1、酒店客房部安全管理制度及大堂经理岗位职责编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 客房部安全管理制度1、注意防火、防盗，如发现异常情况或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门，切实消除隐患； 2、认真检查各区域，消除不安全隐患，确保酒店及客人生命财产安全； 3、如发现有形迹可疑或有不法行为的人或事，应及时报告保安部或领导； 4、不与客人的小孩玩耍，发现客人的小孩玩水、玩火、玩电，要加以劝阻，避免意外事故发生； 5、不得将亲友或无关人员带人工作场所，不准在值班室内或值班宿舍留宿客人； 6、遇意外发生应视情况分别通知大堂经2、理或有关部门酌情处理，通知电话总机转告当值经理及有关人员，同时加设标志，保护现场，警告其余人员勿进入危险区； 7、发生火警时保持镇静，不可惊慌失措，应酬寻求附近的同事援助，及时通知电话总机、消防中心、清楚地说出火警地点、燃烧物质、火热情况及本人姓名、工号，并报告总经理及有关人员； 8、在安全的情况下，利用就近的灭火器材试行控制火势，如火势不受控制而蔓延，必须协助旨导客人从防火通道、楼梯撤离火警现场，切勿搭乘电梯； 9、服从总经理或经理的指挥，全力保护酒店财产及客人生命安全，保证酒店业务正常进行； 10、未经批准，员工不得向外界传播或提供有关酒店机密的资料，酒店的一切有关文件及资料不得交给无关人3、员，如有查询，可请查询者到总经理室或有关部门查询； 11、坚守工作岗位，不得做与工作无关的事情前台规章制度1、当班时应保持保持良好形象，仪容仪表整洁，热情礼貌地为客服务； 2、工作时间不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在当班时间睡觉、看小说或听录音机； 3、不得随便进入总台办公室，当班时不得让朋友或其他无关人员进入工作台闲谈； 4、不得做不道德的交易，不得向客人索取小费和其他报酬； 5、不得私自使用酒店电话办理私人事务； 6、当客人入住时，接待员务必在登记表上签名，以便工作检查，转房、转租手续须办理完善； 7、遵守酒店客房折扣政策，房价填写须认真准确，不得私自减免房费； 8、电话铃响第4、二次前后必须接听，并用规范化服务用语作问候，声调须亲切、友好； 9、电话房员工不得漏叫或迟叫“叫醒服务“，漏报电话单或走单者除扣奖金外，还应赔偿损失； 10、电话房员工应按时开关酒店背景音乐； 11、商各中心员工收到传真后应立即通知前台接待处，及时通知客人，避免造成对方不必要的损失。大堂经理岗位职责1、代表酒店迎送“V.I.P”客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项； 2、迎接及带领“V.I.P”客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况； 3、做“V.I.P”客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节； 4、决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关5、规定和授权处理； 5、记录和处理换锁、换钥匙的工作； 6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间； 7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题； 8、了银当天及以后房间状态，尽量参与接待处工作； 9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施； 11、与保安部及接待下紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告； 12、与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间； 13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款； 14、发生紧急事件时，必须作正确的指示； 15、遇危险事故而没有领导可请求时，应果断作出决定，视情况需6、要疏散客人； 16、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜； 17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作； 18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修； 19、做好本组范围内的防火防盗工作； 20、向领导反映有关员工的表现和客人意见； 21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报； 22、做好领导指派的其他工作。