1、西岸国际花园智能化监控管理系统 设计方案设计单位：电子科技有限公司设计时间：2014年6月 目 录第一章 公司简介及主要业绩4第一节 公司简介4第二节 公司成功案例汇总表5第二章 设计要求及设计原则7第一节 西岸国际花园小区系统设计安全需求7第二节 系统设计原则8第三章 方案概述10第一节 系统架构分析10第二节 系统功能说明12第三节 系统原理拓扑图14第四节 设备选型15第四章 设备清单26第五章 监控系统安装工程27施工组织方案27第一节 施工进度计划27第二节 材料、设备、人员进场计划27第三节 项目经理部项目负责人主要职责28第四节 质量控制方法、手段（措施）29第五节 工程验收302、第六章 工程的质量保证措施32第七章 售后服务承诺32第一节 方针策略32第二节 售前服务保证32第三节 售后服务保证32第四节 保修期外服务条款32第一章 公司简介及主要业绩第一节 公司简介xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx第二节 公司成功案例汇总表第二章 设计要求及设计原则智能化安防系统，包括监控系3、统、周界报警、门禁及访客对讲系统、广播音响、联网报警、车辆出入管理等。 第一节 西岸国际花园小区系统设计安全需求安防系统设计定位，在高质量的基础上，要有很强的综合拓展能力，并能针对不同的功能区块进行独立设计。 1、联网报警：设计统一的小区监控室，所有信息都可以集中调阅查询，并且能与属地公安局110接警中心联动，一旦有意外可以立即报警求援。2、监控系统：为加强对小区进出人员、车辆、货物的管理，及时了解小区内人员走动、货物及车辆进出情况，在小区的出入口及单元门、停车场、地下车库等处都安装监控系统，室外的彩色摄像机可以在低照度情况下工作，昼夜监视小区情况。高清晰度的图像信息统一传输给监控室，由数字硬4、盘录像系统记录了下来，以备突发事件发生后的检查和调阅。录像讯号可以根据需要确定保存天数。同时根据需要，每一路信号均可加上保护措施，防止破坏。无论是剪断或短路都会引起相应的报警。3、周界报警：小区整个周边围墙上无遗漏、无死角地设置有主动红外探测器，全天候工作，防止不速之客的翻越。作为小区安防措施的第一道防线，任何一对双光束红外探测器被触发，监控室的防区显示屏上都会有与此防区相应的声光报警，监控室值班人员随即迅速赶往出事地点进行处理或查看，同时系统与打印机联动，将触发时间、防区等信息即时打印，重点部位可考虑与监控系统联动设计。 主动双光束红外探测器应具有防止小动物翻越时可能产生误报的功能。4、车辆5、出入管理：为加强小区进出车辆的管理，适应现代化物业管理的要求，配备车辆管理系统，有效准确地进行车辆管理，有效防止不明车辆进入，降低值班人员的工作量。也可考虑感应卡车辆管理系统。第二节 系统设计原则注重周界防范，将危险排除在小区之外；加强内部监控，强调以小区为中心的总体防范；多种防范手段相结合的立体交叉防范。1、安全性：安全是居民的首要要求，安全防范设计必须放在智能化系统的核心地位，要做到万无一失。 2、可靠性：智能化系统在产品选用上应把可靠性放在首位。系统产品必须能经受在各种复杂的环境中的考验，保证系统长期正常运行。可靠性较高的产品可有效提高安全防护系数，并降低系统的维护费用，而且更易于管理。6、3、先进性：系统应充分遵循现有的国家对住宅小区安防智能化系统技术标准要求和设计规范。在设计和施工中，最大限度地利用当今先进、成熟、具有发展前途的计算机技术、通信技术、自动化技术及电子技术，执行所采用技术的开放性，从而保证系统能够随科技的发展而平滑升级。4、易用性：“科技以人为本”，系统应最大限度地服务于小区的使用者和管理者，系统的稳定性和方便性必须贯穿于智能化系统设计建设的始终。5、可扩展性：随着小区功能的扩展和智能化技术的提高，各个智能系统都要面对系统设备数量上增加和技术上升级的局面。