1、物业服务有限公司部门岗位职责及管理规章制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一章 各部门岗位职责 第一节 财务人员职责一、会计岗位职责1 、贯彻执行国家颁布的有关财务制度、严格按照会计法、企业会计制度进行计帐、算帐、报帐的规定，严格遵守财经纪律，做到手续完备，内容真实、数据准确、帐目清晰。2、爱岗敬业，提高业务水平，遵守职业道德，并做好财务数据的保密工作，不得泄露。3、 负责公司电脑帐套的安全性操作。4、 负责会计核算，特别对应收等往来帐要及时与销售人员及客户核对，以便清算和催收；定期或不定期对原材料、产品、仓库等2、财产物资进行盘点，做到帐帐相符、帐实相符、发现不符，必须查明情况及时汇报。5、按照普通发票、值税税发票的相关规定根据销售部门提供客户的相关资料通知上的内容，开具发票。6、配合各项目管理处及安全科做好安全生产费提取和领用台账。7、妥善保管会计凭证、会计账本、会计报表等档案资料。8、负责公司贷款的年检工作。9、 完成上级交办的其他工作任务。二、出纳的岗位职责1、 负责现金及银行票据的收付，不得积压，按时将现金送存银行。2、 严格遵守现金管理制度，库存现金按规定限额执行，不得挪用、不得以白条抵库、不得坐支贷款。3、开具支票，办理汇款时要按公司费用报销程序办妥有关手续，不符合规定者予以退回。4、 根据3、有关收入、支出的原始凭证、登记银行存款、现金出纳日记账，保证账款相符。5、 妥善保管未签发的支票，已签发的支票存根联及每月支付的原始发票，不定期交会计做账。6、负责职工每月工资、奖金以及各种福利待遇的计算、支付和发放。7、 每月10号前，将上月银行存款日记账与银行对账单逐笔核对，现金日记账及银行存款日记再与会计账相互核对。8、每月及时准确的向外单位报送相关报表，完成上级领导安排的各项工作。9、每月上报资金流量监控表。三、材料采购制度（一） 备品备件材料采购1、 仓库材料库既保证生产需要，又无积压，采购费用小。2、 每次采购必须先由生产部门提出计划，经仓库核实，报总经理批准，可借用支票在计划范围4、内使用。交采购员进行统一采购。3、 采购员必须保证材料及时、保质、保量，货比三家原则并尽可能取得正式机打发票。4、 材料进入公司后，仓库必须及时清点数量，验收合格后，并添置入库单有关人员签字，仓管人员及时登记入账。5、 供应商必须提供正式发票，经财务部门复核，经理签字方可付款。(二) 大宗原料及设备采购1、 根据生产需要，由总经理负责或委派人员与客户直接联系采购。2、 采购前必须与客户签订采购合同，合同中注明数量，单价及与质量相关的指标，付款方式，送货方式，票据结算方式等。3、 原材料验收合格后由办公室负责开具并填制。收到发票后，财务部门复核，总经理签字，根据合同中载明的付款方式付款。4、 购5、入设备及支付其他费用，如需提前支付预付款的，必须提交合同，按合同内容约定条件付款，填制付款申请并经领导批准或上报采购计划单，如果不能提供合同有权拒绝付款。四、费用报销制度费用开支及报销程序：请购申请领导核准借款（或垫付）具体开支填写凭证财务复核并签字领导签字返回财务结账。1、 差旅费报销： 1）公司派员工在省内出差，交通费领导签字后按实报销，自带车辆的不报交通费，仅报销过路费，停车费，未发生招待与被招待的县内不予报销伙食费，到省内出差人员报销伙食补贴：15元/天。如当天确实无法返回的，情况属实，给予适当报销住宿费。 2）公司派员工培训，需提前借支资金的应提交对方的邀约的书函或会议的记录凭证，派6、出员工伙食补贴：40元/天、住宿费100元/天。2、 县外出差人员发生招待的，差旅费，招待费据实报销，但不申请午餐补贴。公差人员报销差旅费，必须在回公司5天内办理报销手续、缴还预借差旅费，否则作为挪用公款处理。3、 电话费报销：根据管理层移动电话管理规定“按职定标、超支不补、结余不退”。4、 办公室用品报销：日常用办公用品，发票上要有收货人签收，方可报销。5、 各分公司应承担的相关费用，请直接到各分公司财务按费用报销程序进行报销。上述开支，金额在1000元以上的，公司各部门应根据工作需要，事先告知支出计划，报总经理同意后，再有经办人员按规定办理借支或报销手续。如总经理不在，需经电话请示总经理同7、意后，方可予以支出，待总经理回公司后再予补签。员工个人因私借款一律不予批准。第二节 办公室岗位职责1、负责公司的综合管理和日常事务，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，贯彻落实上级文件精神制定部门工作计划和规章制度，促进公司各项工作的规范化管理；2、负责管理业主服务的全面指导，业主（户）及租户物业服务费的催取，业主档案建立，建立与业主间的良好关系，维护、处理社区关系，与有关政府部门保持良好的工作关系；3、负责受理业主投诉并按投诉处理相关规定处理投诉；4、负责收集整理所有与业主有关的服务需求信息；5、依照国家有关政策法规，结合小区的具体情况而制定颁布的管理办法或收费标准8、的说明、解释工作；6、负责处理突发事件，并及时将信息传递到相关领导，并做好记录；7、负责协调业主违约、违规情况，并及时向经理汇报，并做好记录；8、负责与业主委员会保持良好的沟通，善于发现业主需求并提供及时优质的服务；9、负责小区装修情况的全面控制，处理关于装修管理服务引起的业主投诉的协调处理工作。