1、置业顾问有限公司项目组业务员管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 业务员管理制度 一、五项指标 1、五项指标每周末及月底考核一次,成绩公布后在一天内复查。见每周公布的五项指标周报表 及每月公布的五项指标月报表。 2、咨询电话标准:每个有效电话计2分,如电话内容虚假,或留的电话号码是空号,公用电话, 人机不符的不计信息;凡是被确认为假冒客户打上来作为咨询电话的,扣除一天工资警告一次,第二次扣除当月全部工资并给予严重警告处分,第三次发现时扣除当月工资并予以除名。 3、客户档案电话标准(标准):每个有效电话计1分,如电2、话内容虚假、或留的电话是空号,公用 电话,人机不符的不计信息。 4、带客标准:每个有效带客内围计4分,外围计6分;带客严重失实或意向不准时,经主任及秘书查实,不计信息。 5、带单及约客上门计3分。 6、每位业务员当月全勤者(无迟到、早退、缺勤、请假)计20分。 7、每月五项指标每人每月带客10组有效客户,达不到10组客户者扣200元工资,连续两周最后 三名的业务员将遭公司淘汰,该月出单业务员和未满一月的业务员不计入内;(书面通知公布)。 该名业务员还想留下来,须给本组主任写保证书,并在本月的五项指标考核中不落在后二分之一,否则公司将不再给机会。 二、业务员带客原则 1、每天业务员带客须详细填写3、销使带客登记表 2、原先来过的客户(未下定或下定)或未来过的客户,由于主任或秘书约好在当天准备上售楼部 的客户,由业务员带上售楼部,算互助行为,不计信息和业绩。 3、原先来过的客户(未下定)或未来过的客户,由于主任或秘书未约好时间,而被业务员带上售 楼部的,计该业务员的信息,业绩由该业务员与前面的有信息的销使平分。 4、无论原来是带单,带客或约上来的客户,若未下定或签单,再被业务员带上来或收到单上来, 业绩平均分配。 5、原来下过定的客户,由于主任或秘书未约定时间而被销使带上来的,不计信息和业绩。 6、若发生客带客的情况,业务员业绩计为老业务员业绩。若被带的新客户收过单,业务员的业绩 应由“新4、”“老”业务员平分。此原则仅适用于新客户是由老客户亲自带上门或通知售楼部人员者,新客户仅仅是“听”过某个老客户讲起过楼盘或客户谈起认识某个老客户,不能算为“客带客”。 三、业务员工作守则、职业、礼貌规范 1、专职人员必须全力开展公司的销售业务,不得销售其他公司的产品。 2、以高度的敬业精神和耐心,诚恳的态度对待客户。 3、对客户的宣传要以真实为原则,不得以虚假资料、夸大的言词欺骗客户;凡是虚假资料、夸大 的言词欺骗客户,所造成的纠纷和后果由其本人负责,情节严重者公司扣发当月出勤工资,及所有奖金。 4、严禁在工作时间内打牌、聚众聊天等与工作无关的事,一经发现第一次警告并罚款50元,第二 次发现扣5、除当月工资并予以除名。 5、不能以不正当的手段与同事争客户,情节严重时,一旦发现即被公司解除试用,并停发当月工 资及所有奖金。 6、办公室内只能谈论与工作有关的事宜,谈话必须轻言细语。 7、办公室内的电话是用来接受客户电话咨询的,业务员不以能用来联系客户或打私人电话。 8、上班必须着干净整洁的衣服。 9、上班见到同事及上司必须互相打招呼,互相问候。 四、盖单规定 1、盖单定义:若某业务员已发单的客户,其他业务员知道已有业务员发单的客户(或客户手中正 拿着传单)而继续给此客户发单的行为,后者即为盖单行为。 2、盖单处罚:第一次发现信息不计并罚款20元严重警告,第二次扣除当月工资并予以除名(出书 6、面通知公布)。 3、若其他业务员(后者)知道已有业务员发单的客户,不向客户发单,而顽强地带上客户的行为 不算盖单行为,此客户的信息和业绩两者进行分单处理,带客者占60%,带单者占40%,旨在鼓励顽强第一时间带客;但应注意若带不上此客户,不应发单给此客户,或把自己传单再次发给此客户拿回已发的传单,否则计为盖单行为。 五、业务员请假制度 1、如有急事需请假者,应当以书面的形式向所在组的主任请假,并在楼盘秘书处备案。 2、无故旷工超过三天以上的业务员,视为自动离职,若有客户收到该业务员的单,所出业绩为公共业绩。 3、请假超过7天的业务员,若未按书面请假条上规定的时间返回公司报到时,亦视为自动离职, 7、若有客户接到该业务员的单,所出业绩视作为公共业绩。 4、请假一个月以上的业务员,视为自动离职,若有客户收到该业务员的单,所出业绩视为公共业 绩。 5、每月事假不能超过三天,事假超过三天的,停发当月工资。 6、病假可视实际情况酌情考虑。 六、劳动动纪律 1、工作时间早8:40点签到,晚4:00下班(根据季节、活动期间时间另做调整)早会8:50开 始。迟到10分中内罚款10元,迟到10分钟外罚款20元,全月迟到三次,扣发当月工资。 2、新业务员出勤不满15天当月暂无工资,累积至下月一起发放。 3、业务员辞职需提前15天提交书面辞职申请,经本组主任批准方可离职,未经批准离职擅自离职公司有权予以除名并8、扣发当月工资及奖金。 4、无故旷工一天,视为自动离职。自动离职者扣发当月工资及奖金。 5、请假一天之内,需写请假条报主任批准,超过一天,还需报分部经理批准。病假或紧急情况下 来不及请假的,可电话请假,事后补写假条,全月请假超过七天扣发当月工资。(视情况而定) 6、查点时,组员一次不在点上,第二天早会记过一次,罚款20元,一个月累计查点三次不在岗, 视为自动离职,扣除当月工资及奖金。组长若不在点上,免去组长职务。 七、奖励制度 1、项目对于每月销使综合业绩第一名奖励200元。 2、项目对于每月销使综合成绩第一名奖励100元。 3、每月佣金的3%做为小组的活动基金。 签字: 沈阳xx置业顾问有限公司 xx项目组 xx年2月25日