1、思想力 创造力 执行力高效沟通汇报技巧 国际顾问管理公司经验集萃 仅供内部交流，严禁其他用途世联企划部品控组成果分享沟通是一种激励“The world is moving so fast and theres so much clutter and noise you have to break through with a powerful presentation to get people to hear you.”“世界变化得如此迅速，如此多的混乱和噪声，你必须通过一个强大的演示，让人们听到你的见解。” l 高效汇报的三要素l 组织汇报内容l 汇报的准备l 使用视觉辅助工具l 营造汇报2、气氛l 处理观众提问希望您能以轻松的心态，聚精汇神、精神饱满地投入到我们共同规划的学习中来。主要培训内容第一单元：高效汇报的三要素第一单元：高效汇报的三要素l 学会如何平衡表达内容与方式l 理解非语言因素对于演讲的重要性l 练习使用非语言技巧，以减缓紧张情绪学习目标：学习目标：n Verbal （语言的）n Vocal （声音的）n Visual （视觉的） 在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素Verbal-你所你所陈述陈述的内容的内容l 字l 句子l 问题l 语言l 内容的组织方式Verbal is the knowledge, expertise3、 and information you possess.1Vocal is the the quality of your voice.Vocal-你你表达表达的方式的方式及质量及质量l音量l音质l吐字l连贯性l语音语调l语速2Visual-形体语言形体语言Visual is what they see about yourpresentation, the way you look, the visuals, the handouts, or the actual product.l 形象l 仪容举止l 姿势l 面部表情l 手势l 眼神l 位置移动l 使用视觉辅助器材的方式3Visual 4、55%(视觉的)Vocal 38%(声音的)Verbal 7%(语言的)演讲三要素所占比例演讲三要素所占比例How the message is delivered has moreinfluence than the message itself !Unfortunate news for those of you that spendmany hours gathering all the correct data, onlyto leave yourself no time for practicing yourdelivery如何传递信息比信息本身更有影响力！ 不幸的是，你花费很长时间5、收集所有的正确的数据，却没多少时间留给自己练习如何传达这些信息。A：仪容-整齐、清洁、利落、自信整齐、清洁、利落、自信l服装：套装为宜l化妆：淡妆为佳l头发：整齐、利落、不可遮住脸部l袜子：肤色，不可有花纹l鞋子：有跟的包鞋l配件：首饰勿挂太多女士：女士： 男士：男士：l服装： 西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。l头发：整齐、利落、不可遮住脸部l袜子：深色袜子，不可着白袜l鞋子：深色皮鞋，保持干净B：面部表情面部表情l面部表情应与演讲内容吻合l不要因为紧张而使其走样l避免习惯性地在演讲商业话题 时过份严肃注意：注意：提示：提示：小秘籍：小秘籍：l真诚l面部表情不要单一6、化l注意微笑，但不要在不该笑的 时侯笑l充份准备l在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话l以观众为重，不要把注意力放在自己身上C：姿式姿式l头是歪的吗？l站姿端正吗？l身体摇晃吗？l动作太夸张或太保守吗检查一下：检查一下：提示：提示：小秘籍：小秘籍：l站立时两脚间的距离相当于平时走路的 “一步”大小 l身体略向前倾，并将重心落于双腿间l上身挺直，但不僵硬l将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度l先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端D：手势手势l手臂放在身侧，并要轻松自如l强调想法时，手的动作要尽量放大l手势动作的范围要在腰部以7、上要点：要点：避免：避免：小秘籍：小秘籍：l重复做同一手势或一个手势时间过长l想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做l过多或太夸张l 不做手势时，手臂自然垂直身侧l 实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份l 经常换换手势E：位置移动位置移动l演讲时呆在一个地方不动吗？