1、物业公司6S管理岗位责任及教育培训制度汇编编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录6S管理岗位责任制度5第一章 总 则5第三条 本制度适用于公司各级领导和全体员工。5第二章 基本要求5第四条公司6S管理领导小组职责5第五条 公司6S管理推进小组职责5第六条 公司领导6S管理责任5第七条 部门领导6S责任6第八条部门6S管理员职责6第九条班组长6S管理责任6第十条员工的6S责任76S宣传管理制度7第一章 总则7第二条本制度适用于公司各部门。7第二章 6S管理宣传职责7第三条宣传职责7第三章 6S管理宣传的内容7第四条 宣2、传的内容7第五条 宣传的要求7第六条 6S宣传的方法8第六条 宣传效果控制86S管理教育培训制度8第一章 总则8第二章 基本要求8第四条决策层6S 管理教育培训规定8第五条中层领导干部6S管理教育培训规定9第六条公司6S管理推进小组教育培训规定9第三章 6S管理教育培训的目的9第七条使干部、员工了解公司6S管理工作的现状及重要意义。9第四章 岗前培训的内容9第十条培训内容96S管理监督检查制度10第一章 总则10第三条本制度适用于公司各部门。10第二章 基本内容106S管理奖惩制度10第一章 总则10第二章 奖励与处罚标准10第三章 附 则11定置管理制度11第一章 总则11第三条 本制度适用3、于公司的定置管理工作。11第二章 办公室定置管理规定11第四条办公室定置要求11第五条办公桌、椅定置要求12第六条办公桌面定置要求12第七条文件柜、资料柜定置要求12第三章 电气设备、线路定置规定13第二十条电气设备、线路定置要求13第二十一条电气设施、动力管线定置要求13第四章 标志、标识定置规定13第二十二条标志、标识定置要求13目视管理制度13第一章 总则13第二章 目视管理14第四条目视管理的含义14第五条目视管理的特点14第六条目视管理的作用14第七条常见的目视管理应用14第八条目视管理三大要求14第九条企业文化板15看板管理制度15第一章 适用范围15第二章 看板管理的作用15第四4、条协助管理，强化责任。15第五条绩效考核更加公正、公平、公开，促进良性竞争。15第三章 看板公开的内容15第六条看板内容15第七条看板的类别15第四章 看板制作的要求16第八条设计合理，易于维护16第九条明确责任、动态管理16第十条内容丰富、图文并茂16第十一条注意事项16员工着装管理规定16员工礼仪规范17第一章 总则17第二条本制度适用于公司全体员工 。17第二章 社交、谈吐、行为的规定17第三条时间观念17第四条社交、交谈礼仪17第五条语言礼仪18第六条接电话礼仪18第七条举止、行为礼仪18第八条搭乘电梯礼仪18第九条洗手间礼仪19会议管理办法19第七条 会议内不得随地吐痰，不得乱扔废弃5、物。20环境卫生管理制度20第一章总则20第二条公司环境卫生工作实行逐级负责制。20第二章职责分工20第三条分工20第三章 环境卫生工作管理职责20第五条室内卫生标准20第六条 环境卫生标准21第七条禁 烟21第八条宣传教育21第九条管理与考核21第八条奖惩21色彩使用管理规定22第一章 总则22第二条本制度适用于全公司各部门。22第二章 色彩管理22第四条色彩的使用226S管理工作办公室评分表236S管理岗位责任制度第一章 总 则第一条 为了加强基础管理，规范工作现场，提升人员素质，提高服务水平重塑企业新形象，增强企业竞争力，结合公司实际，特制定本制度。第二条 各级领导和员工对6S管理知识要6、勤学习，深刻领会，并循序渐进，持之以恒，不断规范自己的日常工作行为，共同建立公司6S管理工作长效机制，提升公司核心竞争能力，为公司长期稳步发展奠定坚实的基础。第三条 本制度适用于公司各级领导和全体员工。第二章 基本要求第四条公司6S管理领导小组职责（一）负责贯彻公司6S管理文件及标准；（二）负责组织、指挥、协调、部署6S 管理工作；（三）负责研究和审定6S管理规章制度、策划方案、目标、规划和计划；（四）负责研究和解决6S管理活动中遇到的重大问题，并提供必要的资源保障；（五）负责表彰和奖励在6S管理活动中表现突出的先进集体和先进个人。第五条 公司6S管理推进小组职责（一）负责落实公司6S管理工作7、的具体要求和相关标准的执行；（二）负责全公司6S的日常管理工作；（三）负责与上级主管部门的联系与工作协调；（四）负责全公司6S管理工作的总体策划、计划、实施、检查、指导与考核工作；（五）负责6S管理的培训与经验交流工作；（六）负责6S管理制度的修订与完善工作。