1、房地产开发公司员工工作规范管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 前言欢迎您加入XX房地产开发有限公司及其分公司这个大家庭，办公区管理制度将为你铺设脚踏实地、拼搏进取、开拓创新的人生之路。愿您和我们共同成长。办公区管理制度第一章总则第一条：为了加强公司办公室管理，明确公司内部管理职责，使内务工作更加标准化、制度化和规范化，参照国内大型企业办公区管理的有关制度，结合我公司实际办公环境，特制定本制度；第二条：结合公司实际情况，根据不同的制度内容编写相应的规范化要求，力争使办公室各项工作都有章可循，保证公司的办公事务有效2、开展；第三条：本制度适用于公司所有员工并严格遵守各项制度。第二章职责范围第四条：办公室管理人员直接由人力资源部主管，在直属主管的领导下主持开展办公室的各项工作；第五条：人力资源部负责相关制度的制定及修改，资料信息的收集等文字工作；第六条：人力资源部负责公司文书管理、图书管理、办公用品管理、会议管理、清洁卫生管理等工作，保证各项事务有序开展；第七条：协调各部门之间的行政关系，为各部门工作开展提供相应的服务；第八条：负责公司对内、对外公共关系的维护和改善，做好来客接待和公司的各项文化宣传等工作；第九条：收集各部门反馈信息和外部资讯，上传下达各种指令，及时作出整理；第三章服务规范第十条：仪表：公司职3、员应仪表整洁大方、大方；第十一条：微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方；第十二条：用语：在任何场合应用语规范，使用普通话，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；第十三条：现场接待：遇有客人进入工作场所应礼貌问、答，热情接待；第十四条：接听电话应及时，一般铃响不能超过三声，如受话人不能接听，离之最近的员工应主动代接听，重要电话做好接听记录，严禁占用公司电话时间太长；第四章办公秩序第十五条：工作时间内不能无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序；第十六条：员工之间的工作交流应在规定的区域内进行大厅、会议室、接待室、总经理室或4、通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟特殊情况除外；第十七条：员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区域内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁、整齐；第十八条：部门、个人专用的设备由部门指定专人和个人定期清洁，公司公共设施则由公司保洁员负责定期清洁保养工作；第十九条：发现办公设备包括通讯、照明、电脑等损坏或发生故障时员工应立即向工程部报修，以便及时解决问题；第二十条：吸烟应到规定的区域范围内如接待室、会客室等，禁止在办公室办公座位上吸烟；第二十一条：办公室员工外出或用车，需到人力资源部填写单据，由部门经理总监签批方可外出；第二十二条：不5、准用公司电话打私人电话，不准占用本部电话谈论与工作无关的事。出业务有关人员需上网外，其余正常上班时间不得用本部电脑上网聊天；第五章办公礼仪规范第二十三条：员工必须仪表端庄、整洁，具体要求如下：头发：员工头发应经常清洗，保持整洁，男员工头发不宜太长；指甲：员工指甲不能太长，应该经常注意修剪，女性员工应用浅色指甲油，手指甲长度不超过一厘米；胡须：男性员工胡须不宜太长，应注意保持修剪，女性员工化妆应尽量给人以清新健康的印象，不准浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水；第二十四条：办公室员工上班服装，如公司有制服的应穿公司制服，无制服者应穿整齐、大方，不宜穿奇装异服，具体要求如下：衬衫：无论什么颜色，衬衫的袖6、子和领口都不能污秽；女性员工应保持服装谈雅得体，不得穿着过份华丽或低胸、暴露的服装进入公司。