1、驾校诚信承诺学员安全等制度及岗位职责汇编编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录驾校管理规章制度 2-3诚信承诺制度 3驾校诚信承诺的内容 3-4驾校诚信承诺的形式 4驾校诚信承诺的履行 4-5驾校违反承诺的处理 5公开承诺 5-6教练员纪律 6岗位职责驾校质量管理负责人岗位职责 6-7岗位职责驾校结业考试管理负责人岗位职责 7岗位职责驾校教练车管理负责人岗位职责 7岗位职责驾校安全管理负责人岗位职责 8岗位职责驾校驾驶操作负责人岗位职责 8-9岗位职责驾校学员管理负责人岗位职责 9岗位职责驾校教学设施设备管理负责人岗2、位职责 9岗位职责驾校理论教学负责人岗位职责 10岗位职责驾校计算机管理人员岗位职责 10-11岗位职责驾校教练员负责人岗位职责 11岗位职责驾校副校长岗位职责 11-12管理制度驾校学员管理制度 12-13管理制度驾校结业考试制度 13-14管理制度驾校“责任倒查制度” 14-15管理制度驾校教练员管理制度 16-17管理制度学员投诉、建议受理制度 17-19管理制度安全管理制度 19-22管理制度驾校教练车管理制度 22-23管理制度驾校计算机教学管理制度 23-24管理制度驾校培训收费管理制度 24-25驾校管理规章制度一 严格遵守驾校的各项规章制度 服从驾校的管理和指挥，严格按照驾校的3、教学计划进行培训，共同维护好驾校声誉。 二 严格遵守交通法规, 不准私自启动或单独驾驶车辆，一经发现将受到开除学籍处理。 三 学员在训练中不准带墨镜，不准穿裙子，不准穿高跟、厚底及拖鞋以便作。 四 提高道德修养 尊敬教职工，建立新型的教学关系，禁止学员向校方员工请客送札。 五 虚心学习，服从教练的各项训练安排和技术指导，不得与教练发生正面冲突，若有问题可向驾校反映。 六 学员在驾校学习期间，经驾校办公室批准可更换教练和教练车型。 七 学员学习期最长为一年，由于学员单方面原因一年内未完成学业的按自动退学处理，学费不退。如有特殊情况，需向驾校书面说明，经批准后延长学习期，但不得超过学习证发证日期起4、两年。 八 学员在学习期间必须得管好自身携带的物品并随身携带，如出现丢失现象 驾校不负任何责任。 九 学员在校期间，除练车外，不准离校去做与训练无关的事，更不能去游泳、爬山等，出现意外，驾校不承担任何责任。 十 以上规定望学员自觉遵守，如有违反将照章处罚直到开除学籍。开除学籍后学员两年内不能在同地申请考领驾驶证。凡同违反上述规定受到驾校开除学籍处理的，学费不予退还。诚信承诺制度为全面提高学校意识和道德水准，规范行业管理，树立以人文本，诚信至上的驾培风尚，弘扬学校文化，善待学员，维护学校声誉，水里良好的社会形象，并方便广大学员监督，特制订以下诚信承诺制度。 一、驾校诚信承诺的内容1、自觉遵守国家5、有关驾培培训的各项法律、法规; 2、奉行以人文本，诚信至上的经营理念； 3、按收费许可证上核定的项目和标准一次性收费，坚决杜绝乱收费现象发生； 4、训练中保证学员的安全，防止人员伤害； 5、驾驶培训实行鼓励式的教学，尊重学员的人格，不侮辱、歧视学员，建立正常的师徒关系； 6、如实填写驾驶培训记录，不弄虚作假； 7、允许学员选择或调换教练员，尊重学员的自主权； 8、培训教练持证上岗，严格按照主管部门规定要求，保证教练车性能的完好，不影响学员训练； 9、考虑学员要求名和利安排教学时间，严格按照教学大纲规定的教学顺序、内容、时间组织实施培训教学，保证学员拥有足够时间，接受完整、系统的驾驶知识和技能培6、训；10、提高工作效率，为学员提高优质服务； 11、营造良好的培训环境，使学员愉快学车； 12、廉洁施教，不收取学院的钱物或参学员宴请及消费性的娱乐活动，培训期间，由于学校责任给学员带来损失，学校全额赔偿； 13、实行统一、公开、公平的培训考核，杜绝学员以不正当方式获得培训结业，对培训考试不合格的学员可继续免费培训； 14、由专人负责和学员进行沟通交流，接受投诉三天之内向投诉者作出反馈，确需延长，一般不超过七日，且有学校分管领导向学员反馈； 二、驾校诚信承诺的形式 学校公开承诺的内容，充分利用招生广告，承诺公示板、学校网站公布诚信内容，与学员签订驾驶培训协议，并反映相关诚信承诺条款的内容。 