第六条 公司领导6S管理责任（一）以身作则，展示推进6S的决心；（二）担任6S工作推进组织的领导者；（三）参与6S管理工作的教育培训；（四）掌握6S工作的各项进度与实施成效；（五）定期实施6S工作的评价与考核。第七条 部门领导6S责任（一）负责落实单位有关6S管理工作的具体要求和相关标准的执行；（二）负责本部门6S的日常管理工作；（三）负8、责本部门6S管理工作的总体策划和计划，并组织实施；（四）参加有关6S管理教育培训，并负责本部门6S管理培训与经验交流工作；（五）研读6S管理相关书籍、上级标准和6S管理规章制度，及时向本部门员工进行宣导、解释和推广应用；（六）负责本部门6S的宣传引导，并积极参与6S文化宣传活动；（七）负责对本部门员工的服装仪容进行清查，对安全情况进行巡查；（八）督促、检查、考核、指导所属区域执行6S日清工作的实际情况。第八条部门6S管理员职责（一）协助部门领导落实上级有关6S管理工作的具体要求和相关标准的执行；（二）协助部门领导做好本部门的6S日常管理工作；（三）制订本部门6S管理工作的策划报告和工作计划，并9、协助实施；（四）负责指导、检查6S日清工作，坚持周互查和月度监督检查制度；（五）参加有关6S管理教育培训，并协助部门领导做好本部门6S培训与经验交流工作；（六）熟悉6S标准及相关制度，及时向本部门员工进行宣传、解释和引导；（七）负责收集、整理本部门6S意见和建议，并及时向6S6S管理推进小组予以反馈和传递；（八）积极开展6S管理创新活动，配合完成全公司6S管理相关工作。第九条班组长6S管理责任（一）负责完成部门领导下达的6S工作计划，配合本部门6S管理员做好班组6S工作；（二）团结班组成员，宣贯6S管理规章制度，组织学习6S管理知识和相关政策；（三）在6S管理工作中起模范带头作用，积极进取，按10、时保质保量完成各项6S工作；（四）在班组6S管理中起监督、检查、协调和指导作用；（五）督导班组成员始终坚持6S日清工作。第十条员工的6S责任（一） 员工自己的工作环境应按照6S要求规范到位；（二） 通道应经常维持清洁和畅通；（三） 物品、工具及文件资料等要放置于规定场所并保持清洁；（四） 保管的工具、设备及所负责的责任区域要及时整理到位；（五） 遵守各种规章制度，坚持按规范作业；（六） 坚持6S日清工作制，确保环境清洁。6S宣传管理制度第一章 总则第一条为进一步贯彻公司开展6S管理工作的精神，提高公司6S管理工作的有效性，创建良好的工作环境，加大宣传力度、拓宽宣传方式、增强员工6S管理工作的自11、觉意识，达到宣传手段与宣传机制的有效结合、宣传方法与宣传效果的协调一致，特制定本制度。第二条本制度适用于公司各部门。第二章 6S管理宣传职责第三条宣传职责（一）通过物业简报、宣传栏、传媒等载体及时、动态地对公司6S管理工作进行宣传；（二）负责本公司6S管理的宣传工作，同时积极做好6S宣传策划与实施工作。第三章 6S管理宣传的内容第四条 宣传的内容（一）公司的6S管理理念；（二）企业文化建设内容、6S管理目标、方针、理论、方法和技术；（三）宣传员工礼仪、宣传6S管理先进经验、先进事例、先进集体、先进个人、合理化建议等。第五条 宣传的要求（一）发挥广大党员干部的模范带头作用，发挥员工的智慧，共同推12、进和提高6S管理工作水平；（二）6S管理推进小组及各部门联合作战，采用主题不断更新和形式不断创新、层次不断深入、水平不断提高、全方位、全覆盖的各种方式进行6S管理的宣传；（三）加强对员工着装、礼仪规范、劳动纪律的教育和监督检查宣传工作；（四）按照定置标准规定的位置悬挂或树立公司牌和质量方针标语牌；（五）在重要位置张贴体现公司服务理念、质量目标的宣传品。第六条 6S宣传的方法（一）6S管理推进小组每月在工作简报中开辟6S管理工作专栏。通过物业简报，对公司的6S管理工作状况向全体员工进行通报；（二）及时、动态的通过传媒宣传公司6S管理工作开展情况，做到图文并茂；（三）通过实施6S管理工作前后的照片13、对比，从而引导员工更好的开展6S工作。第六条 宣传效果控制（一）全员动手、关注细节、搞好6S工作；（二）及时调整宣传策略，提高员工对6S管理工作的认知程度，以达到良好的宣传效果。