1、增值服务精装修的理解与反思1、什么是增值服务 增值服务是目前我们针对住宅的精装修进行的研究和实践，顾名思义，是要增加精装修住宅的价值，让业主感到物超所值。增值服务研究的基础就是人的家庭居住生活行为与需求，目的就是通过我们的增值服务精装修，让业主感受到自己的家庭需求得到了最大程度的满足，较少精装修拆改的隐患。 2、增值服务精装修与以往的精装修有哪些不同 目前市场上的住宅精装修项目非常多，多数精装修标准仅限于户内的墙面、地面、天花、内门、橱柜、洁具等家庭基本装修，或通过材料或家具、电器品牌来推广精装标准。我们公司的住宅精装修项目一直在致力于关注人们人性化的使用需求，从凤凰城项目的品牌家具洁具、人性2、化的机电点位设计，到广安门项目的细致的入户壁柜设计等等，点滴中我们一直在探索如何让精装修“增值”。橡树湾的增值服务设计思路是更全面系统地体现出家庭的生活行为需求，在公司客户研究组的帮助下，我们提炼出家庭生活中最值得关注的生活行为，包括：收纳行为、家政行为、礼仪行为、休闲娱乐行为、工作学习行为等。这些家庭行为体现出人的家庭生活需求，即：户型功能空间设计的合理化、收纳空间的系统化、细节设计的人性化。户型功能空间设计的合理化需要在户型方案设计阶段完成，是增值服务设计的基础。比如，我们考虑到家政行为中晾晒衣物功能，可能需要一个晾晒衣物的南向空间，比如南向阳台；我们考虑到一些买来的蔬菜瓜果等存放或家庭清3、洁物品的存放等，可能需要一个厨房工作阳台，这些都是需要在方案阶段解决的问题。那么橡树湾在精装修阶段的增值服务与以往的精装项目最大的改变，我认为应该是其全面系统地分析和解决了家庭生活中的收纳需求，以及更加全面地实现精装细节设计的人性化。（具体详见“C2区增值服务设计要点总结”）行为特点、需求收纳行为如：收纳衣物、清洁用品、厨房用品、家庭工具等有比较单纯的收纳行为，如文件的存放等，也有因为其它家庭行为需求带来的收纳行为家庭行为行为需求家政行为如：厨房烹饪行为、打扫卫生、洗衣、晾晒衣物等行为1、 需要合理空间，如厨房大小、生活阳台配置等2、 需要家政用品的收纳3、 需要保证在做家政行为时的便利、舒适4、性，如点位设置合理等礼仪行为如：梳妆、更衣、入户及出门时的行为1、 需要满足一定量的收纳，如洁净、次洁净衣物的收纳2、 需要人性化关怀：如门口设穿衣镜等休闲娱乐行为如：看电视、上网、家庭聚会、健身等行为1、 休闲娱乐行为的舒适便利性，如点位设置合理2、 适当考虑如健身用品的收纳个人清洁行为如：个人的洗漱、如厕、沐浴等行为1、 需要合理空间，如卫生间大小、淋浴屏大小、马桶、台盆等空间大小2、 需要洗漱、清洁用品的收纳工作学习行为如：看书、使用电脑等行为1、 需要一定的收纳空间2、 需要点位设计人性化，确保工作学习行为的便利就寝行为1、 需要床上用品的收纳2、 需要点位设计人性化，如床头灯位设计、5、卧室开关双控设计等就餐行为1、 需要合理空间2、 需要细节的人性化设计，如独立餐厅设有线电视点位、预留插座方便吃火锅、放饮水机等这些家庭行为对功能空间、收纳需求、及细节的人性化设计各有需求和侧重。功能空间的合理化精装修增值服务设计的基础，在方案阶段需要完成收纳功能的系统化五大类收纳功能：服装被褥类、休闲娱乐类、清洁用品类、餐饮烹饪类、其它生活用具、工具类细节设计的人性化满足情感需求的人性化设计：如品牌需求、材质需求等满足物质、功能需求的人性化设计：如各种机电点位的人性化设计等3、本人对增值服务设计思路的理解3.1 增值服务针对不同的项目客户定位具有不同的设计特色增值服务是针对特定人群的家庭行为6、需求所做的研究，反映的是这些特定人群的家庭共性需求。橡树湾作为一个城市中高端综合性居住社区，增值服务设计具有非常强的代表性和适用性，但依然不能涵盖如老年社区、高端别墅等特色住宅社区的设计特点。增值服务设计研究是一个持续性、逐步深化的系统工作，我们目前首先要研究的是针对一个项目客群的家庭共性需求特点，然后再逐步根据户型类型、面积大小分级研究。逐步形成针对不同类（如三居、两居等）住宅的增值服务设计标准。比如橡树湾的户型面积跨度非常大，从40多平米的1居室到200多平米的4居室都有，那么增值服务的设计会在解决共性需求的基础上进行针对性地细化设计。