1、建材门窗公司销售、售后服务等管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录一、企业文化二、规章制度三、员工守则四、公司日常管理制度五、销售管理制度六、售后服务管理制度七、员工出差及费用报销管理制度 八、公司用车管理制度企业文化企业目标打造徐州最大最具价值门窗企业经营宗旨顾客是财富 员工是资源服务理念客户至上企业口号规章制度 为规范公司管理制度，树立公司良好形象，促进公司健康发展，根据国家有关法律法规，结合本公司实际情况，特制定本规章制度：一、遵纪守法,遵守国家有关法律法规和公司的各项规章制度;二、忠于职守，爱岗敬业2、，努力完成本职工作，勇创一流业绩;三、维护公司利益，不得以公谋私，不得泄露公司商业机密;四、遵守职业道德，不得欺诈，不得恶性竟争，不得拖欠他人款项;五、注重公司形象，统一着装，穿戴整齐，仪表端庄;六、遵守值班制度，准时上下班，不得迟到、早退或旷工;七、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人;八、诚实守信，答应他人的事情，务必做到;九、尽心尽力为顾客解决难题，珍惜每一次为他人服务的机会;十、持有手机并享受公司电话费补贴的员工，在工作时间内必须开机以保持通讯畅通，不得无故关机。公司电话为业务电话，任何人不得公话私用。员工守则一、忠于职守，爱岗敬业。树立“公司兴我荣，公司亏我耻”的思想，爱岗敬业，绝对3、忠诚，自觉维护公司的合法权益，树立公司的良好形象，始终在思想上、行动上与公司保持高度一致。二、心系顾客，热情服务。坚持“为您服务到永远”的服务理念，以人为本，服务第一，改进作风，端正态度，虚心向顾客学习，自觉接受顾客的批评和监督，努力提高服务质量和效率，让顾客满意。三、加强学习，无私奉献。自觉加强公司相关业务知识和技能的学习，不断充实自我，工作认真负责，不推诿、不扯皮、不敷衍，奋发有为，勇创一流业绩。正确处理奉献与索取、付出与收入的关系，正确对待个人与公司的关系，发扬艰苦创业、无私奉献的精神。四、遵守法律，依法经营。严格遵守国家各项法律法规，不得以公司的名誉从事个人商务活动，不得挪用公款，不得4、泄漏公司的商业秘密，不得打架斗殴，不得聚众赌博，不得与同行恶性竞争，严于自律，不贪不染。五、严守纪律，令行禁止。严格遵守公司各项规章制度，服从命令，听从指挥，有令则行，有禁则止，禁止一切有损公司荣誉和利益行为。六、团结协作，务实创新。一切从公司的利益出发，同事之间协调一致，团结互助，诚恳待人，顾全大局，不拉帮结派，不搞内讧，说实话、报实情、办实事、求实效。七、仪表端庄，举止文明。严格遵守公司着装管理规定，保持精神振奋，谦虚谨慎，以理服人，讲究礼节，举止端庄，使用文明用语，树立良好形象。八、操守良好，品行端正。模范遵守社会公德，文明礼貌，乐于助人，艰苦朴素，克勤克俭，诚实守信，有诺必践，反对横攀5、竖比、反对安逸享受。公司日常管理制度第一条： 员工上下班规定： 1、公司员工上班工作时间上午 点至下午 点(店面人员随各商场规定时间而定，但店面每天必须如实做好考勤记录)。 2、公司员工上下班及外出时间一律实行本式登记的制度（特批及出差情况例外）。 3、上班时间工作人员不得吃零食、餐点（除午餐及加班晚餐外）。第二条：休息与休假规定： 1、公司员工每月可享受 天的休假（每月要合理安排休息天数，不得无故两天连续休息）,门店销售人员星期六、星期天不得休假; 2：请假1天向当值需经过当值店面经理批示，请假1-3天需总监批示，请假3天以上的需总经理批示 3事假：员工单次请事假不得超过3天，连续请事假总天6、数不得超过5天，并须提前办理请假手续，获批准后方可离开工作岗位休假。 