1、物业管理知识培训物业管理理念,物业管理的权属及义务,何谓物业管理的权属?物业管理权属是指物业管理法律规范或物业管理合同所规定的,物业管理法律主体享有的作出某种行为的可能性。,何谓物业管理的义务?物业管理义务是指物业管理法律规定或合同约定的,物业管理法律主题所承担的某种行为的必要性或责任。,物业管理权属和义务两者之间关系,在物业管理法律关系的权利和义务中,权利主体一般是特定的,如物业公司,物业所及其户职员等;义务主体有时是特定的,如各银行客,装修承办商等,有时是不特定的,如维护公共设施(绿化、公共水电设施)的外观统一,结构安全,质量好。,总之权利主体和义务主体经常处于交叉状态,如物业公司须要在使2、用法定管理权利的同时,又负有不侵害合用者合法权利和义务,如承担大楼清洁等。权利人在自己合法权益受到侵害时,有要求停止侵害和得到赔偿的权利。行使这种权利的形式,可直接向侵害人或主管部门要求,也可向司法机关提出,起给予维护保障。,现代物业管理与传统房产管理的区别,物业管理与传统房管的区别,管理手段的区别 管理单位性质的区别 物业产权的区别 管理方式的区别 管理经费的区别 服务性质的区别,物业管理的基础知识,物业：指主体建筑及其附属设施以及相关 之场地。管理：受发展商的委托，按照法律和管理 公约标准，投入人力和物力来处理 因物业的使用而产生的各种问题。所有这类处理问题的活动，称为物 业管理。,物业管3、理的工作范,1、日常事务的管理。2、清洁运行、保安、维修保养。3、财务管理及物业保险。4、对外事务活动，包括与政府各部门的沟通。5、管理人员的配置。,物业管理工作的宗旨,1、有计划地进行维修保养，保持和提高 物业价值。2、建立高效率的管理架构，降低管理成 本。3、确保管理公司与和政府各部门的良好 关系。4、提供不间断的优质服务。,物管公司与发展的关系,物管公司是发展商的中介人，缓冲发展商与政府部门、总包商、监理公司及客户之间的关系。物管公司发展商委托之物业管理服务提供人。,物业管理员工的权力和职责,所有物业管理职员必须清楚法律赋予他的权力及责任，任何不适当的行动都可能抵触法律。有关物业管理人员4、之职责，请参阅“各部员工岗位职责”。,管理意念与敬业精神,一、海外先进管理意念 二、体现敬业精神之八字修养,八字修养,忍 服 自 进耐 从 律 取,海外先进管理意念,1、生活求存，服务与被服务的正确概念。2、“客户是上帝”的真正含义及透彻理解。,现代物业管理的基本环节,物业管理是一个复杂完整的系统，根据物业管理的先后顺序，现代物业管理的基本环节大至上由以下几个环节组成。,物业规章制度与员工纪律,公共契约的概念 用户手册 迁入程序 保安与消防条例 员工守则与员工纪律 守则,物业管理的超前介入,即在物业规定设计或开发建设时管理公司就介入，参与物业的设计，建设配套和工程质量，为物业投入使用后提供优良5、管理创造条件。,组建物业管理公司,为了在物业交付使用时能获得一个良好及时的管理，必须在物业交付使用前就落实物业管理企来的设立。,物业管理人员的培训,为了适应物业管理专业化和现代化的需要，必须对从事物业管理的工作人员进行专业技术和职业道德的培训，并对其上岗资质予以确认（物业管理员，保安员的上岗证）。,制定物业管理的规章制度,这是实施和规范物业管理行为必要条件，内容应包括物业管理公司的职责和业主/使用人的权益、义务、责任两大类（公共契约、住户手册、装修手册）。,物业的验收与接管,即按照有关工程验收的技术规范和质量标准，对已可交付的物业进行验收，将隐患消除在入住之前，这对以后物业的使用与养护至关重要（大楼图纸、设备资料、合格证书、保养合同）。,迎接业主/住户入住,在住户入住之前营造一个使之满意的工作，生活环境，包括提供清洁卫生、室内检查、治安服务、整洁环境以及解决施工建设中存在的各种遗留问题等等。,物业管理主要服务内容,物业管理服务内容,礼貌,守信,真心,智慧,仔细,诚实,实干,努力,知识,经验,配合,作为,有志者事尽成,事半功倍,合作,成功,谢 谢！,