行政办公规范管理制度1、为使酒店管理及文化建设提升互一个新层次，特制定如下规定。 2、办公仪表规范： （1）每周一至周四：男士着深色套装（马甲）、衬衣、皮鞋，必须配领带； （2）每周一至周四：女士着深色套裙（或裤）、马甲、衬衣、皮鞋；7、 （3）周五：随意着休闲上装及长裤，女士可着裙装（有外事活动除外）； （4）头发梳整齐，服服饰熨挺括，领带下挺，皮鞋亮净； 3、卡座区规范： （1）办公桌：除电脑、口杯、电话、文具外，不允许放其他物品； （2）辅桌：放文件盒、少量工具书； （3）坐椅：靠背、坐椅一律不能放任何物品，人离开时椅子调正； （4）电脑：主机上方有显示器，电脑置写字台左前角； （5）卡座屏风：内外侧不允许有任何张贴； （6）垃圾篓：罩塑料袋，置写字台下右前角。 4、办公室规范： （1）办公桌：桌面除酒店刚强案头用吕及电脑外无无其他物品； （2）辅桌：桌面置文件盒、笔筒、书书籍外，不准放其他物品； （3）电脑：桌面呈458、度角贴放置，横式主机置显示器下，坚式主机置桌面下； （4）拖柜：置办公桌下左角或辅桌后部，面朝办公椅； （5）垃圾篓：；置辅桌后；（6）饮水机：放指定地点，不得随意移动； （7）报刊：必须上报架，或阅完后放入办公桌内； （8）外衣手代：请置挂于衣帽间或柜子内，严禁随意放在办公桌椅及地柜上； 5、讲议语言规范： （1）交往语言：您好，早晨好，早，晚，再见，请部，请您，劳驾您，关照，谢谢，周末愉快， （2）电话语言：您好，请问，谢谢，再见； （3）接待语言：您好，请稍候，我爱报一下，请坐，对不起，请登记，我去联系，打扰下下，好的，行（切勿说“不”） 6、行为规范： （1）坚守工作岗位，不要串岗； 9、（2）上班时间不要看报纸、玩游戏机或做与工作无关的事情； （3）办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静； （4）上班时间，不要在办公室化妆； （5）接待来访和业务汲请在搬迁室或会议室进行，私自不得在卡座区停留； （6）侃用接待室和会议室，要事先互办公室登记，一般内部事务不得承意使用接待室； （7）不在因私事打酒店长途电话，凡因私事打电话，发现一次罚款30元； （8）不要在酒店电脑上发私人邮件或上网聊天，发现一次，；罚款50元； （9）不要随意使用其他部门的电脑；私客未经总经理批准，不准使用酒店电脑； （10）所有电子邮件的发出，须经部门经理批准，以酒店名交发出的邮件须经总经理批准； （11）未经10、总经理批准和部门经理授意，不要索取、打印、复印其他部门的资料； （12）严格遵守考勤制度，迟到、早退每分钟扣工资1元； （13）不论任何原因，不得代人刷卡； （14）吸烟请到吸烟室，否则罚款50元； （15）请病假如无假条，一律认同为事假； （16）凡出远勤达一天以上者，应先填报经理领导批准的出差证明单； （17）因帮临时外出，必须请示部门经理，各部门全体外出，必须与总经理办公室打招呼； （18）无工作需要，不要擅自进入计算机房，客房服务中心，档案室，打字室，财务部会议室，接待室； （19）不要将酒店的烟缸、茶杯，文具等一切公物，带回家私用；总经理岗位职责1、 全面负责处理酒店的总体事务，和酒11、店全体员工共同努力及时完成酒店所确定的各项目标。 2、制定酒店的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各组长管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。制定市场拓展计划，带领销售间进行全面的推销。制定酒店一系价目，如房价，餐饮毛利等。详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与计划的完成情况，并采对策，保证酒店业务顺利进行。 3、建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。参加每周总经理室的办公例会。阅读消防和质量检查情况汇报，并针对各种问题进行批示和凌晨评。传达室达政府或总经理室的有关批示、文件、通知，直辖市各部门之间的关系，使酒店有一个高效率的工作系统。4、健全酒店12、的财务制度。阅读的分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，督促财务部门做好成本控制、财务预算等工作，检查收支情况、应收账款应付账款等。 