1、山水华庭售楼员手册售仪一、仪容、仪1、体勤洗澡保持体清洁无异味2、头发常洗头做到没有头屑不得染发士头发不得及女士不得披头散发3、士不得女士化淡妆4、口上前不吃异味保持洁口气清新5、双手勤剪指常洗手保持双手干净士不指女士不涂带得指油指不太6、服授整洁、干净、无污和明显扣好扣。工号佩带工整7、子干净擦亮不得拖、凉士深女士尽不8、化妆女性售楼人员化淡妆化妆当不夸张9、可佩带少不得佩带新奇夸张二、姿势、仪态1、姿双与两同宽然分开体均匀在双上头正平、两平前方、挺、收。女士双手叠放前后并拢尖成一字型分开15-30度两并拢伸士两平分开与同宽两伸两手后握右手攥左右。2、坐姿售楼员坐姿应正坐椅子1/3-2/3。2、不得二不得将搭在座椅扶手上不得不得。女士从椅子左侧到椅子前右后撤半步右手后服后放在前双并拢座。两、并拢小与地垂士手并列上或放在椅子扶手上两平一拳之与地垂。座时免动作太大引椅子乱动及声响时一从左侧不推或拖座椅。3、姿步伐中不。工作时体不得东倒歪前倾后仰不得伸懒、手4、咳嗽或吐时干净巾或手帕掩住口打哈欠或喷嚏时应开或头来掩住口并对不5、动快但不与客户应不得从中与客户同时应客户先人应对不6、整头发、服时到洗手或客人不到地方7、当众挖孔、搔或剔指会有损已形8、手不应插在口双手应垂坐时平放在桌不把件9、当众不应或指指点点不得手指或指客人或指方向10、抖动倚在桌子或柜台上属不习惯11、工作时不在公众区域搭3、或挽手以及在公众区域不大声、及12、在大堂公众场合不当客人及与工作无关事情三、仪1、声然、清晰、柔和、亲切、不宜或低不急功利推楼客户一“业”形2、主动同客人、上及同事打招呼客户应即意已注意他她来临不得无所客户先开口3、多使例如早晨好、对不、再、欢光临4、如果客人姓和位尽呼其位比如总、5、未姓氏前呼“先”或“女士”指三时不得“他”应“位先”或“位女士”6、任何时候不准“喂”或“不”可将不改为“我先一下”7、客人听懂8、入客房或办公室前先敲。9、与别人时双正对方心倾听当回应不得东张望或心不在焉不应不时及意打断对方四、接听客户则1、接听时必亲切地“您好广场园有什么可以帮助您2、所有来务必在三响之内接4、搭3、在回时尽客户到场售楼或展会参将会有专业售楼人员为他介4、在与客户交中尽到几个基本即客户姓名、地址、房意向和信息来源作好录5、时听一头应放在朵上一头于唇下5公分处中与他人交应另一只手捂住接听客时不与其他人搭6、叫人接听时不大声喊叫应到叫人去放时动作7、不对咳嗽、打哈欠、叹气、大8、对方挂断之后方为完毕不得先于对方挂9、接客常控制在3分之内2分30可告客户“是热可不可以下您姓名和方式我们换个打您。”样既不影响热正常工作也可以下有效客户档案。10、接完后填写来客户。五、文明1、宾您好、是我名指教、欢光临、坐。2、友好、您怎么呼、我帮您做点什么、您是一次来吗、是便是想买楼、我们刚推出一新户型您不5、妨、不您时我您介一个好吗、您是住是投如果住不妨套房子、好、没、我想听听您意吗。3、招待介您坐、喝、您我们料、有什么不明吩咐、是我们模型展区、儿是我们洽室、是区。4、求歉对不套房子刚卖出去了、不好意思您我没听明、您、烦您了、打扰您了、有什么意您多多指教、介得不好多多原。5、恭扬您样成功人士择我们楼是最合、先小姐很有光、您不是搞房地产居然有如此令我汗、您是我对楼最熟悉客户了、是快人快、您人一印就是干利、先小姐是满、您不多、可正得上是字字啊、您太太先么漂亮俊潇洒好人慕哦、您小公主小帝么明应有个书房。6、客别您慢、欢下次再来、多惠、有什么不明地方您时我打、不买楼没有关您我很兴、再。你姓什么7、友好热情6、先您好您姓你买什么房友好热情您想买什么样房子我们有一房一厅式、三房两厅式你想什么友好热情您有哪些地方不明尽吩咐。