1、第 1页目录一、综述目录一、综述.5 51、项目概况1、项目概况.52、系统设计思想52、系统设计思想.63、项目需求分析63、项目需求分析.6 6二、设计原则及依据二、设计原则及依据.12121、设计原则1、设计原则.122、设计依据122、设计依据.1313三、系统设计说明三、系统设计说明.1515（一）自控、网络系统篇（一）自控、网络系统篇.151、酒店楼宇自控管理系统151、酒店楼宇自控管理系统.15151.1 系统概述.151.2 供配电子系统.161.3 照明子系统.181.4 给排水系统.181.5 暖通空调子系统.191.6 楼宇自控系统与酒店相关系统的关联.242、客房管理系2、统2、客房管理系统.24242.1 系统概述.242.2 系统目标.252.3 系统配置及功能.252.4 系统的基本功能.263、客房服务计算机实时信息管理系统3、客房服务计算机实时信息管理系统.27273.1 基本特点.273.2 设备简介.273.3 与酒店管理软件接口.293.4 与客房门锁系统接口.294、综合布线系统4、综合布线系统.30304.1 系统综述.304.2 需求分析.304.3 系统设计.305、酒店商务计算机管理系统5、酒店商务计算机管理系统.35355.1 系统概述.355.2 主干网络技术分析.365.3 VLAN 技术分析.385.4 无线网络接入.396、酒3、店门锁管理系统(见酒店一卡通系统)6、酒店门锁管理系统(见酒店一卡通系统).427、酒店机电设备集成管理系统（BMS）427、酒店机电设备集成管理系统（BMS）.4242第 2页（二）安全防范篇（二）安全防范篇.441、综合安全防范系统441、综合安全防范系统.44441.1 需求分析.441.2 系统设计应遵循的标准.461.3 系统设计应遵循的原则.462、综合安防系统整体设计2、综合安防系统整体设计.48482.1 酒店综合安防系统设计的核心.482.2 酒店综合安防策略.493、综合安防系统组成及功能3、综合安防系统组成及功能.49493.1 闭路电视监控系统功能.503.2 防盗报警4、系统功能.513.3 酒店门禁系统功能.513.4 无线巡更系统功能.523.5 周界防范系统功能.523.6 保安对讲系统功能.524、综合安防系统集成要求4、综合安防系统集成要求.525、综合安防系统集成方案525、综合安防系统集成方案.55555.1 集成式综合安防系统的优势.556、控制中心设计6、控制中心设计.57576.1 控制中心主控室设计原则.576.2 功能区域划分.586.3 电源系统.58（三）通讯系统篇（三）通讯系统篇.621、程控电话交换机系统621、程控电话交换机系统.62621.1 酒店综合语音系统 HVS.621.2 背景终端功能.621.3 酒店语音信箱.635、1.4 酒店资产管理系统接口 PMS.631.5 酒店中的“一号通”服务.641.6 程控交换机产品介绍.642、移动通信信号覆盖系统2、移动通信信号覆盖系统.643、微小蜂窝数字无绳电话系统643、微小蜂窝数字无绳电话系统.65653.1 酒店通讯现状描述.653.2 酒店通讯需求描述.673.3 酒店无线通讯解决方案-E-BOX.683.4 酒店组网方案.713.5 E-Box OSS 支撑系统.723.6 E-Box 话务台系统.733.7 E-Box 网管系统.74（四）酒店声光像系统篇（四）酒店声光像系统篇.761、卫星电视及有线电视系统761、卫星电视及有线电视系统.76761.16、 系统设计说明.76第 3页1.2 设备选型.772、数字摄录编系统2、数字摄录编系统.78782.1 数字录像机的历史及基本概念.782.2 数字录像机的主要技术参数、性能比较.782.3 选择数字录像机应考虑的因素.792.4XX 国际大酒店数字摄录编系统配置建议.803.多媒体商务会议系统3.多媒体商务会议系统.80803.1 系统规划.813.2 多媒体会议系统的组成.813.3 多媒体电视会议系统.844.背景音乐与紧急广播系统4.背景音乐与紧急广播系统.84844.1 系统概述.844.2 设计说明.854.3 区域设置.854.4 功能介绍.854.4 联动功能.864.5 客房7、背景音乐.864.6 系统特点.865、KTV 点歌系统5、KTV 点歌系统.86865.1 概述.865.2 DVD 点播系统功能与特点.865.3 系统可行性及优势分析.875.4 系统构成.895.5 软件功能.91（五）酒店信息服务系统篇（五）酒店信息服务系统篇.931.酒店 VOD 多媒体信息服务网络系统931.酒店 VOD 多媒体信息服务网络系统.93931.1 VOD 简介.931.2 VOD 系统在酒店中的应用.931.3 酒店 VOD 系统实现方案综述及建议.962.大屏幕及电子公告系统2.大屏幕及电子公告系统.96962.1 系统需求分析.962.2 系统技术建议方案.978、（六）酒店管理篇（六）酒店管理篇.1061.酒店综合管理系统1061.酒店综合管理系统.1062、酒店 IC 卡一卡通系统1062、酒店 IC 卡一卡通系统.1061062.1 智能酒店门锁系统.1072.2 餐饮管理系统.1072.3 考勤管理系统.1082.4 停车场管理系统.1082.5 IC 卡综合管理系统.1103、无线点菜系统3、无线点菜系统.1101103.1 概述.1103.2 方案配置.111第 4页3.3 使用简介.1123.4 无线餐饮管理方案特性.1123.5 无线餐饮管理系统的控制管理范围.113一、综述一、综述1、项目概况1、项目概况XX 国际大酒店由主楼和副楼个主9、体建筑组成，主楼楼高 10 层,1-3 层为商业服务第 5页为主,4-9 层以酒店客房为主,10 层为公司办公室.副楼楼高 4 层,1-2 层以酒店服务为主,3-4 楼为酒店客房.酒店客房数量为 160 间。从建筑的规划设计看，整个建筑群是一座多功能的四星级高档酒店，其智能化系统工程的建设将集中体现其做为国际性酒店的智能性、便捷性及安全性，同时作为四星级酒店的功能（节能与环保）、风格和智能性（安全、舒适和便捷），它将集中国际酒店现代智能建筑的形象，大大提高酒店的自动化运行水平，有效提高酒店、商务楼管理效率，显著降低运营成本并提高酒店客户满意度，为在酒店或商务居住的客户和酒店工作人员建立安全、舒10、适、便利的工作和生活环境。我们所提供的 XX 国际大酒店智能化系统工程建议方案和设备配置，旨在提供性价比最优的产品、最优质的服务和最完善的解决方案，确保系统集成的先进性和实用性，并提供最好和最完备的技术支持、施工、调试及现场服务，实现业主的愿望和目标，达到双赢的结果。本次方案针对 XX 国际大酒店智能化系统工程的要求、特点和目标，我们为业主提供的智能化系统的建议方案充分体现了我们成祥科技一贯遵循的高标准和高要求的原则，采用建立在思想集成、系统集成、功能集成、网络集成、软硬件界面集成和施工界面集成等多种技术之上的建设模式，以达到业主“思想领先、技术一流、功能卓越、服务满意”的总体要求。集成思想主11、要体现在采用最先进的智能建筑的设计方法和理念来服务于酒店的管理；功能集成体现在为将来入驻的酒店管理人员和客户人员提供最好的工作或生活环境，包括对各系统的集中监视、控制、管理及监控流程自动化等，努力使酒店“每一寸土地、每个员工都成为酒店的利润来源”；技术集成要体现技术的先进性、创新和实用性，包括各子系统互连、联动和一体化通信网络等；软硬件界面集成应有效地解决各子系统之间的设备接口界面、软件通信协议界面等，为用户提供单一且友好的管理模式，有效降低管理成本；施工界面集成主要解决土建、机电安装与智能化系统分阶段投入使用的要求。总之，就是要通过各种手段为客户提供安全、舒适、快捷的办公及酒店生活环境。2、12、系统设计思想2、系统设计思想为保证智能化系统先进性和完整性，实现 XX 国际大酒店智能化系统工程所要求的第 6页功能和目标，并为酒店提供切实可行的高性价比的解决方案和优质可靠的产品，我公司根据多年从事智能化系统工程的工程经验及智能建筑的技术特点和发展趋势，为 XX国际大酒店提供了性价比最好的智能化系统建议方案和产品选择，各系统方案设计均按照最新的技术进行，产品均满足 XX 国际大酒店将来的技术要求，并且在此基础上有进一步的提升，对将来的系统扩展也留有接口和空间，但是投资并没有因此而增加，针对本工程的特点，在充分理解和把握贵方未来需求的基础上，我们提出了我们的建议方案。我们的理念是，提供甲方更多13、的解决方案和选择余地，让最好、最适合、投资性价比最高的方案用在我们所承建的每一个智能化建设工程上，为此目标，我们成祥科技全体员工不遗余力，并将此精神作为公司不断向上发展的动力和源泉。3、项目需求分析3、项目需求分析根据 XX 国际大酒店的建筑特点，我公司认为在 XX 国际大酒店的智能化建设方面除与五星级高档酒店相适应的各种设施外，主要有三方面要着重考虑。第一定位在商务性酒店，应当着重考虑大型会议的多语言翻译、多媒体展示和远程传输等等；第二，考虑到 XX 国际大酒店的地理位置，对于环境调节的机电设备要求较高，从智能化角度来看，就是要求楼宇自控系统的调节能力要求较高；另外，五星级酒店不仅仅是对设施14、的要求，更重要的是五星级的服务，所以我公司针对这个特点为 XX 国际大酒店配置了（可选择性）一系列辅助酒店管理的软、硬件设施。一个好的酒店建筑设计创造美观典雅的酒店环境为酒店的服务提供了合理、舒适的酒店服务空间，而配置完善的建筑机电系统更是为酒店服务提供了一个经济高效、安全舒适的服务平台，使酒店的各项服务功能成为可能。由此可见，酒店的建筑机电系统的合理配置在酒店建设中显得尤为重要。酒店建筑机电系统是一个系统工程，涉及到建筑、通讯、计算机及网络、自动控制与管理、消防、保安等多个领域的若干子系统，同时各个子系统间又存在很多交叉和关联。一个良好的酒店机电系统配置应将这些相关的子系统有机的统一成为一个15、整体，充分发挥各个子系统功能，提供一个功能完美、设备先进、操作方便、安全可靠、投资经济的智能化建筑机电系统集成。商务、会务酒店首先应具备酒店建筑的基本功能，通过配置电气系统、暖通系统、给排水系统、消防安全系统、电梯系统提供酒店建筑的能源供应、舒适性环境和人身安全的基本保障；其次，从客人对商务、会务酒店的服务功能要求来说，除了酒店必第 7页须具备良好的商务会议设施服务外，在商务会务工作之余，足不出户就能在客房内通过酒店 VOD 点播系统享受酒店提供的多种影音娱乐、消费查询、电子商务服务，足不出酒店，就能享受到酒店的餐饮娱乐、礼品采购、商务洽谈等多种服务；再者，从酒店的经营管理角度来说，通过配置建16、筑机电管理系统、酒店经营管理系统、自动计费系统、POS 机结帐系统、安保系统等，从服务经营的角度出发，提供高效便捷、安全可靠、投资经济的服务设施。根据目前对项目情况的了解，综合我们过去酒店工程的经验，对 XX 国际大酒店的智能化系统提出一些建议，并按系统的功能来进行详细说明。综上所述，我公司建议 XX 国际大酒店在智能化建设方面按照以下系统叙述：1.网络、自控系统类1.1楼宇自控系统1.2酒店客房管理系统1.3酒店商务计算机综合管理系统1.4酒店门锁管理系统1.5酒店综合布线系统1.6楼宇管理系统集成（BMS）2.综合安全防范系统2.1火灾自动报警与自动灭火系统2.2视频监控系统2.3电子巡更17、系统2.4出入口管理系统2.5停车场管理系统2.6周界防范系统3.通讯系统3.1程控交换系统3.2移动手机信号（PHS/GSM/CDMA）覆盖系统3.3微蜂窝数字无绳电话通讯系统4.声光像系统4.1卫星、有线及闭路电视系统4.2数字摄录编系统第 8页4.3酒店背景音乐与紧急广播系统4.4多媒体商务会议系统4.5娱乐声光像系统（多功能厅及卡拉 OK 系统）5.信息服务类5.1酒店 VOD 多媒体信息服务网络系统5.2大屏幕及电子公告系统6.酒店管理类（OA）6.1酒店综合管理系统6.2一卡通管理系统6.3无线点菜系统7.建筑物弱电防雷工程8.机房工程9.系统集成 IBMS该数码酒店整个 IBMS18、集成框图如下所示：第 9页XX 国际大酒店智能化系统结构示意图根据上述描述，XX 国际大酒店智能化系统需求配置表如下：XX 国际大酒店智能化系统配置表序号系统名称说明类别XX 国际大酒店智能化系统配置表序号系统名称说明类别1智能楼宇自控系统温度、湿度、换气控制及机电设备管理网络、自控系统类网络、自控系统类2酒店客房管理系统客房状态（灯、空调、新风等）智能控制部分3商务计算机综合管理系统预定、收银、财务、报表、INTERNET利用等计算机综合管理4酒店门锁管理系统门锁控制管理5综合布线系统为各标准化的、网络化的子系统统一布线6楼宇机电设备集成管理系统把标准化的、网络化的子系统集成到统一的网络与服19、务器平台上，用更高一级的软件进行统一管理；7火灾自动报警与自动灭火系统智能消防系统（不纳入本次设计范围）消防、安防系统消防、安防系统8监控、巡更及周界防范系统智能安防系统9停车场管理系统车库安全管理与收费10通讯系统客房对外通讯、内部通讯传呼通讯系统通讯系统11移动手机信号（PHS/GSM/CDMA）覆盖系统满足移动用户需求，并提前规划12内部微蜂窝移动通讯系统满足物业及保安管理内部通讯需要13卫星、有线及闭路电视系统为客人提供电视娱乐节目声光像系统声光像系统14数字摄录编系统为客人制做各类节目、资料并发布15背景音乐兼紧急广播系统分功能区提供不同音乐，营造舒适优美第 10页的音乐环境16多媒20、体商务会议系统包括多功能厅声光像系统、同传系统、网络会议系统，为客人提供商务服务17娱乐声光像系统夜总会、KTV、音乐茶座等娱乐场所18酒店VOD多媒体信息服务网络系统A、致欢迎词信息服务类信息服务类B、付费娱乐节目点播及预览C、酒店服务项目指南D、酒店服务预订及计费（如点菜、娱乐、保健、会议等预订）D、查询帐单E、留言显示F、房间环境控制（如温度、湿度、换气、灯光等控制）G、高速 Internet 上网（获取全球资料、与公司本部紧密联系、开商务会议、与亲人打视频电话、浏览网上信息、实现电子商务等等）；19大屏幕及电子公告系统酒店电子公告及信息公示20酒店综合管理系统酒店对外经营网站、内部办公21、自动化系统，建立在广域、局域网上酒店管理类酒店管理类21一卡通管理系统门禁、出入口控制、消费管理22无线点菜管理系统酒店餐饮点菜管理23建筑物弱电防雷工程主要防护直击雷及感应雷对弱电设备的危害24机房工程消防、安防控制室25酒店综合集成平台 IBMS对 BA、CA、OA、FA、SA 等 5A 系统集成第 11页二、设计原则及依据二、设计原则及依据1、设计原则1、设计原则1先进性系统采用国际、国内通行的先进技术，适应时代发展的需要。由于本工程体现的是现代计算机网络技术、通信技术的应用，因此我们在系统配置时选用符合国际标准的先进网络技术构建系统。2成熟性以实用为原则，采用成熟的具有工程实践的先进技22、术。3开放性采用开放的技术标准，避免系统互联或扩展的障碍。开放性是系统集成的关键因素，根据国际信息技术发展的潮流，集成系统设计必须遵循“开放式”的原则。所谓“开放式”，实质上是要求解决不同系统和产品之间的接口和协议的标准化，以保证它们之间具备“互操作性”。4按需集成根据工程特点，按照管理需要分层次、分阶段实现集成。5标准化采用标准化的设计和标准化的产品。系统设计符合前述有关设计规范，同时设备均为标准化设备，便于备件储备和互换。6可扩展性充分考虑未来发展，在系统设计时留有合理的冗余。系统具有充分的扩展能力，为未来可能的业务发展需要留有充分的余地。7安全性、可靠性包括系统自身的安全和信息传递的安全23、，以及运行的可靠性。通过信息集成的综合管理，使酒店的运营环境更安全。第 12页2、设计依据2、设计依据本次建议书主要根据以下资料、规范和标准：GB/T50314-2000智能建筑设计标准GB/T 50311-2000建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范GB/T 50312-2000建筑与建筑群综合布线系统工程施工验收规范GB50198-94民用闭路电视系统工程技术规范GB02198-94民用闭路监控电视系统工程技术规范GB50200-94有线电视系统工程技术规范GY/T106-92有线电视广播系统技术规范GB6510-8630MHZ-1GHZ 声音和电视信号的电缆分配系统GYJ45-82高层民24、用建筑设计防火规划GB8566-88计算机软件开发规范GB50174-93电子计算机机房设计规范GB12663-90防盗报警控制器通用技术条件GB50166-92火灾自动报警系统施工以及验收规范GB50166-92火灾自动报警系统设计规范GBJ16-87建筑设计防火规范EIA/TIA568A商业建筑群通信布线规范EIA/TIA 569商业建筑电信通道及空间标准JGT/T16-92商用建筑电气设计规范GBJ42-81工业企业通信设计规范GBJ115-87工业企业通信接地设计规范GA/T75-94安全防范工程程序与要求GA38-92中华人民共和国公共安全行业标准GBJ232-92中国电气装置安装工25、程施工及验收规范GB50057-94建筑物防雷设计规范第 13页IEEE802.3以太网 10BASE-T 标准IEEE802.3U以太网 100BASE-T 标准YD/T926.1-97大楼通信综合布线系统CCITT ISDN综合业务数字网基本数据速率接口标准YD/T2008-93城市住宅区和办公楼电话通讯设施设计规范GY/T121-95CATV 行业标准GBJ16-37建筑设计防火规范GY7401-87彩色电视图像质量主管评价方法GYJ44-91卫星广播电视地球站建设标准GBJ57-83建筑防雷设计规范GBJ232-82电气装置安装工程施工和验收规范ISO/IEC11801客户建筑通用布线26、系统信息技术国际标准EN50173通用布线系统信息技术欧洲标准EIA/TIA TSB67非屏蔽双绞布线系统现场测试传输性能规定EN55022/ClassB(电磁兼容)标准ISO/IEC11801国际综合布线六类信道标准YD/T870-906用户终端设备耐过电压和过电流能力要求和试验方法GB7450-87电子设备雷击保护导则GB4943-95信息技术设备包括电子设备的安全GT/T74-94安全防范系统通用图形符号GT/T75-94安全防范工程程序与要求GT/76-94保安电视监控工程技术规范GA/77-94入侵报警工程设计规范GB50058-92爆炸和火灾危险环境电力装置设计及验收规范YD/T827、70-906用户终端设备耐过电压和过电流能要求和试验方法GT/T7094安全防范工程费用概预算编制办法以及其他相关的国家规范、行业标准。第 14页三、系统设计说明三、系统设计说明（一）自控、网络系统篇（一）自控、网络系统篇1、酒店楼宇自控管理系统1、酒店楼宇自控管理系统酒店楼宇自控系统对楼内机电设备系统进行自动监控，如风机盘管、暖通空调、给排水、变配电、公共照明等进行自动控制，中央控制站通过灵活的运行方案设定达到节能、高效的控制功能。在发生火警等紧急状况时与相关系统如消防报警系统联动。系统接入网络后，可以支持远程监控，设备运行状态信息对有许可的访问允许共享，使远程技术支持成为可能。1.1 系统28、概述1.1 系统概述楼宇自动化系统的任务是创造安全、舒适与便利的工作环境，尽量减少能源消耗，提高经济效益，以获得强劲的市场竞争力。XX 国际大酒店楼宇自控系统之监控范围包括下列子系统：供配电子系统 照明子系统 给排水子系统 暖通空调子系统（空调系统、新风系统、风机盘管系统、通风系统、冷、热源系统）系统选型应遵循以下原则：实用性原则：楼宇自控系统的设计应以实用为第一原则。在符合需要的前提下，合理平衡系统的经济性与超前性，以避免片面追求超前性而脱离实际，或片面追求经济性而损害智能性。可靠性原则：系统必须保持每天 24 小时连续工作。子系统故障不影响其他子系统运行，也不影响集成系统除该子系统之外的其29、他功能的运行。经济性原则：投资的目的是获得预期的投资收益,应当适当的考虑投资额度.以总体目标为方向，局部服从全局，力求系统在初次投入和整个运行生命周期获第 15页得最佳的性能/价格比。易维护性原则：因为系统复杂，要保证日常运行，系统必须具有高度的可维护性和易维护性，尽量做到所需维护人员少，维护工作量小，维护强度低，维护费用低。开放可扩展性原则：系统应能兼容不同厂商、不同协议的设备和系统的信号传输，各子系统可方便进出系统。1.2 供配电子系统1.2 供配电子系统根剧建筑的特点，建议选用供配电专用自控系统对供配电系统中的高低压电力设备的切换与控制进行管理，以达到节能目标。楼宇自控系统除只对变压器冷30、却风扇进行开关控制外，对供配电系统只监测，不控制。楼宇自控系统通过 Ethernet 网可与供配电专用自控系统等系统联网。监控内容监控内容楼宇自控系统主要对该系统中的设备运行状态及运行参数进行监测，具体的监测内容如下。高压开关柜*进线的三相电压*三相电流*两路功率因数*能量计算*监测负荷过载*监测跳闸报警*开关状态*跳闸报警*切换报警变压器*变压器温度及高温报警*变压器冷却风扇开关控制*变压器冷却风扇开关状态低压开关柜第 16页*进线的三相电压*三相电流*两路功率因数*能量计算*监测负荷过载*监测跳闸报警*开关状态*跳闸报警蓄电池/发电机 蓄电池的电荷、过充电和温压报警及电源状态 蓄电池的开关31、状态、跳闸报警、储油量及漏油报警 发电机的手/自动状态监控说明监控说明对于电流,电压的监测,楼宇自控系统主要的功能是做监测,记录,报警的用途.系统会对各返回数值做记录,预设值为 24 小时.如有需要,可对有关的监测对象作长时间的监测记录,有关数据可输出至其它第三方的软件,如 Excel 等,以作数据管理及分析用途.同时系统也允许用户对各监察对象预设上下报警值,上下预警值,报警提示,及报警等级,当监察的对象超出预设值,楼宇自控系统会以声光报警形式在操作站上显示,以提醒操作人员做出相应的处理工作.而楼宇自控系统也会将有关的事项一一记录,以作日后检查之用.对于开关状态,电源状态,故障报警,等开关量输32、入点,楼宇自控系统主要的功能是做监测,记录,报警的用途.系统会对各返回数值做记录,预设值为对上十次状态改变.对于每个报警点,楼宇自控系统允许用户预设报警提示,及报警等级,当监察点报警时,楼宇自控系统会以声光报警形式在操作站上显示,以提醒操作人员做出相应的处理工作.