1、目录第一章 工程概况3第二章 工程施工特点与重难点分析43.1 总体目标63.2 分解目标6第四章 质量管理组织114.1 建立健全质量保证体系，强化总承包管理职能114.1.1 质量管理目标114.1.2 质量管理组织机构114.1.3 质量管理职责114.1.4 质量管理制度144.1.5 质量管理流程164.2 加强施工技术在质量管理中的指导作用164.3 积极开展全面质量管理活动174.4 做好科技推广示范工程，积极推广应用新技术18第五章 质量管理实施策划195.1 教育与培训计划195.2开工前技术准备195.3 质量管理控制点的确定195.4 技术资料管理215.5 施工测量控制2、225.5.2 测量人员配备计划225.6 计量管理控制225.7 BIM及网络技术应用22第六章 特殊过程、关键过程质量控制246.1 施工样板246.2施工工序的质量控制措施246.2.1 检测及试验管理的组织25第七章 质量控制措施277.1 主要分部分项工程质量控制点及控制措施277.1.1 结构施工阶段质量预控要点及控制措施277.1.2 电气安装工程质量控制点及控制措施277.1.3 管道安装工程质量控制点及控制措施287.1.4 通风安装工程质量控制点及控制措施287.1.5 关键部位技术及质量预控措施287.1.6 装修工程主要分项和重点部位质量预控287.1.7 机电工程主要3、分项和重点部位质量预控307.2 工程细部亮点的策划和实施337.2.1 细部亮点策划实施的主要原则337.2.2 细部亮点策划和实施337.3 管理措施377.3.1 施工质量管理组织体系377.3.2 施工质量控制体系377.3.3 项目资源管理387.3.4 施工过程质量控制保证措施387.3.5 全面质量管理41第八章 项目主要分部分项工程施工质量标准428.1 地面工程428.2 主体结构工程448.3 装饰装修工程448.4 机电安装工程49第九章 资料收集整理549.1 工程资料的全面性549.2 工程资料的可追溯性549.3 工程资料的真实性、准确性549.4 工程资料的签认和4、审批54第十章 工程保修与回访5610.1 工程回访5610.2 保修范围及保修期限5610.3 保修程序5810.4 保修记录5810.5 保修承诺60第十一章 成品保护措施6112.1 成品和设备保护的组织机构与职责6112.2 成品和设备保护的管理制度6212.3 成品和设备保护措施的制定和实施6412.4 成品和设备保护一般措施6412.5 主要分项成品和设备保护措施65第一章 工程概况序号项目内容备注1工程名称xx大境门文化旅游区项目2建设地点xx大境门文化旅游区3工程规模大境门特色街区景观改造提升、大境门特色街区景观亮化、大境门特色街区文化体验空间业态策划、大境门特色街区文化体验空5、间室内精装、大境门特色街区主题精品酒店业态策划、大境门特色街区主题精品酒店室内精装设计以及以上全部内容的施工。4建设单位5设计单位6施工单位7监理单位8质量目标设计要求的质量标准：满足现行相关规范要求。施工要求的质量标准：合格。9安全文明目标配合总承包工程取得河北省建筑工程安全文明施工现场达标称号10工期目标计划开工日期：xx年07月06日计划完工日期：xx年04月30日备注：实际开工日期以监理批复之开工报告为准11特别说明本工程为发改委直接招标项目，不通过建委等政府部门监管，过程中监理、业主及我们共同验收，竣工资料直接交给业主。没有政府部门下发的开工许可证，不参与各种奖项验收。第二章 工程施6、工特点与重难点分析序号重难点分析对策1工程总承包管理本工程为设计施工总承包（EPC）工程，工程协调配合量大；工期紧，专业队伍多，施工作业队伍较多，现场多工种交叉及立作业。1) 成立专项技术及施工小组各司其职。2) 编制详细的施工方案。3) 将各专业接口进行统一管理，汇总相应的需求和条件，落实责任单位。2冬季施工工程工期紧张，而且跨越整个冬季，湿作业能利用的时间较短。1) 优先安排非采暖区域湿作业施工2) 春节期间安排工人施工，避免放假对工期的影响。3) 对湿作业材料采取加防冻剂等冬季施工措施。3质量要求高本工程为景点项目，对内外装观感质量要求高。1)成立工程质量优化小组。2) 加强分包施工质量7、细节管理。4材料种类多，要求高精装修装修施工要用的材料种类繁杂， 且材料质量要求高。1）结合施工计划和材料的实际需要制定计划并安排专职人员负责执行。2）提前考虑材料的认样，尤其是面层材料。5成品保护成品保护是精装修过程中的重要环节，现场随着施工进行，成品保护工作显得尤为重要，否则一旦造成损坏，将会导致工料浪费、工期拖延及经济损失。1）合理安排工序，避免拆改返工。2）制定工序交接检验制度。3）编制专项成品保护方案。4）拆改部位成品保护措施到位6结构加固施工开工前期如何高效、优质配合业主进行加固节点深化设计是至关重要的，为本工程重点难点。1) 组织具有丰富的加固设计经验的人员，对节点可施工性和优化8、提出合理化建议。2) 根据施工图纸，并结合现场实际情况，对加固节点进行优化、确认。7策划设计本工程涉及设计的专业多，工艺复杂，设计中各专业协调配合较多。配备有经验的景观及文化酒店、文化空间设计师，采用工程应用软件和三维虚拟施工技术进行各专业工程深化、优化设计，对二次设计的深化、优化，进行全面的协调。第三章 施工质量目标3.1 总体目标本工程质量目标为：确保本工程的质量达到国家建筑工程施工质量验收统一标准GB50300-2013和建筑装饰装修工程质量验收规范(GB50210-2018)标准，单位工程竣工一次交验合格率100%，工程质量等级达到合格标准。本工程创优目标：无（政府部门不参与本工程管理9、）。3.2 分解目标序号分部（子）工程分项工程质量目标备注合格1建筑装饰装修地面整体面层基层100%水泥混凝土面层100%水泥砂浆面层100%板块面层基层100%砖面层100%抹灰一般抹灰100%装饰抹灰100%门窗门窗制作与安装100%门窗玻璃安装100%轻质隔墙板材隔墙100%骨架隔墙100%活动隔墙100%玻璃隔墙100%饰面板（砖）饰面板安装100%饰面砖粘贴100%幕墙石材幕墙100%涂饰水性涂料涂饰100%细部橱柜制作与安装100%窗帘盒、窗台板和暖气罩制作与安装100%门窗套制作与安装100%护栏和护手制作与安装100%2建筑给排水及采暖室内给水系统给水管道及配件安装100%室内10、消火栓系统安装100%给水设备安装100%管道防腐、绝热100%室内排水系统排水管道及配件安装100%雨水管道及配件安装100%室内热水供应系统管道及配件安装100%辅助设备安装100%辅助设备安装防腐100%绝热100%卫生器具安装卫生器具安装100%卫生器具给水配件安装100%卫生器具排水管道安装100%室内采暖系统管道及配件安装100%辅助设备及散热器安装100%系统水压试验及调试100%管道及配件防腐100%管道及配件绝热100%室外给水管网给水管道安装100%消防水泵接合器及室外消火栓安装100%管沟及井室100%室外排水管网排水管道安装100%排水管沟与井池100%室外供热管网管道11、及配件安装100%系统水压试验及调试100%管道及配件防腐100%管道及配件绝热100%3建筑电气室内电气成套变电柜、控制柜和动力、照明配电箱及控制柜安装100%电线、电缆导管和线槽敷设100%电缆头制作、导线连接和线路电气试验100%建筑物外部装饰灯具、航空障碍标志灯和庭院路灯安装100%建筑照明通电试运行100%接地装置安装100%供电干线裸母线、封闭母线、插接式木县安装100%桥架安装和桥架内电缆敷设100%电缆沟内和电缆竖井电缆敷设100%电线、电缆导管和线槽敷设100%电缆头制作、导线连接和线路电气试验100%电气动力成套配电柜100%控制柜和动力、照明配电箱及安装100%低压电动机12、电加热器及电动执行机构检查、接线100%低压电气动力设备检测、试验和空载试运行100%桥架安装和桥架内电缆敷设100%电线、电缆导线槽敷设100%电缆头制作、导线连接和线路电气试验100%插座、开关、风扇安装100%电气照明安装成套配电柜、控制柜和动力、照明配电箱安装100%电线、电缆导管和线槽敷设100%电线、电缆导管和线槽敷线100%槽板配线100%电缆头制作、导线连接和线路电气安装100%插座、开关、风扇安装100%建筑照明通电试运行100%4通风与空调送排风系统风管与配件制作100%部件制作100%风管系统安装100%空气处理设备安装100%消声设备制作与安装100%风管与设备防腐113、00%风机安装100%系统调试100%防排烟系统风管与配件制作100%部件制作100%风管系统安装100%防排烟风口、常闭口压风口与设备安装100%风管与设备防腐100%风机安装100%系统调试100%空调风系统风管与配件制作100%部件制作100%风管系统安装100%空气处理设备安装100%消声设备制作与安装100%风管与设备防腐100%风机安装100%风管与设备绝热100%系统调试100%制冷设备系统制冷机组安装100%空调水系统管道冷热水系统安装100%冷却水系统安装100%冷凝水系统安装100%阀门及部件安转100%冷却塔安装100%水泵及附属设备安装100%管道与设备的防腐与绝热1014、0%系统调试100%第四章 质量管理组织4.1 建立健全质量保证体系，强化总承包管理职能 质量管理目标本工程的质量管理目标见表4.1-1表4.1-1质量管理目标序号项 目目 标 具 体 内 容1质量标准按照现行国家地方施工质量验收规范和标准，施工质量达到一次验收“合格”标准。 质量管理组织机构 质量管理职责序号岗位/部门职责内容1项目经理1)工程质量的第一责任人，对施工项目的质量管理工作及项目的工程实体质量负直接领导责任。负责保证国家、行业、地方标准规范，以及企业工程质量管理规定在项目实施中得到贯彻落实。2)负责组织本工程质量策划和施工组织设计大纲的编制，制定工程质量实施总目标，并监督项目各职15、能部门执行。3)及时了解项目的工程质量状况，参加项目的工程质量专题会议，支持项目质量总监及项目专职质检员的工作。4)按规定上报工程质量事故，并配合开展事故调查和处理。2项目总工程师1)对项目的工程质量负技术管理责任。2)严格执行国家、行业的工程质量技术标准、规范。3)保证施工方案、技术措施满足项目既定的质量目标和分部工程的质量标准，并监督方案、技术措施的落实。4)保证试验、检测的数据反映施工质量的真实状态。5)参加项目质量验收工作。6)参加质量事故的调查。3质量总监1)参与本工程质量策划和质量计划的编制，指导和监督项目质量工作的实施。2)严格执行有关工程质量的各项法律规程、技术标准、规范及制度16、。3)监督项目质量体系的运行，并向项目经理及时报告运行中的问题。4)研究解决项目质量缺陷和质量通病。5)组织工程各阶段的内部验收工作、外部验收。6)组织项目的质量例会，组织对项目人员的质量教育，提高全员质量意识。7)及时向项目经理报告质量事故，并参与质量事故的调查。4项目副经理1)对项目施工过程质量负直接领导责任。2)严格执行项目各项施工过程质量制度。3)严格按照批准的施工方案、技术措施组织施工。4)参加项目质量例会，对涉及施工过程管理的质量问题监督整改。5)参与质量事故调查。