1、酒店公司洗浴部奖罚管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 洗浴部奖罚制度- 1、上班时间应提前5分钟,5分钟前必须着装上岗,不按规定者扣5分。 2、无故迟到、早退10分钟扣1分,3小时按事假一天计算。 3、随地乱吐痰、乱扔杂物,有不雅动作(倚墙、不按规定站立、在有客人的情况下自顾交谈、不顾及宾客的需求)扣2分。 4、工作岗位不按规定佩带工牌(工牌佩戴于左胸部)、仪容、仪表不符合标准要求扣1分 5、在任何营业场所与客人相遇都要问好,否则扣除2分。 6、不按规范化服务,不用礼貌用语扣2分。 7、不经批准私自离岗、串岗、2、脱岗扣2分。 8、不经部门领导批准私自串班扣2分。 9、工作不认真、散漫、影响服务质量扣4分。 10、本部门员工不准用公司备品、否则扣10分。 11、接打电话不用礼貌用语扣2分、禁止在接打电话时使用免提。 12、物品摆放不整齐(注:各部门物品按规定摆放、物别注意男女浴室及更衣室、梳洗台)扣1分 13、拒绝浴客合理要求扣6分,在遇到自已不明白或对浴客提出的问题模棱两可,要告知宾客请稍等,及时向值班经理咨询再做回答。 14、非规定时间洗浴扣10分。 15、不服从领导的工作安排,检查扣1分,在营业时间与领导当面顶撞扣10分。 16、拾到浴客物品时,不能及时交给领导,扣除10分,员工捡到物品后,公司将3、依据物品的贵重情况给予相应额度的奖励,并在本酒店全员工通报奖励。 17、私自拿走浴客物品,经查出扣20分或开除。 18、在任何情况下被浴客投诉,扣10分30分。 19、开会没有请假或不到者扣24分,电话请假或他人捎假无效,按旷工处理。 20、员工上班期间读书、看报、吃东西不按规定地点抽烟扣4分。 21、经酒店大堂衣冠不整的扣2分。 积分制奖惩制度 奖励: 一、积极工作,热情服务,创造优异成绩突出的,加15分。 二、努力拓展业务,积极开展市场销售;对酒店营业有特殊贡献的,加110分。 三、多次使宾客满意而受到表扬感谢的,加5分。 四、严格开支,节约费用有显著成绩的,加5分。 五、发现事故后及时采4、取措施,防止重大事故发生的,加20分。 六、为保护员工、宾客生命财产安全、见义勇为等,特殊功劳的,加20分。 七、拾到客人遗失贵重物品上交或还失主的,加110分。 八、因表现突出,受部门经理表扬的,表扬一次加1分;受公司领导表扬的,表扬一次加2分。 九、全月无缺勤记录,无迟到早退的,加2分。 十、被评为文明宿舍的成员,每人加2分。 十一、获得月优秀员工提名的,加3分;被评为月优秀员工的,加10分。 十二、获得年优秀员工提名的,加10分;被评为年度优秀员工的,加20分。 惩罚: 仪表、仪容、礼节、礼貌 一、上岗不穿工作服、不戴号牌、不按规定配工作服饰的的,扣1分。 二、对穿非制服员工,着奇装异服5、上班的,扣1分。 三、上岗不化淡妆、上班时戴耳坠的,扣1分。 四、工作时间站姿不符合要求的,扣1分。 五、对宾客不礼貌(议论、嘲笑、斜视、模仿、指点)的,扣3分。 六、在宾客面前剪指甲、擦鼻涕、挖耳朵、剔牙齿、抓头皮、伸懒腰、打喷嚏的,扣3分。 七、未使用文明礼貌用语、不讲普通话接待客人的,扣1分。 八、对客人提出的问题解答不清,工作态度不好的,扣2分。 九、电话铃响两声无人接听、言不温柔、不准确的,扣1分。 劳动纪律 一、员工上班不签到、下班无通知离开,扣2分。 二、部门无工作检查记录,负责人扣2分。 三、无故迟到15分钟,半小时以内扣2分;半个小时或超出半小时的扣3分;无故早退的,扣5分。6、 四、脱岗、窜岗5分钟扣1分,5至15分钟扣2分,15至30分钟扣3分,一个小时以上的扣5分。 五、上班时间看小说、电视、打牌、洗澡、下棋、睡觉、干私活、会客、闲谈,扣2分。 六、上班前饮酒、上班时吃零食、值班时饮酒,扣1分。 七、工作时间扎堆闲谈、发牢骚,扣1分。 八、上班时大声喧哗、说笑、打闹,扣1分。 九、上班时打架、骂人、扯皮,视情况严重,扣36分。 十、进餐浪费粮食者,扣1分。 十一、发现危险及设备损坏不及时上报,造成严重后果扣4分。 十二、所有员工在公共场所乱吐、乱丢的,扣2分。 十三、上班时不保持规范,使用工作设备、物品不当,扣2分。 十四、酒店主持的学习、会议、活动,无特殊情况7、不参加的,扣2分。 十五、私自使用酒店公共财产或带亲友在酒店洗浴部和客房卫生间洗澡的,扣2分。 十七、限时上报的材料未按时上报的,扣1分。 十八、玩忽职守、违反操作规程造成严重后果的,扣812分,特别严重的扣发当月工资、除名。 十九、提供假资料、假报表、隐瞒事实者,扣4分。 二十、不按规章制度、手续处理业务,交接不清楚,各扣4分。 二十一、调班没找代班人,没经上级同意,造成无人上班的,扣5分。如下次再犯一天,扣10分。(按次,累计翻翻) 二十二、不能保持工作范围内清洁卫生,当班人员扣1分。 二十三、未经领班同意,擅自调班,扣1分。 二十四、当班时间未经允许,私自带人到经营场所,扣1分。 二十五8、在酒店内售卖私人物品,除按价格两倍罚款外,扣510分。 二十六、工作不负责,引起客人投诉,轻者扣2分,重者除名。 二十七、未经酒店有关领导同意,擅自涂改文件的,扣2分。 二十八、向客人索取小费或其它报酬者,没收所有财物,按情节轻重扣410分。 二十九、不尊重上司、无礼、不服从管理者,按情节轻重处扣24分。 三十、拿取或偷食客人食品或将其占为已有者,扣4分。 三十一、蓄意损坏客人财物,轻者扣4分,重者停职处理,并赔偿财物。 三十二、未经批准,私配公家钥匙,扣4分,造成损失者停职处理,并赔偿损失。 三十三、散布虚假或诽谤言论,影响到其他人或在团队中闹分离的,扣2分。 三十四、员工不得在上班时间谈情说爱,违者扣2分。 三十五、行为不端、作风不轨、丧失人格,轻的劝其辞退,重者除名。 三十六、有损坏不及时书面上报者(凡涉及到岗位),扣2分。 三十七、泄漏酒店机密者,扣4分,严惩者除名。 三十八、违反酒店任何管理规章制度的,视情节严重,扣110分。三十九、其他未尽事宜,由各部门经理在有充足理由的情况下扣分