1、医院医疗及护理核心制度（医患沟通、病区安全等）编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 首 诊 负 责 制 度（一）一、第一次接诊的医师或科室为首诊医师和首诊科室，首诊医师对患者的检查、诊断、治疗、抢救、转院和转科等工作负责。二、首诊医师必须详细询问病史，进行体格检查、必要的辅助检查和处理，并认真记录病历。对诊断明确的患者应积极治疗或提出处理意见；对诊断尚未明确的患者应在对症治疗的同时，应及时请上级医师或有关科室医师会诊。首诊医师请其它科室会诊，必须先经本科上级医师查看病人并同意。三、首诊医师下班前，应交患者移交接班医师，把2、患者的病情及需注意的事项交待清楚，并认真做好交接班记录。四、对急、危、重患者，首诊医师应采取积极措施负责实施抢救。复合伤或涉及多科室的危重病人抢救，在未明确由哪一科室主管之前，除首诊科室负责诊治外，所有的有关科室须执行危重病人抢救制度，协同抢救，不得推诿，不得擅自离去，各科室分别进行相应的处理并及时做病历记录。因医院病床、设备和技术条件所限而需转院者，须由科主任或主治医师以上人员亲自察看病情，决定是否可以转院。对需要转院的病人，须由责任医师对病情记录、途中注意事项、护送等均须作好交代和妥善安排。危重患者如需检查、住院或转院者，首诊医师应陪同或安排医务人员陪同；五、首诊医师在处理患者，特别是急、3、危、重患者时，有组织相关人员会诊、决定患者收住科室等医疗行为的决定权，任何科室、任何个人不得以任何理由推诿或拒绝。六、首诊医师对需要紧急抢救的病人，须先抢救，同时由病人陪同人员办理挂号和交费等手续，不得因强调挂号、交费等手续延误抢救时机。七、凡在接诊、诊治、抢救病人或转院过程中未执行上述规定、推诿病人者，要追究首诊医师、当事人和科室的责任。三 级 医 师 查 房 制 度（二）一、我院实行三级医师（主任医师或副主任医师、主治医师和住院医师）查房制度，逐级负责，逐级请示。二、科主任、主任医师、副主任医师，每周查房12次，查房时应有住院医师和有关人员参加。主治医师每日查房一次，住院医师对所管患者实行4、24小时负责制，每日上午、下午至少各查房一次。三、对于急危重病人，住院医师应随时观察病情变化并及时处理，必要时可请主治医师、主任医师（或副主任医师）临时检查病人。四、对新入院或新转入院病人，住院医师应及时查看患者，主治医师应在48小时内查看患者并提出处理意见，主任医师（副主任医师）应在72小时内查看患者并对患者的诊断、治疗、处理提出指导意见。五、危重病人住院期间24小时内应有副主任医师以上人员查房，手术前、后应有手术主刀医师查房。六、查房前要做好充分的准备工作，如病历、影像学资料、各项检查报告及所需用的检查器材等。查房时，住院医师要报告简要病历、当前病情、检查化验结果并提出需要解决的问题。上级5、医师可根据情况做必要的检查和病情分析，提出诊治意见，并做出肯定性的指示。七、查房内容：1、主任医师（副主任医师、科主任）查房，审查新入院、重危病人的诊断及治疗计划，重点解决疑难病例；亲自询问所查病人的诊疗情况和病情变化；决定重大手术、特殊检查及治疗；抽查医嘱、病历、医疗、护理质量；听取医生、护士对诊疗护理的意见；结合临床病例进行教学工作，决定患者出院、转院等。2、主治医师查房，要求对所管病人分组进行系统查房，尤其对新入院、手术后、急危重、诊断未明及治疗效果不佳的病人进行重点检查与讨论；听取住院医师和护士对诊疗护理的意见；倾听病人的陈述，了解病人的病情变化，并征求对饮食、生活的意见；检查病历，核6、查医嘱执行情况及治疗效果；3、住院医师查房：系统巡视、检查所管病人的全面情况；对危重病人随时视察处理，对新入院、手术后、疑难、待诊断的病人要重点巡视；及时、主动向上级医师汇报经治病人的病情、诊断、治疗等；检查化验报告单，分析检查结果，提出进一步的检查和治疗意见；检查当日医嘱执行情况；给予必要的临时医嘱，并开写次晨特殊检查的医嘱；了解病人饮食情况，主动征求病人对医疗、护理、饮食等方面的意见。术前讨论制度（三）一、对重大、疑难、致残、重要器官摘除及新开展的手术，必须进行术前讨论。二、讨论一般由科主任或主任（副主任）医师主持，科内所有医师参加，手术医师、麻醉医师、护士长和责任护士必须参加，必要时请主7、管院长参加。三、讨论内容包括：诊断及其依据；手术适应症；手术方式、要点及注意事项；手术可能发生的危险、意外、并发症及其预防措施；是否履行了手术同意书签字手续（需主管医师负责谈话签字）；麻醉方式的选择，手术室的配合要求；术后注意事项，患者思想情况与要求等；检查术前各项准备工作的完成情况。讨论情况记入病历。四、对于疑难、复杂、重大手术，病情复杂需相关科室配合者，应提前2-3天邀请麻醉及相关科室人员会诊，并做好充分的术前准备。五、术前讨论意见及结论应及时完成术前讨论记录单，并纳入病案。疑难病例讨论制度（四）一、疑难病例是指入院三天以上未确诊、治疗效果不佳、病情严重等病例。凡遇疑难病例，均应组织会诊讨8、论。二、会诊讨论由科主任或主任医师（副主任医师）主持，召集有关人员参加，认真进行讨论，尽早明确诊断，提出治疗方案。三、组织讨论前，经治医师应事先做好准备，将有关材料整理完善，写出病历摘要，做好发言准备。四、讨论过程中，主管医师应做好书面记录。并将讨论结果记录于疑难病例讨论记录本，应记录的内容包括：讨论日期；主持人及参加人员的专业技术职务；病情报告及讨论目的；参加讨论人员的发言、讨论意见等，讨论最后形成的确定性或结论性意见，主管医师应及时记入病程记录中。死亡病例讨论制度（五）一、死亡病例指已办住院手续并收住入院后死亡者及虽未办住院手续但已收住入院后死亡者。二、凡死亡病例讨论，一般应在死后一周内召9、开。特殊及意外死亡病例，应在24小时内进行讨论；三、死亡病例讨论，由科主任主持，本科医护人员和相关人员参加。必要时，请医务科派人参加。讨论结果应分别记入病历和死亡病例讨论记录本。