5质量管理部1)编制本工程的质量检验计划、过程控制计划、质量预控措施等并监督落实，对工程质量进行全过程控制。2)组织检17、查各工序施工质量，组织重要部位的验收和隐蔽工程检查。3)组织分部工程的质量验收及单位工程的质量验收。 6技术管理部1)对项目的图纸、施工方案、工艺标准及时下发，指导施工生产。2)负责结构预控验算、结构变形监测、施工测量和各项试验检测工作。3)对工程技术资料进行收集管理，确保施工资料与工程进度同步。4)开展以提高工程质量为目的的科学、技术研究，组织工程项目开展技术攻关工作，结合工程项目施工特点，积极采用先进的施工技术、工艺和材料，并积极推广工程质量科研成果。7商务合约部1)贯彻执行本工程规划，熟悉合同中发包人对工程的质量要求，并传达至项目相关职能部门。2)负责本工程各类经济合同的起草，将质量标准18、纳入合同中。8工程部1)严格执行项目质量计划，对施工进行具体的安排部署，保证各专业工程质量目标的实现。2)负责按照规范、标准对施工过程进行严格检验与控制。3)负责本部门质量记录的收集整理工作，做到准确、及时、交圈和可追溯。4)负责各分包之间的施工协调和配合工作，督促各分包的质量管理。5)根据工程总进度计划和分阶段进度计划，确定质量控制点，提出分阶段质量控制目标。6)督促各分包单位要按质量计划施工，并检查其工程质量完成情况。9深化设计部负责组织和监督各专业承包商对施工图进行深化设计，保证各专业协调吻合，从而保障整体工程的施工质量。10物资采购部1)严格按物资采购程序进行采购，对购入的各类生产材料19、设备等产品质量负责，严把进场物资的质量关，使其性能必须符合国家有关标准、规范和工程设计的质量要求。采购资料及时收集、整理。2)组织对工程物资的验证，办理书面手续，开展进场物资的报验工作，对检验不合格的物资及时进行封存或退场处理，以防误用。3)负责进场物资库存管理，为保证物资存放质量，做好防潮、防水、放火等保障措施。11专业施工员1)对项目工程施工操作质量的直接负责人。2)严格按施工图纸、 设计文件及施工方案组织施工。3)编制对施工作业班组的技术交底并组织交底，使施工操作人员真正了解施工方法和工序质量标准。4)依据技术交底文件，实时监控作业人员工序操作质量。5)施工作业前核实所用材料、设备的质20、量。6)组织或参与施工现场的试验、检测工作。7)监督工序、班组交接检验。组织对不合格品的返工。8)编制本专业施工资料，保证施工资料真实、追溯性，并随工程同步。12专业质检员1)对工程的质量负监督与确认的责任。2)熟悉施工图纸设计文件，接受施工方案，了解技术与管理要求。3)参加对施工作业班组的交底，督促工艺、工序质量要求交底到位。4)依据对班组的技术交底对施工作业面进行质量巡查，必要时旁站监督。5)参加项目各阶段工作质量验收，编制质量验收资料。协助专业工程师实施对工序质量进行过程控制。6)会同建设方、监理方对检验批质量进行验收。7)发现工程质量存在隐患或者发现质量不合格时，应立即要求停止施工，并21、立即向项目分管领导报告。8)参与项目质量事故的调查和处理。编制质量监督工作日志。13项目材料员1)负责对进场材料、设备的质量把关，核对其规格、型号，保证其符合物资购买合同的要求。2)核对进场材料、设备的质量证明文件的真实性、完整性。3)参与进程材料、设备的开箱验收，并填写相关记录。14项目测量员对施工现场的各项测量成果数据的真实、准确负责。使用合格的测量设备进行各项测量作业。严格按批准的测量方案操作。15项目试验员1)对应送第三方的试验、检验工作的真实、有效负责。严格按照有关试验、检验方案取样，保证试件的代表批量符合规范的规范。2)保证项目部设备的试验设备、设施符合有关规范的规定。3)保证各类22、试件送交具有相应资质的检测机构检验。4)完整、准确填写试件送检单，保证试验结果具有可追溯性。16各专业施工单位1)严格执行本工程质量计划，负责工程施工图纸深化，对施工进行具体的安排部署，保证各专业工程质量目标的实现。2)各专业工程师是工程质量的直接责任人，负责按设计图纸、方案交底和质量验收规范、标准图集为依据，管理辖区范围内的生产、质量工作。3)实施工程过程质量监控，严格执行项目质量计划，按照规范、标准对施工过程进行严格检验与控制，确保工程实体质量优良。4)工程成品保护管理，做到职责到人，保护措施到位。对施工进行具体的安排部署，保证各专业工程质量目标的实现。5)负责质量记录的收集、整理，确保资23、料准确、完成及时，有可追溯性。 质量管理制度序号制度名称制度内容1图纸会审制度技术管理部定期组织项目相关人员进行图纸审核、作好图纸会审记录，协助甲方、设计作好设计交底工作，解决图纸中存在的问题，并作好记录。2技术标准规范管理制度对适用的国家、行业颁布的技术标注及规范进行识别，将现行采用的技术标准、规范有效版本编制清单，并及时告知项目部各个部门。3技术交底制度本工程施工前，项目总工程师向全体管理人员进行施工组织设计交底，分项工程施工3天前项目总工程师以书面形式向责任工程师进行施工方案交底；分项工程施工1天前由工程师向施工班组进行书面的施工质量技术交底，技术交底要详细有可操作性。无施工方案和技术交24、底不得施工。4教育培训制度项目部加强对施工人员的质量教育和技术培训，定期考核施工人员的劳动技能，严格执行规范和操作规程。5检验、检测制度项目部建立的检验、检测制度，所有使用的物资、施工过程中各工序的质量、成品与半成品的质量都要按照相应的国家或地方规范、标准进行检验检测，未通过检验检测程序的物资不能使用于工程中，未经验收合格的工序不得进入下道工序。检验检测坚持各负其责、委托试验、见证取样的原则。6样板引路制度分项工程开工前，由项目总工程师和质量总监，根据专项方案、措施交底及现行的国家规范、标准，组织专业工程单位进行样板分项施工，样板工程验收合格后才能进行专项工程的施工。同时施工人员在样板施工中也25、接受了技术标准、质量标准的培训，做到统一操作程序，统一施工做法，统一质量验收标准。7工程质量检查验收制度按照国家施工及验收规范、质量标准所规定的检查项目，对分项工程、分部工程和单位工程进行质量检测，并和质量标准的规定相比较，确定工程质量是否符合要求。工程质量检查工作主要包括工程的隐检、预检、分项工程的交接检查验收、工程分阶段结构验收、单位工程竣工检查验收几个部分。8实测实量制度建立实测实量小组，采取了全过程跟踪的模式。落实施工队伍对所有分部分项程进行实测实量，并建立实测档案。分析实测实量档案及施工质量控制存在的问题，在施工管理和技术支持的基础上，对工程实体的实测实量质量进行控制。与现场劳务人员26、带班签订实测实量责任制，做到有奖有罚。9质量三检制实行“自检、互检、交接检”制度，自检要作文字记录。隐蔽工程要由工程师组织项目技术员、质量员、班组长检查，并做出较详细的文字记录。10挂牌管理制度主要工种如钢筋、混凝土、模板、砌筑、抹灰及水电安装等，施工过程中在现场实行挂牌制，注明管理者、操作者和施工日期，并做相应的图文记录，作为重要的施工档案保存。因现场不按规范、规程施工而造成质量事故的要追究有关人员的责任。11专项方案审批制度分项工程开工前，由相关专业施工部门组织编制该分项工程的专项施工方案，技术管理部进行复核。方案编制完成后由项目总工程师组织有关人员评审，经修改后报监理、业主单位审批。1227、质量例会质量报表制度由项目经理组织每周质量例会和每月质量讲评。对质量好的要予以表扬，对需整改的限期整改，在下次质量例会逐项检查是否彻底整改。每月的28日前向监理单位报送上月26 日至当月25 日的质量报表。13成品保护制度根据施工组织设计和工程进展的不同阶段、不同部位编制成品保护方案，以合同、协议等形式明确各分包对成品的交接和保护责任。对所有入场分包单位进行定期的成品保护意识的教育工作，依据合同、规章制度、各项保护措施，使分包单位认识到做好成品保护工作是保证自己的产品质量，从而保证分包自身的荣誉和切身的利益。14质量保证金制度项目配备一定数量的资金作为项目质量保证金，以保证科技进步、技术公关和28、施工质量奖励的实现。15质量奖罚制度依据国家的质量验收规范，项目部制定详细的验收标准。各分部分项工程根据不同的施工进度按每周进行一次质量大检查，检查结果作为奖罚的依据，通过奖罚，使操作工人自觉提高质量意识，提升施工水平，创建过程精品。16隐蔽工程验收管理制度1)施工准备的前期，编制隐蔽工程清单。2)隐蔽工程验收由质量总监及项目总工程师会同监理工程进行验收。3)对于隐蔽验收过程中提出的问题及时整改，符合要求后，再进行验收。4)隐蔽工程重点部位进行拍照，并将影像资料保存。 质量管理流程工程质量的管理需要工程各参建方与项目部的全面配合。必须从施工前、过程中、成品质量检测环节全面监控。工程质量管理流程29、见图4.1-2。图4.1-2 工程质量控制流程图4.2 加强施工技术在质量管理中的指导作用 1、加强技术方案管理加强技术方案的管理，方案编制人必须熟悉图纸，了解规范，编制的方案能全面的指导现场施工2、加强技术与现场结合技术人员深入现场一线，对施工中的质量隐患提早发现，现场质量管理人员发现质量问题，第一时间与技术人员沟通，寻求解决方案。3、加强重点、难点控制结合过往工程施工经验，组织全员会议，对本工程重点、难点进行统计，并由技术部门和质量部门提交解决和控制措施。施工过程中，对重点、难点部位加强管理，重点监控。4.3 积极开展全面质量管理活动1、全员质量管理：创奖不但需要施工方项目部全体管理、技术30、和操作工人的努力，也需要业主、监理方、设计方包括使用者的全面参与。1）业主方业主方是整个项目建设的中心，也是最能全面协调项目参与各方的主体。业主对创优的热情和支持程度非常关键，要是业主认识到创优对业主同样具有重要的经济和社会效益，获得优质工程是对业主开发建设工作成果的重要肯定，从而动员业主积极参与创优工程中。业主对项目创优的支持主要包括：（1）按合同要求，及时支付工程款，避免拖欠。（2）业主的管理目标在创优方面应和承包商的目标协调起来，最大限度地支持承包商的工作。（3）保证业主所提供原料和设备满足承包方提出的创优指标，并纳入承包商的质量管理体系中。（4）保证业主指定分包商和总承包商的协调工作，31、争取把指定分包商的质量控制工作纳入总承包的统一质量控制体系中，由总承包商负责整个项目施工全过程得质量控制工作。（5）业主在其他方面给予的必要协助，比如在交付使用后的功能反馈等方面。2）承包方承包方是工程施工质量的主体，是具体的总负责。承包方的全面互动对于项目的创优具有巨大的作用。承包方对于项目创优的主要组织工作包括：（1）公司的重视创优工作需要公司和项目的联动，公司主要领导要对创优给予大力支持，在人才、资金和资源方面提供保障，这是创优工作的根本前提。（2）项目部的努力项目部一定要统一思想，尽心尽力高标准完成项目建设。项目部在技术、组织和管理上要加强措施，要意识到创优的深度和广度，克服一般项目仅32、仅就合格进就行的思想，按策划大纲严格要求完成各项工序。（3）作业层的重视班组作业层是施工的主要操作者，他们的责任心是项目质量的基础，必须统一思想，明确目标，克服传统思维定势和一些常规做法，精益求精完成项目工序。（4）资料内业方面的工作要加强资料内业的工作，保证项目原始资料的完整性、准确性及可追溯性。3）设计方安济杯的评审与项目的建筑设计和使用功能密切相关。