而楼宇自控系统也会将有关的事项一一记录,以作日后检查之用.对于变压器冷却风扇的监控,楼宇自控系统会主要时根据变压器的开关状态来联锁风扇开关控制.除了监测风机的状态,故障外;楼宇自控系统允许用户自行设定风机状态与控制之间的联锁监测功能.在设定此功能后,楼宇自控系统会自动监测风机的状态是否与控制要求一致,如果不一致时,BA 系统会同时定义33、此状态点与控制点第 17页是故障的,并以声光报警形式在操作站上显示,以提醒操作人员做出相应的处理工作.而楼宇自控系统也会将有关的事项一一记录,以作日後检查之用.另外楼宇自控系统允许用户自行设定测量设备的累积运行时间,以便维修人员在设备运行至一定时间後,进行维修工作。1.3 照明子系统监控内容1.3 照明子系统监控内容泛光照明、立面照明、庭院公共照明、广告照明*照明开关状态*照明开关控制监控说明监控说明通过控制照明回路的按照时间、相互的逻辑关系定时通断，可以控制车库、泛光照明、立面照明、走廊公共照明、庭院公共照明、广告照明。楼宇自控系统可以方便的开、关照明系统的每一组照明和设备，设定和修改时间表34、，达到了系统最优化管理。通过成祥科技软件可以实现定时控制、中央监控等功能。智能照明管理系统是一套理想的能源管理系统，另见智能照明管理系统部分。智能照明管理系统可与楼宇自控系统等系统联网。1.4 给排水系统监控内容1.4 给排水系统监控内容BA 系统将会对下列设备进行监控:生活水泵房地下车库停车场排水监控说明监控说明水池水位监控现场控制器会监测有关的水池水位,并根据水池的高低水位启停相应的水泵,以保证水位保持在控制的范围内.有关的控制过程,楼宇自控系统也会一一记录,以作日后检查之用.第 18页设备累计使用时间楼宇自控系统允许用户自行设定测量设备的累积运行时间,以便维修人员在设备运行至一定时间后,35、进行维修工作.水泵故障报警监察现场控制器会监察水泵的故障报警.在有报警时,停下此水泵并以声光报警形式在操作站上显示,以提醒操作人员安排有关人员做检修工作.而楼宇自控系统也会将有关的事项一一记录,以作日後检查之用.水泵状态监测楼宇自控系统允许用户自行设定水泵状态与控制之间的联锁监察功能.在设定此功能後,楼宇自控系统会自动监察水泵的状态是否与控制要求一致,如果不一致时,楼宇自控系统会同时定义此状态点与控制点是故障的,并以声光报警形式在操作站上显示,以提醒操作人员做出相应的检修工作.而楼宇自控系统也会将有关的事项一一记录,以作日後检查之用.1.5 暖通空调子系统监控内容暖通空调系统包括：冷热源系统、36、空调机组，新风机组，通风系统，风机盘管系统。冷热源系统楼宇自控系统会对以下设备进行监控冷冻主机冷冻水一次循环泵冷却塔冷却水泵热水循环泵生活热水循环泵空调机组新风机组第 19页通风系统空调送排风机排风、排烟风机风机盘管系统监控说明监控说明冷热源系统控制系统按每天预先编排的程序对设备进行优化控制，具体功能如下：控制冷冻机启停；监测冷机运行状态；监测冷冻机故障报警；监测设备手/自动状态；控制冷冻水泵启停；监测冷冻水泵的运行状态；监测冷冻水泵故障报警；监测冷冻水泵手/自动状态；控制冷却水泵启停；监测冷却水泵运行状态；监测冷却水泵故障报警；监测冷却水泵手/自动状态；监测冷却塔高/低液位；控制冷却塔风机启37、停；冷却水塔高/低液位报警；加热器开关控制；冷却水低温报警；测量冷冻水供/回水间的典型压差；测量冷冻水/采暖热水供/回水温度；测量冷却水供/回水温度；测量冷冻水回水流量；第 20页 通过度量冷冻水的总供回水温度和回水流量，计算出空调系统冷负荷；根据实际冷负荷来决定冷冻机的启停组合及台数,以便达至最佳的节能状态；根据机组启停情况控制控制相关水泵及碟阀开关；控制冷冻水旁通阀的开度，以维持要求的压差；根据冷却塔运行台数及运行方式控制相关碟阀开关；冷冻机、冷冻水泵、冷却水泵运行时间累积；换热器二次热水供水温度监测；换热器一次热水回水阀门阀门阀位监测；换热器一次热水回水阀门开关控制；采暖水泵启停；监测采38、暖水泵运行状态；监测采暖水泵故障报警；监测采暖水泵手/自动状态；对于冷冻水旁通阀的控制,楼宇自控系统会监察冷冻水的供回水压差,将它与预设的设定值(可供用户修改)作比较,通过现场控制器的 PID 计算,输出控制要求给冷冻水二次循环泵的变频器,以维持供回水间压差.至于冷冻站各设备间的启停控制,楼宇自控系统会根据冷冻水供回水温度,冷冻水回水流量,计算出实际的冷负荷,然后比较冷冻机的制冷量,以决定所需运行的冷冻机数量.各设备间的优先启停次序,由各设备的累计运行时间所决定,以累计运行时间长者先停,累计运行时间长者先开的原则进行.各设备间的启停次序为:启动:电动水阀-冷冻/冷却水泵-冷却塔-冷冻主机停止:39、冷冻主机-冷却塔-冷冻/冷却水泵-电动水阀如有设备出现故障,程序会自动选择另一台设备补上.以上工作状况可用文字或图形显示于彩色显示屏上，也可通过打印机打印出来作为记录。通过安装在冷冻机房内的网络控制器和直接数字式控制器将按内部预先编写的软件程序来控制冷冻机启停的台数和相关设备的群控。空调机组第 21页楼宇自控系统的监控功能如下：监测风机手/自动转换状态，确认空调机组风机现是否处于楼宇自控系统控制之下，同时可减少故障报警的误报率；当机组处于楼宇自控系统控制时，可控制风机的启停；监测送风机压差状态，确认风机机械部分是否已正式投入运行，可区别机械部分与电气部分的故障报警；监测防冻开关的状态，当温度低40、于设定值(在防冻开关上可调整)时，防冻开关动作，控制器触发联动一系列的防冻保护动作，如关闭新风阀并打开水阀等；调节新/回风阀门，空调季节在保证满足空调空间新风量需求的前提下，尽量减少室外新风的引入，以达到充分节能的目的；在过渡季节，通过调节新、回风阀门，充分利用室外新风，一方面可推迟用冷/热水的时间可达到节能的目的，另一方面可增加空调区域内人员的舒适感；回风温度监测；回风湿度监测；对冷水或热水阀门控制，以满足空调空间负荷需求；通过对安装于水盘管回水侧二通电动调节阀的自动调整，实现对回风温度整）的控制，现场控制器会监测回风温度并将它与预设的温度值(可供用户调较)作比较,进行 PID 运算,然后输41、出至冷水或热水阀门,以作温度调节作用.另外冷水或热水阀门会与风机状态联锁,在没有风机状态的情况下,将冷水或热水阀门关死。通过测定回风湿度与设定点间的差值，实时计算并控制加湿器启停；烟雾探头报警，消防联动警报停机通过测定回风湿度与设定点间的差值，实时计算并控制加湿器启停；烟雾探头报警，消防联动警报停机现场控制器会监测安装于回风管上的烟雾探测器及消防联动警报.在有报警时,停风机、关闭新风阀并以声光报警形式在操作站上显示,以提醒操作人员安排有关人员做处理工作.而楼宇自控系统也会将有关的事项一一记录,以作日后检查之用。过滤网淤塞报警过滤网淤塞报警现场控制器会监察过滤网两端的压差，当过滤网淤塞时，两端的42、压差有变化，超过设定值就以声光报警形式在操作站上显示,以提醒操作人员安排有关人员做检修工作.而楼宇自控系统也会将有关的事项一一记录,以作日后检查之用。第 22页风机跳闸报警监测风机跳闸报警监测现场控制器会监测风机跳闸报警.在有报警时,停风机并以声光报警形式在操作站上显示,以提醒操作人员安排有关人员做检修工作.而楼宇自控系统也会将有关的事项一一记录,以作日后检查之用。安装在机房内的直接数字式控制器(该控制器与现场设备是一对一的安装及控制方式)将按内部预先编写的软件程序来满足空调机的自动控制和操作顺序。以上工作状况通过网络通讯可将现场情况用文字或图形显示于中央控制室内的中控机的彩色显示屏上，供操作43、人员随时使用，其中的重要数据可通过打印机打印出来作为记录。3新风机组楼宇自控系统的监控功能如下：监测风机手/自动转换状态，确认新风机组风机现是否处于楼宇自控系统控制之下，同时可减少故障报警的误报率；当机组处于楼宇自控系统控制时，可控制风机的启停；监测送风机压差状态，确认风机机械部分是否已正式投入运行，可区别机械部分与电气部分的故障报警；监测防冻开关的状态，当温度低于设定值(在防冻开关上可调整)时，防冻开关动作，控制器触发联动一系列的防冻保护动作，如关闭新风阀并打开水阀等；送风温度监测；对冷水或热水阀门控制，以满足空调空间负荷需求；通过对安装于水盘管回水侧二通电动调节阀的自动调整，实现对送风温度44、整）的控制，现场控制控制器会监测回风温度并将它与预设的温度值(可供用户调较)作比较,进行 PID 运算,然后输出至冷水或热水阀门,以作温度调节作用.另外冷水或热水阀门会与风机状态联锁,在没有风机状态的情况下,将冷水或热水阀门关死。过滤网淤塞报警过滤网淤塞报警现场控制器会监察过滤网两端的压差，当过滤网淤塞时，两端的压差有变化，超过设定值就以声光报警形式在操作站上显示,以提醒操作人员安排有关人员做检修工作.而楼宇自控系统也会将有关的事项一一记录,以作日后检查之用。第 23页风机跳闸报警监测风机跳闸报警监测现场控制器会监测风机跳闸报警.在有报警时,停风机并以声光报警形式在操作站上显示,以提醒操作人员45、安排有关人员做检修工作.而楼宇自控系统也会将有关的事项一一记录,以作日后检查之用。安装在机房内的直接数字式控制器(该控制器与现场设备是一对一的安装及控制方式)将按内部预先编写的软件程序来满足空调机的自动控制和操作顺序。以上工作状况通过网络通讯可将现场情况用文字或图形显示于中央控制室内的中控机的彩色显示屏上，供操作人员随时使用，其中的重要数据可通过打印机打印出来作为记录。4通风系统楼宇自控系统对通风系统的监控功能如下：监测风机手/自动转换状态，确认是否处于楼宇自控系统控制之下，同时可减少故障报警的误报率；当处于楼宇自控系统控制时，可控制风机的启停；监测送风机压差状态，确认风机机械部分是否已正式投46、入运行，可区别机械部分与电气部分的故障报警；1.6 楼宇自控系统与酒店相关系统的关联1.6 楼宇自控系统与酒店相关系统的关联 对酒店机电系统的供配电系统提供监控信号（供电监测、公共照明监控）；对酒店机电系统的暖通空调系统提供监控信号；对酒店给排水系统提供监控信号；2、客房管理系统2、客房管理系统2.1 系统概述2.1 系统概述客房管理系统是利用先进的智能控制技术和计算机网络通讯技术精心设计而成的，可实现酒店客房的智能灯光控制、空调控制管理、服务响应管理、安防信息控制管理和音乐系统控制等功能。该系统是基于 EtherNet 型的网络系统，是跟踪国内外最第 24页新技术，面向星级酒店的新一代酒店客47、房服务控制管理系统。该系统全面兼容国际标准 TCP/IP 协议和以太网技术，可以实现对酒店客房状态与设施进行监控和管理的功能。整个系统采用成熟的以太网 TCP/IP 通信协议和大型 SQL Server（客户/服务器模式）数据库，保证了整个系统的稳定性和可靠性，克服了目前国内普遍采用的上一代酒店客房服务控制管理系统 RS-485 总线联网方法速度慢等各种问题。该系统具有智能化、网络化、规范化特点，将科学的管理思想与先进的管理手段的相结合，帮助酒店各级管理人员和服务人员对酒店运行过程中产生的大量动态的、复杂的数据和信息进行及时准确的分析处理，从而使酒店管理真正由经验管理进入到科学管理。我们认真审48、慎设计的客房管理系统更加注重绿色、智能和开放性，强化了客房管理、服务和节能功能，多种开放式标准接口方便与第三方系统集成。2.2 系统目标2.2 系统目标1.人性化的控制方式使用方便、简捷、合理2.全数字式弱电控制采用国际先进技术、使用安全、可靠3.高档、豪华、独具特色符合酒店高标准的服务要求4.系统必需具有及高的可靠性、稳定性、易维护性2.3 系统配置及功能2.3 系统配置及功能1.在酒店每房间设 CTR 智能控制主机一台，所有受控电器、灯光、插座均由控制主机控制。2.门外清理、勿扰、门铃按钮三合一指示牌，带有人/无人状态指示灯。3.过道设置智能识别节电开关客人进入房间插卡后，自动打开指定灯光49、，可识别客人、服务人员及其他人员，非授权卡无法取电。4.过道设置廊灯开关与床头廊灯开关双控，卫生间灯、排风扇开关（弱电 DC12V 控制）。5.床头柜设置控制开关左右床头灯、廊灯、房灯、请勿打扰（带指示灯）、请即清理（带指示灯）开关（弱电 DC12V 控制），建议床头开关安置在两床之间，便于共同控制。6.墙面设置温控开关控制室内温度及盘管风机，客人离开房间后自动处于低速节能状态，酒店前台可在客人入住酒店时提前设定房间温度。7.控制主机内含 CAN 客房控制器，以便对客房进行联网，实现酒店客房服务的第 25页实时管理。8.IC 卡门锁（或感应卡门锁）的供电电源（DC512V）由控制主机提供，（可50、选择性的）设置通信接口通过控制主机与前台联网，门锁需更换电池。2.4 系统的基本功能2.4 系统的基本功能1.插卡控制客人进房间插卡，自动打开廊灯、同时使左右床头灯开启 50亮度，客人拔卡离开房间后，客房受控灯光、电器延时 1030 秒自动关闭（在夏季，拔卡后，盘管风机自动处于低速运行状态；其他季节，拔卡后，盘管风机自动关闭）。第 26页2.左右床头灯单键调光控制，多路调光可供选择。3.请勿打扰门外勿扰指示灯亮，门铃按钮无效，开关状态设指示灯。4.请即清理门外清理指示灯亮，清理、勿扰互锁，开关状态设指示灯。5.门外勿扰开关设置隐含键服务员可判断房间内是否有人（无须按门铃打扰客人）。6.廊灯控制51、过道及床头均设置廊灯开关，双向控制。7.酒店前台控制前台电脑可在客人入住房间前，提前设定房间温度，并可打开指定灯光。3、客房服务计算机实时信息管理系统3、客房服务计算机实时信息管理系统随着计算机网络技术的发展，根据酒店管理发展需要，我公司技术人员在多年从事工业现场总线的研究和应用基础上，基于国际流行的 CAN 总线技术开发研制出符合星级宾馆需要的酒店客房计算机实时信息管理系统。3.1 基本特点3.1 基本特点符合国际标准化组织 ISO 颁布的 ISO11898 和 ISO11519 通信控制器局域网国际标准一线制、多主式网络结构，可以构成完全分布式网络系统或主从式网络系统网络直接通信距离可达成52、 10 公理，最高通信速率为 1Mbps.网络节点数可达 1024 个，数据格式满足 CAN2.0A 和 CAN2.0B 标准具有标准硬接口和软接口，能够方便地与国内外其它饭店标准设备、酒店管理软件等进行数据交换客房 GRMIS 控制站能够实现客房信息设备的监测和控制系统主站采用奔腾系列计算机，系统软件采用图形交互式组态软件，可以按照用户的要求自由组态以实现个性化、人性化的图形界面3.2 设备简介3.2 设备简介客房服务计算机管理系统由客房控制站、楼层管理站、系统接入控制器、服务器、各部门 PC 工作站及相应配套软件组成。第 27页3.2.1 客房 CAN 控制器3.2.1 客房 CAN 控制53、器客房控制站以 Philips 系列 CAN 控制器和 Intel 微电脑为核心，安装在控制主机中，软件采用 GRMIS-CAN-APP 应用程序。主要功能如下：请即清理按键识别及门外清理指示灯控制功能，请即清理状态实时传送到客房服务中心电脑（动画及音乐提示）。请勿打扰按键识别及门外勿扰指示灯控制功能，请勿打扰状态实时传送到客房服务中心电脑、前台电脑、工程部电脑。有人/无人状态取电开关插卡为有人状态，拔卡后为无人状态，有人/无人状态实时传送到客房服务中心电脑、前台电脑、工程部电脑。客人与服务人员识别功能通过门锁卡识别客人与服务人员。客人要求来人服务功能呼叫来人服务信号实时传送到客房服务中心电脑54、（动画及音乐提示）。空调控制客人拔卡离开房间后，空调风机自动处于节能模式。3.2.2 客房服务中心3.2.2 客房服务中心系统服务器采用奔腾系列计算机，软件平台为 WINDOWS2000 或 WINDOWS NT 操作系统，CAN-FIX 应用管理软件可采用交互式动态图形界面。主要功能如下：可动态显示所有客房状态（有人/无人、客人/服务员识别、故障房/待修、请即清理/请勿打扰、服务请求、已出租/待租、已预定等）。酒店客房总体画面、楼层客房画面任意切换，且可动态显示。当有客人服务请求时，可自动切换到所在楼层及所在房间画面，并有相应动画及音乐提示服务类型。实时将客房故障状况传送至工程部电脑，提示工55、程部进行维护，各种类型故障菜单选择。具有动态数据库，能够实时记录客人请求服务及服务响应的时间，设备故障状况及故障排除时间。具有动态数据库，能够实时记录客人请求服务及服务响应的时间，设备故障状况及故障排除时间。3.2.3 物业部3.2.3 物业部可动态显示所有客房状态（有人/无人、客人/服务员、故障房/待修、请即清理第 28页/请勿打扰、服务请求、已出租/待租、已预定等）。酒店客房总体画面、楼层客房画面任意切换，且可动态显示。实时显示客房服务中心传送的客房故障状况，提示工程部进行维护，图形标识故障类型及数量。具有动态数据库，实时记录设备故障状况及故障排除时间。3.2.4 前台3.2.4 前台可动56、态显示所有客房状态（有人/无人、客人/服务员、故障房/待修、请即清理/请勿打扰、服务请求、已出租/待租、已预定等）。酒店客房总体画面、楼层客房画面任意切换，且可动态显示。实时将客房故障状况传送前台电脑，提示故障房是否适合正常出租。具有动态数据库，能够实时记录客人请求服务及服务响应的时间，设备故障状况及故障排除时间。客人预定房间后或登记入住时，前台电脑点击入住房间，画面弹出温度及灯光控制面板，登记人员可打开所在房间的空调及指定的灯光，使客人进入房间时，室内温度适宜，房间亮度适宜。客房计算机实时信息管理系统与酒店管理软件对接，前台电脑有房间状态对话框，需要时可随时查看。3.3 与酒店管理软件接口357、.3 与酒店管理软件接口客房服务计算机实时管理系统相对独立，该系统具有标准硬接口和软接口，能够方便地与其它饭店标准设备、酒店管理软件等进行数据交换，软件平台及数据库可按酒馆系统及一卡通要求建立。3.4 与客房门锁系统接口3.4 与客房门锁系统接口客房服务计算机实时信息管理系统可与门锁建立标准通信接口，并为门锁提供所需供电电源（DC512V），门锁再无需更换电池，包含有门锁的开门记录、人员识别（客人/服务员/管理人员等）。客房联网可采用门锁单独联网方式或由客房集中控制器进行联网，不同的联网方式其可实现的功能不同，由客房集中控制器组成的总线系统，其功能强大，涵盖了客房服务及房间状态的各种信息（有人58、/无人/勿扰/清理/呼叫/SOS 等），而门锁单独联网，则功能单一，无法全面实现客房联网的总体目标。建议采用由客房集中控制器实第 29页现客房联网。4、综合布线系统4、综合布线系统4.1 系统综述4.1 系统综述XX 国际大酒店是一座五星级的高档酒店，不论是入住客户还是酒店管理都需要建立一套高速、稳定、安全的信息传输网路，即：结构化综合布线系统。建筑物结构化综合布线系统(SCS)又称开放式布线系统，是一种在建筑物和建筑群中综合数据传输的网络系统。它是把建筑物内部的话音交换、智能数据处理设备及其它广义的数据通信设施相互连接起来，并采用必要的设备同建筑物外部数据网络或电话局线路相连接。结构化布线系59、统是根据各节点的地理分布情况、网络配置情况和通信要求，安装适当的布线介质和连接设备，使整个网络的连接、维护和管理变得简单易行。4.2 需求分析4.2 需求分析XX 国际大酒店是五星级酒店，根据酒店的规模和综合布线系统目前的发展情况，我公司建议采用世界知名的品牌，选用 6 类综合布线系统，6 类系统是目前综合布线产品当中技术先进，并且已经有国际统一认定标准，技术相对成熟的产品，可以保证用户建成的系统在 5-8 年内不落后。后面设计暂按照 6 类综合布线系统考虑。4.3 系统设计4.3 系统设计根据 EIA/TIA568 标准，建筑物综合布线系统由六个子系统组成，采用星型结构布放线缆，可使任何一个60、子系统独立地进入综合布线系统中，其六个子系统分别为：工作区子系统水平布线子系统干线子系统设备间子系统管理子系统建筑群子系统通讯和数据处理的各种需求确定了所需的子系统。从理论上讲，大型通信系统可能需要用铜介质和光纤介质把全部上述子系统集成在一起。第 30页系统结构图如下：4.3.1 工作区子系统4.3.1 工作区子系统工作区布线子系统由终端设备连接到信息插座的连线(或软线)组成，它包括装配软线、适配器和连接所需的扩展软线，并在终端设备和 I/O 之间搭桥。由于传输性能要求不同，价格差距很大，语音和数据信息点的工作区线缆应当分别确定。语音信息点可采用 3 类 2 芯电话线，两端配以 RJ11 接头61、，这样配置既节省了投资，还可满足用语音通话需要；6 类综合布线系统技术性能要求较高，不允许现场制做，所以数据信息点需要购买生产厂家制做的原装跳线。系统结构如下图所示：工作区子系统工作区子系统4.3.2 水平干线子系统4.3.2 水平干线子系统水平子系统的作用是将干线子系统线路延伸到用户工作区，水平子系统区别于干第 31页线子系统的区别是：水平布线系统处于同一楼层，并端接在信息插座或区域布线的中转点上。我公司建议 XX 国际大酒店综合布线系统的水平电缆均采用 6 类 4 对 UTP(非屏蔽双绞线)，这样配置突出体现了综合布线配置灵活的优势，虽然目前价格略高，但是从长远来看可以根据改变的需求任意变62、换信息点的用途（语音/数据），与系统改造比较节省了大量后期投资。另外采用 4 对非屏蔽双绞线(UTP)能支持大多数现代通信设备。在需要某些宽带应用时，可以采用光缆。水平布线子系统一端端接于信息插座上，另一端端接在干线接线间、卫星接线间或设备机房的管理配线架上。信息点的设置是根据房间的使用功能确定的：考虑到酒店管理的网络化，每层服务间设置 1 个数据点和 1 个语音点；客房按照每套客房 1 部电话 1 个数据点设计，客房的卫生间电话与房间电话串机，并且采用防水型插座；其他房间均设置 1 个数据点和 1 个语音点，可满足酒店各项使用功能，如：羽毛球等活动室的收费管理和通讯需求，会议室可通过数据传输63、实现联网或者远程会议，通过电话实现酒店对会议室的服务和管理，餐厅可通过信息点实现多种方式的 VOD（视频点播）、点菜、服务呼叫等众多功能，商务中心、值班室等服务性房间对语音和数据的需求更是必不可少的。系统结构如下图所示：水平子系统4.3.3 管理子系统4.3.3 管理子系统管理子系统由交连、互连和配线架和信息插座式配线架以及相关跳线组成。管理点为连接其它子系统提供连接手段。交连和互连允许你将通信线路定位或重新定位到建筑物的不同部分，以便能更容易地管理通信线路。通过卡接或插接式跳线，交叉连接允许你将端接在配线架一端的通信线路与端接于另一端配线架上的线路相连。插入线为重新安排线路提供一种简易的方法64、，而且不第 32页需要安装跨接线时使用的专用工具。