10、积极开展临时性的、专项性的、业主自愿选择的特约服务方式。第三节 维修部岗位职责一、岗位职责：维修组在物业公司的领导下，对小区的房屋、水、电，公共设施进行维修、养护管理和向住户提供维修服务，其职责如下：1、负责新接管物业项目的供电、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作；29、熟悉小区各类房屋的分布状况，房屋内外部结构，附属设施，和水、电、消防系统的管线走向、分布状况以及管线主控位置，设备的性能和使用状况。3、负责编制设备、设施维修保养计划、负责做好与本部门业务相关的合同评审；加强学习业务知识，具备民工建的基础知识，能识读施工图纸，绘制简单的平面图、管线大致系统图，能清楚地在图纸上标出发生故障的位置。4、经常巡视住宅区，掌握公用设施的运行和完好状况，发现有损坏、隐患或其他不正常的情况及时组织人员抢修，以确保公共设施完好，设备运行正常。正确填写住户投诉及处理记录表。5、经常巡视小区，保证上下水、排污管道畅通，按规章制度要求疏通雨水井、污水井，清理化粪池，确保小区污水10、不外溢。6、土建维修工在维修楼房地面时，必须准确找到漏、渗水的真正原因，做到一次修好，少返修或不返修。7、电工必须持证上岗、严格遵守安全生产条例和操作规程。佩带工作牌、穿工作服、穿绝缘鞋、戴绝缘手套等安全保护设备。水工在清理地下水池或对蓄水箱进行清洗时，必须在保证水池、水箱处于通风状态下才能作业；维修给水管道，须关闭总阀，并提前通知住户做好蓄水准备后才能进行作业。8、爱护工具，在每次使用之后必须对使用过的工具的性能、机具配件等进行检查是否完好无损，若有损坏要查清原因，划清责任，并进行维修和保养，以备下次使用。9、不得将工具私自外借，不得将维修材料私自送人，一经发现除以10倍材料款的罚款，情节严11、重者按盗窃论处送公安机关处理。10、负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案的实施；负责对维修装修项目、设备的保养进行验收，负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核；11.完成公司交办的其他任务。二、管理制度为规范工程部日常管理，明确工作职责，进一步理顺工作关系，为物业区域提供优良的服务，特制定本管理制度：一、工程部每天工作事项1、 每天按时上下班，上班首先做好各自区域内的卫生，保证所属办公区域、设备操作间的卫生整洁。2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查，并做好相关记录，对所发现的问题要及时处理，及时上报相关领导。3、工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度12、，对所操作的设备运行情况要认真填写清楚，并对在运行中所发现的问题要及时上报有关领导。4、工程部每日必须保证维修工人数、及时维修率为100，保证全小区业主的正常生活和工作。5、工程部经理每日必须对所管辖的所有区域进行检查、督促所属各员工的工作，对所发现的问题，要及时给予纠正并帮其改正。6、工程部值夜班人员必须及时处理发生水、电方面的突发事件，如有困难必须及时联系相关人员，保证处理迅速，并努力将事故造成的损失降到最低，做好值班记录。7、做好所属片区的业主室内装修服务，进行日常的巡查，发现问题及时上报处理，并认真按规定进行房屋装修的竣工验收，出现问题由各验收人负责处理。8、工程部当班人员必须在每日下13、午5点集中开碰头会，把每日所做的工作和发现的问题做出总结，并做好第二天工作安排后方可下班。三、内部管理规定1、 请假、休息必须的向工程部经理请示，工程部经理必须协调安排好本部门的日常工作，并无条件服从公司领导安排的临时性工作任务，及时快速做出行动，如有外派任务安排后需向办公室人员说明，以便安排业主的报修。2、每天上班对小区的灯杆、单元门、屋面地面水电等公共设施进行巡回检查，发现问题及时处理，处理不当或不作为造成的损失由责任人承担，巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。3、接到报修任务后，要及时完成维修任务，并如实填写报修单。4、到业主家进行维修时要注意保护室内设施，维修完毕后要做到活完场清。5、爱14、护公物，维修施工应注意节约材料，维修中要做到节能降耗，不无故浪费一度电一滴水，禁止将公司的材料占为已有。6、如发生溢水事故时应沉着冷静，迅速关闭阀门，切断水源，并及时维修处理和上报有关领导。争取把财产损失降到最低限度。7、定期对所有设备、设施按规定要求进行维修保养。