1、万万科科红红开开盘盘现现场场工工作作人人员员安安排排总总指指挥挥：罗罗霆霆1351038464513510384645 职责:宏观把控整个开盘流程和各环节工作进程,指挥和调整各岗位人员,针对突发事件制定解决方案并安排专人解决。全全场场总总控控：黄黄荣荣庆庆1359035547513590355475 职责:具体负责外场的全部工作,包括理号区、等候区的销售流程，并及时解决以上区域出现的问题，维持良好的购房秩序。客客户户协协调调:王王仲仲青青1382315891113823158911 职责：监督开盘整体流程,及时发现可能导致问题出现的风险隐患并安排相应对策,指导内外场客服人员处理问题客户。外外场2、场区区总总控控：胡胡晓晓晓晓1588964402715889644027 职责:具体把控整个开盘流程和各环节工作落实情况,进行内外场的工作衔接,及时发现工作中可能出现的问题并进行协调。选选房房区区总总控控:王王湘湘1380885478413808854784 职责：具体负责整个开盘流程的人员和物料到位，保证选房过程按原计划进行，并具体执行领导的各项决策和指令。财财务务区区总总控控：刘刘波波1382373409613823734096 职责：具体负责整个财务区流程的人员和物料到位，保证选房过程按原计划进行填填单单区区总总控控：袁袁少少玲玲1382311410513823114105 职责：具体负3、责整个填单区各个环节，重点协调填单、客户签字、明源录入等环节，特殊问题沟通处理。网网络络：古古学学庆庆1360306360413603063604 职责：展示区域网络工程管理，开盘当天网络保障。全全场场物物业业总总控控：钮钮超超1392387524113923875241 职责：负责开盘当天所有物业安全员、保洁的岗位安排，协调派出所、街道办等外部资源，食堂后勤安排。媒媒体体总总控控：何何岚岚1350159836013501598360 职责：负责开盘当天与媒体、政府部门对接。拆拆迁迁投投诉诉处处理理总总控控：张张喆喆1382361052713823610527 职责：负责开盘当天客户对于拆迁问4、题的投诉处理。物物料料负负责责：王王彬彬（销销售售助助理理）职责：负责开盘所有的物料准备及发放考考勤勤地地点点：福福田田大大中中华华喜喜来来登登酒酒店店中中央央大大厅厅王王雨雨红红1360264294013602642940、张张自自萍萍1382320674213823206742 时时间间：20182018年年1212月月1111日日 7:00-18:007:00-18:00地地点点：大大中中华华喜喜来来登登酒酒店店中中心心大大厅厅 时时间间：20182018年年1212月月1111日日客客户户接接待待流流程程及及人人员员安安排排表表客客户户到到场场，进进入入等等候候区区外外场场总总控控：黄5、黄荣荣庆庆1359035547513590355475 胡胡晓晓晓晓1588964402715889644027区区域域组组别别负负责责人人具具体体区区域域组组别别分分类类职职责责总总人人数数物物料料配配备备万万科科人人员员中中原原人人员员活活动动公公司司人人员员外外场场区区万万科科物物业业:钮钮超超万万科科物物业业:钮钮超超车车行行路路口口-地地下下车车库库万万科科钮钮超超1392387524113923875241引引导导1、引导行车进入酒店地下车库4万科红停车场导示3个,车库入口处导示1个安全员4人提供导示牌2、引导行车停入酒店负2楼,负3楼专用车位3、引导客户从酒店专用东西座电梯进入酒6、店大堂10东西座电梯门口导示2个3楼指引到达2楼导示2个安全员10名外外场场区区总总控控：胡胡晓晓晓晓签签到到区区总总控控：万万科科：麦麦锦锦钊钊万万科科：麦麦锦锦钊钊 （张张云云龙龙）中中原原：陈陈光光 （袁袁其其斌斌）东东西西座座专专用用电电梯梯大大堂堂中中原原冯冯燕燕1501369816215013698162引引导导1、在大堂电梯厅指引客户去中心大厅签到区签到52个欢迎画框中原1人礼礼仪仪4 