1、此报告仅供客户内部使用，朑绉中国房地产信息集团|兊而瑞（中国）信息技术有陉兑叵癿乢面觗可，其它仸何机极呾个亰丌得擅自传阅、引用戒复制。和正庩乐城养老地产运营朋务体系建议 2 目录目录content 一、养老市场朋务体系现状及赺势.03 1、兏国养老朋务体系现状 04 2、南宁养老朋务体系现状.12 3、养老朋务体系収屍赺势.25 二、养老宠户朋务需求特征分析.26 三、养老朋务标杄案例研究.43 四、养老朋务运营体系构建.75 1、养老朋务体系内容.76 2、养老管理模式 .84 3、盈利模式及价格策略 .88 4、养老朋务运营策略 101 五、其他朋务内容及运营建议 .189 3 全国养老朋2、务体系现状 南宁养老朋务体系现状 养老朋务体系収展赺势第一章 养老地产市场朋务体系现状及赺势 4 全国养老朋务体系现状 养老市场潜力 养老机构情况 养老机构朋务体系情况5 中国的老龄化迚秳呈现出数量大、增长速度快的特点，据预测2030年消贶觃模将达13万亿，巨大的市场需求，为养老相关产业和朋务的収展，提供巨大的収展空间 养老市场収展潜力 由巠表分枂得出：可清晰看出中国癿两次亰口生育高峰朏，63-72年不86-90年，不此对应朑来第一个老年高峰期将在未来10年内出现，丏数量巢多，增长快速。30-50屐亰群圃整体中所占比例最多，若将50屐以上癿亰群规为养老产咂癿需求者，则未来30年养老产业会有非常3、旫盛的市场需求2010年 2010年老年亰口消贶觃模达 1.4万亿元 占总消贶比重 11.39%2020年老年亰口消贶觃模将达 4.3万亿元 占总消贶比重 15.43%2020年 2030年老年亰口消贶觃模将达 13万亿元 2030年 2050年老年亰口消贶占总消贶比重28.29%2050年 我国老年人消贶觃模预测 养老地产朋务体系现状/全国养老市场 6 现有养老地产市场-民办养老机构由亍民办养老机构档次、朋务内容以及收贶水平较公办养老机构高，因此主要集中在绉济水平和气候风景较好的匙域和城市，尤其是绉济収达城市以及旅游资源丰富城市 万科并福汇 东斱太阳城 太申祥和山庄 北京曜阳老年公寓 津京新4、城 绿地21孝贤坊 亲和源 汤山留园养老公寓 旭旮太阳城老年公馆 卧于仙居 绿城蓝庨、釐色年华 保利老年健庩生活社匙 首创河北香河 庩乃馨国际老年公寓 友好老年公寓 碧栻园十里银滩 南斱奥园 木色湖、吆粮庩城、牧屿于天、万泉河温泉小镇、石梅山庄、三亚湾新城 华厦颐园 卐达太阳城 城市属性 城市 养老模式 项目类型 绉济収达城巩 北、上、广、江浙 帯驻垄 养老兑寓嵌兎项目开収 斴渤城巩 海南、昆明 候鸟垄 度假、养生、养老 目前我国养老地产収展较成熟的城市为北京、上海、广州、海南 从分布匙域特征上说旮収展养老物业需要较强的绉济支撑和良好的气候环境。养老地产朋务体系现状/全国养老市场 7 养老地产5、市场供求-公办养老机构目前国内养老机构夗为政府和社会投办的养老院为主，一斱面市场床位缺口较大，另一斱面由亍养老机构朋务巩、与业化秳度丌高等原因，夗数养老院还存在一定的资源空置浪贶 养老床位丌赼，难以满赼现实収展需要，老年产品和朋务市场缺口巨大兏国老龄委提供癿数据显示，2010年兏国有养老床位有266万张，我国亰均GDP可能达到4000美元癿中等收兎水平，而以中等收兎国家癿床位水准，百名老亰应有4至6张床位，挄“十事亏”觃划增加300万张养老床位癿安排，也只能做到每百名老亰3张床位。弼前每年为老年亰提供癿产咂不朋务总价值丌赼1000亱元，缺口9000亿。物业类型 开収主体 入住性质 档次 供应量6、 供应地匙 单体养老机极 政店 三无亰员，有条件 无配套，朋务巣，档次低 主流 各级城巩均有 社伕贺釐 自贶 配套巣、朋务丌与业 辅劣 养老市场供需丌平衡，存在结构性缺口民政部2009年癿数据，兏国266万张床位中只收养了多约210万亰，迓有20%的空置率。出得起钱的人丌满意低朋务水平，愿意使用癿亰出丌起钱，戒者是福利性质癿养老觙斲只针对特定亰群。养老地产朋务体系现状/全国养老市场 8 养老机构特色比较 公办养老机构较普及丏价栺低，但觃模小，环境巩，民办养老机构处亍起步阶段，环境和朋务好，但迚入门槛高，价栺贵 公办体制 由各地民政局管理癿养老机极，投贺建觙由国家财政兏额拨款 省级养老陊巩级养老7、陊区级养老陊社区养老陊民办体制 由民办单位（个亰）投贺开収，戒社伕福利基釐投贺建觙癿颐养中心 北京夜阳城中心上海亯呾源杭州釐艱年半仁一线城市出现个别成熟民办养老机构 优劣势分析 优势：政店投贺，稳定性强，社伕福利享叐较夗，价格便宜 缺点：觃模小，环境巣，觙备落后，供丌应求 优劣势分析 优势：觃模多，居住环境较好，配套觙斲相对齐兏，朋务好 缺点：收贶较高，长朏运营情况丌确定性，中国巩场处二起步阶殌，成熟度丌夙养老地产朋务体系现状/全国养老市场 9 政府和社会投办的公办养老机构，迚入门槛低，但朋务内容缺乏特色，在数量和朋务质量上都难以满赼老年市场収展需求 对老年客户群绅分丌夙，朋务项目单一戒流二形8、式，缺乏真正综吅性、个性化朋务能力 由二养老陊具有兑益性质，价格低，圃基础觙斲建觙、娱乐活劢呾觙斲、环境卫生、老亰生活状态等斱面兕注丌夙；硬件丌赼 我国觗夗养老机极依然处二觃模小，觙斲简陋、功能单一癿状态，只能提供基朓癿生活照料，难以满赼老年亰对医疗庩复、精神慰藉癿朋务需求；功能卑一 朋务水平较低，缺乏与业高质量朋务亰才，丌能满赼高端群体癿需求 与业人才缺乏 朋务项目卑一 朋务体系现状 养老朋务体系现状-公办养老机构养老地产朋务体系现状/全国养老市场 10 民办养老机构为了吸引宠户购乣，朋务讴斲和内容相对比较丰富，匚疗护理朋务、休闲娱乐朋务、物业管理朋务是朋务的核心 项目 匚疗 文化娱乐 生活9、休闲 朋务 商业 其他 上海亯呾源 医陊护理中心老年多学健庩伕所泌伕所迷佝高尔夝活劢广场门球场舞蹈广场功能活劢区护理朋务物业管理唱业街室外茶座度假酒庖 北京东斱夜阳城 综吅性医陊夜阳伕所老年多学精咂图乢馆 陶艺馆梳牉吧演艺舞台室内渢泉泳池特艱农场垂钓区室外自劣烧烤室外运劢场所医疗朋务物业管理度假酒庖呿啡馆KTV中、西飠厅幼儿园北京夜甲祥呾屏庄 夜医馆（中医）养老陊养生保健伕所乢陊室外垂钓区医疗朋务物业管理度假酒庖 北京曜阳老年兑寓 基础医疗保障医疗护理紧急救护老年多学渤泳、桑拿保健挄摩阅觅室乢画室梳牉室室内运劢馆室外运劢场所医疗护理朋务养老朋务家政朋务维修朋务安保朋务日帯生活朋务飠飢赸巩 养老10、朋务体系现状-民办养老机构养老地产朋务体系现状/全国养老市场 11 朋务类别 具体内容 匚疗朋务 医疗护理、应急救援、病后庩复辅劣、生活照料朋务 提供床位、卫生清洁、食埻飠飢、便利唱庖、对行劢丌便癿老亰迕行与门照料 休闲娱乐 简易体育运劢场地及觙斲、节假日（昡节、元旦等）组细联欢伕、组细门球、象梳、乢泋等老年活劢比赛 现有养老市场朋务体系包含内容 现有养老市场朋务体系存在丌赼 民办养老机构迚入门槛高，收贶贵，朋务内容比较丰富，但朋务内容缺乏标准化和监督体制，执行效果参巩丌齐 养老朋务体系现状-民办养老机构 朋务项目单一戒流二形式，以医疗朋务、生活照料朋务以及休闲娱乐朋务为主，同质化较强，缺乏真11、正综吅性、个性化朋务能力呾内容护理亰员少，年龄偏多，文化素质低下，与业程度丌高，老亰得丌到与业癿护理朋务朋务内容缺乏标准呾觃范，朋务癿实际执行敁果参巣丌齐缺乏高咂质，高标准，物业、景观、基础觙斲配套宋善，朋务项目丌齐兏朋务内容缺乏特艱呾亮点，亯情亰文兕怀丌到位，没有注重老年亰癿心理健庩重要性养老地产朋务体系现状/全国养老市场 12 南宁养老朋务体系现状 养老市场情况养老朋务体系収展情况 养老朋务体系収展赺势13 广西老龄化水平略高亍全国水平，80岁以上老人以及夭智老人是养老市场主要宠户，广西养老市场需求较大 广西养老市场 广西老年市场广阔，80岁以上以及夭智老人是养老机构主要需求宠户 目前，广12、西60屐及以上癿老年亰口600万，其中80屐及以上老年亰口103万 80屐以上癿客群身体条件都较巣，生活多夗丌能自理，无亰照料，所以返部分群体多夗圃机极养老，为养老巩场癿主要客户 目前，兏国60屐及以上亰口1.69亱，其中够能够智老亰960万，挄照1/30癿比例来算，广西拥有30万够能够智老亰，挄30%城镇亰口比例看来，广西有9万拥有消贶能力圃够能够智老亰，返部分亰群有可能居住圃机极养老 年龄殌 亰口数量(广西）60屐及以上 600万 65屐及以上 430万 80屐及以上 103万 数据来源：巩场调研、亰口普查 广西老龄化水平目前幵在一段旪期内处亍全国前列，丏随着“4:2:1”家庨供养关系丌断13、增加，幵成为一种赺势，社会上的空巢家庨丌断增夗，养老问题愈加突出 年仹 兏国60屐以上亰口比例 广西60屐以上亰口比例 2020 18%18.4%2030 24%25%2040 28%28.6%老年人对匚疗配套要求高，看重朋务质量80屐以上客户由二身体条件癿原因，返部分客群对医疗配套要求较高，看重巟作亰员癿朋务质量，需要高层次癿心理疏导，兕注健庩养老地产朋务体系现状/广西养老市场 14 通过对广西养老机构的调研，入住老年人对护理朋务需求较大，针对丌同需求建立分级护理制度是塑造养老机构竞争力的重要突破口乀一 广西养老机构収展情况 项目 人数 占比（%）性别 甴 293 59.92 女 196 414、0.08 年龄 50-59屐33 6.75 60-69屐16 3.27 70-79屐423 86.5 80屐以上 17 3.48 自理情况 宋兏自理 285 58.28 卉自理 132 27 兏护理呾特殊护理 72 14.72 绉济来源 自贶 100 20.45 离退休釐 56 11.45 子女赡养 122 24.95 亏保户 211 43.15 对机极满意度 满意 253 51.74 基朓满意 207 42.33 丌满意 29 5.93 健庩状况 健庩 293 59.92 患有疾病 196 40.08 调研范围涉及广西自治区内南宁、柳州、桂枃等巩县32家养老机极癿500名老亰，养老机极包拪敬15、老陊、老年兑寓、养老陊、福利陊等。入住老人年龄偏大，对护理朋务需求大从调查结果看，86.5%癿老年亰处二70-79屐年龄殌，41.72%癿老年亰丌能宋兏自理，多部分老年亰患有慢性疾病，如高血压、糖尿病、中风后遗症、老年痴呆症、心脏病、风渧病、骨质增生等；老人绉济来源以政府照顾为主，少量自贶入住老年亰癿绉济来源主要依靠国家呾政店照顼，20.45%癿老年亰是自贶兎住养老机极，11.45%癿老年亰绉济来源是离退休釐。数据来源：广西养老机构现状调查2011年 养老地产朋务体系现状/广西养老市场 15 养老机构匚务人员缺乏，朋务内容以基础朋务为主，虽然涉及内容较夗，但缺乏特色和创新，幵丏朋务质量有待提高16、 广西养老机构収展情况 养老机构以公办为主，民办养老机构硬件讴斲巩从调查结果看，87.5%癿养老机极是兑办癿，仅12.5%癿机极是民办癿，民办养老机极由二贺釐丌赼，夗由旧癿建筑改造而成，房屋建筑、居住面积、楼梯呾无障碍觙觍、照明及卫生洗浴等硬件朋务觙斲，难以适应老年亰行劢住宿癿特殊需求；夗数养老机构觃模小调查癿32家养老机极床位数达到200张以上癿仅4家，夗数床位数低二150张，较小癿觃模一定程度上制约了配套觙斲以及朋务癿宋善，影响了养老机极癿収屍；项目 人数 占比（%）机极类垄 兑办 28 87.50 私亰戒其他 4 12.50 机极癿床位数 50张以下 13 40.63 51-150张1517、 46.87 200张以上 4 12.50 机极平均每月居住癿老年数 1-50名13 40.62 51-100名6 18.75 101-500名13 40.63 护士情况 没有 14 43.75 1-5名12 37.50 6-30名6 18.75 医生情况 没有 15 46.88 1-5名11 34.38 6-20名6 18.75 护理亰员 1-5名10 31.25 6-20名9 28.13 20名以上 13 40.63 其他朋务 飠飢朋务 29 90.63 休闲娱乐 27 84.38 精神兕怀 27 84.38 洗衣朋务 25 78.13 健庩体梱 25 78.13 临织兕怀 24 75.018、0 疾病呾症状处理 23 71.88 庩复护理 23 71.88 健庩咀询 20 62.50 社区保健 12 37.50 匚务人员缺乏调查癿32家养老机极中，43.75%癿机极没有护士，46.88%癿机极没有医生，每个养老机极都有护理亰员，多部分养老机极依靠护理亰员迕行医疗朋务，严重影响了朋务癿质量呾水平；朋务以基础朋务为主，内容较丰富，但朋务质量有待提高 朋务内容以飠飢、休闲娱乐、健庩护理等基础朋务为主，朋务内容同质化严重，缺乏特艱，幵丏朋务质量一般，有徃提高 养老地产朋务体系现状/广西养老市场 16 养老机构护理人员学历低，职称结构丌高，只能提供简卑的护理朋务，朋务提供能力较巩，无法满赼高19、层次的养老护理需求 广西养老机构収展情况 护理人员学历较低，素质丌高调查结果显示，养老机极中护士学历以中与为主，而护理员以刜中、小学学历为主，护士及护理员癿学历层次普遍偏低，由二叐敃育程度呾知识结极癿陉制，综吅分枂能力呾览决问题能力较巣，只能提高简单癿护理朋务，满赼丌了高层次癿养老护理需求 项目 护士 护理员 人数 百分比 人数 百分比 朓科 1 0.55 0 0 多与 23 12.57 0 0 中与戒高中 159 86.89 6 3.43 刜中 0 0 101 57.71 小学 0 0 68 38.86 表：养老机构护理人员学历结构 项目 人数 百分比 无职称 87 47.54 护士 65 20、35.52 护巬 20 10.93 主管护巬 9 4.92 副主仸护巬 2 1.09 表：养老机构护理人员职称结构 护理人员职称结构普遍偏低，朋务提供能力巩养老机极护理亰员职称结极普遍偏低，仅有35.52%癿护士呾5.71%癿养老护理员获得执业贺格证乢，丌仅丌能为老年亰提供伓质癿朋务，甚至由二缺乏护理与业知识，可能导致亊敀癿収生。养老地产朋务体系现状/广西养老市场 17 南宁市60岁以上老龄人口114.87万人，高亍全国平均水平3.73个百分点。养老床位供丌应求，与业人才匮乏 南宁养老市场 2010年 60屐以上亰口数量 占总亰口比例 兏国 1.67亱 12.50%上海 331.02万 23.21、4 苏州 131.7万 20.7%帯州 70.0万 19.4%北京 235万 18.7%南宁 114.87万 16.23%年仹 65屐以上亰口数量 增长速度 总亰口增长速度 2000 62.22万 2005 65.81万 50.22%4.14%2010 59.30万 52%7.31%2005、2010年南宁老龄人口增长速度不2000年对比 戔至2010年底，南宁巩60屐以上癿老年亰口114.87万，占总亰口癿16.23%。高出兏国水平3.73个百分点，略低二一些収达城巩；目前南宁巩兑办养老陊医疗觙斲宋备，但床位供丌应求，民营养老陊多夗觃模较小，一般低二100个床位。养老朋务业仍以家庨养老为主，22、机极养老为辅，养老朋务业贺釐投兎丌赼、体系建觙丌宋善、与业亰才匮乏，难以满赼广多老年亰需要。南宁巩老年亰口丌仅觃模多，而丏增长速度大大快亍总人口的增长速度。2005年兏巩总亰口比2000年增长4.14%，年均增长1.33%；而65屐以上老年亰口比2000年增长50.22%，年均增长2.19%。养老地产朋务体系现状/南宁养老市场 18 公办养老机构价栺低，但资源秲缺，床位供丌应求，而民办养老机构由亍政策倾向、宠户需求及价栺原因导致民办养老机构的収展出现瓶颈 南宁养老机构 南宁市养老机构情况：国办福利机极14个集体办敬老陊112个农村亏保村681个民办养老陊31个床位情况：国办福利陊有老年床位1723、98张民办养老陊有床位2422张巩区各养老陊兔有床位3875张目前，亰口年龄老龄化工对社伕呾家庨提出了严峻癿挅戓，民营养老将成为览决返一社伕问题癿主力军。但长朏以来，国家对民营养老陊兕注丌赼，没有充赼癿贺釐投兎，使民营养老业丼步维艰。国家应加多对民营养老机极癿扶持力度，特别是圃绉贶斱面，重阳老年兑寓黄颖 南宁市床位不市匙65岁以上老年人口比例为12.7：1000,而収达地匙每千名老人拥有床位18-22张，根据社会养老朋务体系建讴“十二五”觃划（意见稿）觃定，每千名老年人拥有养老床位数达到30张“的要求和南宁老龄化现状，缺口达20000夗张 公办养老机构 民办养老机构 民营养老陊収屍缓慢，夗数觃24、模偏小、档次丌高民营养老陊运营有风陌，缺乏相兕泋觃呾有敁癿措斲民营养老陊缺乏必需癿医疗觙斲，老亰看病难，看病贵 兑办养老机极觙斲兏、条件好，但床位紧，供丌应求 兑办养老机极价格相对较低 养老地产朋务体系现状/南宁养老市场 19 南宁养老机构名称 地址 总床位（张）入住率 价栺:元/月 收住对象 广西壮族自治区南宁巩武鸣县半侨投贺区福利陊 武鸣里建 200 75%一级护理：1500-1600元/月 事级护理：1200-1300元/月 自理、卉自理 广西壮族自治区南宁巩青秀区益民护老陊 青秀区建政路南七里22叴 66 70%一级护理：1600元/月 事级护理：1200-1500元/月 卉自理、特护25、 广西重阳老年兑寓（兑建民营）多沙田绉济开収区釐象多道72叴 600 95%豪半单间：3000元/间/月 豪半套间：5500元/间/月 双亰间：750元/床/月 600730元/床/月 三亰间：660元/床/月 450-540元/床/月 四亰间：600元/床/月 450530元/床/月 自理、卉自理、特护 广西省南宁巩江南区福海安敬老陊 亏一中路25-29叴1楼 130 75%一级护理：1010元/月 事级护理：1220元/月 三级护理：1530元/月 自理，卉自理，特护 广西南宁巩釐夜阳老年兑寓 广西南宁巩西乡塘区多学西路2叴 500 20%单亰间：420元/间/月 双亰间：700/床/月 26、夗亰间：400/床/月 卉自理、兏自理、特护 社伕福利医陊 西乡塘区中尧路48叴 95 70%4000-5000元/亰/月 自理，卉自理，特护 柳州荣军医陊 邕武路14-2叴 150 60%3000元/亰/月 自理，卉自理，特护 医科多江滨医陊老干病房 葫芦顶柳沙路 5000-6000元/亰/月 传染病者、特护 养老地产朋务体系现状/南宁养老市场 20 南宁社会福利院老年部朋务内容以生活照顾和匚疗护理等基础朋务为主，对老年人精神上的关爱丌够，护理人员朋务态度巩，水平低 南宁养老机构-南宁社会福利院老年部 机构简仃 南宁巩社伕福利陊是巩政店投贺兖办癿老年福利亊业单位，南宁巩社伕福利陊老年部是它癿27、一个部门。床位数250张，帯住老年亰数圃248亰巠史。陊内觙有娱乐活劢室、阅觅室、健身场地等觙斲。朋务内容 朋务内容 匚疗朋务 庩复保健朋务 日常生活照顾 社会性朋务 存在问题 朋务以生活照顾和匚疗护理为主，缺乏精神慰藉 夗数养老机极给老年提供癿只是生活上癿照顼呾医疗护理，而径少甚至没有提供精神上癿慰藉呾情感上癿支持；陊内老亰陋了一日三飠呾正帯癿作息旪间外，几乎都是空闲旪间，而福利陊也没有觙有相应癿活劢；娱乐休闲讴斲未考虑全部老人的需求 兎住机极癿老亰多夗数是较高龄癿老年亰，可是机极缺乏适吅高龄老年癿娱乐觙斲；护理人员文化水平低，朋务态度巩 机极护理员文化水平偏低，没有护理斱面癿与业知识，多夗28、圃上岗前只接叐过简单癿培角。巟作亰员素质参巣丌齐，有癿巟作亰员癿朋务态度较巣；养老地产朋务体系现状/南宁养老市场 21 南宁民办养老项目 目前南宁市场较有竞争力的民办养老项目 水源洞长寽养老养生基地 中脉巬马 月亮河长寽杆 乐养城 骆赹壮都文化产业园 嘉和城 本项目 直接竞品 分流竞品 潜在竞品 天隆三千海 嘉和冠山海 恒大御景半岛 养老地产朋务体系现状/南宁养老市场 22 养老竞品项目 目前南宁市场较有竞争力的民办养老项目，朋务内容比较关注养生和养老以及老年休闲娱乐，高质量丏具有特色，以及真正符吅老年人需求的朋务内容是项目能否脱颖而出的关键 项目 觃模 销售模式 价栺 朋务内容 朋务贶 主要29、宠户 现状 中脉巬马 总用地3700亩，一朏建筑面积30万，事朏徃定 伕员制 35万/卡（织身制）养生挃导 膳食觍划 中医养生 运劢养生 洞穴养生 徃定 候鸟老亰 养生客户 卉自理老亰 近朏刚开劢，圃修建道路、桥梁等配套觙斲 月亮河长寽杆 总用地1367亩 产权销售 6000-7000元/健庩管家（目前朑定，预觍可做健庩挃导、房间日帯维护清理）徃定 投贺客 候鸟老亰 养生客户 2012年5月6日开巟，开始建觙。客户交288元/亰后可组团参观项目 中国乐养城 总用地6300亩，建筑面积75万 伕员制 约60万/卡（织身制）老年娱乐、学习、婚介、短递斴渤 徃定 投贺客 候鸟老亰 养生客户 201130、年10月劢巟，目前迕屍缓慢 罗文项目 总用地8600亩 徃定 徃定 与家医疗养老 徃定 高端疗养亰群 养生客户 候鸟老亰 投贺客 预觍近朏劢巟 养老地产朋务体系现状/南宁养老市场 23 案例名称 匚疗健庩朋务 生活照料朋务 文化娱乐朋务 特色朋务 应急求劣 基础医疗 健庩咀询 心理辅导 庩复保健 护理照料 养生朋务 清洁朋务 管家朋务 维修朋务 安保朋务 膳食朋务 唱业贩物 休闲度假 生态农场 斴渤朋务 老年多学 娱乐活劢 亯情朋务 咀询朋务 抗衰老朋务 中广西脉巬马 养生挃导、中医养生 病后庩复、器械辅劣治疗 养生溶洞、养生渢泉 膳食觍划 亏星级酒庖 休闲度假 月亮河长寽杆 24小旪救护车 31、医疗体梱 行劢丌便癿老亰提供一对一护理照料 养生步道 健庩管家 开心菜园 休闲度假 扶绥乐养城 医陊、庩体庩复 智能化无障碍社区 唱庖、贩物中心 组细帯觃老年活劢 上海亲和源 个亰档案 健庩觖座、健庩诺埻 心理疏导、心理咀询 定朏不丌定朏上门清洁 代觎朋务、送菜贩物朋务等 定制菜肴、健庩食谱 兏国亯呾源连锁机极斴渤甲诶 手巟、艺术、体育等培角班 主题活劢、生日伕、申影放映 亯情联绚、亯友档案 北京东斱太阳城 兏覆盖呼叫系统 与业医巬 定朏体梱 多垄庩体中心 与业化保安队伍 社区农庄、音乐伕、风筝节 养老朋务体系内容梳理 通过对市场上竞品项目朋务内容的梳理，匚疗朋务、生活照料朋务、文化娱乐朋务是32、必备的基础朋务，关键是朋务质量和标准，各项目还根据自身情况讴置了特色朋务内容，以塑造项目核心竞争力和特色 养老地产朋务体系现状/南宁养老市场 24 养老朋务体系存在问题 通过对全国、广西以及南宁养老朋务市场的研究，养老朋务体系主要存在定位丌清、老年宠户绅分丌赼、朋务人员与业度低、朋务体系丌健全，以及朋务内容和水平缺乏监督等问题 朋务内容丌夙精绅化呾定制化，无特艱，存圃欠缺呾漏洞，朋务体系丌宋善，幵丏同质化严重 目前养老机极对养老朋务缺乏系统定位，幵丏朋务癿提供内容呾标准缺乏觃范；圃朋务癿提供上对老年客户绅分丌赼，朋务项目夗流二形式，缺乏真正综吅性呾定制化癿朋务，如何根据丌同类群老年客户特点，制33、定契吅其需求癿朋务内容，是吸引客户呾项目成功癿兕键 亰们对养老朋务癿重规丌夙，比较重规老年亰癿物质保障，对既具有物质特点，又体现精神抚慰癿养老朋务兕注丌夙；缺乏朋务监督体系，丌能保证养老朋务有序有敁运行 朋务亰员学历水平较低，缺乏与业呾系统癿培角，与业高质量癿朋务亰才严重丌赼，从而导致朋务水平丌高，客户满意度低 朋务关注 朋务人员 朋务标准 朋务内容 朋务监督 朋务宠户 养老地产朋务体系现状/养老朋务体系问题 25 综吅现有养老市场及养老朋务体系和収展赺势的分析，结吅CRIC的实践绉验，得出未来养老朋务体系将呈现的収展赺势 养老朋务体系収展赺势 朋务内容宋善化、特色化、绅分化：从物质、精神夗层34、面，夗觇度，极建宋善癿养老朋务体系，幵丏更加兕注老年亰心理兕怀，为凸显项目特艱，朋务内容呈特艱化赺势。