1、卡顿尔蛋糕招商方案一、日程安排时 间项 目任 务当 日 重 点第一天白天车站/机场迎接来访客户给来访客户留下良好的第一印象1、熟悉客户，拉近双方关系。2、了解客户的初步想法，并及时将信息反馈给营销中心。3、让客户对怡然集团、卡顿尔公司有一个良好的印象。晚上接风宴第二天上午9:00（招商发布会）1、 公司简介ppt2、 加盟概要ppt3、 加盟政策ppt了解来访客户想法和基本情况，进行第一次筛选1、筛选出意向性强的客户进行一对一的跟进。2、了解客户的真实想法，总结对策，促进签约。3、对意向性不大的客户进行隔离。下午2:401、 产品介绍ppt2、 营建ppt3、 投资收益分析ppt进行第二次筛选2、，初步确定目标客户晚上参观景点锁定目标客户，进行相关的磋商第三天上午9:10参观加工间对锁定的客户进行一对一的跟进，通过硬件强化其对卡顿尔的信心1、对意向性强的客户促成。2、请高层领导对意向性强的客户进行心理疏导，促进签约。3、对意向性不大的客户进行隔离。下午参观店面晚上欢迎晚宴解决问题，增强信心第四天上午1、 合同释疑2、 财务制度介绍3、 签约签约促进下午客户自由活动或送客户返程二、各项流程安排（一）房间准备（前一天/9.24）确定房间人员：（怡然）：前一天下午3点前确定房间，并将房间号码通知范磊。要求：房间安排在不同楼层确认房间情况，放置资料人员：范磊、刘坤：确认房间，并将卡顿尔企业画册3、早餐券、考察流程安排表等放置在房间内。要求：相关资料放置在床头柜上（二）车站/机场迎接来访客户（第一天/9.24）出发准备人员：司机：提前客户到达1个半小时准备好车辆，准备出发。所有接站人员：（刘坤或范磊及接待专员）提前1个半小时在停车场集合。车站/机场接待人员：所有接站人员：提前10分钟到出站口等待。接待专员：1、持卡顿尔牌于出站口等待客户。2、如果客户所乘火车或飞机到达后10分钟仍未接到客户，客户进行联系确认。3、帮助提行李。司机： 帮助提行李。送客户至酒店人员：接待经理：熟悉客户，初步了解客户情况。安排住宿人员：接待专员：1、带领客户到房间。2、告知晚宴时间。司机：帮助提行李。接风晚宴4、人员：（怡然）：提前一天确定包房，菜单。接待专员：6:50联系客户，并引领客户至包房。出席人员：营销中心、艺术中心。晚宴时间：晚7点要求：1、晚宴菜品为川菜口味。2、菜单酒水，晚宴规格刘总定。（三）招商发布会（第二天/9.25，上午）会场准备人员：祝恒：8:00，安装、调试电脑、投影仪。营销中心、艺术中心：8:00，会场布置，桌椅摆放等。参观公司时间安排：8:50，接待专员与客户联系。8:55，胡经理、接待专员接客户至办公室。9:00，胡经理带领客户参观办公室，介绍领导（刘总、王总、何总）。9:20，王总、何总等与客户至会议室。招商发布会时间安排：9:20，招商发布会开始。1、胡经理宣布招商发5、布会开始。2、胡经理详细介绍公司主要人员（名单见下），并请各位领导（刘总、王总、何总）致辞。9:30，何总讲解公司简介ppt。9:50，王总讲解加盟概要ppt和加盟政策ppt，并接受客户提问。午餐时间安排：11:30，午餐。人员：胡经理、何经理陪同客户用餐。时间安排：8:00，营销中心、艺术中心人员到齐，开始布置会议室。8:55，会议室布置完毕，范磊、祝恒留守，刘坤、丁薇和胡经理一起接客户。详细介绍人员：管理中心：何总营销中心：王总艺术中心：王丹丹人员：胡经理：主持招商发布会。发布会到场人员：王总、何总营销中心、艺术中心人员：胡经理：带领客户参观办公室，介绍领导。接待专员：陪同。（四）产品介绍6、和投资分析（第二天/9.25，下午）会前准备招商发布会时间安排：2:40，王丹丹讲解产品介绍ppt，客户提问。3:20，王总讲解营建ppt和投资收益分析ppt，并接受客户提问。晚餐时间安排：下午1:30，所有人员在会议室集合（包括刘总、王总、何总）。1、胡经理、陈经理向领导汇报上午情况。2、制定对策及下午介绍的侧重点。2:30，接待专员联系客户。2:40，接待专员引导客户至会议室。人员：胡经理：主持招商发布会。发布会到场人员：刘总、王总、何总营销中心、艺术中心（五）晚餐及观赏重庆夜景（第二天/9.25，晚上）准 备晚 餐时间安排：6:00，怡然苑就餐。