1、旅游景区安全生产事故应急处置预案编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 为了加强景区旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财物安全，提高景区内发生突发事件时应急快速反应能力，确保突发事件应急工作高效有序地进行，有效地处置各类突发旅游安全事故，做好旅游安全事故救护工作，实现旅游“安全、健康”，坚持“安全第一，预防为主”的方针，结合景区旅游工作的实际情况，制定本预案。一、应急处置原则“以人为本，预防为主，快速反应，联动处置”，把保障游客健康和生命财产安全作为景区首要任务，层层落实，统一指挥、协调有序、运转高效的应急管理机制，对各种2、突发事件做到“早发现、早报告、早处置”。二、组织体系：针对各类突发偶发事件成立应急领导小组，由总经理任组长，其它各高管层人员为副组长，各部门第一负责人为成员，下设办公室，由综合部经理任办公室主任，办公室负责对突发、偶发事件进行协调、指挥，为加强组织领导并明确分工，下设三个事故处置小组。安全应急领导小组组成人员：组 长： 副组长：成员：1、安全应急救援分队，由安保主任任队长，队员各部门抽调。成员组成：队 长： 队 员： 主要职责：对景区发生的各类突发事件负责第一时间组织人员（包括事故发生地附近居民）并赶赴事故现场进行抢险；2、负责险情的排查；3、负责第一时间赶赴现场维持秩序、保护现场；4、负责道3、路交通秩序的及时恢复、现场清理工作；5负责协助安监、交警、交通、国土等职能部门进行调查；6、负责受伤人员进行抢救和转移；7、负责协助120等医疗机构的抢救工作。2、综合协调组：由副总经理任组长，行政经理为副组长，各部门第一负责人为成员。负责对受伤人员的医治安排、组织工作；负责后勤安排工作；负责事故处理过程中人员的调配和协调工作；负责与政府及有关职能部门的协调工作；负责统一对外通报工作；负责政府及有关职能部门的情况通报工作（包括请求援助）；负责对事故进行调查和分析；参与善后处理工作。3、善后处置组：由分管安全的副总任组长，财务经理任副组长。负责涉及人员的安抚、接待及对伤、亡人员的善后结算工作；协4、助对事故的损失估算及相关理赔工作。三、突发、偶发事件的种类1、重、特大交通事故；2、重大消防事故；3、游客意外摔伤、食物中毒事故；4、公路、山体滑坡、塌方5、观光电梯紧急情况的处置6、冰雪天气应急情况处置7、自动扶梯伤人事故情况处置8、恶劣天气的情况处置9、观光通道区域游客拥堵疏散方案四、应急处置程序： 一旦在景区内道路交通事故、火灾、游客因滑跌、落水、疾病、食物中毒造成人员伤亡，以及遇险、迷途走失等报警求助紧急情况，各工作点（岗位）员工要迅速报告本部门主管（负责人），部门主管（负责人）根据现场情况作紧急处置并迅即报告信息中心（办公室）和应急领导小组当日值班领导。对报告已明确发生了重大安全事故5、（险情）和人员伤亡的，各级负责人迅速报告景区领导，由应急领导小组组长报告总公司及上级政府主管部门的同时启动应急预案（详见流程图）。（一）重特大事故处置流程图：事故发生启动预案现场人员报告领导小组综合协调组进入现场，同时报告市政府、公安局、120。（如发生火灾，则报告119）公司主要领导赴现场指挥应急救援分队进入现场抢救伤员，保护现场，协助交警指挥交通。做好现场协调，安排救治伤员，通报情况，协助做好事故调查。善后处置总结分析（二）对消防事故的处置程序出现火情组织现场人员扑救扑救成功启动预案报告相关领导，组织附近人员增援应急救援分队现场扑救电话报告119，如有人员围困，报120应急救援分队协助126、0救助伤员应急救援分队协助119扑火送受伤人员医院治疗善后处理组支付赔偿并与保险公司理赔事故调查组分析调查估算损失修复、总结、分析消防事故注意事项：(1)任何人发现火灾时，应立即报警，报警人员在报警时应同时说清着火地点、部位、燃烧 物品、火灾状况等。(2)全体在场工作人员必须立即加入扑救火灾行动。转移人员时应向安全区（安全通道、消防楼梯）疏散，同时要查清现场是否有遗漏人员。 (3)消防队到达后，及时向消防队报告灾情，按统一步骤，协助扑火。(4)消防队未到前，现场指挥员有权根据扑救火灾的需要，决定如下事项：使用各种水源，限制用火用电 直至停止使用，划定警戒区。(5)根据现场具体情况划分安全警戒线7、，安全警戒线分为建筑物外围警戒和火灾现场警戒。 