商业广场小商品城批发市场商户管理制度（6页）.docx-地产文库

商业广场小商品城批发市场商户管理制度（6页）.docx

下载文档

管理制度

上传人：大宝编号：84800 2021-04-07 5页 16.75KB

举报版权申述

该文档所属资源包： 商业广场小商品城批发市场营运部商户商铺安全装修管理制度

打包下载资源包

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

10 金币

下载文档	加入VIP，免费下载

/ 5

下载文档

1、商户管理商户管理一）、对商户管理的原则一）、对商户管理的原则 1、服务原则：以商户作为第一商户，切实解决商户在经营过程中的实际问题。 2、双赢原则：公司与商户共同达到目标经济收益。 3、合作原则：互相扶持、互相配合、同舟同济、荣辱与共。二）、对商户管理的要求二）、对商户管理的要求、程序要求：商户在本广场内的销售、调整、人员安排等的一切行为要按本广场的有关规定进行，不符合规定或不按程序进行的，公司有权不予审批或办理。、制度要求：商户在本广场内的经营须服从公司制定管理公约及各项制度。、经营要求：禁止不正当的经营手段和竞争手段，对哄抬物价、虚假降价、非法集资等的经营行为2、严令禁止。、其它：配合本广场内的各项企划活动，包括促销活动和公益活动，积极参与，不无故推诿或拒绝，如有特殊情况按程序报请审批。三）、对商户管理的范围对商户管理的范围、负责办理进场、撤场的相关手续、包括跟催进场、装修、人员、布展情况及撤场时间、审批手续等。、监督检查商户的经营行为。、发动各商户积极参与公司的各项活动。四）、商户管理四）、商户管理服务管理制度服务管理制度（一）、服务的要素、物有所值（交租金和管理费）的感觉。、优雅的礼貌。、令人感觉愉快、清洁的环境。、让商户得到满足，方便。、显示自我尊荣，受到重视。、前后一致的待客态度。、全心全意处理每一个商家的问题3、。、合理、能迅速处理商家报怨和各种投诉。（二）、商户服务守则、商户服务的十一项基本观念）、让商户满意。）、帮助商户解决个问题。）、 “可靠的关怀” “贴心的照顾” 。）、所有的管理员都代表本广场的形象。）、商户是否愿意长期跟公司合作，不依赖于他，而依赖于公司的管理服务水平。）、诚挚的友谊。、管理员服务规则）、凡事要以商户的角度去思考，不符合商户的要求的服务，当然也不会满足其他商户。）、 “商户想要的”与“你认为商户想要的”是不一样的。）、永远不要与商户为敌。）、提供他喜爱的服务。）、保持工作区域清洁。）、笑脸相迎，热诚地打招呼。）、永远不能让商户感觉受到冷落。）、管理员在商户面前一律不得吃食物，嚼口香糖等。（三）、商户抱怨的处理原则）、处理商户抱怨的步骤。（）、集中精力，耐心而仔细地倾听。（）、重复商户的

商业广场小商品城批发市场营运部商户商铺安全装修管理制度（共7套打包）商业广场小商品城批发市场营运部商户商铺安全装修管理制度（共7套打包）

下载