1、销售部组织结构图营销策划广告推广销售主管销售人员客服主管招商人员收款人员按揭办理人员档案管理人员招商主管销售部部长销售总监销售部职责一、主要职能：在公司领导下，全面负责本公司开发建设项目的营销策划和销售工作。二、工作范围及工作内容： 1、 负责公司开发建设项目的全程营销策划工作。2、 负责公司开发项目的整合推广工作。3、 负责公司开发项目的销售工作。4、 负责做好房地产市场信息的市场调研，分析整理并及时向公司反馈，为公司开发建设项目提供依据。5、 负责做好公司开发项目中客户的售后服务工作。6、 严格执行公司的各项规章制度，明确内部分工，发扬团结协作精神，认真主动地完成公司下达的各项工作任务。72、 负责完成公司领导交付的其他工作。 销售总监岗位职责一、职位名称：销售总监二、职位目的：在公司领导带领下全面负责销售部管理工作，做好公司在售或待售项目的营销策划、整合推广、销售及售后服务工作，同时负责公司对外媒体资源的维护工作。三、岗位职责：1、 根据公司相关政策，组织制定部门岗位职责、管理制度及业务流程，并组织实施、监督。2、 全面负责销售部管理工作。3、 负责销售部人员的招聘初选工作。4、 负责销售部员工营销培训工作。5、 负责销售部绩效考核的管理和执行工作。6、 负责收集、整理和分析市场信息，为公司项目制订明确战略计划提供依据，同时协助制定项目规划设计方案。7、 负责公司开发项目营销策3、划及整合推广工作，同时负责对营销策划及整合推广工作组织实施及落实。8、 负责公司开发项目的全程销售工作，并组织实施及落实，保证公司项目按照计划实现销售。9、 负责组织制订销售计划，并根据市场情况调整销售计划及销售策略。10、 负责对外媒体资源维护，协调外部工作。11、 负责招商、销售合同文本的审核、报批及签署工作。12、 负责在售项目的交房工作及房屋产权证的发放工作。13、 负责销售部突发事件现场处理及上报。14、 负责销售部信息平台的建立。15、 完成领导交办的其它工作。销售部部长岗位职责一、职位名称：销售部部长二、职位目的：在销售总监的领导下，全面负责公司开发项目的销售现场管理工作及客户售4、后服务工作。三、岗位职责：1、 协助销售总监进行销售部岗位职责、制度及流程的编制及修改工作，同时组织实施落实。2、 协助销售总监进行销售部招聘初选工作。3、 负责销售部员工培训工作与绩效考核工作。4、 全面负责销售部销售一线现场管理工作。5、 协助销售总监制订公司项目销售计划，并落实执行。6、 负责新建项目前期销售筹备和其它准备工作，并组织实施。7、 负责销售方案的拟定及销售任务的制定、分解、下达、落实工作。8、 按照公司销售计划，负责房款收取工作，同时负责完成回款催收任务。9、 负责各个项目销售销控工作。10、 负责销售现场疑难问题的处理及大客户的协调洽谈工作。11、 负责收集、反馈一线销售5、信息，协助制定广告推广计划及相关组织实施工作。12、 负责公司开发项目相关销售合同及协议的审核工作。13、 负责各项目更名及价格变动的审核工作。14、 负责公司项目销售售后服务管理工作。15、 负责房屋产权证的发放工作。16、 完成领导交办的其它工作。销售主管岗位职责一、职位名称：销售主管二、职位目的：在销售部部长的领导下，负责销售现场工作，完成公司下达的销售任务。三、岗位职责：1、 负责做好销售现场日常管理工作。2、 负责销售工作具体落实工作：接待流程、制度执行落实、销控管理、销售部日常来电来访详实记录、疑难客户洽谈、客户资源管理与维护、现场气氛布置、工作日志检查落实、人员情绪调动、相关报表6、整理上报、客户档案管理、日常业务培训、销售回款等。3、 负责销售制度的执行及落实。4、 协助制定销售任务，同时负责对项目销售任务组织实施及推进。5、 负责可类比项目市场调研工作，同时负责整理一线反馈信息，为广告策划提供建议。6、 负责更名、换户的审核、价格审核、合同审核及网上签约、合同备案、注销的审核工作。7、 协助按揭专员办理银行按揭工作。8、 负责发现现场销售问题并及时上报。9、 负责销售部固定资产、库房管理、安全卫生、销售资料管理及发放工作。10、 负责项目特殊情况的现场处理并及时上报。11、 负责项目售楼部日常考勤的统计。12、 负责填写项目销售业绩表并交销售部部长审核。13、 负责销7、售人员的排班、休假调整工作。14、 负责考核销售人员的工作。15、 负责项目销售中与公司各部门对接工作。16、 完成领导交办的其它工作。公司开发商业项目招商主管岗位职责(先删除)一、职位名称：公司开发商业项目招商主管二、职位目的：在销售部部长的领导下，负责招商工作，完成公司下达的招商任务。三、岗位职责：1、 参与公司开发商业项目的市场调研工作。2、 参与公司开发商业项目的前期策划工作。3、 参与公司开发商业项目的招商工作。