1、经济型酒店工程部设备设施规范化管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 经济型酒店设备设施管理制度一、设备设施规范化管理制度(一) 工程部管理制度工程部管理制度一、工具管理制度1. 工具管理规定工程部购进的电工仪表、电动工具按产品说明检验后登记入账，工程部对工具实行二级 管理。(1) 工具价格较贵且容易损坏的，应由专人保管。(2) 经常使用的工具和维修人员必备的工具记入班组工具账，建卡并由个人负责保管， 组内公用工具由组长负责保管。2. 工具报废制度需要报废的工具要经相关主管检验，确认符合报废规定后统一处理，并在组内2、账注销。3. 工具赔偿规定工具丢失或因违反操作规程而损坏的，要追究当事人的责任，根据工具的新旧程度或损 害程度按工具原价的40%100%酌情赔偿。二、资料管理制度工程部的资料主要有工程竣工图、设备保修单、产品合格证、设备技术说明及专业工具 书。资料管理规定如下文所述。(1) 工程竣工图按专业、系统分类，并编号、登记，存档。(2) 专业工具书按专业分类登记、存档。(3) 酒店配套设备、更新设备、增加设备的资料和技术说明按以下分类登记存档。 洗衣房设备。 炊事机械设备。 机器设备。 空调、釆暖系统设备。 给排水系统设备。 电讯设备。 音响设备。 消防设备C 升降梯设备。(4) 借阅手续。 各组需借3、阅的资料由组长负责办理借阅手续。 借阅资料按时归还。三、报告制度为了避免不必要的疏漏，保证工作顺利进行，工程部员工应严格遵守报告制度，具体内 容、顺序如下文所示。1. 下列情况报告当班组长(1) 主耍设备非正常操作的开停。(2) 主耍设备除了正常操作外的调整。(3) 设备发牛故障，停机检修。(4) 零部件改造、更换或加工。(5) 运行人员、上岗人员短时间离开岗位。(6) 维修人员工作去向。(7) 对外班组联系内容。2. 下列情况报告主管(1) 重点设备除正常操作外的凋整。(2) 采用新的运行状态。(3) 主要设备发生故障或停机检修。(4) 系统故障及检修。(5) 重要零配件改造、更换或加工修理4、。(6) 领用材料、备件、工具。(7) 加班、换班、补班、病假、年假。(8) 对酒店外部的协作联系。3. 下列情况必须报告经理(1) 重点设备发生故障或停机检修。(2) 影响营业的设备故障或检修。(3) 系统运行方式发生较大的改变。(4) 重要设备主要零、部件的更换。(5) 系统及设备的外协加工。(6) 主管、管理员以下的人员调整及班组重大组织机构调整。(7) 主管、管理员及员工的请假批示。4. 报告程用(1) 一般情况逐级上报。(2) 紧急情况下，可根据制度规定直接报告，但同时仍要逐级报告，并说明己经报告、 处理的情况。四、设备事故管理制度1. 设备事故分类凡本酒店的各种设备，由于使用操作、5、保管或维修不善而造成设备或设备主要部件损坏 的，均称为设备事故。(1) 特大设备事故。山于设备损坏，造成酒店停电、停水或停气72小时以上，或修复费 用达50万元以上的均为特大设备事故。(2) 重大设备事故。设备损坏，影响酒店停业36小时以上，或修复费用达20万元以上的 为重大设备事故。(3) 般设备事故。设备损害，影响酒店日收入20%以上或修复费用2万元以上的为一般 设备事故。(4) 微小设备事故。设备损害，影响酒店日收入和修复费用低于一般事故的均为微小设 备事故。2. 设备事故损失计算(1) 修复费用即损失部分修复费用，包括人工、材料、配件及附加费用等。(2) 收入损失二酒店年度月计划收入一6、当月天数-当日实际收入。3. 设备事故的调查处理(1) 调查设备事故原因，设备事故原因可分为以下儿种： 设备缺陷。 安装调试缺陷。 违章操作、违章指挥。 巡回检查不及时，或超期检修、试验。 维修保养不周。 检修技术方案失误。 野蛮检修作业或检修质量差。 安全附件、仪器仪表失灵。 其他。(2) 处理设备事故应执行“三不放过”原则，即事故原因分析不清不放过，事故责任者 没冇受到教育不放过，没有防范措施不放过。 