项目除了在建筑美学方面有一定的特色外，对于项目的使用功能也提出了很高的要求。这些都需要设计方的参与。在项目施工阶段，设计方的主要工作包括：（1）及时良好的技术交底，保证设计意图能准确地传递给承包方，避免出现大的变更和返工。（2）协助参加各项工33、程的竣工和验收，尤其是隐蔽工程等，保证项目的施工与设计一致性。（3）为项目施工提供完善和详细的设计保障和支持。4）监理方监理是项目施工质量监控的主体。在创优上，监理方和承包方的目标应是一致的。要进一步发挥监理的监督作用，使监理的工作计划和质量目标也向创优靠齐，同心协力搞好项目的质量工作。监理的工作包括：（1）保证监理资料的完整性；（2）客观的评价施工承包商的工作；（3）协调整个项目的质量控制工作；（4）为施工承包方的创优工作给予支持。5）分包方不管是业主指定分包还是承包商的分包商，在创优上都应和总承包商保持一致，充分理解创优工作中的严格要求，逐步改变一些常规做法和思维定势，向高标准看齐。实际上34、，通过创优对项目参与各方都是一个学习和提高的机会。4.4 做好科技推广示范工程，积极推广应用新技术在创奖的工程中，要提高质量水平，消除质量问题和攻克技术难关都需通过推广应用新技术来解决。“科学及时是第一生产力”，积极推广新技术应用，使科技成果转化为生产力，提高工程质量，产生经济效益和社会效益。在施工期间，我们将对工程技术难点进行攻关。同时，将把施工现场作为科技进步的主战场，围绕工程项目，根据施工需要，充分推广应用“四新”科技成果，采用先进合理的技术措施和现代化管理手段，提高质量、缩短工期、降低消耗、提高效益，圆满完成工程施工任务。熟练、掌握新技术运用，推广新技术应用。第五章 质量管理实施策划535、.1 教育与培训计划序号培训名称培训内容人数责任人1BIM培训BIM的应用和BIM的简单的建模8杨晖5.2开工前技术准备序号项目具体内容1图纸会审图纸的完整性、合法性、合理性2施工组织设计合理性、先进性、可行性，对工期、质量有保证3计量设备计量设计计划、计量设备台账、计量设备的鉴定等 4施工规范文件收集于设计图纸相对应的规范和最新发布的施工规范等5材料准备材料进场计划，试验计划5.3 质量管理控制点的确定本工程具有管理层次多、专业覆盖面广、施工工序错综复杂、新技术运用多等特点。为确保本工程质量目标的实现，在建立健全质量保证体系和质量管理流程的基础上，针对本工程的具体特点，确定了本工程质量管理控36、制点见表5.3-1。表5.3-1质量管理控制点控制阶段控制环节控制要点责任人/部门控制内容控制依据见证资料施工准备阶段设计交底图纸自审专业施工员各专业图纸资料是否齐全、是否满足施工规范、相关文件自审记录设计交底项目总工程师充分理解设计意图图纸、规范设计交底记录图纸会审项目总工程师图纸的完整性、准确性、合法性、可行性图纸、规范图纸会审记录制定工艺文件施工组织设计项目总工程师编制施工组织设计并报业主单位、监理审批图纸、规范施工组织设计施工方案专业施工员编制施工组织设计并报业主单位、监理审批图纸、规范施工方案组织机构项目班子配备项目经理懂业务、懂技术、会管理项目策划管理方案任命文件现场布置施工平面项37、目副经理水线、电线、临设、材料堆放、测量定位施工总平面规划平面布置图、现场实际情况材料机具计划项目提出需用量计划商务合约部、物资设备部、工程管理部编制、审核、报批图纸、定额批准材料、机具计划材料选用验收设备开箱检查专业施工员、物资设备部核对规格型号、检查配件是否齐全、随机文件是否齐全供货清单、产品说明书物资进场验收记录材料验收专业施工员、物资设备部审核质保书、清查数量、检验外观质量检验和试验标准规范材料验收登记材料保管物资设备部防水、防火及防腐等材料计划进料单技术交底各工种技术交底土建施工员操作工艺技术图纸、规范方案交底记录分包选择适应本工程施工项目经理技术水平、人员素质企业资质/施工业绩劳务38、合同、总分包合同施工阶段测量定位轴线、标高控制测量员复核轴线、标高控制设计院提供的有关图纸测量定位记录砌体工程砌块墙体砌筑土建施工员土建质量员砌块质量、墙体中线位置、平整度、垂直度、灰缝、梁底塞缝、构造柱、圈梁设计图纸、有关规范质量检验批装修工程装饰工程施工质量装饰施工员材料选用报验、施工方案、平整度、观感，线条、细部处理施工方案、施工图纸、规范质量检验批门窗工程门窗安装装饰施工员成品半成品质量、安装位置、框边塞缝、框体牢固设计图纸、规范要求质量检验批地面工程各种地面面层质量土建施工员楼面标高，面层平整度设计图纸、规范要求质量检验批回填土回填土的平整度、密实度、标高土建施工员土质情况、土的干容39、重、含水率、土的平整度、标高控制设计图纸、规范要求土壤环刀取样试验报告电气电缆排列和绑扎的整齐度、成套柜柜面平整度电气专业施工员电缆敷设顺序、绑扎点间距、绑扎带材质、绑扎方式。柜子垂直度、柜间距、柜子型钢基础平整度。规范要求质量检验批给排水管道水平度、垂直度，保温质量给排水专业施工员管道水平度、垂直度、坡度符合规范要求；保温材料与母材结合密实、接口处理可靠、美观。设计图纸、规范要求质量检验批通风空调设备安装精度、风口安装、管道支架间距和做法暖通专业施工员设备安装水平度和垂直度符合设计及规范要求；管道支架固定点设置、间距满足规范要求；末端风口、排烟口等与装饰面结合紧密、牢固、美观。设计图纸、规范40、要求质量检验批最终检验试验最终检验和试验项目经理项目总工交工前的各项工作规范、标准、合同各种检验资料成品保护成品保护措施得力项目经理项目总工竣工工程作好看守，保护措施，确保美观图纸和合同成品无损坏、污染资料整理资料整理齐全项目总工、专业施工员、技术质量部所有质保资料、技术管理资料、验评资料齐全图纸、规范标准档案馆有关文件各种见证资料工程交工办理交工项目经理等组成的交工小组组织工程交工、文件资料归档、办理移交手续图纸合同交工验收记录、竣工验收证明5.4 技术资料管理序号资料名称资料内容及管理要求责任人1前期报建资料企业资质、人员资质、项目负责人授权委托书等李兴杰2物资资料生产厂家营业执照、合格证41、型式检验报告魏陶3施工资料隐蔽验收、检验批验收、分部分项验收、测量放线等邱立臣4质量保证资料质量创优策划、质量保证体系、质量管理制度邱立臣5主要技术资料施工组织设计、施工方案、技术交底、变更洽商等邱立臣6资料归档收集整理资料，编制目录和清单李兴杰5.5 施工测量控制序号职务数量职责1工程师1对施工现场的各项测量成果数据的真实、准确负责。使用合格的测量设备进行各项测量作业。严格按批准的测量方案操作。2助理工程师1配合工程师完成测量放线工作，并记录和整理好测量数据。5.5.2 测量人员配备计划序号仪器名称数量精度要求有效性1全站仪1高有效2水准仪1较高有效3激光测距仪2较高有效4激光水平仪1较高42、有效5盒尺5一般有效6靠尺2一般有效76件套2一般有效5.6 计量管理控制序号仪器名称型号数量精度用途1全站仪NTS-3221良好工程测量2精密水准仪DSZ2+F11良好工程测量3测距仪3良好工程测量4水准仪S31良好工程测量5.7 BIM及网络技术应用序号项目工程部位及内容1施工进度计划 工作部位及内容通过结合project 或P6 项目管理软件编制而成的施工进度计划，借助Navisworks 软件，在三维模型中添加时间信息，进行四维施工模拟，将建筑模型与现场的设施、机械、设备、管线等信息加以整合，检查空间与空间，空间与时间之间是否冲突，以便于在施工开始之前就能够发现施工中可能出现的问题，来43、提前处理；也能作为施工的可行性指导，帮助确定合理的施工方案、人员设备配置方案等。在模型中加入造价信息，可以进行5D 模拟，实现成本控制。另外，BIM 使施工的协调管理更加便捷。信息数据共享和施工远程监控，使项目各参与方建立了信息交流平台。有了这样一个平台，各参与方沟通更为便捷、协作更为紧密、管理更为有效。2现场管理机电深化设计工作内容及部位：BIM 模型可以协助完成机电安装部分的深化设计，包括综合布管图、综合布线图的深化。使用BIM 模型技术改变传统的CAD 叠图方式进行机电专业深化设计，应用软件功能解决水、暖、电、通风与空调系统等各专业间管线、设备的碰撞，优化设计方案，为设备及管线预留合理的44、安装及操作空间，减少占用使用空间。3图纸会审按照2D 设计图纸，利用BIM 软件创建本项目的建筑、结构、机电BIM 模型，对设计结果进行动态的可视化展示，可直观地理解设计方案，检验设计的可施工性，直观的检查到图纸相互矛盾、无数据信息、数据错误等方面的图纸问题，在施工前能预先发现存在的问题，帮助图纸会审。4机电深化设计BIM 模型可以协助完成机电安装部分的深化设计，包括综合布管图、综合布线图的深化。使用BIM 模型技术改变传统的CAD 叠图方式进行机电专业深化设计，应用软件功能解决水、暖、电、通风与空调系统等各专业间管线、设备的碰撞，优化设计方案，为设备及管线预留合理的安装及操作空间，减少占用使45、用空间。第六章 特殊过程、关键过程质量控制6.1 施工样板为了确保施工质量，本工程坚持样板现行原则。施工样板见表6.1-1,工程样板实例见变表6.1-2。表6.1-1施工样板序号样板分类工程样板1施工样板室内装饰卫生间；各类收口节点等。机电工程各类机电设备；机电综合竖井；风管制作安装；桥架安装、电缆敷设；防雷接地、等电位联结等。表6.1-2工程样板实例工程样板实例墙体砌筑、构造柱、拉结筋墙面做法地面做法管道、桥架屋面6.2施工工序的质量控制措施施工工序的质量控制措施见表6.2-1。表6.2-1 施工工序的质量控制措施序号项目内容1全过程全天候跟踪监控项目部派出责任工程师，对过程质量展开全过程、46、全天候的监督与认可，凡达不到质量标准的不予签证，并责成期限整改。2抓住关键过程进行质量控制根据施工分部分项的质量重点，抓住关键过程进行质量控制和监督，使得关键过程施工质量始终处于受控状态。为了控制关键过程的工程质量，编制详细的施工方案，组织质量技术交底，下达作业指导书，对施工全过程实施质量检验。3接受工程监督、进行督促整改在自检的基础上，必须通过监理人检验签字认可后，方可进入下一道工序施工。对监理工程师在监理过程中开具的不符合设计要求、施工技术标准和工程合同约定的，项目部予以及时落实、跟踪和督促相关人员限时整改，直至监理工程师能验证签字认可为止。4过程检验1）在自检的基础上，对分部分项工程的质47、量进行复验认可。2）对隐蔽工程采取连续或全数的检验和试验方法，对隐蔽工程验收记录进行复验认可，并在监理工程师核验签证后方可进入下道工序施工。3）组织主要分部工程质量等级的核验。5成品保护系统管理对已完成并形成系统功能的产品，经项目部验收后，即组织人力、物力和相应的技术手段进行成品保护，直至竣工验收交付发包人使用为止。6.2.1 检测及试验管理的组织在工程施工中，检测、试验工作尤其重要，它是对工程质量进行检验和验证的关键性环节和手段。针对该工程的特点，制定如下检测、试验管理的技术质量措施。1、检测试验工作的部门及职责序号岗位及部门检测试验工作职责1项目经理理顺检测试验管理体制，明确各部门主要人员48、职责，在人力物力上支持检测试验工作。2项目总工程师负责对检测试验工作总体安排和策划，负责编制检测试验实施方案。3土建施工员指示专职试验工程师向试验室发出土工、材料及设备有关的试验委托，委托试验室取样试验。4钢结构施工员向试验室探伤人员办理材料、焊缝探伤委托。