四、死亡病例讨论由主管医师汇报病情、诊治及抢救经过、死亡原因初步分析及死亡初步诊断等，死亡讨论内容包括诊断，治疗经过、死亡原因、死亡诊断以及经验教训等。五、死亡病例讨论记录应详细记录在死亡讨论专用记录本中，包括讨论日期、主持人及参加人员姓名、专业技术职务、讨论意见等，并将形成一致的结论性意见摘要记入病历中。会 诊 制 度（六）一、凡遇疑难病例，应及时申请会诊，医疗会诊包括：急诊会诊、科内会诊、科间会诊、全院会诊、院外会10、诊等。二、急诊会诊可以电话和书面形式通知相关科室，相关科室接到会诊通知后，在岗医师应在3-5分钟内到位，不在岗被邀医师应在15分钟内到位,会诊医师在签署会诊意见时应注明时间（具体到分钟）。三、科内会诊原则上每周举行一次，全科人员参加,主要对本科的疑难病例、危重病例、手术病例、出现严重并发症病例或具有科研教学价值的病例进行全科会诊。会诊由科主任或总住院医师负责组织和召集，会诊时由主管医师报告病历、诊治情况以及要求会诊的目的。通过广泛讨论，明确诊断治疗意见，提高科室人员的业务水平。四、科间会诊：患者病情超出本科专业范围，需要其他专科协助诊断者，需行科间会诊。由经治医师提出，上级医师同意，填写会诊单11、，写明会诊要求和目的，送交被邀科室，应邀科室一般要在24小时内派主治医师以上人员进行会诊，会诊时主管医生应在场陪同，听取会诊意见，会诊后要填写会诊记录。五、院内会诊：患者病情疑难复杂且需要多科协助诊断者、突发公共卫生时间、重大医疗纠纷或某些特殊患者等应进行全院会诊，全院会诊由科主任提出，经医务科同意，并确定会诊时间，通知有关人员参加，会诊一般由申请科主任主持，业务副院长和医务科人员参加并总结归纳，应力求统一明确诊治意见。主管医生认真做好会诊记录，并将会诊意见摘要记入病程记录。六、院外会诊：邀请外院医师会诊或派本院医师外出会诊，需按照卫生部医师外出会诊管理暂行规定（卫生部42号令）有关规定执行。12、附：医师外出会诊管理制度1、医师外出会诊是指医师经医院批准，为其他医疗机构特定的患者开展执业范围内的诊疗活动。医师未经所在医疗机构批准，不得擅自外出会诊。2、医务管理部门接到会诊邀请（书面文件、电话、电子邮件等方式）后，在不影响本院（科）正常临床工作和医疗安全的前提下，应当及时安排医师外出会诊。会诊影响本院（科）正常临床工作，但存在特殊需要的情况下，应当经医院领导批准。有下列情形之一的，医院不得派出医师外出会诊：2.1 会诊邀请超出本院诊疗科目或者是不具备相应资质的；2.2 会诊邀请超出被邀请医师执业范围的；2.3 邀请医疗机构不具备相应医疗救治条件的；2.4 卫生行政部门规定的其他情形。3、13、 会诊医师应当详细了解患者的病情，亲自诊查患者，完成相应的会诊工作，并按规定书写医疗文书。4、医师在会诊过程中应当严格执行有关的卫生管理法律、法规、规章和诊疗规范、常规。5、医师在会诊过程中发现难以胜任会诊工作，应当及时、如实告知邀请医疗机构，并终止会诊。6、 医师在会诊过程中发现邀请医疗机构的技术力量、设备、设施不适宜收治该患者，或者难以保障会诊质量和安全的，应当建议该患者转往其他具备收治条件的医疗机构诊治。7、医师会诊结束后，应当在返回本单位2个工作日内将外出会诊的有关情况报告所在科室负责人和医务管理部门。8、会诊费用应当按照邀请医疗机构所在地的规定执行，差旅费按照实际发生额结算。不得重复14、收费，不得违反规定接受邀请医疗机构的报酬，不得收受或者索要患者及其家属的钱物，不得牟取其他不正当利益。9、建立医师外出会诊管理档案，并将医师外出会诊情况与其年度考核相结合。危 重 患 者 抢 救 制 度（七）一、制定各专业常见危重患者技术规范，对危重患者应积极进行救治，正常上班时间由主管患者的三级医师医疗组负责，非正常上班时间或特殊情况（如主管医师手术、门诊值班或请假等）由值班医师负责，重大抢救事件应由科主任、医务科或院领导参加组织。二、主管医师应根据患者病情适时与患者家属或随从人员进行沟通，口头（抢救时）或书面告知病危并签字。对危重病人不得以任何借口推迟抢救，必须全力以赴，分秒必争，并做到严15、肃、认真、细致、准确，各种记录及时全面，有抢救医嘱就要有抢救记录，记录应按照要求书写。若因抢救来不及记录的，三、在抢救危重症时，必须严格执行抢救规程和预案，确保抢救工作及时、快速、准确、无误。医护人员要密切配合，口头遗嘱要求准确、清楚，护士在执行口头医嘱时必须复诵一遍。在抢救过程中要做到边抢救边记录，记录时间应具体到分钟。未能及时记录的，有关人员应在抢救结束后6小时内据实补记，并加以说明。四、严格执行交接班制度和查对制度，日夜应有专人负责，对病情抢救经过及各种用药要详细交代。各种抢救物品、器械用后应及时清理、消毒、补充、物归原处，以备再用。五、不参加抢救工作的医护人员不得进入抢救现场，但须做好16、抢救的后勤工作。六、抢救工作期间，药房、检验、放射或其他特检科室，应满足临床抢救工作的需要，不得以任何借口加以拒绝或推迟，总务后勤科室应保证水、电、暖等供应。七、抢救室制度完善、设备良好。急救用品必须“五定”，即定数量、定地点、定人员管理、定期消毒灭菌、定期检查维修。八、抢救工作结束后，医师填写危重病人抢救登记本。手 术 分 级 管 理 制 度（八）一、手术分类根据手术过程的复杂性和手术技术的要求，把手术分为四类：1、一类手术：手术风险较低，过程简单，手术技术难度低的普通手术。2、二类手术：小型手术及手术过程不复杂，技术难度不大的中等手术。3、三类手术：中型手术及一般大型手术。4、四类手术：疑17、难重症大手术及科研手术、新开展的手术、多科联合手术。二、手术医师分级所有手术医师均应依法取得执业医师资格，且执业地点在本院。根据其取得的卫生技术资格及其相应受聘职务，规定手术医师的分级。1、住院医师 2、主治医师 3、副主任医师 4、主任医师各级医师手术范围 三、各级医师手术范围1、住院医师：担当一类手术的术者，二、三类手术的助手。