1、物业管理企业清洁工具及交接班管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录管理制度1清洁管理制度3(一)清洁管理的具体内容31、清洁的素质32、清洁工技能43、清洁工的劳动纪律44、配备的清洁设备45、使用的清洁材料46、巡检47、配合4与之相对应的清洁构想4(二）清洁工具领用、保管规定71 工具借用制度72 物品领用制度73 物品报废制度84 物品盘点制度9清洁部员工领用工具记录表11(三）清洁员交接班制度16(四) 清洁安全操作规定173. 凡遇下列情况之一者，应停止露天高空作业：1715. 严禁在高空作业时嬉2、戏打闹，严禁在高空作业区睡觉。18(五) 日常保洁操作细则及卫生标准192.用不同的工具将石料表面的水泥、胶水及其它污迹铲除。191.用抹水器用清水抹在玻璃上，将积灰清除。196. 工作完毕后将扫把的毛清洁干净，并摆放好。23地毯及布料家私去渍的方法233.朱古力可用海绵及清洁剂擦洗及渗干。241.穿上个人防备设备。268.对于墙脚清洁，机器必须平衡于墙脚移动。264. 注意卫生间的通风，按规定开关通风扇或窗扇。272.冲：进入卫生间首先放水厕兜、尿兜冲洗。287.换：收换垃圾袋、暖水瓶。305. 注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。314. 清扫自动扶梯时，应在停止运作时进行，以确保安全3、。331.走廊的清扫332.步梯的清扫333.电梯的清扫334.自动扶梯的清扫34(六) 卫生监督检查制度37物业公共区域清洁服務標準（参考内容）38清洁管理制度(一)清洁管理的具体内容对于清洁部员工，物业管理处应对其做相应的管理，以提高服务质量，大体为：1、清洁的素质提高清洁员工之素质，使其与物业的档次相符合。2、清洁工技能时常抽查清洁效果，督促加强对其员工的技能培训，并要求不断吸取先进的清洁技巧，使清洁工作不断进步。3、清洁工的劳动纪律经常检查清洁工的工作态度，到岗情况及出勤情况。4、配备的清洁设备清洁工作中时常使用的机器设备，如： 吸尘器、擦地机、吸水机、抛光机、刮水器、抹布、水桶、离压4、水力清洗机等，管理必须时常对这些设备检查，其保证设备的数量及完好正常。5、使用的清洁材料这是非常重要的一个方面，材料的好坏正确与否，直接影响清洁效果和对物业建筑的养护方面起重要作用，严禁任何清洁工作中使用强酸、强碱、强腐蚀及稀释材料，应用有针对性的专项清洁剂进行对口清洁。6、巡检从管理处自身方面加强巡检的次数及质量，并通过落实检查制度以督促清洁工的工作。7、配合管理处提供相应的协助，如： 供电、供水，与业户协调等方面，共同做好清洁工作。与之相对应的清洁构想1创造舒适、安静清洁的居住环境。亲切的服务、给人以温馨的感觉。垃圾及时清理，免除空气的污染。任何部位必须干净整洁，无卫生死角。2保持建材常用5、常新使用适当的洗剂，保持建材外观干净、常新、不受损坏。使用无污染洗剂，保持环境的清新。采用保护措施，避免建材使用中的最小磨损。3安全作业确立实施安全操作教育。清洁作业中采用安全保护，防止操作人员及客户安全事故的发生。对建材进行安全保护，防止其它建材的意外受损。清洗工作中必须使用作业指示板、警示牌、防护栏、安全帽。4作业效率提高大面积作业区域采用人员和机器的相互配合。高档建材采用先进的专用设备进行保养。根据作业状况定期制定、修改作业计划，高效完成各项作业。选用设计科学、使用方便、快捷的作业器材。5树立良好的社会形象使用高效作业设备，确保环境干净、整洁。选用高素质作业人员，注意人员形象教育。严格要6、求着装整齐、服务语言标准化。具体清洁方案的实施1清洁员工的选择和教育年青化，有一定修养，勤劳的员工。职业技能教育、培训，服务规范和礼貌教育、培训。定期进行新技术培训。2器材及洗剂选定针对不同建材选用专用养护技术设备。公共大堂选用机械，进行清洁抛光作业。不锈钢表面使用进口高密度柔软清洁布进行无损伤清洁。3公共场所设施清洁公共消防设施定期进行清洗。垃圾桶、信箱定期进行消毒，避免空气污染。4保护作业法保护建材的作业：不同的建材采用不同的方法和洗剂保护作业者的作业：A 选择适当的时间作业。B 选择无噪音作业方法，避免干扰。使用保护剂全面保护建材外观。5清洁作业的实施制定详细的作业计划书、安排表。管理人7、员确认作业完成情况。定期的技术培训计划、支援。紧急事件的应急增援。6作业情况督察现场管理员每日巡查作业完成情况、提供报告书。各区域物管负责人员每周进行互检。物管公司物业部每月进行作业指导、检查。7定期进行技术指导与检查由物业公司派员定期对作业效率、效果进行检查，发现问题及时整改，并不断地探索、研究，引用适合物业清洁需要之技术、器械及材料。由物业公司派员定期向基层操作员工提供服务意识、清洁常识及清洁技能等多项专项培训，提升员工综合素质，保持清洁服务之高质素。(二）清洁工具领用、保管规定1 工具借用制度工具借用制度是为了确保正常使用。工具借用按时间可分为临时借用和长期领用, 长期领用又可分个人领用8、和公共领用。1.1 临时借用工具, 由使用人填写临时借用工具表(表1), 经批准后, 向仓库管理员申请领取, 并在员工工具借用登记本上登记。在交还时, 仓库管理员亦要在该表上写明交还时间并签收, 签收时应检查工具及其附件是否完好无损, 若发现问题立即记录, 并向主管反映。