以上管理制度主要由工程部经理负责日常的监督执行，出现问题公司将追究工程部经理的相关责任。第四节 秩序维护部职责及管理制度主要负责小区安全保卫工作和消防管理工作，为小区住户营造恬静、安适的工作和生活环境一、工作范围1、协助公安部门做好小区的防火、防盗、防破坏和警卫工作。2、与政府、公安、消防、司法部门保持日常联系。3、掌握日常消防及安15、保知识。4、建立、健全、制定物业的各项安全制度。5、每年与业户签订消防安全责任书。6、负责小区的日常巡逻工作和固定岗位的安排。7、负责停车场的安全秩序管理工作。8、负责监控室管理工作。9、负责安全管理员的管理、培训、考核工作。二、岗位编制：经理、秩序维护员、消防协管员、资料员。三、秩序维护部经理岗位职责1、制定每月工作计划，检查安全管理执行情况，并做好检查、考核记录。2、检查安全、消防工作并作巡视记录，熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施。3、定时、不定时对各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导。4、做好安全管理员的考核、培训工作。5、热情接待业户，及时处理顾客对治安的投诉，并做好16、记录。6、负责小区来访人员的出入及车辆的进出、停放管理。7、协助公安部门做好小区安全、防火、防盗、防破坏的防范工作。附件一 保安服务手册（一）、保安服务要求1、安全安全是物业管理服务的第一要求，也是保安服务的第一需求。物业管理公司将坚持积极防范、长抓不懈的管理方针，不断提高自身安全防范的能力，协助配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业户有一个安全的工作和生活环境。2、有序在物业区域里，业户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对和处理。这种安全的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。3、亲情物业管理17、的保安服务对偷盗和破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业主与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业主与业户的财产，为业户提供力所能及的服务，让业户有“远亲不如近邻”的感觉。4、形象保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务，整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业户有安全感。不仅如此，保安服务形象也能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。（二）、保安仪容仪表标准1、保安仪容标准(1)、保安人员在门岗值勤、小区巡逻、检查、军训及参加表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装。(2)、制服要保持整齐、清洁18、，不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。(3)、保安人员服装要保持整洁，注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。(4)、门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不弯腰曲背，不背靠门柱、墙角等。(5)、不酒后执勤或在值勤中饮酒。（三）、保安服务语言规范1、保安人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼得当，讲话文明，回答问题明确，不与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访热情，对业户和来宾询问事项的回答自然诚恳，语言不生硬。2、对大件物资携出小区盘问时要有礼貌，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时，举手示意并说明小区规定及不准驶入的理由，请求理解、支持、配合。3、遇到不19、友好的来客或陌生人，要保持冷静，不与其争吵，耐心解释、劝导，使其知道公司有关规定事项并自觉遵守。4、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，询问对方姓名、单位、住址或其他问题时，态度要谦恭，不能粗鲁，更不得有刁难、推拉和打骂人的行为发生。5、值勤中应坚持使用文明礼貌用语。（四）、保安服务纪律1、保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法规，认真执行物业管理公司规定，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。