2、主治医师：担当二类手术的术者，在副主任医师的帮助下，可担当三类手术的术者，四类手术的助手。3、副主任医师：担当三类手术的术者，在主任医师的帮助下，可担当四类手术的术者。4、主任医师：担当三、四类手术的术者。四、手术审批权限1、一、二类手术由住院总医师或主治医师审18、批，确定参加手术的人员及分工。2、三、四类手术由科主任或正副主任医师审批并安排参加手术的人员及分工。3、使用植入介入医疗器械需所在科室主任审批签字。4、毁损性手术、重大特类以及新开展的手术应由科主任签署意见，报医务科登记、审查，业务院长批准。按规定填报重大手术审批单报医务科审批。五、术中医疗风险及手术后并发症的防范措施1、严格执行类以上手术必须进行术前讨论的管理制度，手术者及麻醉师须参加讨论。术前讨论应包括：诊断、手术适应症、手术方案及麻醉的选择。2、各级手术医师应尊重病人的知情权和选择权。由手术者（或第一助手）向病人（或委托授权人）及其家属就病人病情、手术方式、可能发生的并发症及可采取的措施19、等进行充分、明确的术前告知，并有签字认可。3、如果手术过程中手术方式因故需要变更时，需要向其亲属（或委托授权人）交待并获得签字同意后方可进行。对病人实施新开展的手术技术须征得病人（或授权委托人）及其家属同意。4、手术/或有创操作记录应由手术者负责在术后24小时内完成书写（特殊情况下由第一助手书写，应有手术者签名），详细记录手术过程、术中病理大体所见、术中出血量、病理标本的采集与送检等情况，附有必要的图示说明，必要时可有影像记录；术后首次病程录应由手术者（或第一助手）负责在术后8小时内完成书写，除记述手术的重点内容（包括手术时间、术中诊断、麻醉方式、手术方式、手术简要经过、术后处理措施、术后应当20、特别注意观察的事项等）外，还应记录对术后并发症预防、标本去向等内容。查 对 制 度（九）一、临床科室1、开医嘱、处方或进行治疗时，应查对患者姓名、性别、床号、住院号（门诊号）。2、执行医嘱时要进行“三查七对”：操作前、操作中、操作后，对床号、姓名、药名、剂量、时间、用法、浓度。3、清点药品时和使用药品前，要检查质量、标签、失效期和批号，如不符合要求，不得使用。4、给药前，注意有无过敏史；使用毒、麻、限剧药时要经过反复核对；静脉给药要注意有无变质，瓶口有无松动、裂缝；给多种药物时，要注意配伍禁。5、输血时要严格三查八对制度（见护理查对制度）确保输血安全。二、手术室1、接患者时，要查对科别、床号、21、姓名、年龄、住院号、性别、诊断、手术名称及手术部位（左、右）。2、手术前，必须查对姓名、诊断、手术部位、配血报告、术前用药、药物过敏试验结果、麻醉方法及麻醉用药。3、在进行体腔或深部位组织手术时，要在术前与缝合前、后清点所有敷料和器械数。4、手术取下的标本，应由巡回护士与手术者核对后，再填写病理检验送。三、药房1、配方时，查对处方的内容、药物剂量、配伍禁忌、医师签名是否正确。2、发药时，查对药名、规格、剂量、用法与处方内容是否相符；查对标签（药袋）与处方内容是否相符；查对药品有无变质，是否超过有效期；查对姓名、年龄、并交代用法及注意事项。3、“四查十对”：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对22、药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。四、血库1、血型鉴定和交叉配血实验，两人工作时要“双查双签”，一人工作时要重做一次。2、发血时，要与取血人共同查对科别、病房、床号、姓名、血型、交叉配合实验结果、血袋号、采血日期、有效期、血液品种和数量、血液质量。五、检验科1、采取标本时，查对科别 、床号、姓名、检验目的。2、收集标本时，查对科别、姓名、性别、联号、标本数量和质量。3、检验时，查对试剂、项目，化验单与标本是否相符，以及标本的质量4、检验后，查对目的、结果。5、发报告时，查对科别、病房。六、病理科1、收集标本时，查对单位、姓名、性别、联号、标本、23、固定液。2、制片时，查对编号、标本种类、切片数量和质量。3、诊断时，查对编号、标本种类、临床诊断、病理诊断。4、发报告时，查对单位。七、医学影像科1、检查时，查对科别、病房、姓名、年龄、片号、部位、目的。2、治疗时，查对科别、病房、姓名、部位、条件、时间、角度、剂量。3、使用造影剂时应查对病人是否对造影剂过敏。4、发报告时，查对科别、病房。八、理疗科及针灸室1、各种治疗时，查对科别、病房、姓名、部位、种类、剂量、时间、皮肤。2、低频治疗时，查对极性、电流量、次数。3、高频治疗时，检查体表、体内有无金属异常。4、针刺治疗前，检查针的数量及质量，取针时，检查针数和有无断针。九、供应室1、准备器械包24、时，查对品名、数量、质量、清洁度。2、发器械包时，查对名称、消毒日期。3、收器械包时，查对数量、质量、清洁处理情况。4、高压消毒灭菌后的物件要查验化学指示卡、生物指示剂是否达标。十、特殊检查室（如心电图、超声波、内镜等）1、检查时，查对科别、床号、姓名、性别、检查目的。2、诊断时，查对姓名、编号、临床诊断、检查结果。3、发报告时查对科别、病房。手 术 安 全 核 查 制 度（十）一、手术安全核查是由具有执业资质的手术医师、麻醉医师和手术室护士三方，分别在麻醉实施前、手术开始前和患者离开手术室前，同时对患者身份和手术部位等内容进行核查的工作。二、本制度所指的手术医师是指术者，特殊情况下可由第一助25、手代替。三、本制度适用于各级各类手术，其他有创操作应参照执行。四、手术患者均应配戴标示有患者身份识别信息的标识以便核查。五、手术安全核查由麻醉医师主持并填写手术安全核查表。如无麻醉医师参加的手术，则由术者主持并填写表格。六、实施手术安全核查的内容及流程。