始签到，半小时后停止签到考勤，将考勤簿投入考勤箱锁止。下班到点才能签退（中午考勤，具体时间由项目部负责人根据其所在项目情况制定，并在发放此通知的时侯附上并公示）。实施考勤登记的护卫队员由安全部确定名单后报项目经理确认，同时报公司办公室确认值班人员（如有变动要求及时通知办公室）。每天考勤由项目经理开考勤箱签证后存档，护卫队员不参与外出公干或请假的登记，所有考勤内容必须真实有效，由项目经理一人负责。公司严禁代为打卡与签到，一经查证属实，皆以行政处分惩处。忘记打卡和签到者，经部门负责人确认理由后，按迟到论处。无理由者一律视为旷工半天。2.公105、出公司员工、项目部人员上班时间因公需外出时，须先填写外出审批单经直属上级批准后方可外出。各项目部经理每月20日将当月外出审批单和当月考勤记录表、考勤卡交公司办公室进行备案、统计。事前因紧急事由外出者经领导口头批准的，应于24小时内填写外出审批单并经直接上级补签，否则按旷工处理。材料部、维修部因工作特殊性，其公出制度由部门经理制定，报公司审批后执行。3.迟到、早退上班时间开始后5分钟至30分钟内到岗者，按迟到论处，处罚XX元；超过30分钟以上者，按旷工半天论处，扣发半天薪金。提前5-10分钟（含10分钟）以内下班者，按早退论处，处罚20元；超过10分钟以上者，按旷工半天论处，扣发半天薪金。1个月106、内迟到、早退累计达3次者，扣发基本工资10；累计达3次以上5次以下者，扣发基本工资30；累计达5次以上10次以下者，扣发当月基本工资的50；累计达10次以上者，视为严重违反公司管理制度，扣发当月全额工资，并劝其辞退。4.旷工（1）未办理请假手续，无故未到或于工作期间擅离工作岗位者。（2）虽提出请假申请，但未经领导核准即擅自不到岗或离岗者。（3）预期未销假上班且又未续办请假手续者。（4）外出未办理手续或在事后24小时内未补办者。（5）上班时间30分钟以上未到者或提前15分钟以上早退者。（6）旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工1天者，扣发当月全额工资的10，并给予一次口头107、警告处分；每月累计旷工2天者，扣发当月全额工资的30，并给予一次书面警告处分；每月累计旷工3天者，扣发当月全额工资，最终警告作并降职与降薪处分。一年内旷工累计满10天，或连续旷工满6天者，则予以解除劳动关系，公司不负责和其它一切善后事宜。流程图：年初人力资源部核定员工年休假天数员工填报员工请假表各部门于每月25日统计考勤卡按权限进行逐级审批每月月末下发下月考勤卡按人力资源部备案每月21日前各部门将上月考勤卡、考勤统计表经部门经理签字后报人力资源部人力资源部对各部门考勤情况进行审核根据考勤统计结果核发生活补贴及工资人力资源部建立考勤统计系统二、 考核制度（一）总则为全面了解、评估员工工作绩效，发108、现优秀人才，提高公司工作效率，特制定本办法。（二）考核范围（对象）1.凡公司全体员工均需考核，适用本制度。包括试用期员工和因病、因私、因伤缺勤者，但不包括当月出勤未达15个考评工作日者。2.员工在考评期内更换工作岗位，就职新岗位超过15天参加新岗位考评，反之则回原岗位进行考评。（三）考核原则1.通过考核，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力。2.使员工有机会参与公司管理程序、发表自己的意见。3.考核目的、考核对象、考核时间、考核指标体系、考核形式相匹配。4.以岗位职责为主要依据，坚持上下结合、左右结合。定性与定量考核相结合。（四109、）考核目的1.获得晋升、调配岗位的依据，重点在工作能力及发挥、工作表现考核；2.获得确定工资、奖金的依据，重点在工作成绩（绩效）考核；3.获得潜能开发和培训教育的依据，重点在工作和能力适应性考核。（五）考核时间1.公司定期考核，可分为月考核、季度考核和年度考核。2.公司为特别事件可以举行不定期专项考核。（六）考核内容1.对员工的工作态度、工作能力、工作业绩三方面进行考核、评估，建立绩效考核考评档案，作为工资发放、薪资级、档调整、岗位聘用与晋升的重要依据。2.考评表给出了各类指标的权重体系。该权重为参考性的，对不同考核对象、目标应有调整（各公司依据自身企业特点，生成各类权重表）。（七）考核形式和110、办法考核形式简化为两大类：即普通员工、主管级以上员工考核。各类考核办法有：1.查询记录法：对员工工作记录档案、文件、出勤情况进行整理统计；2.书面报告法：部门、员工提供总结报告；3.重大事件法。所有考核办法最终反映在考核表上。（八）考核程序1.人事部根据工作计划，发出员工考核通知，说明考核目的、对象、方式以及考核进度安排。2.考核对象准备自我总结，其他有关的各级主管、下级员工准备考评意见。3.各考评人的意见、评语汇总到人事部。根据公司要求，该意见可与或不与考评对象见面。4.人事部依考核办法使用考评标准量化打分，填写考核表，统计出考评对象的总分。5.该总分在1100分之间，依此可划分优、良、一般111、差等定性评语。6.考核结果分存入人事部、员工档案、考核对象部门。7.奖惩办法（1）“优秀”：绩效考评得分90以上（包括90分）。1）月绩效考评连续三个月获得“优秀”晋升一档薪金。2）年绩效考评得分为全公司第一名，晋升三档工资；第二名晋升两档工资；第三名，晋升一档工资。3）年度奖励名额：公司参评人数在XX人以下，评选一人；参评人数在XX-XX人，评选二人；XX人以上，评选三人。（2）“良好”：绩效考评得分为80-89分为良好，不奖不罚。（3）“一般”：绩效考评得分为60-79分，考评为“一般”。1）月绩效考评得分为75-79分，扣除本人月工资的1%；绩效考评得分为70-74分，扣除本人月工资的112、2%；绩效考评得分为65-69分，扣除本人月工资的4%；绩效考评得分为60-64分，扣除本人月工资的5%。2）连续二个月考评为“一般”，按比例加倍扣除当月工资。连续三个月考评为“一般”，扣发月工资的10%。3）员工月绩效考评为“一般”，扣除其直接上级当月工资的5%；连续两个月考评为“一般”，扣除其直接上级当月工资的10%；连续三个月“一般”，扣除其直接上级当月工资的30%。（4）“差”：效考评得分为59分以下，考评为“差”：1）月绩效考评为“差”，扣除本人当月工资的5%；连续二个月考评为“差”，除扣当月工资的20%；连续三个月考评为“差”，降薪（降职）一档处理；连续四个月考评“差”予以换岗或辞113、退。2）员工月绩效考评为“差”，扣除直接上级当月工资的10%；连续两个月考评为“差”，扣除其直接上级当月工资的30%；连续三个月考评为“差”，扣除其直接上级当月工资的50%。年绩效考评为公司最后一名的，降薪二档或降职。（九）考核结果及效力考核结果一般情况要向本人公开，并留存于员工档案。考核结果具有的效力：1.决定员工职位升降的主要依据；2.与员工工资奖金挂钩；3.与福利（住房、培训、休假）等待遇相关；4.决定对员工的奖励与惩罚；5.决定对员工的解聘。三、 奖惩制度（一）嘉奖、晋升凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖、晋升：1.对改革公司管理，提高服务质量有重大贡献者。2.在服务（生产）工作中，114、创造优异成绩者。（二）奖励凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励：1.为客户提供优质服务，工作积极热心，受到客户表扬者。2.发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。3.为保护国家财产、人民及客户财产，能见义勇为者。4.提出合理化建议，并经实施有显著成绩者。5.严格控制开支，节约费用有显著成效者。6.拾金（物）不昧者。（三）纪律处分1.口头警告2.适用于轻度违反公司有关规定，但仅限于初犯。3.适用于违反公司的有关规定，分为“过失通知书”及“警告通知书”两种。4.最后警告经发出“警告通知书”后，即可视作最后警告，累计两次“警告通知书”即可作开除处理，并不给予任何补偿。（四）轻微过失凡有下列过115、失之一者，将给予每次扣15分的处理：1.仪容不整，穿拖鞋上班。2.上班时不穿工服及佩戴胸卡（工号牌）。其中员工扣1分/次，领班扣2分/次，管工扣3分/次，分市经理3分/次。3.迟到或早退。4.上班时间擅离岗位、闲逛、干私人事情，聚堆聊天等。5.上班时间吃东西。6.上班时间吵闹、高声喧哗。7.随地吐痰，乱掉烟头、纸屑等。8.工作散漫，粗心大意，没有按质按量完成本职工作。9.上班前后及中段休息期间在本地盘内公共市域闲坐、逛。10.因疏忽，不小心损坏甲方或住户的财物罚款一至十倍处理，情节严重者直至开除处理。11.因疏忽，不小心损坏本公司的设备、工具等财物的，赔偿所需维修（或新购）费用的50%，情节严116、重者直至开除处理。12.穿着工服回家（公司没有规定的地盘除外）。（五）严重过失凡有下列过失之一者，将给予每次扣1020分处理，情节严重者，将给予降职、降薪、辞退处理。1.上班时间睡觉。2.擅离岗位，经常迟到早退。3.偷窃公司及他人财物。4.对访客不礼貌，与之争辩。5.上班时间吵闹、打架、粗言秽语、违反公共场所秩序。6.变相赌博。7.未经允许擅自进入工作人员房间。8.拾遗不报。9.不服从上级领导之正确命令。10.不服从公司的工作安排。11.搬弄事非、诽谤他人、影响团结、影响声誉。12.违反操作规程，造成损失。13.浪费物料。14.不按公司规定保管、保养和使用公司的物料、工具等财物。15.擅自拿公117、司的设备、工具、物料等财物干私活。16.接受或知道上司安排的外接私活，不举报者。17.分管经理因监管不力，致使部门或属下地盘（车队）被客户投诉严重，造成公司声誉受损。（六）即时开除凡有下列过失之一者，作即时开除处理：1.使用假的身份证明资料。2.贪污、受贿、盗窃、索贿、行贿。3.侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人，与客户或住户吵架。4.向工作人员索取小费、物品或其他报酬。5.酗酒、赌博或打架。6.组织及煽动罢工、斗殴聚众闹事。7.传播淫秽书刊或录像带。8.偷窃公司、客户、住户或他人之财物。9.使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。10.工作能力差，工作效率低，屡出差错。11.恶意破坏公物或客户物品，以及公司财物。118、12.未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业。13.管理人员利用职权参与或安排公司的人员、设备、材料等公司财物干私活。14.利用职权或工作之便，外泄公司业务信息或将业务转交外单位或个人承接。15.利用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私。16.玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。17.被客户投诉严重，并要求撤换（或取消合约），造成严重后果。18.经常违反公司规定，屡教不改。19.连续旷工三天或一个月累计旷工二次。20.由于工作失职使国家财产及公司财产受到严重损失。21.违反国家计划生育的有关规定。22.参加反动组织或利用黑社会组织。23.冒用他人名义领取工资等其他报酬。24.虚报工资或加班费，获119、取不正当收入。25.恶意散布谣言，中伤公司，妨碍公司的业务。26.违反国家有关法律、法规。27.有案底的在逃人员。四、 员工守则1.在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。2.自觉抵制不正之风，严守法纪。3.不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的便宜。4.不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和聊天等。5.业余时间，不利用公司机具、材料向业主承揽私活。6.不乱收费或收费不开收据。7.不利用工作的特殊性质，对流动、外来人员进行敲诈勒索。8.不以次充好，弄虚作假，欺骗业主，赚取物价差额。9.维护公司利益，遵守公司机密。10.不利用公款拉私人关系请、吃、喝。11.不挪用、拖欠和侵吞公款。1120、2.不索取或收受贿赂、好处，要洁身自好。13.节约用水、用电，不浪费公司用品，坚持勤俭节约。14.不得利用工作之便，要求享受商业网点提供优惠服务和物价。15.不在报销凭据中作假、谎报、多报。16.不利用工作之便和业主对公司的信任，私下向业主推销产品，赚取外快。第二节 保洁管理制度一、 保洁房管理制度（一）工具摆放在规定位置，不断摆乱放；（二）无特殊情况，不在非工作时间随意打开保洁房门，拿取工具；（三）每三天对保洁房卫生进行一次清扫；（四）记录每日保洁房工具的各种类数量；（五）无特殊情况，非保洁人员不得进入保洁房。二、 保洁员管理制度（一）熟悉分管清洁卫生市域情况，掌握清洁工作必要的标准和要求；121、（二）熟悉掌握各类清洁工具，清洁剂的使用方法，熟知各类建材、玻璃、不锈钢等的保洁方法；（三）严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备；（四）保持分管市域的清洁水准，工作次数每天不少于4次；（五）节约使用清洁原料，爱护使用各种清洁用具；（六）接受主管、领班的监督检查，不断改进工作；（七）文明用语，着装整齐，佩带工作牌上岗。三、 垃圾清运制度（一）垃圾清运人员按公司统一着装，严格遵守公司的各项规章制度；（二）垃圾清运过程，要注意保持周围环境卫生，如灰尘较多的，应先洒水，涉及进出人员安全的要围安全警示带；（三）装车完毕，清运人员清扫现场后方可离开，保证现场的卫生；（四）垃圾清运过程，要注意爱护现场的所122、有公共设施设备，如系人为损坏，照价赔偿；（五）垃圾清运工作人员对公司所配置的清运工具责任到人，如系人为破坏、丢失，将照价赔偿；（六）清运工作人员及时清理垃圾的堆积物，保证垃圾车的卫生，根据要求，对垃圾车进行维护和保养；（七）垃圾清运工作人员应遵守相关法律法规及各管理处具体管理规定。第三节 公共管理制度一、 公示制度一个物业的成长需要客户的支持。本物业采取“走出去，请进来”的方式，提出“三个心”的口号（即“让客户放心，让客户舒心，让客户省心”），为了便于客户、村民了解物业工作的全面性，为了让客户更透彻的了解物业，我公司做到大事小事公开公示：1.公示内容凡是与客户、村民有关联的事物，我们将在水库入123、口、水库公示栏等显著地方进行公示，以便达到让每一位村民。客户都清楚水库的情况，事情的因果，从而方便我们物业更好的开展工作。2.公示制度公示后的内容应在三个工作日内落实，特殊情况应及时汇报，以免耽误工作进程，所有公开内容必须达到三个工作日以上，不得私自公开无关事项，不得占用公示栏张贴其他内容，公示栏内要保持整洁，过期后的公示应及时清理，避免下次公示模糊不清。二、 水、电管理制度1.由专人负责对水、电的日常管理和维修养护。2.建立水、电等共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录要齐全。3.操作人员即水、电管理员要严格执行设施设备操作规程及保养规范。确保不发生质量安全事故。4.保证路124、灯、水库周边灯完整无损。出现损坏及时修复，最迟不能超过两天。5.保证消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。6.严格执行本地供水费计收标准；7.如违反以上六条，根据情况给予当事人及相关责任人XX元的罚款，造成经济损失的按损失额的50%负担。三、 车辆停放管理制度（一）机动车停放管理制度1.接受停车场工作人员的指挥调度，按照场内交通标志、标线有序停车。2.不得停放装有易燃易爆、有毒有害等危险物品或者其他违禁物品的车辆。3.停车后及时关闭车辆发动机。4.正确使用和爱护场内设备。5.按规定支付车辆停放服务费用。6.不得利用停放车辆从事非法活动和经营活动。7.法律、法规、规章规定应当遵守的其他行为125、。（二）非机动车、电动车等停放管理制度1.自行车、助动车、电动车应听从工作人员的指挥，顺序停放到指定位置。2.各类非机动车严禁进入车库，严禁随地乱放影响通道畅行。3.车主（包括使用人）应做好车辆防盗、充电安全等工作，停车场及工作人员不承担相关赔偿责任。四、 人员出入管理制度1.外来人员进入时应主动打招呼，说“您好”。2.当询问外来人员或要求其出示证件登记时，应使用“请”、“麻烦您”，称呼人应使用“先生、小姐”等文明用语，并做好解释工作，以消除商户或客人的不满情绪。3.在库市非开放时间，人员进入库市应出示有效证件。4.在库市非开放时间，对外来人员（执法人员执行任务除外）一律实行进入社市登记有效身126、份证件制度。5.必须登记有效证件，特指没有过期的身份证、暂住证、回乡证等。6.认真核对证件和持有人是否相符，若不符不予登记，安保人员不准其进入，并礼貌的劝其离开。7.当接过来访人员的任何证件时，应使用“多谢合作”等文明用语。8.认真填写来访登记表，要求字迹清楚、项目齐全、不准缺项。9.有领导陪同指导、参观、学习或检查的人员，应立正以示欢迎，并热情大方的回答客人询问，等客人走后，将人数、单位、职务等情况记录清楚、备查。10.对进入库市进行各种作业的外来人员，应认真核实其身份及证件，确认无误后方可放行。11.当遇有特殊情况，如遇到匪情、火情报警等，应把好大门协同其它安保人员共同作战，直到警报解除。127、12.严格排查进出物品，并做好登记。13.杜绝一切易燃易爆物品进出，如特殊情况应安排到制定地点存放。第四节 日常巡查管理制度为使新建水库巡查观测工作切实起到保证正常运行的作用，根据XX水库安全监测管理制度和巡查观测人员岗位职责的要求，制定本制度。1.每日按要求定时观测水库水量、坝后渗流、测压管水位观测，计算入库流量并做好记录。2.