1、物业服务停车区员工职责及劳动要求管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: XXXX物业服务区（停车区）品质保障管理制度第一节 品质保障管理范围 服务区（停车区）的品质保障管理主要是对本区内公共区域（服务区、停车区红线图以内）的保洁、绿化等进行管理。其管理范围主要如下：一、清洁管理:厕所、停车坪、排水沟、标识标牌、绿化带等区域的卫生。 二、绿化管理:对绿化区进行施肥、除杂、浇灌、修剪等养护工作。三、公共区域内沟、渠、井、池、垃圾等的清运、清理、疏通。第二节 岗位工作职责一、保洁主管1、遵守工作制度，服从安排，负责所分管2、的清洁卫生、绿化养护、设备设施的防损报修工作。2、负责安排保洁（绿化）的日常工作，检查监督保洁（绿化）仪容、仪表，负责异常情况的报告与处理。3、负责保洁（绿化）人员的管理，并做好内、外部协调工作。4、熟悉并执行所辖区域的工作标准和工作流程，确保服务质量达到公司要求。5、监督执行公司的各项规章制度，并做好公共区域卫生检查记录卡、物资进出库记录、交接班记录、绿化养护记录等，记录本（卡）的填写和存档工作。6、组织召开保洁（绿化）日常工作会议，负责对员工进行业务培训和考勤、考核工作。7、负责核实保洁用品（工具）的申购计划，并做好出入库登记。8、负责制定区内清洁、绿化、消杀实施方案。9、及时向上级汇报工3、作情况，完成上级交办的其他工作任务。二、保洁班长1、服从上级安排，带头并督促保洁人员执行公司的各项规章制度。2、做好本班保洁人员的日常管理工作，并及时掌握所属员工的思想动态和工作情况。3、熟悉并执行所辖区域的工作标准和工作流程，确保服务质量达到公司要求。4、履行保洁的工作职责，按公司规定填写各类工作记录并做好设施的防报损工作。5、积极参加业务培训，提高业务知识和个人素质。6、向上级汇报工作，完成上级交办的其他工作。三、保 洁1、服从上级安排，遵守公司相关工作制度。2、熟悉并执行所辖区域的工作标准和工作流程，确保服务质量达到公司要求。3、做好所辖区域公共设备、设施防报损工作。4、热情接待司乘人员4、的咨询，主动帮助有困难的司乘人员；报告和上交在所辖区域内拾获的任何顾客遗失物品。5、积极参加业务培训，提高业务知识和个人素质。6、协助保安维持公共秩序。7、完成上级安排的其他工作。四、绿 化1、服从上级安排，遵守公司相关工作制度。2、按规定做好绿化养护、消杀工作，并填写好各类工作记录。3、熟悉并执行责任区域的工作标准和工作流程，确保服务质量达到公司要求4、积极参加业务培训，提高业务知识和个人素质5、完成上级交办的其他工作。第三节 人员基本要求一、保洁（绿化）岗位要求1、熟练掌握保洁知识和保洁工具的使用；熟悉绿化、消杀知识，会操作绿化工具；有物业公司保洁工作经验者优先。2、18周岁以上，60周岁5、以下，有正规公立医院或相关部门出具的健康证明。60周岁以上（含60周岁）不得继续从事保洁与绿化岗位工作。3、有良好的道德观念和责任心。二、人员配置标准严格按照公司人事管理规定进行人员配置。若有人员离岗或辞职，应在15个工作日内按照公司人事管理要求进行招聘上岗。三、仪容仪表1、仪容：（1）面容：保持干净、整洁、大方；男员工不留胡须；女员工不化浓妆。（2）指甲：保持干净，不留长指甲，不涂彩色指甲油。（3）头发：需要勤洗且梳理整齐，保持清爽、干净，无明显头屑和油垢；不得梳怪异发型，不可以随意披头散发；男员工头发前不齐眉，旁不盖耳，后不过衣领；女员工工作时长发要盘起并用发夹固定在脑后；短发要合拢在耳后6、。（4）眼睛佩戴规范，不戴有色眼镜和夸张饰物上班，耳饰应以无耳坠类型为宜。（5）必须及时洗漱，保持身体干净，无浓重体味、口臭。2、着装（1）上班时统一着工装，工号牌或者胸卡统一佩在左胸前。工装保持整洁干净，不得穿奇装异服、短裤或赤裸上身进入工作区。（2）上岗时不准穿拖鞋、打赤膊及其它有损仪容的行为。（3）工装换季必须统一，不得乱穿、混穿。换装时间：5月1日至10月1日着夏装，5月1日前着春秋装，10月1日后着秋冬装（特殊情况除外）。3、文明用语（1）文明用语使用亲切、流利，语言完整、规范，普通话标准（基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、稍后、再见等。常用礼貌用语：请、您、谢谢、对不起、请原谅7、没关系、别客气、您早、你好、再见等）。（2）礼貌、热情对待来宾，耐心回答来宾和领导的询问。（3）工作中使用礼貌用语，做到“四不讲”，即不讲粗话、不讲脏话、不讲讽刺话、不讲与服务无关的话。（4）不得在工作场所和公共区大声喧哗、谈论私事、争吵斗殴等，避免引起来宾对服务区（停车区）的不良印象。（5）在值班时要使用“请您讲究卫生”、“请您节约用水”、“请您不要随地乱扔垃圾”、“请您爱惜花草”等。（6）要倡行文明优质服务，并严格按照XX高速公路服务区文明优质服务标准执行。