1、2008年12月份业主反映问题记录明细序号记录日期问题种类产品位置业主态度内容问题所属部门跟进情况12008/12/1维修60-301反映问题 反映厨房阳台排污管漏水管理处已完成维修22008/12/2维修43-101反映问题 反映阳台下水管堵塞管理处已完成维修32008/12/4物业服务3-601不满投诉物业公司租用公共地方搞商业活动，中心广场做床上用品的早上八点多开工，很吵，影响其休息；同时投诉以前保安跳楼事宜未回复；管理处接到投诉后和鲁主任到现场了解，当时床上用品的工场并未开工。42008/12/5维修61-301反映问题 投诉油烟问题管理处油烟问题正在观察中52008/12/6维修122、-201反映问题 反映洗手间下水道堵塞管理处已完成维修62008/12/8维修10-504反映问题 反映厨房阳台对面下水道漏水管理处属外墙水管漏水，已维修好72008/12/11维修8-404反映问题 反映墙身有裂纹管理处已检查是邻居房装修所致，已协调好82008/12/11物业服务50-104不满建议保安不用敲门发报纸、广告之类的东西，而且小区经常有上门洗油烟机、发传单搞什么活动之类的人敲门，搞到小区很乱；保安已安排保安加强巡逻，业主同时反映现正年底，保安派发报纸应放在信箱中，不应敲业主的门。92008/12/13保安服务30-601投诉投诉6号岗保安服务态度不好保安因业主的卡刷不开门，已要3、求保安领班加强教育和培训102008/12/15噪音58-303反映问题 投诉楼上403噪音影响休息；管理处业主反映此情况维修持一个月左右，每晚凌晨4点多至天亮均发出噪音，已安排夜斑保安观察。112008/12/18邻里关系29-303反映问题 反映29-203影响他人生活管理处已跟进，情况已有所改善。122008/12/19维修19-504反映问题 反映自家洗手间渗水到墙身保安上门检查建议业主做防水，但六楼还有渗水现象，业主有时间再联系管理处维修。132008/12/20维修21-703反映问题 反映多次跳闸情况管理处属小孩的恶意行为，已上锁，情况已改善。142008/12/21维修56-54、03反映问题 反映下水管堵塞管理处已完成维修152008/12/24保安服务38-602投诉投诉保安上门追费时，态度一般，上门的时间不要太晚，敲门时不要太用力，影响小朋友休息保安已跟进，业主同时反映保安派报纸时间不要太晚。162008/12/26保安服务/维修56-501反映问题反映五期路上停放一辆货车，影响安全；煮饭时楼道有很大的烟味；管理处停放的车辆已跟进；油烟问题已作检查，因排烟管与线管并排，内墙无批灰，导致烟管的烟从内墙渗到线管再排出楼道，已落工程联系单给工程部联系施工单位作维修处理。172008/12/27维修27-603反映问题 反映洗手间堵塞管理处已完成维修，业主同时反映浪漫一生5、餐厅的油烟问题严重，强烈要求管理处在农历新年前给予业主答复。182008/12/28维修8-203反映问题 反映洗手间堵塞保安因业主未有时间，待星期天有时间再约管理处。192008/12/28维修20-202反映问题 反映下水道堵塞管理处已完成维修202008/12/29维修45-201反映问题 反映厕所堵塞管理处已完成维修212008/12/30维修3-402反映问题 反映厨房下水道堵塞管理处已完成维修222008/12/30维修52-304反映问题 反映窗台渗水管理处已完成维修232008/12/30维修20-203反映问题 投诉204漏水过来管理处属204房在阳台洗菜等，废水积在阳台，导6、致水渗至自家阳台，长期积水，跟进中242008/12/31保安服务28-601不满投诉小区保安将出入卡收取，态度差保安因该租客坐在其公司的车进入小区，离开小区时保安员需收取临停费用，该租客不配合导致将其卡收取252008/12/1维修5-21-301反映问题 反映对讲机没有声音管理处已拆回维修，并安装好262008/12/4维修4-11-102反映问题 反映下水道堵塞管理处已完成维修272008/12/4维修4-14-104反映问题 反映下水管堵塞管理处已完成维修，但厨房后面的下水道发出严重臭气，影响生活，要求物业公司检查维修下水道。282008/12/10维修5-26-602反映问题 反映对7、讲机坏了管理处已完成维修292008/12/10维修4-14-701反映问题 反映厨房下水管堵塞管理处已完成维修302008/12/10维修4-6-502反映问题 反映下水管堵塞管理处已完成维修，但业主反映自家的房子是艺彩装修的，下水管设计不合理，经常发生堵塞现象。