每日做好水库的巡视监测工作，做好巡视监测情况记录，如果发现有异常情况及安全隐患，应及时通知有关人员，采取有力措施，及时处理并做好记录，上报有关部门。若发生重大安全隐患，应以最快的速度上报，并通知有关负责人，组织力量抢险，防止事故扩大。3.值班人员必须做到：“四到”、“128、五时”、“三清”、“三快”四到：手到，主要是用手来探摸和检查，检查坝坡上的砌石是否有松动错位情况。脚到，用脚察探发现险情。特别是不易发现险情的水淌地市，更要靠赤脚来试探水温及土壤松软情况。如水温很底有侵骨感觉就要仔细检查，可能是由冒水孔或漏洞来的水；如土壤松软，深入内层也软如弹簧，说明不是正常的情况。坝内外坡有无跌窝崩塌现象，一般也可用脚在水下探摸发现。眼到，用眼看清坝面、坝坡脚有无崩挫、裂缝、散浸、管涌等现象，看清坝外水边有无浪坎、崩塌、近坝水面有无；旋涡等现象。耳到，用耳探听水声，有无异样的声音，如武汉市在1954年巡查时，听到水声咕噜咕噜、与风浪冲击堤岸的啪啪声不同，因而发现了很多漏洞；129、又如在荆江大堤巡查孙家屏墙漏洞，也是经伏地静听找到的。五时：是指吃饭时、换班时、黄昏时、黎明时、刮风下雨时。在这些时候最容易疏忽忙乱，注意力不集中，容易遗漏险情。同时对险情和隐患处理后，还要注意观测，必须提高警惕。三清、三快：巡查前后要三清、三快。三清：即险情查清、信号记清、报告说清；三快：即发现险情快、报告快、处理快。这样才能做到及时发现险情：小险迅速处理，以免发展扩大；重大险情，上级能及时准确了解，必要时能调集力量支援抢护。4.每日8：00完成水情报汛工作，并将水情及时，上报市防汛指挥部。5.当班时接到有关上级的指示、要求、以及处理的结果都必须详细记录在值班记录战并及时汇报主管领导。6.处130、理当班有关的其它水库管理任务。7.值班人员必须按时到岗，如有特殊事情，应提前同他人换班，并报相关领导批准。8.在值班期间，值班人员要加强岗位责任，坚守岗位，不得擅自离岗。9.在值班期间，值班人员要切实履行职责，处理好各项事务，落实好上级交办的工作任务，做好值班电话接听和记录。10.在值班期间，值班人员要提高安全意识：认真贯彻落实重大事项报告制度，遇有重大险情，要及时向有关领导汇报。11.对于家中有困难或本人有伤病不能值班的，经主管领导研究决定后另行安排；因值班缺席和不负责任造成损失、影响的，视其情节给予以相应的经济处罚，并按有关法规追究责任。12.值班人员要按时交接班，有特殊事情必须提前请假；131、当班人员必须将本班内的工作任务完成后才能交班，如遇特殊原因不能完成任务的，必须向接班人员交待清楚方可离岗。13.下一次接班人员未到岗位时，当班人员不能离岗，且，必须将本班的工作情况和下一班应注意的问题向接班人员交待清楚。14.值班人员轮流24小时值班检查并建立值班检查记录及交接班记录。第五节 维修养护管理制度一、 工程维修（一）一般规定1.工程养护应做到及时消除表面的缺陷和局部工程问题，防护可能发生的损坏，保持工程设施的安全、完整、正常运用。2.工程修理分为岁修、大修和抢修，其划分界限应符合下列规定：（1）岁修：水库运行中所发生的和巡视检查所发现的工程损坏问题，每年进行必要的修理和局部改善。（132、2）大修：发生较大损坏或设备老化、修复工作量大、技术较复杂的工程问题，有计划进行整修或设备更新。（3）抢修：当发生危及工程安全或影响正常运用的各种险情时，应立即进行抢修。3.水库工程维修养护应积极推广应用新技术、新材料、新设备、新工艺。4.物业单位根据检查和监测结果，依据水利工程维修养护定额标准编制次年度维修养护计划，并按规定报主管部门。计划批准后应按计划进行维修养护。5.工程的维修养护应由具有相应技术力量的施工单位承担，并明确项目负责人，建立质量保证体系，严格执行质量标准。6.工程完成后，应按要求组织验收.7.凡影响安全度汛的修理工程，应在汛前完成；汛前不能完成的，应采取临时安全度汛措施。8133、.管理单位不得随意变更批准下达的工程维修养护计划。确需调整的，应提出申请，报原审批部门审批。9.工程维修养护完成后，应及时做好技术资料的整理、归档。10.养护维修，均以恢复或改善原有结构为原则，改建、扩二、绿化养护（一）树立安全第一的思想，增强安全思想意识，注重安全，把安全工作放在首位，确保生命财产不受损失。（二）做好安全工作的宣传与检查，对新员工上岗前要进行安全知识的培训，切实落实各项安全措施。（三）员工在喷药工作时，要戴口罩、眼镜与胶手套，然后才能操作。在喷药过程中，原则上不能吸烟与不能接触食品，更不能将其入口而食。喷药后要清洗干净手、脸与更换衣服后，才能饮食，切实防止人员中毒的事故发生。134、(注：天气炎热，喷药时间应为：上午11时前；下午三时至七时，防止高温喷药易造成药害与人员中毒)。（四）员工在进行剪草与修剪树木等维护工作时，应按技术规范进行操作，正确使用剪草机、绿篱修剪机与喷药机等，防止机具伤害人员的事故发生。（五）在绿化管理过程中，凡是清理出来的园林垃圾(如枝叶)等杂物，未经同意，不准将其随地烧毁。要按明火的管理规定执行。（六）仓库内的各种物品，如农药、化肥、易燃物品等要分类堆放，做好防潮、防火、防腐蚀、防盗安全措施，库内应按规定配备灭火器，绿化工作人员要学会使用灭火器。（七）员工在绿化管理工作过程中，凡是高空作业(包括攀爬树木、用油锯锯树枝等作业)，要采取一定的安全防护措135、施。必须系好安全带才能进行作业，切实防止人员伤亡事故的发生。第六节 防汛物资管理制度防汛应急物资是汛期突发事故应急救援和处置的重要物质支撑。为完善应急物资储备，加强对应急物资的管理，提高物资统一调配和保障能力，为预防和处置防洪、防汛突发安全事故提供重要保障，根据“分工协作，统一调配，有备无患”的要求，特制定本制度。一、防汛应急物资库房主要储备汛期抢险物资、设备。二、项目作业对应急物资储备实行“定点储存、统一标识、分级管理、专项使用”的原则。三、应急物资储备定额由安检部针对项目的实际应急需要确定。四、安检部负责落实防汛应急物资储备情况，科学合理确定物资储备的种类、方式和数量，统一调配。五、应急物136、资按标准定量管理，根据物资消耗情况，及时补充储备，确保品种和数量。六、储存的物资应有标签，标明品名、规格、数量、入库日期、使用年限。七、应急物资只能在应急情况发生和演练时使用。八、储备物资地点必须具备防火、防盗、警报（或监视系统）设施，并按照重点安全保卫部位的要求，采取必要的安全防护措施。九、分类管理个人防护、医用器材、医疗急救装备、后勤保障装备、消杀器械和药品、中毒救治药品、核和辐射抢救药品、重大事件发生后抢救药品、传染病救治药品、疫苗和血清等物质。十、对卫生应急物资进行定期不定期检查，保证库房的干燥、干净、整洁、通风，保证物质不霉变、变质。十一、 仓管员要上班时间在岗，下班时间保持手机畅通137、，应急状态是一叫就到，保证应急物资发放的快捷。第七节 信息化管理制度一、 操作人员管理制度1.计算机操作人员必须严格遵守操作程序，开机时，先开启微机电源，关机时，必须先关闭系统和主机电源，再关闭供电设备，最后切断电源。2.坚持每天对计算机进行擦拭，保持计算机干净、整洁。3.在计算机使用过程中，禁止吸烟和吃零食。4.爱护设备，操作过程中不准猛力击打键盘，频繁开关微机，在关闭计算机、打印机等设备后如需要再次开机，请至少间隔5秒钟。5.操作人员取得系统账号和初始密码后应当立即修改密码，密码长度必须在6位以上，每半年至少更换1次。6.禁止把本人账号借给其他人使用，如有违反，根据造成的损失追究当事人的相138、应责任。7.严禁上班时间玩电子游戏。8.严格遵守保密制度，禁止私自拷贝计算机内的数据给非本单位人员使用。9.发现计算机及相关设备异常时，应及时通知网络管理员。10.做好微机用电安全防范工作，下班前必须关闭计算机和辅助设备电源。11.在微机应用过程中，应注意节约纸张、油墨等材料。二、 病毒防范制度1.各操作人员应有较强的病毒防范意识，定期进行病毒检测，发现病毒立即处理，不能处理应立即通知信息管理员。2.采用国家许可的正版防病毒软件并及时更新软件版本。3.外来软件、新的软件系统在安装前必须进行病毒行检测。4.任何个人不得擅自在计算机上使用来历不明和未经病毒检测的软件，特别不得安装游戏及与工作无关的139、其它软件。5.在定有密级的电脑上，专人专用，要求不联网绝不能使用上网功能。6.远程通信传送的程序或数据(如电子邮件)，必须经过检测确认无病毒后方可使用。三、账号管理制度1.网络账号采用分组管理，并详细登记：用户姓名、部门名称、相应软件账号名及口令、存取权限、开通时间、网络资源分配情况等。2.新账号的设置要经部门门领导签字后交网络管理员办理，人员变动需注销账号时要通知管理员。3.网络管理员为用户设置明码口令，用户可以根据自己的情况进行修改口令，用户应对工作站设置开机密码和屏保密码。4.用户账号下的数据属于用户私有数据，当事人具有全部存取权限，管理员具有管理、备份和存取权限。5.网络管理员对用户账140、号执行管理，并对用户账号及数据的安全和保密负责。6.网络管理员必须严守职业道德和职业纪律，不得将任何用户的密码、账号等保密信息、个人隐私等资料泄露出去。四、四防工作制度1.防火：房间内严禁堆放易燃、易爆物品；房间内装饰材料严禁使用大面积可燃材料；房间内或附近应配备足够的消防器材，应设置烟火保管装置；确保房间内配电系统和电器安全，发现问题应及时维修更换；2.防水：房间内不应有水管通过；应配备除湿机和付氧离子发生器；3.防震：机房应远离震动源；选用稳定可靠的工作台；4.防静电：办公室四周应进行屏蔽，以防止静电干扰。第八节 安全管理制度水库管理要把安全管理工作纳入重要议事日程，坚持“安全第一、预防为141、主”的安全生产工作方针，牢固树立“安全责任重于泰山”的思想。一、大坝安全水库大坝(以下简称大坝)包括永久性挡水建筑物以及与其配合运用的泄洪、输水建筑物等。1.大坝及其设施受国家保护，任何单位和个人不得侵占、毁坏。2.禁止在大坝管理和保护范围内进行爆破、打井、采石、采矿、挖沙、取土、修坟等危害大坝安全的活动。3.非大坝管理人员不得操作大坝的泄洪闸门、输水闸门以及其他设施，大坝管理人员操作时应当遵守有关的规章制度。4、禁止在大坝的集水市域内乱伐林木、陡坡开荒等导致水库淤积的活动。禁止在库市内围垦和进行采石、取土等危及山体的活动。5.大坝坝顶严禁当作公路通行车辆。6.禁止在坝体修建码头、渠道、堆放杂142、物、晾晒粮草。7.配备具有相应业务水平的大坝安全管理人员。8.按照有关技术标准，对大坝进行安全监测和检查；对监测资料应当及时整理分析，随时掌握大坝运行状况。发现异常现象和不安全因素时，应当立即报告大坝主管部门，及时采取措施。9.必须做好大坝的养护修理工作，保证大坝和闸门启闭设备完好。10.大坝的运行，必须在保证安全的前提下，发挥综合效益。应当根据批准的计划和大坝主管部门的指令进行水库的调度运用。11.在汛期，其调度运用必须服从防汛指挥机构的统一指挥；任何单位和个人不得非法干预水库的调度运用。12.汛前、汛后，以及暴风、暴雨、特大洪水或者强烈地震发生后，应当对大坝的安全进行检查。13.应当做好防143、汛抢险物料的准备和气象水情预报，并保证水情传递、报警以及与大坝主管部门、上级防汛指挥机构之间联系通畅。14.大坝出现险情征兆时，应当立即报告大坝主管部门和上级防汛指挥机构，并采取抢救措施；有垮坝危险时，应当采取一切措施向预计的垮坝淹没地市发出警报，做好转移工作。二、水上安全1.凡在水库内作业的所有船只及驾驶的人员必须证照齐全，船只安全性能良好，严禁无证船只在库内作业。2.工作人员进行船上作业时，必须正确穿戴救生衣，不得违规驾驶，严禁酒后上船作业。3.每天工作前必须检查船只性能，确保生产设备、救生设备完好。4.严禁非工作人员上船上玩耍或运送物资，预防超载现象发生。5.严禁非生产用船、私自用船或借144、予他人使用船只。6.工作完毕后将生产、救生设备妥善收检，并锁好船只。7.在库周显要处和存放船只处张帖安全警示标语，加强对作业人员和库周居民的安全宣传教育，每年至少两次以上。8.制定并完善安全管理制度和工作制度，认真做好安全检查记录。9.严禁不会游泳者、患有高血压病、癫痢病或其他不适合从事河道保洁工作者.上船作业。10.遇到恶劣天气时，应停止水上作业，并检查船只安全。11.在作业时，应积极观察河道船只航行情况，应主动避让航行船只。12.严格遵守水上航行交通规则，在作业出发时，应检查各种设施的安全性能，做到万无一失。13.严禁带病上船作业。14.在雨雪天气或在垃圾上岸时，应注意跳板等辅助设施的安全145、性，防止滑跌。15.如遇异常情况，及时上报。三、汛期安全1.加强对汛期安全工作的组织管理，增强防汛期安全意识。根据管理处制定的汛期安全生产工作措施和应急预案。坚持汛期值班24小时值班制度。2.及时掌握雨情水情。掌握水库的安全情况，制定有效预防措施，切实落实汛期安全生产责任。3.汛前必须按照上级防汛指挥机构批准的水库防汛抢险，应急预案调节库水位，确保有足够的防洪库容。4.随时确保溢洪道畅通，经常查看大坝外坡是否有渗水第九节 闸门启闭制度一、闸门启闭，必须严格按照市防汛抗旱指挥部批准的调度运用计划和上级水行政主管部门的指令进行，不得接受任何其他部门或个人有关启闭闸门的指令。二、闸门启闭，要严格按照146、规定程序下达通知，由专职人员按操作规程进行启闭。三、闸门启闭设备，要有两种启闭措施，必须做到电动和手摇两用，为保证及时启闭，要有备用电源。四、闸门启闭前，要对启闭机械、闸门位置、仪表、电源、动力、上下游水位、流量及流态以及有无船只、漂浮物或其他影响行水的障碍物等情况详加检查。五、闸门启闭后，要对闸门启闭依据、时间、次序、开度、流态、上下游水位变化以及建筑物和启闭设备有无不正常情况等，详加记载并妥为保存。六、闸门启闭操作人员固定，定期培训，持证里岗，按操作规程和调度指令运行，并作好记录。第十节 学习培训制度一、学习时间每月15日为水库管理所工作人员集中学习日(遇节假日顺延，特殊情况另行通知)。二147、学习内容党的基本路线和重大方针、政策；中华人民共和国水法、中华人民共和国防洪法等各项法律法规；时事政治、社会公德、职业道德；水库洪水调度考评规定、水文自动测报系统规范、水库工程管理通则、水库大坝安全评价导则、土石坝养护修理规程专业知识。三、学习要求1.通过学习，加深对党的路线、方针、政策的理解，思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致。2.通过学习，了解水利水电基础理论知识，提高自身业务素质和专业技术水平。3.全所干部职工必须按规定参加学习，并作好学习笔记，对学习笔记由分管学习的副所长统一组织检查。四、集中学习实行点名，因公、因事确定不能参加，应向主持人请假，应向主持人请假，学习考勤情况列148、入年终考核内容。五、积极选送业务骨干到省市水行政主管部门组织的各类业务培训班学习，并鼓励青年技术人员参加水利大专院校的函授学习。第十一节 事故处理报告制度一、水利水电工程建筑物发生事故后，水库管理所必须将事故的简要情况按照管理权限向市水务局及上级水行政主管部门报告。二、事故发生后，水库管理所立即与市防汛抗旱指挥部、市政府、市水务局、澄塘镇政府、棠浦镇政府取得联系，迅速带领抢险应急分队开赴现场，采取有效措施抢修水利水电工程建筑物，抢救受伤人员和财产，防止事故扩大。三、发生较大、重大和特大事故时，水库管理所要立即分别向市、市、省水行政主管部门电话报告，并尽快写出书面报告。四、事故处理报告应包括以下149、内容：1.工程名称、事故发生的时间、地点；2.事故发生的简要经过、伤亡人数和直接经济损失的初步估计；3.事故发生原因的初步分析；4.事故发生后采取的措施及事故控制情况5.事故报告单位、负责人的联系方式。第五章 管理方式和服务计划第一节 管理模式一、 拟采用的管理方式（一）统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。（二）统一管理理念：“以人为本，服务为主，注重对各级保洁员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，以服务为焦点，对项目的合理需求给予最大限度的满足，达到采购方满意。（三）统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转150、变观念和不断扩展需求的客户。（四）统一管理目标：“接一个客户，创一方文明，清一方天地，树一个品牌。”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保保洁市域整洁，环境和谐，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。（五） 信息化管理：发挥计算机的巨大管理作用，遵循信息准确性原则、信息全面性原则、信息及时性原则，信息不断更新原则，实现数据共享、综合运用，更好地进行调配管理。二、 内部运行机制（一）双闭环控制模式小闭环是对工作过程的微观控制，主要通过个人，小组，部门三级执行，通过自检，监151、督系统，任何一项工作内容均实施三级闭环控制，对照工作计划与标准，针对检查出的问题及实施过程中出现的新情况及时改进纠偏，控制工作按计划和标准实施；大闭环是安全管理部，信息管理部门对管理处阶段性工作的宏观控制，工作计划与绩效标准按公司发展战略制定，同时充分考虑业主要求，行业新标准，新技术新工艺和新的管理模式，对管理处每一环节都进行严格的监督和考核，重点是对工作结果进行检查，分析和评价，提出改进措施，融入下一步工作计划与标准的订立中，形成一个严密的闭环。在具体执行中实行逐级负责制，即将工作目标分解落实到各小组和个人，所有的工作都有相应责任人，下级对上级负责，上级检查，监督、指导下级工作。管理环环相扣152、，形成一个有机结合的质量环，在具体运作中，管理处经理既是日常工作的指挥者，监督管理者，又是被监督者，评价者，各项指令下达后，执行人员即开始动作，执行过程中的信息通过反馈渠道回到各级指挥部，部门负责人作出校正，判断，评价，各级管理人员还要从检查，评比结果中对管理中存在的问题加以纠正，从而保证管理的有效和不失控、不变形。