5试验工程师接受委托，协助取样，统一编号管理，做好检测试验工作，及时提供试验记录、检测报告等试验资料，及时反馈检测试验结果。6物资设备管理部对供应物资的质量负责，不但要提交完整的出厂证明，对那些明确规定进场后经复验才能用的材料，负责协助专职试验员取样委托试验室试验。2、检测试验管理及内容试验工作的管理依照现行规范及发包人、监理人的要求，对所49、有施工试验及进场原材料的复试、要求试验取样、制样必须有监理的见证人、试验人员或物资设备部及专业承包商试验人员共同参加。3、隐蔽工程施工控制流程第七章 质量控制措施7.1 主要分部分项工程质量控制点及控制措施7.1.1 结构施工阶段质量预控要点及控制措施项目质量控制点质量控制点砌筑工程砂浆品种、强度控制按设计和施工规范检查外墙转角处留马牙槎先进后退拉结筋数量、长度及放置按设计和施工规范检查构造柱位置、施工顺序先砌后浇地下室防护墙标高按设计和施工规范检查顶砖斜砌外墙注意美观技术资料隐预检记录分类及填写按竣工验收的要求进行质量评定中主控项目填写复试报告填写齐全、不得缺项按创优要求完成资料的收集整理750、.1.2 电气安装工程质量控制点及控制措施分项工程质量控制点质量控制点施工准备材料计划、材料送审，施工方案认真编制桥架安装位置、标高正确，与水管、风管间距正确，支架排列正确绘制综合图解决线槽安装位置、标高正确，与水管、风管间距正确，支架排列正确绘制综合图解决母线安装支架间距正确，母线垂直，接头处封闭根据电气竖井图进行协调管路暗敷支架间距，与水管、风管间距正确，接线盒、过线盒正确，管路弯扁度消除质量通病管路明敷支架间距，与水管、风管间距正确，接线盒、过线盒正确，管路横平竖直，管路弯扁度消除质量通病穿线配线母线涮锡导线损伤严格测锡工艺穿线时注意保护导线电缆敷设电缆平直、固定牢固电缆弯扁度电缆排列整51、齐、美观根据电缆排布图进行协调电缆按次序敷设器具安装器具固定方法正确位置标高正确研究照明器具的安装方法准确定位设备安装安装方法、位置标高正确制定专项施工方案调试绝缘遥测全面，开关动作可靠制定专项调试方案7.1.3 管道安装工程质量控制点及控制措施分项工程质量控制点质量控制措施孔洞预留位置、标高正确绘制管道留洞图，洞口检查表套管安装套管类型正确套管水平度、垂直度准确套管类型根据使用部位进行明确立管套管管道完成后再固定套管管道安装位置、标高、坡度正确消除管道交叉和矛盾分系统编制专项施工方案绘制综合图解决施工交叉问题防腐处理除锈、防腐处理彻底认真检查填堵孔洞根据工艺确定填堵方法套管与管道的间隙均匀套52、管出地面高度符合设计要求套管调整后固定牢固与土建协调地面做法水压实验分层分区打压编制单项方案闭水实验分层分区编制单项方案设备安装稳固编制单项方案系统安装冲洗彻底 编制单项方案系统冲洗认真检查 编制单项方案调试/编制单项方案7.1.4 通风安装工程质量控制点及控制措施分项工程质量控制要点质量控制措施风管制作消除制作质量通病严格按工艺标准操作风管筏部件安装支吊架间距，安装方向性确定筏部件安装方向设备安装基础水平，设备安装稳固，气密性编制专项施工方案保温材料粘接点，连接缝处理，外保护严格按工艺操作调试/编制专项施工方案，严格操作7.1.5 关键部位技术及质量预控措施（1）样板间：各专业分包商必须进场53、，并必须提供承包范围内的材料和设备样品进行安装，尽量避免完成后再进行拆除；编制专项施工方案。（2）卫生间工艺复杂，专业配合密切，需进场后单独编制施工方案。预控的重点是：施工准备必须结合具体材料、设备、做法研究解决；卫生器具的型式确定，以确定甩口位置；地漏的安装高度与防水的做法；地漏与地砖的排布；墙砖与出墙管线的排布；台面板与卫生器具的安装关系及开洞形式和尺寸等等；风管、管道、桥架安装必须协调好后，严格按综合图施工；地漏与地面防水的施工关系的协调；地下的设备基础应在筏基底板上施工；设备运入后，机房必须实现封闭。7.1.6 装修工程主要分项和重点部位质量预控序号项目质量控制措施1瓷砖墙面1)基层表54、面残存的灰尘、油污、凸出的螺钉等物应清理干净。2)阴阳角处搭接方式、非整砖使用部位应符合设计要求。3)瓷砖砖的找平、防水、粘结和勾缝材料及施工方法应符合设计要求及国家现行产品标准和工程技术标准的规定。4)粘贴时应随时用靠尺检查平整度，随粘随检查，阴阳角处按设计要求拼角，粘贴时要随时擦掉砖缝中流出的粘贴剂，保持砖面整洁。2地砖地面1)铺设砖面层（含结合层)下的基层表面要求坚实、平整，不允许有施工质量通病现象，并应清扫干净。2)对砖的规格尺寸、外观质量、色泽等应进行预选，并事先在水中浸泡后晾干待用。3)铺面砖应紧密、坚实，砂浆要饱满。严格控制面层的标高，并注意检测泛水。4)砖面层铺贴24h内，及时55、清理面层的水泥，并做好砖面层的养护和保护工作。3乳胶漆1)在涂饰前应涂刷抗碱封闭底漆。2)基层停含水率不得大于10%。3)石膏板接缝用裁纸刀将纸面刮出填缝。4)表面腻子凝固后，用150#砂纸打磨。5)涂饰均匀、粘结牢固，不得漏涂、透底、起皮和掉粉。4门安装前，检查铁脚预留洞位置及时进行处理后再进行安装。抹灰时吃口影响开关灵活，在门安装后应进行开关，看是否灵活，对其影响开关的抹灰层剔除补抹。墙体抹灰的边角不方正，直接影响门的开启。要求抹灰时严格按标准验收，对不合格的点要重新修复。5金属栏杆1 施焊前加强检查，发现问题的埋件及时加固处理。2 加强每道施工工序的质量检查，及时纠正质量问题。施工时精确56、弹线，先用水平尺校正两端基准立柱和固定，然后拉通线按各立柱定位固定7.1.7 机电工程主要分项和重点部位质量预控序号分项名称细部亮点照片1线管及电缆安装电缆在桥架内敷设效果：电缆在桥架内绑扎间距均匀，绑扎方式一致，电缆标识牌绑扎位置高度一致。线管明配效果：明配线管支架采用组合支架，电管间距均匀、一致。2配电箱安装配电箱安装效果：多个不同规格、尺寸配电箱成并排安装时配电箱底板距地高度一致。配电箱内安装效果：开关下口引出导线回路标识清晰、明确，导线颜色与开关上相序颜色一致。3管道保温制冷机房保温效果：保温按设计要求包保护外壳，搭扣位置处理严密美观，牢固紧密、棱角分明、平整顺畅，顺水搭接，无破损。空57、调水管保温效果：保温完好、管道标识清晰。管道外保温层平整美观、牢固、厚度均匀一致，阀门、法兰、卡箍等处保温时做特殊处理。4管道标识管道标示效果：管道支架采用组合支架，管道排列整齐、管路标识颜色鲜明。管道标示效果：管道标识字体大小与管道大小相匹配、电缆桥架在管道上方敷设，满足规范要求。5洁具安装蹲便器安装效果：蹲便器蹲台瓷砖和墙面对缝，蹲便器居中安装，蹲便器周边缝隙一致、勾缝饱满、密实。坐便器安装效果：坐便器居中安装、牢固、排水畅通、底座周边打胶处理，胶缝均匀美观。小便器安装效果：小便器在安装前对瓷砖进行排版，考虑居中、对称，感应器安装和瓷砖缝上下对齐、左右居中。公共卫生间洗手盆安装效果：洗手盆58、安装全部为台下盆，安装牢固，胶缝严密、细致、美观。6桥架水管补偿装置安装防火桥架补偿装置安装效果：防火桥架直线长度超过30m安装补偿装置，桥架过伸缩缝处两端跨接接地线。管道伸缩缝处软连接安装效果：管道穿越伸缩缝处设置软连接，管道支架设置均匀、合理、牢固、美观。7防火封堵措施母线穿楼板防火封堵效果：母线穿楼板处设置由防火枕、防火板、防火泥构成的防火封堵系统。给水管道穿楼板防火封堵效果：管道穿过楼板采用在套管内填充防火材料作为防火封堵措施。8管道根部处理管道穿墙不锈钢装饰环封堵效果：管道穿墙采用钢套管，穿墙套管根部加设装饰环，管道间距布置合理美观。管道穿墙橡胶环封堵效果：管道穿墙套管比介质管道管径59、大12号，防火封堵后采用橡胶环装饰。7.2 工程细部亮点的策划和实施7.2.1 细部亮点策划实施的主要原则1、事先策划，避免思毁于随，返工浪费的局面。在施工之前就作好策划，对每一分部分项工程采取什么施工艺，施工方法，用什么人去组织，用什么班组的工人去完成要考虑好。2、注意施工工艺标准的制定。为保证最终的装饰质量，在施工策划时，要确定哪些与面层有关的分项工程的质量只要达到合格的标准就可以了，哪些与面层有关的分项工程必须达到优良。3、装饰面层无论是大面还是边角应先设计好后再施工。4、严格控制原材料、半成品质量。5、严格按设计图纸、规范、施工工艺要求精心组织，精心施工。7.2.2 细部亮点策划和实施60、工程细部是“精品工程”的闪亮点，成千上万的亮点汇聚成整个建筑产品璀璨的光芒。为此，我们注重细节管理，保证实施过程中每一个节点精致、美观。根据工勤人员宿舍项目的特点，主要从结构工程、屋面工程、装饰装修工程和机电安装工程等分部进行细部做法及亮点策划展示。1、结构工程序号分项名称细部亮点照片1砌体结构蒸压加气混凝土墙砌筑效果：墙体砌筑水平和竖向灰缝均为15mm，砂浆饱满、横平竖直。抱框柱浇筑效果：门的抱框柱单独设置，沿周边粘贴海绵条，拆模后无漏浆，内实外光、棱角分明、垂直平整。2、装饰装修序号分项名称细部亮点照片1建筑地面地面石材铺贴效果：石材地面铺贴平整、缝隙均匀一致，勾缝密实，分格清晰。卫生间墙61、地砖铺贴效果：卫生间墙地砖做到三缝合一，墙砖和地砖对缝，墙砖缝与顶棚缝对缝，做到三缝合一。木地板饰面铺贴效果：木地板饰面顺向铺贴，铺贴严密、平整、边角收口打胶处理，门口设金属压条。地毯周边压边效果：地毯地面与木饰面墙柱交接处采用不锈钢压条处理，分格清晰，美观。走道地砖分格铺贴效果：走道瓷砖对称分格、勾缝清晰，两侧波打线宽窄一致，对称美观。瓷砖踢脚铺贴效果：踢脚线顺直、平整，出墙厚度一致、效果美观。架空防静电地板安装效果：架空防静电地板拼缝均匀、细致，踢脚线与地板分缝一致，效果美观。地漏周边瓷砖套割效果：地漏周边瓷砖直接套割找坡，安装居中、砖缝一致，无积水。2顶棚纸面石膏板吊顶效果：大空间整体石62、膏板吊顶灯具、喷淋头、烟感、广播等居中成行成线设置，吊顶板与墙面交接处设15mm宽、10mm深的抗裂凹槽设计。走道石膏板吊顶效果：走道石膏板吊顶灯具、喷淋头、烟感、广播等居中成行成线设置，吊顶板与墙面交接处设15mm宽、10mm深的抗裂凹槽设计。3墙面涂料墙面阴阳角部位效果：涂料墙面阴阳角顺直、美观，墙阳角与梁阴角、阳角做到了三线交一点。瓷砖墙面转角铺贴效果：瓷砖墙面在转角处设置转角阳角瓷砖，定尺寸生产，可提高阳角瓷砖的一致性，美观性。4楼梯楼梯顶层平台防护台效果：楼梯顶层平台防护台制作精细，高度满足要求，不锈钢栏杆制作、安装牢固、效果美观。楼梯板下滴水线饰面效果：楼梯板下部滴水线中间做10m63、m宽滴水槽，顺直、平整、分色清晰、美观。7.3 管理措施施工质量保证体系是确保施工质量的管理要素，是管理措施的重要内容。而整个质量保证体系又可以分为施工质量管理体系、施工质量控制体系两大部分。 施工质量管理组织体系施工质量管理体系是整个施工质量能否加以控制的关键，而本工程质量的优劣直接关系到工程目标的实现与否，同样质量管理体系设置的科学性对质量管理工作的开展起到决定性的作用。(1)施工质量管理组织施工质量管理组织是确保工程质量的组织保证，其设置的合理、完善与否将直接关系到整个质量保证体系能否有效运转及操作。(2) 施工质量管理职责施工质量管理体系中最重要的是质量管理职责。职责明确、责任到位,便64、于项目质量管理。施工质量管理体系的设置及运转均要围绕质量管理职责、质量控制来进行。只有在职责明确、控制严格的前提下，才能使质量管理体系落到实处。