1、公司员工投诉申诉管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 员工抱怨管理制度1目的为了维护员工的合法权益，保障员工与公司管理层的有效沟通，及时发现和处理隐患问题，从而建立和谐的劳动关系，增强企业凝聚力，特制订本制度。2适用范围适用于公司所有员工的投诉、申诉管理的相关事宜。3内容3.1员工投诉3.1.1公司员工对上级事件处理不公、滥用职权、徇私舞弊等管理事务有异议的情况下，可向被投诉对象的上级直属主管投诉，若其不予处理，可以亲自向本部门最高主管投诉。如问题仍未获得满意答复，可向公司设立的“总经理信箱”书面实名投诉。3.12、.2上级主管收到投诉后，必须进行调查，将事情查清楚，确定事实后，追究相关人员责任，如果上级直属主管不调查或敷衍了事，经本部门最高主管查明后，应追究上级直属主管的责任。3.1.3投到总经理信箱的信件，由取信人登记复印一份存档，总经理安排人员直接调查，根据查明事实情况和相关责任，给予有关人员相应处分，并查明前述投诉渠道是否通畅。3.1.4对员工反映的问题及书面投诉或意见，公司一律给予保密，预防、杜绝任何打击报复行为，有泄密者一律处分，造成严重后果者从重处分。3.1.5员工不得捏造事实投诉，一经查明，从重处分。3.1.6员工投诉处理结果应通知人力资源部并存档。3.2员工申诉3.2.1员工申诉范围应在3、人力资源管理职能范围内，包括但不限于以下情形：（1）对职位、职级的调整有异议的；（2）对绩效考评及奖惩有异议的；（3）对培训、薪酬、福利等方面有异议的；（4）对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；（5）认为受到上级或同事不公平对待的；（6）申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。3.2.2申诉方式（1）公司成立申诉处理委员会，由公司总经理、副总经理、工会主席、人力资源部部长、申诉人所在部门负责人组成。人力资源部部长负责组织对申诉情况调查、取证，提出初步处理意见。（2）申诉应采取书面申诉，填写人力资源部提供的员工申诉/答复表作为记录。（3）申诉人可以选择部门最高管理者或人力4、资源部部长作为申诉受理人进行申诉。（4）申诉人在等待处理期间应严格遵守公司相关规章制度，保证正常上班。3.3处理程序3.3.1申述人应采取书面申诉方式，在所申诉事项发生之日起15日内到人力资源部领取员工申诉/答复表并尽快填写完毕交给自己选择的申诉受理人。3.3.2申诉受理人应在接收员工申诉/答复表后，详细了解并分析申诉事项是否符合本制度申诉范围的要求。（1）如不符合要求，应告知申诉人终止申诉并在员工申诉/答复表注明理由。（2）如果符合要求，申诉受理人应告知申诉人自己能否对申诉事项作出调查并解答。（3）如果申诉受理人认为申诉事项超过自己职责范围，应明确告知申诉人并在员工申诉/答复表上说明，转呈更5、高级别的管理者处理。3.3.4任一申诉处理人员均应在接到申诉后10日内，对申诉事项做好调查、取证等工作并得出最终结论。（1）如果申诉人对调查结论不满意的，可在知道申诉结论之日起10日内提出再申诉，10内不提出在申诉即表示申诉人接受该结论。（2）再申诉应按照申诉处理程序，由作出调查结论的申诉处理人员的更高级管理者受理，但申诉到达申诉处理委员会并由其作出结论时，该申诉结论为最终结论，申诉人应无条件遵守。3.4申诉答复。申诉处理结果做出一式三份的员工申诉/答复表：一份交申诉人保存，一份存申诉人个人档案，一份由人力资源部保存。3.5在整个申诉处理过程中，相关人员应保守秘密。3.5.1如有泄密者，将依据相关规定进行处罚。3.5.2如有对申诉人打击报复者，将根据相关规定从重处罚。3.6申诉结论得出后，由人力资源部负责对结论的执行情况进行跟踪和监督。4本制度自颁布起实施，解释权归人力资源部。