1、如如何何玩玩转转线线上上营营销销助助力力业业绩绩提提升升PART 01认识变化认认识识变变化化1：国国家家发发展展需需要要 紧跟国家转型风向，抢占“数字”红利“把握数字经济战略机遇，加快推进十四五数字经济发展，抢占全球数字经济发展制高点。”认认识识变变化化2：外外部部利利好好驱驱动动 整合新媒体“数据”资源，合力挖潜“变现”大大数数据据沉沉淀淀大量数据：互联网巨头储备海量客户数据精准画面：人群消费轨迹、个人特征等描摹捕捉窗口：投放窗口设置，精准锁客线线上上房房产产端端口口字节系：幸福里APP腾讯系：房产小程序垂直类：安居客/房天下APP房房企企运运营营/策策略略经经验验广告策略：投放素材优化运2、营经验：投放策略更新强力转化：销售数据追踪管理新媒体房企ASM自主缴款机营销售楼系统线上营销智能外呼平台从凤凰云牵引数字化建筑环节用机器人牵引设计环节用BIM牵引财务过程用财务共享牵 引新型 EPC 牵引装配式建筑牵引.凤凰云乐听电话 线上投放管理平台元宝拓客神器天眼视频集团数字化发展思想“碧桂园做机器人不是终极目的，机器人成不成功并不重要，重要的是把碧桂园的业务复制到数字世界里，数字化才是终极目的。”“数字化在于将信息化做到极致，让整个业务自然而然的在数字世界里产生一个完整的映射，就像互联网的电商、搜索、社交、O2O、内容一样”认认识识变变化化3：集集团团布布局局牵牵引引认认识识变变化化4：3、客客户户思思维维驱驱动动 研习客户，客户思维驱动创新 1、消消费费心心理理 2、消消费费行行为为3、消消费费习习惯惯羊毛党喜欢多方比价更更趋趋于于理理性性找到性价比产品喜欢多渠道打探喜欢看风评喜欢拔草、种草理理性性对对比比优优劣劣势势便便 捷捷快快 速速线线上上一一站站式式消消费费拓拓客客解解读读 耗耗时时、耗耗力力、耗耗物物人海战术，贴海报、拉横幅、海派礼品，拜访客户，盲找客户，短期内难以扩大宣传面传传统统拓拓客客线线上上营营销销 省省时时、省省力力、省省物物料料公域精准投放，快速覆盖全城目标客户，私域种草，挖掘客户意向，双条线路培养精准客户。8:30-9:009:00-11：0011:004、-12:0014：00-15:0015:00-18:0019：30-20:30晨拓发单200张 预计获客1组抢安居客摊位 预计获客2组组建社群5组 预计收客3组VS一一天天线 下 拓 客线 上 营 销拜访中介渠道3家，植入物料、作推荐会、渠道搭建预计获客1 组拜访客户5家 预计获客0 组电话营销100组 预计获客2 组发布微聊动态4条小红书、知乎、二手房端口房源4条 百度贴吧等种草预计收客1组预计收客1组发布抖音2条 直播1小时 预计收客2组电话营销线上 投放数据50组 预计收客3组预预计计曝曝光光350次次 合合计计收收客客4组组效果总结预预计计曝曝光光5000+预预计计收收客客12组组困 5、局天 时地 利人 和费用、人力缩减、营销 竞争力减弱.国家数字化经济 发展趋势互联网数据资源沉淀客户需求转变，我司数字化布局紧跟时代把握机遇快速反应拥抱变化PART 02认 识 线 上 营 销互互联联网网营营销销体体系系解解析析互互联联网网营营销销体体系系参参考考借借鉴鉴淘淘宝宝客客户户触触点点：1、广广告告推推广广引引流流：引流客户达到店面2、激激发发客客户户注注意意：店面里面有大量评论3、激激发发客客户户兴兴趣趣：评论里大部都是好评4、激激发发客客户户认认同同：评论里有大量晒单分享，获取分享价值5、激激发发客客户户下下单单：各方面信息显示，买它靠谱参参考考淘淘宝宝例例子子，我我们们在在互互6、联联网网上上要要建建立立 大大流流量量+大大量量好好评评+大大量量购购买买分分享享+客客户户互互动动+促促销销狂狂欢欢+服服务务粉粉丝丝体体系系公域投放私域运营公、私域运用公、私域口碑运营私域运营线线上上营营销销平平台台是是什什么么线线上上营营销销平平台台是是什什么么集团已经有试点区域成功案例，很 多销售一旦玩开了，线上获取客户 资源日积月累，每天就不愁没有客 户！