第二十五条：在公司内应保持优雅的姿势和动作，具体要求如下：1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔，双臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间；2、会见客人或出席仪式站立场合，或在上级面前，不得把手交叉抱在胸前。3、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，并把双脚平行放好，不得傲慢地把脚向前或向后伸，或仰视前方，要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后在坐下去；4、公司内与同事相遇应点头表示致意；5、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背挺直，不弯7、腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时，同性间应先向低位低或年纪轻的，异性间应先向男性伸手。6、递交物件时，如递交文件等，要把正面，文字对着对方的方向递上去，如是水笔，应把笔尖向着自己，使对方容易接着，如果是剪刀时，应把刀尖向着自己。第六章行政处罚及附则第二十四条：人力资源部负责对办公区域各部门进行监管，在例行检查中，如有以上违纪现象，将对违纪员工进行公司A类过失单处罚，给予1030元每次罚款，并对部门负责人给予连带处分，如多次屡教不改，将给予B类过失处罚或者解除劳动合同，部门负责人一同进行连带处罚，并通报批评；第二十六条：本制度适用于XX房地产开发有限公司及其分公司办公室员工，自XX年7月1日8、起正式执行；第二十七条：本制度解释说明，修改和废除的最终决定权由XX房地产开发有限公司人力资源部负责。办公区办公资产管理制度第一章总则第一条：为加强公司办公资产管理，规范办公资产采购、入库、出库、使用、调拨、报废、处理等管理工作，保证办公资产的有效供给和安全完整，降低损耗特，特制定本制度；第二条：公司物业部为办公资产管理部门；第三条：本度适用于公司办公资产的管理工作。第二章办公资产的管理第四条：办公资产分为二类：固定资产、低值易耗品、。固定资产是指公司所有，能够满足公司办公需要，单位价值在2000元以上，在使用过程中能保持原来实物形态的资产，此类物品归公司物业部管理；第五条：低值易耗品是指公司9、所有，单位价值在2000元以下，流动性大使用年限较短，能独立、稳定发挥其效能，在使用中能保持原来实物形态，但不能作为固定资产的工具、设备等资产。第三章办公资产的采购、验收、保管及出入库管理第六条：公司办公资产实行“统一领导、归口管理、分级负责、责任到人”的管理体制。公司物业部负责办公资产的采购、验收工作，并按月编制办公资产采购计划表，避免产生闲置浪费。办公资产采购、验收后，由物业部办理入库手续，登记存档，使用人领取办公资产使用登记表并签字后方可使用；第七条：公司本着盘活存量资产、有效控制成本的原则，优先调拨使用公司闲置的资产，物业部按月编制闲置资产统计报表，以实现对资产申购的控制，并组织调拨使10、用；第四章办公资产的使用管理第八条：办公资产分类、分户建账管理：1、物业部负责建立固定资产明细台账，台账内容包括：资产编号、名称、规格型号、单位、数量、原值、购建时间、使用时间、使用部门、存放地点、是否闲置等；2、人力资源部负责低值易耗品明细台账，台账内容包括：资产编号、名称、规格型号、单位、数量、原值、购建时间、使用时间、使用部门、存放地点、是否闲置等；第九条：办公固定资产使用责任落实：1、固定资产、低值易耗品的使用都必须进行使用责任落实，具体方法是在台账上明确使用部门、责任人；2、若新增或减少资产、或使用部门、责任人发生变动，则在台账中进行及时调整，使用部门、责任人发生变动，须做好交接工作11、或相应记录；3、各使用部门、责任人对公司交付的资产要注意正确使用和日常维护管理，并承担相应责任；4、各使用部门、责任人对本部门使用的实物资产进行定期和不定期的清理核对，并与物业部对账，保证帐物相符。