1、房地产开发公司售楼部现场管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 售楼部规章制度一、 总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关心公司，热爱本职工作。2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度和蔼，尊重客户，不卑不亢。3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。二、服从领导 1、领导安排的工作应认真完成。对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。不服从安排者，可对其停岗13天，情节严重者直至开除的处罚。2、 2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。因隐瞒事实或延误报告造成的损失，由当事人全部承担。三、售楼员岗位职责l 掌握楼盘的结构、功能、技术指标，能给客户提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题。l 与客户保持良好关系，为企业和楼盘树立良好形象。l 服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神。l 代理法人与客户签订合同，并及时将合同上交销售部经理审核。l 每天向销售经理汇报工作情况，定期进行工作总结。l 负责及时回收楼款。四、售楼部现场管理制度（一）签到1、遵守作息时间，不迟到，不早退，售楼部员工上下班实行签到制，上岗之前做好准备工作。销售现场作息时间：8：3012：00（3、中午留值班人员值班）14：3018：00，特殊情况以临时安排为准。公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退、代他人签到或弄虚作假者除按公司规定进行处罚。员工因业务需要不能签到者，应提前向现场主管报告，得到批准后按批准时间到岗位签到，不能提前报告者，应在事后主动向负责人报告，经核实后由负责人在签到薄上如实登记，否则以迟到论处。2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报公司销售经理，原则为每月休息四天，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假（特殊情况特殊处理）。病假须有县级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，事4、假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。展销其间或促销其间，任何销售员都不得请假，必须全部无条件到岗。（二）上班时间1、工作时间不允许打私人电话，确实有事打电话应做到长话短说，不能超过三分钟。一律不能用公司电话拨打私人电话，接待客户时不能接听私人电话。如遇到客户要长谈，注意控制时间。2、不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件发生。3、凡上班时间因业务需要外出者，应在外出之前向主管说明，如未经允许离开岗位15分钟及以上事后又没有合理的解释，做旷工半天处理。4、每次接待完客户要立即把桌椅复位、清洁台面。5、不准在售楼现场大声喧哗、吃零食、5、化妆。6、每天上班一定要看交班本，阅后要签名，如没有阅读或没有签名按有关规定处理。7、不能聚集闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的杂志。8、上班时间女士不准穿无带的凉鞋。每次带客户参观完工地以后，回到售楼现场应及时整理好自己的仪容仪表。9、接待顺序按照签到顺序。（三）售楼现场工作记录1、每日工作交班本2、每日来访、来电客户登记表3、楼盘销控统计总表（四）销售现场工作要求1、售楼人员在带客户看工地现场时必须携带自己的手机，保持和销售部的联系。如遇有其他销售人员的客户在现场看房时应礼貌相待，并及时通知该名销售人员赶到现场。如被通知的销售人员正在接待其他客户，工地现场的销售人员应义务负责接待直至客户6、到达销售部现场。2、及时做好销售更新工作，预留单位必须三天做一个客户回访。预留单位在未经主管领导同意下，预留时间不可以超过五天。按照每天的签到顺序进行接待顾客，要做到一对一接待，如发生争抢客户一律严重处罚。3、顾客来电、来访必须做好记录，包括顾客的姓名、联系电话、购买意向等。以此作为销售人员建立客户档案及客户回访的依据。4、签定合同当天所需的材料、工具必须在头日准备妥当。5、明确上下级关系，上级所交代的工作任务，如非特殊原因必须无条件执行。6、对于自己的工作,做到每周一小结，每月一大结，并将总结报告交于上级领导。（五）请假制度1、员工因病无法按时上班，事后需持有县级以上医院医生开具的病假条方能7、按病假计，否则按事假计。2、请事假应提前书面申请，由销售部经理审批同意后执行。若事前没请事假事后又没补办申请单者，按旷工处理。3、凡公司进行促销、展销期间，任何售楼人员不得请假，如有特殊情况者，须经理级领导批准。4、换班、换休需提前向销售部经理申请，批准后方可换班、换休。未经批准擅自换班、换休，当事人双方按旷工处理。五、奖罚制度1、上班迟到、早退一次时间超过15分钟至3小时以内，按旷工半天处理。旷工一天按三日工资扣罚。2、每迟到一次（不超过15分钟）的按每次10元从本月工资内扣发。3、上班后未阅读前一日记事本或阅后未签名的，按每次5元从本月工资内扣发。4、上班时间在工作场所吃零食的，按每次5元8、从本月工资内扣发。5、中午，值班人员值班时要对工作场所进行清扫工作；下午的卫生工作则由当日早班人员负责清扫。经抽查不合格者，按每次5元/人从当值者本月工资内扣发。6、病假每天扣发日工资的百分之五十，每月超过五天按事假扣发。（日工资总额处以26天，不包括奖金、提成）7、事假实行无薪制。8、累计旷工达三天者，按降级或开除处理。9、无正当理由拒绝执行上级的指令、因工作责任心不强造成工作重大失误者，公司视情况给予警告、扣发部分至全部工资或提成。10、对于私自泄露或出卖公司信息的员工，公司视其情节轻重作出要求其赔偿、予以辞退或诉诸法律。11、凡按时上下班，无迟到、早退、旷工者，每月发全勤奖30元。12、9、每季度评选“最佳销售员”一名，奖金100元。每年评选高额销售员一名，报公司嘉奖。连续三个月销售排名倒数第一者予以降级或辞退。l 如有以下行为者, 视情况给予警告、扣发部分至全部工资或奖金：无正当理由拒绝执行上司的指令。未经允许擅离工作岗位，影响工作。因工作责任心不强造成工作重大损失。对上司有不礼貌的言行举止。工作时间不专心本职工作，随便串岗聊天说笑。一个月迟到多次者。一个月旷工2次者。人为造成公司以外损失者。私自承诺给客户折扣者。l 如有以下行为者，公司给予开除并不给予任何经济补偿：向客户索要回扣。挪用、盗窃公司的资金、财产。刑事犯罪。蓄意破坏公司财产。一个月无故旷工3次以上者。泄露公司商业情10、报，以公司名义私自扩展业务，进行私下交易。在同行业中兼职。争抢客户严重，屡教不改，并引起多数销售投诉影响整个团队精神者。l 如有以下行为，须承担因此引起的一切法律责任，公司有权终止聘用合同并追究其法律责任：未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘。不得私自接受他人委托代售楼盘。对于未经授权之事，不得擅自答应客户的要求。未经公司许可，任何人不得修改商品房买卖合同中的条款。六、职业道德1、销售人员必须严守公司销售策略、销售进度、企划、公司重大决策、管理办法等重大机密。 2、维护公司利益，维护销售管理中心集体形象，不得以达到个人目的直接或间接牺牲公司利益，严禁将客户介绍到其他公司。 3、销售过程中讲解做到全面、准确、实事求是，不得恶意隐瞒对客户不利因素夸大有利因素达到销售目的，杜绝任何欺骗行为，克尽职守。 4、销售人员严禁合同一签订、佣金一提取就事不关已的思想，应坚持售前售后一个样。 对违反第一、二条员工，处以下岗，情节严重者予以辞退，并赔偿因泄密而造成的经济损失，将追究经济及法律责任。 对违反其他条款者，唯利是图者，合同纠纷多，客户投诉多，人际关系恶劣者，处以降级。 罚款统一上缴公司财务部，作为公司销售业务费用列支。