各7、有关部门人员应结合实际向学员宣传诚信内容，不定期对学员进行回访，以检查诚信承诺的落实，专人负责受理学员投诉举报、监督诚信承诺的实施情况。 三、驾校诚信承诺的履行 1、 学校经常开展诚信承诺教育，公布诚信承诺内容，并定期检查诚信承诺工作落实情况，避免失信于学员的事情发生； 2、全校所有教职工要结合本职工作开展诚信承诺工作，营造以人文本、诚信至上的驾培风尚； 3、对学员诚信承诺问题的投诉要及时处理，并有部门责任人采取措施进行补救式服务； 4、年终评比时，把诚信承诺列入考核内容，并实行一票否决制。 四、驾校违反承诺的处理 以上承诺如有违反，可监督电话举报投诉，情况属实从严处理。公开承诺 一、遵章守纪8、 将严格遵守洛阳市公安局车辆管理所，洛阳市管理处对机动车驾驶员培训行业，所制定的各项规章制度。 二、明码标价： 本中心按物价管理部门核定的培训价格，公开，透明，决不乱收费，多收费。 三、保质保量： 本中心按机动车驾驶员培训教学大纲中所要求的教学内容，对每位学员按时，按量进行培训和考核。 四、廉职廉教： 本中心的教练员，工作人员严禁授受，索取学员馈赠的钱物，一旦发生上述行为，学员可在事发三天内向中心举报，一经查实该学员的培训将由本中心承担。 五、复训 凡在本中心毕业的学员，在领取驾驶证起三个月内，本中心可免费提供复训8小时。 热忱欢迎广大学员对本中心的上述承诺进行监督，并提出宝贵意见。 教练员纪9、律 1、要牢记责任，不准放任自己； 2、要安全第一，不准违章违纪； 3、要热情周到，不准敷衍了事； 4、要廉职廉教，不准授受馈赠； 5、要细心带教，不准粗暴责骂； 6、要爱护车辆，不准违章作； 7、要克己奉公，不准以权谋私； 8、要爱岗敬业，不准违反行规驾校质量管理负责人岗位职责一、负责编制理论教学和实操教学计划，并根据行业主管部门、公安车管部门的最新要求，及时调整、完善教学计划。二、负责教学任务的下达，做好课程安排，并根据学员实际情况和办班形式编制教学执行计划，编制实训班组，配备相应训练车辆，并向各科目教员下达教学任务。三、负责组织落实授课教室、训练场地。四、负责训练安全及训练车辆的维护保养10、工作。五、负责教练员的日常考核、考评等日常管理工作。六、完成上级交办的其它工作。驾校结业考试管理负责人岗位职责一、学校结业考试人员负责学员理论、实际操作培训后的结业考核工作。二、严格按照驾驶人计算机模拟考试标准和驾驶模拟考试标准进行结业自测，不达标者不准参加正式考试。三、通过结业考核，负责统计理论教员和实操教练员的考核及格率，并向有关领导汇报，以便更好地提高教学质量，提高正式及格率，向社会输送合格的驾驶员。四、配合理论教学负责人和驾驶操作负责人做好培训工作。五、做好上领导交办的其它任务。教练车管理负责人岗位职责一、驾校车辆管理人员在校长领导下负责驾校教学车辆的技术维修工作和对外车辆修理业务。二11、建立和完善驾校教练车辆的技术档案，对教练车的定期维护、保养制定实施计划。三、及时修复驾校安排的故障车辆。按时完成修复任务，确保车辆维修、维护质量。四、加强对本部门员工的专业技术知识和维修技能的培训工作，达到能够进行车辆二级保养的技术水平。五、配合驾校进行车辆故障排除、车辆维修课程的实践教学活动，培训和选拔具有中级以上专业技术职称的技术人员指导学员实践课程。六、充分利用现有设备、设施进行经营创收，完成上级下达的经营工作任务。七、注重财务工作和成本核算工作，不断降低维修成本，提高维修质量。八、严格执行校规、厂规，落实各项规章制度，形成团结向上、积极进取、艰苦奋斗、勤俭持家的良好风气。九、完成校长12、布置的其它工作任务。