5、定期巡视公众场所及各部门的工作情况，检查服务态度和服务质量，及时发现问题、解决问题。 6、培养人才，指导各部门的工作，提高整个酒店的服务质量和员工素质。 7、加强酒店维修保养工作和平共处酒店的安全箅工作。 8、先聘、任免酒店副总理经理，总经理助理、部门经理等，决定酒店机构设置、员工编制及重要人事变革。负责酒店管理人员的录用考核、奖惩、晋升等。 9、与社会各界人士保持良好的关系，树立良好形象，并代表酒店接待重要贵宾。 10、关心员工，以身作则，使酒店有高度凝13、聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。副总经理岗位职责1、协助总经理抓好酒店带战略性的重大问题和根本性的工作（经营战略、管理组织、管理组织、先人用人等），有效地做好技术性的日常工作（计划、指挥、协调、控制、激励、考核等），保证酒店各项目标的完成； 2、对酒店衽全面的经营管理峄外代表酒店，对内任免下属人员； 3、制度酒店的各项经营目标、管理章程、经漳指标及各项规章制度； 4、检查、督促各级管理人员的工作。协调酒店各部门之间的关系，主持召开每周工作例会； 5、审核和上报酒店年度财经预算，向各部门下达年度工作指标； 6、保持和发展酒店与各界良好的公共，树立和提高酒店的形象，开拓酒店的经营14、业务； 7、关自接待VIP客人，代表酒店对其表示热烈欢迎并提供竺殊的照顾和优惠； 8、不定期与客人会面，了解客人的投诉和反映的各种意见，作为改善、提高管理和服务水平的参考； 9、检查、督导酒店的人事培训工作，加强人力资源建设，发现和培养人才； 10、努力改善工作条件，做好劳动保护和环境保护工作，不断改善员工的工作环境和生活条件，加强酒店的安全保卫工作。酒店员工守则1、遵法制。 学习理解并模范遵守国家的政策法律、法规条例和本酒店的规章制度争当一名好公民、好市民、好职员。 、爱集体和酒店荣辱与共，关心酒店的经营管理和效益，学习经济及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，牢固树立“团队、竞创、协作15、责任”的酒店精神。 、听指挥。 服从领导听指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。要按照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。 、严纪律。 不迟到，不早退，出满勤，干满点。工作时间不串岗，不办私事，不饮洒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物，不私设灶具自制饮食，不做有损团结之事。 、重仪表。 保持衣冠，头发整洁。男员工不准留长发、留胡须，妇员工要淡妆上岗，打扮适度。 、讲礼貌。 使用“您好”“欢迎您”“不客气”等礼貌用语，不以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客人相遇，要主动相让；与客人同行时，应礼让客人先行；同乘电梯时，让客人先上、先下。7、讲卫生。 常剪指甲，注意卫生，无汗味16、异味。工作前不得饮酒，吃蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。 8、讲站姿。 （1）挺胸、收腹、沉肩。 （2）双脚略分开约15公分。 （3）双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上。 （4）关部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜，叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望、摇头晃脑，不得站立聊天。 9、敬客户。 （1）接待客人时面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度，有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报。 （）遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不”17、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客。 （3）尊重客人风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客人，不嘻戏客人小孩，不收受礼品。