6S管理教育培训制度第一章 总则第一条 为加强基础管理，不断提高全公司员工素质，依据6S管理有关规定，结合公司实际，特制定本制度。第二条 通过不同的形式对员工进行6S管理知识的普及，以达到更新知识、提高技术、不断创新的目的。第三条 为巩固公司开展6S管理工作以来的阶段成果，贯彻落实公司全面开展6S管理创牌工作的精神，特制订本制度。第二章 基本要求第四条决策层6S 管理教育培训规定（一）公司主管6S管理工作的领导至少每年14、参加一次6S管理知识培训；（二）公司6S管理领导小组成员要对公司互联网中传播的6S管理知识进行学习；（三）公司6S管理领导小组成员需主动参加所6S6S管理推进小组举办的各类6S管理知识培训、学习、参观等。第五条中层领导干部6S管理教育培训规定各部门中层领导干部每年至少参加一次6S管理知识培训，培训结果将作为年终评选先进部门的参考。第六条公司6S管理推进小组教育培训规定（一）公司6S管理推进小组成员需参加公司举办的6S管理知识培训班；（二）公司6S6S管理推进小组成员需组织本部门员工学习6S管理知识。第三章 6S管理教育培训的目的第七条使干部、员工了解公司6S管理工作的现状及重要意义。第八条使干15、部、员工尽早掌握6S管理工作要领和工作程序、方法，进一步做好6S管理工作。第九条 使干部、员工正确理解“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”的含义，按6S要求开展现场管理活动，不断提高基础管理水平，改善工作环境，提高工作效率。 第四章 岗前培训的内容 第十条培训内容（一）讲解公司6S管理评分细则、开展6S管理活动要求、开展6S管理工作的目的、意义以及推行6S管理工作的紧迫性和必要性；（二）讲解6S管理的基本要求以及现场开展6S管理工作的要领；（三）讲解定置图要求以及办公现场物品定置的操作方法；（四）对检查中发现的问题进行分类讲解，指出问题所在；（五）讲解事例，解答疑问。6S管理监督检查制度第一16、章 总则第一条为强化6S管理工作，建立6S管理长效工作机制，扎实做好6S管理工作，加强6S管理在工作中的应用，特制定本制度。第二条本制度规定了公司6S管理领导小组、6S管理推进小组、各部门6S管理工作实施的监督流程。第三条本制度适用于公司各部门。 第二章 基本内容第四条由公司6S管理推进小组按照贵州航天园物业管理有限公司6S管理评分细则的要求，定期或不定期对各部门进行监督检查，检查方式采用员工日自查、部门周自查，公司月度监督检查等。第五条对6S工作不重视、管理不严、规章制度不落实而存在的各类不符合6S管理工作要求的部门和个人，应按照有关规定进行考核。第六条各部门6S管理员每月向公司6S管理推进17、小组上报6S日清工作、周自查和整改情况，并应有相应的记录。6S管理奖惩制度第一章 总则第一条6S管理工作奖惩的目的在于激励先进、鞭策后进，形成全员参与、全面推进的良好氛围。第二条为强化6S管理工作，建立6S管理工作激励机制，扎实做好6S各项工作，加强6S在工作的应用。第三条深入持久地开展6S管理活动，持续提高6S管理水平，有效地落实和推进6S管理工作，特制定本奖惩制度。第二章 奖励与处罚标准第四条每年均对6S管理工作进行评优评先，凡被评为年度6S先进集体的部门或班组，以及被评为年度6S先进的个人，将获得一次性物质奖励，其标准为：（一）大于或等于10人的部门或班组：800元/项；（二）小于10人18、的部门或班组：500元/项；（三）个人：200元/项。第六条凡统计上报6S日清工作天数不实的员工，一经查实，将取消该员工当月的6S日清工作奖金。第七条凡6S管理推进小组在月度检查中每发现一个不符合项，将对责任人处以10元罚款（责任不明确的扣部门领导），不符合项在规定时间内没有整改到位的，每一项对责任人和部门领导分别追加罚款30元。第三章 附 则第十一条所有的奖励和处罚都将在物业简报上予以通报。第十二条本制度由公司6S管理推进小组负责解释。第十三条本制度自发布之日起施行。定置管理制度第一章 总则第一条为进一步规范公司定置管理工作，达到公司6S管理评分细则要求，进而达到人造环境、环境育人的目的，特19、制订本制度。第二条 本制度规定了各类办公室、资料柜、会议室物品等的定置管理要求。第三条 本制度适用于公司的定置管理工作。