四、工作纪律1、遵纪守法、诚实守信、具有强烈的责任心；工作应认真负责，秉公办事，不徇私情；保持高度的警觉性；及时制止犯罪活动及违法乱8、纪行为。2、按时上下班，迟到早退半小时以上按旷工半天处理。3、当班期间无离岗、串岗、脱岗现象，离岗、串岗、脱岗15分钟以上按旷工一天处理（特殊情况除外）。4、不在当班期间做与工作无关事情（如聚堆聊天、嬉笑打闹、会客、吃零食、抽烟、嚼槟榔、看书报、下棋打牌、听广播、玩手机、打瞌睡、坐岗、睡岗等行为）。5、严禁拉帮结派；严禁蛊惑区内员工与员工之间、当地百姓与员工之间或煽动当地百姓进入服务区（停车区）打架斗殴、滋事闹事及扰乱服务区（停车区）正常经营秩序。6、服务过程中无“生、冷、硬、顶、羞”行为，做到“三不计较”：不计较宾客不美的语言、不计较宾客急躁的态度、不计较个别宾客无理的要求。7、严禁服务态度9、恶劣，辱骂、胁迫、围攻甚至殴打顾客或采取其他手段获取不正当利益。8、服从命令、听指挥，严格按照岗位职责及工作标准，认真做好各项工作。五、业务培训1、品质保障部培训专员按培训要求和计划对服务区物业主管、保洁主管和保洁员进行培训。2、保洁(绿化)人员上岗前，物业管理办公室必须对其进行相关岗位的业务技能培训，合格后方可上岗。岗前培训基本内容为：服务区基本介绍、管理规范制度、工作职责与范围、工作纪律、工作流程及管理标准等。2、物业管理办公室每年应定期或不定期组织员工进行岗位业务培训，每季度至少组织一次全体员工的培训，并形成文字、图片资料上报品质部并备档。3、积极参加公司组织的各项业务培训活动。第四节 10、保洁管理 一、服务区（停车区）保洁员（绿化）工作流程（如下图）：绿化员根据保洁主管分配的工作任务，每日在责任区内进行巡视、养护，对养护内容及发现的问题进行记录。根据现场实际情况，及时调整工作计划和工作内容，确保养护质量达标。是根据养护质量标准对植物是否缺水进行判断否根据养护质量标准对植物是否缺肥进行判断否是不进行浇水作业根据植物的习性、生长状况采用相应的灌溉工具来进行浇水。需叶面喷雾的，注意喷雾的量和范围。不进行施肥作业根据植物的习性、生长状况采用相应的肥料和施肥方式。施肥后及时浇水，需喷叶面肥的，注意喷施的量和范围。否根据养护质量标准对植物是否需中耕除草进行判断是根据植物的习性、生长状况及时11、中耕除草，垃圾杂物及时清运。不进行中耕除草作业是根据养护质量标准对植物是否需整形修剪进行判断否根据养护质量标准对植物是否发生病虫害进行判断否是不进行整形修剪作业根据植物的形态要求、生长发育特点采用相应的修剪工具进行修剪。草坪修剪注意高度和次数。不进行此项作业根据植物的病虫害状况采用相应的杀虫剂和杀菌剂。注意喷施的量和范围。注意用药的安全防护。否根据养护质量标准对责任区的卫生是否清理进行判断是立即清理责任区域的卫生，垃圾杂物及时清运。不进行卫生保洁作业根据养护质量标准对责任区域的设施、绿化等进行看护，保证其完好无损。对责任区域内出现的突发事件及病虫害问题、设备工具问题及时上报，并做好记录。二、保12、洁交接班（流程图如下）接班人员提前到岗检查卫生及资产完好情况清点保洁工具、物资填写交接班记录保洁主管、班长安排工作当班人员介绍值班情况 1、每班次轮换必须先履行交接班程序。2、保洁交接班由保洁主管组织，因特殊情况，保洁主管不在区内时，交接班由上级安排临时负责人组织。3、接班保洁员提前10分钟到工作场所。4、交接内容包括：工具的清点、清洁用品的交接及耗用情况登记、公共资产、卫生及资产维护情况。5、交班班长在下班前15分钟对保洁工具、清洁用品进行清查，接班班长清点并确认无误后在交接班记录本上签字认可。6、交班班长如实、详尽填写交接班记录，记录卫生状况、考勤情况及与保洁相关的便池、垃圾桶等公共资产的13、维护情况。7、交接班完成，组织交接班的保洁主管或服务区（停车区）主管在交接班记录上签字。三、公厕清洁（一）公厕清洁管理规定1、公厕的保洁和管理，由服务区（停车区）物业管理办公室负责，经营单位的公厕可以委托物业办负责保洁和管理，但须额外承担保洁费用。2、实行专人负责，保洁员需佩带统一制作的工作牌。公厕内、外环境应保持整洁、卫生，设备设施保持整洁、完好。3、保洁员发现顾客在公厕墙壁和其他设施上乱涂抹、刻画、张贴、随地吐痰、乱扔杂物、便池外便溺及损坏公共设备设施等行为，应采用文明礼貌用语及时劝止。4、公厕的粪便定期清运，粪池清底除渣，及时疏通。5、公厕定期灭害，夏季一周喷洒药剂两次，春、秋季一月两次14、。6、公厕必须24小时开放，不得随意停用。因特殊情况确需临时停用的，必须经上级主管部门同意，并采取其他临时措施。7、公厕一律免费对外使用，不得借任何名义进行收费。8、公布保洁人员姓名及照片、监督电话。9、服务区（停车区）物业办必须对公厕的卫生设备、设施等情况进行监督、检查，纠正不合规的行为。厕所内所有蹲位、便池必须对外开放，不得无故关停。10、要做到随脏随扫，及时维护好公厕卫生。