（一）麻醉实施前：由麻醉医师按手术安全核查表中内容依次核对患者身份（姓名、性别、年龄、病案号）、手术方式、知情同意、手术部位与标示、麻醉安全检查、皮肤是否完整、术野皮肤准备、静脉通道建立、患者过敏史、抗菌药物皮试结果、感染性疾病筛查结果、术前备血情况、假体、体内植入物、影像学资料等其他内容，由核查三方共同核查确认。（二）手术开始前：由手术医师、26、麻醉医师和手术室护士按上述方式，共同核查患者身份（姓名、性别、年龄）、手术方式、手术部位与标示，并确认风险预警等内容。手术物品准备情况的核查由手术室护士执行并向手术医师和麻醉医师报告。（三）患者离开手术室前：由手术医师、麻醉医师和手术室护士按上述方式，共同核查患者身份（姓名、性别、年龄）、实际手术方式，清点手术用物，确认手术标本，检查皮肤完整性、动静脉通路、引流管，确认患者去向等内容。（四）三方核查人确认后分别签名。七、手术安全核查必须按照上述步骤依次进行，每一步核查无误后方可进行下一步操作，不得提前填写表格。八、术中用药的核查：由手术医师或麻醉医师根据情况需要下达医嘱并做好相应记录，由手术室27、护士负责核查。九、手术科室、麻醉科与手术室负责人是本科室实施手术安全核查制度与持续改进管理工作的主要责任人。十、医务科、护理部认真履行对手术安全核查制度实施情况的监督与管理，提出持续改进的措施并加以落实。十一、手术安全核查表应归入病案中保管。十二、手术科室病房与手术室之间要建立交接制度，并严格按照查对制度的要求进行逐项交接。医 嘱 制 度（十一）一、医嘱一般在上班后二小时内开出，要求层次分明，内容清楚。转抄和整理必须准确，一般不得涂改。如须更改或撤销时，应用红笔填“取消”字样并签名。临时医嘱应向护士交代清楚。医嘱要按时执行。开写、执行和取消医嘱必须签名并注明时间。二、医师写出医嘱后，要复查一遍28、。护士对可疑医嘱，必须查清后方可执行。除抢救或手术中不得下达口头医嘱，下达口头医嘱，护士需复诵一遍，经医师查对药物后执行，医师要及时补记医嘱。每项医嘱一般只能包含一个内容。严禁不看病人就开医嘱的草率作风。三、护士每班要查对医嘱，夜班查对当日医嘱，每周由护士长组织总查对一次。转抄、整理医嘱后，需经另一人查对，方可执行。四、手术后、转科后和分娩后要停止术前、转科前和产前医嘱，需重开医嘱，并分别转抄于医嘱记录单和各项执行单上。五、必须严格执行查对制度，杜绝差错。下班前要查对执行情况，防止遗漏。凡需下一班执行的临时医嘱，要交代清楚，并在护士值班记录上注明。六、医师无医嘱时，护士一般不得给病人做对症处理29、。但遇抢救危重病人的紧急情况下，医师不在现场，护士可针对病情临时给予必要处理，但应做好记录并及时向经治医师报告后补正式医嘱。七、实行医师及无处方权的进修、见习医师所开的医嘱需经上级医师签字。值 班 及 交 接 班 制 度（十二）一、各科每日须安排值班医师、二线班医师。科主任根据科室实际情况安排值班人员，无正当理由任何人不得拒绝值班。二线班人员要保持通讯畅通并能够及时到院会诊、参加手术、抢救等。二、病区实行24小时值班制，值班医师应按时接班，听取交班医生关于值班情况的介绍，接受交班医师交办的医疗工作。三、对于急、危、重病患者，必须做好床前交接班。值班医师应将急、危、重病患者的病情和所有应处理事项30、，向接班医师交待清楚，双方进行责任交接班签字并注明日期和时间。四、值班医师负责病区内各项临时性医疗工作和患者临时情况的处理，并做好急、危、重患者的病情观察及医疗措施的记录。一线值班人员在诊疗活动中遇到困难或疑问时应及时请示二线值班医师，二线值班医师应及时指导处理。遇有需经治医师协同处理的特殊问题时，经治医师必须积极配合。遇有需要行政领导需要解决的问题时，及时报告总值班。五、值班医师夜间必须在值班室留宿，不得擅自离开。在患者病情发生变化，护理人员传叫时，应立即前往诊查，不得延误。如有急诊抢救、会诊等需要暂时离开病区时，必须向值班护士说明去向与联系方式，并尽早返回工作岗位。六、每日晨会，值班医师应31、将重点患者情况向病区医护人员报告，并向主管医师告知危重患者情况及尚待处理的问题。七、医院统一发放交接班薄，各交班、值班医师要认真记录，并妥善保存。交接班记录要字迹清楚，真实准确，重点突出，简明扼要。八、经治医师在下班前需将新入院的病人、危重、抢救病人、手术病人及其他特殊病人的姓名、床号、诊断、已进行的主要治疗、应注意的事项记入交接班薄，并签字。值班医师接班后必须认真复习病历，巡视病房，了解病人情况。值班医师应将值班期间发生的情况记录在交班薄上并签字，必要时做好病程记录。转 院、转 科 制 度（十三）一、医院因限于技术和设备条件，对不能诊治的病员，经科主任同意后可以转院。二、病员转院应向患者本人32、或家属充分告知。 危急重症患者转院时应派医护人员护送。病员转院时，应将病历摘要随病员转去。 三、病员转科须经转入科会诊同意。转科前，由经治医师开转科医嘱，并写好转科记录，按联系的时间转科。转出科需派人陪送到转入科，向值班人员交代有关情况。转入科接收病人后及时写好转入记录，及时开出转入医嘱，并通知住院处。病 历 书 写 制 度(十四)一、医师应当严格按照病历书写基本规范要求书写病历，应当蓝黑或碳素墨水用钢笔书写，门急诊病历或需复写的资料可以用蓝黑或黑色油水的圆珠笔书写，力求通顺、完整、简练、准确，字迹清楚、整洁，不得删改、倒填、剪切。医师应当签全名。二、病历一律用中文和医学术语书写，无正式译名的33、病名以及药名等可以例外。诊断、手术应当按照疾病和手术分类名称填写。 三、病历中术前谈话、重要内容的谈话签字以及出院诊断证明书签字，必须由本院医师承担。四、病历具有法律效力，书写中如出现错字时，应当用双线划在错字上，不得用刮、粘、涂等方法掩盖和去除原字迹。上级医务人员有审查、修改下级医务人员书写病历的责任。修改时应当注明修改日期，修改人员签名，并保持原记录清楚可辨，以示负责。五、入院记录、在入院记录、多次入院记录应在患者入院后24小时内完成。实习医生、进修医师和未取得执业医师资格的本医院医生所写的病历指导医师负责审查修改并签名。