7:30，前往一棵树。时间安排：下午5:37、0，接待专员联系客户，出发前往怡然苑火锅。人员：（怡然苑）：下午3:00前确定包房，菜品。并告知范磊。观夜景时间安排：7:50，一棵树观景台观赏重庆夜景。人员：刘坤：买票。（六）参观加工间（第三天/9.26，上午）参观前准备参观加工间时间安排：9:10，祝恒引导客户参观加工间。9:30，客户在加工间接待区品尝蛋糕和西点。10:10，何总介绍美国蛋糕师。时间安排：8:40，加工间所有人员进入工作岗位。9:00，接待专员联系客户。9:10，胡经理及接待专员接客户至加工间。人员：祝恒：引导客户参观加工间。何总：介绍蛋糕师。胡经理及接待专员：陪同参观。接待专员：客户品尝时，做相应产品介绍（名称、口味等8、）。其他准备：加工间：提前准备客户要品尝的蛋糕和西点。品尝名单：要求：营造出工作繁忙，但井然有序的场景。午餐时间安排：11:30，午餐。人员：胡经理、何经理陪同客户用餐。（七）参观解放碑店面（第三天/9.26，下午）参观前准备参观解放碑门店时间安排：3:10，到达店面，张茵引导参观解放碑店面。3:35，张茵、胡经理在门店二楼为客户介绍解放碑门店情况。时间安排：下午1:30，所有人员在会议室集合（包括刘总、王总、何总）。1、胡经理、陈经理向领导汇报上午情况。2、制定对策及下午介绍的侧重点。2:30，接待专员联系客户。2:40，出发。人员：张茵：引导客户参观解放碑店面。胡经理、陈经理及接待专员：陪9、同参观。考察解放碑商圈时间安排：4:30，胡经理引领客户考察解放碑商圈，并在解放碑前留影。人员：胡经理、陈经理及接待专员：陪同参观。晚宴（七）晚宴（第三天/9.26，晚上）晚宴准备晚 宴时间安排：晚7:00，晚宴开始。时间安排：12:00前，（怡然）确定晚宴包房，菜单。下午6:50，接待专员联系客户，并接至包房。出席人员：刘总、王总、何总、要求：1、晚宴菜品为川菜口味。2、菜单酒水，晚宴规格刘总定。（八）签约（第四天/9.27，上午）准 备签 约时间安排：8:50，接待专员联系客户，并接至会议室。时间安排：1、律师对客户就合同的疑问进行解答。2、何总介绍财务制度。3、签约。（九）客户返程（第四10、天/9.27，下午）1、客户自由活动或返程，若客户返程，则由接待专员送客户至候车大厅或候机大厅。2、临行时，送给客户卡顿尔蛋糕（99元款）1个。五、岗位人员安排总指挥：王总副总指挥：胡经理总协调：刘坤，范磊ppt讲解人员：王总、何总、王丹丹宴会主接待：第一天，何总、胡经理、王丹丹 第二天，何总、胡经理 第三天，刘总、王总账务管理：刘坤部门衔接：刘坤接待组长：加工间：祝恒 店面：张茵接待机动人员：祝恒、丁薇、吕莹、李鹏程谈判人员：王总、胡经理、余经理会议室布置：曾铖办公区布置：曾铖户外媒体：曾铖、李静资料设计及制作：曾铖人员培训：营销中心用车协调：范磊客户邀请：刘坤机场接送：刘坤、范磊、机动人员11、酒店住宿安排：（怡然1人）宴会包房及菜品安排：（怡然1人、怡然苑1人）驾驶员：（怡然1人）车辆：（怡然2辆，商务车1辆、随行车1辆）三、岗位职责（一）接待专员1、工作要求全程陪同来访客户，负责客户考察过程中的所有服务。2、素质要求（1）熟悉招商相关内容（2）具有客户接待经验和技巧（3）具有良好的素质，形象气质佳，普通话流畅（4）思维敏捷，现场应变能力强（5）具有较强的沟通理解能力（6）具有岗位所需的组织能力3、工作职责（1）负责客户考察过程中的所有服务（2）负责解答来访客户的所有疑问（3）负责联系相关人员，配合接待工作（4）负责协调各部门资源，配合接待工作（二）司机1、工作要求积极配合接待工作12、。接待来访客户期间，完全听从营销中心的调度。2、素质要求（1）驾驶技术熟练，熟悉交通法规（2）熟悉重庆道路情况（3）具有良好的身体素质，吃苦耐劳3、工作职责（1）驾驶车辆接送来访客户（2）帮助来访客户搬运和装卸行李（3）协助接待专员介绍重庆情况（三）加工间接待人员1、工作要求积极配合接待工作。接待来访客户期间，完全听从营销中心的调度。