在小区智能化设计初期，应尽量选择具有发展潜力的技术和扩展性好的设备，以满足用户将来不断提高的生活质量要求。 7、6、经济实用性：以服务大众为基础，先进但不贵族化，充分考虑普通居民的承受能力，同时还要考虑系统投资的渐进性、合理性、重要性。在考虑了住宅情况，结合居民的消费能力及周边环境的配套条件下，以经济、合理为原则，设计出本套智能化安防系统，更具可行性第三章 方案概述 为了更加全面贯彻关于运用科学现代化管理手段，加强西岸家园居住区安全及周界安全，提高小区科学管理水平。按照“严密监管、高效运作”的监管原则，充分运用科学技术和先进手段，通过区域化、专业化、网络化、电子化等手段，加强小区管理，建立小区安防数字智能管理中心。为此，我们按照小区地理特点、楼群特点提供分区设计，包括：监控前端设计传输线路设计总控中心设8、计监控范围：小区主要出入口、小区内主要通道、小区单元门口、地下车库、商业区广场以及围墙周界安全。第一节 系统架构分析系统是包括了监控技术、通讯技术、音视频技术和报警管理技术的一套综合性业务应用系统。本方案设计点位为小区周边13个枪击摄像机，道路1个云台球机，地下车库出入口6个枪击摄像机，小区门口2个枪击摄像机，单元门口6个半球摄像机，中控室1个半球摄像机。合计：29个点位。从系统应用构成的主体类型上可分成监控资源、传输网络、监控中心和用户终端四个组成部分，监控资源是系统监控信息的来源，传输网络是连接监控资源、监控中心和用户终端的媒介，监控中心是系统的信息管理和共享平台，用户终端是系统的信息服务9、对象。分别等同传统的区域视频监控概念上系统可以分成前端、传输/变换、控制/管理、处理/显示四个部分。监控中心：系统监控中心是指小区管理中心管理和使用的、具有显示、存储、报警处理、指挥能力的监控中心。监控中心操作人员权限可独立安装需求进行设置。监控资源：具体体现为信息采集前端，既可以是前端设备，也可以是区域性监控系统。传输网络：由于小区各点位较为分散，系统所有点位采用光纤、网线配套方式。2.系统物理层次结构监控系统从物理结构上可以分为图像和报警信号采集、信号传输和中心控制与显示三个部分。前端设备层：包括所有放置在监控点位的设备，如摄像设备、控制解码器、云台、报警发 生器等。它是整个系统的信号源，10、由它产生数字的视频信号，或者直接通过网线传输。信号传输层：系统的接地好坏直接影响系统抗干扰能力，总的思路是消除或减弱干扰，切断干扰的传输途径，提高传输途径对干扰的衰减作用，具体措施是：接地整个系统采用单点接地，接地母线采用铜质线，采用综合接地系统，接地电阻不得大于1，为了保证整个系统采用单点接地，在工程实施中做到视频信号传送过程中每路信号之间严格隔离，单独供电，信号共地集中在中心机房。接地措施科学合理，能有力地保证系统的抗干扰性能。监控管理层：监控管理层管理所有的用户、数据和控制信号，负责数据的切换、显示、存储和相关处理，发出用户的控制命令，同时也负责用户的认证和授权。从硬件上它包括矩阵主机、11、主控键盘、硬盘录像机等，在软件上它包括用户的认证与授权、视频的切换、模拟信号的压缩与数字化等模块。第二节 系统功能说明监控系统主控室具有的功能 1、可实时显示任意一路或多路监控点的影音信息，进行实时监测。 2、可对任一路摄像机的显示效果、录像速度进行设置，以达到最佳效果。 3、可对某一路或某几路重要监控点进行多种模式的存储录像。 4、重要录像资料可以转为AVI格式备份和播放。 5、可对录像资料进行多种智能检索和回放。 6、可任意控制前端云台和摄像机镜头，选取最佳角度和距离监测现场情况。 7、可利用电视客户端软件通过网络对电视墙输出视频进行切换。 8、具有报警侦测功能，实现视频报警联动录像。 912、可实现电子地图及前端报警管理功能。 10、通过网络和分控软件可远程控制分厂监控点的云台和镜头，摆脱地域限制。 