1、农业有限公司产品质量跟踪管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: XXXX农业有限公司质量跟踪管理制度一、目的为了保证公司生产产品的质量安全，对生产的产品进行质量风险控 制，以符合产品相关质量管理要求，特制定本制度。二、依据产品监督管理条例产品生产经营企业许可证管理办法产品说明书、标签和包装标识管理规定等相关法律法规规章。三、适用范围适用于本公司所有产品的质量跟踪管理。四、职责部门人员质管部质量管理人员，生产部自检人员，配送中心保管养护人员， 销售 部销售人员，售后服务人员。五、内容1、质检部负责木公司生产的所有产品质量跟踪管理，其他部门人 员协助配合。2、销售内勤人员、保管养护人员2、销售人员、售后服务员应对本 公司生产的所有产品质量进行跟踪，其他各部门人员要及时将相关产品 质量可疑信息反应给质量管理人员。同时销售内勤人员应关注药监局网 站上和其他公共媒体上我公司生产的产品相关质量信息和药监局的临 时紧急通知信息。3、售后服务员要定期对公司销售的产品进行回访，如发现有可疑 质量信息要及时上报质量管理人员处理。质量管理人员和售后服务员对 国家规定的三类高风险产品重点跟踪监控。4、质量管理人员发现有可疑质量问题的信息，及时进行分析、查 处、评估。5、在库产品的质量经质量管理人员确认为有严重缺陷或者致命缺 陷质量问题的，要通知配送中心保管人员先停销在库的相同名称规格型 号或批号3、（批次）的产品，同时移入不合格区保管，进入不合格处理程 序。同时通知采购部，联系生产部进行退换货处理或者进行销毁处理。6、已经销售产品经质量管理人员确认为有严重缺陷或者致命缺陷 质量问题的，要先停销在库的相同名称规格型号或批号（批次）的产品， 同时移入不合格区保管，进入不合格处理程序。同时清查那些客户购买 过，向销售部发出退货通知进行回收。该批次退货产品验收时做不合格 处理，同时通知保管人员移入不合格区保管，进入不合格处理程序。同 时通知采购部，联系生产部进行退换货处理。或者进行销毁处理。7、在药监局网站上和药监局的临时紧急通知信息中如有我公司生 产的产品相关质量信息，质量管理人员应立即对公司4、的购销存进行检查, 如有相关产品属于不合格的，应立即进行停销并已入不合格区，并进行 购销存清查，并将相关信息上报当地药监局管理部门，按照当地药监局 管理部门的处理要求进行处理。8、已经销售的产品追踪发现的可疑质量信息由售后服务人员填写 “投诉及处理情况记录表,交给质量管理员；其他发现的可疑质量信息填 写质量信息传递反馈单给质量管理员。9、已经销售的产品经追踪或者客户投诉反馈发现的可疑质量信息, 经确认为产品不良爭件或者群体不良爭件的，严格按照产品不良事件 报告管理制度执行。10、质量管理人员处理确认为不合格产品质量问题的时，应做“产品 质量跟踪处理记录，内容应该包括：发生日期、信息来源、产品名称、 规格型号、生产厂家、批号/批次、生产日期、有效期、数量、注册证 号、包装标签说明书状态、质量状况、处理情况，处理人员等。11、相关表格：产品质量跟踪处理记录