第十条：资产的标识化管理：1、公司所有的建账管理的固定资产均应设置标识；2、在区分资产管理大类的前提下，可根据实际分类情况建立资产标识分类系统；3、标识的位置应便于观察、便于识别、便于实施，不易被人为因素变动，设置稳固、不易脱落，具有可追塑性，需要进行追塑的标识应具有唯一性；4、当发现标识脱落、不清晰时，物业部应及时更换标识。第十一条：资产的调拨管理：总公司与分公司、各分公司之间办公资产的调拨，由调12、出公司填制资产内部调拨单，按程序经调拨双方公司审批后，方可办理资产内部调拨手续，资产内部调拨单原件交由财务部门进行账务处理，复印件由调入、调出双方做资产增减的变动依据；调出分公司办公资产管理部门填制四联单资产调拨单，一联作调出分公司实物保管记账，二联交调出公司财务部门入账，三联和四联交调入公司和调出公司财务和库房入账。公司内部资产调拨由物业部填制资产内部调拨单，按程序经调拨双方部门经理审批通过后方可办理资产内部调拨手续。资产内部调拨单原件由物业部资产管理员保存留底，复印件由调入部门做资产增减的变动依据，同时，办公资产管理员填制二联单的资产调拨单，一联作调出部门实物保管记账，二联交调入部门入账。13、第十三条：资产借用管理：任何办公资产的借入还出，都需要具备借用手续，资产的使用责任跟随借用手续完成而发生相应转移，直至借用关系签字结束。第十四条：办公资产的维保管理：1、使用办公资产按有关操作程序说明书进行操作：应避免频繁开、超负荷或破坏性使用；能够设置密码操作的；应设置密码进行使用控制；应做好防尘、防晒、防潮、防腐蚀及其他需要预防的事项；2、办公资产的正常维保由物业部统一安排，一般情况下需要签订维保协议，委托专业公司定期进行；3、办公资产发生故障或损坏不能正常运行的，使用责任人应及时设施设备维修申请表申报维修，办公资产不能带病工作，以防造成更大的损失。4、根据谁使用、谁负责的原则，物业部组织14、进行责任认定，对因正常损耗造成不能正常运行的，同过维修申请并按程序报批后组织维修；对因个人使用或保管不当，造成不能正常运行的，一律由个人负责维修或赔偿。第十五条：资产清点、盘点及报废管理：1、物业部应每季度、每年度会同使用部门及财务部门进行资产的清查盘点、核对账目，做到账务相符，盘点结果需填报资产盘点表，若出现盘亏，经证实属于非正常原因导致，则一律由则一律责任部门及相关责任人按相应价值赔偿；若出现盘盈，则分析原因，并将盘盈资产纳入资产报表。2、对已不能正常工作，不能通过维修恢复其使用功能的，或是恢复价值高于新购现值，确实需要报废或淘汰的固定资产、低值易耗品，物业部应应进行清查核实，并申报报废。15、电子产品类办公设施设备应出具专业检测或鉴定报告作为附件。3、报废手续办理周期：固定资产每半年一次，低值易耗品每季度一次。4、报废资产处置：物业部根据报废资产实际情况选择直接处理损毁、捐赠、变卖等处置方式。物业部与使用部门应共同参与，变卖价格确定后必须填写资产出让处置审批表，注名处置方式、变卖价格、价款收取的方式等，报经总经理批准后办理报废资产转移手续。处置后的收入一律上交财务部门进行账务处理，实物资产管理部门对已经报损、报废的资产应进入报废资产明细台账。第五章附则第十六条：本制度由十堰市XX房地产开发有限公司制定，解释权属于十堰市XX房地产开发有限公司；第十七条：本制度自XX年7月1日期颁布实16、施。办公区卫生管理制度第一章总则第一条：为创造整洁文明卫生的办公环境；营造良好的办公和生活秩序，特制订本制度；第二条：卫生管理的范围为公司各部门、公共办公区域、会议室、接待室、走廊、仓库、门窗等办公场所及其实施的卫生；第三条：责任范围：本着“谁使用，谁负责”的原则，做好个人区域的卫生保洁，部门区域如办公室由各部门责任人负责。第二章办公区域环境卫生规定第四条：所有员工有责任和义务维护公司办公区域的整洁和环境卫生，并有权指责批评任何违反公德的行为包括：办公区域内的环境卫生、个人桌面的整洁、个人办公座位的周围环境整洁、地面清洁等；第五条：员工应保持桌面清洁和桌面摆放物品的整齐美观，桌面智能摆放电脑、17、文件夹、笔筒、台历、电话等，不得摆放与工作无关的物品，不得摆放食品等杂物；第六条：员工下班离开办公桌前应整理办公桌面，椅子归位，不得将重要文件放在桌面，看过后应锁进抽屉，关闭电脑，方可离开；第七条：不得在办公区域的通道处摆放物品，阻碍通行；第八条：使用完的办公用品应放回原处，报纸看完后应放回报架；第九条：因个人原因造成地面或其他办公环境污染而引起的清洁费由个人承担；第十条：公司员工原则上不得在办公区域用餐，有特殊情况在办公区域用餐的应注意环境卫生，若因此引起的相关清洁费用由员工个人承担；第三章第十一条：办公室区域：办公区域环境卫生管理标准1、地面干净无尘、无泥、无杂物、无烟头。