11、详细功能请参见设备选型中数字硬盘录像主机的功能介绍。监控系统前端功能特点说明1、摄像机合理的配置辅助红外灯以达到夜间高质量摄像的要求。 2、前端设备采用高精度工艺设备来适应恶劣的工业环境要求。 3、控制镜头的焦距可以清晰的观测到车辆出入等具体细节 。 4、采用网络摄像机，使监控可以更清晰的摄入每个细节。其它附加功能1、在各分厂主控室选用的数字硬盘录像主机本身还具有报警输入、输出功能，通过该功能，可在各分厂周边及其他重要区域安装报警探测器进行夜间防盗入侵探测，当夜间有人闯入，触发13、报警探测器，报警信号随即传到分厂主控室的录像主机上，主机发出指令可开启前端摄像机灯光照明，并启动录像联动录像，同时数字硬盘主机还将报警信号以警号、闪灯等声光形式输出，向保安人员告警，保安人员可通过主机上的电子地图迅速查明报警区域，以及时采取行动，避免财务损失。 2、对重要的监控点，出了监测、存储视频信号，还可采集、同步存储音频信号，更加便利以后的资料查证（但该功能的使用受环境限制较大，如室外空旷环境或声响较嘈杂的地区，监听效果不理想） 3、多种备份方式，如硬盘、光盘刻录等。第三节 系统原理拓扑图第四节 设备选型1、枪击摄像机：高清双灯红外枪，130万像素，红外距离50米，8MM、12MM、1614、MM镜头，不支持POE供电采用MPEG-4视频压缩方式采用ADPCM音频压缩方式图像分辨率D1、CIF、FIELD、QCIF可选内置WEB SEVER支持IE浏览支持PPPOE和动态域名解析采用CCD感光器件、工业级使用标准红外灯自动开启，红外照射距离室内80米，室外70米红外开启时照度为0Lux视频帧率可根据带宽自动调节可以异地录像和抓拍具有防宕机，自动恢复功能2、半球摄像机：高清海螺半球，130万像素，720p25帧H.264编码，红外距离30米，2.8MM、3.6MM、6MM、8MM镜头，不支持POE供电3、云台球机：型号：DH-SD6C80D-GN1/3英寸CMOS，130万像素，F115、.4超大光圈；最低照度：0Lux（红外灯开启）光学变倍20倍。红外距离100米。旋转范围：水平（0360连续旋转），垂直（-1590 自动翻转180）8060/秒） 预置点（水平120/秒 垂直100/秒）支持8条自动巡航、5条自动巡迹、5条自动线扫，256个预置位采用TI高性能DSP，支持1280*720/30fps实时输出，最高支持1280*960/15fps的视频输出网络断开检测,IP冲突检测采用欧司朗高功率红外灯，性能更好，寿命更长IP66，4000V防雷、防浪涌和防突波保护。4、NVR硬盘录像机：DH-DVR3206嵌入式LINUX操作系统，支持32路1080P，20路720P的接入16、能力，支持DHCP、PPPOE、FTP、DNS、DDNS、NTP、UPNP、EMAIL等多种网络协议，支持八块硬盘最大支持8路通道1080P实时同步回放；（16路1080P I帧回放）支持4SATA硬盘接口，单盘支持4TB；4路音频输入/1路输出支持1路独立语音对讲5、交换机：产品型号：S1224R 产品类型：SOHO交换机应用层级：二层背板带宽：48Gbps 包转发率：36Mpps 传输方式：存储转发方式硬件参数接口类型：10/100/1000BASE-T端口接口数目：24口 传输速率：10M/100M/1000Mbps扩展插槽：0 堆叠支持：不可堆叠网络与软件网络标准：IEEE802.3x17、,IEEE 802.3,IEEE 802.3u,IEEE 802.3ab VLAN支持：无VLAN功能网管功能：无网管功能双工传输：支持全双工MAC地址表：8k 其它参数：外形尺寸33023043mm 电源电压：100V-240V,50/60Hz 有奖找错 最大功率：30W 6、光交换机：支持通过5类以太网线的无线访问点(AP）和网络监控摄像头(IP