六、仪1、场保持安2、接待客户、3、倒应在杯7-8成4、客在前客在后客户开5、有事入办公室应敲三下征得同意再推入6、品料文字正朝客人双手名双手上名字朝向客户尖朝己7、双方时主义倾听不左右不手、打呵欠、8、对方不愿回得不忌客户工、年、婚姻况9、如未听清客户可再次10、客户安排在右手座时坐客户左手11、引客户时在客户左前方一步12、时文件夹口朝上文字正朝体一侧左手持文件夹场客户接待一、接待序1、售楼员接待来客户一律按定先后序依次接待不得互争夺、或挑客户。2、接待序排列为从左到右以售楼员坐7、向为标准。当天一个来客户左一售楼员接待二个来客户左二售楼员接待以下依次推如当值售楼员临时开售楼处其下一位售楼员接待。3、吧台一不2人按接待序流一人接待其他售楼员应热情合。帮忙倒水或己客户一个好售氛围。二、客户划分1、新客户来归当值售楼员所有。2、客户来客户是否来客户来归原始接待所有。如原始接待因事外出当值售楼员应与原始接待取得如原始接待出差或探亲无法则按当天售楼序处接待。如有一家人在不同时来房以成交为准。3、客户介新客户来时新客户归其介人原始接待所有。4、如客户中主动求更换接待人当值售楼员应向客户清楚公司制度不借机暗渡仓据为已有殊情况外。如原始接待人与客户之发此情况应报售主售主决。三、佣分1、8、来客户成交后佣归原接待所有。2、代人接待不拿取佣原始接待本人同意外。如原始接待出差或探亲客户成交佣分按四六分成即代接待占四成原始接待占六成。四、接待 1、在客户来后主动和客户打招呼我们注意到了他不可客户先开口。2、售员准备好料夹和其他售工具接待客户一次性拿全不可接待时漏到处找。3、售员必熟悉楼情况一接待口径事先准备好介序和点全传楼信息。4、接待完毕尽求客户信息尽。5、客户必回录回情况对我们楼法满意点和不满意点买抗性。售楼处基本守则基本操作求1、主动收争售楼料并及时向主汇报2、业不气来唯有充实我努力不懈才成为成功3、凡公司刊广告日任何业务人员不得假必无条件全到位工作。基本律1、员工注己外形以整庄9、仪、温文尔举止得客户信任2、员应护公司形注意保持售楼安整洁严喧哗、嬉戏、吃所有坏售整体形为不准在公共场合化妆、换不擅入其它以免影响其它工作。3、工作时内不允打人实有事打应做到不三分4、对于未授权之事不得擅应客户之求5、未公司可任何人不得修改合同条款。培制度1、售人员培包括常培和提培。2、常培主对新来售人员售主上岗前制度、业务和售技巧培。3、提培包括例会总有条件再师座或参加专业机构座培参加培人员写小报告。激励制度工和提成外售楼每月有一定奖励基依核将作为每月奖励基发放根据反手册也予一定处。核围1.出勤2.售人员仪、接待执度3.对主交付任务完成情况例如市场查4.新客户接待、客户回5.促活动执情况6.10、主动对公司提出合化建挽回损失或做出勤制度1、按时上下不到、早。2、上时坚守岗位暂时开得和同事打招呼有事出去主同意。3、中午值属正常上不岗岗。4、公司、开会、体活动按时参加。4、休动事先向主以便一安排。5、假事先向可批准导并告之主。办公室制度1、整好各办公区域品和文件保持办公境整洁。2、每天下前应关检查源插头、烟及废杜火好文件柜。客户料办法1、新客户料办法接待人员应备客户料卡对有意向客户基本料有录并烂于心到客户下次来时即出并主动打招呼。2、成交客户料办法成交客户应保持一定年予一定形式候。3、所有档案在每天下前必全归入料柜内不得在外或在桌上。工作关任1、公司励员互极沟交流但切勿妨正常工作。2、员常11、意告板和客户意注意信息更新。3、注意保守公司机密不得向其他公司、其他或个人售楼处机密内容房地产售基本流流一接听1.基本动作接听态度必和亲切。一主动候“您好*”后开始交。