电话铃响立即接转，铃响不得超过三声。 （4）接转电话时，要先说“您好，*部门”，然后细心聆听，声调要温和，勿忘使用本岗位礼貌用语。 （5）会见客人时，不主动握手。必须握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手。握手时，左手不得插兜。 （6）客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调。 10、守机密。 不向客户或外部人员谈论本酒店的一切事务，不议论客户短长。一切内部文件、资料、报表、18、总结等，都应做到先收锁再离人，保证桌上无泄密。 11、保廉洁。 不以位拉关系图私利。馈赠物品要如数交公不得私留。不贪污、不受贿，不挪用公款，不以权谋私。勇于揭发问题，敢于同不良的现象作斗争，要打击歪风，树立正气。 12、勤节约。 克服“浪费难免论”，消灭长明灯、长流水。节约使用文具和器材，爱惜各种设备和物品。要发扬勤俭兴业的好传统，为酒店的增收节支做贡献。1、人事部经理岗位职责1、严格贯彻执行国家有关人事部门的方针、政策、法令和批示，组织制定计划，经酒店领导批准后执行； 2、全权负责酒店人事部工作，掌握业务范围，拟订本部门的工作计划，定期召开例会，布置、检查、总结工作，如有重大事项应及时向有关19、领导汇报并其同研究、讨论决定； 3、抓好管理工作，经常深入基层研究，掌握情况；合理安排使用干部，发现人才，及时提出干部调整意见； 4、组织制定、修改、充实各项规章制度，做到管理规范化、科学和全面化； 5、组织本部门干部的政治和业务学习，提高人事管理水平和业务能力，加强对本部门员工的思想教育，团结本部门干部，调动工作积极性，认真完成各项工作任务； 6、对分配给本部门的工作定期进行检查考核，表扬先进、鼓励后进，搞好本部门干部队伍的建设； 7、根据用工计划组织招聘工作，负责招聘、招收、调入、辞退、调出、停薪留职员工的审核，负责员工内部调配的审核工作； 8、结合行业标准和酒店实际，制定本酒店工资、奖金20、劳保福利标准，报领导审核批准；负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、夜班费及各种津贴报表的审核； 9、负责审核、输各类休假期的期限和有关费用报销标准。 10、负责人事档案的管理工作，负责输职工调入、调出档案的接收和传递工作； 11、完成总经理交给的其他各项工作。总台值班制度1、总台工作人员上班须着工作装、化淡装。 2、总台工作人员要按下程度工作： 8：15到酒店，穿工作服，检查打卡机，挂领导值班牌； 8：20站立迎候员工上班，主动递送卡片； 8：30收卡。由酒店派车接送上班的员工，因堵车或其他非主观原因不能准时上班的，不以迟到论，但要注明原因； 3、工作人员对待其他员工或客人，要礼貌大方，热情21、周到，对来找高层领导的客人，要问清事先有无预定，并通知被找领导。 4、客人到领导办公室后，应主动递送茶水；客人离开后，应及时收拾茶水； 5、应视本楼层的具体情况，参照总台的工作程序做好工作，工作人员要保持会议室的整洁，早晚各检查一次； 6、会议开会时，应事先做好清洁工作，并主动给参加会议的人员倒茶水。会议结束后，立即清理会议室。 7、应推迟30分钟下班，各楼层工作人员下班前应先关好空调，并检查各办公室，发现里面没有人时，应锁门关灯，做到人离灯灭。 8、如有员工确因工贪得无厌同要须加班时，要告知其离开时通知总台，当天值班的工作人员，也应在员工下班后巡逻楼层，确保安全后，方可离开。 9、违反本制度22、或其他与其本职工作相关的工作制度的人员，视情节给予其批评或罚款处理，屡教不改的，扣除当月奖金直到予辞退处理。客房部经理岗位职1、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导； 2、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标； 3、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评； 4、主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评； 5、制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分23、析和归档； 6、制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况； 7、检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率； 8、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程； 9、定期约见与酒店有关长往关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作； 10、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制（预算）安全等负有管理之责； 11、检查消防器具，做限安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作； 12、检查、考核主管的工作情况并作出评估。