商业广场小商品城批发市场商户管理制度（6页）.docx
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商业广场小商品城批发市场商户管理制度（6页）.docx
1、 商户管理商户管理 一）、对商户管理的原则一）、对商户管理的原则 1、服务原则：以商户作为第一商户，切实解决商户在经营过程中的实际问 题。 2、双赢原则：公司与商户共同达到目标经济收益。 3、合作原则：互相扶持、互相配合、同舟同济、荣辱与共。 二）、对商户管理的要求二）、对商户管理的要求 、程序要求：商户在本广场内的销售、调整、人员安排等的一切行为要按 本广场的有关规定进行，不符合规定或不按程序进行的，公司有权不予 审批或办理。 、制度要求：商户在本广场内的经营须服从公司制定管理公约及各项 制度。 、 经营要求： 禁止不正当的经营手段和竞争手段， 对哄抬物价、 虚假降价、 非法集资等的经营行为
2、严令禁止。 、其它：配合本广场内的各项企划活动，包括促销活动和公益活动，积极 参与，不无故推诿或拒绝，如有特殊情况按程序报请审批。 三）、对商户管理的范围对商户管理的范围 、负责办理进场、撤场的相关手续、包括跟催进场、装修、人员、布展情 况及撤场时间、审批手续等。 、监督检查商户的经营行为。 、发动各商户积极参与公司的各项活动。 四）、商户管理四）、商户管理服务管理制度服务管理制度 （一） 、服务的要素 、物有所值（交租金和管理费）的感觉。 、优雅的礼貌。 、令人感觉愉快、清洁的环境。 、让商户得到满足，方便。 、显示自我尊荣，受到重视。 、前后一致的待客态度。 、全心全意处理每一个商家的问题
3、。 、合理、能迅速处理商家报怨和各种投诉。 （二） 、商户服务守则 、商户服务的十一项基本观念 ） 、让商户满意。 ） 、帮助商户解决个问题。 ） 、 “可靠的关怀” “贴心的照顾” 。 ） 、所有的管理员都代表本广场的形象。 ） 、商户是否愿意长期跟公司合作，不依赖于他，而依赖于公司的管理服 务水平。 ） 、诚挚的友谊。 、管理员服务规则 ） 、凡事要以商户的角度去思考，不符合商户的要求的服务，当然也不会 满足其他商户。 ） 、 “商户想要的”与“你认为商户想要的”是不一样的。 ） 、永远不要与商户为敌。 ） 、提供他喜爱的服务。 ） 、保持工作区域清洁。 ） 、笑脸相迎，热诚地打招呼。 ） 、永远不能让商户感觉受到冷落。 ） 、管理员在商户面前一律不得吃食物，嚼口香糖等。 （三） 、商户抱怨的处理原则 ） 、处理商户抱怨的步骤。 （） 、集中精力，耐心而仔细地倾听。 （） 、重复商户的
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