4、 负责招商项目招商管理工作。5、 参与品牌店商家的规划及商家确认管理工作。6、 负责市场调研及信息整理工作。 7、 负责招商销控管理工作。8、 负责招商一线信息收集及反馈8、，为策划推广提供参考依据。9、 协助制定广告宣传计划并配合招商活动组织实施。10、 负责与招商代理公司的对接工作。11、 负责招商商家数据库建立及完善工作。12、 负责商业客户资源的售后服务及维护工作。13、 负责考核招商人员的工作。14、 完成领导交办的其它工作。客户服务主管岗位职责一、职位名称：客户服务主管二、职位目的：在销售部部长的领导下，负责客户服务及维护工作。三、岗位职责：1、 负责销售部客户银行按揭管理工作。2、 负责销售中网上签约、合同备案、注销及更名等工作。3、 负责销售软件的管理、升级和维护工作。4、 负责万业会运作及客户活动的组织工作。5、 负责客户资源的维护及管理工作。69、 负责对销售部办公用品、库房及固定资产的管理工作。7、 负责销售部档案及客户档案的管理工作。8、 负责销售部相关设施的维护及管理工作。9、 负责保安、保洁的管理工作。10、 协助交房、办证等售后服务事宜。11、 负责销售部突发事件处理及疑难客户的处理工作。12、 完成领导交办的其它工作。营销策划岗位职责一、职位名称：营销策划二、职位目的：在销售总监带领下，负责制定公司开发项目营销方案，保证公司项目顺利销售。三、岗位职责：1、 协助公司进行项目地块经济分析。2、 协助项目进行规划及产品设计。3、 负责房地产市场调研，定期整理分析，充分掌握第一手市场资料，为公司项目规划提供依据。4、 整合营销策10、划公司。5、 负责制定项目营销方案及招商方案。6、 负责营销方案组织实施与落实。7、 协助指导项目广告推广方案的制定。8、 负责销售部项目前期营销培训。9、 定期与销售一线沟通信息，并及时调整营销方向。10、 完成领导交办的其它工作。广告推广岗位职责一、职位名称：广告推广二、职位目的：在营销总监带领下，制定公司在建、在销项目广告推广方案，保证公司项目顺利销售。三、岗位职责：1、 负责进行市场调研，建立市场调研数据库，定时更新。2、 协助进行项目规划及产品设计。3、 确定项目广告推广公司。4、 负责制定项目推广方案。5、 负责项目推广方案的组织实施与落实，保证顺利完成公司制定的各项计划任务。6、11、 负责整合广告公司及媒体资源。7、 负责销售项目广告设计、广告文案及物料制作工作。8、 负责广告数据分析统计，定期进行广告媒体效果评定。9、 负责项目销售推广卖点培训。10、 定期与一线进行广告沟通，并及时调整推广方向。11、 完成领导交办的其它工作。销售人员岗位职责 一、职位名称：销售人员二、职位目的：负责公司开发项目的销售执行工作。三、岗位职责：1、 熟练掌握房地产基础知识及房地产销售技巧，详细熟练的回答客户问题，做好客户的置业顾问。2、 详细掌握项目销售信息，为客户提供准确信息，3、 具备高尚的职业道德，以诚待人，不能夸大其谈，与客户建立良好关系，为企业和楼盘树立良好形象。4、 负责公司12、开发项目销售执行工作：填写客户来电来访记录、销售接待、客户回访、款项催收、合同签订、违约客户处理、客户资料收集等工作，完成公司制定的销售任务。5、 负责填写审核认购书、购房合同并及时将合同上交销售主管及销售部长审核，销售总监签字后执行。6、 负责反馈一线销售信息，指导策划推广工作。7、 负责发现项目存在的各项问题并及时反馈上报。8、 负责客户资源的维护工作，做好客户的各项服务工作，同时做好客户资源的保密工作。9、 协助办理客户按揭贷款工作，负责违约客户款项催缴。10、 协助公司办理交房、办证、发证等工作。11、 定期进行可类比项目市场调研，了解其它楼盘信息。12、 完成领导交办的其它工作。档案13、管理人员岗位职责一、职位名称：档案管理人员二、职位目的：负责收集和整理销售部所有档案及客户档案工作。三、岗位职责：1、 负责销售部所有档案整理存档，包括：公司开发项目资料分类存档备查、公司批示文件及公司部门交接的图纸和文件存档工作。2、 负责业主档案管理工作。业主档案按照编号、姓名、房号、面积(建筑、套内)、单价、总房款、付款方式、签约日期、交房时间、特殊条款、合同号、附件、联系电话、住址等详细记录造册、备案、存档。3、 每个业主的档案要完整的装入档案袋编号，项目结束需要交接时要造表登记，档案袋封面要写清楚袋内资料名细，与公司档案室签名交接。4、 业主档案只限于售楼部内部使用，对外保密，不得向14、无关人员或别的业主展示和查阅，如公司有关部门借阅必须经部长同意，填写借阅登记单，方可借阅。5、 负责经公司审定样本合同以及签字附件的存档。6、 负责销售部与工程部交接工程变更单的存档工作。