1、团队领导团队领导力力-“凝心聚力再创业”，带好团队的思路与方法插话：高铁安全事故的挑战与思考1.质量意识2.成本与标准3.系统精致性4.重复工作5.管理压力6.个体责任感7.执行自律8.合作方入体9.系统精密10.标准与例外11.人情与事情我们今天的任务1.根据“凝心聚力再创业”的年会主题，学习-思考-交流如何带好自己的团队、做一个有效的团队领导者，形成团队内部和团队之间更高的凝聚力、互动力，为COE系统更有创造性的工作贡献打好基础2.围绕团队凝聚力的课题学习和研讨如何带好各自团队的内功；同时也要一起分享我们的智慧，研讨如何建立COE团队内部各部门之间有效的沟通与共识机制、发挥COE团队的最大2、影响力3.今天的活动本身就是“边学习、边创造”我对大家的期待快乐！快乐！思考思考贡献贡献是一个一个团队在学习课程内容实战中的团实战中的团队领导者队领导者三条主导三条主导线线领导者在领导者在行动行动1.1.成长背景成长背景出生地：北京参军服兵役北京大学国际政治系（学士）北京外交学院国际法专业（硕士）北京外交学院讲师兼中国国际法协会副秘书长美国留学（波士顿 东北大学）2.2.职业背景职业背景打工、创业、职业经理人工作地：美国，新加坡，马来西亚，香港，内地职务：法务助理，项目经理，销售总监，财务总监，副总，总经理3.3.培训背景培训背景1997至今20年行程超过2 2百万公里，管理层学员8 8万多，3、授课时间超过1.51.5万小时，4 4-6 6小时睡眠（平均每天）课题领域：领导力，管理，思维方法授证课程：4D领导力，领越领导力，情境领导，4C团队教练，情商与领导力，德波诺思维课程，POY，FDT(克服团队协作的五项障碍）,教练技术。4.4.感悟与使命感悟与使命生命认知生命认知：人生过得很快、心态和能力最重要、健康-快乐-有成就感就好个人使命：个人使命：每天使自己快乐，同时尽量帮助他人快乐、成长20182018年的主题与小目标：主题年的主题与小目标：主题-“凝心聚力再进步”。“凝心聚力再进步”。小目标：小目标：工作量减少5/1，减肥10公斤，4-6块腹肌自我介绍：自我介绍：王丹王丹维维（D4、aniel-培训师、领导力教练）前言实战中的团队领导者请问各位，如果用色彩来表述你此时的心情的话，会是哪种颜色呢？为什么呢？请在小组里回答下面的问题（不用记录，轮流说出答案就好）1.我的出生地2.我的口味：清淡？厚重？麻辣？酸甜？面食？米饭？啤酒？白酒?红酒？.3.工余时间我喜欢做什么？4.我们家谁做主？5.聊天时我喜欢的话题？6.我的血型、星座、属相？7.我的性格：内向？外向？急性子？慢性子？8.在工作中哪些事情或情景会让我兴奋和快乐？9.工作中我最喜欢跟什么样性格性格的人一起合作？10.工作中我最不喜欢看到或遇到的行为举止、场景、状况？好的领导力从预设状态开始：好的领导力从预设状态开始：你5、自己希望自己今天是什么状态呢？请选择两个关键词你自己希望自己今天是什么状态呢？请选择两个关键词然后每个组集中为三个然后每个组集中为三个培养领导力，从这里做起：培养领导力，从这里做起：1.微笑注视2.点头接纳3.点赞鼓掌知道吗：知道吗：这这就是就是“领导“领导魅力三元素”魅力三元素”开篇小例题：以身作则的王主管王主管是个勇于接受挑战的人。他正当年，精力旺盛，从来不惧怕任务有多重，工作起来有声有色，象猛虎下山。他的座右铭是：不怕累死，就怕懒死。一开始，他手下的同事们在他的带领下也都早来晚走勤力工作。所以他的团队和他本人总是忙碌不停，应接不暇，业绩也是不错。光阴似箭，随着时间推移，王主管发现团队里的6、同事有的在背后悄悄的抱怨，有的跳槽了,有的人也不像以前那样努力工作，充满干劲了。甚至上级告诉他说他团队里有的员工反映在他手下工作很不开心他感觉挺意外的，难道自己这样“以身作则”都不行吗？每次任务都完成了，大家也都拿到了奖金，这还不够吗？问：王主管有问题吗？张经理是一个很能干的人。他的部门还有9个同事，部门的日常工作很繁杂，每天的工作计划几乎都会因为一些突然发生的事项给打乱。他是10个人里最忙的一个，因为他总觉得大家的工作能力有限，让他感到不放心，怕出漏子。一般“大事或紧急”的事他都亲自出马。久而久之，事无巨细他干得最多，下属们也习惯了。大家似乎有了默契，经理怎么安排，他们就怎么做，从不发表异议7、。另外，同事们在完成工作时都有一个习惯，就是喜欢向张经理“请示”，不管任何事项，只要是工作中遇到了困难，大家都自觉不自觉的跑到张经理那里请示解决的方法，张经理也常常是乐此不彼的帮助大家思考解决方案。