比如，如果户型空间足够大，我们可以做出一个独立家政工作7、间，解决洗衣、衣物整理收纳、清洁物品存放等功能，如果户型面积较小，我们可以考虑家政空间合并其他功能空间设计，比如将洗衣机放在客卫生间或工作阳台，也可以高效地解决家政功能。3.2 增值服务精装设计要给业主预留出足够的发展空间增值服务是在户内固定空间完成的功能需求，实现收纳及使用功能的精细化设计，对于在非固定空间内的功能需求或个性化需求，需要预留空间，给业主将来自行设计留有余地。增值服务不是通过固定家具解决所有共性的收纳需求。例如，在入口玄关区换鞋、换衣、放包等是每个家庭的共性需求，我们的增值服务精装就是要把这种需求设计、体现到极致：（其它如厨房、卫生间、主卧室衣柜、储藏间等功能空间设计思路与玄关8、空间类似） 在玄关区设鞋柜和衣柜，方便人们更换和存放； 设置活动鞋凳，方便人在换鞋的时候使用； 设置台面及台面预留插座，用来满足人入户方便地放下手中的包钥匙等物品，并满足手机放在台面上充电的需求；台面的位置兼顾入户开关面板的设置。 设置抽屉，用来放置雨伞及记事本、钥匙、电卡等小型物品； 考虑外出运动用的体育用品的存放位置等。 书籍、音像制品的收纳功能也是家庭的共性需求内容，尤其是针对橡树湾项目“学府风情”的客户群定位。但是考虑到书籍的收纳在每个家庭的位置不具有固定性，可能在客厅、在书房、在卧室等等，因此针对这种情况，增值服务设计就是要在合理的位置预留足够空间给业主将来自己安排。3.3 不能因为9、增加收纳空间改变原有空间设计的舒适性户型每个空间都有其合理舒适的尺寸要求，尤其是对于厨房、卫生间这种本来就比较紧凑的空间。我们增值服务设计不仅要讲一个“完美的收纳故事”，更是要将一个“全面人性化设计的故事”，而合理的空间尺度就是人性化设计的前提。我们总结出卫生间各类空间使用的最小尺寸控制：淋浴屏单边不小于900mm马桶空间宽度不宜小于850mm洗衣机位（考虑地漏位置）不宜小于700*650mm台面宽度不宜小于900mm浴缸净尺寸不宜小于1700*800mm厨房空间尽可能做到U字形布置，台面总长度不应小于3延米,（扣除灶具、水盆，实际台面长度不小于1.5延米）。厨房内走道的净宽度不宜小于100010、mm，（舒适的尺度应该在1200mm宽），单向开门冰箱的净空间：750（宽）*700（厚）*1800（高），双向开门冰箱净空间：1000（宽）*800（厚）*1800（高）。举例：左图，为增加更多地玄关柜，影响了厨房空间的舒适性，右图，调整后的增值服务设计方案，既满足了玄关区的各项功能，又最大限度保证了厨房空间的舒适性。4、C2区增值服务设计中曾经和尚且存在的困惑增值服务的作为一个创新的设计理念在C2区指导精装修设计，我们找了户型优化设计师对C2的所有主力户型进行了调整，大家一直在共同探索和碰撞中前进，不断地出现困惑、寻找思路、解决困难，最终我们在C2区的户型设计中总结出了一些设计心得，同时也11、有些问题尚需要继续思考。4.1 固定家具和活动家具 什么是固定家具，什么是活动家具？固定家具解决什么功能？活动家具解决什么功能？我们需要做多少固定家具才算解决了人们的家居生活需求？这些问题是最早困扰增值服务设计的问题。我认为：凡是与建筑墙体发生关系，不易随便移动，移走之后会对墙面或装饰面产生影响的，均为固定家具。洗衣机吊柜、镜柜也算作固定家具，相应，活动家具就是可以移动，且移动后不会对户内墙面或其它装饰面产生任何影响的家具。固定家具怎么做？多数固定家具，如衣柜等需要嵌入墙体设计，这样室内墙面装饰保持一致，空间感受比较完整。而不是通过家具侧板和户内墙面来围合空间（图）。固定家具的设置要尽量结合原12、有墙体或在不影响空间感受的地方设置，（图）不是盲目地越多越好，尽量减少不必要的因增设隔墙带来的面积损失。我们增值服务要完成的固定家具的数量首先是受项目预算的限制，其次，在户内使用功能或收纳功能不确定的情况下，要慎做固定家具。尽量考虑为业主预留活动家具的空间，充分考虑到户型空间的可变性，多重使用功能性。比如一个次卧室，它有可能做老人房、儿童房、书房，在这种情况下，预留空间留给业主，比做固定家具将来业主有可能拆改要好。