2、素质要求（1）熟悉蛋糕生产加工工艺、流程（2）熟悉蛋糕生产车间设备配置（尺寸、型号、用途、使用方法、注意事项等）（3）熟悉蛋糕生产车间各个岗位员工的工作任务与职责（4）熟悉蛋糕、半成品、原料等的知识（5）思维敏捷，现场应变能力强（6）具有一定的沟通理解能力，普13、通话好3、工作职责（1）介绍蛋糕生产工艺、流程（2）介绍各个岗位的任务职责（3）介绍相关生产设备（四）店面接待人员1、工作要求积极配合接待工作。接待来访客户期间，完全听从营销中心的调度。2、素质要求（1）掌握顾客服务技巧（2）掌握产品销售技巧（3）熟悉店内所有设备（包括容量、用途、使用方法等）（4）熟悉所有蛋糕信息（尺寸、提前预定时间、制作工艺难点等）（5）熟悉员工服务标准（店面运营手册中规定的相关标准）（6）思维敏捷，现场应变能力强（7）具有较强的沟通理解能力3、工作职责（1）介绍店内设备（2）介绍店员工作标准（3）介绍店内销售产品（五）相关ppt讲解人员1、工作要求积极配合接待工作。接待来14、访客户期间，完全听从营销中心的调度。2、素质要求（1）熟悉招商相关内容（2）思维敏捷，现场应变能力强（3）具有较强的沟通理解能力（4）熟悉讲解内容（5）吐字清晰，口齿伶俐，声音洪亮（6）举止大方，不怯场（7）掌握演讲技巧3、工作职责（1）讲解相关ppt（2）回答来访客户提问（六）谈判人员1、工作要求积极争取签约2、素质要求（1）熟悉招商相关内容（2）思维敏捷，现场应变能力强（3）具有较强的沟通理解能力（4）具有客户接待经验和技巧（5）吐字清晰，口齿伶俐（6）举止大方（7）掌握谈判技巧3、工作职责（1）与意向加盟商谈判（2）解释合同四、物资准备（一）实物物资1、接送车（1）用途：接送来访客户（215、）要求：1、客户来访期间可随时使用 2、设计喷绘并制作2、卡顿尔接待牌（1）用途：用于在车站或机场接待客户时，来访客户识别卡顿尔接待人员（2）要求：设计制作3、餐票（早餐劵）（1）用途：用于来访客户用餐之凭证（2）要求：需加盖公章方才生效4、笔记本电脑及投影仪（1）用途：用于讲解相关ppt（2）要求：运行正常，可以播放ppt5、办公室的各类名牌（1）用途：视觉识别系统6、礼品蛋糕（1）用途：客户离开时赠送（2）要求：99元款尺寸，另行设计7、手提袋（1）用途：客户装资料用8、员工服装及工作牌9，客户品尝蛋糕的款式和品种10，生产车间的布置11，门店的布置（解放碑协调串串香停业事宜）（二）加盟介16、绍相关资料1、卡顿尔企业画册（1）用途：用于来访客户了解卡顿尔公司（2）要求：在来访客户进驻酒店安排妥当后，及时赠予来访客户2、VI手册（1）用途：用于来访客户了解卡顿尔公司VI系统3、宣传片4、公司简介ppt（1）用途：用于来访客户了解卡顿尔情况（2）要求：附有图片，文字介绍简洁、明了（3）内容概要：（制作中）5、加盟概要ppt（1）用途：用于来访客户了解盟主及加盟商的权利和义务（2）要求：文字介绍简洁、明了（3）内容概要：（制作中）6、加盟政策ppt（1）用途：用于来访客户进一步了解卡顿尔加盟政策（2）要求：内容结构清晰，文字介绍简洁（3）内容概要：（略）7、产品竞争力ppt（1）用途：用17、于介绍卡顿尔产品（2）要求：蛋糕图片精美，文字介绍简洁（3）内容概要：（艺术中心制作中）8、投资收益分析ppt（1）用途：用于讲解卡顿尔项目的投资收益（2）要求：内容结构清晰，文字介绍简洁（3）内容概要：（略）9、营建ppt（1）用途：用于来访加盟商了解卡顿尔的营建内容（2）要求：附有图片，文字介绍简洁、明了（3）内容概要：（制作中）10、财务制度ppt（1）用途：用于来访加盟商了解卡顿尔的财务制度（2）要求：文字介绍简洁、明了（3）内容概要：（待制）（需包含1.加盟费收取2.成本核算3.结算制度4.财务管理）11、加盟合同及合同要约12、加工间解说词（祝恒）13、店面解说词（张茵）附件一；加盟知识问答，礼仪规范（营销中心）附件二；公司简介ppt，加盟概要ppt，加盟政策ppt， 投资收益分析ppt，营建ppt（营销中心）附件三；产品竞争力ppt（艺术中心）附件四：财务制度ppt，加盟合同及合同要约，加工间解说词，店面解说词 （管理中心）附件五；招商人员培训资料，营建人员培训资料（营销中心）