1、员工投诉与行政复议标准作业程序员工投诉与行政复议标准作业程序 一、目的一、目的 规范员工投诉与行政复议工作，确保员工投诉能及时、准确、合理地得到解决。规范员工投诉与行政复议工作，确保员工投诉能及时、准确、合理地得到解决。 二、适用范围二、适用范围 适用于物业部经理以下员工在以下范围内的投诉处理工作：适用于物业部经理以下员工在以下范围内的投诉处理工作： 1 1、员工对本人或他人绩效考评结果不满的；、员工对本人或他人绩效考评结果不满的； 2 2、员工对本人或他人奖罚结果不满的；、员工对本人或他人奖罚结果不满的； 3 3、其他须进行行政复议的行为。、其他须进行行政复议的行为。 三、职责三、职责 1 2、1、总经理负责员工投诉与行政复议工作的监控与结果的审批。、总经理负责员工投诉与行政复议工作的监控与结果的审批。 2 2、人事部负责员工投诉的受理与行政复议的组织实施。、人事部负责员工投诉的受理与行政复议的组织实施。 3 3、投诉人负责查找或提供必要的事实依据。、投诉人负责查找或提供必要的事实依据。 四、程序要点四、程序要点 1 1、投诉原则。员工投诉须遵循以下原则：投诉原则。员工投诉须遵循以下原则： 1 1 署名投诉的原则。署名投诉的原则。 2 2 逐级投诉的原则。逐级投诉的原则。 3 3 谁投诉谁举证的原则。谁投诉谁举证的原则。 2 2、投诉要求、投诉要求 (1)(1)投诉内容须符合适用范围3、所列各项。投诉内容须符合适用范围所列各项。 (2)(2)投诉内容力求简明、扼要、事实清楚，最好能附有关的证据或证明人姓名。投诉内容力求简明、扼要、事实清楚，最好能附有关的证据或证明人姓名。 (3)(3)公司不受理匿投诉。投诉信要注明投诉人姓名、所在部门、联系方式等内容。公司不受理匿投诉。投诉信要注明投诉人姓名、所在部门、联系方式等内容。 (4)(4)投诉可采用口述或信件（电子邮件）形式。投诉可采用口述或信件（电子邮件）形式。 (5)(5)员工投诉的第一受理部门为公司人事部，第二受理部门为总经理室，原则上员工投诉的第一受理部门为公司人事部，第二受理部门为总经理室，原则上 不得越级投诉。不得越级投诉。 3 3、投诉的分类。按投诉的效果分为有效投诉与无效投诉两类、投诉的分类。按投诉的效果分为有效投诉与无效投诉两类： (1)(1)有效投诉：在公司规定的投诉范围内，不违背投诉原则，且经调查属实的。有