根据线缆长度初步设计 5 层以上每 3 层设置 1 个配线间，如 8 层设置东侧设置 1个配线间，管理 7-9 层信息点；每层分为两部分即主楼部分和群楼部分，分别按照每3 层 1 个配线间进行管理。根据甲方提供的建筑图标注，网络中心设置在 3 层东侧。系统结构如下图所示：管理子系统管理子系统4.3.4 垂直干线子系统4.3.4 垂直干线子系统干线子系统是建筑物内网络系统的中枢，该子系统把公共系统设备互连起来，由它将各楼层的水平子系统联系起来。它提供建筑物的干线(馈电线)电缆的路由。通常由垂直大对数铜缆或光缆组成，它的一端端接于设备机房的主配线架65、上，另一端通常端接在楼层接线间的各个管理分配线架上。XX 国际大酒店可采用 6 芯室内多模光缆作为数据传输的主干线缆，25 或 50 对大对数电缆作为语音主干保证整个酒店的通讯需求。系统结构如下图所示：垂直干线子系统垂直干线子系统PBXEQT第 33页4.3.5 设备间子系统4.3.5 设备间子系统设备间子系统由设备间中的跳线电缆、适配器组成，它把中央主配线架与各种不同设备互连起来，如 PBX，网络设备和监控设备等与主配线架之间的连接。通常该子系统设计与网络具体应用有关，相对独立于通用的结构布线系统。XX 国际大酒店的设备间可以分为语音和数据两部分，数据中心可以理解为网络中心存放网络设备，语音66、中心连接电信局引入的语音进线，存放程控交换机，可设置在地下 1 层，方便进线。系统结构如下图所示：设备间子系统设备间子系统4.3.6 建筑群子系统4.3.6 建筑群子系统建筑群子系统将一个建筑物中的电缆延伸到建筑群的另外一些建筑物中的通信设备和装置上。它是整个布线系统中的一部分(包括传输介质)并支持提供楼群之间通信设施所需的硬件，其中有导线电缆、光缆和防止电缆的浪涌电压进入建筑物的电气保护设备。系统结构如下图所示：第 34页建筑群子系统建筑群子系统5、酒店商务计算机管理系统5.1 系统概述5、酒店商务计算机管理系统5.1 系统概述XX 国际大酒店将建设成为一个五星级的现代化的国际会议酒店，为各67、国与会人士提供的住宿、娱乐、休闲的高档场所，同时提供大型会议的全套服务措施。在当今信息社会，电子商务的兴起，正在改变着传统的商业操作模式，商务运作更依赖于高速、稳定、可靠的信息网络平台，作为现代化国际会议酒店为客人提供优越的数字通讯环境是必不可少的。这样通过网络，客人可以在客房内即完成在以前只有在公司办公室才可以进行的工作，不但如此，酒店的网络系统还要保证个人信息资源的安全性和隐秘性。另外，作为五星级的酒店应当运用网络等高科技手段实现对酒店进行全方位的管理。具体说来，XX 国际大酒店这样的智能数码酒店需要考虑以下一些方面的网络建设：高速高带宽的信息高速公路网络主干为 1000M 交换式快速以太68、网，可以实现多种多样的应用，例如：电视会议、多媒体文件传输、视频点播、电子商务等等，为应用系统的建设打下良好的物质基础，满足当前与未来网络系统及应用系统对带宽的需要。远程办公智能化入住的客人可以通过酒店的网络平台，在客房里就可以访问到自己公司的网络资第 35页源，进行信息资源的调用，而且可以实现诸如电子邮件的收发、网络电话、网络 FAX、网络打印、远程管理等现代化手段，与公司保持事实的联系。并且提供严密的安全保护措施，保证客人的商业机密的安全。高效率的办公自动化系统办公及业务处理将走向现代化，形成新的、符合现代业务特点的方式，管理更加科学化，效率更高。酒店的领导通过查询系统可以方便、快捷的对酒69、店的日常事务、财务状况、人事材料、文档等资料进行查询。信息化酒店管理客人可以在客房内浏览互联网，可以通过网络预定房间，查询服务项目、价格。可以进行房源管理、房态查询、预订查询、客账查询、客户登记、消费结算等现代化管理。电子商场，网络交易建立酒店自己的网站，发布服务信息、服务报价、电子交易。坚固的网络防卫措施网络建设应具备良好的防卫手段，以防止恶意的侵入和破坏，保护网络的健康、稳定、可靠的运行。防止客人的个人资料和公司资源和信息、数据的泄漏。5.2 主干网络技术分析5.2 主干网络技术分析分析 XX 国际大酒店的网络需求，目前主要有以下几种网络技术适用于此智能数码酒店：1.快速以太网交换（10070、BASE-TX,100BASE-FX）快速以太网交换是采用高速交换技术，推出的目的就是将带宽密集型资源(如服务器或台式交换机)的性能提高一个等级，站点数增加会不导致每个站点可用带宽降低。使用标准的 IEEE 802.3u 协议，是建立在以太网的基础上的，它的与以太网的兼容性、经济有效性及稳定性已经使其成为应用最广泛的高速网络技术之一。快速以太网的传输介质是 100BASE-FX 光纤和 100BASE-TX 铜缆。另外它可以支持全双工操作，使网络带宽增加一倍，获得更佳的网络性能。在光纤链路下连接不超过半径 2Km，双绞线不超过 100M，拓扑结构为星形结构，支持多链路备份，但在较大网络中收敛速71、度慢。2.ATM第 36页ATM 是网络发展的方向，全交换式网络，数据以信元格式定长传输，传输速度快，速率可增长，155M-622M（目前最高速率 1.2Gbps，但国内尚未使用），面向连接的技术。实时性强，很好地支持多媒体应用。站点数增加不会导致每个站点可用带宽降低。支持多条链路冗余和备份，容错性好，带宽高且可增长，提供良好的 QoS 机制，适于构造大型网络甚至广域网。3.千兆位以太网（Gigabit Ethernet）千兆以太网的标准已正式颁布。它能够提供高达 1Gbps 的带宽，同时提供对原有的以太网环境自然简便的升级方式。千兆以太网采用同以太网、快速以太网同样的CSMA/CD 协议、同72、样的包格式及同样的包长，简化了对用户原有网络的升级，提供了一定程度上的投资保护。同时具备一定的服务质量和服务类别(Qos/Cos)能力。以上三种技术的主要特征可在如下方面进行比较：项目快速以太网千兆以太网ATM传输速率100M1000M155M/622M访问方式CSMA/CD，碰撞带优先级的CSMA/CD，碰撞QoS 信元交换产品标准化标准化程度高应用广泛已形成国际标准实现方案接近标准，ATM 论坛多媒体音频/视频支持802.1QRSVPVOIP802.1QRSVPVOIPQOSLANEVOIPQOS适用范围桌面/主干主干/园区主干/广域价格低中偏高综上所述，千兆以太网技术是一种较优的技术选择73、，并具有最高的性能价格比。相对其它技术具有以下特性：(A)成熟性以太网技术发展到今天，各种标准已经逐渐完善，技术驱于成熟，是目前在计算第 37页机网络中应用较为广泛的主干网技术。(B)扩展性以太网、快速以太网均使用 IEEE 的 802.3 标准，可以不用修改而将目前应用平滑过渡，而且千兆位以太网也使用了相同的标准，保证与快速以太网的兼容性。(C)适应性千兆以太网具有很大的应用空间。适合几乎所用的应用。并且可以与多种类型的传输介质连接，具有更强的适应性。XX 国际大酒店的计算机应用主要以大量的信息查询、信息检索、资源共享为主，传输的信息有大量的图片、图像、音频、数据，因此需要较大的带宽和传输速74、率。针对 XX 国际大酒店的具体情况和要求，我公司建议采用千兆级中心交换机，主干采用千兆以太网技术与二级交换机连接；二级交换机采用 10M/100M 自适应交换机，实现到用户交换 100M 连接。5.3 VLAN 技术分析5.3 VLAN 技术分析XX 国际大酒店将为客人提供全方位的数码网络服务，网络功能全，规模大，为了加强网络系统的安全性，防止广播风暴，有效的利用网络带宽，减少网络负载，提高网络传输速率，有必要采用 VLAN（虚拟局域网）技术。建议在酒店内部根据交换机的端口将网络划分为客房（VLAN1）、宾馆（VLAN2）、服务（VLAN3）、管理层（VLAN4）四个 VLAN，VLAN 之75、间通过 ISL 形成网络主干，使广播包限制于 VLAN 内。每个 VLAN 必须设置自己的安全属性、访问级别、QoS（服务质量）、CoS（服务等级）。具体考虑如下：VLAN安全属性访问级别QoS应用管理最高专有权限中级酒店办公中枢系统客房高设定私有账号高级客人远程访问宾馆中内部设置权限低级日常办公服务中GUEST高级Web 服务VLAN 允许网络管理人员使用相应的虚拟网络软件设计、修改和管理网络而无需改变网络的物理结构。一个虚拟网是一个广播域，它不受路由器的限制。实现虚拟网第 38页后，网管人员无需改变网络物理结构，就可根据部门的性质需求建立和配置“虚拟网络”。使用VLAN管理软件创建虚拟网具76、有很多优点：快速组成 VLAN 而无需改变其网络物理结构；为每个 VLAN 分配它所需要的带宽；在网络环境中增加安全性；优化 VLANs 以适应某种特殊应用的需要；虚拟网设计中主要考虑了下面的因素：A)定义：虚拟网的定义决定了实现虚拟网的方案。A)定义：虚拟网的定义决定了实现虚拟网的方案。a)根据交换机的端口定义：可以设定一系列端口，使它们在同一个广播域中。b)根据 MAC 地址定义：将特定 MAC 地址集合聚集成虚拟网。c)根据 IP 定义：根据计算机 IP 地址的子网号划分虚拟网。d)根据应用定义：考虑到应用对带宽和服务级别的不同要求，综合上面 1-3 种定义。B)监控：能够监视虚拟网的运77、行状态、阻塞情况、安全状况等。B)监控：能够监视虚拟网的运行状态、阻塞情况、安全状况等。传统的 LAN 一般是以广播方式工作的，而网络监控是通过一台相连的网控设备收集并处理的。交换机由于有专门的连接而改变了这种网络监控追踪的技术，主要方式包括：嵌入式监控、外部监控和内置智能代理。C)路由：虚拟网之间如何互连，包括虚拟网互连路由算法及实现方式。a)使用传统的路由器b)分布式/集中式虚拟路由5.4 无线网络接入5.4 无线网络接入无线局域网技术是一种柔性的数据交换系统，目前是对普通局域网技术的一种延伸、补充，但随着无线技术的飞速发展，无线网络技术正以其自由的接入方式和快速的接入速率优势而有超越和取78、代有线网络的趋势。我公司建议在 XX 国际大酒店的大堂、会议厅、酒吧、咖啡厅等不适合布线却有网络需求的地方建立室内无线网络环境；餐厅、包房可以应用无线网路设置无线点菜系统提高酒店的服务档次；另外，在总统套间等高档客房中，可以采用 SOHO 无线网关，实现房间内任意位置、任意方式的连接网络，真正做到沟通无极限。第 39页无线网与普通的局域网相比有以下几个特点：1、灵活移动性：无线网络可提供实时的、移动性网络资源共享。无需在计算机间连线就可收发数据，这是普通局域网无法达到的。2、安装简单、快速。采用无线通讯技术接入网络，网络管理人员不需要重新连线和配置网络。3、运行成本低廉：尽管初期投资比普通局域79、网要高，但从整体的安装成本、运行成本以及使用寿命而言，都得到了巨大的改善。尤其是在用户经常移动的工作环境下，运行费用很低。4、可扩展性强：无线局域网可以配制成各种网络拓扑结构来满足多种应用和安装需要。从点对点的小型网络，到拥有数千台节点的网络系统，以及某一范围内实现漫游功能的大型网络，均不需要更改任何硬件设施。5.4.1 无线局域网的工作原理5.4.1 无线局域网的工作原理1）无线局域网产品的概述通过采用无线电波传输信息，无线波将信号从发送方传送给远方的接收者，要发送的数据信号经过调制叠加到无线载波信号中，调制后的电波占据一定频率带宽。在典型的无线局域网的配置中，发送/接收设备被称为登陆点，用80、标准网线连接到局域网中。简单的说，登陆点用来接受、暂存、发送数据，一个登陆点可以管理一组用户并在一定的范围内起作用。普通计算机用户与登陆点进行通讯的设备是无线局域网适配器，笔记本产品接入无线局域网的产品是 PCMCIA 标准卡（Win95、WinCE 等应用环境）。其他掌上产品可以采用集成内置式无线产品。2）无线局域网的配置两台装有无线网卡的电脑就可以组成一个最基本的无线局域网络，称为点对点连接。这样的网络不需要管理和配置。在这种情况下，每一个客户端只能登陆到另一个节点上，而不能到中心服务器。在现有的局域网上安装一个登陆点，就能有效地扩展网络节点的通讯能力。无线网络节点可以同时访问服务器和网络81、上的其它设备。每一个登陆点可以同时管理一系列客户机（Client），具体数量取决于通讯的状态。目前的应用以 15-50 个不等。在一定功率（以分贝衡量）的通讯天线下，网络登陆点的通讯范围有一定限制，第 40页半径从 100 米到数千米。在较大空间与范围的应用场地，会安装多个登陆点。安装的位置通过对现场的实际监测得到。当无线节点在网络覆盖范围内移动时，保持与网络时时无缝通讯的能力称为“漫游”。为解决网络的拓扑问题，可以选择无线网络的中继扩展设备。中继扩展器的功能就像登陆点一样，但是不受局域网连线的限制。就像它的名字所暗示的一样，将无线信号从网络的一个无线节点转播给其他的中继扩展器或登陆点。中继扩82、展器可以串接在一起，把局域网线不能达到的地方连成一体。5.4.2 无线局域网产品选型5.4.2 无线局域网产品选型无线局域网产品所采用的无线通讯技术一般有以下 3 种，每一种都有自己的相对优势和不足之处。1）窄频技术：数据收发集中在指定的频段上，带宽窄到刚刚可以传送信号。各用户向无线管理委员会申请占用频率执照，并使用这一频率进行通讯。接收装置将本频点以外的所有频率信号视为干扰并将之过滤。2）扩频通讯技术：大多数无线网产品采用扩谱通讯技术。这是一种由美国军方发展的宽带通讯技术，主要应用在对数据安全性要求高的通讯系统中。与窄频技术相比，扩谱技术使用更宽的频率带宽，并在更宽的频率范围内交替使用频率通83、讯。有两种无线通讯技术可供选择：跳频技术和直频技术。3）红外通讯技术：采用甚高频，在频谱中仅低于可见光。它包括方向传播和漫射传播两种技术。方向传播造价较低但是传播距离较近（3 英尺）；漫射（反射）传播技术仅局限在室内应用。在成熟的商业无线网络系统中很少采用此技术。现在无线应用产品厂家很多，我们将根据 XX 国际大酒店的情况选择安全、可靠、快速、稳定的无线网联解决方案。5.4.3 无线网络方案5.4.3 无线网络方案根据我公司经验，初步建议在 XX 国际大酒店的的大堂、会议厅、酒吧、咖啡厅等地方根据其管理区域的面积合理布置无线网桥和全向天线。对于总统套间和高档客房，建议每套客房设置一套无线网关，84、使入住的客人摆脱线缆和插座的束缚，自由自在地上网。第 41页6、酒店门锁管理系统(见酒店一卡通系统)7、酒店机电设备集成管理系统（BMS）6、酒店门锁管理系统(见酒店一卡通系统)7、酒店机电设备集成管理系统（BMS）智能建筑的系统集成是实现智能建筑的关键是建立建筑物内的结构化综合布线系统之上的计算机网络系统来达到资源共享。从设计的角度来看就是实现最优化的综合统筹设计把分离的设备、功能和信息有机的连成一个整体，从而构成一个完整的系统。建筑综合管理系统（BMS）处于各传统弱电子系统的上一级监控与管理层，它采用一套计算机管理系统、一套管理软件和统一的操作系统；各子系统能够集中到中央管理层来实现整个建85、筑物内各子统的综合管理。对于个别必须独立设置的子系统（如火灾报警系统），可以通过智能通信接口方式，将其组合到中央管理层来进行监视，并提供与别的系统之间的联动功能。建筑综合管理系统通过通讯与数据网关(DG)和一体化公共通讯网络将各子系统集成到同一个计算机支撑平台上，建立起整个酒店的中央监控与管理界面，在这个统一的图形窗口界面上可以十分方便、简单的实现对酒店内被集成的各子系统实施监视、控制和管理，并且还可以通过上述一体化公共通讯网络采用标准的网络协议将其他的计算机系统及办公自动化系统与集成系统连接在一起，使整个系统除了具有集成的能力外，同时具备灵活的网络综合能力。另外，在这一网络上连接着 IB 各86、系统的控制主机，这些控制主机的操作可以有各自独立的软件和界面，也可以在 BMS 这个统一的界面上。操作者可以得到所需的集成系统信息和控制相关的设备信息（操作员的监视和控制权限受其担任级别的限制）。BMS 集中监视的信息：BMS 集中监视的信息：楼宇设备自控系统(BAS)：所监视的机电设备运行状态，故障报警，以及运行和检测参数的变化值。保安报警系统(SMS)：所有防盗报警探头的正常/报警状态、线路的监视开路/短路状态。火灾报警系统(FAS)：系统设备的自检状态、运行状态、故障报警、火灾报警探头的工作状态(正常/报警)、报警探头位置、报警时间记录显示、相关设备联动状态。IC 卡门锁系统(ACS)：87、读卡机的控制状态、各通道门的开启和关闭状态，非法侵入报警等。第 42页内部交换机(PABX)：通话业务量列表和通话费用的统计显示。车库管理系统(CPS)：设备运行状态、故障报警、车流量统计列表，以及收费统计显示。BMS 集中的控制的信息：BMS 集中的控制的信息：楼宇设备自控系统(BAS)、设备的开/关控制、启/停控制。风门执行器、调节阀、变频调速装置的调节，以及运行参数的设定和修改。保安报警系统(SMS)、报警探头的布防和撤防。IC 卡门锁系统(ACS)、读卡机控制方式的修改，通道门的手动控制。楼宇设备自控系统(BAS)、保安管理系统(SMS)、闭路电视监控系统(CCTV)、智慧卡门锁系统(88、ACS)、火灾报警系统(FAS)、广播系统(PA)、内部交换机系统(PBX)，上述7 个系统可以根据实际情况的需要，编制相应的逻辑联动控制程序。各执行系统应能接受 BMS 通过网络传送的指令并据此做出相应控制动作。关于 XX 国际大酒店 BMS 详细建议方案请看“酒店综合集成管理平台 IBMS”中的BMS 部分。关于 XX 国际大酒店 BMS 详细建议方案请看“酒店综合集成管理平台 IBMS”中的BMS 部分。第 43页（二）安全防范篇1、综合安全防范系统（二）安全防范篇1、综合安全防范系统1.1 需求分析1.1 需求分析 视频监控系统对主要公共活动场所、通道重要部位、总服务台及机房等需要防护89、部位及防护场所进行有效监视和记录。监控系统的画面显示应能任意编程、自动或手动切换，在画面上应有摄像机的编号、摄像机的部位地址和时间、日期等。监控系统能与报警系统、出入口控制系统联动，能自动把现场图像切换到指定的监视器上显示，并自动录像。能与火灾自动报警系统进行联动。监控系统应能对重要或要害部门和设防方的特殊部位进行长时间录像。监控系统应能与计算机技术防范综合管理系统联网，计算机系统对电视监控集中管理和控制。可通过标准接口，接入 BAS 实现二次监测及必要联动。防盗报警系统应根据公共安全防范部位的具体要求，采用不同报警装置（红外对射探测器、红外微波双鉴探头、紧急按钮等）安装在一些需要重点保护的部90、位，高灵敏度的探测器获得的入侵报警信号传送到中央监控室，同时报警信号以声、光、电的方式显示，使值班人员能及时、准确、形象地获得突发事故的信息，以便及时采取有利措施。为了防止非法进入、盗窃以及其它破坏事件的发生，需要对酒店的重点部位设置探测和报警装置。通过各区域控制器或防盗主机与中央控制机联网，组成一套完整的安全防范系统。系统应能按时间、区域部位任意设防或撤防。能对运行状态和信号传输线路进行检测，能及时发生故障报警和指示故障。系统应能显示报警部位和有关报警数据，并能记录和提供联动控制接口信号。重要区域和部位报警时，系统应有现场声音与图像复核功能。第 44页系统应自成网络，且有输出接口，用手动、自91、动方式通过有线或无线系统向外报警。系统应能与计算机安全技术防范综合管理系统联网，计算机系统能对防盗报警系统进行集中管理及控制。监控中心接收到来自报警控制器发来的报警信号，与相关系统联动。报警信号一经确认，系统能通过电话网或其它通讯方式自动向公安部门 110 报警监控中心报警。出入口控制及门禁系统对楼内通行门、出入口通道等，按防护级别设置相应出入口控制系统。系统中的所有硬件设备均采用模块化设计。系统应对设防区域位置、通过对象及通行时间等进行实时控制或设定多级程序控制。系统应与消防报警与联动系统联动，在火灾报警时封锁有关通道和门，并迅速启动消防通道和安全门。系统应与计算机安全技术防范综合管理系统联92、网，对出入口进行多级控制和集中管理。保安巡更系统系统应能在各类建筑预先设定的巡查图中按计划巡更。周边防范系统在酒店园区周围安装红外探头和摄象机。摄象机为带云台、变焦的彩色摄象机，对酒店外围环境进行监视。无线对讲系统要求满足酒店保安通讯的要求。无线微蜂窝通讯系统（通讯部分介绍）以强大的综合指挥调度功能和稳定的通信大大的便利了管理部门、保安、服务等人员的日常工作，并在紧急或意外事件出现时可以及时对所有相关部门工作人员进行统一的调度和指挥，实现高效、及时的处理，最大限度减少了可能的损失。安防一体化系统要求完成酒店安防一体化的技术要求。具备完善的安防一体化软件。软件可以分别安装在相应的服务器和工作站上93、。要求具备对安防各子系统和产品的接口开发能力，并完成相应工作。最终提供给业主完善的安防一体化系统。第 45页1.2 系统设计应遵循的标准1.2 系统设计应遵循的标准智能建筑设计标准GB/T503142000民用建筑电气设计规范JGJ/T1692建筑工程施工质量验收统一标准GB 50300电气装置工程施工及验收规范GBJ/23282防盗报警控制器通用技术条件GB 12663-2001入侵探测器通用技术条件GB10408.189安全防范系统通用图形符号GA/T741994安全防范工程程序与要求GA/T751994安全防范系统验收规范GA 308安防视频监控系统技术要求GA/T 367入侵报警系统技94、术要求GA/T 368民用闭路监视电视系统工程技术规范GB5019894电气安装工程接地装置施工验收规范GB 501691.3 系统设计应遵循的原则 可靠性1.3 系统设计应遵循的原则 可靠性可靠性是安全防范系统设计中的关键，尤其是本工程的特殊性，可靠性更是重中之重，只有可靠的技术和设备才有可能发挥出其先进的功能和优势。为此在制作本方案及选用产品时，我们主要考虑以下几点：在系统设计和设备选型中首要考虑技术和设备的成熟性，只有经过大量实际运用的技术和设备才可能说成熟，才具备一定的可靠性。采取模块化、集散型、分布式系统构造和控制方式，从系统设计的结构形式和控制方式的角度来提高系统总体的可靠性，分散95、故障风险，降低系统的整体故障的可能性。从整个生命周期全盘评价选用设备的质量。选用便于系统建造施工的质量控制、运行故障率低、维护维修方便快捷的设备，以降低系统和设备生命周期的平均故障率。先进性 先进性当今科学技术发展迅速，新技术、新产品层出不穷，若花巨资建成一个几年之内就要淘汰的落后系统，对于任何建设单位都是一种极大的浪费，也会影响到其安全保第 46页卫工作。