2、保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。3、保安人员应严格遵守以下规定：(1)、不准酒后执勤或上班时饮酒。(220、)、不准在岗位上与他人发生争吵或打架。(3)、不准在工作时间下棋、打牌、玩游戏、做私活。(4)、不准撤离岗位、睡岗、脱岗、串岗。(5)、不准用工作之便向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。(6)、不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆和现金。(7)、不准打人、骂人。(8)、不准窝藏、包庇破坏小区治安的坏人。（五）、保安职业道德规范1、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保安任务。2、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会和业主(住户)的信任。3、不计个人得失，乐于奉献。4、文明执勤、礼貌待人。5、廉洁奉公，不21、谋私利。6、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神新风尚。（六）、保安门卫服务1、门卫实行24小时值班制，在指定位置、指定方位上岗，严禁脱岗。2、物业管理区域大门按规定值守。3、不准拾荒者、小摊贩等闲杂人员进入物业管理区域。4、对进出物业管理区域的机动车辆实行出入登记和停车收费制度(收费标准按物价局规定另行核定)。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的车辆进入物业管理区域。5、礼貌上岗，并殷切回答来客(含业户)提出的各种问题。6、物业管理公司领导，应定期根据标准对保安工作进行检查。（七）、保安巡逻服务1、全方位巡查小区全部管理区域，协助公安部门做好小区安全防范工作，维持良好的工22、作和生活秩序。2、巡逻可不制定固定路线，但应做到不留死角、偏角。3、认真做好巡查记录，并定期整理存档。（八）、保安应急措施1、遇治安突发事件、突发灾害及其它重大意外情况时，保安人员应以最有效的方法在最短的时间内控制事态的发展，出色完成突发的临时任务。2、对可能发生、即将发生或已经发生的的突发事件应迅速把情况和应急计划、建议报物业管理公司负责人。3、在向公安、消防部门报案的同时，根据负责人指示并结合现场情况，迅速控制现场通道、楼梯等，封锁出事现场，对出入人员严格盘查，直至公安、消防人员赶到现场立案，并配合公安、消防部门处理善后工作。4、保存事件全过程的有关记录，存档3年；重大灾害的记录长期保存。23、附件二 消防安全管理手册（一）、消防安全管理制度1、在公司领导的正确领导下，认真执行国家有关规定和物业管理公司有关制度，做好消防安全工作。2、消防工作实行“预防为主、防消结合”的工作方针，各单位、各部门对各自分管工作中的消防安全负责。3、各部门(含业户)之间要互相配合做好消防安全工作，并接受主管部门和公安消防部门的监督和检查。（二）、消防安全措施1、物业管理公司经理对全公司的消防安全工作负全面领导责任。贯彻执行消防法规、规定，督促各部门员工开展消防工作。2、每个员工都有维护消防安全的义务，要认真学习消防知识，严格执行消防安全制度，做到会使用消防器材、会处理火险事故、会报警。3、随时保持安全出口24、消防疏散通道的畅通无阻，无违章用火、用电。不随意堆放易燃、易爆危险品和杂物。4、坚持岗位消防检查，保持各种照明、电器设备、机具等的安全，及时正确处理火险苗头，发现火灾，迅速报告，接到指令后准确报警并积极扑救。5、对配置的灭火器材、设备，做好日常维护、保养，保持完好、整洁，专物专用，发现故障及时反映和处理。6、积极向业主(住户)宣传消防安全知识并每年与之签订业户消防安全责任书，明确双方应承担的权利、义务和承担的相应法律责任。7、发生火灾等情况应及时向消防部门报案并采取应急措施，协助处理。第五节 绿化人员岗位职责 绿化员在物业公司的领导下，对小区的绿化工作实施全面管理，为小区业主创造并保持怡人的25、生活环境，特制定岗位职责如下：1、熟悉住宅小区的绿化概况，充分利用和发展绿化面积，努力提高绿化完好率，因地制宜，合理布置花草树木，创造优美的植物景观，发挥绿化生活环境效益。2、提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、栽培技术和管理方法，掌握花木病虫害的治疗方法，正确并熟练使用园艺工器具。3、花草树木的养护管理：（1） 对花草树木适时浇水，满足其生长需要，防止过旱或过涝。（2） 对花草树木适时施肥，方法正确，满足花草树木正常生长发育需要。（3） 根据园林功能要求、花木分枝规律和生长特性、以及环境关系对花木进行修剪、整形，使花木生长量适当，长势优良，乔灌木树形优美，构成丰富的植物景26、观。