（二）激励机制激励是用闭环控制的动力，使管理不断运转，在控制中导入激励机制，以充分调动员工积极性，挖掘内部潜力，确保系统在充满活力的中不断运行，激励系统包括目标激励，岗位激励，奖惩机制三部分。1.目标激励在公司的工作中，提出创建物业管理名牌企业的长远目标，并将达到这一目标具体分解到153、每个部门，每个员工的目标管理责任中，签定年度目标管理责任制考核协议书，年终考核。2.岗位激励实行内部公开竞争上岗、能者上的岗位淘汰制度，为员工提供充分展示的舞台。这一企业文化思想是我公司长久发展的根本动力。奖惩机制：奖惩机制实行以奖为主，以惩为辅，通过奖惩达到提倡企业文化价值观和竞争意识、危机意识等。3.监督机制（1）外部监督物业管理委员会，管理局，政府对管理处进行监督。（2）内部监督各小组内部进行质量考核，管理处各职能部门相互监督制约，内部形成质量监督闭环体系。（3）村名监督公司设24小时投诉电话，总经理投诉热线，24小时在线接听处理。第二节 服务理念我公司的服务宗旨是“诚信、优质、热情、团154、结”，以“提供一流服务”为标准，采用先进的管理模式，运用现代化的管理设施，寓管理、经营于服务中，以服务为中心带动管理工作的展开，通过服务实现社会效益、经济效益和环境效益的和谐统一。公司始终强调企业的质量管理，为客户提供精细化、标准化、专业化、人性化的优质服务。我公司致力于优秀的企业文化建设，建立和形成了“以人为本、强化服务”的服务理念，并以此做为不断进取的基本信念和行为准则，在实践中，努力打造“精细化服务”，始终坚持以客户满意为中心，持续提供超越客户期望的服务。在管理中，我公司坚持狠抓质量、安全的管理，以“客户为尊、诚信为本，不断改进、精益求精”为企业的质量方针，通过周密的质量策划、信息反馈和155、持续改进，对各质量环节和管理节口，实行分级控制，定期管理评审，确保公司总体质量目标的实现。公司在成立伊始便坚持走专业化管理的发展道路，始终倡导以人为本的思想，重视人才的引进和培养，更拥有一支服务意识高、专业技术精、操作能力强的员工队伍。公司员工具备相当的专业知识及个人素养：管理人员全部持证上岗、各专业人员均通过专业化的培训（包括岗前、定期培训）获得相应资质。在加强企业文化建设，树立企业形象方面，我公司已经充分认识到，保证企业文化同企业宗旨、理念、目标的统一是培育企业核心竞争力的一个重要环节。通过企业文化的导向、激励和凝聚作用把员工统一到企业的战略目标上是战略实施的保证。因此公司建立和形成了具有156、一定特色并服务企业发展战略的企业文化。我公司企业文化具有导向、约束、凝聚、激励和辐射五大功能。通过创立和建设企业文化，使它成为全体员工所共同拥有、互相认同的行为方式和思想方法，从而产生一种凝聚力，使他们不仅愿意投身于企业，而且同心同德的去维护企业的形象和利益。这是一种巨大的财富，并已经成为发展的不竭动力。1.公司宗旨：诚信、优质、热情、团结2.公司的质量方针：客户为尊、诚信为本，不断改进、精益求精3.服务理念：以人为本、强化服务4.管理理念：规范、严格、主动、高效5.人才理念：以人为本、共同发展。第三节 工作计划（一）全面制定完善的公司管理规章制度，包括但不限于安全管理、人事管理、人员考核培训157、档案管理或维修养护管理等制度。（二）全面做好项目的水库的工程设备、公共部位和公共设施设备养护、管理工作。（三）全面做好项目的绿化养护工作。（四）全面水库工程的安全巡查、监测管理工作。（五）全面做好项目的安全工作，制定应急预案，全方位保障水库、村民的安全性。（六）全面做好该项目公共部位、水库内部的保洁工作、确保水库良好的工作环境。第六章 物业服务档案的建立与管理第一节 档案资料的建立一、档案资料管理工作内容1.建立资料的收集、分类整理、归档管理和保密制度。2.建立一套完整的档案管理制度。如在日常管理中要建立交接班、项目故障与维修、保养、设备巡视等登记制度。3.保管好其它与档案资料管理有关的事项158、资料。二、档案资料管理工作要求1.必须原管理处交给物业服务的档案资料（包括设备维修、改造的案资料）的完整性、完好性。2.合同期满我司应及时将整理好的新物业档案资料原件统一移交给采购人的综合档案室进行分类、立卷、编号、归档，输入计算机便于更科学的管理。3.充分利用现代化科学技术，提供档案管理工作效率。4.利用已有档案资料进行总结，规划。第二节 档案资料的管理一、档案资料管理的要点1.重要的档案资料的交接必须经过服务中心经理或其指定责任人验收，完善交接手续后方能分卷立档。2.档案保管由专人负责，以达到文件管理要求，做到档案标识清晰，分类明确，易查找；档案出室由具备资格的人员经过登记后方可借出，文件159、借阅者需妥善保管所借文件，不得涂改、撕毁等，否则追究相关责任；档案入室时经过检查，如有轻微破损应立即修补，损坏严重需追究借阅人员的责任。档案管理人员需按时检查档案借阅情况，以便及时收回在外文件。3.档案资料实行严格的借阅登记制度，归还入档时，必须经过审核检查，如有轻微破损应立即修补，损坏严重的须追究借阅人员的责任。档案管理人员须定时检查档案借阅情况，以便及时收回在外文件，防止因管理疏忽导致文件流失。4.档案资料管理实行严格的鉴定制度。档案资料的鉴定必须由服务中心经理或其指定的责任人负责，对档案是否有效、作废以及保存数量等做出决定。当文件状况有所变动时，应及时调整目录的有关数据，以保证查阅者及时160、找到有效文件。5.档案资料的管理必须做到“七防”即防火、防潮、防盗、防鼠、防虫、防变质、防高温。必须配置有效的灭火器材，潮湿天气需放置生石灰等防潮物，档案管理人员须定期检查和清理，保证档案资料环境条件符合要求。6.采用各种形式的文档储存方式，如电脑磁盘、录像带、录音带、胶卷、照片、图表等，并采用相适应的保管、储存方法。7.尽可能把其它形式的档案资料转化为电脑储存，便于查找和利用。8.电脑文件由专人按照规定设置子目录进行分类管理，并定期清除过期失效文件。9.原始文件按照文件使用性质及重要性进行分类，并编制相应的文件目录。当文件状况有所变动时，应及时调整目录的有关数据，以保证查阅者及时找到有效的文161、件。10.档案的鉴定由管理处经理或其他指定人员负责，对档案是否有效、作废、复印份数以及保存期限、保存数量等做出决定，其他未经授权人士无权决定。11.档案按不同业务性质分块，以内容分类，逐一编号，登记造册，编辑目录，最好按不同业务部分分柜保存，为工作方便可设置部门开架档案。三、 档案资料的分类1.计算机管理资料类别内容备注计算机管理资料计算机管理软件及使用说明、计算机网络管理及记录物业项目服务中心组织大事记及工作计划、总结物业项目服务中心会议纪要、会议记录质量体系文件、内部制度印章管理记录、涉及用物业公司公章的各类文书物业管理的请示、批复、报告、通知等各类公文物业项目服务中心值班及检查记录行政文162、件资料政府部门及主管领导部门文件本物业公司、水库工作人员相关文件规章制度、通知、通报等文件接待来访参观记录表固定资产登记表、固定资产购置报告、报废审批表突发事件处理记录水库内设施、办公用房及办公用品管理记录水库工作人员管理资料、装修申请等水库工作人员档案水库工作人员资料水库工作人员维修档案名单、通讯资料、车牌号码部门架构、职责水库工作人员反馈资料水库工作人员意见调查、统计记录村民投诉及回访处理记录维修申报表维修资料维修服务派工单维修回访记录表2.房屋管理及维修养护资料类别内容备注标识、导示资料水库建筑示意图疏散示意图建筑物平面图房屋安全管理类装修验收记录房屋安全检查记录3.公用设施设备档案资料163、（部分）类别内容备注公用设施设备档案资料设备安全运行规程设备机房管理规定各设备运行岗位责任制度相关岗位技术人员资质证书定期巡回检查记录维护保养记录运行记录设备维修档案停电应急处理措施智能化设施运行记录智能化设施定期保养记录年检合格证4.巡查监测及车辆管理资料类别内容备注巡查监测管理资料日常巡查监测记录、交接班记录、值班记录秩序维护训练计划和考核记录安全防范措施查岗记录、闭路电视监控系统录像带紧急事件处理记录车辆管理资料车辆出入登记记录交通疏导图停车场安全防范措施及设施记录5.环境卫生管理资料类别内容备注环卫设施资料环卫设备、工具统计表环卫设备、工具更换记录6.绿化管理资料类别内容备注绿化管理资164、料绿化规划图纸绿化设施统计表绿化保养计划及记录绿化检查标准及记录7.保洁管理资料类别内容备注保洁管理资料保洁规划图纸保洁设施统计表保洁计划及记录保洁检查标准及记录三、档案资料过程管理（一）档案资料的管理流程：收集-管理分类-编号登记-电脑录入-归档-应用。1.资料的收集（1）采取系统化、科学化、电脑化的先进手段，建立相应的规章制度，对所有档案资料进行严格管理。（2）资料的收集坚持内容丰富的原则，根据实体资料和信息资料的内容，在实际工作中从需要出发，扩大信息资料的来源渠道，从时间上讲是从规划设计到工程竣工的全部工程技术维修资料；从空间上讲是指物业构成的方方面面，大到房屋本体，公共设施，小到一草一165、木都有详细的资料收集。2.资料分类整理收集后的所有信息，统一由管理服务中心档案室集中整理。整理的重点是去伪存真，根据档案的来源、信息的内容、信息的表现形式等特点进行细分，做到条理清晰、分类合理。3.资料归档管理（1）归档就是按照资料本身的内在规律、联系进行科学的分类与保存。根据实际需要，XX水库的资料管理拟采用原始档案和电脑双轨制。采用多种形式的文档储存方式，便于原始档案的保存，如录像带、胶卷、照片、图景等。档案组卷按不同业务性质编号、造删、编辑，并分柜保存，运用计算机等先进的管理手段，尽可能的把其他形式的档案资料转化为电脑储存，便于查找和调用。（2）档案的借出、归还都有严格的规定：借出必须经166、物业经理同意经登记后方可借出；归还时，须由专人进行检查，如有破损，立即修复，并追究有关人员的责任。档案管理人员需及时收回在外文件，严防文件的流失；档案管理员定期检查资料保管情况，并及时补充相关技术资料归档保存。（3）档案的管理环境必须做到“四防”，即：防火、防潮、防发霉变质、防蛀。4.档案的借阅管理（1）物业项目服务中心所有工作人员都有保护档案、保守秘密的权利和义务。（2）查阅档案，须按规定办理登记手续，定期归还。（3）要爱护档案，所借档案不得随意折叠和拆散，不得对档案随意更改，涂写。（4）借出和归还档案时，应办理清点手续，由档案员和借阅者当面核对清楚。（5）档案如有丢失、损坏或泄密，追究当事167、者责任。（6）借阅者在归还档案时须填写档案利用效果记录。（7）调离物业项目服务中心的工作人员，必须清理移交档案文件后方可办理调离手续。四、档案管理的制度（一）档案人员岗位责任制1.努力学习政治理论和专业知识，不断提高业务技能和管理水平。忠于职守，遵守纪律，积极参加各级各类档案业务培训，并经考核取得岗位资格证书。2.认真贯彻执行中华人民共和国档案法及其实施办法，贯彻执行党和国家及本系统（行业）有关档案工作的法规和规章，认真履行本单位各项档案管理规章制度。对造成档案损毁、丢失、泄密、擅自复制等渎职行为的，要及时向领导报告，并根据档案法及有关规定，追究当事人和直接领导人的行政责任或刑事责任。3.熟悉168、本单位和本系统业务工作，了解本单位各类文件材料的形成过程，掌握分类方法、归档范围和保管期限。4.切实做好档案的收集、分类、整理、编目工作，保证档案的齐全完整，提高案卷质量，力争达到标准化、规范化的要求，逐步实现档案管理的现代化。5.同鉴定小组其他人员一同定期对室藏档案进行鉴定，对已到保管期限的档案资料认真鉴定分析，对已失去保存价值的档案提出销毁意见，造具销毁清册，写出鉴定分析报告，经领导批准后，和有关人员一起进行认真负责地销毁。6.保持库房的整洁卫生，档案案卷排列有序。认真做好档案“八防”工作，坚持做好温湿度记录及湿度调控工作。定期检查档案保管情况，经常核对档案资料，做好记录，及时处理档案保管169、保护方面的事故，保证档案的完整与安全，最大限度地延长档案寿命。7.编制科学的检索工具，全面熟悉室藏情况，积极主动地提供档案资料，做好咨询服务工作和档案利用工作，严格执行保密制度，坚持做好查借阅登记和利用效果登记，注意搜集利用效果和信息反馈，编制利用效果实例和档案信息。8.积极开发档案信息资源，利用室藏档案编写一些有价值的档案资料，以满足各项业务工作的需要。9.积极参加本单位组织的科研课题鉴定会、单位工程验收会、初步竣工验收会、竣工验收会等活动，认真接收上述活动形成的应该归档的文件材料，并整理归档。10.做好档案的统计工作，建立统计台帐，及时、准确地向档案管理部门填报机关档案工作统计年报及其他170、调查统计表。11.在做好单位内部档案管理的同时，还要对单位内部各科室和所属单位的档案工作进行监督、检查和指导。（二）档案保管制度1.收进、移出档案和资料，必须认真清点，严格履行交接手续。2.保管档案和资料，必须使用符合国家标准和规范的卷皮和卷盒，并排列有序，便于查找。3.档案资料库房必须坚固，必须装备铁门、铁窗和其他防盗、防水、防潮、防霉、防虫、防尘、防鼠、防太阳光直射、防有害气体等“十防”设施。4.随着气候变化，做好库房密闭、通风、温湿度调节，并适时进行除湿或除尘工作，以防档案霉变。5.档案资料库房必须与档案工作人员的办公室、阅览室分开，但要相对集中，便于管理。6.库房专管人员进出库房，应随171、手关门上锁，非专管人员，不得随意进入库房。7.必须定期检查、清点库藏档案和资料。发现档案霉烂、褪变、破损或帐物不符时，必须及时追查、处理和修复。因失职而损毁、丢失档案资料者，按档案法规严肃处理。8.档案管理人员工作变动时，必须将所保管的档案和资料清点移交，否则不予办理调离手续。（三）档案复制制度1.要遵循保密原则，凡涉及保密的档案不得复制。2.复制档案中的内容，须经处领导同意，由档案管理人员进行复制。3.破损的档案，档案员要及时修改和复制。4.对利用较多的档案，可复制数份，以利用使用，并保护原档案，减少档案的磨损。（四）档案查借阅制度1.本着方便工作、满足利用的原则，档案资料一般不予借出，须在172、档案室、阅文室内查阅。2.本公司有关部门因工作需要须借阅档案，原则上只能在阅文室内查阅，确实要借出的档案，必须经分管部长签批，方可办理借阅手续，借阅时间一般不超过一周。3.外单位来查找利用档案者，一律凭单位介绍信，经本处领导签字同意，有关部门派人陪同，方可查阅。4.借阅者不准在档案材料上划杠、打圈、勾画，不准涂改撕毁，不准将档案材料带回家或放在不安全的地方，更不准将档案保密内容外泄。5.查阅档案时，禁止吸烟、喝水、防止烧毁、水渍档案。6.借阅者归还档案时，应填写利用效果信息反馈，认真履行交接签字手续，如发现有撕毁、涂改和损坏现象，按照档案法规有关条款及追究责任。（五）档案库房管理制度为了加强档173、案库房管理，做好档案的保管和保护工作，确保档案的完整与安全，特制定本制度。1.保持库房内保洁卫生，整齐美观，坚持不定期查库，并认真做好记载。2.注意库房安全。库内严禁存放易燃、易爆物品及杂物。进出库房随时关门上锁，不允许非库房管理人员进入库内。3.定时测量记录库内温度。要求库内温度控制在14-24，相对湿度控制在45-60%范围内，并注意做好空调机和去湿机的定时开关工作。4.搞好库内防盗、防火、防尘、防潮、防磁、防高温、防虫、防鼠、防有害气体等“十防”工作。5.遇有特殊情况，及时向分管领导和职能部门报告，保护现场不受破坏。（六）档案立卷归档制度1.归档范围凡是本单位在各项活动中直接形成的具有查174、考利用价值的各种门类、各种载体的文件材料、图表、帐薄、声像、照片、实物以及上级印发需要本单位长期执行和落实的各项规定、制度等均属归档范围。2.归档时间（1）各项管理工作形成的文件材料，各部门应在工作完成后及时向综合档案室移交。（2）化工产品项目在立项之初及供货完成之间所形成的资料在第一时间移交给综合档案室。（3）财务会计档案，由财务科按照归档要求整理装订成册，保管一年后移交给综合档案室。3.归档要求（1）归档的文件材料一般一式一份，本单位发文、基建项目档案一式一份，项目档案按上级要求制定份数。（2）自己撰写的归档文字材料，必须用碳素墨水和黑墨水书写，禁止圆珠笔、复写纸书写，粘贴装订要符合档案技175、术保护要求。（3）归档的文件材料必须整齐、保洁、字迹清楚，便于利用。（4）归档的文件材料必须层次分明，符合形成规律。（5）归档的文件材料必须完整、系统、准确的反映各职能部门在各项活动中真实内容的历史过程。4.归档手续移交档案时要认真履行交接手续，填写档案移交登记表，一式两份，经清点无误，双方签字后，各自保管一份，以备查找、负责。（七）文书材料归档制度1.本单位形成的各种专业内容、各种载体（纸张、胶卷、磁带）、各种形式（如文件、文字材料、图纸、图表、声像即照片、录像、录音等）各类档案均须及时送本机关综合档案室归档。（1）文书档案，应于档案形成年度的次年第一季度末前归档完毕。（2）会计档案，应于形176、成年度为单位，于决算批准后，继续在财会部门保存一年期满时，向综合档案室移交。（3）其他各种专业档案，均必须按其形成规律，遵守上级档案部门或专业部门的规定及时归档。2.凡属本处职能工作所应当负责贯彻执行及凭借指导本机关职能工作的，凡记述本处实际工作或生产技术活动历史面貌的文件（包括正式文件和一般文件材料）电报、图纸（含底图）图表、报表簿册（即各种登记簿、帐簿、名册）和录音、录像、照片等均须向综合档案室归档。3.归档工作，务须保证归档文件材料的种类、稿本、份数以及每件文件的页数均须齐全完整。4.凡归档的文件材料，须在“保持文件之间的历史联”的同时按文件的保存价值（即永久、长期、短期）组成保管单位（177、案卷）编目归档。5.归档文件材料中的文件与电报应逐一分类立卷。正件与附件、印件与定稿、请示与批示、转发文件的批文与原文、多种文字形成的同一文件不得分开立卷。6.按年度归档的档案（如文书、会议档案等），跨年度的请示与批复一并归入复文件，没有复文的请示归入请示年；跨年度的规划归入针对的第一年；跨年度的会议文件归入会议开幕年；非诉讼案材料，归入结案年。7.卷内文件必须排列有序。