cameras）供电14端口支持标准IEEE802.3at供电(端口供电功率最大为25.5W)1-4口为个10/100 Mbps 自适应RJ45端口，第5口为155Mbps光纤SC接口符合IEEE 802.3 10Base-T和IEEE 802.18、3u 100Base-TX标准流控方式：全双工采用IEEE 802.3x标准，半双工采用Back pressure标准支持端口自动翻转（Auto MDI/MDIX）支持端口防雷（达到二级防雷要求 ）最大PoE 功率：100W（所有 PoE 端口，端口 14端口）采用存储转发的交换机制所有端口支持线速交换，641536帧长范围内均可达到线速无风扇，自然散热，小巧，紧凑，静音的设计适合放置于桌面或墙上零配置特性电源是自动供给到自适应的设备，即插即用，无需软件和协议转换7、视频分配器： 12MHz（-3dB）视频频带宽；功率10W 可选特制耳朵上机柜；220V交流供电。键盘的主/副控工作方式 内置多19、款控制协议，可控制不同厂家球机 具有对快球云台变速调控、多个预置点巡航、报警联动设置等功能 实时显示解码器和矩阵的工作状态 具有对报警器布/撤防设置、状态查询显示功能 报警设备报警时键盘能发出蜂鸣进行警示和报警区域显示 具有8组管理员操作登陆和键盘锁定功能 8、液晶监视器面板类型 TFT LCD真彩液晶屏面板尺寸 46寸显示模式 16:9亮 度 500cd/对 比 度 1000：1响应时间 6ms可视角度（左右/上下) 178/176分 辨 率 19201080清 晰 度 1080像素尺寸 0.531mm(W)0.531mm(H)视 频 PAL/NTSC/SECAM色彩饱和度 92%使用寿命 20、60000小时外形尺寸 见图纸场 频 50Hz、60Hz、70Hz菜单语言 English 中文；(需多种语言可选）重 量 45kg面板控制 按键遥控器安装方式 嵌入式、壁挂式、吊装式 、台式外壳类型 五金外壳电 源 内置电源输入输出VGA 模拟RGB: HD D-sub15针(母)DVI 1Y,Pb,Pr 1组视频输入 2组电源输入 1BNC输入 1BNC输出 1功率输入电压 AC90-250V正常工作功耗 235W待机功耗 3W工作环境温 度 040储藏温度 -2070湿 度 10%85%储藏湿度 10%85%独创“抗锯齿流处理技术”，可使低像素图像在全高清显示屏中清晰再现。去隔行处理技术21、，消除闪烁；去交错算法，消除“锯齿”；动态插值补偿、3D动态数字降噪、3D梳状滤波、10位数字亮度及色彩增强、自动肤色校正、3D运动补偿、非线性缩放等多种国际领先处理技术；图像边框可选补偿或遮盖，全高清信号实时处理。9、两联控制机柜：名称：操作台外观尺寸：1200*900*750（宽深高）特点：高耐磨的防火板台面，全钢柜体。应用范围操作台系列主要适用于机房、电视广播、演播室机房、信息中心、工业控制、国防保安、监控通讯和计算机机房等。也常用于多媒体教学、军队、轮船、车站、机场、银行证券等大型机房监控与控制。类别该产品分为嵌入式操作台和操作平台及环形操作台。生产工艺采用数控设备经剪切、冲压、折弯加22、工、独特的静电喷塑工艺。表面处理经脱脂、酸洗、防锈磷化处理、表面静电喷塑、耐酸碱、防锈蚀、抗静电。颜色分为：黑色、铁灰色及国际灰多种可选。总体设计设计严格遵循人体工程学、组装式全钢结构、流线型设计、外形美观，造作方便。与电视墙相结合更显气派，方便工作人员查看电视墙上的每个监视设备。显示器等设备为嵌入式，符合人体生理及视觉特性。为了满足广大客户不同的需求，我们将为客户提供各种专业机箱，操作台等的专业定做服务，客户可以按照自己使用的实际需求向我方提供尺寸、图纸等。1.台面高度为700毫米，深底为350毫米。适合操作员在坐姿操作时双腿能伸入台面下部且不会因为碰到柜体而伤到腿；2.台面配有推拉式键盘抽23、屉，预留有鼠标线孔。