1、翠湖花园消防保安应急应变处理解决方案消防保安应急应变处理解决方案1. 前言2. 防火安全责任人名单3. 消防、安全应急组织架构表4. 火灾应急处理方案I（一般火灾）5. 火灾应急处理方案II（重大火灾）6. 治安罪案应急处理方案图7. 各类罪案之处理流程8. 刑事罪案应急处理方案9. 刑事罪案应急处理理方案9.1一般罪案9.2重大罪案10. 停电、电力故障应急处理方案11. 煤气、易燃气体泄漏应急处理方案12. 地震应急处理方案13. 暴雨及季候风应急处理方案14. 拾获财物处理方案15. 发现有人受伤之应急处理方案前 言应急应变处理解决方案是根据翠湖花园在各种情况下可能出现的重大问题所采取应2、急措施和处理方案.根据翠湖花园的实际情况,周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现重大问题，制定以下应急方案。除应急方案外，本公司亦将注意以下几点：1.1 遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。1.2 发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安部门保卫机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。1.3 发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动，应英勇果断地抓捕罪犯，迅速报告安全部门和公安保卫机关处理，并注意保护现场。1.4 遇有疯、傻、聋、哑患者在警戒部位，不应视为捣乱和无理取闹，应及时报告带班主管处理，但要防止其扰乱3、有关秩序。1.5 夜间停电或有其他故障发生时，除立即报告上级外，应提高警惕，加强警戒，带班主管应通知各执勤人员重点加强门卫和要害部门的守护，在照明未恢复及其他故障未解除前，要严格控制人员进出。1.6 发现翻围墙及其他非正当途径进入者，不同岗位应视其远近采取不同措施。固定岗发现，可将其唤至近前询问，如不听制止或企图逃跑，应扭送安全部门。如已逃跑，应密切注视其逃跑方向，并立即发出求援信号，报告有关人员追寻。游动岗则主动上前询问，并交安全部门处理。1.7 遇有车辆飞驰出入者，应记住车型、牌号，立即报告带班主管，迅速查找，弄清情况，以防意外。1.8 遇有外国人进入特殊区域时，未接到通知时不得放行，要注4、意方式礼节，并立即报告当值主管，由有关部门出面协调和处理。1.9 值班管理员及保安员，应提高警惕，坚守岗位，并记住报告人的相貌和衣着特征，询问其姓名、工作单位，正确分析和判断情况，报告带班主管予以处理。2翠湖花园防火安全责任人名单根据北京市公安局及消防局的基本条件，翠湖花园管理处防火安全责任人、防火安全负责人，参加消防上岗培训义务消防队员及救护人员名单以下：2.1 公司名称或法人名称待定。2.2 本公司总经理任防火安全负责人。2.3 本公司行政人事部经理、物业管理部经理、 工程部经理、总工程师为各部门安全分工负责人。2.4 义务消防队员（名单待定）2.5 工程部人员（名单待定）2.6 救护人员5、（名单待定） (附：管理处消防安全应急组织架构表） 物业管理职责1 配合业户疏散工作； 2 统计事件造成的损 失情况及价值；3 组织清洁公司准备清 理现场；4 联系保险公司赔偿事 宜。消防值班室职责1 确认消防报警后 立即通知巡逻人 员赶现场；2 通知值班经理报 告简明情况；3 向公安消防机关 报告；4 检查联动系统工 作是否正常。 监控中心职责1 发生火情立即录 相；2 严格监视公共场所的社会秩序；物业主管(安全)职责1 亲临现场协助公 安机关调查事故 原因；2 发出清理现场指 令。义务消防队职责1 发生火情立即赶 赴现场组织救人 灭火；2 维护现场人员秩 序，疏散无关人 员撤离现场。事故单6、元安全管 理职责 1 维护火灾单元的 人员秩序；2 大堂和主要出口 要严格控制；3 防止意外事件进 一步发生；4 保护现场不得让 无关人员进入。 