驾校安全管理负责人岗位职责一、学校安全科长在教练科长领导下开展工作，负责教练场地的安全警卫、资产管理、卫勤保障等工作。二、严格执行学校的安全工作管理制度，监督的检查教练场内各重点防范部位的安全运行情况，做好备案、记录工作，发现问题要及时向教练科长或校领导汇报。三、落实驾校上级部门部署的安全工作任务，协调学校其它部门做好教学为中心的各项工作，提高驾校整体应急、应变能力。四、正确使用、规范操作教练场内各种保障设施、设备，严禁带故障操作和非专业人员操作，严防出现责任事故。五、正确保管和使用学校资产，配合学校财务部门做好资产清查工作，保证学校资产完好无损。六、检查、监督后勤工作人员13、做好教练场卫生、清洁工作，完成教练场内的对外接待服务保障任务。七、完成上级领导交办的其它工作。驾校驾驶操作负责人岗位职责一、教练队长在校长领导下负责驾校的实际驾驶教学工作和教练场管理工作。二、根据学校制定的教学大纲和教学计划，正确组织教练员实施实际驾驶训练，按时完成训练任务。三、负责对教练员的日常行政管理，加强教练员的思想道德建设和廉政建设，建立一支思想先进、技术过硬、教学能力强的教练员队伍。四、定期组织教学经验交流活动，不断改进教学方法，提高教练员的执教能力。五、落实安全工作管理制度，制定和完善安全训练的各项措施，保持教练场内正常的训练秩序，严防车辆事故和各种不安全因素的产生。六、组织学员参14、加交警部门安排的驾驶科目考试，协助驾校其它部门做好教学保障工作。七、负责安排、落实驾校教练场的警卫、后勤保障、设备管理和绿化美化工作，保证驾校教学工作顺利实施。八、充分利用教练场地设施条件开展创收活动，最大程度地发挥场地优势和使用效能。九、完成校长部署的其它工作任务。驾校学员管理负责人岗位职责一、负责全校学员宿舍的管理与服务。包括宿舍的调整、学员入住、退宿手续的办理，宿舍公共卫生、安全保卫、宿舍物业的管理及报修、维修等工作。二、在驾校办公室的领导下，负责学员服务的全面工作，领导和组织人员努力完成驾校交给的各项任务。三、按驾校的要求组织制订职责范围内的各项规章制度、工作计划和总结，处理本部门常规15、性事务。四、认真做好员工的思想建设和管理工作，教育员工树立良好的服务态度，培养员工认真负责的工作精神。五、加强对学员的安全教育，杜绝事故发生，对学员进行全面管理。六、教育学员遵守有关规定，对违反规定的学员进行耐心的说服教育，对屡教不改者，将情况及时通报办公室，妥善处理违纪学员。七、组织开展创建“文明学员”活动。八、努力完成驾校交办的其他任务。驾校教学设施设备管理负责人岗位职责一、学校设备管理人员具体负责学校的教学设备、教学器材的维修、保养等管理工作。二、及时了解驾驶设备信息，为学校提供先进的教学设备，为学校教学提供物质保障。三、做好设备的使用、归还登记工作，做到不丢失，损坏有记录。四、对损坏的16、设备物品及时维修或保养。驾校理论教学负责人岗位职责一、教学负责人在校长的领导下负责驾校的全面教学工作。二、按照国家统一的教学大纲制订和组织驾校教学计划，对完成情况进行检查监督，并及时总结。三、定期组织公开课、实验课和教练员在岗培训工作，定期组织教学专题研讨会，进行教学改革，总结教学规律，提高教学质量。四、检查和督促理论教学和实践培训，严格按照教学大纲和“教学进度”的实际情况，发现和总结教学工作中存在的问题，并及时纠正和改进。五、每学期对理论教学和实践教学至少进行一次教案检查，并写出局面分析意见。不断规范、总结教学工作模式和改进教学工作内容，提高理论、实操教练员的业务水平和工作能力。六、加强对教17、练工作的考核，健全教练员业务档案，重视教学经验和教学资料的积累，及时掌握教改动态。七、重点抓好驾校的法规理论教学工作，强化学员交通法规意识和专业技术理论知识，保证每学期学员“科目一”考试合格率均保持在90%以上。八、组织学员参加交警部门安排的各科目考试，协助学校其它部门共同完成教学计划的审批、实施和结业办证工作。九、完成校长布置的其它工作任务。