一般按责任者问题时间排列，使同一文件的正件在前附件在后，印件在前定稿在后，重要文件的历次稿件依次排在定稿之后；非诉论案件卷，结论、决定、判决性的文件材料在前依据材料在后。8.卷内文件，应安排列顺序逐件逐页编所在页号或件号。即：178、装订的卷，在有文字的每页文件的下面右上角，背面左上角编全卷文件统一的顺序页号；不装订的卷，应在每份文件首页右上角加盖档号章，在章内填上顺序件号；图表和声像材料，应在装具上或在声像材料的背面逐件编号。9.凡归档案卷，不论永久、长期和短期保存价值，均须按规定格式逐卷填写内文件目录和备考表。（1）填写目录时，不得随便改变和简化文件题名（即标题）；（2）对没有题名或题名（如通知）不能反映文件实质内容的文件，应根据文件内容予以拟制；（3）对没有责任者（即作者），年、月、日的文件，要考证清楚，补齐后填入有关项内；（4）会议记录、应填写每次会议的时间和主要内容；（5）填写卷内文件目录的字迹要工整；（6）填写179、卷内文件的情况说明，应逐项填写在备考表内。无需说明的卷，亦应将立卷人、检查人的姓名和立卷的时间填上；（7）卷内文件目录置于卷首，备考表置于卷尾。10.声像材料应用文字标出所摄声像的人、物名称、身份（或职务）及其活动时间、地点、中心内容和摄录者。11.凡归档的文件材料，均须去掉订书针、别针、大头针等金属物；如有破损者，应按裱糊技术要求托裱；如有字迹扩散褪变者，应复制，复制件与原件一并归档。12.凡归档的文件、材料，均须装订。凡装订的案卷，须按卷内文件目录在其首、备考表在其尾，卷内文件依预先后排列的顺序理齐，做到右、下侧齐整；采直径1-1.5毫米粗细的纱绳和用“三孔一线”装订法装订；凡不装订的案卷180、，应用细线和缝纫机装卷内文件逐件装订。13.归档文件材料的卷皮、卷盒和卷内文件目录、备考表、案卷目录等，必须符合档案部门规定的标准和规范，并按规定格式和要求填写清楚。14.归档案卷的标题要简明、确切地反映卷内文件内容，一般应由卷内文件的负责者（即作者）、内容和名称等部门组成，对责任者简称的使用，要通俗易懂，保持一致。（八）档案移交制度1.国家规定应向当地档案馆移交的永久和长期保管档案，本处必须按规定时间办理移交手续，并妥善保管交接凭证，还应在检索工具上注明。2.档案工作人员调离工作后，必须办完移交手续后，方可离岗办理调离手续。3.对档案收进、移出、利用销毁的情况要认真登记，为统计和移交工作作好181、准备。4.移交登记要本着实事求是的原则，既要有综合性的报表，又要有详细的明细表，要做到帐物相符、账表相符。（九）档案保密制度1.档案工作人员应严格贯彻执行国家保密法规，遵守保密纪律，明确保密职责，维护档案的安全的完整。2.保密文件材料、档案的密级划分、变更和解密，必须按照国家有关制度和规定办理。保密档案及文件材料，要妥善保管，绝密档案要单独保管。3.档案库房设施应符合“八防”的要求，要安装铁门（防盗门）铁窗，凡遇重大节日应提前对库房的安全保密设施进行检查，发现问题及时处理。4.不该说的国家秘密不说，不该知道的国家秘密不问，不该看的国家秘密不看，不该记录的国家秘密不记录。5.不准私自或在无保密保182、障的情况下复制、使用、存放、销毁于国家秘密的文件、档案、资料和物品。不准将属于国家秘密的文件、档案、资料和物品作为废品出售。6.不准借阅秘密档案资料。查阅秘密档案或文件，应履行审批手续，并限于保密室或档案室内阅览，不得抄录和带出，不得向别人透露秘密文件的内容。7.不准携带属于国家秘密的文件、档案、资料的物品外出开会、参观、学习、游览、探亲、访友和办私事，如确因工作需要，须经保密部门审查批准，同时指定专人保管。8.不准向家属、子女、亲友及其他不应知悉者谈论国家秘密。9.定期进行保密文件、档案、资料和物品的清查工作，发现问题，及时报告。10.不准隐瞒泄密事件，对于造成失密、泄密的人员或事件要及时报183、告，并视其情节依法追究责任。（十）档案鉴定销毁制度1.成立档案鉴定小组，鉴定小组由分管领导任组长，成员由档案人员及有关部门的人员组成。2.鉴定小组以专业主管部门确定的档案价值鉴定原则和标准为准绳，以档案的保管期限为依据，及时组织对到期档案进行鉴定。3.鉴定工作结束后，要写出鉴定报告，在保管单位备考表中注明鉴定意见，由鉴定小组负责人签名并注明日期，对无保存价值需要销毁的档案及文件材料，要造出清册，提出销毁报告，经分管领导批准，并报送有关档案部门备案，然后方可销毁。4.对已超过保管期限的档案或文件材料，重新鉴定后，确有保管利用价值需要延长保管期限的，应重新规定保管期限，其保管期限从第一次鉴定的年限184、算起。5.经过鉴定，对延长保管期限的档案或文件材料要重新组卷，要达到划定保管期限准确，保管单位质量达到标准规定，鉴定中发现档案不准确、不完整，档案部门要及时向领导汇报，责成有关部门或责任人负责修改、补充。6.销毁档案时，监销人员不得少于2人，应由档案室和有关业务部门派员在指定地点共同监销，监销人员在销毁以前，应认真进行清点核实，销毁后要在销毁清册上签名盖章，并将销毁情况报告领导。7.销毁档案时，必须注意保密，监销人员在档案尚未安全毁掉时不得离开现场。8.情况特殊的专门档案另有销毁规定的按有关规定执行。（十一）档案利用制度1.本单位档案仅限于本单位及本系统工作人员利用。凡查借阅档案，必须履行登记185、手续，填写查借阅登记表和利用效果登记表，并将利用结果及时向档案室反馈，任何人不得例外。2.外单位来查阅档案资料的人员，必须持有单位介绍信，检验查阅人员的身份和问清查阅的目的、范围，经分管领导批准后方可查阅。3.查阅档案人员应在阅文室、保密室内查询，并保持安静、卫生，不得在室内吸烟、喝水，以防损坏档案。4.查阅秘密文件必须履行审批手续，严格遵守保密规定。5.借阅档案时间一般不超过3天，延长时间需办理续借手续，最多不得超过7天，借用份数每人每次不得超过3份。6.借阅者应维护档案的完整与安全，不得在档案上乱写乱画，不得转借和影印、复制、拆换、涂改及污损，违者必究。7.借阅档案归还时，档案管理人员要认186、真清点，仔细检查，并做好归还记录。借阅档案未还人员若要长期离岗必须在离岗前，将所借档案全部归还，以利保管和利用。8.凡遇节假日特殊情况，档案室有权随时收回借出的档案、材料，以利安全保密等工作。9.凡在借阅档案过程中，造成案卷散失，污损或不归还者，应按档案法及有关规定严肃处理。10.复制、抄录档案资料，要经领导批准，抄录复制的档案由档案员核对无误，加盖公章，方可有效。11.档案人员应根据本单位工作的特点按照室藏档案的内容、种类和结构，编制科学的检索工具和有参考价值的档案资料，以提高档案的查全率。（十二）档案统计制度1.档案统计要符合中华人民共和国统计法及其他有关法规、规章要求。2.档案统计包括登187、记和统计两个部分。档案室要建立档案工作统计台帐，档案人呐喊要认真细致地做好档案收进、移出、整理、鉴定、销毁、抢救、清理、保管的数量、状况及结构的登记和统计，还要做好档案检索、编研和利用情况的登记和统计。3.档案统计内容与指标要保持一致性、稳定性和连续性，不得随意更改。4.统计数字要准确无误，情况要真实，结论要正确，各项数字一律用阿拉伯数字书写，字迹工整、清楚、不得潦草和模糊。5.及时、准确向档案行政管理部门填写单位档案工作统计年报及其他档案调查统计表，统计表要由领导签字盖章后方能上报或归档。6.坚持做好温湿度记录、掌握库房温度变化情况，定期分析研究，采取科学的降温去湿措施，使库内温湿度控制达到188、国家和本省规定的标准。7.档案室要定期对档案统计资料进行归纳整理，定期对统计数据进行必要的综合、分析和研究，从而及时发现问题，纠正错误，更好地认识和了解机关档案管理的现状，掌握发展规律，分析发展趋势，提高管理水平。第三节 档案管理人员及职责一、人员配备主要人员配备表：职务姓名持何种资格证件已承担项目情况证书名称级别共计人数二、岗位职责（一）工作人员分工分管领导：办公室主任：档案管理员：兼职档案员：（二）各成员职责1.分管档案工作领导（1）领导本公司的档案管理工作。（2）审定本公司案管理各项制度，并监督贯彻执行。（3）解决档案工作中的实际问题。2.主管档案工作办公室主任（1）组织制定档案管理制度189、，并认真执行。（2）抓好本公司档案建设与管理工作。（3）定期组织档案管理人员学习档案工作的法律、法规和方针政策，不断提高档案管理人员的业务技能。3.档案管理员岗位（1）对公司各个办公室形成的各种文件材料的收集、整理、立卷、归档工作进行监督和指导。（2）负责集中统一管理本公司各种门类和载体的档案以及有关资料。（3）为党和国家积累档案财富，按规定将具有长远保存价值的档案向市档案馆移交。（4）贯彻执行档案工作的法律、法规及各项方针政策，建立健全档案室的各项规章制度。（5）对档案实行科学管理，熟悉所藏档案情况，积极提供利用，为全乡各项工作服务。（6）办理领导交办的其他档案业务工作。4.兼职档案员责任制190、（1）协助档案管理员做好本机关各种文件材料的收集、整理、立卷、归档工作。（2）负责档案信息微机录入及信息化管理工作。（3）办理领导交办的其他档案业务工作。（三）档案室工作职责1.贯彻执行上级关于档案工作的方针、政策，自觉遵守档案管理的各项规章制度，制定本单位档案工作的相应制度，并组织实施。2.贯彻执行党和国家关于保守党和国家机密的规定，认真做好档案的安全、保密和保护工作。3.制定档案室工作计划，做好档案目标管理工作。4.按不同类别的归档范围，做好各类档案文件材料的收集、整理、鉴定工作，并按各自要求及时归档。5.对新接收的档案进行分类入库，积极做好档案信息资源的开发工作；熟悉掌握档案室各类档案储191、藏情况，做到准确迅速地提供利用。6.准确及时地搞好各类档案的转递、销毁和统计工作。7.严格执行档案室有关查（借）阅制度，做好档案的查阅、借阅工作，为有关部门提供档案的有关情况。8.负责档案室库房的日常管理工作，严格按照八防的要求，保证档案库房的安全和卫生。9.加强业务学习，不断总结经验，提高服务质量，完成政府领导交办的其他有关档案业务工作。档案销毁提出申请办公室主任审核主管领导签字批准档案鉴定小组（由主管领导、办公室主任、档案管理人员及相关部门业务人员共同组成）进行鉴定档案管理人员及相关部门业务人员逐项照册登记办公室主任签字批准主管领导裁签字批准一把手签字批准档案室及相关部门到指定地点2人以上192、监销档案室及相关部门办理销毁清册档案室归档。第七章 物资装备计划第一节 物业管理用房一、物业管理用房为创造一个良好的库市环境，依据相关规定，以及结合XX水库特点，除各类设施设备机房外，物业管理用房还包括：1.管理服务用房：管理中心接待、办公用房；2.保安、保洁、工程维修、摆放工具设备、维修材料、清洁物料和更衣等的管理用房和仓库；二、物业管理配置要求（一）管理处办公用房主要为水库物业服务人员办公市，场所面积按建设部相关文件执行。（二）工程维修作业工作室需放置梯子、台钻等设备及备品备件仓库等。（三）保安、保洁人员休息、更衣室放置床铺、更衣箱、凳子、保洁工具等。以上配置除管理用房外，其他用房可利用多193、余房间，以不侵占正式办公用房为宜。总的原则是，给水库工作人员来方便，提高我方人员工作效率。第二节 投入设备、工具及物料一、物资配备原则（一）科学实用、节约的原则。（二）分期分起，有计划配备的原则。（三）优质价敛的原则。二、办公用品（根据项目实际配备情况修改）项目数量单价合计（元）备注办公家私会议桌会议室椅沙发文件、资料柜电脑复印机打印机投影仪数码相机传真机保险柜办公用资料电话更衣柜.三、维修工具（根据项目实际配备情况修改）项目数量单价合计（元）备注室内疏通机电焊机8KVA冲击钻手枪电钻台式电钻砂轮切割机拉钉枪玻璃枪台钳管钳套丝机万用表摇表电工工具水工工具木工工具瓦工工具高空作业工具空调维修工具194、.四、 保洁物资（根据项目实际配备情况修改）序号名称单位数量品牌型号规格参考单价（元）金额（元）说明1ALTO高压清洗机台2洁霸石材打磨机台4吸水吸尘器辆5垃圾清运车辆6塑料垃圾桶把7高空作业保护工具批8保洁工具耗材批9割草船艘10清漂船艘11清污船艘12垃圾清运船13打捞船14救生衣15救生圈16环保绞吸挖泥船.五、绿化物资（根据项目实际配备情况修改）序号名称单位数量品牌型号规格参考单价（元）金额（元）说明1割灌机台2草坪机台3绿篱修剪机台4绿化喷雾器辆5竹梯把6水管米7绿化工具耗材批.六、巡检物资（根据项目实际配备情况修改）序号名称单位数量品牌型号规格参考单价（元）金额（元）说明1警棍根2195、巡逻电瓶车辆3强光灯只4头盔只5消防斧把6防护服套7安全绳根8钢叉把9消防桶只10面罩只11消防扳手只12抽水机台13秩序耗材批14口哨个15巡逻船艘16打捞船艘17消防船艘18修理船艘19冲锋舟.七、员工服装配置费用表（根据项目实际配备情况修改）序号项目内容人数参考单价金额（元）说明1管理人员2安保人员3工程人员4环保人员.八、抢险物资物资分类货物名称单位数量主要技术参数要求备注防汛物品雨衣套50雨鞋双50便携式工作灯只20应急灯手电筒把50手套双200预警设施手摇报警器套2手提喇叭只10收音机台20对讲机对10防水，对讲距离10，功率8W应急抢险物资编织袋条5000土工布500麻绳10铅丝196、20抛石铁笼只202m/只，金属线径4铁锹把50锄头把10钢镐把10液压钳把1柴刀(斧头）把10探照灯台1电缆米400潜水泵套17流量65，扬程10，功率3kw第三节 绿化养护机械管理一、草坪剪草机维修保养及储存（一）应按产品制造厂家规定的机器使用说明书规定正确维护保养。（二）刀片不平衡；震动严重；操作者耳旁噪声超标；剪草抛出不理想；发动机起动困难；传动系统有严重响声及紧急制动系统失灵等故障，均属严重缺陷。一旦发生上述严重缺陷，必须彻底修复后，才允许工作。（三）工作过程中发现紧固件松动等现象时，在不影响剪草质量及安全情况下，可允许在作业暂告一段落后在工作现场停机修理，然后继续使用。（四）燃油系197、统内的油应放净。（五）将发动机和消声器上油污、草屑等清理干净。（六）剪草机应储存在干燥、通风的屋内。（七）存放前机器状态应完好。（八）各地市养护负责人定期对机械、工具进行全面检查，并详细填写机械、工具维修保养记录表。二、绿篱机维修保养及储存（一）应按产品制造厂家规定的机器使用说明书规定，正确维护保养。（二）清除一切草屑、土粒、杂物。检查是否有紧固件松动，零件丢失等现象。检查是否漏油。每次使用后应清洁刀片，并涂油。脏物粘得过时，应浸液并用刷子净后再涂油。（三）常见故障一般分为发动机起动不着或起动困难；输出功率不足、齿轮箱过热等。按机器说明书规定检查并修理。（四）在正常工作情况下，零部件严重变形、198、断裂、零件过量磨损，机件失灵等情况，均属大故障，未经彻底修复，不得继续使用。（五）主要机构和传动零件发生故障，排除时间应少于1.5小时。平时不正常发生的故障，排除时间在1.5小时以下的（0.5小时以上）称为中故障。发生中故障时，允许在作业班工作时停机修理，然后继续使用。（六）工作过程中发现紧固件松动，电器接触不良等现象，称为小故障。在不过份影响工作质量及工作安全时，允许暂时继续工作，待作业完成后再修理或调整。（七）存放时机器状态应完好。（八）燃油系统内的油应放净。（九）将发动机和消音器上的油污、枝叶、矿屑等清理干净。（十）保持刀片（切割机构）干净，表面涂防锈油。（十一）各地市养护负责人定期对机199、械、工具进行全面检查，并详细填写机械、工具维修保养记录表。三、割灌机维修保养及储存（一）工作完毕后应将刀片固定座打开，将里面的草渣清理干净，并用干布将齿轮盒及操作杆擦干净。（二）进行修理、调整时，应关掉引擎，并将火花塞拔掉后方可进行。（三）欲长期放置时，应充分清洁各部位，金属部分应涂上一层薄润浮滑油。（四）在通风处放空汽油箱，并清洁。（五）放干化油器，否则化油器泵膜会粘住，影响下次启动。（六）启动发动机，直至发动机自动熄火，以彻底排净燃油系统中的汽油。（七）彻底清洁整台机器，特别是汽缸散热片和空气滤清器。（八）润滑割灌机各润滑点。（九）机器放置在干燥、安全处保管，以防无关人员接触。（十）各地市200、养护负责人定期对机械、工具进行全面检查，并详细填写机械、工具维修保养记录表。第四节 船只管理规定一、安全操作规定1.各种船舶要经常保持良好状态，配备必要的航行工具、安全设备和救生设备。不符合安全要求的，不准航行。2.各种船舶必须按规章安全航行，不得超载和冒险航行。夜间航行时，要设置明显的灯光和信号。两艘以上同时航行时，小船要让大船，非机动船要让机动船，以防止碰船、撞船事故。3.各种船舶都要十分注意水文气象预报。遇有大风、大雨、洪水、枯水、浓雾时，要根据不同情况，采取有效措施(如增加船工，减轻载重量等)，确保安全。4.船只必须持证驾驶，无驾驶证的要通过培训后才能驾驶；船只停放要安全可靠，锚固可靠201、，不使用时一律停放坝前库内；5.上船人员一律穿救生衣，否则不能上船；6.乘船人员一律仓内就坐，严禁站立晃动。7.船只靠岸锚固后，乘船人员才能上下船只；8.船仓内保持清洁卫生，雨后水库管理站要组织人员及时清除仓内集水。9.使用人员要准确登记使用时间，用途，如发现船只出现故障，立马停止船只驾驶，联系维修人员。10.库市巡视不准超载运输；11.库市不准在禁航水位航行；12.库市不准违反航行规则航行；13.不准冒雾、大风等恶劣天气航行；14.严禁船只有安全隐患时在库市进行航行(如船体渗漏、舵效失灵、主机故障及其它机械设备存在的问题)；15.严禁酒后上岗驾驶船只，严禁在船只内嬉闹玩耍；16.严禁在证照不202、齐、救生设备和消防设备不齐的时候航行。17.操作人员在当班期间，不准喝酒，不准穿拖鞋上船。18要按照规范组织制定船舶救生应急预案，每年汛前举行一次救生演习。19.船舶运行管理（1）船舶通过船闸、大桥或在大桥水域、浅水市域作业时，要严格按照船闸、大桥管理规定作业，避免船舶搁浅和螺旋桨碰撞。（2）船舶当天作业结束后，当班人员应对船体附着的杂草、淤泥及油污等进行清洗，保证船体清洁。（3）船舶停泊时，当班人员应检查停靠位置是否合适，缆绳固定是否牢靠，船是否停滞稳定。20.