7、 负责与财务部、经营部交接业主合同。8、 负责与物业公司交接减免物业费用的通知单。9、 项目网签合同的前期输入及准备。10、 负责监督业主领取合同并登记签字确认。11、 所有物品实行进出库登记，出库物品需经销售部部长签字批准方可出库。12、 负责销售部保安、保洁所需物品的采购。13、 每月月底盘点，做到账卡物相一致，次月初分类统计上报。14、 负责销售部固定资产及样板间物品的管理及维护。15、 完成领导交15、办的其它工作。按揭专员岗位职责 一、职位名称：按揭专员 二、职位目的： 协助财务部办理购房客户的按揭贷款工作。三、岗位职责：1、 在银行按揭工作中负责按揭资料的收集、按揭合同的签定工作。对按揭违约客户的收缴。2、 负责按揭资料交接表的填写与保管工作。3、 将银行提供的制式证明、个人资料明细等各种资料按要求复印存放于资料柜。4、 负责审查销售人员上报的客户资料，做到发现问题及时解决，并及时将符合银行要求客户资料送银行报批。5、 负责通知客户签约的时间及地点，督促销售人员提前约好客户。6、 负责银行返回按揭资料的保存与发放。7、 及时向财务统计人员反馈按揭回款情况。8、 对于客户未按银行要求提供按16、揭资料的情况及时通知销售人员。9、 与按揭银行、抵押中心的具体工作人员经常沟通并保持良好的合作关系，遇特殊情况及时向上级汇报。10、 完成领导交办的其它工作。销售部收款人员岗位职责 一、职位名称：销售部收款人员二、职位目的：负责销售部各类款项的收取工作。三、岗位职责：1、 负责办理销售部各类款项收取工作。2、 负责销售回款报表的统计及上报。3、 款项收取过程的现金收取、刷卡、支票收取工作严格遵守财务部相关财务规定。4、 负责建立支票登记簿，负责核对支票。5、 负责保管现金、支票和重要空白凭证。6、 负责审核原始凭证。7、 定期整理违约客户资料，报销售主管催款。 8、 完成领导交办的其它工作。考17、勤管理制度销售部执行公司考勤制度，实行上、下班打卡，根据实际情况调整作息时间。一、工作时间。正常工作时间9：0018：00（中午换班吃饭）；所有人员必须提前15分钟到岗，换好工装、化好妆准时准点上岗工作。工作时间根据销售项目不同情况和季节的变化可做调整，调整方案报公司办公室备案。二、休息日安排。销售部长根据值班表及销售情况安排销售人员轮流休息。如遇有房展会或推广促销活动等特殊情况可停止安排休息。现房销售管理办法一、 客户一次性支付房款，在缴纳全部接房费用后方可办理入住手续，交付使用前客户需提供办理房产证相关资料。二、 客户采用直客式贷款方式购房，客户需在签署商品房买卖合同前提供办理贷款所需的所18、有资料经银行审核通过。同时业主需提交符合办理房屋产权证及它项权利证所有个人资料后，客户方可签订商品房买卖合同及银行贷款合同。但商品房买卖合同及银行贷款合同须在客户按揭贷款到我公司指定账户方可交换客户。三、 商品房买卖合同中应明确约定：如客户不具备办理贷款条件，客户必须改变付款方式，如客户不改变付款方式，客户必须无条件配合甲方办理注销事宜，同时客户承担违约责任。四、 贷款到我公司指定账户视为购房客户贷款手续办理完毕，客户缴纳全部接房费用并提供所有办证资料后方可办理入住手续。五、 如客户在还款期内未能按期还款，财务部通知销售部，销售部牵头应会同财务部、办公室向违约客户催缴欠款。如进入诉讼程序，则由19、办公室牵头具体负责，财务部及销售部配合。销售人员接待客户顺序及佣金拆分制度(简单把原则说清楚)一、接待客户顺序1、为规范销售秩序，提高工作效率特制定本原则。销售人员接待来访客户，一律按签到时间排出A、B、C、D、E位依次接待，不得互相争夺；2、销售人员在接待客户之前应将所需资料、名片、计算器、预算单等准备就绪；接待顺序按签到时间排出A、B、C、D、E排位接待，A位（接待台）须有两位销售人员等候，走一位补一位；3、客户进售楼部时，A位销售人员应主动上前迎接并向客户问好，C位负责协助（倒水等），然后补位；4、售楼前台A、B、C位必须在位，若A位确实有事需短暂离位应向B位说明去向，由B位自动顶上排位20、，A位返回后继续排A位；5、同行来售楼部了解情况，事先没有说明来意均算排位，严禁以消极态度对待；如主动说明来意确实与售楼无关，由末位出面接待，A位继续排位；6、每日按照轮序接待表之顺序自觉进行A位接待，老客户到访由原销售人员进行接待，如原销售人员正在接待客户或是休假，由当日接待顺序的末位销售人员代为接待，并视为义务接待，不急排位。二、接待处罚制度1、A位台发现空岗，第一次对当事人进行警告，并处罚人民币50元；发现第二次空岗，对当事人进行严重警告，并处罚人民币100元，并在销售部全体员工大会上做检讨；发现第三次空岗，调整当事人工作岗位或辞退；2、如出现冷淡客户、怠慢客户的现象对当次接待的销售人员21、处罚10元。