外围警戒要及时消除路障，劝阻无关人员、车辆离开现场，维持好建筑物外围秩序，为公安 消防队到场展开灭火创造有利条件。火灾现场警戒要及时指挥疏散人员，看管好抢救出来的物件。（三）对游客摔伤及食物中毒事故的处理调查组协助卫生局、公安局参与调查启动预案报告应急领导小组值班领导综合协调组协助卫生局、公安局参与调查。应急救援分队赴现场对受伤游客进行救治应急救援分队将出现中毒症状的人员送医院抢救、治疗综合协调组将情况报告120、卫生局，安排好救援车辆。120医院作好治疗准备，对有中毒可能的人员进行检查、观察视情况将受伤游客送医院治疗善后组确定损失及做好中毒人员8、善后事宜,并与保险公司理赔总结、分析（四）山体、公路滑坡、交通中断应急处理流程图向景区内各相关单位、驻外办事处通报情况报告分管安全的副总经理发现山体滑坡或人为交通中断报告总经理应急救援分队现场处理，清理出临时通道。工作人员组织现场人员有序疏导，险要路段设置警戒线。及时确保道路畅通善后处理，总结分析（五）观光电梯紧急情况的处置1、乘客在遇到紧急情况时，应当采取以下求救和自我保护措施：（1） 通过警铃、对讲系统、移动电话或电梯轿厢内的提示方式进行求援，如电梯轿厢内有病人或其它危急情况，应当告知救援人员。（2） 与电梯轿厢门或已开启的轿厢门保持一定距离，听从管理人员指挥。（3）在救援人员到达现场前不9、得撬砸电梯轿厢门或攀爬安全窗，不得将身体的任何部位伸出电梯轿厢外。（4） 保持镇静，可做屈膝动作，以减轻对电梯急停的不适应。2、乘客在电梯轿厢被困时的解救程序：（1）判定故障原因，确定电梯轿厢所处的楼层位置，按预定程序实施救援。（2）必须用配备的三角钥匙打开电梯厅门、轿厢门；（3）疏导乘客离开轿厢，防止乘客跌伤；（4）重新将电梯厅门、轿厢门关好；（5）在电梯出入口处设置禁用电梯的指示牌。3、各类应急事故处理方案当电梯发生故障后，现场工作人员马上将情况向机房汇报，机房工作人员及时查找事故原因，预测故障排出时间，将情况及时反馈给总指挥，并根据故障原因设立处理方案：情景一：电梯载人在运行中停止，救援10、组赶到现场后，首先了解轿厢的载客人数情况，若电梯开检修可启动时，根据人数及载客重量按以下方法实施救援：轿厢里被困在10人以下，采用人工松闸的方式将轿厢升至上站厅门平层区，观察控制柜里面的平层信号，平层后用三角钥匙打开轿门救出被困客人；轿厢载客人数超过20人，轿厢松闸不能往上时，将电梯下放至下站，救出被困客人；轿厢载客人数1020人重量与对重重量平行时，松闸轿厢不能启动时，救援人员打开下站厅门，进入底坑，由专业人员带几名保安拉补偿链同时松闸将轿厢放置门区，确定平层将客人放出来；情景二：电梯在运行中停止，因安全钳误动作，开检修也不能启动时，救援组人员按以下方式进行救援由2名专职维保人员利用相邻电梯11、从轿顶开检修进入故障梯较近的安全通道，（或直接从上厅门进入故障梯井道），利用吊葫芦、钢丝绳，连接上曳引绳，将轿厢安全钳拉松，然后把电梯放至安全绕道平层区。另2名救援组队员从相邻的电梯轿顶开检修进入故障梯安全绕道，将故障梯被困客人救援至安全地带。（六）恶劣天气应急情况处置为确保电梯运行，能够及时、有序、高效地应对可能发生的自然灾害（冰冻天气），最大限度地减轻因冰冻天气而造成的损失，保障广大游客员工的生命财产安全及各道路畅通：1、采购部应尽早计划购买冬季防冻用品（铁铲、防滑标示牌，必要时购买工业盐，防滑砂）；2、当遇到冰雪天气，应急保障小组必须在排出险情的同时，确保安全的前提下各部门正常运营，副组12、长负责各部门协调，抽调安全员对道路、电梯、车辆等进行巡回检查，并将道路冰雪情况报告应急小组组长，根据实际情况迅速组织应急保障小组成员全力以赴，对道路冰雪实施清扫或撒工业盐，化解路面冰雪；3、环卫人员根据实际情况，准备好防滑标示牌和防滑地毯，将警示标识放置于重要、关键、醒目部位，如：一级扶梯口、二级扶梯口、电梯栈道、电梯与观光通道连接通道等关键地段；对存在安全隐患的地方进行有效地防范；4、电梯安全员应对电梯作好早检、晚检、周检、月检、季检和年检等安全工作，对存有的安全隐患必须组织设备部得力人员进行检修，确保安全，投入营运。5、各岗位服务人员对游客要做好安全提示工作；6、必须坚持“安全第一”的原则13、，经常开展员工安全思想教育，冰雪天气各安全员要高度重视，做到确保安全和正常接待工作。（七）自动扶梯伤人事故情况处置1. 自动扶梯的紧急救援由“电梯安全管理小组”负责。2. 配备必要的救护装置和救护用品，当发生事故时第一时间报告管理小组组长。