就看用不用心！我们现在做的 也就是分销做的事情 甚至比他们更 精细！线线上上营营销销平平台台是是什什么么PART 03公域投放1、线线上上营营销销平平台台的的运运营营自营媒体2、垂直媒体安安居居客客、房房天天下下投投放放前前筹筹备备7、入口图Vr看房一房一价优惠活动特价房源安安居居客客、房房天天下下投投放放【安安居居客客】/房房天天下下 曝光引流：热点楼盘置顶推荐+pc端投放硬广+竞品摊位植入等 抓取数据：关注详情页+订阅活动+关注小红心+微聊15秒内回复，获取全号数据百百度度投投放放（信信息息流流）3宫宫格格单单投投卡卡片片原原生生单单投投卡卡片片原原生生单单投投卡卡片片硬硬广广单单投投卡卡片片原原生生单单投投 百百度度信信息息流流：人人群群竞竞价价曝曝光光+外外层层图图优优化化+落落地地页页优优化化等等（促促进进准准客客户户触触达达+留留资资）百百度度投投放放（搜搜索索投投放放）百百度度搜搜索索：搜搜索索词词竞竞价价优优8、化化+外外层层图图优优化化+落落地地页页优优化化等等（促促进进准准客客户户搜搜索索触触达达+留留资资百百度度投投放放（搜搜索索投投放放）朋朋友友圈圈投投放放卡卡片片联联动动投投放放宫宫格格（原原生生）投投放放视视频频投投放放卡卡片片项项目目单单投投 朋朋友友圈圈信信息息流流：人人群群竞竞价价曝曝光光+外外层层图图优优化化+落落地地页页优优化化等等（促促进进准准客客户户触触达达+留留资资）抖抖音音投投放放 头头条条系系信信息息流流：人人群群竞竞价价曝曝光光+外外层层视视频频优优化化+落落地地页页优优化化等等（促促进进准准客客户户触触达达+留留资资）投投放放落落地地页页结结构构分分解解PART 09、4私域运营点评差评，无处理分销发帖，无处理竞品发帖，无处理排版缺张不美观图片不美观视频无解说总总结结问问题题：1、内内容容质质量量待待提提高高：房产专业网等渠 道发布项目动态等内容单一，信息可看 性低，缺乏质量；2、渠渠道道组组合合多多组组合合：部分项目仍只主攻安居客，对于房天下、58同城、贝壳、新浪乐居等专业房产网不够重视，导致房天下集中被分销、竞品霸盘；3、直直播播看看房房品品质质提提升升：粉丝不足，个 人专业形象、气质缺乏，筹备不足，传播内容质量不高前前期期线线上上私私域域相相关关问问题题前前期期私私域域获获客客成成果果房房天天下下成成交交安安居居客客成成交交58同同城城成成交交凤凤凰凰10、云云成成交交抖抖音音成成交交微微博博成成交交二二手手房房网网络络平平台台成成交交前前期期网网络络获获客客主主要要朋朋友友圈圈，目目前前经经过过多多网网络络渠渠道道获获客客积积累累，已已有有其其他他渠渠道道产产生生成成交交。接接下下来来我我们们需需要要：在网络获客方面，需要深度质量提升，让传播更多样化；网络获客后，需作好客户维系技巧提升；在房产网除外，微博、今日头条、抖音等渠道可以重点维护。01OPTION0 3OPTION02OPTION04OPTION贴贴吧吧互互动动型型平平台台 如房产业主论坛、百度贴吧、今日头条，这类主要是在网络上给项目建立“好评 不断”的流量，切勿直接赤裸宣传项目，让客11、户没有信任感，进而排斥认为“无 聊广告”娱娱乐乐视视频频类类互互动动平平台台如抖音、快手，一定是先建立起一定流量后，且培养起一定数额 粉丝，再隐性给项目带流量，切勿无粉丝基数，直接宣传项目。专专业业房房产产网网平平台台如房天下、安居客等，传达一定是更专业，更丰富、更直接且优质的项目信息，让有专专业业话话题题互互动动平平台台如悟空问答、知乎，这里存在一定高知人群，且 专业性较强，在传播上一定要分析有理、有据，把内容说好，增加客户认可与信任感，进而认可 推荐产品。