1、目录,第一章 物业安全的含义,第一章,物业安全是指物业管理区域内，没有危险，不受威胁和不出事故。,物业区域内的人身及财产不受侵害，物业区域内部的生活秩序、工作秩序和公共场所秩序保持良好的状态。物业安全不仅是指物业区域内的人身和财产不受侵害，而且是指不存在其他因素导致人身和财产侵害的发生，即物业的安全状态应该是一种既没有危险、也没有可能发生危险的状态。物业安全是物业区域内各个方面安全因素整体的反映，而不是单指物业的某一方面的安全,01,02,03,失火、盗窃、打架等,台风、暴雨、地震损坏房屋等,第二章物业安全管理概念,第二章,物业安全管理是指物业公司采取各种措施和手段，保证物业用户的人身和财产安2、全，维持正常的生活和工作秩序的一种职业性服务工作。它的目的是保证和维持物业用户有一个安全舒适的工作、生活环境。,做好物业安全管理，必须将“防”和“保”结合，两者相辅相成，缺一不可,安全管理,预防灾害性、伤害性事故发生,采取各种措施对突发事件进行妥善处理,物业的安全管理是物业管理最基本的内容，几乎所有的物业管理过程都包括安全管理，安全管理也是评价物业管理质量最基本、最重要的内容之一。同时安全管理也是一项复杂的系统性工程，能否做好安全管理，除了物业企业要有较高的安全管理水平以外，与业主的支持配合、物业的安防条件以及社会的安全状况等都有密切的关系。,第三章物业安全管理内容,第三章,0,安全管理的内容3、,内部管理,1,治安管理,交通车辆管理,消防管理,应急处理,2,3,4,5,物业安全管理是一种专业性的安保工作，主要由安全部负责，其他部门进行协助。因此做好安全部的内部管理工作是物业安全管理工作的重点。,“,”,标题,着装、行为举止、纪律、职责、权限等,考核、查岗、定岗、检查,安全内部管理,培训、训练,管理制度制定、器材设施管理,治安管理,治安管理范围,使用音量过大或发出噪声的器材，影响他人正常的工作和休息；从楼上往下乱扔杂物；擅自撬开他人信箱，私自拆开他人邮件、电报、信函等；非法携带、存放枪支弹药；非法制造、贩卖、携带匕首、弹簧刀等管制刀具；未经批准，私自安装、使用电网；非法侵入他人住宅，损4、毁他人财物；使用汽枪在住宅小区内进行各种射击活动；制造、销售各种赌具或利用住宅聚赌；利用住宅窝藏各类犯罪份子和嫌疑人员；利用住宅作据点，进行盗窃活动；制作、复制、出售、出租或传播淫书、淫画、淫秽录像；利用住宅进行嫖娼活动；在车辆、行人通行的地方施工，对沟、井、坎、穴不设覆盖物、标志，或故意损毁、移动覆盖物和标志；故意损坏公共设施，配套设备及故意损坏园林绿地、停车场、娱乐场等公共场所。,治安巡逻任务,扰乱公共秩序行为 妨害公共安全行为 侵犯他人人身权利行为 侵犯公私财物行为 妨害社会管理秩序行为 违法消防管理行为 违反交通管理行为 违反户口或居民身份证管理行为,治安巡逻方式,定线巡逻法：按规定、5、设计路线巡逻方式；不定线巡逻法：无固定路线的巡逻方式；定线与不定线结合巡逻法：第一次按既定的路线巡逻，第二次不按既定的路线巡逻，两种方法相互交替运用；点与线相结合的巡逻方法：按照路线设置签到点，点与线有直线式的，有曲折式的，相互交替运用；突击巡逻检查法：按照既定路线巡逻后，采取再次杀回马枪的方式，并不定时间的巡逻。