1、企业施工项目运行技术部质量管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 技术质量管理制度一、 总则为加强咨询设计及施工项目的质量管理，保证交付运行的项目能够符合顾客的要求，不断提升技术人员的设计能力及产品的专业品质，特制定此技术质量管理制度。此制度将保障项目设计标准、质量控制标准及流程的管理严格按照GB/T 50380-2006（工程建设设计企业质量管理规范）、GB/T19001-2008（质量管理体系要求）、GB/T 280012001（职业健康安全管理体系规范）和GB/T 240012004（环境管理体系）等标准管理2、体系的要求有效运行。最终达到设计产品和施工服务符合顾客要求和适用的法律法规要求，增强顾客满意。二、 质量方针质量第一，诚信服务，遵法环保，人本管理，持续改进，追求卓越。质量第一坚持“百年大计、质量第一、预防为主、终身负责”的管理理念，严格执行国家有关工程设计、建设方面的法律、法规和强制性标准。加强设计和施工的全过程控制管理，认真做好质量安全控制工作；诚信服务坚持以顾客为关注焦点，信守承诺严格履行合同，在合同履约过程中做到沟通及时、以诚相待、服务周到。为工程项目设计建造的全过程提供全方位高品质的服务，努力提高顾客满意度；遵法环保坚持“依法治企”，认真履行社会责任。严格遵循国家有关环境保护、节能减3、排降耗等政策，使设计产品和施工过程满足国家法律法规要求；人本管理坚持以人为本的经营理念，重视员工的身心健康和合法权益，严格执行相关法律法规和职业健康安全保障措施，保持良好的职业健康安全绩效；持续改进坚持不断完善和改进质量管理体系，在过程管理中发现薄弱环节并严格执行纠正预防措施，使设计产品质量和设计施工全过程处于可控在控状态，保持管理体系的有效性、适宜性和充分性；追求卓越逐年提高技术质量管理目标，坚持开展行业对标管理，以行业标杆为学习榜样找差距定措施抓落实。保持设计团队的技术和管理不断创新、工程项目力争创优、企业绩效持续改善。三、 质量目标为保证实现质量方针的顾客服务承诺，使质量目标能够以顾客满4、意为焦点，分别设定以下三个层次的质量目标：三级质量目标：满足顾客提出的设计施工要求； 二级质量目标：设计产品用户满意度98%；一级质量目标：设计施工图审查一次通过率95%。四、 质量管理机构与职责分工1. 总工办负责总工技术支持及技术质量全面管理工作。下设总工顾问办公室和质量管理部两个管理部门。2. 总工顾问办公室设常务总工三名，主要负责设计图纸会审、重点项目技术方案评审、技术人员资质能力评审等技术把关工作。3. 质量管理部主要负责质量管理标准的组织制定、质量管理流程的优化改进、质量管理制度执行情况的监督检查工作。下设2名质检员，一名负责工程施工项目的质检抽查工作，一名负责设计项目的质检工作。5、五、 质量控制/保证措施1. 设计图纸标准暖通、电气、结构等各专业设计人员，必须遵循统一的设计制图规范进行图纸设计，设计施工图规范要求详见附件1设计施工图制图标准。2. 设计方案/图纸审查制度(1)技术部门内部校对设计专业负责人对设计人员完成的工作成果进行初步审核，提出调整意见，限期修改。对设计人员提交修改后的设计结果，设计部门内部要保证对设计成果进行二次审核，对重点项目应做到三次审核，无误后提交上级审核。(2)技术总监审核技术总监对设计专业负责人提交的设计成果进行审核，提出调整意见，限期修改。(3)公司内部会审技术总监审核通过的设计成果，提交总工顾问办公室审核，组织项目组成员进行内部会审，进6、行答疑并做好会审纪要。根据公司内部会审审核意见，对设计成果进行必要的调整与修改。(4) 设计成果确认设计成果在公司内部经过三级审核后，交由甲方召开阶段成果会审会议，项目组设计人员对甲方会审提出的审核意见进行相关答疑、设计调整后，甲方书面签收阶段设计成果，阶段设计任务此时可告完结。3. 设计审核流程4. 项目情况、基本资料收集确认项目负责人应在项目接手的第一时间，组织商务及设计人员对甲方 资料、设计需求进行收集，并请甲方确认所提供资料的正确性。以此做为设计条件封闭的依据。设计开始前需向甲方收集的资料清单见附件4-1项目前期咨询阶段需提供的资料清单和附件4-2项目设计阶段需提供的资料清单。5. 设7、计文件审核纪录各级设计校审人员应对审核意见予以书面记录，设计文件审核纪录格式见附件2图纸校审记录。6. 设计文件更改纪录/纪要设计人员对各级校审人员的审核意见，及时做出解答澄清和相应的设计更改。同时需进行书面记录修改情况，交校审人员再次审核签字，设计文件经校审人员再次签批无修改意见后，方可往再往上一流程提交审核（公司或甲方会审）。设计文件更改纪录格式见附件3图纸更改记录。7. 第三方审图回复及存档接到第三方机构的审核意见，设计人员应予以回复并存档。六、 设计文件质量评价与奖罚制度1. 设计图质量评价标准技术人员的图纸质量评价将按照是否违反国家强制性规定条款、一般性规范条款等的错误率、是否有设计8、漏项、是否有计算错误、图纸外部审查结果等进行等级评价。2. 设计图质量等级分为A/B/C/D共四个等级其中：A级、B级各设定两个小档如下：A+级: 图纸内外审核均无错误；A级: 图纸内审无错误，外审无原则性错误，且错误率控制在1%以内；B+级: 图纸内审无原则性错误，外审无原则性错误，且错误率在2%以内；B 级：图纸内审无原则性错误，外审无原则性错误，且错误率在2%5%以内；图纸被评为C级及以下，设计人员需提出限期技术能力提升计划。C级：图纸存在计算错误或有漏项，或者虽无原则性错误，但错误率在5%8%之间。D级：图纸存在计算错误并且有漏项，或者违反国家强制性条款规定，或者无原则性错误率在8%以9、上。“原则性错误”释义：违反强条规定、计算错误、存在设计漏项。3. 产品质量评价流程(1) 技术部每月将完工的设计项目报送至总工办质量管理部，质量管理部应根据项目情况定期（半年）开展质量评价活动，组织专家评审小组对重点项目、或有特定应用意义、有行业代表性的项目展开质量评价。(2) 针对项目开展质量评价的结果，质量管理部应抄送设计部门，为专业设计人员学习提高之用。同时抄送人事行政部存档一份，以便为设计人员进行年度资质能力评级、年度奖金发放提供依据。七、 技术能力保证措施1. 技术能力、资质提升措施：设计人员的能力水平对产品质量有重大影响，为保证产品质量，人事行政部应在每季度组织开展技术培训、每年3月组织开展设计人员资格评审、根据设计人员的资质能力水平，委以相应的工作任务。2. 技术人才、质量管理人才的吸纳与保留措施：人事行政部应建立健全技术人才储备数据库，将行业内相关的技术专业人才予以定期联络、维护人力资源的有效性。对部门内现有的技术人员，应定期组织绩效访谈与集体交流沟通活动，注重对技术人员工作压力、负面情绪的调节，及时采取措施营造健康、积极、开放的工作环境氛围。