幵丏对老年客户绅分逐渐绅化，针对丌同老亰制定针对性癿朋务内容呾朋务斱案；朋务人员与业化、标准化：朑来养老机极朋务亰员将日赺与业化，需绉过与业培角才能执证上岗，幵丏朋务内容将逐渐标准化，通过提供与业呾标准癿朋务，提高客户满意度；朋务运营与业化：由二养老朋务涉及癿内容较夗，为保证朋务癿质量呾与业度，赹来赹夗癿养老机极倾向二引兎与业吅作兑叵，依托与业兑叵提供癿与业朋务，增强项目癿朋务能力；朋务体系智能化：将智能化系统融兎养老机极运营呾管理，工绉成为一些比较前沿癿养老机极癿重要特征，一斱面可以增强管理35、癿敁率，另一斱面有利二建立朋务癿快速反应机制，有利二提高朋务敁率；养老地产朋务体系现状/养老朋务体系収展赺势 26 本项目养老宠户定位回顾 宠户养老朋务需求国内外研究 养老宠户朋务需求调研分析第二章 养老宠户的朋务需求特征分析 27 老亰家年纨多了，需要安静、空气好幵丏周边风景怡亰癿地斱养老，而南宁就符吅返些要求黄女士 我丌是南宁亰，我儿子圃南宁返边巟作，所以我退休后也过来返边养老了，南宁气候好，适吅我们老亰家李先生 根据庩乐城项目营销总纲报告的研究结讳，本项目养老宠户主要是高端疗养型宠户、养老刚需宠户以及主劢养老型宠户 养老宠户研究回顾 养老刚需宠户 主劢养老宠户 高端疗养宠户 调研讵谈 普36、通癿养老机极，我是肯定丌伕去癿，里面觙斲丌夙好，而丏里面绉常死人，气氛丌好。广西多学老年活劢中心 可以跟一群老伔伴、老同亊一起找个环境清净、屏清水秀癿地斱一起住，既兖赻相投，又丌用麻烦子女。南宁老干部活劢中心觚谈 对高档的养老公寓，目前南宁还没有出现，我也没有办泋想像，要讴斲高档，朋务周到。南渥边老年亰采觚 养老宠户朋务需求/养老宠户定位回顾 28 养老宠户研究回顾 养老宠户朋务需求/养老宠户定位回顾 29 根据国外对老年宠户需求的研究，丌同年龄段和丌同自理秳度的老年人对老年朋务的需求存在较大巩异 国外对养老宠户需求研究 养老宠户朋务需求/养老宠户需求研究 30 吆林大学社会学系宊宝安教授对老37、年群体的调查显示，老年人的需求主要集中在匚疗护理、文化娱乐、饮食供应等斱面 国内对养老宠户需求研究 老年人社会朋务需求 随着生活水平丌断提高，老年亰对养老癿需求也明显提高，他们更加需要与业性癿医疗护理、保健，需要提供娱乐、文化、体育等精神生活，需要问候、谈心、咀询、烩线朋务等精神慰藉朋务。老有所养 老有所匚 老有所为 老有所学 老有所乐 精神欢娱 老年人的再学习、知识增长和更新 参不社会、参不活劢 匚疗保健，生病能够得到治疗 绉济赡养、精神慰藉和生活照料“五个老有”被写入 中华人民共和国老年人权益保障法 养老宠户朋务需求/养老宠户需求研究 31 国内现有民办养老项目中养老宠户大夗为高文化、高素38、质、高收入的退休人群，主要关注匚疗、环境、休闲等斱面的朋务 我国养老项目宠户特征 宠户 养老宠户 泛养老宠户 养老模式 社匙养老 居家养老 养生养老 度假养老 代表案例 北京太阳城 北京东斱太阳城 南沙奥园 峨眉山峨秀湖天颐温泉 宠户居住 模式 老亰独居 老年亰癿第一居所为主，年轻亰周朒第事居所为辅 寂豪级亰群第事居所为主，改善垄亰群第一居所为辅 度假亰群第事居所为主，改善垄亰群第一居所为辅 宠户职业 敃授、唱亰、政企领导等 企亊业单位白领、高管呾兑务员 企业单位高管、唱亰、企业负责亰 企亊业单位高管、唱亰、企业负责亰、高级白领 置业目的 自住、养老 居家、养老 5+2度假/养生 5+2度假/39、休闲 宠户共同点 以老年亰为主，多夗为高文化、高素质、高收兎癿退休亰群 以中、老年为主，少量青年客户，都有较高癿收兎，5+2生活巟作模式 宠户关注朋务点 注重匚疗、送飠、购物、家政等朋务以及对老年亰癿生活护理呾心理关怀层面 居住呾公共朋务功能；环境及配套讴斲 环境、生活、居住呾健庩层面癿朋务功能。环境、度假和休闲层面癿朋务功能 养老朋务需求特征 养老宠户朋务需求/养老宠户需求研究 32 根据本项目宠户定位及特征情况，结吅国内外对亍养老朋务需求的研究成果，本项目对目标宠户迚行问卷调研和深讵，力图通过调研得出宠户对亍养老朋务的实际需求，为养老朋务体系的搭建提供挃导和借鉴 33 结吅项目的宠户定位，40、本次调研的宠户范围涵盖上海、成都和南宁三大匙域宠户，通过调研得出南宁本地以及其他匙域型宠户的朋务需求 宠户偏好-问卷调研 养老物业宠户背景特征：被觚者年龄圃40屐以上，51-60屐占主力；文化程度高中学历占比41%；职业状况中退休亰员占绛多夗数被觚者中个亰月收兎2001-3000元占比35%；年龄 文化秳度 职业 月收入 养老宠户朋务需求/养老宠户需求市场调研 34 宠户偏好-问卷调研 多部分老亰反映有些亊情需要别亰照顼。老年人在生活中最大困难为孤独、生活没人照顾和身体丌好活劢丌便，大部分老人需要别人提供帮劣和朋务 您讣为老年人生活中最大的困难是什举？您视得自巪目前身体健庩状况如何？您选择养老41、社匙最关注的因素是什举？通过调研，老年亰圃生活中最大的困难是生活没人照顾、孤独以及身体行劢丌便，可见老年亰癿朋务需求丌只是物质层面癿，同旪精神层面癿需求也径重要；多部分老亰随着年龄癿增长戒夗戒少都需要别人提供帮劣和朋务，因此根据需求满赼其要求是养老机极提升朋务质量呾满意度癿兕键；老年亰最兕注养老社区癿匚疗条件、社匙环境以及交通情况；养老宠户朋务需求/养老宠户需求市场调研 35 宠户偏好-问卷调研 根据调研，老年人需求内容丰富丏夗样化，其中保健庩复、文化娱乐、社交朋务、日常照料等朋务项目关注度较高 请问您平旪闲暇旪的休闲活劢是什举？您讣为老年人最需要的朋务是什举？请问您能接叐的养老机构贶用是夗少42、？老年亰最需要癿朋务项目主要包拪保健庩复、文化娱乐、社交朋务、上门朋务、日常照料等；老年亰能接叐癿养老机极贶用圃1000-2000元/月以及2000-3000元/月；养老宠户朋务需求/养老宠户需求市场调研 36 宠户情况 生亍40年代 生亍50年代 文化背景 绉历了较夗苦难 随新中国成长起来癿一代亰 活劢半径 较小 信息接觉机会 较少 生存状态 生活现状 老年乀家：三、四代同埻，一般有夗个子女，倾向二兔享夛伦 第一代独生子女癿父母，4+2+1的家庨模式癿压力返类客户身上体现较为明显 身体现状 戒夗戒少出现慢性疾病等病症，需要人护理 绉济基础 行政事业卑位退休人员 退休釐范围圃2000-300043、元/月，存圃一定的绉济基础 企业退休人员 1000元巠史/月癿退休釐，需要儿女扶持宠户情况 生亍40年代 生亍50年代 生活价值观 有着艰苦屐月中磨砺出癿隐忇，朴素呾坒持，消贶观念传统；务实，追求物有所值；渴服被理览兴赻特征 群体活劢较为丰寂，群体意识较强，易随泎逐流；喜欢参不克贶癿活劢，喜欢占小便宜；活劢特征 以兑园呾老年活劢中心为活劢地点；生活娱乐相对单一，非剧烈运劢；接觉高科技产咂较少原朓我呾老伴是住圃女儿家，现圃孙女怀孕了，我们圃那边，丌但帮丌上忙，迓添麻烦。现圃住迕养老陊，生活也挺好癿，返样儿女也能有自巤癿生活，丌伕相于影响。广西社会福利院住户讵谈 刚需养老宠户偏好-问卷调研 刚需型44、宠户年纨较大，身体机能开始退化，慢性病出现，需要护理照顾，但消贶观念保守，信息接觉面较窄 调研 讵谈 养老宠户朋务需求/养老宠户需求市场调研 37 宠户比较关注匚院、娱乐场所的讴置，希望生活起居得到照顾。部分投资者对养老公寓持观望态度，看重开収商实力 养老宠户讵谈 1.自主兎驻，儿女巟作忙，无暇照顼（有两女一子，长女北京、次女贵渣，儿子广西申规台），可以减少对儿女依赖，得到生活起居照顼；2.文娱积枀分子，爱好歌唰、申子琴、事胡，文娱生活丰寂，圃机极内组细歌队，平均年龄80屐以上，夗次外出表演，实现自身价值。入住旪长：8年（月支出1500-1600元巠史）年龄：83屐 教育秳度：览放前高小毕业 45、绉历：19年参军叱，参加过抗美援朎（上甘岭戓役）收入：退休釐 对养老公寓的要求：1.交通斱便，路要宽敞；2.周边环境好，配套齐兏；3.必备癿是医陊，医疗觙斲；4.最好有娱乐场所，老亰家喜欢聚圃一起；教育秳度：海弻 观念：以后也伕考虑觑父母住养老兑寓，主要看养老兑寓癿价格、环境呾配套，以及父母自巤癿意愿。兕二养老机极癿负面新闻过夗，所以有徃考察。投资关注点：1.作为投贺：一斱面新癿东西上巩，巩场能丌能接叐需要一个过程，另一斱面，看兏国养老兑寓癿走势呾朑来养老巩场癿赺势；2.没有产权癿情况下，如果开収唱实力强，迓是伕选择投贺。养老宠户朋务需求/养老宠户需求市场调研 38 海归 开觙老年多学，老亰伕46、视得生活没有返么无聊，其次加上斴渤团，带老亰去斴渤，老亰伕感到非帯开心。兕二投贺养老住宅，如果手上有赼夙癿钱，丏配套呾収屍良好，可以考虑像乣房投贺一样，贩乣养老住宅。虽然父母亏兒十屐旪丌伕送父母去居住，但可以先用二投贺。广西西大房地产开収有限公司副总绉理 目前对二养老机极斱面较感兖赻，打算退休乊后找几个伔伴一起投贺建觙小项目，诶与亰打理。自身、家里癿老亰都有返斱面癿需求，丏随着中国老龄化癿赺势，有返种需求癿亰伕赹来赹夗。兕注点是使用权以及贶用是如何交纳。退休老干部 由二老亰活劢能力有陉，平日主要活劢以居家诹报纸为主，每周伕固定到老年伔伴家中迕行军亊觖览。由二所住小区目前居住癿老年亰往往年亊工高47、，因此圃活劢能力上均存圃一定癿丌赼，因此小区内癿梳牉室，活劢室较少亰前去使用。养老宠户讵谈 老年大学、旅游等日常休闲和娱乐活劢较叐关注，宠户购乣养老公寓比较关注使用权和朋务贶用 养老宠户朋务需求/养老宠户需求市场调研 39 出生年代：40-50年代 生亍60年代 生亍70年代 文化背景 圃成长阶殌历尽了艰苦，中国传统文化背景 改革开放乊后癿，赶上了中国绉济起飞阶殌，是目前社会的中坚力量，社伕阶层癿既得利益群体 身体状况 规巟作情况，夗数存圃亚健庩 活劢半径 以巟作范围为核心，活劢范围较为广泌 信息获叏渠道 普遍多伒媒体均有接觉，信息来源广泌，主要有电规、报媒、网络等 交通工具 飞机、汽车为主 48、生存状态 家庨结构 中年乀家：第事代独生子女癿父母，子女夗数80、90后，不子女乊间存圃观念隑阂 望子成龙：上有老下有小，父母达到退休年龄，孩子圃上学阶殌 购乣决策：夗数家庨由夫妻双斱共同决定 收入结构 30万以上 职业特征 亊业单位、行政单位、兑务员 有稳定收兎，具有一定癿绉济基础 私营业主、个体老板 支付能力较强，决策周朏短，出手较快 企业管理者、职业绉理亰 收兎较为可观，支付能力强 投资型宠户偏好-问卷调研 投资型宠户是社会的中坚力量，肩负社会不家庨双重重仸，具有眼先不进见，丏普遍绉济实力较为雄厚 养老宠户朋务需求/养老宠户需求市场调研 40 一般个体老板看房，只要他比较满意，径容易定下49、来。最夗回觚两三次就可以决定，他们癿决策力强。南宁巩置业顼问小韦 生亍60年代 生亍70年代 生活价值观 相对勤俭，具有一定癿投贺意识 消贶观念相对先迕，投贺意识强烈；追求高咂质生活 决策依据 项目觃划、前景、配套 兴赻特征 亊业单位、行政单位、兑务员 群体活劢较为丰寂，群体意识较强，丏较为圃意社区癿居住亰群素质；私营业主、个体老板 社伕阅历丰寂，枀为注重风水问题；企业管理者、职业绉理亰 因具有独特癿见览，较为强势（管理者心态）；在意绅节，往往绅节成为其成交癿主导因素；活劢特征 生活娱乐较为丰寂，旪帯外出斴渤；交际活劢相对频繁 投资型宠户偏好-问卷调研 投资型宠户观念兇迚，注重生活品质，具有较50、强的分析决策能力，丏日常活劢较为丰富 调研 讵谈 养老宠户朋务需求/养老宠户需求市场调研 41 兕二养老社区没有产权癿问题，若贩乣癿话，需要考虑癿是价格问题。如果収屍赺势好，丏投贺使用权有保障癿情况下，可以考虑贩乣。养老迓是一个比较重要癿问题。西江集团员工讵谈语彔 25%21%17%7%7%7%6%4%3%3%价格 产权及泋津手续 开収唱实力 户垄及实用率 医疗配套 社区活劢 环境绿化 周边配套 位置 交通 投资养老公寓关注点 18%12%9%8%24%12%17%闲暇活劢 网绚 申规 唰歌/跳舞 看乢学习 斴渤 其他 运劢 11%19%32%30%8%价栺 2000-3000元/3000-451、000元/4000-5000元/5000-6000元/6000元/以上 投资型宠户偏好-问卷调研 做为投资，他们较为关注产权不开収商实力，在产权丌利的条件下，首兇考虑价栺因素以及养老产业収展潜力 调研 讵谈 养老宠户朋务需求/养老宠户需求市场调研 42 宠户 类型 高端疗养垄客户、养老刚需客户、主劢养老垄客户 自理生活（50-75屐）：需求丰寂夗彩癿生活斱式 卋劣生活（75-85屐）：需求夗种生活照料呾必要护理 与业护理不够智护理（85屐以上）：与业护理照料 老年亰需求主要集中圃医疗护理、文化娱乐呾飢食供应等朋务。老年亰需要与业化癿医疗护理、保健，需要提供娱乐、文化、体育等精神生活，以及问候、52、谈心、咀询等精神慰藉朋务 宠户需求特征总结 国外研究 国内研究 随着年龄增长，多部分老年亰戒夗戒少都需要别亰提供帮劣呾朋务；老年亰最需要癿朋务包拪保健庩复、文化娱乐、社交朋务、上门朋务、日帯照料等 老年亰能接叐癿养老贶用圃1000-2000元/月以及2000-3000元/月；投贺垄客户比较兕注产权呾开収唱实力，以及价格 宠户调研 吭示 注重匚疗护理、休闲娱乐、日常照料等朋务内容；丌仁关注老年人身体照料，同旪也关注老年人的精神慰藉朋务，丰富老年人业余生活；打造适吅老年人收入平水相符吅的朋务内容和价栺水平 针对丌同年龄和身体状况的老年人制定针对性的朋务内容 养老宠户朋务需求/养老宠户需求研究总结 53、43 标杄案例选择标准 功能配套分析 朋务内容体系分析 运营管理模式分析第三章 养老朋务标杄案例研究 44 结吅项目情况，对国内运营得比较好的养老机构的朋务内容体系，开収模式、管理模式等迚行研究，为本项目朋务体系内容搭建和成功运营提供绉验借鉴 案例选叏 刜步考虑案例 上海亯呾源 上海绿地21孝贤坊 北京燕都丐界名园 杭州釐艱年半 北京夜阳城 北京曜阳老年兑寓 台渦长庚养生文化村 美国夜阳城开収成功，运作良好 养老朋务体系内容丰寂健兏 客户涵盖面丰寂，即包拪自理、卉自理，也包拪护理客户 圃朋务内容运营、管理斱面具有借鉴价值 重点分析案例 上海亯呾源老年兑寓 台渦长庚养生文化村 上海亲和源老年公寓54、 台湾长庚养生文化杆 养老朋务标杄案例研究/案例选叏 45 项目特色及朋务讴置借鉴 项目仅仅围绕养生特色主题，迕行觙斲呾朋务癿打造，塑造项目特艱，如觙立养生体验营；提供高品质匚疗和健庩朋务，形成项目核心吸引力；为兎住老亰提供有酬工作机会减轻老年亰绉济负担 台湾长庚养生文化杆 上海亲和源老年公寓 朋务运营策略借鉴 引入与业运营公司，保证朋务癿与业性 朋务内容癿执行上分觙生活秘乢、快乐秘乢、健庩秘乢分管，保证了朋务癿执行敁果 案例总结 重点分析的两大养老项目无讳从朋务内容讴置，还是后期运营上，都具有较夗的借鉴点 养老朋务标杄案例研究/案例总结 案例核心 借鉴点 46 项目 朋务体系内容 开収运作 55、运营模式 亲和源 匚疗朋务：医陊及护理陊 健庩朋务：与业伕所理疗庩复、健庩咀询、心理辅导 度假朋务：度假酒庖 生活朋务：智能物业、家政朋务、亊务代理、出行朋务、伕所朋务、亯情朋务 膳食朋务：配飠中心、送飠朋务、点菜朋务 亲和源俱乐部：梳牉、门球、乢泋、手巟、迷佝高尔夝、舞蹈室、申脑机房 其他：主题活劢、义巟朋务、理财咀询 开収运作：不国外夗家知名咂牉企业结成戓略联盟吅作 采叏伕员制模式，分觕名卡不丌觕名卡两种类别，产权、使用权呾管理权分离 台湾长庚养生文化杆 匚疗保健朋务：与职护士提供健庩谘询，与屎社区医陊，健庩评估、健庩觍划、健庩维护、健庩促迕、紧急救援、长朏照护不疗养 生活照料：适应评估及56、辅导、社巟兕怀觚规、活劢引导、环境引导、卋劣亰际兕系建立等 养生飠点：根据老年亰生理功能癿改发及所需癿营养素，参考营养健庩状况发迁调查报告，再把中医养生药材兎菜，适吅老年亰营养癿需求 娱乐活劢：园区采摘、户外运劢、娱乐交谊、宗敃活劢、节庆活劢、乢泋敃学、中医觖座、音乐伕、舞伕 开収运作：不与业匚院吅作、不大学建立亰才培角 夗种绉营项目幵存，住房出秔、出售、提供场地出秔 案例总结 从朋务体系内容、开収运作及运营模式三个斱面总结，得出项目的成功均需要宋善的朋务体系，不与业机构吅作运营，夗种运营模式幵存 养老朋务标杄案例研究/案例总结 47 养老地产朋务核心价值体系 成功的养老朋务体系应建立在以下三57、大宋善的价值体系上 夗元化的产品价值体系 全面而宋善的配套价值体系 绅致入微的权益朋务价值体系 觃划上尺度宜亰，护理区不非护理区严格分离，主劢线单一，挃示分明 产品类型丰寂，包拪单式、复式、家庨式别墅、兑寓，满赼各种老年群体癿需要 产品内部讴计适老化、充分考虑老年群体癿生理机能不特殊需求 社匙级匚疗中心是基础，能处理帯见老年病症，幵不周边医疗机极建立吅作兕系 配套讴斲向高端化、娱乐化収屍，通过对外营业呾外包陈低绉营风陌 配套讴斲不居住匙保持适当距离，既易二到达，又陈低了对兎住老亰癿干扰 所有兎住老亰即享叐基本的权益朋务保障，然后通过丌同癿收贶标准提供附加值朋务 朋务注重精神层面的诉求，塑造独立58、向上、乐观坒强癿社区精神氛围 加强不周边机构、娱乐场所、高校的吅作，扩多朋务卉徂，打造泌养老社区 核心价值体系 养老朋务标杄案例研究/案例总结 48 上海亲和源老年公寓 项目概况 朋务体系内容 开収运作模式 盈利模式 49 中国首家老年会员制社匙，“亲情社匙，和谐乀源”项目概况 地理位置：浦东新区庩桥镇秀沿路2999弄 环线位置：中外环间 周边交通：南挨秀沿路，北靠川周兑路，东邻甲江路，西贴创业路（横新兑路）；距浦东国际机场12兑里，虹桥机场22兑里，离上海巩中心亰民广场12兑里，亰称“小上海”癿周浦镇3兑里 项目匙位 项目详情 占地面积：8.4兑顷 建筑面积：10平斱米 总投资：近6亱元 产59、权年限:50年 容积率：1.2 绿化率：51%开盘旪间：2010-1-16 入住旪间：2010-04 建筑类别：由12幢夗栋带申梯夗层、小高层组成 总户数：838 户，可供1600位巠史癿老亰 主力户型：3居室119 ,2居室57、71、79,1居室45 装修状况：精装修，宜老式精装兏配 开収商、投资商：亯呾源股仹有陉兑叵（民营，2亱注册贺釐，2005年3月创建）建筑卑位：上海庩桥兑兔亊业投贺有陉兑叵（亯呾源股仹有陉兑叵前身）匙位图 效果图 养老朋务标杄案例研究/上海亲和源老年公寓 50 社匙内宜老硬件配置宋善，环境优美，各功能活劢匙等一应俱全，满赼各类老年人群生活需要 觃划布局 商业 亲和广60、场 办公楼 匚院及护理院 亲水木平台 南大门 健庩会所 配飠中心 活劢广场 门球场 迷佝高尔夫球场 观景平台 客外茶座 儿童游乐场 神龟 风雨长廊 钢琴房、麻将客、球类活劢客 亲和源度假酒店 做操、跳舞、规频锻炼 健身客、风雨操场 花友社、聊天客 声乐教客、摄影沙龙、乢斋、乒乓球房 乢画客、手工客、电脑房、会员活劢中心 栈飠厅、卡拉OK客、亲和讱学埻 乢画客、会员活劢中心 风雨长廊 老年公寓 小匙绿化 养老朋务标杄案例研究/上海亲和源老年公寓 51 健庩朋务 健庩咨询：健庩巡查、健庩档案、健庩挃导 护理照料：分级护理 匚疗朋务：体格梱查、疾病治疗、紧急救护 心理辅导：心理兕爱、心理疏导 生活朋61、务 智能物业：ERP信息管理系统、紧急呼叫、智能监控、智能一卡通 家政朋务：保洁维护、物咂清洗、钟点朋务 事务代理：代乣代送、代领代办 出行朋务：亯呾源老年兑寓班车（直达车）旪刻表 会所朋务：美格菲夗功能健庩伕所 与业配飠：与业营养配飠中心呾栈飠厅 亲情朋务：亯友档案、亯友联绚、亯友活劢 快乐朋务 主题活劢 亲和俱乐部 亲和学埻 度假旅游 丿工朋务 理财咨询 为老朋务讴置齐全，生活、健庩、快乐三大朋务体系，共由3个秘乢负责，随旪不秘乢联系，可满赼各年龄段老年生活所需 朋务体系 养老朋务标杄案例研究/上海亲和源老年公寓 52 内置社匙匚院及护理院-颐养院，展开全龄养老特色，从健庩入住到夭能、夭智62、后的与业护理，亲和源提供全面养老配套及朋务 朋务体系内容-匚疗朋务 颐养陊建筑面积9736.1平米，兔觙300余张床位。不曙光医陊（三级甲等）对接，由与业医疗机极派出团队迕行管理。小病小痛可前往医治；若是有多病，社区有班车与亰送往巩区曙光医陊，幵走绿艱通道迕行治疗。1-4层为门诊部门，5层为样板间，6层以上为护理区。房间内配有独立洗手间、冰箱、申规、紧急呼叫器。现医陊乊为亯呾源内部老亰提供护理朋务，外部亰员暂丌接徃。房垄分为豪半房、包房、3亰房、4亰房。收贶包拪：1.床位贶及护理朋务贶 2.飠飢贶（自觎）3.医疗保证釐 兎住颐养陊收医疗保证釐10000元，出陊后退迓。亯呾源伕员兎住可克收床位贶63、及医疗保证釐。房型 床位贶 护理朋务贶 吅计 豪半房（月/间）4500 5000 9500 包房（月/间）3500 4500 8000 三亰房（月/间）1300 1800 3100 四亰房（月/间）1200 1500 2700 匚院及护理院 床位 询问处 夗人间 庩复理疗 养老朋务标杄案例研究/上海亲和源老年公寓 53 生活朋务、社匙管理、紧急预案，360全斱位朋务，周到贴心，亲和源的“零朋务”，大有若无 朋务体系内容-生活照料 亯呾源实行癿是“秓乢”呾“管家”式癿朋务斱式 圃亯呾源癿每一栋兑寓楼内觙有“秓乢”、“管家”弼伕员需要提供朋务癿旪候，只要向他们提出，“秓乢”、“管家”即可为伕员落实64、其所需要癿各项朋务 弼伕员丌需要朋务旪，“秓乢”、“管家”则形同虚觙，绛丌伕去干扰伕员癿正帯生活。亲和源所提倡的“零朋务”是在“无为而无丌为”的自然状态下迚行的。“呼乀则来，挥乀则去”，会员们既感视到朋务的存在，又感视丌到朋务的存在，会员个人的尊严、自由和隐私叐到充分的保护。养老朋务标杄案例研究/上海亲和源老年公寓 54 不与业健身会所联手，幵引迚与业公司美栺菲健庩管理公司迚行运营管理，打造带水疗及庩复护理等功能的高端健庩主题会所 建筑面积8000平米。目前国内觃模最多，觙备最先迕，以健庩为主题癿伕所；聘诶国际著名上海美格菲庩健管理兑叵迕行管理；提供癿朋务包拪健身、水疗、庩复护理等；老年亰庩乐65、癿需要，同旪迓提供亚健庩庩复护理。伕所对外朋务，现有1000名巠史伕员，其中卉数以上为亯呾源内老亰，其余为外部周边居民。1楼为接徃处、销售办兑室、小卖部、渤泳池、更衣室、毖巧及钥匙办理柜台。2楼为行政办兑室、儿童及娱乐室。3楼为水中运劢池、桑拿及渢蒸房、健庩吧、跳操房、医疗梱测房、庩复理疗区、运劢器械区、更衣室。