1.2 个人领用工具的品种根据需要配备, 由使用人提出申请, 经部门主管批准后到仓库领用(表2), 并办理领用手续, 领用后个人负责使用保管, 离开公司时交还, 仓库管理人需作签收记录。1.3 公共领用工具由主管/领班申请, 经部门主管批准后, 到仓库办理领用手续(表3), 领用后由申请人或指定专人负责保管。1.4 工具调换原9、则上以旧换新, 发生丢失和毁损, 由保管者写明原因, 向上一级领导报告, 不属人力不可抗拒的丢失和毁损, 由责任人按当时工具的价格赔偿; 属长期使用正常磨损或损坏, 金额在500元以内由清洁部领导批准办理报废手续(表4), 超过500元需物业经理批准同意。1.5 工具一律不得带出物业, 特殊情况经由部门领导批准同意, 办理正式手续后方可借出。2 物品领用制度物品领用指除工具以外的备品、备件、低值易耗品及设备等领用。2.1 工作人员到仓库领料之前, 先要填妥一份物品领料单(表5), 注明数量、规格、名称、工作内容、工作位置等, 经清洁主管批准后到仓库领取。2.2 物品领用一般原则上以旧换新, 但10、在实施过程中可先领后交, 若发生多领, 应主动归还。2.3 若项目中确需新增的物品, 被盗或遗失的物品, 需在领料单上注明, 经清洁主管批准后备案。3 物品报废制度物品报废制度是为了明确物品报废程序。3.1 清洁部对所有设备除加强日常运行、维修和保养等工作外, 还应认真做好设备、材料的更新工作。3.2 工作人员以旧换新的旧料, 如地拖、扫把和胶桶等集中到一定数量作报废处理, 对有回收利用价值的金属、塑料可集中送至废品回收站, 所得款项交财务入帐。3.3 申请设备报废, 经清洁主管同意后, 填写“固定资产报废鉴定书”, 经财务部和物业经理同意后方可报废, 若设备价值超过人民币5,000元, 还需11、报业主/业主委员会审核后方可报废。3.4 设备报废需符合下列情况之一:-3.4.1 经预测, 继续大修后技术性能仍不能满足工作要求, 并且大修需要费用相对更新设备较多的。3.4.2 严重影响安全, 又无法改造, 继续使用可能引起事故的。3.4.3 严重污染环境, 危害人体健康, 进行改造又不经济的。3.4.4 其它需淘汰或更换的设备。3.4.5 对仓库中发现因过期、损坏和老化不能使用的物品, 仓库管理员应按年度报清洁部领导批准报废, 价值超过500元, 需报经物业经理批准, 有关人员应吸取教训, 在以后的采购中加以避免。4 物品盘点制度物品盘点制度是为了确保仓库内储存的物品与帐面物品余额相符,12、 并为采购提供依据。4.1 为及时反映库存物品的数量, 配合编制采购计划, 节约使用资金, 仓库管理员应每月编制“仓库物品申请表”(表6)送交清洁部领导, 每季盘点一次, 校核实物和仓库存货记录卡的余额数量是否相符。4.2 仓库管理员应定期盘点库存中, 发现升溢或损缺, 应寻找原因, 并写出盘盈、盘亏报告, 若差额严重, 仓库管理员应承担相应的责任。4.3 仓库管理员应制订最高储备品和最低储备量的定额, 数量上不能把握的需请有关人员协助。根据库存情况及时向清洁部领导提出申购计划, 避免物资积压或短缺而影响物业的清洁保养。4.4 仓库内的各种物品应做到帐、物、卡三相符, 清洁主管需监督库房的情况13、, 防止物品过多、过少、损坏或过期等情况。(表1)临时借用工具登记表借用人：借用日期： 部门主管： 预定归还时间： 借用原因及内容：归还日期： 仓库管理员或部门主管： (表2)清洁部员工领用工具记录表员工姓名：工种：员工编号：记录表编号：项目名称数量领取日期员工签收交回日期数量管库签收备注仓库员签名：日期：(表3)清洁部公用工具借用登记表日期工具名称借用人仓库管理员交还日期交还人仓库管理员(表4)工具遗失/损坏报告工具名称数量遗失/损坏原因：申报人姓名：日期：部门主管签名：驻场经理：(金额大于500元)备注：(表5)物品领料单部门：领料单编号：日期：时间：领料人：部门主管：仓库参考号码材料名称14、申请数量实发数量材料用途：仓库管理员：(表6)仓库物品申请表物品编号内容申请数量仓库存量仓库参考号码备注申请人： 批准人： 仓库员部门主管(三）清洁员交接班制度1. 下班员工如未有接班员上岗不可离开, 接班后须将是日一切有关其岗位之工作事务及要点通告接班人员。2. 接班人员须于接班前十分钟穿著整齐制服到达岗位跟主管报到及跟进上班之工作事务, 若上班人员于接班时间内二十分钟还未有员工到岗, 上班人员须立刻向主管报告。3. 接班人员若发现上班之工作情况有任何问题, 须实时向主管报告。4. 接班人员必须于上班前检查一切应用物品及设备有否缺失, 若有缺失须立即向主管报告。5. 下班人员于未得主管允许前15、, 不可取走任何工具、工作用品及任何锁匙。6. 下班人员必须将本班应完成的工作做好, 如尚有未完成工作, 须向当值主管详细报告。(四) 清洁安全操作规定对于一般的清洁工作，不会构成对工作者本身或客户造成危险，清洁员必须在工作场地摆放清洁工作进行中或小心地面湿滑的警告牌，但对于高空清洁工作，工作人员便须按下列规程进行：-1. 凡在离地面两米以上进行清洁作业，都属于高空作业。所有高空作业者，不论什么工种，进行作业的时间性、地点，也不论专业或临时的，均应执行本制度，以保障其本身及其它人士安全。2. 从事高空清洁作业的工作，必须进行身体检查。凡患有高血压、心脏病、癫痫症及其它不适宜高空作业的人，一律不16、准从事高空作业。3. 