所以本系统设计方案将系统和设备的技术先进性放在非常重要的地位：1)系统的先进性首先体现在技术设计思想上，只有系统设计结构的先进才有整个系统先进的基础。本方案采用当今最先进的模块化、开放式、集散分布式的系统设计思想，确保系统最大限度地可靠性和96、灵活性。2)采用当前领先的技术和设备构造酒店的安全防范系统，充分利用目前成熟的数字化安防技术和设备，确保本系统在建成时处于先进的行列。3)充分考虑系统及其设备的扩充性，保证在规模上能满足将来相当长的时间内的扩充需要，不会因日益增长的安全需要而不得不淘汰现有的系统，或被迫进行大规模的改造。4)除了扩充性外，系统及其设备的兼容性也是系统先进的重要指标。先进的系统和设备在横向上应具备广泛的兼容性，一方面能兼容多种主流品牌、协议、厂家的不同或相同的安防设备，便于广泛利用先进的技术和设备进行系统扩充和升级，另一方面能在通讯协议上广泛兼容相关的其他弱电系统，以便与其他系统无缝地集成为一个先进的一体化系统。97、在纵向上要能兼容各类新老技术和设备，为系统的正常运行和维护打下良好基础。5)本方案特别考虑了系统技术上的前瞻性。根据当前安防技术的发展趋势，前瞻目前可预见的未来技术，使系统具备在不替换现有设备、不损失前期投资的情况下方便地升级和扩容的能力，大大延长了系统的整体生命周期，确保系统能在未来较长的年限内充分发挥其功能，为酒店提供可靠的安全保障。实用性 实用性实用是所有系统的目标和投资出发点，只有切实地满足用户要求的系统才可能称为一个实用系统，只有真正的实用系统才可能最大限度地满足实用的需要。对此，本设计充分考虑了如下几点：1)高性能价格比是本设计追求的目标，我们认为只有最高性能价格比的系统和设备才能98、最大限度地满足酒店的实际需要。2)方便的系统才是实用的系统，才能提高工作效率，才能切实实现系统的功能目标，降低人力成本和维护成本，提高系统全生命过程中的总体性能价格比。在确保安全防范系统高性能、高质量的基础上，我们在系统结构上着重采用了具有方便性的设计，在设备选型上选择方便使用的设备，真正做到系统操作易学易用，使用方便，维护方便。第 47页3)在确保酒店安全的前提下，最大限度地不影响酒店内部人员正常的业务活动是本次设计的另一个重点，从系统设计开始就有效地防止因其他原因人为地削弱安全防范系统功能的可能性。4)有效的安全来自人防系统和技防系统的完美结合。技防系统的迅速发展的重要原因之一是它能弥补人99、防系统的先天缺陷，与人防系统互为补充。本方案在系统设计和设备选型上特别注重这种互补功能，即能最大限度地弥补人为因素可能造成的安全防范疏漏，包括疲倦、困乏、懒散、情绪低落、责任松懈、疏忽等常常难以完全避免的各种因素。5)从实际出发，突出满足实用功能，不追求不必要的高档和豪华，在系统设计和设备选型上去掉“华而不实”的无用功能，降低总体投资，求得先进性与经济性的完美统一。适用性 适用性可靠性、先进性与实用性往往难以调和，可靠不一定方便，先进常常意味着价高，物超所值也难免力所不能及，面对相互有一定程度的矛盾，我们在制定设计方案时以是否适用于酒店作为最大原则。我们合理、全面、综合评估酒店的重要地位、影响100、功能、投资规模、生命周期、安全要求，估算酒店安全防范系统最合理的投入规模，根据我方丰富的设计、工程经验，对安防技术的水平、发展趋势、技术和设备市场的充分了解，在综合平衡的基础上，以量体裁衣的方式做出针对性的系统设计和设备选型，能最大的满足酒店对安全防范系统的各方面要求。2、综合安防系统整体设计2、综合安防系统整体设计2.1 酒店综合安防系统设计的核心2.1 酒店综合安防系统设计的核心组成以高性能的服务器为核心的综合安防系统，即保证系统的集中管理，多系统集成联动，又保证各个子系统的相对独立，其中某一系统出现单点故障，不影响其他系统的正常运行。具有视频图象监视为主，现场声音复核为辅的报警信息复核101、系统。视频监控、门禁、防盗报警子系统之间的集成、联动，同时与其他相关的系统之间的联动，消防报警系统、灯光照明系统、楼宇控制系统的联动。第 48页与公安接警中心的实施通讯的联动。系统的安全防护措施，控制酒店的安全保证，从操作人员的操作级别，数据的备份系统等方面提供保证。摄像机具有视频丢失检测，报警探测器具有防拆保护，线路具有剪断报警的功能，系统设备安装防拆开关。系统采用模块化设计，便于维护和维修。2.2 酒店综合安防策略2.2 酒店综合安防策略现代化综合安防系统的发展趋势：前端球型化-高速、多功能、美观而易安装的球型摄象机会取代传统的摄象机、镜头、云台、解码箱、防护罩及支架等烦琐而难看的组合 系102、统集成化-监控、报警、门禁等多系统的集成 监控网络化-多网点、分布式远程网络监控及报警处理 视频数字化-视频/音频/数据基于电话线、ISDN、LAN/WAN 的数字化传输3、综合安防系统组成及功能3、综合安防系统组成及功能综合安防系统由以下子系统组成 闭路电视监控系统 防盗报警系统 门禁系统 巡更系统 周界防范系统第 49页综合安防系统结构图3.1 闭路电视监控系统功能综合安防系统结构图3.1 闭路电视监控系统功能监视功能：在大厅、通道重要部位、重要部门以及其他保安要求度高的地方安装摄像机，摄像机采集的摄像信号通过同轴视频电缆传送至本栋的保安监控中心，通过矩阵切换器的切换，将视频画面显示到若干103、台电视监视器上，保安值班人员通过监视器，随时发现可疑的迹象，以便及时采取行动。记录功能：采用数字硬盘录像机，可以将重要的需要连续监视的画面录制在硬盘上，定期存档，以便在发生事故后重放，搜索事故线索。自动操作：当探测器发出报警后，系统自动联动摄像机、灯光、录像机等设备；监视器自动切换到该画面，可转动摄象机快速转到相应位置，镜头自动变倍变焦，使所摄图象清晰，同时录象机开始录象。一切都为系统自动完成，无须人手操作。动态监测：在少有人去的地方，使用视频动态监视系统。即这些地方的摄像机画面通常是静止的，主控系统通过动态视频检测功能检测到画面产生变化时，立即发出报警，同时联动控制室的监视器自动切换到该画面104、，以便保安人员及时处理。第 50页远程监控：我们可利用电脑网络系统来实现观看、分送、图像切换和控制不同地点的闭路电视系统，甚至可以通过 ISDN/DDN/ATM 通讯线路达到远程实时监控功能。开放式结构：可通过 DDE、串口、继电器等多种方式与其他系统如 BA、FA、OA 系统完美集成。这是目前国际上最先进的闭路电视监视系统集成方式。电子地图：软件还可绘制电子地图，在地图上表示所有前端设备点，还可进行地图之间跳转，方便在大范围区域显示各级地图和所有的报警点。还可设置“电脑助理”功能，定时自动对各个报警子系统进行布撤防，减轻操作员的工作负担。3.2 防盗报警系统功能3.2 防盗报警系统功能集中区105、域报警：指走廊、大厅等公共地区需要由总控制室进行布撤防的报警系统，通过软件设置，可把一些防区集合在一起，分别定义其防区类型（出入防区、周边防区、内部防区、紧急报警防区、紧急求助防区、火警防区等），作为一个子系统，通过软件进行布撤防与防区旁路等操作。每个防区单独接入总线，软件实时接收各个防区的状态信息（报警/报警恢复），并根据软件设置的操作状态（布撤防或旁路）作出反应。对这些子系统可以设置一个或多个公共子系统，可以由其他相关子系统的布撤防操作来控制其自动布撤防，如大厅的子系统可以在所有区域或独立子系统都布防后自动布防，而其中任何一个子系统撤防就可将之撤防。独立报警：指某单位单独使用一个布撤防键盘106、（如计算机中心机房），对自身的可编程的防区进行布撤防。每个办公室通过 1 个或 2 个总线防区扩充器接入总线，软件通过接收这些防区状态变化来识别该报警系统的布撤防和报警状态。报警联动：通过报警联动模块，可自定义其驱动方式及动作方式：可由一些防区或子系统报警、未准备、布撤防、旁路等状态去驱动动作，通过指定串行口输出报警数据，与酒店的 CCTV 系统实现联动。同时，继电器的动作方式可以是连续吸合、吸合2 秒、断续吸合等，可以与空调、照明、电控门系统联动，提高办公自动化程度。3.3 酒店门禁系统功能3.3 酒店门禁系统功能对每张卡进行授权、注销、设置卡开门等级和有效时间段每个门禁点都是通过在读卡器刷107、卡或按密码，经确认有效后，才能进入。出入口控制完全智能化管理，不再需要保安人员，避免人为错误。对发生异常情况的出入口发出实时警告（如：强行开门、门长时间不关、通信中断、设备被拆、设备故障等）第 51页以多级电子地图或表格方式显示出入口状态用户失效或失窃的卡开门，或有报警事件，可自动启动摄像系统。中心计算机发生故障，各个出入口节点仍然能够脱机正常工作，不影响对门的控制3.4 无线巡更系统功能3.4 无线巡更系统功能巡更人员按照规定的巡更路线，在规定时间段内必须到达巡更路线中的每一点，并在一段时间内完成对规定区域的巡查运用一些辅助设备，帮助管理层制定巡检计划及了解巡更人员的工作情况，从而提高管理工108、作的效率3.5 周界防范系统功能3.5 周界防范系统功能在酒店周围设立周界防范系统，采用主动式四光速红外线探测器和带云台彩色摄象机，主动式四光速红外线探测器将信号传送给控制中心的防盗报警主机。当有人非法侵入时，就会报警并且联动附近的摄象机，在控制中心就可以看到酒店外围发生了什么情况。3.6 保安对讲系统功能3.6 保安对讲系统功能本系统可满足酒店保安通讯的要求。并在紧急或意外事件出现时可以及时对所有相关部门工作人员进行统一的调度和指挥，实现高效、及时的处理，最大限度减少了可能的损失。有关技术解决建议方案请看“通信系统篇”的“微蜂窝数字无绳电话系统”。4、综合安防系统集成要求4、综合安防系统集成109、要求本方案基于工程规模和业主的要求，建议“安防综合管理软件”采用网络方式与各子系统实现集成，达到安防各个子系统之间必要的自动联动集成及统一管理（即 SA“安防自动化”）。建议选用软件采用模块化、开放式结构，网络接口符合 TCP/IP 协议，通过 BMS 系统平台，可与消防自动化系统（FA）、楼宇自控系统（BA）、通信自动化系统（CA）及办公自动化系统（OA）等实现以该酒店功能需求为核心的上述各系统间必要的联动集成，从而实现该智能酒店的智能性、安全性、节能性与高效性，即 BMS 甚至 IBMS（智能楼宇管理系统）系统。因此本系统选型上，有一个安全可靠的网络平台，操作与处理在统一的人机界面完成，实110、现分散监视、控制和集中管理的目的。多媒体第 52页计算机都留有接口和符合标准的通信协议，通过内部局域网（LAN）与其它系统进行软件集成。门禁系统周界防范系统防盗报警系统闭路电视监控系统综 合 安 防 系 统综合安防集成系统图本工程根据业主需求由闭路电视监控系统、防盗报警系统、门禁系统、周界防范系统 4 个子系统组成，4 个子系统既单独的运行，又相互联系。实现下图的联动及手动功能：防盗报警与闭路闭路电视监控系统联动功能示意图第 53页监听系统与闭路电视监控系统联动及手动功能示意图门禁系统与闭路电视监控系统联动及手动功能示意图集成功能：集成功能：防盗报警系统、周界防范系统及门禁系统通过串口集成于闭111、路电视监控系统，可编程设定不同的事件发生时，自动联动摄像机与监视器的切换，并在需要的情况下启动录像机进行录像。门禁控制系统管理酒店重要部位的出入口，防盗报警系统和周界防范系统用于酒店内外警情的检测与防范，监控系统实时监视整个酒店的运作情况，各个系统互相补充，共同形成酒店的安全屏障。报警系统接收到报警信号，自动调用相应的摄像机或球机的预制位，并联动本区域的照明灯光，显示报警防区图象，提示报警信息，进行视频核实。调用音频系统进行声音复核，并触发录像系统进行记录。监听系统接收到报警信号，自动调用相应的摄像机或球机的预置位，并联动本区域的照明灯光，显示报警防区图象，提示报警信息，进行视频核实。并联动本112、区域的照明灯光；并触发录像系统进行记录。门禁系统接收到刷卡的开门请求，自动调用相应的摄像机或球机的预置位，进行视频核实。与系统的用户信息进行对比，决定是否开门。第 54页 门禁系统接收到紧急报警，自动调用相应的摄像机或球机的预置位，并联动本区域的照明灯光，自动锁死或开启相应的门。门禁系统接收到消防报警信号，并联动本区域的照明灯光，或者打开消防应急门。门禁系统接收到报警信号（门锁或挟持报警），自动调用相应的摄像机或球机的预置位，并联动本区域的照明灯光，进行视频核实。图控系统的图形化总体监控平台，在酒店的总体平面图上链接各个区域的平面图，当某一区域发生警情，可以快速链接到该区域，显示相应的报警类别113、。可以将门禁点、摄像点、报警点、监听点按照实际位置布置在平面图上，进行实时的监控。5、综合安防系统集成方案5、综合安防系统集成方案综上所述，安防系统不单是各个安全产品的安装，而且要形成从产品标准、规格，到整个系统功能的有机结合，形成分布式集中管理，既要保证各个分系统的可靠、稳定，也要提供灵活、稳定、安全、简单的中心控制系统。综合安防技术防范系统是采用高技术手段对要害部门、人员做 24 小时保护、监护的工程技术。多种技术的安防产品常常同时使用，如视频监控系统（CCTV）、报警系统、门禁和巡更系统等。各种技术的安防产品多为孤立系统，无成熟的跨系统平台整合体系。而实际工程一般都有多技术联动的需求，即114、由某事件源激发其他系统做针对性联动，从而在众多待监控对象中准确、实时地对该事件做出反应。目前进口品牌的安防产品只能或部分地，或单向地做出反应，这种反应仅限于两个系统，多以麻烦的继电器或简单的 RS232 的联动方式；在使用多个品牌的产品时相容性更差。安防产品跨技术联动的市场需求越来越突出。我们考虑使用基于 TCP/IP 网络设计的综合安防系统来实现在同一平台下多技术安防产品的真正无缝集成，这样的集成方案广泛用于社区、金融中心、金库、银行、工厂、机关、智能建筑等场所建立高层次技术防范系统。5.1 集成式综合安防系统的优势5.1 集成式综合安防系统的优势安全防范技术林林总总，各有各的优势，各有各的115、不足，我们可以提供集成式的综合安防系统，避免单一的安防技术的局限性。第 55页报警系统报警系统主要是通过在防范区域安装各种探测器，控测到任何异动，即向监控中心报警，使值班人员能及时、准确地获得发生事故的信息。闭路电视监控闭路电视监控系统是安全防范体系中的一个重要组成部分，是一种先进的、防范能力极强的系统，它可以通过遥控摄像机及其辅助设备（云台、镜头等）直接观看被监控场所，一目了然；同时它可以把被监视场所的图像全部或部分记录下来，这样就为日后某些事件处理提供了方便条件和重要依据。门禁控制系统它是一个集出入口管理、卡证制作和电子巡更为一体的门禁控制系统。在通道或出入口安装读卡器或键盘，通过授权管理116、，只有持有效卡或有效密码的合法用户才能进出门禁控制区域，出入记录全部存贮在电脑中，出入口控制完全采用电子控制，保安人员只需在操作室中，就可对所有通道了如指掌。第 56页门禁系统结构示意图门禁系统结构示意图集成控制利用安全防范技术进行安全防范首先对犯罪分子有一种威慑作用，使其不敢轻易作案；其次，一旦出现了入侵等异常现象，综合安防系统能及时发现、及时报警，同时闭路电视监控系统能自动记录下现场情况。闭路电视监控系统与报警系统、门禁系统间的联动运行，才能使系统防范能力更加强大。针对酒店的实际情况与业主的要求，在中控室设一个控制中心，控制中心要独立管理本区域内的综合安防系统，整个安防系统可与楼宇集成系统117、方便的集成。LANS232 串口报警系统门禁系统CCTV 系统6、控制中心设计6.1 控制中心主控室设计原则主控室的设计应注意以下几个原则：6、控制中心设计6.1 控制中心主控室设计原则主控室的设计应注意以下几个原则：按功能分区安排，整体布局、结构合理，美观大方；设备选型保证先进、经济适用，具有可扩充性；各功能子系统之间有机结合，做到从信息采集、传输、处理、执行的有机集成；可操作性强，能够及时、准确地获得信息、执行命令；室内各种设备布局合理，控制台（柜）结实牢靠、便于操作，控制台（柜）留有散热孔，室内空气清晰、环境敞亮；监视器应放置在操作台（柜）或独立架上，若多架监视器排放在一起时，其正面应在118、同一平面上。第 57页6.2 功能区域划分6.2 功能区域划分按照功能可以划分为以下四个区域：显示区、操作区、设备区、配电区。A显示区A显示区 42 英寸和 21 英寸的彩色专用监视器组成的电视墙，作为主显示区。显示区墙架、底座，采用灰色铁架定制 电视柜（架）的侧面与墙壁或其它设备的距离不能小于 1500mm。B操作区B操作区 报警管理系统键盘，实现对前端各类报警探测器、继电器布撤防及控制，以及用户数据库的定义和生成、历史记录/巡更记录的生成和系统管理等功能；电视监控多媒体控制主机操作台，42 英寸彩色主监视器，实现对前端摄象机、云台、镜头的直观控制操作等；安装中文版多媒体电视监控主控软件 视119、频辅助操作台，硬盘录象机，42 英寸彩色主监视器，其他功能操作台，根据需要定制。门禁系统多媒体控制主机操作台，安装 WINPAK 门禁多媒体管理软件 控制台（柜）的背面离墙壁的距离不能小于 800mm。C设备区C设备区 主机柜 1 台（含风扇等通风设备），可设置在显示柜的下面。视频矩阵切换箱 1 台，视频、控制信号、电源防雷接地箱多台（保护室外高速球型摄象机）报警控制主机 1 台，最多可扩充至 128 个防区D.配电区D.配电区 不间断稳压电源（UPS）后备电池柜6.3 电源系统6.3 电源系统除主电源外配有备用电源，并实现主、备电源的自动切换。备用电源为充电电池，备用电源的容量，满足系统在全120、部正常工作状态下运行 1 小时以上。6.3.1电源及系统可靠性设计6.3.1电源及系统可靠性设计系统的供电及接地好坏直接影响系统的稳定性和抗干扰能力，总的思路是消除或第 58页减弱干扰，切断干扰的传输途径，提高传输途径对干扰的衰减作用，具体措施是：接地：接地：整个系统采用单点接地，接地母线采用铜质线，采用综合接地系统，接地电阻不得大于 1 欧姆。为了保证整个系统采用单点接地，在工程实施中做到视频信号传输过程中每路信号之间严格隔离、单独供电，信号共地集中在中心机房。由于接地措施的科学合理，有力地保证了系统的抗干扰性能。供电：供电：综合安防系统的供电方式只有两种：一种是集中供电方式即电源都引自一处121、，另一种是分布式供电，摄象机等前端设备在安装位置附近取电源。从抗干扰效果的角度讲，集中供电方式更好一些，可以基本消除各处参考电位不等的情况。本工程采用集中供电方式，既由各控制中心集中供 220V AC 电源到前端变压供设备使用：视频矩阵箱、监视器、报警/巡更主机、门禁控制器、硬盘录象机、控制/管理微机等设备的电源都由控制室集中供给。系统的电源由低压配电屏引出专用回路。（不能从动力配电箱引出）。经过滤波器及交流稳压器后再接至控制中心的配电箱。根据系统对供电的要求，综合安防系统采用在线式集中 UPS 供电方式。UPS 供电采用在线交互式结构。由于 UPS 的逆变器和输出总是处于接通状态，对电源有滤122、波及稳压、调压作用，具有高效、可靠及优越的电源保护功能等优点。屏蔽：屏蔽：门禁控制器的控制线、视频传输同轴电缆、摄像机的电源线和控制线均穿金属管敷设，且金属管需要良好地接地。视频传输同轴电缆与电源线、控制线不共管。布线：布线：视频传输同轴电缆、电源线和控制线不与电力线共管及平行安装，若无法避免平行安装时，两条线管应接地且保持 8CM 左右的间距（具体间距由电力线传送的功率、平行长度决定）；同轴电缆、控制线尽可能采用整根完整电缆，不允许人工连接加长；布线尽量避开配电箱/配电网（高频干扰源）、大功率电动机（谐波干扰源）、荧光灯管、电子启动器、开关电源、电话线等干扰源。可维护性：可维护性：除了选用设123、备具有良好的可维护性，工程实施中也应当充分考虑系统的易维护性。系统中在每层楼的配电竖井间都设置了视频电缆和控制电缆的转接接线箱，以方便今后的测试维修；由于控制中心机房中视频线、控制线、电源线多达数百根，需要对每根线缆用标有数码的套管逐一编号。6.3.2抗干扰设计6.3.2抗干扰设计由于建筑物内的电气环境比较复杂，容易形成各种干扰源，如果施工过程中未采取恰当的防范措施，各种干扰就会通过传输线缆进入综合安防系统，造成视频图象质第 59页量下降、系统控制失灵、运行不稳定等现象。因此研究安防系统干扰源的性质、了解其对安防系统的影响方式，以便采取措施解决干扰问题对提高综合安防系统工程质量，确保系统的稳定124、运行非常有益。A干扰的来源及影响方式A干扰的来源及影响方式综合安防系统中传输信号的类型主要有两类：一类是模拟视频信号，传输路径由摄象机到矩阵，从矩阵再到显示器或录象机；一类是数字信号，包括视频矩阵与摄象机之间的控制信息，矩阵中微处理器部分的数字信号；门禁及报警/巡更系统输入/输出、通信及控制单元。一般设备成为干扰源的可能性很小，因此干扰主要通过信号传输路径进入系统。闭路电视监控系统的信号传输路径是视频同轴电缆、传输控制信号的双绞线及摄象机电源线，能通过上述传输路径耦合进系统的干扰有：各种高频噪声比如大电感负载启停，地电位不等引入的工频干扰，平衡传输线路失衡使抑噪能力下降将共模干扰转成了差模干扰125、；传输线上阻抗不匹配造成信号的反射使信号传输质量下降；静电放电沿传输线进入设备造成接口芯片损伤或损坏。具体表现如下：由于阻抗不匹配造成的影响在视频图象上表现为重影。在信号传输线上会将在脉冲序列的前后沿形成震荡。震荡的存在使高低电平间的阈值差变小，当震荡的幅值再大或有其他干扰引入时就无法正确分辨出脉冲电平值，导致通信时间变长或通信中断。接地和屏蔽不好会导致传输线抑制外部电磁干扰能力的下降，体现在视频图象就是雪花噪点、网纹干扰以及横纹滚动等；在信号传输线上形成尖峰干扰，造成通信错误。平衡传输线路失衡也会在信号传输线上形成尖峰干扰。静电放电除了会造成设备损坏外，还会影响存储器内的数据，使设备出现些莫126、名其妙的错误。B抗干扰的方法a 数字信号传输中的抗干扰措施B抗干扰的方法a 数字信号传输中的抗干扰措施在安防系统工程中数字信号的传输通常指长线传输，采用的方式有：通过工业标准的通信网络进行传输，比如 RS422、RS232、RS485；本安防系统主要通过 RS485 的方式进行通讯。RS485 总线是采用差分平衡电气接口，具有较强的抗电磁干扰能力，但在实际工程 RS485 总线并未达到人们期望的效果。问题往往出现在以下几个方面：第一、网络拓扑不合理，未按照总线型网络拓扑布线，成为事宜上的星型拓扑；第二、传输线与接收和发送端设备连接不正确，削弱了平衡线的抗干扰能力；第三、公用双绞线，未进一步采取127、抗干扰措施，比如采用屏蔽双绞。