l移动时是不是只走一小步？l是不是经常用背对着观众l是不是会绕着小圈子走提示：提示：小秘籍：小秘籍：l移动的距离至少可以是“三大步”l可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。l移动会使观众有参与感l移动能舒缓紧张情绪l移动可强调某些要表达的观点检查一下：检查一下：F：目光交流目光交流l仅仅扫视一下全场l8、只对着几个观众进行目光交流l盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流l看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众提示：提示：小秘籍：小秘籍：l针对一个一个的观众进行目光交流l目光交流的范围应覆盖全场每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。避免：避免：G：声音声音l听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述l呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调l试探性的声调：升调，在句末时音调变得9、较高，会造成提问题的感觉l显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握l不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意小秘籍：小秘籍：l想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。l平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。普遍的发声问题：普遍的发声问题：语言语言l Sensory-based language（感觉的语言）l 运用比喻和比较的方法l 适当穿插一些佚事和小故事l 引用一些著名的语句l 避免使用行话怎样的语言容易抓住观众的注意力？怎样的语言容易抓住观众的注意力？非语言交流的重要性非语言交流的重要性加强了语言10、交流的重要性加强了语言交流的重要性眼光接触使你更可信、真诚眼光接触使你更可信、真诚姿势端正有利于呼吸和发音顺畅姿势端正有利于呼吸和发音顺畅当强调观点或要靠近听众时进行合适的位置移动当强调观点或要靠近听众时进行合适的位置移动利用手势表达情感，但不要太多，否则显得利用手势表达情感，但不要太多，否则显得nervousnervous高高效效汇报汇报的要点的要点自然自然 (individuation) (individuation)生动生动 (attract audience) (attract audience)适度适度 (credible) (credible)传达信息传达信息 (get the p11、oint, dont aberance) (get the point, dont aberance) Presentation Skills Practice TipsPosturePosture（姿势）（姿势）MovementMovement（移动）（移动）GesturesGestures（手势）（手势）Facial AnimationFacial Animation（面部表情）（面部表情）VoiceVoice（声音的的变化）（声音的的变化）Pause and pacePause and pace（抑扬钝挫）（抑扬钝挫）Eye Contact Eye Contact （眼神接触）（眼神接触12、）汇报技巧练习点 第二单元：第二单元：组织组织汇报汇报内容内容l了解组织汇报内容的的重要性l掌握天龙七部学习目标：学习目标：组织演讲内容的六大步骤组织演讲内容的六大步骤l设定演讲参数设定演讲参数l建立听众档案建立听众档案l将演讲内容导入已知范围将演讲内容导入已知范围l找出尚需努力的范围找出尚需努力的范围l组织收集到的信息组织收集到的信息l将内容概适成大纲将内容概适成大纲设定演讲参数设定演讲参数l对演讲者而言：集中思维，节省时间l对听众而言：明确方向和目标1参数l主题（subject）l目的（purpose）l期望结果（desired outcome）l听众获益度（audience releva13、nce）建立观众档案建立观众档案分析观众：分析观众：2观众是谁？