六、首次病程记录应在患者入院后小时内完成，必须由取得执业医师资格的本34、院医师书写。其内容包括病史特点、诊断依据、鉴别诊断、诊疗计划。七、病程记录应详细记载患者全部诊治过程，应记录患者在诊治过程中病情发展或变化（主要诊断和体征）的分析、判断、处理措施及治疗效果，同时应有将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者的记录及患者家属对诊治工作的意见。八、危重病人随时记录、一般病人每日或隔日记录一次，病情稳定患者至少3天记录一次，病情稳定的慢性病人每五日记录一次，凡下病危通知的病人每日均应记录。九、阶段小结：（1）第一次阶段小结应在住院后四周完成；（2）以后每个月写一次阶段小结。十、转科患者要求转出科室写“转科记录（转出记录）”。转入科室写“转入记录”，外院转入本院的35、患者按新入院患者办理。主管医师换班时要写“交班记录”，接班医师写“接班记录”十一、死亡记录应在患者死亡后24小时内完成，内容包括入院日期、入院诊断、入院时病情简介、诊治经过、抢救经过、死亡原因、死亡时间（具体到分钟）。十二、死亡讨论应在患者死亡后一周内完成，应由科主任或副主任医师主持，死亡讨论综合意见记入病历中。十三、具体书写要求安照卫生部病历书写基本规范执行。 病历质量管理制度（十五）一、建立健全医院病历质量管理组织，完善医院 “三级”病历质量控制体系并定期开展工作。三级病历质量监控体系：1、一级质控小组由科主任、病案委员（主治医师职称以上的医师）、科护士长组成。负责本科室病历质量随时进行检36、查。2、二级质控部门为医务科，负责对门诊病历、运行病历、存档病历每月进行抽查评定，并把病历书写质量纳入医务人员综合考评中，进行量化管理3、三级质控组织由院长或业务副院长及有经验、责任心强的高级职称的医、护、技人员及主要业务管理部门负责负责人组成。每季进行一次全院各科室病历质量的评价，特别是重视对病历内涵质量的审查。二、贯彻执行卫生部病历书写基本规范及我省医疗文书规范与管理的各项要求，注重对新分配、新调入医师及进修医师的有关病历书写知识及技能培训。三、加强对运行病历和归档病历的管理及质量监控，质量标准详见我院病历质量评分标准。1、病历中的首次病程记录、术前谈话、术前小结、手术记录、术后（产后）记37、录、重要抢救记录、输血前谈话、出院诊断证明等记录内容，应由本院主管医师书写或审查签名。手术记录应由术者或第一助手书写，如第一助手为进修医师，应由本院医师审查签名。2、平诊患者入院后，经治医师应及时查看患者、询问病史、书写首次病程记录和处理医嘱。急诊患者应在5分钟内查看并处理患者，住院病历和首次病程记录原则上在2小时内完成，应抢救患者未能及时完成的，有关人员应在抢救结束后6小时内据实补记，并加以注明。3、新入院患者，48小时内应有主治以上医师查房记录，一般患者每周应有1-2次主任医师（或副主任医师）查房记录，并加以注明。4、重危患者的病程记录至少每天记录一次，病情发生变化时随时记录，记录时间应具38、体到分钟。对病重患者，至少2天记录一次病程记录。对病情稳定患者至少3天记录一次，对病情稳定的慢性患者，至少5天记录一次病程记录。5、各种化验单、报告单、配血单应及时黏贴，严禁丢失，外院的医疗文件，如作为诊断和治疗依据，应将相关内容记入病程记录，同时将医疗文件附于本院病历中。外院的影像资料或病历资料，如需作为诊断或治疗依据时，应请本院相关科室会诊，写出书面会诊意见，存于本院病历中。6、出院病历一般应在3天内归档，特殊病历（如死亡病历、典型教学病历）归档时间不超过1周，并及时报病案室登记备案。7、加强病历安全保管，防止损失、丢失、被盗等，复印病理室时，应由医护人员护送。8、建立科室及个人病历书写质39、量通报制度和奖罚机制。新技术准入制度（十六）一、新技术应按国家有关规定办理相关手续后方可实施。二、实施者提出书面申请，填写开展新业务、新技术申请表，提供理论依据和具体实施细则、结果及风险预测及对策，科主任审阅签字同意后报医务科。三、医务科组织学术专家委员会专家进行论证，提出意见，报主管院长批准后方可实施。四、新业务、新技术的实施需同患者签署相应协议书，并履行相应告知业务。五、新业务、新技术实施过程中由医务科负责组织专家进行阶段性监控，及时组织会诊和学术讨论，解决实施过程中发展的一些较大的技术问题。日常管理工作由相应控制医师和监测医师完成。六、新业务、新技术完成一定例数后，科室负责及时总结，并向40、医务科提交总结报告，医务科召开学术委员会会议，讨论决定新技术、新业务是否在临床全面开展。七、科主任应直接参与新业务、新技术的开展并做好科室新业务、新技术开展的组织实施工作，密切关注新项目实施中可能出现的各种意外情况，积极妥善处理，做好记录。医患沟通制度（十七）一、落实各种告知、谈话、签字、登记制度。二、医患沟通采取多种形式进行，有床边沟通、分级沟通、书面沟通、实物对照沟通等。三、沟通要求做好详细记录，记录内容有沟通时间、地点、参加人员、沟通内容、沟通结果。四、做到热情接待病人及家属来电、来人投诉、认真、耐心、仔细地听取病人及家属反映的内容，并做好相应的记录。及时告知在调查后确定时间进行沟通和反41、馈。五、积极向相关科室及当事医生调查投诉内容，在此基础上及时与投诉人进行沟通解释，在沟通解释时可以通知当事医生参加，真正做到通过医患沟通来化解医患矛盾。六、一次沟通解释病人及家属不满意，耐心组织多次进行反复沟通解释。如多次沟通解释仍不满意，积极引导通过鉴定，根据鉴定结果进行协商解决，如不满意，及时引导申请行政调解。 七、如多次沟通解释仍不满意，积极引导通过签定，根据鉴定结果进行协商解决。如不满意，及时引导申请行政调解。八、行政调解仍不满意，积极引导通过司法程序来解决。分级护理制度（十八）一、新患者入院每天测体温、脉搏、呼吸三次连续三天；体温在37.5以上及危重病员每隔四小时测一次。一般病人每天42、早晨及下午测体温、脉搏、呼吸各一次，每天问大小便一次。