本工程在管理过程中，应对这两个方面进行严格的控制。7.3.2 施工质量控制体系质量保证体系是运用科学的管理模式，以质量为中心所制定的保证质量达到要求的循环系统，质量保证体系的设置可使施工过程中有法可依,但关键是在于运转正常，只有运转正常的质保体系，才能真正达到控制质量的目的。而质量保证体系的正常运行必须以质量控制体系来予以实现。(1)项目质量控制体系的依据公司质量体系文件；施工前学习和熟悉质量体系文件,使每个施工人员对质量的控制体系有所了解；本工程的合65、同文件；设计图纸；国家现行的技术标准、规范及项目标准；公司管理规定；投标文件(商务标和技术标)，有关工法等。(2)施工质量控制体系的设置施工质量控制体系是按科学的程序运转，其运转的基本方式是PDCA的循环管理活动，它是通过计划、实施、检查、处理四个阶段把经营和生产过程中的质量有机地联系起来，形成一个有效的体系来保证施工质量达到项目质量标准。首先，以质量目标为依据，编制相应的分项工程质量目标计划，这个分目标计划应使项目参与管理的全体人员熟悉了解。其次，在目标计划制定后，各施工现场管理人员应编制相应的工作标准给予施工班组实施。在实施过程中进行方式、方法的调整，以使工作标准得到落实。第三，在实施过程66、中，无论是施工工长还是质检人员均要加强检查，在检查中发现问题并及时解决，以使所有质量问题解决于施工之中，并同时对这些问题进行汇总，形成书面材料，以保证在今后或下次施工时不出现类似问题。最后，在实施完成之后，对成型的建筑产品或分部工程分次成型进行全面检查，以便发现问题、追查原因。对不同层次产生原因以不同的方式处理，从人、物、方法、工艺、工序等方面进行讨论，并产生改进意见，再根据这些改进意见使施工工序进入下次循环。(3)施工质量控制体系运转的保证项目领导班子成员应充分重视施工质量控制体系的运转正常，支持有关部门人员开展围绕质保体系的各项活动。配备强有力的质量检查管理人员，作为质保体系中的中坚力量。67、提供必要的资金，添置必要的设备，以确保体系运转的物质基础。制定强有力的措施、制度,以保证质保体系的运转。定期召开质量分析会，以使在质保体系运转过程中发现的问题及时得到处理和解决。开展QC活动。 项目资源管理 本项目资源管理主要是围绕“人力资源、设备资源、材料资源、工艺和工法”五大要素进行。任何一个环节出了差错,则势必使施工质量达不到相应的要求，故在质量保证计划中，对这五大要素的质量保证体系必须制定有效的落实措施。1、人力资源管理施工中人的因素是关键，无论是管理层还是劳务层，其素质和责任心直接影响到本项目的施工质量。故对于“人”的因素的质量保证措施主要从人员培训、人员管理、人员评定等方面来保证人68、员的素质。在进场前，应对所有的施工管理人员及施工劳务人员进行各种必要的培训，关键的岗位必须持证上岗。在管理层积极推广计算机的运用，提升信息化管理；在劳务层,对一些重要岗位，必须进行再培训，以达到更高的要求。在施工中，既要加强人员的管理工作，又要加强人员的评定工作。人员的管理及评定工作应是对项目的全体人员实施层层管理、层层评定的方式。2、设备资源保养管理现代施工管理中，机械化程度的提高为工程更快、更好地完成创造了有利条件。但机械对施工质量的影响亦越来越大，故必须确保机械处于最佳状态。在施工机械进场前必须对进场机械进行一次全面的保养，使施工机械在投入使用前就已达到最佳状态。为了使施工机械在施工过程69、中处于最佳状态，应设置专门的机械管理员，制定机械维护计划，对其进行定期的维护和保养。3、材料资源管理材料是组成本工程实体的最基本的单位，其质量的优劣将直接影响本项目内在质量及外观质量。因而在施工中必须从施工用材、周转用材等方面进行综合控制。7.3.4 施工过程质量控制保证措施施工过程质量保证措施是施工质量控制体系的具体落实，其主要是对施工各阶段及施工各控制要素进行质量上的控制，从而达到施工质量目标要求。1、施工一般性质量控制措施施工阶段性的质量控制一般分为事前、事中、事后三个控制阶段。施工过程质量保证措施是施工质量控制体系的具体落实，其主要是对施工各阶段及施工各控制要素进行质量上的控制，从而达70、到施工质量目标要求。1、施工一般性质量控制措施施工阶段性的质量控制一般分为事前、事中、事后三个控制阶段。(1)事前控制阶段事前控制是在正式施工开始前进行的质量控制，是先导。主要是建立完善的质量保证体系，质量管理体系和编制质量保证计划,制定现场的各种管理制度，完善计量及质量检测技术和手段。对工程项目施工所需的原材料、半成品、构配件进行质量检查和控制，并编制相应的检验计划。除以上内容之外，事前控制还包括进行设计交底，图纸会审等工作，并根据本工程特点确定施工流程、工艺及方法。对本工程将要使用的新技术、新设备、新工艺、新材料均要审核其技术审定书及运用范围。检查现场的测量标桩，建筑物的定位线及水准点等。71、并且事前进行施工技术交底、编制作业指导书和施工方案等。(2)事中控制阶段事中控制是指在施工过程中进行的质量控制，是关键。主要有：完善工序质量控制，把影响工序质量的因素都纳入管理范围。及时检查和审核质量统计资料和质量控制图表，抓住影响质量的关键问题进行处理和解决。严格工序间交接检查，作好各项隐蔽验收工作，加强交检制度的落实，对达不到质量要求的前道工序决不交给下道工序施工，直至质量符合要求为止，所有工序均实行“三检制度”。对完成的分部分项工程，按相应的质量验收标准和办法进行检查、验收。审核设计变更和图纸修改。施工中出现特殊情况，如：隐蔽工程未经验收而擅自封闭、掩盖，或使用无合格证的工程材料，或擅自72、替换工程材料，项目技术负责人有权向项目经理下达停工令。(3)事后控制阶段事后控制是指对施工成品进行质量控制，是弥补。其内容包括有：按规定的质量验收标准和方法，对完成的单位工程，单项工程进行检查验收和评定。整理所有的技术资料，并编目、建档。在保修阶段，对本工程进行维修。2、关键环节和特殊过程的质量控制(1)施工计划的质量控制作为总承包商，在编制施工总进度计划、阶段性进度计划、月施工进度计划等控制计划时，应充分考虑人、财、物及任务量的平衡，合理安排施工工序及施工计划，合理配备各施工段上的操作人员，合理调拨原材料及各周转材料、施工机械，合理安排各工序的轮流作息时间,在确保工程安全及质量的前提下，充分73、发挥人的主观能动性。项目经理部应树立把安全和质量放首位的观念，要求项目部的全体管理人员在施工前做好充分的准备工作，熟悉施工工艺，了解施工流程，编制科学、简便、经济的作业指导书，在保证安全与质量的前提下，编制每周、每月直至整个进度计划的各大小节点的施工计划，并确保其保质保量地完成。(2)施工技术的质量控制施工技术的先进性、科学性、合理性决定了施工质量的优劣。发放图纸后,内业技术人员会同施工工长对其进行深化、熟悉、了解,提出施工图纸中的问题、难点、错误，并在图纸会审及设计交底时予以解决。同时，根据设计图纸的要求，对在施工过程中质量难以控制，或要采取相应的技术措施、新的施工工艺才能达到保证质量目的的74、内容进行摘录，并组织有关部门人员进行深入研究，编制相应的作业指导书,从而在技术上对此类问题进行质量上的保证，并在实施过程中予以改进。施工工长在熟悉图纸、施工方案及作业指导书的前提下,合理地安排施工工序、劳动力，并向操作人员做好相应的技术交底工作，落实质量保证计划、质量目标计划,特别是对一些施工难点、特殊点,更应落实至班组每一个人，并且应让他们了解本次交底的施工流程、施工进度、图纸要求、质量控制标准，以便操作人员心中有数，从而保证操作中按要求施工，杜绝质量问题的出现。在本项目施工过程中应采用三级交底模式进行技术交底。第一级为项目技术总工根据经审批后的施工组织设计、施工方案、作业指导书，对本工程的75、施工流程、进度安排、质量要求以及主要施工工艺等向项目技术负责人和生产经理交底。第二级为项目技术负责人根据总工交底内容向项目全体人员交底，特别是施工工长、质检员、实验员、资料员进行交底。第三级为施工工长向班组进行分项专业工种的技术交底。(3)施工操作中的质量控制施工操作人员是工程质量的直接责任者，故从施工操作人员自身的素质以及对他们的管理均要有严格的要求，在对操作人员加强质量意识的同时，强化管理，以确保操作过程中的质量要求。首先，对每个进入本项目施工的人员，均要求达到一定的技术等级，并具有相应的操作技能，特殊工种必须持证上岗。对每个进场的劳动力进行考核，同时在施工中进行考察，不合格的施工人员坚决76、退场，以保证操作者本身具有相应的技术水平。其次，加强对每个施工人员的质量意识教育，提高他们的质量意识，在质量控制上加强其自觉性。第三，施工管理人员，特别是工长及质检人员，应随时对操作人员所施工的内容、过程进行检查，在现场为他们解决施工难点，进行质量标准的测试，并随时指出达不到质量要求及标准的部位，要求操作者整改。最后，在施工中各工序要坚持自检、互检、专业检制度。做到工前有交底，过程有检查，工后有验收的“一条龙”操作管理方式，以确保工程质量。(4)施工材料的质量控制施工材料的质量，尤其是用于结构施工的材料质量，将会直接影响到整个工程结构安全，故在各种材料进场时，一定要求供应商随货提供产品的合格证77、或质保书，同时对钢材、水泥等材料的质量及时做复试和分析,只有当复试报告、分析报告等全部合格方能允许用于施工。对于甲供材料，应同样按以上办法进行严格控制。无论是甲供还是自供材料，如不合格，坚决退货，不得在施工现场出现。为保证材料质量，要求材料管理部门严格按公司有关文件、规定及相关质量体系进行操作及管理。对采购的原材料、构(配)件、半成品等，均要建立完善的验收及送检制度，杜绝不合格材料进入现场，更不允许不合格材料用于施工。在材料供应和使用过程中，必须做到“四验”、“三把关”，即“验规格、验品种、验数量、验质量”、“材料验收人员把关，技术质量试验人员把关、操作人员把关”,以保证用于本项目上的各种材料78、均是合格优质的材料。(5)施工中计量管理的保证措施计量工作在整个质量控制中是一个重要的措施。在计量工作中，应加强各种计量设备的检测工作，并在权威的计量工具检测机构按计量管理文件进行周检管理。同时按要求对各操作程序绘制相应的计量网络图，使整个计量工作符合国家的计量规定的要求，使整个计量工作完全受控，从而确保工程的施工质量。7.3.5 全面质量管理在工程的施工过程中，项目经理部应大力推行及开展全面质量管理活动，以实行全过程、全员、全方位的“三全”管理为基本手段，开展群众性的质量管理和QC小组活动。项目施工的五大要素为“人、机、物、环、法”,而人的因素是最重要的。对进入施工现场的所有人员均应树立起质79、量第一的观念，加强质量意识、质量教育、提高施工管理人员及施工操作人员的质量意识，自觉地把抓质量作为自身最重要的任务。全面质量管理的主要内容还是围绕质量保证计划、质量保证体系、质量管理体系来开展，根据这些内容做好本项目的各项质量工作。全面质量管理将严格按照国家验收标准来开展活动，并以开展QC小组活动等方式来达到全面质量管理的目标。建立由管理人员、操作人员共同组成的QC小组，以开展质量管理的活动方式来提高专项分部工程的质量。