有利于操作台面的井然有序；3.每联柜体后上部配有交流散热风扇一套（风扇、风扇罩、1米电源线，已组装好），后门（可锁）预留有散热通风孔。有利于柜体内部产生循环风而达到散热功能，后门便于检修柜体内的设备；4.柜体下部（底板后部与下部）预留有进出线孔位便于走线；5.柜体下部配有可调节层板一件，转动前门（可锁）。层板便于放置卧式主机或其它设备，前门便于打开操作设备；6.整个柜体为一把钥匙打开；7.柜体上部（平台式除外）首层为倾斜面，与台面夹角为105度，从第二层起与台面夹角为90度。有利于操作员在长时间目视画面时眼睛不疲劳；8.柜体上部（平台式除外）配有可调节显示器层板一件，可拆卸24、活动前面板一件。前面板有利于更换显示器时不用更换柜体而只更换面板；9.颜色任意搭配（通常为电脑白），使整个柜体实用美观，与屏幕墙配合使用更具监控壮观 ；表面处理细腻、美观营造安全氛围12.适用于视频监控操作、设备控制台、大型监控中心、智能交通第四章 设备清单（详见清单）第五章 监控系统安装工程 施工组织方案（施工方案由投标人制定。包括: 施工的组织安排、工程期限、安装工程技术规范、自检与调试、项目主要负责人、技术人员概况，施工人员工种、数量等。）第一节 施工进度计划本工程为室内外设备基础施工，我单位计划工期为30天。理由是：由于甲方单位施工现场已装修完工，可能会由于室外前后院的管线铺设造成施工25、延误，为此工程工期定位30天。1、室外基础施工。室外管线铺设，由于前院水泥路面已经硬化，如果走明线管可能影响单位外在美观，本公司决定延墙边切割铺设线管。后院可以直接从机房绕道铺设线缆。2、室内基础施工。甲方单位室内已装修完成，铺设线路需小心吊顶材料的完好。3、摄像机的安装。室内室外同时进行安装，计划一天安装结束。4、硬盘录像机的安装：硬盘录像机的安装计划在摄像机安装的同时进行安装，并进行调试。（计划2天内与摄像机完成安装）5、调试阶段。摄像机的调试：包括枪机的焦距、视场角；硬盘录像机及传输系统的调试：包括硬盘录像机的录像、存储、控制等。（计划与摄像机调试同时进行1天内完成）第二节 材料、设备、26、人员进场计划技术人员在签完合同后进场，熟悉施工现场及设计图纸；施工人员在工程开工前进场。1人员准备：施工管理人员及施工人员已到位。具体安排如下： 负责人： 边勇 技术工人：2人 施工人员：4人 （根据实际情况增加人员，单点位施工安排2人以上，多点位同时进行施工时安排4人一小组共2组。）2技术准备：组织工程技术人员首先熟悉现场点位、施工图纸、技术资料、规范标准，研讨技术难点和优化施工方案，并对全体职工进行岗前培训，进行安全、技术教育。3设备材料准备：严格按照联合设计的要求，加强材料设备的进货验收检查工作。4产品质量合格证等技术资料齐全。所有产品须按报价表上面的产品参数。第三节 项目经理部项目负责27、人主要职责 本项目经理部，对外场设备基础施工统一全面管理并全权负责本项工程的实施，确保工期、质量、安全、效益四统一。 1、项目经理：边勇（1）负责履行合同的质量、进度、合同管理等全面工作； （2）负责配合业主、监理工程师对项目实施的指导、监管工作； （3）负责与下属施工队的协调、配合工作； （4）负责调动有效资源，全力保证工程有序进行。 （5）负责工程技术、质量及安全管理，主持工程质量的自检，确保施工质量达到设计规范的要求； （6）负责详细施工方案、施工工艺的确定； （7）代表施工方参加工程完工(交工)验收工作。 （8）负责关键工序、质量控制点、安全保护点检查； （9）负责防止不合格设备材料进28、入施工现场； 2、档案管理：高崎（1）负责进场材料的报验； （2）负责收集进场材料的各种资料及说明； （3）整理收发与业主及监理来往文件，准时传达业主与监理对工程的建议及意见； （4）负责本工程全套技术文件的整理、归档工作； 第四节 质量控制方法、手段（措施） 工程材料、设备供应是保障工程质量的基本条件。