1、网易资深数据分析师 李琪 在网易工作期间，负责过网易有钱，网易严选等多产品 线分析工作，目前为严选运营分析线负责人。工作中应 用用户，营销，流量等多维度数据，实现促销分析，用 户画像构建，并完成用户运营体系的搭建工作，在与运 营的紧密配合中，让商业决策变的更智慧更高效。 产品总价值 = 活跃用户规模 单个用户价值 异常用户损失 识别真实的增长 真实的、使用产品的用户才 是能够为产品持续贡献价 值；虚假的，苛求极致利益 的用户往往造成的是损失 1月2月3月4月 产品1产品2 活跃用户规模扩大 用户增长是通过一套严密的 管理体系，让用户在产品的 生态中持续使用产生价值 （活跃的多元定义），活跃 用2、户盘子的扩大才表征用户 的增长 活跃 用户 新增 流失 召回 单个用户价值的增长 实现单个用户价值最大化的 前提是识别出不同用户对产 品价值的贡献，分而治之， 分层管理；因为每个产品都 不能满足所有用户的需求 围绕用户生命周期的增长方案 曝光访问转化留存超级用户 拉新促 活 / 增 值 潜客流失召回 支付流失召回 指标体系构建 获客渠道管理（人）用户标签系统（人）超级用户服务（人） 选品系统协同（货） 执 行 层 评 估 层 工 具 层CRM综合用户管理系统（场） 曝光访问转化留存超级用户 拉新促 活 / 增 值 潜客流失召回 支付流失召回 执 行 层 围绕用户生命周期的指标体系 产 品 内 3、指 标 层 新客规模新客ROI新客质量 访问 转化率 访问留存率 首单均价 30d用户价值 花费+成本 订单价结构 新客复购率 访问跳出率 终端渠道 利益点商品属性 活跃用户规模 （结构） 单个用户价值 （标签） R：末次支付距今时长 F：周期内支付次数 M：周期内支付金额 A：产品的互动次数 周期内支付/流失规模 复购/高频用户规模 高/中/低价值规模 互动用户规模 3. 过程指标 巧应用： 找出影响核心活跃指标的过程指标，通过过程指标的提升带动核心指标的 增长 日活对电商的意义：支付用户 = 访问UV 转化率 持续访问的用户有更高的转化概率（连续2周访问用户规模） 增长问题：促活 持续活跃规模 已有活跃用户粘 性的保持 (留存) 2. 指标拆解 找策略： 流失召回规模 不够活跃用户转 变更活跃 (召回) 新增用户规模 获取新增用户整 体的贡献 (拉新) 宏观视野+专注体验 品牌知名度