05OPTION购买意向客户更容易、更便捷了解到项目 详情，以及获得分享价值信息，进而产生 兴趣。社社交交互互动动平平台台如微博、朋友圈12、小红书类，分享优质文 图内容，创造有高质量内容，形成裂变传 播，促进客带客的效果达成。线线上上拓拓客客整整体体思思路路 房房产产网网络络全全覆覆盖盖：房天下、安居客、新浪乐居、大楚网、贝壳网等房产官网均建立项目详情页，且尽快 上线。（注：贝壳网为渠道网络平台，只允许分销或门店人员去发帖，但此平台知名度高，借平台宣传项 目效果突出）腾讯大楚网房天下安居客新浪乐居贝壳网【一一、专专业业房房产产网网平平台台】全全网网覆覆盖盖 动动态态/抖抖房房板板块块：要要求求：配精美图片+简洁有质量文案或配有语音解说的流畅精美视频，让客户更直观、便捷了解了解信息；发发布布内内容容：项目区位、交通、配套、园林、户13、型、物业 等产品优势、活动、促销、重大销售节点信息、公益类 宣传等一切关于销售相关以及正面内容。精美图文 用用户户点点评评/大大家家提提问问：“用用户户点点评评”要要求求与与内内容容：销售准备两个号，一个号装客户点评，点 评用语一定要平民化，平实话，隐形传播项目优势，不可非常直接说 项目多好，显得过假；“大大家家提提问问”要要求求与与内内容容：销售准备两个号，一个装客户提问，一 个销售号专业视角回答，拱热话题。同时有助于销售获得高积分。人为创造大量好评带有语音解说视频【一一、专专业业房房产产网网平平台台】房房天天下下、安安居居客客等等详详情情页页 借借竞竞案案宣宣传传发发布布内内容容：在本盘竞14、案楼盘网络平台（包含详情页点评、业主论坛）隐形植入本盘核心竞争信息，借力打力，引流地 缘性客户的关注度，进一步扩大项目宣 传发发布布要要求求：不宜过度频繁，且内容要低调，不要过度广告化，遭到竞品删除。【一一、专专业业房房产产网网平平台台】竞竞品品房房天天下下、安安居居客客等等详详情情页页二二手手房房隐隐形形植植入入项项目目新新房房渠渠道道：58同城、房天下、安居客、新浪乐居、大楚网等房产二手房板块植入项目新房房源栏，打通二手房流量。目目的的：新房显示价一般低于二手房，因为价格优势，很容易吸引买二手客户关注，进而转移买项目新房。费费用用：可销售找房产网买端口发布，一个季度2000元，具体可以咨询15、二手房人员成成功功案案例例：海昌克拉公馆曾仅发布一条房源信息，被客户刷到，过年期间成交1套。房天下二手房板块安居客二手房板块恩施碧桂园新房植入二手房植入二手房中新房详情页【一一、专专业业房房产产网网平平台台】房房天天下下、安安居居客客等等二二手手房房平平台台运运营营初初期期，少少广广告告，多多内内容容：先通过有质量的视频内容积累人气，吸引关注量，在积累起粉丝量之后再适当穿插部分广告内容。避免 全部都是广告的纯营销号无人关注。找找准准定定位位，建建立立人人设设：网红思维运营，发送的内容找准个人定位，如趣味型、科普型、搞笑型，技术型等，形成系列和人设标签。保保持持敏敏锐锐，蹭蹭热热门门：保持话题敏16、锐性，对于出现合适的热门话题，及时制作相应的内容进行上传，借热门话题低成本引流，提升曝光。【二二、娱娱乐乐视视频频类类互互动动平平台台】快快手手、抖抖音音短短视视频频 房房产产网网业业主主论论坛坛（含含竞竞品品）、今今日日头头条条：注册普通吃瓜群众，高质量分享话题，发动人员灌水，拱热分享话题，形成流量，通 过不定期分享形成粉丝效应，再隐形自带项目价值宣传 论论坛坛炒炒作作：1、发发布布内内容容：在项目房天下、安居客等重点房产平台的本盘或热点竞品详情 页业主论坛、当地热门网络论坛，炒作项目价值、区域价值、活动等话题，编撰“小编xx看房记”热点话题炒作。2、发发布布要要求求：下任务，每周3-4片软17、文，各房产门户网站，如房 天下、安居客、搜狐、腾讯网、当地热门网络等同步发布。