新入院病人测血压及体重一次（七岁以下小儿酌情测血压）。其他按常规和医嘱执行。二、医师根据病情下达护理分级医嘱，作出分级护理的标记。三、分级护理指根据病的病情，确定特级护理或一、二、三级护理，进行病情观察和治疗护理，并根据日常生活能力（ADL）评定给予基础护理。1、特级护理指征：病情危重，随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者；重症监护患者；各种复杂或者大手术后的患者；严重创伤或大面积烧伤的患者；其他有生命危险需要严密监护生命体征的患者。护理要求： 严密观察患者病情变化，监测生命体征； 根据医嘱，正确实施治疗、给药措施； 根据医嘱，准确测量出43、入量； 根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施； 保持患者的舒适和功能体位； 实施床旁交接班。2、级护理指征：病情趋向稳定的重症患者；手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者；生活完全不能自理且病情不稳定的患者；生活部分自理，病情随时可能发生变化的患者。护理要求： 每小时巡视患者，观察患者病情变化； 根据患者病情，测量生命体征； 根据医嘱，正确实施治疗、给药措施； 根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施； 提供护理相关的健康指导。3、级护理指征：病情稳定，仍需卧床的患者；生活部分44、自理的患者。护理要求： 每2小时巡视患者，观察患者病情变化； 根据患者病情，测量生命体征； 根据医嘱，正确实施治疗、给药措施； 根据患者病情，正确实施护理措施和安全措施； 提供护理相关的健康指导。4、级护理指征：生活完全自理且病情稳定的患者；生活完全自理且处于康复期的患者。护理要求： 每3小时巡视患者，观察患者病情变化； 根据患者病情，测量生命体征； 根据医嘱，正确实施治疗、给药措施； 提供护理相关的健康指导。临床输血审核制度（十九）一、输血前由两名医护人员核对交叉配血报告单及血袋标签各项内容，检查血袋有无破损渗漏，血液颜色是否正常。准备无误方可输血。二、输血时，由两名医护人员带病历共同到患者45、床旁核对患者姓名、性别、年龄、病案号、门急诊/病室、床号、血型等，确认与配血报告相符，再次核对血液后，用符合标准的输血器进行输血。三、取回的血应尽快输用，不得自行贮血。输用前将血袋内的成分轻轻混匀，避免激烈震荡。血液内不得加入其它药物，如需稀释只能用静脉注射生理盐水。四、输血前后用静脉注射生理盐水冲洗输血管道。连续输用不同供血者的血液时，前一袋血输尽后，用静脉注射生理盐水冲洗输血器，再接下一袋血继续输注。五、输血过程中应先慢后快，再根据病情和年龄调整输注速度，并严密观察受血者有无输血不良反应，如出现异常情况应及时处理：（一）、减慢或停止输血，用静脉注射生理盐水维持静脉通路。（二）、立即通知值班46、医师和输血科值班人员。及时检查、治疗和抢救，并查找原因，做好记录。六、疑为溶血性或细菌污染性输血反应，应立即停止输血，用静脉注射生理盐水维持静脉通路，及时报告上级医师，在积极治疗抢救的同时，做以下核对检查：（一）、核对用血申请单、血袋标签、交叉配血试验记入；（二）、核对受血者及供血者ABO血型、Rh（D）血型。用保存于冰箱中的受血者与供血者血样、新采集的受血者血样、血袋中血样，重测ABO血型、Rh（D）血型、不规则抗体筛选试验、交叉配血试验（包括盐水相和非盐水相试验）；（三）、立即抽取受血者血液加肝素抗凝剂，分离血浆，观察血浆颜色，测定血浆游离血红蛋白含量；（四）、立即抽取受血者血液，检测血清47、胆红素含量、血浆游离血红蛋白含量、血浆结核球蛋白测定、直接抗人球蛋白试验并检测相关抗体效价，如发现特殊抗体，应作进一步鉴定；（五）、如怀疑细菌污染性输血反应，抽取血袋中血液做细菌学检验；（六）、尽早检测血常规、尿常规及尿血红蛋白；（七）、必要时，溶血反应发生后5-7小时测血清胆红素含量。七、输血完毕后，医护人员将输血记录单（交叉配血报告单）贴在病历中，并将血袋送回输血科至少保存一天。 护理核心制度 病区医疗文件管理制度（一）一、病区医疗文件由护士长负责管理，护士长不在时由领班护士负责管理，各班护士均须按管理要求执行。二、住院期间的医疗文件，要定点定位存放，病历中的各种表格均应排列整齐、完整无缺48、，不得撕毁、拆散、涂改或丢失，用后必须归还原处。三、病人不得自行携带病历出科室，外出会诊或转院时，只许携带病历摘要。四、病人出院或死亡后，病历按规定排列整齐，由病案室负责保管。五、病区其它医疗文件，如病区医嘱本、护理病历、排班表、输液反应登记本、差错故事登记本等均须定点放置，妥善保存。护理交接班制度（二）交接班制度是保证临床医疗、护理工作连续正常运行的一项重要措施，护理人员必须严肃认真地贯彻执行，以保证各项治疗护理工作准确、及时地进行。交接班应准时，在接班者未到之前，交班者不得离开岗位。交接班一般采用方法：集体交接班，口头、床边交接班及书面交班。晨会集体交班制度一、时间1520分钟。二、夜班护49、士报告病房24小时动态，重点为新入院、危重、手术和特殊情况病人的床号、姓名、诊断、病情变化、治疗、护理和特殊检查要点等。要求简明扼要，重点突出，用普通话背诵交班。3、护士长简单小结前一天工作，布置当天工作。口头、床边交接班制度一、各班均应进行床边交接班，重点是新入院、危重抢救、手术前后、特殊检查及治疗的病人。二、交接班时认真查看病房、病人，做到病情、治疗、护理“三清”，如：病人用药情况，外出病人去向，病人皮肤有否破损、压迹，病人的输液、各种引流管是否通畅，穿刺局部有无外渗,病室是否清洁、整齐等。三、交接班时间发现问题由交班者负责，并采取相应措施，做好记录;接班后如因交接不清发生问题由接班者负责50、。