虽然在造成干扰的方式上有所不同但在第 60页干扰的表现形式上只有两种：一种是反射增加了信号畸变程度；一种是外部的干扰由于平衡条件被破坏，共模干扰变成了差模信号进入传输线。双绞线作为 RS 485 传输一对电磁感应噪声有较强的抑制能力，但对静电感应引起噪声的抑制能力较差，因此 RS 485 传输线应选用屏蔽双绞线。双绞线的屏蔽层要正确接地，这里讲的“地”应是驱动总线逻辑门的“地”，而非“机壳地”、“保护地”，但在许多实际设备上往往没有给出接地连接端，所以在这种情况下就需要引一条线将屏蔽与驱动逻辑门集成电路的地相连；另外双绞线的屏蔽层采取单点接地。b 视频信号的抗干扰128、b 视频信号的抗干扰视频信号的干扰在图象上表现为雪花点和 50Hz 横纹滚动，对于雪花点雪花点干扰是由于传输线上信号衰减信号衰减以及耦合了高频干扰高频干扰所致，这种干扰比较容易消除，在摄象机与控制矩阵之间合理位置增加一个视频放大器，将信号的信噪比提高，或者改变视频电缆的路径避开高频干扰源，或者采用屏蔽层编数较高的同轴电缆（96 编以上），高频干扰的问题可基本上得到解决。摄象机要求的供电电源一般有三种：直流 12、交流 24或 220，大多数工程应用中不从供电电源上取，而是另外布设供电电源给摄象机供电，摄象机输出图象经过一条软性的视频电缆从井道的上方或下方送出，视频电缆和供电电缆与轿厢的动力线捆129、绑在一起。当运行时牵引电机运行产生的电磁场沿照明动力线传播，显然会影响摄象机供电电缆和视频电缆，当视频电缆的屏蔽层不够密时，高频干扰就经视频电缆传回监视器。由于工程环境比较复杂，使各处“地”完全 等电位比较困难，只能通过加大摄象机供电线缆的线径，尽可能降低地回路的电阻。或者采用切断地环流回路的方法，在摄象机或显示器端有一端不接地，通常在监视器端不接供电电源的地，这样虽不能完全消除干扰但可大大减少的干扰。为了避免电锁对门禁控制器的干扰，在每一个电锁与控制器的连接端设置 S4 电磁过滤器，同时为了保证电锁在进出频繁的情况下，正常运行，建议电锁独立供电，并且由 UPS 供电，保证系统的应急运行。第 130、61页（三）通讯系统篇（三）通讯系统篇1、程控电话交换机系统1、程控电话交换机系统在激烈的酒店业竞争中，如何能把握机会，保持自己的优势，立于不败之地呢？这就需要提供最佳服务，最完善的设施和最先进的技术。一个成功的酒店，其经营者不仅要提高服务水平和服务质量，从而提高客房占有率和回头率，还要有好的工作效率，并控制成本。在信息时代，更重要的是还必须要有一个完善的通信系统，方便客人和更好地管理酒店，这就要求程控电话交换机系统能够将酒店管理与现代的通信手段相结合，把商务应用软件、话音邮箱、酒店管理接口等先进的技术和产品融入数字交换系统，使其达到完美的服务境界。1.1 酒店综合语音系统 HVS1.1 酒店131、综合语音系统 HVS成功的酒店需要先进、可持续发展、功能丰富、易于使用及可靠的通信系统。我们推荐的基于 Meridian 交换机平台的酒店综合话音系统(HVS)，是一种专门为酒店业设计的语音信息系统。它由职员语音信息处理、客人语音信息处理、客人管理台(GAC)、资产管理系统接口(PMS)、酒店用话音邮箱等部分组成，能够满足各种酒店的不同需要。这种酒店综合话音服务的特点是增强客人服务功能，有私人化语音信息、多语言服务、“移动办公室”、单键进入服务系统、信息咨询服务等功能。它为客人提供详细、秘密、准确的服务，易学易用。1.2 背景终端功能1.2 背景终端功能在酒店环境中，除要有强大的通信功能之外，132、还要有一系列的服务功能，便于酒店管理和更好地为客人服务。Meridian 1 系统丰富的酒店功能，位居同类产品之首，其中最为特色的酒店功能是背景终端功能。背景终端是一种管理终端，通过串行接据接口电路与交换机相连。可以在背景终端上进行自动叫醒、呼叫姓名显示、客房状态、请勿打扰、点亮留言灯、受控服务等级等功能的设置、修改、查阅、打印、取消。第 62页1.3 酒店语音信箱1.3 酒店语音信箱北电网络开发了世界上第一个最安全的在线客人语音信息系统，目前已成为国际酒店业语音邮箱的行业标准，已有 750 多套 Meridian 酒店综合话音服务系统安装于世界各地酒店业。Meridian Mail 是一个功133、能完善的语音邮箱系统，可以提供留言、酒店内餐饮、娱乐、服务等多种功能。这种语音平台是以计算机技术为基础，利用计算机的语音处理原理构成的一个语音应用系统，能开放语音信息、语音服务等。Meridian 1 交换机与邮箱通过数字智能链路连接，二者之间的声频信号不经过模转模，保持留言的“原汁原味”，真实反映留言者的情绪和事情的紧急程度，这是一般语音卡所做不到的。由于邮箱的处理器与主处理器之间有总线连接，电话与邮箱的功能结合紧密，相互透明。Meridian 1 交换机专门设制了酒店客人用邮箱，客人在使用邮箱时只需按一下键即可调出不同的功能，且随时有在线提示、指导客人操作，无需翻阅操作手册，其帮助信息有 134、20 多种语音可供选择，对留言者和邮箱使用者进入系统前的提示可以同时提供双语种的帮助，让客人感到亲切。1.4 酒店资产管理系统接口 PMS1.4 酒店资产管理系统接口 PMS酒店资产管理系统（PMS）是用于控制酒店客房清单和计账的专门计算机系统，是多任务实时处理系统。一般二星级以上的酒店，都会有一套酒店资产管理系统，用于客人入住退房情况、客人资料、客房状态、客人在酒店内饮食娱乐消费等费用管理工作。酒店资产管理系统接口（PMSI）是一种可选的软件包，使 Meridian 交换机通过标准 SDI 端口与 PMS 系统连接。它提供交换机到酒店资产管理系统之间的信息通道。Meridian 1 交换机提135、供一条双工 EIA RS232C 数据链路连接到此资产管理系统上，将客人的电话记录、客房清洁状态信息、小酒吧的消费等传送到管理系统上，而管理系统将客人的入住退房情况、电话的相应等级、开启或关闭留言的信息、客人的姓名，设置或取消打扰情况、客人要求的叫醒及叫醒的语种和邮箱提示语种等信息传送到交换机中。这样，通过酒店的前台终端即可完成从客人入住到退房结账的全部工作，减少了程序，提高了效率，降低了成本。而客人也免除了除登记、结账外的其它手续，收到的账单也能包括全部费用，从而对酒店的管理工作感到满意。由于 Meridian 1系列交换机在酒店业中的巨大影响，世界上许多著名的 PMS 供应商都和北电网络有136、长期的战略协议，如 AMR、CARA、CLS、ECI、ENCOREFIDELIO 等，可提供现成的可与 Meridian1 连接的 PMS 系统。第 63页1.5 酒店中的“一号通”服务1.5 酒店中的“一号通”服务除客人自备的手机外，在酒店环境中，客人自由活动时，比如在大堂、餐厅、娱乐场所、商务中心、会议室等地，要求随时能保持通信联络，而不误了重要电话。我们提供的符合国际标准、符合中国频率要求的 Companion 系统，它是双向通信，可以漫游，在覆盖区域内自动切换，可以与客房内的电话同号。这样，即可使客人对服务满意，也为酒店增加了收入。1.6 程控交换机产品介绍1.6 程控交换机产品介绍由137、于 XX 国际大酒店的电话需求数量并未确定，暂以北电网络公司的中小型 Meridian 1 OPTION 11C 交换系统（最大容量 1000 线）为例。Option11C 支持 Meridian 1 家族全部功能，具有高度的集成和精巧的设计。它采用先进的 32 位微处理芯片，BHCC 值高达 58,000，特别适合高话务量的环境。内置式集成电源，可直接连接 220V 交流或 48V 直流，功率容量考虑了备用电池的浮充；每个机柜都有独立的电源模块，提高了可靠性。自然风冷和壁挂式的设计，以及很宽的环境温、湿度适应范围，保证了它可以适应任何的使用环境。主机柜和扩展机柜采用光纤联接，距离可达 3 公138、里之远，并且在扩展机柜上有维护管理接口，既为多点办公的用户节约了线路投资，同时又极大地方便了管理人员的维护操作。Option11C 引进了工业标准的 PCMCIA 卡装载和备份软件，密码控制软件功能，加快和简化了系统扩展和软件版本的升级（新机器出厂软件已预装）。Meridian 1 Option11C家族300多种通讯软件子模块按客户需求分为四大软件包，以满足不同的应用环境：通用商业软件包；呼叫中心/企业网络专用软件包；酒店专用软件包；高级应用软件包。2、移动通信信号覆盖系统2、移动通信信号覆盖系统电信通讯系统（PHS）和移动通信覆盖系统(G 网和 C 网)要在与进入酒店运营的专第 64页业电139、信商共同确定的实施方案基础上完成招标图设计。作为 XX 国际大酒店,移动、联通、小灵通将作为运营覆盖主体项目,所以，设备投入、系统安装将免费提供。我们在设计阶段要考虑预留移动通信覆盖系统机房，方便日后运营商进入。细节不在此儡述。3、微小蜂窝数字无绳电话系统3、微小蜂窝数字无绳电话系统酒店业作为我国最早对外开放的投资领域，经历了一个发展相对较快的阶段。由于早期我国各层次的酒店市场需求短缺，使国内各行业纷纷投资，多种经济成份积极介入，相继建设了一批各类档次的新酒店，形成了较强的市场供给。近几年来我国旅游业发展迅速，目前按接待人数排名，我国已位于世界第 5；按收入排序，已从 1989年的第 31 位140、上升至第 9 名。据世界旅游组织最新的展望报告称：到 2020 年，中国将成为世界旅游的一个主要目的地和客源国，接待境外游客由现在一年 5000 万人次增加到 1.73 多亿人次，旅游收入增长的幅度更为可观。这对中国酒店业来说，无疑是一个“利好”的消息。在这种利好的刺激下，如何增强酒店的品牌形象，吸引更多的旅游人士或商务休闲人士在酒店入住，除了要在酒店的住宿、餐饮、接待服务上下更多的功夫外，也对通讯方面提出了更多的要求，能否提供针对性、个性化的解决方案是帮助提升酒店吸引力的重要手段之一。3.1 酒店通讯现状描述3.1 酒店通讯现状描述作为对外接触的窗口行业，酒店的通讯也一直处于比较先进的地位。141、由于酒店入住客人需求多种多样，酒店的通讯系统以用户交换机系统为主。其中又可以细分为桌面固定分机、寻呼机、对讲机、可移动的分机系统、GSM/CDMA 移动系统等。其中可移动的分机系统属于桌面固定分机系统的延伸。3.1.1酒店桌面固定分机（PBX）系统3.1.1酒店桌面固定分机（PBX）系统酒店 PBX 系统由用户交换设备、传输系统、桌面话机所组成。桌面话机通过双绞线与用户交换机相连，作为酒店内部使用的分机，用户交换机通过中继或双绞线与电信运营商的程控交换机相连，酒店分机拨出局字冠后可接通公网 PSTN 的用户。同时桌面话机又分为普通话机和数字话机，其中数字话机具有更为强大的功能。酒店 PBX 系142、统是使用最久远的系统，功能也相当强大，主要包括：来电显示、房间监听、免打扰、第 65页闹钟服务、电话回呼、遇忙转移等功能，近年来 PBX 解决方案又增添了语音邮箱、传真邮箱、统一消息等更为方便的功能，为酒店员工及入住客人提供了便利的服务。但由于只有酒店分机才能享受 PBX 所提供的通讯服务，离开了客房或办公室，用户将无法再享受到酒店的通讯服务。另外由于固定电话没有电话号码簿，在拔号方面对于已习惯从号簿中进行呼叫的用户来说，有一些不便。3.1.2酒店寻呼系统3.1.2酒店寻呼系统为了解决部分经常不在固定位置上的员工的通讯问题，一些酒店引进了酒店寻呼系统，寻呼系统设计采用微蜂窝寻呼技术。它利用蜂窝143、小区技术来实现定场强的专用寻呼网络，它是一种单向通信系统，供建筑内部使用。系统由无线寻呼控制中心、微蜂窝发射单元，数据传输线路和寻呼接收机组成。寻呼控制中心一般设在酒店地下层，其与酒店的程控电话交换机连接，实现交换机分机寻呼或人工键盘寻呼。寻呼信号通过线路送至各楼层蜂窝发射单元再向外发射，使处在场强覆盖范围内的接收机收到寻呼信号。无线寻呼系统的功能一般可分为三大部分：人工寻呼、自动寻呼和自动报警功能。员工或住店客人可通过寻呼员的操作将主叫者的寻呼信息发送至被叫者的寻呼机上进行寻呼，寻呼的方式主要包括单呼、临时群呼、固定群呼、定时呼等功能。当客人/员工在酒店内部如大堂、商务中心、餐饮娱乐场所自由144、活动时，接到寻呼后可以就近进行复台。但此种方式下只能方便被叫知晓主叫的信息，并被叫需要通过另外的方式进行回复，若离开酒店，无线寻呼系统也将失去作用。此方案方便了酒店内部员工，但缺乏实时的有效性，单向通信系统，容易造成信息丢失或延迟，降低服务质量，对入住客人的没有吸引力。3.1.3酒店无线对讲系统3.1.3酒店无线对讲系统酒店无线对讲系统一般是采用数字集群通信技术，系统中可用信道为系统中全体用户共用，具有自动选择信道功能，资源共享、信道设备共用的多用途、高效能的通信系统。它的最主要业务特征是“一呼百应”的群组呼叫，主要特点是通信次数频繁，但每次通信时间较短。个体用户或群组之间分为不同的等级，表现145、为占有通信资源和通话主导权的优先级别不同。一般情况下被叫用户无权拒绝主叫用户的通信要求。数字集群的基本功能包括组呼、全呼、广播呼、私密呼等。在酒店中往往归客房人员、保安人员这类流动性较大的人员之间联络所使用，并且沟通较为容易、方便。但若用第 66页户离开对讲范围，无线对讲系统也将失去作用。此方案方便了酒店内部员工，但局限于单向通信系统，造成通信效率较低，使用不够灵活便利，对入住客人没有吸引力。3.1.4酒店DECT系统3.1.4酒店DECT系统DECT 是欧洲数字无绳电话系统（主要由无线交换机、网络控制中心、手持机、基站及基站控制器等单元组成。它采用 TDMATDD 工作方式，频段为 1880146、1900MHz，载波频宽 1.728MHz，载波数 6-12 个，编码方法 ADPCM，信道动态分配。它可为用户提供语音和数据业务。DECT 系统是一个比较先进的系统，现在少数高星级宾馆/酒店使用了这套系统，用户可以拿着 DECT 手机在基站的覆盖范围内自由活动，同时 DECT 手机可以与酒店 PBX分机关联起来，实现同号、同振等更加方便的功能。但是由于 DECT 手机较为昂贵，宾馆一般只进行了重点地区如餐厅、咖啡厅、会议室、高级客房的基站覆盖，使用人员一般也仅限于酒店的管理人员及高级客房的入住人员，由于 DECT 手机还存在没有中文界面，耗电量大等缺点，用户使用起来也多有不便。另外 DECT147、 基站功率较小，所需布置的基站较为密集，基站所能提供的话务量也有所限制，不适合诸如会议室之类的密集话务区域。DECT 方式下用户只能在酒店的覆盖区域内使用，出了酒店覆盖范围将无法使用，此方案可方便酒店内部少数的员工和入住客人。3.2 酒店通讯需求描述3.2 酒店通讯需求描述由于近年来 GSM/CDMA 等移动通讯系统的迅猛发展及电信资费的降低，越来越多的酒店入住客人在酒店内仍旧使用他们的 GSM/CDMA 移动通讯设备，酒店的话费收入日益减少(集线比从 1:8 到现在的 1:20)，主要原因是酒店只有房间的固定终端，使用不方便，同样也减少了运营商的话费收入。作为服务性行业，入住客人在酒店最重要148、的入住、退房及餐饮环节，对服务的质量和响应速度的要求也越来越高，这也必然对前台、客房服务人员、餐厅服务人员之间的联系速度和准确性提出了更高的要求。3.2.1酒店入住客人通讯需求3.2.1酒店入住客人通讯需求酒店入住客人往往是非本地人士居多，对酒店所在城市及酒店自身设备情况不太熟悉：希望能拥有一个酒店内可移动的通讯终端，在酒店内可自由活动，特别是在度假村第 67页希望拥有一个当地通讯终端，节省个人的通信费用，特别对于部分外国客人在国内没有通信工具,需求十分强烈最好在酒店外也可以接收到呼叫酒店房间的电话希望了解当地常用的号码信息，如拔号上网号码及时计费的需求较高3.2.2酒店内部员工通讯需求3.2149、.2酒店内部员工通讯需求酒店内部员工又可细分为：管理层和基层员工，基层员工如客房服务人员希望通讯工具能提高工作的便捷性：拥有一个方便彼此间的联系的通讯工具，减少工作中的时间浪费，如客房人员无需回到休息区才知道下一个清扫任务。准确的工作环节间的沟通，如前台通知客房入住的酒店房间，对酒店管理层来说，希望“开源节流，加强管理”加强各个工作环节的检查，对工作环节及工作时限的考评，如前台与客房之间的工作衔接，使客人尽快入住或使客人餐厅上菜速度加快，记录入住时通知的时间、房号与完成时间希望能吸引入住客人为酒店进行更多的通讯消费，使客人通讯消费为酒店利润做出贡献摆脱网线和电话线的束缚，避免酒店布线的困扰，为150、移动办公创造条件方便的会议通知及工作检查3.3 酒店无线通讯解决方案-E-BOX3.3 酒店无线通讯解决方案-E-BOX在充分调研酒店应用模式的基础上，提出了 E-BOX 酒店解决方案。其特点就是充分利用酒店现有资源，解决酒店内无线通信的需求，提高内部通讯效率。同时给予酒店的无线分机以一个当地 PHS 号码，提高入住客人使用的概率，也方便酒店入住人士。酒店解决方案的三个目标在于：把酒店住店客人发展起来,提高酒店和公网(包括 PHS 和中继接入)的话费收入提供住店客人本地通信的便利性，提升酒店竞争力和品牌价值把 E-BOX 作为酒店的日常管理工具让更多酒店员工使用 PHS 来提高服务质量和效率第151、 68页3.3.1系统特点3.3.1系统特点E-Box 产品内置了 PBX 功能，在一套设备上集中提供了 PHS、POTS 等业务。用户只需一套 E-Box 系统就可以解决内部的所有通信需求，大大节省了设备采购费用及维护成本，提高了企业的管理效率。E-Box 产品可以通过一机双号（用户如果在企业/酒店内，那么他的小灵通手机就既是一个内部分机也是一个公网小灵通）的功能增加公网用户的数量，达到运营商增量增收的目的，实现多赢的局面。与大多数企业通信系统相比，E-Box 系统具有良好的性价比，真正实现了有线无线一体化，满足企业有线、无线、话音等多样的通信需求，可以为各种行业的企业和场所提供综合通信解决152、方案。并且尤其适合酒店行业的应用。3.3.2主要功能3.3.2主要功能E-BOX 产品从PHS 公网继承而来，它同时具备了许多PHS公网的有特色业务功能:丢话通知当用户由于某种原因（如关机、不在服务区等）未接听到来电，系统将会保存来电信息，在用户回到服务将来电信息通知给用户短消息用户可以实现手机对手机、PC 与手机之间的短消息应用，并且可以实现群发等功能，方便用户的使用。VAS 增值业务提供一些包括定位之类的特色增值应用，并且可以为特殊行业定制一些行业应用。基站组控为了更好地吸收话务量，可以将两个独立的基站进行组控设制，可以提供更多的信道及更大的话务量，方便如会议室、办公区等人群密集场所通话服153、务。除此之外，E-BOX 还衍生一些 PHS 公网不具有的功能：一机双号在企业网内是企业自己分配的短号，在公网环境下是申请的长号与 PBX 分机绑定同振在酒店内部使用时，可以与酒店客房分机做绑定，当呼叫客房分机时 PHS 分机也第 69页会同时振铃，这样可做到不漏接一个内线电话办公费用控制支持对话费额度进行限制，可以针对分机、用户、部门设定相应的消费额度，额度可以针对总费用也可以针对单项费用话务台支持自动总机，语音信箱和数字电脑话务员等功能，方便企业(酒店)客户设定单位欢迎词及人工值机服务3.3.3系统优势3.3.3系统优势E-Box 酒店解决方案是利用 E-BOX 所提供的通讯解决方案，此方154、案是利用企业已有的交换机(PBX)有线语音网来构建一个有线无线一体化的通讯环境，便于酒店入住客人及酒店内部员工,此模式使所有相关人员在酒店内部实现自由无线通讯，把酒店和公网连接起来。同时仍旧保留、利用原来的酒店入住系统、酒店电话计费系统，无需重新改造这些系统即可使原有固定用户享受移动的便利。E-Box 酒店解决方案主要特点在于：充分利用原有资源，实现酒店内部的无线通信拓展，低价便捷的实现办公移动化。1.对于运营商的优势：发展 PHS 公网用户数增加 PHS 和酒店接入话费的收益收取中继租用费及长途话费帮助吸引大客户、优质客户，加强合作关系扩大网络覆盖、吸收 G/C 网话务量PBX 分机 PHS155、 手机化、培养用户 PHS 使用习惯2.对于酒店的优势：提高酒店的服务质量和管理质量.能够及时对客户的要求进行反馈提高酒店的硬件标准,便利住店客人，提升酒店品牌增加酒店的通信收入，增加租机代理费用提高酒店内部员工沟通效率3.对于使用者的优势：无线终端机身小巧、重量轻、环保绿色，确保对人体无辐射伤害第 70页一机双号：用同一个 PHS 手机实现了酒店分机和公网小灵通手机的功能，方便携带和使用，节省 GSM/CDMA 的话费分机可移动、便于酒店内部通讯支持语音提示、短消息业务、遗漏呼叫业务和传统 PBX 所能提供的所有服务无线终端种类多样，功能齐备3.4 酒店组网方案3.4 酒店组网方案鉴于酒店的156、不同需求和考虑，配合可以有如下组网方案：方案-酒店内组网，并分配一呼叫受限的公网号码要点：利用原有 PBX，新增 E-Box 提供无线 PHS 业务，同时也享有如短消息、定位业务等无线增值业务利用原有的 PBX 交换资源，将 PBX 分机与 PHS 手机绑定，做到同振功能，同时用户可以拿着 PHS 手机在酒店内自由活动用户在酒店内拔打长途或当地市话的使用方式同 PBX 分机为 PHS 分机申请 PHS 公网号码，同时 PHS 公网号码申请市话包月业务，无长途呼叫权限。对入住客人进行 PHS 分机的市话包天业务，用户在公网中拔打市话同普通 PHS 公网号码，注：酒店无法提供在公网中的市话详单用户157、在公网中拔打长途电话均经过酒店 PBX 总机转接，注：在公网长途费用详单由酒店 PBX 提供。组网示意图组网示意图如下所示：第 71页3.5 E-Box OSS 支撑系统3.5 E-Box OSS 支撑系统E-BOX 运营支撑系统(E-BOX Business and Operation Support SystemeBOSS)通过提供快速业务开通，准确、安全、及时的各类计费数据处理等功能，使之能为企业的经营决策、成本控制提供准确依据，并最终提高企业经营效益与效率以及企业自身经营管理水平。