工程部职责1 配合现场抢救人 员工作，确保大 楼设备在抢救工 作中的正常使用；2 切断事故底层电 源，确保工作人 员的生命安全。 总工程师工程部经理3翠湖花园行政人事部职责1 联系医院进行紧 急抢救；2 做好现场工作人 员的后勤工作3 接待新闻界及社 会来访人员物业管理部经理行政人事部经理第一总指挥总 经 理注： 消防支队赶赴现场之前 消防支队赶赴现场之后市消防支队指挥消防、安全应急组织架构表4.火灾应急方案I（一般火灾）4.1 接到火警后，消防中心7、人员向现场人员问清情况和侦察火情后， 根据火警范围大小、程度多少确定报警范围。 4.1.1 通知安全、保卫部门及应急分队；4.1.2 通知着火区域单位负责人到现场；4.1.3 通知工程部人员到现场；4.1.4 报告管理处总物业经理。4.2 应急分队接到火警后，五分钟内赶到现场。4.2.1 侦察火情再次确定报警范围；4.2.2 立即抢救受困人员和疏散物资；4.2.3 立即运用消防器材扑灭火灾，并负责调查起火原因。4.3 安全、保卫部门接到火警，应在最短的时间内调配义务消防队、医疗救护队赶赴现场。4.3.1 义务消防队赶赴现场后，第一梯队所有成员迅速携带灭火器材进行灭火，并启动现场的消防设施进行抢8、救火灾；4.3.2 义务消防队第二梯队对现场通道进行清理，对人员和物资进行疏散；同时保障前线救火人员的消防器材供给；4.3.3 医疗救护队在火灾现场准备抢救火灾伤病人员。4.4 工程部人员接到火警后，立即派人到现场协助扑救火灾。4.4.1 根据需要采取着火区域停电；4.4.2 保证消防所需的电力、水力的正常运行。4.5 管理处负责人（即火场总指挥）视情况需要，调集人员援助。4.6 应急分队应在起火后五分钟内到现场进行火势控制和灭火，义务消防队应在起火后十分钟内到现场抢救火灾，其他协助人员应在起火后十二分钟左右赶到现场进行消防抢救工作。5.火灾应急方案II（重大火灾）5.1 一旦确定火灾，由消防9、中心在第一时间内同时做到：5.1.1 通知应急分队和当值有关人员进行准备救火；5.1.2 向公安消防队报警，讲清单位名称、地区及门牌、起火部位、燃烧部位、火势大小及电话；5.1.3 向业主通报疏散，注意镇静，不要惊慌；5.1.4 启动消防设施，进行灭火自救；5.1.5 指导现场业主进行自救，进入其他安全地方；5.1.6 保持现场通讯联络，以便于疏散抢救；5.1.7 进行火情监控，随时通知消防抢救人员。5.2 应急分队接到报警后，在别墅范围五分钟内赶赴现场，到现场后：5.2.1迅速侦察火情起因及火势情况；A、电气起火应立即通知消防中心或工程人员关闭起火区域的电源B、冷暖器设备系统起火同上C、物质10、起火立即转移易燃物品D、迅速向消防中心转告火势大小、面积及燃烧程度。5.2.2 同时间并予以疏散；5.2.3 打开消防栓，拧开阀门，进行灭火；5.2.4 运用灭火器对不同的火警进行灭火；5.2.5 关闭防火分区灭火门；5.2.6 扑救火灾时，迅速排除易燃因素，如不能迅速灭火，要尽最大努力控制火势，以待增援人员和公安消防人员的到来；5.2.7 消防人员到后，协同扑救火灾；5.2.8 协助调查火灾原因；5.2.9 火灾扑灭后，迅速协助清理现场。5.3 火灾现场必须有负责人，原则上由管理处最高职位依次担任，负责人到现场后立即指挥管理处职员进行灭火救人工作。5.3.1 到现场即到着火区域组织指挥灭火救11、人工作；5.3.2 通过火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方面，及时召集力量；5.3.3 根据救火救人需要，确定通报人员疏散和报告公安消防队；5.3.4 向管理处各部门布置救人、疏散物资或灭火、供水任务，并检查执行情况；5.3.5 布置人员对消防中心、监控中心、配电、供水部位的安全警戒工作；5.3.6 公安消防队到后，及时向火场总指挥报告情况，服从统一指挥，按照统一布置带领员工贯彻执行。