3. 自动扶梯运行中发生紧急情况时，安全员应立即按动红色停止按钮，停止运行。4. 游客的脚、手等身体的一部分卡入梳齿、围裙板、扶手出入口等部位，救援人员应判断不会对被困游客造成进一步伤害的情况下、可采用逆向手动盘车施救、当不能直接采用逆向手动盘车解救乘客时，应拆除梳齿板、围裙板、出入口装置等相关零部件，再配合手动逆向盘车对被困乘客进行解救。5. 自动扶梯意外14、骤停导致游客跌倒时、应立即疏散游客，及时救援受伤游客。6. 当发生游客乘梯站立不稳或跌倒时，应立即按动红色停止按钮，停止运行后。再对游客做好妥善处理。7. 被困游客从扶梯中解救出来后，应根据受伤情况及时救治，并做好游客及伤者家属的安抚工作。8. 对于故障扶梯应进行深入全面的故障原因分析，彻底排除不安全因素后方可再次投入运行。（八）观光电梯停电的情况处置一、 应急措施1. 配电室实行12小时值班制，班长实行代班制，保证电话畅通，并负责掌握全天的用电运转情况；2. 一旦出现电源断路或接到供电部门通知后，应立即切换电源，切换电源前应提前通知电梯机房、电梯操作员、扶梯操作员；3. 若遇到同时两路电源都15、没有时，要立即开启备用电源，确保正常用电。二、 应急操作流程1. 接到供电部门停电通知后，应做好相应岗位联系，搞好有效的准备工作；2. 当一路电源断电时，通知机房人员，先断开电梯机房、自动扶梯的输出闸，再断开输入总闸；3. 合上二路电源总闸后，观察相电压是否正常，正常后告知其他岗位人员，再合上电梯、扶梯输出闸；4. 若两路电源同时都断电时，分别断开输入总闸，启动备用电源，密切观察发电机有无异常变化、运转正常后，再通知电梯、扶梯值班人员，合上输出闸。5、检查高压设备、上报情况，询问供电部门详实情况。7、做好详细当班记录。（九）恶劣天气的情况处置一、 低温冰冻天气的应对措施1、 当气温在5度以下时16、，自动扶梯，应开启扶手带加热设施；2、 发生冰冻天气，自动扶梯停止运行，工作人员设置相应的警示标牌；3、 道路搞好防滑处理，险要路段设置好警示标牌；4、 客运车辆搞好相关防滑防冻工作，高度树立“安全”行车意识。二、 狂风、暴雨、雷电天气1、 停止扶梯运行，关闭总电源开关，慎防设备漏电；2、 配电室做好“安全用电”的预防工作，做好紧急抢修的准备工作；3、 做好周到的服务，安抚好游客的思想情绪。（十）观光通道区域游客拥堵疏散方案为了最大限度利用好场地资源，防止拥堵事件的发生，保障进入公园的游客疏密有序的游览，特作出以下几项规定；一、 观光坪，观光通道的承载量定员1. 观光坪（xx涌红色教育主题公园17、）共有使用面积10200平米，按每平米容纳0.2人计算。暂定饱和容量为：2400人。2. 观光通道面积800平米，按每平米0.5人计，定员400人。二、 把控关键地段客流量1. 观光通道是由xx涌古村去往公园的唯一途径，相对游客密度最大。2. 观光通道人口是定员限流关键点。3. xx涌观光通道入口与公园上下口上下游客流量较大。三、 游客限流、疏散的规定1. 当观光通道首次进入的人员达到定额时，停止游客下行。按照每返程上行一梯次，再向下放行一梯次的方法执行，确保不超过观光通道的定员人数。2. 当观光通道停止向下放行游客时，安检通道工作人员做好游客截流并做好解释工作。3. 观光通道的上端的工作人员18、，密切关注安检口下行滞留游客的数量，当达到400余人时，关闭观光通道下行，并对游客做好引导和解释工作。4. 停车场区域的安保人员随时与总控制室调度保持联系，预计进入园区的游客达到定员时，且返程人数不多时，停止送客，将游客暂缓留滞于客服中心。5、安检处若发生紧急情况时，可以打开护栏将游客向大门口方向引导。五、监督管理1、预案演练各部门要结合实际，有计划、有重点地组织预案演练，确保预案启动时各部门、各单位能按照预定岗位和预定程序进入角色并展开工作。2、宣传和培训 各部门、各单位要广泛宣传应急法律法规和预防、避险、自救、互救、减灾等常识，有计划地对应急救援和管理人员进行培训，提高其专业技能。3、责任与奖惩突发公共事件应急处置工作实行责任追究制对突发公共事件应急管理工作中做出突出贡献的先进集体和个人要给予表彰和奖励。对迟报、谎报、瞒报和漏报突发公共事件重要情况或者应急管理工作中有其他失职、渎职行为的，依法对有关责任人给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。六、 景区安保工作、宣传、巡查图片附后七、本预案自发布之日起执行。