具体程序如下： 1、对照报价明细表列明产品的指标采购物资，以保证高质量设备和处理应用此项到工程之中； 2、设备到场后由甲方负责人和监理共同检查，做好现场检查纪录； 3、严格执行进货检验制度，批量货物到达后，相关负责人负责按照进货检验和试验工作程序的有关规定，组织检验试验人员和技术人员对产品进行29、检验和试验，确保合格的产品投入使用和安装。杜绝不合格产品流入施工现场。 第五节 工程验收（包括：工程验收质量标准（可简要、条理化叙述）、工程验收单）表1 施工质量抽查验收序号项 目要 求方 法检 查 结 果合格基本合格不合格1 安装位置（方向）合理，有效,按照图纸设计要求现场抽查观察22 安装质量（工艺）牢固、整洁、美观、规范现场抽查观察3线缆连接视频电缆一线到位，接插件可靠，电源线与信号线、控制线分开，走向顺直，无扭绞复核、抽查或对照图纸资料4通电工作正常现场通电检查5 机架、机柜安装平稳、合理现场观察体会6 控制设备安装操作方便、安全现场观察体会7开关、按钮灵活、安全现场观察询问8机架电缆30、线扎及标识整齐，有明显标识现场观察9电源引入线缆标识引入线端标识明显、牢靠现场观察10明敷管线牢固美观现场观察序号检查项目检查结果合格基本合格不合格1系统主要技术性能2设备配置3主要技防产品，设备的品牌、数量、质量4供电5重要防护目标的安全防范效果6系统集成功能7误、漏报警，防护范围与防拆保护抽查8系统布、撤防，报警显示10紧急报警响应时间11主要技术指标12监视与回放图像质量13操作与控制14字符标识15系统功能与信息存储16控制与报警17数据显示18电视监控表2 技术验收第六章 工程的质量保证措施对于实现一个良好的安全技术监控防范系统，应具备至少三个必要条件：首先，按规范要求和行业标准，设31、计一个良好的技术方案；第二，在实施工程中把握施工质量和产品质量关，按设计方案的要求，组织规范施工和熟练的工程技术开发人员进行实施；第三，具有良好的售后服务。 我公司组织有丰富经验和较强专业技术能力的技术人员进行设计、多方面调查研究、听取用户意见、满意规范的要求，并考虑设计的系统应具有高可靠性、实用性和可维持性，满足系统对于智能化建筑管理的需要，具有一定的先进性。主动、积极地配合业主进行方案的评审工作，和对规范及行业要求的解释工作，提供评审组织和程序要求，并就评审后的专家意见落实方案的完善工作。 在实施全过程中，将按五个阶段方案设计、开工准备、工程实施、工程收尾、工程竣工，按阶段配合其他工程承包32、单位、其它设备安装单位完成现场的管线敷设和设备安装工作。设立公司的现场管理机构，按进度要求完成施工和调试任务，充分听取业主的意见，实现本方案描述的各种系统功能。一、 产品质量保证 本所选用设备全部为国内、外最先进的原厂正牌产品，严格与报价表中一致。均有产品质量保证书，随机产品使用说明书。二、施工质量保证措施 1.为了确保工程的施工质量,在施工队伍进入现场前, 由乙方的工程技术人员针对本工程做一次培训,讲清工程特点及要注意的问题并与施工人员讨论图纸的细节。 2.在施工人员进入现场前，须具备所有的施工图纸,设备平面布置图、系统图、接线端子图、安装图等。 3.每天施工完毕后,施工人员须向技术负责人汇33、报当天的施工情况(包括所遇到的问题及处理方法)。 4.施工人员须严格按图纸施工，严禁私自更改图纸，确需更改的须经技术负责人同意后方可进行更改，并备案作为竣工图的依据。 5.施工人员按照相应技术规范和要求施工。施工技术人员每天按施工规范对当天所干工程进行严格的检查，如遇不按规范和要求施工的地方必须返工。 6.施工技术人中须作好每日的施工记录，尤其对隐蔽工程应作详细的记录。 7.施工人员应与现场各专业施工人员作好协调工作，保证整个工程的进度及质量,施工人员在施工完毕后须打扫施工现场，以保持建筑内的清洁。8.