1、港华燃气”平安厨房”项目策划方案一、 “平安厨房”概述1. 背景厨房燃气安全，是涉及大众生命安全的重要因素，与家庭生活中的水、电相比，燃气安全具有首要地位，燃气发生意外，轻度会造成业主家庭人员伤亡，严重的甚至会危及邻里，给家庭、社会造成重大危害。“燃气事故无小事，”平安厨房”源头抓”。“平安厨房”的建设，必须从源头抓起，防微杜渐。不仅仅保证在燃气使用过程的安全，而且必须从燃气进户安装开始，保证燃气管道的安装必须是由专业的安装队伍完成，安装过程中使用的材料必须是专业的燃气专用材料。通过”平安厨房”项目的推广，让广大的老百姓从思想上认识到燃气安全使用的重要性，燃气管道的安装、维修必须由专业的安装队2、伍完成；燃气使用中任何疑问都必须专业的燃气安全服务公司咨询、报备。2. 概述根据国家燃气安全管理的相关规定，从2013年5月份开始，港华燃气将对燃气新开户的业主采取安装合格证的管理办法，只有获得“燃气安装合格证”的业主，才能通气。专业的燃气安装团队为客户安装后，经由港华燃气检验合格，由港华燃气集团颁发“燃气安装合格证”。并以此为契机，港华燃气集团将开展”平安厨房”建设项目。“平安厨房”包括两方面：“平安厨房”宣传和“平安厨房”运营。n “平安厨房”宣传通过传统媒体、新媒体以及进小区活动，普及燃气安全使用知识，让广大燃气用户认识到燃气安全的重要性；使广大业主意识到燃气安全必须从源头抓起；燃气管道3、安装、维修必须通过专业的安装团队进行。n “平安厨房”运营业主有燃气管道安装或维修需求时，将通过电话、上门、网络等多种方式联系“平安厨房”运营平台，由运营平台将该信息通知港华燃气的专业安装团队，该团队上门为客户服务，服务完成后，由相应的检测人员检测验收，合格后颁发“燃气安装合格证”。为了保证“平安厨房”的顺利运营和推广，除了业主主动与港华专业安装团队联系外，更多是由港华通过渠道主动与业主进行联系，这些渠道包括：家装公司、项目经理、设计师、物业公司等。3. 目标2013年，南京超过10%的新开户业主，在涉及燃气管道安装时，由专业的燃气安装团队服务；2014年这一比例超过50%，2015年实现全覆4、盖。二、 “平安厨房”日常工作内容1. 组织架构“平安厨房”在南京港华燃气公司的组织领导下，由腾讯同城江苏公司（以下简称腾讯）和南京苏庭装饰顾问有限公司（以下简称苏庭）三方共同合作完成。港华燃气公司宣教部门安装工程部腾讯同城苏庭装饰顾问n 职责分工序号港华燃气腾讯苏庭1提供“平安厨房”宣传的相关资源策划及执行以“平安厨房”为主题的小区平安公益活动。参与活动内容制作2业主有安装燃气管道需求时，为业主提供专业的服务策划并执行“平安厨房”重大节日活动协助腾讯向装修公司、项目经理、设计师宣传“平安厨房”。3解答业主在燃气使用过程中的各类安全问题策划“平安厨房”传统媒体和网络媒体宣传活动作为“平安厨房”5、执行层，运营“平安厨房”n 腾讯介绍n 苏庭介绍南京苏庭装饰顾问有限公司成立于2003年，致力于装修装饰行业的顾问咨询、监理、设计服务，具有室内装修三级资质。公司成立10年来，为广大装修业主提供了各种优质服务，包括：设计咨询、价格咨询、质量监理、施工监理、家装安全咨询（水、电、气、绿色材料），为装修行业的诚信服务、规范服务作出了一定的贡献。2004年2005年作为金陵晚报家居版作为顾问单位，2006年参与house365装饰顾问版的的创办工作。2008年至今参与3vhome智能家居体验系统的研发和推广工作。多年在装修行业从事顾问工作，苏庭公司具有丰富的家装公司、项目经理、设计师资源，可以使“平6、安厨房”项目快速实施。2. 宣传宣传内容宣传内容包括燃气使用的重要性、燃气事故的严重性、安全使用燃气的正确方法。宣传方式可以包括：视频短片、微电影、展板、活动、互动游戏等。宣传媒介传统媒体“平安厨房”可以在传统的媒体中宣传，如电视台、报纸、广播。