5.4 当值安全主管接到火灾通知后，外围人员不得随意调动，迅速进行安全警戒：5.4.1 外围警戒任务是： 清除路障，指导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持整个外围的秩序，迎接公安消防队，为12、消防队灭火创作有利条件。5.4.2 巡逻人员着火区警戒任务是： 不要让疏散人员再次进入着火区，防止他人趁火打劫，制造混乱，保护好消防器材，指导疏散人员往安全区域撤离；5.5 工程部在接到火灾报警后，在火灾现场指挥的指令下；5.5.1 根据不同的火灾情况采取区域断电等措施协助灭火；5.5.2 保障消防设施的正常操作；5.5.3 保障电力、水力设备的正常运行；5.5.4 如有危急，通知负责人调动人员对主要设备进行疏散。5.6 发生火警后，除现场执勤安全主管外，其他休息和在宿舍的安全管理员应全部赶赴现场：5.6.1 义务消防队员迅速成立两个梯队，进入着火区进行抢救受伤、受困人员，疏散人员和主要物资；13、5.6.2 义务消防队第一梯队在组长带领下携带灭火器材到现场进行灭火，疏散组疏散现场人员；5.6.3 义务消防队第二梯队在组长带领下铺设水带路线和水枪的设置地点，利用灭火剂进行灭火，疏散组迅速疏散重要物资、设备到安全地点；5.6.4 义务消防医疗抢救组在组长带领下赶赴现场后积极做好救护准备，对救火的伤病人员进行现场急救和处理。5.7 其他所有管理处员工到达火灾现场后，积极协助扑救火灾：5.7.1 协助工程部人员保证水电供应不间断；5.7.2 协助救火人员保证灭火器材和运输车辆；5.7.3 积极协助作战单位提供要求支援项目，保障器材的供应。5.8 公安消防人员到现场后，管理处所有员工应积极配合：14、5.8.1 一律服从火场总指挥指令和调度，消防中心配合现场指挥工作；5.8.2 工程部人员保证水电设施和消防设施正确、正常运作；5.8.3 应急分队和公安消防人员并肩作战进行灭火；5.8.4 义务消分队员积极疏散人员和物资；5.8.5 医疗救护队与其他赶来的医疗人员一起进行火场伤病员抢救；5.8.6 外围人员配合地方公安人员进行严密安全警戒。公安消防人员到火灾现场前，所有的灭火动作在起火后五至十分钟内完成，并出人、出水和运用灭火器材扑救火灾。6. 治安罪案应急处理方案图安全管理员，其它人员和监控中心发现罪案应急分队安全，保卫负责人当值安全负责人协助保护现场抢救人命及急取证据划定保护范围封锁现场15、报告公安机关外围封锁无关人员不得出入进行现场保护指挥判断罪案性质现场勘察现场调查访问布置力量搜索和追缉协助公安机关组织侦察力求以最短的时间，最快的速度侦破罪案组织报告：总经理，保安部经理，内保主管写明事件经过报告，报告保安部协助公安机或保安部做好协调工作做好事件善后工作由保安部写出事件调查报告报告经办7各类罪案之处理流程保护现场做好现场记录向公安机关报告(如果需要)发案现场8治安突发事件应急处理方案8.1 无论任何单位、业主及当值安全管理员的其它职员，只要在翠湖花园内发现刑事罪案，应在第一时间内通知本公司安全保卫部门和应急分队。8.2 监控中心在监控中发现刑事罪案应在第一时间内通知当值安全管理16、 员和应急分队迅速赶赴现场，并通知安全保卫部负责人和当地公安 机关。8.3 应急分队和当值安全管理员接到报警后在5分钟内必须派人赶到现 场。 8.3.1当值安全管理员在当值主管指挥下，迅速封锁外围及内线出口， 除公安保卫机关人员外，所有车辆、人员不得出入。 8.3.2应急分队赶到现场后，马上进行抢救人命。同时划定现场保护 范围，无关人员不得进入保护现场，同时不得乱动现场的任何 物品。8.4 安全、保卫负责人到现场后，即刻对现场情况进行安排和指挥。8.4.1 人命罪案：A. 由专人按指定路线进入现场，查明和判断当事人是否死 之；B. 如未死亡，立即抢救，力求现场不受破坏；C. 如当事人尚能讲话，17、应利用一切时机，问明原因；D. 如当事人是凶犯、除急救外，还要注意监视，防止意外；E. 如当事人已无抢救必要时，应就地保持原状，以备勘验，并封锁现场。F. 现场的一切物件均应严密保护，不得踩踏或清扫。8.4.2 火灾、爆炸罪案：A. 