凡遇下列情况之一者，应停止露天高空作业：1)闪电、打雷、暴雨；2)六级以上台风；3)钢管上雨水未干；4)高空作业可能发生危险的其它情况。当上述情况过后，必须经公司安全员及有关技术人员检查各种作业设备，确认无问题后，才能恢复作业。4. 高空作业现场，应划出危险禁区，设置明显标志，严禁无关人员进入。5. 凡经常进行高空作业的工作，应配备工具袋。高空作业使用的小型工具，均应装入工具袋内，不准在钢管上或脚手架上乱放工具。6. 登高作业前，应仔细检查登高工具和安全用具，如安全帽、安全带、梯子、跳板、脚手架等，如有不符合要求的应立即改进或拒绝登高作业。7. 所有高空作业人员，不准穿硬17、底鞋，一律使用安全带。安全带一般应高挂低用，即将安全带绳端的钓子挂在高的地方，而人在较低处进行作业。8. 高空作业人员不准从高空往地面拋工具物品，也不准从地面往高空拋工具物品，应使用绳索、吊篮、高架车或吊车等传递工具物品。9. 特殊情况下，如果必须从高空往地面掷工具物品时，地面应有人看管，以确保不伤害他人和损坏设备。10. 高空清洁作业所有小型机具（如葫芦、千斤顶等）应找适当位置放好，并用绳索、铅丝捆绑牢。11. 站在跳板上工作时，不应站在跳板端头。同一跳板上站立作业人员不能超过2人。12. 应尽量避免上、下层同时进行作业，如无法避免时，上下层之间必须设专用防护棚或其它隔离设施，上层不准堆放工18、具和物品。否则，应保证工人不在同一垂直线的下方进行工作。13. 高空作业区的沿口、洞孔处，应设置护栏和标志，以防失足踏空。14. 高空作业区的下方地面，严禁堆放脚手架、跳板或其它杂物。地面人员应禁止在高空作业区的正下方停留或通行。15. 严禁在高空作业时嬉戏打闹，严禁在高空作业区睡觉。(五) 日常保洁操作细则及卫生标准(I) 保洁操作细则a) 石料地面的清洁1.认明石料的属性，选用不同质地的工具（花岗石、水磨石使用铲刀，云石、大理石使用刀片）。2.用不同的工具将石料表面的水泥、胶水及其它污迹铲除。3.选用擦地机配合不同的擦地片（由硬至软为： 钢丝片、黑色、棕色、绿色、红色、黄色、白色）。4.选19、用清洗剂按不同比例稀释均匀地进行对地面清洗。5.用吸水机将已清洗过的地面将污水吸净。6.用清水重复使用擦地机擦洗。7.用吸水机将清水吸净。8.用干净的拖畚对已洗净的地面做细致的拖抹。b) 玻璃清洁1.用抹水器用清水抹在玻璃上，将积灰清除。2.对于玻璃上的顽固污迹用刀片（刀刃与玻璃成30度角）进行刮走污迹。3.再用抹水器用清水将刮落的污迹洗去。4.用刮水器将玻璃表面的水迹刮净。5.用抹水器沾上玻璃光亮剂的水抹在玻璃上。6.用刮水器将玻璃光亮剂的水迹刮净。7.用干净的干抹布将少量水迹擦干。8.用抹布将刮下的水迹擦净。其中注意每次使用刮水器时只可从玻璃的边角落下，中间不得停止，应一次刮净，否则中间停20、止将会留有痕迹。c) 不锈钢镜面不锈钢镜面如已损伤将无法挽救，但其清洁操作工艺非常讲究，注意禁止使用硬质和腐蚀性材料做清洁（如：刀片、百洁布、脏的抹布、油类保养剂、碱性、酸性），正确应为用溶解去污剂将表面污迹清除，而后使用玻璃光亮剂涂抹其表面，用橡皮刮水器刮净，用柔软干净的干抹布擦净即可。d) 石料墙面的清洁与保养（指房屋内的墙面）1.用潮湿的抹布先将墙面上的积灰抹去。2.用刀片（刀刃和石面为30度角）行顽固污迹的铲除。3.用干净的湿抹布将墙面彻底擦抹干净。4.待墙面上的水份完全干透。5.用碧丽珠喷洒在干净的干抹布上，然后均匀地涂抹在石料表面。6.给予一定的时间，手感已干透时，用干净柔软的干抹21、布在已涂抹碧丽珠的墙面上来回擦抹直至石料表面光滑。以后的保养中不得使用湿抹布，只可用干净的干抹布擦积灰，每季度可进行一次涂抹碧丽珠的工作。e) 不锈钢的清洁与保养（不包括镜面）1.在施工结束，投入使用时，先将不锈钢表面的保护膜撕去。2.在有污迹的地方，可用少量的香蕉水将污迹清除。3.用有去污水稀释过的溶液，用抹布对不锈钢表面清洗。4.再用干净的水，用抹布将已清洗过的不锈钢擦洗干净。5.等不锈钢表面干透，用沾有不锈钢保护油的抹布对不锈钢进行顺纹及断纹来回擦抹直至不锈钢表面均匀涂抹不锈钢油，色泽均匀，此时可用手指在于锈钢表面触摸，不留痕迹，锈钢的上光保养完成。此项工作中禁止使用硬质的工具清洁，只可22、用柔软的抹布操作。可根据不锈钢的位置进行定时的上光保养。f) 车库、外围地坪的清洗1.首先将大块污迹进行清除。2.针对性的小块污迹用不同的清洁剂进行小面程清洗。3.用高压水力冲洗机对整个地坪进行冲洗。4.如有部份地区有积水，将用吸水机将积水吸净。5.如长期使用后地坪表面有顽固污迹，这时可以用擦地机配合硬质刷盘先进行擦洗，而后再用高压水力冲洗机冲洗。此项工作中对于小部份的黄斑水泥可使用酸性药水，但应及时用水冲洗干净，不得浸泡时间过长。g) 涂料、油漆墙面的清洁1.用擦布沾少许去污水对污迹擦洗。2.再用清水少许进行洗净，待墙面干透即可。3.如污迹在前两个步骤无法清除时，可用细沙纸对污迹打磨，污迹清23、除。4.在打磨后用干抹布将打磨过的地方擦抹。5.最后补上同质、同色、同料的材料（涂料或油漆）此项工作注意，不得使用大量的水，以免墙面被水浸泡。h) 打腊工艺1.用起腊水按比例稀释，用擦地机配合擦地片。2.将稀释过的起腊水均匀地涂于地面，用擦地机擦洗。3.用吸水机将擦洗过的地方的污水吸净。4.用清水过洗，并用吸水机将水吸净。5.用干净的拖畚将已清洗过的地面拖抹干净，留出足够的时间等地面完全干透（此时严禁在已清洗过的表面走动）。6.