施工人员应该尊重工程监理人员的意见，凡监理人中提出要修改或返工的地方,须进行返工或按修改程序34、进行。 9.在施工进入尾期时，公司负责人应到现场开始对调试工作进行合理安排。 10.在调试过程中,调试人员与施工人员应密切配合，对每一个摄像机等相关设备进行测试，使每个元件均处于正常工作状态。在逐点测试完成的基础上，对整个系统进行联调，对各种逻辑关系、联动关系及手动功能做逐一检测，确保各种功能的正确实现。 11. 整个系统调试结束，系统通电运行72小时后，进行保安监控验收，在此期间乙方调试人员在现场进行值班。第七章 售后服务承诺第一节 方针策略监控系统安装工程完工后，项目验收并投入运行，施工单位的主要任务是售后技术支持及服务，给用户提供一个良好的售后服务政策和措施。我们的宗旨是：一切以用户为中35、心，反映迅速、技术一流、解决问题、用户满意。我们公司承诺：保证售后服务措施落实到位，要让甲方满意、放心、顺心！欣硕翔科技的企业文化和经营理念是：1、欣硕翔科技阳光服务。2、服务理念：用感恩的心服务客户。3、指导思想：因需而变。4、服务目标：全面满足，不断超越，永创新高，打造安防行业服务领跑者形象。5、服务宗旨：客户永远是对的。6、服务模式：专业化主动式阳光服务（3+2），即：专业化、规范化、全程化、主动式、增值式。第二节 售前服务保证1、公司技术人员帮助用户进行需求分析，遵循实事求是原则,为用户推荐产品。2、为用户推荐合理的配置方案，并且提供义务的咨询。协助客户现场勘测、实物演示、方案制作、投36、标答标。 3、对现场进行勘察，为用户提供推荐具体实施方案。4、我们将遵循 实用、够用、好用 的原则,为用户提供的整套解决方案。第三节 售后服务保证我公司设有管理严格的售后服务机构，拥有一支经验丰富、技术精良的售后服务人员和组织。售后服务部的工程技术人员都分别接受过各种正规的技术培训，因此是一支训练有素的队伍。保修期内的服务条款：所有硬件产品质保三年，一年内免费更换；保修期起始的定义：工程保修期从其通过验收之日起计算；保修期的期限：所有产品质保三年，一年内免费更换；服务响应时间的限定：我公司提供2小时内的服务响应时间，即在接到用户要求服务的通知后，一定会以电话或传真方式在2小时内将此次服务计划及37、行动安排通知给用户，并在规定的时间内到达现场。服务费用在保修期内由非人为因素（地震、战争、火灾、洪水、雷击等不可抗力除外）造成的设备故障，给予免费更换。因用户使用不当造成的故障，用户只需承担设备的成本费和我方人员的差旅费。第四节 保修期外服务条款1、系统调整我司将不定期地为建设单位进行系统的维护、保养，并对应用软件在使用中发现的问题或因管理模式的变化所带来的应用软件的参数的调整、业务流程的变更进行系统的调整，以使软件的应用更贴近建设单位的需求。2、系统升级因技术的升级或新一代产品的面世，对原应用软件功能或性能有极大的提高，我司会根据建设单位的需要，对建设单位的应用软件、系统或所开发的其它软件的38、更新，同时也满足建设单位对硬件设备的升级。3、应用软件的再开发针对建设单位在使用过程中因业务扩展、变更或延伸所带来的对应软件功能的不满足而进行的软件功能的再开发，以使软件的功能始终满足建设单位的业务不断发展的需要，同时也让建设单位早期投资得以保护。4、备品备件供应该系统所需要的所有配件，我司会常年备货。在保修期内免费提供保证系统正常运行的全部备件及维护。对建设单位不会因设备故障而引起的维修周期所造成系统无法正常使用。5、维修投诉为了保障建设单位的权益，也为了我司今后的发展，我司将会对有关违反责任人做出相应的处罚。6、工程回访工程回访是施工单位必须完成的重要工作，为建设单位负责而长期执行的一项制度。回访形式一般有三种：一是年末定期回访：二是技术回访：三是保修期满前的回访。对需要更换的设备，我公司只收成本费，不加任何利润。服务费一项，也只收成本费。