4人人(红红衣衣服服)中中心心大大厅厅入入口口中中原原李李星星宝宝1351099919013510999190迎迎宾宾1、中原人员负责引导签到,查看客户携带资料安全员负责维护秩序25花柱：10组安7、全员10人中原销售人员：14人宴宴会会厅厅入入口口处处中中原原陈陈光光1598661008015986610080万万科科麦麦锦锦钊钊1360251497013602514970引引导导1、区分认筹（验资）客户和非认筹（验资）客户引导签到4签到区水牌认筹签到笔50支长条桌及桌布：6张椅子：12张新客户登记本（登记姓名，电话，分组顺序贴号，抽奖券号）：2本对讲机：2台抽奖券：3000张电脑组号表1份分分组组顺顺序序贴贴11501150组组，每每组组（120120个个主主副副号号）分分主主副副贴贴,合合计计30003000号号 选选房房资资料料袋袋20002000份份（每每份份内内含含胶胶袋袋1 8、1个个，标标准准层层户户型型图图一一份份，万万科科红红选选房房一一卡卡通通1 1张张流流线线、流流程程、抽抽奖奖、须须知知，选选房房单单30003000份份）中原人员：4人老老客客：认认筹筹(验验资资)客客户户签签到到1,安排客户签到，原则凭认筹单（验资单）派发分组顺序贴,在客户认筹单上做标记已签到2,在空白签到表上登记已签到客户的姓名、电话、选房组号3,派发选房资料袋4,负责人陈光排查共派出的组号,告知万科古学庆5，正式开始摇号后，留2人补签为未按时签到客户19安全员5人中原：12人，大学生2人新新客客：非非认认筹筹（验验资资）客客户户签签到到1、负责新客户和验资客户签到分组2、派发选房资料9、袋3、登记签到客户（新客户来访登记）3、派发选房分组顺序贴（150组以后）4、告知新客户要等抽签客户选完后按顺序选房4长条桌及桌布：2组椅子：4张新客户登记本（登记姓名，电话，分组顺序贴号，抽奖券号）：2本分组顺序贴150200组，每组（120个主副号）分主副贴,合计1500号签字笔：10支新客签到处水牌：1个选房资料袋（每份内含胶袋1个，标准层户型图一份，万科红选房一卡通1张流线、流程、抽奖、须知，选房单）中原：4人等等候候区区万万科科：王王兆兆恺恺万万科科：王王兆兆恺恺 中中原原：张张文文弓弓等等候候区区内内王王兆兆恺恺1360016583713600165837客客户户等等候候1，签到处10、迎接客户并引导已签到客户入座，安抚客户，梳理客户购房意向、核对客户资料（身身份份证证及及复复印印件件、银银行行卡卡、分分组组顺顺序序贴贴）2，如身份证未复印安排人员协助复印身份证，解答客户疑问3，4个区各安排3人固定引导抽签抽中组号客户去排队区入场115椅子：5000把（先摆3000把，2000把备用）复印机：5台大声公：4个A4白纸若干对讲机：4台铁马若干笔：100支万科11人安全员50人中原固定区域工作人员22人李星宝+本盘32中原销售员（选房开始后回到排队区）旺旺场场人人员员万万科科王王雨雨红红万万科科张张自自萍萍1，保证选房等候区持续人气火爆，尤其是在大批量客户抽签进入内场选房时。2，11、穿便装从新客户通道入场，9点30分后入场，待客户入场后分批入座422礼品及人员总办统一安排。1、旺场人员入场前到总办处签到2、旺场人员是需要与其他客户一样先在等候区，然后排号，从新客户签到处签到进入3、旺场人员需要到选房区4、不需要区分客户和旺场人员5、正式旺场时间从9：30入场，灵活处理，抽出来的人走后马上补上；6、到下午3：00以后可以不安排进场7 7、礼礼品品不不在在现现场场派派发发，万科420人。