大型房地产开发公司客服活动管理作业指引（3页）.doc-地产文库

大型房地产开发公司客服活动管理作业指引（3页）.doc

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上传人：西瓜编号：92495 2021-04-14 3页 50KB

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1、复地（集团）股份有限公司流程手册复地（集团）股份有限公司流程手册支持文件支持文件编号：版本：1.0 客户活动管理客户活动管理作业指引作业指引编制日期审核日期批准日期修订记录修订记录日日期期修订状态修订状态修改内容修改内容修改人修改人审核人审核人批准人批准人 1. 目标：目标：规范集团客户活动管理工作，提高客户满意度。 2. 适用范围适用范围：适用于复地集团客户活动计划和实施的管理工作。 3. 术语和定义术语和定义 3.1 客户活动：集团为促进项目销售、招商工作，提升项目和公司的品牌形象，由复地会负责开展的对项目外部顾客（业主、潜在业主、供应商等）开展的一2、系列公关活动。 3.2大型活动方案是指：活动人数超过 300 人，涉及费用超过 10万元，需要公司各部门协调的活动。和公司品牌直接相关的客户活动或公关活动。 4. 部门部门职责职责 4.1 集团集团客户服务中心复地会（以下简称集团复地会）客户服务中心复地会（以下简称集团复地会）：负责制定复地会年度工作计划；负责各区域复地会发展监控与支持；负责复地会全国性资源平台的构建。 4.2 区域区域客户服务客户服务部部复地会（以下简称区域复地会）复地会（以下简称区域复地会）：负责区域复地会会员和区域客户活动的策划、组织、协调及活动总结；负责复地会社区服务网络拓展。 5.5. 作业内容作业内容 5.13、集团复地会每年末制定集团年度客户活动计划，内容包括复地会年度会员招募指标，会员管理和宣传目标，年度活动主题和活动计划，商家管理目标，网络营销服务计划，费用预算等，由集团客户服务中心总经理审核，营销主管副总裁审批。 5.2 区域复地会根据区域各项目进展情况，结合集团年度客户活动计划和各项目的项目销售总体计划，每年末编制区域公司年度客户活动计划，经区域公司领导层审核后，报集团客户服务中心审批。 5.3 区域复地会对批准后的区域公司年度客户活动计划进行细化，形成各季度和各项目的客户活动计划。 5.4 区域复地会依据批准的客户活动计划编制执行方案，包括活动计划、活动费用，由区域公司领导层审批，报集团复地会备案。大型活动方案经集团复地会审核，营销主管副总裁审批。 5.5 区域复地会负责客户活动计划的执行，集团复地会负责对活动计划的执行进行指导监控。 5.6 区域复地会可根据当地项目开发

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