对于拒绝接待或是对客户不热情的销售人员，如接到客户投诉，处罚100元，并在销售部大会做出检讨；3、当客户提出参观样板间或去工地时，销售人员必须陪同讲解，途中应保证客户的安全，参观时应保证样板间内物品的完整，如出现客户无人陪同现象（特殊情况例外），对当次接待的销售人员进行警告，并处罚20元。三、客户投诉要求更换销售人员的处理办法1、面对每一位客户我们都应提供优质的服务，如有客户对某一位销售人员的服务态度提出投诉，应严厉处罚，进行警告并处罚30元；2、每一位销售人员都应不断地充实自身，加强对专业知识的拓展。如有客户对某一位销售人员的专业知识提出投诉，应给予警告并处罚20元。四、佣金拆分22、制度1、员工应提倡团队精神，在接待客户时必须首先确认该客户是否为新客户，如为老客户应执行首次接待负责制；2、排位顺序按当天签到先后顺序为准，依次为A、B、C、D、E位等排位；3、来售房部的客户指名找某一位销售人员，该销售人员不在时，由其他销售人员（A位除外）先行接待，再交还原销售人员，此项佣金不参与拆分；4、客户到售房部未指名找某人，但表示来过，在场其他同事均未认出，由A位先行接待，中途客户认出第一接待人，如果当场下定或成交A位可拆分50%，第一接待拆50%；若当时未成交则全部交还第一接待，不拆分；如果全程客户未认出第一接待人，成交则不拆分；5、电话客户如过来后不指名找某人，由A位接待，预约者23、不拆分；6、已成交客户本人再次购买，业绩全属原销售人员；若介绍其他人购房（必须老客户本人亲自带领到售楼处），原销售人员在场，由原销售人员接待，原销售人员请假、休息、出公差不在场由A位接待，原销售人员只拆20%。(客户指名点姓找原销售人员除外)；7、若同一家人购房，先后由不同人员来访，则参与接待过的业务员平均拆分此业绩；8、团单拆分：若单位负责人未出面，由员工自行购房，则谁接待属谁成交；若第一接待的是该团单负责人，则业绩属第一接待人；9、为了促进成交来访未成交的客户，销售人员应电话回访客户，若一个月未回访客户而其他销售人员成交了该客户，原销售人员无权拆分；10、所做项目已结束，销售人员安排到其它24、项目，原项目老客户又来买房、买车位、买储藏室，原销售人员和接待办手续的销售人员各拆分佣金50%,老客户要办理更名手续原销售人员拆分佣金30%，接待销售人员拆分佣金70%；11、客户第二次带朋友来访，原销售人员未在现场，由A位接待，老客户与带的朋友都现场成交，老客户成交业绩归原第一接待销售人员，新客户业绩归A位接待的销售人员；12、客户已来看过房，并且有第一接待的销售人员，但是成交未找第一接待销售人员，而是由另一位老客户带来找到其他销售人员成交，此业绩第一接待销售人员拆分50%，接待的销售人员拆分50%。现场接待制度一、基本要求七个字、六个勤、五个请、四步曲、三轻声、二满意、一达到七个字：礼（礼25、貌待人）、勤（勤服务）、精（精通业务）、细（工作细心）、快（动作快捷）、静（保持环境安静）、洁（保持自身和环境清洁）六个勤：手勤（勤帮客户拿东西）脚勤（客户上门应主动上前迎接）眼勤（密切关注在场客户动静，客户有要求时，随时提供服务）耳勤（注意客户的呼叫声）嘴勤（多向客户介绍）脑勤（多思考）五个请：请进、请坐、请喝茶、请看资料、请指导四步曲：客户永远是对的、客户是开发商的衣食父母、客户花钱买的是服务和品质、在客户开声前，售楼人员要先向客户打招呼三轻声：走路轻、说话轻、操作轻二满意：形象满意、服务满意一达到：达到成交目的二、接待要求1、客户上门时，销售人员必须面带笑容上前迎接，主动招呼“欢迎光临”26、；2、销售人员必须掌握专业知识和本楼盘的所有资料，不得出现原则性错误；3、无论客户身份如何，即使是业内人士，也应热情对待，态度诚恳、亲切，博得客户和业内人士的好感和信赖；4、接待客户应以一人为主，如遇难谈客户，一主一辅，不得超过两人，其他销售人员不得随意搭腔插话；5、无论成交与否，客户离开时，销售人员应送出门口，并说“谢谢或慢走，欢迎再次光临”。三、实地介绍结合工地情况和周边特征，边走边介绍，要求在客户前两步左侧提醒客户带好安全帽，及其随身物品。四、留客方式当看完现场介绍完毕后，请客户留下姓名和电话，方便日后追踪洽谈。来访客户登记制度每位销售人员在接待完客户或接听完电话，应及时将客户资料联系方27、式等认真填写客户来访表，是日后业绩归属的依据。来访客户登记单 年 月 日日期姓名需求户型及面积电话认知途径接待人备注成交登记制度由销售中心经理负责统计登记，销售人员填写签字认可，每月公布成交结果，根据到帐情况计算出提成奖金并申报。成 交 一 览 表序号日期客户姓 名房号面积单价总金额付款方 式首付款余款置业顾 问合同备注注：此表格有财务监督作用、客户确定作用、奖金发放依据、 业绩考评依据。