财务部财务部经理岗位职责1、 执行酒店总经理的经营管理指令，向其负责并报告工作。全面负责酒店的计划和财务管理工24、作和计划财务部的日常管理工作，并实施会计基础工作的规范化和强化计划财务监管力度。2、 参与企业的生产经营、基本建设投资、更新改造等重大问题的决策，监督并控制各项资金的使用，确保各投资项目的资金合理使用。参与对重大投资、重大经济合同与协议的事前研究，认真做好可行性报告，为总经理决策提供依据。3、 认真贯彻执行“会计法”等国家有关财经政策和法规，严格遵守财经纪律和有关行业的财务制度，并根据有关精神制定具体的实施办法，补充规定和财务核算流程。4、 参与酒店年度综合计划的编制，组织和负责酒店经营计划和财务收支计划的编制。检查各项计划的执行情况，督促各部门贯彻实施计划以保证酒店的各项经济指标全面完成。525、 组织财务人员，定期开展财务分析工作，考核经营成果，分析经营管理中存在的问题，及时向领导提出建议，促使企业不断提高管理水平。6、 负责做好资金管理，正确合理调度资金，加速回笼应收账款，提高资金使用效率。7、 加强成本核算、费用控制和财产物资的管理，组织定期开展对在用固定资产、低值易耗品和在库物资的检查盘点，确保企业财产、物资的合理使用和安全管理。8、 负责审批酒店的采购计划、费用开支等各项付款计划，对重大开支项目报总经理审批。9、 参与酒店信用政策和物价政策的制定。负责信用权限的审批，定期组织物价检查。10、组织制定财务部各岗位的岗位责任制，负责考核、监控员工的工作质量，并负责组织指导和协助26、各部门做好计划、预算、成本、资金、财产等财务管理工作。11、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训工作，做好对员工的任用、晋升、调动、奖励工作。12、负责本部门员工的思想教育和业务提高，并深入开展“批判、创新”活动，定期组织召开本部门的政治学习和业务学习会议，抓好本部门的内部管理工作和精神文明建设。收银员岗位职责1、 执行主管的工作指令并报告工作。负责住店宾客各项费用的结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据，发现问题及时通知有关部门。2、 负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。3、 负责超信用限额的信用卡的授权工作。4、 负27、责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。5、 按时解交营业款项，认真做好交接班手续和情况记录。6、认真细致地做好客人贵重物品的保管、存取工作。7、按照银行的有关规定做好外币兑换工作。8、准确掌握当日外币牌价，严格执行外币兑换制度和操作规程。9、熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡，熟悉现钞、支票、信用卡的真伪识别方法。如有疑问立即同银行有关部门联系。10、妥善保管好各种货币、凭证，按时复核，每天做好兑换日报表，并及时与银行做好收款的交换。11、兑换中发生差错，应及时汇报，及时处理。保安部经理岗位职责1、坚持贯彻执行总经理的指示，做好总经理在保安工作上的参谋和助手，对酒店的安全负有28、重要的责任。2、有高度的责任感和事业心，有现代酒店管理的经验。3、敬业乐业，坚持原则、不徇私情、秉公执法，吃苦耐劳、勇于献身。带领和督导下属做好安全保卫工作，确保酒店人、财、物的绝对安全。4、负责制定、健全酒店的安全保卫制度，部署保安部的工作计划安排和检查落实，审定各部拟定的岗位安全制度、规定，报请总经理批准后实施。5、坚持酒店保安管理的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度地调动部门员工的工作积极性，并领导下属员工积极开展全面质量管理活动保安员岗位职责一、保安员务必敬业，爱业，奉献，守时，在岗在位；执勤认真负责；秉公办事；不徇私情；时刻保持高度的警惕性；敢于挺身而出制止犯罪活29、动及违法乱纪行为。