1、更多资料 淘宝搜索店铺 商道学院 微信 76650998 公司沟通管理制度第一部分 总则一、制定目的为规范公司内部沟通机制，建立畅通无阻的沟通渠道，及时消除上下级之间、协作岗位之间、各部门之间的认知矛盾、情绪障碍，形成“共识”机制，提高协作意识和和办事效率，预防办事拖沓。推脱责任，建设“高效能”团队。二、适用范围适用于公司各部门全体人员的沟通管理。三、制度制定本制度由公司综合办公室负责制定（草拟、组织审议、修订），并负责最终解释。四、制度审批本制度经公司总经理审批（签发）后生效、执行。五、执行责任1、部门负责人（1）组织学习责任：在本制度正式签发后，各部门负责人负责组织本部门人员学习本制度，学2、习完毕，本部门全体人员在本办法的“员工确认签字”栏签字；（2）监督检查责任：各部门负责人并对本部门人员的执行情况负监督检查责任，公司行政部门负责对各部门沟通情况进行督察，对于沟通记录可以作为备忘录对已经达成共识而未履行的，违反本制度者有按本制度相关规定进行处罚的权力，同时对监管不力者按本制度相关规定进行处罚；（3）随时记沟通记录，每月对沟通记录和对本制度的执行情况进行汇总，报总经理审核，并在月例会上公布；2、总经理（1）负责对各部门的执行情况进行监督，监督方式为不定期抽查及对月汇总进行审核；（2）如发现执行不力问题，依本办法对相关责任人进行处罚。第二部分 细则一、沟通类别1、例行沟通（1）上下3、级之间 上下级之间每月进行不定期例行沟通，每月不低于6次，每次沟通不低于20分钟，主要是处理工作中的问题。上级安排给下级的任务，尤其关乎公司利益时，在没有跟上级沟通前不能擅自做主，需要和各平级部门协商的先沟通拿出解决方案再报请上级。主动沟通由上级主动邀请下级。（2）协作部门（岗位）之间协作部门（岗位）之间在原则在每周末（周例会）进行1次正式沟通，遇到问题随时沟通，主要解决部门之间存在的问题及划定解决方法时间节点，由主体部门（岗位）主动邀请协作、执行部门（岗位）。（3）隔级之间 隔级（“上级的上级”与“下级的下级”）每季度每人至少沟通一次，每次沟通1520分钟，由“上级的上级”主动邀请“下级的下4、级”。主要是了解下级对上一级管理能力、解决问题能力的反应。（4）绩效沟通 上级在帮下级设定工作目标、制定工作计划时与下级进行沟通，达成“目标”与“计划”的共识；下级完成目标计划需要上级必要支持、配合等以书面形式体现出来，避免在目标未完成时推脱责任。在绩效考核结果出来后，上级主动找下级进行沟通，与下级就“考核成绩”与“改进措施”达成共识。2、及时沟通（1）上下级之间每次布置工作任务时上下级进行明确沟通；下级在完成工作任务后，及时向上级汇报，上下级之间进行总结性沟通；下级在执行工作任务过程中，在规定的重要节点时间主动向上级汇报工作进度；上级发现下级工作状态异常（进度滞后、工作质量不达标准、工作态度5、不佳等）时要及时进行沟通；下级遇到特殊情况或预料之外的困难时要主动向上级汇报。（2）协作岗位（多岗位）之间主体部门（岗位）与执行、协作部门（岗位）交办工作任务时进行明确沟通执行、协作部门（岗位）在完成工作任务后，及时向主体部门（岗位）通报，双方进行总结性沟通；执行、协作部门（岗位）在执行工作任务过程中，在规定的重要节点时间主动向主体部门（岗位）通报工作进度；主体部门（岗位）发现执行、协作部门（岗位）工作状态异常（进度滞后、工作质量不达标准、工作态度不佳等）时要及时进行沟通；执行、协作部门（岗位）遇到特殊情况或预料之外的困难时要主动通报主体部门（岗位）。（3）隔级之间下级对直接上级有意见，且与直6、接上级沟通无效时可向隔级上级或公司领导申诉；隔级上级发现隔级下级工作状态异常或进行专项调研时可随时与隔级下级进行沟通。