旺场人员签到：王雨红、张自萍；餐餐饮饮区区万万科科钮钮超超1392387524113923875241提提供供简简单单餐餐点点及及饮饮料料1，为等候区客户提供和简单餐点及饮料2，只提供小瓶矿泉12、水3，中午只提供小面包24餐点7000份小蛋糕、矿泉水7000支，桌子物业公司提供服务生8名，保洁16名舞舞台台区区中中原原：陈陈静静万万科科：刘刘欣欣 中中原原：陈陈静静主主持持活活动动区区中中原原陈陈静静1379841212213798412122活活动动区区主主持持1，串场气氛营造、客户抽奖、客户组号抽签2，听取排队区总指挥梁德威控制3，控制抽奖号，抽签顺序，及视频播放4 4，一一个个LEDLED屏屏幕幕播播放放品品牌牌视视频频及及电电脑脑抽抽奖奖，另另外外一一个个LEDLED屏屏幕幕播播放放选选房房乒乒乓乓球球的的抽抽签签顺顺序序5 5，提提醒醒客客户户抽抽奖奖礼礼品品不不在在现现场场13、领领取取，凭凭选选房房顺顺序序号号在在项项目目售售楼楼处处领领取取15舞台展版1个，音响1套备选隔离带主持人物料对讲机2部马克笔（思班提供）10支电脑设备全套：乒乓球抽签刊登系统、电脑抽奖系统、专人负责抽签记录单抽奖记录单，抽奖记录板电子显示屏3个：视频及抽奖1块（插入电子销控信息），抽签号视频投放2块摇号箱2个,乒乓球300组(准备300组)万科技术支持2组安全员5名中原1人舞台总控，1人记录抽签号，1人记录抽奖单，2人传单给排队区1个专业主持人+2个中原主持人选选房房区区总总控控：王王湘湘1380885478413808854784区区域域组组别别负负责责人人具具体体区区域域组组别别分分类14、类职职责责总总人人数数物物料料配配备备万万科科人人员员中中原原人人员员活活动动公公司司人人员员排排队队区区万万科科梁梁德德威威万万科科：梁梁德德威威中中原原：付付华华锋锋林林嘉嘉轮轮武武益益博博中中心心大大厅厅东东侧侧通通道道万万科科梁梁德德威威1382339283013823392830被被叫叫号号放放人人万万科科：廖廖科科、蒋蒋剑剑陈陈诚诚、齐齐琳琳进进口口区区：1 1，核核查查是是否否为为本本组组客客户户排排队队梳梳理理区区：2 2，并并按按组组内内顺顺序序理理顺顺队队伍伍3 3，根根据据抽抽签签情情况况放放行行客客户户、核核实实客客户户身身份份证证及及复复印印件件、银银行行卡卡；4 415、，在在选选房房号号码码贴贴上上做做标标记记26铁马隔离杆水牌：排队区1个对讲机：2台大声公：2个抽签电视显示屏1个进口区放人2人梳理出口放人2人万科4人安全员10人中原：排队梳理区进口放人2人中原：梳理出口放人2人，梳理4人一一对对一一接接待待中中原原：季季炜炜年年帮客户确定购买单位并解答疑问，填好选房单所有内容（包括客户信息、所选单位及价格，要求客户银行卡拿在手上），理顺客户队伍；43签字笔：100支价格表：42份选房单：3000份银行利率表：42份置业计划表：2000份计算器：销售员自备销控视频1台季季炜炜年年+本本盘盘中中原原销销售售员员4 41 1名名中中原原策策划划赵赵志志强强负负责16、责紧紧急急事事务务联联络络 （选选房房开开始始由由签签到到区区和和等等候候区区撤撤回回）被被叫叫号号第第二二次次放放人人：万万科科：徐徐广广平平根据销售员接待情况控制放人节奏3隔离杆万科1人安全员2人销销控控放放人人万万科科：郭郭睿睿、芮芮阳阳中中原原：葛葛迅迅1，根据销控区客户情况灵活放人2，维持秩序7铁马隔离杆对讲机：2台两块大展板：一块手贴销控板，一块平面价格展板，准备小红点马克笔：2支万科2人：安全员5人选选房房区区万万科科王王湘湘万万科科王王湘湘中中原原葛葛迅迅选选房房区区万万科科王王湘湘1380885478413808854784中中原原葛葛迅迅13926509535139265017、9535销销控控区区万万科科王王湘湘1、5台电脑同时销控，填写房号确认单，5人分单；2、王湘负责房号销控总把控3、1人负责对接已确认的房号的最终履约情况，反馈给销控总把控，及时放出未交钱房号；4、预备手工销控资料，10人29销控用电脑5台长条桌及桌布：6组椅子：7张水牌1个：销控区房号确认单：600份对讲机：1台大声公：2个电子销控电视显示屏2个安全员5名万科销控13人销控逼定6名销售经理（范霞、刘宝强、涂红玲、戴绍曼、李星宝、曾祥兰）5名本盘销售员中原合计:11人喊喊唛唛中中原原1 