驾校计算机管理人员岗位职责一、计算机管理人员应积极创造条件，保证完成计算机必修课的教学任务，指导开展计算机必修课外活动。二、建立健全计算机室计算机及工具的保管使用制度，定期盘点，做到账物相符。如发现问题，立即向主管领导报告。三、计算机备用工具任何人不得带18、出校外或私借他人。四、爱护计算机室的一切器材、设备、工具，安全操作节约开支，认真做好计算机设备的保护工作。五、搞好室内环境卫生，保持良好的秩序，为师生创造良好的学习环境。六、认真学习，提高业务水平，配合有关教师建好教学数据、题库。七、管理人员要以身作则，成为学员的表率，做到管理育人。八、协助质教部做好教学质量的电脑统计、分析和资料保存建档工作。九、完成校长交办的其它工作任务。驾校教练员负责人岗位职责一、具体负责管理驾校理论、实际操作的培训工作，督促培训工作规范化、正规化。坚持以学员为中心，做好驾校培训工作。二、监督理论教学培训。对理论教学课时、内容、效果进行全程监督。疏漏环节及时向领导汇报。对19、教师上课进行抽查，并对教学效果进行评估，形成制度，规范管理。三、监督驾驶培训。对倒车移库、场地九项、道路驾驶的培训工作进行监督。并对培训成绩进行汇总，与教练的工资直接挂钩，以调动教练员的积极性。四、要树立良好的职业道德，尊重学员，文明执教，爱岗敬业，严格管理。五、爱护车辆，节约油料，因车辆维修、保养超过30分钟的，要主动请示教练长安排其它车辆代训。六、遵守交通法规，保证训练安全，对学员训练过程中的违章操作和违章驾驶要及时纠正和坚决制止，杜绝各种训练事故的发生。驾校副校长岗位职责一、负责驾校工商、税务的登记，营业执照办理工作；二、负责招生宣传及招生工作；三、负责驾校的培训管理和教学工作；四、协助20、校长抓好驾校基本设施的建设；五、负责驾校学员的考试、取（发）证工作；六、负责驾校设备、设施的维护、保养工作；七、负责征询和听取教练员、学员对培训工作的意见，不断提高培训工作水平；八、负责驾校学员培训档案、教学档案、车辆技术档案的管理工作；九、完成上级交办的其它工作。驾校学员管理制度为加强对学员学籍的管理，维护教学程序，保护学员的合法权益，根据道路交通安全法和驾驶培训管理规定，结合学校实际，制定本制度。（一）学员必须遵守下列规定1、学员必须按教学大纲完成培训学时。2、学员不得私自发动和单独驾驶车辆。3、学员要遵守安全操作规程。4、不得酒后驾车。5、实事求是填写培训记录和教学日志。6、不得穿高跟鞋21、拖鞋参加操作训练。7、学员在学习期间不准宴请学校人员，也不准向其送礼。8、学员应积极反映学校在教学、服务和廉教等方面存在的问题。（二）学员学籍管理1、到学校报名填写学员登记表，并签定培训协议，交纳培训费和考试即取得学籍。2、学籍保留期限为2年，从缴纳培训费之日起计算，学员在有效期内可参加培训。3、学员中途退学，经校领导批准后，退还剩余培训费。4、违反学校规定被劝其退学的，退还剩余的培训费，被勒令退学的不退还培训费。5、学员在培训期间违反法律法规被处刑事责任的，学籍自动取消。6、学员取得结业证后，学籍期满。（三）学员档案管理1、学校教育部门负责建立学员文字和电子档案，并实行一人一档制。2、档案22、内包括学员登记表，驾驶培训记录，教学日志等。3、学员档案保留时间不少于4年。驾校结业考试制度结业考试是发放学员结业证必须程序和依据。是检验教学质量的重要途径，是考取驾驶证的前提，为规范结业考试工作，提高培训质量，制定本制度。（一）凡是参加机动车驾驶员培训的学员都必须参加结业考试。（二）结业考试科目和内容，结业考试分为三个科目，科目一为（第一阶段）道路交通安全法规及相关知识，科目二为（第二阶段）场内驾驶（桩考）、科目三（第三和第四阶段）道路驾驶（场内道路和实际道路驾驶）。（三）考试日期和方式1、科目一考试使用计算机无纸化考试。2、科目二以单车为单位由学校一名结业考核人员施考。3、科目三以单车为单23、位由学校两名结业考核人员施考。（四）监考1、科目一考试时由理论教员监考。