在救火过程中注意观察风向、火势、火焰、火烟颜色等，如发现引发物，有条件时要抢救出来。B. 对于不能制止火势蔓延火场中的尸体，估计有可能被堵时，应设法移出火场，并记清当时的位置姿势。8.4.3盗窃破坏罪案：A. 外围设岗，无关人员不得进入；如证实发生罪案，要立即打110报警。报警后应留守现场，直至警务人员到达。B. 犯罪分子出入的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉为18、保护的重点。C. 犯罪分子留在现场的痕迹要保持原状，以免留下新的痕迹。对撒落在地上的物品一律不准接触和移动。D. 注意周围有犯罪分子在徘徊、扣留、坐卧的地方和其他工具痕迹，应予以保护。E. 严禁传媒入内采访。F. 若有需要，指令关闭出入口大门。劝阻住户及访客暂停出入尽量配合，防止窃匪乘机逃逸。G. 当警务人员到达后，应清楚记下办案警官官阶，编号及报案编号，作为日后参考之用。8.5 安全、保卫负责人除安排和指挥罪案现场保护后，立即对罪案现 场进行判断和勘查。9.刑事罪案应急处理方案9.1 一般罪案9.1.1 查明事件的性质，弄清现场发生了什么事情，是犯罪还是不犯罪或是意外事件。9.1.2 一般罪19、案即时开展现场勘查，并邀两名公证人士作罪案现场勘查的见证人；9.1.3 对周围进行观察，指定来人进入现场，划出一条进出现场的路线，观察现场原始情况。9.1.4 对现场的每个痕迹和物证进行不同方位的照相和制图，同时做好笔录；9.1.5 在勘查现场时及时组织摸底排队和调查放当事人和知情人；9.1.6 在现场勘查和侦察中，发现犯罪分子已经逃跑，及时组织力量，根据罪犯逃跑的方向和踪迹进行追缉。追缉动作要迅速，判断要准确，注意犯罪分子逃走时遗留的物证，同时要防止犯罪分子行凶。9.2 重大罪案9.2.1 控制好现场后，等待公安人员到来。9.2.2 公安人员到来，立即向公安机关反映现场保护及罪案有关情况。920、.2.3 听从专案组指挥，协助侦察人员工作，全面组织侦破。9.2.4 提供必要的侦察协助和后勤工作。9.3 公安机关到现场后，根据不同的情况进行协助侦破工作。9.3.1 外围人员根据侦察需要解除警戒；9.3.2 应急分队人员控制现场直至侦察结束；9.3.3 安全、保卫负责人与公安机关侦察人员共同组织侦察；9.3.4 不得泄漏现场保护和勘查的内容。 10停电、电力故障应急处理方案10.1 值班工程师应向值班经理和保安部通报。10.2 强电、弱电技术人员了解发电机运行状况，必要时可作出调整，并记录运行参数。10.3 工程部对配电房进行检查，查出原因并立即通知总经理和物业部经理。10.4 物业部经理21、应作为所有业户的询问交流中心。10.5 弱电技术员检查并确保电话系统，弱电系统和火警系统处于正常工作状态。10.6 电工检查公共区域内，餐厅、娱乐室等的全部照明。10.7 管道工检查并确保管道处于正常状态，包括或移动的、流动的、消防的和机油等。10.8 保安部应更频繁巡逻，并对所有出入口、及所有出入的人密切注意。同时，全部保安人员应警惕抢劫、盗窃、破坏及对女性的犯罪或骚扰，直至恢复正常为止。10.9 在紧急电源提供的照明不足时，保安员应注意车道的交通情况。10.10 各部门坚守岗位，监督情况，直至恢复正常为止。10.11 当供电恢复正常后，值班工程师应通知当班物业部人员，保安部人员并汇报总经理22、关于停电原因。11煤气/易燃气体泄漏应急处理方案11.1 当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，应立即通知主管，并尽速赶到现场查看究竟。及通知消防局和警务人员。11.2 通知所有人离开现场。11.3 当抵达现场后，要谨慎行事，不可按任何或使用对讲机通话器，也不可开灯、开风扇以及任何电掣。必须立即打开所有窗门，关闭煤气或石油气掣。严禁在现场吸烟。11.4 通知有关公司到场检查。劝阻闲杂人等在现场围观。11.5 如发现建筑物内有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达。