l年龄、性别、职务、经验、学历态度如何？l期望、例行、支持、反对为何参加？l自愿、指派语言程度？l中文、英文、专门术语哪些技巧可吸引注意力？哪些技巧适得其反？将演讲内容导入已知范围将演讲内容导入已知范围从你的已知范围入手，准备内容：从你的已知范围入手，准备内容：3l 设定时间长短设定时间长短l 简短简短l 随意写下各种观点随意写下各种观点l 落笔时将观点组织一下落笔时将观点组织一下找出尚需努力的范围找出尚需努力的范围4l 组织观点l 将各种观点分类l 将各种观点与先前设定的演讲参数对照l 找出不符合演讲参数的观点l 设法修复组织收14、集到的信息组织收集到的信息5设计开场白：介绍主题，建立共识设计开场白：介绍主题，建立共识l成功的一半成功的一半l抓住观众的兴趣抓住观众的兴趣l各种方式（故事、问题、名言、经验）各种方式（故事、问题、名言、经验）主体：支持论点的资料、事实、实例主体：支持论点的资料、事实、实例l全面理解全面理解l逻辑性的叙述逻辑性的叙述l化繁为简化繁为简l前后呼应前后呼应l一次一个观念一次一个观念结束：重述主题、再次强调重点结束：重述主题、再次强调重点l将观众情绪带到最高点将观众情绪带到最高点将内容概括成大纲将内容概括成大纲6l 设定时间长短设定时间长短l 简短简短l 随意写下各种观点随意写下各种观点l 落笔时将15、观点组织一下落笔时将观点组织一下天龙七部天龙七部Opening grabberOpening grabber（好的开场白）（好的开场白）Objective / PurposeObjective / Purpose（目标）（目标）OverviewOverview（演讲内容概括）（演讲内容概括）Body, ContentBody, Content（主体）（主体）时序、利/弊、定义/举例 Review / SumaryReview / Sumary（回顾、总结）（回顾、总结）Call to actionCall to action（观众获益度）（观众获益度）End grabberEnd grabbe16、r（结尾印象深刻）（结尾印象深刻）第三单元：第三单元：演讲的准备演讲的准备l 了解准备工作的重要性了解准备工作的重要性l 知道如何减缓紧张情绪知道如何减缓紧张情绪学习目标：学习目标：演练演练l反复练习反复练习l多练习开场与结语多练习开场与结语l每次演练时选择一种演讲技巧着重练习每次演练时选择一种演讲技巧着重练习练习使用大纲练习使用大纲l大纲简明大纲简明l字体清晰字体清晰 l练习如何使用大纲练习如何使用大纲减缓紧张情绪减缓紧张情绪l紧张是正常的紧张是正常的l紧张实际不易被察觉紧张实际不易被察觉l听众希望你成功听众希望你成功谨记谨记l充份准备充份准备l稍作停顿、深呼吸稍作停顿、深呼吸l相信自己会成17、功相信自己会成功l练习、练习、练习练习、练习、练习看招看招第四单元：第四单元：使用视觉辅助器具使用视觉辅助器具l明确使用明确使用视觉辅助器具视觉辅助器具的目的的目的l区分视觉辅助器具、区分视觉辅助器具、汇报汇报大纲和观众手册大纲和观众手册l学会选择合适的视觉辅助器具学会选择合适的视觉辅助器具学习目标：学习目标：为什么要使用视觉辅助器具为什么要使用视觉辅助器具l视觉神经对大脑的控制比听觉神经大视觉神经对大脑的控制比听觉神经大2525倍倍哥伦比亚大学的研究报告证明：哥伦比亚大学的研究报告证明：l我们学习的感官来源有85%来自视觉视觉辅助器具更好地视觉辅助器具更好地l点明主题l节省时间l吸引注意力l18、加深记忆印象视觉辅助器具使用原则视觉辅助器具使用原则l 保持简洁l 图表文字大小适中l 每张文字不超过8行l 一次只看一张l 在图表上做注记l 不要挡住听众视线l 汇报者始终是中心，而不是辅助器具l 面对观众汇报投影机投影机 (OHP) (OHP)l使用笔或指示棒使用笔或指示棒l靠近投影片靠近投影片l应备有一只备用灯泡应备有一只备用灯泡l应预先摆正投影正中应预先摆正投影正中焦距，不偏差焦距，不偏差l用硬卡纸来覆盖用硬卡纸来覆盖要点：要点：l切忌用手指去点切忌用手指去点l不要太远离投影机，否则会分散不要太远离投影机，否则会分散观众的注意力观众的注意力l电线应使用胶布固定于地板电线应使用胶布固定于19、地板l移动时别出声移动时别出声l切忌使用薄纸片切忌使用薄纸片注意：注意：录像录像 (VIDEO PLAYER) (VIDEO PLAYER)l在放录像前交代背景在放录像前交代背景l留在室内留在室内l录像带应放在正确的位置录像带应放在正确的位置要点：要点：l预先知道如何操作预先知道如何操作l切忌离开，以免观众认为录像不重要切忌离开，以免观众认为录像不重要注意：注意：第五单元：第五单元：处理观众的提问处理观众的提问l 