2、办公桌上办公18、用品放置整齐、整洁，无灰尘。3、窗台干净整洁无杂物，废纸篓有套袋，经常清倒。4、玻璃窗内外干净明亮无灰尘、无乱贴。5、墙壁洁白、无灰尘、泥浆，无脚印手印，墙角无蜘蛛网。6、电气设备包括：电脑、打印机、空调、电灯等、电源开关要完整、整洁、整齐，做到不乱放，无灰尘。7、沙发、椅凳放置整齐，无灰尘、无泥迹。8、饮水机做到四周干净无污水。9、衣橱、保险箱、资料橱放置整齐整洁，不乱放，无灰尘。第十二条：会议室：1、地面、窗台干净整洁无杂物。2、玻璃窗干净明亮无灰尘。3、墙壁洁白、无灰尘、泥浆、墙角无蜘蛛网。4、放置整齐，无灰尘。5、垃圾桶清理及时，无堆积。第十三条：接待室：1、地面、窗台干净整洁无杂物。19、2、玻璃窗干净明亮无灰尘。3、墙壁洁白、无灰尘、泥浆、墙角无蜘蛛网。4、茶几、沙发放置整齐，无灰尘。5、书橱内各类书籍资料排列整齐，无灰尘，橱顶无乱堆乱放现象。6、饮水机做到四周干净无污水。第十四条：走道无灰尘蜘蛛网，地上无污迹，杂物、灰尘。第十五条：仓库1、定置摆放整齐。2、卡片名称与实物相符。3、门、窗、地面做到干净明亮、无烟头。4、实物无潮无霉。第四章办公区域卫生清扫维护第十六条：办公区域所有地面卫生、花草、垃圾桶、卫生间以及公共区域内墙壁、字画等卫生由保洁部负责，由保洁部主管安排专人负责维护，每天需进行全天维护。第十七条：办公室内除地面外，所有卫生工作有各部门所在办公室成员进行打扫，每20、天需提前十分钟进行桌面擦拭以及办公用品卫生打扫，有各部门负责人监管。第十八条：前台卫生由前台接待员负责，每天需提前十分钟到岗，进行卫生打扫，保持前台卫生干净明亮，由人力资源部负责监管。第十九条：会议室的卫生工作全面由保洁部负责，定期进行打扫，如需当天有会议室使用，在使用前后需进行打扫归位，由保洁部员工负责，人力资资源部负责监管。第二十条：办公区卫生间的卫生清扫，由保洁部负责专人跟进保养，每天需进行多次打扫，及时跟换洗手液和手纸的补充，做到无味道，空气清新，人力资源部实行监管。第二十一条：办公区域内所有的大型绿化植物由园艺公司每月进行定期的维护、修剪等工作，公司自行购置的绿化植物由保洁部负责每周21、进行一次叶面清理及维护工作。第二十二条：公司除总经理办公室外，其他任何区域严禁吸烟，吸烟者需到专门的吸烟区。第五章行政处罚第二十三条：人力资源部将对公司办公区各办公室进行定期或不定期的检查，对发现环境卫生不合格的，将给予通报批评，进行整改不合格的，将进行50100元罚款，对多次卫生不合格的办公室，将给予部门负责人通报批评；第二十四条：部门领导没有安排的对部门领导进行书面通报，三次以上者予以50100元罚款。第二十四条：对于卫生区域的每次检查结果，人力资源部将做详细记录备案，作为年终优秀团体奖、个人突出贡献奖和优秀员工等的评选依据。第六章附则第二十五条：本制度由十堰市XX房地产开发有限公司制定，22、解释权属于十堰市XX房地产开发有限公司；第二十六条：本制度自XX年7月1日期颁布实施。值班经理和值班员岗位管理规定第一章总则第一条：为了加强公司现场管理，做到办公整洁干净、来客接待、重大突发事件的处理，特制定值班员和值班经理的管理规定。