2019上海站运营增长大会：网易严选用户增长实践分享（23页）.pdf
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2019上海站运营增长大会：网易严选用户增长实践分享（23页）.pdf
1、网易资深数据分析师 李琪 在网易工作期间，负责过网易有钱，网易严选等多产品 线分析工作，目前为严选运营分析线负责人。工作中应 用用户，营销，流量等多维度数据，实现促销分析，用 户画像构建，并完成用户运营体系的搭建工作，在与运 营的紧密配合中，让商业决策变的更智慧更高效。 产品总价值 = 活跃用户规模 单个用户价值 异常用户损失 识别真实的增长 真实的、使用产品的用户才 是能够为产品持续贡献价 值；虚假的，苛求极致利益 的用户往往造成的是损失 1月2月3月4月 产品1产品2 活跃用户规模扩大 用户增长是通过一套严密的 管理体系，让用户在产品的 生态中持续使用产生价值 （活跃的多元定义），活跃 用
2、户盘子的扩大才表征用户 的增长 活跃 用户 新增 流失 召回 单个用户价值的增长 实现单个用户价值最大化的 前提是识别出不同用户对产 品价值的贡献，分而治之， 分层管理；因为每个产品都 不能满足所有用户的需求 围绕用户生命周期的增长方案 曝光访问转化留存超级用户 拉新促 活 / 增 值 潜客流失召回 支付流失召回 指标体系构建 获客渠道管理（人）用户标签系统（人）超级用户服务（人） 选品系统协同（货） 执 行 层 评 估 层 工 具 层CRM综合用户管理系统（场） 曝光访问转化留存超级用户 拉新促 活 / 增 值 潜客流失召回 支付流失召回 执 行 层 围绕用户生命周期的指标体系 产 品 内
3、指 标 层 新客规模新客ROI新客质量 访问 转化率 访问留存率 首单均价 30d用户价值 花费+成本 订单价结构 新客复购率 访问跳出率 终端渠道 利益点商品属性 活跃用户规模 （结构） 单个用户价值 （标签） R：末次支付距今时长 F：周期内支付次数 M：周期内支付金额 A：产品的互动次数 周期内支付/流失规模 复购/高频用户规模 高/中/低价值规模 互动用户规模 3. 过程指标 巧应用： 找出影响核心活跃指标的过程指标，通过过程指标的提升带动核心指标的 增长 日活对电商的意义：支付用户 = 访问UV 转化率 持续访问的用户有更高的转化概率（连续2周访问用户规模） 增长问题：促活 持续活跃规模 已有活跃用户粘 性的保持 (留存) 2. 指标拆解 找策略： 流失召回规模 不够活跃用户转 变更活跃 (召回) 新增用户规模 获取新增用户整 体的贡献 (拉新) 宏观视野+专注体验 品牌知名度
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