（附图）4.2 洗衣机位的设置位置在增值服务调整的初期，我们试图推行户内独立家政区的概念，主要是围绕洗衣、熨衣、整理衣物、清洁用品收纳的功能来组织家政空间，家政空间需要有独立的上下水13、和排气要求。我们的客户研究小组通过对橡树湾、凤凰城、翡翠城大量的客户研究的成果表明，合理的家政工作区是洗衣机的理想位置，如果没有合适的家政区，那么洗衣机放在次卫生间也是大家普遍可以接受的。在C2户型的研究中，我们发现针对约150平米以下中、小型户型，增设独立家政空间会影响其它功能空间的舒适性。将洗衣机统一放在卫生间，同时设洗衣机吊柜，放置洗衣专用的消毒液、洗衣液等物品，设专用洗衣机筒灯，用于局部照明，空间利用更加紧凑。设独立洗衣机位是需要慎重的，我们认为合理的洗衣区应该是除了放置洗衣机，还应改考虑一个水盆空间，方便人在使用洗衣机前先搓洗衣物，（图）同时，独立洗衣机位一定要考虑对户内空间的噪音影14、响。家政间与储藏间的功能应该有所区分，不能把洗衣机放到储藏间里面就号称是家政空间，两者的功能不完全相同，目前我认为家政间侧重于衣物的清洗、整理、清洁用品的收纳，家政空间不需要太深的空间，使用时往往需要借用一些过道等空间，家政空间需要独立的上下水、水盆、排风扇，必要时需要考虑防水、防潮做法。储藏间侧重于多种家庭用品、工具的收纳，不需要单独的用水点、防水做法等，而且往往储藏间会被使用得比较充分，如果放入洗衣机，会导致洗衣空间比较紧张。4.3 玄关鞋凳的形式根据我们的客户调研结果，在玄关区配置一个换鞋坐凳或有坐凳的空间是大家共同的需求，在增值服务设计初期，设计师结合墙体和固定家具设了固定坐凳（图），15、在进一步的分析中，我们认为这种凹入式且宽度在一米以内的座凳空间设计可能存在一定局限性，首先，这种凹入式的小空间坐着换鞋不太舒服（如果一定要这么做，要把宽度加大）；其次，对空间的浪费比较大，座凳上部1800高度以内都不能做柜体；再次，这种固定座凳的设置影响台面布置（入口玄关区更需要设置一个用来放随身物品的台面）。如果户型空间足够大，可以做一个宽敞的固定座凳，满足方便换鞋的需求，如果户型空间较小，尤其是100平米以下2居甚至1居室户型，我们最终选择结合鞋柜做可抽拉式的活动鞋凳，同时上部结合做台面用来放随身物品，功能组合比较紧凑。（图）4.4 卫生间收纳柜的形式卫生间收纳分为：洗漱用品、洗浴用品、马16、桶相关用品、洗衣机用品（针对洗衣机放在客卫生间的情况）。卫生间空间往往比较小，在卫生间做嵌入墙内的固定家具要慎重，不可因为为了做固定家具而让原本不大的空间变得更局促。我们认为卫生间设计应遵循如下原则： 卫生间管井及风道首选放在不影响空间感受的地方，如门后。 因为管井要进行包封，所以可以借用管道包封，墙体做出一些小空间给淋浴或马桶空间使用，但是包封的目的是让空间更完整或者空间不浪费，而不是为了增加一些马桶、洗浴的收纳空间而让管井包封的尺寸无谓地加大（图）。更不能因为要结合管井做收纳空间而将管井位置放在影响空间感受的地方。（图）同时要考虑到包出来的这些墙垛将来的面层做法是什么、如何收口，避免将来贴17、面砖时造成大量的损耗。 卫生间布置要综合考虑机电点位、毛巾杆、浴巾架、散热器（如有）的位置，切不可为了做收纳空间而导致其它实用功能的不方便。4.5 公共区收纳柜的尺寸问题在增值服务设计研究中，我们多数家庭需要一个公共收纳空间，收纳如家庭工具、体育用品、书籍音像制品、清洁用品、过季电器、过季鞋等，那么如何确定一个合理的公共收纳柜（或收纳空间）的尺度和分隔形式，才能保证灵活高效地收纳，是我们需要仔细研究的问题。我认为应该根据不同户型、不同面积进行灵活设计，如果户型足够大，可以设置独立储藏间，如橡树湾C2区主力三居室，户型面积约150160平米；如果是中小3居室或大2居室，面积约120140平米左右，做不出储藏间，可以考虑比较深的柜子（如图），这种深柜体的收纳效率会比较高，但由于比较深，在户型设计时要特别注意对空间的影响；如果户型比较小，可以采用400600更薄的柜体进行收纳，确保主要居室空间尺度不受影响。5、总结在增值服务的精装设计研究中，我越来越深切感受到增值服务决不是一个“销售说词”，我们是在真正关注家庭的需求，服从和引导家庭科学、合理、人性化的生活方式，只有不停地对使用者的需求进行反思，我们的产品才能不断创新，不断地被市场所认可。