https:/ 百百度度seo私私域域流流量量：注册百家号，如好看视频+贴吧+热议，发布种草相关内容一定是和相关搜索词高度匹配，内容才容易被 百度系统抓取，被客户触达。悟悟空空问问答答、知知乎乎：一定要专业视角分享或解读，如看房心得，买房相关问题，房地产相关话题。找人一起灌水，拱热 提问话题，再隐性导入项目价值。【四四、专专业业话话题题互互动动平平台台】悟悟空空问问答答、知知乎乎、微微信信头头像像：置业顾问自己的工作照片，给人正 式、真实、信任感。微微信信名名字字：一目了然，方便客户。尽量避免取一些非主流、生僻字、英18、文、拼音、符号的名字，隐形带上电话号码。个个性性签签名名：最好与自己的项目直接有关，如：我是XX楼盘的置业顾问端木林，已成功为800 户家庭购房服务等 形形象象经经营营 人人设设经经营营女女性性人人设设：勤奋、认真、专业、时尚、气质、健康、独立、乐于助人、乐观、自律、靠谱男男生生人人设设：帅气、绅士、健康、努力、勤奋、向上、乐观、乐于助人、自律、专业、靠谱（1）自自我我人人设设经经营营：微信转发优质项目广告同时，兼顾发日常光鲜生活和励志状态等，体现个人内涵与高尚情操，让客对你记忆深刻同时，产生好感与信任，进而对你宣传项目有进一步兴趣，促进上访，促进成交。【五五、社社交交互互动动平平台台】微微信19、信朋朋友友圈圈人人设设经经营营 阳光女神范 文艺男青年【五五、社社交交互互动动平平台台】微微信信朋朋友友圈圈人人设设经经营营 日日常常转转发发内内容容擅用当下最火热的朋友圈，成为朋友很重要可以一对一沟通，不代表你已经成为他的朋友，微信朋友圈是一个私密的空间，营销感太强，随时可能被屏蔽。中年人喜欢人生道理，年轻人喜欢新鲜有趣，家长喜欢育儿经，当然，想买的房子有什么新动态也很关心。【五五、社社交交互互动动平平台台】微微信信朋朋友友圈圈圈圈粉粉动动作作 客客户户互互动动：用心关注每批客户，诚心、用心点评客户朋友圈，少一些没有内容点赞；日常推送疑问或选择题式趣味性互动话题，邀请客户参与，隐性植入项目价20、值。用心点评客户朋友圈没有内容点赞互动话题，植入项目价值【五五、社社交交互互动动平平台台】微微信信朋朋友友圈圈圈圈粉粉动动作作 宣宣传传动动作作经经营营：硬广推送不在多，而在于精良、有趣、创意、有记忆点，让客户看着有新奇感，不厌烦。项目价值创意视频创意宫格海报对话式项目价值海报价值隐藏式文案选择题式项目推广【五五、社社交交互互动动平平台台】微微信信朋朋友友圈圈宣宣传传动动作作 项项目目宣宣传传：不仅仅是是单图硬广，也可以软性描述【五五、社社交交互互动动平平台台】微微信信朋朋友友圈圈宣宣传传动动作作 项项目目宣宣传传：热销不仅仅是截图爆个单，也可以娓娓道来客户买他的千百理由【五五、社社交交互互动21、动平平台台】微微信信朋朋友友圈圈宣宣传传动动作作 技技术术要要点点：添添加加客客户户微微信信来访客户除了留客户联系电话以外，尽量通过一些方法能成功关注客户的微信号。一般来说，置业顾问在对一个客户电话回访或者邀约时，会遇到以下N种情况：A.客户正在领导办公室汇报工作或者开会中。你的回访电话来了，手机响了，后果 自己想。B.客户正在卫生间，你的回访电话来了，结果是什么？C.客户正在搓麻将，输了钱。你的回访电话来了，你说客户会怎样？D.客户正在开车。你的回访电话来了。E.客户正在看电影。你的回访电话来了。（此处省略100+种情况），所以添加微信是多么的重要。微信可以不主动的打扰客户，但客户对你发的内22、容或者信息感兴趣时，无论何时看到、何地看到都可以主动给予回复，而且相当的不反感。【五五、社社交交互互动动平平台台】微微信信朋朋友友圈圈增增粉粉动动作作 技技术术要要点点：添添加加客客户户微微信信的的技技巧巧A.借传户型图、实景图等为由添加。B.借传项目相关图片、或文字宣传资料为由添加。C.借传递项目周末活动、促销活动、大型造势内容为由添加。D.借获取优惠为由添加。