船舶调度与运行管理日常调度与运行，由公司统一调度和组织实施。水库保洁班组须在接到公司派船单后方可运行船舶，执行水面保洁任务。船舶操作203、人员要严格执行派船单，在船舶运行期间，要详细做好运行记录。21.系统操作（1）首先对柴油发动机进行工作前的检查，一切符合开船要求后，方可实施操作。（2）启动发动机，观察是否正常，有无异常声响或不正常现象发生，如有异常立即停机排除。（3）进行作业前，操作人员必须选择合理的航行路线。（4）实行完上述操作后，到达清理市域，就可对水面杂物、水草及水葫芦等进行打捞、清理工作。（5）完成工作后，须卸草至岸边。22.检查和维护（1）工作前检查检查机体及各焊接结构件有无变形、开裂及渗漏现象产生，油路接头是否漏油，连接件是否紧固，各运动部件油滑是否充足。柴油机冷却水是否短缺。发动机检查按柴油机使用说明书要求进行204、。（2）运行检查检查柴油发动机是否是否正常，有无过大噪声、振动等异常现象发生。（3）定期检查检查机体及各结构体的腐蚀、磨损情况。发动机按柴油机使用说明书进行。二、船只日常保养船只长期在水中运行，水质受到污染，对船体的腐蚀也是不可小视，做好日常维护保养工作是绝对必要的，船体一旦被腐蚀，就会影响船舶钢结构的强度，从而影响了船舶的使用寿命，使航行速度大大降低，不仅影响了船舶的使用性能和寿命，也加大了航行中的危险程.度，而且做好日常维护也可降低维修频率，避免影响日常的水面保洁工作。（一）保养分类1.船舶日常维修保养工作分为：日保养、月度保养和停航检修三种，其中，停航检修又分为半年度检修和年度检修。2.205、日保养每天进行：月度保养每月进行一次，每次一天；半年度检修按主机运转500-600小时或半年进行一次，每次3-5天；年度检修按主机运转1000-1500小时或一年进行一次，每次3-7天。3.船舶维修保养工作要实行“四定”：(1)定人员：按船舶各设备及部位分工，落实到人；(2)定时间：船舶各部位及各设备要确定维修保养周期，定期检修保养；(3)定项目：在每一周期内，要制定具体的维修保养项目；(4)定质量：按各部位及各设备维修保养质量要求，检查验收。4.船舶在进行维修保养工作时，应做好相关台账、日志和船舶维修、更换、测量等记录（二）内容1.船舶日常维修保养内容和计划的确定应依据CWBT思想和原则，并206、借鉴和引用CWBT管理技术中四类八级维修制及与之相对应维修周期的概念；日保养、月度保养沿用CWBT管理技术中A、B、C级保养的表格管理形式，停航检修则按船舶技术状况并主要针对D、E、F级保养要求编制维修计划。2.日保养：以制定日保养工作计划表形式进行(A、B级维修保养)。其主要内容是：搞好船舶环境和设备的清洁卫生，对设备进行检查并排除“三漏”(水、油、气)，检查蓄电池及电解液比重，检查机油柜、发动机、齿轮箱等的机油位、膨胀水箱冷却水液面高度等。3.月度保养：以制定月度保养工作计划表形式进行(C、D级维修保养)。其主要内容是：检查甲板设备的紧固情况以及防水、防晒、装置有效性，检查窗、门、盖水(风207、雨)密性能；清洗或更换燃油、机油滤器及空气滤清器；检查主机等设备润滑状态；对各设备按规定定时加注润滑油等。风油切断、火灾报警、集中监控常规检查；检查液压舵机管路密封性能、油质；检查泵水封、尾轴油、水封密封性等；其它必要的维护保养工作。4.半年度检修：计划检修项目由船舶负责编制(D、E级维修保养)，报批后执行。其主要内容是：检查舱室、甲板、护舷等锈蚀情况，局部除锈、补漆；检查轴系、管系；拆检主、副机、电气设备或更换部件；检查舵系统及其它航行设备。其它必要的检修。5.年度检修：计划检修项目由船舶负责编制(E、F级维修保养)，报批后执行。其主要内容是：上层建筑壁板、各层甲板、船体外板、甲板机械及其管208、系除锈、油漆等。主、辅机等设备的检修保养按其“保养手册”执行，其它项目参照半年度检修项目执行。（三）方法开动水库保洁船前应检查船只重要部件，确认无变形、开裂、渗漏，运动部件润滑充分，柴油机中有足够的冷却水，发动机无噪音、振动正常。发现问题立刻维修，防止问题恶化。平时也要注意船只的情况，定期进行防腐油漆和运动部件润滑工作。上油漆前要先清理船体，清除船只表面的铁锈、氧化皮、油污等。每年进行一次全面的检查，更换腐蚀的零件，检查柴油机的工作情况。如果船只要停用一段时间，应将船只拉上岸，检查各部分无生锈损坏，进行维护上漆，并封存。（四）记录1.日保养工作计划表和月度保养工作计划表既是日保养和月度保养计划209、，同时也是实施计划的报告，计划完成后，留存备查。2.对日保养、月度保养、停航检修计划中，因故未完成和临时增加的项目应予以说明，并相应调整维修计划。3.船舶半年度检修和年度检修完成后，处站应将完成情况报分支局主管部门，其在检修过程中进行的测量、更换、维修等应记入维修保养记录薄中备查。第五节 日常保洁用品管理规定一、目的规范保洁用具、用品管理，控制保洁用具、用品合理分发使用，降低保洁用具、用品费用支出。二、适用范围适用于项目中所有保洁用具、用品的管理与分发使用。三、 管理规定（一）每月按实际需求数量进行采购。1.每月5日前各班长将所需保洁用具、用品数量报环境主管，环境主管审核后填写物资采购计划。2210、.在物资采购计划得到审批后，每月10日前，由相关人员进行市场采购。（二）按核准的数量发放保洁用具、用品。保洁班长按各岗位需求量和发放频次要求进行发放。填写保洁工具、用品分发记录表，领取人签字确认。（三）保洁用具、用品发放标准（四）保洁用具、用品使用与保管。保洁用具、用品发至保洁员个人，由个人专用并负责保管，非自然损坏、丢失由其个人负责。自然损坏且可以修复的，应主动到维修工处送修。（六） 垃圾收集专用手推车由垃圾清运保洁员负责保管和送修。第六节 保安工具管理规定一、职责1.行政人员负责保安员装备的采购与监督工；2.仓库管理员负责保安装备入库、摆放、出库、清洗等工作；3.财务部负责保安装备的领用登211、记、发放、退回、换装工作；4.保安管理部负责保安装备的日常管理；5.保安员负责当班时期各装备的维护和保管。二、日常工具管理规定1.目的对保安岗位的日常工具进行有效管理，以便及时处置突发事件，保证库市市域安全。2.范围保安人员所用对讲机、手电或应急灯、巡更棒、橡胶棒等日常工具的管理3.警棍佩带使用规定（1）警棍是安防员执勤时佩带的自卫防暴器械，安防员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。（2）不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。（3）处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。（4）非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，安防员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。（5）当值人员要妥善保管所佩带212、的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。（6）交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，由当值人员负责赔偿。4.对讲机使用规定（1）对讲机是保安管理部必备的重要通讯工具，全体保安管理部人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。（2）佩带：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰带上或持于左手。（3）管理：保安队长负责对队员所持对讲机建立台帐，对每台对讲机进行统一编号。各班长对本班对讲机的使用情况要经常检查，发现问题及时处理和报告。（4）使用：使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频率；严禁用对讲机谈与工作无关的事宜；严禁用对讲机相互开玩笑、讲脏话；对讲机未使213、用时，任何持机者不准随意使用其他功能键，以免发出强烈电流声，影响他人通讯联络；严禁任何队员用手提对讲机绳或摇晃天线。（5）呼叫：保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之事需呼叫对方，一律使用代号，呼叫时口齿清晰，使用普通话，用语标准、简练，有礼貌，语气轻松自然，严禁大呼大叫，拿腔拿调，装腔作势，萎靡不振。（6）交接：上下岗位交接时，各班长要认真检查对讲机的使用情况，发现问题及时报告队长，以便妥善处理。（7）责任：持机者因使用不当，造成丢失、损坏（机头、电池、天线、功能键等）者，按价值给予赔偿。在交接中应认真检查，发现问题，立即报告，当场处理。（8）在值班时间内每个岗位不少于30分钟报更一次，对讲机214、的通话声应调小，尽量不影响市域内相关方正常休息。5.橡胶棒的使用规定（1）橡胶棒由保安班长保管，应做好备案登记；（2）使用时要注意爱护，不得随意摆弄或转借他人使用。无特殊情况不准使用，防止损坏、丢失，如有丢失、损坏照价赔偿；（3）当生命、财产受到不法侵害时方能使用橡胶棒，橡胶棒使用后要详细登记上报备查；（4）橡胶棒只用于自卫或制止犯罪行为，使用时应避免敲击头部和要害部位。6.手电及应急灯的使用规定持有队员在使用前应检查并保证手电或应急灯处于正常使用状态，使用时应避免直射对方的眼睛，只有在紧急情况下方能开启应急灯警报器。7.巡更棒的使用及管理（1）巡更棒是巡逻人员采集各巡逻点数据（到点时间和次数215、）的主要装备，由班长统一管理；（2）巡更棒只能用于采集数据，禁作他用；（3）巡更棒的使用严格按相关使用说明书进行；（4）巡更棒每周按时送项目部读取数据一次。8.消防设备设施管理规定（1）消控中心主控台管理规定主控室值班人员应每天擦拭主控台，保持主控台洁净无灰尘；主控室内应保持洁净卫生，设施摆放整齐有充，不得堆放杂物及易燃物；值班员每日检查主控台控制按钮标识是否完整清晰；保安管理部每周应对主控台控制按钮的有效性进行检测；遇有失灵情况，应立即向工程部报修；定期进行消防联动测试；报修与测试均应做相应记录。2.消防设施管理规定（1）定期按消防设施检查表的内容对消防给水管网、消防给水池、消防栓、结合器等216、设备进行检查，对破损、故障、失灵、缺件等及时进行处理，确保消防设施处于随时正常投入使用；（2）形成消防设施检查记录；（3）消防设备定期测试的工作安排（4）每季度需测试的项目：电梯迫降首层，消防广播、灭火装置、气压罐、消防电话插座、消防应急灯，于1、4、7、10月初进行，由保安管理部主管安排具体执行班组，形成记录并签名；（5）每年一次烟感报警定期测试，时间安排在每年6月上半月，由保安管理部主管安排具体执行班组与消控中心配合执行；（6）每月一次（每月初）定期进行消防泵测试，由工程部执行测试，保安管理部配合共同做好测试情况的记录；（7）每半年一次（每年1月、7月）初定期喷淋放水测试，由工程部与保安管217、理部共同执行测试，并形成记录；（8）每半年一次（每年1月、7月）做正压送风测试，由工程部与保安管理部共同执行测试并形成记录；（9）每半年一次（每年1月、7月）做地下室风机定期测试，由工程部与保安管理部共同执行测试并形成记录；（10）每季度一次（每年1月、5月、10月）消防栓紧急联动按钮测试，由保安管理部与工程部共同执行，并形成记录。9.智能化设备管理规定（1）每周一次对周界红外报警系统每对红外探测器、闪灯、射灯做报警测试，由保安管理部具体组织；（2）对库市边界巡查过程中发现有乔木枝条对红外对射造成干扰应及时调协相应人员削剪；（3）监控中心监视器不能正常显示图像或其它故障时，应立即向本部主管与工218、程部报修，本班做好故障发生日期与正常使用日期的记录；（4）每日巡逻过程中检查摄像机的安全状况；（5）巡逻过程中巡更棒、巡更点出现故障、损坏，或巡逻记录中出现漏打、不能显示、错显记录时，应及时对巡更点进行检查并修复；（6）库市主入口、门禁系统应每半年协调工程部做一次全面检修；（7）库市内部呼叫系统每月协调工程部做一次全面检修；三、物资装备使用规定1.日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方共同检查清点并记录签收。2.临时用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人签名，检查有无损坏、丢失，否则按原价赔偿。3.保安管理部备用品专柜钥匙平时放监控员处，夜班时放保安219、当值处。4.保安管理部备用品专柜每月清点一次，由监控员和主管检查记录使用情况。四、保安人员装备的保养为了保障保安装备及消防器材的使用性能良好，确保库市的安全稳定运行，根据本公司相关规定，制定本保养计划。1.工程部为保安装备及消防器材的归口管理部门，负责制定保安装备及消防器材的维修保养计划；2.工程部为保安人员配备应的保安装备，并保证性能良好；3.保安员应每日对橡胶警棍进行擦拭，防止沾染油污造成老化；保安员对装备的武装带应每周进行检查，确保使用良好；4.保安员应每日对防爆手电筒、应急灯进行功能性检查，确保正常使用；对防爆手电筒、应急灯应注意维护保养，防止外壳损伤；对发现无法正常使用的手电筒、应急220、灯应及时报工程部维修；5.保安员应每日对保安系统、站控门、报警设备进行日常检查和维护保养，对站控门地面及时进行清扫，防止滚轮无法正常滚动；对报警设备每日进行擦拭；发现无法正常使用的及时报工程部；工程部接报后及时派人到现场核实，并联系相关厂家进行维修；6.保安员应每日对监控设备进行维护保养，对监控及显示设备进行擦拭，保证设备表面清洁；对摄像头安置点进行重点巡查，发现有损坏的摄像头及时报工程部维修或更换；7.保安员每月对所辖市域内的灭火器进行检查，发现软管破损、压力偏低的情况应及时报工程部维修或更换；8.保安员每月对所辖市域内的消防栓、消防水带和消防水枪进行功能性检查，发现无法正常使用的报工程部维221、修或更换；9.工程部接到报修申请后应及时派人到现场查看情况，联系器材厂家或专业维修机构进行检测，确认后进行维修或更换；10.工程部每季度组织保安人员对所辖市域内的保安装备和消防器材进行功能性检查，检查项目为：外观、性能、使用频率、维护保养情况等；11.经工程部检查发现保安装备及消防器材无法正常使用未及时上报的，对相关责任人进行处罚；12.工程部对年度检查出的无法正常使用的保安装备和消防器材应及时联系厂家和专业维修机构进行维修或更换；13.对所有的装备每天都应拭擦一次，保持装备的干净度和美观度。每天当值人员应检查装备的完好度，确保装备能正常使用。14.对用电的装备，如：对讲机、强光手电筒，应保持222、每天满电状态，以随时应对突发事件。15.对所有装备要爱护好，存放好，以便用时之需。第七节 工作服管理规定一、统一着装为了塑造公司统一形象，提升服务人员的士气与工作气氛，物业管理中心各部门员工上班时间必须统一着工作服。二、 工作服申请各部门员工通过考察期（一星期）后，合格者向所在部门项目经理提出工作服领用申请。三、 工作服管理办公室负责员工制服的各项管理，包括工作服的购买及验收、工作服的保管与发放、领用核签、检查考核等工作四、 工作服的定制及领用1.汇总物业保安、保洁等各人员信息：物业部依照公司在岗人数，对制服的数量、尺寸等进行汇总；2.制服的购买：办公室负责制服的选购、运输和保管；3.制服的领223、取：办公室按照人员信息汇总名单核实后发放，并做好登记；4.制服的盘点：物业部负责人要定期盘点制服，根据保安保洁人员入职离职情况和库存情况，及时进行申购，备足数量以便使用，并根据使用年限和季节变化及时组织更换。五、 工作服的发放标准及使用期限1.保安人员制服包括冬装（外套、长裤、衬衫）、夏装（半袖、长裤）、冬季大衣、布鞋及配件（帽子、帽徽、肩章、领带）；保洁人员制服包括冬装（外套、长裤）、夏装（半袖、长裤）、配件（头花、口罩、胸牌、手套）及布鞋。2.维修人员制服包括外套、长裤。3.新员工进入公司后，配发时下季节服装一套及所在岗位的必备标志物。4.工程人员制服的使用期限为半年；5.保安人员夏装、冬224、装的使用期限为一年，帽子、帽徽、领带、肩章等标志物的使用期限为两年，布鞋的使用期限为半年。冬季防寒大衣无固定使用年限（至少两年）；6.保洁人员夏装、冬装的使用期限为一年，头花、口罩、胸牌、手套及布鞋的使用期限为半年。六、 着装的要求1.所有工作人员上班时需着制服，配饰应佩戴齐全。2.制服不得变卖、出租、抵押，也不得擅自拆改或者赠送、转借给非公司工作人员。3.身着制服时，需配带工作证。保持端正的站姿、坐姿和行走姿式。谈吐文明，精神振作。4员工制服不得与便服混穿，帽子不得歪戴，不得有披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿等不得体行为，着制服时内衣下摆必须扎入裤内，不得外露。5. 所有人员应定期对使用的制服做清洗225、及修补工作，保证着装整洁。（注：制服自行清洁）。七、 着装的检查与考核物业部负责人组织着装检查与考核工作：1.未按公司要求穿着制服者罚款XX元/次；2.将制服借给非本公司工作人员穿着者给予通报批评及罚款XX元的处罚；若造成其他不良后果的，视情节严重程度进行处理；八、特殊情况量身定做工作服的员工，若于工作服申购期间离职的，且其工作装已量身，厂商已在制作的，则该员工应全部缴还公司工服订做金额，并由综合管理部于领到该员工工作服的当日通知其到物业管理处领取。第八章 运行调度服务方案第一节 调度规程一、编制目的某水库坝址位于XX，是一座以发电为主，兼有防洪、灌溉、城市供水、水产养殖和旅游等综合效益的的X226、X等XX型工程，为保证水库大坝安全，促进水库综合效益规范水库调度，编制本规程。二、编制依据1.中华人民共和国水法2.中华人民共和国防洪法.3.水库大坝安全管理条例.4.某水库可行性研究报告.5.水库防汛抢险应急预案编制大纲6.