1、TCL大厦安全管理方案一、安全管理总目标1、保持日常办公秩序井然有序；2、保持良好的公共秩序；3、财产不受损失；4、各项重大活动顺利进行；5、突发事件迅速得到解决；6、治安案件发生率为“0”，火灾发生率为“0”；7、各种机密得到保护。二、安全管理以“外弛内张”、人防与技防相结合的安全管理为原则，以安全、车辆、消防、保密管理为主线；在已有先进的安全、消防管理设施、设备的基础上，配备训练有素、行动神速、果断干练的安全队伍；利用现代化的管理手段，科学合理地组织日常管理，精心布置各项重大活动的安全保卫工作，迅速协助解决突发事件。具体管理内容如下：（一）岗位规范1、上岗前自我检查，按规定着装，做到仪容、2、仪表端庄整洁，并做好其他各项上岗准备工作。2、严格按岗位职责履行任务。3、保持充沛精力，具有高度责任感、使命感及奉献精神。4、建立岗位值班记录本，对岗内各种情况，及时记录备案，并做好换岗和交接班的口头和书面汇报及签名。（二）安全监控1、安全监控系统设立24小时监控值班岗，全面了解和严密监视TCL大厦内的安全状况。2、密切注意屏幕情况，发现可疑情况及时定点录像，在大堂、电梯、重要出入口及要害部位设立摄像头，发现可疑情况采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知相应的在岗人员进行询问或盘查，同时及时向安全管理部及相关部门报告，立即采取措施，进行处理。3、监控中心人员严守秘密，不泄漏本物业内任何信息和资3、料。（三）大堂内保1、在TCL大厦大堂入口设立固定岗哨，对来访客人，有礼貌地询问，执行核实工作，与被访问人及时联系确认后，办理有关手续后方可入内；对不熟悉的办事人员要及时引导。2、严格执行管理处各项规章制度，端正工作作风，树立安保的良好形象。（四）门卫流动岗、广场外保1、勤巡逻，勤思考，发现衣冠不整者和其他闲杂人员及时疏散，阻止其进入办公区域。2、维持门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，并按规定停放,引导及时，手势规范，态度热情。3、按TCL大厦内车辆、有证车辆及有关车辆管理规定放行或禁行。4、遇有运输车辆出入，详细记录车辆来源与目的。放行时核查手续是否完备（同时有相关部门签证的放行条），同时无4、其它违规行为。（五）巡视检查1、安全巡视范围大厦各层楼面、各机房、各处通道等。2、按巡更路线巡视检查，做好签到记录，并定时向消防监控中心报岗，发现问题及时解决，遇重大问题即时通知部长，并做好安全记录，巡视中严格杜绝安全盲点。3、巡视中思想集中，做到“看、听、闻、问”，发现问题及时向班长汇报，并注意消防设施及器材的完好性。4、巡视时有礼有节，仪态大方，认真回答工作人员的查询，实行文明服务。5、接到治安、火警报警，迅速赶到现场了解情况，作出正确处理。（六）地下车库安保1、进行车库安全服务，停车合理，指挥规范，车辆停放整齐。2、关注已停车辆，防止客户粗心而造成损失，发现车辆报警立即赶赴现场进行处理。5、3、有重大活动安排时，根据需要事先预留车位，并摆放醒目标志，防止车辆堵塞现象发生。（七）安全管理运作流程定岗值勤检查、登记流动巡逻报警及时处理作好记录紧急情况通知监控中心流动巡逻机动分队紧急处理交由监控中心阅后编号存档记录发现问题 （八）安全管理工作标准工作内容工作频度工作标准督导方式激励方法定岗检查24小时车辆进出发卡率100%，登记率100%，无车辆被盗、无收购、叫卖乞讨、可疑人员进出。保安员分片包干巡查，保安部门统一指挥调度，设立纠查队24小时监督安全员运作。每月、每年度评比一次。月度评分与浮动工资挂钩，年度先进发奖金及奖状，年度评比最后一名辞退。流动巡查刑事、违法案件24小时防范巡逻16、520分钟一遍被盗、刑事、治安案件年发案率为0。装修监督违章率1以下车辆停放、保管24小时无可疑、闲杂人员接近车辆，未锁门、关窗车辆或遗忘贵重物品及时通知，重点守护，无被盗、违停。交通疏导4次/天上下班高峰期，车流通畅无阻塞事故处理事故发生后3分钟内到达保护现场,制止纠纷,疏导交通及时报案跟踪巡查一遍/小时车辆无违停、无鸣笛、车辆无刮、擦碰。