第八章 项目主要分部分项工程施工质量标准8.1 地面工程表8.1-1 基层表面的允许偏差项目允许偏差(mm)国家标准项目标准实测数据基土垫层找平层填充层隔离层基土垫层找平层填充80、层隔离层基土垫层找平层填充层隔离层土砂石、碎石水泥、混凝土水泥砂浆松散材料板、块材料防水、防潮、防油渗土砂石、碎石混凝土水泥砂浆松散材料板、块材料防水、防潮、防油渗土砂石、碎石混凝土水泥砂浆松散材料板、块材料防水、防潮、防油渗表面平整度1515105753151585753标高-502010844-40208844坡度不大于房间相应尺寸的2/1000，且不大于30不大于房间相应尺寸的2/1000，且不大于30厚度在个别地方不大于设计厚度的1/10在个别地方不大于设计厚度的1/10表8.1-2 整体面层的允许偏差项 目允许偏差(mm)国家标准项目标准实测数据水泥混凝土面层水泥砂浆面层普通水磨石面81、层高级水磨石面层水泥混凝土面层水泥砂浆面层普通水磨石面层高级水磨石面层防油渗混凝土和不发火面层水泥混凝土面层水泥砂浆面层普通水磨石面层高级水磨石面层防油渗混凝土和不发火面层表面平整度5432544325踢脚线上口平直4433444334缝格平直3332333323表8.1-3 板、块面层的允许偏差项目允许偏差(mm)国家标准项目标准实测数据陶瓷锦砖面层、高级水磨石板、陶瓷地砖面层大理石面层和花岗石面层水泥混凝土板块面层活动地板面层陶瓷锦砖面层、高级水磨石板、陶瓷地砖面层大理石面层和花岗石面层水泥混凝土板块面层活动地板面层陶瓷锦砖面层、高级水磨石板、陶瓷地砖面层水磨石板块面层大理石面层和花岗石面82、层水泥混凝土板块面层活动地板面层表面平整度2.01.04.02.02.01.04.02.0缝格平直3.02.03.02.53.02.03.02.5接缝高低差0.50.51.50.40.50.51.50.4踢脚线上口平直3.01.04.0-3.01.04.0-板块间隙宽度2.01.06.00.32.01.06.00.38.2 主体结构工程1、砌体工程表8.2-3 砌体的位置及垂直度允许偏差项目允许偏差(mm)国家标准项目标准实测数据轴线位置偏移1010垂直度每层55全高10m10810m2015表8.2-4 砌体的一般尺寸允许偏差项目允许偏差(mm)国家标准项目标准实测数据基础顶面和楼面标高1583、15表面平整度清水墙、柱55混水墙、柱85门窗洞口高、宽（后塞口）55外墙上下窗口偏移2010水平灰缝平直度清水墙75混水墙1072、配筋砌体工程表8.2-5构造柱尺寸允许偏差项目允许偏差（mm）国家标准项目标准实测数据柱中心线位置1010柱层间错位88柱垂直度每层1010全高10m151510m20208.3 装饰装修工程一、抹灰工程表8.3-1一般抹灰的允许偏差项目允许偏差(mm)国家标准项目标准实测数据普通抹灰高级抹灰普通抹灰高级抹灰普通抹灰高级抹灰立面垂直度4332表面平整度4332阴阳角方正4342分格条(缝)直线度4332墙裙、勒脚上口直线度4342二、饰面板（砖）工程表8.3-284、 饰面板安装的允许偏差项目允许偏差(mm)国家标准项目标准实测数据石材瓷板木材塑料金属石材瓷板木材塑料金属石材瓷板木材塑料金属光面剁斧石蘑菇石光面剁斧石蘑菇石光面剁斧石蘑菇石立面垂直度23321.52223321.522表面垂直度231.5133221.5122阴阳角方正24421.53324421.522接缝直线度24421111441111墙裙、勒脚上口直线度23322222332222接缝高低差0.530.50.5110.530.50.511接缝宽度12211111221111表8.3-3 饰面砖粘贴的允许偏差项目允许偏差(mm)国家标准项目标准实测数据外墙面砖内墙面砖外墙面砖内墙面砖外85、墙面砖内墙面砖立面垂直度3232表面平整度4332阴阳脚方正3322接缝直线度3231接缝高低差10.510.5接缝宽度1111四、吊顶工程表8.3-4 暗龙骨吊顶工程安装的允许偏差项次项 目允许偏差（mm）国家标准项目标准实测数据纸面石膏板金属板矿棉板木板、塑料板、格栅纸面石膏板金属板矿棉板木板、塑料板、格栅纸面石膏板金属板矿棉板木板、塑料板、格栅1表面平整度322232222接缝直线度31.53331.5333接缝高低差111.51111.51表8.3-5 明龙骨吊顶工程安装的允许偏差项次项 目允 许 偏 差（mm）国家标准项目标准实测数据石膏板金属板矿棉板塑料板、玻璃板石膏板金属板矿棉板86、塑料板、玻璃板石膏板金属板矿棉板塑料板、玻璃板1表面平整度323232322接缝直线度323332333接缝高低度11211121五、门窗工程表8.3-6 木门窗安装的留缝限值、允许偏差项目留缝限值（mm）允许偏差（mm）国家标准项目标准实测数据普通高级普通高级普通高级普通高级门窗槽口对角线长度差3232门窗框的正、侧面垂直度2121框与扇、扇与扇接缝高低差2121门窗扇对口缝12.51.52门窗扇与上框间留缝2512.5门窗扇与侧框间留缝12.511.5窗扇与下框间留缝2322.5门扇与下框间留缝3534双层门窗内外框间距4343无下框时门扇与地面间留缝外门4756内门5867卫生间门81287、810表8.3-7 钢门窗安装的允许偏差项目允许偏差（mm）国家标准项目标准实测数据门窗槽口宽度、高度1500mm2.52.51500mm3.53.5门窗槽口对角线长度差1500mm551500mm66门窗框的正、侧面垂直度33门窗横框的水平度33门窗横框标高55门窗竖向偏离中心44双层门窗内外框间距55门窗框、扇配合间隙无下框时门扇与地面间留缝表8.3-8 铝合金门窗安装的允许偏差项目允许偏差（mm）国家标准项目标准实测数据门窗槽口宽度、高度1500mm1.51.51500mm22门窗槽口对角线长度差1500mm331500mm44门窗框的正、侧面垂直度2.52.5门窗横框的水平度22门窗横88、框标高55门窗竖向偏离中心55双层门窗内外框间距44推拉门窗扇与框搭接量1.51.5表8.3-9塑钢门窗安装的允许偏差项目允许偏差（mm）国家标准项目标准实测数据门窗槽口宽度、高度1500mm221500mm33门窗槽口对角线长度差1500mm331500mm55门窗框的正、侧面垂直度33门窗横框的水平度33门窗横框标高55门窗竖向偏离中心55双层门窗内外框间距44同樘平开门窗相临扇高度差22平开门窗铰链部位配合间距2；12；1推拉门窗扇与框搭接量1.5；2.51.5；2.5推拉门窗扇与竖框平行度228.4 机电安装工程一、室内给水系统安装表8.4-1 管道和阀门安装的允许偏差项 目允许偏差(89、mm)国家标准项目标准实测数据水平管道纵横方向弯曲钢管每米11全长25m以上2525塑料管复合管每米1.51.5全长25m以上2525铸铁管每米21.5全长25m以上2525立管垂直度钢管每米32全长5m以上88塑料管复合管每米22全长5m以上88铸铁管每米全长5m以上321010成排管段和成排阀门在同一平面上间距33表8.4-2 室内给水设备安装的允许偏差项 目允许偏差（mm）国家标准项目标准实测数据静置设备坐标1515标高55垂直度(每米)55离心式水泵立式泵体垂直度(每米)0.10.1卧式泵体水平度(每米)0.10.1联轴器同心度轴向倾斜(每米)0.80.8径向位移0.10.1表8.4-90、3 管道及设备保温的允许偏差项目允许偏差(mm)国家标准项目标准实测数据厚度0.10.050.10.05表面平整度卷材55涂抹1010注：为保温层厚度二、室内排水系统安装表8.4-4 室内排水和雨水管道安装的允许偏差项 目允许偏差(mm)国家标准项目标准实测数据坐 标1515标 高1515横管纵横方向弯曲铸铁管每1m11全长(25m以上)2525钢管每1m管径小于或等于100mm11管径大于100mm1.51.5全长(25m以上)管径小于或等于100mm2525管径大于100mm308308塑料管每1m1.51.5全长(25m)以上3838钢筋混凝土、混凝土管每1m33全长(25m)以上85891、5立管垂直度铸铁管每1m33全长(25m)以上1515钢管每1m33全长(25m)以上1010塑料管每1m33全长(25m)以上1515三、室外给水管网安装表8.4-5 室外给水管道安装的允许偏差项 目允许偏差(mm)国家标准项目标准实测数据坐标铸铁管埋地10080敷设在沟槽内5050钢管、塑料管、复合管埋地10080敷设在沟槽内或架空4040标高铸铁管埋地5040敷设在地沟内3030钢管、塑料管、复合管埋地5040敷设在地沟内或架空3030水平管纵横向弯曲铸铁管直段(25m以上)起点终点4040钢管、塑料管、复合管直段(25m以上)起点终点3030四、室外排水管网安装表8.4-6 室外排水管92、道安装的允许偏差项目允许偏差(mm)国家标准项目标准实测数据坐标埋地100100敷设在沟槽内5050标高埋地2020敷设在沟槽内2020水平管道纵横向弯曲每5m长1010全长(两井间)3030五、卫生器具安装表8.4-7 卫生器具安装的允许偏差项目允许偏差（mm）国家标准项目标准实测数据坐标单独器具1010成排器具55标高单独器具1512成排器具108器具水平度22器具垂直度33表8.4-8 卫生器具给水配件安装标高的允许偏差项目允许偏差（mm）国家标准项目标准实测数据大便器高、低水箱角阀及截止阀1010水嘴1010淋浴器喷头下沿1515浴盆软管淋浴器挂钩2015表8.4-9 卫生器具排水管道93、安装的允许偏差项目允许偏差（mm）国家标准项目标准实测数据横管弯曲度每1m长22横管长度10m，全长88横管长度10m，全长1010卫生器具的排水管口及横支管的纵横坐标单独器具1010成排器具55卫生器具的接口标高单独器具1010成排器具55六、空调水系统管道与设备安装表8.4-10 管道安装的允许偏差项 目允 许 偏 差(mm)国家标准项目标准实测数据坐标架空及地沟室 外2525室 内1515埋 地6060标高架空及地沟室 外2020室 内1515埋 地2525水平管道平直度DN100mm2L,最大402L,最大40DN100mm3L,最大603L,最大60立管垂直度5L,最大255L,最大94、25成排管段间距1515成排管段或成排阀门在同一平面上33注：L 管道的有效长度（mm）七、通风与空调设备安装表8.4-11 通风机安装的允许偏差项目允许偏差国家标准项目标准实测标准中心线的平面位移10mm8mm标高10mm8mm皮带轮轮宽中心平面位移1mm1mm传动轴水平度纵向0.2/1000横向0.3/1000纵向0.2/1000横向0.3/1000联轴器两轴芯径向位移0.05mm0.05mm两轴线倾斜0.2/10000.2/1000八、空调制冷系统安装表8.4-12 制冷设备与制冷附属设备安装允许偏差项目允许偏差（mm）国家标准项目标准实测数据平面位移1010标高1010第九章 资料收集95、整理在施工过程中, 对工程资料的收集和整理应注意工程资料的全面性、可追溯性、真实性、准确性。9.1 工程资料的全面性工程资料必须要有总目录、分册目录、页码清楚便于查找，装订整洁美观。9.2 工程资料的可追溯性进货时供应商提供是原件的应归入工程档案正本，并在副本中注明原件在正本；提供抄件的应要求供应商在抄件上加盖印章，注明所供数量、供货日期、原件在何处，抄件人应签字。重要部位的使用材料应在原件或抄件上注明用途，使其具有追溯性。9.3 工程资料的真实性、准确性各种工程资料的数据应符合且满足规范要求，在施工过程中，检测人员应从严把关，真实地反映检验和试验的数据。