地方政府的相关文件和会议要求三、水库调度规程适用范围本规程规定了某水库调度原则、运行方式及注意事项等内容，适用于某水库的调度运行。四、水库概况1.工程位置：XX市XX市XX镇2.建成时间：XX年XX月3.集雨面积：XX平方公里4.主要工程：工程主要功能为XX，兼顾XX、XX等功能；5.工程等级：小(1)型6.洪水标准：设计洪水XX年一遇；校核洪水XX年一遇。7.水库上、下227、游基本情况：简述水库上下影响范围，以及影响范围内城镇、乡村厂矿广人口及交通基础设施等情况。8.特征水位序号特征水位高程（m）注释备注1校核洪水位2设计洪水位3防洪高水位4正常蓄水位5防洪限制水位6死水位9.水库特征库容序号特征库容容积（万m）注释备注1总库容2防洪库容3调洪库容4兴利库容5结合库容6死库容10.工程布置与结构特征序号建筑物布置结构特征备注1大坝2溢洪道3放水设施五、泄输水设施及下游行洪条件序号建筑物布置控制性高程输泄水能力力（水力要数）相应设施设备备注12六、调度任务与条件序号主要任务调度要求和控制性指标备注1防洪下游XX镇XX人XX年一遇2供水XX人年供水量XXm；不同季度的228、供水用水量。3灌溉XX亩年灌溉用水XXm；不同季度的灌溉用水量。4发电XX水电站装机容量XX千瓦，多年平均发电用水量XXm。5其他七、水库调度原则某水库调度坚持安全第一、统筹兼顾的原则，在保证水库工程安全、服从防洪总体调度的前提下，合理利用水资源，充分发挥综合利用效益。第二节 防洪调度一、汛期调度原则1.为确保电站枢纽的安全，本水电站汛期(49月)洪水调度必须坚持以确保大坝安全为核心，发电调度服从于防洪安全；洪水调度必须严格按照上级批准的调度命令执行，不得随意变更。2.洪水调度时，必须上下游、左右岸统筹兼顾。洪峰流量在设计标准内水库水位控制在XXm以下运行；超过设计标准时，要确保洪水不漫坝、不229、超过泄洪闸门。.3.洪水调度严格服从防汛管理部门的有关规定，严格遵守有关调度纪律，确保厂坝和电网安全运行及上下游人民群众的生命财产安全。4.在汛期期间，电厂需要通过泄洪放水降低库水位，必须高度重视放水泄洪对上下游的不利影响，采取切实措施有效避免泄洪造成的人员伤亡和财产损失事件。5.坚持“电调服从水调，水调服从洪调”的原则。水电厂必须严格执行防汛指挥机构调度指令，严禁汛期超汛限水位运行，必要时提前降低水位或腾空库容运行。闸门开启操作时，应有序渐进，逐步加大泄量，不能一次性把闸门开启至最大，严禁人为制造泄水洪峰。二、年度洪水预测根据气象预测情况和近年来水趋势分析，结合流域降雨洪水情况，预计水库所属230、流域范围内降雨及来水总量相对多，降雨量不均匀，年最大暴雨洪水流量可能比年有所增大，全年预计有4场洪水，洪峰流量在3500m/s-4000m/s左右，暴雨洪水主要集中在67月，年最大洪峰预计出现在6月底7月初。由于近几年气候异常，极端天气现象时有发生，影响汛期洪水预测的不确定因素很多，所以仍然不能排除发生较大洪水的可能，因而需根据天气变化情况，及时发布短期洪水预报。三、汛期水库运行基本原则电站汛期水库运行基本原则：以安全度汛为主，兼顾发电。汛期严格控制水位在XXm以下运行，电站出力大小取决于入库流量。当入库流量小于或等于水轮机引用流量XXm/s时，水库水位维持在XXm以下运行，溢流坝闸门全关，入231、库流量通过水轮机下泄。汛期中电站以安全渡汛为主兼顾发电，当入库流量大于引用流量且小于两年一遇洪水(Q=3080m/s)时，水库水位不得高于XXm运行，入库流量除通过水轮机(发电)下泄外，多余的流量则通过溢流坝(闸门)控制下泄。当入库流量大于两年一遇洪水时，溢流坝闸门全开，水库上下游水位差(即水头)小于机组最小工作水头Xm，此时机组停止运行，全部流量通过溢流坝闸门控制下泄，来多少，放多少，水库水位基本恢复到天然状态。四、洪水调度运行方式在降雨开始或降雨前加大出力，余水提前放流。在洪水刚开始，洪峰未到之前，加大初始放流，洪峰进库之前要提前腾空库容，避免集中泄洪。闸门启闭要尽可能使上、下游流态良好，232、以有利于排沙和尾水位稳定，避免护坡冲刷，确保建筑物安全为原则。因1#至4#闸门孔段设有消力池，5#至8#闸门孔段无消力池，开启闸门要先开启消力池段闸孔，然后才开启护坦段闸孔，顺序依次是：先开#3，然后依次为#2、#4、#1、#7、#6、#5、#8，各闸门的开启高度不宜相差过大。关闭闸门时顺序相反。闸门启闭要尽量使上、下游水位涨落均匀，避免暴涨瀑退，造成上下游出现其他安全事故。当进库流量降至接近XXm/s(即两台机额定流量)时，则保持上游水位在XXm运行，不用开启闸门，但随着进库流量的增加，闸门开启，上游水位要逐渐放低；当进库流量Q达XXm/s时，上游水位控制在XX以下运行；当进库流量Q达XXm233、/s时，上游水位控制在XXm以下运行；当进库流量Q达XXm/s时，上游水位控制在XXm以下运行；当进库流量Q达XXm/s时，上游水位控制在XXm以下运行；当进库流量Q达XXm/s时，上游水位控制在XXm以下运行；当进库流量Q达XXm/s时，上游水位控制在XXm以下运行；当进库流量继续上涨时，闸门全开，但要注意避免泄洪过快、上游水位过低造成其他的安全事故的发生。当进库流量Q超过XXm/s继续上涨，达到XXm/s，上游水位达XXm(进水口平台高层)时，即50年一遇洪水，则洪水将通过进水口平台不经过拦污栅直接流进机组流道，所附杂物容易造成机组事故，发电部应提前做好事故防范措施。当机组水头低于Xm，出234、力小于XXkW时，则机组停止发电，全部流量通过溢流坝闸门控制下泄，来多少，放多少，水库水位基本恢复到天然状态。当水库需要放流腾库容或清理拦污栅时，水库水位可以在Xm-Xm范围内调节。为确保附近村民和上游、下游水库水上作业人员的安全，需提前通知市防汛抗旱指挥部办公室镇政府乡政府。五、汛情水情水报预警要求（一）汛情和泄洪预警信息发布工作原则加强和气象、水文等部门的联系，及时掌握_上游雨情、水情的监测信息，与水库上、下游，左、右岸建立联系，互通雨情水情工情。在需要通过泄洪放水降低水库水位时，泄洪预警信息由水电厂防洪抢险指挥机构通过广播、电话、短信、敲锣、吹号等约定方式，提前3小时以上发布给上、下游受235、影响市域的人民政府和群众，做好安全防范和转移工作。（二）水情预报当进库流量有可能达XXm/s时，运行值班人员应事先向防洪领导小组发出洪水预报，告知防洪小组成员做思想准备，并向市防汛抗旱指挥部办公室、镇政府和乡政府及时汇报洪水情况。当进库流量达XXm/s后，每增加XXm/s流量，值班人员向防洪领导小组汇报一次并向市防汛抗旱指挥部办公室、镇政府和乡政府及时汇报洪水情况。洪水降落时，每减少XXm/s流量，值班人员向防洪领导小组汇报一次；直到流量低于XXm/s。（三）洪水警报级别及人员到位要求当进库流量达XXm/s时，运行值班人员立即向全厂发一级洪水警报，并向市防洪抗旱指挥部办公室和乡政府、政府及时汇236、报洪水情况；同时防洪工作领导小组成员、运行人员、维护人员进入24小时值班工作。当进库流量达XXm/s时，运行值班人员立即向全厂发二级洪水警报，并向市防洪抗旱指挥部办公室和乡政府、镇政府及时汇报洪水情况；同时防洪工作领导小组副组长、小组成员、运行人员、维护人员进入24小时值班工作。当进库流量达XXm/s时，运行值班人员立即向全厂发三级洪水警报并向市防洪抗旱指挥部办公室乡政府、镇政府、公司及时汇报洪水情况。同时防洪工作领导小组组长、副组长、小组成员、运行人员、维护人员进入24小时值班工作。当进库流量达XXm/s时，运行值班人员立即向全厂发特级洪水警报，并向市防洪抗旱指挥部办公室和政府、镇政府、公司237、领导汇报洪水情况，同时全厂非当班人员全部集中厂房进入24小时值班待命，组织抢险队伍，随时投入抢险。（四）调度权限XXXX水库防洪调度权限属XXX市防汛抗旱指挥部。XXXX镇防汛办具体负责实施调度。1、水库常规调度方案根据水情、雨情、工情等实时信息编制，提前3-5小时上报XXX市防汛抗旱办公室批准，如遇汇洪和流量变大，由XXXX市防汛抗旱指挥部提前2-4小时通知XXXX镇政府，便于下游戏做好防汛和安全转移工作。下游转移工作在规定时间内完成后，由市防汛抗旱指挥部通知XXXX镇防汛办按调度命令执行。2、超标准洪水调度，XXXX市防汛抗旱指挥部启动XXXX水库防洪、抢险应急预案，遵照XXX市防汛抗旱指238、挥部命令执行。第三节 兴利调度一、兴利调度原则1.兼有防洪和兴利任务的水库，应协调兴利与防洪的关系，兴利服从防洪，在确保防洪安全前提下，发挥兴利效益。有条件的可绘制水库用水调度图。2.兼有灌溉和供水任务的水库，遇特殊干旱年或发生供水矛盾时，优先保障生活供水。3.兼有发电任务的水库，电调服从水调；有新增生态调度要求的水库，应尽量调剂水量补充生态供水。二、兴利调度任务根据水库承担兴利任务的主次及规定，按照优先满足城市供水的调度原则，在确保工程安全和按规定满足下游防洪要求的前提下，运用水库的调蓄能力，有计划的对入库的天然径流进行蓄泄，合理调配水量，最大限度的满足各用水部门的要求，发挥水库的综合利用效239、率。三、取水位和用水量本水库兴利库容为XXm，水库年供水能力为XXm/年，具体兴利任务及其取水水位和用水量如下表格所示：序号任务取水水位相应库容（万m）用水量备注1供水正常蓄水位XX至死水位XXm。年供水量XXm；不同季度的供水用水量。2灌溉正常蓄水位XX至XX水位。年灌溉用水XXm；不同季度的灌溉用水量。3发电正常蓄水位XX至XX水位。多年平均发电用水量XXm，不同季度的灌溉用水量。4其他正常蓄水位XX至XX水位。第四节 应急调度一、应急调度原则最大限度保证大坝安全，确保水库供水水质安全，与水库大坝安全管理(防汛)预案充分衔接。二、应急调度的启动与结束1.启动条件：水库遭遇超标准洪水、重大工240、程险情、地震、水污染等突发事件，并启动水库大坝安全管理(防汛)应急预案III级以上响应。2.结束条件：结束水库大坝安全管理(防汛)预案应急III级以上响应，或将应急响应降低为IV级。3.启动和结束权利部门：XX市XX市水利局。三、应急调度任务对超标准洪水，应采取抽水泵、倒虹吸等泄流措施，并借助放水设施，在洪峰来临之前，将库水位降低至XXm水位；对重大工程险情、地震等突发事件，应采取抽水泵、倒虹吸等泄流措施，并借助放水设施，及时将库水位降低至XXm水位；对水污染突发事件，应立即停止供水、灌溉调度，并及时进行水质监测。第五节 发电调度一、 发电调度的任务和原则在确保防洪安全和供水任务前提下，合理调241、配水量，充分利用水资源，承担电力系统调峰任务，按照“以水定电”的原则，发挥某水利枢纽发电效益。二、发电调度和其他调度的关系某水库发电调度必须服从于防洪调度，并与其他调度相协调。三、发电调度方式1.每年年末根据水库工程和蓄水情况以及水库的中长期雨水情预报编制下一年度发电计划，便于有效地指导电力生产和水库运行。2.每月月末编制下一月发电计划，报有关单位参者3.编制水库发电计划应包括下列内容：水库运行情况；流域降雨量和水库来水量预测；电力系统要求；对下一周期调度的其它意见和建议。4.编制水库月报内容包括：水库上月运行特征值；水库流域上月的雨水情情况；与往年同期的执行情况；当月的调度计划。5.每周五前242、报下周发电计划，实时调度应依据短期预报及实时库水位来调整水库运行方式，并及时与洛阳供电公司沟通联系。第六节 生态用水调度一、生态用水调度任务和原则在满足XX下游生态保护、库市水环境保护和水生物多样性保护要求的基础上，充分发挥某水库各项防洪与兴利功能，使水库对下游生态和库市水环境造成的负面影响控制在可承受范围之内，并有利于逐步修复生态和环境系统。二、生态用水调度的泄放流量要求结合防洪、发电等调度，确保下游水库不断流，合理下泄流量满足下游生态需水要求，般情况下，通过水电站发电下泄生态基流。第七节 调度管理一、调度职责权限序号调度内容责任部门职责权限备注1防洪调度XX市防汛抗旱指挥部确定防洪调度时段243、XX市水利局确定防洪限制水位；确定防洪调度方式水库物业管理单位落实防汛调度指令2兴利调度XX水利局确定兴利调度取水位和用水量水库物业管理单位落实兴利调度指令3发电调度XX市供电公司确定发电方式与发电量水库物业管理单位落实发电调度指令4生态用水调度XX市环保局确定用水方式和用水量水库物业管理单位落实生态用水调度指令5应急调度XX市防汛抗旱指挥部启动应急响应XX市水利局启动应急调度；确定应急调度方式及要求水库物业管理单位落实应急调度指令二、调度管理工作要求1.水库管理单位应建立水库调度信息、闸门操作、防汛值守等工作制度，并严格执行。2.市水利局应组织明确水雨情监测、调度指令、巡视巡察、泄洪预警信息244、沟通机制。3.水库管理单位应明确水雨情信息、闸门启闭、洪水过程、工程情况、调度指令等调度信息的记录方式，做好调度信息记录，及时整理档案。三、组织机构设施(1)成立XXXX水库XX领导小组，以XXXX镇党政一把手任组长，成员由XXXX镇主管水利副镇长、水利工作站、XXXX村委会等组成。(2)成立以XXXX镇XXX村民兵为主的XXXX小分队。XXXX分队队长由XXXX部部长担任，成员由镇政府XX人，XXXX村XX人，共计XX人组成。(3)工作方式，XXXX水库的XXXX工作在XXXX市XXXX指挥部直接领导下，由水库XXXX领导小组负责组织、协调实施。XXXX镇防汛指挥机构负责下游XXXX通知、报245、警以及撤退等工作。XXXX水库XXXX指挥网络图附后。XXXX水库XXXX指挥网络图：XXX镇政府市XX指挥部XXXX水库XX领导小组（4）领导小组组工作：全面指挥水库工程的防汛抢险工作，抢险期间必须昼夜值班，不得擅离职守。做好辖市内的一切防汛准备工作，交通、水利部门做好车辆、道路、交通指挥与麻袋等防汛物资的准备工作。合理调度水库蓄泄水量，适时进行错峰泄洪，科学指挥人力、物力全，力抗洪。一旦发生险情应迅速组织群众转移，全面动员群众参与抢险救灾。做好受灾群众的衣、食、住、行等安抚工作。做好灾市群众的卫生防疫工作。帮助受灾群众抗灾自救，恢复生产，重建家园。第九章 信息化平台功能建设第一节 建设原则246、一、统一规划标准。打破水库管理局中部门之间的界限，立足水工程管理全局，统筹规划，统一技术标准，做到全局管理水利信息化建设一盘棋。管理局各个部门都要服从总体规划，避免重复建设。根据实际需要及可能，急用先建、逐步推进。二、 先进安全实用。采用先进、成熟的技术，加强系统安全建设，实现“实用性、先进性、开放性、标准性、安全性”统一，为系统集成运行、技术升级提供保证。三、分级建设管理。应该按照“谁受益、谁建设、谁管理”的要求，充分调动管理局各部门参与信息化建设的积极性。信息化建设的专项资金首先要用于重要信息采集、骨干网络、网管中心等基础性和重要应用系统的建设项目上。四、各种资源充分共享。管理局内部要实现247、资源共享，充分利用水利公共信息基础设施和相关行业信息资源，如尽可能利用水文、电信、农业、环保、气象等部门的信息资源和网络，达到与省、市、流域机构等水利业务主管部门的互联互通、资源共享。五、技术先进、意识超前。通过建设和完善各类信息系统的建设，为水利工程信息共享提供数据接口，在关键部位和项目上采用最新的技术，以保证在一定的时间内系统不落后，延长工程使用寿命。六、改造与新建相结合。首先对水利工程范围内已建系统进行完善，然后根据任务要求，开发建设新的信息化系统，同时考虑新旧系统之间的数据整合问题。七、全局性和整体性原则。在把握全局性的基础上，从水利工程运行管理、指挥调度决策的角度出发，充分考虑水库实248、际运行的需求，实现系统全局信息资源(硬件、软件、网络和数据)的共享，使系统能真正的在水库运行管理及指挥调度决策中发挥决策支持的作用。八、先进性和成熟性原则。系统开发研究及建设要尽可能采用最先进的技术、方法、软件、硬件和网络平台，确保系统的先进性，同时兼顾成熟性，使系统技术成熟，运行可靠。系统在满足全局性与整体性要求的同时，能够适应未来技术发展和需求的变化，使系统能够可持续的扩展和发展。九、标准化和开放性原则。系统的建设要严格按照国家、地方和行业的有关标准与规范，如空间数据分层与编码、数据质量与元数据标准、公文标准等，并适当考虑与国际接轨。在没有标准与规范的情况下，要参照国家、地方和行业的相关标249、准与规范，制订相应的标准与规范。系统的分析、研究、设计、实现和测试要严格按照软件工程标准和规范，并尽可能采用开放技术和国际主流产品，以确保系统符合国际上的各种开放标准。十、 可维护性和扩展性原则。为了确保系统的可持续发展，系统应具有较强的可维护性和扩展性。当机构调整、认识变动、业务内容与流程变更时，能方便地进行系统流程和功能的调整，以适应系统需求变化；系统能够方便地进行管理与维护，软、硬件的升级不影响正常运作，系统功能、机构以及数据库可方便地扩展。十一、 安全性和保密性原则。保证网络环境下数据的安全，防止病毒入侵、非法访问、恶意更改毁坏，采取完备的数据保护和备份机制。未了防止非授权用户的非法入250、侵和授权用户的越权使用，系统应进行各种级别的权限控制，并具备审核功能，自动记录用户访问的情况和操作过程，以备日后查询。十二、 高性能、稳定性和可靠性原则。在系统开发研究及设计时，应从系统结构、技术措施、软硬件平台、技术服务和维护响应能力等方面综合考.虑，确保系统较高的性能，如在网络环境下对空间图形的多用户并发操作要具有较高的稳定性和响应速度，综合考虑确保系统应用中最低的故障率，确保系统的稳定性。十三、经济、时效性原则。系统建设投资要控制在用户所能承受的范围内，并尽可能利用现有的资源(软件、硬件、数据和人员)，按计划在规定的时间内高质量高效率实现系统的总体与阶段性目标。第二节 建设目标建立水利工251、程信息化系统，是实现水利工程科学运行数字化、信息化、现代化管理必不可少的手段和平台。通过选取性能可靠的软硬件和系统开发，采用现代计算机监控的各项技术手段，对大坝安全监测、水雨情、闸门监控、视频监视、办公自动化各子系统进行有机集成，实现资源共享、科学调度，合理利用水资源，充分发挥水库最大的经济和社会效益。将利用先进实用的计算机网络技术、自动化监控监测技术、视频监视技术、大坝安全监测技术，实现对工程的异地实时监控、监视和监测、管理，基本达到少人值守、现场无人值班的管理水平是该系统的总目标。