二、沟通原则1、情绪平和 在沟通时不能带有任何可能损害沟通效果的情绪（包括愤怒、抱怨、讨好、过度兴奋等）；2、积极正向 在沟通时永远保持理解、支持、改进的心态，不使用负面的语言（包括消极的、恐吓的及带侮辱性的语言和身体语言）；3、正直真诚 在沟通时要坚持遵重事实、维护公司利益、遵守公司制度的原则，不能拿原则作交易，不说假话，不阴奉阳违。三、沟通规范1、心态调适沟通（主要适用于例行沟通和员工心态调适） （1）同理心倾听：认真、全面地听取对方的陈述，换位思考站在“理解”对方的角度给7、予回应；（2）总结对方优点：对对方正确、合理的部分给予肯定；（3）提出改进建议：善意地指出对方的局限性，引导对方看到更多的、积极的可能性，并给予具体的、可行的改进建议。2、工作任务布置（主要适用于上级给下级布置工作任务）（1）上级给下级布置工作任务时一定要清晰地告诉下级任务是什么，然后对复杂的问题进行有效分解，分解到员工能够清晰地理解为止，而且要对下级提出量化的执行标准（五大标准：时间、成本、数量、质量、评价）；（2）上级对于下级：目的是否清晰；任务清晰；计划怎样去做？需要给你提供哪方面的支持？尽可能明了不能含糊其辞。（3）上级要在头脑中评估下级的方案，并提出必要的补充建议；（4）在员工行动前8、，请员工复述完整的方案（包括本次工作任务的目的、标准、完成任务的方式、重要节点、每多长时间回复一次、最终完成时间）。3、工作任务回复（主要适用于下级向上级汇报工作结果）（1）下级首先向上级说明本次沟通的主题和纲要：列出1/2/3点；（2）然后下级按顺序逐条汇报工作：事情处理结果，需要解决的问题。问题需拿出解决方法（要清晰明确）。（3）如果上级未询问问题的原因和过程时，下级不必回答（以防自说自话，浪费时间）；（4）如果上级询问工作中出现的问题，下级只需要回答问题是什么？根源是什么？不要避重就轻，兜圈子，更不要找理由找借口，要把镜子转向自己，从自己身上寻找问题根源，如果确有其他人员或者客观因素造成9、的障碍，需在此后简明、准确、客观、有依据地说明（何人、何事、何时、何地、如何）。（5）上级问下级解决方案是什么，下级有两种回答方式：第一种，我在什么时间通过什么方式去解决；第二种（针对比较复杂的问题），我要做一个书面的方案，在时间前交给您。四、沟通记录1、每次沟通，沟通双方均要如实记录，上级要主动提醒下级作记录；2、对于某些事后可能产生纠纷的沟通内容，要请对方查验记录，并在记录下面签字，且标明时间。3、主管、部门经理要定期整理沟通记录，填写月沟通记录汇总表，并且于每月10日前将上月的月沟通记录汇总表报总经理审阅。五、罚则1、未按本办法规定进行沟通者，视严重程度，直接责任人罚款20元50元/次，10、视“检视情节”管理责任人罚款040元/次；2、违反“沟通记录”规定者（1）需要记录时未做记录，每次罚款：员工10元、主管20元，经理30元，副总以上40元；（2）记录不规范（信息不全面、不准确、不具体），每次乐捐：员工5元、主管10元，经理15元，副总以上20元，所捐款项用于沟通会议福利。发文部门： 公司综合办 总经理审批： 发文日期：_ 审批日期：_部门负责人确认签字：签字日期：_ 部门员工确认签字：签字日期：_ 附件：月沟通记录汇总表月沟通记录汇总表填报人： 部门： 职务： 报表日期： 年 月 日 序号沟通时间沟通对象沟通目的沟通要点沟通结果注：本表在使用时可变为横版。安全生产奖惩管理制度11、篇三一、总则第一条：为贯彻执行安全生产方针和行业有关法律、法规和规章制度，落实企业安全生产责任制，加强我矿的安全生产管理工作，切实保障职工身体健康与切身利益，保护国家资源与企业财产不浪费损失，促进企业持续、健康发展，根据国家相关法律、法规、条：例和政策的规定，特制定本办法。第二条：本矿实行待遇与职责、效益与安全挂钩的行业管理体制，凡在本矿从事生产经营、安全管理及从业劳动的组织或个人均享有相应的社会保险和福利待遇，同时也有遵守行业法律、法规、规章及本矿安全管理制度的责任与义务。