常客户在中会及价格、地点、户型、按揭方售人员扬在回奖产品巧妙入。在与客户交中,法取得我们想咨如客户姓名、地址、接受价格、户型及对产品求。接客户来售楼中心房样板。上将所有咨录在客户来上。2、注意事。控制接听时一接听以2-3分为宜。接听应动接听为主动介、主动。应将客户来信息及时整归与场及场人员充分沟交流。3.来一1、先主动候“您好*”2、客户你们价格多少价格是一房一价根据具体位、楼层不同价格也不同 11万/套售。3、客户楼在什么地方12、本楼在*4、客户有什么样户型我们有32平-84平户型不您多大户型有可以做单介5、客户楼具体情况我们是修单公寓比全热水器卫洁具地板全套家具床炉可以做到提包如住并且我们今年10月份就可以交付使。我们售楼处料比全并且有专人介如果您有时欢您来售楼处场一下。注意明客户不得两次。流二接客户1.基本动作客户每一个人主动上前接并彬彬有地“您好是房吗”提其他售人员注意。售人员应即上前热情接待。帮助客人收拾具、放帽口招呼区别客户伪了所来区域和接受媒体。2.注意事售人员应仪正态度亲切。客户是否一次房如以前来便一次接待售人员上前接待反之则接待接待客户一一次只接待一人最多不两个人。不是正客户也应注意场整洁和个人仪仪容以13、时客户好印不客户是否当场决定买客到中心口。流三介产品1.基本动作了客户个人。然又有点介产品产品功、楼套、地段优势、景划、建材明2、注意事侧强楼整体优势。将己热忱和恳推客户努力与其建互信任关。交正把握客户实求并据此制定应对。当客户一个人时注意区分其中决把握他们之互关。流四买洽1.基本动作倒寒暄引导客户在售桌前入座。在客户未主动时应刻主动地择一户做探型介。根据客户喜欢户型在定基上做更尽明。对客户惑点关帮助其一克服买。在客户有70%可度基上法服他下定买。时制场气氛强化买欲望。2.注意事入座时注意将客户安在一个事业愉悦便于控制围内。个人售料和售工具应准备全时应对客户。了客户正求。注意与场同事交流与合场14、客户在哪一户。注意判断客户意、买力和成交概。场气氛应制然亲切掌握火候。对产品不应有夸大构成分。不是权围内承应承报场。流五带场样板1.基本动作合工地和周征便介。合户型图、划图、客户实感己所户别。合样板实景效果将公共区域修点一一向客户2.注意事带工地应事先划好注意沿整洁和安全。嘱咐客户带好安全帽及其他所带品。流六暂未成交1、基本动作将售料和海报备一份客户其仔或代为传播。再次告客户方式和承为其做义务房咨。对有意客户再次定房时。2、注意事在位成交或未成交客户依旧是客户售人员应态度亲切始如一。及时分析未成交或暂未成交原因录在案。对未成交或暂未成交原因报告场具体情况取应救措施。流七填写客户料1.基本动作无15、成交与否每接待一位客户后应刻填写客户料。填写点为客人方式和个人、客户对产品求条件和成交或未成交正原因。根据成交可性将其分很有A希望、B有希望、C一、D希望渺四个填写以便以后客户。2.注意事客户料应填写尽好。客户料售人员宝应妥善保。客户应具体情况段性整。每天或每周应有场定时召开工作会根据客户料检售情况并取应措施.流八客户1.基本动作根据客户与之并时向场汇报。对于很有希望、有希望客户售人员应列为点对保持密切动一切可努力服。将每一次情况录在案便于以后分析判断。无最后成功与否婉求客户帮忙介客户。2.注意事客户注意切入择勿客户成售不、死推印。客户注意时一以2-3天为宜。流九成交收定1、基本动作客户决定买16、并下定时,及时告场。恭喜客户。具体情况收取客户大定人民币一万元整并告客户对买卖双方为束。尽单填写各条款和内容。收取定、客户、办售人员、场三方名。填写完单将单同定交场点备案。将单一户交客户收执并告客户于或时将单带来。定定日或日。再次恭喜客户。客中心大外。