利用宽带网络、无线网络、Web、GIS、数据存储、信息服务等前瞻技术，建立先进的综合自动化工程体系，为水利管理252、各项工作的现代化进程提供先进的技术手段。具体目标如下：（1）建成覆盖整个流域的通信网络和水库计算机网络系统，保障水雨信息采集、水库工情采集、洪水预报和防汛调度系统功能的实现，为水信息的共享和管理提供技术支持，以保障防汛指挥的命令迅速下达，重要汛情及时.上报，提高防洪效益的目标。（2）该系统的建设进-步提高洪水预报的精度，对洪水风险进行分析，优化水资源调度的方案，减少下游灾市的经济损失，提高水资源的利用率，实现洪水管理。（3）通过建设水库大坝安全监测系统，及时发现和排除工程隐患，以保障水库工程的安全稳定运行。（4）通过建设水库视频监视系统，加强水库的安全保卫工作，以保护单位的设备和个人财产免受损253、失。（5）通过建设渠道和溢洪道闸门远程自动控制系统，提高水库工程运行管理的自动化水平。（6）通过对水电站监控系统的改造，进一步提高水库发电站运行管理的自动化水平。（7）通过建设水质自动监测系统，可以对水库入库口、取水口和库市水质进行实时的监测管理，以保障供水的质量。（8）建设符合国家水利数据库建设的标准和规范的水库综合数据库平台，便于数据交换、数据共享，并提高数据分析的能力。（9）以系统工程、信息工程、决策支持工程等开发技术为手段，建立一个能为省、市和水利工程管理局领导提供防汛指挥决策支持的系统，使各级防汛指挥机构的工作效率、质量、效益和水平得到明显提高。第三节 建设任务和内容信息化工程跟进信254、息的采集、传输、处理、分析等流程，其基本任务有：数据采集系统、通信网络系统、综合数据库系统、业务应用系统、信息服务系统建设、防汛会商系统以及大屏幕显示系统建设和信息化保障环境，围绕水工程的重要业务应用，建立和完善信息化综合体系。（1） 信息采集系统。利用先进的技术手段开发建设的信息采集系统，以形成综合信息采集系统，并提高系统整体效率为主要内容。信息采集系统主要有水雨情自动测报系统、大坝安全监测系统、视频监控系统、水电站监控系统、闸门测控系统、供水自动监测系统、水质监测系统。形成从微观到宏观多层次协同作业、结构相对完备的综合信息采集体系。（2） 网络通信系统。利用GSM、超短波、光纤、PSTN等255、手段，建成连接水库各水雨情测报站、视频监控点、大坝安全监测点、水电站监控系统、闸门测控点、供水监测点、水质监测站的数据通信网络系统，建成连接水库办公市、各业务行政科室和外部上级相关水利部门的计算机网络和水库管理局信息中心，为水库业务应用提供数据交换、视频信息传输、语音通信和因特网等服务。（3） 综合数据库平台。综合数据库平台在水库信息汇集、存储、处理和服务的过程中发挥核心作用，是构成完整水工程信息化体系的重要基础部分。通过综合数据库平台的建设，实现信息资源的共享和优化配置，满足业务应用多层次、多目标的综合信息服务需求。（4） 业务应用系统。水库业务应用系统依托于信息采集、通信与计算机网络和综合256、数据库平台等水利信息基础设施，业务应用系统的主要内容有：防汛决策支持系统(包括水文气象预报子系统、汛情评估子系统、洪水预报子系统、洪水调度仿真子系统、洪水风险分析子系统、灾情评估子系统、人力物资调度子系统、防汛会商子系统、水库优化调度子系统)、大坝安全评价系统、水电站监控系统、供水综合管理系统、水库行政综合管理系统(包括管理局办公自动化系统、财务管理系统、人事管理子系统、物资管理子系统、工程管理子系统、管理局因特网站子系统、水库信息服务子系统)、数字化档案管理系统(包括数字化档案子系统、图书管理子系统、文献资料检索子系统)、应用系统整合等软件系统。（5）大屏幕拼接墙显示系统。建设大屏幕显示系统257、，主要实现对监控视频信号的集中管理、存储和综合利用。能够接入视频信号，并实现集中控制切换至显示系统。大屏幕显示系统作为一种群体决策的重要方式，也是水工程进行各种重大决策的主要方式。所以提供良好的会商环境也是信息化建设进一步提高的表现。（6）与外部相关系统的接口功能。主要包括与其他专业系统如视频图像监控系统、水情自动测报系统、水质自动监测系统、大坝安全监测系统和闸门自动监测系统的接口，与水文部门、气象部门及上级防汛指挥系统的接口等。（7） 水工程信息化系统的保障环境。水工程信息化系统工程是一项涉及专业多、工作复杂的系统工程，为了使信息化系统可靠、稳定的运行，需要对系统维护进行专门的设计，包括管理258、机构设置、人员设置、设备配置及规章制度等。保障环境由水库信息化标准体系、安全体系、建设及运行管理、政策法规、运行维护资金和人才队伍等要素共同构成。保障环境是水工程信息化综合体系的有机组成部分，是信息化得以顺利进行的基本支撑。为保证信息基础设施与业务应用建设的顺利进行、运行的持续稳定和功能的有效发挥，保障环境的建设必须与之相结合、相协调，并适度超前。建立良好的管理模式来确保信息化建设的顺利实施，产生良性激励机制，在充分发挥水利信息系统作用的同时提高其自身功能，从而尽可能地发挥出信息化的社会效益及经济效益，促进水利现代化进程。第四节 信息管理中心结构在水工程信息管理中心内部，主要建设会商系统和软件259、系统两个部分。会商系统主要包括中心的网络建设、中控系统建设、会议系统建设和基础设施的建设。软件主要包括综合数据库的建设和信息服务系统的建设，中心的软件可以分为三个层次数据层、应用层和人机交互层。数据层负责将应用系统涉及的所有数据收集到数据库中进行存储，并向各种应用层面快速提供相关的数据；应用层是整个软件系统的核心，它以业务应用为目标，通过数据层的数据支持，将业务应用生成业务应用逻辑；在应用层之上是人机交互层，人机交互层提供人机交互界面，人机交互界面主要包括基于浏览器的交互和基于客户端软件下的交互。人机交互层通过向会商系统提供RGB信号实现与会商系统的集成、整合。其次，信息管理中心需要提供与其他260、专业系统(主要有视频监控系统、水质监测系统、水情自动测报系统、大坝安全监测系统和闸门自动监测系统)的接口，上述，系统的数据将通过相应数据接口传输到综合数据库进行统一保存。在应用层，各专业系统软件要按照中心软件提供的标准进行开发，以便与应用方面的整合。在交互层，各专业系统通过向会商系统提供RGB信号实现与会商系统的集成。最后，在整个系统的外部，信息管理中心须和上级防汛指挥系统、气象部门，水文部门进行交互。信息管理中心需要建立相应的数据接口接收气象部门提供的相关的气象信息、水文部门提供的相关的水文信息以及上级防汛指挥系统会向信息管理中心下达调度指令。第五节 信息管理中心总体结构功能一、信息采集层信261、息采集层是水库信息化系统所有信息的来源，这些信息的获得需要通过不同采集方法和措施，这些获得信息的手段和措施以及相应的系统就组成了采集层。采集层采集的信息主要有水雨情、闸位、流量、图像、工情、水质、含沙量等信息。信息采集层由以下系统组成：（1）水雨情自动测报系统。主要完成对水库流域和库市的雨量站的降雨量、蒸发量等数据进行自动采集和数据管理，以便管理人员可以随时掌握上游的来水状况，并作为洪水预报和防洪调度的依据。所采集的数据可以以GIS、图表等多种表现形式供网络用户查询。（2）视频监测系统。系统主要完成对管理局的办公市、水库大坝进行全天候视频图像监控，使水库管理人员在监控中心就能随时了解到管理局办262、公市的人员来往情况、安全情况，便于水库管理局的日常安全管理，也可以了解大坝上过往行人的状况、闸门的运行状况及坝前坝后的安全状况。（3）大坝安全监测系统。系统主要完成对大坝浸润线、渗流监测和数据分析软件的实现提供平台，以提高大坝工程安全监测的时效性、可靠性和自动化水平。（4）闸门测控系统。系统主要完成对水库的泄洪洞和溢洪道的闸门进行远程自动控制，通过计算机监控系统达到闸门水位、闸门工情信息采集与传输，达到能够在监控中心进行远程控制闸门启闭以及闸门自动控制；结合视频监控系统，可以直观了解水闸的运行工况以及周围环境，以实现无人值守和闸门自动化控制。（5）供水监测系统。系统主要完成水库对工业供水及农业263、灌溉用水情况进行监测，供水是水库经济效益的主要来源，通过对供水系统的分析研究，主要对水量计量系统进行建设。（6）水质监测系统。系统主要完成入库点和库市取水口处的自动监测和实验室化验分析，系统采用自动监测仪器法和实验室实验分析法对水质的20多项指标进行监测和分析，为库市的水环境、净化水质提供科学的依据，杜绝乱排污水，对排污单位进行监督和管理。二、通信网络层通信网络层是信息化数据传输交流的基础，是数据传输的介质，包括数据通信部分和计算机网络部分，数据通信部分主要是对所有采集的数据传输的基础，采用GSMI4G、超短波、光纤等多种传输方式。计算机网络部分主要是对水库管理局内部和外部的网络建设，包括内部264、办公和外部交流网络。通信网络层主要由以下系统组成：(1)数据通信系统。采集的数据通过远程有限或无线等通信方式进行传输，采集系统中水雨情自动测报系统通信方式依据设计确定的方式；视频监控系统通信方式采用光纤传输；大坝安全监测系统通信方式采用有线电缆、光纤传输或GSM/4G网络传输。(2)计算机网络系统。该系统主要包括水库管理局内部网络和外部网络的建设，它将极大地提高内部各部门的数据共享、信息交流和管理局与.上级单位的信息沟通以及对外界的信息沟通能力。该系统具体包括：管理局信息中心网络系统；管理局办公市网络系统；管理局防汛会商室网络系统；管理局与上级水利单位的网络系统；管理局对外Internet网络265、系统；智能WIFI系统。三、综合数据层水库信息化系统的建设需要建立一个公用、统一的数据存取平台，它是整个信息化系统数据存取的基础，由多个相对独立又互有关系的数据库组成，主要包括基础数据库、实时数据库、多媒体数据库、超文本数据库、空间数据库、方法模型库等。数据层专门针对数据进行有效的管理和访问，可以有效地保护系统重要的资源数据库，也解决了系统中数据资源多样化及异种数据库系统之间交互问题。四、业务应用层业务应用层主要完成洪水预报、水库调度、防汛决策、用水管理、行政办公、日常管理等业务数据分析、处理、表现等功能，是水库调度、决策、指挥的过程，业务应用层主要由以下系统组成：（1）防汛决策支持系统。（2266、）水文气象预报子系统。主要对库市水资源的时空分布进行预报，为水资源的合理利用和优化调配提供基本依据。根据前期和现时的水文、气象等要素，对洪水的发生和变化过程作出定量、定时的科学预测，为水库调度提供依据。主要预报项目有最高洪峰水位或流量、洪峰出现时间、洪水涨落过程、洪水总量等。（3）汛倩监视子系统。该系统主要提供对库市汛情信息多种形式的显示、查询功能，提供基于整个库市上下游电子地图的水雨情和工情查询，从不同的市域、不同时间对水雨情信息进行查询，提供表格化和图形化的数据，并进行比较分析。（4）洪水预报子系统。该系统主要是根据采集的实时雨量、蒸发量、水位等资料，对未来将发生的洪水做出洪水总量、洪峰发267、生时间、洪水发生过程等情况的预测，并通过采用水文学、水力学、河流动力学及GIS系统的有机结合，建立洪水预报数学模型，实现洪水预报的动态仿真。（5）洪水调度仿真子系统。该系统主要是依据实时雨、水、工情信息和预报成功，采用调度模型，自动模拟仿真，生成调度预案，制定实时调度方案，进行方案仿真、评优和优选，并且具有汛情分析、信息查询、报告编制、系统管理等辅助功能。（6）洪水风险分析子系统。主要根据采集的实时水雨情数据对洪水风险的预测和分析，以及对险情影响的市域和后果进行预测，对洪水淹没市域的分析、淹没程度的分析以图表分析和GIS分析。（7）灾情评估子系统。该系统主要对洪水淹没市的灾前预评估、灾中实时监268、测评估和灾后评估的管理，系统主要通过洪水调度仿真、GIS和社会经济信息相结合的方法。（8）人力物资调度子系统。系统根据人力、物资情况，以及出现的洪灾对交通网络、抗洪物资等的影响，建立资源分配实时调度模型，确定人力和救灾物.资到达抢险救灾地市的行进路线、到达时间等参数，制定出优化的人力、物资调度方案，在此基础上，结合电子地图，显示出主要物资仓库的物资调运清单、调运路线、到达现场时间等信息，显示出各抢险救灾部队调动情况，以及抢险地点、行进路线、到达现场时间等信息，为防汛抢险现场指挥的领导进行人力、物资调度提供辅助决策信息支持。（9）防汛会商子系统。该系统主要根据现有防洪工程情况和调度规则制定调度方269、案，做出防洪决策，下达防洪调度和指挥抢险的命令，并监督命令的执行情况、效果，根据水雨情、工情、灾情的发展变化情况，做出下一步决策。能制订出各种可行方案和应急措施，使决策者能有效地应用历史经验减少风险，选出满意方案并组织实施，以达到在保证工程安全的前提下，充分发挥防洪工程效益，尽可能减少洪灾损失。（10）水库优化子调度子系统。该系统主要是在保证防洪的基础上，进行兴利调度，根据各部门的用水情况，同时考虑输水工程的进水情况；上游来水对水库淤积引起库容的影响；根据下游水库的泄洪能力，制定洪水调度计划。利用气象水文预报系统提供的水文资料和大坝安全监测系统提供的坝体安全参数作为水库调度的决策依据。（11）270、供水综合管理系统。（12）用水管理子系统。该系统主要在供水监测系统基础行进行功能完善和改进，对采集的流量数据进行分析后，计算出各单位的用水量数据，作为水费收缴的依据。罐市用水管理，包括灌溉用水计划的管理、灌溉面积、灌溉用水量的管理等。能及时为罐市管理单位制订科学的用水计划，为罐市的计划用水提供基本依据，实现水资源的优化配置。（13）水费综合管理子系统。系统主要对水库的用水单位进行水费收缴信息的统一管理。通过建立一个完整的用水管理平台，实现水费收缴体系公开化和透明化。可以通过网络自动完成水费的征收及查询统计工作，逐步实现网上自动缴费。（14）水库行政综合管理系统。系统根据水库管理局的内部现状，为271、进一步实现数字化办公、提高部门间的工作效率、提供信息共享和信息交换系统，该系统主要包括管理局办公自动化子系统、财务管理子系统、人事管理子系统、物资管理子系统、工程管理子系统、管理局网站子系统、水库信息公众服务子系统等。（15）数字化档案管理系统。该系统主要对水库管理局的档案室所保存的以纸张为主的重要档案、文件、资料进行扫描，以数字化的方式保存到光盘或磁盘上。同时，也要保存以往生成的水雨情、工程观测、供水等电子版数字资料。对于现在和今后水库由建算计生产的数字文档，要通过制度规范，以便在规定的时间内，通过整理，纳入到数字档案管理系统中。该系统并不取代现有的用纸张为主的档案、文件、资料管理体系，而是272、一种计算机对资料进行管理，使得档案易于复制、共享方便查询的系统。第十章 日常巡查、监测服务方案第一节 巡查方式一、日常巡查日常巡查是由水库管理单位、巡查管护人员或巡查责任人开展的大坝日常检查工作，重点检查工程和设施运行情况，及时发现挡水、泄水、放水建筑物和近坝库岸、管理设施存在的问题和缺陷。检查部位、内容、频次等应根据运行条件和工程情况及时调整，做好检查记录和重要情况报告。检查内容。检查挡水、泄水、输水建筑物结构安全性态，金属结构与电气设备可靠性，管理设施是否满足管理需求，近坝库岸安全性等。频次要求。汛期每天至少10次、非汛期每周至少7次，对初蓄期应加大频次。具体频次各地结合实际确定。检查记录273、。根据日常巡查情况，填写巡查记录表。序号巡查时段巡查频次备注1非汛期12次/天7次/周具体频次各水库结合实际确定2汛期1020次/天70140次/周注：表中巡查频次，均系正常情况下最低要求，初蓄期应加大频次：初蓄期是指从水库新建、改(扩)建、除险加固下闸蓄水至正常蓄水位的时期，若水库长期达不到正常蓄水位，初蓄期则为下闸蓄水后的头3年。二、防汛检查防汛检查是由水库主管部门、水行政主管部门及防汛行政责任人、技术责任人组织，在汛前、汛中、汛后开展的现场检查，重点检查大坝安全情况、设施运行状况和防汛工作。检查内容：挡水、泄水、放水建筑物安全状况，闸门及启闭设施运行状况，供电条件、备用电源、防汛物料准备274、情况，应急预案编报与演练、防汛抢险队伍落实情况，对防汛工作提出意见和建议。检查频次：每年至少3次，分别在汛前、汛中和汛后开展。检查记录：防汛检查情况，由防汛技术责任人填写巡查记录表。三、特别检查特别检查是指遭遇洪水、地震和大坝出现异常等情况时，由水库主管部门或水库管理单位(产权所有者)组织的专门检查。必要时可邀请专家或委托专业技术单位进行检查。检查内容：对工程进行全面检查，异常部位及周边范围应重点检查。检查频次：发生特殊情况或接到险情报告，及时组织检查。检查记录：特别检查应当形成检查报告。检查方法：日常检查和防汛检查一般采用眼看、耳听、手摸、脚踩、鼻闻等直觉方法，或辅以锹、锤、尺等简单工具进行275、检查或量测。眼看：观察工程平整破损、变形裂缝、塌陷隆起、渗漏潮湿等情况。耳听：有无不正常的声响或振动。脚踩。检查坝坡、坝脚是否有土质松软、鼓胀、潮湿或渗水。手摸：用手对土体、渗水、水温进行感测。鼻嗅：库水、渗水有无异常气味。特别检查还可采用开挖探查、隐患探测、化学示踪、水下电视、潜水检查等方法。第二节 检查要点及内容检查对挡水、泄水、放水建筑物，闸门及启闭设施，近坝库岸及管理设施情况进行检查，先总体后局部突出重点部位和重点问题。检查中要特别关注大坝坝顶、坝坡、下游坝脚、近坝水面，溢洪道结构破损、渗漏及水毁，放水涵进出口结构破损、渗漏，闸门与启闭机老化破损，穿坝建筑物渗漏等问题。对检查中发现的重276、要情况，做好文字描述、拍照记录。一、挡水建筑物(大坝)重点对整体形貌、防洪安全、变形稳定、渗流情况进行检查。整体形貌检查结构是否规整、断面是否清晰、坝面是否整洁，防洪安全检查挡水高程是否不足、水库淤积是否严重、蓄水历史是否过高，变形稳定检查有无明显变形和滑坡迹象，渗流情况检查下游坝坡或两坝肩是否有明显渗水，特别关注坝身溢洪道、穿坝建筑物接触渗流问题等。对于土石坝，主要检查以下内容：1.