同时邀请监理单位确认检验或试验的结果，96、并真实记录。施工组织设计，要有质量目标和目标分解。专业施工方案，要结合该工程的实际进行布局，满足施工顺序、工艺要求，同时满足材料设备使用要求。水、电、设备的隐蔽记录要与施工资料时间相吻合，要能表明隐蔽工程的数量与质量状况；均压环的设置也要纳入隐蔽记录，隐蔽记录要能覆盖工程所有部位。绝缘记录要齐全，要能覆盖所有电气回路，回路编写要清晰，与图纸要能一一对应，零线与地线间绝缘值不能漏项。9.4 工程资料的签认和审批各种工程资料只有经过相应人员的签认或审批才是有效的。施工组织设计、质量计划要经过相关部门会签和总工审批，要有监理单位和建设单位审核同意。重要的施工方案，作业指导书也要送监理单位确认。各种检97、验和试验报告签字要全，即要有操作者、质检员、工长或技术责任人的签字，又要有监理单位或建设单位代表签字。新出台的建设工程文件归档规范GB/T50328-2014规定：工程文件内容必须真实、准确，与工程实际相符；工程文件应采用耐久性的书写材料，如碳素墨水、蓝黑墨水，不得使用易褪色的书写材料，如红墨水、纯蓝墨水、圆珠笔、复写纸、铅笔等；工程文件中文件材料幅面尺寸规格宜为A4幅面，图纸应采用国家标准图幅。所有竣工图均应加盖竣工图章，包括：“竣工图”字样、施工单位、编制人、审核人、技术责任人、编制日期、监理单位、现场监理、总监。如果利用施工图改绘竣工图，必须标明更改修改依据。凡施工图结构、工艺，平面位置98、等有重大改变或者变更部分超过图面1/3的，应当重新绘制竣工图。第十章 工程保修与回访10.1 工程回访1、工程回访工程回访计划见表10.1-1。表10.1-1 工程回访计划阶段计划回访日期竣工日期xx.4.30竣工后2年2次/年2021年6月；2021年12月；2022年6月；2022年12月竣工后2-5年1次/年2023年6月；2024年6月；2025年6月不定期回访业主来访或来函时业主来访或来函后1天内2、回访组织回访组织见图10.1-1。工程部回访负责人质量管理人员安全管理人员技术管理人员市场商务部人员项目部有关人员图10.1-1 回访组织在回访中，对业主单位提出的任何质量隐患和意见，我99、方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对工程质量及使用功能方面存在的问题，根据业主单位要求及时派人解决。在回访过程中，对业主单位提出的施工质量问题，责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。10.2 保修范围及保修期限1、保修项目内容及范围见下表10.2-1表10.2-1 保修项目内容及范围序号保修项目保修内容及范围1结构及装饰工程1) 钢筋混凝土、砖石砌体结构及其他承重结构及维护结构变形、裂缝超过国家规范和设计要求；2) 非承重结构的开裂、倾斜及不牢固；3) 外墙面装饰层、保温层开裂、脱落、明显变色、渗漏及伸缩缝处理；4100、) 屋面、雨棚、阳台、外墙板漏雨及阳台积水；5) 烟道、排气孔道、风道不畅通；6) 门窗开关不灵活、密封不严、幕墙、门窗玻璃、门框、窗框有明显划痕及损伤（超规范）；8) 室内墙、顶棚抹灰、面砖、油漆等装饰面空鼓、起皮、脱落、变色、装饰物件破损，平整度超出规范；8) 室内地面找平层、装饰层开裂、空鼓、起砂、面砖松动、凹凸不平及有防水要求的墙地面漏水；9) 室内厨房、卫生间、洗衣间、 洗室地面泛水倒坡积水；10) 水池、有防水要求的地下室及其他地区漏水；11) 室外散水、坡道、台阶超出规范塌陷、沉降、断裂及小区道路沉陷。2水、暖、电及设备1) 室内外上下水管路、雨水、供热系统管路堵塞、不畅通、跑、101、冒、滴、漏、截门开关不灵活、锈蚀，生活用水设备管路冲洗不净的污染治理；2) 室内厨卫设施没有达到使用功能，设备设施有严重磨损、划痕；3) 供暖系统不热、漏水、漏气、对保修期间设备系统的保养；4) 空调系统不冷、不热，负责两个供热、制冷期的切换和调试；5) 楼内电器设施管线完好，对电器、电线漏电、断电、照明灯具坠落的抢修。3其他1) 因施工单位造成的其他质量问题；2) 对主体、装饰施工中没有采用环保材料及设备，对甲方所造成的名誉损失和人身伤害由承包单位负责。2、本工程承诺保修期限工程承诺保修期限如表10.2-2。表10.2-2 保修年限表序号保修部位保修年限(年)1主体结构工程设计文件规定的合理102、使用年限2屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏工程5年3电气管线、给排水管道、设备安装工程2年4供热、供冷系统2个采暖期、供冷期5装饰装修工程 2年6其他项目建设部及xx市保修合同条款有关规定和有关文件规定的合理使用年限10.3 保修程序保修程序如图10.3-1准 备实 施确定维修任务确定维修人员、措施实施维修维修质量检查报请业主核验维修纪录检 查工程保修图10.3-1 保修程序10.4 保修记录对于回访及维修，我单位均要建立相应的档案，并由工程服务部门保存维修记录。主要记录见表10.4-1表10.4-3：表10.4-1工程回访记录表工程名称业主单位/用户合同编号建筑面积结构103、形式交付时间质量等级回访形式回访情况及问题： 回访人： 年 月 日业主单位/用户意见： 签章(或记录)： 年 月 日问题的原因及责任： 质量部门： 年 月 日处理意见：维修记录表编号： 工程部门负责人： 年 月 日表10.4-2 回访工程质量问题汇总表编号： 年 月 日序号工程名称业主单位/用户质量问题备注工程部门负责人： 汇总人：10.4-3 工程维修记录表指派维修单位： 编号：工程名称合同编号业主单位/用户联系电话工程地点联系人维修内容： 签发人： 年 月 日 维修记录： 维修负责人： 年 月 日 质量部门检验意见：检验人： 年 月 日业主单位/用户评价： 签字： 年 月 日 10.5 保104、修承诺1、坚持“用户至上，服务第一”的原则，搞好工程保修工作；2、对业主单位指定分包单位的维修工作，实施统一管理，若指定分包单位不及时维修，我方先行修复。3、自接到建设工程质量修理通知书之日起，最长在1小时之内与甲方取得联系，双方明确维修期限，并在8小时内到达现场进行维修，24小时内完成维修，经物业管理单位验收合格。若于24小时内确实不能完成修复的，向物业管理单位作出书面解释及承诺。4、大修时间正常情况下不超过3天（材料、设备齐全的情况下，大修时间不超过三天；因材料、设备不齐造成短时间无法修复的，双方协商，并约定时间完成），小修随报随修不超过24小时。第十一章 成品保护措施12.1 成品和设备105、保护的组织机构与职责本工程施工分包队伍多，多层次交叉流水作业，成品量大且物资设备种类繁多, 成品的保护关系到整个工程的质量和进度，必须高度重视成品和设备保护工作，严格执行成品和设备保护措施，为此，总承包方将负责建立健全以项目经理为首的，总包各职能部门联动的，并得到各分包商积极响应的成品保护的责任机构“成品保护小组”，协调各单位一致动作，有纪律、有秩序的进行穿插作业，保证用于施工的原材料、制成品、半成品、工序产品以及已完成的分部分项产品得到有效保护，保证所有安装的设备不被损坏、划伤，确保整个工程的施工质量。成品保护小组管理流程图见图12.1-1：施工操作工人认真执行施工班组的成品保护方案，对自己106、完成的产品进行成品保护，同时不破坏他人的成品。专业工程师（工长）在施工安全技术交底同时进行成品保护方案、措施的交底，并在施工过程中随时检查执行情况成品保护巡视员协助成品保护技术措施、方案的编制；成品保护巡查工作；检查成品保护措施落实情况并记录项目经理审批项目部成品保护方案，并提供人、材、物以保证成品保护措施的顺利执行技术质量管理部 制定成品保护措施对相关的人员进行指导和培训工程部组织落实成品保护措施(成品保护小组设在工程部)项目其他部门根据工作内容配合成品保护工作图12.1-1成品保护小组管理流程图该小组将从成品保护的事前策划（如保护方案的编制、评审与批准）、事中控制（如工作面的统筹安排、交接107、检查的落实和互相避让与协调及相关的实施记录）、事后检查(含纠偏和经济补偿确认)等成品保护的全过程进行科学管理。其职责分工见表12.1-1。表12.1-1成品保护小组职责序号部 门职 责 内 容1总包职责依据与业主单位所签订的合同，对整个工程的保护方案进行整体策划，对各分包的成品保护措施进行审查，并报送给合同中明确的单位进行审批。总包在与分包签订合同时，会一并将成品保护纳入分包合同中，并负责提供总包在成品保护方面的规章制度或工作程序。总包负责对各分包的工作顺序、作业时间、资源投入进行审查指导并力争使各分包作业做到科学、有序、高效，加强分包交叉作业和前后作业时的协调管理工作。2分包职责积极编制自己108、承包范围的施工方案。在总包的组织部署下，分包商主动对本分包工程的上道工序的保护要求进行了解；也主动了解下道工序可能的对本分包工作的可能致损因素。在上述调查了解的基础上，配合上道工序搞好保护，同时将自己分包的范围内的已完产品的保护措施编制好，使其在下道工序中得到很好的贯彻，真正做到“谁施工、谁保护”。3业主单位职责在合同明确的责任范围内，及时传达或明示物资或设备进场的时间表；及时审批总包提交的成品保护计划；协助总包对指定分包在成品保护履约方面的保证金预以控制。4项目总工和副经理职责制定成品保护措施或方案；对保护不当的方法制定纠正措施；督促有关人员落实保护措施。5材料员职责对进场的原材料、构配件、109、制成品进行保护。6班组长职责对上道工序成品进行保护；本道工序产品交付前进行保护。成品保护的分工。原材料存放、场内搬运的保护由材料员负责；加工产品在进场之前由加工车间保护，进场后由材料员负责保护；工序产品在验收之前，由该工序的班组负责人负责保护，验收后下道工序班组负责人负责保护；最终的工程产品由项目经理指定人负责保护，直至产品交付为止。12.2 成品和设备保护的管理制度成品保护管理制度详见表12.2-1。 表12.1-1 成品保护管理制度序号制度名称制度内容1施工进度计划统筹安排与现场协调制度1) 本制度将从进度计划编审到计划调整，以及计划完成的考核，特别是交叉作业时的协调等方面进行规范。2) 110、深入了解工程施工工序并在需要时根据实际情况进行调整，事先制定好成品保护措施，避免或减少后续工序造成前一工序成品的损伤和污染。一旦发生成品的损伤或污染，要及时采取有效措施处理，保证施工进度和质量。2工序交接检查制度1) 本制度将使各分包的交叉作业或流水施工做到先交接后施工，使前后工序的质量和成品保护责任界定清楚，便于成品损害时的责任追究。2) 分包在某区域完成任务后，须向总包书面提出作业面移交申请，批准后办理作业面移交手续。3成品和设备保护措施的编制和审核制度本制度规定总包和分包在不同施工阶段(包括施工技术准备期和工程完成到一定程度时)成品和设备保护措施的编制内容和相关要求。4成品和设备保护措施111、执行状况的过程记录制度坚持谁施工谁负责的惯例，各分包或作业队应及时如实记录在相应施工时段的产品保护情况。5成品和设备保护巡查制度1) 每天对各类成品进行检查,发现有异常情况立即进行处理, 不能及时处理的马上上报项目经理部, 研究制订切实可行的弥补措施。