2、注意事与场和其他售人员密切合制并持场气氛。折扣或其他加条件应呈报场同意备案。定单填写完后再仔检查户别、总价、定是否正。流十定1.基本动作定栏内填写实收。将定日及应栏划掉。再次定日期将日期和填于定单上。新开定单大定单依据小定单内容来写。告客户各注意事和所带各件。恭喜客户中心口。2.注意事在定日前在次与客户定日期并做好准备。填写好后再次检查户别、17、总价、定是否正。将尽情况向场汇报备案。流十一换户1.基本动作定房屋栏内填写换户后户别、总价。应几千有变化以换户后户别为主。于处注明哪一户换哪一户(4)其他内容同原定单2、注意事填写完后再次检查户别、总价、定、日是否正将原定单收回流十二定合1、基本动作恭喜客户择我们房屋。对份原件审核其房格。出商品房售合同文本条合同主条款当事人姓名或名住所房地产坐、四周围土地所有权性土地使权得方式和使期房地产划使性房屋平布局、构、构、标准以及属施、套施况房地产价格、支付方式和期房地产支付日期任争决方式。与客户商并定所有内容在权围内作当步。成交并按合同定收取一期房款同时应抵扣已付定。将定单收回交场备案。帮助客户办备18、案和款事宜。备案且办好款后合同一份应交客户。恭喜客户客大外。2、注意事合同文本应事先准备好。事先分析时可发向场报告决办法。时如客户有无法服汇报场或更一主。合同最房户主己填写具体条款并一定其本人亲名。他人代户主与代人委托书最好公。合同条款时在感情上应则于客户场其有同感。后合同应交房地产交易机构审核并报房地产机构备案。备案后买卖才成交。后客户应始与其保持接帮助决各并其介客户。客户无法决不完成时客户先回另时以时换取双方折。及时检情况有应取应应对措施。流十三户1.基本动作分析户原因明是否可以户。报场或更一主定户。清关款。将作废合同收回交公司存备案核制度一 总则 一条 为建学有效内激励机制充分动团公司员19、工极性不断提公司整体水平和济效保完成公司各工作任务制本办法。二条 核原则 1、分核原则。团公司对各室和所属各单位核各室、各单位对所属员工核。2、单列核原则。团公司所属各单位有公司核时将公司单列核公司核分值汇总入单位作为单位月度核得分。3、文明与文明并原则。4、奖励为主、惩戒为原则。5、坚持公开、公正、公平原则。6、坚持定与定性合原则。7、坚持任、压力、工作、工作效果与员工收入密挂原则。三条 核对公司各室及所属各单位。二 核及其 四条 核 1、团公司核导小。2、核导小下核办公室。3、团公司为核办公室具体办事机构。五条 核导小 1、审查批准各室及所属各单位上报月度工作划。2、定各室及所属各单位月度20、点工作及点关注工作。3、对各室及所属各单位上月工作划完成情况核方案争做出。六条 核 1、合事务核文明建和劳动律执情况。2、机关党支核党建工作情况。3、公司核月度工作划完成情况、工作和工作态度。4、指标关室核。三 核体 七条 核内容 1、月度工作划完成情况。2、工作和工作态度。3、劳动律和文明建。4、党建工作。5、指标。八条 核期及核序 1、核期为上月25日本月24日核果下月工作划一下各单位。2、公司于月度产划会后对月度工作划完成情况、工作和工作态、劳动律、文明建、指标核情况汇总提出核方案提交核办公室审核。在核办公室批准后交合事务定核收入。九条 划工作定 1、月度工作划分为点工作划和一工作划。点21、工作是指工作度大、求或对公司年度标完成有大影响工作一工作是指各、各单位围日常工作。点工作在月度产划会上定。2、点工作分为外工作和内工作。外工作是指公司外因对工作完成决定性作工作。内工作是指主努力即可完成工作。3、点工作根据其发挥作及工作度分为一点工作和二点工作。内工作均作为二点工作核。4、各、各单位在上报工作划时将完成工作步及措施分提出分段、期求作为核导小核方案依据。