书面交班制度一、值班护士认真书写护士交班本及护理记录，要求内容简明扼要，重点突出，运用医学术语。二、进修护士或实习护生书写护士交班本及护理记录，由带教护士或护士长认真修改后贯签。病房物品、器材、药品、被服交接班制度一、建立定期清点、登记制度，记录时间、班次、数量，清点人。二、一般药品实行定量存放，凭医嘱补充，及时清理过期、变质药品三、病房物品、器材、被服应定人负责管理，如有外借、丢失、损坏情况应记录，并及时向护士长反映。 护理查对制度 （三）各项医嘱的正确执行和实施关系着病人的治疗和护理的效果及安全。因此，各项操作前、中、后均应严格地执行护理查对制度。医嘱查对制度一、医生开出医嘱后，护士应及51、时、准确地输入电脑医嘱系统或转抄在执行单上。二、每天查对医嘱1次，由1人口诵医嘱内容，1-2人核对，并有记录。护士长每周须查对医嘱，护理部对医嘱要随时抽查。三、执行医嘱应严格“三查七对”（治疗前、治疗中、治疗后查；核对床号、姓名、药品、浓度、剂量、方法、时间），查对无误，方可执行。发现问题及时补救。四、下一班护士负责查对上一班新入院、转入、转床、术后病人医嘱的处理情况。五、转抄或重整医嘱时，须经2人核对无误后方可执行六、护士执行临时医嘱时应认真填写执行时间并签名。七、护士一般不执行口头医嘱，如遇特殊抢救情况执行口头医嘱时，需口诵医嘱2次，并保留安瓿至抢救结束，做好记录。抢救结束6小时内督促医生52、据实补齐医嘱并签字。服药、注射、输液查对制度一、严格执行“三查七对”。二、严格执行操作规程。领取和使用药品前，仔细检查药品质量、标签名称、有效期及批号，有无变质、过期。三、多种药液同时应用时，注意配伍禁忌。四、易过敏的药物，用药前详细询问过敏史，按医嘱做药物过敏试验。五、毒、麻、限制类药品使用时，必须2人核对，用后保留安瓿24小时，以备查对，并做好记录。六、口服摆药后必须2人核对无误，方可发放。七、严格按医嘱时间给药。八、执行服药、注射、输液时，如有疑问应立即查询。核对无误方可执行，并记录签名。输血查对制度一、采集血交叉标本时必须仔细查对申请单、标本标签与病人情况相符。二、领血时，认真做好“三53、查八对”（查血的有效期、血的质量和输血装置是否完好；核对床号、姓名、住院号、血瓶（袋）号、血型、血交叉结果、血液种类和血量）。三、输注前必须经2人核对血交叉报告，无误后方可执行。四、输血过程中出现输血反应时及时上报处理井应保留血容器。五、输血完毕后，再次执行“八对”，并将血交叉报告粘贴在病历报告单上。六、血容器保留24小时，以备必要时核查送检。 分级护理制度（四）为加强医院临床护理工作，规范临床分级护理及护理服务内涵，保证护理质量，保障患者安全，制定本指导原则。分级护理是指患者在住院期间，医护人员根据患者病情和生活自理能力，确定并实施不同级别的护理。分级护理分为四个级别：特级护理、一级护理、二54、级护理和三级护理。具备以下情况之一的患者，可以确定为特级护理： 一、病情危重，随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者；二、重症监护患者；三、各种复杂或者大手术后的患者；四、严重创伤或大面积烧伤的患者；五、使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密监护病情的患者；六、其他有生命危险，需要严密监护生命体征的患者。具备以下情况之一的患者，可以确定为一级护理：一、病情趋向稳定的重症患者；二、手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者；三、生活完全不能自理且病情不稳定的患者；四、生活部分自理，病情随时可能发生变化的患者。具备以下情况之一的患者，可以确定为二级护理：一、病情稳定，仍需卧床的患者；二、生活部分自理的患者。 具55、备以下情况之一的患者，可以确定为三级护理：一、生活完全自理且病情稳定的患者；二、生活完全自理且处于康复期的患者。 分级护理要点护士应当遵守临床护理技术规范和疾病护理常规，并根据患者的护理级别和医师制定的诊疗计划，按照护理程序开展护理工作。护士实施的护理工作包括：一、密切观察患者的生命体征和病情变化；二、正确实施治疗、给药及护理措施，并观察、了解患者的反应；三、根据患者病情和生活自理能力提供照顾和帮助；四、提供护理相关的健康指导。 对特级护理患者的护理包括以下要点：一、严密观察患者病情变化，监测生命体征；二、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；三、根据医嘱，准确测量出入量；四、根据患者病情，正确实56、施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施；五、保持患者的舒适和功能体位；六、实施床旁交接班。 对一级护理患者的护理包括以下要点：一、每小时巡视患者，观察患者病情变化；二、根据患者病情，测量生命体征；三、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；四、根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如：口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施；五、提供护理相关的健康指导。对二级护理患者的护理包括以下要点：一、每2小时巡视患者，观察患者病情变化；二、根据患者病情，测量生命体征；三、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；四、根据患者病情，正确实施护理措施和安全措施；五57、提供护理相关的健康指导。 对三级护理患者的护理包括以下要点：一、定期巡视患者，观察患者病情变化；二、根据患者病情，测量生命体征；三、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；四、提供护理相关的健康指导。 