1、连锁型经营企业票据项目营销方案随着经济发展及商业模式的多样化，全国各地显现多个行业多种领域的连锁型经营企业。其企业内部各分部之间、各门店之间有大量的票据、单证、材料需要快递，而且对时效、质量要求较高。是标准快递的很重要的目标客户群，需要我们用一个整体的服务方案来专门营销。下面以苏宁电器的各门店之间的票据服务为例，做方案的介绍。一、背景情况1.苏宁电器股份有限公司（以下简称苏宁公司）是江苏省规模最大的国内速递业务协议客户之一，在全国拥有221家分支机构、1000多家门店，并在香港、日本设立分部。2.总部与门店、门店间、门店与供应商每日均有大量票据往来。据苏宁公司估计，全国月用邮量达到3-5万件，2、且随着苏宁公司销售业绩的快速上升而相应迅速增长。3.苏宁公司文件寄递分为两部分：一是总部寄往全国各门店（已与南京公司合作）；二是全国各门店互寄。各门店用邮自定快递商，主要合作企业为圆通、申通和顺丰。二、项目切入点1.2011年9月，苏宁公司为加强内部管理制度，将其管理信息系统升级，企业内各经营单位所有票据往来（总部至门店、门店间、门店与供应商间）均要求在系统中保留痕迹。并要求各门店快递费用均由总部统一支付。2.苏宁公司要对信息系统有较高需求。要求快递物流供应商必须与苏宁公司进行系统对接，为苏宁公司系统实时提供邮件状态（目前，苏宁公司系统正在建设中，待其建设完毕后与我方对接）。3.与苏宁公司具有3、相同业态的企业（如国美电器、大中电器等），也有较大的业务需求。三、服务方案（一）服务内容苏宁公司在各地分支机构及专职人员寄递的文件类特快邮件的寄递服务工作，提供全国范围统一标准的快递服务，提供邮件的查询、赔偿等售后服务。（二）服务范围苏宁公司企业内各经营单位之间（总部至门店、门店间、门店与供应商间）所有文件的双向寄递。（三）服务流程1.项目开发公司总部与苏宁公司总部确定全国合作模式，总部至门店为正向寄递，门店间及门店与供应商间寄递，快递费用均由总部统一支付。2.客户对接各邮政速递物流公司与苏宁公司各地分支机构及专职人员进行联系和人员接洽，根据客户要求商定服务细节。3.邮件收寄根据客户要求提供指4、定时间和频次的上门取件服务，也可应客户要求提供预约取件服务。3.邮件封发各邮政速递物流公司在苏宁项目邮件的显著位置贴粘邮政速递大客户“VIP”标识，分拣封发部门按及时处理当日收寄的所有苏宁电器项目邮件，并赶发最有效的发运频次，确保邮件全程运递质量。4.组织协调（1）公司总部项目经理：是项目运作全国总协调人，负责苏宁电器项目在全国范围内的组织协调工作，保证在苏宁电器运作指令上协调一致。（2）南京苏宁电器源头项目组：项目组设立专职项目经理、客服经理、项目调度等，负责全国项目业务档案管理及南京当地的订单接收、发运至各省；同时担负同苏宁公司的日常商务协调、信息反馈、客户服务。（3）各省项目经理：负责本5、省邮件收寄、到达本省邮件的接收、省内配送的组织、协调及具体实施和质量控制，以及相关信息的录入和反馈等工作。（4）省下属各收寄投递城市项目组：受省项目经理领导，负责当地收寄投递邮件、安排车辆运行、邮件查询、账务处理等工作。5.项目管理组织图市项目组市项目组市项目组苏宁分支机构苏宁分支机构苏宁电器总部各省项目经理邮政速递物流总部项目经理南京源头项目组全国范围组织协调日常商务协调、信息反馈、客户服务订单发送、信息接收订单指令省内寄递组织协调、质量控制、客户服务日常邮件收寄投递、账务处理、售后服务、客户服务（四）服务标准1.跟踪查询:提供11183人工查询、EMS网上查询等方式。2.保价及赔付：采取客户自愿保价原则。按国家现行邮政法、快递服务国家标准相关规定处理。