1、物业管理公司员工表现奖罚制度规定编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: XX市XX物业管理有限公司员工奖罚规定员工月度得分与工资挂钩，每扣一分，扣减工资总额1%，所扣的罚款登记后，在月底向本小区员工公布并作为奖励基金，由管理处根据本小区工作人员的表现于每季末发放给表现好的员工。一、奖励：员工如有下列情况，公司将视实际情况给予物质奖励。1、为公司取得重大社会荣誉者；2、对提高服务质量，增加收入有贡献者；3、在服务工作中创造出优异成绩，屡受住户表扬者；4、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者；5、提出控制开支、节约费2、用建议并有成效者；6、保护住户或公司人身财产安全不受侵害者。二、处罚（一）口头警告每次扣5分；书面警告每次扣10分；严重警告每次扣20分。（二）处罚人的权力划分1、扣分处罚人：物业公司管理人员，管理处管理人员，保安队长，班长。2、口头警告处罚人：物业公司管理人员，管理处管理人员，保安队长。3、书面警告或严重警告处罚人：物业公司部门主管、副主管，管理处主任。4、辞退及除名处罚人：物业公司经理。（三）处罚形式1、处罚人对被处罚人即时发出扣分或警告，登记入“XX物业公司处罚条”。2、其他执行人员有权立即纠正员工违反规定的行为，并根据其违反规定的情况报告相应的上级，由其决定给予何种处罚。（四）对处罚不3、服的处理1、被处罚人接到警告后，应立即执行上级要求其完成和改进事项。2、被处罚人如不服处罚时，将不服理由告知管理处主任或物业公司质管部主管，由其作出裁决。（五）处罚细则1、有下列行为者，每次扣1分：（1）工作时不按“物管标准”规定就坐、站立、着装及佩戴工作牌；（2）与住户交流或纠正违章行为时不讲文明礼貌、微笑服务；（3）保安员、保洁员、绿化工工作时间当众吸烟、吃东西、闲聊、看书、看报或做其它与工作无关事项；（4）工作场所或宿舍不整洁，物品乱堆乱放，无故大声喧哗、粗言秽语；（5）用对讲机讲与工作无关的话；（6）随地吐痰、乱丢杂物。2、有下列行为者，处以口头警告：（1）不按程序交接班；（2）浪费用4、品、公共水电；（3）接待住户投诉、提问题、提要求时，不及时处理或处理不了又不及时上报管理处；（4）不按“物管标准”操作规程要求进行工作。3、有下列行为者，处以书面警告：（1）保安员上班睡觉；（2）不按安全生产要求进行工作；（3）私自向住户借款或摩托车等物品。4、有下列行为者，处以严重警告：（1）保安员上班离岗睡觉或擅离岗位；当班班长应负连带责任，给予口头警告的处罚； （2）使用公家电话收听信息台；（3）酗酒，赌博或变相赌博；（4）侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人；（5）使用通信器材或其它形式通风报信以逃避公司工作检查。5、有下列行为者，视情节轻重处以辞退或除名处理：（1）殴打他人或为私人原因打架斗殴；（2）贪污、盗窃、索贿、行贿、受贿；（3）拾遗不报；（4）故意破坏公物或住户物品；（5）向住户索取小费、物品或其他报酬；（6）利用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私。6、下列行为视情节轻重给予警告、辞退直至除名：（1）违反规定，屡教不改者。；（2）对上级交待的事项没有及时完成又没有向上级汇报；工作马虎应付；与上级顶嘴；（3）由于工作失职或个人原因致使住户或公司财产、名誉或人身安全受到损害。三、员工行为触犯法律的，由司法机关依法惩处。