明确问题与回答的明确问题与回答的重要性重要性l 学习如何学习如何专业专业地处理观众的提问地处理观众的提问学习目标：学习目标：何时回答问题何时回答问题l 正式演讲yesl 非正式演讲y20、esl 解决issue研讨会yesl 时间有限的演讲yesl 参与人数很少的演讲yesl 参与人数很多的演讲yesl 需使用麦克风的演讲yes场景场景演讲中解答演讲中解答演讲后解答演讲后解答希望营造的气氛希望营造的气氛l自信的自信的l开放的开放的l诚实的诚实的l有能力的有能力的l关注的关注的l非防御的非防御的l非攻击的非攻击的l非争论的非争论的回答问题的三个步骤回答问题的三个步骤记住提问和提问人记住提问和提问人l理解并复述提问，与提问人进行目光交流。确定其他的观众也都听见并理解了这个问题。回答回答l要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看着所有观众。联系联系 l最后把问题与你发表的内容结21、合起来，这样你的话将会是观众听到的最后内容。处理问题的选择方案（处理问题的选择方案（1 1）直接回答直接回答l 对于众要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用（如果答不出，也需直言不讳）将问题还给提问者将问题还给提问者l 用于“你会怎么做”。问题形式有：有些什么选择，哪一种更有效果。将问题交给有关专长的人去回答将问题交给有关专长的人去回答l 例如“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。处理问题的选择方案（处理问题的选择方案（2 2）将问题在小组里发布，邀请大家献计献策将问题在小组里发布，邀请大家献计献策l 明确主要问题，请大家发表意见或进行解答推迟解答推迟解答 l对于不22、可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说”我愿意在休息的时间与你探讨。Handling Questions TipslAlways repeat each questionlTake a moment to reflect on the questionlAbove all, wait for the questioner to finish asking lIf a question will clarify an ambiguity, answer it immediatelylPostpone questions aimed at resolving specific problems23、lAvoid prolonged discussions with one personlIf you cant answer a question, just say no. Dont apologize第六单元：第六单元：营造演讲气氛营造演讲气氛l了解不同的布置所营造的气氛的优缺点l能使用、操作器材并解决问题l能对后勤安排进行检查l能有效使用讲台、麦克风等器具学习目标：学习目标：房间布置房间布置l座位应大一些，以使观众坐得舒服座位应大一些，以使观众坐得舒服l每一个观众都应看得到汇报者、屏幕及各种视觉辅每一个观众都应看得到汇报者、屏幕及各种视觉辅助设备助设备l冷暖风应使观众觉得舒适冷暖风应使24、观众觉得舒适l座位的安排应根据人数的多少及汇报的正式程度来座位的安排应根据人数的多少及汇报的正式程度来U形最适宜需观众高参与度的演讲。演讲者要注意，不能在U形内呆太久，否则，总会有部分观众只看得到他的背部。大会议桌形只适宜小型讨论会。剧院式适宜正式演讲，不需要观众的参与度。团队式适宜需热烈讨论的演讲。成功的条件成功的条件l 自然、真诚、信心、感情l 避免使用空洞语句l 不要夸张l 明确表达l 使用辅助器材l 抑扬顿挫，加强效果1414个方法以确保成功个方法以确保成功l 开头时要有力量l 穿着好一点l 做你自己l 注意力放在观众身上l 不要被小抄绑住l 好的双目接触l 忘记自己，记住他们l注意去听l在门口向听众致意寒喧l认识他们的名字l多留下时间给听众l准时l守承诺l记住称赞的力量第七单元：第七单元：处理棘手的情况处理棘手的情况l 了解学习目标：学习目标：处理棘手的情况处理棘手的情况l 保持冷静：总有你能主动做的事（避免什么都不做）l 即使最有用的技巧出了问题一笑了之(周小丽模式)l 保持幽默感你的自嘲或调侃会使受众对你及你的专长有更好的印象l 不要责怪人重要的是找到解决问题的方法，而不是问题本身l 不要花时间纠缠于已经发生的事情，这只是被动地作出反应当问题出现时当问题出现时感谢聆听 共同进步THE END,THANKS!思想力 创造力 执行力