2) 总包将按事先策划的时间间隔，组织各分包在进行安全、文明施工等方面巡查的同时，也要把成品保护方面的情况同时一并纳入。6成品损坏登记成品造成损坏，成品保护责任单位应立即到总包进行登记。分包需提供责任人，总包确认后，由分包自行协商解决或由总包取证裁决，责任方须无条件接受。未提供责任人的，责任自负。8成品和设备损害的追查、补偿、处罚制度对任何成品或112、者设备损害事件，总包将预以调查处置，由失误造成的损害照价补偿，对故意破坏将加重处罚，甚至移交当地政府司法部门追究肇事者的责任。8成品和设备保护举报与奖罚制度项目现场将设置举报电话和举报箱。对于署名举报者能够及时真实举报的一经查实将给予一定的经济奖励。9垃圾清运与工完场清制度坚持这一制度，有利于产品的保护。10进入楼层或房间施工、检查、视察的许可制度防止无关人员进入成品保护区, 凡需进入保护区域者，需经成品保护小组同意，否则不得放行。除了进入工地实行胸卡制度外，当施工形象进度达到一定程度时，各楼层和主要房间将对进入该区的人员实行进入准许制度，以杜绝人为的产品损害事件发生。11主要设备物资进场的验113、收或代管交接制度总包将对业主单位或其他指定分包，以及自身采购的设备、物资实行进场验收和代管手续办理制度。12成品保护的培训教育制度总包将对全部进场的施工人员或视察人员进行相关培训教育工作。定期对管理和操作人员进行成品半成品保护教育。增强员工成品保护意识，自觉保护成品。13其他制度此外，总包会在工程进行到后期时及时地委托有资质和能力的保安公司和物业业主单位协助总包进行产品保护、物资看护和设备试运行方面的管理工作。12.3 成品和设备保护措施的制定和实施总包项目经理部根据施工组织设计和工程进展的不同阶段、不同部位编制成品保护方案。以合同、协议等形式明确各分包对成品的保护和交接责任，确定主要分包单位114、为主要的成品保护责任单位，明确项目经理部对各分包单位保护成品工作协调监督责任。总包项目部对所有入场的分包单位都要进行定期的成品保护意识教育，依据合同、协议，使分包单位认识到作好成品保护是保证自己的产品质量，从而保证自身荣誉和切身利益。12.4 成品和设备保护一般措施 成品保护一般措施详见表12.4-1。表12.4-1 成品保护一般措施序号名称措施内容1保护提前保护，以防止成品可能发生的损伤和污染。如在玻璃幕墙铝框表面贴塑料薄膜，门口在推车易碰部位，在小推车车轴的高度钉防护条等。2包裹1) 成品包裹：防止成品被损伤或污染。如楼梯扶手易污染变色，油漆前裹纸保护；门窗用塑料布包扎；电气开关、插座、灯115、具等设备也要包裹，防止施工过程中被污染。2) 采购物资的包装：防止物资在搬运、贮存至交付过程中受影响而导致质量下降。采购单位在订货时向供应商明确物资包装要求。包装及标志材料不能影响物资质量。对装箱包装的物资，保持物资在箱内相对稳定，有装箱单和相应的技术文件，包装外部必须有明显的产品标识及防护（如防雨、易碎、倾倒、放置方向等）标志 。3覆盖对于楼地面成品主要采取覆盖措施，以防止成品损伤。如大理石楼梯用木板、加气板等覆盖，以防操作人员踩踏和物体磕碰；高级地面用苫布或棉毡覆盖。其它需要防晒、保温养护的项目，也要采取适当的措施覆盖。4封闭对于楼梯地面工程，施工后可在楼梯口暂时封闭，待达到上人强度并采取116、保护措施后再开放；室内墙面、天棚、地面等房间内的装饰工程完成后，应立即锁门以进行保护。5巡逻看护对已完产品实行全天候的巡逻看护，并实行标色管理，规定进入各个施工区域的人员必须佩戴由总包商颁发的贴上不同颜色标记的胸卡，防止无关人员进入重点、危险区域和不法分子偷盗、破坏行为，确保工程产品的安全。6搬运1) 物资的采购、使用单位应对其搬运的物资进行保护，保证物资在搬运过程中不被损坏，并保护产品的标识。搬运考虑道路情况、搬运工具、搬运能力与天气情况等。2) 对容易损坏、易燃、易爆、易变质和有毒的物资，以及业主单位有特殊要求的物资，物资的采购使用单位负责人指派人员制订专门的搬运措施，并明确搬运人员的职责117、。8贮存1) 贮存物资要有明显标识，做到帐、卡、物相符。对有追溯要求的物资（如钢材、水泥）应做到批号、试验单号、使用部位等清晰可查。必要时（如安全、承压、搬运方便等）应规定堆放高度等。2) 对有环境（如温度、湿度、通风、清洁、采光、避光、防鼠、防虫等）要求的物资，仓库条件必须符合规定。12.5 主要分项成品和设备保护措施1 装饰装修工程成品保护序号类 别包括内容1门窗保护施工时要及时清擦残留在门框上的砂浆，特别是铝合金门窗宜粘贴保护膜，预防污染、锈蚀，施工人员应加以保护，不得碰坏。2地面保护地面砖、地面石材刚铺贴完时，应先满铺一层彩条布，然后铺上夹板供人通行，防止交叉施工中引起地面砖空鼓。3墙118、面保护油漆完成后，派专人负责看管，严禁摸碰；涂饰完的墙面，随时用木板(条)或小方木将口、角等处保护好（如右图所示），防止碰撞造成损坏；油漆未干前，不得打扫室内地面，以防灰尘沾污墙面。4天棚保护吊顶施工时应注意保护顶棚内的各种管线。其他专业的吊杆不得固定在龙骨上面。安装面板时安装人员要戴手套，防止污染面板。边龙骨应用纸带包裹防止墙面涂刷涂料时污染。5饰面保护油漆粉刷时不得将油漆喷滴在已完的饰面层上，先施工面层时，完工后必须采取贴纸或塑料薄膜等措施，防止污染；拆架子时，要防止碰撞墙面；对于栏杆扶手的保护，在施工完毕时，采用柔性材料进行绑扎保护，以防其表面划伤。2、砌体成品保护措施序号类 别包括内容119、1砌筑过程中1) 水电专业及时配合预埋管线，以避免后期剔凿对结构质量造成隐患。2) 不得在砌体上随意开槽打洞，或用重物重锤撞击砌体。3) 下雨期间施工按要求进行覆盖保护。4) 保证砌体成品质量在构造柱、圈梁模板支设时，严禁在砌体上硬撑、硬拉。2砌筑完成后1) 砌体完成后按标准要求进行养护，砌体完成后及时清理干净，保证外观质量。2) 管道安装及电线敷设，待墙体砌筑砂浆达85%以上设计强度方能开孔开槽。3、防水工程成品保护措施序号类别包括内容1防水层的保护防水施工时，严禁穿硬底带钉的鞋在上面行走，防水施工完毕后，办理交接手续，及时做防水保护层。2后浇带部位的保护对防水砼工程砼浇筑完毕后，拆模时要注120、意不得碰坏施工企口缝，撞动金属止水带，并且对该部分成品采取有针对性的保护措施。4、电气工程成品保护措施序号类别包括内容1母线母线在运输与保管中应妥善包装，以防腐蚀性气体的侵蚀及机械损伤。母线在涂色时，要采取措施避免污染其他母线、支架及建筑物。已调平直的母线半成品应妥善保管，不得乱放。严禁利用安装好的母线吊、挂其他物件，并注意不能被其他物体碰撞母线和支柱绝缘子。封闭插接母线安装完毕，如暂时不能送电运行，其现场应设置明显标志牌，以防损坏。如有其它工种作业时应对封闭插接母线加以保护，以免损伤。2线管线槽、电缆桥架现浇混凝土楼板上配管时，注意不要踩坏钢筋，土建浇筑混凝土时，应留专人看守，以免振捣时损坏121、配管及盒，箱移位。遇有管路损坏时，及时修复。在混凝土板、加气板上剔洞时，注意不要剔断钢筋，剔洞时应先用钻打孔，再扩孔，不允许用大锤由上面砸孔洞。电缆两端头处的门窗装好，并加锁，防止电缆丢失或损毁。桥架盖板应齐全，不得遗漏，并防止损坏和污染线槽。敷设管路时，保持墙面、顶棚、地面的清洁完整。修补铁件油漆时，不得污染建筑物。明配管路及电气器具时，要保持顶棚，墙面及地面的清洁完整。搬运材料和使用高凳等机具时，不得碰坏门窗、墙面等。电气照明器具安装完后不要再喷浆。吊顶内稳盒配管时，不要碰坏龙骨。严禁踩电线管行走，刷防锈漆不得污染墙面、吊顶或护墙板等。电缆头制作完毕后，立即安装固定送电运行，暂不能送电或有122、其它作业时，对电缆头加木箱给予保护，防止砸、碰。5、暖通空调工程成品保护措施序号类别包括内容1风管成品保护成品、半成品加工成型后，按照系统、规格和编号存放在宽敞、避雨、避雪的仓库或棚中，码放在干燥隔潮的木头垫上，避免相互碰撞造成表面损伤，要保持所有产品表面的光滑、洁净。不锈钢板风管的表面不得有划伤、刻痕等缺陷。严禁不锈钢板风管与其他金属接触。运输装卸时，应轻拿轻放。风管较多或高出车身的部分要绑扎牢固，避免来回碰撞，损伤风管。安装完的风管要保证表面光滑清洁，保温风管外表面整洁无杂物。室外风管应有防雨、雪措施。特别要防止二次污染现象，必要时应采取保护措施。暂时停止施工的风管系统，应将风管敞口封闭，123、防止杂物进入。严禁把已安装完的风管作为支吊架或当作跳板，不允许将其他支、吊架焊在或挂在风管法兰和风管支、吊架上。2设备安装设备开箱后安装现场应封闭，禁止闲人进入现场。安装现场应宽敞、明亮、可防风、雨、雪并干燥。堆放设备、配件的应隔潮，设备、配件场地应分类保存，要避免相互碰撞造成表面划伤和损坏，要保持设备配件的洁净。设备、配件安装时，要轻拿轻放，重物吊装要合理选择吊点。绳索在设备、配件上的绑扎处应加软垫，并按顺序安装，避免返工。安装现场应清理干净、照明、给排水均应通畅，设备外表面易损部应加临时防护罩，设备上面不得存放任何物品及承重，做好封闭。3空调水管道安装好的管道不得用来支撑、系安全绳、搁脚手124、板，也禁止蹬踩。未安装好的管道管口应及时盖好，以免进入灰浆等其它脏物。管道和设备搬运、安装、施焊时，要注意保护好已做好的墙面和地面。管道在冲洗过程中，要严防中途停止时污物进入管内。下班应设专人负责看管，或采取保护措施。系统调试完，应在阀门上作好定位记号，运行中不可随便拧动。操作人员在施工中不得脚踏挤压或将工具放在已施工好的绝热层上。6、给排水工程成品保护措施序号类 别包括内容1给排水管道预制加工好的管段，应加临时管箍或用编织袋将管口包好，以防丝头腐蚀。预制加工好的管道要分项按编号排放整齐用木方装好，也不得双层平放。不许大管压小管码放，并防止脚踏、物砸。预留管口的临时丝堵不得随意打开，以防掉进杂125、物造成管道堵塞。不许在安装好的托、吊管道上搭设架子或拴吊物品，井内管道在每层楼板处要做型钢支架固定。暗设管道均应设有标志，防止施工中损伤管道。三通阀、调节阀、温控器、除污器等设施安装后应注意保护，严禁碰坏。阀门的手轮在安装时应卸下，交工前，统一安装完好。水表应有保护措施。为防止损坏，在统一交工前装好。抹灰或喷浆前，应把已安装完的管道及设备盖好，以免落上灰浆被污染，增大清扫工作量，又影响刷油质量。安装完的排水管道应加强保护，尤其立管距地2m以下时，应用木板捆绑保护。管道安装完成后，应将所有管口用塑料布及胶带将敞口进行封闭严密，防止杂物进入，造成管道堵塞。地漏施工后，用木塞临时封堵好，在地面竣工后126、打开，将污物清净。2卫生洁具洁具在搬运和安装时要防止磕碰。稳装后洁具排水口应用防护用品堵好，镀铬零件用纸包好，以免损坏。洁具稳装后，为防止配件丢失或损坏，如拉链、堵链等材料、配件应在竣工前统一安装。安装完的洁具应加以保护，防止洁具瓷面受损和整个洁具损坏。在冬季室内不通暖时，各种洁具必须将水放净。存水弯应无积水，以免将洁具和存水弯冻裂。3保温保温施工时，严格按照先下后上,先里后外的施工原则，以保证施工完的保温层不被破坏。施工人员在施工中不得脚踏挤压或将工具放在已施工好的绝热层上。拆移脚手架时，不得损坏保温层，当其他工种交叉作业时，要注意共同保护好成品，已装好的门窗的场所下班后应关窗锁门。管井内管道和设备的保温应在清理后且不再有下道工序破坏绝热层的前提下，再进行绝热施工。对于明装管道的绝热施工，若土建喷浆在后时，要采取防止污染绝热层的措施。