1、附件： 临夏分公司达标班组建设方案 班组是企业最基础的生产单位，直接承担着公司的生产经营任务，班组管理是企业管理的基石，直接关系到企业发展战略与方针政策的落实效果。为进一步明确班组职责定位、加强过程管理，提升班组在企业运营中的作用，发挥班组在企业管理中的最大效能，公司决定开展达标班组建设工作，并在试点的基础上全面推广，逐步实现公司所有班组建设达标。一、班组建设的整体思路（一）整体目标通过试点建设，逐步建立学习型、创新型、高绩效型班组，实现班组职责明晰、作业计划明确、过程管控到位，效能最大化，业绩最优化，适应企业全业务运营要求。 （二）整体思路 根据公司各部门专业分类，由人力资源部牵头，各专业管2、理部门具体负责，按照“试点、总结、推广”的步骤在公司范围内全面开展达标班组建设工作。 二、时间安排（一）试点时间2010年2月1日4月15日（二）推广时间2010年4月15日6月30日三、组织管理为确保班组建设工作的顺利实施，公司成立达标班组建设工作领导小组和工作小组。（一）领导小组组 长：高君政副组长：林基洲杨世东陈子平何朝晖成 员：朱强王晓钟李永澍主要职责：负责班组建设试点工作的整体管控，公司具体项目实施方案的审查。（二）工作小组1、市场组组 长：王晓钟副组长：尹国萍 丁维人成 员：何晓军 王晓红 董 峰 王 阳 胡文林 刘 琳胡新兰 董 鹏张光辉 李维华 王晓萍 郭培珍 彭东华 郑 慧23、维护组组 长：李永澍成 员：徐光华 陈宏林陈志华张 韡 董林芝李 科 刘桂芳主要职责：（1）负责达标班组试点建设实施方案的制定;（2）负责试点班组的选定；（3）负责试点班组职责细化及过程管控项目的确定，制定达标班组标准；（4）负责选定达标班组试点建设的督导和具体实施（5）负责达标班组试点建设经验的总结；（6）负责其他达标班组建设工作的整体推进；（7）由领导小组牵头，负责定期召开项目推进情况通报会，及时对项目推进中的问题进行纠偏。四、项目实施及时间计划达标班组试点建设工作分为以下四个阶段：（一）准备阶段（2010年2月1日2月14日）1、建立项目推广团队，领会文件精神，明确推广工作目标，制定具4、体试点推广方案；2、由市场经营部负责确定前端试点班组。要求在政企客户部、团结路营销中心和县分公司农村营销中心中各至少确定一个试点班组；3、运行维护部负责确定后端试点班组。要求在障碍查修班、测量班、电缆维护班中至少确定一个试点班组。（二）班组建设内容细化阶段（2010年2月15日3月15日） 市场经营部、运行维护部负责针对前后端试点班组建设内容，制定具体的达标班组建设规定标准。1、前端班组建设及达标规定标准前端班组基础管理内容示例制度类流程类工作界面班组职责、各岗位职责派单管理办法工作交接日常工作制度、安全生产规范业务办理流程协议目录日常管理考核制度商机管控办法工作界面规范相关学习、培训制度协议5、管理流程过程管控班组长职责及考核制定欠费管理流程效能评估考核工作计划、工作日志填报制定资费管理办法终端管理流程佣金管理流程欠费管理流程2、后端班组建设及达标规定标准后端班组基础管理内容示例制度类流程类工作界面班组职责、各岗位职责派单管理办法工作交接日常工作制度、安全生产规范障碍处理流程工作监督检察日常管理考核制度投诉处理流程效能评估考核学习、培训制度业务实现流程班组长职责及考核制定突发事件应急流程工作计划、工作日志填报制定电话和宽带安装规范除以上规定标准外，市场经营部和运行维护部根据各试点班组的实际工作情况，可以制定相应的自选标准，进一步强化达标班组建设。（三）试点达标班组建设推进阶段（2016、0年3月16日4月30日）1、第一时段(3月16日3月31日)：整章建制以建设和优化班组基础管理工作为目的，整章建制。具体实施中重点从基础制度、流程管理、工作界面规范入手，结合班组类别及基本情况，重点制定实施关键点，约束和考察班组成员的基础管理工作。在执行过程中不断优化，从而形成切实可行的制度和流程，为班组建设提供平台和保障。2、第二时段（4月1日4月15日）：过程写实以班组承担的工作任务和内容为载体，通过基础管理制度、流程和工作界面进行对照执行，测试班组执行力和各成员行为的标准化、统一化。具体执行中，通过对日常工作的写实督导、评估优化，进一步形成符合班组特性的工作模式。在过程写实中，一定要结7、合具体的工作内容，优化相关规章制度，注重过程管控的每一个细节，形成良好的工作计划和工作日志制度，明确班组工作过程及层层管理监督流程。（1）班组要根据部门的工作要求，按照一定的周期制定班组工作计划，明确每项工作的责任人、完成时限及结果，跟踪考核细节。（2）班组成员要根据班组工作计划要求，按照相应的周期制定自己的工作计划，工作计划必须具体详实，明确具体的操作及时间节点，并根据工作计划详细记录工作执行情况，形成良好的工作计划和工作日志制度。（3）班组长定期督促监察班组成员的工作计划及工作日志，并赋予一定的考核权利，以督促班组成员工作的落实。部门必须对班组的工作计划及工作落实情况进行一定的抽查、点评，8、督促班组整体工作的推进。在本阶段的工作推进中，相关职能管理部门必须深入生产一线进行详细的调查了解，关注每个生产经营环节，确保过程管控到位。该阶段工作也是达标班组建设工作中最重要的环节。3、第三时段(4月16日4月30日)：完善提升在完成第一时段的“制度约束，流程导向”，第二时段强化班组成员行为一致性的基础上，在第三时段上升到对班组执行力的评估，班组成员对公司策略的理解与贯穿、联动协同的工作模式等核心层面。具体实施中，以“培训、沟通、检查、督导、考核”为抓手，结合具体的工作内容，进一步深化班组成员对公司政策、思路的理解和在实际工作中的灵活运用，调优班组架构，认真选拔能力强、责任心强、执行力强的骨9、干员工担任班组长。最终将每个孤立的个体有机联动，形成协同工作模式，从而达到提升班组凝聚力、构建班组执行力的目标。（四）评估和总结阶段（2010年5月1日5月30日） 市场经营部、运行维护部具体负责对试点班组达标建设工作进行对标评估和总结，形成适合公司前后端各班组推广的班组建设指导意见，并固化相关达标指标及要求，以便在公司全面推广。五、全面推广与持续优化（2010年6月1日6月30日）（一）在试点推广基础上，进行全面评估与总结，持续优化公司达标班组建设办法。（二）全面推广，在公司各班组全面开展达标班组建设工作。（三）组织开展班组长系列培训，塑造一批适应企业发展，能够落实企业战略与方针的班组长，持续提升企业基层执行力。六、达标班组验收评比（2010年7月1日7月31）根据达标班组整体推进进度，由人力资源部牵头，组织党群工作部、工会及职能管理部门，开展达标班组建设验收评比工作。对符合达标标准的班组授予达标班组称号并给予一定奖励，对未达标的班组进行通报批评，责其整改。