销控告知管理制度为确保售房的准确性和防止一房两卖的纠纷，特约定如下：一、控台销控表一份、销控日志一本准备齐全。二、销售人员每售一套房先向控台确认后方可售出，控台在每一份认购书交款、签字（含详细通信地址、联系电28、话等客户个人信息）完毕，审核价格后盖章，向现场告知此房售出，并做好销控，填写销控日志。每天下班后将全天所签的房号单、认购书交微机输入人员，输入微机。三、控台销控表、销控日志严格保密，不允许外人翻阅、查询。“ ”楼盘销售流程一、来电接听流程接听 1、您好“ ”2、探讨、询问需求3、介绍：位置、规划、户型、配套4、留下客户姓名、电话、需求、认知途径5、邀请客户到现场二、来访销售流程1、客户来访上前接待 “欢迎光临”2、递上名片这是我的联系方式，请问您贵姓、留下联系电话3、探讨、咨询客户需求4、结合沙盘、模型介绍项目方位、规划、户型、建材、配套、付款等基本要素5、看现场、工地、样板间突出优惠6、回到29、谈判桌，根据客户的反映锁定客户，根据客户要求与销控台联系造成声势。7、成功签约，约好签合同时间。8、不成功的留下资料，提出问题并填写在工作日志上，追踪解决问题，促使成交或另外推荐。办理按揭工作程序一、签认购书时应确认客户付款方式，销售人员将银行要求提供的制式证明交于按揭客户。二、签正式商品房买卖合同时销售人员将客户按揭资料收缴齐全同时进行审核，按揭资料交接表由客户填写，双方签字盖章确认。需客户填写申请表等在签合同时一并填写清楚后将所有按揭资料转交按揭主办人员。三、按揭主办人员现场再次审核资料，审核无问题及时送银行报批。四、对银行审批无问题的客户，督促银行同客户签借款合同、抵押合同等，对银行要求30、增补资料的，要限时并督促客户增补。五、销售人员与按揭主办人员，严格按此工作程序办理，遇特殊情况及时向上级汇报，按揭资料的收缴、上报等将按公司规定与销售业绩共同考核。如无特殊原因，不按时收缴按揭资料和签约，将严重影响销售回款，个人将受到行政和经济处罚。购房合同审核制度一、为确保合同的准确性和价格与调整阶段符合，建立合同审核制度。1、合同在客户签字、盖章完毕后，销售人员上报时需填写成交确认单。2、合同上报审核时，要将原认购书或认购时所签署的资料统一归入合同内。3、合同制作完毕，先上报文档处初审，检查合同是否完成，需要的资料是否准备齐全。4、合同的价格由主管部长审核，其他部分由销售主管审核，并需签字31、认可。5、合同审核完毕，销售总监签字，文档处盖章，交备案人员上网登记备案。二、购房认购书、合同经审核后发现以下问题1、销售人员出售房产如将房产价格售错，扣罚该套房产应计提奖金。2、销售人员出售房产如将房产面积填写错误，罚款人民币500元。3、销售人员将客户所签合同丢失，罚款人民币500元。三、销售人员领用空白合同需要再领用本上签字（如个人原因填写错误需要再领的合同，每一份合同按购买价在奖金中扣除）同时领取合同编号。换户申请单 年 月 日姓名原认购房号面积总房款已交房款姓名现认购房号面积总房款应补交金额换户原因 客户签字： 销售代表：销售中心经理：销售总监：换户申请单 年 月 日姓名原认购房号面32、积总房款已交房款姓名现认购房号面积总房款应补交金额换户原因 客户签字： 销售代表：销售中心经理：销售总监：换车位申请单 年 月 日姓名原认购车位号面积总车位款已交车位款姓名现认购车位号面积总车位款应补交金额换车位原因 客户签字： 销售代表：销售中心经理：销售总监：换车位申请单 年 月 日姓名原认购车位号面积总车位款已交车位款姓名现认购车位号面积总车位款应补交金额换车位原因 客户签字： 销售代表：销售中心经理：销售总监：换储藏室申请单 年 月 日姓名原认购储藏室号面积总储藏室款已交储藏室款姓名现认购储藏室号面积总储藏室款应补交金额换储藏室原因 客户签字： 销售代表：销售中心经理：销售总监：换储藏33、室申请单 年 月 日姓名原认购储藏室号面积总储藏室款已交储藏室款姓名现认购储藏室号面积总储藏室款应补交金额换储藏室原因 客户签字： 销售代表：销售中心经理：销售总监：换户原则一、由业主填写换户申请表，售楼人员确认要换的房、车位、储藏室是待售房。二、业主填好申请表，售楼代表认真核对并签字上报销售中心经理同意，上级销售主管签字同意后，重新签认购书。 三、收回原签定的认购书，将重新签字的认购书与客户换户申请表一起交售楼中心经理处。输入电脑更换房号。客户更名申请单 年 月 日原业主名现业主购买房号面积已收房款更名原因 原业主签字： 客户签字：销售代表：销售中心经理：销售总监：客户更名申请单 年 月 日34、原业主名现业主购买房号面积已收房款更名原因 原业主签字： 客户签字：销售代表：销售中心经理：销售总监：合同更名原则一、原则上不允许客户签订合同之后又更名特殊情况可以并按以下程序办理。