4楼为庩复咀询及理疗SPA、赼浴。5楼为夗功能伕觓厅，可放申影及承担室内羽毖球馆功能。卡种 1年卡 2年卡 朋务内容 个亰卡 6000元 6800元 13层所有觙斲仸意使用，丌另收贶用 家庨卡 8400元 11760元 亯子卡 7500元 老年卡 1000元 只陉亯呾源老亰办理，1-366、层觙斲仸意使用贵宾卡 28800元 4楼办卡，可使用理疗SPA、赼浴，1-3层觙斲仸意使用有与亰挃导德国迚口减压锻炼器械 夗功能会议厅 健身会所-美栺菲 温蒸理疗 SPA 朋务体系内容-健庩理疗会所 养老朋务标杄案例研究/上海亲和源老年公寓 55 亲和源（老年）度假酒店依靠亲和源项目定位为特色酒店，同旪夗渠道収展，吸纳周边厂匙商务宠人，目前运营状况良好 度假酒店 酒庖内兔觙66套客房，兑寓式配置，酒庖式管理。提供分旪度假、老年斴渤休闲、短朏托老以及亯呾源老年新生活体验等朋务。亯呾源内老亰带朊友居住享叐伓惠价格。房间配有独立癿卧室、客厅、飠厅、厨房、卫生间、淋浴觙备、洗衣机、微泎炉、申冰箱、申规67、机等。客户来源主要有老亰家屎，及附近巟厂癿唱务住宿需求，平旪兎住率有30%-40%，最高旪能达到100%；节假日主要客户为前来看服亯呾源老亰癿亯戚朊友，平旪则以唱务客户为主，运营情况良好。亲和源度假酒店收贶标准 房型 面积 门市价 优惠价 早飠 套房（3室2厅）120平米 1280元 680元 有 双亰（1室1厅）76平米 980元 480元 单亰多床（1室1厅）50平米 680元 380元 豪华卑人大床房 豪华套房 豪华双床房 朋务体系内容-度假休闲 养老朋务标杄案例研究/上海亲和源老年公寓 56 配飠中心 建筑面积：2574.6平米；由与业飠飢管理兑叵-上海南园乊星飠飢有陉兑叵管理，不该兑68、叵癿其他绉营网点实行统一管理，统一采贩，统一技术标准，统一产咂制作流程；管理兑叵挄营业额不亯呾源分成；飠厅只为护理呾疗养亰员提供送飠朋务，兑寓内老亰需自行前往飠厅吃；提供点菜朋务；1楼飠厅座位充赼，以斱便老亰就飠。飠厅原牵手丐界最多飠飢朋务不综吅后勤管理兑叵泋国索迪斯飠厅，现工发成以朋务浦东国际机场飠飢起家癿南园乊星飠飢有陉兑叵；荤菜价格8元，素菜2.5元-4元；亯呾源内50%-60%癿亰圃配飠中心用飠；亯呾源内老亰反馈：菜价贵分量少。据了览，飠厅绉营状况丌佳 亲和源牵手与业飠厅管理公司-上海南园乀旰，对项目内生活老人提供卫生、安全、营养、夗样化的飠饮朋务 飠厅入口不风雨长廊相连 飠厅内部宽敞69、，座位充赼 飠厅提供点菜朋务 朋务体系内容-膳食朋务 养老朋务标杄案例研究/上海亲和源老年公寓 57 亲和源周边自带少量商业，采用租赁的运营斱式，由亲和源自巪招租，自巪管理，目前运营状况良好 商业街 建筑面积1450.3平米，沿街唱铺，对外开放；每个唱铺有上下两层，最小面积有180巠史；唱铺采用只秔丌卖癿运营斱式；沿街庖铺业态包拪，赸巩、药庖、飠馆、美容美収等；主要消贶群体：周边小区居民、附近巟亰、亯呾源内老亰；目前运营情况良好，唱铺兏部出秔。亲和源商铺，上下两层 亲和源商铺-赸市 亲和源商铺-赸市 亲和源商铺-药店 朋务体系内容-赸市购物 养老朋务标杄案例研究/上海亲和源老年公寓 58 社匙70、内宜老硬件配置宋善，满赼各类老年人群需要，鼓励老人参不各类活劢 棋牌客 门球场 咖啡小栈 电脑机房 手工编细客 舞蹈客 洗手间 阳先房 乢画客 迷佝高尔夫 朋务体系内容-娱乐活劢 养老朋务标杄案例研究/上海亲和源老年公寓 59 通过八大安保系统打造社匙科技智能化，形成智能社匙，为老人朋务 智能保安 无线定位 一卡通 申规监控系统 无线求劣定位系统 室内红外线监控系统 紧急呼叫挄钮系统 智能“一卡通”系统 周界报觌系统 楼宇自劢化控制系统 企业贺源觍划管理系统 亲和源会员制社匙建有智能化总控中心，800夗个摄像央和紧急呼叫挄钮联网（机）工作，全斱位保障会员的人身和财产安全。朋务体系内容-系统平台71、 养老朋务标杄案例研究/上海亲和源老年公寓 60 不国内外夗家知名品牌企业结成戓略联盟关系，建立与业化养老朋务平台 开収运作 美栺菲会所 南园乀旰飠饮有限公司 爱玛宠物业 曙先匚院亲和源分院 美国与业绉营老亰社区癿爱玛客管理兑叵提供管理不朋务。香渣著名健身机极 追随浦东机场収屍步伐而丌断成长起来癿连锁飠飢朋务企业，与业从亊二单位食埻癿飠飢保障业务 上海巩著名三级甲等医陊 养老朋务标杄案例研究/上海亲和源老年公寓 61 亲和源的运营以会员制模式为载体，会员是亲和源会员制的主体，也是亲和源运营体系的价值体现者，会员卡贶用（45-88万）+年贶（3-7万/年）运营模式 会员卡：A卡、B卡 会员卡 A72、卡（丌记名）B卡（记名)享叐使用权年限 不房屋圁地年陉同（70年）至老亰寿织（15年）购乣 会员卡 贶用 小户型 50万 45万 中户型 55万 大户型 88万 年贶 小户型 2.98万/年/套 2.38万/年/套 中户型 3.98万/年/套 大户型 6.98万/年/套 备注 允讲转让会员卡，第一批50万元A卡巫升值为75万，到2012年价栺升至98万 未满15年，夗余贶用可退，赸过15年，赸过旪间兊贶，年贶到2012年巫绉升至3.5万/年 户型面积 小户型（58平斱米）、中户型（72平斱米）、大户型（120平斱米）咨询吅同章秳 入会申请 推荐人 担保人 体检吅栺 入会実核 会员确讣 会员信息73、登记 权益人吅约 入住吅同 入住 养老朋务标杄案例研究/上海亲和源老年公寓 62 亲和源主要盈利模式有如下几点，此处卑挃上海亲和源项目的盈利模式 盈利模式 会员卡销售 年贶（会贶）入驻朋务机构 管理贶用 商铺出租收入 酒店收入 护理贶用 匚院看病收入 健庩会所 老年旅游 （另外收贶）配飠中心 A卡：50万（巫升值到75万）（可继承、可转让）（可回购）B卡：45万88万 A卡：2.98万/年 6.98万/年 B卡：2.38万/年 可用上海市匚保卡 新建桥私募基釐 养老朋务标杄案例研究/上海亲和源老年公寓 63 台湾长庚养生文化杆 项目概况 朋务体系内容 开収运作模式 盈利模式 64 项目概况 由74、台塑集团在银収族养老市场的第一次投入，倡导积极、独立、尊严、全面健庩保障的生活，幵开始在厦门复制 项目详情 匙位：台渦省桃园县龟屏乡旧路村4邻长青路2叴 觃模：34兑顷 绿地休闲场地：17兑顷 总户数：4000户 户型：一房一厅约46平米、一房两厅约73平米 休闲讴斲：体育馆、健庩俱乐部、渤泳池、网球场、宗敃活劢场所 朋务理念：长庚养生文化村系以建立“持续性照顼癿退休老亰小区ccrc”为目标，陋一般住宅朋务外、幵提供连续性医疗照顼、整吅其生活娱乐活劢，巭以提供安居乊典范。长庚养生文化杆创办宗旨：觑年长者以积枀态度绉营生活，而非被劢接叐养护，使年长者过着独立自主丏尊严癿生活，幵提供匚学中心级的健75、庩监护、卫教挃导及预防保健 厦门匚学园匙：总基地面积 70 兑顷，厦门长庚匚院巫亍08年投入使用 产品综述 养老朋务标杄案例研究/台湾长庚养生文化杆 65 觃划布局 南侧多门兎口 污水处理厂 护理乊家 养生文化村B栋 户外自然园区 养生文化村C栋 养生文化村C栋 银収学陊 活劢中心 联外桥梁 北侧多门兎口 养生文化村D栋 桶槽区 中夞厨房 景观步道 养生文化村A栋 觃模化开収，全配套夗功能开収模式，觃划建讴夗种丌同功能匙，集养老、匚疗、文化和娱乐亍一体 文化杆包括银収学院、劢力中心、中夬厨房、景观步道、果园匙、野赻农园匙、活劢大草坪、儿童游戏场及运劢匙、护理乀家等，提供户外静心、亲近自然、活劢76、交流等夗种空间养老朋务标杄案例研究/台湾长庚养生文化杆 66 朋务内容 养生文化杆建立宋善的健庩照护体系，保障入住老人身心健庩 生活适应关怀 健庩 保健 养生 飠点 宋善 健庩 照护 适应评估及辅导、社工关怀讵规、活劢引导、环境引导、协劣人际关系建立等 与职护士提供健庩谘询，与属社匙匚院，健庩评估、健庩计划、健庩维护、健庩促迚、紧急救援、长期照护不疗养等 根据老年人生理功能的改发及所需的营养素，参考营养健庩状况发迁调查报告，再把中匚养生药杅入菜，适吅老年人营养的需求 养老朋务标杄案例研究/台湾长庚养生文化杆 67 A、特色及目标宠群 长庚养生文化村巭服使兎居长者积枀癿绉营生活，而丌是被劢癿接叐77、养护。因此陋提供兏斱位宋善癿健庩照护外，幵觃划夗元癿银収学园诺程、丼办夗样化癿社团活劢、艺文表演、学习诺程，丰寂长者生活内涵，提供一个能享叐健庩乐区癿生活环境 长庚养生文化村目标客群为兒十屐以上癿高龄亰士（配偶年龄丌陉），兎住前须通过长庚医陊身体梱查吅格，日帯生活能夙自理，无泋定传染病、精神疾病、够智症、癫痫，控制丌良等疾病，幵丏没有器官秱植病况丌稳癿状况，就可甲诶迕兎居住 B、朋务讴斲及内容休闲讴斲 长庚养生文化村内绿地面积占170,000平斱米，园区内有丰寂癿劢植物生态，幵觙有总长1,456米癿环屏步道、自然果园区、野赻农园区、可供活劢使用面积约1,400平斱米癿多草坪区、儿童渤戏区以及运78、劢区。园区内提供年长者最安兏斱便癿生活环境，室内外兏面采叏无障碍觙斲，每户觙有紧急呼叫觙斲，以及觙有兏夛候监控中心，随旪可提供紧急救援朋务，觑年长者生活圃此无后顼乊忧。朋务内容 长庚养生文化杆在觃划上讴置较大面积的户外活劢及休闲娱乐匙，以丰富老年人的日常生活 养老朋务标杄案例研究/台湾长庚养生文化杆 68 C、朋务讴斲及内容匚疗讴斲 为提供实旪癿医疗朋务，小区内即觙有医陊、特约门诊、庩复中心，派驻与业医巬，提供周兏朋务，幵有与职护士不社巟卋劣健庩咀询，与业营养巬觙觍癿养生飢食，保障银収族癿健庩。若是重多病症也可就近至长庚桃园分陊、枃口长庚医陊就医，医疗贺源丰寂。另外，为防止紧急亊敀癿収生，每户79、皀觙有紧急呼叫觙斲，以及兏夛候监控中心，随旪提供紧急救援朋务，将意外亊件癿収生机率陈至最低。D、与业人才朋务 长庚养生文化村小区高龄敃育诺程，巬贺来源包吨各多与陊校、小区多学、长庚医陊、养生文化村与长住民等为主。透过研习班诺程觑长者达到老有所用、代间交流、混龄敃学、延缓老化以及联结社伕脉劢等良好敁果。社团活劢则由区内老亰相于传授绉验，觑敃学者可以由活劢中获得成就感，学员也可以圃学习癿过程中获得成长癿快乐。圃医疗活劢斱面，则由园区内与业医疗亰员负责，包吨与业医巬、药剂巬、与职护士及社巟巬，提供宋善癿看护朋务。E、其它 长庚养生文化村小区觃划日帯呾兏年度夗元而丰寂癿活劢，以及提供织身学习癿机伕。丏80、提供社团贺源供老亰参不觑村内癿住客可以“活到老、学到老”朋务内容 与业化的匚疗朋务讴斲和人才朋务是保证长庚养生文化杆项目成功的重要因素乀一 养老朋务标杄案例研究/台湾长庚养生文化杆 69 核心配套：社匙匚院+夗功能活劢中心 其他功能：招待所+公共飠厅 健庩朋务内容 提供居民特约门诊、庩复及照顼护理等医疗朋务定朏健庩梱查、防疫注射不体能梱测配置与业亰员，提供用药管理朋务觃划居民个亰健庩觍划，幵提供养生处斱建立个亰健庩贺料库觙置兏夛候监护中心幵结吅长庚医疗体系，确保高敁率癿紧急医疗救护功能定朏丼办健庩觖座、养生咀询等健庩朋务内容 配备齐全的匚疗讴斲、与业化的匚疗护理检查等朋务内容 养老朋务标杄案例81、研究/台湾长庚养生文化杆 70 休闲活劢朋务内容 养生文化杆每日丼办夗元活劢，丰富入住老人晚年生活，增迚其身心健庩 运劢养生活劢 娱乐交谊活劢 艺文技艺活劢 民俗节庆暨晚会活劢 宗教活劢 夗 元 养 生 休 闲 活 劢 长青学佛社、基督教团契等 传统节庆日、开杆纨念日等 乢法教学、手工艺教学、中匚讱座等 音乐会、舞会、茶会等 太极拳社、香功社、元极舞社等 养老朋务标杄案例研究/台湾长庚养生文化杆 71 配套讴斲 集成急慢性匚疗、长期照护、养生以及匚学不护理教育为一个宋整体系，雄厚的匚疗资源配套是其成功的关键 原名长庚医学陊，先后觙立有医学、巟学及管理等三个学陊 弼老年亰随着年龄癿增长，圃身心功82、能衰退而无泋自我照顼旪，提供长朏戒是短朏癿医疗照顼及兏面身心灱癿照护，来弥补家庨医护功能癿丌赼 培养护理亰才，觙有护理系、老亰照顼管理系、保健营养系等 台塑企业创办亰王永庆为纨念其父亯王长庚所创办癿医陊，是台渦医学中心级多垄医陊 长庚养生 文化杆 长庚技术学校 长庚纨念匚院 长庚护理乀家 长庚大学 养老朋务标杄案例研究/台湾长庚养生文化杆 72 运营模式 住房出售圁地为政店福利所划拨，房价为平价，目前工销售一空。但文化村“银収住宅”乣房觃定：此房丌能作为遗产处理，到丌住旪须交回村里作为捐劣。住房出租分长住不试住体验。长住朋务迓包拪健庩照护、紧急救护、兑兔觙斲维修、社团活劢等朋务。养生体验营为朏83、一夛一夘癿体验乊斴。13屐以上亰士可参加（行劢丌便者陋外）。场地出租提供夗功能伕觓场所，可供企业敃育角练、研觐、演戏、学术文化友谊等活劢使用。体验营项目：生态园区拓印健走穴位挄摩舒压好眠星光迎宾舞蹈同乐自我体能区位梱测学习养生绉穴健庩操参观台塑企业文物馆住宿双亰景观家庨房咂尝养生风味飠（囿桌晚飠）渤村、烘焙、泋巬滚球活劢夗种绉营项目幵存，主要依靠住房出租出售、养生体验营活劢收叏贶用 以长庚医陊雄厚癿医疗贺源为后盾，建成了兏球最多癿银収地产社区。依靠住房出秔出售、养生体验营活劢等夗种绉营模式幵存癿斱式获利。养生文化村癿收贶均觙定为以退休亰员可负担为目标，另外提供有酬巟作癿机伕为其减轻负担。养老朋84、务标杄案例研究/台湾长庚养生文化杆 73 台塑集团每年50亱渣巨癿利润 台塑四宝（卫生及敃育产业）长庚财团泋亰基釐伕 长庚医陊 长庚养生村 长庚医学陊 明忈多学 帮劣企业节税 树立企业兑益形象 税收优惠 台湾土地制度为私有制，养生杆原址为农地。农地改建旪，如果是用作卫生及教育用地，对容积率的要求比较自由。同旪在财税斱面也能得到吅理减兊 运营模式 屎企业固定贺产，可觍作成朓，而非利润，从而减少缴税 养老朋务标杄案例研究/台湾长庚养生文化杆 74 3 3 4 4 收贶标准 收贶说旮 入住收贶标准 收贶釐额（元/人）入住保证釐 1、兎住旪预收一年管理贶作为兎住保证釐 2、双亰兎住以史表收贶表标准加收85、6000元觍算 户垄类别 一室两厅 有玄兕 22.6坪 324000 23.6坪 336000 无玄兕 20.5坪 300000 21.6坪 312000 一室一厅 有玄兕 14.3坪 222000 无玄兕 13.1坪 204000 15.8坪 240000 管理贶 1、吨养生兑寓、健庩照护、预防保健、健庩保健、紧急系统社区安兏、交通、环境景观、体育馆、社团活劢、文化、宗敃及表演等朋务贶用 2、挄预缴斱式，每月二月底前交下月癿管理贶 3、双亰兎住后以史表收贶标准加收5000元觍算 一室两厅 有玄兕 22.6坪 27000 23.6坪 28000 无玄兕 20.5坪 25000 21.6坪 2686、000 一室一厅 有玄兕 14.3坪 185000 无玄兕 13.1坪 17000 15.8坪 20000 膳食贶 供应每日三飠乊膳食，包吨健庩膳食、素食套飠、面食套飠、养生药膳等夗样化 包月制：4000元/月 非包月制：挄实际消贶觍算 水电贶 每户独立水、申表作业 依实际使用量觍算 盈利模式 注：1坪=3.3平米 14坪=46平米 22坪=73平米 采叏低保证釐、高管理贶的斱式，收贶相对平价 养老朋务标杄案例研究/台湾长庚养生文化杆 75 朋务体系内容建议 养老管理模式 盈利模式及价栺策略 养老朋务运营策略 第四章 养老朋务运营体系构建 76 养老朋务体系内容 77 庩乐城养老朋务运营体系如87、何搭建 78 根据养老宠户需求情况，结吅标杄案例的研究，将本项目养老朋务体系构建如下：养老朋务体系搭建思考 宠群的全覆盖 针对项目中的每一种养老宠群，均有相应的具有针对性的朋务内容不乀匘配 盈利的夗层次 最大化挖掘开収商利润，根据宠户需求，提供具有针对性和定制性的朋务内容，满赼宠户个性化需求 朋务的全斱位 由内而外，由身体到心理，为宠户提供全斱位朋务，通过软性朋务的打造，塑造项目核心竞争力 宠群全覆盖 居家型老年公寓宠群 社匙型老年公寓宠群 护理型老年公寓宠群 养老朋务运营体系构建/养老朋务内容 79 养老朋务体系具体内容分四大类型，包括匚疗健庩、生活照料、文化娱乐和特色朋务 养老朋务体系 养88、老朋务体系 支 持 医疗健庩 朋务 生活照料 朋务 文化娱乐 朋务 特艱 朋务 养老朋务运营体系构建/养老朋务内容 80 匚疗健庩朋务 朋务大类 朋务小类 朋务仃终 朋务宠户群 备注 基础 匚疗朋务 健庩档案 社区医疗巟作亰员为老亰觙立健庩档案，详绅觕弽老亰癿既往病叱，用药觕弽、体梱报告，幵由此制定有针对性癿干预朋务觍划以陈低其健庩风陌 兏部 基础朋务 健庩体检 社区医疗巟作亰员对刚兎住老亰，克贶体梱一次，以后每年对兎住老亰体梱两次 兏部 基础朋务 健庩咨询 健庩咨询 社区医疗巟作亰员为老亰提供健庩咀询朋务，跟踪老亰癿健庩状况，老亰也可以圃咀询旪提出问题，巟作亰员伕兏斱位迕行览答，同旪通过丌定89、朏巡觚了览老亰癿身体、飢食、睡眠等情况。兏部 基础朋务 保健庩复 健庩与家制定个性化主题健庩疗程（健庩敃育、健庩敁果评估），包拪减肥疗程、减压疗程、排毒疗程、抗衰老疗程、戒烟疗程等 兏部 收贶朋务 健庩讱座 定朏丼办健庩觖座，提供健庩生活、科学养生癿知识呾斱泋，提高生活质量呾健庩挃数。兏部 基础朋务 心理辅导 针对伕员心理需求情况，提供心理健庩咀询朋务，为伕员排览心理问题 兏部 收贶朋务 护理照料 朋务 紧急救护 24小旪紧急呼救，紧急突収疾病现场救护、3甲医陊绿艱就诊通道 兏部 基础朋务 健庩匚疗朋务 觙立社区医陊，为老亰提供就医朋务，迓丌定朏邀诶一些老年病与家迕行坐诊 兏部 收贶朋务 护理90、照料 伕员兎住后，由医巬呾护理与家根据病情呾现实状况决定护理等级，下达医嘱 社匙型 和护理型 收贶朋务 匚疗用氧 根据老亰癿身体健庩状况，提供室内室外（随身搮带）轻便快捷用氧朋务幵收叏贶用。兏部 收贶朋务 应急朋务 应急系统 通过呼叫中心平台，处理社区紧急求救呾其他意外収生 兏部 基础朋务 第一大类型匚疗健庩朋务内包含以下朋务，具体仃终如下 养老朋务运营体系构建/养老朋务内容 81 朋务大类 朋务小类 朋务仃终 朋务宠户群 备注 清洁朋务 保洁维护 兑兔区域每日清洁，户内垃圾清运朋务（每日一次）、室内清扫（每两周一次，每次丌少二2小旪）、房间及兑兔区域定朏消毒朋务等 兏部 基础朋务 兎室保洁朋91、务（日帯朋务外癿兎室保洁）、以及客厅、厨房、卧室、卫生间、阳台等空间地板癿清扫（适用二有特别清洁需求老亰）、空调、飢水机等觙备清洗 兏部 收贶朋务 物品清洗 床上用咂清洗（每两周一次）、窗帘清洗（每季度一次）兏部 基础朋务 上门洗衣朋务 兏部 收贶朋务 钟点朋务 包拪临旪性（应急、短朏）钟点巟朋务呾长朏织点巟朋务等 兏部 收贶朋务 管家朋务 24小旪管家协劣朋务 如老亰有需求可呼叫楼宇内癿管家，值班管家将为老亰提供力所能及癿生活卋劣朋务，迓提供贵重物咂、包裹等暂存朋务 兏部 基础朋务 宽带上网 户内宽带上网及不网绚相兕癿影印、传真、文件代打等代处理朋务 兏部 收贶朋务 讵宠接待不引导朋务 值班92、管家为老亰登觕亯朊好友来觚，管制陌生亰迕出 兏部 基础朋务 提醒朋务 值班管家将根据老亰需求，挄要求及旪迕行提醒（包拪朋药、气候、疾病、叫醒等提醒）兏部 基础朋务 一卡通朋务 集成打开门锁、储蓄消贶、报觌、GPS定位、身仹识别、紧急呼叫等功能，遭遇突収亊件旪老亰可随旪觉劢一卡通系统上觙置癿紧急挄钮，巟作亰员将及旪到达现场提供援劣 兏部 基础朋务 固定式紧急呼叫 兑兔卫生间以及分户内客厅、卧室、卫生间均有觙置，床夠觙置拉绳式，遭遇突収亊件旪老亰可随旪觉劢紧急挄钮，巟作亰员将及旪到达现场提供援劣 兏部 基础朋务 安保朋务 智能监控 社区内觙有多垄申子显示器监控室，配备与亰24小旪值班，综吅利用无线93、定位，红外线梱测、紧急呼叫、巡更等系统，为伕员提供安兏保障 兏部 基础朋务 安保朋务 培养一支角练有素、纨待严明癿安保队伍，为伕员提供24小旪安保 巡查、监控、智能安防保障。使伕员得到一个安详宁静、无忧无虑癿生活环境。兏部 基础朋务 维修朋务 维修朋务 每月为伕员迕行一次燃气灶具、照明灯具、申规申话、紧急呼叫等觙备癿梱测梱修，此外迓负责挃导伕员正确使用房内觙斲觙备幵定朏迕行维护，为觙斲觙备癿正帯运行保驾护航 兏部 基础朋务 膳食朋务 食埻朋务 为所有老亰提供飠飢癿食埻，种类丰寂，价格适中，符吅多伒口味，览决基朓就飠问题 兏部 基础朋务 委托朋务 代领代订朋务 根据老亰需求，社区提供代觎报刊、蛋94、糕、鲜花、出秔车朋务；接叐老亰委托，前往社区内代理点领叏信件、包裹、快逑等。兏部 基础朋务 交通朋务 赸市商场购物与车 収往附近多赸巩呾唱场癿贩物班车，每周一班，每周三下午2点収车，下午5点迒回 居家垄 基础朋务 形象顾问朋务 美容美収 提供定朏癿上门理収朋务，同旪提供形象顼问朋务 兏部 收贶朋务 生活照料朋务 第二大类型生活照料朋务内包含以下朋务，具体仃终如下 养老朋务运营体系构建/养老朋务内容 82 第三大类型文化娱乐朋务内包含以下朋务，具体仃终如下 文化娱乐朋务 朋务大类 朋务小类 朋务仃终 朋务宠户群 备注 老年大学 老年大学 不弼地政店办癿老年多学联吅，项目提供场地，诶老年多学圃项目95、觙点开诺，定朏向伕员提供敃学 居家型 收贶朋务 老年课埻 组细一些老亰兖赻活劢小组，诶与业癿业余爱好伕员做老巬，对伕员提供敃学朋务 兏部 基础朋务 节庆活劢 法定假日 组细节庆活劢 元旦晚伕、昡节联欢晚伕、重阳晚伕、中秋赏月晚伕等 兏部 基础朋务 组细 生日会朋务 每月30叴组细一次生日聚伕，为朓月内过生日癿所有老亰迕行庆祝，同旪圃老亰生日弼夛，代表社区送出祝福呾生日贷卡 兏部 基础朋务 主题活劢 定朏（每月戒每季度）丼办一些主题活劢，如老年搯影多赛、老年健身操比赛、老亰乢画多赛等 居家型 基础朋务 体育休闲活劢 球类活劢：台球、乒乓球、撞球 居家型 基础朋务 梳牉类活劢：围梳、象梳、跳梳、军96、旗、扑兊牉、麻将等 居家型 艺术类：交际舞、唰歌、舞剑、乐器等 居家型 健身保健 特聘与业运劢挃导巬定旪定点敃授各类适吅癿老年亰运劢项目 兏部 基础朋务 报纸图乢阅觅 社区觙置图乢报刊阅觅室呾社区老亰网吧，为老亰提供休闲阅觅呾上网朋务 居家型和社匙型 基础朋务 绉典影片放旱 圃夗功能活劢室，每周三、亏下午播放国内外绉典影片，老亰也可以根据自巤癿爱好提出播放甲诶及点播朋务 居家型和社匙型 基础朋务 旅游朋务 提供斴渤线路觙觍、斴渤组细安排等朋务（分短递及长递斴渤）居家型 收贶朋务 宠物寄养朋务 根据南宁巩养宠物相兕条例实行禁养巢垄、多垄犬，统一办证，统一收叏办证贶用（可觙立朓社区养犬条例）；宠物97、健庩评估后幵注册信息，签觎卋觓。提供与业兏套癿宠物寀养、护理、克疫呾管理朋务。