第三条：凡在本矿从事生产经营、安全管理及从业劳动的组织或个人均适用本办法。二、细则第四条：奖惩考核项目1、全年分别设立季12、度、年度及平时三个安全责任风险项目进行奖惩考核;2、以3个月为一个考核季度，全年共分4个季度考核，其中第一个考核季度白xxxx年xx月xx日起算，每5场为一个月，依次类推;3、年度考核第一季度起至本生产年度的农历腊月二十日止。第五条：安全风险抵押安全管理人员、特种作业人员，月发工资待遇的50一70%不等(详见工作职责待遇方案)，余下部分押为安全风险奖惩与工作保证金，其中季度与年度各为50%。第六条：安全风险与罚金扣罚标准1、发生一起工伤事故，医疗费在3万元(含3万元)以上、20万(含20万元)元以下的，扣发区域安全风险责任人该季度当月及事故前的季度奖;对年度内发生本类事故3起(含3起)以上的责13、任人下年度的工资待遇不作晋级考核;发生一起工伤事故，医疗费或处理费在20万元(不含20万元)以上的，扣发区域安全风险责任人该季度事故前的季度奖和事故前的年度奖;对年度内发生本类事故1起(含1起)以上的监管责任人下年度的工资待遇不作晋级考核。当班责任以早班8时、晚班20时交接班时间作界定。2、特种作业人员：(1)通风瓦斯监管人员：监察发现，检测不严格、措施不到位导致区域瓦斯58小时之间达到l.5%的，扣罚超限前的季度奖;区域瓦斯812小时达到3%及其以上的，扣发超限前的年度奖，特殊区域、特殊情况结合具体实情而定。瓦检员跟班作业不足8小时的，处罚20元/1小时;空班漏检的，处罚l00元/班(次)。14、(2)电钳工、机车(绞车、皮带、刮板、割煤)司机：因管理不善、检修维护不力导致机电设备设施损失500010000元(含10000元)的扣发损失前的季度奖;导致机电设备设施损失10000元(不含l0000元)以上的扣发损失前的年度奖，并对直接责任人给予处罚。机电设备设施故障，当班能处理而不处理的，处罚l00元/班(次);不与工作面同时上下班的，不足的时间处罚20元/1小时。3、安全监管人员：玩忽职守、隐患排查不到位、整改督促落实不力;违章指挥、违章作业及违反劳动纪律等违法、违章、违纪行为导致工伤或机电事故的，处理如下：(1)造成工伤医疗费损失3万元(含3万)以上、20万元(含20万)以下的，处罚15、当班区域监管责任人2000元、采面当班带班责任人1000元、直接责任人和采面负责人各3000元，并根据情况对相应管理责任人给予处罚或处分。(2)造成工伤医疗费或处理费用损失20万元(不含20万)以上的，处罚当班区域监管责任人5000元、采面当班带班责任人2000元、直接责任人和采面负责人各5000元，并根据情况对相应管理责任人给予处罚或处分。(3)造成机电事故，设备设施损失1000元(含1000元)以上、15000元(含15000元)以下的，处罚当班区域监管责任人、直接责任人和采面负责人各l00一300元，并根据情况对相应管理责任人给予处罚或处分。(4)造成机电事故，设备设施损失15000元(16、不含l5000元)以上的，处罚当班区域监管责任人、直接责任人和采面负责人各500一1000元，并根据情况对相应管理责任人给予处罚或处分。5、未按规定签订用工劳动合同发生一起工伤事故的，处罚井和采面负责人各200元。6、同一个考核期内连续发生同类事故的，按以上规定继续追加扣发或处罚。7、发生工伤或机电事故后，事故发生井和采面负责人必须及时上报，并在24小时内作出事故调查报告上报矿安委，否则，处罚井和采面负责人各200元。8、矿办公室每月底结束后将季度事故情况统计上报矿安委。