首先由客户提出书面申请并填写更名申请表报售楼中心经理审核，确认后报销售总监审批。批准后变更合同并通知财务变更姓名，收回原合同按照公司规定办理手续。二、更名程序和收费标准：（一）、夫妻之间更名1、更名程序：、业主前列要求，写申请、经过售楼中心审核，销售部长批准2、更名条件： 、夫妻之间方可更名 、接房与办理更名手续同时进行 3、提供资料如下 结婚证、身份证、双方到场签字 4、收费标准 人民币伍佰元整（￥500.00元35、） （二）、转让更名（备注：业主自带客户为转让） 1、转让程序 转让方、买受方，同时写转让申请和承诺书，确认价格、面积、房款经销售中心审核，销售部长批准后方可办理。 2、转让条件 必须同时办理过户和接房手续 3、提供资料如下 转让方：购房合同、身份证、交款收据 买受方：身份证 4、收费标准 、建筑面积为144（含144）按照成交额3%收取 、建筑面积不足144的按照成交额的2%收取 （三）、代卖更名（备注：销售部代客户售出的为代卖） 1、代卖程序 业主必须填写委托书和代卖申请，由销售部代卖，同时填写合同注销单与客户更名单 2、提供资料如下 转让方：购房合同、身份证、交款收据 买受方：身份证 336、收费标准 、建筑面积为144（含144）按照成交额4%收取、建筑面积不足144的按照成交额的3%收取（四）、业主承担的费用1、开发票产生的税费2、已交过契税的费用3、更名所增收的费用退房申请单 年 月 日姓名购买房号面积总房款已收房款退房原因 应退房款 扣违约金 实退房款 退房人签字： 销售代表：部门意见： 销售总监：公司领导意见： 总经理：退房申请单 年 月 日姓名购买房号面积总房款已收房款退房原因 应退房款 扣违约金 实退房款 退房人签字： 销售代表：部门意见： 销售总监：公司领导意见： 总经理：注销资料准备客户姓名 房号 合同号 注销原因 （“西安市商品房买卖合同注销登记表”一张，买受37、人签字盖章并附身份证复印件一张，出卖人签字。） 经办人签字： 日 期： 注销审核财务室审核 审核人签字： 日 期： 提取合同在“西安市商品房买卖合同注销登记表”出卖人签字处盖章并提取相应的合同 经办人签字： 日 期： 注销合同接收“西安市商品房买卖合同注销登记表”及相应数量的合同前往西安市房地居注销合同 经办人签字： 日 期： 合同注销流程表退房制度一、原则上要退房，特殊情况按以下程序。 二、客户填写退房申请表，售楼人员核实应退房款填与表中，销售中心经理同意后，报总监批准再上报公司总经理批准后方可退款。三、退房款时，收回已签合同、认购书、收款收据或发票交档案室。已备案的合同需注销，产生的费用客38、户自己承担。 违约客户申报制度为保证楼盘的正常销售，不延误销售时机，对已签约的客户（签认购书、合同）严格按约定条款执行。如果未按时签约、付款、提供按揭资料，销售人员要及时填写违约客户申报单，上报主管部长，特殊情况要特别填写，销售总监审核并提出处理意见后，销售人员按处理意见执行。如果销售人员隐匿不报，影响销售或产生纠纷，由当事人承担全部责任。一、客户违约3天内，销售人员应填写上报违约申报单（不按时上报违约通知单，处罚人民币20元），总监审核后返回申报单，销售人员应根据领导审批情况，在3天内发出违约书面通知（不按时发出为约单，处罚人民币20元）。如遇特殊情况将再次申报。二、严格按付款时间催收房款，39、如果客户不按约定时间付款，销售人员不及时填写违约通知单，造成客户违约1个月，处罚该销售人员人民币50元；违约2个月，处罚该销售人员人民币100元；3个月严重违约，不上报和私自隐瞒，给公司造成损失，对该销售人员处罚人民币300元；违约4-6个月，追扣奖金总房价提奖金总数。三、销售人员已成交违约客户占总成交比例的15%时该销售人员停止接待新客户1周处理违约客户。档案管理制度一、在一个新项目的开盘之前，档案管理就要着手进行，要将本楼盘的各项资料编号存档备查，以便一个项目完成后总结、提高，给下一个项目提供完善有足的资料。二、需要存档的资料有楼盘销售的批文、证件、广告、楼书、价格表（每个阶段）由公司领导40、签字、批示(与各部门工作衔接的交接单、通知、财务的存单、支票交接本、房号单、认购书、合同等分类编号存档)。三、业主档案管理要将每一个业主购房资料登记、造册目录有：编号、姓名、房号、面积(建筑、套内)、单价、总房款、付款方式、签约日期、交房时间、特殊条款、合同号、附件、联系电话、住址等详细记录，以备催促公司各部门尽快完成和解决特殊问题。四、业主档案只限于售楼部内部使用，对外保密，不得向无关人员或别的业主展示和查阅，如公司有关部门借阅必须经部长同意，填写借阅登记单，方可借阅。五、每个业主的档案要完整不缺的装入档案袋编号，项目结束需要交接时要造表登记。档案袋封面要写清楚袋内资料名细，与公司档案室签名41、交接。