一般和微小事故山工程部和设备使用部门负责调查，且捉出处理意见。 重大设备事故山总经理组织有关部门及人员组成事故调查组调查。 发牛特大设备事故，工程部应与使用部门一起采取紧急措施防止事态扩大，7、并由酒店 高级领导层参加组成调查组，必耍时上级主管部门派人参加。(3) 事故处理后应提岀防范措施，研究修改方案，事故部门与工程部冇关管理员应及时 提出事故报告，由事故调查组提出处理意见。4. 以下情况不属本制度范围(1) 111于外部原因，供水、供电、供煤气不及时或突然屮断而影响酒店正常营业的。(2) 山于各种原因出现人身安全事故的。(3) 由于破坏和破坏嫌疑而引起的设备事故。五、值班制度1. 值班人员须坚守岗位，不准擅自离岗，按规定须定时巡视设备运行情况，如离开值班 室去巡查和抄表须报告。2. 仔细观察设备运行状态，注意及时发现和处理隐患。3. 值班人员接到维修报告后，须及时通知有关人员前往8、维修。4. 发现设备故障，而当班人员无法处理时，须报告上级人员组织处理。5. 用餐时间是值班的薄弱环节，值班人员须在规定的时间内就餐。所冇运行值班机房须 实行轮流就餐，保证值班。6. 值班人员须做好值班记录和交接班记录。六、交接班制度1交接班前接班人员需做的工作(1) 接班人员须捉前1()分钟到达岗位，做好接班准备工作。(2) 查看交接班记录，听取上班的运行介绍。(3) 检查仪表、工具，并在交接班记录本上签名。(4) 检查设备运行情况。2. 下列情况不准交班(1) 上班情况未交待清楚。(2) 当班负责人未到或未经管理员同意指定合适的负责人。(3) 交接班人数未达到需耍人数的最低限度时。(4) 9、设备故障影响运行或影响营业时。(5) 交接班人员有醉酒现象或神志不清而未找到替班人时。3. 岀现不能交接情况时的处理办法遇有不能交班情况，应逐级上报，寻求解决办法。管理人员应在职权范围内给予指示, 帮助解决问题。七、安全制度1. 所有员工须加强治安防范意识，严格执行酒店治安管理制度。2. 未经部门经理批准，外来人员禁止进入配电室、电梯机房、锅炉机房、空调机房、煤 气调压室等重要场所。经批准进入的人员须办理登记手续，并须由相关主管或管理员带领。3. 各工作间钥匙严禁随意配制，不准外借。4. 严格执行班组防火规定。5. 严格执行安全操作规程，特殊岗位上岗须按规定穿戴齐劳动保护用品，使用专用器械、 10、工具。6. 部门负责组织对重型设备、设施、压力容器进行定期检验或检查。7. 工程部各组长、管理员须经常进行现场检查，调查设备及设备使用中的不安全因素, 发现问题须及时组织人员解决。例如现场发现有违章作业和违章指挥的须立即制止，发现有 可能造成事故隐患时，有权停止作业，并及时向部门经理报告。八、工程部物料、备件管理制度1. 直拨给班组的材料，须由班组建立材料明细。2. 备件须严格执行验货制度，对材料定购单和发票的名称、规格、数量、单价进行核定， 对材料须开包检验质量的，若不符合要求须当H向供应部门提出，严禁入库。3. 存库材料须按规定存放。九、设备管理制度为加强酒店的设备管理，建立健全设备管理条11、例，保证酒店的正常营业，根据设备运行 规律，特制定以下规定。1. 须建立健全设备档案，设备档案包括以下一些内容。(1) 建立设备卡片。设备卡片内容包括物品功能、主要使用规范、安装地点、使用日期， 附属设备的名称与操作规范、操作条件，及设备更新记录。(2) 设备卡片分二级建卡。(3) 冇设计数据或技术说明。(4) 冇设备结构及易损配件图纸和测绘备件图纸。(5) 冇两次检修设备运行累积时间。(6) 冇历年设备缺陷及事故情况记录。2. 购进的设备须有说明和产品合格证，冃.由主管检验。3. 设备须有报废、停用、维修保养的规定。4. 设备应长期使用，己满使用年限，损坏严重乂不能修复的，可以川请报废。设备12、报废 须经管理员鉴定，由工程部和财务部办理报废手续。5. 设备停用前须采取清洗、封闭等防护措施。不准任意拆卸或挪用，须建账建卡，妥善 保管。6. 山于事故造成的设备报废，须在调查、分析事故发生原因后，按设备报废手续处理。7. 