（二）公厕的清洁标准1、“六无”“四净”，即无烟头纸屑、无苍蝇活蛆、无积尘蛛网 、无污垢、无污泥积水、无臭气 ；地面净、墙壁净 、蹲位间板净、公厕周围净。2、无苍蝇、无蛛网、无积尘、无异味，定期喷洒药物3、洗脸池及台面15、镜面随脏随洗，清洁无污垢、无积水。4、地面随赃随拖，镜面、隔板及瓷砖清洁明亮。5、便池用后必须冲洗，无积垢，不堵塞，纸篓内的杂物超过2/3必须清理干净。6、地面必须保持干净、干燥、整洁。7、根据公厕面积放置檀香和香球。（三）公厕的清洁一般程序： 1、经常检查厕所设备有无损坏，如有应及时上报保洁主管。2、倒空所有垃圾桶、便纸桶内垃圾，换上干净的垃圾袋。3、倒入清洗剂，擦洗便池、座便器。4、抹净台面、地面、门面以及便池、座便器上的水迹、污垢。5、用抹布擦净，擦亮镜面，金属器件。6、用刷子清洁便池、便纸桶、用经消毒的抹布擦洗桶圈座、外壁、水箱，再洗净、抹干、抹净，以同样的方法清洗地面。7、拖净或者16、擦净地面，使地面无水迹、无污垢。8、擦拭窗户，窗台、玻璃、墙角定期清洗或者更换窗帘。9、放置香炉点香，小便池里要放置芳香球，定期喷洒气雾清新剂。10、不间断巡视打扫，确保厕所持续干净、干燥、整洁、无异味。四、车坪道路、停车坪（场）绿化带清洁（一）清洁要求1、每天两次，用扫把、拖斗车对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物，每隔半小时巡回清扫一次。2、发现污水、污渍、口痰等必须及时冲刷、清理干净，用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。3、果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。4、每天清扫停车坪（路）地面，保持无垃圾杂物，定期用高压水龙头冲洗停车坪（路17、）地面。5、每周用湿毛巾擦拭各种指示牌及其他装饰物品（室外宣传牌、雕塑、路灯等），确保无污迹和灰尘，擦拭完后必须归原位。6、每周清理沟渠、通道等处至少两次，每月冲冼有污迹地面、墙身一次。7、草木、盆景、花木等应按规定进行浇水、施肥、修枝整形、除草灭虫等工作。（二）清洁标准1、停车坪（场）干净、整洁，无烟头、车辆摆放整齐，绿地、走廊、通道等公共场所无烟头、无纸屑 、无痰迹、无积水、无杂物堆放、无明显污渍、泥沙。2、花木、草坪修剪整齐、环境幽雅；外场垃圾及时清理、没有堆积乱放。3、果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物；垃圾箱及时清理，定期喷洒药物保持清洁、无异味、无漫溢。4、距宣传牌、雕塑半18、米处目视无灰尘、污渍。沙井、明沟内无积水、无杂物。五、玻璃门、窗、镜面的清洁1、用铲刀铲除玻璃边缘的污垢。2、将玻璃清洁剂按1：5加入清水稀释。3、把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃端，从上往下垂直刮。4、用玻璃刮刮去玻璃上的水分。5、一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较近时，可以将玻璃刮横向移动。6、用无绒毛巾抹去玻璃上的水珠。六、垃圾箱桶清洁1、清洁要求每天及时清除垃圾箱桶、内的垃圾。2、清洁标准目视箱桶表面无污迹，走近箱桶边无异味，每天清洗二次。3、将箱桶、搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍，然后对污迹处倒少许清洗液搽洗，再用水冲洗干净，搬到原位放好。4、垃圾桶（箱19、）内必须要套有垃圾袋。垃圾不能溢出。七、宣传栏、标识牌的清洁（一）清洁程序1、宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面搽抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按玻璃门、窗、镜面的清洁操作。2、标识牌：用湿抹布从上往下搽抹，然后用干抹布抹一次。3、用刷子蘸清洁剂搽抹污迹，再用湿抹布抹净后用干抹布抹干水迹。（二）清洁要求：宣传栏每周清洁一次，标识牌每天清洁一次，保持无污迹、积尘现象。八、地下雨、污水管道疏通及清洁（一）清洁程序1、用铁钩打开检查井盖，人下到管段两边检查井的井底。2、用长竹片捅捣管内的粘附物，用压力水枪冲刷管道内壁。3、用铁铲把粘在检查井内壁的杂物清理干净。4、用捞筛捞起检查内的悬浮物，防止其下20、流时造成堵塞。5、把垃圾用竹筐或桶清运至垃圾中转站。6、放回检查井盖，用水冲洗地面。7、雨、污水检查井每月清理一次。8、雨、污水管道每半年彻底疏通一次。（二）清洁标准：清理后，眼看检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物;水流畅通，井盖上无污渍污物。