2、科目二、三考试时由教练员或训练组长及教练员监考。3、分管教学的领导要不定期监考。（五）考试成绩评定考试成绩评定，按公安部71号部令评分标准提高二个百分点。（六）补考1、考试不及格的允许当场补考一次，补考仍不合格的终止考试。2、下次补考应在三日后教练员提出，并做出补考计划，重新安排考试。（七）学员结业考试成绩由结业考核人员填写在学员申请表上，并录入计算机。（八）结业考核人员应具有汽车相关专业中专以上学历或汽车及相关专业初级 以上技术职称，从事教练员工作5年以上，且具有八年以上安全驾驶经历，经学校考试合格后持证上岗。（九）24、学校设两名结业考核人员，结业考核人员可以兼任。（十）结业考核人员每季度将考试情况反馈给教研究室。教研究室根据考试中暴露出来的问题来改进教学方法，提高培训质量。（十一）教务处根据学员考试成绩及时发放学员结业证。驾校“责任倒查制度”为加强教学管理，确保培训质量，便于划分培训质量事故责任，学校根据公安部、交通部、农业部联合下发的关于整顿驾驶员队伍实施方案精神，制定本制度。（一）责任倒查制度，也叫培训质量事故责任倒查制度，是指学员取得驾驶证三年内发生道路交通死亡事故后，学校按照培训的相反顺序对学员参加培训的各个环节进行调查，并划分责任。（二）责任倒查方法和要求1、学校发现或得知学员在取证后3年内发生道25、路交通死亡事故后，应组织倒查小组开展倒查工作。2、责任倒查小组由校长直接领导，组成人员包括总教练员、训练队长、教研究室主任和安全员。3、责任倒查实行回避制度。该学员的教员、考核人员及其他密切接触人员不参加倒查工作。4、责任倒查采用多种形式，查阅学员档案及其他相关资料，组织谈话，向事故学员及同车学员询问情况等。（三）责任倒查程序和内容1、检查报考驾驶证情况。包括到公安部门报考各种科目的日期及手续，是否凭驾驶培训记录报考驾驶证。2、检查结业考试情况。包括是否按规定参加结业考试，参加几个科目考试，各科目考试日期、考试成绩、每个考试科目的考核人员和监考员。3、检查培训情况。包括是否按规定参加培训，各种26、科目的培训学时，培训周期，教学日志和驾驶培训记录的填写。4、检查入学手续，包括体检表、学员登记表填写情况。5、责任倒查要写出责任倒查报告，报告中要写明责任倒查工作的基本情况，学校有无责任，责任的程度，对责任人的处理整改措施，并将责任报告分别送交通和公安管理部门。（四）责任的划分1、按当事人有无过失划分，可分为重大责任、一般责任、无责任。重大责任是指当事人有故意或放任行为造成的责任；一般责任是指当事人因疏忽大意或过于自信造成的责任；无责任是指学员发生重大交通死亡事故与学校培训无关。2、按当事人在过失中所起的作用划分，可分为直接责任、间接责任、领导责任。直接责任是指负责对学员资格审核员，对学员培训27、和考试的人员，办理报考驾驶证人员所承担的责任；间接责任是指参加与审核、培训、考试和办理报考驾驶人员所承担的责任。领导责任是指负责招生、培训、考试和办理报考驾驶证工作的部门领导及学校分管领导所承担的责任。（五）对责任人的处理1、行政处分（1）对负责有直接责任人的处理。直接责任人员有重大责任的给予留校留察看或开除处分，并调离岗位，负有一般责任的给予警告或记过处理。（2）对负有间接责任人的处理。间接责任人员有重大责任的，给予记过处分或留校察看，负有一般责任的给予警告或记过处分。（3）对负领导责任人的处理。领导责任人负有重大责任的，给予记过或降职处理，负有一般的责任的给予警告或记过处理。2、经济处分（28、1）学校在给予责任人行政处分的同时，并按学校有关规定进行经济处分。（2）如有关部门责令学校承担学员交通事故中的赔偿，责任人应负担学校抽承担赔偿的30% 。（3）如责任人负触犯刑律的，由司法部门追究刑事责任。驾校教练员管理制度为加强教练员队伍建设，提高全体教练员的素质，充分调动教练员的积极性，提高教学质量，根据交通部机动车驾驶培训规定，结合学校实际，制定本制度。