4、事假、病假批条手续须及时交至行政部，任何人严禁未经书面批准擅离工作岗位。否则，一律以旷工处理。 5、除后勤及及门市人员外，业务人员每月出勤天数超过当月满勤天数的按满勤天数计算，出勤天数不足当月应出勤天数的以实际出勤天数计算。 满勤说明：当月请假不足1天，发放满勤绩效。奖惩制度:本制度适用公司全体人员，所有处罚资金不入公司资金流，独立进行保管，用作于：其他优秀员工或者优秀店面部门奖励。处罚： 工作态度 1、对上班时间(包含活动时间)怠工、不服从工作分配者，执行力非常差的经批评教育一次仍不改者直系上级有权对其扣50元，店面经7、理100元处罚，总监200元处罚。总经理300元处罚。 2、客户投诉，如产生客户投诉情况，原由因销售人员工作态度，服务态度，以及安装质量等原因造成投诉，每次处罚金额50元。之后每次100元。 3、每天抱怨，不能正确的面对工作，负面情绪严重，给予劝退 3、对于各类经费报销，虚假做帐，决不姑息，给予开除处罚。迟到早退旷工1、员工超过指定上班时间5分钟以上30分钟以内到岗的视为迟到，迟到每次罚款10元。2、员工未达指定下班时间离岗在30分钟以内的视为早退，早退每次罚款10元。3、当月迟到、早退合并累计超过5次的给予通报批评，并扣除当月全部绩效工资。4、下列情况视为旷工：1）超过30分钟以上到岗或离岗8、；2）未经批准擅离工作岗位。5、员工旷工给予通报批评，扣除当月全部绩效工资，并按旷工天数扣除岗位工资，连续旷工3天以上（含3天），或累计旷工达10天以上（含10天）予以开除处理。公司不给予任何补偿并扣发当月工资。奖励： 1、 当月业绩最高且完成当月目标除正常激励政策外。额外奖励200元2、 连续3个月全勤。额外奖励200元。3、 月度店面目标PK达成率达到百分之百，奖励该团队500元。4、 每月安装人员安装服务调查达到90以上并且满分的额外奖励200元。店面管理制度第 一 条 店面服务：微笑服务，态度第一，禁止与客户发生任何争吵。对待每位顾客必须一视同仁。不得以貌取人。保持理解。第 二 条 客9、户投诉：一旦产生客户投诉，将严格按照处罚规定处理。任何人不得徇私。第 三 条 店面清洁：在营业开始前，店面所有人员都必须参加整理商店内外的工作。包括整理商店内杂物，清扫通道、地面、门窗玻璃、柜台、货架、楼梯及商店周围和道路等。第 四 条 商品检修：检查各种日常用品和销售用品是否到位，如有损坏或故障应迅速报告经理。第 五 条 严格出勤时间,员工必须提前进入商店。第 六 条 正确着装：员工应统一穿公司制服，保持整洁大方，正确佩戴胸卡。第 七 条 每周例会：每周一召开例会。例会由经理及有关人员主持，布置工作，提出注意事项。第 八 条 营业场所：必须保持清洁、舒适、自然、美观，营造一种积极向上的工作气10、氛和融洽的购物气氛。第 九 条 员工应掌握产品的相关知识，能流利地回答客户的问题，有问必答，主动介绍。对不清楚的应及时向门市经理请示。第 十 条 接待顾客：对待客户应当有做到三有：有耐心。有礼貌。有品质的接待客户。同时保持最好的激情来给客户做好应答。第十一条 端正服务态度：员工应当树立“为您服务到永远”的宗旨，永远从顾客的角度考虑问题，从内心感谢顾客光临本店；礼貌待人，态度和蔼，主动热情接待，严禁态度冷、硬、横、对客户的提问应不厌其烦，认真回答。精神集中,不得东张西望；不得与顾客发生争论。第十二条 规范服务用语：面带微笑，注意服务用语,应通俗易懂，强调要点，注意语序，注意顾客反映，认真听取顾客11、意见。第十三条 树立良好形象：姿态端正，不得斜靠、倒卧、翘腿、不得嬉笑打闹、高声喧哗、吃零食、打嗑睡。