,巡逻工作要点,多看：有无可疑、闲杂人员、设备运行有无异常，公共区域的设施有无安全隐患、标识是否完好、大堂单元门是否关好，区域卫生情况等；多听：不正常流水声、房屋内异声、超时装修声；多闻：异常气味、焦味、臭味、煤气味；四勤：眼勤、手勤、腿勤、脑勤。,出入管理,物品出入,商业物业人员出6、入,外来人员管理,物业用户出入管理,熟悉服务用户的基本情况，姓名、单元、相貌特征等,访客、住户亲友、施工、快递、外卖等人员.,人流高峰期、非办公营业时间、加班人员,大件贵重物品、放行条、专用通道,监控管理,安全监控系统设立24h监控值班岗位，全面了解和严密监视物业内外的安全状况；值班人员高度警惕、了解社会治安动态，熟知设防部位情况，明确设防目的和要求，忠于职守、坚守岗位，严禁脱岗、酒后执勤；值班人员值班期间，要按规定与巡逻人员保持密切联系，互相沟通有关安全信息；值班人员每天对监控系统、报警系统进行检查，发现问题及时通知工程部或维保厂家对监控系统、报警系统进行维修和养护，保证设备长期正常地运行，7、确保技防设备可靠性；值班人员熟练掌握控制设备的操作规程及操作技术，能排除简单的设备故障；发生报警时，值班人员要保持冷静，判明报警的部位和种类，查验清楚后，作好记录；发生入侵需要作出反应时，值班人员应立即向应急指挥人员、备勤人员及其他有关人员报告；应急处置人员出动后，值班人员应继续利用监视设备了解案发现场及其周围的动态，并随时向应急处置人员通报情况，事后做好记录；闭路监控采用24h录像，录像资料保存期限至少为1个月；,安全防范系统,门禁系统防盗报警系统闭路电视监控系统访客对讲系统巡更管理系统,交通车辆管理、人员的管理交通车辆管理的规程机动车辆管理非机动车辆管理物业举行活动的交通管理交通设施管理及8、停车场的管理停车场的收费管理停车场管理系统管理等内容,车辆交通管理内容,确保物业内的车辆保管完善、交通安全可靠,消防队伍建设消防管理人员职责消防管理规定消防安全检查不同类型物业的防火措施消防培训与演习消防设施设备管理火灾处理等内容,消防管理,燃烧的条件,燃烧，俗称着火，是指可燃物与氧或氧化剂作用发生的释放热的化学反应，通常伴有火焰和发烟现象。任何物质发生燃烧，都有一个由未燃状态转向燃烧状态的过程。这个过程的发生必须具备三个条件，即：可燃物、助燃物、着火源。,预防火灾的措施,控制可燃物隔绝助燃物消灭着火源,火灾扑救方法,窒息灭火法冷却灭火法隔离灭火法抑制灭火法,常用消防设施设备,灭火器火灾自动报9、警系统装置自动喷淋灭火系统装置消火栓系统防排烟系统加压送风系统安全通道与消防电梯,应急处理定义,应急处理又称为紧急处理或紧急事件处理，是指在遇到突发事件或异常情况时所采取的紧急处理措施，防止危害进一步扩大，保护物业用户及相关人员的生命财产安全。,应急处理分类,治安应急处理：治安案件刑事案件打架斗殴发生盗窃事件寻衅闹事和示威暴动等,其他常规应急处理：设备故障、突然停水停电突发疾病意外伤害自然灾害等,应急处理分类,紧急事件严重程度分类：A类 紧急情况，重大火灾、台风暴雨B类 情节较轻，能及时控制的情况C类 情节最轻，当班班长处理的情况,处理程序,事前预防,识别可知的安全隐患 摸底 清查 整理 分类,应急物资的准备,应急事件处理预案演习,事中控制,统一指挥原则服从命令原则主动出击原则灵活处理的原则安全第一的原则团结协作的原则,全面总结制定纠正措施 修改预案遗漏之处 编制补充预案 有针对开展培训,事后改进,