第二章 办公室定置管理规定第四条办公室定置要求(一) 办公室要合理确定室内固定物品（含桌、椅、柜、沙发、茶几、饮水机、保险柜等）的位置，实行一室一图（定置图），并在适当位置悬挂；(二) 办公室设施与物品摆放整洁有序，实行定置管理，且与定置图保持一致；(三) 要求一周以内的报纸、资料在指定位置整齐放置，超过一月的报纸、资料及时处理；(四) 各类清洁用品：擦布、扫把、拖把等清洁工具要尽可能减少，或直接归位到卫生间，确需保存的，每个部位要指定专门存放地点，妥善保管，以不影响美观为前20、提；(五) 办公室内不得在墙壁、门、窗户、玻璃或文件柜上随意张贴、悬挂任何其它物品，保持其整洁、干净。确需张贴的物品，将统一按公司要求执行；(六) 办公室确需安放制图板等物品的，要尽量摆放整齐，并保持整洁；(七) 办公区域内禁止游动吸烟。第五条办公桌、椅定置要求(一) 办公室实行一人一桌，根据地域情况进行定置；(二) 同一办公室内办公桌、椅颜色、规格要求一致，干净、摆放整齐，无破损；(三) 员工离开办公场所需将坐椅归位摆放。第六条办公桌面定置要求(一) 办公桌面放置的文件资料应为当日使用，并整齐有序，定位放置；(二) 只摆放少量文件夹或文件盒（文件夹要标明类别及名称）；(三) 电脑显示器、键盘21、主机应在考虑安全的情况下定置摆放；(四) 领导办公室的电脑主机放在小柜的下面箱内，键盘放在抽板上，；(五) 电话机、台历、水杯应根据定置图要求摆放，用后必须放回原处；(六) 桌面上不准放玻璃板；(七) 同一办公室内的文件夹、文件盒统一规格，并有标示、编号；(八) 抽屉可分类为：文具、资料、书籍、工具和其它，分类摆放，并保持最低限度；私人物品应与办公用品分开，并放在最下层，不存放与工作无关的物品，且整齐有序。第七条文件柜、资料柜定置要求(一) 文件柜、资料柜实行一柜一图，定置图贴在柜门内左侧。做到内部和谐、一致；(二) 文件柜、资料柜应干净、完好，摆放整齐，颜色协调；(三) 柜内文件资料须分类22、，定置装盒存放，易于查找和取放（30秒内能找到）；(四) 文件夹、文件盒外加贴统一打印的标识、编号，并按柜内定置图或定位标识有序摆放；(五) 同一办公室内的文件夹、文件盒标识字体、方式应一致，标识贴在文件夹、文件盒的侧面；(六) 柜内文件夹、文件盒首页为文件目录，方便查找；(七) 各类物柜应摆放与本部门、本岗位工作有关的书籍、技术资料等，可以不绘制定置图。玻璃柜内资料、物品应摆放整齐；(八) 文件柜、资料柜内的文件夹、文件盒必须立放，文字向上，标识向外。第三章 电气设备、线路定置规定第二十条电气设备、线路定置要求(一) 所有电气设备均要保证安全和正常使用；(二) 所有电气设备干净、整洁、完好；23、(三) 所有电气设备明确责任人，设施标识清楚；(四) 所有电气设备人走断电，避免浪费和发生其它事故；(五) 电源（电话）线要离地沿墙壁合理布置，凡跨地电源线要加槽板封盖，多余电源（电话）线要捆扎起来，整齐摆放；(六) 计算机连线要统一捆绑，插线板选用合格产品；(七) 办公室、会议室等处的灯具、开关、插座等整洁、干净、完好。第二十一条电气设施、动力管线定置要求(一) 电气线路布线规范、有序，无老化、破损；(二) 动力、电力管线布设合理，干净整洁，无悬挂物；(三) 各种电力、动力箱、柜、开关、插座等完好、清洁，标示明确，安装位置正确，操作区无遮挡物；(四) 灯具完好，安装位置适当，照明良好；(五)24、 废弃的电气、动力等设施及时拆除。第四章 标志、标识定置规定第二十二条标志、标识定置要求(一) 门牌及标志物与环境和谐、统一、美观；(二) 禁止、警告、指令和提示性标志标识应规范、醒目、清晰。目视管理制度第一章 总则第一条本制度规定了目视管理要求、水平、类别。第二条本制度适用于全公司各部门目视的管理。第三条目视管理的目的：把公司潜在的大多数异常、显现化变成任何人一看就明白的事实。第二章 目视管理第四条目视管理的含义（一）利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息来揭示管理状况和作业方法，从而提高工作效率为目的的一种管理手段；（二）管理人员一进入现场就能看出问题的所在，及时下达指示或做出正确的处置25、。所以，目视管理还是一种通过彻底贯彻“信息共享”进行管理的沟通语言。第五条目视管理的特点（一）以视觉信号为基本手段，一目了然；（二）以公开化、透明化为基本原则，尽可能地将管理者的要求和意图让大家看得见，借以推动自主管理、自主控制；（三）展示建议、成果、感想，便于领导与员工之间相互交流。