（4） 清理杂物、杂草、适时剪草，保持草坪的适当生长高度，草地整洁美观。（5） 以“预防为主”和“治早、治小、治了”为原则，及时防治花草树木的病虫害，同时注意保护环境，减少农药污染。（6） 定期对花木进行培土、树干涂白、防风暴、日灼。对遭受自然损害的花木及时修补、扶持和补苗。（7） 经常巡视小区的绿化，严格制止在草坪上践踏、倾倒垃圾或在树干上晾晒衣服被褥等行为，完善绿化维护、隔离设施。4、完成公司领导安排的临时性工作。第六节 保洁人员管理制度保持一个清洁优美的环境有利于树立“XX县教师安居小区”的外部形象，同时优美的环境也会使居住在小区内的业主有一个舒畅的心情，因而清洁工作应当被作为物业服27、务工作中的主要内容之一。1、 保洁员根据岗位、任务、时间、规范、标准和责任的具体要求负责本责任片区内的例行保洁工作，并负责随时处理本责任片区内保洁难点出现的问题。2、 保洁员在进行日常工作的同时，要关注周边的治安状况，绿化和物业完好状况，发现问题要及时报告。3、 保洁管理人员除日常工作外，还要负责巡视小区内的保洁状况，重点巡视各保洁难点。4、 清扫楼道、走廊、小区主要道路以及小区主要出入口应安排在住户进出较集中的时段以前，既给住户一个保持清洁印象，又可避免给住户的出入造成不便。5、 各保洁难点每天的例行清扫不应少于1次，并保证能经常巡视保洁难点的清洁卫生状况。6、 住宅小区的主要出入口和小区主28、干道的例行清扫每天不应少于1次。7、 收集垃圾每天应不少于1次，收集垃圾和清洗垃圾筒应安排在住户丢垃圾较集中的时段后，以避免垃圾过多外溢，产生异味，聚集蚊蝇，影响环境卫生。8、遇到突发性的自然原因，如大雨或大雪等影响，应安排集中的突击清理工作，以便尽快消除其造成的影响。9、在岗工作时要把服装标志佩戴好，按规定时间上下班，不得迟到、早退。有事要提前请假，节假日不休息，病事假按天扣除工资，无故不来按旷工处理。10、自己的工具要保管好，如有丢失要按价赔偿，领用工具要用报废的工具换领。12、完成公司领导安排的临时性工作。第二章 绩效考核评分及奖惩方案第一条 总则一、目的：为了保障公司可持续性发展，强化29、公司的规范化服务，不断提高员工的综合素质和工作效率，强化团队精神，并客观公正的反映公司员工的工作成效，通过制度化、流程化的办法来督促和激励员工的工作责任心和工作积极性，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，并以此来达到“标准化管理”的工作目标，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法;二、适用范围：公司全体员工。 三、原则： 制度面前，人人平等。 坚持“三讲”、“三不讲” 做到奖罚分明。讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾；四、考核人：根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。公司经理总体监督绩效考核实施；公司各30、部门经理负责制度统筹、实施、推进；见下表：被考核者考核者考核复核经理总经理总经理工程部主管、秩序维护部主管、客服部主管、保洁组组长、绿化组组长经理经理水电技术员工程部主管经理秩序维护部班长、秩序维护员安全部主管经理客服人员客服部主管经理绿化员、保洁员保洁组、绿化组组长部门经理五、考核时间安排： 考核周期为普通员工按月考核、主管及以上员工实行季度考核。日常进行记录，并最终于每一周期次月1-5日进行汇总统计、绩效面谈；六、考核内容：包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。第二条 考核实施一、 考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效31、奖挂钩、间接与职务级别工资挂钩原则，即在一个考核周期内根据绩效得分当期一次性兑现绩效奖，综合三个考核周期的绩效表现对职务级别工资做相应调整。其中，绩效奖发放见下表：序号考核得分绩效奖备注经理主管及以上主管以下1120分以上10005003002101-119800400250390-100700300200480-89600200150570-79500150100660-6940010050在连续三个考核周期内，如得分都在120分以上，从次月起工资上调两个级别，每个工资级别为该员工基本工资的10%。；得分都在100分以上，从次月起工资上调一个级别；得分都在80-99分或在不同档次交错、波动较32、大的，工资保持不变，但应加强培训、学习；得分都在60-79分之间，从次月起工资下调一个级别；得分都在60以下，解除劳动合同关系。在一个工作年度内（即：财务年度以元旦作划分），非连续考核得分为120分以上的次数达3次及以上者，从年后次月起工资上调二个级别；得分为100分以上的次数达3次以上者，从年后次月起工资上调一个级别。得分在79分以下次数达3次及以上者，工资下调一个级别直至直接解除劳动关系。