新设备正式运转前，首先进行验收，新设备须符合质量标准，试运行合格后，方可运 转；同时将设备设计图纸，以及设备技术说明、检修、安装、实验、鉴定、验收记录、随机 附件、专用工具等交资料员管理。8. 设备使用，须坚持维护与检修并重，以维护为主，严格执行岗位责任制，严格执行设 备维护、保养规程，及设备检修规程，确保在用设备完好。十、值班工程师制度为更好地搞好工程部的维修与管理工作13、，保证酒店营业的正常进行，特制定值班工程师 值班制度，具体内容如下：1. 负责处理酒店各部门对设备故障的投诉电话并安排工程部的相关班组及时排除。2. 须做好工程部正常维修工作的调度，切实解决好设备的维修，及时调派临时人员抢修, 将投诉降到最低点。3. 值班人员在经理不当班时对工程部所属的问题全面负责，重大问题须直接向部门经理 汇报、请示。4. 夜班时须及时、有效地完成公司领导交给的工作，主动配合大堂副理和营业部门搞好 酒店接待工作，完成情况须有记录。5. 对影响酒店营业的设备故障，须及时通知有关班组尽快排除，使设备正常运行。6. 值班工程师检查工作时须携带对讲机，检查班组的正常保养情况须记录，14、大的问题须 及时上报。7. 值夜班时，须向各班组人员了解设备状况及使用状况。&注意本酒店的电、水、气运行及使用情况，如冇问题须记录，重大问题须及时上报。9. 须全面向工程部经理汇报设备运行状况及班组工作情况。10. 发现设备运行问题，须及时提出合理化改进建议，并直接向工程部经理汇报。11. 如遇特殊情况(雷雨、地震、漏气、火灾)，须迅速调动冇关人员参加抢险并到现场 指挥，H及时向酒店领导报告处理情况。12. 巡视公共设施、设备的运行情况和损坏程度，及时安排有关人员修复。13. 发牛特大设备事故时，值班人员须亲临现场，调集人员进行抢修，防止事故扩大， 同时查清原因，并采取措施避免事故再次发牛。115、4. 及时了解各班组工作情况，解决工作中的困难。15. 夜间值班，检查班组工作须记录时间及签名。16. 值班工程师须参与各班组的绩效考评工作。一、计量管理制度1. 计量器具的管理(1) 为保证酒店计量器具的统一管理，新添置或新建项目屮所需要的计量器具，冇关部 门须先提出计划报工程部审议后方可购置。(2) 计量器具购进后，须由工程部组织验收，认定为合格的计量器具方可办理入库手续， 对不合格的计量器具由采购部负责处理。(3) 对酒店使用的计量器具须依照计量器具的性能、使用场合、性质分别编入强制检定 或依法管理冃录，分别了，以管理。(4) 在用计量器具的正常损坏须及时报废，由工程部统一管理。能作零部16、件使用的，由 维修人员拆卸作为备用。2. 计量器具的使用和保管(1) 计量器具使用人员，须熟悉计量器具的性能及操作耍求，按操作规程或说明书中的 有关规定正确使用。(2) 使用部门须根据情况，对计量器具分别进行集屮管理或个人管理，日常的卫生清扫 及擦拭均由使用部门负责。(3) 在用的计量器具须有检定合格标记，发现遗失须及时标贴，以便操作人员掌握器具 的冇效使用日期。对超期或明显不合格的计量器具，使用人员须拒绝使用。(4) 对非安装式计量器具，在经常移动使用中须轻拿轻放，严禁摔、碰、砸，并凡用后 须恢复到正常状态。3. 计量器具的周期检定为确保计量器具的准确度，工程部须对酒店在用的计量器具按不同种17、类和不同用途编制 管理冃录，并根据冇关规定合理编制周期检定计划。经周检合格的计量器具，写岀周检记录。 对强制管理的计量器具须按时进行年审。十二、梯子安全使用工作制度1. 使用梯子前须仔细检查，保证其完整、坚固，不缺档、无损坏。2. 梯子放置基础须稳定，不准垫高使用，斜度须适当，梯子与地面夹角以60。70。为 宜。3. 使用梯子须站在距离梯顶不小于1米处，不准使用不够高的梯子。4. 梯子上端须扎牢，下端须采取防滑措施，如挖坑或垫橡胶板之类的防滑物品，须有专 人看护。5. 严禁两人同时在一个梯子上工作。6. 人字梯须有限制开度的拉钩或拉链，严禁站在最顶端工作。7. 梯子须放在工作点的正下方或略偏，18、严禁身子远探工作，防止将梯子蹬倒。