312008/12/11维修3-19-102反映问题 反映下水管堵塞管理处已完成维修序号记录日期问题种类产品位置业主态度内容问题所属部门跟进情况322008/12/12维修4-2-302反映问题 反映天花漏水管理处已检查是402房反喷导致渗水，跟进中332008/12/17维修4-3-603反映问题 反映下水道堵塞管理处已完成维修38、42008/12/18环境卫生3-12-101不满投诉12幢楼上养狗到处拉屎，影响环境管理处已跟进处理，有所改善352008/12/20维修5-19-102反映问题反映花园门需维修，洗手盆需维修，对讲机需维修，同时主人房有发霉现象；管理处已维修好花园门，洗手盆，对讲机等，该业主长期欠费，待交费后再维修主人房墙身发霉现象。362008/12/24维修3-11-204反映问题 反映楼上厕所漏水管理处已完成维修372008/12/25维修5-21-502反映问题 反映下水道堵塞管理处已完成维修382008/12/5保安服务25-101反映问题投诉23-501的小车到处乱停乱放，自家的车位不停却停放在9、其他地方，影响出入保安已通知23-501以后停车时注意，并安排其认定放在另上一个车位，情况已有所改善。392008/12/8工程质量13-201反映问题反映其房屋收楼两年多未装修入住，但现在装修时发现铁栏杆生锈脱落，不能使用，认为是铁的质量不好所致管理处属有偿服务，可协调联系维修，但业主认为是铁栏杆的质量问题。402008/12/9维修32-401反映问题 反映对讲机没图像管理处已完成维修412008/12/10邻里关系1-708投诉投诉早上六点左右有业主在楼上跑步，很吵影响休息；管理处经观察确实有业主跑步，已告诉该业主到楼下跑步，708业主认为管理处跟进不到位，最终由708业主本人与跑步的业10、主协调才处理好的422008/12/16水压低37-202反映问题 反映水压低管理处水压依然很低432008/12/18设计3-102夹层不满反映购买的房屋洗手间没有沉箱，只有一条排水管，臭气倒流，认为是公司设计的问题，要求公司给予改善；管理处该业主购买的是现房，已有偿服务改管。442008/12/26物业服务30-302不满投诉物业人员态度不好，认为每月所交的管理费发票需派发至业主的信箱中；管理处该物业人员按公司流程处理，但业主不满公司流程，认为雅居乐的物业可以做到，为什么广浩的物业做不到。452008/12/2维修3-802反映问题 反映阳台下道堵塞保安属业主装修时堵塞，已处理好。462011、08/12/4维修2-602反映问题 反映自家窗户、阳台推拉门关不上需调整管理处业主反映物业公司未有安排跟进472008/12/7其他10-204建议建议垃圾运输车运垃圾时撒点水管理处已和垃圾清运工人沟通，其答应尽量协调，已有所改善482008/12/7其他12-704反映问题反映电梯内的装修不好看，随便贴几块墙纸拼够贴了就算管理处已和业主解释是暂时性的，待业主装修入住率稍高时会将其拆除序号记录日期问题种类产品位置业主态度内容问题所属部门跟进情况492008/12/7邻里关系11-104反映问题 反映304房业主用水冲露台管理处已联系304业主，但其并不很好配合，待跟进502008/12/7维12、修5-1106卡铺反映问题 多次反映卷闸门锁不了管理处已维修可以正常使用，但未彻底解决512008/12/15邻里关系10-903反映问题投诉10-902装修时没关门，吹风时灰尘垃圾从门缝吹到903管理处已致电10-902装修负责人，要求其关门装修，燕清理好走廊灰尘。回访业主业主反映金逸豪廷物业服务差，曾发现保安在上班时间睡觉，在车库出入口的电脑上玩游戏，认为物业管理需加强522008/12/15维修3-1701反映问题 反映房间内天花漏水管理处已检查，待跟进532008/12/16维修5-1702反映问题 反映门的颜色不一样，要求更换管理处业主反映已催管理处多次，仍未有处理542008/1213、/20高空抛杂物11-104反映问题反映楼上业主将烟头、纸巾、头发等垃圾物往下抛管理处12月27日调查，已出温馨提示，但情况未得到改善552008/12/20维修6-1301反映问题 反映入户门很难开管理处已完成维修562008/12/25维修1-203反映问题 反映洗手间铝窗把手坏管理处已完成维修572008/12/31噪音8-701反映问题投诉装修单元噪音大，可否规定星期日进行无噪音装修，入住半年来受到的影响很严重；管理处管理处认为此建议不可行，回访业主时业主表示家里有私事处理，有时间再联系序号记录日期问题种类产品位置业主态度内容问题所属部门跟进情况2008年12月份业主问题分析一、12月14、共收到57宗业主反映问题，其中广浩华庭24宗，占广浩华庭总业户(1292户)的1.86%；xx居13宗，占xx居总业户(1007户)的1.29%；xx花园7宗，占xx花园总业户(546户)的1.28%；xx豪廷13宗，占已收楼业户(342户)的3.8%。