次年统计归零。二、绩效面谈制度：考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签33、字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门,见附表。三、强制分布制度：原则上，根据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合：员工绩效部门表现120分以上100-12080-9960-7959分以下优秀不大于10%不大于15%无限制无限制无限制良好不大于5%不大于10%无限制无限制无限制中等不大于3%不大于5%无限制10%以下5%以下较差无不大于3%无限制5%以下3%以下备注：对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围绕公司战略目标及与公司利益相关的重大关切事件，由管理层对各部门作出客观评价。第三条 考核奖惩制度通则一、奖励评分标准 1、对公司提高管34、理和服务质量有突出贡献，使公司直接增加收入上1万元或减少损失1万元以上者，奖550分/次。特别突出，直接晋升一级职务工资；2、工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，经核实，奖25分/次；3、参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖510分/次，获市级嘉奖，奖15分/次；4、见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖510分/次，特别突出者，加倍奖励；5、拾金不昧，奖110分/次，数额巨大，加倍奖励。 6、公司的单项奖励按有关规定进行奖励；7、积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用的，经领导确认，奖25分/次；8、及时制止治安、消防及其它突发事件，35、保护了生命财产安全，减少经济损失，奖520分/次；9、精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖25分/次； 10、对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖210分/次，特别突出者，加倍奖励； 11、坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖520分/次，特别突出者，加倍奖励；12、其它应该给予奖励的行为。二、惩处评分标准1、迟到、早退，扣2分/次；2、旷工，扣5分/次；3、着装不规范、佩戴不完整，姿态不端正、行为不规范，扣3分/次；4、语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次；5、不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣10分/次；6、破36、坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣5分/次；7、工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次； 8、当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次；9、当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次；10、睡岗、串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理；11、无故不参加例会、训练、培训者，扣5分/次；12、弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次；13、限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次；14、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣1020分/次；15、工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣2分/次；16、故意刁37、难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣10分/次，情节严重者予辞退；17、主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣520分/次或另行处理；18、业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次；19、各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核；20、各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。