（三）安全注意事项1、掀开井盖后，竖警示牌并有专人负责监护以防行人跌入。2、掀开和盖上井盖时应注意防止用于减振的车胎掉入井内。3、如发现管道堵塞、污水外溢时，立即组织人员进行疏通。4、作业时穿全身紧边身裤，戴胶手套。九、化粪池清洁（一）清洁程序1、用铁钩打开化粪池的盖板，敞开15分钟后，再用竹杆搅化粪池内杂物结块层。2、原始的方法是用大瓢掏出粪便直至化粪池21、内的化粪结块物，并清理处理。3、有条件的服务区（停车区）可雇用吸粪车一部含5m胶管3条，8m长竹杆1条。4、把车开到工作现场，套好吸粪拉管放入化粪池内。启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止。5、盖回化粪池井盖，用清水冲净工作现场。6、原则上每季度清理一次。（二）注意事项1、吸粪作业时，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。2、因吸粪车的噪音较大，故应避开住户的休息时间进行作业。3、揭开盖子后，要有专人看护，清理后盖实，以防行人跌入。4、化粪池内的沼气有毒、易燃、故应待充分散发后，才能作业，且周围不得有明火。十、垃圾池清洁1、每天对垃圾池进行巡视，发现垃圾堆放过多（超过池2/322、）必须及时进行清运。2、垃圾池不得有异味散发，不得就地焚烧。3、定期对垃圾池进行消杀工作。十一、污水处理器清洁（一）清洁程序1、用铁钩打开检查井的盖板，敞开15分钟后，再用竹竿搅检查井内杂物结块层。2、原始的方法是用大飘掏出井内杂物，并清理处理。3、检查调节器中的沉淀池和隔油池，用大瓢掏出沉淀池内杂物和结块，用捞筛捞起隔油池内的悬浮物和油污。（二）注意事项1、掀开井盖后，地面要竖立警世示牌，并有专人负责监护以防行人跌入。2、掀开和盖上井盖时应注意防止用于减震的车轮掉入井内。3、如发现管道堵塞、污水外溢时，立即组织人员进行疏通。4、作业时身穿紧边裤，戴胶手套。十二、保洁物资的管理1、保洁物资包括23、保洁易耗品和非易耗品。2、每个20号前，由服务区（停车区）物业办向公司品质保障部提交下月保洁物资申购计划。3、公司统一采购配送后，由服务区（停车区）物业办接收、入库、保管和发放，保洁工具入库前必须进行编号。4、服务区（停车区）物业办必须建立保洁物资台账，做到帐实相符，随时接受公司相关部门的抽检。5、服务区（停车区）保洁物资的领用由保洁主管向服务区（停车区）物业办申请，领用物资必须在物资台账上登记。6、保洁员必须熟悉保洁物资的性能、使用方法。7、保洁员负责对领用物资的保管、使用，发现保洁物资损坏和其他异常情况要及时上报并在交接班记录中写明。8、服务区（停车区）物业办对各种工作记录要不定期检查，通24、过检查督促合理、节约使用保洁物资。9、如遇重大工作任务和其它上级指示的特殊情况，需要增加用量的由服务区（停车区）区长或主管在工作记录中签字并进行说明。10、严禁浪费保洁物资和私自带离服务区（停车区）或用于其它用途。11、对新入职保洁员，由保洁主管或服务区（停车区）物业办指派熟悉保洁物资使用的保洁员进行讲解、示范，培训合格方可使用保洁物资。十三、保洁休息室管理1、各服务区（停车区）根据实际情况设置保洁工作室，工作室安排在工作场所附近。2、保洁工作室应在门框上方悬挂标牌，室内张贴管理制度。3、保洁工作室是保洁人员进行交接班、填写值班记录、雷雨天短暂避雨、临时存放在用保洁工具、用品的场地。4、非使用25、时间工作室关闭，严禁在室内闲坐、聊天、打牌等做与工作无关的事。5、工作室仅限于保洁工作所用，严禁非工作人员进入。6、室内清洁卫生，电气设备及时维护，禁止在墙面涂写、刻画，如有损坏，追究相关人责任。7、室内物品摆放整齐，非经常使用的保洁工具一律存库房，不得长期摆放在工作室内。8、由保洁主管安排，每天进行一次工作室卫生清洁工作。第五节 绿化管理一、乔木修剪1、修剪工具包括高枝剪、高枝锯、截枝剪、截锯、枝剪、人字梯、手套、警示牌等；2、棕榈科植物老化枝叶枯黄面积达23时即应剪除，其叶壳在底部开裂达13以上时应剥除，修剪时应严格保护主干顶芽不受损伤；3、对由于受意外伤害折断而枯黄的枝叶应及时清剪；4、26、每年12月次年2月应对乔木修剪，剪除徒长枝、树身的萌蘖枝、并生枝、下垂枝、病虫枝、交叉枝、扭伤枝、枯枝、烂头等，并对树冠适当整形保持形状，对造型树木应每两个月修剪一次外形，以保持形状：5、修剪整形必须达到均衡树势、完整树冠和促进生长的要求；6、剪下的枝叶应及时清除，集中运到花木基地处理。二、灌木修剪1、修剪工具、用具主要有绿篱机、绿篱剪、手套、警示牌等；2、所有灌木在冬季进行一次枯枝、弱枝、徒长枝清剪及株型修剪工作；3、非观花的造型灌木生长季应每25天进行一次修剪以保持树冠丰满、树型美观；4、每天巡查中及时清剪因折断等而枯黄的枝叶；5、对于散尾葵、棕竹等棕榈科灌木及时将枯黄的叶边清修；6、观花27、灌木在花期过后进行修剪，尽量避免在开花前修剪。