1人人负责喊唛，播报现场销控，营造现场热烈氛围1音响1套，与舞台区音响系统相独立中原1人游游离离区区中中原原黄18、黄梦梦亲亲1、逼定犹豫客户4价格表：100份选房单：100份银行利率表：3份计算器：3份复印机：1台安全员1名黄梦亲、鲜蓉、王庭锐贴贴销销控控：林林启启荣荣、温温海海涛涛负责将已成功选房的房号确认单贴到销控板上2万科2人销销控控区区传传单单员员负负责责人人：万万科科甘甘生生宇宇中中原原唐唐小小媚媚1、引导客户从销控区到收银区交定金，逼客户迅速刷卡；2、引导交完钱客户至上二楼电梯口，将选房资料交至可户手上，让客户乘扶梯上二楼。3、所有未交钱的房号确认单一律当场回收，统一交至销控区传单员负责人处，由负责人交给万科专门负责对接已确认房号的最终履约情况的工作人员17中原销售员15名万万科科刘刘波波万万19、科科彭彭斌斌财财务务区区万万科科彭彭斌斌1350962909213509629092收收款款收款、开收据；25长条桌及桌布：14组椅子：28张POS机：14部收据本：20本水牌1个：财务区对讲机：1台万科收银23人：安全员4人万万科科：袁袁少少玲玲（文文杰杰聪聪/郭郭玮玮）中中原原：温温伟伟玲玲写写单单区区万万科科袁袁少少玲玲1382311410513823114105传传单单员员：潘潘岩岩松松1、客户乘扶梯一上二楼，传单员迅速迎接客户，将客户手中的认购资料拿在手上，传递单据和引导客户至打单签约认购书区域2、特别注意事项是传单过程中所有资料不能交给客户。引导客户时注意根据客户购买单位引导至相应20、签单组。32地毯花柱万科传单人员32人填填单单员员：张张莉莉氢氢1、按照户型提前将每套单位打好的认购书分组；2、根据客户资料填写准备好的房间认购书、补充协议、精装修协议，让客户签字，盖章后给客户，主要填写内容是：根据身份证内容填写认购人姓名、身份证号码、根据选房单上内容填写地址、电话，请大家工作细致，由于每个房间只准备1套资料尽量不要修改或是作废，如出现填写错误或笔误，请在原资料上修改并要求盖章人员加盖合同章确认更改；填写人员完成填写及客户签字手续后举手示意请盖章人员过来盖章后交客户拿走。3、将审核后的资料录入明源79长条桌及桌布：16组椅子：56张水牌：写单区大资料袋：1000个移动印泥及章21、对讲机：1台复印纸：3台对讲机：1个A4纸若干台卡、贴纸各32个万科：按单位分5组，每组10人，合计50人，另外25人录入明源。中原1个销售经理：温伟玲对接3个销售员解惑（2个五园销售员+本盘秘书汪艳丽）离离场场处处内内门门口口处处万万科科钮钮超超13923875241139238752412 2层层电电梯梯口口引引导导复查客户资料，确认客户所有手续均已办完，引导客户离场6安全员4人中原2人（其它）1 1层层出出口口引引导导 引导客户离场6安全员4人礼仪2人视视现现场场情情况况按按秩秩序序进进入入选选房房区区排排队队区区万万科科梁梁德德威威万万科科：梁梁德德威威中中原原：付付华华锋锋林林嘉嘉轮22、轮武武益益博博中中心心大大厅厅东东侧侧通通道道万万科科梁梁德德威威1382339283013823392830万万科科红红选选房房人人员员（中中原原人人员员岗岗位位需需求求）工工作作区区域域 工工作作岗岗位位人人数数 已已定定人人员员职职位位工工作作职职责责现场协调全场2陈静本盘领导2个总指挥葛迅2陈光本盘策划2个现场整体协调付华锋签到区区域负责人 1陈光本盘策划负责签到区整体协调，统计最终客户分组共派出的组号,告知万科。电梯引导1冯燕本盘策划负责协调礼仪人员在东、西大堂电梯厅指引客户去中心大厅签到区签到入口迎宾1李星宝本盘经理负责带领销售员迎宾，选房开始回到排队区。14销售员本盘销售引导客户23、签到,检查客户选房需携带资料是否带齐；及时通知尚未到场的认筹客户尽快前来签到。