E-BOX OSS 支撑系统包括两个子系统：eBOSS_Collector 话单采集服务与 eBOSS 运158、营支撑子系统1、eBOSS_Collector 主要功能：支持实时或 FTP 方式对设备进行 CDR 话单进行分析采集支持对 EP 设备进行停机、复机、注销用户以及相关权限的自动施工支持通过文件导入的方式对话单数据进行入库支持通过监控服务监控 采集服务 的运行，在服务未启动或者被关闭的情况下能够自动启动采集服务2、eBOSS 运营支撑子系统主要功能：支持业务受理：对分机进行管理，包括分机状态、分机权限（市话、国内长途、国际长途、SMS 等）的管理支持话费额度限制，包括对分机、用户、部门，根据月、周、日或特定时段，分别对话费总额、国内长途费用、国际长途费用、IP 电话话费额度进行控制，支持对超标159、用户分机进行停机或取消相应权限第 72页支持设备施工管理：能通过业务受理生成工单，并对施工结果进行管理对已批价话单数据根据系统中现行配置的资费标准进行重批价的功能支持根据消费额度对部门、用户或者分机的排名提供图形化的话务分析功能，能直观展现每天各类话务类型的通话情况（如通话次数、时长）3.6 E-Box 话务台系统3.6 E-Box 话务台系统系统以语音卡作为硬件基础，通过 CTI 技术,集自动总机、语音信箱、电脑话务台助理等多种功能于一身，是一个智能化的通讯辅助系统。该系统与 E-Box 紧密配合，操作简单，功能强大。分自动总机，语音信箱和数字电脑话务员三块，自动总机具有IVR（自动语音应答160、）功能，可以方便，灵活的修改 IVR 流程和语音；当分机遇忙，无应答，不在服务区和关机系统都会自动进入语音信箱，分机用户可以十分方便的设置参数和听取留言内容；当转到数字电脑话务台时，坐席人员对话机的操作全部在数字电脑话务员助理软件上进行，避免了软件和话机交替操作的麻烦，提高了工作效率。1、自动总机功能：录制总机欢迎词设置不同通道流程设置流程时段策略设置时段菜单设置话务策略选择流程服务模式设置多种流程提示音设置是否转接前播放分机号码2、语音信箱功能：用户留言听留言和删除留言登录统一消息信箱修改帐号密码修改个人通讯录在席离席设置第 73页录制个人欢迎词信箱参数设置3、电脑数字话务台功能：话务员登录161、话务员注销接听来话话务员示忙与示闲来话保持与恢复话务员呼出话务质检地址簿话务员管理录音管理工作日志3.7 E-Box 网管系统3.7 E-Box 网管系统网管系统采用模块化结构进行组织和设计，采用低成本的 PC 用于网管。E-Box 网管系统特点E-Box 系统提供基于命令行的网管方式以及图形界面的网管方式。为了适应运营商统一管理的应用模式，E-Box 系统支持远程网管中心统一管理以及企业内部本地管理两部分。E-Box 网管系统的功能E-Box 系统通过 NETMAN lite 网管平台，用户可实现 ITU-T 所规定的各项网管功能。E-Box 网管系统即支持 GUI 界面也支持命令行的管理模162、式。配置管理：包括基站网络拓扑图的编辑，插板、环境监控及其他的设备配置。故障管理其主要功能是在接入网中检测异常（包括故障）现象、确定其性能和位置、将故障隔离并试图校正等。显示各项设备的告警状态，显示系统告警树、告警汇总及告警分析等结果；第 74页性能管理收集统计数据，对设备的性能进行监测，以便及时发现和校正网络或网元的性能和有效性的偏差或下降。系统管理（安全管理）建立对于 NETMAN 客户端和 NETMAN 节点控制器的用户帐号；定义用户帐号对应的密码及访问权限，提供系统日志。第 75页（四）酒店声光像系统篇（四）酒店声光像系统篇1、卫星电视及有线电视系统1、卫星电视及有线电视系统卫星有线电163、视是酒店中普遍设置的智能系统之一，它可以为下榻的客人提供全方位的国内外经济、金融信息以及赏心悦目的娱乐节目，从而提高酒店的信息化服务档次。随着有线电视技术的快速发展，利用有线电视网络实现宽带双向传输已日渐成熟，未来很快将可以利用此网络提供交互电视服务，甚至连接因特网。因此，我们认为有线电视网络将同综合布线系统一样成为数字信息传输的重要通道之一。我公司建议 XX 国际大酒店内采用 1GHz 的双向传输设备构建有线电视分配网络，以便随时进一步扩展节目并具备开发新用途和新功能的能力。1.1 系统设计说明1.1 系统设计说明本工程的卫星有线电视系统采用邻频传输方式，前端采用 750MHz 设备，电视节164、目传输容量最高为 83 套。干线及用户分配系统采用 1GHz 的双向数据传输网络。1.1.1电视节目源1.1.1电视节目源根据广电部规定允许接受的境外卫星节目均已转发至鑫诺 1 号。综合考虑 XX 国际大酒店的收视节目需求，可在接收当地有线电视信号的基础之上，设置 1 部卫星接收天线，接收鑫诺 1 号的境外节目。另外，XX 国际大酒店可以录制自办节目或者采用 VOD视频点播系统作为有线电视节目源，作为酒店的增值服务点。1.1.2系统前端1.1.2系统前端1、卫星接收的前端卫星电视节目由天线接收后经顶级 0.7dbKu 高频头放大变频到 1KMHz 中频，按需接收的节目数分别送数字/模拟卫星接收165、机，经接收机放大解调为视、音频信号，如是NTSC 制式需转换为 PAL 制式，然后在将其调制成射频信号进混合器，最后信号通过分配网络送到用户终端。2、有线电视接收第 76页当地有线电视台提供的有线电视信号可不必经过任何处理，直接接入混合器。3、自办节目前端两套自办节目需通过邻频调制器调制成射频信号进入混合器。VOD 视频点播可使用有线电视分配网络，也可以借用计算机网络，我公司将根据XX 国际大酒店的具体需求确定。由于 VOD 视频点播功能相对独立，所以我们将其作为一个独立的系统单独设计。1.1.3用户分配网络1.1.3用户分配网络考虑到今后有线电视的发展前景，本工程的用户分配网络采用 1GHz166、 双向传输设备，放大器、分支器、分配器均选用双向器件，以满足将来开展交互电视、图文电视和数据传输、画中画等服务项目。无源分配网络采用分配分支网络结构，这种方式集中了分配器分支损失小和分支器不怕空载的优点，既能带动较多的用户，某些电视不开时对系统的影响也小。由前端机房配出的电视电缆经由弱电间的分配箱引至各楼层，各楼层用户终端配线由分支分配器箱引出并暗敷到位。建议在客房部分，每个客房设置 1 个电视终端；总统套房和商务套房根据房间数量和功能基本按照每个房间 1 个电视终端设计；会议室、餐厅、包房和其它部分根据建筑平面及功能合理布点。各用户终端均采用 TV/FM 双孔面板。用户电平按广电部标准 64167、4dB 设计，主干电缆采用 SYWV-75-9 电缆，分支线路采用 SYWV-75-5 电缆。1.2 设备选型1.2 设备选型XX 国际大酒店作为五星级商务酒店，对卫星有线电视系统的档次、安全性、稳定性、可靠性有着严格的要求。我们推荐前端设备（前端解码器除外）及放大器等有源设备选用国外知名品牌的系列产品。卫星天线、无源器件选用国产优质产品。同轴电缆选用国产优等射频电缆，保证信号泄漏、外来干扰降到最低，保证系统很好地实现双向传输。第 77页2、数字摄录编系统2、数字摄录编系统在数字时代，客人可能会要求把他们的商务活动、宴庆活动制做成多媒体数字资料，利于保存和传送，这就需要数字摄录编系统。一个完整168、的电视节目摄录编系统中，录像机是“瓶颈”设备，无论哪一级的电视台或电教部门，都以录像机的格式来确定整个系统的配置。因此，数字摄录设备的选型，主要就是数字录像机（这里指采用数字视频压缩技术的数字录像机）的选型。2.1 数字录像机的历史及基本概念2.1 数字录像机的历史及基本概念自20世纪80年代第一台数字录像机诞生到现在，数字录像技术得到了迅猛发展。早期由于信号压缩技术尚不成熟，因此采用了全数字无压缩记录，其代表机型为全数字分量录像机 D1、D5 和全数字复合录像机 D2、D3。它们代表了录像机设备图像质量的最高标准，其信号损失最小。但由于其图像信号数据量很大，给信号处理、存储和传输带来了技术实169、现的困难，因而对机器硬件的要求极其苛刻。此类机型设备体积大、价格昂贵，难以推广普及。到了 20 世纪 90 年代中后期，视频压缩数字录像机面世。由于视频压缩数字录像机采用了数字压缩编码技术，它在尽可能保证视觉效果的前提下大大减少了记录数据量，从而降低信号处理、记录的难度及成本，同时实现了后期编辑处理的数字化，极大地提高了节目制作质量和功能。视频压缩数字录像机具有小型轻便、磁带记录时间长、技术指标高、多代复制性能好、具备模拟和数字 I/O 接口等特点，能与非线性编辑系统一起完成多种形式的编辑。2.2 数字录像机的主要技术参数、性能比较2.2 数字录像机的主要技术参数、性能比较目前市场上较为流行的170、采用视频压缩方式记录的数字录像机主要有数字Betacam-SX、DVCAM、DVCPRO、DIGITAL-S 等几种格式，其中比较适合酒店使用的主要有以下几种格式：DVCAM 格式：图像按 CCIR601 标准（即国际无线电咨询委员会制订的数字演播室标准）4：2：0 采样 8bit 量化，采用 DCT（离散余弦变换）的帧内 5：1 压缩方式，码率为 25Mbps，图像质量接近于 PVW 格式（此格式的录像机为 20 世纪 90 年代各省市电视台比较普及的标准机型，当时大量的新闻、专题、电视剧等电视节目均是用此格式第 78页录像机录制的，属模拟机型）水平。该格式的录像机与 ES-7 编辑站配套使171、用时，可在系统中利用高速接口进行 4 倍速传输，完成网络系统中的节目服务器和播出服务器间的节目交流，同时也支持线性、非线性以及半线性的操作。另外，在 DVCAM 摄像机中具有“Cliplik（索引画面）”的功能，能够把所拍的每个镜头的第一帧画面作为“索引画面”记录到带盒存储器的芯片上，方便后期制作时检索。同时，从摄像到录像乃至到非线性编辑系统，在不改变压缩方式的情况下，DVCAM 格式都可以通过 SDIT 接口实现全数字连接，不影响图像质量。DVCAM 格式以优异的图像质量和多代复制性能以及与家用 DV 格式的双向兼容（两种格式的录像带可互换播放）的特性，使其特别适合于中小电视台和高档视频商务172、场所的应用。其代表机型主要有 DSR-150P、DSR-250P、DSR-370P 等系列摄像机和 DSR-11、DSR-25、DSR-30P、DSR-1800P 等系列录像机。考虑 XX 国际大酒店为贵司商务酒店，对二层宴会厅（兼多功能厅）和三楼大会议室而言要承接大量国内外会议和商务活动，适宜把有关现场图像资料保存、编辑和发布。所以，我们建议选择该系统。DVCPRO 格式：图像按 4：1：1 采样 8bit 量化，采用了 DCT 理论上的帧内 5：1压缩编码，码率也为25Mbps，图像质量稍好于DVCAM格式，与PVW格式相当。由于DVCPRO数字处理摄录设备比较轻便，采用的是 1/4 英寸173、的盒带，且 DVCPRO 格式能单向兼容家用 DV 格式，因此，比较适用于电视台的新闻节目采集。其代表机型主要有 AJ-D215H、AJ-D410、AJ-D610 等系列摄像机和 AJ-D250、AJ-D455、AJ-D850 等系列录像机。另外，目前市场上还有一种适合家庭使用的 DV 格式的录像机，其图像取样方式为 4：2：0，压缩比为 5：1，采用数字复合记录。其图像清晰度理论上可达 500 线，视频讯噪比可达 54dB，是以前的模拟一体机（如 M8000、M9000、M9500 等）所无法比拟的。同时 DV 格式还可以和松下公司的 DVCPRO 格式单向兼容和索尼公司的 DVCAM 格式174、双向兼容。2.3 选择数字录像机应考虑的因素2.3 选择数字录像机应考虑的因素1、图像质量数字录像机所采用的视频结构、量化比特、压缩方式及压缩比的不同导致其图像质量的不同。上述介绍的 DVCAM 格式和 DVCPRO 格式基本上属同一档次，而 DV 格式只是作为家用型的格式推出的，其图像质量比其他两种格式要差一些。2、开放性与兼容性第 79页在建立数字化系统时还有个记录和信号格式的选择问题。由于各厂家的设备在格式上各不相同，其间虽然可以通过标准接口传送数据，但要经过压缩、解压缩等转换过程，信号就会有相应的损失。一般来说，不同压缩格式视频码流间转换所造成的图像损伤要大于同一种压缩格式进行二次压缩175、编码所造成的图像损伤。这里说的开放性是指设备在技术上能否得到其他厂商所开发的产品支持，相互间能否进行有效的数字化链接。兼容性主要是考虑格式的兼容，以有利于对外交流、扩大节目素材来源以及降低前期摄像设备成本，使节目源得到更好的共享。如：DVCPRO 设备能重放 DV 格式的磁带，DVCAM 格式能与 DV 格式双向兼容，DVCAM 设备在选插件的情况下还可重放DVCPRO 格式的磁带。3、接口与数据的高速传递在数字设备之间，不同标准的压缩数据需要相应的数字接口来传输。数字录像机一般都采用 SDI 作为标准的数据接口。另外，为了缩短磁带向非线性编辑系统或服务器上载数据的时间，各录像机生产厂家已开始176、采用高速压缩数据流传送接口，实现2 倍或 4 倍速高速传送。如索尼公司的 DVCAM 设备利用 QSDI 接口实现 4 倍速上、下载；松下公司的 DVCPRO 设备利用 CSDI 接口实现 2 倍速上、下载。由于目前的压缩数据格式还不统一，各厂家的压缩数据还只能在本系统（或网络）内高速传送。另外，DVCAM和 DVCPRO 设备还配备了符合 IEEE1394 标准的 V 接口，可实现摄-录、录-录之间压缩比特流的传送。2.4XX 国际大酒店数字摄录编系统配置建议2.4XX 国际大酒店数字摄录编系统配置建议在会议中心配置：摄象机三台、录象机二台、非线编辑工作站一台、编码器解码器一对、刻录机一部。177、格式选用 DV 格式。选用索尼有 DVCAM，松下 DVCPRO。如果贵酒店需要自己播出，则需要增设 DVB 点播设备；编解码主要为 DVD 刻录所用。3.多媒体商务会议系统3.多媒体商务会议系统根据地理位置，我公司将 XX 国际大酒店定位为商务酒店，考虑到其建设级别为五星级，有必要建设符合二十一世纪要求的先进的多媒体商务会议系统，提供客户先进的多媒体网络化服务，将给酒店带来商务接待的热点，也将带来比一般旅游接待更全第 80页面和更高的效益。可以说，先进的多媒体商务会议系统是高档商务型酒店的重要组成部分，也是酒店利润新的增长点。3.1 系统规划3.1 系统规划我们认为 XX 国际大酒店应配备以178、下多媒体商务多功能厅相应系统：A）宴会多功能厅：一般是酒店的主力豪华功能厅，该多功能厅代表酒店的形象，可举办重要的餐饮招待会、国际会餐、音乐招待会、鸡尾酒会、新闻发布会等，建议选用美观、先进、音质优美的声光像系统，突出整体档次。XX 国际大酒店可考虑将大宴会厅按照此标准设计。B）专业多功能厅：用来接待多媒体会议、网络电视会议、学术交流、技术培训、产品介绍、国际交流等重要会议，该类多功能厅代表酒店接待会议的先进形象，建议配置多媒体电视会议系统、同声传译系统、场景控制和视频控制等，突出专业化水平。这里可以将会议中心设置为专业多功能厅。C）专业圆桌会议厅：可用来举行行政和董事会议、选举和投票会议等。179、建议配置带表决的发言讨论系统及扩声、投影系统。下面根据以上各种会议系统的功能进行介绍。在要求明确后再进行多媒体商务会议系统的具体配置。3.2 多媒体会议系统的组成3.2 多媒体会议系统的组成酒店多媒体会议系统主要由以下一些子系统组成第 81页1).图像显示图像显示系统主要包括高分辨率投影机、等离子显示器和实物投影仪等多媒体投影设备，运用正投、背投到大屏幕显示的方式或拼接方式，将各类语言文字、视频信号、实物图像等多媒体信息集中、清晰地表现出来，为会议、会展、演示的感性化提供有利条件，是电子会议系统的重要组成部分。2).音频扩声系统音频扩声系统的主要作用是将会议发言、影视声乐等音频信号通过集中扩声180、，将信号清晰地传输还原，并保证会场有足够的声压场强、均匀的声场分布、足够的语言清晰度，使所有与会人员都能听清发言内容和其它声源信息。对于多功能厅，通常需要进行 5.1 声道的立体声还原扩声，以满足影视播放和联欢演出等需求。3).数字会议系统在一个专业的会议系统中，数字化会议系统是一个可供主席和代表分散自动第 82页或集中手动控制传声器的闭路系统。在这个系统中，所有参加讨论的人，都能在其坐位上方便地使用传声器进行发言。该系统最大特点在于话筒容量大，传声与控制同步传输，系统结构简单，维护操作方便，是目前会议室最常用的发言传声系统。4).摄像记录系统摄像跟踪系统通过与数字会议系统相连，使安装在会议室181、天花板上的摄像机与会议代表话筒连动，只要某个会议代表发言，摄像机就可以自动调节拍摄角度和焦距，跟踪摄像该会议代表。拍摄到的内容可通过视频会议终端在视频会议中传播；也可以制作成节目，录制在录像带上或光盘上存档。5).集中控制系统在一个会议室中，往往有灯光、投影机、电动幕、音响、发言话筒等多种设备需要控制，如投影机上不同显示内容的切换、各种电器的开关等都需要会务人员控制。集中控制系统通过系统设计人员预设的编程功能，将各种复杂的控制、切换功能集中到专用的控制面板LCD 触摸屏或按钮式面板，操作人员只要点击触摸屏就能够完成所有电子设备的开关和切换功能了。会务人员在后台轻轻一按就可以调节灯光的亮度；切换182、音、视频信号；选择音量、频道；以及屏幕的升降；窗帘的开合等。集中控制系统是现代化电子会议室的重要组成部分。6).同声传译系统同声翻译系统是在原声(发言人)音频扩放系统的基础上，通过相应设备将信号送译员工作间，经数名不同语种的译员同步翻译后，再通过有线或无线设备分别送至会议现场有不同语种需求的代表所戴的耳机中，会议代表调节接收装置选择所需的翻译语种。语言翻译可采用直接翻译和二次翻译的形式。同声传译系统能较好地满足多语种的国际会议需求，实现不同国家或民族的会议参加者相互之间迅速方便地交流和讨论的目的。第 83页3.3 多媒体电视会议系统3.3 多媒体电视会议系统多媒体电视（视频）会议是实现不必集中183、在一起，即可以和对方或多方进行面对面交谈和举行会议的一种现代化通信办公系统。通过 ISDN、DDN、卫星微波等通讯方式可以与世界上任何一个具备同样网络和会议设备的异地进行语音、图像、电脑文档资料的实时双向传送，并可由一个“多点控制单位”（MCU）控制进行多点的网络会议。利用该系统可大量节省人力、物力、时间及交通的损耗，提高办事效率；尤其是对异地机构众多的大型工商企业、跨国公司、政府间交流、国际会议等有良好的效果。我公司推荐采用美国 PictureTel 公司的多媒体电视会议产品。会议控制中心扩声系统多媒体投影系统实时摄影4.背景音乐与紧急广播系统4.背景音乐与紧急广播系统4.1 系统概述4.1184、 系统概述为了营造一种轻松愉快的旅游住宿环境，背景音乐系统已成为酒店的重要硬件设施之一。本方案除了考虑能满足各场所对音乐广播播放的要求外，另一方面还考虑如何在紧急情况下，能将引导信息清楚地传送到各场所。第 84页4.2 设计说明4.2 设计说明本系统实行集中式控制，担负酒店的背景音乐及消防广播任务。背景音乐系统客房节目源有三套：CD 机、卡座和 AM/FM 调谐器播放节目。客房的节目选择器、音量开关及扬声器均安装在床头柜上。公共区域背景音乐扬声器设在走道及公共场所，平时播放背景音乐。客房和公共区域背景音乐的扬声器与消防广播共用一套扬声器。背景音乐系统无论在开或关的状态均能通过设在消控中心的区域185、切换器接通火灾紧急广播。4.3 区域设置4.3 区域设置本系统含有背景音乐系统及消防广播系统，两个系统共用一套扬声器系统，依据本酒店的实际功用和防火分区设置背景音乐分区。4.4 功能介绍4.4 功能介绍a背景音乐音源音源由放音卡座、激光唱机、调频调幅接收机组成。双卡放音卡座能连续 24 小时工作，可选用普通磁带及金属磁带，并具有杜比降噪、自动增益控制、外接定时装置等功能。激光唱机为多碟唱机可长时间连续播放背景音乐。调频调幅接收机具有存储功能，采用内部微处理器锁相环同步技术，防止信号偏差，其接收频率范围符合国家有关标准。b功率放大器功率放大采用专为背景音乐系统而设计的功率放大器。该类放大器具有可186、靠性高、频带宽、失真小等优点，并且能保证系统 24 小时满功率地工作。而且该类放大器可在交流 220 伏及直流 24 伏两种供电方式下正常的工作。c功放热备份自动切换器在功放输入端加载一个正弦波信号，在输出端进行检测。如果正弦波的电平低于正常范围，说明功放有故障，则自动切换至备用功放。待功放故障排除后，系统自动切换到原先功放。（本方案报价暂不考虑该设备，今后视业主需求确定）放音部分放音部分采用的是吸顶扬声器、壁挂扬声器、床头柜喇叭等，这些扬声器外观大方、频带宽、失真小，与吊顶及环境配合可起到较好听觉和视觉效果。第 85页d紧急广播由消防控制中心送出，具体设计任务由消防专业负责。4.4 联动功能187、4.4 联动功能由于紧急广播必须与火警自动警报系统连线，紧急广播系统一般采取干接点式，因此需要求消防控制中心进行界面转换为干接点式，方便启动紧急广播系统。4.5 客房背景音乐4.5 客房背景音乐有三套节目源进入客房的床头柜面板，住客可根据自己的喜好，任意选择一套节目进行收听，并自行控制音量大小。4.6 系统特点4.6 系统特点本系统是集背景音乐、客房收音为一体，背景音乐可与消防广播共用扬声器，平时作为背景音乐，当事故发生时，可由消防系统送一路信号到该系统，进行消防广播。每套客房内均有三套节目源供客人选择，真正体现为客人服务的宗旨。5、KTV 点歌系统5、KTV 点歌系统5.1 概述5.1 概述188、无人值守型电脑点播系统是我公司利用当今先进的VOD视频点播技术和网络技术开发的一套适用于各种娱乐场所（酒店包间、KTV 包间、娱乐中心等）的综合娱乐服务系统。它操作简单、功能完善、运行稳定。经过多年的实践和改进，目前电脑卡拉OK 点播系统已在全国各地得到推广和应用。电脑卡拉OK点播系统淘汰了卡拉OK歌舞厅DJ室的全部传统设备，不用请假休息,不会要求加工资发奖金，只会 365 天勤奋工作的电脑取代了专业打碟人员，不再需要影碟机、影碟、碟柜、音视频线、节约了庞大的人员工资，设备维修及影碟更换的费用。同时更以零等待的速度和绝不出差错永不花屏 DVD 画质的高质量服务客人。5.2 DVD 点播系统功能189、与特点。5.2 DVD 点播系统功能与特点1、电脑全自动操作控制，不用影碟机、碟片、人工管理。2、节目资源共享，多间厅房可同时点播同一节目。3、DJ 房无人操作，绝不会放错歌。4、不需铺设音频视频电缆，数字信号传输，高质量音频输出,不会出现视、音频衰减。第 86页5、客户自行录入编辑节目，一次录入一劳永逸。6、快选点播方式，即点即播，随时切换原唱/伴唱等功能7、图像为高清晰度 DVD 画质,音频为双声道双音轨,原唱和卡拉 OK 为 AC3 立体声8、容错性强：系统可用二台或多台服务器（存放歌曲可不同），即使仅剩其中一台服务器能正常工作，各客房电脑均可正常运行，排除投资者对系统稳定性的担忧。