5、完成工作期1个月工作可以列入工作划核导小同意后可不参与核在月度划制时应予以注明各在月度产划会上汇报工作展情况。十条 核兑办法 一点工作实加分制。点工作一工作主办加20分协办加10分二工作主办加10分协办加5分。二一工作50分 22、各、各单位一工作数原则上不得少于5扣分制一未完成扣5分。三工作和工作态度10分 四劳动律和文明建30分 五党建工作10分 六指标核只减分不加分如果有一指标不合格扣本全奖。七点工作未完成本工作不入总分外按以下原则处 1、一工作未完成主受公司内因影响主办扣10分协办扣5分主受公司外因影响主办扣5分协办不扣分。2、二工作未完成属内工作主办扣10分协办扣5分属外工作主受公司内因影响主办扣7分协办扣5分主受公司外因影响主办扣6分协办不扣分。3、因公司未及时、决使工作未完成不加分不扣分。4、点工作当月应完成未完成公司批准同意必列为下月点工作加分及扣分分值不变。九一工作于协办合不力未完成同样扣协办5分。十核23、总分为F=F1+F2+F3+F4+F5-F6 F 核总分 F1点工作完成情况得分 F2一工作完成情况得分 F3工作和工作态度得分 F4党建工作得分 F5劳动律和文明建得分可以为值 F6指标扣分 四 核收入 十一条 核得分与月度奖挂各单位奖必按团公司核果发放。十二条 核收入标准内工按照团公司标准执招工按员工合同所定效工分。五 则 十三条 本办法布之日执。十四条 本办法公司。件 1月度合核办法 2月度合核分汇总 售楼员培实教 前作为一个专业售楼人员其拥有信息源和客户源就决定了已业。“巧妇为无之炊”无客户源怎创出售业呢售楼只有建了一个公平、公正客户接制度使众多业务员在一个合、有序氛围下参与业务争才加24、快售创售佳。一来售楼决定客户源归属应循以下原则一、一接点原则包括来客户和客户原则上哪一个业务员先接客户客户应其所有。客户二、三次上时一接业务员不在其它业务员有义务协作、帮助成交但不入业。二、带性原则1、一接是业务员A客户介包括介和亲带上新客户则新客户源仍应归属业务员A。同样带来客户源乙应归属业务员A以后依此推。但此原则仅应于新上客户指明找业务员A或客户介在先不包括不期。2、上客户是某业务员亲属或朋友则其源权应优先归属业务员业务未一接事先又无录则不拥有此客户源。三、时效性原则常业务员对客户源拥有不可无期。为了使业务员产忧患意极主动地与客户保持、及时促成业务成交其拥有客户源时效为三个月。但客户源中25、不泛型客户成交慢客户在三个月后新售楼主字后业务员才新得对此客户拥有权。二 售楼人员为准则一、工作态度1、服从上司切实服从上司工作安排和按时完成任务不得拖延、拒或止工作。2、严于守员工必按时上下不得到、早、旷工不得擅守个人时主同意。3、正实必如实向上司汇报工作反工作中到坚决杜决欺或奉不德为。4、勤勉必发挥效和勤勉对己工作、求做到及时地客户充分了客户心动态。二、服务态度1、友善客人与同事和处互帮互助。2、任何时刻注己形使。3、热情日常工作中保持昂工作极性在与客人交中应主动为客人想。4、心对客人求、心地听并尽、实地向客人介客人。三、为举止1、姿当客户上时值业务员应主动微接待当客户售楼展板及关料时值业26、务员应在客户一侧头微微侧向客户抗微双然下垂时向客户介。2坐姿1坐免动作幅度大引椅子乱动及发声响2同客人坐时应坐在椅子1/3到2/3不得倚椅30双手平放在上不可于两或弄其它品4双然平放并拢不得二。3、交时1上微微前倾柔和光注对方带微并点头客人内容不可东张望或显得心不在焉2不可整、头发或3在售楼内不得声喧哗或手4坚持使“”、“您”、“”、“对不”、“再”、“慢”5不得以任何撞、刺、挖或嘲客人与客人打招呼不得“喂”应“先”、“小姐”或“女士”呼客人。