第十四条 行为规范；坚守工作岗位，不要串岗；上班时间不得看与本职工作无关的书籍、报纸和杂志，不得浏览与业务无关的网页或打游戏；第十五条 仪表端庄：仪容要得体，端庄，大方，服饰要整洁美观，统一佩戴工作牌，化装要适当，以自然为美。第十六条 迟到早退：所有员工均须严守勤务纪律，不得任意迟到、早退。确有原因者，应提前告诉部门经理。第十八条 商品陈列：商品陈列数量是否适度、美观、整齐、稳固、安全。第十九条 防火防盗：危险之处是否有易燃杂物，烟灰缸是否存留余火，保险柜、收款台是否上锁，门窗是否关好，水电每12、天必须开、关，贵重物品的数量是否已经清点收好。第二十条 商店整理：在关门前三十分钟清扫店内外，方法是由里到外，店内清扫要等顾客全部走后方可进行。 安装管理制度为规范售后服务管理，树立公司良好形象，培养员工廉洁、勤勉 、守纪、高效、敬业精神， 特制定售后服务管理制度：第一条 应自觉树立公司良好形象，统一着装，举止文明，仪表端庄，言语亲切，行动敏捷，办事严谨。第二条 应认真维护公司利益，珍惜每一笔业务，注重每一次服务细节， 厉行节约，严禁铺张浪费。第三条 安装或维修产品时，应耐心细致，认真负责。工具应放在工具袋内，不得随意剪线、踩踏。结束后要及时清理垃圾，装入塑料袋带出客户房间。第五条 安装或维修13、的过程中，一般情况不要求客户帮忙。演示产品时，应细心介绍产品各项功能，要不厌其烦地回答客户的问题。安装或维修结束后，应收回全部欠款，不得向客户索取小费。第六条 要保管好所携带的相关物品，认真清点，特别要注重工具是否遗漏。 第七条 结束业务后，应及时返回公司，不得无故在外逗留，以便公司安排新的业务。第八条 返回公司后，应按规定标准及时报销相关费用。员工出差及报销管理制度为了实现公司费用报销明确化、规范化、流程化、及时化的要求和利润最大化的目标。特制定以下规定，望各部门据此执行。 一、差旅费1、员工出差前应提交出差申请表，经总经理批准后方可出差。2、报销标准。出差人员每次报销来往车费、住宿费（单人14、按50元/天，两人以上按25元/人/天）按实际发生额凭票据报销。3、报销时间。出差人员在返回公司两个工作日内，须到财务部门按报销程序核报本次差旅费，否则，前帐不清，后帐不借。因个人原因需向公司有借支款项行为，需经总经理批准后方能借支，借支款项均需在月内冲销或还款，否则将从本月工资内扣除冲抵。4、差旅费报销的原始凭证必须真实、合理，否则，不予报销。差旅费报销单须由本人填写齐全，不得涂改，不得填报与本次出差无关的费用，凡经财务人员及审批人员发现有违规报销的，除追回所报款额外，违规责任人员须承担等额赔偿责任。 三、电话费，手机费 1、各部门的办公电话，由公司统一制定标准，经总经理批准后实施，超出部分15、由部门自行负责。2、享受电话费报销的员工及总经理，以各自报销标准金额的90%/月封顶，严格执行“低不补高不报”的限额报销制度，每月凭话费发票报销。三、活动经费 1、活跃经费申请应当在活动由总经理确认执行后进行申请。 2、活动经费申请应当附带：活动预算表。 活动时间推进表（需总经理确认后），至会计处填写申请资金申请表， 封定由总经理签字确认。至出纳处领取费用。3、活动期间产生其他额外费用，来不及填写，需要立刻购买的物品，应当电话或者其他方式进行申请， 100元以下需总监确认，100以上需总经理确认。时候需携带采购物品发票。或者电子对账单，至会计处填写报销单，友总经理签字后，至出纳领取。四、其他经费，例如娱乐聚餐、临时采购等。1、如是独立部门的聚餐，活动等 参照活动经费的申报方式。2、如是公司集体性活动，由总经理或运营总监填写资金申请表或者报销表交至出纳领取资金。 注：1、任何人不得以其他方式进行资金流动，必须保证公司资金流向明确化