用腊拖将水腊均匀的在地面上（此工序为二遍底腊、三遍面腊，每一遍上腊工作须留有至少45分钟，等腊干透，此时也不可在上面走动）。7.最后在已上好腊的地面进行喷腊，再配合拋光24、机进行拋光保养。i) 地毯清洗1.用已稀释的地毯清洗剂溶液，对局部地区的小范围污迹，用尼龙板刷进行清洗。2.用带有自备水箱的擦地机，配合软质刷盘，对地毯大面的的刷洗。3.用吸水机将清洗过的地毯吸去污水。4.用清水用机器将地毯过洗干净。5.用吸水顶将水吸净（此时不可在地毯上走动）。6.再用吹干机将地毯吹干，即可。此项工作的重点是机器在清洗放水时一定要注意放水均匀，否则地毯清洗后会留下明显的色差。j) 基本拖地技巧1.用手按在洗净拧干的拖布上(拖布不能过湿)，仔细擦净踏脚板。2.采取先两边，后中间左右摆动的方式，边擦边后退，不再踩踏已擦过的地方。3.先拖擦边角落，后拖擦中间。4. 原则上从里面开始25、作业渐退向入口处。5. 不要使拖布碰到墙壁。6. 拖布经常清洗，不可用脏拖布拖擦。7. 拖布不能扛在肩上或拖在地下行走，以免碰到他人或墙壁。8. 清洁完毕后，必须将拖布洗净拧干，晾干放好备用，否则易腐烂和损坏。k) 基本扫地技巧1.为了不踩踏垃圾，不断向前方清扫。2.从狭窄处向宽处清扫，从边角向中央地方清扫。3.室外内清扫，原则上由里面向门口清扫。4. 将台下的垃圾向宽广的地方清扫。5. 清扫楼梯时，站在下一阶，从左右两端往中间集中，然后再往下扫，要注意灰尘、垃圾不要从楼梯旁掉下去。6. 工作完毕后将扫把的毛清洁干净，并摆放好。l) 清除污渍的技巧去除污渍是一种有系统的方法去除污垢，而并非使用26、一般的清洁的方法。若要有好的效果，通常在地方受污染后尽快清除。当清除污渍时，通常由污渍外边的不规则边缘往内擦除，这样做可避免污渍表面扩大及留下一个污渍印，其实有时清水是一种最佳的溶剂。市面很多的去渍剂提供在这一方面的用途，由于污渍的渗透深度关系，我们要记着有时去渍的地方可能要重复擦洗多次。地毯及布料家私去渍的方法1.血渍可用海绵及清洁剂溶液擦洗，使清洁剂停留在渍面一会，用布渗去，再用海绵及清水过清及布渗干。2.蜡烛蜡可用纸巾平放蜡渍面上，再用高热熨斗压熨纸上，蜡烛蜡便会附于纸巾上除去。3.朱古力可用海绵及清洁剂擦洗及渗干。4. 香口胶可将雪或冰置于胶上，此举可令香口胶变脆及轻易地用油灰铲除去再27、用少许天拿水清除。5. 咖啡或其它食物可海绵及清洁剂擦洗，若然痕迹仍存，可用海绵及漂白水溶液过洗。6 墨水可用海绵及清洁剂溶液擦洗，若然污迹仍存，可用海绵及漂白水溶液过洗。7. 油漆可用松节水或天拿水轻力清擦。8. 鞋油或唇膏可用干洗剂溶液渗洗或用白醋拌水渗洗。9. 茶或尿渍可用海绵及清洁剂溶液渗洗或用白醋拌水渗洗，再用清水过洗。m) 使用吸尘机吸尘机是清洁员常用的重要的设备。有干湿两种。干式吸尘器是把灰尘微粒通过通风口吸人空气来带走灰尘。空气经过尘袋的过滤，灰尘就会留在袋子内，切记袋子内的灰尘满到14时，吸尘机的功能就会减少一半，干式吸尘机只可用作吸尘，不可用以吸水。湿式是吸水机，可以吸液体28、污水和吸尘。吸尘机的使用方法1.准备工具，检查电气设备，特别是插头和电线，并留意插座是否有电源断路器装上。2.放置警告牌。(如果有必要)3.使用吸尘机之前，先捡起较大或尖锐的物件，放人胶袋内。4. 有系统地吸净地方，特别注意人流较大的地方及边缘、角落等地方。5. 拔出插头并将电线捆好。6. 将工具和警告牌放回储物室并摆放整齐。吸水机的使用方法1.使用前，先注人少量化泡剂、放好过滤网。2.放置警告牌。(如果有必要)3.把软管接驳在机身，插入220伏电源，并开动机身电源开关。4. 吸地面时用带；软胶的吸扒，吸地毯时用铁扒吸水。5. 吸水机如果满水时，会发出不同的响声，应立即排除。6. 如机内吸人酸29、性清洁剂，用后即清洁干净以免生锈。7. 将工具和警告牌放回储物室并摆放整齐。工作安全1.检查电气设备，特别是电线和插座。2.使用电源断路器。3.不可用拉电线的方式拔插头。4. 不可让电线结在一起或拉得太紧。清洁后设备保养1.清倒并清洁吸尘机。2.清洗吸尘刷。3.清洗用过的灰尘铲子。4. 机身和过滤器必须清洗干净和用不锈钢油加以保养。n) 使用洗擦地面机器清洗硬地面最有效的工具之一就是旋转式洗擦机。使用旋转式洗擦机时，要针对不同的工作来选择不同的刷子和底垫。不同颜色的底垫表示不同的结构和功能：颜色 结构 功能用途深色(棕色黑色) 粗糙 起渍用中色(红色橙色) 中等 洗擦浅色(白色) 幼细 抛光、30、喷蜡磨光经常检查刷子和底垫是否正确锁好。操作机器时两肢前后稍后分开，通过上下移动手柄，就可以使机器左右移动。紧记机器使用前的准备工作与实际上的洗擦工作同样重要。操作方法1.穿上个人防备设备。2.预备工具，为安全着想，请检查用电器械，特别是电线和插头，检查垫和刷子是否正确安装好。3.放置警告牌。4. 将插头插入装有电源断路器的插座中。5. 如果机器有水箱装备，就要按照制造商的说明书装入相应的清洁剂。6. 若机器没有水箱装置，就使用拖把将清洁剂或起渍剂洒到地板上。7.从最远离门的一端开始擦洗，重复进行，确保所有地方都已清洁。8.对于墙脚清洁，机器必须平衡于墙脚移动。9.将电线放在工作后端，确保不会31、被底垫、刷子缠住或被水浸湿。10经常检查底垫和刷子，必要时反转清洗或更换底垫。11清洗墙边墙角需使用特别磨垫处理污点。12用吸水机吸干地板。注意，先由较干处开始至较湿处。13工作完成后，将电线缠好。14清洗设备并进行安全检查。