5.190、3 系统可行性及优势分析5.3 系统可行性及优势分析可行性可行性KTV 系统设计原则要坚持按最大并发数设计的原则。因为 KTV 娱乐场所，爆满的情况时有发生，所以我们的方案一定要考虑在最大负荷的状态下也能稳定运行，这需要我们从几个方面来考虑。磁盘瓶颈：IDE 硬盘传输速度一般在 66-133MB 之间，而硬盘的 I/O 带宽是由内部传输率和外部传输率两部份来决定的，实际传输率能达到 15左右就非常不错了，则硬盘总带宽为 15*8=120MBIT(位)。为了确保歌曲音视频质量，我们的歌曲大多压缩的比率在 2.5Mbit-4Mbit 码流之间，按最大码流bit 来计算，硬盘可支持的最大并发数为：1191、20/4=30 个，但考虑的系统其它资源的消耗，30 个并发流是一个比较理想的值，为了保险起见，我们要为每台服务器考虑一定的冗余，建议一台服务器支持 20 个并发流。网络瓶颈：每台服务器采用 100Mbit 网卡，象 D-LINK，之内的网卡配合好的交换机，可利用带宽能达到 70-95Mbit 之间，阳光 KTV 系统采用流式传输技术，充分利用网络带宽资源，经实测，在网络环境比较好的状态下能同进传输 25 个Mbit 的视频流。为了保险起见，我们建议在 100Mbit 网环境下满足 20 个并发流同进传递，不会造成网络瓶颈的问题。如果是 VCD（MPEG1）或 MPEG4 视频文分传输流远远小192、于 4，在 100Mbit 环境下更不会有瓶颈的问题。吞吐能力：在阳光 KTV 系统中，不充当集中解码的工作，不会有大量的数据运输，所有解码都是在包厢电脑中完成，因此一台服务器配置一个PIV2.4G 的就能完全满足系统需求。服务迁移技术：在多服务器体系中，当一台服务器损坏，其服务会自动转移到其它服务器上，而不影响客人的点歌请求。即使所有服务器都瘫痪的情况下，第 87页该方案还支持本地局域网技术，在本地网内存放高频常唱歌曲，做紧急运营，而不影响营业。歌曲数量：每台服务器可存放万首歌曲，采用冗余方案的情况下，任何一块硬盘损坏在当地就能找到相应的备份。不用经过厂家自己就能解决问题。安全性安全性KTV193、 系统中的安全主要解决两个问题，第一：屏蔽可能出现的问题；第二：出问题后要能及时解决，最短的时间排除。阳光 KTV 系统凭借多年的运营经验，融合先进的设计思想，为各位经营者保驾护航！第一重保护：服务自动转移技术。任何一台服务器损坏，其服务被其它服务器接管，这种工作对于客人来讲是感觉不到的。服务器支持在线热备份。第二重保护：本地组技术。在单台服务器或多台服务器同时出现故障的情况下，如果有本地歌库，本地组可自动启动，作紧急运行。第三重保护：歌曲冗余备份技术。用户选择冗余备份方案，当某台服务器某块硬盘出现故障的情况了，可在另一块硬盘找到相应的备份进行本地化恢复。即使不选用冗余方案，当某块硬盘损坏时，194、只要拔掉有问题的硬盘，其它的硬盘仍可接着运行，这就是我们所说的单盘存储解决方案所带来的优势。然后你将硬盘交给我们公司，就可根据你的数据库对歌曲进行重新拷录。第四重保护：案例作证。用户是最有说服力的，我们拥有 1000 多家网络版用户，包厢数累积达 25000 多个，20 多个 100 个点以上的大型娱乐场所选用我们的系统，全国 31 个省、市、自治区都有我们的代理商或办事处构成服务网点，在 31 个省、市、自治区都能找到阳光 KTV 系统的应用单位，且 80%以上省会城市中最大的 KTV 娱乐场所就是采用我们的阳光 KTV系统。这可以说明我们的系统经得起挑选和考验。可扩展性可扩展性我们的软件支195、持服务器集群技术，未来你想增加更多的包厢，只需增加服务器和必要的网络设备就可以了，真正做到无缝连接、平滑扩容。先进性先进性第 88页解决了行业中不可解决的问题：解决了行业中不可解决的问题：不需增加任何设备，可在电视上叠加文字或图片，且可按文字和图片滚动方式及字体颜色。多语种转换问题，时至今日还没有第二家解决五种语言自同切换的问题，此功能的实现帮助我们的产品走向海外市场。5.4 系统构成5.4 系统构成一个完整的系统，离不开硬件子系统和软件子系统；硬件是肢体、软件是灵魂，只有软、硬件选择得当才能发挥出整个系统的功能。在硬件的选择方面，我们强烈建议采购好的硬件、市场上主流配件，这样最大的好处是便于196、好维修，售后服务有保障；而且主流的配件在市场上价格十分透明，可以有效防范硬件设备提供商在上面漫天要价；主流硬件是未来发展的趋势和方向，可确保你的系统在未来几年内不会被淘汰。KTV 系统的基本原理为：将歌曲存储在视频服务器中，将包厢电脑和服务器通过网络相连，客人在包厢中通过遥控器、鼠标等点歌工具，根据菜单上的显示，选择自己想唱的歌曲，视频服务器接到点播请求好，将节目准备好，快速传到请求端，将视频信号给电视，音频信号给功放，供客人娱乐。网络拓朴结构如下图所示：网络拓朴结构如下图所示：第 89页视频服务器：是整个 KTV 系统的核心，响应每个包厢的点播请求，为每个包厢提供平稳的视频流。一台专业的 S197、HINE-KTVSERVER 能够支持 20 个包厢同时访问某首相同的歌曲或不同的歌曲，一台专业的 SHINE-KTVSERVER 可存储 11000 首歌曲。歌曲磁盘库：数据量大，是 KTV 系统中最显著的特点，一个歌厅动辄万到万首曲，这么多歌曲怎么把它存储在硬盘里面，合理的存放会让一台服务器提高 5-10个并发点，且在以后的日常维护中得心应手。我公司根据 1000 多个娱乐城的经营结果，把歌曲从排行榜上整理出来，根据点击率高低，让他平均分配到服务器的每个硬盘上，这样就保证了服务器上的歌曲硬盘被访问的频率具有一致性，从而保证服务器的最大并发数。关于歌曲库的建立，我们公司有多人组成的歌曲制作小198、组每天都在负责新歌的搜集、音画质不好的歌曲的替换整理工作。以此来确保歌库在数量和质量上的双赢。目前我们总歌库有 2765627656 首，其国语占：1563815638 首、粤语占：57425742 首闽南语占：24632463首、英语占：16021602 首、日语占：15571557 首、韩语占：10241024 首包厢末端电脑：目前包厢末端设备主要分两大类：电脑模式和机顶盒模式。基于机顶盒的方式实际上就是一个无盘（如实达机顶盒），和电脑模式比较起来主要存在如下几种不足：电器兼容性不好，主要表现在不同的电视有不同的电频差异，而这电性差异，由电流产生的回路极易烧坏机顶盒。功能单一受限：机顶盒采199、用嵌入式操作系统，一般内嵌 WINDOWS CE 或 LINUX 操作系统，这种操作系统是专为某一特定第 90页功能而编写的，功能极其受限。如现在基于机顶盒式的点歌系统大多只能勉强完成点歌功能，一旦设计到后台管理就显得无能为力。稳定性安全性差：机顶盒实际上是一个无盘终端，服务器一旦出现故障，整个系统就无法运作。不是一个安全性的解方案。维修维护不变：机顶盒只有有限的那么几个厂家生产，盒子损坏就得返厂维修，厂家一旦转型经营其它的产品，那时即时有钱也买不到货。而电脑非常普及，这个配件坏了，随便一找就能找到相关的替代品,便于本地维护。没有选择的余地：一旦选择机顶盒模式的点歌系统，在应用过程中一旦发现软200、件不行，想更换系统，那就难了，因为现在 99%以上的厂商都是基于电脑模式开发的软体，你一旦决定换软件那么除网络设备以外，其它的所有硬件你都得全部扔掉，这种代价非常巨大。阳光 KTV 系统基于以上种种原因，最终选择电脑作为 KTV 系统的终端设备。网络设备：网络设备（网线、交换机、水晶头）在整个 KTV 中所占的资金比例不大，然而他的作用却不可忽视。在布线时一定要选择质量好的正品网络，如 AMP 的，正品超五类线可保证信号有效传输距离在 100 米以上，在布网线时从中心机房到每个包厢包的网线要确保中间没有任何接头，包厢端预留的网线不能太短保证有 2.0 米以上的长度,且在网线的两端要套上相同的线201、标，用来标识此网线。交换机要选择有名牌，点以下可选用实达的自适就交换机，点以上就要考虑用可堆叠型的 3COM 交换机了。5.5 软件功能5.5 软件功能 KTV 计费收银 前台咨客 KTV 包房点酒水 酒吧及后厨出单 超市收银 即付收银 吧台管理 库存管理 数据备份及恢复系统 远程维护及查询系统 经理查询第 91页 系统维护第 92页（五）酒店信息服务系统篇（五）酒店信息服务系统篇1.酒店 VOD 多媒体信息服务网络系统1.酒店 VOD 多媒体信息服务网络系统21 世纪是信息时代，是计算机与网络的时代、从某种意义上讲，谁拥有网络，谁就拥有未来。展望下一个十年，计算机互联网络的应用将迅速普及到每202、个行业之中。特别是在餐饮旅游等第三产业中，可以说，对于信息的获取、公布和沟通直接影响到企业的兴衰成败。XX 国际大酒店提供 VOD 系统，就是要进一步提高酒店的信息化服务质量，吸引客源，在激烈的市场竞争中取胜。1.1 VOD 简介1.1 VOD 简介VOD（Video On Demand）即视频点播技术的简称，也称为交互式电视点播系统。VOD 出现的最初动力是人们对广播电视的不满，在现行的电视节目中，收看者完全是被动的。节目提供者播放什么节目，观众就只能看什么节目，节目时间也是固定不变的。尽管电视台可以提供很多的节目，但要想真正完整地收看到一个自己满意的节目，对于许多人来讲也是不太容易做到的，203、因为在快节奏的现代社会中，许多人不可能为了看某一个电视节目而预先安排自己的时间。被迫习惯了这种被动收看方式的人们，对于有朝一日能够按照自己的需要自由地点播，充满了美好而迫切的憧憬。计算机技术的发展及数字通讯技术的长足进步使得视频点播成为现实，使得人们的憧憬变成了现实。点播用户只要操作遥控器，主动点播，即刻就可心想事成，收看和欣赏节目库中自己喜爱的任意节目，并可进行快慢等自由的控制，节目内容除了影视节目、卡拉 OK 外，还包括提供查询、浏览、指南、教学等各类节目。1.2 VOD 系统在酒店中的应用1.2 VOD 系统在酒店中的应用用于酒店的 VOD 系统是个内部的宽带网络，对内自成系统，为内部共204、享；对外通过接口与外界连网，实现信息广泛的摄取和交流。酒店 VOD 这种“对内宽带共享、对外便捷通讯”的特征，恰到好处地迎合了酒店服务宗旨的核心“舒适和便捷”，所以，VOD 在酒店业最早推行，也最受欢迎，目前世界上已有 1000 多个饭店在应用 VOD 系统，第 93页其目的是借助现代高科技带来的优质服务，使顾客在酒店内生活得更舒适、更便捷，这不仅直接带来了点播收入，而且更重要的是，大大提高该饭店的服务档次，增强了竞争力，以提高入住率显著，提高酒店的综合效益。酒店通常依靠 VOD 系统提供的服务，大致可分为三大类：影视歌曲点播、内部信息资讯。1.2.1影视歌曲点播（MOD）1.2.1影视歌曲点205、播（MOD）顾名思义，系统可提供精彩的电影、电视节目的有偿点播和音乐、歌曲的收费点唱。在酒店的客房里，客人忙碌了一天，回到这里，除了休息外，一定很想看看电视，放松放松，他也许此刻想看看周润发持枪的英姿，她也许想分享廊桥遗梦的缠绵，这时 VOD 系统马上就能满足要求，使客人心想事成。当然还有约 80%客人的 30%以上的消费活动是非故意的，是可做可不做的，两可之间的冲动消费基本取决于消费活动是否方便、及时。而 VOD 系统正是提供这种方便和即时。客人在闲暇之余，甚至略有倦意，软坐在沙发上，随意打开电视，想消遣一下，这时电视就会告诉他，只要他想，最新的电影、好听的歌曲，大明星、大导演演绎的精彩故事206、，即刻就来。他不由得眼前一亮，精神为之一振，心想看看怎么样，于是就按下遥控，启动了 VOD 系统。所以，酒店 VOD 中 MOD(Movies On Demand 电影点播)是最受欢迎的，它提供的经典的、现代的；言情的、武打的；灾难的、恐怖的；惊险刺激的、柔情浪漫的几十到上百部影片，再加上几千首国内外最流行的、最经典的、各种流派风格的、各民族风情的歌曲和音乐，能够满足各类客人的需求，详尽的影片介绍和方便的检索界面使客人的挑选过程轻松愉快。客人操作只需按动遥控，选择菜单；系统运转完全自动，24小时可无人职守，自动计费可计入客人总账统一结算。此 MOD 功能由于极好地迎合了客人的消费心理，满足和挖207、掘了客人的消费意愿，不仅赢得客人的好感，提高潜在的入住率，而且，直接点播收入也较为可观。据统计，某 300 客房 50%入住率的三星级酒店，月点播收入可达 3-5 万元。1.2.2内部信息资讯(Local Information)1.2.2内部信息资讯(Local Information)酒店的客人，首先想了解的是酒店内部的服务情况，商务、旅游客人尤其关心当地的旅游交通、风景名胜、商务机构、特色餐饮等信息。同时，可能随时想订餐、购第 94页物、查询个人账务等，这些要求，只要客人在客房里遥控电视，VOD 系统会随时随地给他详实、准确的微笑服务。1)酒店信息：酒店信息向客人介绍酒店的各种服务设施，208、如娱乐、健身、饮食、商务中心、购物中心、搬运、预定出租车、购买飞机票等，使客人入住房间后马上就了解整个酒店的服务系统，决定根据自己的需求预定各种服务，而酒店则可以通过该项信息向客人显示自己的周到服务，促使客人增加在本店内的消费。2)订餐服务：客人可以在前一天晚上预订第二天的早餐，客人在电视机前就可以看到各种早餐的内容，并根据屏幕上的菜单点菜，定好早餐在几点钟送来。VOD 提供的早餐服务给客人和服务人员提供了更大的灵活性，客人可以很容易地更改定单内的内容，比如：你先订了一份简单的早餐，后来有朋友要来共进早餐，于是你可以通过 VOD 找到前次预订的菜单，加入你朋友喜欢的食品。对于酒店来讲，可以很方209、便地统计出哪些早餐比较受欢迎，可以多准备一些，还可以很方便地修改菜单和价格，而不需重新印制。3)账目查询：顾客可通过电视随时查阅自己的账单，对账单提出疑问，并通过“服务员”服务寻求服务员帮助自己解决对账单的疑问，另外还可以预约结账时间。这种服务使用户可以时刻了解自己的支出情况，在结账前就把问题解决，保证账单的正确性，从而避免了结账时常发生的争执，使顾客对饭店的印象大大改善。4)当地旅游商务：可以播放本地新闻、介绍本地的风土人情、名胜古迹、重大文化活动、酒店周围环境等内容。这种介绍由于有声音、图片、图像、文字、因此更加形象生动、并且客人可以随时查阅更详细的信息。由于客人到了酒店往往是人生地不熟，210、有了这项服务就可以给客人带来很大方便。同时，酒店服务人员也不必不时地回答客人的各种提问。5)客房信息：可以根据客户的入住登记和结账信息。自动更新客房信息，使客户和客房管理人员都可以及时方便地了解客房的利用情况，哪个房间哪几天是空的，房间的位置在哪里，价格如何。如果客人发现有一间自己更满意的房间现在空闲，就可以马上请求换房，这些在以前都是很烦琐的事情。6)电视指南：本地电视台的节目预报，利于顾客查看电视书目。7)语种选择：客人可根据自己的需要选择服务信息的语言，解除语言障碍，给客人很大的方便。第 95页1.3 酒店 VOD 系统实现方案综述及建议1.3 酒店 VOD 系统实现方案综述及建议目前，211、实现 VOD 有多种方式，具体来讲一般有以下三种方式：1)利用有线电视网的视频点播：这是一种基于当前的有线电视网络和电话网络而实现的电视节目点播系统。节目以数字方式存储于视频服务器硬盘中，通过遥控点播电视机上的菜单实现节目的查询和点播，节目通过有线电视同轴电缆发送到点播终端，经终端处理后转换为电视图像和音频信号在电视机上播出。这套系统的特点是利用了现有的有线电视线路，不需另外铺设局域网。2)计算机局域网环境下的数字化视频点播：采用计算机局域网的方式，通过专用软件实现视频点播。系统可以通过服务主机与 Internet 相联接，因此，除了点播影视节目之外，它还是一个真正的计算机交换局域网，可以实现212、计算机通信的所有功能。按照我公司设计 XX 国际大酒店已具备计算机网络和综合布线系统，所以如果应用这种方式的视频点播系统可以直接使用网络，不必额外投资建设。3)广域网范围的数字化视频点播：指在较大范围内实现的视频点播，利用有线电视网光缆、卫星通讯系统。组成覆盖一定区域的视频点播服务网络。该系统是有线电视台服务的延伸，其特点是覆盖范围大(可以是一个区或一个城市)接受服务的用户多（几万户至几十万户)，一般采取 ATM 网方式。但由于涉及范围大，技术要求非常高，投资巨大，单机成本高，目前，还不可能大范围推广。同时，该系统对于每一个具体的宾馆来说缺乏个性化的信息，宾馆缺乏自主权。2.大屏幕及电子公告系213、统2.大屏幕及电子公告系统为提升博德国际朋酒店服务质量，为客户营造现代数码氛围，建议在首层大厅、走廊及电梯内设置电子公告系统。2.1 系统需求分析2.1 系统需求分析2.1.1 电子公告及信息查询系统要求：查询和展示系统引导信息显示公告信息发布视频、娱乐节目、公益广告、商业广告等高质量的视音频节目天气预报等各类生活资讯第 96页临时通告和紧急通告2.1.2 系统技术要求分析：1)电子公告发布系统：系统可以提供各类信息采、编、播功能系统采用计算机网络传输、分布式远程控制结构，自动播出控制可以播放娱乐节目和商业广告节目可以编排播出计划显示设备为等离子、液晶电视、超大投影、LED 等设备，要求提供远214、程控制设备显示状态可以支持实时发布北京地区当前天气、污染指数、股票行情、收视情况等信息可以支持外部信息数据通信接口，并建立独立网络数据库和独立网络发布系统可以发布紧急通告或临时通告和警示信息可以接受外部（ODBC）数据库访问可以自动生成播放日志，提交上层管理平台，实现数据库信息汇集可以实现与 IBMS.net 通讯接口数据集成2）交互式查询系统：系统采用交互式 B/S 结构可以进行个性化大量信息的检索服务（内部信息及互联网信息资源）提供触摸屏操作方式提供楼宇及外界地理位置、交通等信息的交互式导航查询指南30 秒60 秒空闲即播放资讯信息，要求与电子公告系统播放同步显示；有人触摸进入交互方式查询215、系统可以支持外部信息数据通信接口，并建立独立网络数据库和独立网络发布系统可以接受外部数据库（ODBC）访问可以实现与 IBMS.net 通讯接口数据集成2.2 系统技术建议方案2.2.1 系统方案说明2.2 系统技术建议方案2.2.1 系统方案说明本技术方案在认真地分析贵酒店电子公告及信息查询系统需求和相关施工图纸，结合我公司现有成熟的技术解决方案和产品，并充分考虑到贵公司的特殊环境和使用第 97页要求，以及考虑到所采用技术的先进型和可扩展性，利用国际领先的电子信息公告技术和基于计算机网络实现的交互信息访问控制技术，实现以下技术方案。a 系统组成：信息管理控制中心子系统电子公告发布子系统交互式216、信息查询子系统b系统结构图c系统工作流程：1)操作人员通过对信息管理控制中心子系统的操作，可以实现与电子公告发布子系统和交互式信息查询子系统的双向访问；2)信息管理控制中心子系统可以向另外两个子系统发送控制命令，并管理监测各子系统的运行状态；3)各子系统将通过计算机网络获得与中心子系统的通信和数据交换；2.2.2 信息管理控制中心子系统2.2.2 信息管理控制中心子系统a系统结构图第 98页b系统工作流程1)各类素材采集编辑工作站将要发布和提供查询的信息加工整理后，存储在磁盘阵列上；2)磁盘阵列服务器提供信息内容存储、管理和查询功能，为公告发布系统和交互查询系统提供所需信息素材调用；3)中间数217、据服务器通过网络接口取得外部数据信息，并将各类信息在本地建立相关数据库进行存储；4)操作人员利用管理控制中心服务器根据管理要求通过计算机网络实施对各子系统、各公告系统播放服务器、各显示终端设备、各交互查询终端 PC 的运行控制；同时，收集各系统运行日志报告并建立数据库备份存储；2.2.3电子公告发布子系统1）系统组成和功能描述：2.2.3电子公告发布子系统1）系统组成和功能描述：模块名称功能描述公告系统中心管理服务器1.全面实现远程控制播放服务器工作状态。2.实现对播放服务器的授权管理，授权播放端模块的内容修改权限。第 99页3.制作更新播出计划表。4.根据播出计划对各个播放服务器传送不同的播218、出素材内容。5.可进行按秒、分、时、日进行时序安排，并可进行长达一年的时序预设。6.提供完整的“播放报告”和运行日志管理。公告系统制作编辑服务器1.使用视窗图文制作系统用户界面，所见即所得，或者使用快速编辑器为每个信息窗口创建内容。2.内容的选择范围广泛：静态图象、AVI、MPEG 视频片段、文字纵向滚屏、文字横向拉滚、3D 动画（*via、*flk）。3.即时在内容浏览器观看完成的内容。4.在屏幕上定位无数多个信息窗口。5.可以加入音响效果，获取更强震撼力，音频源可选。6.链接信息到 ODBC 数据源以随时更新。7.直接选择输入外部视频源作为区域的模块，并具备视频窗口 DVE 特效，可以随意219、调整视频8.窗口的大小。9.同一区域的过场变化丰富多彩。10.配备实时视频采集卡可以获取外部视频源内容或者有线电视网内传输的节目内容。11.播出编排使用拖放方式可以排定每个区域单元的显示播放顺序。12.为每个区域指定一个变换和持续时间。13.编排多组版面自由组合，按序或定时播出。公告系统播出服务器1.播出顺序由一个简便易用的播出工具栏控制。2.在专业的视频硬件上自动播出。在高强度播放环境下第 100页保证工作运行稳定。3.播出的同时在获得管理服务器授权的情况下，可以继续修改或创建附加内容。4.配备实时视频采集卡可以获取外部视频源内容或者有线电视网内传输的节目内容作为窗口播放。5.配置远程控制管220、理通讯客户端程序模块，接收中心管理服务器命令并发送串口控制命令，控制各显示设备。6.输出接口支持各类流行显示设备。可以提供 VGA，复合视频、DVI、SDI（选配）输出信号，确保输出视频质量。7.系统自动生成播放日志，可以利用远程通信程序回传至管理服务器。公告信息发布系统界面编辑窗口2）系统结构图2）系统结构图第 101页3）系统工作流程3）系统工作流程a 操作人员利用编辑制作服务器制作公告信息发布界面和编排发布信息内容；制作内容的素材可以通过磁盘阵列上已经加工编辑好的素材内容进行调用和素材迁移；b 操作人员将做好的公告信息页面上传到公告信息网络管理服务器上；c 操作人员根据运行要求，在公告信221、息网络管理服务器上编排播出计划和编排播放页面内容；d 通过计算机网络，操作人员把不同的播出计划和页面内容传送到播放服务器上；e 播放服务器根据收到的播出计划和播出控制命令进行播放工作；f 操作人员同时可以利用信息管理中心服务器上的控制程序和播放服务器上的客户端程序进行通信，通过串口通信控制命令实现对各显示设备的参数设定和频道切换，达到远程控制显示播放内容的功能；终端的显示设备（PDP/LCD/LED）可以根据需要显示公告信息内容。