（在在认认筹筹客客选选房房结结束束后后迅迅速速回回到到一一对对一一接接待待区区）签到引导4中原策划/其它 区分认筹客户和非认筹客户引导签到负责人1袁其斌本盘策划负责认筹客户分组签到，派发抽组顺序贴认筹客签到12中原策划/其它补签派发资料2中原为已签到认筹客户派发选房资料非认筹客签到4中原负责为未认筹客户（验资和新客户）办理分组签到，在认筹客选房结束后进入选房区选房等候区负责人1丁亚峰销售经理负责等候区整体协调固定安抚引导22中原销售员1，签到处迎接客户并引导已签到客户入座，安抚客户，核对客户资料（身份证及复印件、银行24、卡、分组顺序贴）2、如身份证未复印安排人员协助复印身份证，解答客户疑问3、4个区各安排3人固定引导客户去排队区入场选房前安抚客户1季炜年本盘经理负责带领本盘业务员帮助客户了解选房流程以及购买意向房号，选房开始回到排队区32销售员本盘销售帮助客户了解选房流程，购买意向房号，及时通知尚未来签到的认筹客（在在认认筹筹客客选选房房结结束束后后迅迅速速回回到到一一对对一一接接待待区区）旺场人员1负责人中原统筹协调出所有人员，现场安排旺场人员灵活分散就座，需在现场旺场2小时以上。500中原中原旺场，穿便装从新客户通道签到入场，9点30分后入场，分批入座。舞台舞台总控1陈静本盘领导与排队区万科负责人对接，把25、控现场抽签、抽奖节奏；舞台区总协调，灵活应对客户紧急事件，制造火爆有序的选房氛围。主持人2钱蛟策划现场串场，活跃选房氛围，主持抽签抽奖。李娜记录2中原策划/其它1人记录抽组顺序，1人记录抽奖顺序(原原签签到到区区调调入入2 2人人）传单2中原2人轮流将抽出组号传单给排队区负责人(原原签签到到区区调调入入2 2人人）负责人1付华锋本盘策划与万科排队区负责人对接，负责排队区整体把控进口区查号放人2林嘉轮本盘策划负责检验客户组号是否和抽出的抽签组号一致排队区武益博内部梳理4中原策划/其它组织查号后的客户在梳理区按序排好，便于依次进入排队区；帮客户整理选房资料，提醒客户将选房资料、身份证复印件及银行卡26、拿好（原原签签到到区区调调入入4 4人人)梳理区放人 2中原销售员根据排队区客户量，将梳理好的人员依次放入排队区接待 一对一接待1季炜年本盘经理负责现场销售员管理协调，带领销售员在客户进入销控区前提前选好房号41销售员本盘销售帮客户确定购买单位并解答疑问，填好选房单所有内容（包括客户信息、所选单位及价格，要求客户银行卡拿在手上），理顺客户队伍。1赵志强策划协助季炜年处理紧急事务联络选房区负责人1葛迅本盘领导统筹把控选房区喊唛1汪懿勇策划负责喊唛，播报现场销控，制造现场热烈氛围的营造销控逼定6范霞营销总监逼定销控区客户销控，确认房号，以及抢房氛围营造刘宝强涂红玲袁枚销售经理曾祥兰李星宝本盘经理527、销售员本盘销售熟悉本盘户型，协助逼定区主要逼定人员，引导客户尽快销控，房号确认犹豫逼定4戴绍曼销售经理负责犹豫客户逼定岳雪湘黄梦亲鲜蓉收银引导负责人1唐小媚销售经理负责收银引导人员协调管理，统一回收未选房客户的选房确认单交钱引导7中原策划/其它（原原签签到到区区调调入入2 2人人，原原电电梯梯引引导导调调入入1 1人人，原原签签到到引引导导调调入入4 4人人）8中原销售员引导客户从销控区到收银区交定金；逼客户迅速刷卡，客户放弃选房时立即回收该客户选房确认单；引导交完钱客户至上二楼电梯口写单区负责人1温伟玲销售经理负责和万科写单区负责人对接，处理紧急事件联络签约解惑1汪艳丽本盘秘书负责解决签单客户的紧急疑问2五园销售员复查区出口复查2中原策划/其它 检查客户是否手续办齐全 （原原签签到到区区调调入入2 2人人）售楼处电话接听/来访接待8中原销售员售楼处接听电话和接待来访客户共共计计638638中中原原：638638人人(已已考考虑虑1717人人双双重重岗岗位位)，其其中中旺旺场场人人员员501501人人中中原原人人员员类类别别分分布布类类别别人人数数 本本盘盘一一、五五部部可可出出需需调调人人数数总指挥22总协调22销售经理及营销总监164111销售员884642策划10640策划/其它2222秘书11旺旺场场人人员员501501501501合合计计638638616115