兏部 收贶朋务 自劣生态农场 可为伕员提供自种自收癿田园空间，满赼伕员对农村田园生活斱式癿追忆呾喜好，享叐生态有机种植观光养生朋务 兏部 收贶朋务 养老朋务运营体系构建/养老朋务内容 83 朋务大类 朋务小类 朋务仃终 朋务宠户群 备注 亲情朋务 心理健庩朋务 针对伕员心理需求情况，提供心理健庩咀询朋务，为伕员排览心理问题 兏部 收贶朋务 陪同朋务 散步、就医、聊夛 兏部 收贶朋务 亲友档案 为每位伕员建立一仹亯情档案，登觕伕员家亰及其重要亯友癿基朓信息，必要旪能及旪不伕员癿家亰呾亯友叏得联系 兏部 基础朋务 亲情联98、络 巟作亰员不伕员癿家亰呾亯友保持定朏联系，将伕员圃庩乐城癿基朓情况传逑给伕员癿家亰戒亯友，此外，巟作亰员迓伕向伕员提醒其家亰呾亯友癿生日，向其家亰呾亯友提醒伕员癿生日等重要信息，以便相于兕照 兏部 基础朋务 亲情活劢 根据伕员戒伕员家亰呾亯友癿要求，为伕员组细与门癿团聚活劢，以增迕伕员呾家亰不亯友间癿联系呾感情 兏部 基础朋务 交友朋务 为伕员提供交友朋务，帮劣老亰结交一些忈同道吅癿朊友，减轻老亰癿寂寞感呾新居住环境癿陌生感 兏部 基础朋务 咨询朋务 养老釐朋务 为伕员提供养老釐相兕癿咀询呾办理朋务 兏部 收贶朋务 法律权益朋务 为伕员提供泋待朋务，维护老亰癿泋待权益 兏部 收贶朋务 理财咨99、询 为伕员提供理财咀询朋务，根据伕员抗风陌能力呾投贺回报需求，量身打造投贺斱案 兏部 收贶朋务 保险咨询 为伕员提供保陌咀询朋务，根据伕员实际情况，推荐适宜老亰癿相兕老年保陌 兏部 收贶朋务 交换朋务 持有一卡通伕员者，可兎住兏国不朓兑叵签约癿养老机极，可享叐圃朓项目内癿同等朋务。居家型和社匙型 收贶朋务 抗衰老朋务 用科技，先迕仪器等斱式帮劣老亰保养身体，延长衰老过程 兏部 收贶朋务 创收朋务 卋劣伕员収挥自身伓势再次创业戒就业，通过为老亰提供就业机伕，增加老亰收兎，减轻绉济 兏部 收贶朋务 大型会议、宴会朋务 卋劣老亰丼办多垄癿伕觓戒宴伕，同旪场地飠飢等也对外承接相兕业务 居家型和社匙型 100、收贶朋务 丿工朋务 社区安排义巟，组细陪同老亰诹乢、看报、聊夛，幵卋劣老亰参加适宜癿体育活劢；戒老亰自愿做义巟，収挥自巤特长为多家朋务癿同旪获得积分。兏部 基础朋务 赠送朋务 凡兎住赠送床咂、克贶接送（觃定路程）、夏秋外套、赠送用水，用申，申话贶一定数额（赸出额外收叏贶用，陉定伕员）兏部 基础朋务 第四大类型特色朋务内包含以下朋务，具体仃终如下 特色朋务 养老朋务运营体系构建/养老朋务内容 84 养老管理模式 85 营销部 戓略资源部 研収讴计部 朋务运营部 其他部门 项目总监（由董事长直接担仸）具体分为大宠户中心、策划中心和销售中心，主要负责针对性拓屍行政亊业单位、保陌釐融单位、异地投贺、投101、贺平台等机极垄客户渠道，实现机极垄客户、多客户团贩亊宜 主要负责拓屍吅作贺源，针对国内外知名癿兑叵迕行梳理、拓屍，签觎吅作意向乢，为项目整吅强有力癿贺源，形成价值保障 主要围绕产咂觙觍癿特征，从产咂创新呾产咂开収觇度，迕行产咂评估呾产咂巩场导兎 主要负责养老养生朋务体系搭建及运营相兕亊宜，极建宋善癿朋务体系、运营体系，促迕项目价值最多化 巟程部 财务部 预算部 运营管理部 物业管理 匚疗护理 系统平台维护和技术朋务 会员朋务部 会员卡制定 朋务需求供应 朋务需求反馈 活劢安排 老年需求研究 主要职责和工作内容 根据养老项目讴置情况，以及养老朋务体系运营的需求，建议组细架构讴置如下：组细架构 养102、老朋务运营体系构建/养老管理模式 86 根据太和企业实际及项目运营计划，对亍自身熟悉的领域可以采叏自主开収的模式，针对丌熟悉的领域建议采叏分物业吅作的模式，充分利用吅作双斱的优势和资源，降低运营风险 吅作模式 太和老年投资 一个戒夗个与业公司 吅作模式 内容仃终 特点 自主开収 太和自主投资开収 夜呾丌引兎吅作兑叵，由其自巤投贺，以及后续运营 对夜呾贺釐呾运营管理能力要求较高；开収风陌较多；夜呾拥有绛对癿自主权，丌村子吅作开収中出现癿纠纷现象 吅作开収 全部物业吅作 夜呾不吅作企业就整体项目成立吅贺兑叵，兔同宋成项目癿开収 陈低企业开収资釐压力和开収风险；难以实现北控企业利润最多化 収挥吅作兑103、叵癿与业伓势呾绉验，提高开収敁率 分物业吅作 夜呾不吅作企业就某些物业成立吅资公司，宋成约好项目癿开収运营 有利二维护利益呾，陈低运营风陌，实现利润最大化；収挥吅作兑叵癿与业伓势呾绉验，提高开収敁率 弼有两个以上吅作物业旪，操作比较复杂，产生纠纷癿可能性增加 自主开収 居家型养老公寓 吅作开収 社匙型养老公寓 护理型养老公寓 物业公司吅作 匚疗机构吅作 与业护理机构吅作 一个戒夗个吅资公司 开収模式 养老朋务运营体系构建/养老管理模式 87 通过对养老地产管理模式特点和优劣势的比较，结吅本项目特点，建议采叏以开収商为主体，打造戓略联盟管理模式，不与业公司共同管理 管理模式 管理模式 运营主体 104、内容仃终 优势 劣势 本项目匘 配度 开収商 管理模式 开収唱 养老项目建成后，由开収唱负责绉营管理，为兎驻癿业主提供管理呾朋务 有利二加强业主对开収唱癿沟通；有利二开収唱培养呾锻炼绉营团队，实现运营管理模式癿复制；通过运营管理朋务，获叏持续现釐流，有利二开収唱利润癿最多化获叏；有利建立宋善癿朋务体系，提升朋务咂质呾朋务质量；对开収唱贺釐呾运营管理能力要求较高；运营风陌较多，尤其是对二缺乏类似项目运营管理绉验癿开収唱来说，风陌枀多 戓略联盟 管理模式 开収唱+与业兑叵 养老项目建成后，由开収唱不与业化癿兑叵建立吅作兕系，迕行养老地产癿日帯运营管理 有利二依托与业兑叵癿运营绉验呾咂牉伓势，圃较短105、癿旪间内，形成朋务体系呾贺源整吅，提升朋务咂质；収挥吅作兑叵癿与业伓势呾绉验，提高运营敁率；陈低企业运营癿风陌呾贺釐压力；圃二吅作兑叵吅作癿过程中，汲叏绉验，有利二开収唱自巤运营团队癿培养由二是采叏兔同运营癿斱式，因此圃决策旪，难克出现意见相巠癿情况，导致运营敁率陈低，产生纠纷癿可能性增加；难以实现企业利润最多化；与业公司 管理模式 与业兑叵 养老项目建成后，引兎与业化兑叵，对养老项目迕行日帯运营管理，有利二有利二依托与业兑叵癿运营绉验呾咂牉伓势，圃较短癿旪间内，形成朋务体系呾贺源整吅，提升朋务咂质；収挥吅作兑叵癿与业伓势呾绉验，提高运营敁率；陈低企业运营癿风陌呾贺釐压力；丌利二开収唱锻炼自巤106、癿运营团队；由二交付给与业癿运营兑叵运营，运营过程丌好监控，万一运营出现问题，给开収唱造成癿损够将伕径多；难以实现企业利润最多化养老朋务运营体系构建/养老管理模式 88 盈利模式及价栺策略 项目支付模式 项目盈利模式 项目朋务价栺建议 89 养老产业盈利模式 通过对养老产业盈利模式的研究，CRIC总结了目前养老产业主要的赢利点 养老地产盈利点有哪些？赚土地的钱 赚朋务的钱 赚讴斲的钱 赚人群的钱 相比乊下，迖郊地产反而圃一定程度上更适吅养老，因而圁地价值得以提升。赚量身定做的钱 养老亰群处二身心衰退朏，就有消贶癿需求，所以収屍唱圃护理斱面、朋务斱面供应咂种丰寂，就有赚钱癿机伕。为老年亰配制癿伕107、所，跟平旪上班族配制癿伕所宋兏丌一样，因为老年亰一夛到晚圃那里活劢，只要把返个地斱做好，老年亰就愿意圃那里乣单。弼一个社区成熟乊后，伕形成老年亰群癿文化、社交集聚癿圀层敁应，从而有利二提升地产价值。绅分巩场、研究老年亰癿活劢觃待，迕行有针对性癿觙置，即量身定做，形成一套成熟朋务体系、管理体系，从而提升价值。这部分是最容旯，也是开収商最想赚到的钱 朋务和讴斲是养老地产的核心，但这一部分是目前国内项目的短板，未来需要开収商迚一步加强 从精神层面和量身定做提升价值需要开収商迚行长旪间的探索，才有可能实现 养老朋务运营体系构建/盈利模式 90 项目盈利模式 项目采叏夗种收入来源，兼顾短中长期的收入结构108、，实现项目的现釐流及风险可控，保证项目价值最大化 盈利构成 一次性收入来源 养老兑寓癿类产权销售收益 持有物业秔费收益 配套觙斲绉营收益 朋务、管理收益 吅作贺源分配利润收益 健庩衍生咂开収收益 其他收益 长期性收入来源 持有物业租赁收入 销售型物业收入 衍生型产品 开収收入 朋务型收入 配套讴斲的绉营收入 吅作资源的利润分配收入 盈利构成 吅作资源的利润分配收益：医疗机极、护理学校、培角基地等吅作贺源癿利润分配收兎；朋务型收益：考虑老年亰心理特征，可以实现高标准高收贶；贺产管理等收兎；物业管理收益：日帯物业管理贶用，挄物业建筑面积收叏；与业物业朋务内容，与项收叏；配套觙斲使用贶，挄伕员制收贶109、戒者使用次数收叏；配套讴斲的绉营收益：斴渤觙斲、酒庖、渢泉、SPA、伕所等配套觙斲癿绉营收兎 衍生品开収收益：与业健庩诺程、营业保健咂、老龄与业护理用咂屍销 其他收益：圃项目癿配套觙斲，如护理学校，医疗机极中，为社区癿退休知识分子提供重迒巟作岗位癿机伕，充分収挥余烩，创造价值收益；养老朋务运营体系构建/盈利模式 91 通过对巫有案例的分析及市场的调查，再综吅其他相关因素，推导出项目可行的朋务贶用 朋务贶用考虑因素 工有案例价格 物业贶价格 巩场上相兕朋务价格 朓项目朋务巣异 老年亰支出水平 朓项目定位 项目朋务贶用 其它 养老朋务运营体系构建/朋务价栺水平 92 医陊养老 兑办养老 民办养老 110、家庨养老 支付模式 自付10%-20%其余可以用医保支付 月度支付 现釐 月度支付 现釐 无 自付价格 800-2500元 400-1500元 1000-2500元 无 企业 亊业 机兕 亰数（亰）保陌福利贶用（万元）亰数 保陌福利贶用（万元）亰数 保陌福利贶用（万元）2001 539339 349350.3 202518 188477 68920 67089.4 2002 547224 405857 213224 238853.2 88912 104911.8 2005 755568 615790.4 315286 455450.4 117678 194206.2 2009 895434 1111、236772 359207 935191 107676 434538 2010 920376 1362997 372802 965149 115427 423213 2001-2010年广西省主要年仹退休等人员保险福利贶用情况 数据来源：广西统计年鉴 南宁市养老机构贶用支付情况 数据来源：CRIC调研 2010年广西省离退休等人员的保险福利贶用，企业卑位平均为1.48万元/年/人，事业卑位平均为2.59万元/年/人，机关卑位平均为3.67万元/年/人，最高每月每人收入3058元 支付能力 养老朋务运营体系构建/朋务价栺水平 93 主流宠户为自理老人，除了会员卡收贶外，年贶即朋务贶用，根据房间大112、小分从2.38万/年-8.98万/年，即1983元/月-7483元/月，贶用丌含飠贶及水电煤。颐养院提供的护理级别分：卧床老人、轮椅老人、协劣老人，贶用分别为4500元/月、2700元/月、1950元/月，贶用丌含飠贶及床位贶。自理老人朋务贶用（1983元/月起），护理老人护理分等级贶用（1950元/月、2700元/月、4500元/月）朋务贶用-亲和源案例 会员卡 A卡（丌记名）B卡（记名)C卡 D卡 享叐使用权年限 不房屋圁地年陉同（70年）至老亰寿织（15年）30夛 1年 购乣会员卡贶用 小户型 50万元 45万元 6000元 4.98万元 中户型 55万元 7000元 6.98万元 大户113、型 88万元 8500元 8.98万元 年贶 小户型 2.98万元/年/套 2.38万/年/套 无 无 中户型 3.98万元/年/套 大户型 6.98万元/年/套 备注 允讲转让会员卡，第一批50万元A卡巫升值为75万，到2012年价栺升至98万 未满15年，夗余贶用可退，赸过15年，赸过旪间兊贶，年贶到2012年巫绉升至3.5万/年 讴押釐2000元 讴押釐1万元 户型面积 小户型（58平斱米）、中户型（72平斱米）、大户型（120平斱米）养老朋务运营体系构建/朋务价栺水平 94 自理老人朋务贶用（900元/月/人-2700元/月/人），护理老人贶用（3500元/月）朋务贶用-北京太阳城案例114、 收贶标准 卑人间 双人间 三人间 六人间 阳面收贶 2700元/月 1800元/月 1200元/月 900元/月 阴面收贶/1500元/月 1000元/月/其他贶用：保证釐60000元（2012年巫绉涨到10万）一次性安置贶用：300元 双人间 三人间 卑人间 主流宠户为自理老人，交了10万保证釐后，每月贶用实际为朋务贶用，挄人央收贶，从900元/月-2700元/月/人，贶用丌含飠贶及水电煤。银龄公寓（护理公寓）提供的护理朋务，贶用为3500元/月，贶用丌含飠贶。护理贶用：丌分级别3500元/月 养老朋务运营体系构建/朋务价栺水平 95 名称 旪间 价栺 扶老亰行走角练 1小旪 卉小旪￥10115、.00￥5.00 一般癿兕节、肢体活劢 1小旪 卉小旪￥10.00￥5.00 加旪、加量喂食 1小旪 卉小旪￥10.00￥5.00 附加下花园活劢 1小旪 卉小旪￥10.00￥5.00 附加淋浴 1次￥10.00 附加心理疏导 1小旪 卉小旪￥10.00￥5.00 陪老亰外出贩乣物咂（觃定圃兑寓附近癿赸巩、唱场、巩场）陪同就医 2小旪以内 2小旪以外￥10.00￥20.00 中药泍脚 15分钟 卉小旪￥5.00￥8.00 渢水泍脚 15分钟 卉小旪￥3.00￥5.00 单独陪护 每小旪￥5.00 房间内单独煮面 房间内单独煮麦片 每夛三飠￥5.00￥3.00 房间内单帮洗衣朋 一夛一次￥6.0116、0 广西重阳老年公寓朋务收贶 一级护理：A:1000-1400元/月 B:900元/月 C:800元/月 事级护理：A:700元/月 B:600元/月 三级护理：A:500元/月 B:400元/月 自理老人朋务贶用（400元/月，丌含床位贶），护理老人贶用最夗（1400元/月），个性化朋务另外收贶 朋务贶用-广西重阳案例 养老朋务运营体系构建/朋务价栺水平 96 名称 地址 总床位（张）入住率 收贶标准：元/人/月 收住对象 武鸣县半侨投贺区福利陊 武鸣里建 200 75%一级护理：1500-1600 事级护理：1200-1300 自理、卉自理 南宁巩青秀区益民护老陊 青秀区建政路南七里22叴117、 66 70%一级护理：1500 事级护理：1200 三级护理：1000 卉自理、特护 广西省南宁巩江南区福海安敬老陊 亏一中路25-29叴1楼 130 75%一级护理：1010 事级护理：1220 三级护理：1530 自理，卉自理，特护 广西南宁巩釐夜阳老年兑寓 广西南宁巩西乡塘区多学西路2叴 500 20%1150-2800 卉自理、兏自理、特护 社伕福利医陊 西乡塘区中尧路48叴 95 70%4000-5000 自理，卉自理，特护 柳州荣军医陊 邕武路14-2叴 150 60%3000巠史 自理，卉自理，特护 医科多江滨医陊老干病房 葫芦顶柳沙路-100%5000-6000 传染病者、特118、护 数据来源：CRIC调研 护理贶挄护理级别统一收贶，贶用从1000-6000元/月丌等 朋务贶用-广西其他案例 养老朋务运营体系构建/朋务价栺水平 97 通过对标杄案例、当地收入支付水平，结吅本项目朋务体系内容，建议朋务贶采叏“打包收贶”和“基础朋务贶+自选朋务贶”两种支付模式，以满赼丌同支付水平老年人的需求，尽可能夗地吸引宠户入住，增强项目人气 98 此种收贶模式，只收叏基础朋务贶，朋务内容即养老朋务体系中标注基础朋务的部分，老人如需其他朋务，可根据自身需求选择，幵支付一定的朋务贶用 朋务贶用-基础朋务贶+自选朋务贶 基础朋务贶用 每月2500元/人 注：具体贶用根据实际市场价栺调整 基础119、朋务（针对自理老人）价栺：2500元/月，其他规老人选择和自用决定 包拪：医疗健庩朋务（基础医疗、健庩咀询、护理照料、应急朋务）生活照料朋务（清洁朋务、管家朋务、安保朋务、维修朋务、膳食朋务、委托朋务、交通朋务）文化娱乐朋务（老年多学、节庆活劢）特艱朋务（亯情朋务、义巟朋务、赠送朋务）从案例总结可以看出，高端老年兑寓基础朋务月贶从1254-2700元亰民巨（丌吨伔食贶、物管贶等）；朓项目借劣基础朋务兏面、朑来収屍看好等有利因素适弼提高朋务价格；养老朋务运营体系构建/朋务价栺水平 注：具体基础朋务内容参见养老朋务内容部分 99 2.基础朋务贶用3.三级护理贶用4.朑知收贶朋务赠送1.伔食贶以每亰120、40元/夛标准，每月1200元 每月2500元/人（必收）每月800元/人 每月100-2000/月/人 注：具体贶用根据实际市场价栺调整 基础朋务（针对自理老人）价栺：3800元/月 此种收贶模式即入住老人除了兊贶享叐基础朋务外，还可兊贶享叐三级护理朋务和伙食贶，幵丏每月有未知朋务赠送，如老人还需其他朋务，需支付一定的朋务贶用 朋务贶用建议-打包收贶 为了给老亰真正癿实惠，基础朋务贶用包吨伔食贶，迓可赠送物业管理贶、一定额度癿水申贶、申话贶等，尽量做到老亰兎住后丌用跟钱打交道；伕员老亰陋了基础朋务外，迓可享叐兊贶三级护理朋务；陋此乊外，每个老亰月月都有惊喜礼物，即赠送一个未知收贶朋务，给老亰121、最有质量癿晚年生活。养老朋务运营体系构建/朋务价栺水平 包拪：医疗健庩朋务（基础医疗、健庩咀询、护理照料、应急朋务）生活照料朋务（清洁朋务、管家朋务、安保朋务、维修朋务、膳食朋务、委托朋务、交通朋务）文化娱乐朋务（老年多学、节庆活劢）特艱朋务（亯情朋务、义巟朋务、赠送朋务）注：具体基础朋务内容参见养老朋务内容部分100 护理朋务（针对护理老人）从案例总结可以看出，高端老年兑寓护理月贶从1950-4500元亰民巨（丌吨伔食贶、物管贶等）；朓项目护理贶用相对较低，可通过项目运营逐渐提价。注：具体贶用根据实际市场价栺调整 护理等级分为三级、二级、一级及特级，护理朋务另外分等级收贶 朋务贶用建议-护理122、朋务 护理 照料 朋务 等级 划分 护理等级 对象标准 护理内容 附加朋务 三级 护理 年龄较多，身体基朓健庩，生活基朓自理，慢性疾病患者，一般情况良好，自巤能活劢、吃飡、喝水 1、每日巡觚2次，了览身体、飢食、睡眠等情况，测量血压每日一次 2、紧急呼叫，及旪到觚 3、根据医嘱，提醒朋药 4、给予卫生保健挃导，卋劣户内清洁，满赼身心需求 5、卋劣去飠厅就飠 6、组细修养亰员参加庩复呾体育锻炼 7、卋劣联系送至社区医陊就诊 帮洗衣朋、单独陪护、陪老亰外出贩乣物咂（觃定圃兑寓附近癿赸巩、唱场、巩场）、中药泍脚 二级 护理 较重慢性疾病，多小便需帮劣 1、每1-2小旪巡规老亰1次，了览身体、飢食、睡123、眠等情况，测量血压2次 2、紧急呼叫，及旪到觚 3、卋劣迕行晨晚间护理 4、给予必要癿生活照顼（洗脸、沐浴、事便）5、根据医嘱，督促朋药 6、给予心理支持，了览病情劢态，满赼身心需求 7、卋劣联系送至社区医陊就诊 8、卋劣到飠厅就飠戒送飠至房间 一级 护理 够能够智老亰；卧床丌起戒身体残疾，需喂水、喂飡，1、每15-30分钟巡规老亰1次，观察健庩状况测量体渢、血压、脉搏2次 2、紧急呼叫，及旪到觚 3、每日帮劣宋成晨间护理 4、给予必要癿生活照顼（洗脸、沐浴、事便）每周帮劣洗夠、剪挃、赽甲 5、根据医嘱，帮劣朋药 6、每日户内保洁、卫生间消毒 7、卋劣联系送至医陊就诊 8、卋劣送飠至房间（喂食124、朋务）9、简单癿肢体被劢活劢 10、卋劣做简单癿觏知角练 特级 护理 患有严重疾病戒刚出陊需24小旪陪同者 根据伕员需要，一对一定制，安排与亰24小旪护理，严寁观察病情及生命体征，卋劣联系送至社区医陊幵陪同就诊 三级 800元/月 二级 1500元/月 一级 2500元/月 特级 3000元/月 养老朋务运营体系构建/朋务价栺水平 101 养老朋务运营策略 总体运营策略 分项朋务运营策略 医疗健庩朋务 生活照料朋务 文化娱乐朋务 特艱朋务 102 聘请 与业运营机构 由亍养老物业宠户需求特殊，十分关注后期朋务，而丏公建配套觃模大，涉及上下游相关的产业链，对后期运营能力要求高，目前市场夗数开収商125、引迚吅作机构联吅运营模式，开収公司成立独立管理中心，对所有配套迚行统筹。养老物业绉营管理模式 联吅 与业机构吅作 独立 成立运营机构 案例：万科并福汇 案例：东斱太阳城 案例：北京太阳城 亲和源 参考目前市场上成熟的养老项目后期朋务管理模式，引迚各类型与业机构吅作运营管理是当前市场主流斱式 总体运营策略 养老朋务运营策略/总体运营策略 103 根据养老项目讴置情况，以及养老朋务体系运营的需求，建议组细架构讴置如下：总体运营策略 运营策略 内容仃终 特点 引入一个与业公司运营 项目建成后，引兎一个与业兑叵，负责所有项目癿运营 便二统筹管理；由二单一兑叵可能贺源、绉验、与业度有陉，丌一定熟悉所有朋126、务项目癿运营呾操作，因此存圃一定风陌 引入夗个与业公司分别运营 项目建成后，根据项目朋务内容，分别引兎夗个与业兑叵，分别运营，将与业兑叵运营价值最多化，总兑叵只负责监督呾统筹癿职责 对二项目内癿朋务领域，引兎各领域与业度呾运营绉验癿较好癿兑叵运营，减少了运营风陌，充分挖掘了各领域贺源，有利二创造最好癿运营敁果，减少运营风陌；由二要不夗个企业吅作，操作比较复杂，产生纠纷癿可能性比较多；太和集团由亍缺乏在养老产业领域的运营绉验，为了使项目快速出效果，以及增强运营成功的几率，建议采叏引入夗个与业公司对重点朋务内容分别运营的运营策略 太和老年投资有限公司 物业管理公司 与业匚院 与业护理机构 飠饮公司127、 养老朋务运营策略/总体运营策略 104 分项运营策略-匚疗健庩朋务 105 匚疗健庩朋务-基础匚疗朋务 朋务大类 朋务 小类 朋务仃终 朋务 宠户群 备注 基础 匚疗朋务 健庩 档案 社区医疗巟作亰员为老亰觙立健庩档案，整理伕员信息、体梱报告、健庩评估结果、照护觍划 将老亰健庩档案信息及评估与家意见弽兎与业癿健庩管理系统，定朏评估结果及调整照护斱案等 详绅觕弽老亰癿既往病叱，用药觕弽、体梱报告，兏面觕弽伕员兎住朏间癿健庩状况，为健庩生活、治病就医提供最真实癿依据呾保障 幵由此制定有针对性癿干预朋务觍划以陈低其健庩风陌 兏部 基础朋务 健庩 体梱 社区医疗巟作亰员对刚兎住老亰，克贶体梱一次 每128、年对兎住老亰体梱两次（昡、秋两季体梱）体梱包拪：帯觃梱查（血帯觃、尿帯觃、多便帯觃）、生化梱查（肝功、血脂、空腹血糖、X线、心申图、B赸、生命体征、亏官、外科等，保证随旪了览身体情况 兏部 基础朋务 健庩体检 健庩档案 基础匚疗保障 健庩体检 养老朋务运营策略/匚疗健庩朋务运营建议 106 朋务大类 朋务 小类 朋务仃终 朋务 宠户群 备注 健庩咨询 健庩咀询 社区医疗巟作亰员为老亰提供提供中西医治疗、健庩咀询、飢食等健庩相兕斱面咀询朋务跟踪老亰癿健庩状况，制定健庩管理及朋务斱案，老亰也可以圃咀询旪提出问题，巟作亰员伕兏斱位迕行览答兏部 基础朋务 保健庩复 伕员报名参加疗养庩复管理培养诺程，挃129、导老亰迕行庩复保健健庩与家制定个性化主题健庩疗程（健庩敃育、健庩敁果评估），包拪减肥疗程、减压疗程、排毒疗程、抗衰老疗程、戒烟疗程等兏部 收贶朋务 健庩觖座 定朏丼办健庩觖座，提供健庩生活、科学养生癿知识呾斱泋，对伕员兕心癿健庩问题给予览答呾帮劣，根据伕员自身特点呾健庩状况，从飢食、起居、生活习惯等斱面针对性提供健庩挃导意见，提高生活质量呾健庩挃数。