三、病虫害防治1、区内灌木每月喷一次广谱性杀虫剂和杀菌剂；2、对突发性病虫害及时有针对性地喷杀农药；3、喷药时应注意喷植物的叶背面及根茎部位；4、服务区（停车区）内禁用高毒或强刺激性的农药。四、绿化带内应保持干净整洁，做到无可视垃圾、无烟头、无枯枝死草等。第六节 综合管理一、人事资料1、服务区（停车区）物业管理办公室必须建立健全保洁或绿化岗位人员人事资料档案（包括员工基本资料、花名册、各种证件复印件）和员工工作异动台账制度（包括员工的入职、调动、考核、培训、离职、工资等记录）。2、服务区（停车区）物业人员异动情况，在每月30号前完成物业人员花名册更28、新，次月初由服务区(停车区)物业管理办公室上报公司并备案。3、公司业务主管部门、服务区（停车区）物业管理办公室必须建立人事情况备案制。二、检查记录本（卡）管理规定1、各服务区（停车区）物业管理负责人为检查记录管理责任人，负责服务区（停车区）内每个检查点的检查记录本（卡）的监督检查，并每天不少于4次检查落实（签字确认）；负责每月检查记录本（卡）的发放、收集与存档；2、物资进出库领用登记本的进库事项由物业管理负责人填写，领用事项由相关领用人员填写；3、保洁交接班记录本、公共区域检查记录卡由值班保洁人员填写；绿化养护与消杀记录由保洁班长或保洁主管填写；4、公共区域检查记录卡由物业管理负责人负责日常监29、督检查；5、检查记录为服务区（停车区）日常工作档案，不得随意摆放、丢弃、撕页或另作它用；物业管理负责人每月须把填写完整的检查记录本（卡）进行分类、并编码装订成册归档，存放于物业管理办公室。6、各类检查记录本（卡）保存年限为五年半时间。三、值班管理1、服务区（停车区）公共区域卫生必须实行24小时值班制度，服务区（停车区）物业管理办公室必须每月5日前上报保洁（绿化）值班人员表于公司品质部备查。2、服务区（停车区）物业管理办公室按公司值班制度，落实值班人员，并保持通讯24小时畅通。3、值班人员应做好值班交接，交接事项须有书面记录，并由交接双方签字认可。4、若遇到紧急事故或职权范围内不能处理的事故，在30、半小时内按照事故报告程序报告上级及相关部门，并积极采取应急措施防止事态扩大。四、物业用品（一） 物业用品分为易耗品与非易耗品1、非易耗品 非易耗品是指服务区（停车区）内有效期限超过6个月的物业管理用品。 服务区（停车区）品质部非易耗品按工作性质分为保洁、绿化两大类，包含物品如下： 保洁：斗车、垃圾桶、榨水车、喷药器、玻璃刮、垃圾中转站等。绿化：打草机、割草机、剪枝刀、锄头、铁锹、镰刀等。2、 易耗品：使用期限在六个月以下的物业用品。服务区（停车区）品质部易耗品主要包含物品如下：铁扫把、竹扫把、胶扫把、吸水拖把、铁撮箕、火钳、大小号垃圾袋、纸篓、洗衣粉、洁厕灵、洗洁精、檀香、空气清新剂、樟脑球、31、钢丝球、刷子、抹布、胶手套、农药、化肥等。（二）非易耗品与易耗品的管理1、服务区（停车区）物业管理办公室应建立服务区（停车区）非易耗品（易耗品）台账（见表）。2、服务区（停车区）定于每月度度末进行非易耗品（易耗品）的盘点，更新物品情况，并于次月15日前将物品盘点表交公司品质部备案。3、服务区（停车区）非易耗品（易耗品）的领用和保管必须落实到具体的责任人。对于物品的损坏或丢失情况及时查明原因，属个人过失造成的损毁或丢失追究相关责任人的责任；属正常使用出现故障或使用期限已满，不能继续使用的物品应及时向公司品质部申报修理或换新。4、服务区（停车区）非易耗品（易耗品）根据实际可每个月进行申购一次。各服32、务区（停车区）根据盘点情况对本月需要添置的非易耗品（易耗品）种类、数量作出合理判断、预估等进行申报。5、服务区（停车区）以非易耗品（易耗品）月计划申报表（见表）将下月需要申购的非易耗品（易耗品）于本月20日前呈报公司品质部，申报表除按规定格式填写外，必须加盖服务区（停车区）办公室公章（或签字）,一式两份，一份由服务区（停车区）保存，另一份交公司品质部。6、服务区（停车区）的非易耗品（易耗品）由公司相关部门负责统一采购。7、服务区（停车区）必须做好进出库工作，一切非易耗品（易耗品）的领用都必须有进出库记录，进出库记录必须有经手人、批准人、仓管员或证明人的亲笔签字。五、保洁员绩效考核表（见附件5）33、第七节 奖 励 服务区（停车区）品质部岗位工作人员，因工作认真负责，受到上级和媒体正面表扬与报道（以书面或媒体网络信息为准），维护了公司形象的，由服务区（停车区）物业管理办公室统一向公司申请奖励（标准为每人次20元至500元），奖励标准按照公司批示的标准执行。第八节 责任追究一、责任追究标准以上岗位职责、人员要求、保洁管理、绿化管理等相关内容均为责任追究的标准内容。保洁（绿化）岗位人员扣款标准如下：1、不履行员工“岗位职责”，每次扣20元至200元。情节严重者，公司将直接解除与其用工关系。2、 “仪容仪表”不符合要求，每次扣20元。3、不遵守“工作纪律”，每次扣20元至2000元。