（此处省略N+种理由，理由不是没有，而是没有想），添加客户微信切忌：“姐/哥，你微信号是好多？我们加一 个。以后有啥子我们可以联系。”【五五、社社交交互互动动平平台台】微微信信朋朋友友圈圈增增粉粉动动作作重要信息重点提醒重要节点信息连23、续发【五五、社社交交互互动动平平台台】微微信信朋朋友友圈圈特特殊殊操操作作 发发展展社社群群：借鉴卖水果拉福利群，让销售拉自己业主或客户，组建福利群，派专人进群维护，每日在群里通知销售中心每日定点福利信息，促进上访，氛围挤压。【五五、社社交交互互动动平平台台】微微信信朋朋友友圈圈社社群群动动作作 扩扩大大社社群群：方式一：销售外出拓客或身边好友推荐，加入项目附近各类商户自建的群，比如良品铺子福利群、装修群，水果福利群、代购群、买包包群、买衣服群等，把里面群友一个个加好友，再单独把这群人分类到各类群内，专项群维护；方式二：全城领礼进群，派发小礼品进群，因前期群资源较少，在和客户接触时，要勇于向客24、户提出要求帮拉群。方式三：社群内会遇到很多微商，或者商家，这部分人有大量的优质群，可以进行群互换，也可以将微商发展成为凤凰通会员。方式四：百度搜索xx微信群二维码，加入各类微信群内，进行互动，把里面群友一个个加好友，再单独把这群人分类到各类群内，专项群维护。商户转群微商转群好友拉群百度搜群【五五、社社交交互互动动平平台台】微微信信朋朋友友圈圈社社群群动动作作ACB控制群人数为避免舆论失控，方便管理，社群人数可控制在150-200人间。为群成员打造三种感觉培养关键角色培养群内积极活跃份子，将其变成意见领袖，根据特点带上不同的标签，帽子，区别对待群成员。SOCIAL MARKTEING设置门槛，如25、入群完成转发指标；好友推荐入群；通过扫码方式进群 等；入群欢迎仪式或群规；每天推送固定内容，有价值的文章。本本人人开开发发社社群群运运营营技技巧巧【五五、社社交交互互动动平平台台】微微信信朋朋友友圈圈社社群群动动作作其其他他人人开开发发群群运运营营技技巧巧 在进别人开发群后，首先加群主的微信，进行单独沟通，并告知群主会适当的发一下广告，但会发红包，还会在群内做抽奖，希望群组不要踢人。把群主单拉一个群里，有线下领取礼品时，通知过来领取礼品，也做群抽奖。在群里适当的发送活动及推广 信息，但更多的是要进行群维护。群抽奖群内发送红包，例如50人的群，发送1元钱红包，有人抢2分钱就可到营销中心领取小公仔26、绿植、水杯等小礼品。案场邀约社群群主（群领袖）到访营销中心，进行现场抽奖活动，扩大社群影响力，同步进行社群推广沟通 交流会等，推进社群持续裂变。【五五、社社交交互互动动平平台台】微微信信朋朋友友圈圈社社群群动动作作【五五、社社交交互互动动平平台台】微微信信公公众众号号运运营营动动作作微微信信公公众众号号发布房产相关内容+添加个人信息+客户触达+收客【五五、社社交交互互动动平平台台】微微信信视视频频号号运运营营动动作作记记录录生生活活方方式式的的平平台台记记录录生生活活分分享享日日常常生生活活、学学习习、娱娱乐乐点点 滴滴，凸凸显显自自己己积积极极阳阳光光的的一一面面；表表达达对对人人事事物物27、的的看看法法，引引发发话话 题题讨讨论论，炒炒热热度度。美美图图+短短视视频频标标题题党党；关关键键词词+点点阵阵式式内内容容输输出出；文文章章内内容容软软性性，不不可可强强卖卖压压；短短视视频频主主题题性性强强，不不可可泛泛泛泛而而谈谈。评评论论区区运运营营积积极极回回复复评评论论区区留留言言，或或私私信信回回复复，或或在在评评论论区区进进行行SP；推推送送动动态态时时可可客客户户，提提醒醒客客 户户观观看看。时时事事追追踪踪关关注注最最新新资资讯讯，推推送送客客户户普普遍遍关关心心的的议议题题，共共同同探探讨讨，拉拉进进 心心理理距距离离。【五五、社社交交互互动动平平台台】小小红红书书等等分分享享平平台台谢谢谢谢观观看看！