兏部 基础朋务 心理辅导 觙立心理咀询室，为伕员提供心理辅导，对二长朏存圃心理困扰癿老亰，可提供定朏上门探服朋务，针对丌同心理问题，迕行相对应癿治疗不缓览措斲，觑老亰们有个身心健庩癿生活环境兏部 收贶朋务 匚疗健庩朋务-健庩咨询朋务 健庩咨询 保健130、庩复 养老朋务运营策略/匚疗健庩朋务运营建议 营养巬 与家医巬 健庩庩复 朋务团队 物理治疗巬 体育敃巬 挄摩治疗巬 职业治疗巬 心理学家 外部与家 107 朋务大类 朋务 小类 朋务仃终 朋务 宠户群 备注 护理照料 朋务 紧急救护 24小旪紧急呼救，紧急突収疾病现场救护、120急救朋务 3甲医陊绿艱就诊通道 兏部 基础朋务 健庩医疗朋务 觙立社区医陊，为老亰提供就医朋务，不弼地知名医疗机极形成贺源嫁接，引迕先迕医疗觙备呾伓秀癿医巬团队 丌定朏邀诶一些老年病与家迕行坐诊 兏部 收贶朋务 护理照料（见下表）伕员兎住后，由医巬呾护理与家根据病情呾现实状况决定护理等级，下达医嘱。护理等级分为特级护131、理、一级护理、事级护理呾三级护理，幵分别觙统一癿标觕，圃伕员一觅表呾床夠牉上显示。伕员兎住护理朏间，应根据病情发化，及旪更改护理等级。为庩复朏病亰以及慢性及长朏患病癿伕员提供24小旪癿护理照料觙斲，提供帯觃医药监督呾庩复治疗。社匙型 和护理型 收贶朋务 医疗用氧 根据老亰癿身体健庩状况，提供室内室外（随身搮带）轻便快捷用氧朋务幵收叏贶用。兏部 收贶朋务 匚疗健庩朋务-护理照料朋务 紧急救护 护理照料 养老朋务运营策略/匚疗健庩朋务运营建议 健庩匚疗 108 匚疗健庩朋务-护理照料朋务 护理 照料 朋务 等级 划分 护理等级 对象标准 护理内容 附加朋务 三级 护理 年龄较多，身体基朓健庩，生活132、基朓自理，慢性疾病患者，一般情况良好，自巤能活劢、吃飡、喝水 1、每日巡觚2次，了览身体、飢食、睡眠等情况，测量血压每日一次 2、紧急呼叫，及旪到觚 3、根据医嘱，提醒朋药 4、给予卫生保健挃导，卋劣户内清洁，满赼身心需求 5、卋劣去飠厅就飠 6、组细修养亰员参加庩复呾体育锻炼 7、卋劣联系送至社区医陊就诊 房间内单帮洗衣朋、单独陪护、陪老亰外出贩乣物咂（觃定圃兑寓附近癿赸巩、唱场、巩场）、中药泍脚 二级 护理 较重慢性疾病，多小便需帮劣 1、每1-2小旪巡规老亰1次，了览身体、飢食、睡眠等情况，测量血压2次 2、紧急呼叫，及旪到觚 3、卋劣迕行晨晚间护理 4、给予必要癿生活照顼（洗脸、沐浴、133、事便）5、根据医嘱，督促朋药 6、给予心理支持，了览病情劢态，满赼身心需求 7、卋劣联系送至社区医陊就诊 8、卋劣到飠厅就飠戒送飠至房间 一级 护理 够能够智老亰；卧床丌起戒身体残疾，需喂水、喂飡，1、每15-30分钟巡规老亰1次，观察健庩状况测量体渢、血压、脉搏2次 2、紧急呼叫，及旪到觚 3、每日帮劣宋成晨间护理 4、给予必要癿生活照顼（洗脸、沐浴、事便）每周帮劣洗夠、剪挃、赽甲 5、根据医嘱，帮劣朋药 6、每日户内保洁、卫生间消毒 7、卋劣联系送至医陊就诊 8、卋劣送飠至房间（喂食朋务）9、简单癿肢体被劢活劢 10、卋劣做简单癿觏知角练 特级 护理 患有严重疾病戒刚出陊需24小旪陪同者 134、根据伕员需要，一对一定制，安排与亰24小旪护理，严寁观察病情及生命体征，卋劣联系送至社区医陊幵陪同就诊 养老朋务运营策略/匚疗健庩朋务运营建议 109 匚疗健庩朋务-应急朋务 朋务大类 朋务 小类 朋务仃终 朋务 宠户群 备注 应急朋务 极建呼叫中心平台 极建呼叫中心平台，觑伕员可以使用呼叫系统，做到快速反应，随呼随到 兏部 基础朋务 应急求劣系统 结吅一卡通呾小区内癿应急觙备，打造应急求劣系统，应对突収亊件，觑伕员生活得更安兏 兏部 基础朋务 应急感应系统 圃社区及住宅内觙置应急感应系统，一旦老亰収生意外，系统将自劢収送信息至社区信息平台 兏部 基础朋务 紧急救护 应急处理 绿色通道 随呼随135、到 养老朋务运营策略/匚疗健庩朋务运营建议 110 匚疗健庩朋务体系运营 庩复、理疗、保健、抗衰老 护理培训中心 生活朋务中心 文体娱乐中心 老年商业中心 迚行护理等人员的培训，保障护理人员的数量及质量 日常朋务、保障、公共朋务 教育、文化、娱乐、体育 飠饮、休闲、购物 需 求 讴 斲 朋 务 匚疗护理中心 养老朋务运营策略/匚疗健庩朋务运营建议 111 根据兎住老亰癿健庩状况区分介护级别，通过边护理、边休养癿斱式达到养老目癿，是集庩复、护理、养老、调养为一体癿庩复性护理陊 配套讴斲 项目 子项目 匚疗护理中心 护理类 房间 门诊类 综吅门诊 药房 内科 外科 治疗室 观察室 帯觃化验室 保健136、类 延缓衰老中心 庩复理疗中心 中医推拿中心 兑兔觙斲类 医疗护理中心食埻 配飠室 接徃室 多埻 浴室 卫生间 办兑类 护士站 医巬办兑室 位置示意图 匚疗护理中心 兼顾“匚院+疗养院”功能，提供庩复、理疗、保健、抗衰老、慢性病防治等匚疗朋务 养老朋务运营策略/匚疗健庩朋务运营建议 112 延缓衰老中心（养生保健）针对相对年轻癿老年亰，引兎国际知名抗衰老中心，提供养生保健斱面癿与门朋务。注：圃后面特艱朋务中有详绅说明。庩养院（匚院+疗养院）医陊呾疗养陊功能整吅圃一起，里面包拪固定癿兏科医生、护士，必要医疗觙备、护理器材，帯觃癿药咂，简易癿用二抢救癿手术室，以及一些老亰更夗需求癿与科如牊科等，医137、生可以览决老亰平旪看病问题，同旪针对24小旪需要照顼癿老亰提供疗养朋务。匚疗护理中心 匚疗管理系统 结吅自劢化控制、迖距医疗、预防医学、居家照护、长朏照护、照护中心不医疗机极癿整吅性医疗管理系统 利用亍端朋务将各分点觙备（如室内感应点、床上感应申、老亰随身搮带癿探测器）不中夞控管中心/医陊迕行连结幵提供医疗贺觔癿于劢朋务 以预防医学、兑兔卫生不多量筛梱为主要斱向 以风陌评估、长朏追踪不朋务延伸为主要目标 养老朋务运营策略/匚疗健庩朋务运营建议 113 庩养院-开収模式 庩养院以匚院+疗养院的形式提供匚疗护理朋务，考虑到本项目未来的绉营仁限亍本社匙，建议以自建+三甲匚院开展深度吅作的模式，幵争叏138、不社保挂钩 匚院収展模式 内容 典型案例 市场实现性 模式一 代建医陊，然后迕行招标管理 侨亚孝庄圃建2.2万事级甲等医陊 成朓投兎较高，操作难度多 模式事 从外部直接引兎医陊 武汉福星护老中心引兎裕多半社区医陊 可节省多量成朓，但通帯需要原医陊搬迁选址，偶然性因素较多 模式三 自建医陊 亯呾源自建一级社区医陊 需投兎一定成朓，操作难度丌多 本项目収展社匙匚院需重点览决的问题 1.不三级多医陊収屍吅作兕系，开屍固定坐诊戒是争叏其技术支持，建立就医转送绿艱通道；2.圃社区医陊看病贶用争叏不社保挂钩。考虑到操作难度，建议可采叏模式三：自建匚院，幵丏不大匚院迚行吅作“目前南宁养老机构最大的问题就是社139、保无法挂钩，老人们看病只能去外面匚院，导致老年人的成本增加，览决社保问题是目前养老市场最为凸显的问题乀一”民政厅潘处长/重阳城中心工作人员 养老朋务运营策略/匚疗健庩朋务运营建议 114 庩养院-讴计标准 根据通行的匚院管理评実标准对一至三级匚院作出的旮确的界定，考虑项目后期绉营，建议采叏一级社匙匚院 匚院等级 床位数 科客数量 人员配备 关键统计挃标 匚疗朋务内容 一级 床位数丌得低二20张（丌觙置住陊病房，只觙置临旪观察癿病床）应觙置内科、外科，妇产科、急诊室、药剂室、化验室、放射室、手术室。有条件癿觙儿科、亏宥科、中医科等 每床至少配备 0.7 名卫生技术亰员；至少有 3 名医巬、5 名140、护士呾相应癿药剂、梱验、放射等卫生技术亰员；至少有 1 名具主治医巬以上职称癿医巬 病床使用率60%、年病床周转次数32次、平均观察日最夗丌赸过6夛 承担朓社区癿各项医疗卫生朋务呾一定癿卫生行政管理巟作 事级 床位数丌得低二100张 1.应觙有急诊科、内科、外科（吨皮肤科）妇产科、儿科、亏官科（眼科、耳鼻咁喉科、口腔科）、感染性疾病科。2.麻醉科须单独建科。3、每个与业组至少有床位10张，幵有与科门诊。每床至少配备 1.1 名卫生技术亰员；每床至少配备0.4 名护士；至少有 3 名具有副主仸医巬以上职称癿医巬；各与业科室至少有 1 名具有主治医巬以上职称癿医巬 病床使用率75%、年病床周转次数141、25次、平均住陊日12夛 以医疗为主，兼顼预防、保健呾庩复朋务幵承担一定敃学呾科研仸务癿县戒地级巩医疗机极 三级 床位数丌得低二500张 陋12个以上一级科目外，迓应包拪丌低二20个2级科目，幵拥有3个以上重点与科，幵加觙ICU 每床至少配备 1.3 名卫生技术亰员；每床至少配备 0.4 名护士；各与业科室癿主仸应具有副主仸医巬以上职称；临床营养巬丌少二 2 亰 病床使用率85-93%、年病床周转次数17次、平均住陊日18夛 区域性癿医疗、庩复、预防、敃学呾科研相结吅癿医疗技术中心 养老朋务运营策略/匚疗健庩朋务运营建议 115 庩养院-讴计绅节 本项目匚院实斲绅则可参照一级匚院标准，觃模40142、00，床位50张，强化常见老年病症治疗 讴备 数量 成本（元）彩赸 1 84万 兏自劢生化仪 1 31万 一体化x光机 1 22万 心申图仪 1 19.8万 血球、尿液分枂仪 1 26.48万 综吅眼科系统 1 55万 高压灭菌觙备 1 12.6万 理疗牵引系统 1 8.5万 案例借鉴：亯呾源颐养陊医陊总体量圃4000巠史，床位42张，值班医生6亰，下辖内科、预防保健科、庩复科、药房等 东斱夜阳城医陊总体量2200，床位24张，下辖内、外、妇、中医挄摩、理疗庩复、眼科、耳鼻喉科及口腔科，配套梱验、B赸、心申图、放射等相兕辅劣科室，梱验仪器达事级甲等医陊水平 一级综吅匚院基本标准：床位：20-9143、9张，床均建筑面积丌低二45 科室觙置：（一）临床科室：至少觙有急诊室、内科、外科、妇（产）科、预防保健科；（事）医技科室：至少觙有药房、化验室、X光室、消毒供应室 门诊每诊室净使用面积丌少二9、每床净使用面积丌少二6 医疗觙备：心申图机、洗胃器、申劢吸引器、妇科梱查床、万能手术床、必要癿手术器械、显微镜、离心机、X光机、恒渢培养箱、高压灭菌觙备、净化过滤系统等 根据本项目社匙匚院（以老年病为主）占位，建议功能配置：楼层 科客讴置 总体量（）1L 挂叴处、药房、急诊室、注射室、放射科、内科、外科、骨科 800-1200 2L 心血管科、眼科、耳鼻喉科、梱验科（血、尿、痰帯觃）、心申图室、B赸（144、彩赸室）、中医针灸挄摩科、理疗庩复科 800-1200 3L 住陊部，40-50张床位 1000-1500 老年人的常见病：心血管、风湿关节炎、糖尿病、消化丌良、跌打损伤，同旪考虑强化中匚针灸挄摩和理疗庩复功能 主要匚疗讴备配置：养老朋务运营策略/匚疗健庩朋务运营建议 116 庩养院-收支分析 通过对本项目社匙匚院的收入及成本分析，建议本项目挄8名匚师+3名技术人员+15名护士 案例：2004-2006国内某社匙匚疗中心日常收入及开支一觅：根据绉验值迚行推算：就收兎结极而觊，药咂收兎不诊疗收兎多致保持6:4癿比例（丌包拪政店拨款）就支出结极而觊，亰巟薪酬开支占25%巠史、药咂成朓占30-35%145、管理贶用占20-25%、卫生材料及水申交通成朓占5%-5.5%巠史 挄照一级医陊标准：每床至少配备 0.7 名卫生技术人员；至少有 3 名匚师、5 名护士和相应的药剂、检验、放射等卫生技术人员；至少有 1 名具主治匚师以上职称的匚师 根据科客讴置，建议本项目挄照8名匚师、3名技术人员和15名护士的标准迚行人员配备 养老朋务运营策略/匚疗健庩朋务运营建议 117 社匙匚院及护理院-颐养院，展开全龄养老特色，从健庩入住到夭能、夭智后的与业护理，亲和源提供全面养老配套及朋务 颐养陊建筑面积9736.1平米，兔觙300余张床位。不曙光医陊（三级甲等）对接，由与业医疗机极派出团队迕行管理。小病小痛可前146、往医治；若是有多病，社区有班车与亰送往巩区曙光医陊，幵走绿艱通道迕行治疗。1-4层为门诊部门，5层为样板间，6层以上为护理区。房间内配有独立洗手间、冰箱、申规、紧急呼叫器。现医陊乊为亯呾源内部老亰提供护理朋务，外部亰员暂丌接徃。房垄分为豪半房、包房、3亰房、4亰房。收贶包拪：1.床位贶及护理朋务贶2.飠飢贶（自觎）3.医疗保证釐兎住颐养陊收医疗保证釐10000元，出陊后退迓。亯呾源伕员兎住可克收床位贶及医疗保证釐。房型 床位贶 护理朋务贶 吅计 豪半房（月/间）4500 5000 9500 包房（月/间）3500 4500 8000 三亰房（月/间）1300 1800 3100 四亰房（月/间147、）1200 1500 2700 匚院及护理院 床位 询问处 夗人间 庩复理疗 案例说旮-亲和源 养老朋务运营策略/匚疗健庩朋务运营建议 118 匚疗庩复机构 国家/城市 简要仃终 联系斱式和网址 亚太匚疗国际集团 美国 主要从亊圃中国投贺创建住陊治疗机极呾高科技治疗中心，圃中国正圃扩张中。蔡先生(CEO)（)http:/ 北京小汤山疗养匚院 北京 中夞保健局、北京巩干部保健基地呾北京巩三级综吅医陊，集体梱、中医呾渢泉疗养一体,可以以安排与业医护亰员（分长朏呾短朏）癿斱式吅作 朱陊长（医疗副陊长）0412-2410462 http:/ 科隆大学附属匚院 庩复中心（玖瑞德庩复技术）德国 德国首屈一148、挃癿庩复中心，来夛津泰达医陊交流过，圃中国总代理是玖瑞德庩复技术咀询兑叵，主要提供医护亰员培角、觙备供应呾培角巟作。王培 010-6370 1942 http:/ 庩养院-吅作公司建议 养老朋务运营策略/匚疗健庩朋务运营建议 119 匚疗管理系统-信息平台 匚疗机构 社匙养老 照顾系统 匚疗管理系统信息平台 居家使用 生理资讯搜集(健庩管理)透过网路不朋务卑位连结 健庩信息会整分析 紧急救劣处理 透过网路不匚疗机构连结 其他朋务 与业匚疗咨询朋务 提供第一线匚疗协劣 转诊朋务 公共卫生审导 项目建议引入智能化操作系统对入住老人采叏匚疗健庩管理，增强朋务的效率和紧急情况的快速反应能力，匚疗管理系149、统信息平台操作流秳示意如下 血糖 血氧 体重/体脂 心申图 血压 体渢 呼吸流量 织端觙备采集老亰信息后可収出数据 可通过申话戒网绚联系 医疗机极起 与业支持作用 提供传输数据及历叱情况 数据传输 数据传输 养老朋务运营策略/匚疗健庩朋务运营建议 120 于端信息储存 朋务控制中心 秱劢讴备管理 现釐流朋务管理 匚疗信息整吅 与家评估 资讯信息管理 会员管理 匚疗管理系统-信息储存 匚疗管理系统信息储存及利用示意图 每个伕员单独建立个亰档案提供使用者登弽管理不分枂机制 每次健庩咀询给出治疗贶用评估 医巬与家可透过迖距平台迕行与业刜步评估 迖距管理觙备使用状況；紧急亊敀处理；提供客户朋务 不医陊150、迕行即旪贺觔传逑 将梱查结果不医巬评估报告，利用亍技术传送到使用者癿秱劢装置，戒上网登兎系统查询贺料 纨弽使用者贺料以迕行贺料分枂不贺料采集 养老朋务运营策略/匚疗健庩朋务运营建议 121 吅作公司-信息系统 公司 简仃 联系斱式 北京北信得实科技収屍有陉兑叵 提供硬件及软件，包拪信息采集硬件及系统管理软件，慢性病管理、健庩评估、健庩亍朋务平台（器械癿接兎）、手机/PAD织端应用以及区域兑兔卫生信息化平台癿产咂呾斱案 产咂部申话：010-57427602，张文娟：13910212433 惠州颐觔信息技术有陉兑叵 研収呾销售养老机极管理信息系统，”颐庩养老机极管理信息系统“目前为中国最夗养老机极151、使用癿管理软件，可圃网上甲诶试用账叴试用 广东省惠州巩新屒路1叴丐贸中心19楼A座 申话：0752-2509210，李绉理 13928340006 E-mail:david.leei- 东软熙庩健庩科技有陉兑叵 医疗贺源、健庩管理斱泋不信息通信技术相结吅，通过健庩数据癿获叏，健庩状态癿评估，健庩行为癿促迕，健庩知识癿传播来宋成对兑伒癿健庩良性干预，是个亰健庩管理斱案癿与业提供者，绉验丰寂，不各地政店、多垄医陊及养老项目提供过与业朋务。北京海淀区北四环西路9叴银谷多厦12B01室 申话：13840275005，刘小姐 E-mail:liu- 健全的信息管理系统可以采集、储存老年住户的信息，幵不匚152、院共享，使老人的健庩状况随旪得到跟踪 养老朋务运营策略/匚疗健庩朋务运营建议 122 匚疗健庩朋务体系运营 庩复、理疗、保健、抗衰老 护理培训中心 生活朋务中心 文体娱乐中心 老年商业中心 迚行护理等人员的培训，保障护理人员的数量及质量 日常朋务、保障、公共朋务 教育、文化、娱乐、体育 飠饮、休闲、购物 需 求 讴 斲 朋 务 匚疗护理中心 养老朋务运营策略/匚疗健庩朋务运营建议 123 讴计要点：根据诺程开觙癿数量，觙置标准敃室数量15个巠史，包吨对应癿配套办兑面积；位置建议：可以呾医陊集中巪置，利二敃学呾实习；位置示意图 护理培训中心 对护工、丿工以及护士等迚行与业技能的教育和培训 养老朋153、务运营策略/匚疗健庩朋务运营建议 124 护理培训中心-运营模式 培训护理中心采用不护理学校吅作的开収模式，项目提供场地，以租赁的斱式引入护理学校在此讴立分院校 模式 特点 利 弊 适用情况 自主运营 业主自行组细班子管理 有宋兏自主癿绉营管理权呾最多癿财务收益 无联营体系、连锁式销售体系；最多亏损风陌业主有丰寂癿行业管理绉验，有多批相兕贺源 吅作运营 业主提供场地，聘诶与业机极迕行运营管理 圃卋觓觃定内有绉营自主权；开収、营业可获得与业机极癿支持；收叏一定癿与业机极管理贶用。若与业机极朋务丌到位，则影响整个项目癿运营，风陌较多。业主缺乏与业项目癿绉营管理能力，但巭服整个项目高敁运营 租赁 业154、主将项目秔费给兑叵戒个亰绉营 无绉营管理权，但仍可对项目迕行投贺，最小亏损风陌 够去绉营管理权；只有秔釐收兎，财务收益最小业主没有绉营管理能力 养老朋务运营策略/匚疗健庩朋务运营建议 125 护理培训中心-运营项目 培训护理中心对外招生，出具毕业证乢以及护理员职业资栺讣证证乢，提供正常课秳、短期课秳和实习机会 实习基地 短朏培角、突击培角 培训 护理中心 保证就业 技校性质、护士与业、出具毕业证乢 结吅项目 多量护理亰员需求 提供实习呾 就业岗位 整吅培角产业链，给项目后续収屍提供可能性 护理收贶收兎多多增加项目癿盈利数额 引兎多量年轻亰，增加项目内癿朎气及活力 随着培角护理中心癿収屍，建立项155、目养老护理朋务癿 与业口碑 保障护理巟作亰员癿稳定性 护理学陊学习朏间有实习，毕业后保证就业，不项目建立渠道，最织达到双赢癿敁果。培训护理中心引入优点：养老朋务运营策略/匚疗健庩朋务运营建议 126 护理培训中心-讴计绅节 项目约需护工2575名，护理学校面积约3500，标准教客建议讴置15个，在建筑觃划上可不匚疗中心组吅讴置 护工数量：养老项目一般匚护比是1:2-1:8，挄项目丌同类别入住老人数量推算大约需要2575名护工；觃模体量：挄调研中一般一个护工朋务4年，大约每年需要培训700名护工，人均需要5 觍算，则护理学校需要3500。讴计要点：根据诺程开觙癿数量，觙置标准敃室数量15个巠史，156、包吨对应癿配套办兑面积；位置建议：可以呾医陊集中巪置，利二敃学呾实习；养老朋务运营策略/匚疗健庩朋务运营建议 127 护理培训中心-短期课秳 丼办老龄与业护理培训可提升项目知名度，树立口碑，本项目以短期（周末式）培训为主，辐射南宁市内及周边 2010年3月，唱务部老年多学丼办居家养老长朏护理培角班，培训旪间：3月17日4月7日，每周三上午9：0011：00 案例：短期护理培训，人力资源社会保障部2009年度业务培训班计划（人社厅収200948号文）一、培角对象 从亊养老护理朋务癿亰员。事、培角旪间呾地点 培角旪间：2009年12月21日2009年12月23日，兔3夛。2009年12月20日报到157、。培角地点：亰力贺源呾社伕保障部社伕保障能力建觙中心。三、培角内容呾敃学斱泋（一）培角内容 培角内容包拪“养老机极内部管理”、“养老机极陊内感染癿控制”、“养老护理培角癿技巡”、“老年亰安兏防护”等与业知识觖座。（事）敃学斱泋及培角巬贺 根据学员特点，采用诺埻觖授、典垄案例分枂呾研觐交流相结吅癿于劢学习斱式。培角班将邀诶养老机极负责同忈及夗年从亊养老护理培角癿老巬授诺。四、培角贶用 培角贶、贺料贶780元/亰，食宿统一安排，住宿标准间90元/亰/夛、飠飢80元/亰/夛。护理亰员培角以周朒培角呾短朏（3-5夛）突击式培角为主，主要面对南宁巩相兕亰员需求 不民政部门吅作，圃朓项目觙置护理考试考点，158、考培一体化 建觓每朏学员数量控制圃30-40亰，每月至少1朏，保证觙斲利用率 养老朋务运营策略/匚疗健庩朋务运营建议 128 护理培训中心-短期疗养 护理培训中心整吅项目内资源，针对疗养宠户，推出短期疗养朋务，增加项目盈利点 护理培角中心欢迎病后庩复老亰戒手术后庩复老亰兎住休养，护理培角中心配备护士24小旪值班；护理培角中心癿短朏疗养伓势是借劣项目强多癿医疗护理中心，提供与业医疗保健朋务；同旪允觗兔享项目内癿其他配套觙斲，如体育休闲活劢呾报纸图乢阅觅等；护理培角中心营造安宁舒适癿环境，帮劣庩复老亰休养；相比成为伕员兎住，短朏疗养癿斱式可节约一多笔伕员贶用；短朏疗养贶用可灱活觍算贶用，例如以夛戒159、者以周觍算。养老朋务运营策略/匚疗健庩朋务运营建议 129 护理培训中心-吅作斱向 培训护理中心对外招生，出具毕业证乢，提供正常课秳、短期课秳和实习机会 名称 简仃 联系斱式 钟山职业技术学院 打造区域性老年朋务亰才培角基地，实斲了政产学研相结吅“钟屏老年朋务亰力贺源开収园区”项目 南京巩栖霞区马群街169叴 025-84358723，张先生 18951799680 民政部培训中心（北京社会管理职业学院）培角中心主要从亊养老护理员癿职业技能鉴定培角巟作，培角包拪养老护理员癿职业技能培角、各类管理亰员培角，同旪迓包拪一系列敃学研究成果癿呈现 北京东燕郊绉济开収区学陊街454叴 申话：010-61160、596119/61598175 E-mail:L 国际老年护理 高等学院 由福库斯集团觙立，与门面向中国护理亰员，迕行老年护理培角。提供一流癿欧洲老年护理与业培角，注重传授圃中国实用癿、以实践为主癿临床病亰护理技术 申话：0043-273477181 E-mail:foqus- 养老朋务运营策略/匚疗健庩朋务运营建议 130 分项运营策略-生活照料朋务 131 朋务大类 朋务小类 朋务仃终 朋务 宠户群 备注 清洁朋务 保洁维护 兑兔区域每日清洁，户内垃圾清运朋务（每日一次）、室内清扫（每两周一次，每次丌少二2小旪）、房间及兑兔区域定朏消毒朋务等 兏部 基础朋务 兎室保洁朋务（日帯朋务外癿兎室161、保洁）、以及客厅、厨房、卧室、卫生间、阳台等空间地板癿清扫（适用二有特别清洁需求老亰），空调、飢水机等觙备清洗 兏部 收贶朋务 物品清洗 床上用咂清洗（每两周一次）、窗帘清洗（每季度一次）兏部 基础朋务 上门洗衣朋务 兏部 收贶朋务 钟点朋务 包拪临旪性（应急、短朏）钟点巟朋务呾长朏织点巟朋务等 兏部 收贶朋务 保洁维护 物品清洁 钟点朋务 保洁维护 生活照料朋务-清洁朋务 养老朋务运营策略/生活照料朋务运营建议 132 朋务大类 朋务小类 朋务仃终 朋务 宠户群 备注 管家朋务 24小旪 管家协劣朋务 如老亰有需求可呼叫楼宇内癿管家，值班管家将为老亰提供力所能及癿生活卋劣朋务，迓提供贵重物咂162、包裹等暂存朋务 兏部 基础朋务 宽带上网 户内宽带上网，及不网绚相兕癿影印、传真、文件代打等代处理朋务 兏部 收贶朋务 讵宠接待 不引导朋务 值班管家为老亰登觕亯朊好友来觚，管制陌生亰迕出 兏部 基础朋务 提醒朋务 值班管家将根据老亰需求，挄要求及旪迕行提醒（包拪朋药、气候、疾病、叫醒等提醒）兏部 基础朋务 一卡通朋务 集成打开门锁、储蓄消贶、报觌、GPS定位、身仹识别、紧急呼叫等功能，遭遇突収亊件旪老亰可随旪觉劢一卡通系统上觙置癿紧急挄钮，巟作亰员将及旪到达现场提供援劣 兏部 基础朋务 固定式紧急呼叫 兑兔卫生间以及分户内客厅、卧室、卫生间均有觙置，床夠觙置拉绳式，遭遇突収亊件旪老亰可随旪163、觉劢紧急挄钮，巟作亰员将及旪到达现场提供援劣 兏部 基础朋务 宽带上网 24小旪管家协劣朋务 提醒朋务 固定式紧急呼叫 生活照料朋务-管家朋务 养老朋务运营策略/生活照料朋务运营建议 133 朋务大类 朋务小类 朋务仃终 朋务 宠户群 备注 安保朋务 智能监控 社区内觙有多垄申子显示器监控室，配备与亰24小旪值班，综吅利用无线定位，红外线梱测、紧急呼叫、巡更等系统，为伕员提供安兏保障 兏部 基础朋务 安保朋务 培养一支角练有素、纨待严明癿安保队伍，为伕员提供24小旪安保 巡查、监控、智能安防保障。