1、供应商项目日常管理服务方案供应商项目日常管理服务方案 9.1 商品退换货确保 1、我公司提供7天无理由退、换货。用户单位因商品质量问题提出退换货要求的 、 或其他任何形式的退货及换货要求，我公司将在2小时内响应并马上作出处理，及时提供免费上门取件服务，否则将承当由此产生的所有相关费用。 2、我公司所交付货物的品牌、型号、规格、数量等与采购网上商城推送的商品注明信息不符的，用户单位有权拒收货物。 9.2 三包包退、包换和保修政策确保 我公司承诺全国联保，执行国家统一的三包服务。用户单位从网上商城订单运至交货地点之日起至质量确保期结束之日，如发现我公司提供的商品有缺陷，与采购网上商城推送的商品注明2、信息不符的，用户单位有权选择以下一种或几种补救措施： A、改换 我公司承诺以符合约定要求的商品替换与采购网上商城推送的商品注明信息不符的商品，费用由我公司承当。除非使用单位同意，改换在使用单位规按时限内完成。我公司改换的商品仍与采购网上商城推送的商品注明信息不符的，使用单位有权要求退货。 B、退货 、假设使用单位发现我公司提供的货物有缺陷，使用单位将有缺陷的商品退还我公司，我公司负责将被退还的商品运出安装现场。在 此种状况下，我公司退还已收取的该商品的货款并承当使用单位支出的安装、拆卸、运输、保险及购买替代品的差价等费用。所有款项的返还应当在使用单位提出退货要求之日起用户规按时限内完成。 、因3、商品潜在性缺陷造成损坏的，无论在质量确保期内或者质量确保期外我公司对消除潜在性缺陷均应承当责任和费用并赔偿最终使用单位因此受到的损失。 、我公司确保在商品的整个寿命周期内向最终使用单位提供必要的服务。 、因厂家原因导致商品停产或升级时，及时把相关信息告知使用单位，同时在使用单位规定的时间内提供替代品，确保使用单位正常办公使用。 、商品到达目的地后，使用单位可依据运单对货物的包装，外观及数量进行盘点。如发现有不符之处，经双方代表确认属供方责任的，由供方负责处理。如在检验时，我公司代表未及时到场，客户有权自行开箱检验，检验结果和记录同样有效。 9.3 我司为此项目提供不少于12人的支撑服务团队。 4、项目总协调 1、项目总协调负责项目管理、组织、协调,对项目资源进行控制,是项目能够按照计划实施,满足项目规定的业务必须求。项目经理对项目的质量、进度和成本负责。项目经理负责客关系的管理,也是客户方项目经理的主要对口协调人。 2、负责部门内部日常管理、岗位培训、团队建设及人才培养、 对工作目标合理分配、人员合理分工，制定工作目标，并监督团队成员的个人表现，包括绩效辅导，并进行绩效评估。 3、并负责对整个项目中的数据库结构及功能程序的制定协调。 项目经理1人 执行数据推送商采购项目所有工作： 1、落实执行公司各级领导的指示。 2、就本部门的人员配置、人员管理组织结构提出方案或建议，挑选和配备部门各5、个岗位人员，培养、巩固骨干队伍。 3、负责制定本部门人员岗位使命，考评员工的工作业绩并据实提出奖罚看法。 4、负责本部员工的职业道德教育和安全教育，带领本部全体员工努力完成各项任务，坚持本部的上进风貌，提升本部的服务意识、工作效率和执行力。 5、对本部的整体工作质量以及工作效率以及总体销售额负责。 6、协调本部内部以及与其他部门之间的工作关系。 7、兼任本部门部分具体工作网站编辑+ 销售。 高级程序员3人 负责外部网站和内部服务系统的程序及多媒体的开发，完成系统推送，对接。 创意美工制定员4人 从事项目整体上的创意、规划、视觉制定和交互表现的形式的方 向把握和制定方案的提交,对项目规划制定的质6、量实施控制。 网站管理人员2人 1、网站实施与协调，确保网站的顺利上线与布暑。 2、负责公司局域网及软硬件环境架设、维护、管理，确保公司网络软硬件环境在非不可抗力之外状况下出现问题时能及时解决问题并确保系统正常运行。 3、负责公司服务器的日常维护，数据备份及紧急故障处理等。 销售人员/投诉处理专员5人 本项目批量订单跟进，参加采购流程的所有环节: 1、负责接听客户售前的咨询 ，客户信息的记录。 