（一）教练员聘用1、学校聘用教练员必须符合交通部颁布的机动车驾驶培训机构资质条件有关教练员的要求。2、学校聘用新教员采取社会招聘，民主推荐和定向培养等形式。3、聘用教练员应按下列程序：（1）申请人向学校提出书面申请。（2）学校人事处，教研29、室对申请人面试和测试。（3）对申请人进行培训或组织申请人参加有关部门组织的培训。（4）参加省道路运输管理机构统一组织的教练员考试。（5）申请人考试合格后由人事部门负责办理聘用合同（如申请人持有省级道路运输管理机构核发的教练员证，对教练员证审核后，可不进行（3）、（4）项工作）。4、聘用合同期限一般为一年。聘用合同期的前三个月为试用期。（二）教练员的解聘、辞职、开除1、解聘：学校在聘用期内对 违反有关规定，被交通部门社会公告或多次违反学校规章制度的教练员，终止聘用合同，解除聘用关系。学校解聘教练员时应签定解聘通知书。2、辞职：在聘用合同期内教练员因某种原因向学校提出提前终止聘用合同，解除劳动关系30、的行为。教练员提出辞职应以书面形式并提前40天告知学校。教练员辞职应按聘用合同中有关规定承担责任。3、开除：在聘用合同期内，学校对违反交通、公安管理部门和学校规定的，影响恶劣的教练员，予以除名的或被开除的教练员由学校做出书面决定。被开除的教练员，各学校三年内不再聘用。凡违反（二）的教练员，学校收回教练员证，交发证机关。（三）教练员的培训1、教练员实行培训制度。2、培训采取定期培训和不定期培训相结合。定期培训每半年举行一次，不定期培训随时进行。3、培训内容，道路交通安全法规及交通、公安部门的有关规定，汽车驾驶职业道德，教育心理学和汽车驾驶理论在汽车驾驶培训中的应用，规范化的操作动作和教学方法。运31、输法律及车辆技术管理，交通工程基础知识及行车安全和汽车故障诊断技术。4、教练员培训由管理教学校长负责，教研室组织实施。（四）教练员考核1、学校建立教练员考核制度。对教练员实行年终考核。2、考核内容：教练员执教能力，教学质量，职业道德，廉洁自律情况。3、考核方法：教练员考核由学校考核小组负责，教练员考核实行逐人考核，考核采取三种形式，向学员发放教练员年终考核问卷，操作和笔试等，年终考核与平时考核相结合。（五）教练员培训质量排行榜、教练员培训班质量排行榜是指学校把教练员培训质量按着由高到低的顺序进行排列并公布。、教练员培训质量按学员结业考试成绩和报考驾驶证成绩平均计算。、教练员培训质量按学员结业考32、试成绩和驾驶证考试成绩平均计算。、学校培训成绩只计算各科初考合格率。、教练员培训质量排行榜每半年公布一次。、对连续两次排名在后五名的教练员实行离岗培训。累计在三次以上排名在后五位的应调离教练员队伍。、由学校人事部门建立教员（教练员）文字和电子档案管理制度学员投诉、建议受理制度为规范学员投诉管理工作，及时处理好投诉，保护学员的合法权益 ，维护学校的声誉，制定本制度。（一）学员投诉内容学员认为学校、教练员及其 他工作人员，侵害其合法权益时可以进行投诉，具体内容包括：1、学校未按教学大纲规定的内容和时间培训的；2、学校在填写培训记录、教学日志弄虚作假的；3、学校乱收费的；4、学校没有履行对学员承诺的33、；5、教练员索要钱物或参加宴请的；6、教练员讽刺、挖苦打骂学员的；7、教练员 无故停止学员训练的；8、要求学员履行非法义务的。（二）学员投诉方式1、在学员报名处、招生点、训练场、教室等地设立学员投诉箱和公示投诉电话。2、在学校网站上设立电子投诉信箱。（三）投诉管理1、学校办公信访员每日开启投诉箱和查看互联网，发现投诉应及时处理。2、接到投诉后，由信访员填写学员投诉表，由办公室主任签注意见后，交由分管校长阅示。3、符合立案条件的，由学校办公室、教研室组成调查小组进行调查。4、调查后应形成书面材料，包括证人证言，被投诉的情况说明及调查报告。5、调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上，并报送分管校34、长批准。