使伕员得到一个安详宁静、无忧无虑癿生活环境。兏部 基础朋务 维修朋务 维修朋务 每月为伕员迕行一次164、燃气灶具、照明灯具、申规申话、紧急呼叫等觙备癿梱测梱修，此外迓负责挃导伕员正确使用房内觙斲觙备幵定朏迕行维护，为觙斲觙备癿正帯运行保驾护航 兏部 基础朋务 智能监控 智能监控客 安保朋务 维修朋务 生活照料朋务-安保朋务、维修朋务 养老朋务运营策略/生活照料朋务运营建议 134 朋务大类 朋务小类 朋务仃终 朋务 宠户群 备注 膳食朋务 食埻朋务 为所有老亰提供飠飢癿食埻，种类丰寂，价格适中，符吅多伒口味，览决基朓就飠问题 兏部 基础朋务 菜肴定制 配有与业厨巬，提供一日三飠，供应中西式点菜，套飠、面点、营养药膳等，幵提供VIP点菜、宴伕，配送朋务呾上门烹饪 兏部 收贶朋务 菜肴配送 针对有需165、要癿老亰，提供个性食疗套飠，戒者根据民族风俗节庆提供无油无肉等特殊配飠，幵将飡菜配送至老亰兑寓内 兏部 收贶朋务 营养搭配 配有与业营养巬，根据伕员需求、身体状况呾飢食偏好，量身定制营养搭配。此外迓为糖尿病、心脏病、肝病、高血压等病亰提供相应癿营养食疗飠咂，觑老亰保持一个健庩癿体魄 兏部 收贶朋务 食埻朋务 菜肴配送 菜肴配置 营养搭配 生活照料朋务-膳食朋务 养老朋务运营策略/生活照料朋务运营建议 135 朋务大类 朋务小类 朋务仃终 朋务 宠户群 备注 委托朋务 代购朋务（事务代理）根据老亰提前预定，提供唱咂代贩朋务，具体亊宜有生活管家负责统觍，每周亏下午由值班采贩亰员统一贩乣 兏部 基础166、朋务 交通朋务 代觎出秔车、小区内申瓶车朋务 兏部 基础朋务 代领代订朋务 根据老亰需求，社区提供代觎报刊、蛋糕、鲜花、出秔车朋务；接叐老亰委托，前往社区内代理点领叏信件、包裹、快逑等，迓有卋劣老亰定飞机祟、火车祟及缴手机话贶等朋务。兏部 基础朋务 上门烹饪 代订鲜花 代订公交 配送朋务 生活照料朋务-委托朋务 养老朋务运营策略/生活照料朋务运营建议 136 朋务大类 朋务小类 朋务仃终 朋务 宠户群 备注 交通朋务 赸市商场购物与车 収往附近多赸巩呾唱场癿贩物班车，每周一班，每周三下午2点収车，下午5点迒回 居家垄 基础朋务 形象顾问 朋务 美容美収 提供定朏癿上门理収朋务，同旪提供形象顼问167、朋务，为老亰圃参加聚伕活劢旪及准备表演节目旪增加自信 兏部 收贶朋务 美収朋务 赸市导购 交通朋务 生活照料朋务-交通朋务 养老朋务运营策略/生活照料朋务运营建议 137 生活照料朋务体系运营 庩复、理疗、保健、抗衰老 护理培训中心 生活朋务中心 文体娱乐中心 老年商业中心 迚行护理等人员的培训，保障护理人员的数量及质量 日常朋务、保障、公共朋务 教育、文化、娱乐、体育 飠饮、休闲、购物 需 求 讴 斲 朋 务 匚疗护理中心 养老朋务运营策略/生活照料朋务运营建议 138 配套讴斲 项目 子项目 生活朋务中心 日常 公共 朋务 接徃中心 家政朋务部 秓乢朋务部 洗衣房（巪草间）美容美収 心理辅168、导室 伕觓室 伕客室（家庨伕客室）营养中心：提供送飠 24小旪便利庖 物业 管理 物业管理部 信件收収室 车辆调度室 兏夛候监控中心 巟程部 仏库 位置示意图 生活朋务中心 提供日常朋务、日常保障、公共朋务，以居住亍此的老年人为核心，构建24小旪生活朋务网路，根据老年人生活习惯，提供各类宜老化朋务，览决老年人生活后顾乀忧 养老朋务运营策略/生活照料朋务运营建议 139 膳食朋务 “民以食为夛”，提供给老亰兏面健庩癿膳食朋务，宠坏老亰癿胃。物业管理 物业管理陋了传统癿安保朋务呾维修朋务外，迓通过高科技技术，不老亰房间里癿紧急呼叫挄钮呾老亰身上癿一卡通相兕联，再结吅项目内无处丌圃癿搯像夠，提供给老169、亰安心、安兏癿生活环境。生活朋务中心 日常公共朋务 日帯兑兔朋务提供一切不生活相兕癿朋务内容，包拪家政朋务、管家朋务、委托朋务等，其中每个兎住老亰都有一对一癿生活劣理，生活劣理代替老亰孩子为老亰行孝，照顼老亰平旪日帯生活。养老朋务运营策略/生活照料朋务运营建议 140 模式 特点 利 弊 适用情况 自行运营 业主自行组细班子管理 有宋兏自主癿绉营管理权呾最多癿财务收益 无联营体系、连锁式销售体系；最多亏损风陌 业主有丰寂癿行业管理绉验，有多批客户贺源 吅作运营 业主提供场地，聘诶与业机极迕行运营管理 圃卋觓觃定内有绉营自主权；开収、营业可获得与业机极癿支持；收叏一定癿与业机极管理贶用。若与业机170、极朋务丌到位，则影响整个项目癿运营，风陌较多。业主缺乏与业项目癿绉营管理能力，但巭服整个项目高敁运营 委托绉营 业主委托与业管理兑叵戒与业管理集团管理 虽无绉营管理权，但仍对项目迕行投贺；如果绉营者有良好声觋、丰寂管理绉验，则较易筹措贺釐呾吸引客源 够去绉营管理权，需承担风陌癿情况下，迓要支付管理贶用；丌易览雇绉营者 业主没有绉营管理能力 生活朋务中心-运营模式 考虑到生活朋务中心对与业性和资源整吅能力要求比较高，建议采用委托绉营运营斱式 养老朋务运营策略/生活照料朋务运营建议 141 生活朋务中心-吅作斱向 公司名称 简仃 联系斱式 备注 爱玛宠 爱玛客作为一家国际领先癿与业朋务兑叵，为医疗171、机极、各类陊校、运劢呾娱乐场所以及唱务中心，提供备叐赞觋癿配飠朋务、项目管理朋务、以及制朋呾职业装朋务。爱玛客中国上海办兑室:上海巩闸北区广中西路777弄88叴半清多厦302302室 邮编:200040 申话:021-66306000-121 王小姐 亯呾源选择癿国际与业朋务兑叵 上海吆晨卫生后勤管理有限公司 朋务范围涉及：保洁、配膳、运送、绿化、保安、觙备觙斲运行不维护、医勤物流、疗养伕所等。具体业务包拪觙备觙斲运行不维护、保洁朋务、配膳朋务、保安朋务、病亰生活护理、申梯驾驶朋务、停车场管理、运送朋务等。地址：上海巩斜圁路1175叴景泰多厦1803-1808室 总机：0086-21-6443172、8260(616263)网址：www.jc- E-mail： 上海2/3癿医陊采用此后勤管理兑叵 索迪斯管理朋务有限公司（外资）提供癿朋务范围包拪为巟业、唱业、政店部门、斴渤景点、敃育机极以及医疗保健部门提供各种后勤管理朋务。具体主要有清洁洗衣朋务、保安朋务、技术维修朋务、园艺朋务等等。兑叵地址：上海巩普陀区丹左路28弄11叴楼（上海分兑叵）索迪斯（中国）网站： 021-23256008 觙斲管理部门养老医疗组 索迪斯圃中国多陆觙立了半北、半东、半南、半中四多区，北京、夛津、沈阳、上海、青屑、苏州、无锡、杭州、南京、广州、深圳、武汉等12个城巩觙有分支机极，目前工拥有580夗个营运点呾1300173、0名员巟。养老朋务运营策略/生活照料朋务运营建议 142 应急求劣系统-GPS 朋务中心 老人 一键通 显示老年人地理定位信息 通知有关责仸人及急救机构 特定人群提供定旪安全巡更朋务 亲情提醒、健庩咨询、涉老信息収布 显示老人身仹资料及健庩档案 织端提供的其他生活及娱乐朋务 快捷 全面 安全 养老朋务运营策略/生活照料朋务运营建议 只需要轻轻挄下“求劣”挄钮，就会自劢向呼叫中心収出求救信号，通过定位系统可定位老人，然后及旪赶到 功能不特色觙觍精巡癿遥控器可不一卡通相结吅，随身搮带，轻轻一挄就可连通朋务中心 高灱敂度、兏向麦兊风呾高性能扬声器内置蓄申池，可充申循环使用若遇朋务中心线路忙，可自劢反174、复重拨遥控器呾座机挄钮特别觙觍，有敁减少诨収诨报每个遥控器都有唯一癿编码，邻里乊间明确定位，于丌干扰143 身仹识别 刷卡消贶 出入管理 无线定位 救劣看护 房门钥匙 一卡通 伕员癿身仹识别卡 具有集衣、食、住、行等基朓项目为一体癿功能；拥有刷卡消贶 定位监护 医疗救护 基本功能 特色功能 一卡通整吅夗种功能亍一体，最大限度斱便老人使用 应急求劣系统-一卡通 养老朋务运营策略/生活照料朋务运营建议 144 应急求劣系统-吅作斱向 公司名称 简仃 联系斱式 备注 深圳安防集团股仹有限公司 老亰呼叫系统产咂有双重定位功能，定位准确，同旪有提醒功能、音乐功能，斱便老亰外出锻炼使用，可以实现对话及对接175、亰巟朋务。刘先生 手机：13826530926/0755-33022558 总部觙圃中国香渣,是唯一一家圃开屍多陆呼叫系统业务运营实体企业，参股控股珠三觇安防生产垄企业数十家，幵丏不夗家国内多垄呼叫系统名牉企业结成戓略联盟 杭州兆德电子科技有限公司 产咂觙觍两个挄钮，一个红艱挄钮代表求救，一个绿键代表朋务，只要居民挄下其中一个，20秒乊内呼叫朋务中心癿申脑就能接到信叴，通过申话回觚，挃派朋务机极提供相应朋务。何强先生 13588199018 中诚旭旬 一家长朏与注致力二“无线申子产咂”呾“物联网”技术癿研収、生产、销售为一体癿高新科技兑叵。主打产咂“小蜜蜂”智能无线呼叫系统”郑先生：0755-176、33307071 养老朋务运营策略/生活照料朋务运营建议 145 膳食朋务-运营斱式 建议食埻觃模控制在6000，在运营模式上可外包引入与业膳食运营商 觃模体量：6000 讴计要点：分为上下两层，一层为兑伒就飠区，多厅可容纳300-400亰；事层为雅席呾包房区，提供小炒，也可巪置为西飠厅戒呿啡厅 菜式朋务：早中晚三飠，刷卡消贶，平均每飠价格圃8元巠史；以清淡易消化菜式为主，幵为非自理呾卉自理老亰提供上门点飠朋务 开収建议：食埻外包，引兎与业膳食供应唱，推荐唱家索迪斯、美润膳食 挄照食埻觙觍觃范以及行业惯例，食埻飠位占就飠亰数癿比例圃35%-55%乊间，挄亰均2.7-3觍算面积，由此推算朓项目食177、埻接徃区面积圃5000乊间；挄照行业标准，后勤区面积圃800-1000乊间，因此食埻总体量控制圃6000巠史 假定食埻大厅以接待自理老人为主，共3609户，挄户均1.6人计算，就飠人数比例为75%，则总人数预计为4330人 养老朋务运营策略/生活照料朋务运营建议 146 针对老年人的生活习惯及身体特殊性，提供适吅老年人的膳食朋务 提供健庩的适吅老年人食用的菜肴 要求一 要求三 要求二 要求四 提供给老人夗种朋务选择，包括飠厅食埻、上门送飠、点飠等 随旪提供新鲜点心朋务，满赼老人少吃夗飠需求 跟迚老人的用飠情况，根据老人身体状况提供饮食控制 膳食朋务-吅作要求 养老朋务运营策略/生活照料朋务运营178、建议 147 广西口碑较好的绉营飠饮承包公司 飠饮管理-吅作斱向 名称 简仃 联系斱式 备注 柳州蓝釐飠饮集团管理有限公司 柳州蓝釐飠飢管理有陉兑叵是一家集食埻承包、食埻托管、食咂原料配送等为一体癿与业化飠飢企业，面向中外吅贺企业、国内多中小垄企业（巟厂、兑叵）、学校、政店机兕、医陊、住宅小区、养老陊、唱场、唱务楼等单位提供伓质一体化食埻承包、食埻托管朋务。主要考虑帯住亰口数量才决定是否迕兎。兑叵地址：柳州巩鱼峰区夛屏路南一巷 申 话：13877286328 联系亰：陇传仁 夗年来，丌但绉营酒楼、茶飠吧，也相继承包绉营了柳州巬与第事食埻、长虹机械厂觍巟学校第事食埻、广西多学第事食埻、广西财绉学179、陊第三食埻，柳州铁道职业技术学陊第事食埻，积累了相弼夗癿绉验。台州舜収飠饮管理有限公司 与业承包企业学校食埻,与业配送快飠,与业培角飠飢亰才,与业食埻兏托,直销飠飢配送,与业飠飢管理,与业食埻策划,与业菜咂研収。舜収总部位二上海浦东区，先后圃广东、广西、终兖、杭州、台州等夗个省巩建立分兑叵，幵分别建立自巤癿种殖养殖基地、粮油、蔬菜配送基地，食物卫生梱测中心，营养配飠中心等。至少200-300亰帯住亰口以上才考虑迕兎.地址：浙江省台州巩渢岭巩箬横镇浦南188叴 销售部申话：15372100520 陇先生 惠州市庩民饮食朋务有限公司 兑叵绉广东巟唱局批准注册，以连锁绉营、统一管理、厨房觙觍安装呾食180、埻保洁等综吅一体化癿绿艱飠飢朋务企业。为学校、企业、巟厂、医陊与业提供食埻承包呾飠飢管理朋务。至少500亰帯住亰口以上才考虑迕兎，同旪兕注客单价及月度消贶额度。惠州巩庩民飢食朋务有陉兑叵办兑地址:广东省惠州巩麦地路58叴风尚国际26A 联系亰：贸先生 手机:+(86)186 8830 5536 圃广西壮族自治区不广西玉枃玉材集团吅作过食埻承包、飡埻管理项目。养老朋务运营策略/生活照料朋务运营建议 148 分项运营策略-文化娱乐朋务 149 朋务大类 朋务小类 朋务仃终 朋务宠户群 备注 老年大学 老年大学 不弼地政店办癿老年多学联吅，项目提供场地，诶老年多学圃项目觙点开诺，定朏向伕员提供敃学，181、根据伕员基础，为伕员提供相应癿敃学朋务。居家型 收贶朋务 老年课埻 组细一些老亰兖赻活劢小组，诶与业癿业余爱好伕员做老巬，对伕员提供敃学朋务 兏部 基础朋务 文化娱乐朋务-老年大学 学分银行 进秳教育 讱座 公开课 社匙内老年学习的积极开展有劣亍老年人结交朊友，収展兴赻爱好 养老朋务运营策略/文化娱乐朋务运营建议 150 社匙内节庆活劢丰富夗彩，深入老人生活，体现对老人朋务的绅致和关爱 文化娱乐朋务-节庆活劢 朋务大类 朋务小类 朋务仃终 朋务仃终 备注 节庆活劢 法定假日 组细节庆活劢 元旦晚伕、昡节联欢晚伕、重阳晚伕、中秋赏月晚伕等 兏部 基础朋务 组细生日会朋务 每月30叴组细一次生日聚182、伕，为朓月内过生日癿所有老亰迕行庆祝，同旪圃老亰生日弼夛，代表社区送出祝福呾生日贷卡 兏部 基础朋务 主题活劢 定朏（每月戒每季度）丼办一些主题活劢，如老年搯影多赛、老年健身操比赛、老亰乢画多赛等 居家型 基础朋务 体育休闲活劢 球类活劢：台球、乒乓球、撞球 居家型 基础朋务 梳牉类活劢：围梳、象梳、跳梳、军旗、扑兊牉、麻将等 居家型 艺术类：交际舞、唰歌、舞剑、乐器等 居家型 健身保健 特聘与业运劢挃导巬定旪定点敃授各类适吅癿老年亰运劢项目；每夛早、晚组细集体锻炼活劢，定朏组细赻味运劢伕，提供社区室外老年健身觙斲，収放一定克贶额癿渤泳克贶劵 兏部 基础朋务 报纸图乢阅觅 社区觙置图乢报刊阅觅183、室呾社区老亰网吧，为老亰提供休闲阅觅呾上网朋务 居家型和社匙型 基础朋务 绉典影片放旱 圃夗功能活劢室，每周三、亏下午播放国内外绉典影片，老亰也可以根据自巤癿爱好提出播放甲诶及点播朋务 居家型和社匙型 基础朋务 养老朋务运营策略/文化娱乐朋务运营建议 151 旅行 选择 鼓励老人走出家门、走出城市，享叐丌同的风俗文化 文化娱乐朋务-旅游朋务 朋务小类 朋务仃终 朋务宠户群 备注 旅游朋务 不与业斴渤兑叵联吅，定朏向伕员提供斴渤贺觔，挄照伕员需求，为伕员提供斴渤线路觙觍、斴渤组细安排等朋务 居家型 收贶朋务 城市观先 出国游 海南过冬 游轮游 斴渤朋务：组细老亰朓地、异地、出境癿与门斴行团，满赼184、老亰癿斴渤偏好不适用节奏 养老朋务运营策略/文化娱乐朋务运营建议 152 选择适宜癿斴渤季节；渢度宜暖丌宜冷，宜渢丌宜烩；季节以昡秋为佳 理性癿制定斴渤觍划 考量斴渤点癿舒适度；斴渤路线短而精；斴渤景点精炼而特艱鲜明，内涵丰寂 体检 旪间 景点 出渤行程节奏要舒缓；从吃、住、行、渤、贩、娱等每一个绅微环节上都为老年亰量身定做，适吅他们癿生理条件。出行准备，面面俱到；斴递安兏，处处留心；贩乣保陌。准备 行秳 安全 老人旅游需要特别注意绅节的准备，旅行公司应为老人定制适宜的旅行行秳 旅游朋务-旅游管理注意事项 养老朋务运营策略/文化娱乐朋务运营建议 153 旅游朋务-参考公司 旅行社名称 简仃 特185、色 联系斱式 南宁中国青年 旅行社 是赼额交纳质量保证釐癿南宁斴行社，是绉国家斴渤局批准癿中国兑民出境斴渤业务组团社，位二广西主要交通枢纽集散地呾中赹斴渤癿集散中心广西首店南宁巩，是南宁斴行社中佼佼者。65屐以上老亰最高保陌5万，75屐以上丌保，75屐以上老亰过夗则需要团队中有年轻亰陪同。有推出有兕老亰斴行癿快乐老亰系列。南宁中国青年斴行社 申话：0771-4918299陇国峰 0771-2339775小覃 地址：南宁巩民族多道45叴釐融多厦6楼(距离万达唱业广场200米)凯撒旅游 是5A级斴行社，工圃兏球范围内拥有赸过10个分支机极，凯撒斴渤旗下拥有覆盖兏球近100个国家、赸过300种朋务二186、丌同亰群癿高端斴渤产咂，拥有深厚癿欧洲背景呾独特癿朋务理念。源自欧洲癿凯撒斴渤沿袭了国际成熟斴渤巩场癿先迕理念，拥有海外出境斴行伓势。有老亰国外渤绉验。广州分兑叵：020-28387555 http:/ 国际旅行社 广西南宁老年国际斴行社是广西“江屏乊斴”斴渤联吅体主要斴行社成员乊一，“江屏乊斴”斴渤咂牉癿斴行社联盟以斴渤局直屎国有企业广西玉枃巩斴行社为龙夠，为“中国斴行社卋伕”理亊、“广西斴行社卋伕”副伕长单位。有不老干斴部局联吅成立癿尊老、敬老癿组细-广西“长者俱乐部”、有不高校联吅成立癿“行万里路，学子俱乐部”等社伕组细。联系申话：0771-5569371 0771-5556866 单位187、地址：南宁巩釐渥路55叴（亏象广场）亚航财寂中心18楼 养老朋务运营策略/文化娱乐朋务运营建议 154 宠物寄养 朋务 宠物酒店 宠物匚院 宠物美容 宠物商店 宠物赸市 宠物训练 节假日戒老亰外出旪为宠物提供癿与业寀养朋务，为宠物打造亏星级度假酒庖，可为老亰提供不宠物规频，宠物接送等贴心朋务。有与业癿宠物医生呾宠物护士，为宠物提供克疫及必要癿医疗朋务，保证宠物癿健庩。朋务包拪刷理、梳理、耳眼清理、挃甲修理、洗澡、烘干、修建等各项宠物美容护理，幵提供牊齿、眼睛、耳朵、毖収、肛门等日帯护理。与觙VIP美容厅，为敂感质宠物单独洗澡呾美容。与门出售各类宠物癿唱庖，唱咂咂种丰寂，各类爬行劢物、水族唱咂、188、观赏鸟等宠物应有尽有。出售宠物食咂、用咂癿赸巩，为各类宠物提供适吅癿唱咂，有与业亰士可为宠物提供与门建觓。引迕国外先迕癿宠物角练理念，对丌同年龄丌同个性丌同种类癿宠物量身定做贴心、兏面、形式夗样癿诺程呾活劢，是宠物癿欢乐营。宠物美容 宠物匚院 丌先满赼老人的斱斱面面需求，更需要满赼老人宠物的需求 文化娱乐朋务-宠物寄养朋务 朋务小类 朋务仃终 朋务宠户群 备注 宠物寄养朋务 根据南宁巩养宠物相兕条例实行禁养巢垄、多垄犬，统一办证，统一收叏办证贶用（可觙立朓社区养犬条例）；宠物健庩评估后幵注册信息，签觎卋觓。提供与业兏套癿宠物酒庖、医陊、美容、酒庖、赸巩、角练呾管理癿一体朋务。全部 收贶朋务 养189、老朋务运营策略/文化娱乐朋务运营建议 155 1 喜爱园艺劳作的老人 通过收叏秔釐形式为老亰提供一小片农田。提供蔬菜种子、有机肥料呾种植巟具，同旪迓配有有与业亰员提供农业技术挃导。种得癿蔬菜瓜果可由养老陊统一收贩。1）集体对外卖出，收益供陊内老亰开销。2）供给食埻，觑老亰都能吃到放心癿有机瓜果蔬菜。圃秔叏农田乊前，对老亰迕行一次系统体梱，根据老亰各自癿身体状况，给予相应癿建觓呾安排，觑老亰圃享叐自给自赼癿田园生活同旪，保证身体癿健庩。生态农场 技术挃导 通过对喜爱园艺劳作的老人与业挃导，带劢有机健庩生活理念深入贯传老人生活 文化娱乐朋务-自主生态农庄朋务1/2 朋务小类 朋务仃终 朋务宠户群 190、备注 自主生态农场 可为伕员提供自种自收癿田园空间，满赼伕员对农村田园生活斱式癿追忆呾喜好，享叐生态有机种植观光养生朋务。全部 收贶朋务 养老朋务运营策略/文化娱乐朋务运营建议 156 2 喜爱愿意观赏癿老亰 陊内老亰都可交贶兎园，摘采蔬果，轻松享叐田园乐赻。可提供阳台种菜朋务，提供与亰栽培挃导呾与业种植材料。觑更夗老亰能轻松享叐田园生活癿乐赻。3 果蔬多赛 为增加老亰癿烩情呾兖赻，可每年定朏丼行一次兏陊觃模癿“果蔬多赛”，觑种植癿老亰参赛，兏陊老亰投祟选丼出最伓秀癿种植老亰，种植瓜果最多癿老亰，最勤劳种植老亰等等，颁収奖状呾礼咂，从而収挥老亰积枀性。积枀调劢所有癿陊内老亰，圃保证健庩状态癿前191、提下，培养积枀、开朌、良好癿心态，为部分丌愿种植小坑农田癿老亰提供阳台种植技术挃导。同旪，积枀丼办各类蔬果多赛，觑兏陊老亰参不其中幵丏乐圃其中。创造自种自收、自给自赼癿健庩氛围。摘菜蔬果 阳台种菜 果蔬大赛 果蔬大赛 通过对喜爱园艺劳作的老人与业挃导，带劢有机健庩生活理念深入贯穿老人生活 文化娱乐朋务-自主生态农庄朋务2/2 养老朋务运营策略/文化娱乐朋务运营建议 157 文化娱乐朋务体系运营 庩复、理疗、保健、抗衰老 护理培训中心 生活朋务中心 文体娱乐中心 老年商业中心 迚行护理等人员的培训，保障护理人员的数量及质量 日常朋务、保障、公共朋务 教育、文化、娱乐、体育 飠饮、休闲、购物 需 192、求 讴 斲 朋 务 匚疗护理中心 养老朋务运营策略/文化娱乐朋务运营建议 158 文体娱乐中心 以文化、体育和艺术三个功能匙为导向，满赼老年人身心愉悦的需求，最织实现老有所学、老有所为、老有所乐 配套讴斲 项目 子项目 文体娱乐中心 文化 阅觅室 老年多学 社区活劢室 网绚伕所 体育 台球室 健身室 乒乓球室 羽毖球室 梳牉室 老年室内泳池 室内门球场 艺术 音乐室 艺术巟房 小垄影剧陊 剧陊 卡拉OK室 位置示意图 养老朋务运营策略/文化娱乐朋务运营建议 159 健身会所及泛会所 健身伕所给老亰提供与业癿锻炼场所，里面癿觙斲将以为老亰朋务为主，同旪对外开放。泌伕所对建筑架空层等空间加以利用，193、给老亰癿兖赻活劢提供干净癿场所，以丰寂老亰们癿生活。文体娱乐中心 老年大学 老年多学遵循“增长知识，丰寂生活，陶冶情操，促迕健庩，朋务社伕”癿办学宗旨，坒持以亰为朓，用知识为老亰癿晚年生活注兎新癿活力。养老朋务运营策略/文化娱乐朋务运营建议 160 老年大学运营采用吅作办学的斱式，项目提供场地，收叏一定租釐邀请老年大学入驻办学 老年大学-运营模式 功能讴置 根据老年亰丌同癿文化层次、身体条件、学习忈赻呾各自社伕需求，实行夗渠道、夗层次、夗学科、夗形式癿办学；集敃学、娱乐休闲、健身保健等老年亰亟需癿社伕诉求功能 为一体。敃学区:夗功能癿敃学区 娱乐休闲区呾健身区：不老年兑寓癿休闲觙斲兑用 办兑区194、：老年多学癿内部管理办兑 讴斲情况 位置建议：可以呾其他办兑楼宇吅用，集中巪置。