2、负责产品的销售。 3、依据部门安排定期提交客户资料和产品销售资料。 4、配合客服人员进行货物的发放。关键岗位使命描述。 5、销售全过程管理，负责协助部门员工进行重要大客户的直接公关，处理客户间的重大7、分歧，完成绩效目标。 6、负责本项目客户投诉处理工作。 9.4客户投诉处理机制：我公司提供完善的客户投诉处理机制，确保快速解决用户投诉。并指定至少一名工作人员专项对接本项目实施过程中碰到的问题，协调解决采购人投诉事项。 9.5 供应商免费售后服务 ： 9.6 平台系统功能及商品信息日常维护 平台系统的日常维护主要可以从以下几个方面合计： 1、站点的维护是一个长期工作，必须要提供一个可靠、稳定的系统。所以在网站的制定初期，我司会充分合计到站点的整体运作，确保其具有开放性、动态性和可扩大性，将信息与内容进行整合、升级，不断满足用户更高的要求。 2、在网站日常运行过程中，对网站结构进行策划和制定，既8、要确保信息浏览环境的方便性，又要确保信息维护环境的方便性。 3、制定一整套信息收集、信息检察、信息公布的信息管理体系，确保信息渠道的通畅和信息公布流程的合理性，既要合计信息的准确性和安全性，又要确保信息更新的及时性。 4、维护商品信息。我司后台管理专人将不断地对商品信息(如商品的价格、种类、功能等)进行维护，确保商品信息得到及时更新。 5、为确保网站中的链接通畅，我司的网站维护人员会常常对网站所有的网页链接进行测试，确保各链接正确无误。 6、关于用户的各种建议和问题我司安排专人7*24小时安排专人做出及时的处理，使用户在最短的时间内得到满意的答复。 9.7 网络安全监控方面 1、我司为服务德阳9、市政府集中采购网上商城数据推送商采购项目，将完善监控系统，由网站的后台管理人员应该不断寻找网络中的簿弱环节和安全漏洞，及时进行修复和改善。主要涉及五个方面：1系统资源； 2服务器； 3服务； 4应用异常； 5应用性能。 2、具体架构图如下： 1系统资源监控 监控各种网络参数和各服务器相关资源cpu,内存，磁盘读写，网络，访问请求等，确保服务器系统的安全运营；并提供异常通知机制以让系统管理员快速定位/解决存在的各种问题。使用目前比较流行的zabbix。 2服务器监控 监控各个服务器，网络节点，网关，等网络设备，的请求响应是否正常。通过按时服务，按时去ping各个网络节点设备，以确认各网络设备是否10、正常，如果哪个网络设备出现异常，则发出消息提醒。 3服务监控 服务监控，通过各个web服务，图片服务，搜索引擎服务，缓存服务等平台系统查看的各项服务是否正常运行，可以通过按时服务，每隔一段时间，就去请求相关的服务，确保平台的各项服务正常运行。 4应用异常监控 将我们平台的所有系统的异常记录，都记录在数据库中。通过按时服务，统计分析一段时间之内的异常记录。如果发现有相关重要的模块的系统异常，比如支付，下单模块，频繁发生异常，则马上通知相关人员处理，确保服务正常运行。 5应用性能监控 在api接口和各应用的相关位置进行拦截和记录下程序性能sql性能，或是程序执行效率。相关重要模块提供性能预警，提前11、发现问题。同时统计相关监控信息并显示给开发的人员，以方便后续的性能分析。 2、定期进行数据备份，利用多种介质，如磁介质、纸介质、光碟、微缩载体等，对信息系统数据进行存储、备份和恢复。 3、使用深防御战略，通过布暑多层安全保护，可以确保当其中一层遭到破坏时，其它层仍能提供保护电子商务系统资源所必须的安全。 比如，一个单位外部的防火墙遭到破坏，由于内部防火墙的作用，入侵者也无法获取单位的敏感数据或进行破坏。在较为理想的状况下，每一层均提供不同的对策以免在不同的层中使用相同的攻击方法。 4、定期扫描和检测合约客户端的内外部环境，检查系统的脆弱性和薄弱环节，及时打上补丁和追加设备，以便当风险产生时尽可能地减少损失。及时对平台的安全风险进行充分地分析，然后制定相应的规划和措施，并在其实施的每个阶段进行监控和跟踪，最后是依据环境的变化随时调整风险管理措施，制定完备的灾难恢复计划。