环境保护无破坏绿化带，无践踏草坪，无乱吐、乱倒、乱扔、乱烧、无各类噪声。突发事件2分钟内到达现场及时采取措施，控制局面，迅速报告等候支援。培训与训练法规学习每周一次（2小时）各项法律常识、政策条例。思想教育每周一次（2小时）遵纪守法、行为规范，严明安全纪律7、。技能训练每周一次（2小时）消防技能，擒拿格斗，队列训练、突发事件应急处理，掌握交通指挥、疏导技能。（九）消防管理贯彻“预防为主，防消结合”的工作方针，实行技防、人防的有效结合。以消防监控中心为指挥中心，借助先进的消防监控系统和消防设备设施，做好日常消防防范工作。组建一支反应迅速、技术过硬的义务消防队，按时对消防报警系统进行联动测试，定期进行消防演习，提高员工防火、灭火技能。1、消防监控中心值班员24小时对大厦的消防系统进行监控，发现报警立刻通知相关岗位人员到现场查看确认，防止超标准使用报警，实属火警则按火警处理程序立即进行处理，属误报的，查明原因，消除故障，恢复系统，做好处理记录。2、发生火8、警或误报使电梯迫降时，立即用电梯对讲电话通知电梯内乘客保持镇静，并通知相关人员做好解救工作。3、定期对消防系统进行巡视检查、检测和保养，发现问题及时排除，保证系统的正常可靠运行。消防巡视检查的内容：（1）消防通道是否畅通无阻；（2）消防器材是否已按要求配备；（3）消防箱内消防水枪、消防水带等各种附件是否完好；（4）消防水源是否满足要求；（5）烟感、温感、喷淋头是否完好；（6）做好相关记录。在下列场所，增加巡视频率：（1）扑灭火灾后的现场；（2）在动火作业的前后；（3）重点防火的位置；（4）装修施工现场；（5）食品加工区域。 4、严格执行交接班制度，加强消防监控室管理，禁止闲杂人员出入。5、TC9、L大厦灭火和疏散应急预案消防监控中心接到火警信号后，按照以下步骤执行：（1）消防监控中心接到火警后，立即通知就近的巡逻值班员到报警点检查。（2）巡逻值班员接到中控的指令后，应立即携带灭火器赶赴报警点检查。 若是火警，立即将火警情况反馈中控值班员，并用对讲机召集其他当班安全员到火场灭火（其他安全员接到巡逻值班员的警讯后，应立即携带灭火器材赶赴火场）。 若是误报，立即将情况反馈中控值班员。（3）中控值班员接到巡逻员反馈的情况进行如下操作： 误报，立即解除警报。 火警，中控值班员应按以下步骤操作：a.立即将火情向管理处经理及消防总指挥汇报，并由其决定是否拨打“119”。b.立即召集义务消防队组织灭火10、。c.立即利用消防广播向客户通报火警情况，让客户不要慌张，尽早撤离。d.立即通知机电设备值班员切断火场电源、管道煤气。e.立即启动送排烟机，打开送排烟风阀。f.立即进行电梯迫降。（4）公司领导、消防总指挥接到中控室的报警后 迅速赶到现场根据火情制定作战方案（不在现场时要通过电话向中控室下达作战方案）。 并根据火情决定是否拨打“119”。 总指挥若联系不到时，应按副总指挥、主管、义务消防队队长、副队长的排序暂代总指挥职务。（5）义务消防队接到中控值班员火警的指令后按以下步骤操作：义务消防队到达现场后，绝对服从总指挥的命令，迅速按分工展开灭火作战行动。灭火组：a.必须在3分钟内着消防服，携带灭火器11、材全副武装赶赴火场。b.可利用消防通道或消防电梯到达火场。c.到达火场后，迅速利用消防栓等消防器材进行扑救。 疏散组：a.必须在3分钟内携带湿毛巾、消防斧、剪刀、绳索、喇叭等器材赶赴火场。b.到达火场后立即对受控及未撤离人员进行疏散引导。c.抢救转运受伤人员，警戒其他人员返还火场。d.立即转移受火势威胁的易燃易爆品。e.协助灭火组救火。f.第一组灭火人员在灭火组到达火场后,迅速撤离火场协助疏散组抢救。 设备通讯组：a.立即到中控室利用中控室闭路电视，对火场进行观察并将情况向总指挥报告。b.机电人员立即按照中控室的指令关闭有关的电、气阀等。c.立即派人到地下设备层指挥消防设备的应急运行工作。 后12、勤组：a.立即集中灭火器材并运送到火场以供灭火组使用。b.并派人到达路口接应消防队。c.