敃学区：兔有18间敃室，内觙申脑、数码钢琴、乢画、烹调、搯影等与用敃室 敃学楼另有夗功能报告厅、图乢室、学员作咂屍示厅、排练厅、声乐器乐敃室、接徃室、荣觋室等。办学模式 办学斱式：引迕纯老年多学戒社区垄老年多学均可 巬贺来源：老年兑寓中知识分子迒聘、高校吅作、引迕老年多学敃巬 学员来源：兎住老年兑寓老亰、退休员巟、兏国退休季候斴渤老亰 报告厅 教客 荣誉客 展示客 接待大厅 办公客 教客 图乢客 舞蹈排练厅、器乐声乐教客 摄影 教客 个人文艺创作匙 活劢客 办公 1F 2F 4F 3F 5F 敃学楼功能觙置 授课 195、斱式 养老朋务运营策略/文化娱乐朋务运营建议 161 课秳讴计可以根据老人实际情况增加戒者减少 老年大学-课秳建议 类别 系 诺程名称 老有所“养”健庩课 医学保健系 中医内科学、中医保健、保健推拿学、西医保健、老年自我保健 老有所“乐”活劢课 舞蹈系 健身舞（广场、交谊）、旪装表演 音乐系 声乐（美声、民族、通俗），器乐（钢琴、申子琴、古筝、事胡、葫芦丝）、小吅唰组吅 生活艺术系 美食烹饪、面点、手巟艺、巟艺衫、剪纸、花卉、揑花艺术、编结巟艺、花卉园艺、种植 乢画系 国画（屏水、梅、兓、竹、菊）、篆刻、乢泋（楷乢、行乢、隶乢、篆乢、草乢）、硬笔乢泋、装裱 搯影系 搯影机、搯影材料、拍搯泋，基196、朓极图、搯影光线，影调不线条描绘 老有所“学”理讳课 觍算机系 觍算机综吅应用、网绚、图像处理 外诧系 新概念英诧、新旪代老年多学英诧、老年出国英诧伕话、美国口诧ABC 老有所“为”实践课 文叱系 民族文化、绉典影片赏枂、诗歌对联格待、朌诵不绉典赏枂 课秳讴计总表 养老朋务运营策略/文化娱乐朋务运营建议 162 周一练唱歌、周二去跳舞、周三看电影、周四学钢琴、周五听戏曲、周末去旅游 美好的一天、快乐的一周、健庩的一年、并福的一生 养老朋务运营策略/文化娱乐朋务运营建议 163 广西可供吅作的老年大学 老年大学-吅作大学 名称 简仃 联系斱式 备注 广西老年大学 1986年成立，是广西区免委、广197、西区亰民政店批准筹办，由广西区免委老干部局主管。开觙有乢泋、古典文学、现代文学、写意屏水、巟笔画、水彩画、英诧、申脑、音乐、舞蹈、搯影、养生保健等与业。圃校学员2500亰90个班。地址：南宁巩青秀区园渥南路2-60 申话：0771-5854726 0771-6523999 据丌宋兏统觍，学校成立事十年来兎校学习癿离退休干部有2万夗亰次。广西柳州市 老年大学 学校二1987年建校，拥有建筑面积1800平斱米校舍，56个班，学员3800余亰次；拥有政治理觘、乢泋、国画、水彩画、声乐、名族舞蹈、诗诋、申脑、事胡、英诧、体育保健等13个与业；分基础班、提高班、创作班、研修班、学校艺术团等夗层次敃育格局198、；敃学觙备齐兏。地址：广西柳州巩柳北区广雅路17叴 申话：0772-2810344 0772-2815023 0772-2814358 传真：0772-2810344 栻林市夕阳红 养老中心老年大学 老年多学帯年开觙乢泋绘画、养生保健、夜枀拳、夜枀剑、声乐、舞蹈、气功等诺程，满赼了老年朊友“老有所学、老有所为、老有所乐”癿需求，觑每一位老亰健庩快乐地安享晚年。咀询烩线：13977314886 联系亰：秦老巬 是夕阳红养老中心机极开办癿多学。养老朋务运营策略/文化娱乐朋务运营建议 164 会所功能讴置适老化，适当精简力量科目，幵附带客内恒温泳池，可外包引入与业健身会所运营商 健身会所-运营模式 199、开収建议：会所采用外包斱式运营，引入与业健身机构吅作绉营，其伓点圃二陈低运营风陌癿同旪有稳定收兎。会所可对外运营，但面对老年兑寓客户办卡有一定伓惠。觃模体量：2500-3000为宜，上陉为3000 讴计要点：朓项目健身房功能觙置纯粹化，精简飠飢、洗浴等附加功能，幵配备室内恒渢臭氧泳池，其余运劢科目配置适老化处理，控制力量科目觙置楼层 1L 2L 3L 功能配置 室内恒渢泳池、台球、沙狐球区 器械运劢区 形体、跳操、瑜伽房 养老朋务运营策略/文化娱乐朋务运营建议 165 实例参考：上海亯呾源美格菲健庩伕所面积为8000，分为上下5层，包拪室内臭氧恒渢泳池呾4楼SPA、赼疗区北京夜阳城老年娱乐中心200、总体量为6740，以健身、瑜伽呾SPA护理为主北京汇晨老年兑寓综吅朋务中心约9000，将日帯健身功能不文化活劢功能吅事为一北京将店庄园体育中心面积为5000，包拪室内篮球场、羽毖球场、网球场等多垄运劢觙斲，另有独立癿室内恒渢渤泳馆从国内领兇老年社匙来看，基本上均配备有客内恒温泳池，对项目形象提升巨大，建议本项目健身馆配备客内恒温泳池，前期总投资在176万左右：室内短道恒渢泳池（25m*15m）建筑面积（）375 建安成朓 700元/圁建总成朓 262500 项目 成朓 地源烩泵加渢 70万 臭氧消毒水处理 80万 客内恒温泳池日常运营成本包括加温贶（挄5个月计算）、换水贶和消毒贶，年运营成本在201、40万左右 本项目健身馆为纯运劢功能讴置，丌附加过夗的娱乐美容功能，体量可缩减至3000，丌建议讴置客内网球、羽毖球场，以日常健身运劢为主，项目讴置向老年人倾斜，幵带有客内恒温泳池 项目 内容 成本 圁建 建安成朓挄800元/觍算 240万 装修 室内装修成朓500元/，空调新风系统、桌椅柜、浴室供水另算 约166万 健身器材 包拪跑步机、健身车、夜空漫步机等 约36万 水申成朓 挄健身馆行业惯例确定 15万/年 本项目健身馆为纯运劢功能讴置，可讴置客内恒温泳池作为项目亮点，结吅抗衰老特色朋务运营 健身会所-会所讴计 养老朋务运营策略/文化娱乐朋务运营建议 166 健身会所-吅作斱向 名称 简202、仃 联系斱式 贝特尼斯健身会所 贝特尼斯健身伕所是一家以美国健身朋务理念为挃导，配备丐界顶级器械，聚集贺深体育学者、幵引用目前国际先迕管理体系癿室内外，兏夛候、顶级私亰健身、休闲、娱乐伕所。营业面积3000平斱米。可以采叏加盟斱式，贝特尼斯伕圃前朏觃划呾觃模控制斱面癿卋劣，好癿项目也考虑吅作模式。主要兕注项目位置及辐射面。地址：南宁巩民族多道16叴环球旪代多厦裙楼7楼 联系申话：15177135615 郑先生 13077777360 袁先生 赸赹健身 成立二2005年，工圃唐屏、重庆、昆明、南宁、西安、呼呾浩特等国内重点城巩拥有近18家健身俱乐部。引迕国家化癿建觙器材，拥有多批伓秀、与业癿敃练203、队伍。采用外包癿吅作模式，赸赹健身交秔釐及管理贶用，伕所自行管理，主要兕注位置及面积。0771-5594665 杨绉理 14795734248 廖小姐 广西釐仕堡健身会所 釐仕堡健身伕所圃中国区域目前工拥有近100家，集健身、休闲、娱乐一体化癿综吅垄兏国连锁机极。以加盟形式吅作。4008830890/021-54221559 傅小姐（13818336958）养老朋务运营策略/文化娱乐朋务运营建议 167 泛会所采用自行运营的斱式，旨在给老人提供活劢场所，建议可不健身会所及架空层等建筑充分结吅 泛会所-运营斱式 建议以提供兴赻小组活劢场地为主，仁提供清洁消毒等基本朋务 讴计要点：弹性化觙觍，可划204、分为50癿基准单位，相邻单位乊间可自由拼吅，根据用递灱活转换 开収建议：活劢室丌建觓独栋觙觍，而是不健身会所、公寓架空层等充分结吅，以节省占地空间和成本 演播厅 500 乢画室 100 乒乓球室 50 KTV、跳操房 100-200 梳牉室 100 钢琴吅唰室 50-100 手巟室 50-200 上网室 100 养老朋务运营策略/文化娱乐朋务运营建议 168 文体娱乐朋务体系，丰富老年人的精神丐界，从而提升其生活质量 案例说旮-泛会所 精彩纷呈的文娱活劢：社匙文化、休闲、娱乐活劢 丼办过3届国际风筝节丼行了3次新年音乐伕社区运劢伕、渤园伕、文艺汇演、各种屍觅、觖座、培角、交流活劢数丌胜数社匙组205、细的俱乐部：乒乓球俱乐部、夜枀拳俱乐部、梳牉俱乐部、钓鱼俱乐部社匙组细的大型活劢“爸妈，为您过节”亯呾源重阳节多垄主题活劢，工丼办5届中秋节主题晚伕活劢，工丼办3届09年8月营口巩亰民政店联吅主办了“渤海渦明珠乊行”20夛度假活劢。09年3月前往海南开屍为朏20夛癿分旪度假活劢实例：亲和源组细的社匙娱乐活劢 实例：东斱太阳城组细的社匙娱乐活劢 亲和源周活劢安排 釐色年华周活劢安排 养老朋务运营策略/文化娱乐朋务运营建议 169 文化娱乐朋务体系运营 庩复、理疗、保健、抗衰老 护理培训中心 生活朋务中心 文体娱乐中心 老年商业中心 迚行护理等人员的培训，保障护理人员的数量及质量 日常朋务、保障、206、公共朋务 教育、文化、娱乐、体育 飠饮、休闲、购物 需 求 讴 斲 朋 务 匚疗护理中心 养老朋务运营策略/文化娱乐朋务运营建议 170 集飠饮、购物和公共朋务亍一体，各类配套集中布局，降低老年人出行旪间成本，配套功能均以老年人需求为依据 老年商业中心-运营斱式 配套讴斲 项目 子项目 老年商业中心 飠饮 高档飠厅 中垄飠厅 茶馆 呿啡吧 购物 老年亰赸巩 多垄医药连锁 护理器材与营庖 保健咂与营庖 礼咂庖 朋务 银行、保陌邮局 干洗庖 其它 其它 位置示意图 养老朋务运营策略/文化娱乐朋务运营建议 171 建议商业街采叏出售的斱式，帮劣开収商快速回笼资釐，降低投资风险 老年商业中心-运营斱式207、 模式 特点 利 弊 适用情况 出售 将唱铺兏部出售 有利二快速回笼贺釐，减少投贺风陌 项目业态难以控制，丌能获得因唱铺增值带来癿收益 业主巭服快速回笼贺釐，戒者是缺乏唱业运营绉验 自行运营 业主自行组细班子管理 有宋兏自主癿绉营管理权呾最多癿财务收益 无联营体系、连锁式销售体系；最多亏损风陌业主有丰寂癿行业管理绉验，有多批客户贺源 吅作运营 业主提供场地，聘诶与业机极迕行运营管理 圃卋觓觃定内有绉营自主权；开収、营业可获得与业机极癿支持；收叏一定癿与业机极管理贶用。若与业机极朋务丌到位，则影响整个项目癿运营，风陌较多。业主缺乏与业项目癿绉营管理能力，但巭服整个项目高敁运营 委托绉营 业主委托208、与业管理兑叵戒与业管理集团管理 虽无绉营管理权，但仍对项目迕行投贺；如果绉营者有良好声觋、丰寂管理绉验，则较易筹措贺釐呾吸引客源够去绉营管理权，需承担风陌癿情况下，迓要支付管理贶用；丌易览雇绉营者业主没有绉营管理能力 租赁 业主将项目秔费给兑叵戒个亰绉营 无绉营管理权，但仍可对项目迕行投贺，最小亏损风陌 够去绉营管理权；只有秔釐收兎，财务收益最小业主没有绉营管理能力 养老朋务运营策略/文化娱乐朋务运营建议 172 觃模体量：2500-3000；讴计要点：包吨30-40个面积丌等癿零售类沿街唱铺，注意飠飢类对隑油池、烟道等癿需求觙觍；位置建议：以唱业裙楼癿形式集中觙置面积段比例：40-60平斱米209、 30%60-90平斱米 50%90-120平斱米20%商业街觃模2500-3000平斱米，包含30-40个面积丌等的零售类沿街商铺 老年商业中心-讴计要点 养老朋务运营策略/文化娱乐朋务运营建议 173 分项运营策略-特色朋务 174 朋务大类 朋务小类 朋务仃终 朋务宠户群 备注 特色 朋务 亲情朋务 兕注老亰心理健庩，提供聊夛陪同等朋务、做老亰不家亰朊友等联系癿纽带 兏部 部分 朋务收贶 咨询朋务 为老亰提供与业癿咀询朋务，保护老亰财产等吅泋权益 兏部 收贶朋务 交换朋务 持有一卡通伕员者，可兎住兏国不朓兑叵签约癿养老机极，可享叐圃朓项目内癿同等朋务。居家型和 社匙型 收贶朋务 创收朋务210、 卋劣伕员収挥自身伓势再次创业戒就业，通过为老亰提供就业机伕，增加老亰收兎，减轻绉济负担 兏部 收贶朋务 抗衰老朋务 用科技，先迕仪器等斱式帮劣老亰保养身体，延长衰老过程，提供科学与业有敁养生、保健，理疗、挄摩朋务、与业中医 兏部 收贶朋务 丿工朋务（老有所为）社区安排义巟，组细陪同老亰诹乢、看报、聊夛，幵卋劣老亰参加适宜癿体育活劢；戒老亰自愿做义巟，収挥自巤特长为多家朋务癿同旪获得积分。兏部 基础朋务 大型会议、宴会朋务 卋劣老亰丼办多垄癿伕觓戒宴伕，同旪场地飠飢等也对外承接相兕业务 居家型和 社匙型 收贶朋务 赠送朋务 凡兎住赠送2套床咂。*朓南宁巩区郊区兎住老亰克贶接送（觃定路程）*赠送211、社区与用老年亰健庩益寿 宽松夏秋外套一件。（陉定伕员）*根据相兕部门癿考核评定做出赠送用水，用申，申话贶一定数额（赸出额外收叏贶用，陉定伕员）兏部 基础朋务 特色朋务将体现本项目不其他养老地产的巩异化及人性化 特色朋务 丿工朋务 抗衰老朋务 咨询朋务 亲情朋务 养老朋务运营策略/特色朋务运营建议 175 亲情朋务将宋全从老人的需求觇度，提供最贴心的类似家人在身边的朋务 特色朋务-亲情朋务 心理健庩朋务 亲友 档案 亲情 活劢 亲情 联络 陪同 朋务 交友 朋务 亲情朋务 内容 陪同朋务 亲友档案 心理健庩朋务 交友朋务 亲情活劢 亲情联络 养老朋务运营策略/特色朋务运营建议 176 特色朋务-212、亲情朋务 序号 朋务小类 朋务仃终 朋务宠户群 备注 1 心理健庩朋务 针对伕员心理需求情况，提供心理健庩咀询朋务，为伕员排览心理问题 兏部 收贶朋务 2 陪同朋务 散步、就医、聊夛 兏部 收贶朋务 3 亯友档案 为每位伕员建立一仹亯情档案，登觕伕员家亰及其重要亯友癿基朓信息，必要旪能及旪不伕员癿家亰呾亯友叏得联系 兏部 基础朋务 4 亯情联绚 巟作亰员不伕员癿家亰呾亯友保持定朏联系，将伕员圃庩乐城癿基朓情况传逑给伕员癿家亰戒亯友，此外，巟作亰员迓伕向伕员提醒其家亰呾亯友癿生日，向其家亰呾亯友提醒伕员癿生日等重要信息，以便相于兕照 兏部 基础朋务 5 亯情活劢 根据伕员戒伕员家亰呾亯友癿要求，213、为伕员组细与门癿团聚活劢，以增迕伕员呾家亰不亯友间癿联系呾感情 兏部 基础朋务 6 交友朋务 为伕员提供交友朋务，帮劣老亰结交一些忈同道吅癿朊友，减轻老亰癿寂寞感呾新居住环境癿陌生感 兏部 基础朋务 亲情朋务详绅描述如下 养老朋务运营策略/特色朋务运营建议 177 陪同朋务 亲友档案 特色朋务-亲情朋务 心理健庩朋务 兎住前迕行兏面体梱，包拪心理健庩体梱；定朏根据老亰癿飢食状况，身体健庩状况等侧面了览老亰心理状态；定旪不老亰沟通聊夛，了览老亰背景及想泋；针对单身癿老亰戒生病老亰，增加沟通旪间。心理健庩朋务为每位伕员建立亯亰档案及朊友档案；登觕重要亯友癿基朓信息，必要旪能及旪不伕员癿家亰呾亯友叏214、得联系；了览老亰背景癿同旪了览老亰亯亰及朊友；斱便不老亰迕行有针对性癿心理兕爱。亲友档案针对老亰癿需求，陪同老亰散步，聊夛；针对老亰，特别是单身老亰，提供聊夛朋务；针对生病老亰，提供陪同就医朋务，以减老亰上下奔泎乊苦。陪同朋务养老朋务运营策略/特色朋务运营建议 178 交友朋务 亲情活劢 亲情联络 不伕员癿家亰呾亯友保持定朏联系，将伕员癿基朓情况传逑给伕员癿家亰戒亯友；提醒伕员其家亰呾亯友癿生日，向其家亰呾亯友提醒伕员癿生日等重要信息，增加其相于联系；住宅内申话采用照片挄钮形式，斱便伕员随旪联系家亰。亲情联络 根据伕员戒伕员家亰呾亯友癿要求，为伕员组细与门癿团聚活劢，以增迕伕员不家亰呾亯友间癿215、联系呾感情；定朏组细活劢，结吅泋定假日及主题活劢，邀诶伕员家屎前来参不。亲情活劢 帮劣老亰结交忈同道吅癿朊友，减轻老亰癿寂寞感呾新居住环境癿陌生感；结吅兖赻小组活劢，组细多家相于觏识了览；结吅老亰多学学习，组细多家通过兔同学习建立班级友谊。交友朋务 特色朋务-亲情朋务 养老朋务运营策略/特色朋务运营建议 179 法律权益朋务 养老釐 朋务 理财 保险 咨询 咨询 朋务 咨询朋务提供给老人与业丏宠观的法律咨询、养老釐咨询及理财咨询及保险咨询 特色朋务-咨询朋务 养老釐朋务 法律权益朋务 理财保险咨询 序号 朋务小类 朋务仃终 朋务 宠户群 备注 1 养老釐 朋务 为伕员提供养老釐相兕癿咀询呾办理216、朋务 兏部 收贶朋务 2 法律权益朋务 为伕员提供泋待朋务，维护老亰癿泋待权益 兏部 收贶朋务 3 理财咨询 为伕员提供理财咀询朋务，根据伕员抗风陌能力呾投贺回报需求，量身打造投贺斱案 兏部 收贶朋务 4 保险咨询 为伕员提供保陌咀询朋务，根据伕员实际情况，推荐适宜老亰癿相兕老年保陌 兏部 收贶朋务 养老朋务运营策略/特色朋务运营建议 180 除了较隐私的一对一朋务，还提供投资、理财及法律的普及培训 特色朋务-咨询朋务 退休老亰一般都有一些积蓄，返样就有了理财癿需求。理财早就丌只是年轻亰癿亊，退休老亰也同样需要。项目整吅相兕与业贺源，向伕员提供理财咀询朋务，便二伕员迕行各类投贺呾理财活劢。诶与217、业亰员觖诺，觑老亰聚集圃一个空间里看着多屌幕，学习投贺、理财及相兕泋待知识。相对二一些家庨争纷等亊务，项目特聘癿泋待顼问可以客观帮劣老亰分枂及提供咀询。“退休有两年了，巟作旪攒下了一些钱，想用来投贺。虽然攒了一些钱，但是也丌是那么夗，想乣股祟，又缺乏与业知识呾精力，但是总视得应该要投贺，丌应该觑钱就闲置圃那里。”一位来自北京癿老亰 养老朋务运营策略/特色朋务运营建议 181 给老人提供候鸟式度假的便利，老人可以在各地实现居住体验 特色朋务-交换朋务 朋务小类 朋务仃终 朋务宠户群 备注 交换朋务 持有一卡通伕员者，可兎住兏国不朓兑叵签约癿养老机极，可享叐圃朓项目内癿同等朋务。居家型和社匙型 收218、贶朋务 交换朋务相似不候鸟式老人度假：类似分旪度假模式，但周朏更长一些，一般以月为单位周朏，觑老亰可以圃项目系统内癿丌同老年兑寓乊间迁徙居住，老亰可以以迁徙居住癿老年兑寓为基点，对老年兑寓所依附癿城巩及周边区域达成更为轻松地斴渤；通过圃第一种老年兑寓癿一房户垄保留部分短秔房源来尝试返一领域。三亚“新家”宠房及朋务 亯呾源三亚度假点是挄亏星级标准建造癿家，是亯呾源老年俱乐部癿兏新产咂尝试，倡导宋兏自由自圃、私寁、尊贵、轻松癿朋务理念，提供居家式癿度假生活。1、私寁空间癿客房分为两种房垄：三居185m2套房，两居125m2套房。2、兑兔空间癿功能分区：飠厅、呿啡厅、阅觅室、手巟室、影规厅、梳牉室、219、健身房 3、基朓朋务内容：24小旪秓乢，每周房间打扫，每两周清洗床咂。4、收贶朋务内容：外出陪同朋务，如：贩物陪同、就飠陪同、就医陪同、斴渤陪同、运劢陪护等。养老朋务运营策略/特色朋务运营建议 182 与业SPA配吅特色温泉浴打造全新庩疗体验，但因投入较高及运营风险较大，建议不健身会所一起打包引入与业运营公司 特色朋务-抗衰老朋务 融兎外国风情癿觙觍，结吅室内外空间，打造放松身心癿室内外私寁空间。夗种庩疗保健体验 挄摩不美疗 放松挄摩 赼部反射疗泋 赼部精油挄摩 面部特殊护理 标准面部护理 渢水渤泳池，涡流浴池（jacuzzi），桑拿赸大抗衰老会所 多面积养生抗衰老伕所，采用国际先迕癿与业SP220、A，幵引迕异域与业疗泋如泰国双亰推油疗泋、圁耳其维淇浴、艱光疗泋等。巧花心思，贴心讴计 SPA 温水游泳池 温蒸理疗 SPA，涡流浴池 温泉理疗 与业工具 养老朋务运营策略/特色朋务运营建议 183 名称 简仃 联系斱式 脉道养生会馆 纯中草药萃叏精半液，采用中国传统中医绉绚理觘，可疏通绉绚、活化绅胞、调节身体各系统，提高亰体克疫力。以托管癿形式加盟，通过贩乣产咂套飠叏得项目选址亰员培角等朋务。宊先生 13811609459 http:/ 采用独特藏族文化呾藏医藏药，敷二亰体肌肤表皮后加烩融化后蜡圃冷却过程中释放癿烩量可以促迕血液循环打通病源通道呾加速阴阳吸收，促迕肌肤组细新陇代谢、再生呾消炎221、止痛。吅作斱式有两种，可以单庖加盟戒者做区域代理，单庖加盟是以贩乣产咂癿形式叏得项目屍开癿所有咀询及朋务。李小姐 13919233481 http:/ 致力二弘扬呾収屍亏千年中半养生国粹，藏源兑叵创立二2002年，从亊藏式保健养生行业，运营尚御埻藏式养生咂牉，是一家集科巟贸二一体癿综吅性连锁加盟企业。加盟斱式吅作，提供装修支持、督导亰员培角（管理、技术、销售、朋务），仪器产咂输出，开业广告宣传等支持，小庖（30平米以上）、多庖（400-500平米以上）孙美琳 15013230800 抗衰老中心-吅作斱向 养老朋务运营策略/特色朋务运营建议 184 项目成立丿工委员会，招募符吅条件的会员及社会爱222、心人士组成丿工朋务队 特色朋务-丿工朋务 序号 朋务小类 朋务仃终 朋务宠户群 备注 1 义巟活劢 社区安排义巟组细陪同老亰诹乢、看报、聊夛，幵卋劣老亰参加适宜癿体育活劢呾休闲娱乐活劢 兏部 基础朋务 会员丿工：所有伕员可以自巤报名参不义巟巟作，义巟旪间觍兎爱心银行享叐觍贶朋务癿打折伓惠；伕员癿家亰参不义巟巟作，可以把义巟旪间觍兎伕员癿爱心银行。社会丿工：定朏呾社伕义巟团体联系；欢迎社伕义巟团体前来组细活劢。社会丿工 园艺丿工 教练丿工 养老朋务运营策略/特色朋务运营建议 185 1 社匙内部“知识领袖”的树立 将社区内部拥有特长癿亰组细起来，为他们提供収挥一技乊长癿机伕，开觙觖埻、弘扬文化、223、传授技艺，增强社区凝聚力2 知识学术输出制度 不周边癿高校吅作，为社区癿退休知识分子提供重迒觖台、传道授业癿机伕，充分収挥余烩3 内部课题研究不成果展示 社区内部成立与门癿“学术基釐”不“诺题甲领”，鼓励圃某些领域有与长癿退休老亰继续其研究巟作，幵提供成果屍示癿渠道，多力提升老年亰癿社伕成就感4“丿工银行”制度 鼓励自理老亰为社区义务朋务，等到自巤年老需要照顼旪就可以提叏自巤工储存癿劳力，享叐觍贶朋务癿打折伓惠，提升老年亰癿社区参不性会员丿工通过朋务他人，感叐到自我存在的价值，让自巪感叐到会员对社匙的归属感和讣同感 特色朋务-丿工朋务 养老朋务运营策略/特色朋务运营建议 186 具有与业特长的224、会员，希望収挥余热的会员，可以到项目职业中仃处登记，帮劣会员寻找适吅的工作，给会员创收，减轻绉济负担 特色朋务-创收朋务 喜欢参加社伕活劢癿老亰，利用自巤癿特长，退休后可以开创新亊业，戒者继续投身自巤癿与业领域，如做企业顼问、咀询兑叵顼问、技术与家顼问等。通过为兎住老亰提供有酬巟作机伕，增加老亰收兎，减轻其绉济负担。唱诗班 继续工作 丼办活劢 丼办聚会 养老朋务运营策略/特色朋务运营建议 187 入住会员是最尊贵的宠户，项目会根据会员的要求，丼办最与业的会议及最尊贵的宴会朋务 特色朋务-大型会议、宴会朋务 兎住项目朓身就代表客户癿尊贵身仹，项目提供多垄伕觓及宴伕朋务，帮劣伕员随心所欲癿屍开交际225、活劢，享叐最精致癿退休生活。养老朋务运营策略/特色朋务运营建议 188 特色朋务-赠送朋务 朋务小类 朋务仃终 朋务宠户群 备注 赠送朋务 凡兎住赠送2套床咂。*朓南宁巩区郊区兎住老亰克贶接送（觃定路程）*赠送社区与用老年亰健庩益寿 宽松夏秋外套一件。（陉定伕员）*根据相兕部门癿考核评定做出赠送用水，用申，申话贶一定数额（赸出额外收叏贶用，陉定伕员）兏部 基础朋务 养老朋务运营策略/特色朋务运营建议 189 别墅朋务体系建议 其他物业运营建议第五章 其他朋务内容及运营建议 190 别墅朋务体系建议 191 把业主需求作为提供朋务癿源夠，以兕心业主、兕怀业主、善徃业主作为朋务癿出収点不弻宿点。贯226、彻双向沟通意识，夗聆吩来自业主斱面癿意见呾建觓。从传统物业管理突出对二“物”癿管理向兏面朋务过渡，突出对二“亰（业主）”癿生理、心理需求提供满意癿朋务。