二、宾客至上，服务第一；值岗期间，精神饱满，仪表端庄，衣着整洁，热情迎客；正确运用礼貌敬语，认真回答客人的询问；规定：07:3008:30；11:3013:30；17:3019:30时间内，门岗行“举手礼”。在保安服务中真正体现敬客、敏捷、周到，彬彬有礼；将酒店的服务风格在保安员身上形象化具体体现虔诚服务。三、坚决服从上级指令，熟悉本职岗位的任务和具体要求；自觉钻研保安业务服务知识、服务技能，熟练准确使用防火消防器械，紧急情况下的应变指挥（例：迅速组织客人疏散，保护好现场等）；值岗务必保持精力旺盛，发现带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的客人，务必劝其交保安部代为安全保管，确保30、酒店安全。四、务必熟悉岗位分布（内巡、外巡）。A ：停车场，进入本场的车辆，准确指明停车位，验明车况是否完好（该填表记录的，必须认真仔细）；旅游团体、会议车辆，务必疏通好停车道，备好停车位。夜间23:00时后，倘若有出门的车辆，严格验证（出入证），如发现异常（务必阻拦）；要认真记录、报告。注意：做好防火、防盗、防偷、防破坏的防范工作；禁止闲杂人员在停车场滞留。附注：、:对于出入酒店载物车辆必须有相关部门签发“放行证”。B、酒店各部（前厅部、客房部、餐饮部、桑那部、康乐部、工程动力部）定期检查消防系统（灭火器具），报警系统，建筑物门、窗及服务区域（员工宿舍）的安全防范；重点部位（储存大量钱物、仓31、库等）尤为重视，发现隐患，及时报告。C、在规定时间督导空调、照明客厅（大堂）、休闲区域、客用卫生间、客房楼层过道及结合间、餐厅部、厨房部等灯光有效调节。五、 协助有关部门，保卫重要宾客进入酒店的人身、财物安全；做好各类会议的安全保卫工作。对违反酒店店规店章在楼层或客房或餐厅闹事、斗殴，以及毁损设施者， 务必对其劝阻，并酌情处理。在巡检、值岗中，发现形迹可疑的人和事，要礼貌地进行盘查和监控（附注：花卉树木的保护，保安员日常巡检中，有责任予以关心）。六、 巡检（巡查）务必签到；上、下班具体事项一一交待清楚（签时间），责任到人；值班日记、记录完整；各种出门签证，违章“凭证”，务必归挡“妥当存放”。七32、 督导酒店员工务必走“员工通道”，非动力车（助动车）进出大门时务必下车推行；员工下班携带包装物品，保安有权行使安全检查（员工务必主动配合保安例行值勤）；保安员务必对驻店宿舍员工严格按部门签发外出回归酒店有效时间“查验”；保安员在巡检中对发生的违纪违规行为，（注：员工违规行为以酒店颁布的有关规章制度相关部门处理）；属轻微过失，以教育批评为主。八、 保安员岗位中使用的各种辅助“服务设施”必须安全使用，安全操作；通讯器材注意爱护和认真保养维护。值班室窗明亮，环境卫生整洁；外来人员，未经许可，严禁擅自闯值班室。九、 保安员不得借工作之便，使用客房设施（例：在客房睡觉、沐浴、看电视、闲聊、接打私人电话33、等。例：在餐厅借故“消费”白吃白喝）十、 保安员务必加强素质的培养，严格遵守酒店的各项规章制度；特别是认真不折不扣执行安全保卫制度；严守酒店商业机密；认真执行面对面交接班制度；值岗期间，严禁擅离职守；严禁索贿；务必公私分明，确实履行一个合格的保安员职责确保酒店安全。工程部管理制度一、工用具管理制度第一条.工程部所有的维修用工具、用具必须登记，实行统一管理。第二条.工程部水暖工、电工所配备的工具为专用工具，禁止外借。第三条.工具保管和使用不当造成损坏或丢失由个人负责赔偿。二、报修管理规第一条.各部门报修项目必须填写请修单，一式两份。第二条.一份交给工程部，并由工程部签字后另一份留存。第三条.工程34、部接到维修单后立即安排维修，对不能维修的项目要写清原因并上报。第四条.维修完的项目要由请修人验收后，方可视为完成。第五条.对各部门的报修项目不得耽搁，必须在4小时内有结果。三、配电箱的管理要求第一条.按时检查监视仪表是否正常。第二条.检查空气开关是否有异常现象和响声。第三条.检查各开关、旋纽是否处于正确位置。第四条.做好防风、防水、防火等工作。第五条.做好临时停电的各项准备工作，停电后马上断开电闸，来电后再合上。第六条.定期对配电箱进行维护保养。第七条.配电箱由指定专人负责。四、日常检查制度第一条. 工程部每日必须对营业区的水暖、电器设备等进行检查。第二条. 每天必须对锅炉房、泵房等重要场所进行检查。第三条. 每天对大功率电器设备进行检查。第四条. 遇大风天、雨天要重点对配电箱、电源空气开关等进行检查。第五条. 对日常检查发现的安全隐患及时汇报并妥善处理。第六条. 工程部应对公司内所有设备设施进行登记，建立定期检查、保养、维修计划。