病区安全制度（五）一、物品固定放置，便于清点，保证患者行动安全。二、病房内一律不准吸烟，禁止使用电炉、酒精灯及点燃明火，以防失火。三、加强对陪住和探视人员的管理。四、贵重物品不要放在病房。五、10pm应及时清理病房内探视人员，劝导其按时离开病区。六、加强巡视，如发现可疑分子，及时通知保卫处。七、空病房要及时上锁。八、按要求畅通防火通道，不堆、堵杂物。九、消防设施完好、齐全，周围无杂物。危重抢救护理工58、作管理制度（六）危重病人指病情严重，随时可能发生生命危险的病人，如呼吸困难、突发昏迷、心跳骤停、大出血者等。危重病人抢救护理工作质量的高低，直接影响到病人的生命安危，是医疗、护理工作的重点。一、病情危重、抢救者须安置在抢救病房（室）。二、抢救工作应由科主任、护士长及主要负责人组织和指挥。医生未到达前，护士应根据病情采取应急措施。三、抢救工作及时、准确、有效。抢救人员要求有较强的抢救意识，技术熟练、动作敏捷、思想集中。四、抢救程序严谨，明确分工，紧密配合抢救室有各级人员定位图。急救室或监护室内有常见急、危、重症的抢救预案。五、抢救药物、器材应做到“五定”，即定位安置、定数量品种、定专人管理、定期59、消毒灭菌、定期检查维修，用后及时补充，有记录并保持备用状态。六、严格查对制度、交接班制度和各项操作规程，遇特殊抢救情况执行口头医嘱时，需复述医嘱2次。七、保留安瓿至抢救结束，以便查对和补开医嘱。八、密切观察病情变化，详细、客观书写抢救护理记录，补记抢救记录应在6小时内完成。九、抢救、有特殊处置的病人进行辅助检查或转运，必须有医护人员陪同，确保病人安全。十、定期对疑难、危重、抢救病人的工作进行讨论、分析和总结。十一、做好抢救后物品的清理、消毒、补充、检查及家属安抚工作，急救设备还原成备用状态。护理疑难病例讨论制度（七）一、危重病人护理病例讨论由护理部每季度组织召开一次,各临床科室遇到危重病人有疑60、难护理问题可向护理部申请组织召开护理病例讨论会。二、护理部组织相关护理专家进行护理病例讨论。三、责任护士或主管护师讨论前需做好充分准备,责任护士负责报告护理病例的主要内容及关键护理措施,主管护师进行补充。四、护理专家和科室护理人员共同分析、讨论病人现存的护理问题，对潜在并发症提出预防指导性意见。五、护理专家对已实施的护理措施加以评价，对需解决的护理问题用科学的护理理论予以解释，用丰富的临床护理经验加以指导。六、科护士长负责检查危重病人疑难护理问题的解决情况,及时反馈、评估.护理会诊制度（八）一、对于本专科不能解决(或护理效果不佳)的护理问题，需其他科或多科进行护理会诊的患者，填写护理会诊记录单61、，说明患者的一般资料、请求护理会诊的理由等，向护理部提出书面申请。说明会诊内容及目的，紧急情况可电话申请。二、由护理部统一协调安排会诊事宜，组织相关科室护理专家在规定时限内完成会诊(会诊24小时内，突发事件随叫随到)。相关科室护理专家在规定时限内不得以任何借口推诿护理会诊。紧急护理会诊，护理部应立即组织会诊小组赶赴会诊科室。三、护理部根据会诊科室所提会诊内容，确定参加会诊人员，会诊人员由临床经验丰富的护理专家及护士长组成，一般3-5人不等。危重病人护理会诊例会由申请科室护士长主持。四、会诊科室做好会诊前准备，主管护师汇报会诊病人的病例资料、原有的护理问题、护理措施效果，提出所需会诊的目的即需要62、专家解决的护理问题。护士长对主管护士的汇报给予补充说明。五、护理专家对已实施的护理措施加以评价，对需解决的护理问题提出合理化建议。用科学的护理理论予以解释，用丰富的临床护理经验加以指导。六、护理专家和科室护理人员共同分析、讨论病人现存的护理问题，对潜在并发症提出预防指导性意见。 七、由科护士长负责督促新的护理措施实施情况，及时评估、反馈。八、凡疑难、危急病例的护理难点、难免压疮的审批、因护理工作失误而导致的重大缺点、差错或事故的讨论、分析、定性等均可申请护理会诊。九、凡需组织护理会诊而未申报的科室，一旦出现护理大差错、事故 或纠纷，责任由所在科室负责。十、凡与医疗相关的会诊可同时邀请相关科室专63、家及科主任参加。十一、护理部对会诊资料加强管理。定期进行护理会诊质量分析，讨论报告记载于护理部质量管理档案中。 口头医嘱执行制度（九）一、在非抢救情况下，护士不得执行口头医嘱及电话通知的医嘱。二、在危重病人抢救过程中，医生下达口头医嘱后，护士需复述两遍，得到医生认可后方可执行。三、在执行口头医嘱给药时，需再次请下达医嘱者核对药品名称、剂量及给药方法，以确保用药安全。四、在执行口头医嘱过程，护士应及时将口头医嘱记录在口头医嘱记录本上，抢救结束后医护双方在口头医嘱记录本上签字确认。五、抢救结束后应请医生及时补记所下达的口头医嘱用药。六、在接获电话医嘱或重要检验结果时，接听护士需对医嘱内容或检查结果64、进行复述，确认无误后方可记录和执行。七、对擅自执行口头医嘱的行为视为违规，一经发现予以严肃处理。药物不良反应护理管理制度（十）一、严格执行药物管理制度：病房内药品应指定专人管理，每日清点药品并记录如发现有沉淀、变色、过期、标签模糊时，立即停止使用并报药房处理。需要冷藏的药品（如：胰岛素、白蛋白等）要存放在冰箱内，以免影响药效。二、严格履行告知制度：护理人员应具备一定的药理知识，用药前详细告知患者及家属药品名称、用法、剂量及注意事项。对易发生过敏的药物，使用前详细询问过敏史。三、严格操作规程及无菌操作原则：领取和使用药品前，仔细检查药品质量、标签名称、有效期及批号，有无变质、过期。多种药液同时应用时，注意配伍禁忌。四、严格执行查对制度：认真做好三查七对，操作者按输液卡核对药名、剂量并在液体瓶上写明患者床号、姓名，药名、剂量、配药时间及责任人。液体要在输入前30分钟配制，不得提前配制。五、給药后加强巡视病房，注意观察药物疗效和不良反应，询问患者全身及局部的反应，有异常情况应及时向当班医生报告，及时处理。