如果碰到张经理很忙无法顾及的时候，这个事项可能就会搁置在那里“因为领导没有时间”问：张经理有需要改变的地方吗？开篇小例题：很有能力的张经理搞懂三个基本问题搞懂三个基本问题1.商业组织（企业）一群人，特定的目的，持续地在创造业绩中谋生活2.管理者的任务（运行）目标，计划，组织，执行，协调，结果，考核，改进3.领导者的任务（组织）方向，原则，战略，团队，任务，推动，辅导，激励，结果，反馈，成长管理与领导8、管理与领导管理者职责：管理者职责：目标，计划，组织，执行，协调，结果，考核，目标，计划，组织，执行，协调，结果，考核，改进改进领导者职责：领导者职责：团队，任务，推动，辅导，激励，结果，反馈，成长团队，任务，推动，辅导，激励，结果，反馈，成长方向，战略，方向，战略，原则原则宏观宏观微观微观三个基本问题过去现在将来组织作为团队领导者的管理者的使命 会做事（对上级而言）完成任务上传下达没有怨言 懂看事（对岗位而言）四通八顺协调灵活不堵塞 能成事（对团队而言）事由人生事在人为事成人爽团队领导者的四个基本身份公司代表团队导师责任个体业务专家第一部分打造高绩效团队的三条主导线一。故事是团队存在的基础工作9、团队的“苟且”（现实）一群人经历、年龄、性格、遭遇不同岗位不同职责不同天天在一起做事工作没完没了只要不离开，就“低头不见抬头见”年复一年的被考核承担工作的高标准、高要求跟着一个头儿（也许会换）完成接二连三的任务我们的故事一切从讲故事开始我的故事你的故事我们每天既是在讲故事，也是在制造故事团队的故事都包括哪些要素呢？1.我们是谁？2.我们为何而来？3.我们希望看到的将来（愿景）？4.我们的经历？5.我们的主张？6.我们每天的快乐？工作团队的故事：“诗和远方”1.我们有愿景2.我们有追求3.我们很快乐4.我们很充实5.我们很默契6.我们很有成就感7.我们都在成长团队领导团队领导力力-“凝心聚力再创10、业”，带好团队的思路与方法讲师：王丹维小案例：张经理和他的团队1.最近张经理有点烦。去年年中开始，公司要求各个层级的管理者主动提升管理能力，强化领导力，带好各自的团队。张经理很认同上级的要求，而且几个月来一直很努力的去践行这个“必要”的管理任务2.他尽量做好工作规划，明确每个同事的职责，注意授权，跟进，并且试着运用培训课上学习到的领导技巧帮助每个有需要的下属。他还留意工作流程的改进，把部门内部需要的各种表单，操作步骤，会议的流程，业务工作例会的细节等等都梳理了一遍，甚至听从大家的建议，做了必要的修改。经过半年的尝试，张经理发现部门内部分工似乎好了一些、岗位职责清晰了一些，但是依然存在一些不尽人11、意的现象，甚至有时严重影响工作效果：同事们遇到问题首先一个习惯是申明这不是自己的责任，是某个外部因素造成的 开会的时候大家要么议论纷纷甚至争吵影响感情，要么浮皮潦草蜻蜓点水人云亦云，最后还是等张经理说了算 私下里同事们总是喜欢三两个人走的更近一些，工作中配合多一些，而对私交不是很好的同事则更多一些公事公办的状态 上班时间，每个人看起来都很忙，可是忙来忙去却没有效果。如果工作效率不持续提高的话，会在将来某个时间点开始不适应上级和工作的要求。但是似乎只有张经理一个人心里着急，大家每天上班来下班走的，没有人表现得很在乎 张经理跟同事沟通时，发现单独谈话每个人都思路清晰，对工作对形势并不生疏，可是一到12、例会或者解决问题的时候，大家又都“不清楚”了，而且人们这时会抱怨工作中之所以出现问题往往还是由于“职责不清晰”晰造成的。由此而产生的部门之间矛盾和摩擦也总是发生，好像大家有什么默契，只要是跟其他部门出现不一致，就一定是对方的错，或者是“系统不完善”的错二。捋顺任务线是核心捋顺任务线的内容 任务与要求 计划与分工 安排与执行 观察与跟进 标准与差异 纠偏与反馈 结果与交付 优化流程规划与分工考核与教练指导与辅导跟进与纠偏授权与委派团队产出我们的故我们的故事事规划工作的四个筐核心任务团队建设行政杂项流程分工跟进与推动工作的三问法1.前一段做了什么？现在在做什么？下一步准备做什么？2.任务做到哪里了13、？有什么问题吗？解决方案是什么？3.有什么困难吗？解决方案是什么？需要我帮你什么？4.具体情况是什么？关键点是什么？有什么对策？三。关注场域线是孵化器场域、心理空气、不配合性 人与人之间的“social context”(场域）场域里含氧量高的话，就像行走在森林氧吧里一样，心旷神怡，开心愉悦。