第六条目视管理的作用（一）迅速、快捷地传递信息。目视管理依据人类的生理特性，充分利用标示牌、符号、颜色等方式发出视觉信号，鲜明准确刺激神经末梢，快速传递信息；（二）形象直观地将潜在问题和浪费显现出来。目视管理能将潜在问题和浪费形象直观的显现出来。不管你是新人还是其它部门的员工，一看就懂，一看就会明白问题所在。这是26、它的独到之处；（三）客观、公正、透明化，有利于统一认识，提高士气，上下一心去完成工作；（四）促进企业文化的形成和建立。目视管理通过对员工的合理化建议展示、优秀事迹和先进人物表彰、公开讨论栏、关怀温情专栏、企业宗旨方向、远景规划等健康向上的内容，使全员形成较强的凝聚力和向心力，建立优秀的公司文化。第七条常见的目视管理应用（一）用小纸条挂在出风口显示空调是否在工作；（二）使用一些有阴影、凹槽的工具放置盘，使各类工具、备件的放置方法、位置一目了然，各就各位；（三）将重点设备、重要注意事项悬挂于显要位置，便于员工正确作业；第八条目视管理三大要求（一）能够判断正常与否；（二）容易判断，精度高；（三）无论27、是谁去判断，结果都不会因人而异。第九条企业文化板宣传、张贴体现物业精神、服务理念，以及质量方针、质量目标等。看板管理制度第一章 适用范围第一条本制度规定了看板内容及制作的要求。第二条本制度适用于公司各部门看板的管理。第二章 看板管理的作用第三条宣传法规，规范行为，明确任务，学习理念，掌握标准，传递情报，统一认识。（一）通过看板能够准确、迅速传递情报，避免传达遗漏；（二）看板可以引导员工统一认识，朝共同目标前进。第四条协助管理，强化责任。（一）用有效的数据、计划，提示管理者判定、决策或跟进进度；（二）便于员工更快地熟悉业务；（三）强化管理人员的责任心。第五条绩效考核更加公正、公平、公开，促进良性28、竞争。（一）通过看板，将员工绩效客观、公正的进行张贴，激励先进，促进后进；（二）以业绩为尺度，防止绩效考核中的人为偏差；（三）让员工了解公司进行绩效考核的公正性，正确认识、对待绩效考核；（四）加深业主印象，树立良好的企业形象。第三章 看板公开的内容第六条看板内容（一）单位简介、专栏制作，公告、公示张贴；（二）质量、科研、6S及文化信息；（三）消防疏散图、楼层示意图；（四）会议通知及其他最新信息等。第七条看板的类别（一）规章制度：提供规章制度操作规范等管理规定；（二）公示看板：提供各级行政通知及决议等最新信息；（三）管理看板：以把握进展情况为主要目的，提供服务管理及进度指标、成本信息、服务期信息29、；（四）现场定置看板：提供现场定置管理图；（五）标志看板：提供目标所在位置和方向性信息；（六）宣传看板：以宣传教育为目的，内容丰富，营造氛围；（七）指示看板：以提示、指引为主要目的，接近于标示牌；（八）安全标志牌：起到警示、警告的作用，用于危险点。第四章 看板制作的要求第八条设计合理，易于维护（一）版面、栏目采用线条或图文分割，保持大方、条理清晰；（二）主次分明，重点突出；（三）采用框装透明胶版和磁性材料定位，更换方便；（四）主题内容及规范、制度性内容采用电脑设计，并喷绘，经常需要更新的内容可用彩色纸张打印后粘贴，容易更新。第九条明确责任、动态管理（一）有制定人员定期更换看板内容；（二）单位重30、大决策要在24小时内通过看板展示给员工。第十条内容丰富、图文并茂（一）多用量化的数据、图形、照片，形象地说明问题；（二）可采用卡通、漫画等形式，活跃版面；（三）多选择员工关心的信息进行宣传张贴。第十一条注意事项（一）看板要设在人流较多、引人注目，且不阻碍交通的地方；（二）悬挂高度适中，版面文字大小合适，使观看者能以轻松的姿势进行阅读；（三）看板设置场所光线要充足。员工着装管理规定第一条为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，公司员工应按本规定的要求着装。第二条员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。第三条上班时间，男员工一律着长裤上班，女员工可穿裙子，但不宜着31、超短裙。员工上班时间不宜穿拖鞋或类似于拖鞋之类的鞋子。 第四条员工着工装时，应整洁利落，工作衬衣除上面第一颗扣子可以不扣外，其余扣子应扣好；第五条 员工上班应注意将头发梳理整齐,男员工发不过耳。女员工上班不宜化浓妆，金银或其它饰物的佩戴应得当。第七条各部门负责人应认真配合、督促本部门员工遵守本规定，并由6S管理推进小组负责追踪考核工作。