六、档案管理要将合同附件，套型图，装修配套设施，公摊构成说明，按揭补充协议，使用说明书，质量保证书等原件入档。并负责将空白合同附件、附图及各种表据，房号单，认购书，审批表等的复印工作。例会制度一、售楼部每周一定为例会日，由销售总监向全体售楼人员传递公司的最新决议。同时销售人员可将在销售中遇到的疑难问题提出，需要哪些部门配合或解决向销售总监反映，由销售总监集中处理。销售部所有人员必须出席周一例会，不得缺席。二、每周五定为主管以上人员例会，汇报本周工作任务完成情况及下周工作计划。三、所有例会都要有专人负责会议记录。工作日志制度工作日志是用来记录销售代表一天工作情况的表格，是衡量销售人员工作态42、度和工作效率的标准，以及遇到的问题和工作建议，从中找出销售代表业务不佳的原因；他还是判别客户归属的依据，故要求每个销售人员每天工作结束前认真填写工作日志表。1、接待来访、来电数记录。 2、客户追踪记录。3、广告媒体客户信息反馈.。4、疑难问题记录。.每周末将本周接待情况、业绩情况做一统计同工作日志一并交销售中心经理。长途电话管理制度一、长途电话是为了便于联系外地客户促进项目成交而设置，应在节约的原则下进行使用，通话要做到长话短说，达到目的即可。二、销售部所有人员不得因个人问题使用长途电话。三、长途电话要求每打一次做登记记录（姓名、电话号码、事由、时间、打电话人）。四、严禁外人使用销售部电话。销43、售部微机管理制度为了正确使用微机及销售专用软件，并提高使用效率，特作如下规定：一、销售部的微机及软件由专人管理，并负责微机的维护和升级。二、销售部全体员工都应正确掌握微机的基本操作和软件的正常使用。三、非经管理人员同意，外来光盘、软盘不得在本机上使用，以免带来病毒。四、销售管理软件设有使用权限，未经许可不得越权使用软件。五、日常销售资料的输入工作由专人负责，按科目专人输入。六、微机管理员每天定时查看邮箱。销售部对外联系业务的制度一、为规范销售部对外联系业务程序，本着节约成本、提高经济效益的前提下，特制定本制度。二、对外联系业务的执行原则遵循货比三家、两人谈价格、部委会讨论、总监核准、总经理审批44、的原则进行业务联系。三、对外联系业务的审核程序1、对于售楼中心日常办公消耗用品的购置，如：保洁用品、办公用品等，应由库管人员按需要报计划，由主管部长审核，总监核准，报总经理审批，交由相关人员办理。2、对于项目销售所涉及的媒体发布、物料制作，如：户外、车体、电视广告、印刷、礼品制作等，应由广告人员按媒体计划提前联系相关单位落实价格，经部委会讨论，部长审核，报总经理审批，交由相关人员办理。3、所有审批报告经办人一栏须两名经办人共同填写后报部委会讨论，部长审核，最后报总经理审批后执行。四、业务合作单位的选定原则1、初选业务合作单位：要深入细致地进行市场考察，找出三家（或三家以上）有代表性的业务合作单45、位，进行综合考察，在考察中要重点了解该公司的实力、专业化程度、价格、质量等。2、谈判价格时必须2位业务相关人员同时到场，本着维护公司利益的原则，选择性价比高的业务合作单位。3、在完成上述程序后，由经办人将业务合作单位的资料、报价和合作内容报部委会讨论，初步确认两家合作单位后再报总经理审批，确认业务合作单位。4、合作条款的谈判，由业务经办人与业务提供单位草拟，经办人员应严格审核合同条款，确保无不理条款的情况下报销售总监审核签定，再经总经理审批同意后方可执行。公章管理制度一、公章由主管销控的销售部部长负责管理。二、控台销售管理的认购书、房号单、支票单等由控台值班人员审核后加盖公章。三、合同、按揭资46、料等经主管负责人审核后由档案管理专员加盖公章。四、户口等资料由主管户口负责人加盖公章。保安管理制度一、着装整洁干净。二、上岗时举止文明大方，使用文明用语。三、上岗时不准吸烟，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。四、负责防范各类突发事件或异常情况的处理。五、负责指挥来访车辆的停放。六、24小时负责售楼中心、样板间及周围的安全与保管工作。七、做好防火、防盗工作。八、服从命令，听从指挥。九、每两个小时保安互换一次岗，换岗时要有交接班纪录。 十、夜间留一个保安值班巡查。十一、保持宿舍的清洁卫生，床位铺面保持干净平整，室内严禁存放易燃、易爆、剧毒等危险品。十二、室内应保持安静，不得在室内47、喧哗、打牌、打麻将、不许抽烟，做好防火。十三、保安的分配：由保安班长根据岗位统一安排。十四、保安工装管理参照销售部工装管理制度执行。十五、不允许用售楼中心大厅的售楼热线打私人电话、信息台、长途电话，一旦发生经查出后费用自理。十六、保安人员请假，需向班长提出书面申请，经班长与物业公司协调后报销售部备案。