人们交往起来关系简单，彼此信任，正能量多多 场域里含氧量低的话，则关系紧张、复杂，彼此关闭交流窗口，说话言不由衷，彼此不信任，负能量多多 在这样的缺氧场域中生存或工作，会自动的出现心理压力或不配合性“含氧量”与EBA方法 含氧量的意思：含氧量的意思：关系亲和 互相接纳差异 包融 坦率沟通（对不合适的行为直14、接指出）允许争论，但是属于“良性冲突”双方都不计较“得失”EBAEBA的概念的概念 Emotional Bank Account（情感银行账户）人际关系双方或多方彼此在对方心里有个账户 如果账户是存入多，提取少，经常有良性的进出，则双方的合作关系呈“阳光性”。反之，账户透支过多，则关系紧张 打理打理EBAEBA的方法有多少的方法有多少（一起探讨）？让多巴胺给团队带来更多快乐1.多巴胺是什么？2.它能够带来什么？3.我们怎样做最好？4.让团队更多快乐有多少种办法呢？（哪些动作或者行为能够带来多巴胺产生呢？）四。打理成长线是持久绩效的前提成长线 尊重每个伙伴的昨天、今天、明天 留意成长周期的不同需15、求 以身作则（学习与做事）熟悉胜任力模型 进行“成长对话”用好“胜任力模型”品格与素养专业知识掌控能力设计与逻辑统合能力沟通能力变通能力自我督导能力学习第二部分团队领导者在修炼一。团队领导者的“状态管理”1.团队领导者的情商 情商是“价值观+情绪引导+人际关系”对内：心力修养 欲望管理 生命意义的发掘 情绪引导 对外：人际关系管理 信任度的培养 沟通与影响力的训练2.团队领导者的心态 心态是情绪能量的方向 阳光心态：富足心 包容心 融合心 解决心 负面心态：以上的相反3.团队领导者的意识（敏感度）责任心带来的觉知 随时随地的望闻问切 保持一个聪慧、灵敏的大脑 别着急-想想-多提问 认知-拍板-16、落地二。团队领导者的“动作管理”团队领导者动作管理的细节1.举手抬足2.反馈3.从表情到语言4.从指令到提问三。团队领导者的“沟通管理”对话一:公司财务经理吩咐出纳薛梅去城市银行开一个新的美元帐户。薛梅薛梅,你能到城市银行了解一下如何在他们行你能到城市银行了解一下如何在他们行开美元帐户吗开美元帐户吗？听说外管局对此有规定听说外管局对此有规定，如果如果他们允许他们允许，我们打算再增开一个美元帐户我们打算再增开一个美元帐户。好好，我马上就去我马上就去。如果不太复杂如果不太复杂，你就负责办理此事吧你就负责办理此事吧，要尽快要尽快。注意注意，要开的是结算帐户要开的是结算帐户，不是资本金帐户不是资本金帐17、户。明白。明白。罗明罗明罗明罗明薛梅薛梅薛梅薛梅例题:明白了吗?薛梅薛梅,那个银行开户的事情怎么样了那个银行开户的事情怎么样了?我已经去过银行我已经去过银行，他们为了争取咱们这个客户他们为了争取咱们这个客户，满口答应帮咱们到外管局申请批文满口答应帮咱们到外管局申请批文。他们说我们他们说我们企业手续齐全企业手续齐全，用不了多少时间就能办好用不了多少时间就能办好。太好了太好了，这样我的下一笔境外付款就没问题了这样我的下一笔境外付款就没问题了。罗明罗明薛梅薛梅对话二:两天后，罗明找到薛梅询问此事例题:能放心吗?罗明罗明薛梅薛梅，美元帐户开好没有美元帐户开好没有，他们又在催我们付他们又在催我们付款呢款18、呢？快了快了，再有一周差不多了再有一周差不多了。什么什么？还要一周还要一周？三天之内货款不到三天之内货款不到，我们就我们就要违约要违约，就要付罚息的就要付罚息的！这已经是最快的了这已经是最快的了，为此银行已经去外管局疏为此银行已经去外管局疏通多次通多次。因为按照规定因为按照规定，我们的营业规模不符我们的营业规模不符合开立第二个美元帐户条件合开立第二个美元帐户条件，银行已经在超常银行已经在超常规操办此事了规操办此事了。那你怎么不早说啊那你怎么不早说啊?!?!罗明罗明薛梅薛梅薛梅薛梅罗明罗明对话三:两周后,罗明接到境外供货商催款电话例题:谁的错?罗明罗明沟通的回路：沟通的回路：你你的沟通质量如何？的沟通质量如何？看法看法编码编码解码解码理解理解途径与传递方式途径与传递方式反馈反馈导致沟通出现障碍的尤哈里窗现象导致沟通出现障碍的尤哈里窗现象我知道我知道我不知道我不知道你知道你知道你不知道你不知道共识共识盲点盲点盲点盲点黑箱黑箱让沟通有效的矩阵图讨论题1.如何有效的建立COE各部分之间的沟通和共识机制？2.如何发挥COE团队的最大影响力？结束语结束语做一个有做一个有强大影响力强大影响力的团队领导者的团队领导者