员工违反本规定的，每次罚款10元，并予以全公司通报。第八条举办或参加重要会议、重大活动及其它上级有着装要求的活动，可由总经理根据需要临时决定参加活动人员的着装穿戴，不受此规定限制。员工礼仪规范第一章 总则第一条为规范员工行为，提高各级人员的素质，进一步提高和凝炼32、一流的企业文化、建设一流的人文环境，达到人造环境、环境育人这一目的，特制订本制度。第二条本制度适用于公司全体员工 。第二章 社交、谈吐、行为的规定第三条时间观念（一）工作中重安全、重质量、重效率，做事守时；（二）对业主反馈意见反映迅速，及时纠正和改进；（三）不迟到、不早退、办事不拖拉，严格遵守考勤制度和纪律。第四条社交、交谈礼仪（一）交谈时要有诚意、热情，语言流利、准确，均讲普通话；（二）注意口腔卫生，勤刷牙、勤漱口；（三）交谈中善于倾听，不随便打断别人发言；（四）见到所有的人均先说“您好”。要注意称呼，应用礼貌用语；（五）见面时互相握手致意，人多时点头或微笑致意；（六）对方讲话时，也要作出相33、应的反应，如：点头、微笑、手势等；（七）交谈时表情自然，语言和气。第五条语言礼仪员工必须养成随时使用礼貌用语：（一）礼貌语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等；（二）问候语：“您好”、“您早”等；（三）请托语：“请”、“劳驾”、“拜托”；（四）感激语：“谢谢”、“多谢”等；（五）道歉语：“对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打搅您了”等；（六）询问语：“贵姓”、“贵厂”、“贵所”等。第六条接电话礼仪（一）接听电话迅速，尽量在电话铃响3次内开始接听；（二）通话前问好，并准确、迅速报出自己所在部门或姓名；（三）用语礼貌，态度和蔼，语调平和，简明扼要；（四）收线之前说“再见”；（五）34、拨错电话要道歉；（六）转告的电话做好记录，并及时转告。第七条举止、行为礼仪（一）准时上、下班。开会、活动要提前10分钟到场，不迟到、早退；（二）上班时保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取；（三）进出领导办公室要先轻轻敲门，应允后进入，离开时将门轻轻带上；（四）同时进入时礼让进入；（五）保持良好的坐立姿势，站起后将椅子放回原处；（六）对办公用品要爱护，正确使用，借用公共物品及时归还，损坏应赔偿；（七）走廊内严禁高声喧哗；（八）办公区内禁止乱扔纸屑、烟头、杂物、不随地吐痰等； （九）互换名片时先递给上级和领导，接名片时要双手。第八条搭乘电梯礼仪（一）先出后进，依次进出，不要争先恐后；（35、二）电梯内绝对严禁吸烟、乱丢垃圾；不准高声打电话；（三）如进入人员已满，后进的人员主动退出，等下一趟。第九条洗手间礼仪（一）使用前先确定是否有人；（二）里面有人时，不可频频敲门催促；（三）使用完后，必须随手冲水洗净；（四）使用过的卫生纸，放入垃圾桶中或用水冲洗干净，不可乱丢；（五）在洗手间里对镜整理，避免不雅观地出现；（六）洗手间里禁止高声谈笑，如要替换衣服，注意举止和礼貌；（七）洗手间的洗手池及台面、便池等要清洁；（八）洗手间内墙壁、灯具、地板无灰尘等脏物，灯具完好；（九）洗完手后随手关水。会议管理办法第一条 为了加强会议纪律管理，使会议制度化，规范化，科学化，提高效率，促进各部工作的协调，36、特制定此纪律规定。 第二条 会议实行签到制度，参会人员原则上不予请假，因特殊情况不能参加会议的，须向总经理请假。第三条 参加会议人员必须提前10分钟进入会场，不得迟到、早退，不得中途退出会议。 第四条 与会人员须带好笔记本，做好记录，积极发言，踊跃提出各种合理化的意见和建议，同时注意保持会场卫生，维持会场秩序。 第五条 会议期间关闭通信工具或将通信工具设在振动位置。集中精力开好会。第六条 不准在会场或有上级领导出席的任何会议和正规场合接打手机。第七条 会议内不得随地吐痰，不得乱扔废弃物。第八条 不得在会场内大声喧哗、交头接耳、闲谈打瞌睡，不准吸烟。 第九条 会议期间不会客，不处理与会议无关事务37、，不得在会场上随意走动，不得带无关人员进入会场。 第十条 注意做好会议保密工作，没有要求传达的有关问题，不得自行传达、扩散。环境卫生管理制度第一章总则第一条为加强基础管理，不断提高员工素养，打造和谐、干净、整洁的工作环境，结合公司实际，制订本制度。