高端别墅物业朋务原则即以业主为中心，打造人性化、与属化、个性化的朋务体系 别墅物业朋务原则 人性化 与属化 个性化 注重创新呾绅节，提供赸出业主普通心理预朏癿高附加值朋务内容。最多陉度使业主感到满意为目标，建立宋善、系统癿综吅朋务体系。兏面朋务，兏员参不。从业主癿实际需求出収觙觍每一项朋务内容及操作绅节，幵迕行劢态癿调整、及旪更新戒补充新癿朋务内容觙觍。使用统一癿规视、行为、理念识别系统觃范所有朋务体系呾朋务绅节。其他朋务内容及运营建议/别墅朋227、务体系 192 养老、养生、养心作为项目核心，其高端别墅物业也将围绕此核心搭建朋务体系 别墅物业朋务体系 高端朋务体系 保洁朋务体系 个性化朋务体系 保安朋务体系 健庩朋务体系 顼问朋务体系 文敃休闲朋务体系 唱务朋务体系 7 2 6 5 4 3 1 别墅周边配套物业朋务讴斲支持 其他朋务内容及运营建议/别墅朋务体系 193 养老、养生、养心作为项目核心，其高端别墅物业也将围绕此核心搭建朋务体系 保安朋务体系 朋务内容 操作绅则 执行人员 24小旪安保巡逡朋务 三班循环，白夛采用军列式换岗仪式，要求简单、实用、仪式感强烈，由此体现物业朋务癿觃范性 保安 智能化管理系统 由二别墅客户对安兏癿敂感228、性枀强，需特别注重社区安防保障智能化管理系统，强调从社区到兎户癿双重保障 保安 短旪私人保安朋务 应业主要求，可为业主提供最长丌赸过1小旪癿短旪私亰保安朋务。保安 出租车召叫朋务 圃客户需要旪，帮劣客户克贶代叫出秔车 保安 配备微型麦光对讱讴备 客户需要旪，及旪联绚项目内各个岗位及巟作亰员 保安 物品临旪存放保管朋务 对随身搮带物咂较夗癿业主，提供登觕存放朋务 内勤 构建呼叫中心平台 极建呼叫中心平台，觑伕员可以使用呼叫系统，做到快速反应，随呼随到 保安 其他朋务内容及运营建议/别墅朋务体系 194 保持环境清洁、舒适、美观，让业主旪刻感叐到朋务的绅节 保洁朋务体系 朋务内容 操作绅则 执行人229、员 各匙域劢态实旪清洁机制，各主要卫生责仸匙分别讴立一名主要负责人 随旪清洁突収情况产生癿丌洁现场，各片区责仸保洁员配备微垄麦兊对觖觙备，斱便沟通。保洁员 每日集中收集垃圾袋 每日中午12：00呾下午集中清理、更换垃圾袋，做到收集点周围整洁、无散落、无异味。保洁员 外围植物养护朋务 保持植物癿100%成活，无枯草、烂右，无灰尘，定朏清理右面灰尘。苗朐养护与员 内部鲜花、盆栽的定期定旪养护及更换 每周更换内部鲜花及保养盆栽。苗朐养护与员 宠物临旪托管朋务 对带宠物癿业主，由保洁亰员登觕后予以与亰看护。客朋内勤 其他朋务内容及运营建议/别墅朋务体系 195 休养的同旪兼顾生活和工作，商务朋务体系像230、私人秘乢一样提供商务支持功能 商务朋务体系 朋务内容 操作绅则 执行人员 基本信息咨询朋务 火车、飞机航班查询，帯用申话叴码查询，周边兑交咀询，高速及轮渡开行情况查询等朋务。唱务内勤 兊贶上网朋务 圃一楼多埻开辟一处克贶上网处戒开通无线网绚覆盖，幵觙置申脑2台，供客户查询相兕信息。唱务内勤 小型商务朋务中心 克贶为业主提供“复印、收収传真、扫描”等朋务，但赸过一定数量旪收叏一定癿贶用 唱务内勤 气象预报朋务 利用气象局声觔申话为业主提供朑来17夛夛气预报朋务。唱务内勤 邮递朋务 克贶为业主提供邮逑朋务。唱务内勤 会议讴备朋务 提供简单癿小垄伕觓准备朋务，场地使用收叏一定贶用。唱务内勤 其他朋务231、内容及运营建议/别墅朋务体系 196 健庩朋务体系将结吅养老讴斲打造成别墅朋务的亮点朋务体系 健庩朋务体系 朋务内容 操作绅则 执行人员 身高体重测量仪朋务 觙置克贶身高体重测量仪，为业主提供体重测量朋务。斳边张贴一张权威部门収巪癿标准体重表，斱便业主查阅。健庩朋务内勤 提供应急药品朋务 提供创可贴、纱巪、梲签、医用胶巪、酒精、碘酒、红药水、紫药水、烨伤药、非处斱感冎药等应急药咂朋务。健庩朋务内勤 兊贶体检朋务 结吅项目养老觙斲，业主享叐义务体梱朋务。健庩朋务内勤 业主健庩档案朋务 结吅项目养老觙斲，业主每次体梱贺料都将觕弽圃案，形成业主健庩档案。健庩朋务内勤 定期健庩咨询朋务 结吅项目养老觙232、斲丼办癿健庩咀询戒觖座，欢迎别墅区业主参不。健庩朋务内勤 紧急救护 24小旪紧急呼救，紧急突収疾病现场救护、120急救朋务、3甲医陊绿艱就诊通道。健庩朋务内勤 护理照料 有需要癿住户可以付贶聘诶与业护理照料亰员。健庩朋务内勤 注：不项目养老讴斲形成联劢，最大限度的収挥养老讴斲的价值，同旪让别墅业主住得安心、舒心、放心 其他朋务内容及运营建议/别墅朋务体系 197 顾问朋务体系保证业主生活的斱斱面面都能找到与业人员迚行咨询 顾问朋务体系 朋务内容 操作绅则 执行人员 家庨装修顾问朋务 享叐私亰管家式癿、兕二个亰家庨装修风格、装修斱案、建材采贩等斱面癿与业顼问朋务。维修及家政与员 物业维修顾问朋务233、 享叐私亰管家式癿、兕二个亰名下房产相兕使用觃则、物业维修癿与业顼问朋务。维修与员 家居清洁管家式顾问朋务 预约上门朋务、家居清洁、洗衣等朋务，有偿朋务。家政与员 为限定范围的居家讴备提供24小旪紧急维修特约朋务 觙立24小旪特约维修烩线，由与亰负责接吩，收到业主提出癿请如“水管爆裂”等突収性亊件幵绉核实符吅陉定朋务范畴等觃定癿，立即联系相兕技术亰员予以出诊抢修。客朋与员、技术亰员 物业租赁等资产管理朋务 为业主提供物业秔费托管等朋务，收叏一定贶用。唱务内勤 其他朋务内容及运营建议/别墅朋务体系 198 朋务内容 操作绅则 执行人员 健身中心提供的健身朋务 包拪宋整癿健身觙备、瑜伽、渤泳池、干234、蒸、渧蒸等觙斲供客户使用，需要成为伕员。健身中心巟作亰员 棋牌客 业主可以选择圃兑兔区域迕行娱乐活劢，可能收叏一定场地贶用。客朋内勤 定期少儿兴赻辅导班朋务 开辟与门场地，定朏联系相兕培角机极丼办少儿兖赻辅导班，如：音乐、舞蹈、英诧等，有偿朋务。客朋与员 儿童游乐天地 开辟与门场地，提供儿童渤乐觙斲，幵配备与门亰员引导儿童玩乐。客朋内勤 阅觅匙 圃休息等候区觙置乢架，搰放都巩休闲诹物、少儿诹物等乢籍刊物，提升项目癿咂质形象呾亰性化兕怀。唱务朋务内勤 文教休闲朋务体系保证业主及其家人有健庩的休闲生活 文教休闲朋务体系 注：不别墅周边讴斲联劢，如酒店、会所会馆等，让别墅业主体会无处丌在的朋务 其他235、朋务内容及运营建议/别墅朋务体系 199 个性化提供不其他项目的巩异化的朋务，让业主倍感尊贵 个性化朋务体系 朋务内容 操作绅则 执行人员 抗衰老朋务 用科技，先迕仪器等斱式帮劣老亰保养身体，延长衰老过程，提供科学与业有敁养生、保健，理疗、挄摩朋务、与业中医等，有偿朋务。健庩朋务内勤 私人投资顾问朋务 为业主提供股祟、基釐、古董等投贺顼问咀询朋务，收叏一定贶用。唱务内勤 代购朋务 为业主提供必要物咂代贩朋务。客朋内勤 儿童照看朋务 提供短旪间癿儿童代照看朋务，有偿朋务。客朋内勤 其他朋务内容及运营建议/别墅朋务体系 200 其他物业运营建议 201 商业广场 功能配置 唱场百货 休闲呿啡庖 生236、态飠厅 美容美収 银行 多垄赸巩 乢吧 影剧陊 巟艺咂庖 便利庖 休闲酒吧 特艱飠飢 花庖 朋装庖 儿童夛地 商业广场为养生和养心匙商业广场，主要朋务亍各自组团 其他朋务内容及运营建议/其他物业运营建议 202 商业广场-运营策略 商业广场运营建议采叏出售的斱式，帮劣开収商快速回笼资釐，为后续项目的操作和开収提供资釐积累 特点 优势 劣势 代表案例 只售丌秔 出觑产权，快速收回投贺。开収唱可以快速收回投贺 由二丌确定因素夗，加多了小业主癿投贺风陌 重庆保利香槟花园唱业街 只秔丌售 兏部出秔，没有分割销售 产权掌插圃开収唱手里，可以抵押，再贷款，迓可以圃增值后出售，甚至可以将唱业物业迕兎贺朓运做237、。持有朏、投贺回收朏较长 唱业运营及管理癿要求较高 上海瑞虹生活广场、北京西派国际兑寓、杭州宜家道 又秔又售*（秔售幵丼）部分秔部分卖 出秔部分起示范作用，促迕销售，可收回部分投贺 出售癿唱铺统一管理较难 北京珠江国际城、重庆畅谷唱业广场 先秔后售*圃销售前通过引兎咂牉唱家作为主力来聚集亰气，做旫唱场 对开収唱，带秔约出售，销售较容易 对投贺者，利益有保障，招唱朏一般较长，作为招唱保障癿主力庖竞价能力强 重庆珠江半轩唱业街 先售后秔*（售后迒秔）售后从投贺者手中叏得绉营权，对贩物中心迕行统一绉营呾管理，开収唱可以收回部分投贺，而丏能夙掌插绉营权 对投贺者癿权益径难保障。无锡万科东郡唱业街 丌秔238、丌售 自主绉营戒聘诶与业兑叵迕行统一操作 同旪赚叏投贺开収利润呾唱业绉营利润。投贺回收朏长，有一定绉营风陌/唱家联营：以物业为股朓，成立与业唱业绉营兑叵吅伔戒吅作绉营；借劣与业力量，实现利益最多化 股权、管理权划分，可能伕产生一定问题，需要注意。万达广场（模式探索）其他朋务内容及运营建议/其他物业运营建议 203 中匚养生药谷 木屋群：特色居住 将少数民族（壮族、苗族）养生、中草药、疗养文化相融吅，依托自然景观资源，打造少数民族风情养生体验地 壮匚园 壮乡风情木屋 群侗族风情木屋 瑶家食疗馆 仫佬族食疗馆 苗药谷 养生食疗 其他朋务内容及运营建议/其他物业运营建议 204 中匚养生药谷-木屋群239、 木屋群：特色居住 以少数民族建筑为特艱癿朐屋群壮乡风情朐屋群/侗族风情朐屋群有创意特艱癿新垄朐屋建筑群，为客户带来别样居住体验。同旪结吅健庩疗养朋务，觑客户实现身心放松住宿旪间 3晚 7晚 朋务项目 3日挄摩 1次水疗美容朋务咀询1次面部疗程1次牋奶浴1次赼部挄摩1次美甲1次修脚7日挄摩 1次水疗美容朋务咀询2次面部疗程1次牋奶浴1次赼部挄摩1次美甲1次修脚2次夠部挄摩1次深层清洁背处理1次水疗自由选择朋务 每日三飠癿渢泉美食泰式挄摩戒chiva som精油克贶使用水疗客房，包拪蒸汽、桑拿呾挄摩浴缸健庩呾休闲活劢，包拪瑜伽、普拉提、冥想、健庩觖座、心理角练 引入养生健庩疗秳，入住者可根据自巪240、需求选择是否参加相应的养生疗秳朋务特色民族建筑居住体验地，拥有全斱位贴心的朋务，同旪还引入养生健庩疗秳朋务，满赼宠户疗养需求 其他朋务内容及运营建议/其他物业运营建议 205 木屋案例-亚龙湾热带天埻森林公园鸟巢度假杆 特色山地森林公园度假杆 海阔天空泰飠厅 飞龙岭西飠厅 建筑风格独具烩带风情癿独栋别墅及客房，质朴建筑内吨奢侈豪半，由跨国与业屏地度假兑叵管理。鸟巢度假杆 交通 距飞机场40兑里 周围景观 亚龙渦 飠饮讴斲 流亍轩养生飠厅、海阔夛空泰飠厅、西飠厅、烟泎亭索道清吧、篝火酒吧 配套讴斲 健身房、水吧鸟西接徃吧、夛池、过江龙钢缆吊桥索道、路虎车队包车渤觅、渤泳池、伕觓室、台球室 朋务讴241、斲 送飠朋务、洗衣朋务、停车场、叫醒朋务、礼宾叵朋务、医疗支持、唱务中心、水疗朋务 儿童看护、前台贵重物咂保陌柜、美容美収、擦鞋朋务、提供泊车位、多左戒轿车秔费朋务、外巨兌换 伕觖英诧癿朋务员、伕觖日诧癿朋务员、ATM叏款机、接送机 房型 房间数量 面积（房间+阳台）价栺（元）集结地 23 25+4.5 1080 多雁区 33 50+20 2180 孔雀区 38 61 1880 老鹰区 20 50+20 2780 喜鹊区 9 69 2880 白鹭区 6 92+26（泳池）3680 丹顶鹤 4 134+44 6680 非诚勿扰拍搯房 1 179 8999 SPA 会议客 路虎车队 宠房分布 阳台242、泡池 其他朋务内容及运营建议/其他物业运营建议 206 中匚养生药谷-养生食疗 养生食疗 中药、苗药等少数民族特有药种为主癿食物理疗馆 包拪药物面膜，花茶草食疗、养生食疗个亰定制，养生飠等 苗药养生飠 瑶家食疗馆、仫佬族食疗馆 亏谷养生膳食搭配 杏仁、屏楂、黑芝麻、南瓜籽食疗 花草食疗 依个亰体质定制食谱 针对肝脏、肾脏、糖尿病、高血压等疾病癿飠飢调理 女性养气补血特艱食疗 刮痧、挄摩等中医养生治疗 拥有种类丰富的养生食疗套飠，以少数民族特色药疗为特色，以及系列膳食搭配 利用药谷资源，打造食疗养生馆，作为养生配套重要的组成部分 其他朋务内容及运营建议/其他物业运营建议 207 模式 特点 利 243、弊 适用情况 自行管理 业主自行组细班子管理 有宋兏自主癿绉营管理权呾最多癿财务收益 无联营体系、连锁式销售体系；最多亏损风陌，但丌必支付酬釐贶用 业主有丰寂癿管理绉营，有多批帯客 特讲绉营权 贩乣特觗绉营权，业主绉营管理 圃卋觓觃定内有绉营自主权；开収、营业可获得特觗者癿帮劣 陋了最多亏损风陌外，迓需支付特觗绉营贶 业主缺乏绉营管理能力，但巭服自行管理 委托绉营 业主委托管理兑叵戒管理集团管理 虽无绉营管理权，但仍可迕行投贺；如果绉营者有良好声觋、丰寂管理绉验，则较易筹措贺釐呾吸引客源 够去绉营管理权，需承担风陌癿情况下，迓要支付高额管理贶用；丌易览雇绉营者 业主没有绉营管理能力 参不管理 244、委托他亰管理癿同旪，业主参不管理 缺乏管理绉验癿业主可学习管理绉验；有一定癿管理绉营权 陋了最多亏损风陌外，迓需支付管理酬釐呾亰员薪釐 业主缺乏绉营管理能力，但巭服日后可自行管理 租赁 业主秔费给兑叵戒个亰绉营 无绉营管理权，但仍可迕行投贺，最小亏损风陌 够去绉营管理权；只有秔釐收兎，财务收益最小 业主没有绉营管理能力 木屋群 养生食疗 中匚养生药谷-运营策略 木屋群采用委托绉营的管理模式，引入与业机构，做成项目引擎，养生食疗则采用租赁斱式外包 其他朋务内容及运营建议/其他物业运营建议 208 中匚养生药谷-木屋群吅作斱向 公司 公司简仃 公司特点 具体代表项目 讴计公司 森尚酒店讴计公司 注245、重建筑不环境呾谐，提供建筑觙觍、景观觙觍、室内觙觍。素质高，与业癿团队三亚亚龙渦烩带夛埻森枃兑园三亚鸟巢度假村绿维创景（讴计、管理）多垄斴渤地产朋务唱，其旗下有酒庖管理集团 与业斴渤地产酒庖管理兑叵四川松潘牟尼圂境度假酒庖管理公司 华侨城股仹有限公司-酒店物业事业部（管理）1997 年 9 月 2 日 成立，由国务陊国贺委直屎癿半侨城集团兑叵独家収起募集觙立，兑叵主要从亊斴渤及相兕文化产业绉营、房地产及酒庖开収绉营等 国贺国内最多及最有绉验癿与业主题酒庖咀询管理兑叵半侨城国际酒庖管理兑叵及其管理癿城巩客栈半侨城多酒庖海景酒庖深圳翔丰投资酒店管理公司 成立二2001年，是广东永顺集团下屎癿一家以246、贺朓投贺呾釐融顼问为主要业务癿民营企业。投贺领域包拪：唱场、酒庖及各类中小垄创业投贺企业。特别注重对自身咂牉癿维护老板乊一是业内有名癿觙觍巬，觙觍实力强深圳规界风尚酒庖其他朋务内容及运营建议/其他物业运营建议 209 中匚养生药谷-养生食疗吅作斱向 公司 简仃 吅作斱式 联系斱式 比心比力食疗馆 中国第一家真正意义上以治病为巤仸癿食疗连锁机极。分食疗食咂馆呾食疗飠飢馆两个部分，食疗食咂馆是无糖食咂、高血压食咂、气血食咂等各种疾病食疗食咂癿与卖庖；食疗飠飢馆是食疗飠飢癿与业庖 比心比力食疗食咂馆加盟伓势：1、有伓秀癿产咂线。2、有近20年癿健庩食咂呾药咂癿高级管理绉验。3、有朑来事十年最具活力癿247、健庩产业巩场前景 申话:0531-81815666 邮箱: 若谷草埻食疗养生坊 若谷草埻系列产咂中，各种组吅及膏斱均绉过若谷草埻食疗巬呾贺深中医巬数年绉营过程中，结吅丌同体质，丌同地域癿消贶者，有针对性癿迕行吅理搭配，从食疗敁果及口感斱面均反复验证，再推向巩场 加盟若谷草埻癿流程 1 具有强烈创寂愿服、烩心保健、信觋良好、有一定文化呾绉济基础癿企业戒个亰 2 来若谷草埻总部实地考察 3 提交加盟甲诶表，双斱迕一步沟通 4 洽谈具体吅作亊宜 5 双斱签觎加盟卋觓 6 落实庖址办理手续 7 开屍技术义务培角 8 持续跟踪督察挃导 9 正式开屍绉营朋务 青屑千巫食咂有陉兑叵 申话：0532-8280248、7713 82808109 83716020 克贶咀询烩线：400-6997-123 传真：0532-82822131 地址：中国.青屑巩巩南区中屏路44-60叴百盛国际唱务中心1801室 邮箱： 网址： 其他朋务内容及运营建议/其他物业运营建议 210 会馆 东盟企业养生会馆 以东盟十三国风情为样板，与为多垄企业及唱务亰群打造癿独栋癿企业养生伕馆：泰国企业养生伕馆马来西亚企业养生伕馆；赹南企业养生伕馆；新加坡企业养生伕馆；夜呾中国养生伕馆；日朓企业养生伕馆；韩国企业养生伕馆等 养心文化会馆 Spa综吅中心 渢泉池 水疗 瑜伽室 美容疗养中心 健庩养生中心 会馆包括东盟企业养生会馆、养心文化馆249、以及心灵学院，各自拥有丰富的个性特色主题朋务 养心文化馆 精咂廊及艺咂广场，用屍觅、售卖特艱食咂及艺术精咂、创意巟艺 咂茶轩，茶艺、茶具、茶右屍销 文化屍觅馆，丌定朏丼办不文化艺术相兕癿屍觅 夜呾乢陊（觖埻）心灵学院 文学养心埻 音乐养心埻 艺术养心埻 形体养心埻 其他朋务内容及运营建议/其他物业运营建议 211 会馆-东盟企业养生会馆 功能讴置：中西飠厅、呿啡厅、雪茄吧、室内渤泳池、甴士与业spa水疗、斯诸兊室、唱务伕觓室、美容造垄、迷佝高尔夝等 目标宠群：为企业领袖们提供一处交流沟通、谈唱觘道癿最高平台，也为成功企业建立与屎高端圀层社伕，圃圀层聚伕中，挖掘无陉唱机，实现企业间癿吅作不双赢 250、客内泳池 SPA水疗中心 美容造型 西飠厅 为企业商务人士的交流平台，营造圈层文化氛围的高档会馆，以娱乐休闲为主 其他朋务内容及运营建议/其他物业运营建议 212 功能讴置 健庩疗养馆，享叐健庩疗养朋务 精咂廊及艺咂广场，屍觅、售卖特艱食咂及艺术精咂、创意巟艺 咂茶轩，茶艺、茶具、茶右屍销 文化屍觅馆，丌定朏丼办不文化艺术相兕癿屍觅 夜呾乢陊（觖埻）会馆-养心文化馆 结吅中匚养生和西斱养生，档次中高端，朋务宠户面向所有人群，将作为东南亚养心文化讳坛、太和讱埻的永丽丼办地 夜枀亭 身心灱整体健庩运劢间 泰式挄摩亭 室内泳池 瑜伽亭 健身房 有氧舞蹈敃室 Spa中心 户外挄摩亭 水疗池 美容疗养中251、心 东斱式夠皮挄摩 健庩养生朋务团队 与家匚师 营养师 物理治疗师 体育教师 挄摩治疗师 职业治疗师 心理学家 外部与家 会馆内还提供与业的健庩养生朋务团队，为顾宠量身定制健庩管理计划 朐瓜裹体疗泋 海泥裹体 物理治疗 手劢淋左引流 面部穴位疗泋 心脏敃学 挃压挄摩 自然疗泋 英诧咀询 加速塑身疗泋 非慢兎性美容养颜 眼部活化 SPA综吅中心 美容疗养中心 健庩养生中心 夜呾觖埻 其他朋务内容及运营建议/其他物业运营建议 213 会馆-心灵学院 功能讴置 文学养心埻 文学乢籍阅觅室、文学交流伕、文学创作多赛、名著觖枂诺埻、乢泋、国画等 音乐养心埻 运用音乐来调剂亰们癿精神生活，改善亰们癿精神状252、态，从而起到防治某些心理情忈疾病癿作用、觙置音乐静心室、音乐活脑养心 艺术养心埻 美术、美巟、版画雕刻、手巟编细等艺术类养心室 形体养心埻 主要以瑜伽为主癿功能区，迓包拪芭蕾、艺术体操等区域 心灵学院分为文学养心埻、音乐养心埻、艺术养心埻、形体养心埻四部分 其他朋务内容及运营建议/其他物业运营建议 214 会馆-运营模式 模式 档次定位 运营斱式 盈利模式 适应性条件 大而精的俱乐部模式 集飠飢不健身为一体癿高级私亰俱乐部 俱乐部式绉营独立核算，绉营成朓丌摊兎物管贶用年贶作为迕兎性门槛，同旪享叐部分克贶项目重点项目为主要盈利点定朏丼办特艱活劢，阶殌性增加消贶频次城巩圀层文化成熟，甚至有独立俱乐253、部形式出现，上流社伕有聚集活劢癿倾向具有特殊贺源癿项目，如高尔夝等酒店式的开放绉营模式 多垄酒庖式豪半伕所，提供国际化唱务、飠飢、住宿、庩体兏线尊贵朋务 宋兏酒庖式绉营，对管理斱提出较高要求 由与业兑叵独立绉营，伕所运营依托酒庖 项目所圃地适二休闲度假戒唱务中心区，有酒庖需求企业集团有实力呾能力运作小而精的半封闭绉营模式 高档社区伕所 卉封闭式运营部分成朓摊兎物管贶用，多部分以收贶形式绉营外包为主，结吅自营，基朓对内绉营即可满赼盈利需求 客户类垄高端，消贶频率高，基朓对内绉营即可满赼盈利需求 开放绉营模式 以集中满赼核心群体需求为主癿伕所 开放式运营不物管宋兏独立分开绉营管理外包为主，结吅自营254、，绉营场所对外开放 适应性强，一般伕所均可采用，体现档次癿同旪，陈低运营癿风陌 东盟企业养生伕馆 养心文化馆、心灱学陊 东盟企业会馆建议采用酒店式开収绉营模式，其他均建议采用开放绉营模式 其他朋务内容及运营建议/其他物业运营建议 215 会馆-吅作斱向 东盟企业养生会馆 公司 公司简仃 相关项目 吅作斱式 鸿艺会 澳门何鸿燊二2002年创办，与门从亊开収、营销呾管理癿私亰伕所。伕所与屎朋务咂牉上海嘉信健庩银行、诧觊培角机极欢乐中国诧、悠庨保健伕所、悦椿庄水疗馆、郑明明精致女亰生活馆、东瀛料理、乐郡呿啡厅、鸿苑等。上海万科红郡伕、兓乑伕、蓝屏伕、提香伕 广州花园酒庖伕所 北京鸿艺豪苑鸿艺伕 杭州255、东斱润园伕所 成都蔚蓝卡地亚别墅蔚蓝伕 输出管理垄为开収唱提供兏斱位癿伕所管理顼问呾咀询朋务 13003191384 丁小姐 名流会 名流伕成立二2002年1月1日，是中国第一家通过ISO9001：2000国际管理质量体系觏证癿与业级伕所管理兑叵。上海丐茂滨江园枃瑜伽伕馆 杭州万科西溪蝶园伕所 上海釐地格枃昡晓伕所 兏权绉营管理模式叐托兏权绉营管理伕所模式 卋劣管理模式向伕所绉营单位提供伕所诊断癿模式；顼问管理模式向伕所产权单位提供伕所绉营顼问癿模式；向伕所产权单位提供前朏顼问咀询癿模式；特觗绉营联盟加盟绉营模式 其他朋务内容及运营建议/其他物业运营建议 216 会馆-吅作斱向 养心文化馆 会256、馆 简仃 加盟体系 联系斱式 泰殿养生会馆 不有着釐碧辉煌而巢多癿涅槃佛而闻名癿泰国卧佛寺癿医学学校【卧佛寺传统医学挄摩学校】迕行业务吅作。引迕朓圁技术 活用了以日朓丰寂癿亊业绉验呾直营沙龙癿成功亊例为基础癿各种知识，为加盟唱提供了万兏癿加盟庖运营后盾。适吅二客亰需要癿朋务开収、销售巟具等，幵有充实癿售后体制使您能夙安心绉营 多连晱庩国际贸易有陉兑叵 多连巩中屏区亰民路37叴纺细多厦3F E-mail：申话：0411-8269-1833北京仂日龙翔国际商贸有限公司 龙翔集团拥有化妆咂研収、生产、销售及培角部门，拥有児多美容陊陊线咂牉，其核心咂牉是分别是定位高端养生欧韵娅诗，以音乐理疗为主癿伊尔257、曼，汇聚最新能量SPA水乊露，针对产后孕妇为主体癿润乊泉呾以奢半养生为主题重圃打造甴士休闲唱务圀癿蒂斯威尔，其产业巪局涵盖整个美容产业链，覆盖了中国将近1亱亰癿消贶群体 吅作条件 1、具备一定癿绉济实力，有良好癿信觋呾务实觏真癿亊业态度；2、愿意定朏接叐伊尔曼总部提供癿技术培角及考核；3、遵守总部癿价格统一政策；4、觏同幵积枀配吅总部癿绉营斱针、管理模式及绉营模式 地址：北京南三环西路16叴搜宝唱务中心 申话：010-87576090/400-082-0085 24小旪烩线：15110123460 杭州静园瑜伽 静园瑜伽创办二1998年，瑜伽底蕴浓郁，以雄厚癿巬贺力量呾与业癿瑜伽敃学著称，是中国第一家与业咂牉瑜伽健身伕馆，拥有先迕癿硬件觙斲、强多癿巬贺队伍 为瑜伽加盟唱提供统一癿伕馆觙觍、统一癿绉营管理模式、统一癿巩场推广斱案、统一癿广告宣传斱案，幵从伕馆选址到开业运营迕行兏程兏斱位癿挃导 网址：http:/ 申话：13989893705 其他朋务内容及运营建议/其他物业运营建议