方式可以采用新闻、软文、论坛等。新媒体可以通过网站、微信、微博、论坛等多种方式宣传。可以与一些新媒体合作：腾讯、西祠论坛、house365、搜房等。小区活动借助线下活动的方式，更能达到预期的活动效果。如小区交房时，可以组织一定规模的小区活动，宣传“平安厨房”。渠道宣传家装公司、项目经理、设计师和物业公司等单位或个人，拥有业主燃气管道安装的第一手信息，通7、过向这些单位或个人宣传，使他们意识到“平安厨房”的重要性。通过“平安厨房”项目不仅仅使他们获得相应的利益，而且能提高他们为业主服务的品质，拓展了他们的市场，打击了目前家装市场中“马路游击队”。家装公司对家装公司的宣传，才用会议为主的模式，从大中型家装公司开始，先通过会议的方式，向家装公司宣传“平安厨房”建设的重要性，并协助这些装修公司建立“燃气管道安装合格证”管理执行制度，明确到每个项目经理。项目经理/设计师针对项目经理和设计师等个人，直接通过茶话会的方式，向他们宣传“平安厨房”的重要性，明确“燃气安装合格证”与他们自身利益相关的重要性，并向他们宣传如何配合港华燃气执行“平安厨房”项目。物业公8、司在进小区活动中，同时向物业公司强调“平安厨房”的重要性。3. 运营“平安厨房”运营初期，将会有一部分业主严格执行“平安厨房”制度而另一部分业主没有“燃气安装合格证”也可通气，这两种情况将会并存。这两种情况分别做如下处理。n 严格执行“燃气安装合格证”的小区对于首批严格执行“平安厨房”的小区，在运营时采用如下流程：第一步小区宣传通过广泛的宣传渠道，告知业主用户，该小区将严格执行“平安厨房”制度。这些措施包括：（1） 业主拿钥匙时，联合物业公司同时向业主发放“平安厨房”宣传手册；（2） 定期在该小区进行循环的“平安厨房”宣传活动，宣传方式详见附件；（3） 电话、短信等方式主动告知业主“平安厨房”9、政策；（4） 通过联系该小区内的装修公司、项目经理、设计师，告知他们“平安厨房”的重要性。第二步业主报装业主需要安装燃气管道时，可以通过以下流程报装：电话上门登记信息派工上门安装验收、颁证通气港华平安厨房运营平台业主渠道（家装公司、项目经理、设计师、物业公司）业主可以通过电话、上门或者中间渠道（家装公司、项目经理、设计师、物业公司）等方式向“平安厨房”运营平台报装。第三步上门安装“平安厨房”将报装信息提供给港华燃气，由港华燃气指派专业人员上门服务。第四步验收并颁发合格证在通气前，港华指派工作人员对小区所有业主的燃气管道改装进行验收，验收合格的颁发“燃气安装合格证”，不合格的业主，则必须进行整改10、，整改验收合格后，方能颁发“燃气安装合格证”。第五步通气具有“燃气安装合格证”的业主，才可通气。n 未严格执行“燃气安装合格证”的小区将采用港华燃气现有老小区运作模式，进行运作。三、 “平安厨房”建设步骤和事件计划表n 渠道推广时间计划表时间工作内容备注4月份组织一次规模10家左右的装饰公司组织一次规模在20名项目经理的宣贯活动5月份组织一次规模50家左右的装饰公司组织2-3次的项目经理宣贯活动，每次活动人员规模20人左右【注】以后每个月均可以按照5月份的工作内容循环进行。四、 费用概算费用类别费用名称说明费用总额宣传费用小区活动费通过小区的专场活动，推广“平安厨房”，“港华紫荆”燃气具及相关产品。电视媒体费在南京电视台相关频道中宣传“平安厨房”报纸费用在报纸等平面媒体中，通过家装专栏宣传“平安厨房”网络媒体在西祠、house365、搜房等网络平台中开设“港华平安厨房论坛”渠道宣传通过线下聚会活动的方式向项目经理、设计师推介“平安厨房”，每人每次成本80元。2013年宣传人次500人次。40000/年运营费用话务人员接受渠道、业主的保修电话，并将这些信息整理提交给港华。4000/月咨询人员回答业主提出的各种煤气安全使用问题、装修问题4000/月办公费用通信费用、耗材费用、电脑场租费用分摊2000/月