第二条公司环境卫生工作实行逐级负责制。第二章职责分工第三条分工（一）总经理为全公司环境卫生工作的主管领导；（二）环境绿化部为全公司环境卫生工作的管理部门；（三）各部门第一负责人为本部门环境卫生工作的主管领导，对本部门责任区域的卫生状况负全责。第三章 环境卫生工作管理职责第四条环境绿化部管理职责：负责物管大楼公共办公区域的环境卫生管理工作。第五条室内卫38、生标准（一）室内工作现场所需的各种设备、办公台面布局摆放要定置有序。办公台面整洁无尘，文件摆放整齐。地面洁净，墙壁无蛛网、污渍和卫生死角，玻璃窗明净，空气新鲜；（二）门厅、走廊、楼梯、会议室要洁净无尘、无烟头、纸屑、痰迹和卫生死角，无废弃堆积物；（三）卫生间、厕所附属设施完好、齐全，无异味；（四）消防器材、配电柜等设施干净无尘迹；（五）照明设施配套完整，照明正常；（六）通道畅通无堆积物。第六条 环境卫生标准（一）门厅、走廊、悬挂的宣传横幅及张贴的宣传标语在完成宣传日期后，宣传部门应予以摘除；（二）垃圾要按指定的地点倾倒在垃圾箱或垃圾桶内；第七条禁 烟（一）吸烟者应将烟头扔在指定的容器内；（二）39、员工本人应认真遵守所规，禁烟区内不得吸烟。第八条宣传教育（一）认真宣传创建卫生区，深入开展具有公司特点的环境卫生工作，提高全公司员工的卫生文化素质，保持办公环境的清洁卫生，提高员工的健康水平；（二）经常对本公司员工开展环境卫生日、城市清洁日、禁烟日、环境日、除四害、健康达标等活动的宣传，不断提高员工对环境卫生工作的参与意识。第九条管理与考核（一）公司内卫生实行部门包干责任制，各部门应对分管的卫生责任区目标负责；（二）室内（公共使用部分）清扫保洁要在每日8:30时前予以完成；（三）各部门负责人要对所辖责任区的卫生状况进行自查，发现问题及时整改；（四）6S管理推进小组将组织有关人员对所内各部门的环40、境卫生进行不定期检查或抽查，在检查中发现问题及时通知责任部门进行限期整改，并在三日后再进行复查；（五）检查结果与各部门治理整顿和精神文明建设考核挂钩。第八条奖惩（一）卫生保洁工作不达标，在下发“限期整改通知单”后，不及时或拒绝整改的部门，对责任部门第一负责人罚款50元，对责任部门罚款100200元；（三）在上级及地方政府组织的卫生检查评比中，因责任部门分管的卫生区域中的问题造成全公司被处罚，其罚款金额全部由责任部门承担，并对责任部门的第一负责人罚款100元；（四）垃圾随意倾倒或未倒入垃圾箱（桶）内，造成环境污染事故的部门或个人，除限期清运外，对责任部门第一负责人罚款50元，对责任部门罚款20041、500元；（五）禁烟场所吸烟每发现一人次罚款20元，对责任部门罚款50100元；（六）施工单位违反本公司有关规定，将按有关规定予以经济处罚；（七）受处罚的部门和个人在接到“处罚通知单”三日内应将罚款交至财务处。色彩使用管理规定第一章 总则第一条为了在工作中确保安全，提高识别能力，更好地满足6S管理的要求，特制定本制度。第二条本制度适用于全公司各部门。第二章 色彩管理第三条色彩的类别：红色、蓝色、黄色、绿色、白色、黑色、银灰色、黄黑相间色。第四条色彩的使用（一）红色：各种禁止标志，消防设备标志，门牌标志、各种危险信号旗等。如消防管道、消火栓箱、灭火器、火灾报警器等消防设备设施指示器上各种表头的极42、限位置的刻度等；（二）黄色：各种警告标志，警戒标记，警告信号旗等。如交通标志和标线、配电箱（柜）的警示标识等；（三）蓝色：各种指令标志。如上下楼梯指示性标志、雨伞放置标志、物品定置线、设备和办公家具标识等；（四）绿色：各种提示标志，消防疏散通道和其他安全防护设备标志等。如安全出口标志。（五）银灰色：配电箱、配电柜用色等；（六）黄黑相间色：各种警示标志。如上下楼梯处警示标识、危险处、存在安全隐患处用色等。6S管理工作办公室评分表序号考核项目分数考核内容检查方式评分标准3办公区1003.1定置管理124所有办公室、会议室有定置图，张贴或悬挂在室内明显处，易于识读查看现场每1处不符合扣2分2定置图清43、晰规范，图例标准统一查看现场每1处不符合扣1分3室内设施与营具按定置图进行配置和摆放，且整洁、干净、完好查看现场每1处不符合扣1分3办公物品实行定置管理,摆放整齐有序，便于工作查看现场1.办公用品应分类、定置、有序摆放；2.能集中的办公用品尽量统一放置，最大程度的节约空间并预防浪费。