第二章值班经理的管理规定第二条：值班经理由公司部门经理以及分管的副总轮流担任，由人力资资源部每月底排好下月的值班人员表，各值班经理提前根据自己值班日期，做好值班工作；第三条：值班经理的工作时间为上班提前30分到岗，打开公司防盗大门，下班推迟30分钟下班，锁好公司大门；第四条：值班经理在当天值班期间，负责公司全天重大事故以及突发时间的处理，兵填写重大事件及突发事件23、日志，上报总经理；第五条：值班经理每天在下班前检查办公区所有水、电、空调以及门窗的关闭，发现办公室未关水、电、空调以及门窗，将在第二天晨会给予未关闭部门同保批评，给予罚款；第六条：值班经理每天在下班前检查当天值日生卫生打扫状况，公共区域卫生打扫清洁方可下班；如卫生打扫部清洁，值班经理有权安排值日生加班打扫卫生；第三章值日生的管理规定第七条：值日生每天两名，由人力资资源部在每月底排好下月值班表，按时间进行值日；第八条：值日生每天必须负责全天办公区卫生状况，所有垃圾桶保持清洁，下班前办公区域所有公共卫生打扫干净；第九条：值日生应按规定时间值班，不允许私自调换值班日期，调整值班日期须经人力资源部批准24、；第十条：值日生下班前须将办公区域所有垃圾清理干净，经值班经理检查合格后后方可下班：第十一条：值日生须每天检查公共区域饮水机，保持办公区域饮用水的正常供给；第三章行政处罚第一十二条：人力资源部将对公司办公区各办公室进行定期或不定期的检查，对发现环境卫生不合格的，将给予当日值班生或值日经理通报批评；给予50100元罚款；第一十三条：部门领导没有安排的对部门领导进行书面通报，三次以上者予以50100元罚款。第一十四条：对于卫生区域的每次检查结果，人力资源部将做详细记录备案，作为年终优秀团体奖、个人突出贡献奖和优秀员工等的评选依据。第六章附则第一十五条：本制度由十堰市XX房地产开发有限公司制定，解释25、权属于十堰市XX房地产开发有限公司；第一十六条：本制度自XX年7月1日期颁布实施。会议室使用管理规定第一章总则第一条：为加强公司会议室管理，充分发挥作用，明确各部门使用公司会议室的规定及申请使用流程，特制定制定本规定；第二条：公司会议室由人力资源部统一管理；第二章会议室的使用申请第三条：公司会议室可以作为开会讨论、部门培训之用，不可以作为其他用途；第四条：各部门如需使用会议室，可提前2小时向人力资源部提交书面申请，人力资源部负责安排会议室，并将安排结果及时通知申请部门。第三章会议室的安排第五条：会议室的安排遵循“先申请先安排”的原则，遇特别紧急或重要会议，申请人应通知人力资源部调整，如会议室已26、有预订，人力资源部需联系预订部门，根据重要性，作好相关协调；如果协调不了，需通知申请部门会议延期；第六条：已安排的会议，应准时召开和完成，以免影响其他会议的召开；第七条：会议改期或取消，会议召集人应及时通知人力资源部；第八条：临时客人接待，应在大厅接待，如需使用会议室，须提前通知人力资源部安排；第四章会议室的使用第九条：人力资源部须于会议召开前15分钟，打开会议室；第十条：会议需使用音响、投影设备的，由人力资源部会前安排工程部安装设备；第十一条：公司级会议、重要宾客接待和董事长主持的会议，由人力资源部供应茶水，其他会议，不提供茶水；第十二条：会议结束后，会议负责人及时通知人力资源部；第十三条：27、会议室内设备、设施的临时调用，由人力资源部按需统筹安排，其他任何人不得以任何借口搬离；第十四条：必须正确使用会议室内的设施、设备。如因使用不当致设施、设备损坏的，责任人须按价赔偿；第五章附则第十五条：本制度由XX房地产开发有限公司人力资源部制定；第十六条：本制度自XX年7月1日起开始执行。公司前台接待管理规定第一章总则第一条：公司前台由人力资资源部直接管理的服务岗位，它体现着公司的形象，是公司的形象代言人，公司对外联系的一个窗口，也是沟通公司内部各部门之间的桥梁。第二章前台接待日常工作要求第二条：前台工作时间为7:50-18:00；第三条：上班时要保持正确的姿势；第四条：热情大方、自然、有问有28、答、待人礼貌、办事灵活、效率高；第五条：公司领导或其他重要客人经过前台，应起立、热情、主动致意；第六条：熟悉公司组织架构、经营理念、主要业务内容；第七条：保持前台区工作清洁、整齐、维持前台区域秩序，不聊天，不吃零食不大声喧哗；第八条：谢绝推销，对陌生来客要提高警觉性，注意公司及员工财务安全；第三章第九条：领导接待1、领导来时，应立即起身，面朝领导，微笑致意：“XX总好！”。若某总要去经理室，应立即主动上前打开门，并用标准手势引领入内，待领导座后，应尽快备茶倒水，一切就绪后，轻走闭门；2、领导走时，应立即起身，为领导开门，微笑说：“XX总，慢走！”第十条：来访接待1、有访客时，应立即起身，面朝来29、访者微笑致意：“你还，请问你找哪位？”、“请问你有预约吗？”