（一） 投诉处理1、学员投诉内容属实，应按下列原则处理：（1）没有达到规定学时要求的对学员补训；（2）讽刺、挖苦、侮辱、打骂学员的由责任人当面向学员赔礼道歉并按学校其他规定处理责任人；（3）收取钱物或参加宴请的，按学校规定对责任人处以3倍罚款。（4）学校乱收费的由学校及时退还学员；（5）没有履行对学员承诺的就兑现承诺；（6）其他问题，由校长根据学校有关规定提出处理意见。2、对投诉的责任人除按上述原则处理外，还应按学校其他规定处理。3、对多次被投诉严重影响学校信誉的，学校预于相应当事人解聘处理。（五）处理时限接到学员投诉后，应在三日内处理完毕，需要延长的一般不超过七日，超过七日的由分管校35、长批准。（六）学员投诉处理的后续工作1、学校办公室将学员投诉处理结果及进反馈给学员。2、处理结果应备案保存。3、对责任人的处理材料存入学校投诉处理档案。管理制度安全管理制度为加强安全工作，保护国家财产、人民生命安全和学校财产安全，杜绝和减少训练事故，保证正常训练，制定本制度.（一） 安全组织1、校建立安全领导小组，分管教学副校长任组长，总教练、教务处、训练队有关部门负责人任副组长。安全领导小组下设办公室，办公室设在教务科或训练队。2、安全领导小组的职责（1）开展各种形式的安全教育；（2）负责安全工作的日常管理；（3） 处理训练事故；（4）组织实施安全方案。（二） 安全教育1、开展多种形式的安全36、教育。学校训练队和教练员应提高对训练安全工作的认识，经常进行安全教育。学校每季度集中进行一次安全教育，训练队每月进行一次安全教育，教练员每天进行一次安全教育。2、安全教育的内容。安全教育贯彻“设防为主”的原则，具体内容包括：（1）道路交通安全法律法规；（2）交通、公安部门关于安全训练的有关规定；（3）安全训练知识；（4）训练事故分析。（三） 安全措施1、按国家规定对教育练车进行维护和检测；2、按规定对教练车进行报废和更新，报废车辆不得做教练车；3、教练车上的副制动踏板，副加速踏板，副后视镜副离合器踏板要齐全有效；4、每台车配备一个灭火器，要定期检查和更新；5、训练期间每台车选一名学员为本车安全37、员，协助教练员做好安全工作。6、停放时教练车要集中停放，关好门窗锁好车门后，车钥匙统一交到门卫室集中保管；7、训练车要遵守道路交通安全法规，保证安全训练；8、坚持教练车训练前、训练中和训练后的三检制度，严禁带故障训练；9、禁止教练员酒后执教和学员酒后训练；10、严格控制外来人员和车辆进入教练场。（四）安全检查1、学校建立安全检查制度。2、安全检查在定期安全教育前进行。3、安全检查内容包括：（1）安全教育和安全预防事故制度落实情况；（2）按百分之三十的比例抽查教练车，重点检查转向、制动等装置；（3）学员使用安全带情况；（4）有无违反操作规程的记录；（5）有无酒后训练情况的；（6）教练车安装的安装38、附属装置是否有效；（7）教练车是否按规定的时间和路线在道路上训练；（五）事故处理1、事故处理程序。训练中发生事故按以下程序处理（1）无论是在训练场或是在道路上，发生交通事故后，都应保护现场抢救受伤人员（移动伤员时应做好标记），并立即向学校、公安、交通部门和医疗急救中心报告；（2）接受事故调查，如实反映事故发生的经过，并协助有关部门做笔录；（3）协助有关人员处理事故现场；（4）必要时留下现场见证人的姓名和联系电话。2、事故划分（1）与其他人发生事故责任。训练事故分为全部责任、主要责任、同等责任、次要责任和无责任。事故责任人应负的责任以公安交警部 门认定为准。（2）独立事故责任。独立事故教练员应负39、全部责任。有证据证明学员故意造成的事故可以减轻或者免除教练员责任。3、事故赔偿（1）赔偿费的分担。按事故实际损失金额学校承担70%，教练员承担30%。（2）赔偿程序。训练中发生事故，在确定责任的基础上，由保险公司负责赔偿，超过保险公司赔偿范围或保险公司免赔部分，先由学校统一支付，而后向教练员追偿其应承担的部分。