并做好灾后的各项统计工作和人员安置工作。 医疗组：a.负责协助疏散组对火场受伤人员的抢救。b.负责对火场受伤人员进行救护，并拨打“120”到现场。（6）当火势无法控制，需紧急疏散时，按以下大厦消防紧急疏散步骤执行： 当火势无法控制时，消防总指挥不在现场时，按义务消防队队长、副队长、主管、班长、灭火组组长的排序暂行代消防总指挥下达紧急疏散的命令。 某一楼某一部位着火，且燃烧范围不大时，疏散组应按着火层、上层、下层的顺序对人员进行疏散。 中控室接到紧急疏散指令后马上利用消防广播向失火区发出紧急疏散指令。 中控室13、用消防广播或用其它措施提醒客户注意以下事项：a.客户要保持镇静，锁好门窗，注意保管好贵重物品；b.不要携带大件包裹，可淋湿衣服随带湿毛巾以防备用；c.不要乘坐电梯，必须经消防通道下楼，勿惊慌奔跑，随手关好防火门；d.人员的疏散要听从管理处管理人员和消防人员的指挥； 疏散组在指挥疏散时应本着先老、弱、病、残、妇，后一般人员。以安全疏散到地面为主要目标。 疏散时应注意以下几点：a.疏散组要将事先准备好的防毒面具、湿毛巾等防护用具发放给用户。b.指挥疏散人员应选定正确、捷径的疏散出口，防止出现拥挤、踏伤、摔伤等事故。遇到混乱现象应坚决制止，必要时可采取强制性措施，切实保证过程中的安全。c.若烟雾浓密14、时，应指挥客户尽量贴近地面行走，并以湿毛巾或其它措施捂住口鼻免受烟熏。d.如果安全疏散通道被火封住，灭火组应以水枪开路，扑压明火、烟雾和防止轰燃发生。e.消防通道被火封死无法疏散时，可将人员疏散至屋顶、平台等较安全的地方暂时躲避，利用其它方式与外界联系，等待救援。f.疏散抢救人员时，执行任务者不得少于2人，若进烟火封锁区必须佩带安全保护器具。 后勤组做好火警区的秩序维护及后勤保障工作，对重伤者立即送往医院。 在消防干警到达火灾现场后要积极配合灭火战斗。在灭火、疏散期间，当值班人员要坚守各自岗位，配合其它分队进行抢险工作，发现情况及时向上级报告处理。（7）火灾扑灭后，消防总指挥要： 立即清点义务15、消防队人员，统计清点受损的财物。 配合消防队查明起火原因。 作好灾后的各项恢复工作。在灭火、疏散作战过程中各部门、各客户要同心协力、坚持不懈地把消防工作做好，确保TCL大厦消防安全。（十）关于处置各类突发事件的预案1、关于防恐怖事件紧急处置的预案（1）处置程序：TCL大厦工作人员如接到扬言杀人、爆炸、纵火等暴力犯罪的恐吓电话、匿名信件等情况，管理处安全部要立即汇总情况向TCL大厦安全消防工作领导小组报告，详细了解事件的犯罪动机和内容，尽可能将恐怖活动制造者特征和目的分析透彻。以方便领导决策和控制局面，并立即通知当地派出所和深圳市公安局。（2）处置方案： 如遇到爆炸、纵火等恐怖活动和紧急火灾情况16、时，要立即启用TCL大厦紧急疏散方案。管理处安全部将会同有关部门成立紧急疏散领导小组，指导TCL大厦监控中心，开通应急消防广播，组织办公区域内的工作人员和广场内工作人员、客户分楼层分批从消防通道向安全地带疏散和转移。 管理处安全部立即对大厦所有范围进行安检，查找可疑人员和物品，维持现场秩序，防止其他事件或盗窃案件的发生。 如情况紧急，安全部要立即向公安部门报警，同时积极配合公安机关查破案件。2、关于处理各类突发事件的工作预案（含：自然灾害、中毒、重大刑事治安案件）。突发事件是指突发性强、危害性大、后果严重的恶性案件。处理程序：（1）当发生自然灾害事故时，管理处安全部立即启用TCL大厦灭火和疏散应急预案，引导人员向安全地带转移。（2）当发生中毒事件时，管理处安全部要立即将详细情况向管理处、大厦客户、公安部门报告，同时拔打急救中心“120”电话请求救护，在警方和急救中心到来之前，组织指导安全员保护好现场，做好物品留样工作。等到公安人员到达后，配合公安机关了解情况，控制嫌疑人，开展调查侦破工作。（3）重大刑事治安案件时，管理处安全部应立即将详细情况上报管理处经理和领导，同时开展现场勘察和对当事人的调查取证工作，并向公安部门报告，力争将案件破获，随时将案件的进展工作情况上报给TCL大厦安全消防保卫工作领导小组。物业管理房地产