第七条：检身、记产、财务人员职责与奖惩1、严格执行出入井检身登记制度，造成错检、漏检、登记不完善的，处罚50元/人(次);造17、成烟火入井、余剩火工品未退库的，处罚l00元/人(次)。2、弄虚作假，不严格核实产量并登记造册，造成产量错漏不符的，必须承担所造成的全部经济损失，并处罚责任人100元/次，严重者移交司法机关处理。3、严格执行财务管理制度，未按规定建立相关资金、材料账务的;未按规定扣取相应款项的;造成财务账目混乱、错漏不清的，除承担所造成的全部经济损失外，处罚责任人l00元/次，严重者移交司法机关处理。第八条：工程、产品质量奖惩1、工程质量，因技术服务错误、指挥失误、督导贻误等原因造成工程质量问题的，查明原因，扣发责任人该工程整改费用损失的20%-50%。2、产品质量，矿车运输的，C3煤：每抽查出煤矸石(岩石)18、15市斤/矿车(含15市斤)以上、C2煤：每抽查出煤矸石(岩石)25市斤/矿车(含25市斤)以上的，对该矿车煤炭不予记产支付生产费用，并根据实际情况给以相应的经济处罚。3、产品质量，皮带运输的，C3煤：每抽查出煤矸石(岩石)15市斤;C2煤：每抽查出煤矸石(岩石)25市斤的，均扣发1吨产量不予记产支付生产费用，并根据实际情况给以相应的经济处罚。4、产品质量，日煤炭生产量的煤矸石(岩石)平均含量，C3煤平均达20市斤/矿车(吨)的、C2煤平均达30市斤/矿车(吨)的，视为产品质量不合格，当日产量不予记产核算生产费用，并根据实际情况给以相应的经济处罚。第九条：出勤奖惩1、每天上午8：oo(赶龙山场19、第二天为l0：OO)到矿上班，下午6：O0(干场前一天为5：00)下班后离矿的为全勤。2、缺勤的，按日平均工资扣发。3、迟到、早退3次的按缺勤1天算，不扣发工资，但一个月内迟到或早退达到6次及以上的须扣发工资。4、由井长负责本矿井员工和采面负责人的考勤考评统计，每月结束后上报矿长。5、年终考勤奖奖项设立：井下：一等奖3000元、二等奖2000元、三等奖1000元;地面：一等奖2000元、二等奖1000元、三等奖500元。第十条：年度安全生产奖以井为单位，以工伤事故损失大小为标准进行评比，年度内未发生一起工伤事故医疗和处理费用超出20万元的井，均奖励5万元，由各井分配给相关管理人员。第十一条：加20、班待遇月均按25天上班时间计，赶龙山场天或全矿统一放假为休假时间，休假加班的按日平均工资计发。第十二条：各大生产采面职责与奖惩1、作出月份、季度和年度安全生产工作计划，积极组织生产施工，遵章守法，遵守矿规矿纪，努力抓好生产安全，按时完成生产工作任务。2、逐步执行设备、材料白行投入规范化管理制度，并从吨位产量费用中提取一定比例经费作为安全与生产投入专项经费，确保生产安全。3、严格执行企业各项安全生产管理制度，配齐配足安全生产管理与特种作业人员，每班必须至少配备一名安全员、瓦检员、电工及爆破员跟班作业，缺少一名处罚200元/班。4、按规定严格执行现场带班、跟班作业制度。主要负责人下井带班不得低于221、0班(次)/月、7小时/班(次)，否则，将按l000元/班(次)、120元/4,时给以处罚。5、招录用员工必须按照规定严格审查，签订劳动用工合同，并进行安全教育学习培训、考试合格后方可安排上岗作业。否则，引发劳动纠纷的，白行承担一切经济与法律后果。6、生产施工过程中因监管不到位导致工伤事故的，对采面监管责任人处罚200元。7、工伤人员住院医疗费用在2000元以内和未达到伤残等级的，生产采面白行承担全部各项费用;工伤人员达到伤残等级以上的，其善后处理费用按比例分担。8、发生工伤事故后须做好跟踪治疗与工伤善后处理服务工作。否则，引发工伤劳动纠纷的，自行承担一切经济与法律后果。9、严重违法违规，不遵守企业规章制度，不严格履行合同协议约定事项的，企业有权终止合同关系;造成严重后果的，将追究一切经济与法律责任责任。第十三条：本办法由安委会监督执行。14