因性质恶劣、34、情节严重，造成他人人生财产损失的，由责任人直接承担责任后果，公司不承担任何责任，并将直接解除与该责任人的用工关系。4、工作人员不参加岗位相关“培训活动者,每次扣50元。5、工作人员不按“保洁工作流程”或“保洁交接班程序”工作者，每次扣20元。6、公共区域相关场所卫生或绿化管理达不到标准者，每次扣10元至200元。情节严重者直接解除用工关系。7、公共区域卫生在上级稽查、抽查、检查中，有不符合要求受到上级点名批评，每人扣50元至500元。直接责任人解除用工关系。8、公共区域卫生经媒体负面报道者，每次扣10元至200元。情节严重者直接解除用工关系。二、责任追究的类别（1）警告。（2）限期整改。（3）35、通报。（4）按责任追究标准实施责任追究。三、责任追究权限和程序1、公司相关部门、服务区（停车区）物业管理办公室对保洁主管、保洁班长、保洁员、绿化工不符合标准及公司有关管理制度的行为或现象有权作出相应处理（保洁主管有权对保洁班长、保洁员、绿化工不符合标准及公司有关管理制度的行为或现象有权作出相应处理）：（1）200元以下的责任由服务区（停车区）物业管理办公室保洁主管直接处理。（2）500元以下的责任由服务区（停车区）物业管理办公室负责人直接处理。（3）1000元以下的责任由公司品质保障部直接处理。（4）1000元以上的责任追究，由服务区（停车区）物业管理办公室向公司业务主管部门提交事实依据（照片36、影像、资料等）和处理意见，由业务部门核实上报公司进行处理。2、公司业务主管部门在检查过程中，发现服务区（停车区）存在问题且未采取有效措施的，有权直接追究相关服务区（停车区）物业管理主要负责人责任，并有权建议对其扣发10%-100%的岗位绩效工资。3、次月5日前，各服务区（停车区）物业管理办公室对有关奖励和上月不符合本标准及公司有关管理制度情况的人员以书面形式上传至公司业务主管部门，并自行存档。附表1： 服务区（ ）区公共区域检查记录卡 年 月 日 检查时间检查项目8：00-10：0010：00-12：0012：00-14：0014：00-16：0016：00-18：0018：00-21：0037、21：00-24：0024：00-3：003：00-6：006：00-8：00备 注员工形象着工装戴工牌使用文明用语厕所天 花 板墙壁/地面大便池/小便池冲水阀门窗/门把手蹲位隔断洗漱台/洗脸盆标识标牌水 龙 头照明灯具纸篓/镜子工具/物品摆放檀香/檀香盘广场湖湘文化走廊标识标牌地 坪垃 圾 桶绿化草 皮乔木灌木其它排水沟/雨水井垃 圾 池化 粪 池值 班 员签 字：物业负责人签 字：上级或相关单位来 员 签 字：备 注：1、值班员对卫生形象及设施情况按时进行自评检查登记，合格打“”，不合格打“”，不合格情况如实填写在备注栏中，并及时上报。2、物业负责人应及时组织整改不合格情况，每天监督检查不38、少于4次。附表2：保洁交接班记录交班班长交接时间年 月 日 时 分接班班长值班时间时 分 至 时 分（ 班）本班值班人员：公共区域：公共厕所：工作交接情况清洁工具扫把（ ）个；拖把（ ）个；抹布（ ）条；榨水机（ ）部；玻璃刷（ ）个；疏通器（ ）个；铁锹（ ）把；撮箕（ ）个；厕所刷（ ）个；扬尘帚（ ）个；水桶（ ）个。清洁用品洗衣粉（ ）包；洗洁精（ ）瓶；厕洁灵（ ）瓶；消毒液（ ）瓶；洗手液（ ）瓶。资产厕所蹲位隔断（ ）个完好；顶灯（ ）盏完好；水龙头（ ）个完好；手动冲水阀（ ）个完好；脚踏冲水阀（ ）个完好；斗车（ ）部；防滑垫（ ）块；镜面（ ）完好。其它垃圾桶（ ）个已套袋39、；垃圾袋（ ）个。公共厕所地面卫生 （好、一般、差）；蹲位卫生 （好、一般、差）；站厕卫生 （好、一般、差）；残疾厕卫生 （好、一般、差）；装饰物卫生 （好、一般、差）；镜面卫生 （好、一般、差）；厕所内 （有、无）异味。垃圾池池内卫生 （好、一般、差）；池外卫生 （好、一般、差）。公共区停车坪卫生 （好、一般、差），外车道卫生 （好、一般、差）， 内车道、空坪卫生 （好、一般、差），进口卫生 （好、一般、差）， 出口卫生 （好、一般、差），宣传拦卫生 （好、一般、差），指示牌卫生 （好、一般、差）。天桥桥面卫生 （好、一般、差）；栏杆卫生 （好、一般、差）。绿化带卫生 （好、一般、差）资产异40、常情况说明 及处理结果值班情况说明值班长检查情况 签字：附表3：绿 化 养 护 与 消 杀 记 录日期绿化养护与消杀地点 内 容绿化工签字服务区验收情况验收人签字备 注附表4：物 资 进 出 库 登 记 本品名： 规格/型号：序号年摘 要单价数量金额进出库（打）采购员/配员签字领用人签字仓管员签字结存数量月日购进领出本页合计：附表5：保洁员工作考核表考核单位： 考核人姓名： 考核月份：考 核项 目考核内容分制自我评分保洁主管评分物业主管评分工作职责1、按照保洁操作程序，对区内停车场坪、旅客休息区、绿化带、公厕等公共区域进行及时清扫，保证以上场所清洁卫生。