坝顶（1）坝顶路面是否平整，有无排水设施，有无明显起伏、坑洼、裂缝、变形、积水等现象；（2）防浪墙是否规整，有无缺损、开裂、错断、倾斜、挤碎、架空等现象；（3）两侧坝肩与两岸坝端有无裂缝、塌陷、变形等现象；（4）277、坝顶兼做道路的有无危害大坝安全和影响运行管理的问题。2.上游坝坡坝坡是否规整，有无滑塌、塌陷、隆起、裂缝、淘刷等现象；（1）护坡是否完整，有无缺失、破损、塌陷、松动、冻胀等现象；（2）近坝水面线是否规整，水面有无旋涡(漂浮物聚集)、冒泡等，有条件时检查上游铺盖有无裂缝、塌坑。3.下游坝坡（1）坝坡是否规整，有无滑动、隆起、塌坑、裂缝、雨淋沟，以及散浸(积雪不均匀融化、亲水植物集中生长)、集中渗水、流土、管涌等现象；（2）护坡是否完整，有无缺失、破损、塌陷、松动、冻胀、滑塌等现象；（3）排水系统是否完整、通畅。4.下游坝脚与坝后（1）排水棱体、滤水坝趾、减压井等导渗降压设施有无异常或破坏；（2）278、坝后有无影响工程安全的建筑、鱼塘等侵占现象。5.生物侵害坝体有无白蚁、鼠害、兽穴、植物等生物侵害现象。6.近坝岸坡边坡有无滑坡、危岩、掉块、裂缝、异常渗水等现象。对于混凝土坝和浆砌石坝，主要检查混凝上结构的裂缝、剥蚀、渗漏、溶蚀、冻融破坏等，相邻坝段间的不均匀变形、伸缩缝开合、止水结构完整性；浆砌石结构是否规整、砂浆是否饱满、裂缝、渗水，相邻坝段间的不均匀变形、伸缩缝开合、止水结构完整性。二、泄水建筑物(溢洪道)重点对整体形貌、结构变形、过水面、出口段进行检查。整体形貌检查是否完建，结构有无重大缺损，有无威胁泄洪的边坡稳定问题；结构变形检查有无结构开裂、错断、倾斜等现象；过水面检查有无护砌，护279、砌结构是否完整，冲刷是否严重；出口段检查消能工是否完整，有无淘刷坝脚现象。主要检查以下内容：1.进口段(引渠)（1）有无人为加筑子堰、设障阻塞、拦鱼网或其他影响防洪安全的问题；（2）进口水流是否平顺，水流条件是否正常，有无必要的护砌；（3）边坡有无冲刷、开裂、崩塌及变形。2.控制段(闸室段)（1）堰顶或闸室、闸墩、胸墙、边墙、溢流面、底板有无裂缝、渗水、剥蚀、冲刷、变形等现象；（2）伸缩缝、排水孔是否完好。3.消能工有无缺失、损毁、破坏、冲刷、土石堆积等现象。4.工作交通桥有无异常变形、裂缝、断裂、剥蚀等现象。5.行洪通道（1）下游行洪通道有无缺失、占用、阻断现象；（2）下泄水流是否淘刷坝脚。280、三、放水建筑物（放水涵）重点对整体形貌、穿坝建筑物、运行方式进行检查。整体形貌检查结构是否完整可靠，有无重大缺损；穿坝建筑物特别关注穿坝结构(含废弃封堵建筑物)防渗处理情况，是否存在变形和渗漏问题；运行方式检查无压洞是否存在有压运行情况。主要检查以下内容：1.进口段（1）进水塔(或竖井)结构有无裂缝、渗水!空蚀等损坏现象，塔体有无倾斜、不均匀沉降变形；（2）进口有无淤积、堵塞，边坡有无裂缝、塌陷、隆起现象；（3）工作桥有无断裂、变形、裂缝等现象。2.洞身段（1）洞(管)身有无断裂、坍落、裂缝、渗水、淤积、鼓起、剥蚀等现象；（2）结构缝有无错动、渗水，填料有无流失、老化、脱落；（3）放水时洞身有281、无异响。3.出口段（1）出口周边有无集中渗水、散浸问题；（2）出口坡面有无塌陷、变形、裂缝；（3）出口有无杂物带出、浑浊水流。四、金属结构与电气设备(闸门与启闭机)1.启闭设施（1）启闭设施能否正常使用；（2）螺杆是否变形、钢丝有无断丝、吊点是否牢靠；（3）启闭设施有无松动、漏油，锈蚀是否严重，闸门开度、限位是否有效：（4）备用启闭方式是否可靠。2.闸门（1）闸门材质、构造是否满足运用要求；（2）闸门有无破损、腐蚀是否严重、门体是否存在较大变形；（3）行走支承导向装置是否损坏锈死、门槽门槛有无异物、止水是否完好。3.电气设备（1）有无必要的电力供应，电气设备能否正常工作；（2）重要小型水库有无282、必要的备用电源。五、管理设施1.防汛道路（1）有无达到坝肩或坝下的防汛道路；（2）道路标准能否满足防汛抢险需要。2.监测设施（1）有无必备的水位观测设施；有无必要的降雨量、视频、渗流、变形等监测预警设施；（2）有监测设施的运行是否正常。3.通信设施（1）是否具备基本的通信条件，（2）重要小型水库有无备用的通信方式；（3）通信条件是否满足汛期报汛或紧急情况下报警的要求。4.管理用房（1）有无管理用房；（2）能否满足汛期值班、工程管护、物料储备的要求。5.标识标牌是否有管理和警示标识。6.其他情况上述内容以外的其他情况，如近坝岸坡有无崩塌及滑坡迹象，大坝管理范围和保护范围活动情况。为确保对重点部位283、的巡查质量，检查人员要特别往意做到“五时”不松懈：(1)黎明时(人最疲乏)，不能松懈。(2)吃饭时(思想最松动)，不能松懈。(3)换班时(检查容易间断)，不能松懈。(4)黑夜时(看不清容易忽视)，不能松懈。(5)狂风暴雨交加时(出险不易判断)，更不能松懈。这些时候最容易疏忽忙乱，注意力不集中，容易遗漏险情。特别是对已处理的险情和隐患，还要注意跟踪检查，必须提高警惕。六、检查记录做好检查记录。每次巡视检查均应做好详细记录，新发现隐患应绘出草图，必要时进行测图门摄彩和录像。及时整理记录，做好分析，如有异常及时复核和补测。报告重要情况，发现重要情况及时报告。水库巡查和运用记录表如下：水库名称： 巡查284、时间： 当日库水位： 记录人： 序号部位要点情况问题描述1挡水建筑物（大坝）坝顶，上游坝面与近水面变形、坍塌、裂缝、水面漩涡、冒泡是否正常下游坝面、坝脚与坝后，两坝肩变形、塌陷、裂缝、渗透、冒浑水、白蚁危害是否正常2泄水建筑物（溢洪道）进口与控制段变形、坍塌、冲刷、破损是否正常边坡与下游通道落石、滑塌、变形是否正常3放水建筑物（放水涵）进口与涵管变形、坍塌、塌坑是否正常出口周边渗漏、冒浑水、塌陷、塌坑是否正常4金属结构与电气设备（闸门和启闭机）闸门、启闭机及电气设备变形、卡阻、锈蚀、震动、破损、运行不灵是否正常第三节 巡视检查路线巡视人员应遵循的巡视路线：对坝脚排水、导水设施及坝趾市排水沟或渗285、水坑地巡视检查；对下游坝坡和下游岸坡进行巡查，应从左侧岸坡上坝，从下游坝面下坝，再从右侧岸坡上坝，如坝面较大，则需要反复几次上坝下坝，检查每处坝面；从右侧沿坝体巡查至左侧坝体尽头，从左侧上游坝面巡查至尽头。同时观察水面情况；对其他部位进行巡查，如输水涵洞(管)、溢洪道、闸门等方面；对大坝安全有重大影响的近坝市岸坡和其他对大坝安全有直接关系的建筑物与设施。第四节 巡视检查的交接班与报警制度在水库高水位期间，特别要严格执行巡视检查的有关制度，尤其是重要小型水库必须实行昼夜值班制度。在出现险情预兆或险情时，必须实行报警制度。一、交接班制度在水库高水位期间，必须实行昼夜值班，并实行严格的交接班制度。上286、下班要紧密街接，接班人要提前_上班，与交班人共同检查一遍。交班人应交代本班了解的情况，特别是可能出现的问题，必须交代清楚。二、报警制度在出现险情预兆或险情时，必须实行报警制度。各地水库可因地制宜地规定警号和出险标志，以下几种仅供参考。（一）警号规定：用手机或警报器报警，或敲锣报警。（二）出险标志：出险或抢险地点，白天挂(插)红旗，夜间高挂红灯(应能防风雨)，作为出险的标志。（三）注意事项：有溃诀危险时的警号、标志，应事先向水库下游群众广泛宣传，做到家喻户晓。发警号的同时，应立即向上报告，但检查工作不得停止和中断。第五节 安全监测一、监测项目为监视工程安全状况，部分水库除开展库水位、降雨量等环境287、量观测外，还设置了其他大坝安全监测项目。土石坝一般般有测压管水位、渗流量和坝体沉降等项目，混凝土坝和浆砌石坝一般有扬压力、渗流量、变形、裂缝等项目。二、监测频次原则上，库水位和降雨量观测每天1次，测压管水位和渗流量观测每周1次(初蓄期每周2次)，坝体沉降观测每3个月1次(初蓄期每月1次)。汛期、初蓄期以及遭遇特殊情况时，适当增加频次。具体频次由有管辖权的市级以上水行政主管部门确定。水库大坝安全监测频次序号监测项目监测频次备注初蓄期运行期1库水位1次/天1次/天具体频次各水库结合实际确定2降雨量1次/天1次/天3渗流量2次/周1次/周4测压管水位2次/周1次/周5坝体沉降1次/月1次/3月注：表288、中频次为监测基本要求，汛期、初蓄期以及遭遇特殊情况时适当增加频次。安全监测记录表水库名称： 观测时间： 当日天气： 记录人：序号监测项目观测指标监测值备注1环境量库水位（m）降雨量（mm）2测验管水位A测点（m）B测点（m）C测点（m）3渗透量A测点（L/s）B测点（L/s）C测点（L/s）4沉降量A测点（mm）B测点mm）C测点mm）5裂缝A裂缝每条裂缝的部位及长、宽、深（m）B裂缝C裂缝6其他项目项目1混凝土坝、浆砌石坝有关项目等项目2第十一章 维修养护服务方案第一节 维修养护要求一、水工建筑物维修养护要求1.水工建筑物维修养护应达到：线直面平、轮廓鲜明，结构完整、运行正常。2.坝面出现的289、坑洼、雨淋沟、坑凹、局部破损或发现混凝土表面存在剥蚀、磨损、冲刷、风化或局部裂缝等可能影响工程耐久性的缺陷，应在1周内修复或在2个月内进行集中修复。3.排水沟(管)的淤泥、杂物，应在2日内完成清理或2周内集中清理；排水孔发生堵塞现象的，应及时处理。4.集水井、廊道的杂物，应在2日内完成清理或每周集中清理。5.沥青井每5年10年加热1次，沥青不足或老化时应补灌、更换。作内容、标准及职责。对委托机构或个人实施的维护项目应组织检查、考核、验收等工作。二、边坡和彼岸维修养护要求边坡与岸坡应能保持整体稳定、保护有效，无松动、掉块、坍塌等现象。三、 金属结构和电气设备维修养护要求1.金属结构与机电设备应保290、持设施齐全、保护有效，防腐及时、保洁到位，润滑良好、启闭灵活，使用正常、运行安全。2.闸门门体、门槽、行走支承结构一般每3年5年防腐处理1次。3.止水设施根据需要更换，一般每3年5年更换1次。4.钢丝绳应定期养护，一般每5年10年更换1次，发现断丝应及时更换。5.室内设备一般每3年5年除锈刷漆1次，室外设备一般每2年除锈刷漆1次。6.构件受损的应更换，特殊构件宜提前预约生产厂商。7.电气设备部件发现损坏、失效的，应更换。四、监测设施维修养护要求1.监测设施应保持结构完整、设施完好，定期率定、精度达标。2.标点、标尺、仪器、仪表存在锈蚀、磨损、刻度不清、失效的，应在下次观测前更换、修复并做好观测291、衔接，必设项目测点损坏的应修复。3.出现测值不稳定、异常的，应在下次观测前进行仪器率定或更换。4.保护装置出现破损时，30日内修复。5.自动化监测系统每年汛前应维护1次。五、管理设施维修养护要求管理设施应保持设施完善、设备完好，标牌醒目、清晰完整，交通便捷、安全通畅，环境整洁、庭院优美。第二节 日常维修养护制度一、养护范围：水库坝面、缓坡、坝后公路。二、经常保持坝体表面的完整，使坝体轮廓点、线、面清楚明显。对表面的坑洼、雨水冲沟，应及时填平补齐，要及时予以修补防浪墙的局部损坏的裂缝。三、发现护坡破损或裂缝，要及时予以修补，对设置的坝体的排水沟，平时要经常清淤，保持排水畅通，局部损坏及时整修加固292、。四、检查砼护坡、防浪墙、隆起、沉陷、倾斜等损害现象，并认真做好记录。.五、禁止在坝身或土坝附近进行对土坝安全有影响的爆破，禁止在水库内炸鱼。六、禁止马、牛、羊、等牲畜践踏大坝，发现鼠穴、兽洞，及时处理，捕杀危害大坝安全的鼠兽。七、禁止在坝顶放置、运转或行驶重量较大或振动力较大的机械，不得在坝项、坝坡上大量堆放物料。八、除大坝管理单位以外的任何机动车辆不得上坝。九、禁止在坝前或大坝附近任意挖坑、取土、打井或进行其它对大坝安全有害的作业。十、严禁在库市内围垦、搭建房屋，未经允许不得在水库大坝和保护范围内进行放牧。十一、坝点居民点室内、室外清洁、整齐、无乱堆、乱放杂物的现象，照明输线路符合安全操作293、标准，通讯设备完好，清洁无故障。第三节 维修养护内容一、坝坡、坝市养护1.坝坡养护应达到坡面平整，无雨淋沟缺，无荆棘杂草滋生；护坡砌块应完好，砌缝紧密，填料密实，无松动、塌陷、脱落、风化、冻毁或架空现象。2.干砌块石护坡的养护应符合下列要求：1）及时填补、楔紧脱落或松动的护坡石料。2）及时更换风化或冻损的块石，并嵌砌紧密。3）块石塌陷、垫层被淘刷时，应先翻出块石，恢复坝体和垫层后，再将块石嵌砌紧密。3.混凝土或浆砌块石护坡的养护应符合下列要求：1）清除伸缩缝内杂物、杂草，及时填补流失的填料。2）护坡局部发生侵蚀剥落、裂缝或破碎时，应及时采用水泥砂浆表面抹补。喷浆或填塞处理。3）排水孔如有不畅，294、应及时进行疏通或补设。4.堆石或碎石护坡石料如有滚动，造成厚薄不均时，应及时进行平整。5.草皮护坡的养护应符合下列要求：1）经常修整草皮、清除杂草、洒水养护，保持完整美观。2）出现雨淋沟缺时，应及时还原坝坡，补植草皮。3）对无护坡土坝，如发现有凹凸不平，应进行填补整平；如有冲刷沟，应及时修复，并改善排水系统；如遇风浪淘刷，应进行填补，必要时放缓边坡。二、输、泄水建筑物养护1.输、泄水建筑物表面应保持清洁完好，及时排除积水、积雪、苔藓、蚧贝、污垢及淤积的砂石、杂物等。2.建筑物各部位的排水孔、进水孔、通气孔等均应保持畅通；墙后填土市发生塌坑、沉陷时应及时填补夯实；空箱岸(翼)墙内淤积物应适时清除295、。3.钢筋混凝土构件的表面出现涂料老化，局部损坏、脱落、起皮等，应及时修补或重新封闭。4.上下游的护坡、护底、陡坡、侧墙、消能设施出现局部松动、塌陷、隆起、淘空、垫层散失等，应及时按原状修复。5.闸门外观应保持整洁，梁格、臂杆内无积水，及时清除闸门吊耳、门槽、弧形门支铰及结构夹缝处等部位的杂物。钢闸门出现局部锈蚀、涂层脱落时应及时修补；闸门滚轮、弧形门支铰等运转部位的加油设施应保持完好、畅通，并定期加油。6.启闭机的养护应符合下列要求：1）防护罩、机体表面应保持清洁、完整。2）机架不得有明显变形、损伤或裂缝，底脚连接应牢固可靠；启闭机联接件应保持紧固。3）注油设施、油泵、油管系统保持完好，油路296、畅通、无漏油现象，减速箱、液压油缸内油位保持在上、下限之间，定期过滤或更换，保持油质合格。4）制动装置应经常维护，适时调整，确保灵活可靠。5）钢丝绳、螺杆有齿部位应经常清洗、抹油，有条件的可设置防尘设施；启闭螺杆如有弯曲，应及时校正。6）闸门开度指示器应定期校验，确保运转灵活、指示准确。7.机电设备的养护应符合下列要求：1）电动机的外壳应保持无尘、无污、无锈；接线盒应防潮，压线螺栓紧固；轴承内润滑脂油质合格，并保持填满空腔内1/2-1/3。2）电动机绕组的绝缘电阻应定期检测，小于0.5M时，应进行干燥处理。3）操作系统的动力柜、照明柜、操作箱、各种开关、继电保护装置、检修电源箱等应定期清洁、保297、持干净；所有电气设备外壳均应可靠接地，并定期检测接地电阻值。4）电气仪表应按规定定期检验，保证指示正确、灵敏。5）输电线路、备用发电机组等输变电设施按有关规定定期养护。8.防雷设施的养护应符合下列规定：1）避雷线(带)及引下线如锈蚀量超过截面30%以上时，应子予更换。2）导电部件的焊接点或螺栓接头如脱焊、松动应予补焊或旋紧。3）接地装置的接地电阻值应不大于10，超过规定值时应增设接地极。4）电器设备的防雷设施应按有关规定定期检验。5）防雷设施的构架上，严禁架设低压线、广播线及通讯线。三、观察设施养护1.观测设施应保持完整，无变形、损坏、堵塞。2.观测设施的保护装置应保持完好，标志明显，随时清除298、观测障碍物；观测设施如有损坏，应及时修复，并重新校正。3.测压管口应随时加盖上锁。4.水位尺损坏时，应及时修复，并重新校正。5.量水堰板上的附着物和堰槽内的淤泥或堵塞物，应及时清除。四、自动监控设施养护1.自动监控设施的养护应符合下列要求：1）定期对监控设施的传感器、控制器、指示仪表、保护设备、视频系统、通信系统、计算机及网络系统等进行维护和清洁除尘。2）定期对传感器、接收、输出信号设备进行率定和精度校验。对不符合要求的，应及时检修、校正或更换。3）定期对保护设备进行灵敏度检查、调整，对云台、雨刮器等转动部分加注润滑油。2.自动监控系统软件系统的养护应遵守下列规定：1）制定计算机控制操作规程并299、严格执行。2）加强对计算机和网络的安全管理，配备必要的防火墙。3）定期对系统软件和数据库进行备份，技术文档应妥善保管。4）修改或设置软件前后，均应进行备份，并做好记录。5）未经无病毒确认的软件不得在监控系统上使用。3.自动监控系统发生故障或显示警告信息时，应查明原因，及时排除，并详细记录。4.自动监控系统及防雷设施等，应按有关规定做好养护工作。五、管理设施养护1.管理范围内的树木、草皮，应及时浇水、施肥、除害、修剪。2.管理办公用房、生活用房应整洁、完好。3.防汛道路及管理市内道路、供排水、通讯及照明设施应完好无损。4.工程标牌(包括界桩、界牌、安全警示牌、宣传牌)应保持完好、醒目、美观。第四300、节 维修养护规程一、总则（一）为规范XX水库大坝养护修理工作，保障工程安全运行，特制定本规程。（二）本规程内容包括大坝的养护、修理及动物危害的防治。修理包括岁修、大修和抢修，其中抢修属非常情况下的修理。（三）水库大坝的养护修理，必须坚持“经常养护，随时惟修，养重于修，修重于抢”，达到恢复或局部改善原有工程结构状况的目的。（四）养护工作应根据安全监测发现的问题，分别列入岁修和大修计划，逐项实施。安全监测按照SL60-94土石坝安全监测技术规范要求进行。（五）土石坝的养护修理，除应符合本规程要求外，尚应符合国家和行业现行的有关标准、规范和规定。二、土石坝养护（一）一般规定1.养护工作应做到及时消除301、土石坝表面的缺陷和局部工程问题，随时防护可能发生的损坏，保持大坝工程和设施的安全、完整、正常运用。2.坝面上不得种植树木、农作物，不得放牧、铲草皮以及搬动护坡和导渗设施的砂石材料等。3.严禁在大坝管理和保护范围内进行爆破、打井、采石、采矿、挖沙、取土、修坟等危害大坝安全的活动。4.严禁在坝体修建码头、渠道，严禁在坝体堆放杂物、晾晒粮草。在大坝管理和保护范围内修建码头、鱼塘，必须经大坝主管部门批准，并与坝脚和泄水、输水建筑物保持一定距离，不得影响大坝安全、工程管理和抢险工作。5.大坝坝顶严禁各类机动车辆行驶。若大坝坝顶确需兼做公路，须经科学论证和上级主管部门批准，并应采取相应的安全维护措施。（二）坝顶、坝端的养护1.坝顶养护应达到