三、各职能岗位补充考核细则1、秩序维护部员工考核评分细则1.1、未按时交接班，发生事情记38、录不全或不清晰，扣2分/次；1.2、未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣2分/次；1.3、未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣2分/次；1.4、当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣510分/次；1.5、衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（项）；1.6、擅自动用警具，有损公司形象者，扣5分/次，造成严重后果者，另行处理；1.7、当班期间，如出现安全责任事故未及时发现者，扣58分/次；当月无安全责任事故加5分，发生安全责任事故扣5分； 1.8、其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。其中，对于安全部管理人员如所管辖物业出现安全责任事故，扣510分/次，未采取补39、救措施或处理不及时，扣 10分/次，隐瞒不报，加倍处理；不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣5分/次；抽查夜间值勤低于4次/月，扣2分/次；2、保洁组保洁员考核评分细则 2.1地面（含台阶、沟、花台等）不干净、清洁，扣1分/次（处）；2.2侧面（含门、扶手、楼梯间、楼梯间窗子、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴，乱画（用工具能做到处），扣1分/次（处）；2.3顶面（含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做彻底不干净，扣1分/次（处）；2.4垃圾（垃圾桶）外有脏物、污水渍扣1分/次（处）。3、工程部员工考核评分细则 3.1、未做好对设施设备的安全、防火、防水检查，处理不及时，扣1分/次（项）；3.2、40、不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣2分/次（项）；3.3、未保持工作环境和设施设备整洁，未做好有关记录，扣1分/次。3.4、未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确，扣1分/次。未记录，扣2分/次；3.5、未按规定完成临时交办工作任务，扣35分/次（项）； 3.6、检、维修前，未做预案，擅做主张，给业主或公司造成损失，损害公司形象者，扣510分/次（项），后果严重者，另行处理；3.7、上班或值班时不接公司办公室电话者、关机者扣2分/次（项）；如本月再次发生将扣5分/次（项）；4、客服部员工考核评分细则 4.1、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣241、分/次（户）； 4.2、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣2分/次；4.3、积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣2分/次；4.4、定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣2分/次；4.5、保持记录完整、及时、有效，未做到，扣2分/次（项）；4.6、管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣2分/次（项）；4.7、客户报事报修投诉未及时处理，扣2分/次（项）。 4.8、保持办公室干净、整洁，违规一次，扣1分/次。第四条 例外情况处置 未能涵括在考核奖惩制度通则内，但对公司利益和管理做出重大贡献或导致严重后果的行为，经公司经理提出并决定，适用例外情况处置程序，处理幅度参照但不限于本制度相关规定。第五条 本办法为试行稿，自2014年12月1日起实施，未尽事宜参照相关规章制度执行。绩效考核结果统计表 考核时间： 年 月 日 - 年 月 日 序号姓名基准分本期奖励分本期惩处分合计分备注例外情况处置表 时间： 年 月 日人员姓名所属部门例外原因处理结果领导签字：奖惩记录表 时间： 年 月 日 人员姓名所属部门奖惩理由奖励理由：惩处理由：奖惩评分奖励 分扣减 分责任人签字：检查人：领导签字： 备注：1、检查人指责任人的直接上级和间接上级。2、领导签字不构成奖惩记录表的必然要件，仅限于有争议事项提交领导裁决签字。XX县XX物业服务有限公司2014年10月28日