&在行人通道处使用梯子须有人看护或设置围栏。9.登梯工作严禁穿硬底或带钉易滑的鞋子。十三、高空作业安全操作制度1. 凡在坠落高度基准面2米以上、冇可能坠落的高处进行作业，均为高空作业。2. 经体检合格的人员方可进行高空作业，凡患有心脏病、严重近视、高血压等不适合高 空作业的病症的人员，严禁登高作业。3. 高空作业人员须使用合格的脚手架、支架、跳板、安全带等进行工作。临孔处设置不 低于2米的安全栏杆。4. 高空作业如无安全可靠的设施，须使用安全带，严禁使用绳子代替安全带。5. 不准使用拖拉绳和缆风绳以及其他斜绳攀登高空，须站在梯子和其他安全坚固的攀登 物登高，严19、禁用吊装升降机载人。6. 严禁坐在栏杆上、墙头上或踏在未安装牢固的跳板、设备、管道及物件上作业。7. 高空作业地点如有冰块、霜雪需打扫干净，并釆取防滑措施，遇有六级以上大风，以 及暴雨、雷电、大雾等天气，须停止露天高空处作业。8. 楼板上的孔、洞须设坚固的覆盖板和圉栏，夜间登高作业须保证有足够的亮度。9. 高空作业所用的工具，须放在工具袋内；暂时不用的工具须放置稳妥，工具材料严禁 上下扔掷，须用绳索吊运或其他安全方式运送。10. 须避免上下双层垂直作业，必要时，上下层的中间须设置隔离设施，下面工作人员 戴安全帽，无隔离设施严禁在下方操作与逗留。11. 近输电线路作业时，须注意空中的导线，间隔距20、离低压导线1.5米以上，高压导线距2. 5米以上，并须防止运送物件时触碰导线。12. 进行高处焊接，气割作业时，须事先清楚火星飞溅范I罚内的易燃、易爆物品。13. 杆、栓等物体端部，严禁做安全带的生根点，以免滑脱。14. 在酒店楼房顶上或在高大塔器等上施工时，须有专人监护，并釆取安全可靠的防范 措施。15. 高空作业须严格遵守以下注意事项(1) 安全带须定期检查，进行负荷试验，须使用具有合格标记的安全带。(2) 绵、维纶安全带，绳、网须防止接触高温物。(3) 使用安全带前须仔细检查，确保无损坏、无附件不齐全，不合格的，严禁使用。(4) 安全带的拴挂，只准高挂低用，严禁低挂高用；安全带须在人的垂21、直上方，须尽量 避免采取低于腰部水平的拴挂方式。(5) 安全绳须挂在安全牢固的构件上，严禁栓在尖锐的棱角上。十四、进入客房维修工作制度1. 维修前(1) 在服务员的陪同下找到要维修的房间。(2) 对门上挂有“请勿打扰”牌子的客房，任何时候都不准进入或打扰，须另找时间维 修。(3) 客房未挂“请勿打扰”牌的，须先山服务员敲门，若客人不在房内，山服务员打开 房门后进行维修；若客人在房间内，门开后，须以清晰的声咅介绍自己：“打扰了，工程部。” 得到客人允许后，方可进入客房维修。2. 维修时(1) 若房内有住客，维修时不准有太大噪声。(2) 不维修电视机时，不准打开电视机。(3) 家具和床不准当做椅子22、使用。(4) 维修工作须尽快完成，以免打扰客人。(5) 修理时，须有服务员陪冋。3. 收尾(1) 恢复客房原状，清理现场，通知有关人员。(2) 在客房有客人的情况下，须礼貌地说：“对不起，打扰了。”十五、大修项目及加工件申请制度1. 询价必须询问三家以上报价，选其一质优价廉的。2. 填报各专业组须及时将大修项日加工件名称、数量及报价填写在“酒店零星材料定购单”内。3. 审批(1) 须将申购表交工程部经理审批。(2) 工程部审批后须由内勤交财务部审批。4. 大修或加工申购表审批完毕返回后，通知各班组值班长进行大修或加工。5. 大修项1=1的齡收(1) 大修项日完工后，须填写验收单。(2) 主管须23、验收。(3) 工程部经理须签字认可。6. 加工件支票的申请(1) 加工件加工由内勤填写支票申请单，部门经理须在申请单上签字。(2) 工程部内勤向计划财务部申请支票。(二) 工程部操作程序及制度工程部操作程序及制度一、tl常报修工作程序及要求报修单是工程部进行维修工作的依据，报修单一式三联由报修部门填写，其标准程序为:1. 服务员发现设备故障或缺陷报领班。2. 领班填写报修单。3. 报修单由主管签名后送工程部值班室。4. 