2、明确受访对象，并确认预约之后，请来访客者稍等，立即为其联系；3、若要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者稍作休息，入座倒水；4、若等待时间过长，要主动关照来访者并向其说明，不可置之不理；5、受访者的办公室门无论是否开着，都需敲门，获得许可后方可请来访者进入，为来访者备茶水后，前台尽快返回岗位；6、如来访者明确受访对象，但没有预约，前台要先咨询，告诉相关同事或领导助理文员，XXX单位的XXX来访，不知道是否方便接待；第十一条：应聘接待：明确来访者应聘需求后，让其填写应聘表格，在应聘者填写表格的过程中，先询问人力资源部是30、否有人事需求，若有，则将应聘者指引至人力资源部办公室；若无，则将个人资料放入公司人才储备库，并告之应聘者有需求会主动联系；前台接待具体内容第十二条：电话接待：1、前台接起电话的声音要不急不慢，并保持轻松，忧郁的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子、说粗话；2、接电话中，要勤说“请问”“对不起”“请稍等”之类的谦虚词语；3、在电话铃响起的第二声的时候接电话:4、接起电话首先要说“您好”XXX，不准说“喂”5，如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让你久等了”，对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌的说“请稍等”，并马上转接；6、如果要求转接领导电话，对方又知道领导姓名，不知道分机号的31、话，就要礼貌的询问对方是谁，那个单位；7、在打电话和接电话过程中都应牢记让客人先挂电话，因为一旦先挂电话，对方一定会听到“嘟嘟”的声音，这样会让客人感到很不舒服；第十三条；快件的统一收发工作：1、发件：公司员工在前台领取并填写快递单后，填写快递寄送单由前台统一寄出，寄件人所填写的快递结算单，应留前台存底以便查询；2、收件：前台收件后需快递接收单进行归类、登记并及时发放、收件人领取须在登记表上签字。第十四条：其他工作：1、收到资料传真转交给传真指定人或传真实物负责人，收到商务或宣传传真交于相关主管查看。前台是公司信息收集的重要位置，所有资料必须归纳整理妥善，不得转告他人或泄漏他人，如有利于公司发32、展的活动，讲座等，可以向人力资源部推荐；2、前台人员需要做好公司的机动清洁，看到杂乱、垃圾等情况，要主动上前整理、清洁。前台接待处必须保持整齐；3、前台人员需填写接线日志，不准泄漏让他人知道；4、有外地客服，要及时安排住宿，机票、火车票等，如公司同事外出办公，要及时联系住宿，机票、火车票及当地气候或相关问题，做好妥善处理；5、检查前台办公桌锁、柜锁是否锁好；6、若员工有用车需求，需至前台填写车辆管理登记表。第十五条：标准规范：1、迎客规范：客人走近时，应立即起身，面带微笑，点头示意，主动问候：“你好！”；如客人进入时接待人员正在接电话，则应尽快结束电话交谈，以便接待客人，如有重要电话，头向客人33、示意，用手势安排就座。2、送客规范：客人离开时，应起身做好送客准备：站立，面带微笑，点头示意，必要时亲自送客人至电梯口，并等待客人到来;送客要热情、礼貌、亲切、自然，用语简洁明了，一般用语：“再见”、“请慢走”。3、电话规范：在电话铃响三声之内，必须拿起话筒听电话；接电话的规范用语为：“你好、XXXX”；接人不在公司，应说：“你好，XXX以外出，方便的话请留下你的联系方式，我会尽快帮你通知”；如对方不需要转达，前台人员可建议对方打所找的人手机，并记下来电显示上的电话，做好电话记录，已便转达；认真清晰地记录接线日志，避免出现错漏；通话时，应使用标准普通话，口齿清晰，语气温和；前台电话不得长时间占线，尽量保持待机状态；第十六条：前台人员的其他工作：1、前台人员负责监督员工上下班考勤打卡；2、熟悉公司所有同事，包括新进同事的电话号码、办公位置；3、前台人员应掌握公司所有同事的动态去向；4、前台所有工作都要求细致和高品质第四章附则第十七条：本制度由XX房地产开发有限公司人力资源部制定；第十八条：本制度自XX年7月1日起开始执行。