15必须将机械和附件拆卸清洁干净、保养。16将设备、物料和警告牌等放回储物室。o) 洗手间的清洁卫生间主要特点是人员来往频繁，是最易脏污的公共地方，卫生间不但是人们解决大小便的场所，而且进行梳洗化妆，因此要求有清新的空气。然而，卫生间会产生的臭味和其他异味，需要及时清除难度较大。日常保洁项目1.及时冲洗厕(尿)兜、不得留有脏物。2.及时清倒手纸箩，箩内手纸不得多于1/3。32、3.不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。4. 定时擦洗洗手台面、面盆、厕(尿)兜等卫生设备。5. 定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。6. 定时消毒,喷洒除臭剂、清香剂。7.及时补充香皂、洗手液、香球、手纸。注意事项1.作业人员要注意自身保护、作业时带防护手套和口罩，预防细菌感染，防止清洁剂损害皮肤。中间休息或作业完毕后，应使用药用肥皂洗手，饮食前要漱口。2.清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他清洁工具分开保管。3.作业时，应将中英文的“工作进行中”告示牌放置在门口或当眼处，以便客人注意并予以配合。4. 注意卫生间的通风，按规定开关通风扇或窗扇。清洁程序1.备：作业前，33、备发以下用具：地拖、扫把、胶垃圾铲、橡皮刮水器、火钳水桶、抹布(两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其他)、尿兜消毒剂以及手纸、香皂、香球、蚊香等。2.冲：进入卫生间首先放水厕兜、尿兜冲洗。3.倒：扫除地面垃圾，清倒手纸箩、垃圾桶、茶叶筐。同时将手纸箩、垃圾桶、茶叶筐冲洗干净。4. 洗：按照先洗手台面、面盆，后厕兜尿兜的顺序，逐项逐个刷洗卫生没备。厕兜尿兜要用专用刷子、百洁布、海绵块等蘸专用清洁剂刷洗。然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。厕兜存在臭味是因厕兜里部、边缘存有脏污，特别是尿兜的排水口和厕兜的下部(反水管水面以上)，刷洗时应特别注意。5. 擦：用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁、34、镜面、干手机、皂液器等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污。6. 拖：用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周围，不要留有水迹。7.补：补充手纸、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。8.喷：按规定喷洒除臭剂、清香剂。9.撤：撤去中英文的“工作进行中”告示牌，把门窗关好。由于卫生间使用频繁、最易脏污，必须不断巡视因此，要像门厅那样，采取“定时巡视突击大面，依次逐项擦拭其他”的作业安排，（卫生间需要根据使用频率确定是采用专人保洁或是定时保洁的形式）定时巡视突击大面：即每小时(或再短些、再长些)必须巡视一遍，重点解决下列问题，其余时间再细做其他项目。最影响卫生间35、的清洁的现象是：厕兜未冲或未冲净。手纸箩已堆满或手纸扔在箩外边。地面有烟头等垃圾，有水迹。镜面有污迹、水迹。有强烈异味。p) 办公室的日常清洁主要特点是办公人员多，写字台、家具、文件柜、电脑等设备，台面上文件、用具、废纸垃圾多。清洁时间受时间制约，主要作业必需在客户办公时间前或后进行，通常是在室内无办公人员时作业。日常保洁项目1.清倒烟灰缸、手纸箩等垃圾。2.清扫地面、吸尘等。3.擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备，茶几等家具。4. 擦拭门窗、窗台、墙壁、天花、照明设施、饰物等。5. 送开水。注意事项1.由于受时间的制约，需在规定时间内完成作业，并制定相应周密的清洁计划，事先设计好作业内36、容、作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。2.地拖、抹布等清洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击作业的效率。3.进人客户已下班的办公室作业时，必须由2人或以上同时进行作业，并注意不做令人怀疑的动以免产生误会。4. 抹办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包、通讯器材等贵重物品，应立即向主管及保安部门报告。5. 抹饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时，切记小心、抓稳、轻抹、轻放，一般情况下不得使用有腐蚀性的清洁剂。6. 吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在客户上班前或下班后进行。7.办公室钥匙必须有严格的管理制度，除指定人员外，不37、得交与任何人员，客户要求开门或保洁人员作业时返回室内，应严格执行登记手续。清洁程序1.备：准备好清洁工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。2.