1、供电企业诚信工程优质服务周活动方案为广泛深入入实践“优质、方便、规规范、真诚”的供电服务务方针，展示我公司“诚诚信服务、锐意创新”的的企业精神，提高优质服服务水平，塑造企业良好好形象，我公司在市公司司的统一部署下，决定开开展“诚信工程”优质服服务周活动，特制订本工工作方案。一、指导思思想：坚持“三个代表表”重要思想为指导，紧紧紧围绕优质服务这一主主题，着力解决客户在用用电方面存在的突出问题题，通过开展活动，进一一步加强服务作风建设，提升服务水平，塑造企企业良好社会形象，打造造江西电网企业“诚信工工程”优质服务品牌，优优化企业发展环境，开拓拓电力市场。二、活动动时间：200*年*月月20日至*月2、26日三、活动内容：组织广广泛的优质服务活动，为为客户解决一些实实在在在的用电难题；组织走访访活动，诚恳纳谏，找准准优质服务存在的问题；组织广泛的宣传活动，促进各界和客户对电力力企业、供用电政策的了了解支持，增强客户安全全用电知识，增强全社会会保护电力设施意识；通通过良好的服务促进电力力的增供扩销。四、活活动的主要方式（一）成立领导小组：组长长：胡立洪副组长：谢谢梦生刘光锋彭中安卢珊珊成员：刘林生赵江莲莲贺首先刘澍杨春昌金志志刚陈立新谢志坚陈根炎炎李建华谢晚圣（二）召开“诚信工程”优质质服务宣传周动员大会，中层及以上管理人员参参加。（三）活动主要要内容及安排：（1）时间：9月20日下午午。内容3、：“诚信工程程”优质服务宣传周动员员大会，学习公司活动方方案，部署活动安排。方案：由党群办及用电科科安排。（2）时间：9月21日至22日。内容：走访客户、召召开客户座谈会，“走出出去、请进来”，广泛征征求社会各界意见、建议议。由公司领导、用电、生技、纪监和供电所组组成的走访组，重点走访访党政机关、部队、学校校、医院、厂矿企业等单单位和街道居民、农村用用户等，为重点客户赠送送服务联系牌；同时要召召开客户座谈会，听取客客户意见、建议。通过走走访和召开座谈会，发放放企业宣传资料，介绍企企业情况，听取意见、建建议，解决客户用电难题题，为企业增供扩销。方案：走访客户由用电电科安排，召开客户座谈谈会由用电4、科、党群办安安排。（3）时间：99月24日至26日。内容：搞好重点服务，解决客户用电难题。对对以前客户反映的和这次次通过开展宣传活动、走走访座谈活动收集的用电电问题，逐个进行研究梳梳理，对能够解决的，立立刻予以解决；对一时难难以解决的，向客户解答答清楚。解决用电问题一一般采取上门服务，并可可视情况邀请新闻媒体、行风监督员一同前往。方案：由用电科安排排。（4）时间：9月月23日上午9时至111时。内容：公司在广场开展优质服务宣宣传活动，设立服务台，受理现场抢修、客户报报装业务、接受咨询、受受理举报、发放宣传资料料。在开展宣传活动前，要利用营业窗口、当地地媒体进行预告；在开展展活动的同时，要在活动5、动现场悬挂标语、活动口口号等，营造与客户互动动的气氛；该项活动为本本服务周的重要内容，请请电视台进行宣传。活动安排：党群办、用电科、稽审科、保卫卫科负责布置活动现场；直属供电所负责安装现现场用电，负责安排受理理客户报装业务、接受咨咨询人员2人，负责安排排现场抢修人员2人；党党群办安排人员发放宣传传资料；稽审科安排1人人负责受理举报投诉。宣传资料制作：用电科科负责供用电政策、用电电知识等宣传资料；安监监科负责安全用电知识等等宣传资料；保卫科负责责电力设施保护等宣传资资料。（四）宣传报道道：活动周期间，公司宣宣传报道由党群办策划、安排。宣传小组组长长：赵江莲成员：贺建建雄贺丽琼贺林刘聪莲贺贺静（五6、）各供电所按按照公司的安排，搞好“诚信工程”优质服务周周活动。五、几点要求求1、加强组织领导。各级领导要高度重视“诚信工程”优质服务周周活动，精心组织、周密密部署。公司相关部门要要分工负责、密切配合。2、突出活动重点。要以广大客户反映的突突出问题为切入点，从解解决优质服务主要矛盾入入手，突出解决客户用电电难题，宣传企业和供用用电政策，增强客户安全全用电知识，增强全社会会保护电力设施意识和企企业的增供扩销为工作重重点。3、搞好宣传报报道。要积极主动向地方方政府汇报优质服务周活活动开展情况，加强与地地方有关单位部门的联系系，以取得他们的支持与与理解。要加强与新闻媒媒体联系，确保此次优质质服务周活动在电视视台得到宣传报道。