（六）重大事故报告1、重大事故是指发生人员伤亡和财产损失的事故，具体指标为死亡1人或重伤2人或轻伤5人，财产直接损失在3万元以上的。2、发生重大事故后，必须立即报告学校，学校应在接到事故通知后，1个小时内向所在地驾培行业管理部门报告。3、事故处理后10日内向公安部门递交事故报告。（七）安40、全应急预案学校负责制定安全应急预案，安全应急预案内容包括：1、突然出现异常气候，训练中需采取应急预案措施；2、发生重大交通事故时伤员抢救和调整训练车辆。3、车辆出现紧急情况时的处理；4、其他危及安全情况的处理；5、安全应急预案的启动由校长批准；管理制度驾校教练车管理制度为了加强教练车管理，延长教练车使用寿命，保证教练车的完好率，不影响教学，根据国家有关规定，结合本校实际，制定本制度。1、教练车的使用（1）教练车必须达到牌证齐全，技术性能良好，并有交通部门规定的统一教练车标识。（2）未经批准，不准挪用教练车进行客货运输。（3）与培训无关的人员不准乘坐教练车。（4）教练车必须在规定的路线进行训练。41、2、教练车的维护（1）教练车坚持实行日常维护，一级维护和二级维护等。（2）日常维护由教练员负责。（3）一级维护由教练员协助学校修理厂进行。（4）二级维护由学校修理厂负责。（5）教练车维护内容按照交通部门的规定。（6）教练车维护后要认真填写车辆技术档案。3、教练车检查（1）教练车检查是指对教练车的车容、安全性能、安全状况及使用情况的人工检查。（2）检查内容：车容车貌、转向、制动、灯光的技术状况；灭火器、副制动踏板、副后视镜、副加速踏板、副离合器踏板使用性能。（3）教练车检查采取教练员自检、训练队内教练车互检、学校安全部门抽检的方法。（4）教练员坚持训练前、训练中和训练后“三检”制。训练队每月组织42、一次互检，学校每季度组织一次抽检。（5）检查中发现故障要及时排除，确保教练车安全。4、教练车检测 教练车每年参加一次安全技术性能检测。5、教练车的更新教练车严格按照国家报废年限进行更新，更新教练车要与考试教练车型保持一致。管理制度驾校计算机教学管理制度为了加强计算机教学管理，充分利用先进教学手段，实施规范化教学，严格结业考试（模拟考试），提高培训质量，制定本制度。1、学校实行以“计算机教学为主”，教练员指导为辅，学员以各种形式积极参加与的教学模式。2、交通安全法规、相关知识和驾驶操作训练的理论部分，实行计算机多媒体教学。3、学校建立多媒体教室，教室配备计算机、投影仪、屏幕、音响等多媒体教学实施43、，并保证正常使用。4、多媒体教学软件的内容应符合全国统一的教学大纲，并且有集文字、图片、声音、动画、视频为一体的功能，并根据管理部门的要求和教学需要及进升级和更新。5、采取多种形式进行多媒体教学，充分利用投影仪、单机、局域网或互联网实施教学。6、结业考试采用计算机无纸化考试。7、计算机教学实行学时制，学员为累计学时在到教学大纲要求后方可参加结业考试。管理制度驾校培训收费管理制度为了加强学校教员管理，规范教员行为，保护学员的合法权益，根据国家价格有关规定，结合我校实际情况，制定本制度。1、收费公示（1）行公示制，并严格执行物价部门核定的收费项目和标准（2）在学校报名处、学校广告、学校网站公布收费44、标准，做到亮证收费，明码实价。（3）收费项目的标准变动时应及时更换公示板上的内容。（4）学校为其他部门代收取费用时，要注明被代理的单位及收费依据。2、收费方式（1）培训费按培训的收取，参加正常班培训的实行一费制，一次收费；参加学时预约培训的，按预约小时收费。（2）收费后要出具正式发票。（3）学员办理人学手续后或预约参加训练前到财务部门缴纳培训费。（4）除预约培训收费外，一律禁止再收费。3、收费监督管理（1）收取培训费由财务部门办理，其他部门和个人不准收取任何费用。（2）建立内部监督机制，分管财务的领导负责收费管理，防止乱收费。（3）接受社会监督，在收费公示板上要同时公布学车费用、行业管理部门和学校的收费投诉电话