三 售楼工作制度一、员工必守“廉洁、守法、实、敬业”为准则。二、员工应按时上下不得到早或旷工。三、员工在工作时内应坚守岗位主动接待来客户服从导安排保每天27、8001900时段有人接待来客户。三、工作时不得外出早不得吃不得声喧哗、天不得在售楼内、报、滥打人、天、打游戏或做其它与工作无关事情。五、值业务员应提前510分到岗做好前卫工作。六、员工必得体、整洁员工应常修剪头发做无异味女员工不可浓妆抹员工工作时内均戴。七、服从上司按排和按时完成任务不得撞上司。八、不得乎守反劳动则律影响公司正常工作序。九、员工未公司批准不得兼。十、员工有义务保守公司机密。十一、员工止取法利。十二、员工不得或权开展活动。十三、员工对反本制度为有权向上导投接受投或个人应为投严格保密。十四、员工即时以书或口头形式向公司提出合建。十五、员工反公司制度公司成济或名损失公司有权求其予以28、偿。四 售楼员工失分则一、微失5-15元每/人1、客户时值业务员未主动候未使听未普“您好”。2、工作时带无关人员到公司。3、当时天、声喧哗、打、勾搭、地吐、乱扔屑杂不文明为在业厅内吸烟工作时吃早、与业务无关为。4、工作时冠不整未按定佩戴5、当时故意不与同事协助、合开展业务。6、未同意擅与方关事宜。二、大失1、对客人、同事、上司无出不或恐吓、威、扰客户。2、当时洒或不服从上安排在工作中有意欺上司。3、串岗、岗使工作时无人接听客户无人接待影响工作4、挪公司品。5、忽守在当时从事与工作无关事情6、未先向上导假勤。7、报消息或、传播公司、同事利8、反国家法律当地执法机关拘审查。9、侮、欧打客户、同事。29、10、取或故意损坏客户、同事或公司向客户取小或求客户代办事。11、急情况时未服从导安排。12、与客户交易为客户提供有损公司利外服务向客户收取匿客户忘品不德为。13、泄公司文件、料使公司利受损害。14、众事、参与斗殴事件煽动员工怠工、工为。五 售楼人员为一、严格按公司定仪容整洁。二、任何时候严“”、“”在售楼接待台内。三、严格守场定依次有序接待客户服从售主控。四、正常工作时内不得擅岗做与工作无关事。五、不得在售中心吃、杂志与小、打、声喧哗、化妆、打、。六、不得在售中心占洽桌会亲朋好友。七、不得水机水洗手、洗抹布、拖地。八、值人员不得在值时内。九、不得占售打人。十、不得向客户取小、恩惠或其他或求客30、户代办事。十一、业务员不得在上时内围坐在洽桌。十二、止下后在售中心内打。十三、客户下任何品均应上。十四、员工接听应使普并先“您好山水华庭”。十五、响三声必接听。十六、回客户主动介业情况其参场。十七、地做好客户工作。十八、完成公司交待其他工作。十九、应一戴工作。二十、不得换、换岗。二十一、完洽桌后将桌子收拾好凳子摆放整并将洽桌抹一次。二十二、售控制台内椅子不坐时全墙摆放。六 场客户接待准则十一、客户带微候您好欢光临。十二、客户先坐客户求再做介婉。十三、双手交本人名尽下客户名或。十四、在、房处必侧客户先。十五、工地参时戴安帽并安全。十六、不低其它楼抬己。十七、对每一位客户一同仁不以取人。十八、与客31、户发分歧时保持定不与客户争吵。十九、严格护客户料权。二十、接待客户时不得泄公司保密料。二十一、一口径不对客户承公司未完全定售政、优惠条件及其它事。七 个人卫制度一、全体员工上时仪整洁制服整洁。二、每日上前将擦净。三、必保持、中干净制服慰整。四、员工勤剃不得发及染发。五、女员工不得指、化浓妆及异妆使气味浓水和佩戴显品。六、勤洗澡、勤换。八 勤制度 一、到与早1、到按公司定作息时工作到10分内每次款5元当月到5次作旷工处此导损失或极坏影响予50元名。