工程部值班工程师在报修单签名以示收悉。第一联山报修部门取回存档备查；第二联由工程部领料；笫三联交维修人员，维修后留工程部存档备案。耍求：报修单耍求填写清楚，字迹清晰，故障的地点24、部位、时间准确。二、电话报修工作程序及要求电话报修适用于较紧急的故障，其标准程序为：1. 服务员发现设备故障或缺陷报领班。2. 领班电话通知工程部值班室。3. 领班应先报姓名、职务，后报故障现象、地点。4. 值班工程师据报后记录在案，并派岀维修人员。5. 事后报修部门必须补办报修单手续。要求：1. 电话报修人员口齿清晰，准确讲出现象地点。2. 值班工程师不接受匿名报修电话；不接受普通员工级人员报修电话（报警例外）o三、口常维修程序及要求日常维修是指一般性的修理，其任务由值班工程师派值班维修工去完成。其标准程序为：1. 维修工上班后或维修回来后应在岗待命。2. 值班工程师根据领导指示和维修单派25、工。3. 维修工接单后应根据故障原因，带齐工具、备件前往。4. 有面客的维修点如客房，有客人的餐厅、会议室等，必须由服务员引入，不得自行进 入。5. 处理故障时如要局部停水、停电、停气或会发岀很大的响声时必须经所在部门主管级 领导同意，方可进行。6. 故障处理完毕后要清理现场，清除所有施工遗留物。7. 故障处理完毕后要经使用部门领班级以上领导签字认可，交回工程部值班工程师存档 备案。8. 如有暂时不能处理的故障，应报值班工程师，由值班工程师向报修部门主管级以上领 导汇报，做好解释工作。四、特别抢修工作程序及要求特别抢修为：已有客人入住的房间、VIP房、正在开会的会议室、正在出菜的厨房或不 马上26、处理会引起客人和酒店设备有较大影响的故障项目。其标准程序为：1. 由值班工程师或工程部经理发出维修指令。2. 维修人员在接到指令后，三分钟内赶到现场。(必要时放下止在手头的工作；)3. 面客的场所必须由服务员引入。4. 维修完后必须清理现场，面客场所必须向客人致歉后才能离出。5. 暂不能处理的故障应报值班工程师，由值班工程师向报修部门解释，并协助报修部门 做好应急措施。6. 值班工程师要求报修部门补办报修单手续。五、重大事故处理程序对酒店产牛重大影响或对人身安全有严重威胁的事故称为重大事故。其标准处理程序为1. 值班工程师接到重大事故报告后必须立刻做：(1) 根据事故性质，指示有关人员切断相应27、的电、水、油、气。(2) 立刻派出主管工程师、维修人员到现场处理。(3) 立刻通知工程总监、工程部经理、消防保安部值班室。2. 处理重大事故必须由在场的酒店经理或工程总监任总指挥，协调各部门的关系。工程 部经理或主管工程师任现场指挥，调动所有的力量，用最快的速度修复故障。3. 故障处理完毕后，值班工程师应对此作详细的记录并归档交总经办。4. 由现场指挥工程师填写事故分析报告，报告由工程总监审阅签名后报酒店总经理。5. 事故分析报告内容为(1) 事故原因。(2) 事故状况及影响。(3) 处理方法。(4) 预防措施。(5) 对责任者奖惩意见。6. 由工程总监召开事故分析会，内容有“四不放过”原则(28、1) 事故原因未明不放过。(2) 事故处理未彻底不放过。(3) 预防措施、整改措施未落实不放过。(4) 当事人和有关人员未受到教育不放过。六、VIP接待标准程序及要求所有的VIP接待，均直接影响酒店的社会和经济效益，做好VIP接待，保证VIP活动的顺 利进行，是工程部的重要任务。其标准程序为：1. 工程部根据VIP接待要求开会研究，制定VIP接待方案。(包括应急方案)2. 按酒店或市销部要求和方案，提前一天做好所有的接待的准备，包括水、电、灯、音 响、场地、设施等。3. 工程部经理和主管工程师必须亲自全面检查，并征求UIP活动的筹备人员意见，务求 满足客人的一切要求。4. V1P活动期间，凡涉及活动范围的水、电、音响、电梯、冷气均指派专人跟班，确保活动顺利进行。5. V1P活动期间，工程部经理、有关主管工程师亲自巡视，工程部派出充裕的人员值班， 以保证有紧急维修时有足够的人力。VIP活动结束后，由工程部经理写VIP活动接待的总结报告，