11.6 将详细情况记录下来，尽快呈交主管。11.7 管理员在平时巡逻时应提高警惕。遇有不寻常气体味道时，应小心处理。对于煤23、气或石油气总掣的位置和开关方法应当了解和掌握。12地震应急处理方案地震是突然崦来的自然现象，虽能预测地震的发生，但却不能准确预测时间，所以做好地震防预措施是绝对需要的，当地震发生时，应进行以下措施：12.1 当地震局发出地震预警时：12.1.1 所有外包工程应暂停止施工，把物料放置在安全位置，以防物料在地震时跌下受损或压伤人员。12.1.2 所有危协人生安全的手脚架应立即拆除，悬挂物拆下。12.1.3 施工地点应做好加固措施，把地沟盖了，防止人员疏散时跌伤或碰伤。12.1.4 检查所有走火通道，保持畅通无阻。12.1.5 检查所有消防器具是否足够和良好，并放置在易见易拿地方。12.1.6 发通24、知给所有业户关于地震时的疏散路径，让他们以最高速度离开建筑物，到达空旷地方。12.1.7 地下停车场暂停使用，地面停车场亦可暂停使用，以便预留空间给逃灾人士或避免高空跌下物件压伤车子。12.1.8 维修组指定二名人员做好准备，随时把煤气总开头闭上。12.1.9 所有员工紧守岗位，提高警惕。12.1.10 准备所有应急物品，例如高能食品、药品、手电、收音机和扩音器等。 12.2 当预震发生时：12.2.1 机房所有设备停止使用，切断电源。（除消防系统及生活用水外）12.2.2 关闭油库到机房的油管。12.2.3 关闭煤气总开关。12.2.4 办公楼停止使用。12.2.5 根据新闻消息，协助疏散职25、员及客人。 12.3 当地震发生时：12.3.1 机房所有设备停止使用，切断电源和关闭油管。（除消防系统外）12.3.2 当地震剧烈时，配电室人员把低压电源关闭。(除消防系统外)12.3.3 维修人员把煤气总开关闭上，油库管道闭上。12.3.4 物业部员工协助疏散人群。注意！以上措施在情况允许时才能进行，切记以自身安全为主要考虑，避难第一，但无论如何煤气及油管必须要关闭的。 12.4 当地震发生后：听新闻广播，留意情况发展，如官方批准返回建筑物，维修和值班人员必须尽快检查所有设备，重新投入使用。检查时要一级一级，电路检查要从末端逐级返回测试，无误后才可闭上功能开关送电。煤气管道和油管与电路一样26、，检查所有支管没有破损后，才可逐层供气。做好地震应变措施可减小人员伤亡及经济损失。13暴雨及季候风应急处理方案13.1 在别墅区告示牌贴上气象台飓风警告标贴，以便通知各客户留意。持续收听气象台发布有关飓风的消息。13.2 必须检查所有门窗是否关上及牢固，若有需要时，可加上胶纸。13.3 检查排水渠道及各处去水道是否畅通，确保无沙泥、胶袋及杂物淤塞。13.4 建筑物若有维修棚架等物体在外放置，应通知建造商采取防风措施。13.5 准备清理水浸工具，包括沙包、排水泵及清理积水工具等。（常备工具：沙包、潜水泵、雨衣、水鞋、电筒、吸水机等）14拾获财物处理方案14.1 当在公共区域拾获财物时应立即向主管27、报告，并交回管理处，登记失物资料及拾获日期、时间、地点，等待失主领回。出失物招领通告。(由总经理决定，视财物的情况考虑是否交公安处理)14.2 尽量寻找失主，交回失物。失主领回失物时应说出失物日期、地点及失物详情。如有可疑之处，可报警处理。14.3 当物主领回失物时,应在杂项记录簿上签收，并登记其身份证号码。14.4 将财物详细情况记录在杂项记录簿上。（从拾取至被人招领）15发现有人受伤时之应急处理方案15.1 当发现有职员或任何人在建筑物地方突然晕倒或因意外受伤时，必须通知主管及打120求助。尽量协助伤者或病者。例如：安置适当地方休息，打电话通知其家人。15.2 唯有受过急救训练者，方可急救伤者。否则只可善言相慰。15.3 劝喻其他职员或客人不要围观。尽量将伤者或病人与围观者隔离，减少恐惧，并保持空气清新。15.4 妥善保管伤者财物，直至警务人员到达时，交由警务人员处理。15.5 将详细情况记录下来，尽快呈交给主管。 22C:Cuihu-004-TG-SZ