进：每组23人，领班持钥匙开门，同时进入，门不要关。室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业。3.查：进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管、上级报告后再作业。4. 倒：清倒烟灰缸、字纸箩、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸箩，集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。5. 抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次抹室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、38、翻面。抹每一件家具时，由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点抹墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期作业，也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。6. 整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部污迹需及时处理。7.换：收换垃圾袋、暖水瓶。8.吸：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序，进行吸尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部污迹应及时处理。9.关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。10. 记：认真记录每日作业情况，主要包括保洁员姓名、清洁39、房间号码、进出时间，作业时客户状态(无人、工作、返回)、家具设备有无损坏等。q) 门厅、大堂的日常清洁门厅和大堂主要特点是来往人流多及频繁，造成带入的尘土亦较多，如不及时清除，将会扩散到大厦的其他区域及楼层，另外其装修较其他区域豪华，摆设和装饰物较多。是大厦使用者和外来客人进人大厦的第一场所，是显示大厦的等级和脸面的重要区域。日常保洁项目1.地面及入口处的清扫。2.玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭。3.各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器等擦拭。4. 墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。5. 垃圾箱的清倒、擦拭。6. 金属柱、扶手、不锈钢饰面、装饰物等的擦拭。7.烟灰缸的清倒、更换。8.天40、花、吊灯等特殊清扫项目等。注意事项1.为减少人们将室外尘土带入室内，门厅人口处应放置防尘脚垫。遇雨天，应铺有吸水性的脚垫。2.门厅及大堂人口区域应设专人推尘，随时擦拭人们进入时的脚印。3.门厅及大堂地面多为花岗石、大理石、水磨石、瓷砖等地板或地毯。应根据各类材质，采取不同的清洗方法。4. 不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，因容易受氧化腐蚀，擦拭时要小心选用专用清洁剂、保护剂，切记不要造成花痕。5. 注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。作业安排因每个大厦的门厅及大堂面积不同，所以保洁要求也不同。若范围较大，应按保洁项目、作业量及区域进行人员分工；若范围较小，可配备一个保洁员，应41、采取“定时巡回清扫、依次逐项擦拭”的作业安排。定时巡回清扫1.地面大厅最容易被弄脏的地方。一般门厅及大堂，每30分钟(时间长短应视人员流动量及其他因素而定)应定时巡回清扫一次，以确保地面经常处于清洁状态。主要是扫去地面垃圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，保持地面光亮、清洁，然后擦拭其他项目，隔30分钟再巡回保洁地面如此往复。依次逐项擦拭2.门厅及大堂日常保洁的其他项目多为每日擦拭一次便可，就事先安排好作业顺序，依次擦拭。规定每30分钟对地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为35分钟或再长一些，其余20多分钟时间，用来依次逐项擦拭其他项目。有的项目，如烟灰缸的清倒或更换，可结合地面巡回进行保洁42、。r) 走廊、楼梯的清洁走廊和楼梯的清洁的主要特点人员来往频繁，多处于不间断使用状态，容易被脏污。步梯，尤其是自动扶梯的清扫，属立体作业。电梯门、电梯轿厢、楼梯扶手多为不锈钢或镀锌、镀铬材料，容易被腐蚀变色。日常保洁项目1.清扫走廊和步梯地面的垃圾、尘土。2.擦拭走廊墙壁和墙壁饰物、标牌等。3.擦拭走廊内花架等摆设及消防栓等设施。4. 擦拭楼梯扶手及栏杆、挡板。5. 清扫擦拭电梯门、电梯轿厢及道轨沟槽。注意事项1.清扫楼梯一般从上到下倒退着作业，要注意安全，避免跌落事故。2.清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。