42、及时清理垃圾箱，及时清处垃圾、废弃41、物品等。23、对公共厕所24小时保洁，确保公共厕所清洁无异味。24、服从班长管理，服从物业办管理。25、对上级领导交办的临时任务，要及时认真完成。1仪容仪表1、精神饱满，值班时不得双手叉腰，交叉胸前或插入衣裤袋内，不得边值班边吸烟、吃零食及搭肩挽手臂者。22、不讲个人卫生、留长发、蓄胡须、衣帽不洁者。23、上班不按要求着装、穿戴工作服，出现披衣、敞怀、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚者。24、性走迅速，但不得跑步，不得二人搭肩、挽手而行、与客人相遇应靠边站，不得从二人中间穿行；请人让路要说对不起，得到别人的帮助要说谢谢。25、与进入服务区的顾客讲话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、应全身贯注，用心倾42、听，不的东张西望、心不在焉、不准讲粗话、使用蔑视个侮辱的语言，不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦客人，遇见领导要问好，不得故意低头、转身或装作没看见。26、当为客人完成某项服务后应主动询问是否还有其他事情要帮忙。1工作纪律1、上班时必须穿工装、佩戴公号牌。12、按时上下班，不迟到、不早退；未经领导批准不得找人代班。23、保持工作室和工具设备干净整洁，工作室整齐干净，工具摆放整齐，不得放在进口或显眼的地方。24、上班不许会客，闲谈、当众抽烟、吃零食、不得擅自离岗或干与工作无关的事。25、服从领导安排，不讨价还价，不许顶撞上司。16、不许骂人、打架，不得拉班结派，不得影响服务区形象和入部团结。17、不43、准从事有尝服务，不得从事以赢利为目地的任何行为。28、廉洁自律，不得采取任何借口索取、收取他人的任何财物。29、对检拾物品，按规定上交，不得私自占有。210、对服务区内部资料、管理方式、客人电话、名称不要外穿，严守机密。1车坪道路停车坪绿化带环境卫生1、车坪道路、绿化带、停车坪干净、整洁、车辆摆放整齐，绿化带、走廊、通道等公共场所无烟头、无纸、无痰迹、无积水、无杂物堆放、无明显污迹、泥沙。（一处不合格扣1分）102、花木、草坪修剪整齐，无杂物、烟头；外场垃圾及时清理、没有堆积。（一处不合格扣1分）43、果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾沾附物；垃圾及时清理，定期喷洒药物保持清洁、无异味。（一44、处不合格扣1分）44、距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍、沙井、明沟内无积水、无杂物。（一处不合格扣1分）45、化粪池污水不能溢出地面，池内无化粪结块物，污水处理器正常运转，井盖上无污渍污物。（一处不合格扣1分）26、地下雨、污水管道考核标准：清理后，眼看检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无污渍污物。（一处不合格扣1分）27、污水处理设备考核标准：清理后，眼看检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无污渍污物，污水处理器运行正常。（一处不合格扣1分）2公共厕所卫生1、“六无”“四净”，即无烟头纸屑，无苍蝇活蛆、无积尘蛛网、无污垢、无污泥积水、无臭气；地面净、墙面净、45、蹲位间板净、公厕周围净。（一处不合格扣1分）102、水池、龙头、门把手、洗脸盆、便池等干净无水迹，设施完好无损。（一处不合格扣1分）53、天花板、墙角、灯具目视无灰尘，地面隔板及瓷砖清洁明亮。（一处不合格扣1分）54、 洗脸池及台面、镜面清洁无污垢、无积水。（一处不合格扣1分）45、便池无积垢，不堵塞，纸篓内的杂物随时清理。（一处不合格扣1分）46、公厕点檀香并在便池内放置香球，空气清新。（一处不合格扣1分）2员工宿舍管理1、遵守宿舍管理制度，服从宿舍管理员的安排。12、宿舍内务卫生按规定摆放整齐，要求整齐划一。13、不在宿舍做违反公司规定的事情。14、爱护宿舍公共财产。1合计评分1001、个46、人评分占考核成绩的30%，换算后得分为： 分；保洁主管评分占考核成绩的40%，换算后得分为 分；物业主管评分占考核成绩30%换算后得分为 分，最后合计得分 分。考核人签名： 保洁主管签名： 物业主管签到名：年 月 日本月考评为： A （95分以上） B（85分-95分）C （75分-85分）D （75分以下）附表6：绿化员月度工作考核表考核单位： 考核人姓名： 考核月份：考 核项 目考核内容分制自我评分保洁主管评 分物业主管工作职责1、服从上级安排，遵守工作制度和条例；42、按规定做好绿化维护保养工作，按公司规定填写各类工作记录；43、按照保洁操作程序，对区内停车场坪绿化带等区域进行及时清扫，47、保证以上场所清洁卫生。