2、早10分以内款5元早30分或月早三次以旷工一天处于早导损失或极坏影响50元到名。二、事假与假1、有事或因假必事先按公司制度征得主字可后方放假。假必32、出医明。2、员工每月假或假不得三天。3、未批准先放假为旷工。4、凡假或旷工1小时以假或旷工半天处凡假或旷工2小时以假1天或旷1天处。三、旷工每旷工一天扣底50元作旷工两天扣全底旷工三天作名处。有其他严反公司制度亦作名处。四、售全体员工按正常时在售楼报到后方外出办事。九 售报制及制度报售周报、月报、年报、客户、合同定一售本月卫及工作律情况。1、售周报1 填制内容本周售情况。回款情况。2 填制时每周一下午1200以前。3 报序报填制人售主存档。2、售月报1 填制内容本月售情况回款情况。2 填制时每月1日下午1430以前。3 填制序售主填制一份存档一份报公司备案。3、客户1 填制内容每天来、来客户情33、况。2 填制时每天下前10分下后接待客户在二天报中体。3 报序业务员填制。4、合同定一1 填制内容各售单位房号、价格、业务员姓名、会款方式情况。2 填制时每月1日下午500前。3 报序售制定一份存档一份报公司备案。5、售本月卫及工作律情况1 填制内容售员工日常工作态度及卫、律情况。2 填制时每月1日下午1430以前。3 报序售主制定一份存档一份公司作为年核之一。十 合同制度一、每人手中有一份正式合同文本以向客户具体合同条款。二、作废合同一律售主处毁。三、合同正式前向客户清楚每一具体条款不得有欺为。四、正式合同定前先实房产是否可以售无后才正式合同。五、合同所指价格为折后价。六、合同填写完毕后先查34、一无后交客户审查。七、客户字后将合同主审核无再公司字。八、不得在合同中体公司未实优惠条款。九、客户必交定后才正式合同。十、充协售主可。十一 更改合同制度一、本制度包括客户提出更名、换房、更改付款方式、房、改动修标准、改单位、没收楼或其他加条款条求。二、更名客户注意向售交手写书、售主字后方可更名。原方向公司交一定手收回原方收据已交房款不予接开具新收据新方。三、换房客户向售交手写书售主和公司同意后方可换房。换房后价格以售当天公布价格为准。四、更改付款方式客户因殊原因更改付款方式向售交手写书售主和公司可后方可更改。实成交价不得作修改但可根据新择付款方式予应优惠。五、客户房客户应殊原因提出房向售交手写35、书公司批准后务根据合同条款没收定或法余下房款务定时款。六、改动修标准客户提出改动修标准时必交手写审书公司同意后方实施并交查应工定改动修。七、更改单位客户提出更改单位未交房向售提交手写书公司同意并交应工款后方实施。已交房应客户接与公司业。八、没收楼根据合同条款客户因公司必没收其楼公司扣款售以及书形式客户并公司务定时应款。九、加其它条款售主汇报公司后情处。十二 售收款、催款制度一、交方式客户提出交售人员应带客户将接交公司安排在场务人员再开正式收据客户售人员止收受。二、方式客户交来存折售人员同客户到其存折开户取后回售将交公司安排在场务人员再开正式收据客户。三、收取支或汇方式客户交来支和汇售人员带客户将支式汇交到公司务人员手中先公司务开收条客户收条注明支或汇号待公司务帐后再务开具正式收据客户。届时客户把收条务。四、帐方式客户已帐售人员应客户将帐回单到公司务务人员帐后开具正式收据客户。五、交款和催款办原则为“、”。六、售主促售人员交款、催款工作。七、售主制定合同执情况并以此作为催款时依据。八、对期付款客户热情、心地做好催款工作。九、客户提出任何推付款和其他付款求售人员售主批准后才应客户。十三 售制度定期检查和修正制度一、定期检查、修正各制度在实操作中应性、性使制度更有利于售各工作向化发展。二、定人定期对售制度执情况总、反思。三、对售出了或有好想法和建应写出书交售主。