拖擦时，地拖不能太湿，不能让楼梯边侧面留下污水迹。3.事先了解确认43、电梯门、电梯轿厢壁板、楼梯扶手所用的材质，选用相应的清洁剂。一般应做试验后才能大量使用，以防损坏及腐蚀材质。4. 清扫自动扶梯时，应在停止运作时进行，以确保安全。5. 用清洁剂刷洗步梯时，应竖立中英文的“工作进行中”告示牌，并用拦护绳拦护，以防行人滑倒跌落。清洁程序1.走廊的清扫先使用扫帚扫除垃圾尘土，再用地拖拖擦13遍(如地毯则要吸尘)。而后视情况每小时或每30分钟巡视保洁一遍。在巡视保洁的同时，拣去盆景内的垃圾杂物。清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗擦干净，将地面拖擦干净后，按原位摆正放好。按预定顺序，依次擦拭门窗、窗台、墙壁饰物、镜面、开关盒、插座盒、消防栓门、标牌、风口、踏脚板等(墙壁44、面积大，为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天做一段)。2.步梯的清扫用扫帚扫除垃圾尘土。要自上而下，逐级清扫，把垃圾沙泥尘土等脏物从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。用垃圾铲随时收集垃圾或集中到平台后再收集。前者操作不方便，但扬起的灰尘少，后者反之，各有利弊，作业时应视梯面尘土状况而定。用地拖拖地，注意不准在边侧留下水迹。用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板。脏的地方可用清洁剂擦。用抹布擦拭墙壁饰物、窗台及门窗玻璃等，墙壁可用带静电的除尘器除尘。3.电梯的清扫地面除尘去污。视电梯轿厢地面材质，采用相应的方法。电梯门、壁板和天花的擦拭。手印等污垢可用沾清洁剂的抹布擦拭，再用干抹布45、擦净。擦拭电梯间的电梯开关、运行显示器。手按开关的部分，应按规定消毒(电梯间的清扫，可划归大堂、走廊部分。电梯门道轨沟槽的清扫。用刷子、吸尘器等去除沟槽中的脏物、泥沙等，再用抹布擦净。4.自动扶梯的清扫扶梯前踏板：用扫帚或吸尘器除尘，再用拧干后的地拖拖擦，局部污垢附着物等用铲刀、百洁布、刷子去除。扶梯台阶：必须在停止运作时操作。用扫帚或吸尘器除尘，再用拧干后拖布或抹布擦净，局部污垢、附着物等用铲子、刷子等去除。橡胶扶手：先用潮湿抹布擦拭，干燥后再用干抹布涂上上光剂，上光剂干燥后再用干抹布擦亮。扶梯侧面挡板及裙边：用鸡毛扫或推尘器擦拭。(II) 卫生作业标准序号场所日常作业定期作业每日工序次数每46、周工序每月工序每季工序1住宅楼(大厅及电梯厅)1.扫、拖地面2.清洁胶地毯3.清洁入口处周围地面4.擦拭入口处围边不锈钢5.擦拭服务台、信箱、消防设备6.刮门玻璃7.喷洒空气清新剂42222121.洗胶地毯2.扫楼前地下室3.刮玻璃4.壁面除尘5.室内绿色植物清洁1.洗地打蜡并拋光2.擦拭壁面3.擦拭吊灯2住宅楼(走廊)1.扫拖地面2.擦拭不锈钢扶手3.垃圾清运处理2221.壁面除尘2.擦拭消防设备窗台3.擦拭防火门1.地面洗净2.洗垃圾桶1.高处除尘2.擦拭天花灯饰3.洗防火门3住宅楼(电梯)1.扫、拖地面2.擦拭不锈钢3.擦拭电梯门2211.擦拭高处壁面2.擦拭顶部镜面3.上保护油1.洗地47、面4住宅楼(楼梯)1.巡回清扫21.擦拭楼梯扶手2.刮楼梯玻璃1.地面洗净2.高处除尘1.洗防火门5住宅楼(天面)1.清扫地面1.冲洗地面6外围1.打扫及清洁走道及绿化带2.扫楼梯3.清洁烟灰缸 垃圾桶4.清理花槽垃圾5.擦拭指示牌、消防设备6.清洁垃圾房41.清理排水沟2.洗烟灰缸、垃圾桶1.刷洗走道、楼梯2.清洁石柱3.铁围栏除尘4.垃圾房全面清洗5.下水道疏通6.清理沙井垃圾杂物7.擦拭地灯1.洗花槽瓷砖2.擦拭路灯222117收楼部兼临时管理处/管理处1.胶地面清扫、吸尘2.擦拭办公桌3.垃圾处理4.擦拭门5.清洁服务台11.清洁门1.清洗地面、上蜡2.刮室内、外玻璃3.空调机面盖/百48、页清洁1.擦拭灯管盘1122序号场所日常作业定期作业每日工序次数每周工序每月工序每季工序8停车场1.巡回清理2.扫拖电梯厅3.擦拭玻璃、不锈钢4.清扫值班站岗21.擦拭排风口2.刮玻璃擦窗台3.擦拭消防设备4.擦拭指示牌1.电梯厅地面洗净2.擦拭电梯厅墙壁3.冲洗地面及排水沟4.壁面、墙面、天花除尘5.清洗值班站岗1.擦拭灯管盘2.水池、水沟清理淤泥3.清洗安全护栏2229会所1.扫拖地面41.洗烟灰缸1.洗地打蜡1.擦拭排风口2.地面磨光12.擦拭壁灯2.金属磨光2.扫楼顶地面3.清洁烟灰缸23.壁面、墙壁除尘3.天花灯饰全面清扫4.擦拭服务台、围栏24.室内绿色植物清洁4.洗楼梯5.擦拭门49、扉25.壁面除尘5.天花灯饰全面清扫6.喷洒空气清新剂6.擦拭会所各用房壁灯7.扫、拖地面210厕所1.扫、拖地面2.处理垃圾3.清洗卫生陶器并消毒4.清洁镜子5.刮玻璃6.补充卫生纸、皂液及香球442111.冲洗地面2.擦拭垃圾桶周围3.擦拭隔板、门1.用洗地机洗地面2.全面刷洗墙壁3.洗垃圾桶4.擦拭排风扇1.擦拭灯管盘(六) 卫生监督检查制度物业管理处将按特定的检查制度、巡查监督、清洁卫生之工作。巡查之工作制度如下：-a.地面清洁工作检查i) 检查地面(包括地下室地面)有无杂物、垃圾、道路是否干净、无杂草。ii) 检查清洁工是否每日清洁垃圾桶, 桶及周边目视干净。iii) 检查花坛、草地50、是否每日清扫, 无杂物。