1、岗岗 位位 说说 明明 书书 部门：部门： 营销部营销部 岗位名称：楼层管理员岗位名称：楼层管理员 职责描述：职责描述： 1.1. 营销管理营销管理 负责所辖区域销售目标的分解并组织实施、督导； 协助、配合、实施本楼层的营销活动并对实施结果进行记录、分析、总结、反馈； 负责实施市场调研，收集、分析市场需求信息并进行总结、反馈； 负责所辖区域销售业绩、品牌排名、库存结构、销售预测等经营分析并及时反馈； 负责各种营销单据、广播稿、POP 申请单的填写、报审、实施工作； 负责与所辖区域供应商保持有效沟通并做好新进品牌进场的配合工作； 负责所辖区域商品的进、销、存及帐务管理工作； 负责所辖区域办公用品2、各种单据及相关费用的申报、领取。 2.2. 服务管理服务管理 落实、执行服务管理制度，对所辖区域进行服务质量检查、督导； 解答顾客咨询，配合商务中心处理顾客投诉，做好投诉记录并及时汇报； 组织实施所辖区域员工商品知识、安全作业及服务技能的培训、考核； 检查、督导本区域店容、店貌、员工仪容仪表、服务礼仪、服务质量； 负责所辖区域服务管理工作的记录、分析、总结、反馈。 3.3. 人员管理人员管理 负责确定所辖区域人员工作，明确目标责任，规范工作规定和流程； 负责所辖区域员工的考勤工作，合理控制、调配班次，督导员工按时就餐，检查交接 班工作； 督导晨操，主持晨会，检查、督促员工做好班前准备工作，组3、织员工做好迎送宾工作； 负责所辖区域员工的指导、监督、考核，对人力资源部的绩效调配方案给与配合。 4.4. 商品管理商品管理 负责所辖区域商品质量的检查、督导，对不合格品信息进行汇总并提报给楼层主管； 熟悉商品结构，掌握商品知识，清楚货源状况，检查、督导所辖区域商品的陈列、卫 生、安全工作； 负责对所辖区域商品物价计量进行检查、督导； 负责所辖区域商品的上柜检验； 负责对库存商品结构、数量、周转率、有效率等情况进行控制、分析、反馈； 负责组织实施所辖区域商品的盘点工作； 负责所辖区域商品陈列的检查工作。 5.5. 现场控制现场控制 实施卖场走动式管理， 对所辖区域出现的各种不规范行为和违纪现象4、进行纠正、 处罚； 负责巡查消防、安全、卫生等公用设施的有效使用，督促员工安全作业，发现问题及 时反馈； 负责所辖区域内突发事件的处置，疑难问题及时上报楼层主管，并做好记录； 6.6. 协助主管做好本楼层日常工作管理协助主管做好本楼层日常工作管理 7. 做好与各区域的协调工作； 8. 完成营销部安排的其它工作。 技能要求：技能要求： 1. 具有两年以上相关工作经验。 2. 熟悉公司服务规范和服务质量考核标准等规章制度。 3. 掌握商品/服务质量管理知识、物价管理知识、专柜管理知识、业务核算知识和进销存 业务环节。 4. 熟悉与经营管理、商品质量、服务质量有关的法律、法规等。 5. 熟悉与商品知5、识及与商品质量和服务质量有关的法律、法规及投诉接待业务等。 6. 有一定的观察能力、判断力、综合分析能力、组织协调能力和语言文字表达能力。 7. 品行端正、遵纪守法、坚持原则、公正无私、以身作则，有较强的责任感。 8. 普通话流利，口齿清楚，工作细心，待人热情、耐心，有较好的心理素质及应变能力， 能独立处理各种复杂问题。 9. 身体健康状况及家庭情况能适应两班倒工作特性。 10.能服从领导工作安排，高质量的完成各项工作任务。 学历要求学历要求：具有中专以上文化程度 培训要求：培训要求： 1.消费者权益保护法及三包规定等有关法律法规相关内容； 2.商品展示陈列、销售技巧等相关内容； 3. 本商场的实际投诉处理案例分析； 1. 企业形象设计 CIS 策划。