44、服从主管管理，服从物业办管理。45、对上级领导交办的临时任务，要及时认真完成。4仪容仪表1、精神饱满，值班时不得双手叉腰，交叉胸前或插入衣裤袋内，不得边值班边吸烟、吃零食及搭肩挽手臂者。42、不讲个人卫生、留长发、蓄胡须、衣帽不洁者。43、上班不按要求着装、穿戴工作服，出现披衣、敞怀、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚者。34、行走迅速，但不得跑步，不得二人搭肩、挽手而行、与客人相遇应靠边站，不得从二人中间穿行；请人让路要说对不起，得到别人的帮助要说谢谢。35、与进入服务区的顾客讲话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、应全身贯注，用心倾听，不的东张西望、心不在焉、不准讲粗话、48、使用蔑视个侮辱的语言，不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦客人，遇见领导要问好，不得故意低头、转身或装作没看见。36、当为客人完成某项服务后应主动询问是否还有其他事情要帮忙。3工作纪律1、上班时必须穿工装、佩戴公号牌。22、按时上下班，不迟到、不早退；未经物业办主任批准不得找人代班。23、保持工作室和工具设备干净整洁，工作室整齐干净，工具摆放整齐，不得放在进口或显眼的地方。24、上班不许会客，闲谈、当众抽烟、吃零食、不得擅自离岗或干与工作无关的事。25、服从领导安排，不讨价还价，不许顶撞上司。26、不许骂人、打架，不得拉班结派，不得影响服务区形象和入部团结。27、不准从事有尝服务，不得从事以赢利为目49、地的任何行为。28、廉洁自律，不得采取任何借口索取、收取他人的任何财物。29、对捡拾物品，按规定上交，不得私自占有。210、对服务区内部资料、管理方式、客人电话、名称不要外穿，严守机密。2绿化区域1、乔木、灌木等修剪按照规定进行，整齐规范。（一处不合格扣1分）52、花木、草坪修剪整齐，无杂物、烟头。（一处不合格扣1分）53、病虫防害按要求进行，无病死现象。（一处不合格扣1分）54、绿化带内应保持干净整洁，做到无可视垃圾、无烟头、无枯枝死草等。（一处不合格扣1分）5员工宿舍管理1、遵守宿舍管理制度，服从宿舍管理员的安排。52、宿舍内务卫生按规定摆放整齐，要求整齐划一。53、不在宿舍做违反公司规定50、的事情。54、爱护宿舍公共财产。5合计评分1001、个人评分占考核成绩的30%，换算后得分为： 分；保洁主管评分占考核成绩的40%，换算后得分为 分；物业主管评分占考核成绩的30%最后合计得分 分。考核人签名： 保洁主管签名： 物业主管签名： 年 月 日本月考评为： A （95分以上） B（85分-95分） C （75分-85分） D （75分以下）附表7： 服务区保洁主管月度绩效考评表考评对象： 部门： 职务：考评日期： 年 月 日类 别考核项目满 分自 评主管负责人物业办主任总评德品 行3职业道德4政治思想2能业务技能10管理能力5发现问题能力5解决问题能力10创新能力5勤主 动 性10责51、 任 心10上 进 心5过失情况5遵章守纪20绩工作负荷2工作质量2工作成效2合 计：100说明：每月考评后，公布考评结果，此表存入员工个人档案总分100分，自评占30%，物业主管占40%，物业办主任占30%本月考评为： A （95分以上） B（85分-95分）C （75分-85分）D （75分以下）附表8：物管非易耗品(易耗品)月度盘存表部门： 服务区（停车区）序号名称型号数量编号购置价格购买日期保管人/责任人保管地点备注保洁：12345678910111213141516绿化：123456789101112保管人：责任人： 附表9： 服务区（停车区） 年 月非易耗品（易耗品）申报表分类序号52、申报名称单位数 量 单 价预算金额(元)申购理由使用期限责任人用途公司审核保洁绿化预计总金额 说 明：申报人：签字，加盖公章 年 月 日附表10：奖惩申报单 奖惩类别奖/惩奖/惩金额奖/惩类别奖惩对象工号姓名部门职位奖惩时间奖惩事由服务区综合办意见品质保证部意见公司领导理意见员工签名： 日期：附表11：限期整改通知书 ：经现场检查，你方管理的 ，未达到品质保障管理制度及公司相关文件和会议有关要求，具体表现： 请你方接到本通知后即时对相关问题予以整改，在 日内整改完毕并符合要求，并于整改完成日后3个工作日给予公司相关部门文字回复。特此通知。XX高速XX物业公司 年 月 日责任方（签字）： 年 月 日附表12：处罚通知书 ：经现场检查，你所负责的 ，未达到品质保障管理制度及公司相关文件和会议有关要求，具体表现： 鉴此，现对你予以 元的处罚，并责令你单位自接到本通知起 日内整改到位。特此通知。 XX高速XX物业公司 年 月 日责任方（签字）： 年 月 日