g 同时，在播放服务器上配置带电视卡功能的视频采集卡，可以实现对有线电视第 102页网内各频道节目视音频的实时采集，达到视频窗口 DVE 回放功能或全屏电视节目播放的222、功能；h 操作人员利用信息中心控制管理服务器对公告信息播放服务器上的视频采集卡的控制，可以实现实时切换公告信息发布页面中外部视频的功能；i 公告信息播放服务器通过视音频分配器将输出的视音频信号同时传送到各显示设备和交互式查询终端 PC。j 针对警示信息、临时通告或紧急通告的发布，操作人员利用公告发布系统网络管理服务器可以远程控制播放服务器及时响应，将当时播放页面切换到播放警示信息页面、临时通告页面或紧急通告页面；或者及时更新当前页面内容，播放警示信息、临时通告或紧急通告内容；2.2.4 交互式查询子系统1.系统软件架构2.2.4 交互式查询子系统1.系统软件架构系统采用三层架构，随着软件系统的223、规模和复杂性的增加，软件体系结构的选择成为比数据结构和算法的选择更为重要的因素，三层客户/服务器体系结构为企业资源规划的整合提供了良好的框架，是建立企业级管理信息系统的最佳选择。三层客户/服务器模式(以下简称三层模式)在两层模式的基础上，增加了新的一级。这种模式在逻辑上将应用功能分为三层：客户显示层、业务逻辑层、数据层。客户显示层是为客户提供应用服务的图形界面，有助于用户理解和高效的定位应用服务。业务逻辑层位于显示层和数据层之间，专门为实现企业的业务逻辑提供了一个明确的层次，在这个层次封装了与系统关联的应用模型，并把用户表示层和数据库代码分开。这个层次提供客户应用程序和数据服务之间的联系，主要224、功能是执行应用策略和封装应用模式，并将封装的模式呈现给客户应用程序。数据层是三层模式中最底层，他用来定义、维护、访问和更新数据并管理和满足应用服务对数据的请求。三层模式的主要优点为：1)好的灵活性和可扩展性。对于环境和应用条件经常变动的情况，只要对应用层实施相应的改变，就能够达到目的。2)可共享性。单个应用服务器可以为处于不同平台的客户应用程序提供服务，在很大程度上节省了开发时间和资金投入；3)较好的安全性。在这种结构中，客户应用程序不能直接访问数据，应用服务器第 103页不仅可控制哪些数据被改变和被访问，而且还可控制数据的改变和访问方式。4)增强了企业对象的重复可用性。“企业对象”是指封装了225、企业逻辑程序代码，能够执行特定功能的对象。随着组件技术的发展，这种可重用的组件模式越来越为软件开发所接受。5)三层模式成为真正意义上的“瘦客户端”，从而具备了很高的稳定性、延展性和执行校率。6)三层模式可以将服务集中在一起管理，统一服务于客户端，从而具备了良好的容错能力和负载平衡能力。如下图所示：三层体系结构示意图数据信息和业务流程集中存储在“交互服务器”，查询终端无需安装客户端软件，采用 B/S 结构，直接使用 Internet 浏览器即可实现图文并茂的交互式查询。2.系统组成和功能描述：1.查询业务描述：2.系统组成和功能描述：1.查询业务描述：酒店及外界地理位置查询交通位置信息查询2.酒226、店内部引导信息查询描述2.酒店内部引导信息查询描述可查询酒店内平面布局、电梯、楼梯、房间位置，如何到达等信息；可以查询部门、人员的办公区域或办公室位置。公告信息发布功能描述系统按照用户需求可以将公告信息分类，如：生活信息，培训信息，活动信息等，每个浏览者可自行发布信息，为楼内办公人员提供交流的平台。查询终端可以随时联入互联网，查询访问更多的信息内容。系统允许管理人员通过任何一台查询终端通过登录身份认证界面，进入访问到物业信息管理系统（IBMS.net）并实现远程控制管理功能。第 104页公告信息同步播放功能描述 查询终端在无人触摸 3060 秒钟后，自动进入视频播出状态，系统通过接入公告信息播227、放服务器传来的视音频信号和有线电视网信号，利用在终端 PC 上配置的带电视卡功能的视频采集卡实现查询终端与本区域公告信息发布系统同步播放视频节目（或电视节目）。当查询终端的屏幕被触摸后，系统自动切换导查询系统的主界面，等候输入交互查询信息；此时视频播放被停止。5.触摸屏系统结构图5.触摸屏系统结构图第 105页（六）酒店管理篇（六）酒店管理篇1.酒店综合管理系统1.酒店综合管理系统考虑到 XX 国际大酒店管理已有自己酒店管理软件，我公司将协调酒店管理软件与其他控制系统集成。2、酒店 IC 卡一卡通系统2、酒店 IC 卡一卡通系统现代的酒店已不再是以往那种接待型招待所模式的、功能单一的消费场所，228、而是朝着集住宿、餐饮、娱乐、会议、商场、办公多位一体的综合性服务中心的方向发展。服务人员众多、服务项目繁多、客流量大、服务响应速度要求快、付款方式要求灵活准确及现金收付频繁等等均体现了酒店服务的特殊性，故酒店业对管理的要求非常之高。高效率的管理除了对管理人员的业务水平、素质要求之外，现代化管理工具亦是不可欠缺的一环。目前的酒店现代化管理工具有许多种，如酒店计算机管理系统、IC 卡门禁系统、IC 卡娱乐消费系统、IC 卡餐饮系统、IC 卡停车场系统、IC 卡会员制系统等等。现在的 IC 卡应用系统作为一种快捷方便的潮流象征，其应用越来越广泛。但目前的众多IC 卡应用系统之间、IC 卡应用系统与现229、有酒店管理软件之间由于采用不同的技术、接口和标准而无法实现信息共享。为此，我公司建议 XX 国际大酒店采用“酒店一卡通管理系统”。“酒店一卡通”所具有先进的智能卡系统，使得客人入住、门禁、消费、娱乐、进餐、结账等均可通过本系统的智能卡管理系统得到控制，实现内部娱乐、餐饮、住宿于一卡。随着旅游业和餐饮业的发展，持卡消费已逐渐成为时尚，方便了住店客人、会员及常客，同时使用卡也减少了现金流动环节，能够大大减少员工的工作量。第 106页根据甲方要求及我们对贵方需求的理解，推荐采用我公司推出的“酒店一卡通管理系统”，该系统在管理功能上涵盖了上述各种 IC 卡系统功能，并能够与酒店现有的管理软件实现信息共230、享，且可以实现非接触式 IC 卡一卡通。酒店一卡通管理系统包括智能酒店门锁系统、考勤管理系统、餐饮娱乐消费系统、停车场管理系统等。其中的任意一个模块均自成一体，既可以独立使用，又可以与其他模块有机结合，并提供与酒店管理软件的接口，便于实现信息共享。2.1 智能酒店门锁系统2.1 智能酒店门锁系统通过非接触 IC 卡处理酒店的门禁工作。客人在登记时领取的 IC 卡，即可以通过IC 卡统计入住时间等信息，又实现了门钥的功能。通过对 IC 卡的设置，各类持卡人员因权限不同，能够出入的场所、时间均有不同限制。就算丢失了卡片或客人退房时未退还卡片也没关系，该系统对这些情况都作了相应处理，不但方便了用户，231、还加强了酒店的安全管理。2.2 餐饮管理系统2.2 餐饮管理系统通过非接触 IC 卡实现酒店餐饮部门的业务管理。对客人的餐饮消费，包括点菜、安排桌位、结账、预订等等，系统都能快速反应，并能够打印出营业情况、转账记录、应收帐及各类统计报表。如果与前台账务系统一起使用，还能实现自动入账。非接触 IC 卡消费系统由发卡系统，POS 系统和 IC 卡组成，消费人员先到发卡处交钱，发卡机将相应金额写入卡中。消费时，只须将卡在 POS 机前一晃，工作人员通过简单快速操作，即从卡中扣除本次消费额，同时将有关信息传到 PC 机并存入数据库中，该系统使用方便，工作效率高，可靠性好，便于查询，核算，消费分析，实现232、了内部的科学化，现代化的无现金消费。主要功能及特点：主要功能及特点：POS 机可以单机操作，也可联网工作，系统最多可管理 64 台。双面高亮度 LED 清晰显示消费者本次消费额及卡内金额。具有掉电数据保护功能：内置后备电池，在停电状态下也。可工作 20 小时。操作简单方便，灵活设置各键所代表的商品价格及各种运算方式。系统可查询，打印个人每笔存款，每次消费及当前余额情况。第 107页可自动判别伪卡，报警并具有卡挂失，注销功能。可按年度某月，某日，某时段，某次消费，某收费机，某人等多种方式自动统计，查询，核算销售情况及消费额，并绘制报表打印输出。2.3 考勤管理系统2.3 考勤管理系统非接触式 I233、C 卡考勤管理系统是以员工应用非接触 IC 卡在考勤机打卡得来的数据为基础，以电脑作为处理工具，全面实现了考勤管理工作自动化。该系统可灵活地设置上班时间段，制定不同的考勤制度。根据员工打卡记录，能够快速、准确地计算出员工上班时间，并生成用户所需的各种报表：部门打卡记录日报表，部门工时汇总表，个人工时汇总表，异常打卡报表等。该系统可同人事系统，工资系统软件构成一套人力资源系列管理软件。2.4 停车场管理系统2.4 停车场管理系统此系统以智能卡技术和电脑应用软件为核心，配备精良的停车场设备而成。从每一个环节到整个系统的设备都十分完善，拥有众多的功能和特点，这里仅介绍主要部分：A.使用方便快捷A.使234、用方便快捷车辆进入停车场时只需将感应卡在读卡机前晃动一下即可，能在此期间准确无误地完成所要求的核算、收费、记录等工作，此时挡车闸杆自动升起，电子显示屏显示欢迎进出，车辆进出后闸杆自动落下。全过程可无人操作，节省开支。B.收费准确可靠B.收费准确可靠收费标准由主机设定，电脑自动计时核算从而得出停车费用，并通过电子屏显示给驾车者。每台离场车辆的收费都由电脑确认和统计，杜绝了失误和作弊，保障了车场投资者的利益。C.可靠性高，保密性好C.可靠性高，保密性好智能卡以其独特的读写特性和安全策略，使之具有极强的防伪能力和自保护能力。其储存的信息也不会像磁卡那样因磁性干扰和外部干扰而丢失、错乱。因其工作方式是235、感应式，所以不会产生使用磁卡所带来的磁头磨损、磁粉脱落，灰尘影响等烦恼，因而适应各种室内外环境，可靠耐用。D.一卡在手，反复使用D.一卡在手，反复使用智能卡具有相当大的容量，每一张由本公司提供的停车场智能卡，都可在同一张卡上实现考勤、人事、俱乐部消费、保安等管理，当智能卡第 108页上的金额接近用完时，可以很方便地通过主管卡交费入款，实现反复使用，其使用次数可达 1050 万次。E.形式灵活多样E.形式灵活多样本系统也可以与监视系统、车位检索系统等实行接口并行，实现综合管理；也可按用户的要求加设特殊的装置，可满足任何形式的停车场使用。F.软件功能强大F.软件功能强大全中文菜单式软件，界面良好，236、具有提示、设定、理财。自维护等功能、代理了烦重的人工劳动，提高了效率。G.配套服务G.配套服务本公司将对每一套产品提供安装调试、操作人员培训、快速维修和保障零配件供应服务，并协助用户进行系统更新与软件版本升级。主要设备及功能：A.电子显示屏主要设备及功能：A.电子显示屏一般装在读卡机上，以汉字形式显示停车时间、收费金额、卡上余额、卡有效期等。若系统不予入场或出场，则显示相关原因，明了直观。B.感应式读卡机B.感应式读卡机是系统的功效得以充分发挥的关键外部设备，是智能卡与系统沟通的桥梁，在使用时司机只要将卡伸出窗外轻晃一下即可，此后，读写工作便告完成，设备便做出准入或准出的相应工作。C.对讲系统237、C.对讲系统每一读卡机部装有对讲系统，以此工作人员可提示指导用户使用停车场。D.临时卡出卡机D.临时卡出卡机为了满足临时泊车者的需要设置。泊车者驾车至读卡机前，电子检测器得此信息并使出卡机得电，按键取卡后（只能取一张卡），便可进入停车场。离场时，一般读卡机不受理临时工智能卡，只能在出口值班机房内插入电脑读卡口，并收款、收卡后，其它设备才准许离场的信号。E.自动档车道闸E.自动档车道闸自动道闸为国家专利产品。其闸杆具有双重自锁功效，能抵御人为抬杆，科学的设计，使产品能在恶劣环境下长期频繁工作。除此之外更有发热保护，时间保护，防砸车保护、自动光电藕合等先进功效，使其在同类产品中达到无与伦比的境界。238、F.车位检索系统F.车位检索系统在每一个车位设置一套检测器，通过处理器并入主系统。装设该系统后，电子显示屏则会将当前最佳停车位置显示给泊车者，省却驾车者在车场找车位的烦恼；同时，可在主控电脑和每一个入口电脑随时查询车场中的车位情况，并第 109页以直观图形反映在电脑显示器上，若车场内无空车位，每一个入口读卡机则不会受理入场并显示“车场满位”的字样。G.防盗电子栓G.防盗电子栓对固定车主的泊车位，加设一套高码位遥控器与检测器并行工作，使检测器同时具有守车功效，车主泊上码，取车解码，防盗电子栓如同一条无形的铁链将车栓住，若无解码取车则报警系统即时开动工作，有效地防止了车辆被盗。2.5 IC 卡综合239、管理系统2.5 IC 卡综合管理系统采用此套 IC 卡综合管理系统，能够采用一套软件实现对以上各 IC 卡系统的统一管理，管理软件具有以下特点：基于中文 Windows NT 4.0 网络操作系统。采取 32 位元系统内核及客户端/服务器体系结构，系统运行效率高，无论是网络环境多用户还是单用户都能使用，安装灵活自如。采用大型数据库 MS-SQL 作为后台数据库，保证了数据的完整性和安全性。软件工程方案和面向对象的技术，保证良好的可靠性、可维护性和可扩展性。不但是一种先进的计算机管理系统，也是一种科学的新型管理思想，可以在很大程度上提高业务绩效。采用开放式、模块化系统结构，系统适应性强。各个功能240、模块既可独立使用，又可集成其他模块，实现更强大的功能。用户可根据需求任意选购其中的若干模块。前台使用 Delphi 开发，真正的可运行文件，保证了很高的执行效率。完全用户化的 Windows 系统界面，易学易用。3、无线点菜系统3、无线点菜系统3.1 概述3.1 概述在无线网络大行其道的今天，各行各业都在积极地向信息科技靠拢，而餐饮业庞大的场地空间、繁琐而重复的点餐程序尤需改造。其实，一切的缺点都可以转化为体现优势的动力，无线网络技术在餐饮业里的一个应用就是证明。第 110页酒店点菜系统该方案是为 XX 国际大酒店高档酒店餐饮服务定制的一套基于掌上电脑和 802.11b 无线局域网技术的全智能241、餐饮信息服务系统。由于传统的点菜方式纯属人工操作，所以人为的错误是严重影响其工作效率的主要原因，其中存在的四大弊病归纳起来是：人工传递浪费时间，效率低下，直接影响了翻台率；经营大规模菜系时单据多、信息量大，而分单、传菜等环节经过的人越多越容易出问题，因而直接影响了服务质量；只能靠“人制”，无法实现真正的“法制”，使得企业管理不能畅通；财务无法保证有效的监督管理机制。这套电脑点菜系统，通过点菜单的设计在店里，你看不到服务员和点菜生为点菜、送单而疲于奔走的场面。客人都感觉到，上菜和结账的速度比其他地方快多了。点菜系统最显著的优点是点菜快、送单快、结账快，尤其是“结账快”，以前客人提出结账，服务员总242、是拿着单子到账台，然后一个个数字打进去加起来，至少要花五六分钟；现在当客人点菜器点完菜，只需将卡在点菜系统上一刷，消费明细和金额就出来了，这不仅可以缩减收银员的数量和工作量，而且也使客人得到更快捷、更精确的服务。餐饮管理系统-无线点菜版是我公司针对现阶段餐饮业的经营管理状况，结合多年行业软件的开发经验以及最前沿的开发技术，推出的餐饮业整体化无线解决方案。本解决方案由前端无线掌上系统及后端饭店管理模块组成。整套系统的运行平台均采用 Microsoft(微软公司)的产品（掌上电脑操作系统，计算机操作系统以及数据库等）以系统的稳定运行为前提，为经营者提供全天候的数据服务。本系统的管理目的：以降低人力243、成本，提高人员工作效率，加快各部分人为环节之间的数据流通速度为前提，降低经营成本，提高利润；提供大量的财务统计报表全面反映饭店的经营状况、财务状况，为经营者提供全面的经营分析基础数据。3.2 方案配置3.2 方案配置无线全智能的餐饮信息服务系统由手持点菜器终端、总台服务器、后台显示器、无线网络、财务终端、经理终端等主要硬件模块组成，其中“掌上电脑+CF 无线网卡+无线 AP+后台数据库”是重点所在。在工作前台，服务生仅携带一台加装了无线网卡的掌上电脑，便可以通过设置在饭厅屋角的无线网桥（覆盖半径 100m）与后台数据库连接。为了在不同的 AP 间实现无线终端的漫游，用网线将各 AP 与 Hub244、 集线器相连接，再通过网线连接到后台服务器、数据库、点菜系统和打印设备。点菜终端 即服务生随身携带的掌上电脑，用户可自定义界面，并根据不同级别、第 111页不同权限分别登录无线网络以及后台服务器。功能模块也可以根据饭厅实际情况自行定义。后台服务器作为网络核心的后台服务器，使用了稳定的 Windows NT 平台和 MSAccess 数据库系统，个性化界面的点菜软件可以使后台实时统计并监控各餐桌的营业情况和各服务生的工作情况，并灵活地收发指令。这套完整的全智能无线点餐系统不仅实现了以机代人、化繁为简的全新工作方式，同时对于企业管理、财务规整和个性化服务也具有相当现实的益处。3.3 使用简介3.3245、 使用简介掌上电脑无线点菜系统软件的使用极其简单，服务员手持手掌大小的掌上电脑来到客人台前或客人包房内，在掌上电脑上做点击或书写等操作，即可通过代码输入、分类选择、关键字查找、自定义输入等方式快捷地将客人所需要的相关菜谱显示出来，顾客选定后掌上电脑即生成菜单并算出消费金额，客人确认后点菜操作即完成。此时，服务员只需点击一下掌上电脑的发送键，客人的菜单瞬间即被传送到收银管理系统中，由系统的电脑发出指令给设在厨房等处的打印机并打印出相应的菜单，厨师按单做菜。与此同时，收银台也打印出一张同样的菜单放在客人桌上，以备客人查询以及作结账凭椐，真正做到使客人明明白白消费。3.4 无线餐饮管理方案特性3.4246、 无线餐饮管理方案特性1、802.11b 无线局域网*11M 宽带无线传输速率，满足大量数据的即时传输*2.4G 国际开放频率，无需申请*使用国际标准通信协议，安全可靠无需重新布线，安装方便迅速*使用成本低廉，而且一次投资终身使用*设备轻巧灵活，便于更改位置与地点和有线网络无缝连接，保护用户已有投资2、标准掌上电脑*外形时尚，体现餐馆品位彩色图形化操作界面，操作直观简便*手写输入，使不熟悉计算机用户也可方便使用*轻巧易携带，适宜服务员工作使用*电池寿命长，适宜长时间工作环境*系统简单，采购、维护、培训成本低第 112页*即开即用，无需等待时间3、先进的开发技术*基于无线掌上电脑进行开发，开创无247、线电子化点菜新时尚*基于微软平台开发，具有良好的开放性和扩展性*与 802.11b 无线局域网完美融合*掌上系统采用微软.Net 2003 compact framework*数据库使用 sql server 2000 以及 sql server ce 2.0*可靠性，有效性3.5 无线餐饮管理系统的控制管理范围3.5 无线餐饮管理系统的控制管理范围无线全智能的餐饮信息服务系统是一套基于掌上电脑和无线局域网技术的全新实用型系统，在以特色服务吸引客户的同时，它也能有效提高餐饮机构的服务质量和工作效率。1、大幅度加快上菜速度，提高餐饮业的工作效率和服务质量。随着餐饮业的不断发展传统手开单的经营模式248、已经渐渐不适合现阶段餐饮业快速、简便、高效的管理要求，无线点菜系统可以让服务员通过掌上电脑点菜，无线传输，后厨及传菜打印机自动打印相应菜单，省略人员传单所花费的时间，从而提高上菜的速度和准确率。2、基本杜绝餐饮业常见的跑漏单情况，减少经营黑洞。服务员将菜单输入掌上电脑以后，后厨、传菜和收银台将同步收到相应的菜单信息，从根本上杜绝了跑漏单等经营黑洞的出现。3、简化后厨及传菜间的业务流程，在提高后厨工作效率的同时减少因人为因素出现的不必要损耗。传统的后厨工作流程有一个必不可少的工作环节就是分单，将菜单分门别类后送到相应的档口。有了无线点菜系统以后，这部分工作就由电脑自动完成。服务员将菜单输入掌上电249、脑后，系统将自动判断每个单品的所属大类分配到相应档口的打印机打印。4、减轻收银台计算的工作量，在加快结账速度的同时使收银结账的误差错误基本降低为零。收银台传统的工作模式为将服务员所开的四联单中的收银联所有单品相加得出相第 113页应的消费合计，这部分工作不但速度慢而且也非常容易出现误差。无线点菜系统就帮你解决了这个问题，收银台在收到服务员所输入的菜单的同时，系统将自动计算该台号的消费合计，结账时收银员只需输入台号即可从电脑中调出该台号所有的消费明细和合计金额。减少后台稽核的工作量，并且增加餐饮业后台统计的准确性、可靠性和合理性。传统意义上的后台稽核工作为将所有四联单全部回收一张一张的校对，准确250、无误后再将每一个收银联的收银合计重新计算一遍后相加，得出当天收银的合计金额。无线点菜系统只需你输入日期区间就可以查询到相应区间内的营业总额和各种结帐方式的收银状况。同时提供大量的不同类型销售报表。5、精确的投料统计，轻松管理原料利用率。无线餐饮管理系统可以提供查看原料利用率和通过原料利用率来防止原料经常无谓损耗的要求。譬如，对餐饮业中常用的精肉，统计一天共卖出多少份含精肉的菜肴，每份菜肴都有精肉的规范含量，把它们相加，同厨房领到的精肉数量相比，就能得到精肉的利用率，利用这个数据同历史数据比较，利用率太高，就可能损害顾客的利益；如果利用率太低，就可以查看原因，是给顾客得了实惠，还是原料流通过程中251、出了问题。6、提高库存存储商品和原材料结构的合理性，加强对现有库存商品及原材料的量化管理，从而达到降低库存损耗减少经营成本的目的。无线点菜系统通过对不同商品设置不同的库存下限来合理控制每个商品的库存余量。当某商品的库存余量低于该商品的库存下限的时候系统会自动报警提示您应该进货了。对于前台销售的商品和原材料系统也会自动的进行冲减，在没有损耗的理想情况下，电脑所记录的商品库存余量和实际库存数量应该是完全一致的。如果出现损耗，系统也有相应的功能进行报损处理，从而达到对库存商品和原材料的全方位管理。7、通过对不同岗位的工作人员工作量的准确合理统计，在减少人员成本的同时提高每个工作人员的工作效率和工作热情，使餐饮业的人员配备达到一个更加合理的结果。无线点菜系统提供大量的员工工作量的统计报表，通过这些报表能更加合理的考核每个员工的工作情况，做到奖惩分明。从而提高每个员工的工作热情。8、提高经营档次，使餐饮业真正做到全方位的信息化管理。现阶段随着餐饮业竞争的日趋白热化，竞争范围已经从原先的经营规模，商品价第 114页格等硬件因素渐渐扩大到经营策略、服务质量、管理效率等软件因素上来了。这就使得经营决策者对与企业软环境的档次有了一个更高要求。无线点菜系统正是致力于在软环境上帮助企业提高档次，把全方位的信息化管理真正意义上的融入到企业的日常管理中去。