iv) 检查地面指示牌、宣传栏等是否清洁, 目视无明显灰尘。b.楼层清洁工作检查i)目视大堂通道干净, 无污渍, 有光泽。ii)目视楼梯台阶面干净, 无杂物、污渍。iii)用纸巾抹拭各扶手或大门表面, 纸巾不被污染。iv)转换层地面目视干净, 无杂物。v)目视不锈钢表面无污渍, 无锈迹, 光泽明亮。vi)目视电梯轿厢地面无砂料、无杂物、无灰尘。vii)每日清洗公共卫生间, 作到无杂物、无污渍、无异味出现。物业公共区域清洁服務標準（参考内容）场所清洁效果要求备注大堂1、 地面无水渍、无垃圾、无灰尘、无污渍、光亮2、 墙面无灰尘、无污迹、光亮3、 不锈钢架无污迹、无灰尘4、51、 结构钢架无污迹、无灰尘5、 玻璃无灰尘、无手印6、 防火门无污迹、无手印、上方无灰尘7、 垃圾桶光亮、无异味8、 植物花盆无污迹、无积水、无灰尘、光亮、植物叶面无灰尘9、 指示牌无灰尘、无手印、光亮10、 电梯门、按键无手印11、 照明灯具无灰尘12、 天花无蜘蛛网13、 电梯沟槽无砂石、杂物14、 信箱、消防器材、公告栏无灰尘、无手印、无污渍公共走廊电梯厅1、 消防器材无灰尘2、 地面光亮、无灰尘、无纸屑3、 墙面无污迹、无灰尘4、 不锈钢光亮、无灰尘、无污迹、无手印5、 卫生桶光亮、无异味6、 开关、照明灯具无灰尘7、 指示灯无灰尘8、 防火门无灰尘、无污迹、光亮9、 地脚线无灰尘、无污52、迹10、 天花无灰尘、无污迹、天棚无灰尘、无污迹电梯1、 天棚无灰尘、无污迹2、 照明灯无灰尘3、 墙面不锈钢玻璃无灰尘、无污迹、无手印4、 按键无灰尘、无明显手印5、 地面无水渍、无杂物、无灰尘、光亮6、 扶手光亮、无污迹、无灰尘7、 脚踏板无污迹、无杂物、无灰尘8、 不锈钢光亮、无尘、无手印9、 消防器材无灰尘场所效果要求备注管理处1、 台面无污迹、无杂物2、 镜子无污迹3、 地面无杂物、无灰尘、无污迹4、 墙面无灰尘、无污迹、光亮5、 便器光亮无污迹污垢、无异味6、 隔墙光亮无污迹、无灰尘7、 开关、照明灯无灰尘8、 设施用具无灰尘、无污迹9、 门光亮无污迹、无灰尘、无手印10、 纸篓、53、卫生桶无污迹、无异味设备房1、 地面无水渍、无污迹、无灰尘、 杂物2、 照明灯具无灰尘3、 开关无灰尘4、 门光亮、无灰尘、无手印5、 消防设施无灰尘6、 特别事务跟进及时外周天面停车场1、 地面无垃圾、无污渍、无积水2、 指示牌、广告牌、灯无灰尘、无污迹、光亮3、 排水沟、无杂物4、 设备用具无灰尘5、 绿化带里面无垃圾6、 门、玻璃、窗无污迹、无灰尘7、 排水沟无杂物8、 天花墙角无蜘蛛网9、 防火门光亮、无灰尘、无污迹除上述之检查工作外，管理处将根据附后之物业项目设施设备的清洁卫生检查表，进行监督及检查工作。物业项目设施清洁卫生检查表物业名称 : 物业地点 : 巡查日期 : 当值主管 :54、 巡查时间 : 巡查人员 : 清洁卫生检查项目实际得分备注及跟进标准分数优良中差并不适用一. 环境及建筑物外观1.外围绿化10109852.建筑物外墙10109853.建筑物名牌10109854.地坪10109855.园艺, 艺术品10109856.照明灯10109857.回车线, 路标10109858.设施10109859.其它分计 :80二. 大堂1.地面10109852.门窗10109853.天花10109854.墙面10109855.扶梯10109856.家具10109857.电梯厅10109858.花木, 艺术品10109859.信报箱101098510.指示标志101098511.55、空调排风口101098512.大堂101098513.公共阅览处101098514.伞架101098515.垃圾筒, 烟缸101098516.照明灯101098517.其它分计160三. 电梯1.电梯门10109852.电梯内壁10109853.轿厢内照明10109854.按钮10109855.地面10109856.性能10109857.其它1010985分计四. 楼层, 公共走廊1.地面10109852.门窗10109853.天花10109854.墙面10109855.灯具10109856.设施10109857.消防信道10109858.其它分计70五. 公共卫生间1.地面10109852.56、墙面10109853.天花10109854.厕位10109855.洗手台10109856.梳妆镜10109857.干手器10109858.通风系统10109859.灯具101098510.其它分计90六. 茶水室1.地面10109852.墙面10109853.天花10109854.洗物池10109855.饮水器10109856.其它分计50七. 地下车库1.地面10109852.墙面10109853.照明10109854.交通标志, 划线10109855.通风系统10109856.排水系统10109857.车辆管理10109858.其它分计70总计 :一.标准评定 :1.优(100%) :达到标准要积极保持2.良(90%):略有不足要积极提高标准3.中(80%):明显不足要积极提高标准4.差(50%):严重不足必须立刻改善二.评定结果 :标准分数实际得分得分率(%)维修保养清洁卫生平均得分率(%) :评审建议 :备注 :巡查期间如发现有任何服务人员违反公司纪律或发现有任何人为过失, 一概依据公司员工手册处理及予以纪律处分。抄送 : 评审人签署 : 审核人签署 :