3.2文件柜与文件夹92文件柜干净、完好，摆放整齐，颜色协调查看现场应最大限度的做到同室、同区域文件柜干净、完好，摆放整齐，颜色协调。5柜内文件资料应分类、定置装盒存放，文件夹（盒）背脊统一标识，编号规范（自左至右、自上至下），并按柜内定置图或定位标识有序摆放，文件存放和使用符合保密要求，无用的文件资料及时清理查看44、现场每1处不符合扣2分2柜内文件夹（盒）应有文件目录清单，便于查找，30s内可取到查看现场每1处不符合扣1分3.3办公桌椅133办公区同室内桌椅颜色、规格一致，干净、摆放整齐，无破损，人走椅子归位查看现场每1处不符合扣1分4办公桌面放置的文件资料整齐有序查看现场1.应做到办公桌面仅存放当日要用的文件资料；2.文件资料应整齐摆放；3.水杯、电话、台历等常用物品定置摆放，桌面无个人物品。4抽屉内物品保持最低限度，无多余物，且整齐有序查看抽屉1.应做到抽屉内物品保持最低限量；2.抽屉内物品应做到分类明确，定置摆放；3.不存放与工作无关的物品。2桌椅下无闲杂物品查看现场每1处不符合扣1分3.4办公设备45、与电气线路132办公设备和电气线路均安全可靠，接线规范查看现场每1处不符合扣1分2办公设备及电气线路干净、整洁、完好，空调使用符合国家相关要求查看现场每1处不符合扣1分5打印机、复印机、计算机等按定置图摆放，有责任人；设备干净，布线规范；废弃的打印纸等垃圾及时清理，文件按规定登记查看现场每1处不符合扣1分2灯具、开关、插座等安装牢固，位置适宜，整洁、干净、完好，人走灯灭查看现场每1处不符合扣1分2计算机按定置图摆放，有责任人；干净、无灰尘，连线规范，统一捆扎；能正常使用，符合保密要求，屏保统一查看现场1.计算机连线应统一捆绑；2.捆绑应做到连线只有显示器连接主机和主机连接接线板两束；3.确保使46、用的插线板状态良好。3.6办公区通道（走廊）92办公区通道地面平整、干净、通畅、明亮查看现场每1处不符合扣1分2楼梯无破损、安全可靠；扶手牢固、干净，完好查看现场每1处不符合扣1分5灯具配置合理，完好，亮度适宜，疏散标志清楚，应急灯完好，安全通道畅通查看现场每1处不符合扣1分3.7门窗42门窗干净、整洁、无破损,拉手、门锁完好查看现场每1处不符合扣1分2各办公室门牌形式统一、干净、美观，与实际相符查看现场每1处不符合扣1分3.8墙壁2墙面平整、干净、色彩协调，无悬挂张贴多余物查看现场每1处不符合扣1分3.9地面3室内地面平整干净，无破损，无障碍查看现场每1处不符合扣1分3.10标志与标识52室47、内必要的张贴物、悬挂物与其环境和谐、美观查看现场每1处不符合扣1分3警示性、提示性标识规范、醒目、清晰，且能正常使用查看现场每1处不符合扣1分3.11卫生间52+1环境卫生有专人负责，随时清理并保持室内干净、整洁、明亮，设施完好，无异味查看现场每1处不符合扣1分2卫生间标识清楚，配备洗手液、卫生纸、烘干机、整理镜等查看现场有悬挂拖把的要有积水池或盘毛巾等洁具要规范定置摆放3.12安全5*办公室内禁止点明火查看现场每1处不符合扣全分5消防器材定置摆放，有专人负责，标识清晰，且在合格期内。应急逃生路线指示明确查看现场注意灭火器箱要无积灰有责任人标识，定期检查记录3.13员工行为204员工仪表整洁、48、举止大方、谈吐文雅、语言规范、待人和蔼查看现场1.应对职工提供必要的礼仪培训；2.专家组将通过现场交流进行评定。2内部参加会议人员按单位规定着装查看现场1.应为员工统一购置工作服；2.应遵照本单位员工着装管理规定严格执行；3.应做到重大节日、纪念日等办公室人员、内部参加会议人员统一着装。4工作时间不应穿拖鞋、背心、短裤、超短裙、吊带衫等不适宜的服装查看现场每1人不符合扣2分2个人替换的衣服存放在指定位置查看现场每1处不符合扣1分*规范佩戴证件，并主动向门卫岗哨出示出入证查看现场每1人不符合扣全分2员工养成自觉执行6S规定和严格遵章守纪的习惯，认真履行本岗位职责，有良好的职业道德和团队精神查看现场、纪录1.应通过良好的文化以及规范的制度引导员工养成自觉执行6S有关规定和严格遵章守纪的好习惯；2.验收时，专家组将通过现场座谈、电话抽查、问卷调查、查阅历史资料等方式对此项进行评定。2员工在工作中不拖拉，重效率、重质量，做事守时，今日工作今日毕查看现场4遵守劳动纪律，不迟到、不早退，不串岗，工作时间不干与工作无关的事情，人员动向牌指示明确有效现场检查、查看记录1.职工应做到不迟到、不早退、不拖拉；2.验收时，应向专家组织本单位的考勤记录表。