二、问题所属部门及各部门所占比率分别为：xx华庭物业 ：18宗 占总问题32%xx居物业 ：13宗 占总问题23%xx花园物业 ：6宗 占总问题10%xx豪廷物业 ：12宗 占总问题21%xx华庭保安 ：6宗 占总问题10%xx花园保安 ：1宗 占总问题2%xx豪廷保安 ：1宗 占总问题2%三、问题种类的所占比率分别为：环境卫生 ：1宗 占总问15、题2%高空扔垃圾 ：1宗 占总问题2%保安服务 ：4宗 占总问题6%设计 ：1宗 占总问题2%噪音 ：2宗 占总问题4%维修 ：37宗 占总问题64%水压低 ：1宗 占总问题2%邻里关系 ：4宗 占总问题7%物业服务 ：3宗 占总问题5%工程质量 ：1宗 占总问题2%其它 :2宗 占总问题4%2%2%7%2%3%65%2%7%5%2%3%问题种类环境卫生高空扔垃圾保安服务设计噪音维修水压低邻里关系物业服务工程质量其它9632%23%10%21%10%2%2%0%0%问题所属部门xx华庭物业xx居物业xx花园物业xx豪廷物业xx华庭保安xx花园保安xx豪廷保安四、业主态度所占比率分别为：不满 ：16、6宗 占总问题的11%反映问题 ：47宗 占总问题的82%投诉 ：3宗 占总问题的5%建议 ：1宗 占总问题的2%11%82%5%2%业主反映问题的态度不满反映问题投诉建议xx华庭业主反映问题图示xx华庭业主反映问题种类问题种类数量按24宗问题比例计算按总业户1292户比例计算维修1667%1.24%噪音14%0.08%物业服务28%0.15%邻里关系14%0.08%保安服务417%0.31%小计24xx华庭业主反映问题比率问题数量总业户比例2412921.86%1612167%4%8%4%广浩华庭业主反映问题种类比例图维修噪音物业服务邻里关系0246810数量按24宗问题比例计算24129217、广浩华庭业主反映问题比率问题数量总业户1612141.24%0.08%0.15%0.08%0.31%xx华庭业主反映问题种类比例图维修噪音物业服务邻里关系保安服务02468101214161820数量按总业户1292户比例计算241292xx华庭业主反映问题比率问题数量总业户xx居业主反映问题图示xx居业主反映问题种类问题种类数量按13宗问题比例计算按总业户1007户比例计算维修1280%1.19%空调滴水环境卫生17%0.10%高空扔垃圾居住环境邻里关系其它保安小计13xx居业主反映问题比率问题数量总业户比例1310071.29%1211.19%0.10%xx居业主反映问题种类比例图维修空调18、滴水环境卫生高空扔垃圾居住环境邻里关系其它保安02468101214161820数量按总业户1007户比例计算131007xx居业主反映问题比率问题数量总业户xx花园业主反映问题图示xx花园业主反映问题种类问题种类数量按7宗投诉比例计算按总业户546户比例计算维修114%0.18%物业服务114%0.18%邻里关系114%0.18%水压低114%0.18%设计114%0.18%工程质量114%0.18%保安114%0.18%小计7xx花园业主反映问题比率问题数量总业户比例75461.28%11111110.18%0.18%0.18%0.18%0.18%0.18%0.18%xx花园业主反映问题种19、类比例图维修物业服务邻里关系水压低设计工程质量保安0246810数量按总业户546户比例计算7546xx花园业主反映问题比率问题数量总业户xx豪廷业主反映问题图示xx豪廷业主反映问题种类问题种类数量按13宗问题比例计算按总业户342户比例计算电梯高空扔垃圾18%0.29%邻里关系215%0.58%维修754%2.05%其它215%0.58%噪音18%0.29%小计13xx豪廷业主反映问题比率问题数量总业户比例133423.80%127210.29%0.58%2.05%0.58%0.29%xx豪廷业主反映问题种类比例图电梯高空扔垃圾邻里关系维修其它噪音0246810数量按总业户342户比例计算13342xx豪廷业主反映问题比率问题数量总业户投诉所属部门数量比例业主态度数量比例xx华庭物业1832%不满611%xx居物业1323%反映问题4782%xx花园物业610%投诉35%xx豪廷物业1221%建议12%xx华庭保安610%xx花园保安12%xx豪廷保安12%xx会所投诉种类数量比例环境卫生12%高空扔垃圾12%保安服务47%设计12%噪音24%维修3763%水压低12%邻里关系47%物业服务35%工程质量12%其它24%