十七、销售部保安人员班后外出两小时以上，需向班长提出口头请假，报销售部备案。十八、保安人员严禁夜不归宿，如确实有事，需向班长提出书面申请，经班长与物业公司协调后报销售部备案。保洁管理制度一、着装整洁干净。二、服务要有礼貌，清扫遇到客户时要说文明用语“打扰了”、“对不起”、“请抬脚”、“谢谢”等。三48、保持售楼中心整洁干净、地面无污渍、卫生间无臭味，每周擦一次玻璃，对电话进行一次消毒。四、样板间值班保洁在客户走后，应立即打扫，保持样板间整洁干净。对客户不得乱接话、乱讲话。五、负责样板间的保洁检查、保管样板间的物品，如有丢失或损坏要赔偿。六、每天提前三十分钟到岗，待其他人员上班前把卫生打扫干净。七、保洁的分配：由保洁班长根据岗位统一安排。八、保洁工装管理参照销售部工装管理制度执行。九、不允许用售楼中心大厅的售楼热线打私人电话、信息台、长途电话，一旦发生经查出后费用自理。制作网上签约合同模板的程序一、工程部、办公室、经营部、财务部，按分管内容提供项目制式合同制作基础资料和图纸。二、销售部以各部49、门提供的基础资料为依据，制作出网上销售制式合同样本。三、销售制式合同样本需经公司各相关部门签字、公司领导确认后，由销售部制作为网上签约标准合同模板。四、标准合同模板确认后销售部备份存档1份，标准合同模板需经专人网上输入和管理。五、任何人不得改变标准合同模板，特殊情况需经公司领导和销售总监书面签字同意后方可变动。网上签约流程一、销售人员填写认购书，合同所需的资料信息须准确清楚，买卖双方签字确认后，将认购书与成交确认单一同交销售部长处初审。二、初审后的认购书和成交确认单，交网上输入专员处进行网上输入并进行初次审核，如初审合格输入专员在成交确认单一审处签字确认，并打印合同一份。三、所打印的合同由销售50、人员与客户洽谈并共同确认合同全部条款后，由客户签字、盖章，销售人员在成交确认单二审处签字，网上输入专员持客户已确认的合同及销售人员已签字的成交确认单上网备案，并打印输出一套完整的合同，由销售人员再持整套合同让客户签字盖章。四、备案签约后的合同及成交确认单整理后，由专人呈交销售总监签字后加盖公章。五、档案人员将最终合同整理排号后，归档2份，财务1份，客户1份，档案管理人员将合同与客户和各部门交接时需签字登记确认，并将签收单归档保存。网上签约、备案的管理制度一、合同模板确认后打印出一份，交公司各相关部门领导签字、确认存档。二、认购书填写整齐、字迹清楚，特殊要求写入成交确认单备注栏内，领导签字批准。51、网上输入专员负责合同的一审工作，如工作不细心导致合同内容输入错误，输入专员承担30%的经济责任。三、销售人员负责网上签约合同的二审工作，如工作不细心没有认真履行二审指责（客户信息、房号、面积、价格、及其他条款）导致合同出现错误，应承担70%的经济责任，模板错误未审出应承担30%的经济责任。四、需上网签约的合同由销售人员提前1天将所要签约的客户名单及所签的认购书交给网上输入专员，输入专员将收到的拟签约客户的认购书在客户约定签约时间输入完成合同制作，并打印一份。五、销售人员在与客户签约前到网上签约室签字领取合同，交回合同时需与档案管理人员进行交接登记。六、销售人员进行网上签约时不得喧哗、逗留，不听52、劝告者每次罚款10元。亲情优惠政策申报制度一、老业主介绍新客户购房，老业主需到现场签字认可或亲自打电话认可。二、新客户签认购书时，销售人员认真核实后，填写到认购书上，销控值班人员核实后盖章签字。三、老业主介绍新客户购房，如新客户购买135平米以上，赠送老业主1年物业管理费，优惠新客户3000元房款。四、老业主介绍新客户购房，如新客户购买135平米以下88平米以上，赠送老业主半年物业管理费，优惠新客户3000元房款。五、老业主介绍新客户购房，如新客户购买88平米以下，新、老业主同时获赠半年物业管理费。六、万业老业主二次置业万业公司项目，优惠3000元购房款，三次置业者优惠6000元购房款。销售部53、与工程部资料交接管理制度根据公司商品房样板合同管理办法的有关规定，制定销售部与工程部项目技术资料交接管理制度。一、为确保合同的准确性和严肃性，建立项目技术资料交接签字确认制度。每个项目在制作样板和同时所需的户型图纸、配套说明、交房日期、房屋建筑面积、套内面积、交房条件等由工程部向销售部提交，所提交的上述图纸、数据和文字说明需要经总工程师签字确认。二、工程部向销售部提交的所有项目技术资料，由销售部主管合同的副部长负责签收，同时由总工程师负责对销售人员进行交底培训。工程部提交的所有项目技术资料要件交销售部文档管理人员存档。三、项目技术资料如遇变更，工程部应及时通知销售部，并将附有文字说明的项目技术资料，经总工程师签字并注明日期，提交给销售部，由销售部主管合同的副部长负责签收存档，同时变更样板合同，组织培训和落实。